第一篇：宣威市經(jīng)濟(jì)局服務(wù)承諾落實(shí)情況

宣威市經(jīng)濟(jì)局服務(wù)承諾落實(shí)情況

市三制辦：

按市政府宣政辦電[2008]139號明傳電報(bào)的通知精神，結(jié)合我局實(shí)際，進(jìn)一步提高行政效率，改善行政服務(wù)質(zhì)量，自覺接受群眾和社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)提高人民群眾對四項(xiàng)制度的認(rèn)知度，參與度和滿意度。按服務(wù)承諾事項(xiàng)，首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等制度辦理相關(guān)事宜，現(xiàn)將上月的辦理情況報(bào)告如下：

一、9月份兌現(xiàn)服務(wù)承諾的基本情況

9月共受理涉及服務(wù)承諾事項(xiàng)

理完畢，辦結(jié)率達(dá)

別是磷電公司6

公司硫磺制酸余熱發(fā)電登記備案證明；涉及首問責(zé)任事項(xiàng)項(xiàng)，分別是羊場鎮(zhèn)郭興逵詢問興辦矸石磚廠的具體手續(xù)辦理情況，當(dāng)天給予一次性的告知，望城辦事處新建新型建材加徹混凝土生產(chǎn)線事宜，我局給予辦理相關(guān)手續(xù)辦理的一次性告知，并跟業(yè)主到昆明、玉溪等地考察，促使該項(xiàng)目進(jìn)展順利，企業(yè)滿意。其主要做法是熱情主動(dòng)的接待來辦事人員，耐心細(xì)制的跟他們講清政策，手續(xù)齊全的給予立即辦理，手 42天內(nèi)給予辦2件，分2 件，都在100%。其中涉及服務(wù)承諾事項(xiàng)萬噸黃磷達(dá)產(chǎn)技改項(xiàng)目登記備案證明；云峰1

續(xù)不全的一次性告知，讓來辦事的人高興來，滿意歸。

二、在兌現(xiàn)服務(wù)承諾工作中。我局各科室按服務(wù)指南認(rèn)真履行職責(zé)，基本上做到?jīng)]有什么問題和差距。

三、在改進(jìn)工作方面。領(lǐng)導(dǎo)重視，成立工作機(jī)構(gòu)，配齊工作人員，做到事事有落實(shí)，定時(shí)召開職工會(huì)宣傳學(xué)習(xí)，進(jìn)一步掌握“三項(xiàng)制度”建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容和要求，對辦事不力的局機(jī)關(guān)組織人員給予問責(zé)，有效的促進(jìn)該項(xiàng)工作的開展。

四、服務(wù)對象和社會(huì)公眾對我局服務(wù)質(zhì)量，工作效率，服務(wù)態(tài)度等方面都有較好評價(jià)。宣威市經(jīng)濟(jì)局2008年107日月

第二篇：宣威市農(nóng)業(yè)局服務(wù)承諾落實(shí)情況報(bào)告

宣威市農(nóng)業(yè)局服務(wù)承諾落實(shí)情況報(bào)告

根據(jù)《宣威市人民政府辦公室關(guān)于市級行政機(jī)關(guān)服務(wù)承諾落實(shí)情況實(shí)行定期通報(bào)的通知》的要求，現(xiàn)將匯報(bào)如下：

一、貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度工作總結(jié)

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極作好動(dòng)員部署

及時(shí)召開貫徹落實(shí)行政問責(zé)辦法等四項(xiàng)制度工作會(huì)議，切實(shí)把貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度工作列入重要議事日程。成立了由黨黨委書記、局長任組長，黨委副書記、紀(jì)委書記為副組長，黨委委員、工、青、婦負(fù)責(zé)人、部分科站負(fù)責(zé)人為成員的貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立辦公室在人事秘書科，及時(shí)啟動(dòng)了實(shí)施行政問責(zé)辦法等四項(xiàng)制度工作。

（二）制定方案，確保四項(xiàng)制度工作有序進(jìn)行

及時(shí)制定下發(fā)了《宣威市農(nóng)業(yè)局推行行政問責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的實(shí)施方案》，明確了實(shí)施四項(xiàng)制度的工作目標(biāo)和基本要求，并結(jié)合實(shí)際，把貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度工作分為三個(gè)階段，即：宣傳學(xué)習(xí)階段、組織實(shí)施階段、檢查考評階段，并對各個(gè)階段具體任務(wù)作了明確安排。

（三）廣泛宣傳，務(wù)求取得實(shí)效

為使四項(xiàng)制度深入人心，做到家喻戶曉，農(nóng)業(yè)局四項(xiàng)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織了學(xué)習(xí)考試，參考人員達(dá)270多人次，制定下發(fā)了《宣威市人民政府關(guān)于印發(fā)行政機(jī)關(guān)服務(wù)承諾等三項(xiàng)制度的通知》，按要求上報(bào)信息，發(fā)放學(xué)習(xí)資料；在人民政府信息-1-

網(wǎng)上公開部門職責(zé)，公布服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事條件、辦事程序、辦理時(shí)限及投訴方式等。通過懸掛、張貼四項(xiàng)制度工作標(biāo)志標(biāo)牌等形式，營造氛圍，有力地提升了貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度的思想基礎(chǔ)和認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)。市

（四）統(tǒng)籌安排，認(rèn)真做好公開服務(wù)承諾工作

根據(jù)市政府要求，清理和審定我局向社會(huì)和群眾作出的具體服務(wù)和辦理的承諾事項(xiàng)，并通過新聞媒體和社會(huì)公開作出了鄭重承諾，承諾的事項(xiàng)涉及行政審批項(xiàng)目共13項(xiàng),其中：行政許可項(xiàng)目8項(xiàng)：非主要農(nóng)作物及主要農(nóng)作物常規(guī)種子生產(chǎn)許可，非主要農(nóng)作物及主要農(nóng)作物常規(guī)種子經(jīng)營許可，水產(chǎn)苗種生產(chǎn)許可，其他作業(yè)捕撈許可，水產(chǎn)苗種調(diào)運(yùn)檢疫合格證核發(fā)，植物檢疫證簽發(fā)，漁業(yè)船舶檢驗(yàn)，有毒農(nóng)藥經(jīng)營許可；行政收費(fèi)5項(xiàng)：商品糧調(diào)運(yùn)檢疫費(fèi)、其他檢疫費(fèi)、漁業(yè)資源增值保護(hù)費(fèi)、廣播電視學(xué)校中專學(xué)費(fèi)、檢驗(yàn)檢測費(fèi)），內(nèi)容包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、政策規(guī)定、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、所需材料、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等內(nèi)容，公布了監(jiān)督電話、投訴郵箱、信件郵寄地址、來訪接待地點(diǎn)，以便讓社會(huì)各界和廣大群眾及新聞媒體對農(nóng)業(yè)局實(shí)施四項(xiàng)制度工作監(jiān)督。

（五）完善制度，建立長效機(jī)制

根據(jù)四項(xiàng)制度工作要求，為保證業(yè)務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高行政效能，局機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位進(jìn)一步理清工作職能，明確個(gè)人職責(zé)，完善了工作責(zé)任體系，形成了環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈條，為實(shí)施行政問責(zé)提供依據(jù)。針對農(nóng)業(yè)局機(jī)關(guān)和局屬單位的工作實(shí)際，制定下發(fā)了《宣威市農(nóng)業(yè)局工作規(guī)則》對轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)工作，規(guī)范行政行為起到了積極作用。

二、存在的問題

市農(nóng)業(yè)局在貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度工作進(jìn)程中做了大量的工作，取得了階段性成果，但與市委、市政府的要求還有很大差距，需要做的事情還很多，工作中仍然存在一些不容忽視的問題。主要表現(xiàn)為：一是在開展四項(xiàng)制度工作中尚無經(jīng)驗(yàn)可借鑒，且時(shí)間緊、任務(wù)重，在一定程度上制約了四項(xiàng)制度工作的進(jìn)展。二是仍有極少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部對貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度工作在思想認(rèn)識(shí)上還存在一些差距，存在著“等一等，看一看”的思想。三是四項(xiàng)制度貫徹落實(shí)情況檢查的方式、方法有待進(jìn)一步完善。四是有的認(rèn)識(shí)不高，工作落實(shí)不到位，主要表現(xiàn)在報(bào)送工作動(dòng)態(tài)、信息和階段性工作等不夠及時(shí)。五是對貫徹規(guī)章制度還不夠有力，還存在著辦事程序、辦理時(shí)限和服務(wù)態(tài)度不好的問題。六是貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度長效機(jī)制有待進(jìn)一步建立，深入持久地貫徹四項(xiàng)制度的措施基礎(chǔ)不牢。

三、下步工作打算

在下一步的工作中，市農(nóng)業(yè)局將進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，切實(shí)推進(jìn)四項(xiàng)制度工作的有效落實(shí)。

（一）進(jìn)一步再深化認(rèn)識(shí)

局四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室嚴(yán)格要求局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室進(jìn)一步加強(qiáng)對四項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)，對四項(xiàng)制度重要意義進(jìn)行再認(rèn)識(shí)、再深化，對全面深入推進(jìn)四項(xiàng)制度進(jìn)行再動(dòng)員、再

部署。

（二）進(jìn)一步深化行政審批制度改革

按照市政府的部署和時(shí)限要求，積極開展對現(xiàn)有行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目的進(jìn)一步清理規(guī)范工作，收費(fèi)項(xiàng)目能取消的要取消，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)能降低的要降低。

（三）進(jìn)一步加大督查問責(zé)工作力度

局黨委下一步督查問責(zé)的重點(diǎn)要圍繞不認(rèn)真履行服務(wù)承諾事項(xiàng)的、不按時(shí)辦結(jié)限時(shí)事項(xiàng)的、不高效辦理首問事項(xiàng)的、不積極配合聯(lián)辦事務(wù)的、不熱情接待服務(wù)對象的、不主動(dòng)告知離崗事由的、不及時(shí)辦理信訪訴求的、不嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和被監(jiān)督檢查后通報(bào)、被明察暗訪后點(diǎn)名、被新聞媒體曝光和被信訪舉報(bào)后經(jīng)調(diào)查核實(shí)屬實(shí)的事項(xiàng)進(jìn)行。對上述幾個(gè)環(huán)節(jié)和情形，要跟蹤督查，嚴(yán)格問責(zé)，堅(jiān)決處理。同時(shí)，重點(diǎn)指導(dǎo)和檢查今年四項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)情況。

（四）堅(jiān)持把貫徹“四項(xiàng)制度”與農(nóng)業(yè)工作相結(jié)合，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)決完成市委、市政府安排部署的各階段工作任務(wù)，全面完成年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

宣威市農(nóng)業(yè)局

二○○八年十月八日

第三篇：宣威市地方稅務(wù)局服務(wù)承諾落實(shí)情況通報(bào)

宣威市地方稅務(wù)局服務(wù)承諾落實(shí)情況通報(bào)

為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)全市地稅自身建設(shè)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，宣威地稅局結(jié)合當(dāng)前深入開展的解放思想大討論，把貫徹實(shí)施服務(wù)承諾作為加強(qiáng)地稅執(zhí)行力和公信力、提高稅收服務(wù)水平的重要舉措，把服務(wù)承諾制度的原則、要求、目標(biāo)納入稅收工作全程，構(gòu)建綜合監(jiān)督管理機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)承諾與稅收工作的有機(jī)結(jié)合。

一、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

市地稅局黨組高度重視服務(wù)承諾的貫徹實(shí)施，專門召開黨組會(huì)議、局長辦公會(huì)議進(jìn)行研究部署，要求全市地稅系統(tǒng)站在講政治的高度認(rèn)識(shí)實(shí)施服務(wù)承諾制度的重要意義，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行一級抓一級、層層抓落實(shí)，保障了服務(wù)承諾制度的貫徹實(shí)施。

二、全面組織學(xué)習(xí)，細(xì)化實(shí)施方案

市地稅局及時(shí)下發(fā)1千多份服務(wù)承諾書，保證干部職工人手一冊的同時(shí)向廣大納稅人發(fā)放。充分利用地稅網(wǎng)站和報(bào)刊、雜志廣泛宣傳服務(wù)承諾制度，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展和服務(wù)水平的提高。

三、公開服務(wù)承諾，主動(dòng)接受監(jiān)督

向社會(huì)公開服務(wù)承諾是四項(xiàng)制度的一個(gè)核心內(nèi)容。楊俊德局長代表市地稅局通過新聞媒體向社會(huì)各界和廣大納稅

人鄭重承諾：堅(jiān)持依法治稅、實(shí)行來訪登記、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)、推行公開辦稅、主動(dòng)接受監(jiān)督。同時(shí)，在政府網(wǎng)站上公布《宣威市地方稅務(wù)局行政審批承諾》，公開涉稅審批項(xiàng)目、審批依據(jù)、審批條件、審批程序、審批時(shí)限、需提交材料、是否收費(fèi)、辦理部門、聯(lián)系電話、投訴監(jiān)督電話等內(nèi)容，供公眾了解和監(jiān)督。

為保證監(jiān)督渠道暢通，市地稅局對外公布的投訴電話必須24小時(shí)（包括節(jié)假日）有人值守，對因電話無人接聽造成不良影響的，將啟動(dòng)問責(zé)機(jī)制，追究相關(guān)人員責(zé)任。

9月份全市地稅系統(tǒng)共受理涉及服務(wù)承諾事項(xiàng)35件，限時(shí)辦結(jié)35件，沒有超時(shí)辦結(jié)、服務(wù)態(tài)度差、未一次性告知、推諉扯皮和其它不良情況。

四、構(gòu)建綜合體系，發(fā)揮監(jiān)管合力

與做好稅收工作緊密結(jié)合，努力把四項(xiàng)制度的原則規(guī)定內(nèi)化為稅收工作的本質(zhì)要求，與既有的各項(xiàng)制度有機(jī)融合，相互協(xié)調(diào)，形成綜合體系，發(fā)揮監(jiān)管合力。當(dāng)前，市地稅局正大力推行四個(gè)結(jié)合：

（一）把實(shí)施服務(wù)承諾制度與推行稅收執(zhí)法責(zé)任制緊密結(jié)。

（二）把實(shí)施服務(wù)承諾制度與“六好”考核緊密結(jié)合。

（三）把實(shí)施服務(wù)承諾制度與加大問責(zé)力度緊密結(jié)合。

（四）把實(shí)施服務(wù)承諾制度與創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳緊密

結(jié)合。

宣威地稅局早在2003年就開始實(shí)施服務(wù)承諾制度，經(jīng)過不斷的修正、改進(jìn)、完善，現(xiàn)已經(jīng)取得了社會(huì)各界的廣泛好評，在曲靖市局和宣威市委、政府組織的多次行風(fēng)評議中滿意率均達(dá)95％以上。在今后的工作中，我們還將一如既往做好服務(wù)承諾工作。

宣威市地方稅務(wù)局

二〇〇八年十月八日

第四篇：宣威市人事局關(guān)于行政機(jī)關(guān)服務(wù)承諾落實(shí)情況的報(bào)告（寫寫幫推薦）

宣威市人事局關(guān)于行政機(jī)關(guān)服務(wù)承諾落實(shí)情況的報(bào)告

市三制辦:

根據(jù)《宣威市人民政府辦公室關(guān)于市級行政機(jī)關(guān)服務(wù)承諾落實(shí)情況實(shí)行定期通報(bào)的通知》（宣政辦電[2008]139號）要求，現(xiàn)將10月份宣威市人事局關(guān)于行政機(jī)關(guān)服務(wù)承諾落實(shí)情況匯報(bào)如下：

一、十月份兌現(xiàn)服務(wù)承諾的基本情況、主要做法和成效

（一）基本情況

10月份以來，宣威市人事局進(jìn)一步深入推進(jìn)三項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，結(jié)合人事編制工作實(shí)際，積極抓好服務(wù)承諾的兌現(xiàn)落實(shí)工作。截止目前，我局共受理涉及服務(wù)承諾事項(xiàng)報(bào)件數(shù)10件，報(bào)件涉及的服務(wù)承諾事項(xiàng)數(shù)13項(xiàng)，全部按時(shí)按質(zhì)按量辦結(jié)；限時(shí)辦結(jié)數(shù)41件，全部在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，無一超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象發(fā)生；首問首辦數(shù)47件，轉(zhuǎn)職能部門辦理數(shù)2件，首問首辦率達(dá)100%。

（二）主要做法

1、堅(jiān)持做到“五個(gè)一”、“四心”、“三問”，樹立服務(wù)人事新形象

工作中堅(jiān)持“五個(gè)一”、“四心”、“三問”?！拔鍌€(gè)一”即：“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯開水暖心，一片真情答疑，一視同仁辦事”；“四心”即：接待群眾要“熱心”，對待工作要 1

“細(xì)心”，辦理事務(wù)要“耐心”，解決難題要“真心”；“三問”即：每個(gè)工作人員每天做到問一問今天的工作任務(wù)是什么，問一問當(dāng)天辦理的工作是否到位，問一問群眾對自己的工作是否滿意，切實(shí)在服務(wù)對象和社會(huì)公眾心中樹立良好的機(jī)關(guān)形象和工作作風(fēng)。

2、堅(jiān)持亮牌服務(wù)，切實(shí)加大社會(huì)監(jiān)督力度

針對9月份我局極少數(shù)干部掛牌上崗堅(jiān)持不夠好的現(xiàn)象，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排，以科（室、中心）為單位，進(jìn)行了嚴(yán)格的整改，是黨員的還要求充分發(fā)揮模范帶頭作用。通過整改，各科（室、中心）均很好地堅(jiān)持亮牌辦公，全局領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)態(tài)度更加熱情有禮，精神更加飽滿，言行舉止更加文明端莊，得到了社會(huì)公眾的一致好評。

3、堅(jiān)持落實(shí)首問首辦和限時(shí)辦結(jié)制，著力提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率

在兌現(xiàn)落實(shí)服務(wù)承諾過程中，我局較好地堅(jiān)持落實(shí)首問首辦和限時(shí)辦結(jié)制度，做到“咨詢解答快、辦事手續(xù)快、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)快、處理問題快”，扎實(shí)做好人事編制熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題的處理工作。堅(jiān)持履行來訪登記制度，各科（室、中心）均建立首問首辦登記表，對前來咨詢、辦理業(yè)務(wù)的人員熱情接待，做好姓名、單位、聯(lián)系方式、來訪時(shí)間、咨詢或辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果等相關(guān)記錄，并于當(dāng)月月底匯總上報(bào)三制辦備案。首問首辦負(fù)責(zé)人對來訪人員辦理事項(xiàng)屬于職責(zé)范圍的堅(jiān)持即到即辦；不屬于職責(zé)范圍的熱情引薦到相關(guān)科室或部

門，并采取發(fā)放測評表、問卷調(diào)查、設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)箱或舉報(bào)電話等方式，了解和掌握服務(wù)對象和社會(huì)公眾對服務(wù)質(zhì)量和辦事效率的滿意度，以服務(wù)對象和社會(huì)公眾的滿意與否來檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量和辦事效率的好壞，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量，著力提高辦事效率。

（三）取得的成效

通過服務(wù)承諾的兌現(xiàn)和落實(shí)，一是服務(wù)人事、陽光人事的良好形象進(jìn)一步鞏固；二是機(jī)關(guān)干部的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率進(jìn)一步提高；三是有效助推了我局各項(xiàng)人事編制工作的順利開展。

二、兌現(xiàn)服務(wù)承諾工作中存在的差距和問題以及原因分析

（一）存在差距和問題

一是個(gè)別科室貫徹落實(shí)三項(xiàng)制度與做好本職工作結(jié)合不太緊密；

二是群眾工作經(jīng)驗(yàn)不足，為群眾解難事、辦實(shí)事的能力有待提高。

（二）原因分析

一是個(gè)別科室業(yè)務(wù)量大，人力不足，工作中難免出現(xiàn)顧此失彼的情況；

二是深入基層調(diào)研較少，對新形勢下群眾工作認(rèn)識(shí)不夠。

三、改進(jìn)工作的具體辦法和措施

一是搞好結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧，克服畏難情緒，做到落實(shí)三項(xiàng)制度與做好本職工作兩不誤、兩促進(jìn)。

二是定期不定期開展基層調(diào)研活動(dòng)，深入了解新形勢下群眾工作，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系。

四、服務(wù)對象和社會(huì)公眾對服務(wù)質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面的反映

在兌現(xiàn)服務(wù)承諾過程中，我局始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效工作，服務(wù)對象和社會(huì)公眾對服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況反映較好。

宣威市人事局

二〇〇八年十一月七日

第五篇：9月份服務(wù)承諾落實(shí)情況

9月份服務(wù)承諾落實(shí)情況

九月份，我局進(jìn)駐中心窗口的領(lǐng)導(dǎo)和同志及進(jìn)駐事項(xiàng)均按要求進(jìn)駐到位；受理事項(xiàng)均在時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。截止目前，在受理涉及服務(wù)承諾事項(xiàng)的報(bào)件中，全部按時(shí)按質(zhì)按量辦結(jié)，未出現(xiàn)超時(shí)辦結(jié)、服務(wù)態(tài)度差、未一次性告知、推諉扯皮和其它不良情況。全局自覺遵守法律法規(guī)，依法行政，依法辦事，公正執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法。積極開展誠心服務(wù)、誠懇服務(wù)，做到解放思想、實(shí)事求是、言而有信、有諾必踐，力求為社會(huì)、為群眾塑造一個(gè)講信用、重誠信、服務(wù)佳的良好機(jī)關(guān)形象，切實(shí)把對服務(wù)對象和社會(huì)公眾的承諾落到實(shí)處。在認(rèn)真履行首問首辦和限時(shí)辦結(jié)制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)和完善來訪登記制度，建立首問首辦登記薄，對前來咨詢、辦理業(yè)務(wù)的人員熱情接待，即到即辦或引薦到相關(guān)科室（部門），并設(shè)立了舉報(bào)電話的方式，了解和掌握服務(wù)對象和社會(huì)公眾對服務(wù)質(zhì)量和辦事效率的滿意度，以服務(wù)對象和社會(huì)公眾的滿意與否來檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量和辦事效率的好壞，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量，著力提高辦事效率。

二0一一年九月二十五日