第一篇：搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，加油站站無(wú)疑伴演著重要角色.因?yàn)榧佑驼静粌H………………的重任，同時(shí)它還是一扇窗口,一扇體現(xiàn)文明與素質(zhì)高低的窗口。加油站的服務(wù)水平直接代表了石化人的整體形象，起碼接關(guān)系到本地區(qū)的形象。它是許多外地人接觸本市的第一印象，加油站能否提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，在一定程度上影響外地司乘人員對(duì)本市人文明狀態(tài)的看法，服務(wù)他們?cè)诮窈蟮纳鐣?huì)活動(dòng)中對(duì)本市宣揚(yáng)時(shí)的好與壞。因此，只有在加油環(huán)節(jié)給人們留下好的印象，才能使人們對(duì)整個(gè)石化系統(tǒng)有好的印象，才能大大化解加油時(shí)產(chǎn)生的予盾，改善雙方關(guān)系，而這種關(guān)系的改變，又能給我們的工種帶來(lái)極大的便利，這種關(guān)系就是和諧現(xiàn)代社會(huì)大力倡導(dǎo)的雙贏。而要達(dá)到以上目的，我們就必須在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下大功夫，這不僅是行業(yè)要求，也是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

一、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。加油過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，改變以往的思想和行為，重新理解和實(shí)施這項(xiàng)工作，切實(shí)把加油過(guò)程看作一項(xiàng)服務(wù)行為，只有在意識(shí)上把自己置身服務(wù)者的位置，才能自覺(jué)去為司乘人員服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)提高服務(wù)水平，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。只有樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，才能在工作中主動(dòng)熱情，耐心細(xì)致，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧加油站創(chuàng)造一個(gè)良好氛圍。

二、不斷提高服務(wù)水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)還不行，只有能力是談不上為人們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。這就要求我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)政策法規(guī)、學(xué)業(yè)務(wù)、交流經(jīng)驗(yàn)等等。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，增進(jìn)每個(gè)人的主動(dòng)性和思考問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，提高全員的綜合素質(zhì)，才能讓我們?cè)诠ぷ髦泻芎玫膱?zhí)行：自覺(jué)使用普通話文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)、堅(jiān)持唱收唱付、綠色通道查驗(yàn)等等。遇到困難群眾積極主動(dòng)幫助他們，遇到不講理的車主，耐心細(xì)致宣講政策決不能與車主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧、打罵等行為。

總之，要做到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，我們必須有意識(shí)有能力。要勤奮好學(xué)，當(dāng)時(shí)俱進(jìn)。每個(gè)員工都要努力掌握科學(xué)文化知識(shí)，練就過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。我們的知識(shí)面越廣，業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力越強(qiáng)，工作就能完成的越好，司乘人員也就會(huì)更加信任我們。

第二篇：如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)（范文模版）

如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

1、微笑在餐飲日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，就要上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作做好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信的表現(xiàn)；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一位客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們就當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得在此就餐就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別是餐飲業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使餐飲立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較叼鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了“一個(gè)好漢三個(gè)幫”的效果。

第三篇：如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 關(guān)鍵是具有“七顆心”

新世紀(jì)的到來(lái)和高速發(fā)展的社會(huì)給公安后勤工作提出了許多新的課題、新的目標(biāo)。作為后勤處財(cái)務(wù)科的工作人員如何面對(duì)干警搞好服務(wù)工作是我一直在思索的一個(gè)問(wèn)題。財(cái)務(wù)科人員只有4 人，主要分管處機(jī)關(guān)本身、“五小”及駕校的財(cái)務(wù)工作，同時(shí)還要做好全廳的春節(jié)、中秋等福利的發(fā)放及每季度的三票發(fā)放工作，可以說(shuō)是任務(wù)重、事情雜、業(yè)務(wù)面廣、接觸人多，主要是針對(duì)全廳干警職工的輸卡、餐廳外欠帳的收回及其報(bào)帳結(jié)算等工作，所以要想創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流成績(jī)，做文明科室，必須要求每位工作人員腳踏實(shí)地地履行職責(zé)，在工作中要具有“七顆心”，即信心、雄心、熱心、誠(chéng)心、虛心、耐心、細(xì)心。

“信心”。我們要對(duì)后勤財(cái)務(wù)工作有信心，對(duì)自己有信心，對(duì)未來(lái)有信心。既然選擇了這一行，那么我們就應(yīng)踏踏實(shí)實(shí)的干好，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，為干警排憂解難，不因事小而不為，從我做起，不斷提高改善自己的服務(wù)形象，堅(jiān)信自己能做好理財(cái)管家。

“雄心”。干工作要有雄心，這是把事情做好的一個(gè)重要的因素，不要考慮自己工作的位置，關(guān)鍵在于是否工作到位了。一方面，要以雄心迎接越來(lái)越高的工作挑戰(zhàn)，另一方面也要有雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，在看似平凡瑣碎的工作中做出一流的業(yè)績(jī)。

“熱心”。每天面對(duì)來(lái)報(bào)帳、結(jié)帳的人員，熱心非常重要。不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，工作時(shí)必須能對(duì)來(lái)者笑臉相迎，不要讓大家認(rèn)為我科人員“臉難看、事難辦”，造成不好的影響。我科的劉培紅會(huì)計(jì)做得就不錯(cuò)，無(wú)論什么時(shí)候找她，都能熱情接待，有時(shí)還親自上門(mén)服務(wù)，并多次受到廳領(lǐng)導(dǎo)及老干部的好評(píng)。

“誠(chéng)心”。做人必須得講誠(chéng)信，一個(gè)人失去了誠(chéng)，就失去了人幫人的根本。對(duì)需要幫助的干警要誠(chéng)心誠(chéng)意的幫助，對(duì)大家提出的意見(jiàn)要誠(chéng)心誠(chéng)意的改正，建議要誠(chéng)心誠(chéng)意的接收，從干警滿意的地方做起，從干警不滿意的地方改起，有誠(chéng)就有信，有了我們每一次的“誠(chéng)”，就不會(huì)失去我們財(cái)務(wù)科的“信”。

“虛心”。要善于向其他好的科室、同志學(xué)習(xí)，特別是現(xiàn)在財(cái)務(wù)知識(shí)更新快，全都實(shí)行電算化管理，更需要我們熟練的掌握各種知識(shí)，特別是計(jì)算機(jī)知識(shí)，要虛心向同事學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。這樣才能更加熟練快捷的為干警服務(wù)。

“耐心”。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形成，生活節(jié)奏的加快，使人們的心態(tài)越來(lái)越浮躁，脾氣也越來(lái)越大，而“急躁、暴躁”是服務(wù)中的一大忌。我們只有在工作中自我調(diào)節(jié)情緒，才不會(huì)因自我而影響工作，我們必須時(shí)刻要耐心對(duì)待工作，要耐心講解別人提出的疑問(wèn)。

“細(xì)心”。所謂細(xì)心就是說(shuō)我們要做一個(gè)善于“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”。在工作過(guò)程中不要放過(guò)那些看似不重要，實(shí)際上很重要的環(huán)節(jié)。如我科對(duì)全廳同志的輸餐卡工作，雖是一個(gè)小活，但它卻影響著我科的形象，“速度快而準(zhǔn)”是我們工作人員的標(biāo)準(zhǔn)，鄭艷麗出納做得就不錯(cuò)，每次輸卡速度讓干警們很吃驚，只需幾秒鐘就完成。這樣為干警們即節(jié)省了時(shí)間，也提高了效率。

有了以上七顆心，相信我們服務(wù)水平一定會(huì)提高，讓全廳干警都滿意。

第四篇：提高員工素質(zhì) 搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提高員工素質(zhì) 搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

XXXX緊緊圍繞XXXXX發(fā)展目標(biāo)和工作思路，按照《XXX營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》要求，夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)步推進(jìn)，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，努力提升服務(wù)水平，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)工作成效顯著。

——健全制度，提升服務(wù)“軟”實(shí)力。依照上級(jí)不同時(shí)期有關(guān)規(guī)定，先后制定、實(shí)施了《規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)創(chuàng)建文明服務(wù)單位實(shí)施方案》、《統(tǒng)一著裝管理辦法》、《客戶投訴處理工作實(shí)施細(xì)則》、《柜面服務(wù)實(shí)施細(xì)則》、《違反〈柜面服務(wù)實(shí)施細(xì)則〉處罰辦法》及《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案》等規(guī)章制度，并根據(jù)工作實(shí)際，制定了《柜面服務(wù)流程》和《投訴處理流程》，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平穩(wěn)步提高，服務(wù)狀況明顯改善，服務(wù)“軟”實(shí)力得到增強(qiáng)。

——規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)，配齊服務(wù)“硬”設(shè)施。按照《XXXX銀行視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)執(zhí)行手冊(cè)》及《XXXX銀行環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)指導(dǎo)手冊(cè)》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，投資多萬(wàn)元、歷時(shí)年時(shí)間對(duì)全縣處營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分期、分批地進(jìn)行了裝修、改造，并重建了處信用社；統(tǒng)一購(gòu)置了營(yíng)業(yè)辦公家具、用具及消防設(shè)備，配備了休息椅、點(diǎn)鈔機(jī)、老花鏡、飲水機(jī)、打氣筒等種便民設(shè)施。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到了標(biāo)識(shí)規(guī)范、設(shè)施齊全、分區(qū)合理的基本要求，規(guī)范服務(wù)“硬件”水平得到明顯提高。

——扮靚員工，量體裁衣重“三色”。參照《XXXX銀行

視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)執(zhí)行手冊(cè)》，以“藍(lán)、白、紅”作基色，確定了美觀大方、符合職業(yè)特點(diǎn)的款式，為全體在崗員工量身訂制工作裝；按照商務(wù)禮儀要求、結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，制定并實(shí)施了《統(tǒng)一著裝管理辦法》。員工統(tǒng)一著裝后，精神風(fēng)貌煥然一新，個(gè)人儀表更加亮麗，銀行形象更加突出。

——強(qiáng)化培訓(xùn)，服務(wù)言行“五規(guī)范”。先后聘請(qǐng)XXX有限公司對(duì)全體在崗員工進(jìn)行了規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)禮儀、團(tuán)隊(duì)精神、管理理念等內(nèi)容，重點(diǎn)講解了 “看”、“聽(tīng)”、“笑”、“說(shuō)”、“動(dòng)”五項(xiàng)規(guī)范，使員工在工作過(guò)程中語(yǔ)言文明、舉止得體，有效提高了服務(wù)技能。

——加強(qiáng)督導(dǎo)，全面提升“六部曲”。在服務(wù)管理過(guò)程中，采取了“學(xué)習(xí)—輔導(dǎo)—檢查—座談—整改—處罰”的遞進(jìn)式管理方式，全面提升規(guī)范服務(wù)水平。學(xué)習(xí)：一是學(xué)習(xí)相關(guān)制度。主要學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《XXXX銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》及依據(jù)上級(jí)文件制定的有關(guān)制度。二是外出學(xué)習(xí)。組織人員先后到XX銀行等規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位觀摩、學(xué)習(xí)，親身感受規(guī)范服務(wù)，仔細(xì)品味服務(wù)內(nèi)涵。輔導(dǎo)：對(duì)照規(guī)范服務(wù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，管理人員深入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)輔導(dǎo)，提出要求，指出不足，現(xiàn)場(chǎng)整改。檢查：借鑒同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定檢查方案，采用明查、暗訪、調(diào)閱錄像等方式進(jìn)行定期、不定期檢查。座談：以懇談會(huì)形式召集各網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談，主要內(nèi)容是通報(bào)客戶投訴處理情況、規(guī)范服務(wù)檢查情況，聽(tīng)取改進(jìn)服務(wù)建

議。整改：對(duì)照檢查結(jié)果，限時(shí)整改。處罰：按《違反〈柜面服務(wù)實(shí)施細(xì)則〉處罰辦法》對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

——?jiǎng)?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，比學(xué)趕幫奔“千佳”。為豐富規(guī)范服務(wù)內(nèi)涵、展示規(guī)范服務(wù)成果、努力爭(zhēng)創(chuàng)一流金融機(jī)構(gòu)，按照《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》，倡議各網(wǎng)點(diǎn)“比”、“學(xué)”、“趕”、“幫”抓服務(wù)，先后組織開(kāi)展了一系列創(chuàng)建、提升活動(dòng)，主要有：“滿意在XX”服務(wù)提升月活動(dòng)、爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“文明服務(wù)單位”活動(dòng)、創(chuàng)建XX縣“十佳文明窗口”活動(dòng)。目前，XXXX及所屬網(wǎng)點(diǎn)已獲得省級(jí)“青年文明號(hào)”、省級(jí)“巾幗文明崗”、市級(jí)“工人先鋒號(hào)”、縣級(jí)“文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，并已通過(guò)省級(jí)“文明服務(wù)單位”現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定。

第五篇：搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 深化行風(fēng)建設(shè)

搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

深化行風(fēng)建設(shè)

天津市燃?xì)饧瘓F(tuán)第三銷售分公司漢沽公司自成立以來(lái)，在集團(tuán)、三銷兩級(jí)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮黨組織引領(lǐng)作用，在以王艷同志為核心的支部班子領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持加強(qiáng)職工的思想政治教育和職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全各崗位人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以為群眾辦實(shí)事為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，為構(gòu)建和諧燃?xì)馓峁┝藞?jiān)強(qiáng)保證。

作為天津燃?xì)獾姆?wù)前沿，漢沽公司全體干部職工，嚴(yán)格執(zhí)行各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻牢記“誠(chéng)信服務(wù)零距離、親情便民全方位”的服務(wù)理念，將滿足用戶的需求，得到用戶的認(rèn)可，作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不遺余力地為用戶辦實(shí)事、解難事。漢沽公司作為在漢沽地區(qū)的唯一服務(wù)窗口單位，每天接待用戶來(lái)訪和咨詢電話更是絡(luò)繹不絕。為使用戶更快捷、更方便的辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，不論是群眾來(lái)訪，還是來(lái)電，第一接待或接聽(tīng)的人為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)解答用戶的咨詢和辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)，對(duì)本崗能辦理的要及時(shí)辦理，本崗不能辦理及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)、崗位辦理，簡(jiǎn)化辦事程序，確保及時(shí)率和辦結(jié)率。

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高，通過(guò)檢查各一線班組落實(shí)服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度情況，促進(jìn)公司所有職工，尤其是一線服務(wù)人員充分樹(shù)立自覺(jué)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平，無(wú)論站內(nèi)服務(wù)還是入戶服務(wù)都必須嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文明服務(wù)，體現(xiàn)“誠(chéng)信服務(wù)零距離、親情便民全方位”的服務(wù)理念。在職工中提倡對(duì)待用戶“三多”、“三心”服務(wù)即對(duì)情緒不佳的用戶多傾聽(tīng)耐心解釋、對(duì)不會(huì)使用燃?xì)庠O(shè)施的用戶多說(shuō)一句盡心幫忙、對(duì)年老用戶多幫一把精心相助。無(wú)論用戶年長(zhǎng)年幼還是情緒好壞都必須一視同仁。

做好入戶安檢工作，每年對(duì)所屬用戶定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)幫助、督促用戶整改，為用戶的用氣安全提供了強(qiáng)有力的保障。

做好民心工程，隨著管道天然氣在漢沽地區(qū)的逐漸普及，管道天然氣與罐裝液化氣在價(jià)格、安全、環(huán)保等方面的優(yōu)勢(shì)更加突出，廣大人民群眾要求安裝天然氣的愿望也越發(fā)強(qiáng)烈，我漢沽公司本著“想群眾之所想，急群眾之所急”的原則，以服務(wù)濱海新區(qū)，為政府做勁，為百姓謀福為出發(fā)點(diǎn)，積極實(shí)施老城區(qū)燃?xì)庋a(bǔ)建工程。

多渠道敞開(kāi)服務(wù)窗口。以廣大群眾的日常生產(chǎn)生活的需要為切入點(diǎn)，為為廣大燃?xì)庥脩籼峁┤旌蛉轿环?wù)，公司服務(wù)熱線24小時(shí)開(kāi)通，做到來(lái)電必接、接必有果，接報(bào)必修、修必徹底，建立完善了登記制、責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、反饋制、監(jiān)督制等各項(xiàng)工作制度，確保一年365天、每天24小時(shí)為用戶及時(shí)提供各種服務(wù)，對(duì)于用戶反映的各種問(wèn)題，做到了受理及時(shí)、處理到位，辦結(jié)率達(dá)100%，并聘請(qǐng)了包括建委公共事業(yè)科、燃?xì)馑?fù)責(zé)同志、所屬各街道辦事處黨辦主任及部分社區(qū)人員等12名同志為我公司的社會(huì)監(jiān)督員，定期召開(kāi)座談會(huì)，一方面征集廣大用戶的意見(jiàn)、建議，督促我們改進(jìn)工作，另一方面利用其工作優(yōu)勢(shì)旁助我們開(kāi)展入戶案件及燃?xì)獍踩麄鞯裙ぷ鳎箯V大用戶的用氣安全又多了一層保護(hù)。

實(shí)行特殊服務(wù)，為特殊用戶提供特殊保障，對(duì)獨(dú)居老人用戶，指定責(zé)任人，定期入戶為其進(jìn)行安全檢查并宣傳安全用氣常識(shí)，義務(wù)維修、免費(fèi)更換膠管等服務(wù)，每年安全檢查不少于3次。

開(kāi)展了

“燃?xì)鈱殞氃谖壹摇卑踩麄骰顒?dòng)。在重要節(jié)日前組織服務(wù)小分隊(duì)深入社區(qū)，進(jìn)行科學(xué)用氣、安全用氣和燃?xì)夥ㄒ?guī)的宣傳活動(dòng)，以此強(qiáng)化用戶保護(hù)燃?xì)庠O(shè)施，維護(hù)燃?xì)獍踩囊庾R(shí)，同時(shí)積極與媒體合作加大宣傳覆蓋面。并利用電視滾動(dòng)字幕以及小區(qū)宣傳屏提醒用戶安全用氣，有效的提升了廣大用戶科學(xué)用氣、安全用氣、依法用氣的意識(shí)和使用技能。

在以后的工作中，漢沽公司將繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)以往好的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)進(jìn)一步研究探索更加符合轄區(qū)實(shí)際，貼近百姓生活的服務(wù)舉措，更好的為轄區(qū)百姓服務(wù)。