第一篇：以品牌建設(shè)提升企業(yè)競爭力

以品牌建設(shè)提升企業(yè)競爭力

品牌是企業(yè)競爭力和生命力的集中體現(xiàn)，是全面深化改革新常態(tài)形勢下，對中央企業(yè)提出加強陽光央企建設(shè)，進一步提升品牌價值的新要求。必須自我加壓，加強自主創(chuàng)新，推動自主品牌建設(shè)，加快發(fā)展擁有國際知名品牌和核心競爭力的大型企業(yè)。

一是要認(rèn)識品牌建設(shè)的重要意義

品牌是公眾對組織及其用以與其他競爭者區(qū)分的載體的認(rèn)識總和。企業(yè)品牌是受眾因企業(yè)價值主張、發(fā)展質(zhì)量、管理能力、服務(wù)水平等而產(chǎn)生的有別于其他企業(yè)的整體認(rèn)知。企業(yè)品牌彰顯了企業(yè)的文化特征和戰(zhàn)略主張，是企業(yè)“硬實力”與“軟實力”的有機統(tǒng)一，是物質(zhì)文明與精神文明的綜合體現(xiàn)。我們必須從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識品牌建設(shè)的重要性和緊迫性。

通過品牌建設(shè)，創(chuàng)建一流企業(yè)。“品牌形象好，實現(xiàn)企業(yè)文化一流”是公司創(chuàng)建世界一流能源集團的重要內(nèi)容。公司品牌是公司形象的具體象征，是拓寬發(fā)展空間的重要保證。在國內(nèi)發(fā)電、煤炭等資源項目爭奪愈加激烈的形勢下，開展品牌建設(shè)，有利于提升公司在社會公眾當(dāng)中的知名度和美譽度，提升政府、合作伙伴等各利益相關(guān)方對公司的認(rèn)同度和信任度，從而獲得更多更優(yōu)質(zhì)的資源；金融、工程和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)及運營檢修等技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)在公司的地位愈加凸顯，開展品牌建設(shè)，有利于提高這些產(chǎn)品和服務(wù)的市場份額與附加值；公司資本運作的作用更加重要、步伐日漸加快，開展品牌建設(shè)，有利于在資本市場樹立良好形象，贏得投資者的信任與追隨，獲得更大的運作空間和更強的融資能力；公司在拓展國際市場、參與國際經(jīng)濟合作方面的力度越來越大，在全球范圍內(nèi)配置資源、開發(fā)市場的需求愈加強烈，開展品牌建設(shè)，增強公司品牌的國際影響力，有利于在國際市場獲得更多的發(fā)展機會，使國際業(yè)務(wù)成為公司重要的利潤增長點。

通過品牌建設(shè)，提高企業(yè)管理水平。公司品牌既是公司形象的展示，更是公司管理水平的體現(xiàn)。公司品牌建設(shè)以管理水平為保證，塑造品牌的過程就是不斷提升管理水平的過程。以品牌建設(shè)為紐帶，可以有效激發(fā)工作動力，調(diào)動企業(yè)內(nèi)部資源，形成圍繞品牌建設(shè)持續(xù)提升管理水平的良好格局。同時，作為母子公司、總分公司等多種組織形態(tài)并存，四大產(chǎn)業(yè)板塊同步發(fā)展的企業(yè)集團，各產(chǎn)業(yè)、各區(qū)域、各單位共同打造和維護“中國華電”品牌的過程，也就是推進集團公司戰(zhàn)略實施和加強戰(zhàn)略協(xié)同的過程。通過加強品牌建設(shè)，系統(tǒng)各單位圍繞集團公司發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，共舉一面旗幟、同塑一個品牌，既各有側(cè)重又目標(biāo)一致，既分工明確又協(xié)同推進，可以達到提高公司戰(zhàn)略管控能力、促進公司戰(zhàn)略實施的效果。

通過品牌建設(shè)，凝聚員工隊伍。一個企業(yè)要發(fā)展進步，必須有一個象征，把全體員工凝聚起來。開展企業(yè)品牌建設(shè)，集中打造企業(yè)品牌，可以強化員工作為企業(yè)人的自我認(rèn)知，加強行為上的自我約束，使企業(yè)品牌成為連接員工個人與企業(yè)的精神紐帶，成為促進員工自覺遵守行為規(guī)范的內(nèi)在動力。這樣，企業(yè)與員工不僅作為法律意義上的“利益共同體”，更成為“心理契約”意義上的“命運共同體”，從而能夠激發(fā)起員工高度的榮譽感、歸屬感、自豪感，增強員工的凝聚力、向心力、執(zhí)行力，把促進企業(yè)發(fā)展、自覺維護企業(yè)利益作為自己的責(zé)任和義務(wù)，主動貫徹公司決策部署，自覺投身公司發(fā)展進程，自覺維護公司形象，共同建設(shè)全體員工所共有的人生家園。

公司品牌建設(shè)的內(nèi)外環(huán)境

國內(nèi)外企業(yè)的品牌建設(shè)發(fā)展趨勢。從國內(nèi)外企業(yè)品牌建設(shè)現(xiàn)狀來看，當(dāng)今世界已進入品牌經(jīng)濟時代，據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)今世界共有知名品牌約8.5萬個，主流市場已被知名品牌所占有：不足3％的知名品牌占有40％的市場份額和超過50％的銷售額，個別行業(yè)甚至超過90％。2011年，世界排名前10位的品牌價值達到8400多億美元；我國企業(yè)品牌建設(shè)起步較晚但呈整體上升趨勢，2011年，我國企業(yè)品牌前10強價值總計12600多億元人民幣。隨著參與國際競爭步伐的加快，我國政府對加強自主品牌建設(shè)提出了明確要求，國資委也提出要培養(yǎng)一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)、成為國際知名品牌、具有較強的國際競爭力的央企。在市場經(jīng)濟條件下，品牌的價值越來越大，品牌建設(shè)的地位越來越重要，國家和企業(yè)界對品牌建設(shè)越來越重視，打造優(yōu)秀品牌已經(jīng)成為配置優(yōu)質(zhì)資源、擴大市場份額、集中優(yōu)秀人才、提高盈利能力的關(guān)鍵因素，品牌戰(zhàn)略已經(jīng)逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略的核心。從企業(yè)的品牌建設(shè)發(fā)展趨勢來看，企業(yè)界對于品牌建設(shè)本質(zhì)要求和實施路徑的認(rèn)知愈加深化，在建設(shè)方向上正由依賴廣告?zhèn)鞑ハ驅(qū)崿F(xiàn)文化營銷轉(zhuǎn)變，在建設(shè)內(nèi)容上正由標(biāo)識宣傳向價值觀推介轉(zhuǎn)變，在建設(shè)路徑上正由側(cè)重形象建設(shè)向質(zhì)形建設(shè)并重轉(zhuǎn)變，在建設(shè)目的上正由擴大市場份額向增強話語權(quán)進而引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向轉(zhuǎn)變。

公司品牌建設(shè)的客觀條件。公司品牌建設(shè)具有的有利條件主要有：公司是中央骨干企業(yè)，到2011年底，發(fā)電裝機9400多萬千瓦，約占全國裝機總?cè)萘康?%，總資產(chǎn)5200多億元，在國民經(jīng)濟中占有重要地位和重要影響力，具有雄厚的綜合實力；公司堅持科學(xué)發(fā)展，致力為經(jīng)濟和社會發(fā)展提供清潔、可靠、優(yōu)質(zhì)的能源供應(yīng)，在履行社會責(zé)任、弘揚人文精神等方面贏得了各方廣泛認(rèn)可，廣大干部員工表現(xiàn)出的頑強作風(fēng)、進取精神、科學(xué)態(tài)度、責(zé)任意識，具有較好的社會形象；公司在科學(xué)創(chuàng)造、技術(shù)應(yīng)用、節(jié)能減排、生態(tài)保護等方面擁有多項國際、國內(nèi)第一，走在了國內(nèi)前列，具有大量先進可靠的要素支撐；隨著煤炭、金融、工程和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和熱力市場份額的擴大，公司除電能以外的其它產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)逐漸在客戶中形成了品牌認(rèn)知，具有一定的市場環(huán)境；公司品牌具有很強的可傳播性，公司名稱響亮、文化先進且具有較強的親和力，干部員工隊伍具有很強的執(zhí)行力，具有良好的傳播條件；公司以企業(yè)文化為支撐、以標(biāo)識應(yīng)用為重點、以公關(guān)宣傳為手段，已經(jīng)有意識地開展了一些品牌建設(shè)方面的工作，具有一定的工作基礎(chǔ)。公司品牌建設(shè)存在的不利因素主要有：行業(yè)氣質(zhì)趨同。國內(nèi)以電為主的能源集團特別是五大集團之間，在發(fā)展戰(zhàn)略、管理模式、產(chǎn)品供應(yīng)方面存在同質(zhì)化問題，容易使社會公眾造成混淆，難以對公司品牌形成具有個性色彩的獨特認(rèn)知。主要產(chǎn)品抽象。公司主要產(chǎn)品電能具有抽象化、不可存儲等特點，在當(dāng)前的電力體制下，不能直接面向終端用戶進行產(chǎn)品銷售，消費者難以形成直接感知。

二是要深刻把握品牌建設(shè)的新要求

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以促進公司科學(xué)發(fā)展為主題，以創(chuàng)造可持續(xù)價值為主旨，以打造“中國華電”品牌為主線，把握企業(yè)管理演進趨勢，遵循品牌建設(shè)工作規(guī)律，鞏固品牌基礎(chǔ)，強化品牌特征，傳播公司主張，拓寬推介渠道，努力達到形神兼?zhèn)?、質(zhì)形俱佳的良好效果，為公司打造價值華電、綠色華電、創(chuàng)新華電、幸福華電，建設(shè)具有國際競爭力的世界一流能源集團提供品牌支撐。

——促進公司科學(xué)發(fā)展，是開展品牌建設(shè)的主題。提高發(fā)展質(zhì)量，堅持內(nèi)部管理強化和外部形象優(yōu)化相統(tǒng)籌，促進企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展相協(xié)調(diào)，既是開展品牌建設(shè)的基本要求，也是其根本目的?！獎?chuàng)造可持續(xù)價值，是開展品牌建設(shè)的主旨。創(chuàng)造可持續(xù)價值是解決公司當(dāng)前和長遠問題的關(guān)鍵所在，是以優(yōu)秀品牌促進基業(yè)長青的理想追求。

——打造“中國華電”品牌，是開展品牌建設(shè)的主線。當(dāng)前，公司所要集中打造的，就是“中國華電”這一企業(yè)品牌，公司品牌建設(shè)要緊緊圍繞這一工作主線來展開。

建設(shè)目標(biāo)。公司品牌建設(shè)的目標(biāo)是：與集團公司“創(chuàng)建世界一流”進程相適應(yīng)，著力打造價值華電、綠色華電、創(chuàng)新華電、幸福華電，大力提高公司的社會美譽度、國際知名度、員工忠誠度、價值貢獻度，按照“基本建成世界一流”階段目標(biāo)，到2015年，使“中國華電”品牌成為政府支持、合作方信賴、公眾認(rèn)同的國際知名的一流企業(yè)品牌。

建設(shè)原則。

——統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，持續(xù)推進。注重工作統(tǒng)籌，使品牌建設(shè)與戰(zhàn)略實施、管理創(chuàng)新、企業(yè)文化建設(shè)相適應(yīng)，與公司階段性重點任務(wù)相適應(yīng)，與各業(yè)務(wù)板塊、各區(qū)域單位工作特征相適應(yīng)，與“走出去”戰(zhàn)略相適應(yīng)，調(diào)動各方積極因素，分階段、有重點地協(xié)調(diào)推進。堅持循序漸進，務(wù)求持之以恒，堅持不懈地推進實施，持續(xù)提升公司品牌形象。

——統(tǒng)一形象，突出個性。突出推介主體，妥善處理母品牌與子品牌的關(guān)系，協(xié)調(diào)公司品牌與產(chǎn)品品牌、活動品牌的布局，統(tǒng)一公司品牌形象，集中優(yōu)勢推介“中國華電”品牌。注重在價值主張、品牌口號上突出個性特征，賦予公司品牌以全新的時代內(nèi)涵和鮮明的企業(yè)特征，以獨樹一幟的品牌特質(zhì)吸引受眾，使社會公眾形成對“中國華電”品牌的獨特認(rèn)知。

——重在建設(shè)，務(wù)求實效。按照總體規(guī)劃，著力抓好落實，力求計劃可行、機制完善、措施得當(dāng)、載體生動、執(zhí)行有力、督導(dǎo)及時。注重遵循規(guī)律、善于創(chuàng)新發(fā)展，在實踐中不斷深化對品牌建設(shè)規(guī)律的認(rèn)識，逐步提高品牌建設(shè)的水平。立足公司實際，擴大品牌影響，促進公司經(jīng)濟效益和社會效益雙提升。三是要積極掌握品牌建設(shè)的新方法

發(fā)展品牌要素。不斷增強經(jīng)濟實力。這體現(xiàn)了公司在能源行業(yè)中的重要地位，是公司品牌建設(shè)的根本依托。要深入實施公司戰(zhàn)略，加快公司轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、推創(chuàng)新、提效益進程，進一步打造以發(fā)電為主體、煤炭為基礎(chǔ)、金融和工程技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)同，四大產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)調(diào)發(fā)展，規(guī)模效益兼?zhèn)?、煤電路港運配套的能源產(chǎn)業(yè)體系，不斷提高經(jīng)營水平和盈利能力，全力實現(xiàn)“1118”目標(biāo)、“十二五”發(fā)展目標(biāo)和“創(chuàng)建世界一流”目標(biāo)，提升公司在國民經(jīng)濟、國有企業(yè)、能源產(chǎn)業(yè)中的地位。統(tǒng)籌運用國際國內(nèi)兩個市場、兩種資源，提高公司在國際能源行業(yè)中的影響力。持續(xù)提升管理素質(zhì)。這代表了公司的執(zhí)企能力，是公司品牌的價值重心。要大力推進管理創(chuàng)新，完善管理體制，優(yōu)化管理流程，提高決策效率，深化對標(biāo)管理和星級企業(yè)創(chuàng)建，優(yōu)化經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)，著力完善國內(nèi)先進、與國際接軌的具有鮮明華電特色的管理體系。創(chuàng)新推進技術(shù)升級。這說明了公司在技術(shù)市場的競爭力，是公司品牌形象的直接展示。要在工程項目設(shè)計和建設(shè)、企業(yè)生產(chǎn)管理等方面積極應(yīng)用具有國際國內(nèi)水平的環(huán)保型、節(jié)約型、高效率科學(xué)技術(shù)；深入開展國家創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)，拓展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新途徑，形成擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、自主品牌的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)集群，實現(xiàn)“工程技術(shù)”向“高新技術(shù)”轉(zhuǎn)變，“華電制造”向“華電創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變；向客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的工程設(shè)計與總承包、運營、檢修等服務(wù)。切實履行社會責(zé)任。這表明了公司勇于擔(dān)當(dāng)?shù)母呱星閼眩蔷S護公司品牌的重要內(nèi)容。要大力提升發(fā)展績效、經(jīng)濟績效、環(huán)境績效、社會績效，增強履責(zé)能力。嚴(yán)格生產(chǎn)管理，努力挖潛增效，為社會提供可靠經(jīng)濟的能源供應(yīng)；積極建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)，做到公司發(fā)展與經(jīng)濟社會發(fā)展相適應(yīng)、與生態(tài)環(huán)境資源條件相協(xié)調(diào)；統(tǒng)籌兼顧利益相關(guān)方合法權(quán)益，熱心公益事業(yè)，維護社會和諧，以發(fā)展成果回饋社會公眾。大力弘揚人文精神。這反映了公司尊重人的價值、維護人的尊嚴(yán)與幸福的思想境界，是公司品牌具有的濃郁魅力。要傳承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚優(yōu)秀道德風(fēng)尚，培育企業(yè)典范、樹立企業(yè)楷模、崇尚企業(yè)英雄；堅持人本思想，注重人文關(guān)懷，提高員工幸福指數(shù)，維護隊伍和諧穩(wěn)定；培養(yǎng)優(yōu)秀領(lǐng)軍人才，促進員工成長成才，成就員工人生價值，提高員工幸福指數(shù)，努力推進員工與企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

打造品牌特質(zhì)。總結(jié)歸納符合時代發(fā)展要求、代表能源行業(yè)發(fā)展趨勢、彰顯公司價值主張、適應(yīng)公眾情感訴求、具有獨特個性的品牌特征。關(guān)于公司品牌特質(zhì)的要求是：順應(yīng)低碳經(jīng)濟對能源企業(yè)清潔發(fā)展的時代要求，把握發(fā)電行業(yè)由規(guī)模擴張向高效經(jīng)營轉(zhuǎn)變的階段特征，符合黨和國家關(guān)于中央企業(yè)改革發(fā)展的總體布局，體現(xiàn)公司發(fā)展對經(jīng)濟社會發(fā)展進步的重要價值，反映公司關(guān)于打造價值華電、綠色華電、創(chuàng)新華電、幸福華電的不懈追求。打造品牌特質(zhì)的主要任務(wù)是：明確品牌定位。公司品牌定位應(yīng)建立在清潔高效的現(xiàn)代能源企業(yè)集團、國際化企業(yè)、中央企業(yè)表率、社會公用事業(yè)屬性等認(rèn)知基礎(chǔ)之上。形成品牌口號。在公司系統(tǒng)開展品牌口號征集活動，通過上下互動、集思廣益、調(diào)整完善，形成貼近公眾、親切動人、能夠引發(fā)共鳴的品牌口號（企業(yè)宣傳語），設(shè)計推出公司對外宣傳畫。延伸品牌聯(lián)想。歸納出的公司品牌特質(zhì)、品牌口號要使社會公眾能夠?qū)Α爸袊A電”的價值取向、發(fā)展主張等核心理念產(chǎn)生品牌聯(lián)想，望之明義、聞之動情。

構(gòu)建品牌體系。優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)。構(gòu)建以“中國華電”母品牌為主體，發(fā)電技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)、煤炭、金融、工程與高新技術(shù)、新興能源等系列子品牌為支撐的品牌體系，形成公司品牌涵蓋下的產(chǎn)品品牌、活動品牌等品牌布局，分階段、按步驟、有重點地進行推介，當(dāng)前集中打造“中國華電”品牌。原則上，公司各產(chǎn)業(yè)、各單位在從事項目發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營、市場開拓、技術(shù)服務(wù)等活動時，應(yīng)以“中國華電”或“中國華電某某企業(yè)”名稱進行；已在行業(yè)內(nèi)形成一定影響力、占有一定市場份額的技術(shù)和產(chǎn)品品牌，可以繼續(xù)沿用，但應(yīng)逐步增加“中國華電”品牌元素。根據(jù)品牌建設(shè)發(fā)展，適時組織開展子品牌建設(shè)。統(tǒng)一文化要素。強化《華電憲章》在公司系統(tǒng)文化建設(shè)中的主導(dǎo)地位。嚴(yán)格標(biāo)識管理，豐富對公司標(biāo)識內(nèi)涵的解釋，賦予新的時代特征，并作出符合國際習(xí)慣、具有可傳播性的恰當(dāng)?shù)耐馕慕忉?；系統(tǒng)各單位在員工著裝、生產(chǎn)現(xiàn)場、辦公場所、公務(wù)車輛、對外交往等方面，要嚴(yán)格按照VI手冊規(guī)定使用公司標(biāo)識。規(guī)范公司名稱使用，在公司文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、新聞宣傳等書面材料及公關(guān)活動中使用公司簡稱時，統(tǒng)一使用“中國華電集團公司”或“中國華電”名稱，避免使用“華電集團公司”、“華電集團”等不規(guī)范名稱、簡稱；基層單位變更名稱時，須經(jīng)集團公司批準(zhǔn)。

四是要加強品牌維護和形象塑造 拓寬傳播渠道。加強新聞傳播。加大新聞宣傳力度，利用廣播、電視、報紙、雜志、手機報等媒體及“三網(wǎng)融合”背景下新的傳播載體，大力宣傳公司改革發(fā)展取得的突出成就、履行社會責(zé)任做出的重要貢獻，對重點宣傳活動進行深度策劃，擴大社會影響。策劃典型傳播。推出一批在科學(xué)發(fā)展、精益管理、安全可靠、真誠服務(wù)、履行責(zé)任、扶危濟困等方面富有感染力、吸引力、生動傳神的企業(yè)故事、案例，進行廣泛傳播，并力爭使其入選有關(guān)教學(xué)案例；力爭推出一兩個在全國范圍內(nèi)具有影響力的先進典型；發(fā)揮各類榮譽稱號的影響力，展示公司堅實的管理基礎(chǔ)。利用事件傳播。利用體育賽事、紀(jì)念活動、宣傳周、突發(fā)事件以及資本市場重要活動等，向社會表達公司觀點，增強公司品牌的社會親和力，贏得良好口碑。探索文化傳播。創(chuàng)作一批富有現(xiàn)代感、體現(xiàn)公司基本主張的廣播影視、文學(xué)藝術(shù)作品，創(chuàng)作確定公司之歌，傳播公司關(guān)于推動社會進步、推進行業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新企業(yè)管理、心系社會大眾等方面的主張和做法。運用網(wǎng)絡(luò)傳播。整合網(wǎng)絡(luò)資源，將系統(tǒng)各單位網(wǎng)站變成公司網(wǎng)站的子網(wǎng)站，實現(xiàn)風(fēng)格協(xié)調(diào)、管理規(guī)范、效能提升。根據(jù)實施“走出去”戰(zhàn)略需要，完善公司外文網(wǎng)站。加強網(wǎng)絡(luò)宣傳，展示公司風(fēng)貌、開展網(wǎng)絡(luò)科普、介紹行業(yè)發(fā)展趨勢。開展廣告?zhèn)鞑ァＲ运囆g(shù)化、簡約化的方式，適時適當(dāng)?shù)卦谛侣劽襟w進行形象宣傳；系統(tǒng)各單位附近的指向路牌要將“中國華電”名稱和公司品牌口號、對外宣傳畫作為主要內(nèi)容;由各單位在所在地重要交通樞紐設(shè)立路牌廣告;借助國家法律法規(guī)出臺或開展重點工作宣傳契機,參與公益廣告活動,增強滲透力和感召力等。

加強受眾溝通。妥善處理一般性與特殊性的關(guān)系，區(qū)分受眾特點，采用不同方式推介公司品牌。向社會公眾集中推介品牌要素。適應(yīng)公眾心智模式，以感性認(rèn)知方式，集中宣傳推介公司發(fā)展理念、重大成果和典型人物等幾個有代表性的關(guān)鍵品牌要素。對戰(zhàn)略伙伴進行重點溝通。向燃料供應(yīng)、交通運輸、設(shè)備制造、電網(wǎng)、工程建設(shè)企業(yè)，以及煤炭、金融、工程和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)合作對象重點推介公司誠信高效的品牌形象和在技術(shù)、管理、資金等方面的突出優(yōu)勢，構(gòu)建與合作伙伴的建設(shè)性關(guān)系。與特定受眾進行深度溝通。通過高層溝通，向各級黨委政府、行業(yè)組織、社會機構(gòu)、民間團體重點推介公司實力雄厚、管理先進、負責(zé)可靠的品牌形象。與社會知名人士進行接觸，向其介紹公司在創(chuàng)造經(jīng)濟社會人文價值，致力于民族進步和社會發(fā)展、加快自主創(chuàng)新、真誠服務(wù)社會等方面所做出的主要貢獻。

強化品牌管理。規(guī)范員工行為。著力提高隊伍素質(zhì)，堅守公司核心價值觀，言出必行、有諾必踐；嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度和工作要求，嚴(yán)以律己，敏于執(zhí)行；加強員工培訓(xùn)，提升工作水平；不斷改進工作作風(fēng)，勤勉敬業(yè)，細致服務(wù)，敢于創(chuàng)新；加強員工思想道德建設(shè)，心系社會、扶危濟困，樂于奉獻、善于合作。集成公益效果。公司系統(tǒng)各單位在參加由企業(yè)出資或由單位組織員工參與的各類捐款捐物、志愿者服務(wù)等公益活動及搶險救災(zāi)等重大事件時，總額超過10萬元的，須以集團公司名義進行，并使用“中國華電”或“中國華電某某企業(yè)”、“中國華電員工”名稱。公司系統(tǒng)各單位參與或組織員工集體參與的各類公益活動，要進行活動策劃、注重活動效果，通過政府機構(gòu)、新聞媒體進行廣泛宣傳，擴大活動影響。加強應(yīng)急管理。制定完善安全生產(chǎn)、供電供熱、生態(tài)保護、依法經(jīng)營、廉潔從業(yè)、員工行為以及產(chǎn)品技術(shù)售后服務(wù)等各類應(yīng)急預(yù)案，定期開展應(yīng)急演練。優(yōu)化外部環(huán)境，關(guān)注公眾訴求變化，做好信息的收集與反饋，提高危機公關(guān)能力。密切聯(lián)系媒體，增進相互理解，保障公司信息發(fā)布渠道暢通。建立公司系統(tǒng)新聞發(fā)言人隊伍，開展發(fā)言技巧培訓(xùn)。加強輿情監(jiān)控，健全和培訓(xùn)宣傳工作隊伍，采用互聯(lián)網(wǎng)信息及監(jiān)控技術(shù)，及時進行輿情預(yù)警、監(jiān)測、分析、研判和輿論引導(dǎo)。積極有效應(yīng)對危機事件，加強紀(jì)律約束，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮。進行品牌評估。定期評估公司品牌在利益相關(guān)方及社會公眾中的地位形象，掌握受眾對公司品牌的感知程度、品牌聯(lián)想和美譽度等，分析公司品牌建設(shè)的強項和弱項，據(jù)此對品牌建設(shè)的主要措施進行調(diào)整完善。適時對品牌價值進行財務(wù)評估。維護品牌權(quán)益。加強品牌保護，做好工商注冊，運用法律手段防范和處置品牌侵權(quán)事件。

第二篇：強化品牌,提升電信企業(yè)競爭力（模版）

摘要：品牌戰(zhàn)略是培育企業(yè)核心競爭力的重要支撐,沒有品牌戰(zhàn)略,就難以形成持久的企業(yè)核心競爭力。本文探討了電信企業(yè)品牌提升的思路,并提出了樹立電信企業(yè)品牌及提升企業(yè)競爭力的有效途徑。

關(guān)鍵詞：品牌競爭力電信企業(yè)Advancethe competition ability of China telecom by enhance the brand

Wang RenkaiFeng Juanjuan

Abstract:Enhance the brand is one of the important ways to China Telecom to advance its competition ability.Without brand stratagem,its hard to form persistent competition ability.This article discusses how to enhance the brand of China Telecom,and proposes a set of approach to do it.Keywords:TelecomBrandCompetition

【中圖分類號】F623【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】1009-9646(2008)10-0069-03

隨著我國電信市場的放松管制和逐步對外開放以及市場競爭主體格局的不斷變換，各大運營商之間的競爭將更加激烈。為了爭奪更多的用戶和占有市場，價格戰(zhàn)無疑是各運營商競爭中使用的最直接、最有效的競爭手段。頻繁的價格戰(zhàn)一方面使得電信市場和用戶的數(shù)量在不斷擴大，各電信運營商的整體實力在不斷增強，另一方面也使得ARPU在不斷下降，運營商的利潤空間在不斷減小。如果不改變價格戰(zhàn)這種低層次的競爭，將會對企業(yè)的長期發(fā)展不利。因此，除了關(guān)心電信服務(wù)的價格和成本之外，應(yīng)該更重視電信質(zhì)量和服務(wù)的創(chuàng)新，更重視電信服務(wù)品牌的創(chuàng)立和競爭等。由于電信運營商提供給用戶的是電信服務(wù)，因此如何創(chuàng)立電信服務(wù)品牌是各運營商急需面對的問題。本文重點介紹了通過強化品牌來提升企業(yè)競爭力的策略。

1.第一章，電信品牌綜述

品牌是用來識別企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號、圖案或其組合。品牌一般可分為三種：①企業(yè)或公司品牌，如中國電信，中國移動；②產(chǎn)品品牌，如ADSL等；③服務(wù)品牌：如神州行，全球通，移動夢網(wǎng)，CDMA新時空，動感地帶等。三種品牌的劃分并不嚴(yán)格，品牌相互之間是可以混合使用的。有些品牌既是企業(yè)品牌又是產(chǎn)品品牌，如海爾；有些既是產(chǎn)品品牌又作為服務(wù)品牌，如小靈通。本文主要討論的是電信企業(yè)品牌。

電信業(yè)作為一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)品牌展現(xiàn)給市場的是與其他電信企業(yè)不同的被用戶認(rèn)可的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象等。服務(wù)品牌的基本要素包括：服務(wù)名稱、服務(wù)理念、服務(wù)價值、服務(wù)功能、服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、視覺識別等。電信品牌首先應(yīng)具有一定的特征和個性，能夠給品牌所有者帶來一定的利益，可以代表電信服務(wù)過程中行為的組合(服務(wù)職能質(zhì)量)，也可以代表服務(wù)中一些類型的組合(服務(wù)技術(shù)質(zhì)量)，因此具有一定的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，并且能使消費者感受得到的與一般服務(wù)不同的形象和價值。

隨著我國電信市場的對外開放、不斷發(fā)展和互聯(lián)互通的強制執(zhí)行，各電信運營企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)差異將會漸漸縮小，服務(wù)創(chuàng)新的競爭也將更加激烈。快速多變的電信市場使得各電信運營企業(yè)提供的服務(wù)很容易被其余的競爭對手模仿和改進。因此，如何將企業(yè)提供的服務(wù)形成標(biāo)準(zhǔn)化和品牌化，在現(xiàn)在和將來的電信服務(wù)競爭中能夠成為強者，是各運營企業(yè)急需面對的問題。同時成熟的電信市場需要品牌，成功的企業(yè)也需要強勢的品牌。電信服務(wù)品牌相對于一般服務(wù)，具有較高的顧客滿意度和附加價值，其附加價值表現(xiàn)為：功能價值，社會價值，情感價值，認(rèn)知價值，條件價值。因此創(chuàng)立強有力的服務(wù)品牌對消費者和企業(yè)都是有利的。

從客戶價值的角度，以塑造企業(yè)品牌為主導(dǎo)并不能達到最佳效果，因為大家對于國內(nèi)主要的電信運營商都有深入的認(rèn)知度，而一味強調(diào)技術(shù)品牌消費者又不容易理解，因此，最佳的電信品牌組合推廣策略是：在不同的時期主推不同細分市場的業(yè)務(wù)品牌和客戶品牌；將服務(wù)品牌貫穿在整個品牌建設(shè)的過程中，作為業(yè)務(wù)品牌和客戶品牌的推動力；將技術(shù)品牌轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)品牌或者客戶品牌，而將技術(shù)要素在具體的宣傳中再去加以強調(diào)；將企業(yè)品牌的傳播作為輔助手段，作為與別的運營商區(qū)別的符號。

隨著客戶需求的個性化和不同客戶群體的差異化，客戶品牌將成為能夠給運營商創(chuàng)造較大價值的品牌，中國移動已經(jīng)充分認(rèn)識到這一點，“動感地帶”的推出標(biāo)志著中國移動正在發(fā)生品牌策略上的變化：通過細分目標(biāo)客戶和提供個性化服務(wù)來應(yīng)對已經(jīng)看似飽和的市場，塑造最具吸引力的品牌形象，使客戶完全融入其所創(chuàng)造的服務(wù)理念中，讓品牌、服務(wù)真正成為客戶生活中不可或缺的一部分，在短短幾個月之間吸引了很多新用戶的加入。

2.第二章，客戶滿意度對品牌的重要性

電信業(yè)的不斷快速發(fā)展，使電信市場的競爭日益白熱化，消費電信產(chǎn)品時，人們有了選擇權(quán)，如何建立客戶對電信品牌的忠誠度，成為了電信企業(yè)不得不考慮的問題。正如美國的一位品牌策略專家所言：“擁有市場比擁有工廠更重要，而擁有市場的惟一辦法是擁有占市場主導(dǎo)地位的品牌?！彪S著中國電信行業(yè)競爭格局的形成，品牌已經(jīng)成為了主導(dǎo)運營商的競爭利器，而如何全方位的打造品牌的優(yōu)勢和對消費者的吸引力，則成為了當(dāng)前和今后一段時期運營商的一項系統(tǒng)工作。

市場競爭，評價的結(jié)果是什么？或許您要說：是效益的好壞。這個沒有錯，但是，經(jīng)濟效益的好壞，它是一個滯后的變量。等到我們發(fā)現(xiàn)的時候，我們的用戶已經(jīng)流失了，而我們的利潤下降了。問題的原因不是出在今天，而是出在昨天。我們一個企業(yè)經(jīng)營如果以昨天的數(shù)據(jù)來做判斷的話，實際上是非常非常危險的。所以，我們必須要有超前的量。什么是超前的量？那就是用戶的滿意程度?；蛟S你會說：這是老生常談，用戶滿意度，這幾年來一直在提。但是用戶滿意度只是其中很小的一部分。因為用戶滿意度現(xiàn)在用戶衡量的主要是兩個點，一個點是所謂衡量的運營廳。另一個，就是客戶中心。

例如：那些手機網(wǎng)絡(luò)變化快的人，未必是最不忠誠的客戶，未必是ARPU值非常低的人，他只是習(xí)慣地不停地換。有些學(xué)者做過分析和調(diào)研，在一個電信用戶選擇產(chǎn)品的時候，口碑作用是最明顯的，甚至超過廣告的作用。別人推薦或者是比電信運營商打廣告還要強的效果。而負面的口口相傳的效果要超過口碑。很多時候你買不買一個運營商的產(chǎn)品，不是因為他打的廣告好，而是由于別人推薦。這其中講的就是被動客服。電信運營商有時很尷尬，用戶量很大，但實際上用戶沒事的時候根本不接觸運營商。

有一個比較有哲理的話，山不能到我們面前來，我們就走到山的面前去。很簡單你不能讓用戶到你的環(huán)境里來，你就要到客戶的環(huán)境里?，F(xiàn)在在運營環(huán)境做客戶服務(wù)，做的最好的是中國移動VIP的大客戶。中國移動為它的VIP大客戶在機場候機室做了一個VIP室，只有中國移動的VIP才能夠進去。中國移動的VIP往往生活在商務(wù)環(huán)境里，機場對他們而言是必不可少。中國移動能夠主動走到人家VIP的環(huán)境里面去，為人家塑造一個VIP環(huán)境，這是了不起的。

在不同的市場競爭階段，各個電信運營商都采取了推廣不同的電信品牌類型的做法，然而由于電信客戶消費水平及其生活習(xí)慣的差異，導(dǎo)致其對電信服務(wù)的需求也迥然不同，因此，根據(jù)不同客戶的需求，細分電信市場，是吸引客戶、提高客戶忠誠度的有效措施。在這一趨勢的指引下，整個電信行業(yè)已經(jīng)開始從過去的企業(yè)品牌和技術(shù)品牌主導(dǎo)進入到業(yè)務(wù)品牌、服務(wù)品牌和客戶品牌主導(dǎo)的階段。

3.第三章,電信品牌價值提升是獲得持久競爭優(yōu)勢的武器

采用與國際接軌的西方營銷學(xué)派的從消費者的角度進行的品牌價值評估原理，品牌的價值包括品牌知名度、品牌美譽度、品牌價值的外延和內(nèi)涵幾個方面。電信企業(yè)可以從幾個角度評估推出的每一個品牌在幾個維度上的表現(xiàn)，從而找到相應(yīng)的品牌提升策略。因此，電信的品

牌建設(shè)就是對電信品牌價值的幾個方面不斷提升以達到平衡的過程。

3.1知名度打造是電信品牌塑造的基本任務(wù)。品牌知名度是目標(biāo)消費者對品牌名稱及其所屬產(chǎn)品類別的知曉程度。品牌知名度越高表明消費者對其越熟悉，而熟悉的品牌總是令人感到安全、可靠，并使人產(chǎn)生好感。因此，品牌知名度越高，消費者對其喜歡程度越高，選購的可能性越大，強勢的電信品牌都具有極高的品牌知名度，在同類產(chǎn)品中獨樹一幟，同時也吸引了大量消費者的購買。

擁有一個知名品牌能為電信運營商帶來大量的競爭優(yōu)勢，由于消費者對品牌知曉度高，電信運營商可以節(jié)省大量的市場營銷推廣的費用，正因為品牌知名度如此重要，提升品牌知名度已成為電信品牌管理的一項基本任務(wù)。然而，目前面臨的問題是，隨著大眾媒體廣告費用越來越高，市場進一步細分，利用大眾媒體提高知名度的做法逐漸受到了挑戰(zhàn)。越來越多的營銷實踐證明，只有針對目標(biāo)消費者開展能凸現(xiàn)品牌特性的活動，才能使消費者在活動中親身感受到品牌特性，從而將品牌銘刻在心中，這是提升品牌知名度的最佳途徑。

3.2消費者瞬間感覺是影響電信品牌美譽度的關(guān)鍵因素。品牌的知名度反映的僅僅是該品牌被用戶記住或識別的程度，而美譽度（認(rèn)為某品牌最好的消費者）反映的則是消費者在綜合自己的使用經(jīng)驗和所接觸到的多種品牌信息后對該品牌價值認(rèn)定的程度，品牌美譽度是形成消費者忠誠度的重要因素。

消費者每一天都會與電信企業(yè)發(fā)生接觸，或者是使用電信企業(yè)的服務(wù)時，他們會根據(jù)自己的感覺，對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)做出默默評價，他們將這些評價牢記在心中，這些感受就是一個“瞬間”感覺。大量的研究表明，這些不同消費者心目中的無數(shù)個關(guān)鍵瞬間的構(gòu)成，使電信品牌的美譽度受到了影響，從而進一步影響到對品牌的滿意度和忠誠度。例如通話質(zhì)量總是成為聯(lián)通130用戶抱怨的對象，這種抱怨的形成則僅僅是因為在某個重要的時間點上消費者的電話打不通或者是電話掉線，比如一些郊外的旅游景點或者是某個區(qū)域的地下停車場。而消費者對這個瞬間的感受如果非常糟糕的話往往就會轉(zhuǎn)網(wǎng)，甚至在今后的口碑傳播中將這個負面的感受傳播下去，影響聯(lián)通品牌整體的美譽度。其實聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量也不見得就糟糕到如此地步，但是這樣的瑕疵往往是美譽度下降的主導(dǎo)因素。對于電信運營商來說，提高品牌美譽度的工作是比較重要的，需要在每一個服務(wù)的節(jié)點上加以重視，利用自身突出優(yōu)勢的地方來避開消費者對某些方面的不滿，例如強化服務(wù)或者是建立和消費者深入溝通的渠道等。

3.3品牌價值豐滿和平衡是電信品牌成長的動力。研究發(fā)現(xiàn)，好的電信品牌在品牌價值的各個構(gòu)成要素上的表現(xiàn)都比較豐滿，具有平衡的品牌價值。在2002年的電信行業(yè)展會中，某調(diào)查機構(gòu)從消費者偏好、技術(shù)先進性等6方面來測知消費者對幾大電信運營商品牌價值的感受，測評后發(fā)現(xiàn)，中國移動在消費者中的品牌評價最好，這與中國移動的品牌戰(zhàn)略和長期的品牌建設(shè)是分不開的。

結(jié)合國內(nèi)外的先進品牌價值研究方法和對于品牌的多年研究，該機構(gòu)將消費者對于品牌價值的評價分為品牌價值內(nèi)涵和品牌價值外延兩部分。品牌價值內(nèi)涵是品牌價值的核心部分，反映了品牌的內(nèi)在價值，分為情感和功能兩個層面，品牌價值外延是品牌價值的擴展部分，反映了品牌內(nèi)在價值的影響力和滲透力，通常包括對品牌名稱、品牌標(biāo)志、廣告語、形象使者、經(jīng)營理念等認(rèn)知度和美譽度的測量。

大量的研究表明，知名品牌的成功，不是某一個方面的成功，電信運營商對于品牌價值的建設(shè)，越來越成為細活，將成為電信品牌得以茁壯成長的關(guān)鍵。

4.第四章，制造流行是維系品牌生命力重要營養(yǎng)劑

生物上面有這樣的理論叫做進化穩(wěn)定策略。任何一個市場或者是任何一個社會、動物、種群當(dāng)中的絕大多數(shù)的個體，會選擇和別人一樣的東西。在海里邊的魚都是一群一群的活動。有人做了一個實驗把一群里的某一條魚大腦摘掉，摘掉以后就不知道隨群，就會離群。可是，奇怪的是，它就變成頭魚了，別人都跟著他游，因為它離群了。所以，市場是大家跟隨大流，我們要做的市場，你或者做頭魚，把大家引到你這個方向來，或者你知道頭魚向你這兒游，事先做好準(zhǔn)備，不然你得不到自己的主流市場。我們要研究流行，怎么制造流行，怎么變成頭魚。當(dāng)然，變成頭魚不是把自己的大腦摘掉。我們要變成頭魚，就需要根據(jù)對方的需求，系統(tǒng)性地根據(jù)一個流程去討客戶的歡心。

市場上有些很便宜的產(chǎn)品，像手機飾物，幾塊錢一個小玩意，購買的時候人們不是理性地掂量這個東西質(zhì)量多少、成本多少，應(yīng)該賣多少錢。反過來，人們覺得很好玩，可以賣5塊錢；覺得很不錯，可以賣10塊錢。

營銷、銷售和產(chǎn)品的設(shè)計、制作是一體的，是系統(tǒng)的，而不是割裂的，不是孤立的。售前、售中、售后三個過程。營銷銷售是我們售前階段，銷售達成購買是售中階段，售后是客戶服務(wù)體驗是售后階段。這三個階段，如何使我們能夠覆蓋整個認(rèn)知過程，使用戶通過我們的售前、售中、售后的服務(wù)，使用戶真正對我們產(chǎn)品形成忠誠，這是我們的課題。

具體怎么做？第一點，我們要判斷什么是時尚流行。我們要知道流行，我們看到一群魚在游，我們怎么變成頭魚，或者是讓魚朝著我想要的方向游，要設(shè)定游動的方向，如果魚都不跟我就離群了。很多時尚另類產(chǎn)品沒有流行起來是因為大家沒有跟隨，大家跟隨就叫流行，不跟隨就叫另類，這個判斷有時間性。它會隨著時間的發(fā)展，一開始叫另類，逐漸被大家接受叫時尚，逐漸接受快速發(fā)展以后，大家又接受反倒變成保守，過去的時尚變成今天的保守，我們包裝我們的產(chǎn)品也很關(guān)鍵。

我們要制造流行，不光要判斷還要包裝。我們制造流行兩個重要特點，一個叫做黏著性，產(chǎn)品本身要能吸引人，一個時尚類的產(chǎn)品特點是具有黏著性，一上來就能惹人喜歡。另外，這個時尚產(chǎn)品還需要有一個特點是傳染性，容易流行，誰看了第一個就能學(xué)得會，能夠買得到、照著穿戴，這種東西才容易流行起來。

值得注意的是，流行起來后，要有流行的環(huán)境。未來的電信增值要滿足橫向產(chǎn)品的計費。比如做手機游戲甚至是一個彩信，要保護自己的知識產(chǎn)權(quán)，讓用戶能下載到自己的手機上，但是從他的手機不能橫向傳遞到別人的手機上。

5.第五章，細分市場是創(chuàng)建電信品牌的致勝策略

迄今為止，沒有一種電信產(chǎn)品和服務(wù)可以滿足所有人的消費需求，通常的情況是，一些客戶因為網(wǎng)絡(luò)不好會放棄，一些客戶因為資費過高而觀望，一些客戶則因為服務(wù)太差而走開，這就形成運營商推行差異化服務(wù)的根本出發(fā)點，它以客戶需求為依據(jù)，將不同類別的客戶、不同檔次的產(chǎn)品進行拆分組合，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，合理調(diào)配運營成本，從而達到企業(yè)效益最大化，市場細分對于電信品牌的塑造也就顯得非常重要。

對客戶進行市場細分，通過實施品牌戰(zhàn)略提升企業(yè)競爭力，是很多國際品牌得以成功的關(guān)鍵，美國寶潔、聯(lián)合利華等市場大鱷，對于細分成就品牌戰(zhàn)略的應(yīng)用都堪稱行業(yè)楷模。雖然電信運營商不生產(chǎn)具體的有形產(chǎn)品，但滿足客戶多樣化的消費需求是企業(yè)經(jīng)營的共同要求，無視客戶的需求，忽視品牌建設(shè)，將很難在競爭中獲得持久優(yōu)勢。

中國移動目前處于市場領(lǐng)導(dǎo)者地位的原因，關(guān)鍵就在于正確細分市場，積極培育客戶，將品牌戰(zhàn)略深入貫徹到市場經(jīng)營中去，為競爭制勝增添了有力的籌碼?！叭蛲ā薄ⅰ吧裰菪小狈謩e針對中高端和低端群體，相互呼應(yīng)，2003年，中國移動又拋出了“動感地帶”這一瞄準(zhǔn)學(xué)生、年輕白領(lǐng)等群體，為其量身定制、專門打造的新品牌，不僅可以抓住現(xiàn)在非常有潛力的一個群體，更重要的是這個群體是高端用戶的孵化器，為在未來的競爭中占有優(yōu)勢埋下了伏筆。而中國聯(lián)通在2003年7月后開展的綠色颶風(fēng)行動，則全力推出針對細分目標(biāo)市場的三種服務(wù)包：針對新增大眾市場的預(yù)付費業(yè)務(wù)“如意133”、針對中端市場的后付費業(yè)務(wù)“超值新時空”和針對高端市場的后付費業(yè)務(wù)“至尊新時空”，形成了針對細分市場的細分客戶品牌，也取得了較好的效果。

韓國移動企業(yè)近幾年來春風(fēng)得意，其代表韓國SK電訊在實施品牌戰(zhàn)略中，就依靠針對

客戶的市場細分打造不同的客戶品牌而獲利，SK電訊把韓國所有的用戶按5歲為一個年齡段進行細化，建立個性化、品牌化服務(wù)，如TTL是為19歲~24歲、年輕動感的顧客提供的移動電話服務(wù)；TING是專為十歲青少年提供的服務(wù)；UTO是為25歲~35歲、有一定消費能力的職業(yè)人士提供的服務(wù)；CARA是專為已婚女性量身定做的服務(wù)等，這種市場劃分取得了很大的成功，使每一類的客戶都有了歸屬感，都擁有屬于自己的品牌。

對于國內(nèi)的電信運營商來說，目前對市場的細分還遠遠不夠，例如在手機終端市場、信用卡等很多市場都對女性推出了專門的品牌，而我們就還沒有重視這一點。因此，電信運行商需要充分的挖掘細分市場的需求，理解不同客戶群體對于電信服務(wù)的需求和期望，并針對特定群體推出專門的客戶品牌。

6.結(jié)論

品牌對電信企業(yè)來說，是一筆難以準(zhǔn)確估計其價值的巨大的無形資產(chǎn)，品牌的創(chuàng)立、打響、維持已成為電信企業(yè)日常經(jīng)營的重要組成部分，同時，品牌建設(shè)也是一項長期的戰(zhàn)略任務(wù)，誰的品牌運作能力強，意味著誰就能夠避開殘酷的價格競爭，在與國內(nèi)外電信運營商的競爭中保持強有力的競爭力，引領(lǐng)電信行業(yè)競爭的潮流。

第三篇：以文化軟實力提升企業(yè)競爭力

以文化軟實力提升企業(yè)競爭力

國內(nèi)總裝廠書記 原云林

在集團扭虧解困的新形勢下，推進企業(yè)文化建設(shè)，必須進一步解放思想，更新觀念，扎實推進創(chuàng)建集團優(yōu)勢企業(yè)步伐，為集團“一年扭虧三年解困五年走上健康發(fā)展之路”做出積極貢獻。

企業(yè)精神是企業(yè)核心價值觀的集中體現(xiàn)，是廣大職工的基本理想信念和不懈追求的價值目標(biāo)，要繼承和發(fā)揚大慶精神、鐵人精神，既特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻等精神，同時應(yīng)賦予企業(yè)精神以新的內(nèi)涵：在廣大員工中開展承擔(dān)踐諾使命，扭虧解困為先，永續(xù)油田輝煌的精神。

在基層企業(yè)文化建設(shè)方面我們從以下幾個方向展開： 建設(shè)廉潔文化，塑造管理者新形象。國內(nèi)總裝廠結(jié)合工作的實際和需要，為了以現(xiàn)實生活教育黨員干部和群眾，相繼組織黨員干部學(xué)習(xí)了《以權(quán)謀私利

金錢毀前程》等十篇案例剖析材料，并在座談會上進行了交流。全廠黨員集中組織參觀反腐倡廉教育影片《遠山的紅葉》、近年來的案例圖片展、收聽收看反腐敗光盤等，為了提高職工道德意識，開展了對職工公民道德教育，組織進行了知識竟答測試，在日常工作中，分廠堅持每周召開干部工作會議，逐一總結(jié)上周工作匯報本周安排，使分廠的管理人員能夠查找到差距、振奮精神，形成良好的廉潔工作風(fēng)氣。

建設(shè)安全文化，推進分廠安全生產(chǎn)。文化賦予安全以靈魂，賦予員工以自覺，賦予發(fā)展以安全。要把安全文化建設(shè)與安全生產(chǎn)管理活動有機結(jié)合起來，做到“勤提醒，勤檢查，勤處理”，做到安全理念認(rèn)同化；嚴(yán)抓“三違”對吊鎖具及天車定期檢查、及時維修，克服廠房狹小，設(shè)備壞、舊等不利安全因素，把隱患消滅在萌芽中，力求安全行為自覺化；隨時應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生，做到有險情隨叫隨到。以確保生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行，實現(xiàn)安全制度長效化。以外顯文化帶動內(nèi)隱文化建設(shè)，創(chuàng)造更佳的經(jīng)濟效益。

建設(shè)學(xué)習(xí)文化，構(gòu)建學(xué)習(xí)型分廠。國內(nèi)總裝廠是一個生產(chǎn)單位，同時由于歷史原因，職工的整體素質(zhì)和技術(shù)水平相對較低，學(xué)文化、學(xué)技術(shù)的氛圍不是很濃。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品最終是從職工手中干出來的，如何提高職工學(xué)文化、學(xué)技術(shù)的積極性，突出體現(xiàn)“自覺”，而不是“死看死守”，就我廠而言，我們從實際去鍛煉，在工作中學(xué)，從理論去升華，在干活中檢驗。

建立良好的交流溝通文化。分廠基本做到以情感人，把“家和萬事興”的理念灌輸?shù)剿械穆毠に枷胫?。在分廠營造一種家的氣氛，形成上下級之間、職工之間互相尊重的氛圍。首先，要充分體現(xiàn)職工在分廠中的主人翁地位，尊重職工參與分廠管理的權(quán)利，大力推行民主管理、民主決策，實行廠務(wù)公開，建立權(quán)力公開透明運行的監(jiān)督和約束機制，使廣大職工充分享有知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，進一步增強職工參與分廠管理事務(wù)的積極性和主動性，增強職工的自豪感和歸屬感，使職工將個人的前途與企業(yè)的興衰聯(lián)系在一起，與企業(yè)同呼吸、共命運，為企業(yè)發(fā)展的獻計獻策。其次，要建立良好的交流溝通機制。

分廠黨、團、工會組織作為職工的“向?qū)А焙汀凹议L”，從關(guān)心員工生活、解決員工后顧之憂處入手，保持了員工隊伍的穩(wěn)定，開展“溫馨”傳遞活動。在每名員工過生日的時候，送上一份祝福；在“三八”婦女節(jié)的時候為每一位女職工送上一件小禮物。讓員工深切感受到各級組織大家庭的溫暖及融合之情；職工家中無論喜事、喪事、住院,領(lǐng)導(dǎo)班子成員都要前去祝賀、幫助、慰問；幫助關(guān)心有償解除勞動合同人員的生活和就業(yè)問題,有病住院、子女結(jié)婚、辦理喪事,只要通知單位,都要派領(lǐng)導(dǎo)代表單位前去看望,把組織的一片深情帶給他們，時刻關(guān)注職工的身心健康，言語行動間處處想職工之所想、急職工之所急，努力解決好職工工作、學(xué)習(xí)和生活中遇到的困難和問題。

加強職工培養(yǎng)與教育，幫助職工實現(xiàn)自我價值。我們要善于發(fā)現(xiàn)職工的特點，并通過不同形式的教育培訓(xùn)，進一步提升職工的個體技能和綜合素質(zhì)，進而更好地適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展的需求。一是要明確培養(yǎng)方向，始終把加強職工的能力建設(shè)作為企業(yè)人才培養(yǎng)工作的主題；二是要豐富培養(yǎng)內(nèi)容和方式，堅持整體培養(yǎng)和拾遺補缺相結(jié)合；三是要拓展培養(yǎng)途徑，堅持集中性的理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實踐相結(jié)合。同時，要根據(jù)職工的專業(yè)特長和潛在能力，賦予職工相應(yīng)的崗位和責(zé)任，幫助職工實現(xiàn)自我價值。真正做到讓想干事業(yè)的職工有條件，讓能干事業(yè)的職工有機遇，讓干成事業(yè)的職工有地位。

分廠在企業(yè)文化建設(shè)方面。突出以人為本，構(gòu)建和諧這一主題，在管理上標(biāo)本兼治，重在治本，關(guān)心到家，教育到位，形成文明、自然、和諧、健康的人際關(guān)系，在分廠內(nèi)外都更換了貼近實際，具有人性味的企業(yè)文化標(biāo)語，使職工感受到敬業(yè)就是敬自己，愛崗就是愛家庭，為了家人多干活、多收入，為了家人講安全、保平安。在綜合治理方面，利用周一職工大會對職工進行形勢任務(wù)教育的同時，加強對職工法制教育，對公司、集團等出現(xiàn)的案例進行剖析，使職工增強法制觀念，今年以來沒有發(fā)生治安案件。

分廠通過各個方面的企業(yè)文化宣傳和建設(shè)將硬實力的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為軟實力的“品牌競爭”優(yōu)勢，提高無形資產(chǎn)的市場價值，提升企業(yè)的核心競爭力，促進工程局持續(xù)協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

要緊密結(jié)合分廠實際，推動科技創(chuàng)新，促進持續(xù)發(fā)展能力。要大力實施“科技興企”戰(zhàn)略，形成較強的科技創(chuàng)新能力；要總結(jié)提煉已有的技術(shù)成果，加大宣傳和推廣的力度，把先進的科技成果及時轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力，為生產(chǎn)發(fā)展提供強有力的技術(shù)支持；加強設(shè)備的更新改造，努力提高設(shè)備的使用率，不斷增強我們的市場競爭力。

把企業(yè)文化建設(shè)與集團交付的各項工作相融合，并滲透到分廠經(jīng)營管理活動的各個環(huán)節(jié)中去，為分廠的發(fā)展?fàn)I造一個良好的人文環(huán)境和輿論環(huán)境，以文化軟實力提升企業(yè)競爭力。

第四篇：提升企業(yè)競爭力 信息化建設(shè)勢在必行

提升企業(yè)競爭力 信息化建設(shè)勢在必行

中國的中小企業(yè)數(shù)量在2900萬以上，在中國GDP總份額中做出了超過50%的貢獻，而在今天，中小企業(yè)信息化已經(jīng)逐步成為了中小企業(yè)擺脫自身劣勢、提高競爭優(yōu)勢以增強競爭力與發(fā)展能力的一種重要依托。所以，巨大的市場潛力的存在是毋庸置疑的，但是如何將這種潛力轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值，這對于廠商、渠道和用戶來說，都是需要認(rèn)真考慮的，也都還有許多工作要做。

中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟中最具活力、并且是推動經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。對于我國的中小企業(yè)而言，他們面臨資金少、規(guī)模小、業(yè)務(wù)單

一、員工素質(zhì)不高，管理體系不規(guī)范等亟待解決的問題。面對復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境，越來越多的中小企業(yè)開始尋求信息化手段來幫助自己增強市場競爭力，希望借助先進的管理軟件來理順生產(chǎn)資源和提高管理水平和效率。隨著信息時代的到來，科技日益滲透到人類生活的每個角落。當(dāng)下，國內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)進入一個新的發(fā)展階段。在過去一年中，不論是大中小企業(yè)，都在企業(yè)信息化建設(shè)方面表現(xiàn)出了強勁的需求。如何推進企業(yè)和社會信息化建設(shè)是目前國內(nèi)企業(yè)重要的議題之

一。然而企業(yè)信息建設(shè)給企業(yè)帶來了什么好處呢？

歐網(wǎng)科技切實為中小企業(yè)信息化解決方案，幫助中小企業(yè)快速有效的實現(xiàn)信息化做出自己的努力。中小企業(yè)信息化市場達到空前繁榮的局面。在這個大蛋糕迅速變大的同時，市場競爭的激烈程度也日益白熱化，為了擴大自己的市場份額，提高行業(yè)影響力，歐網(wǎng)科技從產(chǎn)品、服務(wù)到營銷渠道的創(chuàng)新和變革每天都在進行著。

近年來，隨著大型企業(yè)信息化市場的逐漸飽和，中小企業(yè)信息化市場變得風(fēng)生水起，可是中小企業(yè)們普遍對自己的信息化建設(shè)感到力不從心，尤其是這兩年隨著中國GDP的快帶增長，各種原材料價格不斷攀爬，國內(nèi)中小型企業(yè)面對著更大的挑戰(zhàn)與生存。

第五篇：建設(shè)企業(yè)文化 提升企業(yè)競爭力

建設(shè)企業(yè)文化 提升企業(yè)競爭力

東源徐德彩

企業(yè)是經(jīng)濟組織，企業(yè)之間的角逐表面表現(xiàn)為經(jīng)濟實力的較量，在激烈的市場競爭中，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到真正驅(qū)動企業(yè)興衰的力量是文化。在企業(yè)界有個發(fā)人深省的總結(jié)：一流的企業(yè)競爭文化，二流的企業(yè)競爭資本，三流的企業(yè)競爭產(chǎn)品。難怪越來越多的企業(yè)以很大的熱情，認(rèn)真努力地建設(shè)自己的企業(yè)文化。那么企業(yè)文化內(nèi)涵究竟是什么？企業(yè)文化為什么？企業(yè)應(yīng)該怎樣建設(shè)自己的企業(yè)文化？在這里，我談一下自己的粗淺認(rèn)識。

首先，企業(yè)文化是以價值觀為核心，以知識為基礎(chǔ)，以事業(yè)為追求，用一種共同的價值觀念和溫馨和諧的文化把全體員工凝聚在一起，最大限度地激發(fā)和調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，鼓舞士氣，培育員工技能，凝聚著企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，達到創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績的經(jīng)營效果，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵要素。有人把它比作是左右企業(yè)的第二只看不見的手（第一只是價值規(guī)律）。企業(yè)文化建設(shè)，可以使員工從他律到自律轉(zhuǎn)變，形成心理契約，減少制度成本。通過文化建設(shè)引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)做正確的事，中層正確地做事，基層把事一次做對。使員工和企業(yè)由利益共同體到事業(yè)共同體，再到命運共同體，提高員工對企業(yè)滿意度和忠誠度。

企業(yè)文化研究的核心問題是構(gòu)建企業(yè)的價值觀，為企業(yè)解決“我是誰，我從哪里來，我為什么存在，我要到哪里去，指導(dǎo)我們的信念是什么，我們的目標(biāo)是什么，怎么走？走向未來我們還需要什么”，也就是企業(yè)的目的、使命、愿景、價值觀念、宗旨、精神和理念。企

業(yè)文化建設(shè)中一定要讓絕大多數(shù)員工知道企業(yè)和自己的目標(biāo)是什么，如何才能實現(xiàn)既定的目標(biāo)。要不厭其煩地傳輸企業(yè)的價值觀，宣傳、灌輸企業(yè)的經(jīng)營理念，溝通企業(yè)目標(biāo)，把企業(yè)目標(biāo)與員工追求結(jié)合起來，引導(dǎo)大家共同努力，形成團隊精神的核心動力。

世界上一些成功的企業(yè)，都非常重視自己的價值觀構(gòu)建，都有簡單鮮明易懂的價值觀。如：保潔注重產(chǎn)品品質(zhì)和誠實經(jīng)營的價值觀：“如果不能制造足斤足兩的純粹產(chǎn)品，去做別的正事吧，即使去敲石頭也好”。IBM倡導(dǎo)對員工和顧客“給予每個員工充分的考慮，花很多時間使顧客滿意”。沃爾瑪?shù)膬r值觀十分明了：“我們把顧客放在前面，如果你不為顧客服務(wù)，或不支持為顧客服務(wù)的人，那么我們不需要你”。這些企業(yè)的價值觀判斷不僅鮮明，還做到與員工的充分溝通，轉(zhuǎn)化到經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，變成一種價值判斷標(biāo)準(zhǔn)，使價值觀從文件上、口頭上內(nèi)化到員工的心里，變成員工的內(nèi)心真正認(rèn)同的權(quán)威價值觀，塑造企業(yè)人的品格，這也是企業(yè)迅速發(fā)展的競爭力所在。

建設(shè)企業(yè)文化，要從公司存在的問題出發(fā)，建設(shè)符合公司發(fā)展的文化，引導(dǎo)大家由技術(shù)導(dǎo)向到市場導(dǎo)向、由權(quán)利導(dǎo)向到責(zé)任導(dǎo)向、由以事為本到以人為本、由粗放管理到精細管理過度。企業(yè)應(yīng)該怎樣建設(shè)自己的企業(yè)文化？其實企業(yè)文化建設(shè)過程就是企業(yè)發(fā)展的過程，也是一場潤物細無聲的員工培訓(xùn)過程，具有長期性、連貫性、內(nèi)生性、細致性和高端性。建設(shè)文化的過程不能通過咨詢公司一蹴而就，因為文化建設(shè)的主體是員工，文化咨詢項目只是文化建設(shè)的一個小階段，要溶入公司的發(fā)展過程，不能間斷，要從一件件日常的小事開始，肯

定企業(yè)成功歷史，發(fā)揚積極的文化因素，摒棄消極的文化因素，導(dǎo)入卓越企業(yè)先進文化，共同來支撐未來的文化，系統(tǒng)表達企業(yè)價值觀。再評估現(xiàn)有的制度和流程，確認(rèn)與價值觀相悖的問題所在，把理念轉(zhuǎn)化為制度，然后通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、制度化管理等，將理念內(nèi)化為員工內(nèi)心深處的行為規(guī)則，也就是將企業(yè)文化進行“戰(zhàn)略落地”，導(dǎo)出企業(yè)系統(tǒng)做事原則，形成強有力的激勵和約束機制，調(diào)整員工的行為方式和做事習(xí)慣，提升企業(yè)執(zhí)行力。

企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵之一是確立企業(yè)自身存在的前提，即確立企業(yè)的存在價值。企業(yè)家德魯克指出：必須找到通向偉大成功或成就的企業(yè)使命，使命使一個企業(yè)找到了廣闊的生存空間與利潤來源。通過確立使命，把握規(guī)律，抓住根本，加上積極思考與行動，不斷實踐，就能引導(dǎo)企業(yè)走向持續(xù)成功。企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵之二是形成共同的價值觀。在關(guān)乎企業(yè)成敗的八大領(lǐng)域上達成共識：如何看待我們的市場定位，如何認(rèn)識創(chuàng)新問題，如何提高企業(yè)內(nèi)部的效率，如何有效利用企業(yè)的資源，利潤的源泉何在，怎樣進行管理者和員工的培養(yǎng)與評價，通過何種方式承擔(dān)社會責(zé)任。企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵之三是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)文化建設(shè)是一個“權(quán)力智慧化”的過程，將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意志、知覺、創(chuàng)新精神和敏感的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策，使之明確地系統(tǒng)地傳遞到中層，由中層規(guī)范化運作，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)文化建設(shè)的原動力，是主導(dǎo)者，中層是骨干，員工是主體。

企業(yè)文化不是思想政治工作，也不是吹拉彈唱、打球照相等文體活動，更不是廠徽、廠服等企業(yè)標(biāo)志和標(biāo)語口號，真正的企業(yè)文化應(yīng)

該是企業(yè)中大多數(shù)人不言而喻的價值判斷與行為，即不需說話、不用點明就可以明白，就會自覺地去做，這種文化對外適應(yīng)，對內(nèi)協(xié)同，內(nèi)化于心，外顯于行，是企業(yè)員工一種心理契約。企業(yè)文化要靠企業(yè)自己積淀、修煉、倡導(dǎo)、培育、塑造；要靠自己的價值判斷、思維、感悟和愛心形成。企業(yè)文化是企業(yè)的內(nèi)功、內(nèi)力、內(nèi)在物質(zhì)。企業(yè)要苦練內(nèi)功，改變劣質(zhì)文化，創(chuàng)新文化，適應(yīng)社會發(fā)展，就一定能續(xù)寫新的騰飛。