第一篇：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升企業(yè)品牌以服務(wù)轉(zhuǎn)型實現(xiàn)跨越發(fā)展

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)企業(yè)價值，以服務(wù)轉(zhuǎn)型實現(xiàn)企業(yè)跨越發(fā)展服務(wù)轉(zhuǎn)型，是一個激動人心的課題，是每一個企業(yè)必須面對的戰(zhàn)略選擇。成功的企業(yè)能夠在環(huán)境的變化當(dāng)中看到發(fā)展的方向，若以傳統(tǒng)的思想觀念束縛著企業(yè)的思路，則會制約著一些組織的發(fā)展。

而形成具有良好企業(yè)文化的服務(wù)組織是一個企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的前提，在積極建設(shè)企業(yè)文化的同時，必須首先主動形成服務(wù)組織。在服務(wù)部門增強(qiáng)的同時，也必須優(yōu)化人力資源，從而建立一個系統(tǒng)化的服務(wù)創(chuàng)新體系。在服務(wù)體系形成之后，要著力于打造自主的服務(wù)品牌，推動企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型。重點梳理本企業(yè)主流核心業(yè)務(wù)，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)重心，打造服務(wù)品牌的基本流程，從而使企業(yè)能簡單有效地走向服務(wù)品牌建設(shè)之道。同時要在打造服務(wù)品牌的過程中，深刻認(rèn)識創(chuàng)新在服務(wù)轉(zhuǎn)型中的重大意義，堅持創(chuàng)新與改進(jìn)雙管齊下，只有這樣，才能成就未來。

在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，無論規(guī)模大小與業(yè)務(wù)的覆蓋程度，都面臨著兩個基本問題，即如何改善現(xiàn)有服務(wù)的品質(zhì)，和如何通過創(chuàng)新服務(wù)來開拓新的市場？這兩個問題的解決需要企業(yè)文化、戰(zhàn)略、組織和員工行為的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。

對于現(xiàn)代企業(yè)而言，服務(wù)的概念正在發(fā)生改變——服務(wù)已經(jīng)不再是某個部門的職責(zé)，而應(yīng)是企業(yè)整體關(guān)注的對象；服務(wù)部門不再是傳統(tǒng)的成本中心，而是成為企業(yè)重要的利潤中心；服務(wù)不再局限于售后環(huán)節(jié)，而是滲透到設(shè)計、制造、銷售等各個領(lǐng)域，服務(wù)轉(zhuǎn)型問題已經(jīng)成為影響企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵問題，無論企業(yè)整體還是企業(yè)員工個人，都要對服務(wù)有清醒而深刻的認(rèn)識。要向服務(wù)環(huán)節(jié)要利潤。在企業(yè)價值鏈所包括的“研發(fā)一采購

一生產(chǎn)一營銷一銷售一服務(wù)”眾多環(huán)節(jié)中，服務(wù)是企業(yè)價值鏈上最靠近消費(fèi)者的一環(huán)，對提高客戶的滿意度、培養(yǎng)客戶的忠誠度至關(guān)重要。通過服務(wù)環(huán)節(jié)，可以讓公司的產(chǎn)品增值，消費(fèi)者實現(xiàn)價值最大化。因此，伴隨著消費(fèi)者需求的升級，現(xiàn)代制造業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)之間的融合日益深化，集中表現(xiàn)為服務(wù)業(yè)向制造業(yè)的滲透，特別是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)直接作用于制造業(yè)的生產(chǎn)流程；很多企業(yè)依托制造業(yè)拓展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，通過企業(yè)再造和并購重組，從銷售產(chǎn)品發(fā)展成為提供服務(wù)和成套解決方案；部分制造企業(yè)向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了“制造企業(yè)服務(wù)化”。制造業(yè)服務(wù)化能增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力。服務(wù)通常比物品有更高的利潤，并能提供更穩(wěn)定的收益來源。通過產(chǎn)品服務(wù)增值正成為許多優(yōu)秀公司進(jìn)行擴(kuò)張的重要戰(zhàn)略選擇，產(chǎn)品服務(wù)已超越了“售后服務(wù)”的含義，成為企業(yè)產(chǎn)品價值鏈上一個重要的增值環(huán)節(jié)。

商業(yè)競爭的真正的含意是以創(chuàng)造客戶價值為主題的競賽，客戶要的是“好處”而不是“物品”。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大部分顧客不再滿足于物品本身，需要與物品相伴隨的服務(wù)來獲取“好處”。把提供物重新界定為“產(chǎn)品——服務(wù)”，符合了顧客的期望，才有助于滿足顧客的需求。

讓產(chǎn)品具有服務(wù)價值。在傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，利潤最終是通過產(chǎn)品出貨量、銷售價格、生產(chǎn)和銷售成本來實現(xiàn)。然而，現(xiàn)代的制造業(yè)企業(yè)則是在向制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，走產(chǎn)品帶動服務(wù)用戶的模式，利用產(chǎn)品用戶帶動其他聯(lián)動服務(wù)，同時通過服務(wù)的附加值提高產(chǎn)品的價值含量，從而帶動產(chǎn)品走向更高的利潤區(qū)域。依托服務(wù)賣產(chǎn)品。正如營銷專家所說，營銷不但要建立產(chǎn)品流通渠道、信息渠道，還要建立服務(wù)渠道，并且產(chǎn)品渠道建到哪

里，服務(wù)渠道就要建到哪里。服務(wù)與終端銷售網(wǎng)絡(luò)的距離越來越近，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)越來越密集，服務(wù)半徑越來越小，這是一個必然趨勢。雖然有些企業(yè)正在合并銷售渠道與服務(wù)渠道，但更多的企業(yè)正在努力建設(shè)專業(yè)化的服務(wù)渠道。

服務(wù)助力品牌提升。在一些制造企業(yè)眼中，不但要打造企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌，還要打造服務(wù)品牌，上述三者不但是相輔相成、相得益彰的關(guān)系，服務(wù)品牌更是企業(yè)獲得長遠(yuǎn)優(yōu)勢的“必修課”。目前，不少企業(yè)都建立了自己的服務(wù)品牌，如PLUS(普樂士)投影機(jī)的“貼心24”、解放卡車的“感動服務(wù)”、浪潮服務(wù)器“360°專家服務(wù)”、聯(lián)想的“陽光服務(wù)”、EPSON打印機(jī)的“EPSON服務(wù)”等等。營造企業(yè)自己的品牌首先要過消費(fèi)者這一關(guān)。沒有消費(fèi)者的認(rèn)可，再過硬的產(chǎn)品，也不是好產(chǎn)品。好產(chǎn)品得貼近市場，得貼近消費(fèi)者，得消費(fèi)者能夠消費(fèi)的起，使品牌具有“群眾基礎(chǔ)”。俗語說得好：“基礎(chǔ)不牢，地動山搖”。品牌的價值、服務(wù)的價值在于要讓消費(fèi)者“感動”，“感動”的主動掏錢去購買。當(dāng)然也不要自暴自棄，把自己看得很低，有時會因為放下了架子，卻降低了自己的身價，這樣的“屈尊”，是不會換來消費(fèi)者同情的。在同行業(yè)產(chǎn)品中出類拔萃，企業(yè)的品牌，追求的是一種品質(zhì)，那是一種精神。產(chǎn)品“只有更好，沒有最好”。使產(chǎn)品永遠(yuǎn)向上攀登，品牌無止境，追求也應(yīng)該無止境。要在同行業(yè)中“爭第一”、“爭更好”；就是取得了成績，也不要驕傲，更不能“吃老本”，需得不斷進(jìn)取，就得勇往直前，按消費(fèi)者要求常變常新。把打造企業(yè)品牌，當(dāng)成一種責(zé)任。企業(yè)要生存，要發(fā)展，要壯大，要與市場“接軌”，就要確立這樣的指導(dǎo)思想：企業(yè)的每一次創(chuàng)新，都是為了品牌的發(fā)展，為了品牌的站立，為了品牌的成熟。企業(yè)家

實現(xiàn)品牌夢想的時候，也就是一種成功的標(biāo)示，也就是實現(xiàn)了“為國爭光”。因此，企業(yè)家的愛國行動，是具體的，是“看得見、摸得著”的。責(zé)任是壓力，也是動力，更是民族崛起的力量。在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時代，產(chǎn)品是單一的市場主導(dǎo)因素；而在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，產(chǎn)品則被視為基礎(chǔ)設(shè)施，而服務(wù)是貫穿整個產(chǎn)品鏈的價值體現(xiàn)。只有站在客戶的角度思考，發(fā)現(xiàn)、把握并創(chuàng)造客戶需求，才能不斷地參與市場創(chuàng)新，帶給客戶真正的價值服務(wù)體驗，推動企業(yè)的跨越發(fā)展。

第二篇：實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展之我見

實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展之我見

通過學(xué)習(xí)和傳達(dá)貫徹楊總在11月4日集團(tuán)公司工作會議上的講話精神和楊曉峰總經(jīng)理在這次會議上的報告，通過參加會后公司組織的大討論活動。我認(rèn)為：在今年大環(huán)境形勢不利的情況下，集團(tuán)和公司確實面臨著煤焦企業(yè)整合兼并、市場競爭更加激烈、企業(yè)經(jīng)營十分困難的壓力和挑戰(zhàn)，也確實存在著生產(chǎn)流資緊缺、生產(chǎn)材料不能及時供應(yīng)、產(chǎn)品質(zhì)量問題不斷、生產(chǎn)成本控制不到位、非生產(chǎn)性開支較多、安全生產(chǎn)形勢不容樂觀、員工隊伍不太穩(wěn)定、技術(shù)性人才短缺、內(nèi)部管理粗放、轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展后勁不足等諸多困難和問題，企業(yè)已處于是“停止”還是繼續(xù)“前進(jìn)、繼而實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的十字路口。可謂形勢逼人、形勢壓人、形勢不等人。在此情況下，作為森特的一名員工，我們必須認(rèn)清形勢，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，振奮精神，開拓創(chuàng)新。攻堅克難。戰(zhàn)勝困難！我們必須進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感，強(qiáng)化責(zé)任心和事業(yè)心，[牢固樹立起“廠興我榮，廠衰我恥”和“企業(yè)與我風(fēng)雨同舟，我同企業(yè)榮辱與共”的觀念，從現(xiàn)在做起，從自身工作做起，盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè)。真抓實干，努力工作！尤其是各級領(lǐng)導(dǎo)干部，一定要轉(zhuǎn)變觀念，改變作風(fēng)，盡職盡責(zé)，勇于負(fù)責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)新管理，認(rèn)真抓好各項工作落實，要以良好的精神狀態(tài)、扎實的工作作風(fēng)、來往嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織紀(jì)律、高效的辦事效率、人效的管理效能、一流的工作業(yè)績?yōu)樯氐目沙掷m(xù)發(fā)展、轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)！面對嚴(yán)峻形勢，企業(yè)怎樣實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越中發(fā)展？我感到首先要從四方面做起：

第三篇：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)秀品牌

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)秀品牌

重民生 促發(fā)展 物業(yè)管理再上新臺階

——道里區(qū)人大代表視察物業(yè)管理條例實施情況紀(jì)實 5月20日道里區(qū)人大代表一行20余人在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)物業(yè)辦領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，對盛和天下和盛和世紀(jì)的物業(yè)管理工作進(jìn)行實地視察和評議。

區(qū)人大領(lǐng)導(dǎo)對盛和天下小區(qū)的進(jìn)戶大堂、現(xiàn)代化清掃設(shè)備、巡邏

車、消防車分別進(jìn)行了參觀，對盛和天下小區(qū)中控室的24小時監(jiān)控?zé)o死角的現(xiàn)代化設(shè)備尤為關(guān)注。在觀摩盛和物業(yè)秩維部日常軍事化訓(xùn)練表演之后，紛紛感慨：“只有讓百姓的日子過得安全了，才能讓百

姓的日子過得舒心?！笔⒑吞煜乱约笆⒑褪兰o(jì)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作得到了區(qū)人大領(lǐng)導(dǎo)

和參觀代表的一致認(rèn)可和高度的好評，指出，盛和天下小區(qū)作為哈爾濱頂級物業(yè)小區(qū)，在園區(qū)的整體風(fēng)格、衛(wèi)生、秩序維護(hù)和貫徹《哈爾濱市物業(yè)管理條例》，為業(yè)主營造安全、舒適的居住環(huán)境方面都是可圈可點的，希望盛和物業(yè)公司作為全市物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面，再接再厲再創(chuàng)新高。

隨后，在盛和物業(yè)公司的會議室召開了道里區(qū)貫徹落實《哈爾濱

市物業(yè)管理條例》實施情況匯報專題會議。會上人大代表針對物業(yè)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了熱烈的討論，代表們紛紛發(fā)表意見，對今后物業(yè)行

業(yè)的規(guī)范化管理提出了建設(shè)性意見。區(qū)人大常委沈志海副主任和區(qū)政府賴曉峰副區(qū)長對盛和天下、盛和世紀(jì)物業(yè)項目以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)秀品牌，讓業(yè)主滿意方面提出了要求和希望。

第四篇：以黨先進(jìn)性建設(shè)在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新中實現(xiàn)跨越發(fā)展

以黨的先進(jìn)性建設(shè)為引領(lǐng) 努力在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新中實現(xiàn)跨越發(fā)展

我們偉大的中國共產(chǎn)黨從誕生到現(xiàn)在，已經(jīng)走過了90年的奮斗歷程。90年來，我們黨由小到大，由弱變強(qiáng)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)中國人民，創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績，開辟了中華民族偉大復(fù)興之路。新中國成立特別是改革開放三十多年來，在歷屆市委的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我市各級黨組織和廣大共產(chǎn)黨員認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全市人民，緊緊圍繞建設(shè)“六市”目標(biāo)，解放思想，開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，真抓實干，全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展取得了長足進(jìn)步。特別是針對資源型城市轉(zhuǎn)型發(fā)展的新課題，市委、市政府在全省率先提出轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展，大力實施“資源轉(zhuǎn)資本、地下轉(zhuǎn)地上”的“兩轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，用三到五年時間初步完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，改變“一煤獨(dú)大”的粗放經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。經(jīng)過幾年的探索和實踐，目前取得初步成效：煤炭產(chǎn)值在GDP中的比重由2006的80％以上下降到50％；經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)從原來的“一煤獨(dú)大”轉(zhuǎn)變?yōu)槊航巩a(chǎn)業(yè)、非煤工業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為核心的“多元并舉”。在全球金融危機(jī)和全省實施煤炭企業(yè)兼并重組的背景下，1

GDP、財政收入等主要指標(biāo)沒降反增，提前完成“十一五”規(guī)劃目標(biāo)，發(fā)展水平位居全省第五位，發(fā)展指數(shù)位居第二位。先后榮獲“全國中小城市科學(xué)發(fā)展百強(qiáng)”、“全國最具投資潛力中小城市百強(qiáng)”、“全國最具區(qū)域帶動力中小城市百強(qiáng)”和“山西省文化強(qiáng)縣”、“省級文明和諧城市”、“全省和諧社會建設(shè)先進(jìn)市”等光榮稱號。

一、以觀念更新為抓手，推動思想轉(zhuǎn)型

資源型地區(qū)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，首先是思想觀念的轉(zhuǎn)型，勇于打破傳統(tǒng)的思維定勢和行為習(xí)慣，真正從“煤情結(jié)”、“煤依賴”的束縛中解放出來，用與時俱進(jìn)的觀念更新、理論革新、工作創(chuàng)新的成果，開創(chuàng)各項事業(yè)的新局面。

一是走出去學(xué)習(xí)取經(jīng)。組織各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和工礦企業(yè)負(fù)責(zé)人到江蘇蘇州、浙江余杭、北京大興、河南濟(jì)源以及我省的長治潞寶、襄垣、屯留、潞城、陽城等地，就新農(nóng)村建設(shè)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、城市建設(shè)等進(jìn)行學(xué)習(xí)考察；組織100余名民營企業(yè)家赴清華大學(xué)、江蘇蘇州就現(xiàn)代企業(yè)管理知識進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。2009年以來，在蘇州農(nóng)村干部學(xué)院舉辦了五期短期培訓(xùn)班，對全市副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部普遍進(jìn)行了一次輪訓(xùn)。選派15名鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、辦事處主任到浙江余杭掛職鍛煉。通過走出去學(xué)習(xí)，使全市各級干部進(jìn)一步開闊了視野、看到 2

了差距、學(xué)到了經(jīng)驗。

二是請進(jìn)來開辦講堂。開辦了“**大講堂”，邀請省內(nèi)外知名教授、學(xué)者到**傳經(jīng)送寶，目前已舉辦15期。同清華大學(xué)聯(lián)合舉辦了“21世紀(jì)創(chuàng)新思維總裁班”，100余名廠礦長經(jīng)理參加了學(xué)習(xí)培訓(xùn)。先后舉辦黨員干部培訓(xùn)班113期，培訓(xùn)黨員干部3萬余人次，進(jìn)一步開拓了視野，提升了推動科學(xué)發(fā)展的能力和動力。

三是沉下去搞好調(diào)研。持續(xù)開展了以“大學(xué)習(xí)、大討論、大調(diào)研”為主題的“百名干部下基層”活動，組織全市機(jī)關(guān)干部深入基層廣泛宣傳調(diào)研。在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，開展了“六個一”大調(diào)研活動，要求市委中心組成員每人聯(lián)系一個單位、一個企業(yè)、一個示范村、一個經(jīng)濟(jì)薄弱村、一個農(nóng)戶、一個項目，市直單位負(fù)責(zé)人每人聯(lián)系一個企業(yè)、一個村、一個農(nóng)戶，領(lǐng)導(dǎo)干部到所聯(lián)系農(nóng)戶中吃一頓飯、過一夜，從思想和靈魂深處增強(qiáng)為民服務(wù)、為民解困的宗旨意識，增強(qiáng)踐行科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性。

通過持續(xù)深入的觀念大更新、思想大解放，全市上下對科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識進(jìn)一步深化，對市情、民情、企情把握更加準(zhǔn)確，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的行動更加自覺。在市委四屆四次全會上，確立了城鄉(xiāng)一體化、特色城鎮(zhèn)化、新型工業(yè)化的轉(zhuǎn)型 3

發(fā)展戰(zhàn)略，出臺了《關(guān)于統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的意見》、《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)特色城鎮(zhèn)化建設(shè)的意見》、《關(guān)于加快推進(jìn)新型工業(yè)化的意見》，提出了加快實施資源轉(zhuǎn)資本、地下轉(zhuǎn)地上的“兩個轉(zhuǎn)移”戰(zhàn)略和建設(shè)四大工業(yè)園區(qū)、組建六大企業(yè)集團(tuán)的決策部署，進(jìn)一步明確了加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向、目標(biāo)和要求。

二、以“兩個轉(zhuǎn)移”為重點，推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型

經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型是一個城市轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)。為了從根本上扭轉(zhuǎn)長期以來形成的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、所有制結(jié)構(gòu)、投資結(jié)構(gòu)單一畸形發(fā)展的被動局面，市委、市政府在充分調(diào)研、科學(xué)論證的基礎(chǔ)上，提出了加快實施“兩個轉(zhuǎn)移”步伐、強(qiáng)勢推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)“八大工程”、全面打造“一城五鎮(zhèn)雙百村”特色城鎮(zhèn)化格局，努力建設(shè)縣域經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、精神文明城市、生態(tài)園林城市、一流宜居城市、平安和諧城市、富裕幸福城市的“六市”奮斗目標(biāo)。

（一）加快實施“兩個轉(zhuǎn)移”步伐?！皟蓚€轉(zhuǎn)移”，就是按照“資源轉(zhuǎn)資本、地下轉(zhuǎn)地上”的要求，積極引導(dǎo)煤炭企業(yè)充分發(fā)揮資本、土地、廢水、廠房等優(yōu)勢，投資興辦農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、社會公益事業(yè)、新農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、新型工業(yè)化和三產(chǎn)服務(wù)業(yè)項目，真正形成一批經(jīng)濟(jì)效益好、投資回報率高的地面產(chǎn) 4

業(yè)。在具體工作中：一是規(guī)劃建設(shè)七大經(jīng)濟(jì)區(qū)塊。按照發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的要求，規(guī)劃建設(shè)了西部煤電化、冶鑄機(jī)械制造建材、輕工食品、醫(yī)藥生物以及生態(tài)農(nóng)業(yè)、物流和文化產(chǎn)業(yè)七大經(jīng)濟(jì)區(qū)塊，促使相關(guān)產(chǎn)業(yè)集中連片發(fā)展，提高了產(chǎn)業(yè)的集中度和集約度。二是積極組建六大企業(yè)集團(tuán)。通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、兼并重組等方式，組建適應(yīng)市場競爭、具有**特色的煤炭、焦電、冶鑄、服飾、飲料、生豬加工六大企業(yè)集團(tuán)，通過集團(tuán)化的資本運(yùn)營和經(jīng)營管理，努力提高企業(yè)參與市場競爭的能力和水平，走出一條集團(tuán)化、規(guī)?；⑵放苹?、新型化的企業(yè)發(fā)展之路。三是強(qiáng)勢推動全民創(chuàng)業(yè)。出臺了《關(guān)于進(jìn)一步推動全民創(chuàng)業(yè)加快民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見》，大力實施全民創(chuàng)業(yè)行動計劃，鼓勵民營企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)，機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員帶頭創(chuàng)業(yè)，下崗職工、退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人和高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)，農(nóng)民增收創(chuàng)業(yè)。截止目前，全市民營企業(yè)總數(shù)達(dá)到6000余家，從業(yè)人員達(dá)8萬余人。民營經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，大大激活了全市縣域經(jīng)濟(jì)的活力、生機(jī)和效率，已經(jīng)成為農(nóng)民增收、財政增稅、經(jīng)濟(jì)增長、就業(yè)崗位增多的主要力量。

（二）強(qiáng)勢推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)“八大工程”。按照黨中央“二十字”方針要求，我們提出并實施了“八大工程”，有力地推動了社會主義新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程。富民工程，圍繞“三種、三養(yǎng)、5

三加工”的思路，依托三大龍頭企業(yè)，加快生豬、果蔬、蠶桑三大龍型產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，廈普賽爾3萬噸果汁飲料、雨潤集團(tuán)200萬頭生豬屠宰加工、佶利邇100萬套服裝家紡擴(kuò)改等項目進(jìn)展順利。從2004年起，市財政每年拿出1000萬元扶持補(bǔ)助生豬產(chǎn)業(yè)發(fā)展，全市生豬出欄達(dá)到130萬頭。健康工程，圍繞“小病不出村，中病不出鄉(xiāng)，大病不出市”的目標(biāo)，按照“村鞏固、鄉(xiāng)達(dá)標(biāo)、市提高”的工作思路，市財政每年拿出1000萬元作為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展基金，新改建鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院13所，全部達(dá)到甲級一等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)；實現(xiàn)了村村有衛(wèi)生所全覆蓋的目標(biāo)，建成甲級衛(wèi)生所320個。被省政府列為全省醫(yī)藥體制改革試點縣（市）。希望工程，市財政每年投入1億多元，加快教育事業(yè)發(fā)展，農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障體系基本建立，“兩免一補(bǔ)”全部到位；實施了中小學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化、幼兒園建設(shè)和校舍安全工程，建成農(nóng)村標(biāo)準(zhǔn)化小學(xué)132所，“六有”幼兒園144所，消除危房面積29.1萬平方米，實現(xiàn)了校舍安全工程全覆蓋，有效提升了農(nóng)村教育教學(xué)水平。生態(tài)工程，全市投入資金4.7億元，累計完成道路綠化里程600多公里，河道綠化50余公里，荒山造林3萬畝，建設(shè)生態(tài)園林村100個，育苗面積1萬畝，發(fā)展干果經(jīng)濟(jì)林8000畝。完成了長晉高速公路、世紀(jì)大道、北環(huán)路、丹河兩岸、七佛山、西山、羊頭 6

山等一批綠化工程。林木覆蓋率提高6個百分點，達(dá)到24%，被國家林業(yè)局授予“太行山綠化先進(jìn)縣”，“全國綠色小康縣”光榮稱號，被列入全省“綠色山西”建設(shè)12個重點示范縣之一。戶通工程，全面鋪開了戶通水泥路工程，全市累計投入資金8億元，其中市財政投入補(bǔ)貼資金4億元，完成硬化面積1150萬平方米，434個行政村實現(xiàn)了戶通水泥路全覆蓋。從2007年開始，市政府每年拿出2000萬元用于扶持沼氣工程建設(shè)，建成大中型沼氣、秸稈氣化站25個，供氣戶數(shù)達(dá)4萬戶。實施了飲水安全工程，建成農(nóng)村飲水工程195處，解決了275個村、14.63萬人的飲水安全問題。創(chuàng)建工程，大力加強(qiáng)農(nóng)村文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新農(nóng)村示范村和達(dá)標(biāo)村全部達(dá)到“五有”標(biāo)準(zhǔn)。平安工程，全面實施了“天網(wǎng)工程”，積極構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化的社會治安防控體系；進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)村兩級民調(diào)和治保組織建設(shè)，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立完善了綜合治理機(jī)構(gòu)和制度。強(qiáng)基工程，大力加強(qiáng)以農(nóng)村黨支部為核心的村民自治組織建設(shè)和支村兩委活動陣地建設(shè)，全市所有行政村全部達(dá)到“三室八有”標(biāo)準(zhǔn)。

（三）全力構(gòu)筑“一城五鎮(zhèn)雙百村”特色城鎮(zhèn)化格局。大力實施了“一城五鎮(zhèn)雙百村”的特色城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略，初步構(gòu)建起以市區(qū)為龍頭，以5個中心城鎮(zhèn)為支撐，以100個新農(nóng)村示 7

范村和100個經(jīng)濟(jì)薄弱村為基礎(chǔ)的特色城鎮(zhèn)體系。完成了第三輪《**市城市總體規(guī)劃》，編制了城市建成區(qū)9.8平方公里的控制性詳細(xì)性規(guī)劃。全市13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、239個村全部完成了總體規(guī)劃。五年來累計投入20多億元，先后完成了世紀(jì)大道、神農(nóng)路、北環(huán)路等19條城市道路新改建工程，基本形成了“五縱九橫”的主干道路網(wǎng)。建成了全省一流的縣級體育中心，全面啟動了丹河市區(qū)段綜合整治、職工活動中心、“三館三中心”、城市集中供暖供氣、火車站改造等重點城建工程，實施了306套經(jīng)濟(jì)適用住房和30套廉租房建設(shè)工程，建成10個高標(biāo)準(zhǔn)住宅小區(qū)，新增居住建筑面積30萬平方米。實施綠化亮化工程，完成市區(qū)7個小游園、16個臨街單位拆墻透綠，開工建設(shè)長平苑、南湖公園和丹河濕地，為創(chuàng)建省級園林城市奠定了堅實基礎(chǔ)。

三、以打造綠色**為目標(biāo)，推動生態(tài)轉(zhuǎn)型

堅持發(fā)展與保護(hù)并重、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境雙贏的原則，把生態(tài)建設(shè)、節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局調(diào)整、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化統(tǒng)籌考慮，有力地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)了生態(tài)轉(zhuǎn)型。

一是大力實施植樹造林和綠化工程。按照“綠色**”總體規(guī)劃要求，圍繞“全民造綠、身邊增綠、以煤換綠、以水養(yǎng)綠、8

依法護(hù)綠”的思路，先后投入2億多元，大力實施六大造林綠化工程，先后完成了退耕還林、太行山綠化、通道綠化等一批重點工程，累計造林9萬余畝，育苗6000畝，封山育林5000畝，林木覆蓋率年均增長一個百分點以上。

二是高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)城市綠化建設(shè)。按照建設(shè)生態(tài)園林城市的要求，通過園林工程規(guī)模增綠、道路綠化路通街綠、臨街單位拆墻透綠、庭院小區(qū)見縫插綠等形式，完成了世紀(jì)大道、友誼街延伸、康樂街延伸的綠化改造和朝陽路、丹河路延伸綠化建設(shè)。目前，城市綠化覆蓋率達(dá)39%，綠地率33.8%，人均公園綠地面積10.2平方米。

三是大力實施節(jié)能減排工程。按照國家產(chǎn)業(yè)、土地、環(huán)保、資源綜合利用等政策要求，嚴(yán)把源頭關(guān)口，有效遏制高耗能、高污染產(chǎn)業(yè)投資和低水平重復(fù)建設(shè)。加快淘汰落后產(chǎn)能，依法關(guān)閉取締“土小”污染企業(yè)574家，爆破工業(yè)污染煙囪300余根。認(rèn)真實施節(jié)能減排項目，完成了一批重點節(jié)能減排項目。大力發(fā)展新型墻體材料，出臺了《關(guān)于加快發(fā)展全市新型墻體材料與推廣節(jié)能建筑工作的實施意見》，發(fā)展了環(huán)利達(dá)、晉丹建材等一批新型墻體材料廠，促進(jìn)了新型墻體材料的普及應(yīng)用。

四是全力實施“藍(lán)天碧水”工程?！八{(lán)天工程”方面，實施了 9

市區(qū)集中供熱、供氣工程，開展了市區(qū)燃煤鍋爐治理，嚴(yán)厲查處市區(qū)使用劣質(zhì)煤炭和煙塵污染案件。2010年，市區(qū)空氣質(zhì)量優(yōu)于二級以上天數(shù)達(dá)到354天，比上年增加4天。“碧水工程”方面，組織實施了丹河綜合治理五大戰(zhàn)役，目前“雙清”、綠化、護(hù)壩三大戰(zhàn)役已經(jīng)勝利完工，丹河市區(qū)段改造一期工程全面竣工。重點加強(qiáng)對丹河流域兩側(cè)污染企業(yè)和污染源的整治力度，開展了集中式飲用水水源保護(hù)工作，確保了飲用水水質(zhì)安全。城市生活污水處理廠一期工程投入運(yùn)行，處理水質(zhì)達(dá)到了設(shè)計要求。

四、以解決民生問題為根本，推動社會轉(zhuǎn)型

資源型城市的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展，歸根結(jié)底要落實在民生改善上、體現(xiàn)在社會和諧上。在實際工作中主要抓了民生改善和平安創(chuàng)建兩方面的工作。

在關(guān)注和改善民生方面，在關(guān)注和改善民生方面，舉全市之力，下功夫解決農(nóng)民看病難、住房難、上學(xué)難、就業(yè)難、生活難等問題。針對燒煤難問題，每年都組織國有、二輕和鄉(xiāng)村煤炭企業(yè)，為全市農(nóng)民群眾和弱勢群體以成本價格供應(yīng)煤炭近20萬噸，相當(dāng)于讓利于民近1億元。針對吃水難問題，全力組織實施了飲水安全工作，累計解決了解決了275個村、15萬余人的飲水安全問題。針對看病難、看病貴問題，10

全市參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療農(nóng)民達(dá)到39.3萬余人，參合率達(dá)到95.4%，目前全市共有41萬人次獲得了農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)償，補(bǔ)償金額達(dá)3796萬元。針對住房難、住房貴問題，目前已落實經(jīng)濟(jì)適用住房306套、廉租住房30套，新建經(jīng)濟(jì)適用住房1000套、廉租住房90套已經(jīng)開工建設(shè)。針對上學(xué)難、上學(xué)貴問題，每年下?lián)芰x務(wù)教育公用經(jīng)費(fèi)2500余萬元；免除義務(wù)教育階段雜費(fèi)9860萬元，其中市區(qū)農(nóng)戶享受人數(shù)達(dá)2722人次；補(bǔ)助寄宿生生活費(fèi)75.37萬元，享受人數(shù)達(dá)5430人；免除教科書費(fèi)96萬元，享受人數(shù)達(dá)24021人次。針對就業(yè)難問題，2010年新增城鎮(zhèn)就業(yè)崗位4800余個，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在2.9%以內(nèi)，農(nóng)村剩余勞動力輸出與就地轉(zhuǎn)移1.4萬人次。針對特困群眾、弱勢群體生活困難問題，按時足額發(fā)放了國有企業(yè)下崗人員、離退休人員的基本生活費(fèi)，對全市70歲以上老人實施了生活補(bǔ)助，實現(xiàn)了老有所養(yǎng)。針對農(nóng)民群眾洗澡難、購物難問題，在全市廣大城鄉(xiāng)建設(shè)大眾太陽能浴室工程180個，大力實施“萬村千鄉(xiāng)”市場工程，建成130個農(nóng)家店。

在平安創(chuàng)建方面，以創(chuàng)建省級平安市為目標(biāo)，積極推進(jìn)“十大平安創(chuàng)建”活動。投資3000萬元實施了“天網(wǎng)”工程，完成了市區(qū)、46個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、重點村的“天網(wǎng)”工程，95%的 11

企業(yè)、單位安裝了電子監(jiān)控，在全省率先實現(xiàn)了“平安互助大喇叭”工程農(nóng)村全覆蓋。出臺了《進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)村兩級矛盾排查調(diào)處，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的指導(dǎo)意見》，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)原綜治、信訪工作力量，完成了16個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）的綜治中心、437個村綜治工作室建設(shè)，構(gòu)建起市、鄉(xiāng)、村打防控一體化的社會治安綜合治理新機(jī)制。深入開展嚴(yán)打整治斗爭，2010年，全市累計破獲各類刑事案件854起，打掉犯罪團(tuán)伙29個，保持了連續(xù)7年命案全破，人民群眾的安全感進(jìn)一步增強(qiáng)。認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大安全生產(chǎn)檢查力度，一批安全事故隱患得到及時整改，全市安全生產(chǎn)形勢保持持續(xù)穩(wěn)定。高度重視信訪工作，落實和完善市鄉(xiāng)書記大接訪、領(lǐng)導(dǎo)干部包案、機(jī)關(guān)干部下訪等信訪工作制度，妥善處理了一批信訪積案、疑案，解決了一批涉及群眾切身利益的信訪問題，化解了一批影響社會和諧穩(wěn)定的突出矛盾，穩(wěn)控了一批上訪老戶。進(jìn)一步推廣化解社會矛盾的“四級六步”調(diào)解機(jī)制，基本實現(xiàn)了“小事不出組，大事不出村，難事不出鎮(zhèn)，重大信訪事件不出市”的目標(biāo)，被省委、省政府，晉城市委、市政府表彰為“和諧社會建設(shè)先進(jìn)市”。

五、以轉(zhuǎn)變政府職能為載體，推動環(huán)境轉(zhuǎn)型

我們堅持從轉(zhuǎn)變政府職能、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)的“兩轉(zhuǎn)”入手，12

強(qiáng)化服務(wù)，完善機(jī)制，努力優(yōu)化轉(zhuǎn)型發(fā)展的軟硬環(huán)境。

在作風(fēng)轉(zhuǎn)型方面，建立了“三考兩推”干部選拔任用機(jī)制，對全市副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行理論考試、工作考評和考核，實行黨委（黨組）、群眾“雙向推薦”，樹立了“以項目論干部、以實績論干部、以服務(wù)論干部”的選人用人導(dǎo)向。建立健全了四大班子領(lǐng)導(dǎo)包鄉(xiāng)鎮(zhèn)和聯(lián)系村（戶）責(zé)任制，要求處級領(lǐng)導(dǎo)干部每年下基層調(diào)研不少于三個月，科級領(lǐng)導(dǎo)干部不少于五個月。成立了市委、市政府督查局，充分發(fā)揮職能作用，盯住不落實的事，倒查不落實的人，追究不落實的責(zé)任，使各級干部不能懈怠、不敢懈怠，用制度確保各項工作的落實。

在政策轉(zhuǎn)型方面，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃上，規(guī)劃建設(shè)了七大經(jīng)濟(jì)區(qū)塊（四個工業(yè)園區(qū)、兩個物流園區(qū)、一個生態(tài)農(nóng)業(yè)園區(qū)、一個文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)），提出了招商引資和“盤活內(nèi)資”相結(jié)合、招商引資和招才引智相結(jié)合的思路，制定了一系列鼓勵支持配套政策。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持上，提出了“以煤為基、以煤興產(chǎn)，多核并舉、多元發(fā)展”的思路，在做精做細(xì)煤炭產(chǎn)業(yè)的同時，積極引導(dǎo)煤炭資金發(fā)展非煤產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)和社會公益事業(yè)。同時，我們將實施“兩個轉(zhuǎn)移”戰(zhàn)略情況納入年終考核內(nèi)容，引導(dǎo)各級干部推動轉(zhuǎn)型；對煤炭老板轉(zhuǎn)產(chǎn)或發(fā)展非 13

煤項目施行重獎；大力推行“百礦百園”工程，累計投資近2億元，由煤炭資金建起各類農(nóng)業(yè)園區(qū)110個，旅游園區(qū)4個，生態(tài)園區(qū)8個。

在環(huán)境轉(zhuǎn)型方面，一方面，進(jìn)一步優(yōu)化軟環(huán)境，在全市黨員干部中開展了轉(zhuǎn)變政府職能、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)的“兩轉(zhuǎn)”活動，教育廣大干部牢固樹立為納稅人服務(wù)、為群眾服務(wù)的“雙服務(wù)”理念，強(qiáng)化干部的執(zhí)行力和落實力。另一方面，積極改善城鄉(xiāng)硬環(huán)境，大力開展縣域經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、精神文明城市、生態(tài)園林城市、平安和諧城市、一流宜居城市、富裕幸福城市的“六市聯(lián)創(chuàng)”活動，努力做到筑巢引鳳，為轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造了寬松的外部環(huán)境。

第五篇：以誠信服務(wù)打造企業(yè)品牌

文章標(biāo)題：以誠信服務(wù)打造企業(yè)品牌

誠實守信在現(xiàn)代社會來說，不僅僅是個人立身處世的基本原則，也是市場經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)有序發(fā)展的重要保障。今年發(fā)生的西安彩票案件和阜陽劣質(zhì)奶粉事件令人震驚，已經(jīng)分別導(dǎo)致了即開型彩票市場的暫停和奶粉市場的嚴(yán)重萎縮。誠信問題已經(jīng)為我們敲響了警鐘：破壞了信用關(guān)系，就會動搖市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)乃至整個社會的根基。

我們煙草行業(yè)的誠信就在于它對客戶的誠信，對自身的誠信。作為煙草商業(yè)流通環(huán)節(jié)的煙草公司，沒有像工業(yè)企業(yè)一樣具有以實物為依托的有形品牌，因此，如何順應(yīng)潮流、轉(zhuǎn)變觀念，鞏固網(wǎng)建成果，牢固客群關(guān)系，樹立以誠信經(jīng)營為基礎(chǔ)的無形品牌，是關(guān)系到商業(yè)企業(yè)生存和長遠(yuǎn)發(fā)展的一項緊迫而艱巨的任務(wù)。早在2003年7月23日，姜成康局長就指出，“要加快誠信體系建設(shè)。建立良好的市場秩序，既要加大監(jiān)管力度，又要加強(qiáng)企業(yè)自律行為”；在2004年1月13日的全國煙草工作會上，他又進(jìn)一步指出“加快行業(yè)誠信體系建設(shè)，更好地做精做強(qiáng)主業(yè)，努力提高中國煙草的總體競爭力”。可以這么說，打造煙草商業(yè)的“誠信”品牌，建立規(guī)范的誠信體系和長效機(jī)制，是時代的要求，是市場經(jīng)濟(jì)的抉擇，更是每一個煙草人為之奮斗的目標(biāo)。

作為商業(yè)企業(yè)，如何結(jié)合實際做到誠信，是一個需要深入探討和研究的問題。我們應(yīng)該思索：“誠信煙草”的標(biāo)準(zhǔn)是什么，誠信煙草”的目的又何在？是的，誠信煙草就是堅持“多位一體”、“服務(wù)第一”。要對國家講誠信，依法按時足額納稅；對社會講誠信，自己發(fā)展了不忘報效社會的責(zé)任；對經(jīng)營戶、消費(fèi)者講誠信，與之建立牢固的感情、利益紐帶關(guān)系；對自己講誠信，打造規(guī)范有序、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互進(jìn)互助的內(nèi)部環(huán)境?！罢\信煙草”就是堅持國家利益至上，消費(fèi)者利益至上，做國家利益、消費(fèi)者利益的真誠維護(hù)者、實踐者，初此之外，別無他求。讓我們從現(xiàn)在做起，從細(xì)節(jié)做起，從自己做起，共同堅持好、維護(hù)好、發(fā)展好煙草專賣制度，促進(jìn)社會與行業(yè)的共同發(fā)展與進(jìn)步！因此，當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)面臨的主要任務(wù)就是以誠信服務(wù)為基礎(chǔ)，打造商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌。

一、誠信服務(wù)是打造煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的基石

首先，誠信服務(wù)能夠有效地提升商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌形象。通過各個部門、各個環(huán)節(jié)的服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)方法的改變，塑造出商業(yè)企業(yè)全新的服務(wù)形象和品牌文化，進(jìn)一步提高商業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的知名度和美譽(yù)度。

第二，誠信服務(wù)是實現(xiàn)客戶滿意的有效途徑。誠信服務(wù)以客戶為中心，是煙草商業(yè)企業(yè)向服務(wù)營銷轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。商業(yè)企業(yè)的誠信服務(wù)，為實現(xiàn)廠家、零售客戶和消費(fèi)者的“三滿意”打下堅實的基礎(chǔ)。

第三，誠信服務(wù)能夠全面提升煙草商業(yè)企業(yè)核心競爭力。以誠信為根本，以服務(wù)為紐帶的誠信服務(wù)，將建立起相互信任、相互依賴?yán)尾豢善频睦婕~帶關(guān)系，通過掌握客戶資源進(jìn)而控制市場，以在今后的激烈的市場競爭中立于不敗之地，形成煙草商業(yè)企業(yè)持久的競爭力。

二、加強(qiáng)教育，強(qiáng)化管理，建立商業(yè)企業(yè)誠信服務(wù)體系

煙草商業(yè)企業(yè)長期實行專賣經(jīng)營，一些單位服務(wù)質(zhì)量不高、客戶滿意度和忠誠度低。服務(wù)能力和誠信管理的滯后，一定程度上阻礙了煙草流通領(lǐng)域里的公開、公平與公正，使部分消費(fèi)者、零售客戶產(chǎn)生了反感情緒，進(jìn)而對煙草專賣失去了正確的理解、積極主動的支持和配合。要解決好這種情況，搞好市場服務(wù)和管理，就要從加強(qiáng)宣傳、強(qiáng)化管理兩方面入手，建設(shè)誠信文化，健全誠信服務(wù)體系。

（一）加強(qiáng)誠信教育，倡導(dǎo)誠信服務(wù)文化加強(qiáng)宣傳教育，首先要營造良好的誠信氛圍，提高整個干部職工隊伍的素質(zhì)。要通過各種形式大力宣傳誠信的重要意義，全面開展誠信教育，引導(dǎo)企業(yè)和職工更新觀念，樹立“守信為榮、失信可恥”和“誠信即財富”的共識和理念。要積極開展誠信部門、誠信員工的評選活動，褒揚(yáng)先進(jìn)，鞭笞后進(jìn)，使企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、普通職工、基層工作服務(wù)人員提高誠信意識，形成一個自上而下、由內(nèi)而外延伸的誠信服務(wù)文化，形成人人講誠信的良好局面，提高企業(yè)信譽(yù)，塑造良好的企業(yè)形象。

當(dāng)然，塑造企業(yè)誠信服務(wù)文化不是一朝一夕的事情，需要每一位員工對公司使命的認(rèn)同和服務(wù)品牌理念的強(qiáng)化。因此，要通過長期的理念灌輸，通過一點一滴的積累，使煙草公司每個干部職工把自己的工作與誠信服務(wù)品牌建設(shè)結(jié)合起來，使誠信服務(wù)滲透到每個崗位。

（二）加強(qiáng)誠信管理，建立誠信體系誠信原則的本質(zhì)特征是它具有的制度基礎(chǔ)，如果僅僅把它作為一種純粹的道德原則，單純靠輿論、良心來約束，現(xiàn)代誠信原則就會流于形式，失去了本質(zhì)內(nèi)涵。所以說，加強(qiáng)誠信管理，建立誠信體系是一項更為重要的工作。主要做好三項工作：

1、建立內(nèi)部誠信制度。煙草商業(yè)企業(yè)在具體的工作中，必須拓展誠信管理制度制定的深度和廣度，在誠信責(zé)任制、誠信服務(wù)管理制度和誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面設(shè)定制定科學(xué)、完整和細(xì)致的制度，要細(xì)化到每個

部門、每個環(huán)節(jié)、每個崗位。

2、強(qiáng)化企業(yè)誠信管理。要設(shè)立專門的誠信監(jiān)管部門，并確立其職責(zé)范圍；要建立健全企業(yè)部門、崗位誠信檔案，詳細(xì)記錄誠信和失信行為，并建立科學(xué)的誠信考評體系；要建立科學(xué)的誠信預(yù)警機(jī)制，對企業(yè)經(jīng)營過程進(jìn)行誠信風(fēng)險的事前防范、跟蹤管理和事后處理。

3、建立誠信激勵和懲罰機(jī)制。要盡快建立誠信獎勵、失信懲罰的考核機(jī)制，把做好誠信服務(wù)作為對部門、對崗位考核的一個重要指標(biāo)，使企業(yè)的工作重心由追求純粹的業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)字轉(zhuǎn)變到提高誠信服務(wù)綜合發(fā)展能力上來。

三、理清思路、把握重點，打造商業(yè)企業(yè)誠信服務(wù)品牌

誠信是煙草行業(yè)立業(yè)之本、興業(yè)之道。煙草企業(yè)必須用心打造誠信服務(wù)品牌，用自己的實際行動樹立行業(yè)的誠信形象。要換位思考，從零售客戶的需求出發(fā)，用誠信服務(wù)贏得廣大零售客戶、消費(fèi)者的信賴，實現(xiàn)自我的做強(qiáng)做大。為此，要把握好以下三點：

（一）抓住誠信服務(wù)的重點——建立良好的市場環(huán)境

由于實行煙草專賣制度，承擔(dān)市場管理職能、營造公平競爭的市場環(huán)境是商業(yè)企業(yè)不可回避的責(zé)任，而有序的市場環(huán)境也是零售戶開展卷煙零售最基本的要求。如果零售戶處在一個正常經(jīng)營無法生存的經(jīng)營環(huán)境中，零售戶缺乏對我們最基本的信任感，對客戶的誠信服務(wù)就無從談起。要加強(qiáng)對零售客戶市場的誠信管理，全面規(guī)范零售戶的經(jīng)營行為；要加強(qiáng)零售戶合理布局，保證每個零售戶有穩(wěn)定的消費(fèi)群體；要加強(qiáng)對無證戶和重點區(qū)域的整治力度，營造良好市場秩序。通過為零售客戶提供一個良好的市場環(huán)境，確保他們能夠正常盈利，是煙草商業(yè)企業(yè)誠信服務(wù)的重點。

（二）抓住誠信服務(wù)的核心——確保零售客戶獲利

對零售戶來說，能夠經(jīng)營獲利是最基本的需求。如果零售戶的經(jīng)營得不到合理的回報，離開了這個基礎(chǔ)，誠信服務(wù)便成為空中樓閣。確保零售客戶獲利，就要積極組織貨源，提供有效的貨源支持；就要構(gòu)建合理的批零價格體系。保持適當(dāng)?shù)呐悴顑r；就要規(guī)范零售戶的價格行為，穩(wěn)定市場零售價；就要保持合適的零售戶總量，確保布局合理；就要為零售客戶提供全方位的經(jīng)營支持，降低零售戶的卷煙經(jīng)營成本；就要幫助零售戶提升卷煙經(jīng)營水平。通過給予一定的利益，實現(xiàn)客我的雙贏，最終使零售客戶對我們產(chǎn)生了較大的信任度和向心力，體現(xiàn)了煙草商業(yè)企業(yè)優(yōu)質(zhì)的誠信服務(wù)。

（三）抓實誠信服務(wù)的基礎(chǔ)——為客戶提供最便捷的服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

來自于以信息技術(shù)為支撐的現(xiàn)代流通功能的提升。要搞好以分公司為主體的物流大配送工程，整合資源、拓展功能，建好大配送體系，及時、準(zhǔn)確地為零售客戶提供送貨服務(wù)；要在電話訂貨、電子結(jié)算等各個環(huán)節(jié)為客戶提供多元化、便捷化的服務(wù)；要建立和客戶之間暢通無阻的溝通渠道，加強(qiáng)和客戶之間的溝通和交流，了解想法、傾聽聲音，切實為客戶解決各種疑惑和困難，并從而不斷地改進(jìn)商業(yè)企業(yè)的服務(wù)工作。通過為零售客戶提供多元化、便捷化、個性化、人性化的服務(wù)，為誠信服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

“求木之長，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)，必浚其源泉”，對于我們每一位煙草人，對于我們的企業(yè)，誠信，是我們發(fā)展的根本、前進(jìn)的源泉！提升誠信服務(wù)質(zhì)量，樹立“誠信”品牌，是時代的要求，是市場的抉擇，更是每一個煙草人為之奮斗的目標(biāo)！企業(yè)的信譽(yù)，不是一朝一夕形成的。同樣，煙草商業(yè)企業(yè)的誠信服務(wù)要成為一種品牌，也是不能一蹴而就的。它需要在長期的經(jīng)營中逐步體現(xiàn)，在不斷的錘煉中逐步被認(rèn)可。我營銷部上下有信心保持持之以恒的精神狀態(tài)，通過堅持不懈的努力，打造出商業(yè)企業(yè)獨(dú)有的誠信服務(wù)，展現(xiàn)商業(yè)企業(yè)獨(dú)特的品牌魅力。

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