第一篇：在住房公積金窗口服務(wù)人員培訓(xùn)班上的講話(huà)

在住房公積金窗口服務(wù)人員培訓(xùn)班上的講話(huà)

住房公積金管理中心代表政府行使歸集、管理、運(yùn)營(yíng)的重要職能，同時(shí)又為數(shù)以萬(wàn)計(jì)的公積金繳存人提供服務(wù)。如何精心打造服務(wù)窗口，讓其成為住房公積金機(jī)構(gòu)的一道靚麗風(fēng)景，是我們一直認(rèn)真思考和探索實(shí)踐的重要問(wèn)題。去年以來(lái)，市中心在全系統(tǒng)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行，能力作風(fēng)上水平”主題教育，住

房公積金服務(wù)水平大幅提升，社會(huì)滿(mǎn)意度大幅提高。但對(duì)照“傾心、貼心、盡心、細(xì)心、真心”的“五心”服務(wù)要求還有不少差距。最近市中心為進(jìn)一步提高服務(wù)效能，推出了八大服務(wù)舉措，其中之一就是加強(qiáng)窗口服務(wù)人員培訓(xùn)，實(shí)行持證上崗制度，必須扎實(shí)抓好。

一、切實(shí)提高住房公積金窗口服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)

1、窗口服務(wù)是住房公積金政策的執(zhí)行環(huán)節(jié)

住房公積金中心代表政府歸集、管理和運(yùn)用住房公積金，一個(gè)很重要的職能就是“審批住房公積金的提取和使用”，這需要通過(guò)日常的窗口服務(wù)來(lái)完成。住房公積金的窗口服務(wù)是以單位、職工群眾滿(mǎn)意為宗旨的，作為政府公共服務(wù)的窗口，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)履行住房公積金管理機(jī)構(gòu)的行政職能。

2、窗口服務(wù)能使國(guó)家和地方的公積金政策更加公開(kāi)透明，惠及民眾

住房公積金制度是住房保障的重要組成部分，是民生工程。怎樣把事辦好，讓職工群眾真正感受?chē)?guó)家政策的優(yōu)惠和普惠公眾，需要住房公積金管理行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。一方面，通過(guò)新聞媒體宣傳推介，增強(qiáng)政策透明度，使廣大繳存人了解住房公積金制度和各項(xiàng)政策規(guī)定；另一方面，根據(jù)繳存人自身情況的差異性和需求的多樣性，通過(guò)設(shè)計(jì)不同的住房公積金政策貸款，滿(mǎn)足繳存人的不同需求。

3、窗口服務(wù)是政府軟環(huán)境建設(shè)的重要方面

住房公積金工作是政府公共服務(wù)的一部分，關(guān)系到數(shù)以萬(wàn)計(jì)的單位和個(gè)人，是政府軟環(huán)境建設(shè)的重要組成部分。作為政府的直屬機(jī)構(gòu)和對(duì)外服務(wù)窗口，軟環(huán)境建設(shè)的根本在于服務(wù)，只有提供優(yōu)質(zhì)高效、讓群眾稱(chēng)心滿(mǎn)意的服務(wù)，才能真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)化軟環(huán)境的目標(biāo)。要努力把服務(wù)作為住房公積金人的第一良心，營(yíng)造濃厚的服務(wù)氛圍，優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)效能。

4、窗口服務(wù)能夠促進(jìn)住房公積金政務(wù)公開(kāi)

在服務(wù)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)，維護(hù)住房公積金繳存人的知情權(quán)?！罢?wù)公開(kāi)是原則，政務(wù)不公開(kāi)是例外”這是國(guó)務(wù)院《政府信息公開(kāi)條例》規(guī)定的基本原則?！稐l例》第36條規(guī)定“職工、單位有權(quán)查詢(xún)本人、本單位住房公積金的繳存、提取情況，管理中心、受托銀行不得拒絕。”住房公積金是公眾資金，更要加強(qiáng)信息公開(kāi)，維護(hù)繳存人的知情權(quán)。通過(guò)服務(wù)窗口公布辦事流程、辦事審核要件、提取貸款政策，讓群眾明明白白辦業(yè)務(wù)，清清楚楚辦事情，是住房公積金服務(wù)窗口的重要內(nèi)容。

5、窗口服務(wù)能夠提升中心的整體形象

管理是住房公積金機(jī)構(gòu)的法定職責(zé)。全身心服務(wù)繳存人是公積金人的第一良心。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)管理，管理與服務(wù)相得益彰，唱響優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題歌，唱好管理服務(wù)兩首歌，這是公積金人的一體兩翼。同時(shí)，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量也體現(xiàn)著一個(gè)人的綜合素質(zhì)和一個(gè)單位的綜合形象。綜合素質(zhì)包括道德素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、為人宗旨等方方面面。從表面上看，服務(wù)很簡(jiǎn)單，與綜合素質(zhì)沒(méi)什么關(guān)系，其實(shí)不然，做好窗口服務(wù)工作有很多學(xué)問(wèn)。同樣一項(xiàng)工作，不同的人來(lái)做會(huì)取得不同的效果，在實(shí)際工作中，態(tài)度、語(yǔ)言和行為是一個(gè)人綜合素質(zhì)的直接反映。服務(wù)的好壞直接關(guān)系所在單位的整體形象。當(dāng)群眾對(duì)服務(wù)工作不滿(mǎn)意時(shí)，首先想到的并不是服務(wù)人員個(gè)人，而是服務(wù)人員的所在單位，作為窗口服務(wù)人員一定要有牢固的集體榮譽(yù)感。

二、牢牢把握住房公積金窗口服務(wù)的基本特征

搞好住房公積金窗口服務(wù)，必須從窗口服務(wù)的一般性中把握好住房公積金窗口服務(wù)的基本特征。主要有：

1、住房公積金窗口服務(wù)是公共服務(wù)的一部分

公共服務(wù)是指按照公眾的意愿和偏好提供公共產(chǎn)品和服務(wù)，以回應(yīng)公民和社會(huì)的需要，采取依法、有效、透明和公正的手段，為公眾提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

“住房公積金中心是直屬城市人民政府的不以營(yíng)利為目的的獨(dú)立的事業(yè)單位”（《條例》第七條）。管理中心是管理執(zhí)法部門(mén)，也承擔(dān)大量行政審批職能。住房公積金的窗口服務(wù)管理不僅僅是管理的“微笑服務(wù)”，更是以提高公共服務(wù)為主、按照公眾意愿，提供公眾滿(mǎn)意的服務(wù)。從一般意義上講，依法、效率、公正、責(zé)任、規(guī)范和透明等無(wú)疑都是其主要特征。

2、住房公積金窗口服務(wù)是一種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)

住房公積金窗口服務(wù)群巨大，目前全市有46萬(wàn)人繳存住房公積金，市區(qū)有18萬(wàn)人繳存，而中心經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)配置較少，揚(yáng)州市區(qū)僅有兩處（城區(qū)、邗江），從業(yè)人員也受到政府編制的限制，這就要求管理中心窗口服務(wù)必須提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。而標(biāo)準(zhǔn)化

服務(wù)的本質(zhì)特征是能夠大量生產(chǎn)并產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，辦事標(biāo)準(zhǔn)與辦事流程公平、公開(kāi)、公正地實(shí)現(xiàn)公眾服務(wù)的宗旨。

3、住房公積金窗口服務(wù)具有金融服務(wù)的特點(diǎn)

很明顯，管理中心經(jīng)營(yíng)的商品與金融機(jī)構(gòu)相同，都是資金，中心依據(jù)《條例》賦予的行政權(quán)力，通過(guò)行政手段歸集存款（負(fù)債），向符合條件的住房公積金繳存人發(fā)放政策性貸款

或購(gòu)買(mǎi)國(guó)債（資產(chǎn)），營(yíng)業(yè)收入的主要來(lái)源是貸款利息收入。

4、住房公積金窗口服務(wù)是一種集約化服務(wù)

目前，住房公積金的窗口服務(wù)模式主要是以行政區(qū)域?yàn)榻缦?，采取營(yíng)業(yè)廳的形式為單位或廣大職工群眾辦理業(yè)務(wù)。集約化是指在住房公積金的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，通過(guò)經(jīng)營(yíng)要素質(zhì)量的提高，要素含量的增加，要素投入的集中以及要素結(jié)合方式的整合，增進(jìn)住房公積金社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的一種管理模式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，集約是相對(duì)粗放而言的，集約化就是通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品、規(guī)?；慕?jīng)營(yíng)，用相對(duì)較少的投入實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

5、住房公積金窗口服務(wù)具有廣泛參與性

服務(wù)的一個(gè)最重要的特征是服務(wù)遞送過(guò)程中的客戶(hù)參與。住房公積金窗口服務(wù)的客戶(hù)參與性更加廣泛與普遍。

三、不斷加強(qiáng)住房公積金服務(wù)窗口的管理

1、要端正服務(wù)理念，打造“五心”服務(wù)品牌

態(tài)度決定一切。態(tài)度就是理念，有什么理念，就有什么樣的服務(wù)。繳存人的需求就是我們的工作，讓繳存人滿(mǎn)意是自己的責(zé)任、榮譽(yù)和欣慰，是全市住房公積金人的服務(wù)理念，必須入心、入腦，深入人心，要精心打造住房公積金“五心”服務(wù)品牌。

2、要從繳存人的需求設(shè)計(jì)住房公積金產(chǎn)品，使服務(wù)產(chǎn)品不斷豐富并創(chuàng)新

近年來(lái)，中心出臺(tái)了若干公積金新政，如商業(yè)貸款置換公積金貸款，逐月提取還貸等，這都是從需求人的角度設(shè)計(jì)的公積金產(chǎn)品。

3、以便民利民為出發(fā)點(diǎn)合理規(guī)劃辦事流程

努力做到服務(wù)流程科學(xué)、合理、全面、高效，最近中心對(duì)貸款服務(wù)流程進(jìn)行了徹底的改造，只填一張表，信息資源共享，大大提高了辦事效率，受到了繳存人的好評(píng)，要繼續(xù)堅(jiān)持和完善。

4、加強(qiáng)窗口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)

在硬件建設(shè)上，要完善服務(wù)設(shè)施、安全防范設(shè)施、銀行叫號(hào)排隊(duì)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

在軟件建設(shè)上，要規(guī)范員工行為準(zhǔn)則，規(guī)范儀容儀表、姿態(tài)風(fēng)度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范操作辦事。

5、要加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量的跟蹤和評(píng)價(jià)

一要強(qiáng)化對(duì)服務(wù)過(guò)程的控制，建立值班制度和不定期抽查制度，監(jiān)控前臺(tái)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。二要強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的跟蹤，通過(guò)聯(lián)系卡、評(píng)價(jià)卡、問(wèn)卷調(diào)查等手段，及時(shí)準(zhǔn)確了解窗口服務(wù)人員的服務(wù)狀態(tài)，分析研究窗口服務(wù)質(zhì)量。三要采取激勵(lì)手段，表彰優(yōu)秀窗口服務(wù)集體和個(gè)人，通過(guò)星級(jí)服務(wù)的考核評(píng)比，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，營(yíng)造比學(xué)趕幫的窗口服務(wù)氛圍，對(duì)優(yōu)秀服務(wù)窗口和人員要精神上鼓勵(lì)，物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)比結(jié)果同績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。

6、要加強(qiáng)窗口服務(wù)創(chuàng)新

建立全市統(tǒng)一客服熱線(xiàn)，發(fā)揮客服系統(tǒng)的作用。

服務(wù)是一個(gè)永恒的理念，全身心為繳存人服務(wù)是公積金人的第一良心。我希望全市住房公積金系統(tǒng)的全體同志，特別是從事住房公積金窗口服務(wù)的同志們，懷著對(duì)繳存人的滿(mǎn)腔熱情，動(dòng)真情，用真心，在為廣大住房公積金繳存人提供更多更優(yōu)更好的服務(wù)中檢驗(yàn)自己的良知、檢驗(yàn)自己的能力、檢驗(yàn)自己的水平、檢驗(yàn)自己的作風(fēng)，為推進(jìn)住房公積金事業(yè)科學(xué)發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。

第二篇：淺談住房公積金中心如何做好窗口服務(wù)

淺談住房公積金中心如何做好窗口服務(wù)○揚(yáng)州市住房公積金管理中心儀征分中心鄭興春

服務(wù)工作是公積金管理工作中的靈魂，窗口服務(wù)更是服務(wù)工作中的重中之重。如何提升住房公積金系統(tǒng)為民辦實(shí)事的能力和水平，促進(jìn)干部職工服務(wù)能力提高、效能提速和質(zhì)量提優(yōu)，實(shí)現(xiàn)住房公積金事業(yè)科學(xué)、有序、健康地發(fā)展，筆者現(xiàn)就如何做好住房公積金窗口服務(wù)工作，談點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。

一、調(diào)整心態(tài)，做到快樂(lè)服務(wù)

窗口工作人員是直接面對(duì)繳存職工，代表了住房公積金的形象，在服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該做好微笑服務(wù)、快樂(lè)服務(wù)，努力把自己擺在服務(wù)者的角度，全心全意為廣大公積金繳存職工服務(wù)。工作中，若是你讓別人別扭，自己也痛快不了；若你對(duì)人不耐煩，自己也必?zé)┰辍９ぷ髦欣隙酥?、繃著自己，也?huì)壓抑、失衡，一旦自己不快樂(lè)，在“正能量”不足的情況下，又被強(qiáng)迫必須為別人付出，那么，別人能得到的服務(wù)品質(zhì)，恐怕是缺乏保障的。在筆者看來(lái)，一個(gè)人不快樂(lè)卻又必須把職工的需求放在第一位，那個(gè)“第一”其實(shí)是很令人質(zhì)疑的，只有快樂(lè)的服務(wù)人員，才能快樂(lè)工作，繳存職工方能獲得優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。

二、提高本領(lǐng)，做到準(zhǔn)確服務(wù)

光靠有滿(mǎn)腔的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度顯然是不夠的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還要靠熟練的業(yè)務(wù)水平來(lái)支撐。這就要求我們住房公積金窗口人員不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到具體工作中去。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，既熱情、耐心、細(xì)致，又要準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)，還能結(jié)合職工的實(shí)際迅速為他們提供最好最實(shí)用的建議：在購(gòu)房提取時(shí)主動(dòng)了解職工需要辦理貸款嗎？如若貸款個(gè)人賬戶(hù)則需保留6個(gè)月的公積金余額；退休提取有公積金卡嗎？若沒(méi)有住房公積金卡則提取單需先到職工所在單位蓋章；職工生一般的病癥不能提取使用個(gè)人賬戶(hù)住房公積金，但若是患醫(yī)保規(guī)定范圍的13種特殊病種的，且家庭生活嚴(yán)重困難的，則可以憑相關(guān)手續(xù)辦理職工患病期間的住房公積金提取以解燃眉之急。在受理職工住房公積金貸款申請(qǐng)時(shí)，我們會(huì)根據(jù)職工家庭的具體情況用我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，給職工設(shè)計(jì)出最合理的方案供其參考；在每個(gè)扣款日后，我們對(duì)未及時(shí)扣款的職工都進(jìn)行電話(huà)提醒，這樣，既體現(xiàn)了我們以人為本的理念，同時(shí)也降低了貸款的風(fēng)險(xiǎn)，是一種雙贏的策略。

三、加強(qiáng)溝通，做到真誠(chéng)服務(wù)

由于政策的缺陷和宣傳的原因，職工對(duì)住房公積金有關(guān)政策規(guī)定知曉和理解程度不一，在窗口崗位從事服務(wù)工作，時(shí)常會(huì)遭到職工的誤解甚至謾罵，如何應(yīng)對(duì)和化解矛盾，尤其是對(duì)棘手問(wèn)題的處置，加強(qiáng)溝通，真誠(chéng)服務(wù)這時(shí)候就顯得十分重要。面對(duì)職工提出的政策問(wèn)題，對(duì)于能解答的，立刻解答；對(duì)于不能解答的，記下問(wèn)題，然后請(qǐng)教上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)或作專(zhuān)題研究，及時(shí)向職工反饋。工作中，要多用文件、材料、憑證去進(jìn)行相關(guān)的論證、說(shuō)明，決不能糊弄職工，更不能態(tài)度蠻橫或向職工擺架子。遇到職工無(wú)理取鬧的時(shí)候，我們要曉之以理，動(dòng)之以情，一項(xiàng)制度的設(shè)定總是維護(hù)大部分人的利益，也要有人做出局部或暫時(shí)的犧牲，按規(guī)定和制度做事是我們的職責(zé)所在，服務(wù)對(duì)象無(wú)過(guò)錯(cuò)，職工對(duì)政策一時(shí)的不理解，只能說(shuō)明我們的宣傳工作還沒(méi)有做到位，我們沒(méi)有理由不對(duì)他們真情相待，可邀請(qǐng)職工所在單位的領(lǐng)導(dǎo)和住房公積金協(xié)管員前來(lái)做疏導(dǎo)工作，也可進(jìn)行冷處理，與服務(wù)對(duì)象就某一個(gè)爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行約談，用細(xì)膩的工作作風(fēng)贏得繳存單位和職工的理解、支持和感動(dòng)。保持著良好的心態(tài)，全心全意為用戶(hù)服務(wù)。

語(yǔ)氣上，不能盛氣凌人，要面帶微知，舉止得體，語(yǔ)言上要禮貌

業(yè)務(wù)上面要熟練一些，這樣才能更好做好窗口的工作。

第三篇：規(guī)范住房公積金服務(wù)窗口專(zhuān)項(xiàng)檢查通報(bào)

關(guān)于規(guī)范住房公積金服務(wù)窗口專(zhuān)項(xiàng)檢查的通報(bào)

各分中心、辦事處、業(yè)務(wù)委托銀行：

根據(jù)銀川住房公積金管理中心《關(guān)于開(kāi)展住房公積金服務(wù)窗口落實(shí)*活動(dòng)情況專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》文件精神，*月24日至*月底由“中心”副主任帶隊(duì)，監(jiān)察審計(jì)處、住房信貸處、歸集管理處、各分中心組成專(zhuān)項(xiàng)檢查組對(duì)各分中心、辦事處、各業(yè)務(wù)委托銀

行落實(shí)窗口規(guī)范化建設(shè)情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查?，F(xiàn)將檢查結(jié)果通報(bào)如下：

一、各分中心、辦事處檢查情況

各分中心、辦事處在落實(shí)**方面做得比較好，均能按照“中心”要求在硬件上配備查詢(xún)機(jī)、意見(jiàn)箱、監(jiān)督電話(huà)、飲水機(jī)、報(bào)刊架、急救包，休息等待區(qū)配備排椅及其他便民服務(wù)設(shè)施；在軟件上做到了辦事流程、公積金支取、貸款政策上墻或在大廳電子顯示屏上滾動(dòng)播放，辦公秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美，公開(kāi)了辦事程序、公開(kāi)人員工號(hào)，公積金各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況良好。

二、各業(yè)務(wù)委托銀行檢查情況

各業(yè)務(wù)委托銀行均能認(rèn)識(shí)公積金業(yè)務(wù)的重要性，在實(shí)際工作中存在重資金存儲(chǔ)量，輕公積金業(yè)務(wù)服務(wù)、窗口建設(shè)的情況。大多數(shù)業(yè)務(wù)委托銀行都能按照“中心”的要求落實(shí)“三有三優(yōu)三公開(kāi)”活動(dòng)，落實(shí)比較好的銀行有：建行**支行、工行**區(qū)支行、**銀行利民支行、**銀行靈武支行、**銀行火車(chē)站支行、農(nóng)業(yè)銀行**縣支行、工行永寧支行。較差的銀行有交通銀行辦事大廳。

三、幾點(diǎn)要求

通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)檢查，各分中心、辦事處普遍存在有衛(wèi)生死角的問(wèn)題。各業(yè)務(wù)委托銀行普遍存在公積金辦事窗口小、標(biāo)示不明顯、無(wú)查詢(xún)機(jī)、公積金政策及辦事流程宣傳不夠的問(wèn)題。為此，中心要求：一是各分中心、辦事處要按照“三有三優(yōu)三公開(kāi)”活動(dòng)的要求和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查，對(duì)落實(shí)不到位的要立即進(jìn)行整改，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正；二是各業(yè)務(wù)委托銀行要高度重視公積金業(yè)務(wù)，要把主要精力和重點(diǎn)放在公積金的業(yè)務(wù)辦理和提高服務(wù)水平上，努力提高服務(wù)質(zhì)量，按照“三有三優(yōu)三公開(kāi)”活動(dòng)要求抓公積金窗口建設(shè)，對(duì)落實(shí)不到位的要立即進(jìn)行整改，想方設(shè)法為公積金繳存職工提供優(yōu)良的服務(wù)，達(dá)到群眾滿(mǎn)意；三是“中心”將加強(qiáng)對(duì)各分中心、辦事處及各業(yè)務(wù)委托銀行進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)落實(shí)不好的予以通報(bào)，對(duì)公積金業(yè)務(wù)不支持、不配合的業(yè)務(wù)委托銀行予以清退。

第四篇：在全市執(zhí)法人員培訓(xùn)班上的講話(huà)（本站推薦）

在全市行政執(zhí)法人員培訓(xùn)班上的講話(huà)

同志們：

今天我們?cè)谶@里舉辦的市級(jí)部門(mén)行政執(zhí)法人員公共法律知識(shí)培訓(xùn)班是我們深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》和全面提升我市行政執(zhí)法人員素質(zhì)的一項(xiàng)重要舉措。參加此次培訓(xùn)的同志都處在執(zhí)法第一線(xiàn)，平時(shí)工作非常繁忙，也很辛苦。在此，我對(duì)大家長(zhǎng)期以來(lái)從事行政執(zhí)法工作所付出的辛勤勞動(dòng)表示感謝!今天，將由我辦專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)的專(zhuān)家領(lǐng)導(dǎo)為大家做進(jìn)一步的培訓(xùn)，借此機(jī)會(huì)，我先講四點(diǎn)意見(jiàn)：

一是要嚴(yán)格規(guī)范行政執(zhí)法行為，確保法律法規(guī)得到全面正確實(shí)施。行政執(zhí)法是行政機(jī)關(guān)大量和經(jīng)常性的管理活動(dòng)，現(xiàn)在，經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中出現(xiàn)的許多問(wèn)題，很多都與執(zhí)法不力有關(guān)。因此，要把嚴(yán)格執(zhí)法作為依法行政的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取有效措施，抓實(shí)抓好。要嚴(yán)格依照法律賦予的權(quán)力行使行政執(zhí)法權(quán)，執(zhí)法不越位、不錯(cuò)位；要嚴(yán)格按照法律規(guī)定行使執(zhí)法權(quán)，杜絕濫用行政執(zhí)法權(quán)的行為；要嚴(yán)格遵循執(zhí)法程序，切實(shí)保障當(dāng)事人的知情權(quán)、參與權(quán)、申辯權(quán)和救濟(jì)權(quán)，在可以采用多種方式實(shí)現(xiàn)執(zhí)法目的時(shí)，應(yīng)避免采用損害當(dāng)事人權(quán)益的方式。

二是要樹(shù)立執(zhí)法為民的思想，確保行政執(zhí)法公平、公正、公開(kāi)。要把人民群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，作為衡量我們行政執(zhí)法工作好壞的根本標(biāo)準(zhǔn)。我們所說(shuō)的文明執(zhí)法是在嚴(yán)格公正的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)以人為本，特別是要注意執(zhí)法的具體方式，讓老百姓便于理解、易于接受。對(duì)此，我們要求執(zhí)法人員要學(xué)法、懂法，然后文明地、人性化地去執(zhí)法。與過(guò)去相比，現(xiàn)在執(zhí)法人員辦案趨于文明，但仍有個(gè)別執(zhí)法人員工作方法簡(jiǎn)單、手段單一，不僅增加執(zhí)法對(duì)象的對(duì)立情緒，也有損執(zhí)法人員的形象。在社會(huì)民主度透明度越來(lái)越高的今天，群眾對(duì)我們文明執(zhí)法的要求也越來(lái)越高，我們必須增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，克服特權(quán)意識(shí)，牢記我們的執(zhí)法是維護(hù)公共秩序的執(zhí)法，切實(shí)為廣大社會(huì)公眾服好務(wù)。

三是要高度重視《行政強(qiáng)制法》的頒布對(duì)建設(shè)法治政府的重要意義。歷經(jīng)12年的磨礪，經(jīng)十一屆全國(guó)人大常委會(huì)第二十一次會(huì)議通過(guò)，《行政強(qiáng)制法》已于今年1月1日起正式實(shí)施。為做好行政強(qiáng)制法的貫徹實(shí)施工作，國(guó)務(wù)院專(zhuān)門(mén)下發(fā)了文件對(duì)該項(xiàng)工作作出了全面部署。在2月10日召開(kāi)的全省依法行政工作會(huì)議上，省政府領(lǐng)導(dǎo)也專(zhuān)門(mén)強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)《行政強(qiáng)制法》學(xué)習(xí)貫徹工作的重要性。各位執(zhí)法人員務(wù)必要認(rèn)識(shí)到貫徹實(shí)施行政強(qiáng)制法的對(duì)建設(shè)和諧社會(huì)、建設(shè)法治政府的意義重大。下一步，我市將專(zhuān)題開(kāi)展一系列相關(guān)的貫徹實(shí)施活動(dòng)，組織各位行政執(zhí)法人員開(kāi)展行政強(qiáng)制法的專(zhuān)題培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

四是集中精力，排除干擾，進(jìn)一步增強(qiáng)培訓(xùn)工作的實(shí)效。市政府在2011《關(guān)于加強(qiáng)法治政府建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》中明確“每年對(duì)公務(wù)員進(jìn)行1次依法行政培訓(xùn)，行政執(zhí)法人員參加法律知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間不少于7天。將公務(wù)員以及參照公務(wù)員管理的事業(yè)單位人員參加法律知識(shí)培訓(xùn)情況作為其考核的重要內(nèi)容和任

職、晉升的參考依據(jù)。未按規(guī)定參加法律法規(guī)和依法行政培訓(xùn)或考試、考核不合格者，考核不得確定為優(yōu)秀等次?！苯衲甑囊婪ㄐ姓才胖幸蔡岢隽恕凹訌?qiáng)行政執(zhí)法人員依法行政知識(shí)培訓(xùn)”的要求。所以，大家要以此次培訓(xùn)為契機(jī)，重視培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要性和必要性，同時(shí)堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷提高法律素質(zhì)，真正做到精于執(zhí)法、專(zhuān)于執(zhí)法。

此次參加培訓(xùn)的人員中有已執(zhí)法許多年的老同志，也有即將領(lǐng)取行政執(zhí)法證的新同志，我看了培訓(xùn)安排，二天的時(shí)間，既包括學(xué)習(xí)時(shí)間也包括考試時(shí)間，總體來(lái)看集中學(xué)習(xí)的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但培訓(xùn)內(nèi)容還是比較豐富，市區(qū)兩級(jí)法院的領(lǐng)導(dǎo)也不遲辛勞，專(zhuān)門(mén)抽出寶貴的時(shí)間給大家進(jìn)行授課，磨刀不誤砍柴工，希望大家靜下心來(lái)好好地聽(tīng)，認(rèn)真地進(jìn)行思考，既來(lái)之，則安之，同志們要珍惜這樣難得的機(jī)會(huì)，自覺(jué)克服各種外界因素干擾，解決好工學(xué)矛盾，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性、自覺(jué)性和主動(dòng)性，要將學(xué)到的新知識(shí)與實(shí)際工作、具體行政執(zhí)法實(shí)踐緊密聯(lián)系，改進(jìn)和完善現(xiàn)有的工作，找差補(bǔ)缺，使我們的工作不斷取得新進(jìn)展，真正做到“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。

最后，預(yù)祝各位參加這次集中學(xué)習(xí)有所收獲！

謝謝大家！

第五篇：在全縣農(nóng)技人員培訓(xùn)班上的講話(huà)

在全縣農(nóng)技人員培訓(xùn)班上的講話(huà)

同志們：

經(jīng)過(guò)精心籌備，全縣農(nóng)技人員培訓(xùn)班今天正式開(kāi)班了。在此，我代表縣委、縣政府對(duì)全縣農(nóng)技人員培訓(xùn)班的順利舉行表示熱烈的祝賀！向長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在一線(xiàn)的廣大農(nóng)技推廣工作者表示親切的慰問(wèn)和衷心的感謝！剛才，縣農(nóng)業(yè)局局長(zhǎng)作了很好的動(dòng)員講話(huà)，講的很全面、很到位。下面，我就辦好這次培訓(xùn)班講三點(diǎn)

意見(jiàn)。

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要意義

舉辦這次培訓(xùn)班，是落實(shí)縣委擴(kuò)大會(huì)議精神，打造新型農(nóng)業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍的需要。新農(nóng)村建設(shè)需要一支眼界寬、思路寬、致富途徑寬的“三寬型”農(nóng)技人員隊(duì)伍。舉辦這次培訓(xùn)班，就是為了幫助大家進(jìn)一步解放思想，拓寬視野，更新知識(shí)，搶抓機(jī)遇，尋求發(fā)展，帶領(lǐng)廣大農(nóng)民共同致富，帶領(lǐng)群眾共同進(jìn)步的新型農(nóng)技人員。

舉辦這次培訓(xùn)班，是加速基層農(nóng)技人員知識(shí)更新，提高農(nóng)技隊(duì)伍綜合素質(zhì)的需要。農(nóng)村基層農(nóng)技人員是農(nóng)業(yè)系統(tǒng)在農(nóng)村全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)。基層農(nóng)技人員的能力和素質(zhì)，直接影響黨的各項(xiàng)農(nóng)業(yè)農(nóng)村政策的實(shí)施效果和政府決策的落實(shí)。在今后多年內(nèi)，大家要擔(dān)負(fù)著發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、帶領(lǐng)群眾致富、維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定、加強(qiáng)基層農(nóng)技組織建設(shè)的重任。能不能得到上級(jí)的信任、農(nóng)民的認(rèn)可，需要我們付出更多的汗水、具備更高的素質(zhì)。

二、端正態(tài)度、嚴(yán)明紀(jì)律，確保學(xué)習(xí)培訓(xùn)取得實(shí)效

學(xué)習(xí)并非一朝一夕之事。對(duì)大家來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)難得，一定要好好珍惜，以端正的態(tài)度投入培訓(xùn)，以嚴(yán)明的紀(jì)律維護(hù)學(xué)風(fēng)，做到學(xué)有所得、學(xué)有所成。

一是要端正態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效果。這次培訓(xùn)班是經(jīng)過(guò)精心籌備后才舉辦的，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但培訓(xùn)內(nèi)容十分豐富，既有政策理論、又有工作實(shí)務(wù)，既有專(zhuān)家領(lǐng)導(dǎo)講解、又安排學(xué)員相互交流，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。大家平時(shí)工作較忙，在一起集中起來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)很少。要珍惜這次難得的機(jī)會(huì)，全身心投入到學(xué)習(xí)中去。大家一定要靜下心來(lái)，集中精力，專(zhuān)心聽(tīng)講，認(rèn)真記錄，力求學(xué)得更多一點(diǎn)、更實(shí)一些。力爭(zhēng)通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使自己在思想、業(yè)務(wù)和工作能力上都有所提高，掌握更多的理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，用以指導(dǎo)實(shí)踐，創(chuàng)新工作思路和工作方法，努力推動(dòng)我縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)更好更快發(fā)展。

二是要嚴(yán)守培訓(xùn)紀(jì)律，妥善處理好工學(xué)矛盾。作為培訓(xùn)班的學(xué)員，一切活動(dòng)都必須服從于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)班的各項(xiàng)紀(jì)律?？h農(nóng)業(yè)局要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)班的管理，嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃，嚴(yán)肅考勤紀(jì)律，保證培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行，使培訓(xùn)活動(dòng)收到實(shí)實(shí)在在的效果。

三是要聯(lián)系實(shí)際，做到學(xué)以致用。學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，在于解決實(shí)踐中遇到的困難和問(wèn)題，更好地履行工作職責(zé)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中要結(jié)合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作實(shí)際，有目的、有重點(diǎn)地對(duì)一些問(wèn)題進(jìn)行深入思考和研究，努力提高自己的思想水平、理論水平、政策水平和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，爭(zhēng)取有更多更大的收獲。

同志們，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，廣大農(nóng)技人員擔(dān)負(fù)著重任，

使命光榮，責(zé)任重大。讓我們?cè)诳h委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，

振奮精神，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，真抓實(shí)干，不斷開(kāi)創(chuàng)我縣農(nóng)

技服務(wù)工作的新局面。

最后，預(yù)祝這次培訓(xùn)班取得圓滿(mǎn)成功，祝同志們學(xué)有所獲、

學(xué)有所思、學(xué)有所成！

謝謝大家！