第一篇：關(guān)于銀行業(yè)存款自律業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)感想

學(xué)習(xí)《中國銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約》心得體會(huì) 為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融產(chǎn)品服務(wù),是北京銀行賴于生存和發(fā)展的根本。北京銀行新國展支行為了防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),保障客戶權(quán)益,共同促進(jìn)存款業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，全行上下在行長與主任的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)《中國銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約》。加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助設(shè)備等渠道建設(shè),提高金融服務(wù)的效率和質(zhì)量,滿足客戶日益增長的存款業(yè)務(wù)需求。北京銀行新國展支行結(jié)合“贏在網(wǎng)點(diǎn)”項(xiàng)目要求，以解決服務(wù)投訴和客戶辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)現(xiàn)象為重點(diǎn)，切實(shí)提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。

一、提高服務(wù)工作效率。切實(shí)增加窗口實(shí)開數(shù)量，確保網(wǎng)點(diǎn)正常工作日實(shí)開窗口不少于4個(gè)，充實(shí)年輕的大學(xué)生到一線柜臺(tái)。同時(shí)加快了自助設(shè)備投放和更新力度，加快發(fā)展電子銀行和銀行卡業(yè)務(wù)的離柜率，分流柜面壓力。

二、發(fā)揮大堂引導(dǎo)作用。增加網(wǎng)點(diǎn)大堂引導(dǎo)，做到大堂引導(dǎo)主動(dòng)識(shí)別客戶，做好業(yè)務(wù)分流，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺(tái)排隊(duì)現(xiàn)象，為客戶提供良好的服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。由于自助設(shè)備數(shù)量眾多且服務(wù)功能齊全，通過大堂經(jīng)理的合理引導(dǎo)，客戶可在自助設(shè)備上辦理大部分日常業(yè)務(wù)，有效提高了服務(wù)效率。

三、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)。實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)美化工程，要求不奢華，但要舒適，并實(shí)施暢通分層和差別服務(wù)，設(shè)置了專門的理財(cái)服務(wù)室，區(qū)分后的現(xiàn)金與非現(xiàn)金柜臺(tái)，讓客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)更加方便快捷。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)環(huán)境的整治、檢查力度，對(duì)服務(wù)環(huán)境的衛(wèi)生、員工儀表、物品擺放、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求，充分展現(xiàn)北京銀行良好的社會(huì)形象

四、做好服務(wù)宣傳工作。積極開展文明服務(wù)“每周一星”評(píng)選活動(dòng)，在全行形成爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。組織開展“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)”提升全行對(duì)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的認(rèn)識(shí)。著力宣傳服務(wù)信息，擴(kuò)大我行改進(jìn)服務(wù)的良好氛圍，樹立良好社會(huì)形象。開展“反假幣宣傳月”、“服務(wù)小微企業(yè)宣傳月”、客戶沙龍等活動(dòng)，通過一系列活動(dòng)恰當(dāng)宣傳理財(cái)產(chǎn)品，由于資本市場劇烈調(diào)整、信用風(fēng)險(xiǎn)急劇提升等等因素，對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)充分揭示，對(duì)客戶家庭資產(chǎn)配置正確引導(dǎo)，對(duì)人民幣的真假辨別廣泛宣傳，體現(xiàn)了北京銀行的社會(huì)責(zé)任感。

五、強(qiáng)化服務(wù)投訴管理。加大懲治服務(wù)中投訴現(xiàn)象，并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。利用晨會(huì)對(duì)柜臺(tái)工作人進(jìn)行教育，組織員工分析和查找產(chǎn)生服務(wù)投訴的原因，探尋解決服務(wù)投訴的方法，從根本上解決服務(wù)投訴問題，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量再提高。

六、嚴(yán)格按照規(guī)定操作。北京銀行設(shè)計(jì)、發(fā)售的理財(cái)產(chǎn)品以保本型、收益比較固定的產(chǎn)品為主。各級(jí)銷售機(jī)構(gòu)均采用總行統(tǒng)一版本的說明書。在這些產(chǎn)品說明書中，對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)、收益率情況均有明確的說明，客戶簽署協(xié)議前均要仔細(xì)閱讀說明書并抄錄確認(rèn)文字。根據(jù)“將最合適的產(chǎn)品銷售給最適合的客戶”的原則，新國展支行嚴(yán)格要求理財(cái)人員向客戶推介理財(cái)投資產(chǎn)品之前，應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力測試，確認(rèn)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)級(jí)。這些測試結(jié)果由客戶簽字確認(rèn)，并附在銀行產(chǎn)品協(xié)議書后，以此作為銷售理財(cái)產(chǎn)品的依據(jù)，避免因盲目推銷造成的不當(dāng)或錯(cuò)誤銷售，確保對(duì)客戶充分、清晰、明確揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。

七、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)自查與互查。北京銀行新國展支行加強(qiáng)存款業(yè)務(wù)內(nèi)部管理,保證存款業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行存款業(yè)務(wù)核算，并每周組織業(yè)務(wù)自查與互查，加大了對(duì)柜面特殊業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防控和日常風(fēng)險(xiǎn)管理，建立起風(fēng)險(xiǎn)管理長效機(jī)制。

北京銀行新國展支行將適應(yīng)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的保障性。風(fēng)險(xiǎn)管理不僅要杜絕風(fēng)險(xiǎn)，更要在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中控制風(fēng)險(xiǎn)，駕馭風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。

第二篇：中國銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約

中國銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范境內(nèi)存款業(yè)務(wù)同業(yè)競爭行為，維護(hù)會(huì)員共同利益，營造公平、有序的經(jīng)營環(huán)境，促進(jìn)存款業(yè)務(wù)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》以及《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)和監(jiān)管部門規(guī)章，經(jīng)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位共同協(xié)商，制定本公約。

第二條 本公約所稱的存款業(yè)務(wù)，是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在境內(nèi)吸收本外幣存款及管理存款而產(chǎn)生的相關(guān)金融活動(dòng)。

第三條 存款業(yè)務(wù)自律的指導(dǎo)思想：深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷深化對(duì)存款業(yè)務(wù)發(fā)展不同時(shí)期的特征和發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)，全面把握存款業(yè)務(wù)發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境、主要矛盾和基本問題，樹立存款業(yè)務(wù)的科學(xué)發(fā)展理念。

第四條 存款業(yè)務(wù)自律的宗旨：依法合規(guī)經(jīng)營，抵制不正當(dāng)競爭行為，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶權(quán)益，共同促進(jìn)存款業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

第五條 存款業(yè)務(wù)自律的基本要求：嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和監(jiān)管部門規(guī)章，誠信經(jīng)營，在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則下開展存款業(yè)務(wù)，不損害客戶利益、行業(yè)利益和社會(huì)公共利益。

第六條 本公約適用于中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位。會(huì)員單位承諾互相監(jiān)督，共同遵守，自覺履行公約的各項(xiàng)約定，嚴(yán)格執(zhí)行中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)的處理決定，自覺維護(hù)中國銀行業(yè)的整體形象。

第二章 基本規(guī)定

第七條 會(huì)員單位應(yīng)認(rèn)真遵守國務(wù)院頒布的《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》、《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》和《中華人民共和國外匯管理?xiàng)l例》及中國人民銀行頒布的《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》、《個(gè)人外匯管理辦法》等相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和政策文件規(guī)定，規(guī)范存款業(yè)務(wù)。

第八條 會(huì)員單位應(yīng)自覺嚴(yán)格執(zhí)行存款業(yè)務(wù)相關(guān)的利率、匯率政策。

第九條 會(huì)員單位應(yīng)加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助設(shè)備等渠道建設(shè)，提高金融服務(wù)的效率和質(zhì)量，滿足客戶日益增長的存款業(yè)務(wù)需求。

第十條 會(huì)員單位應(yīng)從客戶角度出發(fā)，在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，不斷完善系統(tǒng)功能，優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供全面、便捷的多元化服務(wù)，建立和諧的銀客關(guān)系。

第十一條 會(huì)員單位應(yīng)加強(qiáng)員工職業(yè)道德行為規(guī)范教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

第三章 自律約定

第十二條 會(huì)員單位應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定開展存款業(yè)務(wù)，不得以下列形式吸收客戶存款：

（一）采取存款“貼水”或變相“貼水”、高套利率檔次、套用人民幣同業(yè)間利率、提前支付定期存款利息、提前支取享受原利率、虛增存款計(jì)息積數(shù)、人為增加計(jì)息天數(shù)、通過向存款客戶贈(zèng)送實(shí)物、購物卡、現(xiàn)金、貴金屬、儲(chǔ)值卡等方式向存款人支付高于正常存款利息及其他變相提高存款利率的不正當(dāng)手段吸收存款。

（二）向存款人或關(guān)系人支付正常利息以外的費(fèi)用，如吸儲(chǔ)費(fèi)、咨詢費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等；

（三）以存款“公關(guān)”的名義，向存款人或關(guān)系人或中介機(jī)構(gòu)饋贈(zèng)禮品和現(xiàn)金、或報(bào)銷費(fèi)用等手段與客戶存款金額直接掛鉤，要求客戶存入相應(yīng)金額的款項(xiàng)；

（四）通過辦卡、購買理財(cái)產(chǎn)品、辦理第三方存管等業(yè)務(wù)名義，以與客戶存款金額直接掛鉤的返現(xiàn)金、送禮品和送購物卡等手段向客戶吸收存款；

（五）通過向客戶免費(fèi)提供辦公場所、辦公設(shè)備和承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用等手段吸收客戶存款；

（六）在存款營銷中違反“存款自愿、取款自由”原則，誤導(dǎo)、強(qiáng)拉客戶辦理理財(cái)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等行為；

（七）通過戶外廣告、媒體、手機(jī)短信等宣傳手段進(jìn)行“有獎(jiǎng)儲(chǔ)蓄、贈(zèng)送實(shí)物、積分換現(xiàn)金（或?qū)嵨铮钡雀哂诜ǘù婵罾实男麄?，或者以?nèi)容不真實(shí)、概念模糊，易產(chǎn)生歧義的文字來欺騙、誤導(dǎo)客戶存款；

（八）以其他法律、法規(guī)所禁止的形式吸收存款。

第十三條 會(huì)員單位之間應(yīng)公平競爭，不得有下列行為：

（一）采用行政干預(yù)等非市場化手段，阻止和排斥其他會(huì)員單位開展存款業(yè)務(wù)；

（二）采取支付好處費(fèi)或許諾支付好處費(fèi)等手段，爭奪其他會(huì)員單位客戶；

（三）與客戶串通，提供虛假資信證明或其他資料，從其他會(huì)員單位套取存款；

（四）在公開場合使用有損其他會(huì)員單位利益和形象的宣傳手段營銷存款業(yè)務(wù)；

（五）票據(jù)到期不及時(shí)解付，故意拖延、積壓其他會(huì)員單位的聯(lián)行資金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算等方式，滯留其他會(huì)員單位存款；

（六）故意關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)銀行等電子銀行設(shè)備轉(zhuǎn)出功能或以賬務(wù)系統(tǒng)故障等理由，在月末、季末關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)滯留存款；

（七）要求開戶企業(yè)在不同開戶銀行之間進(jìn)行同名互轉(zhuǎn)，或與其他會(huì)員單位進(jìn)行客戶資源共享，惡意交換存款；

（八）貶低、詆毀其他銀行，竊取其他銀行的商業(yè)秘密，未經(jīng)他行同意或披露、使用其商業(yè)秘密等不正當(dāng)手段爭攬存款；

（九）以其他非正當(dāng)競爭手段吸收存款。

第十四條 會(huì)員單位應(yīng)加強(qiáng)存款業(yè)務(wù)內(nèi)部管理，保證存款業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

（一）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行存款業(yè)務(wù)核算；

（二）嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行存款統(tǒng)計(jì)，不以任何手段虛增、虛減存款；

（三）規(guī)范存款業(yè)務(wù)，引導(dǎo)從業(yè)人員科學(xué)、有序攬存；

（四）不設(shè)立存款單項(xiàng)考核和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，不對(duì)非營銷部門下達(dá)存款考核指標(biāo)，不單獨(dú)把存款考核指標(biāo)分解下達(dá)到個(gè)人，不單獨(dú)將存款考核指標(biāo)與員工個(gè)人薪酬及行政職務(wù)安排等掛鉤；

（五）綜合評(píng)價(jià)存款業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)，完善存款業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，不片面追求存款時(shí)點(diǎn)數(shù)考核。

第四章 監(jiān)督管理

第十五條 中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)各會(huì)員單位的存款業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，可采取收集客戶意見、報(bào)刊及網(wǎng)絡(luò)等媒體輿情，協(xié)會(huì)及地方銀行業(yè)協(xié)會(huì)或公會(huì)的自律工作委員會(huì)協(xié)同調(diào)查等方式進(jìn)行。

第十六條 會(huì)員單位有義務(wù)嚴(yán)格遵守和執(zhí)行本公約，并接受協(xié)會(huì)的監(jiān)督檢查。會(huì)員單位發(fā)現(xiàn)其下屬機(jī)構(gòu)有違反本公約的，應(yīng)及時(shí)自查自糾。同時(shí)，各會(huì)員單位有權(quán)對(duì)其他會(huì)員單位違反本公約的行為進(jìn)行檢舉。

第十七條 會(huì)員單位違反本公約的，經(jīng)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)或授權(quán)當(dāng)?shù)劂y行業(yè)協(xié)會(huì)（公會(huì)）查實(shí)后，由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)視情況采取一項(xiàng)或多項(xiàng)處理措施，并根據(jù)協(xié)會(huì)章程規(guī)定程序作出書面處理決定：

（一）未造成嚴(yán)重影響的：

1、責(zé)令違約單位限期改正；

2、業(yè)內(nèi)發(fā)布通報(bào)。

（二）造成嚴(yán)重社會(huì)影響的：

1、在中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站上予以曝光；

2、暫停行使會(huì)員、觀察員權(quán)利1—6個(gè)月；

3、取消會(huì)員資格；

4、由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)中國銀監(jiān)會(huì)處理。

第十八條 非會(huì)員單位可以參照適用本公約。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)可以對(duì)非會(huì)員單位行使監(jiān)督權(quán)，如發(fā)現(xiàn)其有違法違規(guī)行為，可以建議中國銀監(jiān)會(huì)處理。

第十九條 會(huì)員單位下屬機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員違反本公約的，視情況予以處理：

（一）情節(jié)輕微且未造成不良影響的，責(zé)令所在單位上級(jí)部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育或行政處分；

（二）情節(jié)嚴(yán)重并造成嚴(yán)重影響或嚴(yán)重妨礙會(huì)員銀行存款業(yè)務(wù)發(fā)展的，會(huì)員單位應(yīng)及時(shí)報(bào)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)，立即責(zé)成會(huì)員單位采取相應(yīng)措施。經(jīng)自律工作委員會(huì)查實(shí)后，提出處理建議報(bào)中國銀監(jiān)會(huì)。

第二十條 非中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位且為地方銀行業(yè)協(xié)會(huì)或公會(huì)的下屬機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員違反本公約的，由地方銀行業(yè)協(xié)會(huì)或公會(huì)報(bào)當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局處理。

第二十一條 會(huì)員單位對(duì)于中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)處理有異議的，可以向中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)申請(qǐng)糾正。對(duì)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員處理結(jié)果不服的，可以向中國銀監(jiān)會(huì)反映。

第二十二條 會(huì)員單位的下屬機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員對(duì)地方銀行業(yè)協(xié)會(huì)或公會(huì)的處罰有異議的，可以向中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)反映。

第五章 附 則

第二十三條 本公約由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位簽署后生效。

第二十四條 在本公約生效后，取得中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員資格的單位，自取得會(huì)員資格之日起，視為志愿加入本公約，受本公約約束。

第二十五條 本公約由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修改。

第二十六條 本公約與國家法律、法規(guī)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)章不一致的，依有關(guān)法律、法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)章執(zhí)行。

第三篇：廣西銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約

廣西銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約

第一章 總則

第一條 為規(guī)范境內(nèi)存款業(yè)務(wù)同業(yè)競爭行為，維護(hù)會(huì)員共同利益，營造公平、有序的經(jīng)營遠(yuǎn)

景，促進(jìn)存款業(yè)務(wù)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》以及《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)和監(jiān)管部門規(guī)章，參照《中國銀行業(yè)存款自律公約》，經(jīng)廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì)個(gè)會(huì)員單位共同協(xié)商，制定本公約。

第二條 本公約所稱的存款業(yè)務(wù)，是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在境內(nèi)吸收本外幣存款及管理存款二

產(chǎn)生的相關(guān)金融活動(dòng)。

第三條 存款業(yè)務(wù)自律的宗旨：依法合規(guī)經(jīng)營，抵制不正當(dāng)競爭行為，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障

客戶權(quán)益，共同促進(jìn)存款業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

第四條 存款業(yè)務(wù)自律的基本要求：嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和監(jiān)管部門規(guī)章，成新經(jīng)營，在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則下開展存款業(yè)務(wù)，不損害客戶利益、行業(yè)利益和社會(huì)公共利益。

第五條 本公約適用于廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位。會(huì)員單位承諾互相監(jiān)督，共同遵守，自

覺履行公約的各項(xiàng)約定，嚴(yán)格執(zhí)行廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì)的處理決定，自覺維護(hù)中國銀行業(yè)的整體形象。

第二章 基本規(guī)定

第六條 會(huì)員單位應(yīng)認(rèn)真遵守國務(wù)院頒布的《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》、《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》

和《中華人民共和國外匯管理?xiàng)l例》及中國人民銀行頒布的《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》、《個(gè)人外匯管理辦法》等相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和政策文件規(guī)定，規(guī)范存款業(yè)務(wù)。

第七條 會(huì)員單位應(yīng)自覺嚴(yán)格執(zhí)行存款業(yè)務(wù)相關(guān)的利率、匯率政策。

第八條 會(huì)員單位應(yīng)加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助設(shè)備等渠道建設(shè)，提高金融服務(wù)的效率和質(zhì)量，滿足客戶日益增長的存款業(yè)務(wù)需求。

第九條 會(huì)員單位應(yīng)從客戶角度出發(fā)，在防范危險(xiǎn)的前提下，不斷完善系統(tǒng)功能，優(yōu)化服務(wù)

流程，為客戶提供全面、便捷的多元化服務(wù)，簡歷和諧的銀客關(guān)系。

第十條 會(huì)員單位應(yīng)加強(qiáng)員工職業(yè)道德行為規(guī)范教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平

和綜合素質(zhì)。

第三章 自律約定

第十一條 會(huì)員單位應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定開展存款業(yè)務(wù)，不得以下列形式吸收客戶存款：

(一)采取存款“貼水”或變相“貼水”、高套利率檔次、套用人民幣同業(yè)間利率、提前支付

定期存款利息、提前支取享受原利率、虛增存款計(jì)息積數(shù)、認(rèn)為增加計(jì)息天數(shù)、通過向存款客戶贈(zèng)送實(shí)物、購物卡、現(xiàn)金、貴金屬、儲(chǔ)值卡等方式向存款人支付高于正常存款利息及其他變相提高存款利率的不正當(dāng)手段吸收存款。

(二)向存款人貨關(guān)系人支付正常利息意外的費(fèi)用，入吸儲(chǔ)費(fèi)、咨詢費(fèi)、手續(xù)馮等；

(三)以存款“公關(guān)”的名義，想存款人貨關(guān)系人貨中介機(jī)構(gòu)饋贈(zèng)禮品和現(xiàn)金、或報(bào)銷費(fèi)用

等手段與客戶存款金額直接掛鉤，要求客戶存入相應(yīng)金額的款項(xiàng)；

(四)通過辦卡、購買理財(cái)產(chǎn)品、辦理第三方存管等業(yè)務(wù)名義，以與客戶存款金額直接掛鉤的返現(xiàn)金、送禮品和送購物卡等手段向客戶吸收存款；

(五)通過向客戶免費(fèi)提供辦公場所、辦公設(shè)備和承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用等手段吸收客戶存款；

(六)在存款營銷中違反“存款資源、取款自由”原則，誤導(dǎo)、強(qiáng)拉客戶辦理理財(cái)、保險(xiǎn)業(yè)

務(wù)等行為；

(七)通過戶外廣告、媒體、手機(jī)短信等宣傳手段進(jìn)行“有獎(jiǎng)儲(chǔ)蓄、贈(zèng)送實(shí)物、積分換現(xiàn)金

（或?qū)嵨铮钡雀哂诜ǘù婵罾实男麄?，或者以?nèi)容不真實(shí)、概念模糊，易產(chǎn)生歧義的文字來欺騙、誤導(dǎo)客戶存款；

(八)以其他法律、法規(guī)所禁止的形式吸收存款。

第十二條 會(huì)員單位之間應(yīng)公平競爭，不得有下列行為：

（一）采用行政干預(yù)等發(fā)市場化手段，組織和排斥其他會(huì)員單位開展存款業(yè)務(wù)；

（二）才去支付好處費(fèi)等手段，爭奪其他會(huì)員單位客戶；

（三）與客戶傳統(tǒng)，提供虛假資信證明或其他資料，從其他會(huì)員單位套取存款；

（四）在公開場合使用有損其他會(huì)員單位利益和形象的宣傳手段營銷存款業(yè)務(wù)；

（五）票據(jù)到期不及時(shí)解付，故意拖延、擠壓其他會(huì)員單位的聯(lián)行資金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算等方式，滯留其他會(huì)員單位存款；

（六）故意關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)銀行等電子銀行設(shè)備轉(zhuǎn)出功能或以賬務(wù)系統(tǒng)故障燈理由，在月末、季

末關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)滯留存款；

（七）要求開戶企業(yè)在不同開戶一行之間同名互轉(zhuǎn)，或與其他會(huì)員單位進(jìn)行客戶資源共享，惡意交換存款；

（八）貶低、詆毀其他銀行，盜取其他銀行的商業(yè)機(jī)密，未經(jīng)他行同意或披露、使用其商

業(yè)秘密等不正當(dāng)手段爭攬存款；

（九）以其他非正當(dāng)競爭手段吸收存款。

第十三條 會(huì)員單位應(yīng)加強(qiáng)存款業(yè)務(wù)內(nèi)部廣利，保證存款業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

（一）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行存款業(yè)務(wù)核算；

（二）眼科按照規(guī)定進(jìn)行存款統(tǒng)計(jì)，不以任何手段虛增、虛減存款；

（三）規(guī)范存款業(yè)務(wù)，引導(dǎo)從業(yè)人員科學(xué)、有序攬存；

（四）不設(shè)立存款單項(xiàng)考核和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，不對(duì)非營銷部門下達(dá)存款考核指標(biāo)，不單獨(dú)把存

款考核指標(biāo)分解下達(dá)到個(gè)人，不單獨(dú)將存款考核指標(biāo)與員工個(gè)人薪酬及行政職務(wù)安排等掛鉤；

（五）綜合評(píng)價(jià)存款業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)，完善存款業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，不片面追求存款時(shí)點(diǎn)數(shù)考核。

第四章 監(jiān)督管理

第十四條 廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)個(gè)會(huì)員單位的存款業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，才去收集客戶意見、會(huì)員單位舉報(bào)、報(bào)刊及網(wǎng)絡(luò)等媒體輿情等方式進(jìn)行。

第十五條 會(huì)員單位有義務(wù)嚴(yán)格遵守和執(zhí)行本公約，并接受協(xié)會(huì)的監(jiān)督檢查。會(huì)員單位發(fā)現(xiàn)其下屬機(jī)構(gòu)有違反本公約的，應(yīng)及時(shí)自查自糾。同時(shí)，各會(huì)員單位有權(quán)對(duì)其他違反本公約的行為進(jìn)行檢舉。

第十六條 會(huì)員單位違反本公約的，經(jīng)廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織會(huì)員單位代表核實(shí)后，由廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì)視情況采取一項(xiàng)或多項(xiàng)處理措施，并根據(jù)協(xié)會(huì)章程規(guī)定程序作出書面處理決定：

（一）未造成嚴(yán)重影響的：

1、上報(bào)中國銀行協(xié)會(huì)網(wǎng)站予以曝光；

2、業(yè)內(nèi)發(fā)布通報(bào)。

（二）造成嚴(yán)重社會(huì)影響的：

1、上報(bào)中國銀行協(xié)會(huì)網(wǎng)站予以曝光；

2、暫停形式會(huì)員權(quán)利1—6個(gè)月；

3、取消會(huì)員資格；

4、有廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)廣西銀監(jiān)局處理。

第十七條 非會(huì)員單位可以參照適用本公約。廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì)可以對(duì)非會(huì)員單位行使監(jiān)督權(quán)，如發(fā)現(xiàn)其有違法違規(guī)行為，可以建議廣西銀監(jiān)局處理。

第十八條 會(huì)員單位下屬機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員違反本公約的，視情況予以處理：

（一）情節(jié)輕微且未造成不良影響的，責(zé)令所在單位上級(jí)部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)負(fù)

責(zé)人給予批評(píng)教育或行政處分；并將其處理結(jié)果反饋廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì)。

（二）情節(jié)嚴(yán)重并造成嚴(yán)重影響或嚴(yán)重妨礙會(huì)員銀行存款業(yè)務(wù)發(fā)展的，會(huì)員單位應(yīng)及

時(shí)報(bào)廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì)，立即責(zé)成會(huì)員單位采取相應(yīng)措施。經(jīng)核實(shí)后，提出處理建議報(bào)廣西銀監(jiān)局。

第十九條 會(huì)員單位對(duì)于廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì)處理有異議的，可以向廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)糾正。對(duì)協(xié)會(huì)最后處理結(jié)果仍有異議的，可以向廣西銀監(jiān)局反映。

第五章 附則

第二十條 本公約由廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位簽署后生效。

第二十一條 在本公約生效后，取得廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員資格的單位，自取得會(huì)員資格之日起，視為志愿加入本公約，受本公約約束。

第二十二條 本公約由廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修改。

第二十三條 本公約與國家法律、法規(guī)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)章不一致的，依有關(guān)法律、法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)章執(zhí)行。

第四篇：大陸銀行業(yè)存款罕見下滑（范文模版）

大陸銀行業(yè)存款罕見下滑

中國這個(gè)儲(chǔ)蓄大國的商業(yè)銀行存款罕見地出現(xiàn)下滑，值得有關(guān)各方的高度關(guān)注，并應(yīng)提前準(zhǔn)備預(yù)案，采取預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施。

央行數(shù)據(jù)顯示，中國銀行業(yè)存款在2014年第三季度減少了9500億元，為112.7萬億元，這是自1999年以來的第一次下滑。

市場人士分析，季度人民幣存款下降是不尋常的。瑞穗證券亞洲有限公司駐香港分析師吉姆?安托斯說：“存款低增長是體現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)自由現(xiàn)金流狀況的準(zhǔn)確指標(biāo)。情況看上去是負(fù)面的?！鄙踔劣蟹治稣J(rèn)為，隨著美國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和美元升值，背后或許隱藏著資本外流等風(fēng)險(xiǎn)。

由于銀行的貸款比例不得超過持有存款的75%，存款下降可能使得銀行減少信貸，如果存款連續(xù)下滑將給中國經(jīng)濟(jì)更多下行壓力。而且存款下滑的趨勢可能會(huì)持續(xù)幾個(gè)季度。

可能持續(xù)幾個(gè)季度

中國銀行業(yè)存款的下滑反映了幾個(gè)層面的問題。

一是反映了中國經(jīng)濟(jì)增速放緩后，對(duì)各個(gè)行業(yè)產(chǎn)生的普遍的影響，銀行存款增速也會(huì)放緩甚至下降，即所謂“新常態(tài)”。

二是中國的貨幣政策和銀行業(yè)監(jiān)管的改變。2014年的貨幣增長相對(duì)是比較審慎的，不再是之前“大水漫灌”，監(jiān)管層限制了信貸擴(kuò)張的速度，這自然影響到銀行業(yè)流動(dòng)性。

三是與利率市場化、金融產(chǎn)品創(chuàng)新等金融改革有關(guān)。原來的情況是，經(jīng)濟(jì)增長了，銀行存款一定也增長。但現(xiàn)在隨著多層次資本市場的發(fā)展，融資渠道發(fā)生改變后，投資者的選擇范圍越來越廣，銀行存款的吸引力下降。比如各種“寶寶”類的理財(cái)產(chǎn)品在2013-2014年迅速流行，雖然目前的收益率有所下降，但仍高于銀行存款，這也對(duì)銀行存款進(jìn)行了分流。

四是中國股市自2014年下半年以來，總體表現(xiàn)良好。央行下調(diào)利率和諸多改革等利好消息，以及投資者對(duì)利率和存款準(zhǔn)備金率水平調(diào)整的預(yù)期，使得一些存款流向股市。

五是一部分資金流向海外房地產(chǎn)等領(lǐng)域。隨著商務(wù)部最新政策取消大部分對(duì)外投資事項(xiàng)的審批流程等，加快了人民幣資產(chǎn)外流。

總之，投資者日益不再把銀行存款作為唯一投資渠道，這其實(shí)反映了中國金融體系多元化的改革趨勢。

最后，去年9月，銀監(jiān)會(huì)下發(fā)236號(hào)文件，要求商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)存款穩(wěn)定性管理，約束銀行月末存款“沖時(shí)點(diǎn)”，要求銀行月末存款偏離度不得超過3%。同時(shí)，嚴(yán)禁商業(yè)銀行通過高息攬儲(chǔ)吸存、理財(cái)產(chǎn)品倒存、同業(yè)業(yè)務(wù)倒存等手段“沖時(shí)點(diǎn)”。這可能是本次存款下降的一個(gè)誘因。

實(shí)體經(jīng)濟(jì)不振也是一個(gè)因素，我認(rèn)為不是主要原因。如果是這樣，應(yīng)該出現(xiàn)企業(yè)存款下滑，但居民存款穩(wěn)定或繼續(xù)上升。但我們看到兩種存款都同時(shí)下滑。

這次存款下滑不是偶發(fā)事件，因?yàn)閷?dǎo)致存款下滑的幾個(gè)趨勢性因素仍在持續(xù)發(fā)生作用，后幾個(gè)季度可能還會(huì)持續(xù)存款下滑，這種趨勢甚至有可能加劇。當(dāng)然不一定一直持續(xù)下去。

應(yīng)做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案

由于銀行是中國金融體系的核心，存款下滑值得密切關(guān)注。

首先，其直接影響就是信貸增長放緩，因?yàn)殂y行的貸款比例不得超過季末持有存款的75%，存款下滑，可貸資金當(dāng)然也會(huì)下滑。銀行流動(dòng)性緊張又會(huì)傳導(dǎo)到實(shí)體經(jīng)濟(jì)，中小企業(yè)本來就已經(jīng)融資難、融資貴，即便銀行貸款規(guī)模不增長，很多項(xiàng)目也可能出現(xiàn)資金流通不暢。嚴(yán)重依賴銀行的房地產(chǎn)、礦產(chǎn)、鋼鐵等行業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量和運(yùn)營穩(wěn)定性也會(huì)受到影響。

如果有更大的下滑壓力，央行可能會(huì)下調(diào)利率和存款準(zhǔn)備金率。當(dāng)然降息對(duì)存款規(guī)模是把雙刃劍，可能使銀行存款更沒有吸引力。

其次，央行近期出臺(tái)對(duì)同業(yè)存款的監(jiān)管要求，把同業(yè)存款開始納入存款的統(tǒng)計(jì)口徑，這其實(shí)放松了存貸比的壓力，擴(kuò)大了存款規(guī)模，等于緩解了銀行存款下滑導(dǎo)致的貸款壓力。而且這方面還需要細(xì)則的出臺(tái)，監(jiān)管層還有很大的操作空間。

第三，監(jiān)管層也會(huì)給銀行打開存款之外的其他業(yè)績?cè)鲩L機(jī)會(huì)，同時(shí)給企業(yè)帶來新的融資機(jī)會(huì)。

另外，通過穩(wěn)步有序的資本項(xiàng)下開放，支持國內(nèi)企業(yè)借助海外市場融資，也可以減少對(duì)銀行貸款的依賴。

所以從央行和監(jiān)管層角度來說，仍然有足夠的政策靈活性和回旋余地來應(yīng)對(duì)。

總之，銀行存款下滑值得高度關(guān)注，需要提前準(zhǔn)備預(yù)案，采取預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施。但目前還沒有上升到會(huì)引發(fā)危機(jī)或系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的地步，無須過度擔(dān)憂。

第五篇：中國銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)自律管理辦法

中國銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)自律管理辦法

第一章

總則

第一條 為強(qiáng)化行業(yè)自律，促進(jìn)銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，維護(hù)會(huì)員單位和客戶的合法權(quán)益，培育規(guī)范經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和相關(guān)監(jiān)管要求，結(jié)合中間業(yè)務(wù)實(shí)際，特制定本辦法。

第二條 本辦法所稱中間業(yè)務(wù)，是指不構(gòu)成商業(yè)銀行表內(nèi)資產(chǎn)、表內(nèi)負(fù)債，形成銀行非利息收入的業(yè)務(wù)。

第三條 本辦法所稱中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目包括政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)三類。

第四條 中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)鼓勵(lì)各會(huì)員單位大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，加快產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富服務(wù)品種，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，拓展客戶選擇銀行服務(wù)的空間，滿足客戶日益增長的金融服務(wù)需求，進(jìn)一步樹立銀行業(yè)良好的社會(huì)形象。

第五條 本辦法適用于中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)全體會(huì)員單位。

第二章

基本原則

第六條 會(huì)員單位應(yīng)樹立科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營觀，遵循市場規(guī)律，堅(jiān)持誠信經(jīng)營、公平競爭、防范風(fēng)險(xiǎn)、合理定價(jià)，共同營造良好的中間業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境，自覺維護(hù)并促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。第七條 會(huì)員單位中間業(yè)務(wù)收費(fèi)，應(yīng)遵循四個(gè)原則，一是依法合規(guī)，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定；二是最大限度盡社會(huì)責(zé)任，服務(wù)定價(jià)充分考慮弱勢群體；三是科學(xué)合理，質(zhì)價(jià)相符；四是公開透明，給客戶充分知情權(quán)和選擇權(quán)。

第八條 會(huì)員單位應(yīng)堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，深刻認(rèn)識(shí)金融與經(jīng)濟(jì)、銀行與客戶共生共榮關(guān)系，努力協(xié)調(diào)銀行利益與客戶利益，改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。促進(jìn)銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

第三章 業(yè)務(wù)管理

第九條 會(huì)員單位應(yīng)建立完善的中間業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷、服務(wù)定價(jià)、會(huì)計(jì)核算和風(fēng)險(xiǎn)管理等基本制度，明確工作職責(zé)，確保中間業(yè)務(wù)的有效管理和規(guī)范發(fā)展。

第十條 會(huì)員單位開辦的中間業(yè)務(wù)品種范圍，不得違反國家有關(guān)法律、法規(guī)和相關(guān)監(jiān)管規(guī)定的禁止性規(guī)定。

第十一條 會(huì)員單位應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)外公告的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得對(duì)未公告收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)。第十二條 會(huì)員單位應(yīng)充分考慮市場環(huán)境和本行實(shí)際，制定切實(shí)可行的中間業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和績效考核辦法，確保各項(xiàng)指標(biāo)科學(xué)合理，引導(dǎo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。第十三條 會(huì)員單位開展中間業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營、公平有序競爭，不得通過惡意壓低價(jià)格、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等不正當(dāng)競爭手段獲取競爭優(yōu)勢和不合理收入，損害行業(yè)和客戶利益。

第十四條 會(huì)員單位開展中間業(yè)務(wù)，應(yīng)不斷提高各級(jí)管理者和員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到誠信、勤勉、盡責(zé)和專業(yè)，并督促、培訓(xùn)從業(yè)人員，不斷提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力、職業(yè)操守和執(zhí)業(yè)水準(zhǔn)。

第十五條 會(huì)員單位應(yīng)加快財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)，提高分產(chǎn)品成本核算能力，并結(jié)合我國實(shí)際，綜合考慮不同類型客戶的經(jīng)濟(jì)和心理承受能力，不斷提高定價(jià)管理水平。

第十六條 會(huì)員單位對(duì)實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)項(xiàng)目，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定據(jù)實(shí)收費(fèi)；對(duì)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)項(xiàng)目，由會(huì)員銀行總行統(tǒng)一制定價(jià)格，任何分支機(jī)構(gòu)不得未經(jīng)總行審批授權(quán)自行制定和調(diào)整。市場調(diào)節(jié)價(jià)項(xiàng)目要在充分考慮成本收益基礎(chǔ)上合理定價(jià)，并根據(jù)各自競爭策略和承受能力，慎重確定免費(fèi)項(xiàng)目和免費(fèi)期限。第十七條 會(huì)員單位調(diào)整和新增收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)建立較為完善的論證和決策機(jī)制，合理選擇實(shí)施時(shí)機(jī)，做到審慎決策。第十八條 各會(huì)員單位開辦代理保險(xiǎn)、證券等代理類中間業(yè)務(wù)，代理網(wǎng)點(diǎn)和代理人員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定具備開辦代理業(yè)務(wù)的資格或資質(zhì)。第十九條 各會(huì)員單位總行（省聯(lián)社或者法人單位）應(yīng)定期（原則上每年一次）根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及市場變化對(duì)中間業(yè)務(wù)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行梳理，對(duì)定價(jià)策略的合理性、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的有效性進(jìn)行評(píng)估，適時(shí)調(diào)整和優(yōu)化價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及授權(quán)，清理不合理的產(chǎn)品價(jià)格和優(yōu)惠措施。對(duì)部分市場變化快、價(jià)格敏感程度高的服務(wù)和產(chǎn)品，可根據(jù)市場變化進(jìn)行不定期調(diào)整。

第四章 信息披露

第二十條 會(huì)員單位應(yīng)嚴(yán)格履行與客戶簽訂的合同，在每次制定或調(diào)整中間業(yè)務(wù)價(jià)格前，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，向社會(huì)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、銀行網(wǎng)站等渠道公告收費(fèi)項(xiàng)目，方便客戶查詢。做到信息告知渠道多樣化和服務(wù)項(xiàng)目功能與費(fèi)用信息披露并重，尊重客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。第二十一條 會(huì)員單位向客戶營銷產(chǎn)品過程中，要針對(duì)產(chǎn)品的性質(zhì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，對(duì)易產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，及時(shí)將風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)告知客戶，明確銀行與客戶之間的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，不得片面強(qiáng)調(diào)收益，隱瞞風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。

第二十二條 會(huì)員單位在為客戶提供服務(wù)前，應(yīng)明確告知相關(guān)服務(wù)價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容和方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式、優(yōu)惠政策等，不得強(qiáng)制銷售其他金融產(chǎn)品。第二十三條 會(huì)員單位在與客戶簽訂的服務(wù)協(xié)議中應(yīng)明確具體服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、收費(fèi)形式和標(biāo)準(zhǔn)，并履行服務(wù)承諾。對(duì)財(cái)務(wù)顧問類、資金監(jiān)管類等業(yè)務(wù)還應(yīng)記錄服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過程，做到有據(jù)可查。

第二十四條 會(huì)員單位對(duì)特定對(duì)象實(shí)行服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利，應(yīng)公布優(yōu)惠對(duì)象、優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和優(yōu)惠幅度，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的社會(huì)責(zé)任。

第二十五條 會(huì)員單位應(yīng)積極采取多種形式向公眾普及相關(guān)金融知識(shí)，讓社會(huì)公眾了解國家相關(guān)政策及銀行產(chǎn)品和服務(wù)的功能、內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)等，增強(qiáng)金融消費(fèi)者對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度。

第五章 投訴處理

第二十六條 會(huì)員單位應(yīng)建立健全客戶投訴處理制度，在投訴制度中制定處理服務(wù)收費(fèi)投訴的相關(guān)規(guī)定，妥善處理客戶投訴和糾紛。

第二十七條 會(huì)員單位應(yīng)當(dāng)建立中間業(yè)務(wù)服務(wù)收費(fèi)投訴全流程管理機(jī)制，明確受理程序和回復(fù)時(shí)限，準(zhǔn)確記錄投訴受理、投訴處理、結(jié)果回復(fù)及滿意度回訪等各環(huán)節(jié)的處理情況，保證客戶投訴處理過程完整記錄。第二十八條 會(huì)員單位應(yīng)當(dāng)公示投訴的具體途徑和方法，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道，方便客戶投訴，提高投訴處理滿意度。

第六章 監(jiān)督檢查與評(píng)價(jià)

第二十九條 會(huì)員單位開展中間業(yè)務(wù)，應(yīng)自覺接受監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，同時(shí)應(yīng)遵守《中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)章程》和相關(guān)規(guī)定，自覺維護(hù)市場秩序。

第三十條 會(huì)員單位總行應(yīng)做好分支機(jī)構(gòu)中間業(yè)務(wù)服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查工作，及時(shí)糾正存在的問題，并嚴(yán)肅處理分支機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定的行為。

第三十一條 中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)按照公平、公正、客觀的原則對(duì)本辦法執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)和相關(guān)客戶進(jìn)行明察暗訪，推動(dòng)會(huì)員單位不斷規(guī)范經(jīng)營行為。

檢查分定期或不定期檢查、專項(xiàng)檢查和投訴舉報(bào)事項(xiàng)檢查。第三十二條 會(huì)員單位有義務(wù)對(duì)違反本辦法的行為向中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行舉報(bào)。非會(huì)員單位違反本辦法的，由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)中國銀監(jiān)會(huì)處理。

第三十三條 對(duì)于會(huì)員單位違反本辦法的行為，可采取內(nèi)部通報(bào)、警示通知、限期整改、公開譴責(zé)、暫停行使會(huì)員權(quán)利、取消會(huì)員資格等自律管理措施，并將將有關(guān)違規(guī)情況及時(shí)向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)報(bào)告。

第三十四條 會(huì)員單位對(duì)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)的處理有異議的，可向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)反映。

第三十五條 建立行業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，共同維護(hù)市場秩序，共同反映訴求，共同研究解決中間業(yè)務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，共同提高對(duì)客戶的服務(wù)水平。

第三十六條 中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)積極向有關(guān)部門反映會(huì)員單位的意愿和要求，維護(hù)會(huì)員單位的合法權(quán)益。

第七章 附則

第三十七條 本辦法經(jīng)征求各會(huì)員單位意見，由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)中間業(yè)務(wù)聯(lián)席會(huì)議審議通過，自發(fā)布之日起實(shí)施。

第三十八條 本辦法由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)中間業(yè)務(wù)聯(lián)席會(huì)議負(fù)責(zé)解釋和修訂。