第一篇：觀看時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程有感

觀看時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程有感

隨著飯店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和顧客的日趨成熟，顧客對(duì)飯店服務(wù)質(zhì)量要求也越來(lái)越高，服務(wù)質(zhì)量成為飯店在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要武器。如果酒店硬件是軀殼，那么服務(wù)質(zhì)量就是它的生命，如何加強(qiáng)飯店服務(wù)質(zhì)量管理，樹立飯店良好的服務(wù)形象，為賓客提供滿意超越期望的服務(wù)，從而以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的忠誠(chéng)，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，立足于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不敗之地，是眾多飯店經(jīng)營(yíng)管理者所關(guān)注的重要問(wèn)題。

酒店從今年3月份開始要求各部門統(tǒng)一安排各級(jí)管理人員或個(gè)人自擬時(shí)間觀看?時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程?，學(xué)習(xí)酒店服務(wù)質(zhì)量管理的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，從而運(yùn)用到實(shí)際的管理工作中去。從4月份開始到6月份，除部門集體安排學(xué)習(xí)外，本人也在業(yè)余時(shí)間觀看了幾個(gè)課程，對(duì)其中《如何培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)員》這一課程印象較為深刻。該課程總共分為三大篇十二講，分別為: 心態(tài)篇、服務(wù)篇及語(yǔ)言篇。授課時(shí)間雖然較長(zhǎng)，但相對(duì)去年沉悶冗長(zhǎng)的先知網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，今年的內(nèi)容聽起來(lái)專業(yè)性較強(qiáng)，案例趣味性高，主講老師也由有在國(guó)內(nèi)著名酒店公司工作，從基層服務(wù)員做起一直到企業(yè)總經(jīng)理的易鈡先生主講，易先生對(duì)酒店服務(wù)和管理有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與獨(dú)到的操作心得，課程中多個(gè)全新思維令我有耳目一新的感覺(jué)。其中心態(tài)篇的員工的工作定位、顧客的角色定位、員工的工作心態(tài)；服務(wù)篇的微笑服務(wù)的魅力、Service的內(nèi)涵及服務(wù)應(yīng)具備的意識(shí)；語(yǔ)言篇的接待語(yǔ)言表達(dá)技巧、應(yīng)答語(yǔ)言表達(dá)技巧等內(nèi)容的講解，聲情并茂、字字珠璣。像當(dāng)中的：“每一個(gè)服務(wù)人員都要做好眼前的工作，否則何談未來(lái)，何談成功。人在成功之前，是做該做的事，成功之后，才能做想做得事！只有做好本職工

作，我們才能真正提升自己?！笨芍^是我們所有員工的座右銘。理論知識(shí)和精彩案例的相結(jié)合，既讓我增長(zhǎng)了專業(yè)知識(shí)，汲取了的寶貴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，也增強(qiáng)了自身的服務(wù)能力，促進(jìn)自己在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)向更高層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展。

黃偉明

2012-06-23

第二篇：觀看《時(shí)代光華-如何做好中層管理者》有感

觀看《時(shí)代光華-如何做好中層管理者》有感

根據(jù)公司高層要求，我參加了近期針對(duì)中層管理人員進(jìn)行的管理培訓(xùn)活動(dòng)，即觀看時(shí)代光華公司出品的《如何做好中層管理者》的培訓(xùn)光碟。

粗略地觀看了前三節(jié)視頻，真的給我?guī)?lái)不了的震動(dòng)。雖然以前也在管理崗位上待的有一段時(shí)間了，但是管理思想和意識(shí)在很大程度上還停留在技術(shù)人員的角度上，沒(méi)有拿自已當(dāng)成管理人員，很多時(shí)候都沖鋒在前。又繼續(xù)看完了其它節(jié)的視頻，同時(shí)又在網(wǎng)上搜索并下載了相應(yīng)課程的講義，細(xì)細(xì)閱讀起來(lái)。

學(xué)完整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容，感觸相當(dāng)?shù)亩唷?/p>

先說(shuō)下自已的缺點(diǎn)，一個(gè)是還站在技術(shù)人員的角度上來(lái)處理部門事務(wù)，思想意識(shí)還沒(méi)有轉(zhuǎn)變到管理上去；一個(gè)是對(duì)管理水平理解水平低；另外一個(gè)是不能合理的處理與上司、與同事和與下屬的關(guān)系。究其原因，一方面很大程度上來(lái)自自身的原因，另一方面也有公司的客觀原因造成的。但不管怎么樣，目前的管理水平及思想與培訓(xùn)課程上的要求相關(guān)甚遠(yuǎn)。例如我有點(diǎn)心態(tài)浮躁，危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠，視角狹隘等，需要我不斷地改正這些缺點(diǎn)，努力學(xué)習(xí)和適應(yīng)公司的現(xiàn)狀，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上來(lái)改進(jìn)管理工作。

首先，我會(huì)清醒地定位好自已在公司的位置，在總經(jīng)理的指示下努力開展各項(xiàng)工作并與其它部門通力合作，努力達(dá)成總經(jīng)理的要求和期望，做到承上啟下，承前啟后、承點(diǎn)啟面的作用。對(duì)上要嚴(yán)格執(zhí)行上司的指示和要求，率領(lǐng)部門全體人員努力達(dá)成；對(duì)下要明確規(guī)劃，過(guò)程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)與要求。

其次，在與上司相處的時(shí)候，充份尊重上司，當(dāng)出現(xiàn)一些上司無(wú)法確定的事情時(shí)要以恰當(dāng)?shù)姆绞綀?jiān)持并與上司合理的溝通。特別是公共場(chǎng)合要配合好突出上司的權(quán)威，不自作聰明，要及時(shí)征求上司的意見和執(zhí)行上司的意圖。在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要勇于承擔(dān)責(zé)任不推脫。講義上所說(shuō)的要揣摩上司的意圖，對(duì)直性子的我來(lái)說(shuō)這點(diǎn)有點(diǎn)困難，不過(guò)我會(huì)努務(wù)扭轉(zhuǎn)這種意識(shí)，對(duì)上司下達(dá)的指示進(jìn)行反復(fù)推敲，找出較為合理的處理方法。

再次，在與其它經(jīng)理共事時(shí)，要互相尊重，互相幫助。在與其它部門相處時(shí)，要以部門整體為一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行作戰(zhàn)，樹立高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，而低調(diào)地做人。強(qiáng)化部門之間的溝通，不推行行政命令，以平等的關(guān)系與其它部門人員溝通，尊重其他人的勞動(dòng)成果。在出現(xiàn)由于自已部門失誤造成的損失或問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)和勇于承擔(dān)責(zé)任不推脫。

最后，在與下屬相處時(shí)，要充份尊重下屬的個(gè)人素質(zhì)與能力。在工作中針對(duì)不同的員工實(shí)行不同的對(duì)策。對(duì)態(tài)度好又能力強(qiáng)的下屬要重點(diǎn)培養(yǎng)和關(guān)愛(ài)，將其樹立為部門骨干。對(duì)態(tài)度好但能力差的下屬，要加大培訓(xùn)力度提升其工作能力；而對(duì)于態(tài)度不好同時(shí)能力又差的下

屬要堅(jiān)決清理。要時(shí)刻記住公司的用人理念，在其位謀其證。要融入下屬的群體中，多參加一些戶外團(tuán)體活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在工作中，重視制度建設(shè)，并推動(dòng)下屬遵守制度。在一定時(shí)期或單個(gè)工作項(xiàng)目中，要設(shè)定目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的方法、時(shí)間及考核標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)要積極引導(dǎo)下屬的工作方向，適時(shí)給予指導(dǎo)。

總之，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我看清了自已的缺點(diǎn)，并鞭策自已不斷地改進(jìn)缺點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)和提高，來(lái)適應(yīng)當(dāng)前公司發(fā)展的需要。希望此類的培訓(xùn)活動(dòng)多辦一些，讓我們的中層管理者不斷提高管理水平，做到承上啟下，為公司的發(fā)展起到應(yīng)有的作用。

第三篇：觀看《網(wǎng)絡(luò)媽媽》有感

觀看《網(wǎng)絡(luò)媽媽》有感

五（4）班高臻祺

一個(gè)陽(yáng)光明媚的星期四，學(xué)校組織我們觀看了一部名叫《網(wǎng)絡(luò)媽媽》 的電影。故事發(fā)生在江西省,一位勤勞好學(xué)、積極向上的孩子，可無(wú)情的山火把她燒成重度殘疾，雙手殘廢，長(zhǎng)大后，她學(xué)會(huì)了用殘指上網(wǎng)，并幫助不少因?yàn)槊詰倬W(wǎng)絡(luò)而荒廢學(xué)業(yè)的少年重返課堂。

電影讓我備受感動(dòng)的片段是：媽媽為了不讓佳佳半夜泡網(wǎng)吧，就睡在佳佳臥室的房門口，可佳佳竟然從窗口爬出去，媽媽發(fā)現(xiàn)佳佳從窗口逃出去上網(wǎng)，便急急忙忙地騎自行車去找她?？删驮谶@時(shí)，媽媽被車撞了……她的媽媽為了她付出了那么多，她還在玩，網(wǎng)癮真是害人不淺??！

據(jù)中國(guó)青少年網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)，目前，我國(guó)網(wǎng)癮青少年約占青少年網(wǎng)民總數(shù)的13.2%，而13歲至17歲的中學(xué)生群體成為“網(wǎng)癮重災(zāi)區(qū)”。網(wǎng)絡(luò)這把“雙刃劍”正在無(wú)情地吞噬著青少年的身心健康，因迷戀上網(wǎng)而逃學(xué)、離家出走、搶劫甚至猝死在網(wǎng)吧、走向犯罪道路的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。

網(wǎng)絡(luò)成癮者主要表現(xiàn)為對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一種心理和行為上的過(guò)度依賴，以上網(wǎng)為生活重心，上網(wǎng)時(shí)間失控；會(huì)出現(xiàn)不安、著急、煩躁、乏力、情緒低落、興趣喪失、注意力不集中、易激動(dòng)、無(wú)端發(fā)脾氣、說(shuō)謊、甚至自殺等不良心身和行為反應(yīng)網(wǎng)癮少年對(duì)學(xué)校、家庭、自身及社會(huì)帶來(lái)的危害及影響確實(shí)越來(lái)越大：

1、損傷智力有專家研究表明，網(wǎng)游對(duì)于青少年的智力發(fā)育是極其不利的。沉迷于網(wǎng)游半年以上，智商會(huì)有明顯的下降；若是沉迷網(wǎng)游3年，智商將下降10%，也就是說(shuō)，智力90。

2、損害身體網(wǎng)癮造成視力下降、生物鐘紊亂、神經(jīng)衰弱等生理特征。不能維持正常的睡眠周期，停止上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)頭痛、消化不良、惡心厭食、體重下降、植物神經(jīng)功能紊亂等癥狀。此外，還會(huì)誘發(fā)心血管疾病、胃腸神經(jīng)官能癥、緊張性偏頭痛等病癥。

3、影響品行網(wǎng)癮誘發(fā)逃學(xué)、說(shuō)謊等不良品性，產(chǎn)生不屑與人交往、待人接物暴躁、甚至辱罵、攻擊他人等一些平時(shí)不能做、也明顯是不道德的惡劣行為。

4、扭曲性格網(wǎng)癮導(dǎo)致青少年情緒障礙，注意力不集中，記憶力減退，對(duì)其他活動(dòng)缺乏興趣，為人冷漠，情緒低落，弱化了人與人溝通相處的反應(yīng)能力和面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的應(yīng)對(duì)能力

為此，我們要控制好自己不要上癮，不然就要像染上網(wǎng)癮時(shí)佳佳那樣瘋狂了。健康人生，從脫離網(wǎng)癮開始。

第四篇：目標(biāo)管理_時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程答案(100分)

目標(biāo)管理

時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程答案(100分)

1.下列關(guān)于提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的理解錯(cuò)誤的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D企業(yè)經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解到人，責(zé)任到人建立目標(biāo)之間的鏈鎖，各級(jí)目標(biāo)環(huán)環(huán)相扣，形成體系以提高業(yè)績(jī)?yōu)楣ぷ髦攸c(diǎn)，強(qiáng)調(diào)工作過(guò)程自上而下逐級(jí)制定目標(biāo)

2.以下四種表現(xiàn)，急進(jìn)式目標(biāo)管理推進(jìn)方式的表現(xiàn)是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D先難后易推行速度慢成果表現(xiàn)速度是先快后慢受阻程度先小后大

3.目標(biāo)的制定和實(shí)施的準(zhǔn)備階段是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D檢驗(yàn)階段執(zhí)行階段完成階段計(jì)劃階段

4.“組織渙散”是（）管理形態(tài)的表現(xiàn)回答：正確

1.A

2.B

3.C放任型貫徹型官僚型

4.D專制型

5.下列不屬于目標(biāo)管理特征的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己目標(biāo)由上下級(jí)共同制定，下級(jí)在制定中有充分的自主權(quán)強(qiáng)調(diào)下級(jí)目標(biāo)與對(duì)上級(jí)目標(biāo)的服從成果評(píng)價(jià)方法是根據(jù)上下級(jí)制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由員工自我評(píng)價(jià)工作成果并作出相應(yīng)的改進(jìn)

6.目標(biāo)體系的基礎(chǔ)和起點(diǎn)是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D員工制定目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)最高管理層制定出“總目標(biāo)”員工執(zhí)行任務(wù)

7.目標(biāo)管理的核心是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D完成企業(yè)目標(biāo)自己管理自己確定工作方法設(shè)定個(gè)人目標(biāo)

8.下列不適合漸進(jìn)式目標(biāo)管理推行方式的企業(yè)是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D管理水平高的企業(yè)規(guī)模大的企業(yè)業(yè)務(wù)綜合程度高的企業(yè)籌備時(shí)間短的企業(yè)

9.下列關(guān)于決定目標(biāo)難度因素的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D目標(biāo)的挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性越高，難度越大目標(biāo)環(huán)境變化越快，難度越大目標(biāo)關(guān)聯(lián)程度越小，涉及的人員、部門越少，難度越大目標(biāo)的起點(diǎn)越高，難度越大

10.跟蹤檢查的責(zé)任原則的最理想境界是實(shí)現(xiàn)回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D無(wú)為而治降低成本體系完整減少事故

11.提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的最大特點(diǎn)是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D下級(jí)制定目標(biāo)時(shí)易被上級(jí)干涉采取分級(jí)負(fù)責(zé)的辦法，自下而上逐級(jí)制定目標(biāo)采取分級(jí)負(fù)責(zé)的辦法，自上而下逐級(jí)制定目標(biāo)目標(biāo)易于制定

12.開發(fā)能力型目標(biāo)管理的重點(diǎn)是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提高個(gè)人業(yè)績(jī)提高個(gè)人能力建設(shè)企業(yè)文化

13.目標(biāo)實(shí)施和檢查的憑證是回答：正確

1.A

2.B總結(jié)報(bào)告目標(biāo)卡

3.C

4.D目標(biāo)體系圖會(huì)談紀(jì)要

14.填寫目標(biāo)卡時(shí)，以下不合適的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D一行寫完用條例方式多用形容詞具體化和數(shù)量化

15.在下列情況中企業(yè)的目標(biāo)需要修正的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D行動(dòng)發(fā)生偏差完成目標(biāo)的方法發(fā)生改變出現(xiàn)暫時(shí)的困難月度執(zhí)行進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度不一致

第五篇：時(shí)代光華課程學(xué)習(xí)體會(huì)（推薦）

華葉大成網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)心得

今年公司開通了***學(xué)院課程，結(jié)合工作實(shí)際，我選擇了office辦公系列軟件學(xué)習(xí)和《有效溝通》這么課程，對(duì)自己的業(yè)務(wù)技能和管理能力進(jìn)行全面提升。

Office辦公軟件主要學(xué)習(xí)了WORD和EXCEL表格的運(yùn)用，盡管平時(shí)工作中也在經(jīng)常使用這些軟件，但是課程中依然提供了很多有用的小技巧，比如如何錄入身份證、數(shù)據(jù)分析管理等功能，一個(gè)很簡(jiǎn)單的操作就可以讓原來(lái)復(fù)雜、耗時(shí)的工作變得很簡(jiǎn)單，提高了自己對(duì)辦公軟件的應(yīng)用水平，也提高了工作效率。

溝通時(shí)每天都在發(fā)生的事情，在工作、生活中都無(wú)處不在，因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的摩擦?xí)r有發(fā)生，在網(wǎng)絡(luò)課程中，我就看到了這門有用的課程《有效溝通》。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了溝通的基本概念，溝通即是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)相互交流溝通，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)和反思我深刻認(rèn)識(shí)到了有效溝通要達(dá)成，其中的溝通的三大必備要素少不了，溝通的三大要素包括：

1、要有一個(gè)明確的目標(biāo)

2、達(dá)成共同的協(xié)議

3、溝通信息、思想和情感。對(duì)三要素的第一點(diǎn)：只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通，如果大家來(lái)了但沒(méi)有目標(biāo)，那就不是

溝通，是什么呢？是閑聊天。第二點(diǎn)：溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通。如果沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，那么這次不能稱之為溝通。第三點(diǎn)：溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。

其次，在溝通的過(guò)程中除了三要素具備后，我們還要遵循一定的原則，即溝通三原則。

1、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性

2、要明確溝通

3、積極聆聽。這三條原則看似普通，但卻對(duì)溝通起到了非常關(guān)鍵性的作用，在溝通的過(guò)程中我們是要遵循一定的原則的，不能想什么說(shuō)什么，不能不注意一些細(xì)節(jié)，否則就會(huì)使我們的溝通無(wú)效甚至引起別人的誤解，這樣只會(huì)對(duì)我們的初衷起到負(fù)面的作用。

總之，通過(guò)學(xué)習(xí)了十五學(xué)分的網(wǎng)絡(luò)課程，我自己從工作技能和溝通技能都有了提高，對(duì)自身的工作起到促進(jìn)作用。下一步，我將樹立良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，充分利用好網(wǎng)絡(luò)學(xué)院所學(xué)知識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)，提高工作效率，強(qiáng)化執(zhí)行力，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己力量。