第一篇：農村信用社服務創(chuàng)新之淺見

農村信用社服務創(chuàng)新之淺見

服務創(chuàng)新作為金融創(chuàng)新的重要內容，是農村信用社落實科學發(fā)展觀，在現(xiàn)代經濟中充分發(fā)揮作用的需要，是不斷提升和優(yōu)化農業(yè)產業(yè)結構，推進經濟社會的全面、協(xié)調和可持續(xù)發(fā)展的內在需求，是農村信用社增強自身競爭力的重要手段，是推動農村信用社業(yè)務發(fā)展的強大動力，是農村信用社助推新農村建設形勢的迫切要求。

一、服務創(chuàng)新是農村信用社更好地適應金融改革的需要農村信用社作為農村金融的重要組成部分，已發(fā)展成為農村金融主力軍和聯(lián)系農民群眾最好的金融紐帶，統(tǒng)領著農村金融市場。隨著金融改革步伐加快，農村金融市場競爭日趨激烈。我國加入wto過渡期的結束，金融業(yè)進一步對外開放，外資銀行經營人民幣業(yè)務的客戶和地域限制已經取消。中國銀監(jiān)會放寬農村地區(qū)銀行業(yè)金融機構準入政策，從機構種類、資本限制等方面大幅放寬農村金融機構的準入條件。一批村鎮(zhèn)銀行、專營貸款公司和農村資金互助社在農村金融市場隨之誕生。部分國有商業(yè)銀行明確把為“三農”和縣域經濟服務作為其未來業(yè)務發(fā)展的重點,郵政儲蓄銀行強化為“三農”服務的功能，開辦存單質押貸款和小額農貸等業(yè)務。這表明，構建多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的農村金融體系已經成為下一步農村金融體制改革的主旋律。因此,農村信用社

要進一步轉換機制，提高經營管理和服務水平, 加強服務創(chuàng)新, 才能鞏固農村信用社在農村市場中的金融統(tǒng)領地位。

二、服務創(chuàng)新是農村信用社落實科學發(fā)展觀的需要科學發(fā)展觀對新形勢下農村信用社改革和發(fā)展提出了更高的要求。從全國農村信用社運行情況看，保持良好的發(fā)展勢頭，加大對地方經濟的支持力度。200６年末各項存、貸款余額分別達38843億元和 26200億元，比年初分別增長19.05 %和 19.47 %，貸款增幅高于全國銀行業(yè)金融機構4.81個百分點。其中，農業(yè)貸款余額1.21萬億元，比年初增加1608億元，增幅15.32%。農村信用社堅持了“三農”服務方向，改善服務手段，在支持經濟發(fā)展等方面做了大量卓有成效的工作，取得了明顯成績。去年盈利280億元，形成了經濟金融互利雙贏和諧發(fā)展的局面。為促進國民經濟持續(xù)快速健康發(fā)展，發(fā)揮了重要作用。當前，宏觀經濟環(huán)境良好，金融需求日益增加。國內經濟發(fā)展環(huán)境日益好轉，各地各社競相加快發(fā)展，經濟自主增長活力增強，具備了加快發(fā)展的環(huán)境和基礎。因此，農村信用社必然要在各行各業(yè)加快發(fā)展的大環(huán)境下不斷創(chuàng)新服務方式，使之更符合社會發(fā)展潮流。

三、服務創(chuàng)新是農村信用社尋求未來發(fā)展之路的需要農村信用社作為一個服務性的行業(yè),在當今市場競爭日趨激烈的情況下,服務水平的高低,服務質量的優(yōu)劣,服務內容的吸引力,直接決定了其市場占有率。同時,服務效率的高

低,服務對象的差別,也直接影響到其所能創(chuàng)造的盈利水平。尤其作為基層農村信用社要發(fā)展，就要大力推行服務創(chuàng)新。誰創(chuàng)新得早，誰有高招，誰就能贏得主動。因此,要從各方面著手,開展服務軟、硬件等多方面的創(chuàng)新,以特色服務吸引市場,創(chuàng)造效益。概括為“五創(chuàng)新”。

1、創(chuàng)新服務理念。思想決定行動，服務創(chuàng)新要求首先轉變思想觀念。從多年來實踐來看，農村信用社的服務模式都是單

一、粗放的，片面追求規(guī)模的粗放擴張以及眼前的“高額利潤”作為追求的目標，忽視經營風險的滯后性、隱藏性，不愿意放棄隱含高風險的市場機會，導致非理性競爭行為的出現(xiàn)和風險的劇增，結果自食苦果。因此必須要盡早轉變這一理念。隨著我國加入世界貿易組織，外資銀行帶來了新的營銷理念和服務手段，展開了競爭，這就要求農村信用社改變傳統(tǒng)理念，變被動為主動，去積極的尋找黃金客戶,推介、營銷產品和服務，擴大服務的社會影響力，就會占住市場。

2、創(chuàng)新服務內容。豐富的服務內容是吸引客戶的源泉。隨著經濟的發(fā)展, 客戶對農村信用社服務的要求提高，如果沒有豐富的服務內容，就不能吸引客戶。農村信用社在提供服務的同時,要找準創(chuàng)新突破口，不斷適應客戶的要求。使客戶可以享用農村信用社的“一籃子、一站式”服務。致力服務中小企業(yè)，大力發(fā)展特色金融業(yè)務，為中小企業(yè)提供多功能、全方位的金融服務。

3、創(chuàng)新服務對象。存錢取錢一樣對待，大額小額一樣熱情，這是農村信用社對待客戶的職業(yè)要求?，F(xiàn)在情況發(fā)生了變化，網點業(yè)務量大，如果都一樣對待，就會使優(yōu)質客戶失去優(yōu)越感。反而失去量大、穩(wěn)定的黃金客戶。對信貸資產要根據(jù)農村信用社市場定位、服務“三農”的要求，對不同類型的貸款戶實行差別利率，推行差別定價和風險定價政策。區(qū)別不同的貸款期限和風險程序實行浮動利率。因此，要進一步調動廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性，充分挖掘金融資源潛力，提升金融服務水平，根據(jù)服務對象開展針對性的創(chuàng)新服務，提高農村信用社的收益水平。

4、創(chuàng)新服務工具。服務工具創(chuàng)新是開展服務創(chuàng)新的必要手段，是為客戶提供高效服務工具的機會。開展服務工具的創(chuàng)新勢在必行。借助先進的服務工具,為客戶提供高效、便捷、綜合的服務。按照資源配置和自身發(fā)展需要，整合機構網點、人員資源，努力創(chuàng)建文明儲蓄網點、精品儲蓄網點、效益儲蓄網點、和諧儲蓄網點，評選最佳儲蓄員、黨員攬儲能手，把第一業(yè)務做大做強。發(fā)揚“挎包銀行”傳統(tǒng)優(yōu)勢、全力提高金融服務水平，以科技電子網絡建設為契機，結合通存通兌、對公業(yè)務上線、福祥卡發(fā)行、大小額支付系統(tǒng)的整合、農民工卡的特色服務，推廣ATM自動取款機應用，抓好客戶市場的組織工作，抓實福祥卡的發(fā)行數(shù)量和市場占有份額，多發(fā)有效卡，充分利用賬戶資源，拓展轄內金融市場

前列地位。著力打造“福祥卡”品牌，加快發(fā)卡進度，提高用卡頻率，提升卡業(yè)務管理水平。大力建設網上銀行，完善“福祥卡”服務功能，把科技應用作為農村信用社加快發(fā)展的生產力，創(chuàng)建信用社服務品牌。建立完善、高效的業(yè)務流程，按照方便、有利于客戶的原則，達到提高自身效益、增強防范風險能力的目的。

5、創(chuàng)新信貸服務。減少審批環(huán)節(jié)，積極探索對社區(qū)商戶授信，大力推廣發(fā)放小額商戶貸款、商戶聯(lián)保貸款、門面抵押貸款。把發(fā)放小額貸款與發(fā)行福祥卡結合起來，積極穩(wěn)妥開展中小企業(yè)信用貸款和聯(lián)保貸款業(yè)務。穩(wěn)妥推進社團貸款和銀社聯(lián)合貸款。對成規(guī)模、資金需求量大的農業(yè)產業(yè)化企業(yè)和項目，可組織開展社團貸款或銀團貸款。加強與政策性銀行和商業(yè)銀行的業(yè)務合作，積極支持和促進農業(yè)產業(yè)化發(fā)展。充分發(fā)揮聯(lián)社營業(yè)部的龍頭作用，適當集中資金扶持企業(yè)做大做強。大力拓展中間業(yè)務，從戰(zhàn)略的高度多方面著手，全力拓展中間業(yè)務。支持特色農業(yè)、科技農業(yè)、生態(tài)農業(yè)、避災農業(yè)、規(guī)模農業(yè)，為農業(yè)結構的調整和產業(yè)化經營提供優(yōu)質信貸服務，把農村信用社辦成社區(qū)銀行。在控制風險的前提下，引導信貸投入到消費領域和流通領域，助推社會主義新農村建設，實現(xiàn)社企社農互惠雙蠃。

作者單位：常寧市農村信用聯(lián)社

第二篇：保險服務創(chuàng)新之淺見

保險服務創(chuàng)新之淺見

發(fā)布時間：2014.11.02

內容來源：浙江省分公司

信息員：湯余平字體大小: 大

中

小

（本文作者: 浙江省分公司客戶服務管理部 朱施宜）

摘要：“新國十條”的頒布為保險業(yè)帶了巨大政策紅利，而保險服務創(chuàng)新將是支撐紅利轉換為生產力的基礎，是保險業(yè)發(fā)展的永恒主題，是加快發(fā)展我國現(xiàn)代保險服務業(yè)不可或缺的一環(huán)。本文論證了保險創(chuàng)新的必要性和著力點，并依此給出保險服務創(chuàng)新的三大建議。

關鍵詞：保險服務 創(chuàng)新 新國十條

“新國十條”指出：“支持保險公司積極運用網絡、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網等新技術促進保險業(yè)銷售渠道和服務模式創(chuàng)新。鼓勵保險公司提供個性化、定制化產品服務，減少同質低效競爭。推動保險公司轉變發(fā)展方式，提高服務質量，努力降低經營成本，提供質優(yōu)價廉、誠信規(guī)范的保險產品和服務”?！靶聡畻l”的頒布與實施，為我國保險業(yè)的發(fā)展指明了新的方向。

一、保險服務創(chuàng)新的必要性

保險服務創(chuàng)新是指保險公司在對客戶服務方面的新組合、新發(fā)展、新開發(fā)，其最終目的是為了滿足客戶需求，提高客戶滿意度，從而實現(xiàn)客戶價值和公司價值的穩(wěn)步提高。保險服務創(chuàng)新是保險公司對客戶服務能力的持續(xù)改進，貫穿于保險服務的每個環(huán)節(jié)。

（一）保險服務創(chuàng)新是加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務業(yè)的內在要求

“新國十條”賦予了“現(xiàn)代保險服務業(yè)”全新的概念，提出了“到2020年，基本建成保障全面、功能完善、安全穩(wěn)健、誠信規(guī)范，具有較強服務能力、創(chuàng)新能力和國際競爭力，與我國經濟社會發(fā)展需求相適應的現(xiàn)代保險服務業(yè)??”的宏偉目標。筆者認為,要實現(xiàn)這一宏偉目標,保險業(yè)必須通過服務創(chuàng)新來不斷提高服務能力。因為，保險是一種典型的無形商品，它提供給消費者的是關于未來所存在風險的一種經濟補償承諾。消費者購買保險處于兩方面動機，一方面是來源于本身的需求，另一方面來源于保險公司的服務，購買保險實際上就是購買保險公司的一種服務。服務是實現(xiàn)保險價值的唯一途徑。服務能力的強弱、服務水平的高低直接影響消費者的體驗，影響保險業(yè)的聲譽和地位，影響現(xiàn)代保險服務業(yè)的發(fā)展。

（二）保險服務創(chuàng)新是滿足客戶多元化需求的客觀要求 人們在生活中有各種需求，諸如生理需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求等。消費需求作為人們眾多需求中的一種，隨社會、經濟、人文環(huán)境的變化而不斷變化,其中，對保險服務的需求亦在不斷變化中。在實際工作中，我們發(fā)現(xiàn)，導致客戶對保險服務不滿意的原因很大部分來自保險公司的服務沒有跟上客戶需求多元化的節(jié)奏。調查發(fā)現(xiàn)，客戶對保險產品的需求來源于三個方面，首先是希望在風險發(fā)生時能夠得到及時而且全面的服務，例如出現(xiàn)交通事故時，能夠快速報案、理賠。其次是通過多功能的保險產品來達到未來生活能夠得到充分保障的目的。最后是能夠滿足自己個性化的需求。由于客戶的需求和對保險服務的期望值是不斷變化的，當其中任意一種需求沒有符合客戶期望值時，就會產生投訴或者不滿意因素。因此保險公司想要生存和發(fā)展，就必須主動的評估和查找這些潛在的不滿意因素，積極回訪客戶，準確發(fā)現(xiàn)客戶多元化的需求，在此基礎上,提供更有針對性的服務，滿足其不斷增長的期望值，保證保險業(yè)務的順利進行，從而達到客戶價值和公司價值共同提升的目的。

（三）保險服務創(chuàng)新是市場競爭的核心內容 隨著保險市場主體的日益增多，市場競爭日益激烈，在保險產品同質化越來越嚴重的情況下，服務已成為各家保險公司競爭客戶的核心內容。服務質量和水平的優(yōu)劣高低，直接關系到保險公司的生存和發(fā)展。在調查中發(fā)現(xiàn)，70%的客戶選擇更換保險公司是因為對服務不滿意。有數(shù)據(jù)顯示，怠慢一名客戶的潛在影響群體是40人，也就是說，一位客戶的不滿意將影響其周邊40人在保險方面的選擇。反之，當一位客戶對保險業(yè)務的認同度達到滿意程度時，則會給保險公司帶來8筆潛在的交易機會。因此，保險公司要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須不斷進行服務創(chuàng)新，以優(yōu)質的服務來吸引客戶、爭取客戶、留住客戶。

二、保險服務創(chuàng)新的著力點

要切實增強保險服務創(chuàng)新的針對性和有效性，形成需求導向、問題導向、滿意導向，真正對準客戶的愿望和期待，著力解決客戶關注的熱點問題，使社會公眾真正體會到“保險使生活更美好”。

在多年的實踐工作中，通過對客戶回訪情況的統(tǒng)計分析，筆者發(fā)現(xiàn)，客戶對保險服務的不滿意主要集中在以下幾個方面：一是保險工作人員的服務意識不強，服務態(tài)度不好，服務技能欠缺，主要反映在工作人員將承保信息登記錯誤而引發(fā)的理賠差價、定損標準模糊、沒有盡一次性告之義務等等。二是現(xiàn)場查勘不及時，客戶等待時間長，理賠手續(xù)繁多，賠付時間長。還有客戶對服務專線電話彩鈴時間過長表示不滿。三是在辦理承保手續(xù)時，代理人（公司）虛假承諾、對保險條款解釋不到位等。四是對推出的增值服務沒有落實到位，如酒后代駕、免費施救很費周折等。

針對客戶反映的問題，筆者認為，當前保險服務創(chuàng)新應重點放在以下幾個方面： 一是服務文化的創(chuàng)新。企業(yè)是樹，文化是根。服務文化的形成是一個漸進、漫長的過程，要堅持不懈地對員工進行教育培訓，使廣大員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，努力實現(xiàn)“五個轉變”，即在思維模式上，由被動服務轉向主動服務，實現(xiàn)經營理念由內向思維向外向思維轉變；在客戶關系上，由以產品為中心轉向以客戶為中心，實現(xiàn)客戶關系從片面了解到全面了解、從有限互動到充分溝通轉變；在風險管理上，由賣產品轉向為客戶提供風險整體解決方案，實現(xiàn)從風險等量管理向風險減量管理轉變；在價值管理上，由注重客戶短期價值轉向注重長期價值，實現(xiàn)從客戶關系管理到客戶價值管理轉變；在管理模式上，由分散運營模式轉向集約化矩陣式運營模式，實現(xiàn)經營管理從業(yè)務驅動向客戶驅動轉變。

二是服務手段的創(chuàng)新。客戶在購買保險產品以后，對所買保險產品的期望值會不斷提高，包括對投保、繳費、理賠等方面的期望都在不斷變化。針對于客戶的多樣化和個性化需求，保險公司要通過服務創(chuàng)新來滿足客戶需求。隨著信息化時代的到來和互聯(lián)網的普及，一方面，可以更多地通過互聯(lián)網來實現(xiàn)交互式服務，滿足客戶對實時服務的要求，實現(xiàn)與客戶充分溝通；另一方面，依靠互聯(lián)網整合公司內部、外部服務資源，克服物理場所帶來的地域、職場、人員限制等障礙，構建溝通順暢、反映靈敏、實時監(jiān)控的服務網絡，更加有效地提升服務能力。

三是服務體制的創(chuàng)新。從客戶回訪分析中不難看出，有些問題的存在，其原因是由于保險公司內部職能重疊或職責不清所造成的。因此，要著眼客戶需求，從方便客戶出發(fā)，從服務流程設計上對保險公司人員、崗位、部門設置進行重新定位，讓內部組織服務于客戶服務流程。另外，要加快推進客戶經理制?？蛻艚浝碇剖潜ｋU公司向客戶提供高效、優(yōu)質、快捷、便利保險服務，全面有效維護客戶關系、切實提高客戶忠誠度的一種全新銷售服務模式。有關試點單位的經驗已經證明，這種服務模式對促進保險公司向“以客戶為中心”的全面轉型、推進現(xiàn)代保險服務業(yè)的發(fā)展具有十分積極的現(xiàn)實意義。

三、保險服務創(chuàng)新的相關建議

（一）積極借鑒國外保險服務的先進經驗

國外保險企業(yè)發(fā)展較早，在服務創(chuàng)新方面累積了很多成熟經驗，值得借鑒。例如，美國保險公司在選擇承保險種時借助金融需求分析系統(tǒng)，先對客戶需求進行詳細分析，再根據(jù)客戶需求來制定個性化的保險產品，實現(xiàn)了在銷售無形商品的同時，運用保險來解決客戶的經濟問題。在理賠服務上，美國在提供及時有效的查勘等高質量服務的同時，用現(xiàn)場救援、定期檢測保險標等增值服務來提高市場競爭力。此外，電子商務平臺作為現(xiàn)階段美國保險銷售的一個重要渠道，每年約有600萬消費者通過互聯(lián)網來選擇保險產品，并且通過互聯(lián)網實現(xiàn)了保險業(yè)的一站式服務，消費者可以根據(jù)自己的需求來選擇服務的項目，讓服務更有針對性。

（二）提高客戶服務信息化水平保險業(yè)所面對的客戶群體十分龐大，運用信息化手段來處理信息和數(shù)據(jù)有助于有效地跟蹤客戶需求、提高保險業(yè)的服務效率和針對性?？蛻絷P系管理系統(tǒng)是保險行業(yè)的必備系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)可以記錄客戶檔案和相關記錄，能夠真實地了解客戶的需求，以便銷售人員向其提供個性化的服務。另外，電子郵件、傳真、語音電話、短信等都可以作為與客戶信息溝通的方式與互聯(lián)網并存。

（三）標準服務要過硬，增值服務要慎重 在保險服務創(chuàng)新過程中，要避免華而不實的現(xiàn)象。對承保、理賠等一些基礎性服務，要標準化、規(guī)范化、制度化。在此基礎上，細分客戶，推行差異化，并根據(jù)客戶不斷變化的消費需求優(yōu)化服務流程，努力為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質的保險服務。對于增值服務，既要積極又要慎重，既要著眼于客戶需求，又要根據(jù)公司自身實力，推出的項目要切實可行，操作簡便，切不可虎頭蛇尾或叫好而不叫座。

第三篇：農村信用社服務禮儀創(chuàng)新之探索

我區(qū)聯(lián)社服務禮儀之探索

服務禮儀是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。因此我區(qū)聯(lián)社作為一個以客戶服務為主的金融機構，員工在日常工作中能夠學習和應用好服務禮儀，就能夠得到無形競爭力的提升。

聯(lián)社領導班子非常重視我們服務禮儀這一塊，還專門聘請專業(yè)服務禮儀培訓機構從xxxx年xx月份開始連續(xù)一個多月對我區(qū)全員進行服務禮儀培訓。通過這次培訓，不但全面提升了我區(qū)聯(lián)社的服務水平，也提高了全員的精神面貌與服務意識。

現(xiàn)階段，我區(qū)聯(lián)社的服務水平已上了一個新臺階，接下來我們應該怎么樣繼續(xù)提高呢？這里，我們矮陂社有如下幾點建議：

一、繼續(xù)鞏固并發(fā)揚培訓成果。在培訓中，我們學習到了如何做到“統(tǒng)一儀容儀表，接送客戶，服務客戶”等服務禮儀。而且經過近幾個來的晨練鞏固以及在工作中的潛移默化應用，在日常工作生活中我區(qū)全員都能很好地運用所學并得多客戶的一致好評。那么我們應該繼續(xù)發(fā)揚目前的工作方式，從而不斷提高員工的服務意識。

二、從儀容、儀表、姿態(tài)等形體服務禮儀逐漸轉變?yōu)樾误w與知識并重的服務禮儀，給客戶提供真正的貴賓服務。形體與知識并重的服務禮儀在這里是指在服務過程不但能很好地應用“儀容、儀表、姿態(tài)”等形體服務禮儀，而且在服務過程中還能夠提供具有專業(yè)水準的專業(yè)知識指導。目前，金融產品發(fā)展迅速，特別是中間業(yè)務產品的更新更是日新月異。通?？蛻粼谵k理業(yè)務時往往難以一時明白辦理業(yè)務的前提及流程，那么我們作為金融服務機構就應該為客戶提供辦理業(yè)務指導。雖然我們在形體服務水平較以往有了質的飛躍，但我們在專業(yè)知識指導方面仍比較欠缺。為客戶提供專業(yè)的知識指導，我們可以從如下兩點著手。第一：加強對員工業(yè)務知識的培訓，讓員工對我區(qū)聯(lián)社的業(yè)務及其流程盡可能熟悉，以便能夠對客戶提出的疑問給予精準的答案。第二：可以循序漸進從業(yè)務量大到小的網點中設立大堂經理職位，該大常經理職位可由全聯(lián)社員工中精通各項業(yè)務的員工來擔任，以便為客戶提供辦理業(yè)務的專業(yè)知識指導。

三、形式真正的服務禮儀管理制度，讓管理容入服務禮儀，讓服務禮儀展示管理水平。從目前在工作過程的行為服務標準提升為制度標準，并讓全聯(lián)社員工學習并執(zhí)行該制度，以便把服務禮儀滲透到我們的管理制度中。通過具有制度標準的服務禮儀，那么我們在為客戶提供服務的過程中就能夠提供統(tǒng)一的服務標準，讓客戶感受始終如一的優(yōu)質服務，從而展示我們的先進管理水平。

四、完善考核方案。考核作為激勵員工工作積極性的一種良好手段，那么我們對服務禮儀可制定一套完整且確實可行的考核方案。如何在考核過程中做到獎懲呢？獎懲依據(jù)是什么呢？那么我們可以引入電子評價儀設備，根據(jù)以記錄客戶對員工評價作為考核標準，量化每個員工的“好、中、差”評，以做到考核獎懲的量化標準。

以上是我社對我區(qū)聯(lián)社現(xiàn)階段服務禮儀及其發(fā)展之建議，在聯(lián)社領導的關懷與領導下，相信在不久的將來我們的服務水平將會更上一層樓，以給我們帶來更強的競爭力，我們的業(yè)務將會騰飛發(fā)展??

第四篇：推進工商隊伍思想政治工作創(chuàng)新之淺見

在面對我國社會和人們不斷變化的思想實際，如何進一步發(fā)揮黨的思想政治工作優(yōu)勢，充分調動干部職工的積極性，建設一流的隊伍，培育一流的作風，創(chuàng)造一流的業(yè)績，是新形勢下思想政治工作面臨的重要任務。而緊密結合工商行政管理工作實際和干部職工的思想實際，不斷創(chuàng)新新形勢下思想政治工作的方法，切實提高思想政治工作的針對性和實效性，成為擺在我們面前的新課題。

一、創(chuàng)新意識，為思想政治工作把好脈

當前，基層工商部門思想政治工作最大的薄弱環(huán)節(jié)是思想政治意識淡薄。部分領導對該工作定位不準，情況不清，往往“說起來重要，做起來次要，忙起來忘掉”；部分群眾觀念淡化，關心“錢袋”忽視“腦袋”；干部隊伍中出現(xiàn)的各種新思想、新問題、新傾向走在前面，思想政治工作落在后邊成了“消防隊”和“馬后炮”；對干部職工關心的熱點問題說不清、道不明、繞著走，造成思想政治工作掌握不了新情況，說明不了新問題，引導不了新觀念。為此，必須創(chuàng)新觀念，準確把握思想政治工作的脈搏，建立思想防線，準確把握定位，克服“重業(yè)務、重管理、輕思想工作”的觀念，切忌用“發(fā)票子”、“嚴處罰”代替思想教育，用短期的經濟行為替代長期的思想工作。用新觀念來把握思想政治工作的脈搏要做到：從領導、干部、網絡，從制度、保障等因素與環(huán)節(jié)掌握思想政治工作薄弱點；掌握群眾反映的熱點問題，多做得人心、服人心、暖人心的工作；掌握干部隊伍的工作與思想現(xiàn)狀，主動幫助解決困難和問題；掌握外部環(huán)境對干部職工思想的影響，及時了解所產生的負面影響和思想苗頭。

二、創(chuàng)新內容，為思想政治工作定好位

工商系統(tǒng)實行業(yè)務工作系統(tǒng)領導和黨的工作屬地領導的雙層領導體制，如何“定位工商思想政治工作部門，創(chuàng)新思想政治工作內容，理順思想政治工作體制”是解決基層思想政治工作問題的關鍵。長期來存在三種傾向：一是短期行為傾向，臨時機構多，階段運動多，“一陣風”式工作多；二是純務虛行為傾向，將思想政治工作與業(yè)務工作孤立起來；三是信念模糊傾向，干部職工找不到精神支柱和支撐點。

解決的途徑是準確定位，創(chuàng)新基層思想政治工作內容。一是明確建立一支思想素質高、綜合能力強、政治敏銳的政工干部隊伍；二是從“兩手抓、兩手都要硬”的戰(zhàn)略高度，將工商隊伍思想政治工作與行政執(zhí)法工作緊密結合；三是創(chuàng)新思想政治工作的內容，在干部職工中廣泛開展“三義”（愛國主義、集體主義、社會主義）“三觀”（世界觀、人生觀、價值觀）“三科”（科學思想、科學知識、科學精神）教育，消除信心危機，加強道德教育，糾正信念偏差。

三、創(chuàng)新機制，為思想政治工作建好制

只有創(chuàng)新機制，才能使思想政治工作永葆其旺盛的活力和戰(zhàn)斗力。首先要完善思想政治工作領導責任制，建立起黨組領導、一把手負總責、分管領導具體抓、其他領導分級抓、各級干部為主力、人事教育部門為骨干、黨團員為基礎、全員參與的思想政治工作體系。其次，要建立和完善思想政治工作效益評估標準和目標管理考核辦法。將思想政治工作責任明確到部門、到個人，變軟任務為硬指標；將思想政治工作與業(yè)務工作統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一獎罰，全局上下真正做到每個崗位體現(xiàn)業(yè)務工作與思想政治工作的“一崗雙責”；要建立規(guī)范化的思想政治工作評比表彰制度。第三，增強工作的主動性、預見性、超前性和敏銳性，建立起反映敏捷、運轉高效的預警機制，從一些現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)潛在的問題，從少數(shù)苗頭性問題發(fā)現(xiàn)傾向性問題，見微知著，將問題解決在萌芽狀態(tài)。第四要強化用人導向，按照“不重視、不會做思想政治工作，不可能成為成熟的領導干部”的標準，將是否善于做思想工作，作為培養(yǎng)、選拔、考核領導干部的重要內容，增強各級領導干部“兩手抓”的素質和能力。第五要優(yōu)化保障機制，做到有錢辦事，有章辦事，有人辦事。

四、創(chuàng)新方法，為思想政治工作繪好圖

思想政治工作的科學方法是符合人們思想、行為活動規(guī)律的思想教育方法。面對新形勢、新情況和新問題，結合文明單位、文明行業(yè)創(chuàng)建活動，摸索思想政治工作的新方法，發(fā)揮其感召作用、說服作用、引導作用、凝聚作用，使全系統(tǒng)形成氣順、勁足、人和、實干的良好局面，原創(chuàng)文秘材料，盡在網絡絡.com網。以進一步凝聚合力。思想政治工作要有長遠規(guī)劃和計劃，基層思想政治工作計劃內容應包括：一是制定思想政治工作考核目標計劃；二是制定中心組和干部政治學習計劃；三是制定文明創(chuàng)建規(guī)劃；四是制定典型推介規(guī)劃。

五、創(chuàng)新載體，為思想政治工作造好勢

創(chuàng)新和拓展思想政治工作載體要站在21世紀和市場經濟的高度，明確主體、創(chuàng)新方法，因地制宜、因人制宜、因事制宜、因時制宜，增強思想政治工作形式的多樣性和靈活性，擴充思想政治工作園地，充分運用生動活潑的、多種化的、現(xiàn)代化的載體及手段，讓干部職工干在其中，學在其中，樂在其中，長在其中。

創(chuàng)新思想政治工作載體，關鍵要抓住思想政治工作的結合點、閃光點，增加思想政治工作的科技含量、情感含量和文化含量。具體有：一是創(chuàng)新情感型思想政治工作載體，堅持以人為本，按照關心人、尊重人、理解人和信任人的原則，理解和尊重廣大干部職工的平等意識和民主意識，調動干部職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。二是創(chuàng)新文化型思想政治工作載體，針對干部職工對精神文化生活的新要求，創(chuàng)新工商隊伍文化，倡導現(xiàn)代文明，陶冶思想情操，塑造美好心靈。三是創(chuàng)新科技型思想政治工作載體，建設和完善工商信息化工作平臺，將思想教育與技能學習、網絡評比等相結合。

第五篇：改革、創(chuàng)新公司財務內控機制之淺見

黨的十七大報告第一次全面準確地闡明了科學發(fā)展觀的內涵，使科學發(fā)展觀形成一個完整的科學理論體系。科學發(fā)展觀是從新世紀新階段的實際出發(fā)，努力把握發(fā)展規(guī)律、充分借鑒國內外發(fā)展的先進經驗，著眼于豐富發(fā)展內涵、創(chuàng)新發(fā)展理念、開拓發(fā)展思路、解決發(fā)展難題的基礎上提出來的。全面貫徹落實科學發(fā)展觀的目標和要求，建立健全貫徹落實科學發(fā)展觀的制度、體制和機制，切實把科學發(fā)展觀貫穿于經濟社會發(fā)展的全過程、落實到經濟社會發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，切實把經濟社會發(fā)展轉入以人為本、全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的軌道。

實踐科學發(fā)展觀，除了要物質要素的投入外，發(fā)展機制的健全完善更為關鍵，因為任何物質資源都是有限的，惟有體制機制創(chuàng)新的資源是無限的。這是我們保持長久發(fā)展、形成持續(xù)經營的“發(fā)動機”。圍繞科學發(fā)展，必須在體制機制創(chuàng)新上下功夫。企業(yè)學習、落實科學發(fā)展觀的落角點就是要緊密結合企業(yè)的組織結構特點及經營管理方式，充分考慮資產產權關系和節(jié)點，建立一套符合企業(yè)發(fā)展和管理需要的控制制度。如今，隨著湖北能源集團改制上市工作的穩(wěn)步推進，**公司在股權構成、產業(yè)結構、管理模式等方面都發(fā)生了廣泛而深刻的變化，機遇前所未有，挑戰(zhàn)也前所未有，機遇大于挑戰(zhàn)。如何以落實科學發(fā)展觀為指導，進一步解放思想，從**公司實際出發(fā)，轉變一些不適應不符合科學發(fā)展觀的思想觀念、體制和機制，打造國內一流的電力生產管理企業(yè)目標，大膽探索新的管理方式和模式，是堅持以效益為中心、有效防患經營風險的需要，也是持續(xù)推進精細化管理的需要，更是上市公司對全資子公司內控規(guī)范化管理的需要。

財務內控機制是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要組成部分，是內部控制制度的關鍵環(huán)節(jié)。它可以保護企業(yè)財產的安全與完整，保證會計信息資料的真實性和正確性，確保企業(yè)財務收支的合理性、合法性，保證企業(yè)經營活動有效健康運轉。財務內控機制也要不斷適應新形勢發(fā)展變化的新要求，因地制宜、因時制宜地把科學發(fā)展觀的要求貫穿于其中，及時改革、創(chuàng)新**公司財務內控機制，健全財務內控制度體系，使財務會計工作與企業(yè)經營管理和諧、健康地運轉。

**公司現(xiàn)有財務核算單位有7個：**公司財務部、發(fā)電公司財務部、梯調中心財務部、水布埡建設公司財務部、監(jiān)理公司財務部、物業(yè)公司財務部、清能公司財務部，還有一個報賬制單位：升船機公司財務部。發(fā)電公司、梯調中心、水布埡建設公司是**公司的分公司；監(jiān)理公司、物業(yè)公司是**公司具有獨立法人的全資子公司；清能公司此前是具有民營性質獨立法人的公司。**公司財務部對6家單位（除清能公司外）的財務管理在業(yè)務上給予指導、監(jiān)督（稽核），以及合并會計報表。

目前，我們要以能源集團公司整體上市為契機，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，進一步加強集中控管，完善內控制度，推行精益管理模式，學習和借鑒行業(yè)先進管理經驗，明晰管理權限，精減管理層次，規(guī)范管理行為，提升管理效能。建議實行財務“大部制”管理模式。即建立單一型發(fā)電企業(yè)為基礎的財務管理機制，實行發(fā)電企業(yè)會計核算一體化。全面引入市場觀念，推行內部市場核算體系，切實加強發(fā)電成本控制，強化資金和資產的統(tǒng)一管理，著力提升內部的稽核功能與監(jiān)督層次。改革后**公司只設立一個財務部，財務部承擔資金結算、成本控制、資產管理、稽核審計等職能。

建議改革步驟可分步進行。第一步：分步合并電力主業(yè)（發(fā)電公司、梯調中心）會計核算業(yè)務，將發(fā)電公司、梯調中心的財務管理和會計核算業(yè)務并入**公司財務部；第二步：接收清能和柳樹坪小水電會計核算業(yè)務，將清能和柳樹坪小水電的財務管理和會計核算業(yè)務并入**公司財務部；第三步：吸收或分解監(jiān)理、物業(yè)會計核算業(yè)務，將監(jiān)理公司、物業(yè)公司財務管理及核算業(yè)務并入**公司財務部。子公司再下設具有獨立法人分公司不符合上市公司內控規(guī)范化管理，監(jiān)理公司、物業(yè)公司會計核算業(yè)務可在**公司財務部“營業(yè)外收入/支出”或“其他業(yè)務收入/支出”中核算，可在辦公室下設一個綜合服務科室，履行后勤保障、生活福利、宜昌地區(qū)辦公及生活小區(qū)的物業(yè)管理協(xié)調職能；第四步：待明年審計廳對水布埡工程進行竣工結算審計，即在建工程結轉固定資產之后，將水布埡建設公司的財務管理和核算業(yè)務并入**公司財務部。

建立單一型發(fā)電企業(yè)為基礎的財務管理機制，是適應上市公司管理要求和集團化管控目標管理格局的重大舉措，是主動把握機遇、迎接挑戰(zhàn)、發(fā)現(xiàn)和解決問題的重要實踐，它將為帶動內部管理各項體制機制的創(chuàng)新、改革作出了表率作用，也必將為集團公司逐步清晰產業(yè)結構，減少管理層級，理順母子公司管理關系，規(guī)范公司內部管理，提升公司整體效益作出貢獻。