第一篇：電力職工轉(zhuǎn)變角色后如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

轉(zhuǎn)變角色后，如何開展服務(wù)經(jīng)理工作

一品供電所

吳偉

長(zhǎng)期以來(lái)，供電部門奉行“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨，立足搞好服務(wù)，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的電能。但從嚴(yán)格意義來(lái)講，我們現(xiàn)在的服務(wù)還是單純的、被動(dòng)的，尚未進(jìn)入全方位、多層次的主動(dòng)服務(wù)階段。許多問(wèn)題都是用戶想到、發(fā)現(xiàn)并找上門來(lái)才去處理的，電力行業(yè)缺乏主動(dòng)意識(shí)，有相當(dāng)部分職工認(rèn)為企業(yè)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是上級(jí)布置的，是領(lǐng)導(dǎo)者要求做的，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到服務(wù)與企業(yè)的生存相關(guān)，未形成自覺(jué)行動(dòng)。

作為曾經(jīng)的抄表員，現(xiàn)在調(diào)整為集抄采集運(yùn)維，我覺(jué)得應(yīng)該從以下方面搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：

1、以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)。心往一處想，勁往一處使，對(duì)待客戶及某件事情不分營(yíng)銷配網(wǎng)，以所為核心。積極探索新形勢(shì)下服務(wù)用電客戶的措施和方法，不斷提高用戶滿意度，建立優(yōu)質(zhì)真誠(chéng)、和諧共贏的服務(wù)文化。在日常工作中，碰到客戶的訴求，盡自己最大的努力及時(shí)處理，不能處理的立即電話向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或給客戶傳達(dá)相關(guān)問(wèn)題的處理解決方法。

2、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。要堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)觀，全心全意為客戶服務(wù)。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”。擺正與客戶的關(guān)系，樹立客戶至上的思想，凡事不“推脫”，努力做到人無(wú)我有、人有我先。

3、通過(guò)各種宣傳、咨詢活動(dòng)，普及電力知識(shí)，免費(fèi)為客戶服務(wù)，拉進(jìn)與客戶的距離，使客戶都知道電力服務(wù)電話95598。需要停電時(shí)，應(yīng)通過(guò)各種渠道做好宣傳與解釋，真正做到缺電不缺服務(wù)，限電不限真情。

4、正確對(duì)待客戶的投訴與建議，對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)、建議要進(jìn)行分析，并將糾偏措施及時(shí)反饋給客戶，提高客戶的滿意度。

5、努力搞好本職工作，確保采集成功率高效準(zhǔn)確，從而減少抄表員應(yīng)抄表差錯(cuò)引起不必要的投訴，以及給用戶造成不必要的損失。提高企業(yè)的信譽(yù)度。

服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的立足之本，摒棄以往 “以我為主、與我方便”的官商作風(fēng)，服務(wù)理念要更新、服務(wù)質(zhì)量要優(yōu)化、服務(wù)方式要靈活、服務(wù)手段要多樣，在規(guī)范中完善服務(wù)。只有這樣才能切實(shí)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

第二篇：轉(zhuǎn)變角色,工作心得

無(wú)悔的選擇 執(zhí)著的追求

古縣鎮(zhèn)下古縣村村委主任助理 王輝

時(shí)光荏苒，不知不覺(jué)間，我走出大學(xué)校園、踏入社會(huì)、走進(jìn)農(nóng)村、服務(wù)下古縣的一年零八個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了，2006年８月７日那場(chǎng)激動(dòng)人心、催人奮進(jìn)的山西省委大學(xué)生村官赴農(nóng)村工作動(dòng)員會(huì)依然歷歷在目，那場(chǎng)動(dòng)員會(huì)不是塵埃落定后的慶賀，而是代表著黨和政府對(duì)于我們大學(xué)生村官的熱切關(guān)懷和滿心期望。清晰地記得省委書記張寶順在動(dòng)員會(huì)上對(duì)于我們大學(xué)生村官所提出的四點(diǎn)希望，那天我在心里對(duì)自己說(shuō)：我一定要全力以赴，盡快實(shí)現(xiàn)身份轉(zhuǎn)變，做好自己的本職工作，做一名合格的農(nóng)村基層干部！

如今，回想起當(dāng)時(shí)自己心中的誓言,越發(fā)感覺(jué)自己的使命感在過(guò)去的一年零八個(gè)月的工作中變得越發(fā)強(qiáng)烈了。

在這短短的一年多時(shí)間里，我協(xié)助村里進(jìn)行過(guò)道路硬化、農(nóng)業(yè)普查、糧食植補(bǔ)......整理過(guò)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)創(chuàng)建材料，參與了新農(nóng)村建設(shè)五年規(guī)劃的編制工作。雖然在農(nóng)村工作的一年多時(shí)間，沒(méi)有做出過(guò)什么驚天動(dòng)地的事情，但是我通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的勤奮工作，得到了村兩委班子和群眾的認(rèn)可。我回首這段日子，感觸頗多。

一、盡快實(shí)現(xiàn)從大學(xué)生到“村官”的角色轉(zhuǎn)變

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選擇了到農(nóng)村工作，就意味著選擇了艱苦；選擇了‘村官’，就意味著選擇了責(zé)任。在一年零八個(gè)月的工作中，我體驗(yàn)著從懵懂書生向一名?大學(xué)生村官?轉(zhuǎn)變的酸甜苦辣?，F(xiàn)實(shí)和理想盡管錯(cuò)位不斷，但熱情和動(dòng)力卻與日俱增。以前在學(xué)校里常看些辭藻華麗的散文，當(dāng)了‘村官’之后才真正覺(jué)得，生活遠(yuǎn)比那些文章要精彩得多。在組織的培養(yǎng)下，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的支持下，通過(guò)虛心學(xué)習(xí)、潛心研究、用心工作，我在思想、作風(fēng)、工作等方面都有了較明顯的提高，?用思想指導(dǎo)工作，用作風(fēng)保障實(shí)效，用實(shí)踐檢驗(yàn)成績(jī)?的理念進(jìn)一步明晰，在不斷的實(shí)踐中，也真實(shí)的感悟到了發(fā)展、創(chuàng)新、超越過(guò)程所帶來(lái)的喜悅。不斷在歷練中成長(zhǎng)、在實(shí)踐中超越的20個(gè)月著實(shí)給我?guī)?lái)了人生中從未有過(guò)的驚喜和感悟。

大學(xué)畢業(yè)之初，緣于對(duì)夢(mèng)想的追求，緣于對(duì)人生價(jià)值的感悟，我選擇了到基層做 ?村官?，加入到省委組織部選拔千名大學(xué)生到省級(jí)新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)村任職的隊(duì)伍中。遠(yuǎn)離了繁華、喧囂的都市，來(lái)到了寧?kù)o、純樸的農(nóng)村基層開始人生的奮斗旅程，我的心中多了一份期待和向往，想在基層、在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中鍛煉、成長(zhǎng)，從而開創(chuàng)自己的事業(yè)。來(lái)到農(nóng)村工作之前，我也有過(guò)擔(dān)心，不是擔(dān)心農(nóng)村條件差，而是擔(dān)心在這里無(wú)事可做，可是一年多來(lái)的工作生活打消了這種顧慮，反而常 ２

常是忙碌有余，但每忙完一項(xiàng)鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作后，我總期待著下一次挑戰(zhàn)的到來(lái)。或許這就是年輕人的那股熱情和干勁吧！同時(shí)，在我看來(lái)，工作多是一件好事，工作得越多實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)才會(huì)越多,機(jī)遇總是會(huì)留給那些有準(zhǔn)備的人的。我和許多同齡人一樣，頂著?天之驕子?的頭銜衣食無(wú)憂的讀完了大學(xué)。在學(xué)校的時(shí)候，積極的從事學(xué)校和系里的各項(xiàng)工作、參加各種社會(huì)實(shí)踐和公益活動(dòng)，自我感覺(jué)有點(diǎn)能力和素質(zhì)，記得剛到農(nóng)村工作時(shí)，總覺(jué)得自己是個(gè)“大學(xué)生”,可是,后來(lái)幾個(gè)月的農(nóng)村工作經(jīng)歷,使我感覺(jué)到有種說(shuō)不出的危機(jī)感，因?yàn)?我覺(jué)得,如果想在農(nóng)村干好工作,并非易事,需要學(xué)習(xí)的、需要領(lǐng)悟的基層工作經(jīng)驗(yàn)真是太多、太廣、太復(fù)雜了，遠(yuǎn)比在書本上紙上談兵、口中滔滔不絕要難得多。在鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)和下鄉(xiāng)干部的指導(dǎo)關(guān)懷下，我逐漸的了解了下古縣村的村情、民情，深入群眾、傾聽他們的需要和難處、學(xué)習(xí)和群眾打交道的方式，事情不論具細(xì)都耐心的完成，并且事后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、匯報(bào)，這對(duì)于正處于學(xué)習(xí)、摸索階段的我來(lái)講是十分重要的。一個(gè)好的態(tài)度往往會(huì)帶來(lái)意想不到的效果，在農(nóng)村基層工作更是如此。農(nóng)村工作是復(fù)雜的，我們大學(xué)生村官作為黨和群眾之間的橋梁和紐帶,我們和農(nóng)民群眾之間的感情更是需要小心拿捏、需要用心去經(jīng)營(yíng)的。全心全意為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)需要落在實(shí)處，每做 ３

一件事情、每解決一個(gè)問(wèn)題，都要合法合理合情，還要合民心稱民意！所以農(nóng)村基層工作需要年輕的我們用耐心和熱情扎扎實(shí)實(shí)去落實(shí)。幾年的大學(xué)生活使我們習(xí)慣了城市的燈紅酒綠,養(yǎng)成了浮躁冷漠、急功近利的壞毛病。那不僅會(huì)影響我們以正確的態(tài)度和方法服務(wù)基層百姓，同時(shí)也不是一名合格的農(nóng)村基層干部應(yīng)有的表現(xiàn)。所以,我時(shí)刻提醒自己要逐步克服這些壞毛病。

任職一年多時(shí)間以來(lái)，我逐漸地感到，自己身為一名大學(xué)生村干部，剛到農(nóng)村工作時(shí)，自身存在很多的?先天不足?：剛出校門，對(duì)農(nóng)村的運(yùn)轉(zhuǎn)方式和處世哲學(xué)并不了解，有勁兒不知道往哪兒使。記得剛進(jìn)村時(shí)我曾有過(guò)煩惱，究竟該如何跟群眾交流呢？后來(lái)，聽鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)們講自己的經(jīng)驗(yàn)和工作方法，看他們身體力行，困惑逐步有了解決的方法。我開始嘗試通過(guò)些點(diǎn)滴的小事慢慢和村民打交道，建立感情。不管是上班期間還是業(yè)余時(shí)間，只要有機(jī)會(huì)我都注意悉心洞察村民的生活，一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候、一個(gè)善意的微笑都可以讓村里的人增添一份對(duì)我的信任感，村民的純樸也深深打動(dòng)了我的心。農(nóng)村大多是一些家長(zhǎng)里短的瑣碎村務(wù)，這就要求我們?大學(xué)生村官?在對(duì)村情了如指掌的基礎(chǔ)上，找到一個(gè)行之有效的工作方法。通過(guò)觀察，我漸漸發(fā)現(xiàn)，好的工作方法，能四兩撥千斤,起到事半功倍的效 ４

果。而我就在一年多的農(nóng)村工作實(shí)踐中慢慢總結(jié)出了自己的工作方法。我們大學(xué)生來(lái)到農(nóng)村，就應(yīng)該發(fā)揮主動(dòng)性，充分利用自己的優(yōu)勢(shì)做事。對(duì)待農(nóng)民，要能夠主動(dòng)地表示友好，消除他們的戒備，做農(nóng)村基層工作其實(shí)是需要心思細(xì)膩的。而要做到這一點(diǎn)，且不能自私自利，必須要能設(shè)身處地地為老百姓著想、從村里老百姓關(guān)心的事情著手、從老百姓的根本利益考慮如何做好自己的本職工作。在我眼里，最美的風(fēng)景不是雨后村莊上空的彩虹，而是村民臉上幸福的笑容！

一句古訓(xùn)說(shuō)得好：吃得苦中苦，方為人上人。艱苦環(huán)境能磨礪人，創(chuàng)業(yè)過(guò)程能造就人。大學(xué)生在風(fēng)風(fēng)火火的社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中的確有用武之地。立足基層，服務(wù)農(nóng)村，是我無(wú)悔的選擇。很多時(shí)候我都能感到肩上有一種責(zé)任，正是這種責(zé)任感，激勵(lì)我不斷前行。我希望把年輕人的朝氣和熱情帶到農(nóng)村工作中，讓自己的每一天都是學(xué)習(xí)的一天、進(jìn)步的一天、充實(shí)的一天。在村里，每天都會(huì)接觸新的事物，每天都會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)，我們?cè)谵r(nóng)村擁有了太多的第一次，事情都很小，但對(duì)于剛走出校門的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，卻是走向成長(zhǎng)的第一步。盡管有些微不足道，但正是有了眾多這樣的一小步，我們才能夠在未來(lái)邁出成長(zhǎng)的一大步！

在感慨農(nóng)村基層鍛煉讓自己逐步成長(zhǎng)的同時(shí)，我時(shí)刻不忘 ５

進(jìn)一步思考?村官?這一工作角色的定位和把握，并要求自己能夠?qū)⑵渖仙秊槔硇哉J(rèn)識(shí)，做出總結(jié)，希望在今后的工作中繼續(xù)摸索和不斷改進(jìn)。

二、明確自身工作職責(zé) 干好?村官?本職工作

?大學(xué)生村官?初到農(nóng)村工作，重要的不是要做出什么，我認(rèn)為更重要的是應(yīng)該懂得如何去做。在農(nóng)村工作中，大學(xué)生的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：大學(xué)村官踏實(shí)肯干、熱情公正，有進(jìn)取心和創(chuàng)新意識(shí)，在思維、理解、理論知識(shí)儲(chǔ)備上，都具備明顯的優(yōu)勢(shì)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，大學(xué)生到農(nóng)村擔(dān)任村干部，對(duì)于改善農(nóng)村基層干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)農(nóng)村基層黨支部戰(zhàn)斗力、促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)都將發(fā)揮重要作用。隨著國(guó)家對(duì)農(nóng)村政策的不斷調(diào)整，在新農(nóng)村建設(shè)過(guò)程中，農(nóng)村擁有的巨大發(fā)展空間和優(yōu)惠政策條件也顯現(xiàn)出來(lái)，但同時(shí)也面臨著人力資源匱乏的現(xiàn)實(shí)。結(jié)合我的工作情況，我認(rèn)為?村官?應(yīng)該在村黨支部、村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，主要工作職責(zé)：

1、做好村支書的助手，協(xié)助支部通過(guò)農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教育網(wǎng)絡(luò)等手段搞好黨建工作，同時(shí)協(xié)助村委會(huì)搞好村政建設(shè)，推進(jìn)本村新農(nóng)村建設(shè)。

2、當(dāng)好村主任的參謀，協(xié)助村制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和社會(huì)事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，努力保證規(guī)劃的實(shí)施。同時(shí)

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負(fù)責(zé)收集與本村發(fā)展相關(guān)的信息，并將其整理后交給村委。

3、負(fù)責(zé)實(shí)用技術(shù)推廣，落實(shí)好對(duì)村民的教育培訓(xùn)工作。主要包括農(nóng)業(yè)科技知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)等內(nèi)容。

4、作好政策的解讀者、法律知識(shí)的傳播者。扎實(shí)推進(jìn)依法治村，提高村干部和村民的法律意識(shí)。

5、承擔(dān)起所學(xué)專業(yè)涉及的各項(xiàng)工作，協(xié)助村里制定各項(xiàng)制度和章程，明確工作目標(biāo)，抓好具體落實(shí)。

6、完成鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、擔(dān)任?村官?一年來(lái)的收獲

?簡(jiǎn)單的小事要認(rèn)真做，認(rèn)真做的事要經(jīng)常做，經(jīng)常做的事要?jiǎng)?chuàng)新做，創(chuàng)新的事要一直做！?作為一名大學(xué)村官，不僅要掌握自己的專業(yè)知識(shí)，更需要把自己的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，做到在實(shí)踐中靈活運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，通過(guò)實(shí)踐不斷完善自己的專業(yè)知識(shí)體系，提升自己的能力。

為了盡快適應(yīng)由城市到農(nóng)村、由學(xué)生到?村官?的轉(zhuǎn)變。我首先明確了自己的定位，虛心向周圍的同事和鎮(zhèn)村干部學(xué)習(xí)，盡快了解鎮(zhèn)、村的基本情況，熟悉村內(nèi)的人際關(guān)系，掌握村級(jí)事務(wù)的辦理程序。經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的適應(yīng)，我比較成功地適應(yīng)了農(nóng)村的工作和生活環(huán)境，自己的人際交往能力有了極大的提 ７

高，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)的意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。

1、不斷學(xué)習(xí)，用先進(jìn)的思想武裝頭腦，提高理論水平。堅(jiān)持以鄧小平理論和?三個(gè)代表?重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，從服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)基層、服務(wù)農(nóng)民為出發(fā)點(diǎn)，努力提高理論水平和工作能力。

2、積極參與，提高參政議事能力。作為一名中共預(yù)備黨員，我積極參加村黨支部開展的各項(xiàng)活動(dòng)，出席黨員大會(huì)、村民代表大會(huì)，參與兩委聯(lián)席會(huì)。在會(huì)議上，我堅(jiān)持向村干部學(xué)習(xí)，向老黨員學(xué)習(xí)，向致富能手學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽取他們的意見(jiàn)和想法，并結(jié)合自己的一些想法和他們交流，同時(shí)注意做好會(huì)議記錄，及時(shí)加以總結(jié)，在不斷學(xué)習(xí)和交流中提高了自己參政議事能力。

3、努力工作、及時(shí)總結(jié)，不斷提高為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)的能力。我經(jīng)常寫農(nóng)村基層工作感言。在其中，我認(rèn)真總結(jié)工作中的不足和值得汲取的經(jīng)驗(yàn)，希望通過(guò)不斷的積累，增長(zhǎng)才干，獲得鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)和農(nóng)民群眾的信任，更加從容有效地為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。

四、如何做一名合格的農(nóng)村基層干部

社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)需要像我們這樣有知識(shí)，有文化的青年人，我們的發(fā)展也需要到農(nóng)村去歷煉。要想做好當(dāng)前農(nóng)村工作，為農(nóng)村生產(chǎn)力發(fā)展、農(nóng)民增收貢獻(xiàn)力量，首先要對(duì)所在村

８ 的村情有一個(gè)全面、客觀的了解，同時(shí)必須要盡快完成大學(xué)生到?村官?的轉(zhuǎn)變，同時(shí)，要經(jīng)常深入到群眾家中，探民情、訪民意,爭(zhēng)取得到村里老百姓的認(rèn)可和支持。

1、溝通與交流 加快完成職位轉(zhuǎn)變

無(wú)論是在工作中還是在生活中缺少了溝通和交流就好像彩虹失去顏色一樣。溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)處處都要做到巧妙的運(yùn)用。當(dāng)在工作中出現(xiàn)不同意見(jiàn)時(shí)，溝通和交流成為合理解決問(wèn)題的手段和方法。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給我們布臵工作時(shí)，需要我們和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和交流，近而領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，使工作能順利完成。溝通和交流是一項(xiàng)重要的藝術(shù)，是工作中不可缺少的一種技能。

2、結(jié)識(shí)更多朋友 有利于更好地開展工作

平時(shí)我和同事們都在忙自己的工作，當(dāng)我們遇到相同的問(wèn)題時(shí)我們就會(huì)相互幫助、互相提醒。無(wú)論我們之中誰(shuí)遇到難題時(shí)，我們其余人都會(huì)?一擁而上?。只有惠人才能利己，只有付出才能有收獲。生活中的朋友可以給你的生活添加更多的色彩，工作中的朋友可以讓你工作由復(fù)雜變簡(jiǎn)單。無(wú)論工作還是生活中的朋友都是我們一生永遠(yuǎn)的財(cái)富。能夠認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的同事并且和他們成為朋友也是我在這一年中的重要收獲之一。

3、時(shí)刻保持旺盛的工作精力和高度工作的熱情

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在工作中要深刻保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，要時(shí)刻提醒自己的職責(zé)所在，力爭(zhēng)出色地完成本職工作，履行好職責(zé)，同時(shí)在工作中還要注重工作方法和工作態(tài)度，及時(shí)作好總結(jié)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高為農(nóng)村服務(wù)、為農(nóng)民服務(wù)的能力。

農(nóng)村的工作是艱苦的，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。在我們的身上肩負(fù)的不僅是一種工作的職責(zé)，更多的是村里老百姓對(duì)我們的信任和期待。我們要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，在鍛煉中成長(zhǎng)、在成長(zhǎng)中成熟，時(shí)刻保持銳意進(jìn)取的工作態(tài)度，在這片熱土上奉獻(xiàn)自己的青春和熱情！

五、工作一年多來(lái) 自身存在的問(wèn)題與不足

回首一年多來(lái)的農(nóng)村基層工作,雖然從總體上看是好的，但也存在一些問(wèn)題和不足，我認(rèn)為:主要是思想解放程度還不夠廣，為新農(nóng)村服務(wù)的質(zhì)量上還不夠精。在工作中，我也曾經(jīng)不平衡過(guò)，曾經(jīng)抱怨過(guò)，甚至后悔過(guò)。但一想到這既是自己當(dāng)初無(wú)悔的選擇，又是在從事一項(xiàng)光榮的事業(yè)，既是對(duì)自己的一種磨練，更是人生難得的一筆寶貴財(cái)富。我便把這種理想與現(xiàn)實(shí)的落差當(dāng)成是鍛煉自己的契機(jī)，把在農(nóng)村工作的經(jīng)歷當(dāng)成是對(duì)自己的磨礪和人生的財(cái)富，及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，使自己愉快地去接受、去適應(yīng)這種生活，不斷地去發(fā)現(xiàn)農(nóng)村工作和生活中的精彩之筆。我決定今后一定認(rèn)真總結(jié)農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)，克服自 １０

身存在的問(wèn)題與不足，努力把本職工作做得更好。我想，應(yīng)該圍繞以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

一是發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)事務(wù)雜、任務(wù)多的工作性質(zhì)，不怕吃苦，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到?眼勤、嘴勤、手勤、腿勤?，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志，增長(zhǎng)才干。

二是發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，不斷積累，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)，注意經(jīng)常深入到村里老百姓當(dāng)中、收集各類有用信息，廣泛汲取各種?營(yíng)養(yǎng)?；同時(shí)，講究工作方法，端正工作態(tài)度，提高工作效率。努力使自己擁有扎實(shí)的理論功底、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力、親和的溝通能力、廣泛的社交能力。

三是發(fā)揚(yáng)超越自我的精神。作了十幾年的學(xué)生，主要經(jīng)歷是學(xué)習(xí)知識(shí)，吸收知識(shí)，然后再通過(guò)考試強(qiáng)化知識(shí)，檢測(cè)所學(xué)知識(shí)。而深入基層，明白了當(dāng)一名?村官?則意味著要運(yùn)用知識(shí)，要利用所學(xué)知識(shí)幫助所負(fù)責(zé)工作的順利和高質(zhì)量的完成。因此，要打破長(zhǎng)期形成的學(xué)生時(shí)期的心理定勢(shì)和思維定勢(shì)，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求，奮發(fā)進(jìn)取，以適應(yīng)各項(xiàng)工作超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的需要。

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選擇了離城進(jìn)村，一年多的村官生涯也許并不像我想得那樣轟轟烈烈。但農(nóng)村工作就是這樣，瑣碎、繁雜，但短短的一年時(shí)間里，我覺(jué)得自己比以前更加穩(wěn)重了。或許，這樣的感覺(jué)已經(jīng)證明：我勇敢而順利的向著成功邁出了第一個(gè)步伐，不很響亮，卻很到位、很穩(wěn)健。

一年多來(lái)，或許皮膚曬黑了，學(xué)會(huì)了腳步匆匆，習(xí)慣了雙休日也不忘工作和責(zé)任，但是當(dāng)心中有種收獲的喜悅時(shí)，一切顯得微不足道。畢竟，青春是需要磨練的，熱情與信念是需要一遍遍澆鑄的，理想是需要我們?yōu)橹冻龅摹?mèng)想的風(fēng)帆已在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的熱土上揚(yáng)起，我的人生之旅在此開始平穩(wěn)起航！

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第三篇：競(jìng)職演講稿--如何轉(zhuǎn)變角色搞好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理工作

競(jìng)職演講稿--如何轉(zhuǎn)變角色搞好企業(yè)領(lǐng)

導(dǎo)管理工作

在當(dāng)下，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的不斷縱深，信息時(shí)代的顯著特征正多維多渠道地彰顯出來(lái)，傳統(tǒng)意義上的自力更生恰逢資源共享的時(shí)代快車，勃勃生機(jī)的中國(guó)速度正成為令東西方為之側(cè)目的光輝典范。在這個(gè)特定的歷史時(shí)期，能有幸躋身企業(yè)并擔(dān)當(dāng)起一份責(zé)任，這是莫大的欣慰同時(shí)也是嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

從行政單位過(guò)渡到企業(yè)，這在當(dāng)今不是新生事物，反之，一名成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)兼具對(duì)國(guó)家行政事務(wù)本質(zhì)上的理解，明了其運(yùn)作之道，通曉其本末始終，這也正是新時(shí)期企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的基本素養(yǎng)和現(xiàn)實(shí)要求，這也有助于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮和穩(wěn)定。

行政單位的工作性質(zhì)決定了它的行業(yè)規(guī)范和專一性事物特征，它的工作體現(xiàn)是嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行工作實(shí)踐的全過(guò)程。而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作是以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益提供社會(huì)化產(chǎn)品服務(wù)為總原則，貫穿整個(gè)活動(dòng)的高度自主性和靈活性特征是二者的最大不同。由此看出，如何轉(zhuǎn)變角色搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理工作是一個(gè)課題性的學(xué)習(xí)實(shí)踐過(guò)程，值得認(rèn)真思考和把握。

首先，長(zhǎng)期從事行政事務(wù)易養(yǎng)成因循條條框框的工作本能，這同從事企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理工作所需要的靈活多樣性有所沖突，解決這個(gè)沖突則需要改變思想觀念，將所從事的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念真正樹立起來(lái)，由準(zhǔn)裁判角色變身為為了達(dá)到目標(biāo)而勇往直前的運(yùn)動(dòng)員身份，這是先決條件。

其次，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)瞬息萬(wàn)變，建立良好的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展遠(yuǎn)景，強(qiáng)化工作實(shí)踐過(guò)程中的戰(zhàn)術(shù)手段，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性發(fā)展鋪平道路是角色轉(zhuǎn)換的又一嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。冰凍三尺非一日之寒，事業(yè)不可能一蹴而就，但經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)機(jī)稍縱即逝，有能力捕捉住戰(zhàn)機(jī)是強(qiáng)者風(fēng)范、更是強(qiáng)者面壁十年一朝告破的必然結(jié)果。經(jīng)營(yíng)無(wú)師，當(dāng)以勤奮思考作為突破自身的最大動(dòng)力加以自勉。

再者，促使自身角色轉(zhuǎn)換是大勢(shì)所趨，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主旋律早已共振起許許多多投身企業(yè)服務(wù)社會(huì)的時(shí)代精英，時(shí)不我待，在努力適應(yīng)企業(yè)管理模式，搞好企業(yè)工作的同時(shí)，廣博的視野、深邃的思想和堅(jiān)強(qiáng)的毅力是賴以開展工作和實(shí)現(xiàn)自身抱負(fù)的最基本理念。如何提高對(duì)于企業(yè)事務(wù)的判斷能力，盡最大所能的體現(xiàn)對(duì)于職工同志的尊重和信賴，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)企業(yè)之短，用自身的感召力營(yíng)造所有從業(yè)人員的無(wú)限參與之心任重而道遠(yuǎn)。

企業(yè)是我們實(shí)現(xiàn)共同理想的戰(zhàn)場(chǎng)，但也是我們其中每一個(gè)人的美好家園。我會(huì)仰視成功的同伴，學(xué)習(xí)我們共同的楷模，在他們一步一趨的腳印中尋覓他們那種精神——那種極富思想又身體力行的勇猛。在這份豪氣中，我們的千里之行正始于足下！

第四篇：競(jìng)職演講稿--如何轉(zhuǎn)變角色搞好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理工作

競(jìng)職演講稿--如何轉(zhuǎn)變角色搞好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理工作

競(jìng)職演講稿--如何轉(zhuǎn)變角色搞好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理工作

在當(dāng)下，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的不斷縱深，信息時(shí)代的顯著特征正多維多渠道地彰顯出來(lái)，傳統(tǒng)意義上的自力更生恰逢資源共享的時(shí)代快車，勃勃生機(jī)的中國(guó)速度正成為令東西方為之側(cè)目的光輝典范。在這個(gè)特定的歷史時(shí)期，能有幸躋身企業(yè)并擔(dān)當(dāng)起一份責(zé)任，這是莫大的欣慰同時(shí)也是嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

從行政單位過(guò)渡到企業(yè)，這在當(dāng)今不是新生事物，反之，一名成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)兼具對(duì)國(guó)家行政事務(wù)本質(zhì)上的理解，明了其運(yùn)作之道，通曉其本末始終，這也正是新時(shí)期企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的基本素養(yǎng)和現(xiàn)實(shí)要求，這也有助于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮和穩(wěn)定。

行政單位的工作性質(zhì)決定了它的行業(yè)規(guī)范和專一性事物特征，它的工作體現(xiàn)是嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行工作實(shí)踐的全過(guò)程。而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作是以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益提供社會(huì)化產(chǎn)品服務(wù)為總原則，貫穿整個(gè)活動(dòng)的高度自主性和靈活性特征是二者的最大不同。由此看出，如何轉(zhuǎn)變角色搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理工作是一個(gè)課題性的學(xué)習(xí)實(shí)踐過(guò)程，值得認(rèn)真思考和把握。

首先，長(zhǎng)期從事行政事務(wù)易養(yǎng)成因循條條框框的工作本能，這同從事企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理工作所需要的靈活多樣性有所沖突，解決這個(gè)沖突則需要改變思想觀念，將所從事的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念真正樹立起來(lái)，由準(zhǔn)裁判角色變身為為了達(dá)到目標(biāo)而勇往直前的運(yùn)動(dòng)員身份，這是先決條件。

其次，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)瞬息萬(wàn)變，建立良好的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展遠(yuǎn)景，強(qiáng)化工作實(shí)踐過(guò)程中的戰(zhàn)術(shù)手段，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性發(fā)展鋪平道路是角色轉(zhuǎn)換的又一嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。冰凍三尺非一日之寒，事業(yè)不可能一蹴而就，但經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)機(jī)稍縱即逝，有能力捕捉住戰(zhàn)機(jī)是強(qiáng)者風(fēng)范、更是強(qiáng)者面壁十年一朝告破的必然結(jié)果。經(jīng)營(yíng)無(wú)師，當(dāng)以勤奮思考作為突破自身的最大動(dòng)力加以自勉。

再者，促使自身角色轉(zhuǎn)換是大勢(shì)所趨，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主旋律早已共振起許許多多投身企業(yè)服務(wù)社會(huì)的時(shí)代精英，時(shí)不我待，在努力適應(yīng)企業(yè)管理模式，搞好企業(yè)工作的同時(shí)，廣博的視野、深邃的思想和堅(jiān)強(qiáng)的毅力是賴以開展工作和實(shí)現(xiàn)自身抱負(fù)的最基本理念。如何提高對(duì)于企業(yè)事務(wù)的判斷能力，盡最大所能的體現(xiàn)對(duì)于職工同志的尊重和信賴，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)企業(yè)之短，用自身的感召力營(yíng)造所有從業(yè)人員的無(wú)限參與之心任重而道遠(yuǎn)。

企業(yè)是我們實(shí)現(xiàn)共同理想的戰(zhàn)場(chǎng)，但也是我們其中每一個(gè)人的美好家園。我會(huì)仰視成功的同伴，學(xué)習(xí)我們共同的楷模，在他們一步一趨的腳印中尋覓他們那種精神——那種極富思想又身體力行的勇猛。在這份豪氣中，我們的千里之行正始于足下！

第五篇：電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)高評(píng)價(jià)后的冷思考

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)高評(píng)價(jià)后的冷思考

1電力企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客觀必然性

1.1電力生產(chǎn)觀念的局限

改革開放以來(lái),由于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)以及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中原材料粗加工、高耗能產(chǎn)業(yè)居多,而電力供應(yīng)一直不能滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,呈現(xiàn)全國(guó)性的缺電局面。于是,電力企業(yè)把精力放在進(jìn)行外延的擴(kuò)大生產(chǎn),全力進(jìn)行供應(yīng)側(cè)的生產(chǎn)、規(guī)劃和裝備;而對(duì)需求(用戶)側(cè)的服務(wù)進(jìn)展不大,優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的管理難以到位。對(duì)需求側(cè)的管理也只是限于拉閘限電、超用電罰款、征收增容費(fèi)等,形成了“重發(fā)電、輕供電、不管用電”的管理格局。

1.2電力市場(chǎng)供求格局的轉(zhuǎn)變

隨著電力供求關(guān)系的日趨平衡,直至供大于求,電力市場(chǎng)將轉(zhuǎn)向疲軟,這正符合了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)控下,商品所具有的客觀規(guī)律。新能源的不斷開發(fā)和自然資源的合理運(yùn)用(如煤及其副產(chǎn)品、燃油、太陽(yáng)能、風(fēng)力開發(fā)等產(chǎn)品),這些產(chǎn)品的經(jīng)銷機(jī)構(gòu)大小不一,分布網(wǎng)點(diǎn)多,具有價(jià)格浮動(dòng)靈活、成本低、服務(wù)優(yōu)質(zhì)等特點(diǎn)。由此可見(jiàn),電力市場(chǎng)必將面臨著電能替代產(chǎn)品的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

1.3電力行業(yè)管理體制改革的推動(dòng)作用

由于電力企業(yè)長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的壟斷經(jīng)營(yíng),政企不分,而且電力市場(chǎng)長(zhǎng)期供不應(yīng)求,從而造成了電力企業(yè)粗放的經(jīng)營(yíng)方式,整個(gè)管理體制仍然保留著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的重計(jì)劃輕市場(chǎng)、重生產(chǎn)輕服務(wù)的營(yíng)銷手段。電力市場(chǎng)相當(dāng)一部分的市場(chǎng)份額已經(jīng)被替代品占據(jù),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷已迫在眉睫。

2客戶對(duì)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度評(píng)價(jià)

為了開展與提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù),電力企業(yè)落實(shí)服務(wù)承諾制,推出電力服務(wù)熱線“95598”,實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制和報(bào)裝一口對(duì)外,流程閉環(huán)管理服等等,建立了以滿足電力客戶需求為中心的全方位服務(wù)體系,但是評(píng)價(jià)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終主體是廣大用電客戶,而不是電力企業(yè)僅僅頒布幾個(gè)承諾,就說(shuō)自己在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在長(zhǎng)期的市場(chǎng)調(diào)研中,作者發(fā)現(xiàn),由于供電企業(yè)近幾年的努力,在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面獲得了各界的好評(píng)。以2006年湖南省長(zhǎng)沙、張家界、湘潭、邵陽(yáng)等8個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研來(lái)看,電力行業(yè)的客戶滿意度在電力、自來(lái)水、銀行、電信、移動(dòng)通訊、公交系統(tǒng)、政務(wù)公開、衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)和教育部門等9大行業(yè)中名列首位,其客戶滿意得分情況分別為70.32、65.30、67.30、67.51、68.09、61.52、59.70、61.60和63.31?？梢哉f(shuō),廣大客戶對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)給予了高度的評(píng)價(jià)。

3對(duì)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深層次認(rèn)識(shí)

隨著企業(yè)服務(wù)的不斷提升,客戶也越來(lái)越滿意,最終導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效的提高。但是,服務(wù)的提高是否與企業(yè)績(jī)效成正比呢?答案是否定的,因?yàn)楫?dāng)服務(wù)到達(dá)一定程度之后,客戶就認(rèn)為高質(zhì)量的服務(wù)是理所當(dāng)然,雖然服務(wù)有所提升,但此時(shí)客戶滿意提升不大。但是,如果這時(shí)候服務(wù)質(zhì)

量略微有所下降,客戶的滿意感將迅速下滑。

4進(jìn)一步加強(qiáng)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對(duì)策

4.1塑造高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提

電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞,皆由人的因素確定,企業(yè)必須制訂有效的措施,加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的挑選、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核工作,形成一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。

4.2建立常態(tài)的運(yùn)行機(jī)制是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證

由于長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響,習(xí)慣的思維方式很容易使人們習(xí)慣于通過(guò)“運(yùn)動(dòng)式”的管理方式來(lái)處理和解決問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要常抓不懈,要通過(guò)建立常態(tài)的運(yùn)行機(jī)制來(lái)保證。

4.3先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支撐

服務(wù)的質(zhì)量和水平不僅僅體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度的好壞,服務(wù)微笑的多少。優(yōu)質(zhì)服務(wù)更重要的體現(xiàn)在供電可靠性的高低,體現(xiàn)在電壓合格率的高低上。沒(méi)有雄厚的物質(zhì)做基礎(chǔ),沒(méi)有強(qiáng)有力的科技做支撐,服務(wù)的優(yōu)質(zhì)是難以實(shí)現(xiàn)的。

4.4廣泛的社會(huì)監(jiān)督是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的后盾

提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,已成為政府和社會(huì)對(duì)壟斷行業(yè)的普遍要求。自覺(jué)接受政府的監(jiān)管,自覺(jué)接受社會(huì)和客戶的監(jiān)督是電力企業(yè)自身發(fā)展的需要。

特別是要接受對(duì)客戶的監(jiān)督,因?yàn)槭袌?chǎng)是由客戶構(gòu)成的,客戶是電力服務(wù)質(zhì)量最終評(píng)判者。要從客戶中聘請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員,發(fā)揚(yáng)社會(huì)評(píng)議行風(fēng)的風(fēng)格,落實(shí)行風(fēng)社會(huì)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度,要高度重視客戶的投訴,設(shè)立專門的部門、窗口、采用多種手段的措施受理客戶投訴,對(duì)客戶的投訴、申訴、做到件件有著落,事事有回音,要24小時(shí)受理客戶投訴。