第一篇：縣地稅局辦稅服務廳＂省級巾幗文明崗＂典型材料

縣地稅局辦稅服務廳＂省級巾幗文明崗＂典型材料

本著把大廳建設成為“地稅的形象、服務的窗口、業(yè)務的標兵”這一工作宗旨，充分發(fā)揮窗口形象和橋梁紐帶作用，以對稅收事業(yè)的忠誠、執(zhí)著，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務質(zhì)量，豐富服務內(nèi)涵，更新服務理念，對內(nèi)和諧聚人心，對外誠信優(yōu)服務，奏響“為納稅人服務”主旋律。2006年共征收地方稅

收3465.05萬元，比上年增收889.31萬元，同比增長34.53%。先后獲得了省局“五星級辦稅服務廳”、省局先進集體和市局先進單位、“市級青年文明號”和“市級文明單位”等種種殊榮。

一、以“四化”提升服務水平

（一）服務規(guī)范化。前移涉稅申請受理，做到“能在前臺辦理的，絕不推到后臺”，并按規(guī)定要求做到“即時受理、即時辦結”和“即時受理、限時辦結”。建立了納稅申報和稅款征收及涉稅事項“一窗式”、“一站式”辦稅服務體系，改變了過去納稅人辦理涉稅事項到多個窗口多次排隊等候的狀況。

（二）服務行為標準化。建立電話預約服務登記簿，印制“納稅服務卡”并廣為散發(fā)；實行“三聲服務”即“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；“三零服務”即“服務零距離，工作零差錯，奉獻零回報”；“三清服務”即“受理一手清，答復一口清，告知一次清”。

（三）服務方式信息化。每月為近300多戶雙定戶成功批扣稅款，降低了納稅成本，提高了辦稅效率。同時擴展了電子觸摸屏的功能，另外在全市地稅系統(tǒng)中率先激活了“稅事公告”、“辦文查詢”兩大模塊。

（四）需求服務化。為展示窗口的形象，制定了《辦稅服務廳日常工作規(guī)范要求》，要求工作人員提前十五分鐘上班，遲下班，節(jié)假日派人值班。建立“工作日志”，做到小小工作日志，彰顯服務大本色。推行電話和短信提醒服務，避免了納稅人因外出或生意繁忙而忘記及時申報納稅，減少了不必要的處罰。今年1—12月申報率均達98%以上，入庫率100%。精簡表、證、單、書，減少涉稅環(huán)節(jié)，免費發(fā)放所有涉稅資料。

二、集思廣益，創(chuàng)新服務方式

（一）推行AB崗制度。推行AB崗制度即辦稅服務廳所有辦稅窗口的崗位確定A、B兩位工作人員，當A崗工作人員因公出差或請假等不能在崗時，則自動由B崗工作人員主動頂崗，杜絕了工作不連續(xù)的現(xiàn)象，確保了服務質(zhì)量，實現(xiàn)了辦稅服務無缺位。

（二）實行值班長制，實行引見服務。每月征期由局領導輪流值班，當場回答納稅人提出的政策咨詢和解答疑點、難點問題，并做好值班記錄。同時由大廳正副主任每天輪流擔任導稅員，引領對辦稅不熟悉的納稅人到各個辦稅窗口辦理所需業(yè)務，自“引見服務”實行以來，納稅人因不熟悉納稅業(yè)務、生疏辦稅流程而盲目奔跑的現(xiàn)象明顯減少。

（三）增設免費便民設施。一是安裝便民免費電話，共提供2513次；二是提供一臺免費復印機，共為納稅人免費復印涉稅資料1000多份。三是實行綠色通道服務，為老、孕、殘、下崗人員等特殊群體提供特殊服務，共受理280多戶下崗再就業(yè)優(yōu)惠納稅戶。

三、抓隊伍建設，增強地稅干部的綜合服務能力

（一）強化教育培訓，激發(fā)學習潛能。以工作需求為導向，堅持學以致用原則，注重提高崗位技能和綜合素質(zhì)，通過有效方式加大干部工教育培訓，全力組織好參加全省地稅系統(tǒng)業(yè)務知識考試工作，推行崗前十五分鐘學習新的稅收政策和稅收法規(guī)等，其間相互提問，以問促學。鼓勵干職工參加學歷教育、計算機等級考試以及職稱考試。

（二）實行季度征納互評制度。即每季就辦稅廳的辦稅環(huán)境、稅容稅貌、服務態(tài)度、辦事效率、依法辦事、廉潔自律等各方面進行測評，同時每季結合工作人員的各個方面表現(xiàn)和納稅人的評議，綜合得分評出每季“服務之星”，公布于電子觸摸屏、貼星并張榜于“陽光臺”。征納互評促進了辦稅服務廳不斷發(fā)展，形成了你追我趕，人人向上的良性循環(huán)發(fā)展局面。

（三）健全監(jiān)督機制。大力推行政務公開，嚴格落實執(zhí)法責任制，責任追究制，健全特邀監(jiān)察員制度，聘請納稅人充當特邀監(jiān)察員。2006年共向納稅人發(fā)放問卷315份，回收287份，回收率為91％，滿意率為100％，我廳成為縣政府效能投訴中心唯一“零投訴”的服務窗口。

“傾聽納稅人呼聲，維護納稅人合法權益，讓納稅人滿意”是我們的追求，我們將以實施全員崗位練兵為契機，進一步改進工作作風，拓寬服務內(nèi)容，提高服務水平，努力打造一個辦稅環(huán)境好、依法服務好、廉潔從稅好、社會評價好的團隊，全面樹立公正、廉潔、文明、服務的地稅“窗口”形象。

第二篇：辦稅服務廳巾幗文明崗自查情況報告

辦稅服務廳巾幗文明崗自查情況報

告

辦稅服務廳巾幗文明崗自查情況報告 辦稅服務廳現(xiàn)有工作人員21人，其中女職工11人，占總人數(shù)的52%，平均年齡歲，全部具有大專以上學歷。她們肩負著全縣4800余戶個體工商戶、480戶企業(yè)的辦稅服務工作。近年來，辦稅服務廳認真堅持“三個代表”重要思想，以科學稅收發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”的主題，打造“巾幗創(chuàng)業(yè)”品牌，塑造“巾幗稅官”形象，先后于榮獲省、市“巾幗文明示范崗”，榮獲全國“巾幗文明崗”榮譽稱號。獲得這些榮耀后，辦稅服務廳的女稅官們更是毫不

松懈，始終把這一榮譽作為一個新的起點，一種新的動力。以熱情、文明、高效的服務、一絲不茍的執(zhí)法水平，實現(xiàn)了辦稅服務零距離、辦稅對象零投訴、辦稅質(zhì)量零差錯，贏得了廣大納稅人的贊譽，樹立了良好的國稅形象，用辛勤的汗水和實際行動展現(xiàn)了巾幗不讓須眉的風采！根據(jù)《關于開展全國“巾幗文明崗”檢查工作的通知》精神，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、以人為本，鍛造過硬隊伍

辦稅服務廳堅持“高起點、高標準，高要求”，大力創(chuàng)建“巾幗文明崗”，以強化政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)為突破口，著重加強思想教育、業(yè)務培訓和配套建設，著力鍛造過硬隊伍，不斷激活婦女建功立業(yè)。

加強思想教育，凝聚服務動力。每月開展一次政治業(yè)務學習，以職業(yè)道德教育建設為突破口，積極引導干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、增強公仆意識、服務意識。二是更新服務理念。

實行走出去的做法，到郵電、移動、銀行等部門的服務大廳參觀學習，交流工作中的經(jīng)驗做法，取長補短，通過參觀學習樹立起優(yōu)化納稅服務的新理念，增強好納稅服務工作的責任感和使命感；到監(jiān)獄開展警示教育，提升拒腐防變的能力。

加強業(yè)務培訓，為高效服務提供保證。文明窗口文明高效的服務必須以高素質(zhì)的干部隊伍作保證。辦稅服務廳首先開展學歷教育，積極鼓勵和引導干部參加各種學習班、自學考試。現(xiàn)在該廳11名女同志都達到?？埔陨蠈W歷，本科以上學歷7人，全部獲得了計算機二級證書，整個隊伍的文化素養(yǎng)有了質(zhì)的提高。其次建立長效的學習機制，我局通過湖南稅務教育網(wǎng)開設稅收業(yè)務、財會知識、涉稅法律等二十余門課程。建立了學員檔案，要求每位學員每月學習時間達20個小時，三年通過六門學科，對學習成績突出的個人予以獎勵。再次是加大業(yè)務培訓力度，通過參加專業(yè)能手競賽考

試，計算機、崗位練兵等多種形式大大提高了工作人員的執(zhí)法水平和業(yè)務能力。

加強配套建設，促進管理規(guī)范。辦稅服務廳女稅們從小處著手，按照“美化、凈化、亮化”的要求對辦稅服務廳進行布置。明凈的沙發(fā)、茶幾，純凈的飲用水，擺放整齊的稅法宣傳資、表格填寫樣式、辦稅書寫用品無聲地為納稅人提供著方便；征收窗口的pos刷卡機，有效解決了納稅人攜帶現(xiàn)金不方便、不安全問題；電子化的觸摸屏稅收服務平臺，流動式稅法宣傳電子顯示屏，方便納稅人進行自我查詢；納稅人自助服務區(qū)的網(wǎng)上辦稅廳、電話繳稅機，方便快捷地為納稅人提供自助服務，全天候服務。各種辦公設施及物品整齊有序，窗口明凈劃一，環(huán)境整潔、標志明顯，充分體現(xiàn)了女同志細致、熱情、周到的特點。

二、創(chuàng)新管理，傾力優(yōu)質(zhì)服務。在“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動中，辦稅服務廳立足本職，從嚴治廳，緊密結合“服務

型國稅機關”建設和行風評議活動，緊扣“服務”主題，通過制度制約，不斷創(chuàng)新管理。

一是創(chuàng)新征管方式。她們調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務流程，率先在市國稅系統(tǒng)實行“一窗式”管理、“一站式”服務，納稅人在任何一個窗口可以辦結所有納稅申報事宜，避免多頭排隊，最大化地縮短了辦稅時間。

二是創(chuàng)新征收手段。通過全面推行多元化申報，納稅人足不出戶便可通過電話申報或網(wǎng)上辦稅廳辦理納稅事宜，為納稅人節(jié)省了來回跑路的時間，減少了辦稅成本，受到廣大納稅人的歡迎。三是創(chuàng)新制度管理。通過完善納稅服務體系制度，規(guī)范工作人員行為，堅持著裝上崗，掛牌服務。積極開展納稅人參與的“辦稅服務明星”評選活動。按季對辦稅服務人員在公正執(zhí)法、服務態(tài)度、辦事效率、承諾兌現(xiàn)等方面的表現(xiàn)，由納稅人和大廳人員進行綜合打分，每季評選兩位“辦稅服務明星”，結合評先創(chuàng)

優(yōu)，促進激情敬業(yè)提升。辦稅服務廳11位女同志多次被納稅人評選為“辦稅服務明星”，滿意度達100%，連續(xù)3年實現(xiàn)零投訴。

四是創(chuàng)新服務方式。辦稅服務廳建立服務承諾制度，推出首問責任制、提醒服務制、預約服務制、限時服務制及延時服務等服務制度，“快捷服務”“微笑服務”“延時服務”“預約服務”不只是口號，辦稅服務廳的女稅官們用自己的行動將它們落到了實處。面對納稅人不斷的詢問，微笑早已成為她們的注冊商標。為高速快捷的服務，她們練就了快速處理業(yè)務的硬功夫。在市國稅局舉辦的征管軟操作競賽評比中，辦稅服務廳有8名同志榮獲操作能手稱號，稅務登記崗同志、發(fā)票發(fā)售崗的同志連續(xù)三年榮獲該項殊榮，均被市局評為崗位能手。記不清有多少回，當為納稅人開好最后一份發(fā)票時，才發(fā)覺自己早已饑腸轆轆；記不清有多少回，當陳碧昵錄完最后一份報表時，等待她回家兒子已在大廳長椅

上進入了夢鄉(xiāng)；更記不清有多少回，賴婷婷放棄了雙休日守候在大廳里為納稅人發(fā)售發(fā)票。辦稅服務廳巾幗們就是這樣平凡的堅守在自己的崗位上默默奉獻著，讓生命的價值在忙碌中升華，讓人生的意義在奉獻中延伸。

三、扶貧濟困，愛心回報社會。女稅官的情懷不只限于工作中，她們充分發(fā)揮婦女優(yōu)勢，關心社會公益，在社會上播撒愛心。為響應黨中央“建設社會主義新農(nóng)村”的號召，女稅官們攜手黎家坪鎮(zhèn)新塘村向開展“崗村共建活動”。為幫助村里建立了圖書室，她們自發(fā)組織捐贈了價值4000余元的500冊農(nóng)業(yè)種植、家庭保健、科普知識等書籍。她們還經(jīng)常訪貧問困，幫助無活活來源的家庭尋找就業(yè)機會，并結合稅務工作的特點，著力為村民發(fā)家致富“送政策，出點子”。該村在獲得市級“文明示范村”，女稅官們?yōu)榇謇锏娜找孢M步感到由衷的高興。積極關心社會公益事業(yè)，經(jīng)常開展捐資助學助殘等活動，也是姐妹樂于承

擔的社會責任。她們在聽到城郊一雙小兄弟父親中年早逝，面臨失學的困難時，主動與他們長年結對扶助。她們還多次與兄弟倆所在學校聯(lián)系，為小兄弟倆爭取到學費的減免。每期末收到兄弟倆寄來的成績單，看到他們優(yōu)秀的成績，姐妹們別提有多高興了。在她們的關愛和他們自己的努力下，這一雙兄弟相繼考上了大學。劉艷艷還帶領姐妹們把祁陽縣橡膠廠下崗職工謝金玉作為聯(lián)系的“扶貧幫困”對象。謝金玉家境貧寒，生活十分困難，生活來源全靠社會救濟金維持生活，這事被她們知道后，你五十，她一百，湊了800元錢送了過去。當“汶川大地震”撼動全國時,她們第一時間踴躍捐款萬元,為災區(qū)人民奉獻自己的愛心。

辦稅服務廳日接待納稅人達500人次，全年共辦理稅務登記980余戶，受理稅務文書5900余份，填開稅收完稅證4萬余份，征收工商各稅1224萬元，占全局稅收收入的91%。辛勤的汗水結出累累

碩果，辦稅服務廳連續(xù)5年被授予縣級“雙文明建設先進單位”，被省國稅局授予“模范辦稅服務廳”、“四優(yōu)文明單位”，先后被團縣委、團市委、團省委授予“青年文明號”光榮稱號，榮獲省、市“巾幗文明示范崗”光榮稱號，榮獲全國“巾幗文明示范崗”光榮稱號，巾幗文明崗的先進經(jīng)驗被市國稅系統(tǒng)宣傳推廣。辦稅服務廳共有75人次先后立功受獎，并有4人被評為“納稅人最滿意的稅務干部”，4人被評為“省先進工作者”，50余人被評為“市先進工作者”，15人次被評為市局“征管軟件操作能手”……這些榮譽的取得，為祁陽縣國稅局系統(tǒng)爭創(chuàng)文明行業(yè)增添了豐富的內(nèi)容。

新的目標、新的征程、新的超越。我們決心以這次巾幗文明崗檢查為契機，繼續(xù)高奏巾幗建功的樂章，肩負為國聚財?shù)闹厝?，遵循?zhí)法為民的宗旨，用永不枯竭的激情，揚改革的風帆，奮力續(xù)寫建功立業(yè)新篇章。

第三篇：地稅局辦稅服務廳工作總結

地稅局辦稅服務廳工作總結

一年來，在縣局的正確領導下，按照市局、縣局工作會議以及全市納稅服務工作會議精神，辦稅服務廳以為國聚財、為民收稅為使命，堅持依法、無償、公平、公正，落實“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念開展工作，使各項工作上一個新臺階?，F(xiàn)將有關工作總結如下：

一、以規(guī)范化改造為契機，完善各項軟硬件建設

為了進一步提升辦稅服務廳形象，更好地為納稅人服務，對辦稅服務廳進行了改造，將辦稅服務廳改造裝修成了高起點、高品質(zhì)的新辦稅服務廳。

（一）形象標識統(tǒng)一，現(xiàn)在的辦稅服務廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標識，有利于納稅人區(qū)分辦稅服務廳和其他社會窗口的區(qū)別；內(nèi)部標識上也進行了統(tǒng)一，讓納稅人進入大廳后各個窗口辦理什么業(yè)務一目了然。

（二）辦稅區(qū)域劃分規(guī)范，在辦稅服務廳內(nèi)分設了辦稅服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個區(qū)域。四個區(qū)域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務廳秩序井然。

（三）現(xiàn)代化建設不斷完善，在不同的服務區(qū)內(nèi)運用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計算機因特網(wǎng)等先進設備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務，滿足納稅人日益增長的需求。例征期納稅人比較多的時候，我們會給納稅人播放幽默易懂的稅收動漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無形中提高了納稅人的稅法遵從度。

（四）便民設施整齊擺放，專業(yè)的填單臺和咨詢臺清潔方便，雨傘、復印機、飲水機、小藥箱等便民設施一應俱全，力求精益求精、便民實效。

二、轉(zhuǎn)變工作作風，大力倡導優(yōu)質(zhì)服務

從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務，到開展體現(xiàn)綜合服務質(zhì)量“辦稅服務之星”評比活動，辦稅服務廳工作人員的服務水平進一步提高；“以人為本，誠信服務”的服務理念已經(jīng)在大家工作中形成，辦稅服務廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務廳舉辦的納稅服務工作座談會上說：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務部門辦事真不錯，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重?！?/p>

辦稅服務廳結合窗口服務的實際特點，以禮儀培訓為契機，不斷提升納稅服務品質(zhì)。

（一）是樹立服務意識。轉(zhuǎn)換以往稅務機關的強勢角色，力爭服務理念從“要我服務”向“我要服務”轉(zhuǎn)變，由以稅務機關為主的“基礎服務”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務”邁進。

（二）是樹立形象意識。首先，窗口人員通過學習公務禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象；其次，完善辦稅大廳功能設施，服務環(huán)境以“滿足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務納稅人”。

（三）是樹立學習意識。鼓勵全員學習稅收業(yè)務、基礎會計、公務禮儀等方面知識，將納稅服務質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢w提升”。

（四）是建立服務質(zhì)量評價體系和責任追究制。我們制定了各崗位的職責，量化了工作崗位標準，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務質(zhì)量評價制度。通過綜合評議，達到依法辦稅與優(yōu)化服務相統(tǒng)一，通過強化服務質(zhì)量評價體系和責任追究制，使辦稅人員對納稅服務真正從思想上重視，促進了各項制度的落實。

三、拓寬“四個平臺”優(yōu)化納稅服務

（一）拓展綠色服務平臺。對納稅人前來辦理的各項涉稅事項，嚴格按照業(yè)務操作流程，簡化辦稅程序，及時辦理審批，實行“一站式”服務。

（二）拓展預約服務平臺。根據(jù)納稅人通過電話預約準備辦理的涉稅事項，及時處理涉稅業(yè)務，并電話反饋辦理情況。

（三）拓展咨詢服務平臺。通過短信平臺等手段，公開稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策，落實領導值班制度，負責解答納稅人提出的各種涉稅問題，輔導辦理納稅事宜。

（四）拓展延時服務平臺。在為納稅人辦理涉稅事項時，若遇下班時間要繼續(xù)為納稅人提供延時服務，不得以非工作時間為由而中止辦理。一年來，在縣局的正確領導下，按照市局、縣局工作會議以及全市納稅服務工作會議精神，辦稅服務廳以為國聚財、為民收稅為使命，堅持依法、無償、公平、公正，落實“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念開展工作，使各項工作上一個新臺階?，F(xiàn)將有關工作總結如下：

一、以規(guī)范化改造為契機，完善各項軟硬件建設

為了進一步提升辦稅服務廳形象，更好地為納稅人服務，對辦稅服務廳進行了改造，將辦稅服務廳改造裝修成了高起點、高品質(zhì)的新辦稅服務廳。

（一）形象標識統(tǒng)一，現(xiàn)在的辦稅服務廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標識，有利于納稅人區(qū)分辦稅服務廳和其他社會窗口的區(qū)別；內(nèi)部標識上也進行了統(tǒng)一，讓納稅人進入大廳后各個窗口辦理什么業(yè)務一目了然。

（二）辦稅區(qū)域劃分規(guī)范，在辦稅服務廳內(nèi)分設了辦稅服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個區(qū)域。四個區(qū)域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務廳秩序井然。

（三）現(xiàn)代化建設不斷完善，在不同的服務區(qū)內(nèi)運用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計算機因特網(wǎng)等先進設備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務，滿足納稅人日益增長的需求。例征期納稅人比較多的時候，我們會給納稅人播放幽默易懂的稅收動漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無形中提高了納稅人的稅法遵從度。

（四）便民設施整齊擺放，專業(yè)的填單臺和咨詢臺清潔方便，雨傘、復印機、飲水機、小藥箱等便民設施一應俱全，力求精益求精、便民實效。

二、轉(zhuǎn)變工作作風，大力倡導優(yōu)質(zhì)服務

從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務，到開展體現(xiàn)綜合服務質(zhì)量“辦稅服務之星”評比活動，辦稅服務廳工作人員的服務水平進一步提高；“以人為本，誠信服務”的服務理念已經(jīng)在大家工作中形成，辦稅服務廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務廳舉辦的納稅服務工作座談會上說：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務部門辦事真不錯，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重?！?/p>

辦稅服務廳結合窗口服務的實際特點，以禮儀培訓為契機，不斷提升納稅服務品質(zhì)。

（一）是樹立服務意識。轉(zhuǎn)換以往稅務機關的強勢角色，力爭服務理念從“要我服務”向“我要服務”轉(zhuǎn)變，由以稅務機關為主的“基礎服務”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務”邁進。

（二）是樹立形象意識。首先，窗口人員通過學習公務禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象；其次，完善辦稅大廳功能設施，服務環(huán)境以“滿足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務納稅人”。

（三）是樹立學習意識。鼓勵全員學習稅收業(yè)務、基礎會計、公務禮儀等方面知識，將納稅服務質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢w提升”。

（四）是建立服務質(zhì)量評價體系和責任追究制。我們制定了各崗位的職責，量化了工作崗位標準，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務質(zhì)量評價制度。通過綜合評議，達到依法辦稅與優(yōu)化服務相統(tǒng)一，通過強化服務質(zhì)量評價體系和責任追究制，使辦稅人員對納稅服務真正從思想上重視，促進了各項制度的落實。

三、拓寬“四個平臺”優(yōu)化納稅服務

（一）拓展綠色服務平臺。對納稅人前來辦理的各項涉稅事項，嚴格按照業(yè)務操作流程，簡化辦稅程序，及時辦理審批，實行“一站式”服務。

（二）拓展預約服務平臺。根據(jù)納稅人通過電話預約準備辦理的涉稅事項，及時處理涉稅業(yè)務，并電話反饋辦理情況。

（三）拓展咨詢服務平臺。通過短信平臺等手段，公開稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策，落實領導值班制度，負責解答納稅人提出的各種涉稅問題，輔導辦理納稅事宜。

（四）拓展延時服務平臺。在為納稅人辦理涉稅事項時，若遇下班時間要繼續(xù)為納稅人提供延時服務，不得以非工作時間為由而中止辦理。

四、創(chuàng)新導稅服務樹立地稅形象

為激勵工作創(chuàng)新積極性，提升工作創(chuàng)新水平，推動地稅工作快速發(fā)展，伊川地稅局為落實市局納稅服務工作會議精神，進一步優(yōu)化納稅服務，提升服務質(zhì)量，提高工作效率，成立“導稅小組”，率先推出“導稅員”制度，在辦稅服務廳為納稅人提供導稅服務。

（一）選定業(yè)務骨干，靚麗導稅風景線。

在辦稅廳門前設立導稅臺，由業(yè)務素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強的大廳工作人員擔任“導稅員”，主動接待納稅人，及時宣傳新政策、講解業(yè)務流程、派發(fā)辦稅文書、輔導填報資料、解答疑難問題、受理現(xiàn)場投訴、收集納稅人建議等，同時針對稅收業(yè)務征收高峰期的情況，對辦稅人員進行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務大廳工作的高效有序運轉(zhuǎn)。這種變納稅人詢問為專門、主動的引導服務，不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務機關對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離，提高了納稅人對稅務機關的信任度和滿意度，也規(guī)范了辦稅服務廳的辦稅秩序，促進了辦稅效率和辦稅服務水平的提升。

（二）名師精心策劃，規(guī)范導稅風景線。

1、由縣地稅局牽頭，開展一系列培訓項目，以進一步提高導稅員的政治和業(yè)務素質(zhì)，適應新形勢對納稅服務工作的要求。主要內(nèi)容涉及：稅務登記、納稅申報、代開發(fā)票、文書受理等各項涉稅業(yè)務知識。

2、聘請專業(yè)人士為導稅崗位量身定做一整套的文明禮儀，進行深入詳細的培訓，進一步規(guī)范導稅接待、形象舉止等。聘請優(yōu)秀講師對導稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導，同時向征收窗口人員灌輸納稅服務意識，提高窗口服務質(zhì)量。

3、加強導稅員與各辦稅窗口之間的交流，分享經(jīng)驗，盡可能簡化流程，以更好的服務納稅人。

（三）明晰服務重點，唱響導稅風景線。

納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜，導稅員會在第一時間笑臉相迎納稅人并問詢其需要辦理的納稅業(yè)務，引導納稅人到相應的辦理窗口辦理納稅事宜，同時幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關資料是否齊全。手續(xù)齊全，當時辦理；手續(xù)不齊全，一次性告知，節(jié)約了納稅人辦稅時間。如果納稅人所帶的資料手續(xù)齊全，導稅人員會引領其到相應辦稅窗口辦理納稅事宜，如果不齊全，導稅人員會在第一時間一次性告知，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務機關對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類的業(yè)務知識，導稅員不僅要爛熟于胸，更要在實際操作上，下真功夫、下苦功夫去認真鉆研學習。

導稅員要填寫《導稅員日志》，記錄全過程。每天負責值班的導稅員要對當天業(yè)務咨詢、投訴、突發(fā)事件、辦稅導引，特別是納稅人的意見建議等做好記錄。利用每周例會對收集整理的納稅人咨詢的熱點問題和納稅服務中的不足進行學習研究，以便以后工作中更好地開展納稅服務和宣傳。

通過引導辦稅，導稅員和納稅人面對面的交流，對納稅人提供的申辦資料、填寫表格文書進行輔導，既提高了辦稅效率，解決了納稅人多次跑的問題，又使廳內(nèi)人員的綜合業(yè)務素質(zhì)得到加強和鞏固，提升了服務質(zhì)量，實現(xiàn)了征納共贏。

（四）狠抓職責落實，彰顯導稅風景線

嚴格服務質(zhì)量考核辦法，強化獎懲嚴明。強調(diào)導稅員做到“三個必須”，即：對納稅人提出的有關納稅申報流程、填表規(guī)則、繳款流程，心須予以解釋說明；對納稅人提出的不屬于辦稅服務大廳職責的事項，必須聯(lián)系和引領到相關科室或具體經(jīng)辦人員；對確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人，必須給予特殊幫助。堅持“公平公正，有錯必究、過罰相當，教育與懲戒相結合”原則，嚴格落實“首問首辦責任制”，確保軟環(huán)境建設在辦稅服務大廳落到實處。以此改進工作作風，提高工作效率，得到了納稅人的普遍好評，在廣大納稅人心目中樹立了好的形象。導稅服務大大節(jié)省了納稅人的辦稅時間，一方面提高了稅務工作人員的工作效率；另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務，有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問題，稅企征納關系進一步融洽,受到了廣大納稅人的好評。使導稅人員與各個辦稅窗口,職能科室，協(xié)同聯(lián)動，將納稅人納稅過程變成享受服務的過程，潛移默化地增強納稅光榮感，避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產(chǎn)生畏難情緒和僥幸心理，從而有效提升了納稅遵從度。導稅服務切實轉(zhuǎn)變了服務觀念，豐富服務內(nèi)容，真誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務，真正實現(xiàn)納稅服務“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。

總之，辦稅服務廳整體的服務水平、服務質(zhì)量取得了大幅度的提升，贏得了廣大納稅人的肯定和贊譽。今后，我們要一如既往地秉承“聚財為國，執(zhí)法為民”的辦稅宗旨，繼續(xù)推行在鞏固中求提高、在務實中尋突破、在創(chuàng)新中求發(fā)展的工作思路，使組織收入再攀新高度、依法治稅再創(chuàng)新局面、征收質(zhì)量再上新臺階、文明服務再出新亮點、隊伍建設再展新形象，各項工作取得優(yōu)異成績。真正做到依法治稅，做好納稅人的貼心人，為地方經(jīng)濟發(fā)展和城市建設作出積極的貢獻！

第四篇：稅務分局辦稅服務廳省級“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建規(guī)劃

DD稅務分局辦稅服務廳省級“巾幗文明示范崗”創(chuàng)

建規(guī)劃

為深化爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”活動，充分發(fā)揮女干部職工的工作特長，展現(xiàn)地稅巾幗風采，推進分局的精神文明建設，為圓滿完成各項收入任務作出更大的貢獻，DD稅務分局決定今年申報創(chuàng)建省級“巾幗文明示范崗”，為使這一具有重要意義的活動扎實有序地開展下去，根據(jù)省、市、縣“巾幗文明示范崗”管理辦法，結合辦稅服務廳工作實際，特制定本創(chuàng)建規(guī)劃：

一、指導思想和目標

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞財稅工作的中心任務，以“樹文明新風，創(chuàng)一流業(yè)績，展巾幗風采”為創(chuàng)建主題，不斷提高女干部職工思想、道德和文化素質(zhì)，不斷提高涉稅服務水平，激勵女干部職工發(fā)揚“自尊、自信、自立、自強”的精神，為提高辦稅服務廳各項建設，為推進地稅事業(yè)和地方經(jīng)濟的發(fā)展作出新貢獻。

二、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）組織有力，提高創(chuàng)建質(zhì)量

1、專門成立了創(chuàng)建活動領導小組。為確保創(chuàng)建工作的順利進行，分局成了以陳鵬局長為組長的創(chuàng)建活動小組，領導小組下設辦公室，負責處理創(chuàng)建的日常事務，為創(chuàng)建的開展提供了組織保障。同時推進創(chuàng)建工作責任制，將創(chuàng)建任務量化分解，責任到人，形成齊抓共管的創(chuàng)建格局。

2、將“巾幗文明示范崗”活動列入分局重要議事日程，建立創(chuàng)建示范崗守則和示范崗工作職責，統(tǒng)一規(guī)劃、布置、考核和總結，落實創(chuàng)建經(jīng)費，加大創(chuàng)建宣傳力度，創(chuàng)造良好的創(chuàng)建氛圍。

3、加強軟硬件建設，營造良好的工作環(huán)境。關心、關愛女干部職工的工作和生活，積極維護女干部職工的切身利益，保障女干部職工的身心健康，為女干部職工創(chuàng)造一個整潔舒暢、和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境，推動“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作的健康開展。

（二）加強作風學風黨風建設，提升干部職業(yè)素質(zhì)

1、弘揚文明新風，具有良好的職業(yè)道德。深入開展稅務職業(yè)道德教育，踐行社會主義榮辱觀；開展女干部理想信念教育，加強女干部對世界觀、人生觀、權力觀和金錢觀的正確認識，提高公仆意識,不斷增強女干部拒腐防變和自我保護能力；樹立先進典型、開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動，激發(fā)女干部的上進心。

2、鼓勵干部職職工進行學習。扎實開展財稅文化建設，積極創(chuàng)建學習型組織。分局將堅持職工“自學為主”的學習方針，要求干部職工在工作之余加強學習；鼓勵女干部參加第二學歷學習及參加職稱考試，進一步提高女干部業(yè)務素質(zhì)和技能，從而促進稅收工作的扎實運作。

3、加強廉政建設，保持隊伍廉潔。嚴格執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定，落實好黨風廉政責任制。加強反腐倡廉學習和教育工作，在抓干部廉潔自律上花氣力，從小事做起，防微杜漸，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，做到自重、自醒、自警、自勵；健全監(jiān)督制約機制，完善廉政監(jiān)督員制度，聘請部分港北區(qū)人大、政協(xié)代表作為我分局廉政監(jiān)督員，定期召開廉政監(jiān)督員會議和民主評議活動；專設廉政舉報信箱，拓寬監(jiān)督渠道，傾聽多方意見，塑造“巾幗文明示范崗”女干部公正執(zhí)法、廉潔自律、勤政高效的新形象。

（三）優(yōu)化服務，營造和諧氛圍

1、完善硬件設施，優(yōu)化辦稅環(huán)境。分局配置了適應地稅現(xiàn)代化發(fā)展要求的辦公設施和辦稅條件，全面更新計算機，有安全、規(guī)范的稅收票證用房，并按規(guī)定定期更新防火防盜設施，辦稅大廳設立了簡便易懂的辦稅流程圖、稅法宣傳欄、公告欄、沙發(fā)、飲水機、電腦、打印機等服務設施，大大方便了納稅人。

2、創(chuàng)新服務理念，優(yōu)化服務質(zhì)量。首先進一步完善“稅收綠色通道”，實行中午及節(jié)假日服務制、重點納稅企業(yè)特別服務制，真正做到急納稅人之急，需納稅人所需。每位窗口人員必須著裝佩牌，儀表整齊，微笑接待，竭誠服務。其次建立辦稅服務承諾制，設置意見簿、投訴箱，真誠接受納稅人的監(jiān)督和批評，征收期期間，另有專門領導值班監(jiān)督，提供咨詢和投訴服務。再者分局不斷改進納稅服務工作，樹立征納雙方法律地位平等的理念、樹立公正執(zhí)法是最佳服務的理念、樹立納稅人正當需求應予滿足的理念，將尊重納稅人、服務納稅人、方便納稅人、提高納稅人的稅法遵從度作為現(xiàn)代稅收服務的重要內(nèi)容，大力推進辦稅服務廳的標準化建設，不斷簡化辦稅流程，優(yōu)化辦稅服務，提升服務質(zhì)量，如實現(xiàn)：繼續(xù)推行“一窗式”受理，“一站式”辦結，“一條龍”服務，開展“五零服務”等等。切實為納稅人提供高效、快捷的稅收服務，營造和諧的征納關系。

第五篇：長葛市地稅局辦稅服務廳匯報材料

匯 報 材 料

長葛市局辦稅服務廳

我局征收服務大廳于1994年國地稅分設后成立，面積300余平方米，隸屬城關分局管理，負責市區(qū)各征收單位的稅款征收、發(fā)票發(fā)售及代開等稅收業(yè)務，2010年6月機構改革后單獨設立，現(xiàn)有正式人員6人，負責城關分局、長興中心所所轄六個征收單位的稅款征收工作。

結合我局征收服務大廳工作實際，就如何規(guī)范辦稅服務大廳納稅服務工作提出以下構想：

一、優(yōu)化辦稅流程，調(diào)整窗口權限。

現(xiàn)行征管軟件工作流程中許多業(yè)務辦理分散在多個部門和崗位，過程較為繁瑣；由于大廳專職窗口分工過細，窗口人員對本窗口以外的業(yè)務不熟練或者不懂；業(yè)務處理細節(jié)上，人員責任心有弱有強，操作水平有高有低，工作能力有好有壞，由于數(shù)據(jù)錄入不準確、文書審批流轉(zhuǎn)不及時、操作不到位，致使其他部門的工作滯后降低了辦稅效率，容易引起納稅人不滿。同時存在多頭管理、交叉管理，造成責任不清和管理上的漏洞。

建議對大廳窗口要充分授權，整合窗口資源，推行全職能服務窗口，大部分涉稅事項必須在各個窗口實現(xiàn)當場辦結，因此窗口人員的工作權限也必須相應擴展，可以分服務

能讓他們熟練掌握窗口工作技能，耗費的人力和精力很大。由于他們歸辦事處管理，出現(xiàn)提拔、調(diào)動等原因隨時會離開大廳，到目前我局已經(jīng)出現(xiàn)了多次這樣的情況，我們辛辛苦苦培養(yǎng)的人員就這樣走了，也無可奈何，不得不重新與辦事處協(xié)調(diào)再委派人過來，致使工作脫節(jié)，運轉(zhuǎn)不暢，嚴重影響了辦稅效率。二是由于辦事處委派人員沒有稅務制服，辦稅服務廳人員服裝無法統(tǒng)一，影響了我們的窗口形象。

為此，我們建議上級統(tǒng)一辦稅服務廳人員配備標準，穩(wěn)定窗口辦稅力量；如果有辦事處委派人員，就如何統(tǒng)一大廳辦稅人員服裝形成統(tǒng)一標準；同時，定期對辦稅服務廳工作人員進行培訓和業(yè)務更新，并豐富培訓內(nèi)容，從業(yè)務、技能和禮儀著手，不斷提升辦稅服務廳人員素質(zhì)，使大廳人員全面熟悉辦稅服務廳的各類窗口職能、業(yè)務流程，能夠全面履行所在崗位職責。

四、主動引導服務，真情服務納稅人。

辦稅服務廳是我們向納稅人提供納稅服務的窗口，讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標。隨著稅收信息化進程的加速，稅收政策、征管方式、辦理涉稅事宜等也經(jīng)常發(fā)生變化，如果稅收宣傳和辦稅指導工作不能同步進行，勢必引發(fā)征納矛盾。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們建議市局制定統(tǒng)一規(guī)范的標準開展主動引導服務，可實行以下三種模式：一是實施叫號引導。由窗口人員按鍵叫號。第二是設立導稅員制

位人員說本職工作如何難干，可一旦讓他們到大廳去工作，卻沒人愿意去。三是精神壓力大。由于受辦稅服務廳的工作單一的影響，辦稅服務廳特殊的工作環(huán)境給辦稅廳人員帶來的較大的思想精神壓力，同時也使有些工作人員想靜心自學，也是一件很困難的事情；他們并非怕工作繁重勞累，只是覺得工作單調(diào)，并時常要飽受納稅人的不滿和中傷，倍含辛酸和委屈。

我覺得，這“三個壓力”既是大廳人員的思想癥結，也是進一步提升辦稅服務廳服務質(zhì)量的困難所在，今天我也代表大廳人員，真心地希望領導多體諒和理解大廳人員的辛苦和委屈。

為此，建議上級領導根據(jù)實際情況和工作需要建立并明確統(tǒng)一標準的激勵機制，在教育培訓，干部交流、福利待遇等方面對辦稅服務廳工作人員予以傾斜，譬如培訓機會優(yōu)先考慮大廳人員、輪崗交流辦稅大廳工作人員優(yōu)先挑選崗位，各類津貼等福利待遇方面顯著提高。這樣一來，一是可以激勵其他崗位人員到征收一線工作，二是可以有效刺激大廳工作人員的工作熱情和積極主動性，更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務。