第一篇：以客戶滿意為目標(biāo)推進(jìn)服務(wù)水平提高

以客戶滿意為目標(biāo)推進(jìn)服務(wù)水平提高

自來(lái)水是一種特殊的商品，是在消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程中進(jìn)行計(jì)量并收費(fèi)的，作為從事水表抄收及水費(fèi)收繳工作的沂源縣自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)科，是直接服務(wù)于客戶的基層部門，面對(duì)全縣1000多個(gè)自來(lái)水用戶，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象。沂源水司營(yíng)業(yè)科以公司創(chuàng)建省級(jí)精神文明單位為契機(jī)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，以扎實(shí)的工作作風(fēng)和客戶滿意的工作效果取信于民，取得了很好的成效。

一、依靠學(xué)習(xí)教育，提高服務(wù)客戶的能力

營(yíng)業(yè)科按照公司提出的服務(wù)窗口要向“管理人性化、服務(wù)精細(xì)化”推進(jìn)的總要求，把創(chuàng)建客戶滿意窗口單位活動(dòng)作為精神文明建設(shè)的重要載體，提出了“窗口部門聯(lián)動(dòng)抓行風(fēng)，精細(xì)管理上水平”的創(chuàng)建口號(hào)，營(yíng)業(yè)科作為創(chuàng)建單元，首先抓好行風(fēng)教育，把學(xué)習(xí)教育作為搞好行風(fēng)建設(shè)的平臺(tái)，通過(guò)召開行風(fēng)建設(shè)座談會(huì)、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論，進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、工作禮儀培訓(xùn)，堅(jiān)持科室每月例會(huì)學(xué)習(xí)制度等多種教育手段，使?fàn)I業(yè)科全體職工統(tǒng)一思想，深化對(duì)指導(dǎo)思想的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)。使每名職工都能以新思想新理論武裝頭腦，拿新思路新辦法提升服務(wù)。其次抓好服務(wù)技能教育，營(yíng)業(yè)科充分利用每月兩次的例會(huì)學(xué)習(xí)時(shí)間和公司集中學(xué)習(xí)時(shí)間，對(duì)職工開展行業(yè)法律、法規(guī)教育、水表抄收及核算業(yè)務(wù)培訓(xùn)，供水行業(yè)正、反典型教育。及時(shí)剖析服務(wù)中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，研究新舉措、新辦法。

二、依靠制度建設(shè)規(guī)范服務(wù)行為

制度建設(shè)是搞好行風(fēng)建設(shè)的核心，規(guī)范服務(wù)程序是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，公司編撰了《工作與管理標(biāo)準(zhǔn)》，通過(guò)歸納、總結(jié)整理出一整套規(guī)范而又系統(tǒng)的企業(yè)管理制度，供本企業(yè)職工在具體工作中參考、執(zhí)行。營(yíng)業(yè)科嚴(yán)格按照工作與管理標(biāo)準(zhǔn)中的《營(yíng)業(yè)科職責(zé)任務(wù)》、《營(yíng)業(yè)科抄表人員崗位職責(zé)》、《水表校驗(yàn)人員崗位職責(zé)》、《收費(fèi)員崗位職責(zé)》、《沂源縣自來(lái)水公司客戶服務(wù)中心工作程序》，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中的員工行為規(guī)范、員工禮儀規(guī)范，通過(guò)對(duì)抓制度建設(shè)，在機(jī)制上求創(chuàng)新。營(yíng)業(yè)科在水表抄收及水費(fèi)收繳工作中，抄表準(zhǔn)確率達(dá)到100%，水費(fèi)綜合回收率達(dá)到99%以上，客戶對(duì)抄表收費(fèi)的滿意率達(dá)到100%，未發(fā)生一起客戶投訴。

三、依靠服務(wù)文化引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新

營(yíng)業(yè)科堅(jiān)持學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，根據(jù)公司集中學(xué)習(xí)問(wèn)題：供水行業(yè)便民服務(wù)“五個(gè)一”即，一個(gè)工具包、一副鞋套、一塊抹布、一張便民服務(wù)卡、一張征求意見表，在實(shí)際的的工作中加以應(yīng)用，取得了良好的效果。針對(duì)抄表員多次上門遇住戶不在家的情況，實(shí)行了電話溫馨提示；在水費(fèi)抄收中注重于用戶的溝通和交流，向用戶宣傳用水小知識(shí)；在冬季到來(lái)之前，抄表員及時(shí)提醒用戶做好水表的防凍及保護(hù)工作；遇有抄表水量與上月水量出現(xiàn)較大差異時(shí)，及時(shí)通知用戶，防止出現(xiàn)漏水現(xiàn)象的發(fā)生；遇有用戶不及時(shí)繳納水費(fèi)的情況，抄表人員和收費(fèi)人員總是耐心催收，盡量不采取停水的辦法。方便、周到、及時(shí)的服務(wù)，贏得了客戶的贊譽(yù)?？蛻魸M意窗口單位的創(chuàng)建活動(dòng)，也推動(dòng)了服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新，為方便客戶辦理用水業(yè)務(wù)、回訪、投訴及咨詢，公司實(shí)行的客戶服務(wù)中心一站式服務(wù)，減少了辦事環(huán)節(jié)，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，方便了居民和客戶。營(yíng)業(yè)科時(shí)刻把客戶的利益放在首位，把客戶的滿意作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

四、依靠“創(chuàng)佳評(píng)優(yōu)”推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升

營(yíng)業(yè)科將“創(chuàng)佳評(píng)優(yōu)”作為推動(dòng)窗口單位服務(wù)質(zhì)量提升的重要手段，營(yíng)業(yè)科對(duì)收費(fèi)大廳進(jìn)行定性定量綜合考核，樹立榜樣，學(xué)先創(chuàng)優(yōu)，有效調(diào)動(dòng)人員的積極性，同時(shí)強(qiáng)化重點(diǎn)監(jiān)督，將服務(wù)承諾的內(nèi)容、期限、工作程序、工作職責(zé)等上墻公布，通過(guò)設(shè)立監(jiān)督電話、意見薄等方式健全完善監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)窗口服務(wù)人員的效率提升和服務(wù)質(zhì)量。近年來(lái)營(yíng)業(yè)科被評(píng)為省級(jí)青年文明號(hào)，收費(fèi)崗又被評(píng)為全國(guó)巾幗文明示范崗，隨著創(chuàng)佳評(píng)優(yōu)的深入開展，每名工作人員集體榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量不斷提升，同時(shí)也使客戶滿意窗口單位的創(chuàng)建形成長(zhǎng)效機(jī)制。

作為供水企業(yè)的服務(wù)窗口就是要不斷研究服務(wù)中遇到的新情況、新問(wèn)題，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)，職業(yè)行為不斷規(guī)范，將各項(xiàng)便民、利民措施落到實(shí)處，為客戶提供規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第二篇：以滿意為宗旨（推薦）

以滿意為宗旨，以奉獻(xiàn)為快樂(lè)

農(nóng)美蓉是梧州市人民醫(yī)院呼吸內(nèi)科的一名護(hù)士，2006年7月畢業(yè)于廣西醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院，在醫(yī)院護(hù)理崗位上的這幾年，雖沒有什么驚天動(dòng)地的壯舉，憑借著對(duì)本職工作的熱愛，以實(shí)際行動(dòng)踐行了一名護(hù)士的天職，雖有辛苦、勞累、汗水，卻是無(wú)怨無(wú)悔；憑著對(duì)護(hù)理工作的摯愛和追求，深深懂得自己的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平直接關(guān)系到醫(yī)院的形象和病人的安危。參加工作以來(lái)，除了做好本職工作，還主動(dòng)配合醫(yī)生積極參加各種搶救，嚴(yán)密觀察病情，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作，認(rèn)真做好“三查七對(duì)”，從未發(fā)生過(guò)醫(yī)療差錯(cuò)和糾紛。工作之余，注重專業(yè)知識(shí)和基本技能的鞏固、提高，從最基本的“三基”訓(xùn)練做起，苦練基本功，每年的“三基”考試均能取得較好的成績(jī)。她個(gè)人的努力得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng)，被評(píng)為病區(qū)“最滿意護(hù)士”、醫(yī)院“優(yōu)秀護(hù)士”等榮譽(yù)稱號(hào)。

醫(yī)院2010年4月份確立了部分科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宗旨是：“以病人為中心”，旨在讓每位護(hù)士都能想病人之所想，急病人之所急，時(shí)刻為病人解決所需，她除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識(shí)外，還深入病房與病人談心，堅(jiān)持了以病人為中心以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，以及通過(guò)她和護(hù)士們的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)醫(yī)療護(hù)理及自我保健等知識(shí)。

呼吸內(nèi)科于2011年3月開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，俗話說(shuō)：“萬(wàn)事開頭難”，作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的一名護(hù)士，為了將晨間護(hù)理真正做到扎實(shí)，農(nóng)美蓉和姐妹們每天早上七點(diǎn)半就到病房，詢問(wèn)病人睡眠情況，為病人洗臉、梳頭、剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理、協(xié)助病人進(jìn)餐、整理更換床單。病人入院時(shí)責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將病人領(lǐng)進(jìn)病房，詳細(xì)介紹環(huán)境，呼叫器的使用，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水、洗漱等情況，以消除病人的恐懼及陌生感，拉近了護(hù)患距離；并開展病人出院回訪制度，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸到出院的病人，讓病人享受到了全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)電話回訪出院病人，主動(dòng)詢問(wèn)出院病人的康復(fù)情況使病人出院后仍能感受到關(guān)愛和精神支持。在病人多，護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，使科室病人滿意度大大提高。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不久，科室29床一位老奶奶是一位肺性腦病的病人，病人入院后處于神志恍惚，煩躁不安，大小便失禁、不配合治療，這讓家屬感到十分苦惱，正好農(nóng)美蓉是責(zé)任護(hù)士，她向家屬講明了病情，取得家屬的配合與理解，通過(guò)她和護(hù)士們的精心護(hù)理，洗臉、擦浴、翻身、口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理及嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，使病人在住院期間未出現(xiàn)壓瘡、感染等并發(fā)癥，經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)人員的精心治療及細(xì)心護(hù)理下，該病人病情好轉(zhuǎn)出院，出院時(shí)病人含淚握住農(nóng)美蓉的手說(shuō)“太謝謝你們了，是你們給了我第二次生命，你們是真正的活菩薩，好人會(huì)有好報(bào)的”，她說(shuō)“奶奶您好了我們就開心了”，從她簡(jiǎn)單的言語(yǔ)和真誠(chéng)的微笑可以看出所有的辛苦都是值得的。

農(nóng)美蓉清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)、臉好看、話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，做到“為病人多說(shuō)一點(diǎn)，為病人多做一點(diǎn)，讓病人少等一點(diǎn)，使病人滿意一點(diǎn)”這

一服務(wù)承諾，讓病人真正感受到醫(yī)護(hù)服務(wù)的真諦

時(shí)光流逝，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)已開展了10個(gè)月，從茫然、不知所措、不斷探索、挖掘、創(chuàng)新、實(shí)踐到現(xiàn)在的初見成效，這一路走來(lái)，是艱辛的、是曲折的，可這一切都是值得的。如今，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作正在有條不紊，扎扎實(shí)實(shí)地開展和不斷深入，病人滿意度大大提高，醫(yī)護(hù)患關(guān)系融洽和諧，病房干凈整潔，病人感覺舒適、安全、溫馨，許多病人出院時(shí)都以表?yè)P(yáng)信或者送錦旗的方式表達(dá)發(fā)自內(nèi)心的感謝。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就象是縷縷春風(fēng)，為護(hù)理工作注入了新的生機(jī)和活力！使農(nóng)美蓉感覺到了從未有過(guò)的充實(shí)。同時(shí)使她深深地覺得，護(hù)理工作雖是平凡，但卻是偉大的，它的平凡在于細(xì)微而實(shí)在，它的偉大在于對(duì)生命的呵護(hù)與延伸，正是這平凡而細(xì)微的工作，撐起了人世間最亮麗的天空，也正是這平淡而繁瑣的工作，營(yíng)造了人世間最溫暖的情懷。

第三篇：以乘客滿意為標(biāo)準(zhǔn)

以乘客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，樹XXX的士新形象

XXXXXX出租汽車有限公司質(zhì)量信得過(guò)班組

XXXXXX出租汽車有限公司X分公司第X班組是公司62個(gè)班組中服務(wù)質(zhì)量信得過(guò)班組。該班組共有16人，班長(zhǎng)1人、組員15人，其中黨員1人、團(tuán)員2人，中專學(xué)歷2人，高中14人。該班組在加強(qiáng)班組建設(shè)中，緊密圍繞企業(yè)品牌建設(shè)工作，秉承“一切為乘客著想”的思想，堅(jiān)持以管理為基礎(chǔ)，規(guī)范為核心，制度為保證，提升班組整體素質(zhì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到了廣大乘客的好評(píng)，為企業(yè)贏得了良好的社會(huì)公眾形象。該班組成員積極參與企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，日常工作中運(yùn)用質(zhì)量管理的思想和方法，遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，加強(qiáng)5S管理，QC課題在公司進(jìn)行推廣，收到較好效果。

一、堅(jiān)持“一切為乘客著想”思想，注重服務(wù)質(zhì)量的提升。XXX市民反映出租車拒載、繞行、強(qiáng)行拼客等熱點(diǎn)問(wèn)題，導(dǎo)致了乘客投訴日益增多。為解決這一問(wèn)題，該班組認(rèn)真落實(shí)公司向社會(huì)發(fā)出的“不拒載、不繞行、不強(qiáng)行拼客”監(jiān)督承諾，按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)向零投訴目標(biāo)邁進(jìn)”的工作目標(biāo)，在班組中開展了比、學(xué)、趕、幫、超“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)開展，激發(fā)班組成員工作熱情，發(fā)揮企業(yè)主體責(zé)任，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、安全行車意識(shí)、文明形象意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了班組運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的再躍升。一年來(lái)，班組整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)率達(dá)到100%，乘客投訴率實(shí)現(xiàn)“零”的突破。

二、建立班組管理制度，提升全員執(zhí)行能力。

要想成為一個(gè)優(yōu)秀的高素質(zhì)班組，不僅要建立一套完整的管理制 度，而且還要提升班組成員高度的執(zhí)行力。

1、完善各項(xiàng)工作制度。無(wú)規(guī)矩不成方圓，班組建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化服務(wù)工作程序、每周一次班組例會(huì)制度、每月一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度、安全運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定、車輛技術(shù)管理辦法等工作制度和流程，做到工作有標(biāo)準(zhǔn)，行為有規(guī)范、制度有保證、管理有辦法，進(jìn)一步提升了班組成員的執(zhí)行力。

2、堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)化管理。發(fā)揮班組黨員、團(tuán)員、優(yōu)秀、星級(jí)先進(jìn)帶頭作用，實(shí)行“一對(duì)一”結(jié)對(duì)交友管理，做到分工明確、責(zé)任到人，形成網(wǎng)絡(luò)化管理，有效地推進(jìn)了班組活動(dòng)的開展。

3、進(jìn)行制度化考核。班組將活動(dòng)的總目標(biāo)分解為運(yùn)營(yíng)服務(wù)、乘客投訴、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、安全行車、參加活動(dòng)、好人好事等6個(gè)方面，細(xì)化、量化為分?jǐn)?shù)，對(duì)班組成員進(jìn)行目標(biāo)百分考核，每月進(jìn)行講評(píng)，評(píng)出名次，年綜合排名兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)并作為評(píng)選公司和推薦行業(yè)先進(jìn)的重要依據(jù)。

通過(guò)制度建立，進(jìn)一步規(guī)范行為，提升了班組管理能力。

三、建立學(xué)習(xí)型班組，提升職業(yè)綜合素質(zhì)。

1、建立學(xué)習(xí)型班組，進(jìn)行多樣化培訓(xùn)。為打造一支專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化的高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，每月組織參加公司的學(xué)習(xí)，開展疑難解答、服務(wù)技巧、工作交流、案例分析、專題知識(shí)等多角度、多方位的培訓(xùn)，提升了班組成員綜合素質(zhì)。

2、進(jìn)行工作崗位規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)工作流程。班組遵循“只有規(guī)范化服務(wù)，才能贏得乘客滿意”的管理理念，在活動(dòng)中不斷創(chuàng)新，整 合優(yōu)化了規(guī)范化服務(wù)工作流程，分為四個(gè)階段、十二個(gè)環(huán)節(jié)。即：

通過(guò)實(shí)踐中的運(yùn)用，班組成員規(guī)范化服務(wù)工作收到了良好的效果并贏得了乘客的滿意。

3、加強(qiáng)班組技能建設(shè)，服務(wù)奉獻(xiàn)于社會(huì)中。開展崗位練兵競(jìng)賽，舉辦規(guī)范化服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)模擬演示，進(jìn)行車輛技術(shù)大比武等，提高了班組成員的業(yè)務(wù)技能。在實(shí)踐中成為社會(huì)上一支骨干力量，被市城管局聘為“城管的士監(jiān)督員”、市公安局聘為“社會(huì)治安員”、市電視臺(tái)聘為“新聞通訊員”、XXX電視臺(tái)聘為“的士觀察員”、省XX廣播電臺(tái)聘為“路況信息員”等。在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，展示了班組成員嫻熟的職業(yè)技能和高超的業(yè)務(wù)水平，為城市建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。

一年來(lái)，班組成員已將學(xué)習(xí)做為制度化執(zhí)行，養(yǎng)成了一種良好習(xí)慣，全年接受質(zhì)量管理教育時(shí)間60小時(shí)以上，參與率達(dá)到100%，小組測(cè)試率達(dá)到100%。

四、提升班組管理模式，開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

該班組在加強(qiáng)班組建設(shè)上不斷創(chuàng)新管理，積極參加公司的創(chuàng)新提 案活動(dòng)，針對(duì)著服務(wù)投訴率居高不下的問(wèn)題，班組成員進(jìn)行分析、討論，對(duì)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行提案，以提高質(zhì)量、降低投訴為工作重點(diǎn)，積極參與了企業(yè)質(zhì)量管理和創(chuàng)新活動(dòng)。一年來(lái)，提交創(chuàng)新建議近30余條，運(yùn)用質(zhì)量管理思想和方法，遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序、加強(qiáng)5S管理，提升了班組管理的科學(xué)性。

1、按照PDCA循環(huán)程序，開展QC小組活動(dòng)。

P——計(jì)劃：制定了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo)。開始的時(shí)候有的人說(shuō)這個(gè)目標(biāo)定大了，零投訴是愿景，是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。通過(guò)實(shí)踐證明這個(gè)目標(biāo)是能夠?qū)崿F(xiàn)的，該班組更是創(chuàng)造了連續(xù)一年無(wú)投訴的記錄。

D——實(shí)施：制定了班組管理網(wǎng)絡(luò)圖，各有分工，各有其責(zé)，按照工作的目標(biāo)組織班組成員在營(yíng)運(yùn)服務(wù)中實(shí)施，對(duì)每一次活動(dòng)詳有記錄，每月進(jìn)行一次公布。

C——檢查：通過(guò)到路面、到每一現(xiàn)場(chǎng)檢查班組成員執(zhí)行情況，檢查活動(dòng)實(shí)施的效果，檢查違章違制率是否下降，投訴舉報(bào)是否減少。對(duì)違章違制、有投訴舉報(bào)班組成員統(tǒng)一召回公司進(jìn)行培訓(xùn)，到路面體驗(yàn)打車難的再教育，并做出整改的措施。

A——處置：經(jīng)過(guò)一年QC小組活動(dòng)，有幾個(gè)方法是行之有效的，把它以標(biāo)準(zhǔn)化的形式確定下來(lái)，作為一種制度去執(zhí)行。一是投訴舉報(bào)獎(jiǎng)罰月兌現(xiàn)法，當(dāng)月考核當(dāng)月兌現(xiàn)；二是與評(píng)選行業(yè)“十佳”、“百優(yōu)”、“星級(jí)”活動(dòng)相結(jié)合的掛鉤法，榮譽(yù)與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤；三是互聯(lián)互助，能上能下法。班組內(nèi)制作連心卡，將班組成員之間的電話公布，便于 聯(lián)系，互相幫助，班組活動(dòng)開展的不好，班長(zhǎng)不搞終身制，讓好的成員擔(dān)任班長(zhǎng)，做到能上能下，調(diào)動(dòng)了開展班組活動(dòng)的積極性。

2、加強(qiáng)班組5S管理，提升管理創(chuàng)新能力。

一是班組建設(shè)方式、方法上的創(chuàng)新。在班組建設(shè)上還加強(qiáng)了5S管理，還加強(qiáng)了5S管理，即：整理——車輛進(jìn)行每天出車前、運(yùn)營(yíng)中、收車后的三檢和清理，使車廂內(nèi)保持清新、整潔、舒適的工作環(huán)境；整頓——車輛各種標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范，便于操作使用；后備箱工具、輪胎、滅火器有效等擺放定置定位；清掃——車輛整潔，雨雪過(guò)后車必凈、座套潔白、車廂內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)污垢、無(wú)灰塵，計(jì)價(jià)器按時(shí)保養(yǎng)和檢測(cè)、做到使用合理有效；清潔——維持效果，車輛天天達(dá)標(biāo)，做到日清日畢，日新日高；素養(yǎng)——約束習(xí)慣，在工作中自覺遵守法規(guī)和制度，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，做到不與乘客發(fā)生口角、不拒載、不發(fā)生服務(wù)事故。在5S的基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)特色加上了“Safe”（安全），即：安全——文明行車，不開急躁車、不開賭氣車、不開違章車，為乘客提供安全、便捷的出行，變成6S，使班組建設(shè)走上良性發(fā)展軌道。二是班組建設(shè)內(nèi)容上的創(chuàng)新。班組不僅是開工作會(huì)議，而且是一個(gè)交友平臺(tái)，通過(guò)班組建設(shè)結(jié)識(shí)了志同道合的朋友，有共同語(yǔ)言，共同的事業(yè)，班組成員經(jīng)常開展聚會(huì)的方式暢談心得，交流工作經(jīng)驗(yàn)。班組成員有人結(jié)婚，班組成員全體參加，并利用出租車的優(yōu)勢(shì)組成花車隊(duì)，以出租車駕駛員特有的方式迎娶新娘。通過(guò)加強(qiáng)5S管理創(chuàng)新，提高了班組管理能力，營(yíng)造了良好的工作環(huán)境。

五、加強(qiáng)班組文化建設(shè)、爭(zhēng)創(chuàng)“信得過(guò)”班組。

1、以“員工素質(zhì)訓(xùn)”的標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)和規(guī)范班組成員。強(qiáng)化“待人禮貌、誠(chéng)實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、勤勉好學(xué)、創(chuàng)新進(jìn)取”的員工素質(zhì)訓(xùn)，在不斷提高班組成員基本道德素質(zhì)的基礎(chǔ)上，使班組成員入心入腦，達(dá)到“員工素質(zhì)訓(xùn)”的要求，在企業(yè)做好員工，在班組是好成員，在社會(huì)做好公民。

2、以社會(huì)責(zé)任為己任，熱心社會(huì)公益活動(dòng)。堅(jiān)持以活動(dòng)為載體，圍繞省委提出的“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”三優(yōu)工程XXX創(chuàng)建全國(guó)文明城市，積極組織參加向省XXX廣播XXX愛心基金會(huì)事業(yè)捐款、為XXX同行的哥XXX其女兒重病無(wú)錢醫(yī)治獻(xiàn)愛心捐助等等。還參加了“清理XXX垃圾、美化家園”義務(wù)勞動(dòng)；“3·15”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)；“關(guān)注民生，讓百姓滿意出行”安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)；推出了“服務(wù)手冊(cè)、乘客意見簿、天鵝?？㈦p語(yǔ)服務(wù)卡”四進(jìn)車廂特色服務(wù)；開展了“保安全、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、樹形象”主題實(shí)踐活動(dòng)；關(guān)愛未成年人成長(zhǎng)，開展了社會(huì)送考和慰問(wèn)福利院兒童活動(dòng)；學(xué)雷鋒樹新風(fēng)，為老人、殘疾人免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)；開展了創(chuàng)建“共產(chǎn)黨員示范崗”活動(dòng)；開展了慶祝建黨90周年紀(jì)念活動(dòng)，參加了“我是XXX人，黨在我心中”紅歌演唱會(huì)等活動(dòng)，通過(guò)參加活動(dòng)，既鍛煉了班組隊(duì)伍，為公司贏得了良好的社會(huì)效應(yīng)，又盡到班組成員一份社會(huì)責(zé)任，為XXX經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文明建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。

3、豐富業(yè)余文化生活，激發(fā)班組成員工作熱情。組織參加公司一年一次的免費(fèi)身體檢查，組織參加星級(jí)駕駛員外地一日游，組織參加公司各種球類、象棋、圍棋、撲克比賽等豐富多彩的文娛活動(dòng)，既 緩解班組成員工作中的疲勞，又陶冶了情操，激發(fā)了工作的積極性，使班組的凝聚力得到了加強(qiáng)。

通過(guò)活動(dòng)開展收到了顯著效果，該班組整體素質(zhì)有了明顯提高，服務(wù)合格率達(dá)到100%，車輛整潔合格率達(dá)到100%，違章違制率、乘客投訴率均實(shí)現(xiàn)“零”的突破，實(shí)現(xiàn)了班組活動(dòng)的工作目標(biāo)。班組做好事100余件次，拾金不昧價(jià)值10萬(wàn)余元，新聞媒體采訪報(bào)道20余次；有1人榮獲市出租汽車行業(yè)優(yōu)秀駕駛員、15人獲公司星級(jí)駕駛員，班組連續(xù)3年獲公司先進(jìn)班組，今年被公司評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴”服務(wù)“信得過(guò)”班組。

六、鞏固成績(jī)?cè)俳釉賲?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)完善體系。

通過(guò)班組活動(dòng)，達(dá)到了預(yù)期的工作目標(biāo)，樹立了班組成員質(zhì)量管理理念，掌握了全面質(zhì)量管理的理論，并在生產(chǎn)實(shí)踐中加以運(yùn)用，收到了顯著效果。下一步班組要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把好的方法形成制度，將這些經(jīng)驗(yàn)成果記錄到《QC小組活動(dòng)記錄》中，為公司全面實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)向零投訴目標(biāo)邁進(jìn)”工作目標(biāo)提供豐富的經(jīng)驗(yàn)并在全公司班組中推廣，用創(chuàng)新的科學(xué)管理方法不斷提升班組管理水平，將班組建設(shè)成為“自己信得過(guò)、乘客信得過(guò)、領(lǐng)導(dǎo)信得過(guò)”的優(yōu)秀班組。

第四篇：天津大學(xué)：以師生滿意為標(biāo)準(zhǔn)

天津大學(xué)：以師生滿意為標(biāo)準(zhǔn) 人民網(wǎng)記者趙婀娜

2013年10月21日08:26來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)

校領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)教室、實(shí)驗(yàn)室，和師生員工一對(duì)一促膝面談；班子成員對(duì)照群眾意見，毫不避諱地反復(fù)查找自身問(wèn)題70余條；學(xué)校根據(jù)群眾反映集中的問(wèn)題，將整改任務(wù)分解給各校領(lǐng)導(dǎo)“負(fù)責(zé)到底”??黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來(lái)，天津大學(xué)各級(jí)黨員干部著力查擺在“四風(fēng)”上的問(wèn)題和工作上的“短板”，深刻剖析思想根源，對(duì)于群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題積極回應(yīng)，讓全校師生感受到教育實(shí)踐活動(dòng)帶來(lái)的新變化。

“靠學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)活動(dòng)實(shí)質(zhì)、靠群眾諫言和自我對(duì)照找準(zhǔn)病灶、靠談心談話觸動(dòng)靈魂，這是我們開好民主生活會(huì)的前提，也是確保教育實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效、進(jìn)而為學(xué)校事業(yè)發(fā)展開創(chuàng)新局面的重要基礎(chǔ)?！弊鳛楸敬位顒?dòng)的第一責(zé)任人，天津大學(xué)黨委書記劉建平這樣總結(jié)。

為了避免理論學(xué)習(xí)“蜻蜓點(diǎn)水”、“一陣風(fēng)”，校黨委書記劉建平、校長(zhǎng)李家俊帶頭將教育實(shí)踐活動(dòng)同聯(lián)系單位結(jié)合起來(lái)，與黨員干部共同學(xué)習(xí)討論，在學(xué)習(xí)中帶頭發(fā)言。圍繞領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部在“四風(fēng)”方面的突出表現(xiàn)，學(xué)校分批、分對(duì)象先后多次面向一線教師和教代會(huì)代表、離退休老同志、機(jī)關(guān)干部、學(xué)生等群體，通過(guò)集體座談、個(gè)別訪談等方式進(jìn)行“面對(duì)面”的專題調(diào)研，聽取他們?cè)诮虒W(xué)、學(xué)習(xí)、生活中的困難和問(wèn)題，以及對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍在作風(fēng)建設(shè)上的意見和建議。

天津大學(xué)注重在聽取意見中“追得深”。學(xué)校黨委和各院級(jí)單位召開座談會(huì)200余場(chǎng)，直接聽取了6000余人次的師生意見和建議，共征集到師生提出“四風(fēng)”方面的意見和建議共738條，梳理出師生對(duì)天津大學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子在“四風(fēng)”方面的意見和建議71條，作為全體黨員干部“照鏡子”的重要參照。10月11日，在校領(lǐng)導(dǎo)班子“四風(fēng)”問(wèn)題對(duì)照檢查情況通報(bào)會(huì)上，校領(lǐng)導(dǎo)在全校師生代表面前依次宣讀了班子和個(gè)人反復(fù)修改撰寫的對(duì)照檢查材料。

從10月以來(lái)，這樣的校領(lǐng)導(dǎo)“四風(fēng)”問(wèn)題“亮丑會(huì)”已經(jīng)開了3次。學(xué)校以分類指導(dǎo)的方式劃分出校領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員、機(jī)關(guān)處級(jí)干部、學(xué)院和直屬單位處級(jí)干部三個(gè)層次，指導(dǎo)黨員干部對(duì)照群眾所提的各條意見查擺各自在“四風(fēng)”方面的突出問(wèn)題。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將校領(lǐng)導(dǎo)班子查擺出來(lái)的問(wèn)題反饋給師生，并就查擺的問(wèn)題向各級(jí)黨組織征求意見，特別是請(qǐng)離退休老干部進(jìn)行“把脈確診”，切實(shí)找準(zhǔn)“突出問(wèn)題”。不僅要把個(gè)人擺進(jìn)去，還要查擺班子問(wèn)題。學(xué)校根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)們查找集中的問(wèn)題加以整理，總結(jié)出班子中普遍存在的問(wèn)題20項(xiàng)，責(zé)令各分管領(lǐng)導(dǎo)各自整改。

要見實(shí)效，就得出實(shí)招。針對(duì)不少師生提出的“學(xué)校配備了一流的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，但是在安全防護(hù)措施和師生防護(hù)意識(shí)方面卻有很多不足”的問(wèn)題，學(xué)校就為全校涉化類專業(yè)的3554名在校全日制研究生每人配備一套基本實(shí)驗(yàn)安全防護(hù)用品，包括實(shí)驗(yàn)防護(hù)眼鏡、耐溶劑耐酸堿防護(hù)手套和防護(hù)口罩，被學(xué)生稱之為“愛心防護(hù)衣”，天津大學(xué)也成為全國(guó)高校中為師生廣泛配備安全防護(hù)用品的少數(shù)高校之一。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（2013年10月21日 06 版）

第五篇：進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平

抄核收崗位技能競(jìng)賽 進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平

9月16日，由紅河州總工會(huì)、紅河州勞動(dòng)和社會(huì)保障局和紅河供電局共同舉辦的紅河電網(wǎng)“安康杯”抄核收技術(shù)技能競(jìng)賽圓滿結(jié)束。此次競(jìng)賽是紅河供電局全面實(shí)施員工素質(zhì)提升工程的重要舉措之一，激發(fā)和調(diào)動(dòng)紅河供電企業(yè)廣大員工努力鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)的積極性，達(dá)到了引導(dǎo)員工學(xué)技術(shù)、愛崗位，提高崗位技能的目的。

精心組織認(rèn)真?zhèn)淇?/p>

9月15日下午1點(diǎn)45分，來(lái)自紅河供電局及所屬縣級(jí)供電企業(yè)的12只參賽隊(duì)的60名參賽隊(duì)員，已經(jīng)整整齊齊的坐在考場(chǎng)里，等待著2點(diǎn)正式開始的理論考試。此次理論筆試的計(jì)算題包括了功率因數(shù)的計(jì)算、電能表計(jì)誤差的計(jì)算、售電收入影響的計(jì)算、無(wú)功補(bǔ)償?shù)挠?jì)算等類型，都是國(guó)家職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)叢書中《抄表核算收費(fèi)員》上的題目，也都涉及到抄核收日常工作中會(huì)遇到的問(wèn)題和理論知識(shí)。要做對(duì)這些題目其實(shí)也并不容易，主要是考核對(duì)抄核收理論知識(shí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的重視程度。

2個(gè)小時(shí)后的下午4點(diǎn)，來(lái)不及從緊張的理論考試中緩過(guò)氣來(lái)，又忙著準(zhǔn)備4點(diǎn)30分開始的技能實(shí)作考試。實(shí)作的題目是用電子表格做一張“行業(yè)售電量累計(jì)完成情況統(tǒng)計(jì)表”。電子表格是抄核收工作中非常重要的一個(gè)工具軟件，在抄表數(shù)據(jù)整理、電費(fèi)回收管控、營(yíng)銷分析報(bào)表等工作領(lǐng)域都在發(fā)揮重要作用。涉及到表格的繪制、數(shù)據(jù)的錄入、計(jì)算公式的應(yīng)用等幾個(gè)要點(diǎn)。而在16日上午進(jìn)行的技能筆試中，則包括了4題與電能計(jì)量裝置錯(cuò)誤接線有關(guān)的題目，1題簡(jiǎn)答題側(cè)重點(diǎn)是電能計(jì)量差錯(cuò)的退補(bǔ)原則;1題計(jì)算題側(cè)重點(diǎn)是電能計(jì)量差錯(cuò)的退補(bǔ)計(jì)算方法;1題繪圖題側(cè)重點(diǎn)是電能計(jì)量差錯(cuò)的辨識(shí)與更正;1題操作題側(cè)重點(diǎn)也是電能計(jì)量差錯(cuò)的退補(bǔ)計(jì)算方法。競(jìng)賽組織者說(shuō)，抄核收員工不僅僅要會(huì)準(zhǔn)確無(wú)誤的抄表、結(jié)算，還要學(xué)會(huì)一些電能計(jì)量裝置差錯(cuò)、故障的判斷，以及電能計(jì)量裝置差錯(cuò)、故障發(fā)現(xiàn)后如何退補(bǔ)電量的方法。

為了保證競(jìng)賽取得成功，早在9月6日，紅河州總工會(huì)、紅河州勞動(dòng)和社會(huì)保障局和紅河供電局就聯(lián)合下發(fā)了《紅河電網(wǎng)抄核收技術(shù)技能競(jìng)賽通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)，明確了競(jìng)賽的考核范圍為《云南電網(wǎng)公司生產(chǎn)技術(shù)技能崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)――抄收員A崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》《、供電企業(yè)崗位技能培訓(xùn)教材――抄表核算收費(fèi)》和國(guó)家職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)叢書中的《抄表核算收費(fèi)員》中級(jí)工部分3本參考資料;同時(shí)對(duì)競(jìng)賽的組織領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)則、日期地點(diǎn)等問(wèn)題作了明確規(guī)定。

各參賽單位也認(rèn)真組織人員進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)，力爭(zhēng)取得較好的成績(jī)。在競(jìng)賽的過(guò)程中，各代表隊(duì)都展現(xiàn)了自己的堅(jiān)韌不拔和一絲不茍的敬業(yè)精神。通過(guò)這次競(jìng)賽，讓各參賽人員看到了差距，明確了目標(biāo)，從差距中知道各自的努力方向。

目的明確 找出差距

競(jìng)賽組委會(huì)的相關(guān)人員說(shuō)，本次競(jìng)賽的工種依據(jù)《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》高級(jí)工及技師職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施。此次競(jìng)賽由于工種的特殊性，在“實(shí)作考試”上采取了筆試加計(jì)算機(jī)應(yīng)用的方式。此次命題組在整理題庫(kù)時(shí)，也結(jié)合實(shí)際工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題、差錯(cuò)對(duì)部分計(jì)算題進(jìn)行了修編。重點(diǎn)對(duì)功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法的正確執(zhí)行;《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的正確執(zhí)行;電價(jià)政策的正確執(zhí)行;及高供低計(jì)客戶的線損電量、豐枯電價(jià)執(zhí)行時(shí)間等抄核收工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了考察。

為了保證競(jìng)賽公開、公平、公正。競(jìng)賽命題組的工作人員將《職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)書(抄表核算收費(fèi)員)》的題庫(kù)做成電子版題庫(kù)，連同組卷方案要求提交競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由仲裁組組長(zhǎng)紅河州技校的老師從復(fù)習(xí)范圍題庫(kù)中根據(jù)組卷方案隨機(jī)抽取選題，并進(jìn)行打印和封存。除了抽題組卷的人以外其他人員都不知曉具體試卷，從而保證試卷公正、公平和保密性。評(píng)卷人員由紅河供電局抽取的專業(yè)技術(shù)人員和教培中心的老師組成的評(píng)委隊(duì)伍，理論和技能試卷在考試結(jié)束后立即對(duì)試卷上的個(gè)人信息進(jìn)行了密封。在評(píng)卷時(shí)事先公布了評(píng)卷標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)卷老師嚴(yán)格按照評(píng)卷標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證所有的試卷的同一題目都有相同的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，采取了一人評(píng)卷打分，一人復(fù)核評(píng)卷質(zhì)量和分?jǐn)?shù)的方式，從而保證試卷評(píng)定的公平性。

考試結(jié)果也反映部分抄核收工作人員對(duì)自己上崗條件和應(yīng)該掌握的知識(shí)還不是很清楚，專業(yè)知識(shí)欠缺;對(duì)電子表格軟件的應(yīng)用水平總體不高等問(wèn)題。

競(jìng)賽，讓大家收獲頗多

經(jīng)過(guò)參賽隊(duì)員的激勵(lì)角逐，個(gè)舊供電有限公司代表隊(duì)以總分422.6分的成績(jī)獲得團(tuán)體第一名。同樣來(lái)自個(gè)舊供電有限公司的仝玲以個(gè)人總分92分的成績(jī)，獲得了“紅河州抄表核算收費(fèi)員技術(shù)狀元”的稱號(hào)，來(lái)自建水供電有限公司的楊素華等9名個(gè)人成績(jī)優(yōu)異的選手，獲得了“紅河州抄表核算收費(fèi)員技術(shù)能手”的稱號(hào)。

紅河供電局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，建設(shè)符合電網(wǎng)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展要求的員工隊(duì)伍，是當(dāng)前紅河供電局和紅河電網(wǎng)各縣級(jí)供電企業(yè)面臨的迫切任務(wù)。為打造適應(yīng)新形勢(shì)的員工隊(duì)伍，為企業(yè)的快速健康發(fā)展提供良好的人力資源支撐，紅河供電局領(lǐng)導(dǎo)班子一直堅(jiān)持推進(jìn)以績(jī)效為導(dǎo)向的員工素質(zhì)工程，廣泛開展各個(gè)層次的員工大練兵、大比武活動(dòng)，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，提高員工的綜合技能水平，改善現(xiàn)有的人力資源狀況。

這次競(jìng)賽一方面使員工學(xué)到了知識(shí)，得到了鍛煉，提高技能，更好地適應(yīng)本職工作;另一方面使參賽單位從競(jìng)賽中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)一步明確員工培訓(xùn)的方向，提出逐步提高員工技能的長(zhǎng)期規(guī)劃，并堅(jiān)持不懈的實(shí)施下去，最終建設(shè)符合企業(yè)發(fā)展要求的員工隊(duì)伍。

紅河州勞動(dòng)與社會(huì)保障局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，這次競(jìng)賽的成功舉辦，極大地調(diào)動(dòng)了電力從業(yè)人員學(xué)技術(shù)、提高技能水平的積極性，對(duì)提高我州電網(wǎng)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量起到了積極的推動(dòng)作用。

帶隊(duì)參加競(jìng)賽的縣級(jí)供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)為，此次競(jìng)賽讓他們發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，找出了差距。在平常的工作中、學(xué)習(xí)培訓(xùn)中還要多學(xué)、多問(wèn)、多做、多思考。積極學(xué)習(xí)其他供電局先進(jìn)的營(yíng)銷抄核收管理經(jīng)驗(yàn)和管理方法，開拓視野，提升本部門營(yíng)銷營(yíng)業(yè)人員的綜合素質(zhì)。同時(shí)，營(yíng)銷抄核收人員還要積極參加省網(wǎng)公司和局層面組織的職業(yè)技能鑒定資格考試，通過(guò)考試持證上崗。從而，全面提高供電企業(yè)營(yíng)銷營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)知識(shí)、技能水平。

獲得競(jìng)賽個(gè)人成績(jī)第一名的仝玲說(shuō)，通過(guò)這次競(jìng)賽，使她對(duì)抄核收業(yè)務(wù)知識(shí)更加熟悉。同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足。經(jīng)常聽別人說(shuō)，“抄核收太簡(jiǎn)單了，不就是抄個(gè)電表、算個(gè)電費(fèi)，再跟在客戶屁股后面催催電費(fèi)?！逼鋵?shí)，抄核收員工是非常辛苦，技能要求也非常高的，供電企業(yè)的效益就是靠抄核收人員準(zhǔn)確無(wú)誤的抄表結(jié)算，敏銳的差錯(cuò)、故障問(wèn)題觸角，千辛萬(wàn)苦的電費(fèi)催繳來(lái)保障的。通過(guò)這次競(jìng)賽，讓她感受到肩上擔(dān)子的重量，從而通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的工作能力和水平。