第一篇：國旗下演講增強(qiáng)服務(wù)意識 承擔(dān)社會責(zé)任

2012.10.8第四周升旗儀式——增強(qiáng)服務(wù)意識 承擔(dān)社會責(zé)任

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增強(qiáng)服務(wù)意識 承擔(dān)社會責(zé)任

積極服務(wù)——發(fā)現(xiàn)自我、實現(xiàn)自我價值

積極服務(wù)——砥礪自我、提升自我素質(zhì)

主持稿：

男：全體同學(xué)都有！原地踏步——走！一二一，一二一，一！二！三！四！

一二三，四！一二一，一二一，立——定！

男：出旗！

女：今天為我們升旗的是初二3班，六十二顆跳動的火苗組成了初二（3）班正直、勤奮、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、和諧的大家庭。他們用樂觀自信、勤奮學(xué)習(xí)、孜孜不倦，書寫著奮發(fā)向上、一往無前的詩篇。該班班風(fēng)正,學(xué)風(fēng)濃,課上積極討論、精彩展講，課后認(rèn)真落實，課間互幫互助。小組競爭與評價的貫穿也讓該班每一顆心朝氣蓬勃、斗志昂揚！相信在3班的所有師生的共同努力下，不久的將來該班將充分發(fā)揮優(yōu)勢,成為其他班同學(xué)的榜樣,成為學(xué)校的驕傲!

男：本本次擔(dān)任升旗手的是楊漢德同學(xué)，該同學(xué)擔(dān)任本班班長，對學(xué)習(xí)認(rèn)真刻苦，對生活積極向上，對同學(xué)團(tuán)結(jié)友愛，用他的方方面面去影響著別人。擔(dān)任護(hù)旗手的是咸文麗和李珊珊同學(xué)，咸文麗同學(xué)擔(dān)任小組長，語文學(xué)術(shù)助理，個性誠實謙遜，工作主動踏實、成績突出。在各項崗位上盡職盡責(zé)是班主任的優(yōu)秀助手。李珊珊同學(xué)擔(dān)任本班的團(tuán)支書、小組長，在學(xué)習(xí)中她一絲不茍，生活中樂助他人，個人學(xué)習(xí)成績突出，在她的帶領(lǐng)下本班形成良好的班風(fēng)。男：全體肅立！升~國旗！奏~國歌！初一年級，行隊禮

女：上周，在縣教育局組織的“做有文化、有道德的人”詩文誦讀比賽中，我校排演選送的詩歌《青年志愿者》以96.2分奪得全縣第一名的好成績。他們（參加此次演講比賽的）是初一1班 宋敏2班 王琳琳 4班 姜紅欣 5班 殷冬雪、劉寧6班 韓梅 7班 王亞茹 8班 馬伶冰 10班 李紅菊17班 王兆倫 初二 4班 張祖彪16班 畢文展6班王繼廣1班 劉舒心

男：掌聲有請尊敬的齊校長為他們頒獎。

感謝齊校長，同學(xué)們讓我們以熱烈的掌聲為獲獎同學(xué)表示祝賀！

女：請欣賞獲獎同學(xué)為大家?guī)淼脑娎收b《志愿者之歌》

男：志愿者服務(wù)是一種責(zé)任，是一種特別的愛，是對他人發(fā)自內(nèi)心的幫助。女：志愿者服務(wù)也是我們自尊、自信、強(qiáng)大心靈力量的唯一渠道。

男：積極服務(wù)，可以發(fā)現(xiàn)自我、實現(xiàn)自我價值；可以砥礪自我、提升自我素質(zhì) 女：有請學(xué)校學(xué)生會主席張祖彪同學(xué)發(fā)言。

男：有請學(xué)生發(fā)展中心郭學(xué)廣主任講話。

女：通知：三個年級的團(tuán)支書到雙喜廳門前開會。校廣播站同學(xué)到雙喜廳門前開會。

團(tuán)支書：（1.三個年級安排檢查評價十月份風(fēng)采欄：初一初二由學(xué)生會負(fù)責(zé)，初三由張璐璐、朱吉祥負(fù)責(zé)。沒辦完的今天抓緊時間。周二視聽時間集中檢查打分評價。學(xué)生會負(fù)責(zé)算出排名。一等獎6名加3分、二等獎6名加2分、其余三等獎加1分。未辦完的減2分。各班注意學(xué)習(xí)初二13、14、15班的班級風(fēng)采欄。2.各班安排好運動會稿件創(chuàng)作和投稿工作。廣播站：（1.播音注意保護(hù)好報紙，勿損壞！每一組播音都檢查一下上組播音后是否出現(xiàn)問題。及時匯報。廣播站周二活動時，提醒張蕾老師為運動會播音做好分工和布置。2.《志愿者之歌》節(jié)目還要做好背誦，每周二、周四活動時間排練，準(zhǔn)備團(tuán)縣委的迎接十八大晚會。）

學(xué)生會：以后每周周四課外活動學(xué)生會例會！注意本周各項檢查。三個

一、小組評價表做好每天的記錄、總結(jié)。男：升旗儀式完畢，國旗班帶出！教師隊伍請退場，各班有序帶回！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師，親愛的同學(xué)們：

大家上午好，今天我演講的題目是“增強(qiáng)服務(wù)意識，承擔(dān)社會責(zé)任”！

愛因斯坦說“學(xué)校的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是培養(yǎng)有獨立行動和獨立思考的個人，不過他們要把為社會服務(wù)看作是自己人生的最高目標(biāo)?！蓖ㄟ^服務(wù)，我們可以感受到助人的快樂和生命的充實，從而培養(yǎng)起我們博大的愛心和做事的能力，為未來肩負(fù)國家重任打下堅實基礎(chǔ)。因此，我們要把服務(wù)看做是自己人生的最高目標(biāo)。關(guān)于服務(wù)，我與大家分享三點認(rèn)識。

一、改變觀念，享受服務(wù)的快樂

服務(wù)是為他人、集體、社會或某種事業(yè)無私地工作、忘我地工作；服務(wù)是一種責(zé)任，是一種特別的愛，是對他人發(fā)自內(nèi)心的幫助。服務(wù)也是我們自尊、自信、強(qiáng)大心靈力量的唯一渠道。

有時候你可能會想，服務(wù)于人是一件卑微的事情，實際上，服務(wù)是一件偉大的善事、樂事。記得3月份的志愿者清潔活動嗎？各個班的志愿者服務(wù)小隊走上街頭、走進(jìn)退休教師家、走入社區(qū)，服務(wù)的快樂浸透在同學(xué)們的汗水中。看到他人發(fā)自內(nèi)心的微笑，我們每一個志愿者都由衷地感到：自己不僅是在服務(wù)，更是在成長。本學(xué)期初在校學(xué)生會競選時，有個初一的小同學(xué)說：志愿者的“志”就是奉獻(xiàn)的志向；“愿”就是自己愿意、沒有強(qiáng)迫的做。當(dāng)我問他服務(wù)于人有什么感受時，他爽快地回答說：“快樂。”是的，贈人玫瑰，手留余香。當(dāng)你傾注自己的愛心、服務(wù)于人時，被幫助者是從心底里感謝你，不摻有半點虛偽，而你也會從中真切感受到那份只有親身體驗者才會擁有的幸福與快樂！所以說，服務(wù)不是卑賤，正如站著的人不一定偉大，彎腰的人也不一定屈辱。站著做人，躬身做事，才是真正的強(qiáng)者。

二、培養(yǎng)良好習(xí)慣，承擔(dān)社會責(zé)任

一個國家的強(qiáng)大，與國民的社會責(zé)任感密不可分，而國民社會責(zé)任感的養(yǎng)成又以國民的無私服務(wù)習(xí)慣為基礎(chǔ)。中國很大，但中國還不強(qiáng)。為了我們的中國，我們要培養(yǎng)為他人服務(wù)的習(xí)慣，承擔(dān)起我們應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。

習(xí)慣需要養(yǎng)成，更需要堅守。感動中國人物楊善洲，退休后，帶領(lǐng)大家植樹造林5.6萬畝；去世前，無私地捐出了特別貢獻(xiàn)獎的16萬元與價值3億的林場。他彰顯出的為人民服務(wù)的公仆本色告訴了我們大公無私、堅守信念、一生奉獻(xiàn)是我們應(yīng)該養(yǎng)成的品質(zhì)與習(xí)慣。平時我們在班里做小組長、學(xué)科長、舍長的時候，我們做好服務(wù)大家，盡到應(yīng)盡的責(zé)任了嗎？熱愛集體，愛護(hù)公物，遵規(guī)守紀(jì)、埋頭苦讀，我們做到了嗎？尊敬師長、團(tuán)結(jié)同學(xué)、嚴(yán)以律己、寬以待人，我們做到了嗎？發(fā)現(xiàn)班級問題、勇于承認(rèn)錯誤，我們做到了嗎？在生活中，我們應(yīng)該像楊善洲老人一樣，樂于奉獻(xiàn)，讓服務(wù)成為一種習(xí)慣、信念和責(zé)任。

三、積極服務(wù)，從小事做起

積極服務(wù)的過程，就是發(fā)現(xiàn)自我、實現(xiàn)自我價值的過程；積極服務(wù)的過程，就是解決問題、積累經(jīng)驗的過程；積極服務(wù)的過程，就是砥礪自我、提升自我的過程。服務(wù)就在身邊，就在我們生活的每一件小事中。當(dāng)你在校園中撿起一片紙屑時，當(dāng)你在擁擠的樓道中靠右慢行時，當(dāng)你在用水時及時的關(guān)上水龍頭時，當(dāng)你在食堂中自覺排隊等待時，你就在完美的詮釋著，“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的服務(wù)精神。

同學(xué)們，我們是跨世紀(jì)的一代，是不平凡的一代，讓我們學(xué)會為他人著想，踴躍地參與各項服務(wù)活動、服務(wù)她人、奉獻(xiàn)自己吧！

謝謝大家！

第二篇：增強(qiáng)責(zé)任、提高服務(wù)意識

黨組中心理論組學(xué)習(xí)心得

前段時間市、區(qū)地稅局分別召開了黨組中心理論組讀書會，特別是聽取靳局長的關(guān)于責(zé)任、素質(zhì)的主題發(fā)言后，我感受頗深，現(xiàn)結(jié)合自己從事的征收管理工作，談?wù)剬ω?zé)任、素質(zhì)的理解和認(rèn)識。

首先我要談?wù)勈裁词秦?zé)任：

責(zé)任是一種使命，是一種與生俱來的使命。從出生到離開這個世界，我們每時每刻都要履行自己的責(zé)任：對家庭的責(zé)任、對工作的責(zé)任、對社會的責(zé)任。一個缺乏責(zé)任感的人，或者一個不負(fù)責(zé)任的人，會失去自己的信譽(yù)和尊嚴(yán)，失去別人對自己的信任與尊重，甚至失去社會對自己的認(rèn)可。

責(zé)任是永恒的職業(yè)精神。如果說智慧和能力像金子一樣珍貴，那么勇于負(fù)責(zé)的精神則更為可貴。一個民族缺少勇于負(fù)責(zé)的精神，這個民族就沒有希望；一個組織缺少勇于負(fù)責(zé)的精神，這個組織就難以讓人信任；一個人缺少勇于負(fù)責(zé)的精神，這個人就會被人輕視。人可以不偉大，也可以清貧，但我們不可以沒有責(zé)任。任何時候，我們都不能放棄肩上的責(zé)任，扛著它，就是扛著自己生命的信念。肩負(fù)責(zé)任，可以讓我們變得更加堅強(qiáng)、更加勇敢，責(zé)任也讓我們知道關(guān)懷和理解。因為當(dāng)我們對別人負(fù)有責(zé)任的同時，別人也在為我們承擔(dān)責(zé)任。無論你所做的是什么樣的工作，只要你能認(rèn)真

地、勇敢地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任，你所做的一切就是有價值的，你就會獲得尊重和敬意。有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來很難，有的卻很容易，無論難還是易，不在于工作的類別，只在于做事的人。只要你想、你愿意，你就會做得很好。

責(zé)任就是對自己所負(fù)使命的忠誠和信守，責(zé)任就是對自己工作出色的完成，責(zé)任就是忘我的堅守，責(zé)任就是人性的升華，責(zé)任就是一種使命。實際上，當(dāng)一個人懷著信仰宗教一般的虔誠，對待生活和工作時，是能夠很好地感受到責(zé)任所帶來的力量的。

當(dāng)前征收管理念方面問題探析

（一）責(zé)任意識有待提高

一直以來基層稅務(wù)機(jī)關(guān)和廣大稅務(wù)干部偏重于管理執(zhí)法，忽視納稅服務(wù)，沒有將納稅人置于政治、人格平等的地位上來對待并實施相應(yīng)的征管措施，向納稅人提供必要的服務(wù)。部分干部職工存在“干與不干一個樣、干好干壞一個樣”的消極思想，責(zé)任意識仍然不強(qiáng)，工作缺乏積極性、主動性，沒有將納稅人的地位提高到應(yīng)有的高度，沒有將納稅服務(wù)作為稅務(wù)人員應(yīng)盡職責(zé)，影響稅收征管全面、主動地開展。

（二）效率意識有待提高

低效的服務(wù)就是低質(zhì)的服務(wù)，是目前我們必須解決的突出問題。在辦稅能力上，目前，稅務(wù)人員的素質(zhì)問題已經(jīng)成為阻礙“納稅服務(wù)”向縱深發(fā)展的一大障礙，因稅務(wù)人員素質(zhì)參差不齊、辦事效率低下導(dǎo)致納稅人為辦理同一納稅事項多次往返、久拖不決。在辦稅程序上，因稅收工作流程不規(guī)范，存在程序繁雜、手續(xù)繁瑣、票表過多的問題，加重了納稅人的負(fù)擔(dān)，增加稅收成本。

（三）溝通意識有待提高

由于稅收宣傳還不夠深入，也由于納稅人群體綜合素質(zhì)很不均衡，大部分納稅人的自我納稅意識不強(qiáng)，甚至有一小部分納稅人鉆稅收體制和政策的空子逃稅偷稅，在納稅人中造成很不好的影響，這給稅收征管工作帶來不必要的麻煩和困難。當(dāng)前稅務(wù)部門因沒能與納稅人建立長期溝通機(jī)制，還沒有形成比較有效的溝通渠道，納稅人和基層稅務(wù)機(jī)關(guān)之間缺乏必要的溝通，造成對納稅服務(wù)的信息反饋受阻，納稅人多樣化和個性化的需求不能很好地反映到稅務(wù)部門，稅務(wù)部門也就不能迅速、高質(zhì)地滿足他們的需求，不利于稅收服務(wù)工作的健康發(fā)展。

提高責(zé)任意識、增強(qiáng)服務(wù)理念的建議

（一）樹立責(zé)任理念

納稅服務(wù)不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是稅務(wù)部門和稅務(wù)人員必須長期堅守的法定職責(zé)和義務(wù)。

形勢要求稅務(wù)部門要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。稅務(wù)部門每一個稅務(wù)人員實實在在轉(zhuǎn)變觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，努力改變原來“我征稅，你繳稅”的消極征納思想，在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變，樹立“把納稅人當(dāng)作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使納稅人得到最大限度的方便和實惠。

《征管法》及其實施細(xì)則對稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)范稅收執(zhí)法行為，優(yōu)化稅收服務(wù)，保護(hù)納稅人合法權(quán)益提出明確要求，納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)必須履行的行政行為，是稅務(wù)機(jī)關(guān)的基本職責(zé)和義務(wù)之一。因此，稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員要認(rèn)真按照《稅收征管法》的要求，認(rèn)識到納稅服務(wù)不再是稅務(wù)干部主觀意愿，也不再是一般意義上的做好事，而是稅務(wù)人員義不容辭的行政職責(zé)，確立為納稅人服務(wù)是一種責(zé)任的理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項稅收政策，切實提高納稅服務(wù)水平。

納稅服務(wù)不再局限于某一時期、某個部門，而是應(yīng)當(dāng)貫穿于稅前、稅中、稅后，貫穿于稅收征管的全過程：稅前——為納稅人提供公告咨詢、輔導(dǎo)服務(wù)，提高納稅人依法履行納稅義務(wù)的能力；稅中——為納稅人創(chuàng)造條件，以使納稅人能夠更方便快捷而且準(zhǔn)確地履行納稅義務(wù)；稅后——為納稅人監(jiān)督投訴、爭議仲裁、損害賠償提供方便和快捷的渠道。

（二）樹立效率理念

提高我們的辦稅效率才是做好征管工作的關(guān)鍵。稅務(wù)干部隊伍素質(zhì)的高低，直接決定著納稅服務(wù)質(zhì)量的好壞。因此，提高稅務(wù)人員的素質(zhì)是提高稅收服務(wù)水平的根本，只有高素質(zhì)的稅務(wù)人員才有可能進(jìn)行高質(zhì)量的稅收征管，才能更好地服務(wù)納稅人。針對當(dāng)前稅務(wù)人員素質(zhì)普遍不高的情況，通過加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)，不斷提升干部的職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高稅收執(zhí)法水平和行政執(zhí)行能力。

優(yōu)化稅收業(yè)務(wù)流程。結(jié)合稅源管理專業(yè)化新模式的推行，建立科學(xué)分工和快速銜接的崗責(zé)體系，正確處理好稅務(wù)管理的內(nèi)部目標(biāo)與對外服務(wù)的關(guān)系；同時要簡化辦稅程序，合并一些相同相近職責(zé)的崗位，提高稅收管理信息的共享度，以免納稅人來回奔波和重復(fù)提供資料，方便納稅人辦稅。改進(jìn)納稅服務(wù)手段。以信息化為依托，促進(jìn)人機(jī)的有效結(jié)合，提高服務(wù)效率。

（三）樹立創(chuàng)新理念

改變過去“一張笑臉”、“一杯茶”等低水平、低層次的服務(wù)，改革服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高辦事效率，充實服務(wù)內(nèi)涵。

改進(jìn)納稅申報方式、拓寬稅款繳納渠道，最大限度地利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)提供的社會資源為納稅人提供多元化納稅申報服務(wù)，節(jié)省納稅成本。大力推進(jìn)財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)工作，讓納稅人實現(xiàn)了足不出戶，輕松交稅。

（四）樹立溝通理念 一些納稅人不懂法、不守法等問題，常常是導(dǎo)致征納雙方出現(xiàn)磨擦或碰撞的主要矛盾，是不和諧現(xiàn)象的集中表現(xiàn)，加強(qiáng)納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)的溝通非常必要。

加強(qiáng)稅收宣傳服務(wù)，不僅要在每年的稅收宣傳月進(jìn)行稅法宣傳，還要與地方雜志、報紙、電視臺、電臺等媒體合作，及時刊登稅收熱點問題、稅收政策動態(tài)、稅務(wù)專題研究，定期播放稅收公益廣告、稅法宣傳等，及時、準(zhǔn)確、全面地將稅收政策向納稅人宣傳，使企業(yè)與稅務(wù)機(jī)關(guān)的信息交流始終暢通，減少和防止企業(yè)由于對政策了解不全面、不及時而出現(xiàn)問題，真正維護(hù)納稅人的權(quán)利。

加強(qiáng)稅務(wù)培訓(xùn)服務(wù)。針對因會計從業(yè)人員良莠不齊，導(dǎo)致上交的稅務(wù)會計信息不準(zhǔn)確，不完整的狀況，定期舉辦稅收知識培訓(xùn)，有針對性地加強(qiáng)納稅人稅法知識，使納稅人可免費得到稅務(wù)培訓(xùn)，提高他們主動納稅意識的同時也提高他們的綜合素質(zhì)。讓納稅人在培訓(xùn)中了解最新的稅收政策，也讓稅務(wù)機(jī)關(guān)了解納稅人各方面需求，為融洽征納關(guān)系，提高稅收征管質(zhì)量提供一個平臺。

堅持服務(wù)與管理并重，寓管理于服務(wù)之中，及時了解企業(yè)的經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)稅務(wù)處理中的問題，及時對企業(yè)進(jìn)行稅務(wù)輔導(dǎo)并隨時幫助企業(yè)解決涉稅問題，防止企業(yè)由于不了解稅收政策和工作疏忽而導(dǎo)致偷漏稅問題。

第三篇：增強(qiáng)服務(wù)意識

增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變教學(xué)行為，辦好人民滿意學(xué)校

一、切實轉(zhuǎn)換教育思想，增強(qiáng)教育服務(wù)意識，真正做到“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”。

教育大計，教師為本。一支素質(zhì)優(yōu)良，師德高尚，結(jié)構(gòu)合理，充滿活力的教師隊伍，是辦好人民滿意學(xué)校的根本保證。因此，教師隊伍建設(shè)就是一個永恒的主題。隨著教育科學(xué)的發(fā)展和社會文明程度的不斷提高，我們應(yīng)與時俱進(jìn)，要把增強(qiáng)教師的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)行為作為新時期教師隊伍建設(shè)的新起點。

在傳統(tǒng)觀念中，教師“德配天地，位比君親”，甚至強(qiáng)調(diào)“言而不稱師，謂之畔；教而不稱師，謂之倍。倍畔之人，明君不內(nèi)，朝士大夫遇諸涂不與言”。高于一切的“師道尊嚴(yán)”給教育罩上了一道道神圣的光環(huán)，教師近乎是一種“圣職”?？赊D(zhuǎn)眼之間神圣的教育與“人類靈魂的工程師”怎么就“淪落”為服務(wù)行業(yè)了，“淪落”為服務(wù)生了呢？

正當(dāng)多數(shù)教育者還在困惑不解的時候，一些私立學(xué)校率先轉(zhuǎn)變觀念，提出“學(xué)生是上帝”、“家長是上帝”，是我們的衣食父母的觀點。這確實讓不少的學(xué)生及其家長感到了幾分親切，這個提法，本身就足以說明私立學(xué)校率先具有了危機(jī)意識和服務(wù)意識。因為擺在他們面前的路只有兩條：要么走向輝煌，要么走向死亡！這不能不說是對我們的一個有益的啟示。

過去人們常用“一日為師，終身為父”來形容師生關(guān)系，并以此來強(qiáng)調(diào)尊師重傅。形容師德高尚的老師是：“愛生如子”。隨著社會的發(fā)展，我們應(yīng)該以現(xiàn)代教育社會學(xué)的學(xué)生觀來重新認(rèn)識和確立新的學(xué)生觀?，F(xiàn)代教育社會學(xué)認(rèn)為中小學(xué)教師是受國家委托，按照社會的要求培養(yǎng)未成年人。國家用法律（如《教師法》、《未成年人保護(hù)法》等）的形式，在國家和教師之間形成了一種契約關(guān)系，并且規(guī)定了教師的權(quán)利和義務(wù)。因此，我們的學(xué)生不是教師從幾十個家庭接到學(xué)校接受教育的幾十個孩子，而是依據(jù)契約關(guān)系，為社會培養(yǎng)的幾十個未成年人。明確了這種師生關(guān)系，有助于教師社會角色的正確定位：教師是一種事業(yè)，但從實際意義上看更是一種職業(yè)。事業(yè)重在良心，良心的彈性比較大；職業(yè)重在規(guī)范，規(guī)范則帶有一定的強(qiáng)制性。另外，教師和學(xué)生家長是不同社會角色之間的人際關(guān)系，是從不同角度承擔(dān)不同職責(zé)共同教育未成年人的工作關(guān)系。因此，教師和學(xué)生以及學(xué)生家長之間都沒有功利關(guān)系。由此可見，學(xué)生是教師工作的對象，也是服務(wù)的對象。教師是國家法定的培養(yǎng)未成年人的從業(yè)人員。教師為了完成國家法定的義務(wù)，必須做好有關(guān)未成年人成長的教育教學(xué)及管理等服務(wù)性工作。這就要教師增強(qiáng)教育服務(wù)的意識。變“教育者”為“服務(wù)者”，教師要真正做到“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”。

國務(wù)院在《關(guān)于基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》中，對教育方針作出了新的表述：“堅持教育為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為人民服務(wù)，與生產(chǎn)勞動和社會實踐相結(jié)合，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人?！边@段話完整地寫進(jìn)了黨的“十六大”報告。在這里，值得注意的是強(qiáng)調(diào)了教育“為人民服務(wù)”的宗旨。

“全面貫徹黨的教育方針，堅持教育為社會主義現(xiàn)代化服務(wù)，為人民服務(wù)”在這里，明確了教育的兩大功能，一是實現(xiàn)為社會服務(wù)的功能，二是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、發(fā)展、完善人的潛能的功能。教育是一種公共服務(wù)。大而言之，教育是為了傳承人類文明，推動社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷發(fā)展，小而言之，教育是為學(xué)生、為家長服務(wù)。反思我們的學(xué)校教育，教育到底為誰服務(wù)？著名教育家呂型偉說：教育為社會服務(wù)的特點最終要通過培養(yǎng)人來實現(xiàn)，沒有把人培養(yǎng)好，沒有把人的潛能充分開發(fā)出來，也就談不上教育為社會服務(wù)，或者說不能充分服務(wù)。所以，教育服務(wù)要轉(zhuǎn)變觀念，以生為本，為學(xué)生服務(wù)。

為實現(xiàn)民族的騰飛，國家正大力推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革，以提高我國基礎(chǔ)教育的水平，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新型、實踐型人才，從國家教育各課程標(biāo)準(zhǔn)來看，其核心是改革學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，而改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，關(guān)鍵在教師課堂教學(xué)行為的實施上。而當(dāng)前相當(dāng)數(shù)量的教師課堂教學(xué)行為已滯后于培養(yǎng)人才的要求，這些教師雖然對新的教育觀和教學(xué)理念有所認(rèn)識，但在課堂上主要還是知識的傳播者，是學(xué)生學(xué)習(xí)的指令者和監(jiān)督者，陳舊的教學(xué)觀念導(dǎo)致的不良教學(xué)行為比比皆是，教師教死書，學(xué)生讀死書、死讀書現(xiàn)象仍然存在。

基于以上情況，我們選定《教師的服務(wù)意識與行為研究》為課題，在教學(xué)與管理實踐中，嘗試通過轉(zhuǎn)變教師的服務(wù)意識與教學(xué)行為方式，努力探索出一套有利于教師發(fā)展，學(xué)生自主、探索、合作交流的的學(xué)習(xí)方式，實現(xiàn)學(xué)生主體作用的發(fā)揮及教學(xué)目標(biāo)的多元化，為學(xué)生終身發(fā)展奠基。

二、認(rèn)真履行教師職責(zé)，樹立良好的服務(wù)意識,為每個學(xué)生的發(fā)展提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

學(xué)校和教師是為學(xué)生提供服務(wù)的。只有意識到這點，教師才會增強(qiáng)自己的服務(wù)意識，以自己的服務(wù)滿足服務(wù)對象的需求。一旦教師樹立了服務(wù)意識，并努力提供服務(wù)時，工作中的許多情況就會發(fā)生變化，這些變化就會增強(qiáng)一個人的幸福感，就會讓你感到工作的美麗。這就最大限度地滿足了自己的精神需求，實現(xiàn)了自身的社會價值。

建立良好的服務(wù)關(guān)系。教師和學(xué)生就如同服務(wù)者和服務(wù)對象，很顯然，兩者之間的關(guān)系應(yīng)該是人格平等的共同學(xué)習(xí)的關(guān)系。要確立這種良好的服務(wù)關(guān)系，一是要給學(xué)生以尊嚴(yán)。每個人都有享受尊嚴(yán)的權(quán)利，如果人的尊嚴(yán)被剝奪，他的心靈世界和精神世界就會枯萎。假如一個孩子從小失去了尊嚴(yán)，那么他長大了就很難恢復(fù)，那將是教育的徹底失敗。二是要給予一定的自由。對自由的渴望是人的最大本性，獲得自由也是全人類的理想。學(xué)生是到學(xué)校來求發(fā)展的，而不是來受管束的，所以學(xué)校和教師應(yīng)當(dāng)給學(xué)生更多的自由發(fā)展的機(jī)會。

樹立良好的服務(wù)意識，學(xué)生、家長對學(xué)校、對教師的滿意度隨之提升，學(xué)校形象亦會在人們心目中悄然發(fā)生變化。注意服務(wù)細(xì)節(jié)。要獲得學(xué)生、家長對學(xué)校的認(rèn)可、滿意，應(yīng)從“點滴”、微量、細(xì)節(jié)處做起。譬如，在平時教學(xué)時，你占過學(xué)生的休息時間沒有？是否拖堂，是否準(zhǔn)時下課？你是否或因個別學(xué)生不守紀(jì)，大發(fā)脾氣甚至半小時還余怒未消？在批評同學(xué)時，你有否講過臟話、粗話？是否考慮過學(xué)生的感受？是否用過罰抄課文來維持課堂紀(jì)律？你是否總以“老師”之名壓倒學(xué)生，或用過激的言語激怒學(xué)生？你是否以博大的胸懷對待學(xué)生的錯誤？學(xué)生向你問好，你是否面無表情地“嗯”一聲就完事了？在升旗儀式時，學(xué)生或教師在臺上講，你是否也會滔滔不絕？講話完了，你是否忘了鼓掌？在聽課時，你是否忘了起碼的禮儀，自由出入，或與同事竊竊私語？聊到得意之處是否忘了教師的身份而手舞足蹈？有客人到你的辦公室，你是否忘了起立并熱情打招呼??總之，我們要注意教師的語言和行為上的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)到措辭、音調(diào)，到男、女教師服裝儀表、胡子、耳環(huán)、西裝、皮鞋；細(xì)節(jié)到接聽電話、接待來客起立坐姿；細(xì)到對學(xué)生的語氣、態(tài)度；細(xì)節(jié)到給家長發(fā)通知、給學(xué)生批改作業(yè)??

三、徹底轉(zhuǎn)變教師觀念，樹立“以生為本”的教育理念，努力改善教育服務(wù)的態(tài)度。

“以人為本，教育即服務(wù)”的辦學(xué)理念，主要體現(xiàn)在：一是以教師的發(fā)展為本，強(qiáng)調(diào)管理者對教師群體的服務(wù)意識；二是以學(xué)生的發(fā)展為本，以家長的利益為本，強(qiáng)調(diào)學(xué)校和教師為家庭、為社會提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。

在教師中樹立“以人為本”“以生為本”“以家長為本”的理念?！稗k人民滿意學(xué)?！本捅仨毥鉀Q教師中沒有服務(wù)意識、不明服務(wù)范圍、輕視服務(wù)對象，服務(wù)質(zhì)量欠佳的問題，只有改變教育服務(wù)態(tài)度，促使我們的教育工作者主動發(fā)展。以學(xué)生作為教學(xué)服務(wù)的主體與對象，強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念指導(dǎo)下的實踐性。研究和解決教學(xué)中的實際問題，總結(jié)和提升教學(xué)服務(wù)經(jīng)驗，形成民主、開放、高效的教學(xué)服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)師生共同發(fā)展，努力把學(xué)校建設(shè)成為服務(wù)型組織。

“以生為本”也是新一輪課程改革重點強(qiáng)調(diào)的教育觀之一，也可以把“以生為本”看作新一輪課程改革的核心?！耙陨鸀楸尽苯逃^要求教師尊重學(xué)生獨立人格和意志，反對教育方法的簡單、粗暴。強(qiáng)調(diào)民主、平等地解決來自學(xué)習(xí)生活中的各種矛盾和問題，建立融洽和諧的育人氛圍。“以生為本”教育觀要求教師淡化說教者和評判者的角色，尊重學(xué)生的不同發(fā)展傾向，為每個學(xué)生的的發(fā)展創(chuàng)設(shè)成功的氛圍、提供成功的機(jī)會。但是，現(xiàn)在如果問教師是教什么的，絕大多數(shù)教師都會說是教語文或教數(shù)學(xué)等學(xué)科，而很少有人會說是教學(xué)生學(xué)語文，教學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)??。這乍看起來是個提法問題，也許會有人認(rèn)為是在做文字游戲。但，其實質(zhì)是將學(xué)生放在教育教學(xué)的主動地位還是被動地位，是不是真正做到“以生為本”?！耙陨鸀楸尽辈荒苤皇强谔?，而要落實到教育教學(xué)及管理的具體的過程之中。

“以生為本”的教育觀，要求教師將學(xué)生由被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)。不能把學(xué)生當(dāng)作知識灌輸?shù)膶ο?、做作業(yè)的機(jī)器，而要引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)，把時間還給學(xué)生，讓他們做學(xué)習(xí)的主人。讓課堂成為學(xué)生積極的、快樂的、沸騰的精神樂園。讓學(xué)生感到學(xué)習(xí)是一件快樂的事。“以生為本”的教育觀，要求教師把學(xué)生看作教與學(xué)過程中的合作伙伴，師生之間是平等的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)的工作關(guān)系，友善的朋友關(guān)系。

學(xué)生到學(xué)校來，不僅僅是為了學(xué)到知識，更需要被人理解、被人尊重、被人欣賞。因此，教師要站到被服務(wù)者立場上去思考問題，了解他們的需求、了解他們的愿望、了解他們的所訴所求、所期所盼，為他們解除成長的煩惱，為他們做好服務(wù)。良好的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該有這樣幾條標(biāo)準(zhǔn)：一是微笑服務(wù)。微笑能改變心境，微笑能溫暖人心。我們的教師應(yīng)讓微笑伴隨學(xué)生的成長。二是學(xué)會傾聽。教師要做孩子的忠實聽眾，要不厭其煩地聽取他們的詢問，要舍得花時間讓學(xué)生說，要沉得住氣，讓學(xué)生說完，不急于打斷學(xué)生的發(fā)言。學(xué)生發(fā)言時，教師要注視說話的學(xué)生，必要時用點頭、微笑等方式表明自己一直在注意聽，這是對學(xué)生的尊重。三是提供特別的服務(wù)。在各個服務(wù)領(lǐng)域，都會根據(jù)不同的服務(wù)對象提供一些特別服務(wù)，如“上門服務(wù)”、“個性化服務(wù)”等。在教學(xué)中，教師應(yīng)根據(jù)每個人的個性差異、經(jīng)驗、知識基礎(chǔ)、智能特點、學(xué)習(xí)風(fēng)格、個人需求給予不同的服務(wù)。教師只有樹立了“以生為本”的教育觀，才會把學(xué)生當(dāng)作服務(wù)的對象，才會在教與學(xué)的過程中創(chuàng)設(shè)適合學(xué)生的學(xué)習(xí)氛圍，才會設(shè)法使學(xué)習(xí)處于最佳的主動學(xué)習(xí)的狀態(tài)。在這基礎(chǔ)上，才談得上優(yōu)化教育服務(wù)態(tài)度，有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能提高教育服務(wù)的水平和質(zhì)量。

四、強(qiáng)化教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立科學(xué)的專業(yè)發(fā)展觀，努力提高服務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量。

只強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識，沒有服務(wù)能力，就是空談；如果我們只強(qiáng)調(diào)能力，不樹立為人民服務(wù)的意識，就會陷入盲目。處理好二者的關(guān)系本身就是一種能力的體現(xiàn)。所以，只有牢固樹立為人民服務(wù)的意識，同時提高實際工作能力，才能把黨和人民交給我們的事業(yè)辦好辦實?！耙怀瘜W(xué)成而受用終身”，“一張文憑用一生”的觀點，逐漸被日益發(fā)展的教育科學(xué)所否定。教師專業(yè)的發(fā)展乃至教師專業(yè)的終身發(fā)展逐漸被社會及教師群體認(rèn)同和重視。教育服務(wù)不同于商業(yè)服務(wù)和企業(yè)服務(wù)，教育服務(wù)是一種復(fù)雜的服務(wù)活動，對服務(wù)者的專業(yè)要求很高。教師提供的教育服務(wù)既要完成國家規(guī)定的統(tǒng)一的課程目標(biāo)任務(wù)，又要根據(jù)不同學(xué)生的個性特點進(jìn)行個別化的因材施教，這種共性與個性相統(tǒng)一的工作要求，是基于教師淵博的知識、嫻熟的教育技藝、個人的人格魅力、得體的語言、真誠和激情?？傊邆淞诉@些素養(yǎng)的教師才能吸引學(xué)生，取得學(xué)生的信任，獲得良好的教育效果。

教師要提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，首先要明確教師專業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。教師專業(yè)發(fā)展是要通過提高教師教育教學(xué)的水平，促進(jìn)素質(zhì)教育質(zhì)量的提高。教師專業(yè)發(fā)展的內(nèi)容和形式都要切合教育教學(xué)實際，切合極富變化、不斷發(fā)展的學(xué)生的實際。教師要不斷提高自己，使自己走在教育科學(xué)發(fā)展的前沿，以教師的高水平、高素質(zhì)，求得教育服務(wù)的高質(zhì)量。其次，要擺正知識更新與能力提高的關(guān)系，教師的職業(yè)是培養(yǎng)人。只有不斷成長的教師，才能使學(xué)生不斷發(fā)展。學(xué)生的共性和個性都需要在教育過程中得到發(fā)展，教師的知識更新有利于學(xué)生的共性發(fā)展，學(xué)生的個性發(fā)展則需要教師有專業(yè)的能力，獨特的匠心。從教育創(chuàng)新的角度看，學(xué)生的個性發(fā)展比共性發(fā)展更重要。再次，師德建設(shè)是教師的專業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，蘇霍姆林斯基曾說過：“教師的人格是進(jìn)行教育的基礎(chǔ)?！蔽覈渤缟小皩W(xué)高為師，身正為范”，教師的師德水平、世界觀、人生觀、價值觀，都能潛移默化地影響學(xué)生，教師道德對學(xué)生有著較強(qiáng)的示范教育作用，不僅僅表現(xiàn)在對學(xué)生品德的定向作用上，而且還表現(xiàn)在對學(xué)生智能的促進(jìn)作用。因此，教師要以良好的師德，影響鼓舞每一個學(xué)生。

樹立服務(wù)于學(xué)生的思想意識，轉(zhuǎn)變教學(xué)的行為方式，不僅是教育工作的需要，也是弘揚中華民族傳統(tǒng)美德的需要，體現(xiàn)了社會的文明與進(jìn)步，是現(xiàn)代教師精神風(fēng)貌的一個特征，它蘊(yùn)藏了教師對自己所從事的神圣事業(yè)的執(zhí)著追求，教師的天賦和教育智慧，教師崇高的精神境界和寬闊的胸懷。在整個教育過程中，教師的服務(wù)之心可以為學(xué)生的健康成長創(chuàng)造良好的客觀情境；可以在教師與學(xué)生之間建立起心靈相互溝通的橋梁；可以轉(zhuǎn)化為學(xué)生學(xué)習(xí)和進(jìn)步的內(nèi)在動因，所以說沒有服務(wù)的思想意識，就不會有真正成功的教育。教師關(guān)心愛護(hù)全體學(xué)生不僅僅利于師生之間的感情交流，營造一種和諧愉悅的氛圍；從深層次上看也是教師對祖國人民負(fù)責(zé)的高度政治責(zé)任感的具體反映。學(xué)生是祖國的未來，民族的希望，是新世紀(jì)的建設(shè)人才。樹立了正確思想，有了高度的政治責(zé)任感，教師才會把個人的政治信仰化為盡職盡責(zé)的實際行動，對所有的學(xué)生一視同仁，給予所有學(xué)生同樣的鼓勵與期望，也就實現(xiàn)了公平教育的理念。學(xué)生是教師的勞動對象，也是勞動成果的體現(xiàn)者，教師的事業(yè)始終與學(xué)生聯(lián)系在一起。教師對學(xué)生的服務(wù)，是一種出自崇高目的，持久而深厚的特殊使命，是全部教師職業(yè)道德的核心精髓?！耙驗榻處煹牧硗庖粋€重要目的就是通過培養(yǎng)人來創(chuàng)設(shè)一個更加健全、完美的社會，使學(xué)校成為感召社會良心、建構(gòu)新文化的中心?！?/p>

同時，教育能否為受教育者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是衡量一個學(xué)校優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)之一，英國政府明確規(guī)定，學(xué)校應(yīng)向受教育者包括學(xué)生家長提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以培養(yǎng)合格的建設(shè)人才。我們應(yīng)當(dāng)明白學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量將決定它能否生存和發(fā)展，或者說學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和廣大教師的服務(wù)能力高低將決定學(xué)校的命運。這也是我們能否辦好人民滿意學(xué)校的的一個關(guān)鍵問題。

總之，我們深知這一課題的研究要付出艱辛的勞動和心血，但是有上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，有上級教科研部門的大力支持、幫助和指導(dǎo)，我們有信心和決心搞好，并努力去實踐、探索、創(chuàng)造。以改革的精神迎接時代的挑戰(zhàn)，變壓力為動力，通過五年的辛勤勞動，實現(xiàn)教師素質(zhì)教育再上新臺階，學(xué)校辦學(xué)水平上檔次、學(xué)?？蒲谐晒鼍返膽?zhàn)略目標(biāo)，早日把我校打造成一所名符其實的現(xiàn)代名校。

第四篇：增強(qiáng)服務(wù)意識

關(guān)于“八個意識”的一點體會

在踏上工作崗位的兩年多來，我扎實工作、團(tuán)結(jié)同事，積極響應(yīng)公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”的號召，認(rèn)真踐行“以人為本、熱情服務(wù)、誠信務(wù)實、方便快捷”的服務(wù)理念。作為一名交通人，我熱愛我的崗位，同時我也深知職業(yè)道德、責(zé)任心、“服務(wù)意識”對于交通行業(yè)、交通人形象的重要性。

喜歡自己的崗位不是一句空話，是需要每個小我用現(xiàn)實的行動和步履去踐行的職業(yè)操守，同時更是一種人生立場，決定了你是否是一個值得相信、勇于承擔(dān)責(zé)任的人，而責(zé)任心更是干好每項工作的基本要求。人的能力有巨細(xì)，但有了責(zé)任感，就會有戰(zhàn)勝困難履行職責(zé)的決心和勇氣，就會有動力、進(jìn)取和勤懇工作的熱情?！皩嵏删褪悄芰Α⒙鋵嵕褪撬健?，說到底仍是一個責(zé)任感的問題。有什么樣的立場，就會有什么樣的工作勁頭、工作行動，進(jìn)而形成什么樣的工作空氣。我們監(jiān)控分中心在日常工作面對的事情比較瑣碎，但無論對內(nèi)對外、對上對下，我們所講的每一句話，傳達(dá)的每一個信息要迅速及時、嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確。有強(qiáng)烈的責(zé)任心我們就能嚴(yán)格按照監(jiān)控值機(jī)員的崗位職責(zé)要求做起，就會積極的去掌握和工作相關(guān)的信息，熟悉、了解與工作相關(guān)的政策法規(guī)，不急不躁迎接每一個挑戰(zhàn)，自動去思慮做好工作的最佳方法。

服務(wù)意識是指企業(yè)員工在與企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)出的為其提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。它既是員工自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，也是發(fā)自員工內(nèi)心，并通過培養(yǎng)、激勵和教育訓(xùn)練而形成的一種服務(wù)本能和服務(wù)習(xí)慣。

周憲群所長提出的“八個意識”中對于文明服務(wù)的精辟總結(jié)和要求，是我們每個員工都應(yīng)深刻理解和認(rèn)真徹底踐行的準(zhǔn)則。

強(qiáng)化服務(wù)意識就是要強(qiáng)化服務(wù)工作的理念意識。意識必須由理念來引領(lǐng)、支撐和強(qiáng)化。監(jiān)控分中心是商界分公司對外提供高速公路服務(wù)的窗口之一?！耙匀藶楸?，熱情服務(wù)，誠信務(wù)實，方便快捷”的服務(wù)理念通過反復(fù)解讀并根植于我們分中心每位員工的心中，并成為我們開展各類服務(wù)工作的行動指南。在任何時候我們都能誠懇地對待司乘，展示我們的“尊重”、“關(guān)愛”和“信任”，讓廣大司乘貼切感受到我們的“真誠”、“熱情”和“友好”，因此滿意我們的服務(wù)，樂意接受我們的業(yè)務(wù)，理解我們的工作。服務(wù)工作必須要有主動意識。主動服務(wù)的意識，源自于我們確實把服務(wù)工作當(dāng)成了自己的一份事業(yè)，把司乘當(dāng)成了自己心愛的服務(wù)對象。有了這樣的意識，我們才能向廣

大司乘提供積極、主動和便捷的服務(wù)，才能于服務(wù)中投入真情，體現(xiàn)細(xì)心、精心和耐心；才能“以人為本”“以司乘為中心”，從司乘的角度來滿足、適應(yīng)司乘的需求出發(fā)，“想司乘之所想，急司乘之所急，幫司乘之所需，解司乘之所難”。

服務(wù)工作做得好，僅憑熱情主動是不夠的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要體現(xiàn)在服務(wù)工作應(yīng)力求并趨于完美無缺上，因此防范意識就顯得十分重要了。我們應(yīng)以“迎國檢”為契機(jī)，以優(yōu)化服務(wù)流程為手段，建立健全各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度，對容易產(chǎn)生差錯事故、引發(fā)服務(wù)投訴的作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整改和優(yōu)化，堅決做到服務(wù)工作有法可遵、有章可循、有據(jù)可依。這樣，我們的服務(wù)工作就能做到“井然有序”、“忙而不亂”，少出乃至不出岔子。

作為服務(wù)行業(yè)，員工的責(zé)任意識是至關(guān)重要的。強(qiáng)化了責(zé)任意識，服務(wù)工作才能立標(biāo)桿、上水平。我們的每位員工也才能于服務(wù)工作中以“嚴(yán)格嚴(yán)、細(xì)節(jié)、務(wù)實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。有了強(qiáng)烈的責(zé)任意識，就能不斷提高服務(wù)責(zé)任心，并以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，通過學(xué)習(xí)，持續(xù)提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，用心、用腦，用藝術(shù)和智慧，為服務(wù)司乘而盡職盡力。努力做到分中心為家、熱愛集體，發(fā)揚無私奉獻(xiàn)的精神，進(jìn)而把服務(wù)工作做得盡善盡美。

另外，我們要加強(qiáng)服務(wù)工作的監(jiān)管機(jī)制，以人為本，和諧執(zhí)法、和諧管理、竭誠服務(wù)，為交通發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)條件。譬如我們開辟“綠色通道”，全面推行辦事公開制度，實行“三優(yōu)五化六公開”，每個收費員的“兩轉(zhuǎn)身兩點頭”微笑服務(wù)，制作收費公示欄，公布收費標(biāo)準(zhǔn)、項目，并實行責(zé)任倒查制，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境，促進(jìn)社會和諧進(jìn)步。

熱情周到的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的服務(wù)理念，包括收費站的便民服務(wù)項目，收費道口LED電子顯示屏上增加“雨雪天氣，減速慢行”、“請勿疲勞駕車”和天氣情況的友情提醒內(nèi)容等都體現(xiàn)了我們交通行業(yè)良好的公路窗口形象。

其實，除了收費窗口，分中心的熱線電話也是分中心對外服務(wù)的“窗口”，熱情飽滿的聲音、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、準(zhǔn)確的政策法規(guī)解答……都是我們向司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必須要求。因此，作為一名值機(jī)員，我會在工作中更嚴(yán)格要求自己，踐行“八個意識”，努力向著“向司乘提供一流服務(wù)”的目標(biāo)前進(jìn)。

第五篇：增強(qiáng)服務(wù)意識

增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量研討會

2013年3月12日北京京都物業(yè)管理中心客務(wù)服務(wù)部組織了以增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量的研討會，“中心”有19名同志參加了會他們是：夏金林、周巍、李春如、李剛、陳德志、楊曉敏、商紅升、富彬、任英文、于繼紅、楊森、李健、李新、趙欣、趙偉玉、趙煥江、林杰英、張鳳強(qiáng)。

研討會上大家踴躍發(fā)言積極探討我們“中心”在物業(yè)管理服務(wù)中存在的問題和解決的想法和思路，財務(wù)部經(jīng)理周巍、安保部副經(jīng)理李剛、保潔公司經(jīng)理陳德志、工程部富彬、客服部任英文以及其他同志發(fā)表了自己意見和想法，通過研討概括出以下幾方面的問題：

一、要充分發(fā)揚團(tuán)隊精神，統(tǒng)一思想，全員參與

二、不斷改進(jìn)管理干部的工作作風(fēng)，要和員工打成一片，傾聽他們的心聲，要相信員工的基本職業(yè)道德，要搞清楚員工的真實表現(xiàn)，獎勵要向真正表現(xiàn)好的員工傾斜，不要讓老實人吃虧，（一定要搞清楚）；尊重員工經(jīng)常要和員工交心談心，（了解真實情況、要形成制度化、要有主題每個管理人員都要參加其中）同時，對在員工中出現(xiàn)的好的服務(wù)意識和表現(xiàn)要及時掌握及時提出表揚，樹立正氣，（劉紅旗給客戶讓梯子；趙欣放棄吃飯給客戶送梯子）。

三、加強(qiáng)工程部對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)強(qiáng)度，減少客戶報修也

是提高服務(wù)質(zhì)量十分重要的環(huán)節(jié)；其二，強(qiáng)化維修巡檢及

1時發(fā)現(xiàn)故障和維護(hù)點，不要等客戶反映出來再去維修，給客戶造成不好的印象和投訴。

四、要在發(fā)現(xiàn)問題的基礎(chǔ)上，每天完成一件具體的工作，踏踏實實做好每一件事（真抓實干）同時，要部門做好協(xié)調(diào)。

五、工作要細(xì)致周到避免客戶的投訴

六、在重點時間段，做好重點服務(wù)（北大青鳥學(xué)生下課時 ；

每天8:30-9:30分）強(qiáng)化針對性。

七、要有克服重點難點的勇氣（北大青鳥、620客戶員工在樓內(nèi)吸煙亂扔煙頭要搞清具體任何是開展重點工作）

八、正確對待客戶；善于和不良行為進(jìn)行周旋和提高糾正的能力

九、規(guī)范員工的服務(wù)語言、禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù) 注意員工的儀容儀表

十、物業(yè)服務(wù)收費要透明，要急客戶之所急，主動幫助客

戶急需要解決的問題

十一、要保持和客戶的密切聯(lián)系，讓客戶真正把他們的需

求表達(dá)出來

十二、要滿足物業(yè)員工和客戶的基本需求（就餐問題和停

車問題）

總之，提高我們北京京都物業(yè)顧客中心的服務(wù)質(zhì)量，最主要的是要滿足全體員工的需求；其二是要滿足客戶的需求2