第一篇：淺談如何抓好基層供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作（最終版）

淺談如何抓好基層供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會(huì)形象的一項(xiàng)重要工作，一直以來，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢(shì)下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。我認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。

一、以精心組織、狠抓落實(shí)為前提，進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識(shí)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識(shí)和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)是供電所滿意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：一是成立組織機(jī)構(gòu)，由所長負(fù)總責(zé)，并按照有關(guān)要求，認(rèn)真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合本所實(shí)際制訂出活動(dòng)方案和整改措施，并精心組織實(shí)施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)開展發(fā)展提升年活動(dòng)有關(guān)規(guī)定和要求，大力宣傳開展發(fā)展提升年活動(dòng)的重要意義，要使全體員工認(rèn)識(shí)到開展發(fā)展提升年活動(dòng)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要，也是促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，全面樹立“人人都是服務(wù)形象，處處都是服務(wù)窗口”的理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，實(shí)現(xiàn)由誠信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變；三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)全體員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營銷知識(shí)、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。

二、以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段，進(jìn)一步接受社會(huì)監(jiān)督。

加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，是樹立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，從建立各項(xiàng)規(guī)章制度入手，實(shí)行所長為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，具體抓好本所行風(fēng)建設(shè)，以積極認(rèn)真的姿態(tài)接受社會(huì)監(jiān)督。實(shí)行“一崗一責(zé)”，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風(fēng)工作就抓到哪里，同時(shí)制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為；二是建立健全客戶走訪制度，堅(jiān)持開展千家萬戶走訪活動(dòng)，定期、不定期到居民客戶、重點(diǎn)企業(yè)，尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)行走訪，征求客戶對(duì)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議，對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改；三是建立健全客戶監(jiān)督機(jī)制。在營業(yè)廳公開服務(wù)承諾，公開電價(jià)，公開舉報(bào)電話，公開業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，定期向客戶發(fā)送征求意見函，對(duì)所征求的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真研究、分析，做到條條有落實(shí)，能解決的問題盡快設(shè)法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解；四是提高服務(wù)可控性，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)行為，實(shí)行服務(wù)人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實(shí)，以便跟蹤檢查考核和接受社會(huì)監(jiān)督；五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。

三、以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應(yīng)圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。一是實(shí)行“一條龍”服務(wù)，開展“只要一個(gè)電話，剩下的事由我來辦”的真心服務(wù)活動(dòng)。在塑造營業(yè)窗口形象時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用語，為客戶提供規(guī)范、真誠和熱情的服務(wù)；二是按照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象；三是改進(jìn)服務(wù)模式，開展“一對(duì)一”服務(wù)，認(rèn)真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭；四是針對(duì)客戶對(duì)電能的質(zhì)量、計(jì)量準(zhǔn)確度等疑問，應(yīng)配合上級(jí)公司有關(guān)部門及時(shí)提供電能質(zhì)量檢測(cè)、計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)服務(wù)，對(duì)確實(shí)存在電能質(zhì)量不合格、計(jì)量裝置失準(zhǔn)等問題盡快按有關(guān)規(guī)定上報(bào)處理；五是針對(duì)特殊客戶開展送溫暖服務(wù)，如對(duì)孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務(wù)和收費(fèi)，以塑造供電服務(wù)新形象；六是實(shí)行“首問責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象；七是建立故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制，認(rèn)真受理客戶故障報(bào)修，搶修人員必須嚴(yán)格按照承諾及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真處理；八是繼續(xù)開展愛心活動(dòng)，實(shí)施平安工程，筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”，進(jìn)一步加強(qiáng)線路、設(shè)備的管理，及時(shí)處理線路、設(shè)備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強(qiáng)營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶時(shí)，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。

總而言之，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費(fèi)回收之間的關(guān)系，以“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)”為已任，知責(zé)而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意。

第二篇：淺談縣級(jí)供電企業(yè)如何抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作[定稿]

淺談縣級(jí)供電企業(yè)如何抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

發(fā)表日期：2009年5月26日作者：汪韶坤【編輯錄入：索飛】

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？筆者認(rèn)為,就是指當(dāng)主體為客體服務(wù)時(shí),提供讓客體非常滿意的服務(wù)。那么，縣級(jí)供電企業(yè)如何才能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)？我們供電企業(yè)的服務(wù)理念“始于客戶需求，終于客戶滿意”，就是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好詮釋。它既是我們服務(wù)客戶的出發(fā)點(diǎn)，也是我們的落腳點(diǎn)，更是檢驗(yàn)我們供電服務(wù)優(yōu)劣的試金石。因此，進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)，既是我們每一個(gè)供電人必須清醒認(rèn)識(shí)到的立身之本，也是供電企業(yè)創(chuàng)建“一強(qiáng)三優(yōu)”的必要前提。

一、提高認(rèn)識(shí)，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵

無論是國家電網(wǎng)公司，還是省、市公司以及縣（區(qū)）公司對(duì)供、用電全過程的辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)要求等都有明確的規(guī)定。為此，國家電網(wǎng)公司還出臺(tái)了“三個(gè)十條”，亦即公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十項(xiàng)承諾”等措施來規(guī)范我們的行為。因此，我們的員工必須真正從思想上重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，正確理解國家電網(wǎng)公司提出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司生命線”的深刻涵義，真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作不但對(duì)公司形象有重大

影響，而且還直接對(duì)公司經(jīng)營和發(fā)展產(chǎn)生直接影響，真正認(rèn)識(shí)地優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是公司自身發(fā)展的內(nèi)在要求。只有這樣，我們才能真正地樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，才能充分認(rèn)識(shí)供電作為基礎(chǔ)公用事業(yè)的特殊性以及其對(duì)社會(huì)所具有的普遍服務(wù)義務(wù)和責(zé)任。

二、增強(qiáng)憂患意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

應(yīng)該說，在現(xiàn)行的社會(huì)環(huán)境和條件下，除極個(gè)別外，社會(huì)和客戶對(duì)我們電力企業(yè)還是比較寬容的。我們現(xiàn)在如果不利用這個(gè)有利時(shí)機(jī)不斷提高服務(wù)水平，隨著客戶法制意識(shí)的加強(qiáng)和政府監(jiān)管力度的加大，我們將有可能面臨拒絕繳費(fèi)、索要賠償和政府罰款等壓力，給公司生存和發(fā)展造成嚴(yán)重影響。因此，我們的每個(gè)部門、班組乃至每一名員工都必須進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，并做好以下兩個(gè)方面的工作。

第一、要增強(qiáng)憂患意識(shí)。過去那種以自我為中心的用電管理模式根本無法適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求?，F(xiàn)在我們強(qiáng)調(diào)全員服務(wù)，就是強(qiáng)調(diào)以誠信和責(zé)任為核心，以合作共贏為保證、以流程優(yōu)化為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)公司與客戶和社會(huì)系統(tǒng)的有機(jī)無縫連接,提升公司的服務(wù)水平，改善公司社會(huì)形象。因此我們不能把客戶的理解和寬容當(dāng)作放縱，要抓住機(jī)遇，與他們建立廣泛聯(lián)系并實(shí)現(xiàn)溝通無障礙，了解他們的需求，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，展示良好的社會(huì)形象。

第二、要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，牢固樹立主動(dòng)服務(wù)的理念。當(dāng)今社會(huì)是高度分工協(xié)作的，電力的發(fā)展可以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展反過來又促進(jìn)電力的發(fā)展，兩者是相輔相成的，缺

一不可。雖然電力作為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，應(yīng)適當(dāng)超前發(fā)展，但是需求決定生產(chǎn)，沒有經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作為支撐，電力也無法持續(xù)穩(wěn)定、健康地發(fā)展。從這個(gè)意義上講，做好“四個(gè)服務(wù)”是供電企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求。所以，我們要主動(dòng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，主動(dòng)與客戶溝通，通過上門調(diào)查研究，了解客戶需求，為不同行業(yè)客戶特點(diǎn)提供不同的服務(wù)，切實(shí)為客戶解決實(shí)際問題。

三、狠抓內(nèi)部管理，以一口對(duì)內(nèi)，確保一口對(duì)外

解決好思想認(rèn)識(shí)問題，僅僅解決了個(gè)體問題，要切實(shí)提高全公司的服務(wù)質(zhì)量，還必須解決好部門之間、班組之間、員工之間、流程環(huán)節(jié)之間、上下工序之間的協(xié)調(diào)問題。首先要強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，制定流程、環(huán)節(jié)、工序間的管理制度，并監(jiān)督保證實(shí)施。要建立供電服務(wù)窗口一口對(duì)外制度，必須先解決好一口對(duì)內(nèi)，在全公司樹立建設(shè)為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營銷服務(wù)、營銷為客戶服務(wù)、客戶評(píng)價(jià)供電服務(wù)的大服務(wù)理念，狠抓首問負(fù)責(zé)制的落實(shí)和服務(wù)過程的跟蹤考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。公司系統(tǒng)要大力提倡超前服務(wù)，給客戶提供方便，嚴(yán)格規(guī)范操作。

四、當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題及解決方案

針對(duì)個(gè)別客戶反映的有關(guān)我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)工作中還存在的一些諸如電壓低、線路時(shí)常跳閘停電等問題，我們要進(jìn)行認(rèn)真的梳理，分析其原因和解決方案并加以落實(shí)整改，以進(jìn)一步提高我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

第一、部門、班組、流程環(huán)節(jié)之間整體協(xié)調(diào)性差，存在導(dǎo)致違

反承諾行為的發(fā)生，嚴(yán)重影響公司形象。解決方案：（1）繼續(xù)在公司系統(tǒng)內(nèi)開展“三個(gè)十條”等法規(guī)文件的宣傳學(xué)習(xí)與考核競(jìng)賽活動(dòng)，讓公司所有的員工了解掌握供電服務(wù)的承諾、標(biāo)準(zhǔn)、要求、程序等，只有知道工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，才能按要求辦事。（2）公司繼續(xù)建立以95598客戶服務(wù)中心為中心，各部門聯(lián)動(dòng)，對(duì)客戶的咨詢、報(bào)修、投訴、舉報(bào)等進(jìn)行快速的處置和跟蹤督辦的服務(wù)體系，每個(gè)環(huán)節(jié)和流程都必須在承諾時(shí)限內(nèi)完成，確保各個(gè)部門和環(huán)節(jié)不留死角，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

第二、進(jìn)一步加大對(duì)職工業(yè)務(wù)知識(shí)和禮儀教育的培訓(xùn)和考核力度，全面提升職工隊(duì)伍素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。（1）供電服務(wù)不能滿足個(gè)性化的需求。我們通過實(shí)施預(yù)交電費(fèi)等多種方式以滿足客戶的不同交費(fèi)需求。對(duì)有關(guān)停電通知、電費(fèi)到期等實(shí)行溫情提醒等，以體現(xiàn)電力企業(yè)的人文關(guān)懷，進(jìn)一步拉近供電企業(yè)員工與客戶之間的距離。（2）隊(duì)伍素質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求有差距，主要表現(xiàn)在少數(shù)營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)差和責(zé)任心不強(qiáng)，個(gè)別同志思想和職業(yè)道德素質(zhì)差，造成不良的影響。（3）要建立故障搶修、客戶工程施工、有償服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量跟蹤和回訪，征求客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

總之，縣級(jí)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要公司各個(gè)部門的通力協(xié)作與配合才能完成的。因此，我們的每個(gè)部門、每一名員工都必須有大局意識(shí)、憂患意思，在建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村以及構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧電力活動(dòng)中為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供更

加規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三篇：淺析如何抓好基層所隊(duì)民警思想教育

淺析如何抓好基層所隊(duì)民警思想教育

近年來，按照公安部和市局部署，分局在各基層科所隊(duì)相繼開展了各種思想教育活動(dòng)，這對(duì)于加強(qiáng)公安隊(duì)伍建設(shè)，保證公安工作的圓滿完成，起到了積極的促進(jìn)作用。但是，通過調(diào)查我們也了解到，在一部分基層所隊(duì)，思想教育不落實(shí)的情況仍然不同程度地存在，使得一些集中教育活動(dòng)流于形式，未能達(dá)到預(yù)期效果。本文重點(diǎn)對(duì)此進(jìn)行如下分析：

一、當(dāng)前思想教育不落實(shí)的主要表現(xiàn)

（一）偏重集中，缺乏日常。在思想教育工作中，有的基層所隊(duì)只注重上級(jí)部署的集中教育活動(dòng)，而對(duì)日常性的思想教育工作關(guān)注不夠、措施不多，沒有形成思想教育的經(jīng)?；椭贫然?。

（二）形式單一，吸引力差。部分基層單位在教育中，或只注重理論的灌輸，或只局限在讀報(bào)紙、念材料上，不注意結(jié)合本單位民警思想實(shí)際開展工作，造成一些集中教育活動(dòng)只是流于形式，而脫離了實(shí)際。

（三）重點(diǎn)不明，層次不分。盡管每次集中教育上級(jí)都明確提出要求，布臵重點(diǎn)需解決的問題，但一些基層所隊(duì)對(duì)本單位、本部門存在的突出問題缺乏。分析研究，沒有明確解決的重點(diǎn)問題；還有一些單位對(duì)自身存在的問題不敢正視，不敢揭露矛盾，不能做到理論聯(lián)系實(shí)際，使得教育缺乏

針對(duì)性和層次性。

（四）注重造勢(shì)，忽視實(shí)效。有些基層單位熱衷于搞大轟大翁式的集中教育活動(dòng)，偏重于造聲勢(shì)，苦思冥想出新招，喜歡做表面文章，而忽視教育后的實(shí)際效果。

（五）重視開始，輕視結(jié)尾。據(jù)調(diào)查，這種現(xiàn)象在有些基層單位是普遍存在的，這些單位在教育中開頭有動(dòng)員、有要求、有安排，搞得有聲有色，但在落實(shí)過程中就悄無聲息，甚至最后不知所終。

二、存在問題的主要原因

（一）個(gè)別基層領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)思想教育的重要性認(rèn)識(shí)不夠。一是認(rèn)為思想教育工作務(wù)虛不務(wù)實(shí)，沒有必要在講道理上浪費(fèi)時(shí)間；二是認(rèn)為思想教育工作是軟指標(biāo)，只要把看得見、摸得著的記錄、筆記做好就可以；三是認(rèn)為本單位制度嚴(yán)格，民警紀(jì)律性強(qiáng)，民警的紀(jì)律作風(fēng)不會(huì)出現(xiàn)問題。

（二）基層政工干部隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊。一是部分政工部門的領(lǐng)導(dǎo)是由業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)來，缺乏政工理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，抓隊(duì)伍思想教育的能力相對(duì)較弱；二是個(gè)別政工干部理想信念淡化，工作上得過且過，對(duì)個(gè)人得失看得過重，不能安心本職；三是大多數(shù)政工干部常年忙于繁多的事務(wù)性工作，沒有過多的時(shí)間和精力抓自身和基層的集中教育活動(dòng)。

（三）部分基層民警思想日趨活躍，教育難度增大。在社會(huì)一些不健康思想的影響下，少數(shù)民警思想呈多元化,個(gè)

別民警在思想上不夠堅(jiān)定，政治上不夠敏銳，認(rèn)識(shí)上不夠深刻，還有的民警宗旨觀念淡薄，缺乏奉獻(xiàn)精神，這些都使思想教育的難度增大。

三、加強(qiáng)基層民警思想教育的對(duì)策

（一）進(jìn)一步增強(qiáng)思想教育的針對(duì)性和實(shí)效性。在開展集中思想教育活動(dòng)中，應(yīng)注重把大張旗鼓的正面教育與解決民警思想“疙瘩”和實(shí)際問題有機(jī)結(jié)合，特別是勤與民警多溝通多交流，深入了解基層民警的思想狀況，有針對(duì)性地進(jìn)行疏導(dǎo)和排解，既在理論上“解渴”，又在實(shí)際工作中“解難”，努力把細(xì)致入微的思想教育工作做到基層民警的心坎上。通過有針對(duì)性的集中教育，切實(shí)提高民警的思想覺悟和境界水平。

（二）進(jìn)一步創(chuàng)新思想教育工作方法。思想教育必須深入日常工作，在教育中及時(shí)發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍中的問題，并認(rèn)真加以分析，不斷增強(qiáng)教育的針對(duì)性、預(yù)見性、主動(dòng)性和有效性。特別是要努力改進(jìn)過去陳舊的思想教育模式，認(rèn)真探索和創(chuàng)新民警易于接受的新途徑和新方法，力求形式多樣、寓教于文、寓教于樂，并切實(shí)取得成效，以不斷適應(yīng)當(dāng)前新形勢(shì)、新任務(wù)的要求。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)政工干部隊(duì)伍建設(shè)。首先在配備政工干部時(shí)，要把業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、政治素養(yǎng)高作為基本條件，將熱愛思想政治工作的優(yōu)秀同志充實(shí)政工部門；其次，要通過舉

辦培訓(xùn)班、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和學(xué)習(xí)走訪等形式，使政工干部開拓視野，增長見識(shí)，不斷提高工作能力和工作水平；第三對(duì)政工干部實(shí)行績(jī)效考核。對(duì)安心本職崗位、成績(jī)突出的基層政工干部，注重在立功、表彰和提拔使用上給予傾斜，對(duì)工作平平或不安心本職崗位、素質(zhì)較低的政工干部，及時(shí)進(jìn)行交流和調(diào)整。

第四篇：如何抓好基層組織建設(shè)工作

如何抓好基層組織建設(shè)工作

一要堅(jiān)持好干部“五條標(biāo)準(zhǔn)”。針對(duì)好干部“五條標(biāo)準(zhǔn)”要求，健全干部實(shí)績(jī)檔案、干部選用全程記實(shí)等制度，“不官無功之臣,不賞不戰(zhàn)之士”，要在突出鄉(xiāng)村振興、項(xiàng)目建設(shè)、招商引資、信訪維穩(wěn)一線上下功夫，大力選拔敢闖敢試的開拓者、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的弄潮人、攻堅(jiān)克難的實(shí)干家，打造一支政治過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、本領(lǐng)高強(qiáng)的干部隊(duì)伍。

二要加大對(duì)黨內(nèi)關(guān)懷力度。設(shè)立黨內(nèi)關(guān)愛幫扶專項(xiàng)基金，完善村干部報(bào)酬正常增長、幫扶困難黨員等機(jī)制，推進(jìn)村、社區(qū)干部參加合作醫(yī)療、職工養(yǎng)老保險(xiǎn)等工作，不斷增強(qiáng)黨員的向心力。

三要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。要注重把各方人才匯聚到發(fā)展實(shí)踐中來。以提升組織力為重點(diǎn)，從深化“三聯(lián)”黨建工作模式中做牢“支部聯(lián)盟”由縣直機(jī)關(guān)向社區(qū)和貧困村延伸，推行“支部+X+脫貧戶”增收模式覆蓋所有行政村，真正把基層黨組織建成宣傳黨的主張、貫徹黨的決定、領(lǐng)導(dǎo)基層治理、團(tuán)結(jié)動(dòng)員群眾、推動(dòng)改革發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。

四要不斷擴(kuò)大黨的組織和黨的工作覆蓋面為重點(diǎn)，以發(fā)揮支部、黨員兩個(gè)作用為抓手，統(tǒng)籌推進(jìn)機(jī)關(guān)、社區(qū)、學(xué)校、城市、國企、非公和社會(huì)組織等各領(lǐng)域黨建工作。

第五篇：淺談如何抓好基層社會(huì)治安綜合治理工作

淺談如何抓好基層社會(huì)治安綜合治理工作

石柱縣南賓鎮(zhèn)綜治辦譚鴻林

社會(huì)治安綜合治理即在各級(jí)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門齊抓共管，依靠廣大人民群眾，運(yùn)用政治的、經(jīng)濟(jì)的、行政的、法律的、文化的、教育的等多種手段，整治社會(huì)治安、打擊和預(yù)防犯罪，保障社會(huì)穩(wěn)定。

社會(huì)治安綜合治理有以下幾個(gè)基本原則和規(guī)律：其一，社會(huì)治安綜合治理要堅(jiān)持“十六字方針”即“打防結(jié)合、預(yù)防為主，專群結(jié)合，依靠群眾”。其二，社會(huì)治安綜合治理要堅(jiān)持“兩個(gè)原則”。第一個(gè)原則是誰主管誰負(fù)責(zé)的原則。第二個(gè)原則是屬地管理原則。其三，社會(huì)治安綜合治理建立了“兩項(xiàng)機(jī)制”。即全社會(huì)齊抓共管的工作機(jī)制和“領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制”。其四，社會(huì)治安綜合治理確定了“六個(gè)工作范圍”。即打擊，防范、教育、管理、建設(shè)、改造六個(gè)工作范圍。其五，社會(huì)治安綜合治理要突出抓好預(yù)防犯罪方面的六項(xiàng)工作。

如何抓好基層社會(huì)治安綜合治理工作，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境極其重要。

（一）充分發(fā)揮政法機(jī)關(guān)的打控能力。集精兵、出重拳，強(qiáng)力功堅(jiān)，時(shí)刻保持對(duì)違法犯罪分子的高壓態(tài)勢(shì)，有力消除威脅社會(huì)治安的不穩(wěn)定因素，為一方平安提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。1

（二）積極落實(shí)治安防范措施，預(yù)防可防性案件的發(fā)生。在推行傳統(tǒng)義務(wù)打更巡邏，院戶聯(lián)防巡邏、專職聯(lián)防巡邏的同時(shí)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要，積極推廣擴(kuò)建技防建設(shè)，使人防、技防相互結(jié)合、相互補(bǔ)充，密組治安防范網(wǎng)絡(luò)，壓縮犯罪分子做案空間。

（三）認(rèn)真排查調(diào)處矛盾糾紛，筑起穩(wěn)定的第一道防線。在每項(xiàng)措施出臺(tái)前，要充分考慮人民群眾的承受能力，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛。整合綜治資源，共同承擔(dān)起矛盾糾紛調(diào)處的責(zé)任。落實(shí)包保責(zé)任制，切實(shí)做到“把隱患消除在基層，把矛盾解決在當(dāng)?shù)?，把群眾穩(wěn)定在轄區(qū)”。

（四）加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理基層基礎(chǔ)建設(shè)，是進(jìn)一步深化基層平安建設(shè)，鞏固政權(quán)基石的有效抓手。一是加強(qiáng)綜治工作中心建設(shè)，在解決好“有人辦事”、“有錢辦事”“有章可循”上下功夫；二是推進(jìn)村（社區(qū)）治安調(diào)解治保等群防群治組織建設(shè)，以此來構(gòu)建村（社區(qū)）治安防范網(wǎng)絡(luò)；三是深化平安創(chuàng)建活動(dòng)，繼續(xù)深入開展平安街道、平安單位、平安學(xué)校、平安新村創(chuàng)建活動(dòng)；四是加強(qiáng)專項(xiàng)整治工作，積極開展源頭治理、源頭防范。

（五）切實(shí)做好群眾工作。群眾路線是我們黨的根本工作路線和工作方針，我們要改變服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)理念，關(guān)注民生，解決民生，保障民生，真心實(shí)意幫助他們解決問題，有力推進(jìn)我們的各項(xiàng)工作。

（六）加強(qiáng)普法宣傳教育。要嚴(yán)格落實(shí)普法工作，廣泛開展法制進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校活動(dòng)，促進(jìn)依法辦事，形成維護(hù)社會(huì)治安人人有責(zé)的良好氛圍。