第一篇：案例分析報告關于消費者維權

案例分析報告

消費者維權行動的無奈

姓名：肖旭波學號：1143001402519

案例簡介：

剛搬進新居不久的許先生家里的燃氣熱水器發(fā)生爆炸，他認為熱水器的質(zhì)量有問題，在沒有得到滿意答復的情況下，只能保護好事故現(xiàn)場并希望通過質(zhì)量和檢測部門對產(chǎn)品質(zhì)量進行鑒定，以此作為日后索賠的依據(jù)，熱水器爆炸究竟是產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的還是因為消費者使用不當引起的？他決心通過產(chǎn)品質(zhì)量檢測來界定責任，細問之下卻令他打了退堂鼓。原來，一臺燃氣熱水器的檢測費高達兩三千元，為了價值幾百元的熱水器付上千元的檢測費確實得不償失。據(jù)了解進行相關檢測所需費用實在不菲，以一瓶醬油為例，需檢測項目達18項，其中僅細菌檢驗一項所花時間需要5天，如果一旦發(fā)現(xiàn)問題需復檢，前后至少需半個月，檢測費需600元。個別產(chǎn)品的檢測費高得令人咋舌，如一瓶礦泉水的檢測費達2000多元。因此，除了企業(yè)生產(chǎn)所需或受有關部門委托，沒有人會為了一件所值無幾的產(chǎn)品付上高昂的檢測費，據(jù)質(zhì)量檢驗中心有關人士介紹，檢測收費標準都是根據(jù)國家和省物價部門規(guī)定制定的，檢測費用之所以這么高，是因為產(chǎn)品質(zhì)量檢測是一項精細的工作，所需成本相當高。案例分析：

一、案例中反映的現(xiàn)象

本案例反映的是消費者所買的熱水器爆炸，想維護權益但被高額的檢測費用所嚇退，安全、自由價值難以彰顯。產(chǎn)品質(zhì)檢中心屬于政府下屬事業(yè)性質(zhì)的機構，但主要是用企業(yè)管理方式進行管理，職能的目標提供科學、公正、高效、準確、滿意的技術服務，承擔產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理工作。

二、消費者的權益很難得到應有保障的原因

⑴維權成本高；

⑵政府的執(zhí)法能力，消費者權益保障服務意識、措施、制度建設有待加強；

⑶法律法規(guī)缺位、滯后，存在無法可依或操作困難的現(xiàn)象；

⑷行業(yè)標準、行業(yè)規(guī)范缺失、不透明，增加了服務業(yè)消費者權益保護的難度；

⑸非法壟斷行為的泛濫，造成了大量侵害消費者權益問題；

⑹企業(yè)失信現(xiàn)象大量存在，直接導致消費者權益受到侵害；

⑺政出多門，各自為政，沒有形成監(jiān)管合力；

⑻行業(yè)協(xié)會發(fā)展不規(guī)范、不健全，難以進行真正意義上的行業(yè)管理。

三、加強消費者權益的措施

由政府財政解決一部分經(jīng)費，絕大部分經(jīng)費可由不良企業(yè)支付，加大對不良企業(yè)的懲處力度；完善質(zhì)量認證體系，從源頭上打擊偽劣產(chǎn)品；工商行政管理部門應積極采取有效措施，打擊侵權行為，維護消費者合法權益；政府要把服務行業(yè)消費者權益保護工作擺上重要的議事日程。

政府要從堅持“三個代表”重要思想，全面落實科學發(fā)展觀和構建和諧社會的高度，深刻認識服務行業(yè)保護消費者權益工作的重要意義，真正把這項工作擺上重要的議事日程。對服務業(yè)消保維權中的一些焦點、熱點、難點問題，必須高度重視，切實妥善解決，充分發(fā)揮好 1

政府的主導作用。當前，由于服務業(yè)的消保維權工作仍處于起步階段，各項工作機制尚未建立健全，因此更需要政府的重視與扶持，加大對服務業(yè)消保維權工作的投入，確保各項工作的正常運轉(zhuǎn)。

工商行政管理部門要加強對服務行業(yè)保護消費者權益工作的研究和探索，服務業(yè)保護消費者權益工作是工商行政管理部門的一項重要職責，也是整頓規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的一個重要內(nèi)容。目前工商行政管理部門在開展這一工作中還存在著職能定位不清、監(jiān)管范圍模糊、執(zhí)法依據(jù)不足等問題。因此要切實加強對服務業(yè)保護消費者權益工作的研究和探索，明確服務業(yè)保護消費者權益工作的近期目標和中長期目標，選準工作的切入點和突破口，科學合理地界定工商行政管理部門監(jiān)管服務業(yè)的范圍和對象，把服務業(yè)消費者權益保護工作不斷引向深入。

加快服務領域消費者權益保護法律、法規(guī)建設，努力構建較為完善的法律、制度體系；1993 年頒布實施的《消費者權益保護法》制定于我國建立社會主義市場經(jīng)濟體制的初期，已明顯不適應當前消費者權益保護的要求，必須要盡快修訂，增加和細化服務領域消費者權益保護的規(guī)定，如明確界定“消費者”、“商品”、“服務”、“經(jīng)營者”的概念、設置舉證責任倒置原則等。同時各地、各部門的立法、立規(guī)工作也要同步進行，在《消費者權益保護法》尚未修訂出臺的情況下，可以采取制定部門規(guī)章或發(fā)布局令等形式對服務領域消費者權益保護進行規(guī)定，先行彌補法律滯后的不足。

加強服務業(yè)行業(yè)規(guī)范和行業(yè)標準的建設工作，工商行政管理部門應積極與服務業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會溝通協(xié)商，積極推動服務業(yè)行業(yè)規(guī)范和行業(yè)標準的建設工作，以約束企業(yè)的經(jīng)營行為。在這一工作中，應將保護消費者權益放在追求行業(yè)利益之上，反對以維護行業(yè)利益為理由損害消費者權益，特別要反對推行某些直接損害消費者權益的所謂“行業(yè)慣例”，積極促進整個行業(yè)消費者權益保護水平的提高。

加快推進服務業(yè)行業(yè)協(xié)會的改革，盡快培育符合市場經(jīng)濟要求的行業(yè)自律組織，通過明確、科學的事權劃分，使政府職能歸位，使行業(yè)協(xié)會褪去官方色彩真正成為行業(yè)自律組織，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自我管理、自我服務、自我發(fā)展的職能，為規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，促進行業(yè)的健康發(fā)展發(fā)揮其應有的作用。

要建立全社會服務業(yè)消費維權網(wǎng)絡和聯(lián)動機制；一方面，工商行政管理部門可以以12315 執(zhí)法網(wǎng)絡為基礎，整合工商行政管理部門內(nèi)部力量，建立起綜合行政執(zhí)法體系，不斷加強對服務業(yè)經(jīng)營者的監(jiān)管。另一方面，要以信息網(wǎng)絡為平臺，充分發(fā)揮現(xiàn)代科技的作用，搭建全國性的消費者維權門戶網(wǎng)站，與各行業(yè)、各部門鏈接，形成全社會的維權網(wǎng)絡，建立起服務業(yè)消費維權的聯(lián)動機制，形成服務業(yè)消費維權的整體合力。如江蘇省蘇州市就是在市政府領導下，以建設消費放心城市為契機，通過整合政府規(guī)范管理市場經(jīng)濟秩序資源，調(diào)動全市行政管理部門、行業(yè)協(xié)會、公用事業(yè)單位、消費者協(xié)會、新聞媒體和廣大消費者等 6 種力量，相互協(xié)調(diào)配合，提高了消費者權益保護工作的效率，取得了良好的社會效果。

根據(jù)服務業(yè)消費者權益保護工作的特點，不斷探索新的監(jiān)管方式，企業(yè)信用分類監(jiān)管、格式合同點評等都是實踐中總結出來的行之有效的監(jiān)管方式。江蘇、浙江、上海等地工商部門在人力物力有限的情況下，采用企業(yè)信用分類監(jiān)管的方法，對重點企業(yè)實施重點監(jiān)管，在有效地提高工作效率的同時，也妥善解決了消費者與經(jīng)營者之間的消費糾紛，維護了消費者的權益。南京市工商局以加強合同監(jiān)管為抓手，大力推進服務領域消費合同的制定、規(guī)范工作，近年來先后對保險業(yè)、航空業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)開展了格式合同的點評，產(chǎn)生了強烈的社會反響，被點評的行業(yè)也積極給予了回應，自覺對一些“霸王條款”進行了取消和修改，受到了人民群眾的熱烈歡迎。今后還要積極探索建立不公平消費格式合同行政監(jiān)督糾正機制、政府消費者保護政策協(xié)調(diào)機制和消費者援助制度等重要制度，不斷提升消費者權益保護的水平。2

第二篇：淺析消費者維權障礙分析及對策

淺析消費者維權障礙分析及對策

論文關鍵詞：消費者 經(jīng)營者 法律制度

論文：摘要本文從消費者、經(jīng)營者和法律制度三個方面進行消費者維權障礙分析，并提出對策和建議，以切實保護消費者的權益，促進市場經(jīng)濟的發(fā)展。

消費者是市場經(jīng)濟發(fā)展的動力，然而其權益受到侵害時不能得到有效的救濟，將阻礙市場經(jīng)濟的發(fā)展，因而對消費者維權的障礙進行分析并提出對策和建議顯得十分必要。

一、消費者維權的障礙分析

（一）從消費者來說

從消費者的角度來看，其維權障礙主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，維權意識不足。我國現(xiàn)行《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《質(zhì)量法》、《食品安全法》等法律，為保護消費者權益提供了強有力的法律依據(jù)，然而廣大的消費者對這些法律知之不多，積極主動利用法律武器保護自己權益的意識還很薄弱，加之消費者長期受中國儒家思想的影響，抱著 “遇事忍為上，大事化小小事化了”的心態(tài)，通常會選擇放棄維權。第二，維權成本過高。一是維權所支出的費用、時間、人力、精神損耗等成本過高；二是消費者得到的賠償十分低，我國法律未健全懲罰性賠償制度，使得消費者獲得的賠償十分低，且間接和無形損失得不到賠償，即便是在勝訴的情況下，其賠償金還不足以支付維權費用，消費者往往是“得不償失”。尤其是在面對小額的爭議時，大部分人會因維權成本過高而放棄維權。

（二）從經(jīng)營者來說

從經(jīng)營者的角度來說，消費者維權的障礙主要有：第一，極低的違約成本。我國消費者的維權概率低，不健全的懲罰性賠償制度和信用記錄制度等的缺失致使經(jīng)營者的違約成本十分低，面對此種利益的驅(qū)使，經(jīng)營者毫不猶豫的選擇違約而放棄守法。第二，經(jīng)營者的強勢地位。經(jīng)營者利用自身的強勢地位制定逃避法定義務、減免自身責任的不平等的格式合同和霸王條款束縛、妨礙消費者依法進行維權，同時經(jīng)營者故意隱瞞有關商品的信息，使消費者獲得的信息不對稱而不能做出正確的決策。

（三）從法律制度來說

從法律制度的角度來說，主要有以下幾個方面的障礙：第一，小額訴訟制度的缺失，致使消費者只能適用繁瑣的普通訴訟程序，使得救濟總是姍姍來遲而得不到真正的救濟。第二，擇一賠償范圍的限制。我國在“違約—侵權”兩分法民事責任的體系下，發(fā)生違約責任與侵權責任競合時采取的是擇一的方式，這種擇一的方式因賠償范圍的限制會導致消費者的損失無法得到周全的法律救濟。第三，公益訴訟制度的缺失。近年來在食品、汽車、電子產(chǎn)品等領域常發(fā)生大規(guī)模的侵害消費者權益的行為，而公益訴訟制度的缺失，使相關受害的消費者權益得不到有效救濟。

二、消費者維權的的對策

（一）凈化消費維權環(huán)境

消費者維權的發(fā)展，建立一個良好的消費維權環(huán)境是不可或缺的。首先，加強消費維權意識教育，消費者在權益遭到侵害時，敢于利用法律武器進行維權，同時樹立正確的消費觀，理性選擇；其次，要求經(jīng)營者樹立 “消費者是上帝”的理念，尊重消費者的權益，經(jīng)營者也要杜絕格式合同和霸王條款的制定，不濫用其強勢地位侵犯消費者的權益。最后，加大消費維權執(zhí)法力度。執(zhí)法者要堅持“執(zhí)法為民”的理念，對消費者的投訴和訴訟采取及時有效的措施，并最終落實到最后的執(zhí)行環(huán)節(jié)，從程序上和最終結果上保障消費者的權益。

（二）降低訴訟成本、提高違法成本

小額訴訟程序是與簡易程序相分離的單獨的一種審理程序。它具有比簡易程序更加簡便、訴訟標的額更小、案情更簡單的特點。當今美國、英國、日本等越來越多的國家都建立了獨立小額訴訟程序，大幅度地降低了消費者的訴訟成本，為消費者提供及時和有效的司法救濟。建立低成本高效率獨立的小額訴訟程序，降低消費者訴訟維權的成本，消除維權成本障礙，激勵消費者積極主動維權。目前我國的懲罰性賠償制度只在《消費者權益保護法》、《食品安全法》有規(guī)定，但其制度還不健全，不能充分發(fā)揮其補償、制裁、威懾和鼓勵的功能。通過擴大懲罰性賠償范圍，增加懲罰力度等措施來完善我國懲罰性賠償制度，增加經(jīng)營者違約成本，迫使其最大限度地履行義務。

（三）重構侵權和違約責任的賠償范圍

我國采取侵權責任與違約責任競合的擇一方式，無論是選擇違約之訴還是侵權之訴都無法完全彌補消費者的損害，不能有效保障消費者的權益，不符合公平的精神。面對此種維權困境，我們需要重新構建侵權責任和違約責任的賠償范圍。消費者在選擇違約之訴時，將其賠償范圍擴大到因違約造成的人身損害和精神損害，同時增加消費者因維權而支出合理費用的賠償；消費者在選擇侵權之訴時，賠償范圍增加毀損標的物本身，這樣消費者的損失才能夠得到全面的賠償，從而切實有效的保護消費者的利益。

（四）建立公益訴訟制度

公益訴訟是指特定國家機關、團體、社會組織或公民個人，根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，對侵犯國家利益、社會公共利益的違法行為，向人民法院提起訴訟，請求人民法院追究違法者法律責任的訴訟活動。面對越來越多的大規(guī)模侵害消費者權益的行為，傳統(tǒng)的一對一式的訴訟模式已經(jīng)不足以保護眾多的受害者，懲罰致害者。面對此情形，世界各國都逐步建立和完善對消費者群體受害的保護，發(fā)展了公益訴訟，在保護消費者權益方面起著重大作用。在我國的實踐中，應盡快建立保護消費者權益的公益訴訟制度，在公共利益受到侵犯時，允許特定的機關、組織甚至任何人提起公益訴訟，充分發(fā)揮其保護消費者權益的作用，并能夠促進經(jīng)濟發(fā)展和社會的和諧進步。

參考文獻：

[1]范大平.陳蓉淺談提高違約成本降低維權成本的必要性及措施.民商法，2007(1).[2]邱雪梅.民事責任體系重構.法律出版社，74-75.[3]蔡彥敏,洪浩.正當程序法律分析.中國政法大學出版社，2000年版.[4]寧國斌.消費維權困難的法律原因及改善.商場現(xiàn)代化，2009（3）.

第三篇：維權案例分析主持詞

維權案例分析決賽主持詞

開場白：

男：沒有金戈鐵馬，沒有烽火狼煙，維護權益的戰(zhàn)爭沒有鮮血，沒有

嘶鳴，沒有轟轟烈烈，但是卻永不停息。

女：維權是冷靜的思索，維權是堅定的執(zhí)著，維護權益的過程沒有放

棄，沒有后退，沒有唯唯諾諾，有的只是堅持到底。

男：11支參賽隊伍，乘風破浪，披荊斬棘，一路走來5支隊伍站到

了現(xiàn)在的舞臺上！

女：從之前的兩場初賽，各個隊伍拼搏努力，各顯其能，烽煙過后5

支精英在此一決雌雄！

男：董悅，你聽過一句話叫磨刀不誤砍柴工么？

女：明白，你是說比賽前要先放松一下。恩，那就在激烈的比賽前欣

賞一段舞蹈。

男：對，但是，不是所有的舞蹈都叫作街舞，不是所有的街舞都叫

POPING。下面請欣賞權益部王盛偉，韓韞帶來他們的精彩。（一段舞蹈過后）

女：他們的表演的是不是很精彩，那接下來我們的活動會比這更精彩。男：下面請允許我們介紹到場嘉賓及評委。

（）

女：下面我們來認識一下到場的參賽選手及各班的啦啦隊。（）

（中間的文藝活動）

男：下面請各位選手及啦啦隊休息一下，我們的工作人員正在統(tǒng)計分數(shù)。

女：（隨意哼哼一句）

男：唱的不錯啊～

女：那是～我是誰？

男：說你胖你還喘起來了。。下面看看什么叫實力派的演唱。

男：哎，董悅，明天我要去客運中心接人，你知道咋去不？ 女：知道，先告訴我接誰？

男：那個….是吧….你知道的…

女：好吧…我就當知道啦……坐５６路車去。

男：５６路，恩，以前沒聽說過啊。

女：那當然，５６路還是有一段傳奇的。這也算咱們學校維權的一段實例。

ＶＣＲ引導詞

遇見：是我上錯了車還是你下錯了站，我不要又一次情深緣淺的擦肩而過，我要的是一場刻骨銘心的《遇見》。

咖啡廳的故事：當親情遭遇生命的拋棄，當疾病渴望血緣的垂憐，兩個擁有同樣起點卻各奔東西的生命，在宿命的天空中是否會擦出絢爛的交集。

兼職的悲慘命運：生活常會跟我們開一些玩笑，面對這些玩笑，笑永遠比哭高明，哭了你就輸了，笑了你就贏了。面對《兼職的悲慘命運》，你們是笑呢？還是哭呢？

房東房客：三十年河東，三十年河西，你有張良計，我有過墻梯，看《房東房客》打出一場搞笑的侵權戰(zhàn)役。

發(fā)卡：媽媽我想對您說，話到嘴邊又咽下，媽媽我想對您笑，眼里卻點點淚花。燭光里的媽媽，你的黑發(fā)里泛起了霜花。女兒又女兒的報答，千言萬語匯聚到我送您的《發(fā)卡》。

幻燈片解：

結束詞：

男：維權是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，維權是我們永恒的話題。

女：本次維權晚會即將圓滿落幕，通過此次活動，我們不僅僅是簡單的一笑而過，更重要的是希望大家有更深刻的收獲。

男：面對侵權，我們要拿起武器，挺身而出，絕不退縮。

女：下面我們鄭重由請本次維權案例分析獲獎單位。一等獎，二等獎，三等獎，優(yōu)秀獎，最佳維權團隊獎。

男：維權征文獲獎者分別是，一等獎，二等獎，三等獎。下面有請主席頒獎。

女：讓我們再次對獲獎團隊和個人表示祝賀。此次維權案例分析活動到此圓滿落幕了，感謝大家的到來。

男：請嘉賓，評委及獲獎者留步，其他啦啦隊有序退場。

第四篇：女工維權案例分析

女工維權案例分析

一、公司真的不能辭退懷孕的女職工嗎？

新成立的A公司需要招聘辦公室行政后勤人員2名，王某和徐某兩位女士應聘了該職位，經(jīng)面試合格后被A公司同時錄用。到A公司報到上班的第一天，公司為王某和徐某辦理錄用手續(xù)，并填寫了公司員工登記表，作為勞動合同的附件。在員工登記表上明確寫明，“本人現(xiàn)謹聲明，在此表內(nèi)所涉及的全部資料均屬事實，如任何一項情況失實，隱瞞欺騙，貴公司有權立即解除與本人的勞動合同并按公司有關規(guī)定處理，……”，王某和徐某也都簽了字。兩人與公司簽訂的都為4年期勞動合同，試用期6個月。在合同履行到第4個月時，公司在偶然機會發(fā)現(xiàn)王某提供的畢業(yè)證書是偽造的，因此公司決定與王某解除勞動合同，但此時王某出示了醫(yī)院開具其已經(jīng)懷孕的證明。而同時，徐某因為懷孕請病假，并且其診斷書上注明此時已懷孕5個月。公司認為王某和徐某在當時面試及錄用報到那天填寫員工登記表時都有欺騙隱瞞公司行為，因此決定分別解除與該2人的勞動合同關系。王某與徐某不服，認為公司不得在自己懷孕期間解除與本人的勞動合同，且法律法規(guī)也保護女職工的“三期”，但公司堅持認為2人存在隱瞞欺騙行為，根據(jù)公司相關制度應立即解除合同。雙方產(chǎn)生爭議。

【點評】在這個案例中，關鍵是要領會公司不得在女職工孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)解除勞動合同的精神實質(zhì)是：用人單位不得以女職工的孕期、產(chǎn)期、哺乳期為由解除合同，但法規(guī)規(guī)定的，在用人單位可以解除合同的范圍內(nèi)，女職工有過失性情形的，仍可以解除勞動合同。王某在辦理報到手續(xù)時填寫的員工登記表上已經(jīng)聲明了在表中所涉及的全部資料均屬事實，也就意味著她聲明自己在登記表中填寫的畢業(yè)學校以及提供給公司的畢業(yè)證書都是真實的，并且也清楚地認識到一旦公司發(fā)現(xiàn)員工有任何欺騙隱瞞公司的行為，公司可以根據(jù)公司的相關制度立即解除勞動合同，同時王某認同這一點，未提出異議。因此，王某盡管提供了醫(yī)院出具的其懷孕的證明，但顯然王某是違反了公司的制度，偽造了畢業(yè)證書，公司以次為由可以解除與王某的勞動合同，而不是因為王某懷孕為理由解除勞動合同。對于徐某，公司認為徐某隱瞞了其懷孕的事實，而徐某并未有過失性的情形發(fā)生，公司以徐某懷孕為由欲與其解除勞動合同違反了上海市勞動合同條例。因此公司不得解除與徐某的勞動合同?！渡虾Ｊ袆趧雍贤瑮l例》第三十四條規(guī)定了用人單位不得解除勞動合同的勞動者的情形，其中就包括“女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的”。但條例同時規(guī)定了女職工在“三期”內(nèi)，但有條例第三十三條規(guī)定的情形之一出現(xiàn)的，用人單位仍可以隨時解除勞動合同，其中一條就是“嚴重違反勞動紀律或者用人單位規(guī)章制度的”。由此可見，并不是女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)用人單位都不得解除與其的勞動合同，具體問題就能按照法規(guī)來具體操作，既保護了女職工的權益，也不損害用人單位的利益。

一、公司真的不能辭退懷孕的女職工嗎？

【案例】新成立的A公司需要招聘辦公室行政后勤人員2名，王某和徐某兩位女士應聘了該職位，經(jīng)面試合格后被A公司同時錄用。到A公司報到上班的第一天，公司為王某和徐某辦理錄用手續(xù)，并填寫了公司員工登記表，作為勞動合同的附件。在員工登記表上明確寫明，“本人現(xiàn)謹聲明，在此表內(nèi)所涉及的全部資料均屬事實，如任何一項情況失實，隱瞞欺騙，貴公司有權立即解除與本人的勞動合同并按公司有關規(guī)定處理，……”，王某和徐某也都簽了字。兩人與公司簽訂的都為4年期勞動合同，試用期6個月。在合同履行到第4個月時，公司在偶然機會發(fā)現(xiàn)王某提供的畢業(yè)證書是偽造的，因此公司決定與王某解除勞動合同，但此時王某出示了醫(yī)院開具其已經(jīng)懷孕的證明。而同時，徐某因為懷孕請病假，并且其診斷書上注明此時已懷孕5個月。公司認為王某和

徐某在當時面試及錄用報到那天填寫員工登記表時都有欺騙隱瞞公司行為，因此決定分別解除與該2人的勞動合同關系。王某與徐某不服，認為公司不得在自己懷孕期間解除與本人的勞動合同，且法律法規(guī)也保護女職工的“三期”，但公司堅持認為2人存在隱瞞

欺騙行為，根據(jù)公司相關制度應立即解除合同。雙方產(chǎn)生爭議。

【點評】在這個案例中，關鍵是要領會公司不得在女職工孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)解除勞動合同的精神實質(zhì)是：用人單位不得以女職工的孕期、產(chǎn)期、哺乳期為由解除合同，但法規(guī)規(guī)定的，在用人單位可以解除合同的范圍內(nèi)，女職工有過失性情形的，仍可以解除勞動合同。王某在辦理報到手續(xù)時填寫的員工登記表上已經(jīng)聲明了在表中所涉及的全部資料均屬事實，也就意味著她聲明自己在登記表中填寫的畢業(yè)學校以及提供給公司的畢業(yè)證書都是真實的，并且也清楚地認識到一旦公司發(fā)現(xiàn)員工有任何欺騙隱瞞公司的行為，公司可以根據(jù)公司的相關制度立即解除勞動合同，同時王某認同這一點，未提出異議。因此，王某盡管提供了醫(yī)院出具的其懷孕的證明，但顯然王某是違反了公司的制度，偽造了畢業(yè)證書，公司以次為由可以解除與王某的勞動合同，而不是因為王某懷孕為理由解除勞動合同。對于徐某，公司認為徐某隱瞞了其懷孕的事實，而徐某并未有過失性的情形發(fā)生，公司以徐某懷孕為由欲與其解除勞動合同顯然違反了上海市勞動合同條例。因此公司不得解除與徐某的勞動合同?！渡虾Ｊ袆趧雍贤瑮l例》第三十四條規(guī)定了用人單位不得解除勞動合同的勞動者的情形，其中就包括“女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的”。但條例同時規(guī)定了女職工在“三期”內(nèi)，但有條例第三十三條規(guī)定的情形之一出現(xiàn)的，用人單位仍可以隨時解除勞動合同，其中一條就是“嚴重違反勞動紀律或者用人單位規(guī)章制度的”。由此可見，并不是女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)用人單位都不得解除與其的勞動合同，關鍵就在于掌握好條例的實質(zhì)，具體問題就能按照法律法規(guī)來具

體操作，既保護了女職工的權益，也不損害用人單位的利益。

二、在勞動合同中約定“未孕承諾”合法嗎？

【案例】2002年8月蘇某被上海某證券公司招聘、錄用擔任秘書一職，合同期限一年，在勞動合同中約定在合同期內(nèi)不得懷孕，如果懷孕公司可以解除勞動合同。在2003年10月蘇某被檢查出懷孕了，但蘇某為了這份工作沒和公司人事部門報備，但隨著時間的推移和妊娠反應的增大，被人事部門有所察覺，便找蘇某談話，蘇某將事實和人事部門負責人說了；然后過了一個月左右，公司以勞動合同有約定為理由解除了與蘇某的勞動關系。蘇某不服，認為雖然在勞動合同中有約定，但公司不得在自己懷孕期間解除與本人的勞動合同，且法律法規(guī)也保護女職工的“三期”；但公司理由是女職工由于生育子女而離崗、撫養(yǎng)孩子影響企業(yè)工作的連續(xù)性，增加了單位的成本支出，所以在錄用前已經(jīng)說明并在勞動合同中與蘇某約定在先，另外蘇某知道自己懷孕了也不向公司說明，存在隱瞞欺騙行為，根據(jù)公司相關制度應立即解除合同。雙方產(chǎn)生爭議。【點評】在這個案例中，關鍵是要領會公司與員工約定“未孕承諾”的合法性。對于勞動合同的解除條件，法律不允許當事人協(xié)商約定。本案中的承諾書，要求勞動者承諾在勞動合同期內(nèi)不得懷孕，這是法律不允許的。因此合同的這一條本身就屬于無效條款。依據(jù)《女職工勞動保護規(guī)定》規(guī)定，不得在女職工懷孕、產(chǎn)期、哺乳期降低基本工資，或者解除勞動合同。和《中華人民共和國勞動法》規(guī)定，在勞動關系已經(jīng)建立后，用人單位不能隨意解除與懷孕女職工的勞動關系。懷孕女職工不僅是勞動者，還承擔了重要的社會責任，社會有義務為女職工提供特殊保護。其次對于用人單位所提到的“欺詐”，法律有明確界定。根據(jù)《＜勞動法＞若干條文的說明》第18條，所謂欺詐是指一方當事人故意告訴另一方當事人虛假的情況，或者故意隱瞞真實的情況，誘使當事人作出錯誤的意思表示。顯然，蘇某，在工作一年后才懷孕，且并未給公司造成影響，也不存在欺詐行為。因此公司不得與蘇某解除勞動合同。企業(yè)雖然有用工自主權，但是必須在合乎法律的前提之下，所以用人單位無權以結婚、懷孕、產(chǎn)假、哺乳等為由，辭退女職工或

單方面解除勞動合同。

三、外來人員保胎期有工資嗎？

案例】外地來滬在A公司工作并與公司簽訂勞動和約的張某懷孕了，在例行的產(chǎn)前檢查中醫(yī)生建議張某休息保胎3個月，張某給公司出具了醫(yī)院開據(jù)的證明，公司同意張某在家休息。但是在家休息保胎的3個月，公司并未支付張某工資，理由是張某屬于外來人員，戶口不在上海，因此無權享受孕產(chǎn)期工資。張某不服。

【點評】根據(jù)國家勞動總局保險福利司《關于女職工保胎休息和病假超過六個月后生育時的待遇問題的復函》規(guī)定，女職工符合計劃生育懷孕，經(jīng)過醫(yī)生開據(jù)證明，需要保胎休息的，其保胎休息的時間，按照本單位實行的疾病待遇的規(guī)定辦理。生育時可以從生育之日起，改發(fā)產(chǎn)假工資，并享受其他生育待遇。因此，A公司不能以張某戶口不在上海為由，在其休息保胎時停發(fā)工資。張某應該在休息保胎時也能按公司的疾病待遇的規(guī)定得到相應的病假工資。

四、產(chǎn)假期間是否應繳納社保？

【案例】女職工王某于2005年1月順利產(chǎn)下一寶寶，在休完4個月產(chǎn)假后回到公司繼續(xù)上班。同年7月，王某收到社保中心郵寄來的“二00四養(yǎng)老保險個人帳戶儲存額結算單”中發(fā)現(xiàn)，2004年4月至2005年3月之間，公司為其繳納社會保險費的繳費月數(shù)只有9個月。王某向公司人事部詢問，公司給的答復是，王某從2005年1月起休產(chǎn)假的4個月中，是根據(jù)《上海市城鎮(zhèn)生育保險辦法》領取生育生活津貼的，因此這期間公司也停止繳納王某的社會保險費。王某不服，提出爭議。

【點評】公司的做法顯然是違法的。根據(jù)《上海市勞動和社會保障局關于<上海市城鎮(zhèn)生育保險辦法>實施中若干問題處理意見的通知》規(guī)定，從業(yè)婦女在領取生育生活津貼期間仍應按規(guī)定繳納社會保險費。與單位建立了勞動關系的從業(yè)婦女個人繳納部分由其所在單位代扣代繳。由于產(chǎn)假期間，職工是向社保經(jīng)辦機構辦理申領生育生活津貼的手續(xù)，因此在代扣代繳社會保險費的具體方法可由企業(yè)與職工協(xié)商：即，工資水平在市平均工資300％以上的，可由企業(yè)代扣代繳；工資水平在市平均工資300％以下的，可由企業(yè)先墊付，以后在工資中扣回；也可由職工將應繳納的金額用現(xiàn)金交給企業(yè)代繳。

五、未婚先孕可作為違紀處理嗎？

【案例】周某在某航空公司擔任空中乘務員，在單位組織的體檢中檢查出周某懷有6周的身孕，而此時周某剛結婚登記才1個星期。公司依據(jù)規(guī)定，對未婚先孕的職工將取消飛行資格并做違紀處理，隨即停止了她的空中飛行資格，并做了待崗處理，僅按市最低工資標準支付勞動報酬。同年11月，周某順利產(chǎn)下一子。同月，公司通知周某勞動合同已到期，但由于周某在哺乳期，公司將合同順延至哺乳期結束。次年11月，公司在周某哺乳期結束后開具了退工證明。周某不服，認為自己在婚姻登記時并不知道自己已經(jīng)懷孕了，結婚懷孕并未違紀。航空公司認為，周某未婚姻登記就懷孕的事實存在，就是違反了公司的相關規(guī)定，所以作出違紀待崗的決定。

【點評】由于周某在哺乳期內(nèi)，航空公司在周某合同期滿后，將合同順延至其哺乳期結束的做法是正確的。而且航空公司關于未進行婚姻登記而懷孕的，取消飛行資格的規(guī)定應當屬于有效合法的公司制度，但是如果將這一條作為待崗的理由，依市最低工資標準來支付勞動報酬卻是不正確的。因此航空公司必須補足周某在待崗期間的工資，或者依照公司疾病工資的標準來補足其差額。

六、女員工的工資為何比男員工低？

【案例回放】剛從大學畢業(yè)的姑娘小李和其他應屆畢業(yè)生一樣，在各大招聘市場穿梭，尋找著合適自己的工作。但是另她失望的是，在很多的符合她專業(yè)的職位要求上都特意注明

了只限男性。好不容易，小李應聘了A公司，經(jīng)過層層面試，被A公司錄用了。但是在工作了一段時間后，小李無意間從同事那里得知，和她同時被公司錄用的其他應屆畢業(yè)生的工資都比她高。同樣的工作內(nèi)容，同樣的工作時間，卻是不同的工資。小李不解，向公司人事部詢問，得到的回復卻是，因為同時被錄用的其他畢業(yè)生都是男生，而公司認為小李現(xiàn)在的職位更適合男性來工作。小李不服。

【點評】根據(jù)《貫徹男女平等基本國策宣傳年實施意見》規(guī)定，任何單位在招聘職工時，除國家規(guī)定的不適合女職工從事的工種或崗位外，不得對女性附加不合理條件；所有企業(yè)在管理和分配制度上要落實男女平等原則，實現(xiàn)男女同工同酬。因此A公司對待在同一崗位的小李，采取了不同薪酬不同待遇的方法，是違反國家相關法規(guī)的。此外，一些公司在招聘人員方面以性別為由拒絕錄用、聘用符合條件的女性，也是不正確的。

七、哺乳期內(nèi)女工可以安排夜班嗎？

【案例】在服裝加工廠工作的女工錢某于2004年3月份生下一子，錢某休完產(chǎn)假后回到公司工作。在2004年12月份，由于公司接到一批服裝加工的緊急訂單，需要職工加班，甚至職工需要上夜班來趕出這批訂單。錢某提出意見，認為自己還在哺乳期，不愿加班。公司認為現(xiàn)在正好是特殊情況，公司需要職工加班，如果錢某不原服從公司安排的，就作違紀辭退處理。錢某不服，雙方產(chǎn)生爭議。

【點評】根據(jù)《上海市女職工勞動保護辦法》中規(guī)定，女職工在哺乳期間，不得延長其勞動時間，一般不得安排從事夜班勞動?！渡虾Ｊ腥丝谂c計劃生育條例》中也規(guī)定，用人單位有下列行為之一的，由勞動保障行政部門責令改正，按照受侵害的勞動者每人1000元以上5000元以下的標準計算，處以罰款：安排女職工從事礦山井下勞動、國家規(guī)定的第四級體力勞動強度的勞動或者其他禁忌從事的勞動的；安排女職工在經(jīng)期從事高處、低溫、冷水作業(yè)或者國家規(guī)定的第三級體力勞動強度的勞動的；安排女職工在懷孕期間從事國家規(guī)定的第三級體力勞動強度的勞動或者孕期禁忌從事的勞動的；安排懷孕7個月以上的女職工夜班勞動或者延長其工作時間的；女職工生育享受產(chǎn)假少于90天的；安排女職工在哺乳未滿1周歲的嬰兒期間從事國家規(guī)定的第三級體力勞動強度的勞動或者哺乳期禁忌從事的其他勞動，以及延長其工作時間或者安排其夜班勞動的；安排未成年工從事礦山井下、有毒有害、國家規(guī)定的第四級體力勞動強度的勞動或者其他禁忌從事的勞動的等等。因此服裝公司的做法顯然違反了以上這些辦法、條例。

八、哺乳期可以調(diào)整工作崗位嗎？

【案例】馬小姐服務于世界500強的某一家生產(chǎn)型企業(yè)，擔任財務部主管一職務。馬小姐在2005年5月產(chǎn)檢后，醫(yī)生建議她需要保胎，醫(yī)院并開具了醫(yī)學證明，馬小姐向單位辦理相關手續(xù)后在家待產(chǎn)；同時企業(yè)請了一個臨時工替代馬小姐的工作。2006年元月馬小姐休完產(chǎn)假后回單位上班，但她原有的工作崗位已有新人代替。馬小姐找到人事部門詢問，得到回答是：由于馬小姐在家保胎待產(chǎn)期間公司請了一個臨時工替代了崗位，一段時間后公司發(fā)現(xiàn)替代馬小姐崗位的臨時工工作能力很強，就從臨時雇傭轉(zhuǎn)為正式員工了。公司考慮到馬小姐在哺乳期間每天有一個小時的哺乳時間，因此需要重新安排馬小姐的崗位。但馬小姐知道公司有相關規(guī)定，即崗變薪變的原則。雙方發(fā)生了爭議。

【點評】公司的做法顯然是不正確的。根據(jù)《上海市勞動合同條例》中規(guī)定，變更勞動合同,應當經(jīng)雙方當事人協(xié)商一致,并采用書面形式。當事人協(xié)商不成的，勞動合同應當繼續(xù)履行，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。因此，公司必須和馬小姐就崗位變更一事達成一致，單方面將馬小姐的工作崗位做了調(diào)整是無效的，馬小姐不同意崗位的調(diào)整，因此，合同應當按照原工作崗位繼續(xù)履行。

九、懷孕期間未及時辦理請假手續(xù)能否作為無故曠工處理？

【案例】周某2000年3月與某快速消費品一家企業(yè)簽訂《勞動合同》一份，合同期為

2000年3月15日至2002年3月14日。2002年1月16日周某經(jīng)某鎮(zhèn)人民醫(yī)院檢查為早孕，且有流產(chǎn)征兆。醫(yī)院隨即開具病假證明，要求其臥床休息。次日，周某委托其丈夫?qū)⒉〖僮C明送至單位，辦理請假手續(xù)。但公司不同意，一定要周某有市醫(yī)院的病假證明。周某家人解釋周某住所離市區(qū)較遠，且目前醫(yī)生囑咐其必須臥床休息，希望公司能考慮特殊情況。但公司對病假證明不予認可。2002年1月24日公司以周某從1月16日至1月24日已累計曠工達9天為由，對周某作出“解除勞動合同通知書”。被訴人從3月5日病假期滿后，在未辦理任何請假手續(xù)的情況下仍未上班。鎮(zhèn)醫(yī)院開了病假證明。申訴人認為被訴人無故曠工，與事實不符。

【點評】公司與周某簽訂的勞動合同是合法有效的，雙方當事人應當依法履行勞動合同，因病不能上班，應當遵守單位的規(guī)章制度，辦理相應的請假手續(xù)。但周某在早孕期間，因先兆流產(chǎn)，在家臥床休息。周某與公司說清情況后，公司一定要求周某開具市區(qū)醫(yī)院的病假證明是過于強求。公司知道也應當知道周某不能來上班的原因是懷孕所引起的，將不開指定醫(yī)院的病假證明視為無故曠工，缺乏事實依據(jù)。周某在說清了理由，講明了情況后，公司不應當再以周某曠工為由，解除其勞動合同。女職工在孕期間內(nèi)是受到法律保護的，用人單位對“三期”內(nèi)的女職工應當給予照顧和關愛，不能視同一般職工病事假來對待。

十、公司是否可以一點都不插手產(chǎn)假期間工資嗎？

【案例】何某在一跨國公司擔任財務部經(jīng)理，勞動合同期限從2002年10月20日至2007年10月19日。何某2004年的月平均工資為8000元。2005年4月份起，公司以6099元為基數(shù)為何某繳納社會保險費。同年10月份，何某產(chǎn)下一寶寶，并在區(qū)社會保險機構辦理了申領生育生活津貼手續(xù)。產(chǎn)假結束后，何某回到公司工作，并要求公司支付產(chǎn)假期間每月1901元（8000元-6099元）的生育生活津貼差額。公司不同意，認為何某在產(chǎn)假期間是由社保機構發(fā)放生育生活津貼，公司無須支付勞動報酬，更談不上差額部分。

【點評】根據(jù)規(guī)定，從業(yè)婦女的月生育生活津貼標準為本人生產(chǎn)或者流產(chǎn)當月城鎮(zhèn)或小城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險費繳費基數(shù)，當月繳費基數(shù)低于上上海市職工月平均工資的，按照上海市上職工月平均基數(shù)發(fā)放。生產(chǎn)或者流產(chǎn)的從業(yè)婦女本人上一月平均工資收入高于上海市職工月平均工資300%的，超過部分不計入繳費基數(shù)，差額部分由所在單位以生育生活津貼的形式發(fā)放。因此，在通常情況下，用人單位不必給產(chǎn)假女職工勞動報酬了，但是如果該職工申報的上平均工資特別高，其社會保險費基數(shù)是法定的社保基數(shù)上限的，則繳費基數(shù)和申報的工資的差額還是需要用人單位以生育生活津貼的名義補足。

第五篇：職場維權案例及分析

職場維權案例及分析

2011級自動控制系 自動化專業(yè)

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案例回顧：

2007年4月，吳某被聘為某商場的營業(yè)員，并與該商場簽訂了為期兩年的勞動合同，合同規(guī)定：吳某需先交200元風險抵押金，如果吳某違約，則200元押金不再退還，李某試用期為六個月，試用期每月工資為500元，試用期滿后每月工資800元。合同還規(guī)定，如果李某嚴重違反商場的勞動紀律或者患病住院、懷孕等，商場有權立即解除勞動合同，并且不需要給吳某任何經(jīng)濟補償。該合同存在如下幾處違法：

1、《勞動合同法》第九條規(guī)定 用人單位招用勞動者，不得扣押勞動者的居民身份證和其他證件，不得要求勞動者提供擔?；蛘咭云渌x向勞動者收取財物。案例中商場要求繳納200元風險抵押金明顯違反了規(guī)定，是違法的。

2、“如果違約，則押金不再退還”，明顯違法。現(xiàn)行勞動合同法規(guī)定，違約金只適用于兩種情況：A.勞動者違反服務期的約定 B.勞動者違反競業(yè)限制的約定，其他情況不得約定違約金，單位也不得收取。

3、試用期為六個月違法?！秳趧雍贤ā返谑艞l規(guī)定 勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過六個月。同一用人單位與同一勞動者只能約定一次試用期。

以完成一定工作任務為期限的勞動合同或者勞動合同期限不滿三個月的，不得約定試用期。

試用期包含在勞動合同期限內(nèi)。勞動合同僅約定試用期的，試用期不成立，該期限為勞動合同期限

本案合同期限是兩年，試用期應不得超過二個月，卻規(guī)定試用期為6個月，明顯違法。

4、“試用期每月工資為500元，試用期滿后每月工資800元”。試用期每月工資為

500元違法，勞動合同法規(guī)定：勞動者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資的百分之八十，并不得低于用人單位所在地的最低工資標準。本案中試用期的工資低于勞動合同約定工資的百分之八十，故違法。

5、“患病住院、懷孕等，商場有權立即解除勞動合同，并且不需要給吳某任何經(jīng)濟補償”違法。勞動者患病有一個醫(yī)療期，醫(yī)療期未滿，用人單位不得解除勞動合同，即使要解除，也要等醫(yī)療期滿后，并且必須支付經(jīng)濟補償金。懷孕的婦女，用人單位不得解除勞動合同。法律依據(jù)如下：

《勞動合同法》第四十二條規(guī)定 勞動者有下列情形之一的，用人單位不得解除勞動合同：

（一）從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動者未進行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學觀察期間的；

（二）在本單位患職業(yè)病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的；

（三）患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；

（四）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；

（五）在本單位連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的；

（六）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

個人小結：通過一學期的學習，已經(jīng)可以清楚的判斷用人單位哪些的行為是違法的，已經(jīng)有維護自身合法勞動權益的意識，知道要維護自己的合法權益。通過學習，對《勞動合同法》有了一定的了解，知道在與公司簽訂勞動合同時應注意的幾個基本事項：試用期的時間與勞動合同簽訂的期限有關；用人單位招用勞動者，不得扣押勞動者的居民身份證和其他證件，不得要求勞動者提供擔?；蛘咭云渌x向勞動者收取財物；試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資的百分之八十，并不得低于用人單位所在地的最低工資標準；用人單位不得解除勞動合同的情況有哪些；在什么情況下個人可以與用人單位解除勞動關系；在勞動過程中遇到爭議該怎么處理……今后我也一定會認真學習這些有關法律，用法律給予我們的合法權利維護自身權益，這學期的職場維權課讓我受益匪淺，我一定會受益終身的！