第一篇：加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè) 提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是人口與計(jì)劃生育工作的核心內(nèi)容。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，如何進(jìn)一步鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)人口與計(jì)劃生育事業(yè)全面健康發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。這既是全體人口與計(jì)劃生育工作者光榮而神圣的職責(zé)，又是擺在我們面前不可回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；同時(shí)，又是一個(gè)開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷探索的新課題。根據(jù)市人口計(jì)生局今年的工作安排，我們對(duì)全市計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展了調(diào)研活動(dòng)。近年來(lái)，全市計(jì)生服務(wù)體系建設(shè)雖然有較大發(fā)展，改變了過(guò)去落后面貌，但就其整體建設(shè)水平而言，仍然存在建設(shè)不規(guī)范、器械裝備落后、功能不盡完善、技術(shù)力量薄弱、村級(jí)建設(shè)較差等問(wèn)題。如何加快計(jì)生服務(wù)體系建設(shè)，不斷提高計(jì)生服務(wù)水平，為廣大育齡群眾實(shí)行計(jì)劃生育創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)條件，筆者談一些個(gè)人不成熟的看法和見(jiàn)解，僅供參考。

一、目前計(jì)劃生育服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀

我市計(jì)生服務(wù)站建設(shè)起步較早,于從1984年在全省率先建成第一個(gè)縣級(jí)計(jì)生服務(wù)站開(kāi)始,各縣區(qū)相繼建立了區(qū)站和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站。但由于受諸多因素影響，建設(shè)走過(guò)了一段彎路，導(dǎo)致全市計(jì)生服務(wù)體系建設(shè)發(fā)展長(zhǎng)期滯后，與省內(nèi)先進(jìn)的兄弟市區(qū)存在較大的差距，也由此影響到全市人口計(jì)生工作持續(xù)健康發(fā)展。2003年起，在市2-

二、當(dāng)前計(jì)劃生育服務(wù)體系建設(shè)存在的問(wèn)題

計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)，是開(kāi)展人口計(jì)生工作的重要技術(shù)保證。經(jīng)過(guò)近年不斷加強(qiáng)計(jì)生服務(wù)體系建設(shè)，全市已建立起比較完整的計(jì)生服務(wù)體系。隨著人口計(jì)生工作的不斷深入發(fā)展，廣大群眾的生殖保健需求日益增長(zhǎng)。全市的計(jì)劃生育服務(wù)體系建設(shè)仍然存在以下主要問(wèn)題：

1、部分服務(wù)站由于建設(shè)較早、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低，設(shè)施比較落后，業(yè)務(wù)用房不規(guī)范，功能設(shè)臵不合理，致使開(kāi)展服務(wù)和今后發(fā)展受到諸多制約。加之受“5.12”地震影響，縣鄉(xiāng)服務(wù)站房屋均受不同程度的影響，使全市剛剛起步不久的計(jì)生服務(wù)體系規(guī)范化建設(shè)加重了負(fù)擔(dān)。

2、由于計(jì)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，是隨著計(jì)劃生育這項(xiàng)事業(yè)需要而發(fā)展起來(lái)的，機(jī)構(gòu)中年輕人員較多，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干不多，加之還有部分非專業(yè)人員，整體技術(shù)力量顯得比較薄弱，不能適應(yīng)新形勢(shì)下人口計(jì)生技術(shù)服務(wù)的需要。

3、技術(shù)裝備比較落后。隨著農(nóng)村“母親健康工程”和“優(yōu)生促進(jìn)工程”的深入開(kāi)展，各級(jí)計(jì)生服務(wù)站普遍缺少先進(jìn)的檢查儀器，缺少生殖健康、優(yōu)生促進(jìn)等必須的檢查和治療設(shè)備。

4、大部分村級(jí)計(jì)生服務(wù)室無(wú)陣地、無(wú)人員、無(wú)設(shè)備。

5、全市計(jì)生服務(wù)體系整體規(guī)范化、制度化管理水平不高。

三、今后計(jì)劃生育服務(wù)體系建設(shè)思路及措施

今后一個(gè)時(shí)期，計(jì)生服務(wù)體系建設(shè)總體思路：以縣、鄉(xiāng)服務(wù)-3-

站標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)為重點(diǎn)，以提高服務(wù)能力為核心，按照“功能完備、布局合理、特色突出、科學(xué)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效”的建設(shè)要求，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高技術(shù)裝備水平，強(qiáng)化技術(shù)隊(duì)伍力量，完善服務(wù)管理機(jī)制，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)程序規(guī)范化、服務(wù)管理科學(xué)化、服務(wù)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化，逐步建立起滿足人口和計(jì)劃生育事業(yè)發(fā)展需要的人口和計(jì)劃生育服務(wù)體系，讓育齡群眾人人享有優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健服務(wù)。具體采取以下六項(xiàng)加強(qiáng)措施：

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。重點(diǎn)抓好計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美、技術(shù)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)秀、群眾滿意的“四優(yōu)一滿意”目標(biāo)。科學(xué)確定建設(shè)規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范建設(shè)結(jié)構(gòu)合理的功能科室，充分體現(xiàn)計(jì)劃生育和人文關(guān)懷的特色，做到管理科學(xué)、服務(wù)方便、特色突出、滿足人性化服務(wù)需求。同時(shí)，抓住加快農(nóng)村公共服務(wù)體系建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，抓好村級(jí)計(jì)生服務(wù)室建設(shè)，為基層計(jì)生服務(wù)工作創(chuàng)造更加良好的條件。

（二）加強(qiáng)技術(shù)裝備提高。重點(diǎn)抓好檢查和治療設(shè)備的超前配臵，以改善技術(shù)裝備提高服務(wù)能力。在提高技術(shù)裝備環(huán)節(jié)上，既要考慮到計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等技術(shù)需要，又要考慮到宣傳教育、避孕藥具發(fā)放等服務(wù)需求，充分突出以人為本，體現(xiàn)人性化特點(diǎn)，堅(jiān)持適宜、安全、方便、性價(jià)比高的原則。

（三）加強(qiáng)隊(duì)伍技術(shù)力量。一是配齊配強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員。要根據(jù)工作需要、人口規(guī)模和服務(wù)半徑，合理配備縣鄉(xiāng)服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)人員?？h級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師等資格的專業(yè)技術(shù)人員比例應(yīng)-4-

在80%以上。鄉(xiāng)級(jí)中心站至少具有2名以上臨床執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師；普通鄉(xiāng)站有1名以上臨床執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師。二是加強(qiáng)教育培訓(xùn)。建立健全分級(jí)分層培訓(xùn)、繼續(xù)教育和定期學(xué)習(xí)進(jìn)修制度，大力開(kāi)展科技大練兵活動(dòng)，實(shí)施“三千人才工程”和縣鄉(xiāng)服務(wù)站技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)修實(shí)習(xí)項(xiàng)目，全面提高技術(shù)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。三是大力推進(jìn)隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)，認(rèn)真開(kāi)展生殖健康咨詢師的考評(píng)、認(rèn)證工作，建立科學(xué)規(guī)范的人口和計(jì)劃生育相關(guān)工作人員職業(yè)資格證書(shū)制度。四是改革完善選人用人機(jī)制。健全激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)面向社會(huì)公開(kāi)招聘和擇優(yōu)錄用醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生等措施，優(yōu)化隊(duì)伍技術(shù)力量結(jié)構(gòu)。

（四）加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。著力解決“想服務(wù)、會(huì)服務(wù)、能服務(wù)”的問(wèn)題。“想服務(wù)”指的是思想觀念的轉(zhuǎn)變。優(yōu)質(zhì)服務(wù)從根本上來(lái)說(shuō)是一個(gè)對(duì)廣大育齡群眾的態(tài)度問(wèn)題。要改變長(zhǎng)期以來(lái)以完成上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)為主導(dǎo)的工作模式，真正以滿足群眾的需求來(lái)推進(jìn)計(jì)劃生育工作，把“以人為本”的精神滲透到計(jì)劃生育工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去?！皶?huì)服務(wù)”指的是服務(wù)技能的提高。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開(kāi)展對(duì)計(jì)生干部的業(yè)務(wù)能力提出了更高的需求。計(jì)生技術(shù)人員不僅要掌握更多更廣泛的避孕節(jié)育知識(shí)，提高技術(shù)水平，更要學(xué)會(huì)對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重和體貼，掌握與服務(wù)對(duì)象溝通和交流的本領(lǐng)，因此，要把隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)放在很重要的地位。“能服務(wù)”指的是服務(wù)條件的改善。計(jì)劃生育要對(duì)群眾的生殖健康負(fù)責(zé)，因此必須遵循一定的技術(shù)規(guī)范，具備基本的服務(wù)條件。在這三個(gè)方面，“想服務(wù)”是關(guān)鍵，“會(huì)服務(wù)”是核心，“能服務(wù)”是基礎(chǔ)。

（五）加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范管理。一是推進(jìn)依法執(zhí)業(yè)、依法服務(wù)。嚴(yán)格按照《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定開(kāi)展服務(wù)，切實(shí)履行法定職責(zé)。嚴(yán)把人員準(zhǔn)入關(guān)，從事各類計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的人員，必須具備依法執(zhí)業(yè)資質(zhì)，嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)業(yè)許可上崗服務(wù)。二是加強(qiáng)質(zhì)量控制。全面落實(shí)各項(xiàng)手術(shù)常規(guī)，規(guī)范服務(wù)程序和服務(wù)行為，建立規(guī)范的轉(zhuǎn)診制度，健全質(zhì)量控制體系，盡最大努力把節(jié)育手術(shù)并發(fā)癥和醫(yī)療事故發(fā)生率降到最低限度。三是強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員、計(jì)劃生育技術(shù)應(yīng)用、避孕藥具等方面的執(zhí)法檢查和監(jiān)督管理，規(guī)范計(jì)劃生育生殖健康服務(wù)秩序，從源頭確保服務(wù)質(zhì)量。

（六）加強(qiáng)信息化建設(shè)。加快建立全員人口信息系統(tǒng)，準(zhǔn)確掌握人口和計(jì)劃生育數(shù)據(jù)，為各級(jí)黨委政府科學(xué)決策，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加強(qiáng)社會(huì)管理和公共服務(wù)提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息支持。裝備和應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)和產(chǎn)品，打造數(shù)字化服務(wù)站。構(gòu)建服務(wù)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)信息與管理信息的互聯(lián)互通，以信息引導(dǎo)服務(wù)，以信息促進(jìn)管理，提高技術(shù)服務(wù)水平，為廣大育齡群眾提供更加優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

二0一一年二月十二日

第二篇：加強(qiáng)供電所管理提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

加強(qiáng)供電所管理提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平來(lái)源：中國(guó)電力資料網(wǎng) 作者：佚名 發(fā)布日期：2007-12-27 18:47:33(閱21次)

關(guān)鍵詞:優(yōu)質(zhì)服務(wù) 供電所 管理

加強(qiáng)供電所管理提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平——××供電公司為了更好地推進(jìn)農(nóng)村供電管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、肯定成績(jī)，正視農(nóng)村供電所管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問(wèn)題，不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，現(xiàn)將××供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況作以下總結(jié)供電所規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得的主要成績(jī)實(shí)施農(nóng)村電網(wǎng)改造，推進(jìn)農(nóng)電體制改革，加強(qiáng)農(nóng)電管理，農(nóng)村供電能力大大增強(qiáng)，供電可靠性和電能質(zhì)量進(jìn)一步提高，供用電秩序有所改善，電價(jià)有所下降，有效減輕了農(nóng)民用電負(fù)擔(dān)，“三難”問(wèn)題得到有效解決。促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！痢凉╇姽荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱公司），精心組織，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，緊緊圍繞“職責(zé)到位、管理規(guī)范、工作高效、服務(wù)真誠(chéng)”的工作目標(biāo)和農(nóng)村供電“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，努力工作，促進(jìn)了供電所的整體工作和服務(wù)水平，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：1.深刻認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性，增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感通過(guò)開(kāi)展農(nóng)村供電所規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，大家逐步認(rèn)識(shí)到供電所的重要地位和農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義。認(rèn)識(shí)到推行規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是鞏固“兩改一同價(jià)”成果的重要舉措，是公司適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和改革發(fā)展的需要，是健全企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，完善農(nóng)村供電管理體系的需要，也是農(nóng)電企業(yè)提高供電服務(wù)水平和樹(shù)立社會(huì)形象的必然選擇。規(guī)范化管理是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是規(guī)范化管理的重要目標(biāo)，形成了以規(guī)范化管理促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中升華管理水平的工作理念。正是由于各供電所在認(rèn)識(shí)上的提高，促使我們進(jìn)一步加大工作力度，并積極探索工作的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，使供電所管理和服務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)有了明顯改觀。2.供電所初步達(dá)到規(guī)范化要求，實(shí)現(xiàn)了階段性目標(biāo)（1）加強(qiáng)了供電所機(jī)構(gòu)建設(shè)。根據(jù)供電所的工作特點(diǎn)和營(yíng)配合一的管理模式要求，各單位本著“便于管理、方便客戶、經(jīng)濟(jì)合理”的原則，結(jié)合當(dāng)?shù)毓╇妳^(qū)域特點(diǎn)，成立農(nóng)村供電所或分支服務(wù)組織，并遵照“精簡(jiǎn)高效、按需設(shè)崗、依崗定人、一人多崗、一崗多責(zé)”的原則，配置工作崗（2）規(guī)范了供電營(yíng)銷模式。供電所的成立，從體制上解決了過(guò)去農(nóng)村供電管理不到位，中間環(huán)節(jié)搭車收費(fèi)嚴(yán)重，農(nóng)村電工工作行為不規(guī)范等問(wèn)題；改變了農(nóng)村供用電經(jīng)營(yíng)方式，對(duì)農(nóng)村供電全面實(shí)行“三公開(kāi)”、“四到戶”和“五統(tǒng)一”管理，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一目錄電價(jià)，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電價(jià)、電費(fèi)政策，規(guī)范用電抄、核、收程序和農(nóng)村用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，有效杜絕了農(nóng)村用電“三電”、“三亂”問(wèn)題，規(guī)范了農(nóng)村供用電秩序，減輕了農(nóng)民用電負(fù)擔(dān)，讓廣大客戶用上明白電、放心電。（3）強(qiáng)化了農(nóng)村供電安全管理。根據(jù)農(nóng)網(wǎng)改造后農(nóng)村供電工作范圍和安全形勢(shì)的變化，各單位突出加強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作。以加強(qiáng)設(shè)備管理，加強(qiáng)人身管理和加強(qiáng)制度建設(shè)為重點(diǎn)，注意加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)，強(qiáng)化設(shè)備保護(hù)措施，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，健全安全教育培訓(xùn)機(jī)制，完善考核獎(jiǎng)懲責(zé)任體系，克服了農(nóng)村低壓電網(wǎng)維護(hù)工作量大、農(nóng)村集體電力資產(chǎn)尚處在接收階段等實(shí)際困難，加強(qiáng)安全管理工作力度，使農(nóng)村供電安全管理水平有了一定提高。（4）基礎(chǔ)管理工作有所改善。在推進(jìn)供電所規(guī)范化管理中，各供電所突出抓好基礎(chǔ)管理，根據(jù)供電所的職能要求，建立健全了各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一格式、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一內(nèi)容的原則，對(duì)設(shè)備臺(tái)帳、各類圖表、記錄、分析、報(bào)表等基礎(chǔ)資料進(jìn)行了重新整理和完善，有相當(dāng)一部分供電所達(dá)到了資料、記錄齊全，統(tǒng)計(jì)、分析規(guī)范的要求。通過(guò)抓好基礎(chǔ)管理，使供電所各項(xiàng)工作能夠規(guī)范有序開(kāi)展，工作效率有所提高，管理資料基本能清晰、真實(shí)地反映工作過(guò)程，保證了工作質(zhì)量。（5）專業(yè)管理進(jìn)步明顯。大部分供電所建立了專業(yè)工作管理體系，將線損、供電可靠性、電壓無(wú)功納入管理工作重點(diǎn)，提出了相應(yīng)的工作計(jì)劃和工作措施，專業(yè)統(tǒng)計(jì)、分析工作逐步開(kāi)展。與2004年相比，目前主要專業(yè)技術(shù)指標(biāo)有顯著變化，綜合網(wǎng)損率：6.9，比上年同期7.8下降11.5,實(shí)現(xiàn)供電可靠率城市99.98，農(nóng)村99.07，電壓合格率城市為98.8，農(nóng)村為98.18；電費(fèi)差錯(cuò)率：無(wú)電費(fèi)重大差錯(cuò)（≤1萬(wàn)千瓦時(shí)，≤1千元）；特別是在線損管理上，有的供電所已經(jīng)做到分線、分壓、分臺(tái)區(qū)管理，從線損指標(biāo)確定，制定工作措施，到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、考核，基本形成閉環(huán)管理，同時(shí)建立了供電所、管理人員和農(nóng)電工三級(jí)線損管理制度和考核辦法。農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)率83.3％，城區(qū)、鄂嘉、雨龍、法裱、大莊供電所已建成規(guī)范化服務(wù)窗口，愛(ài)尼山供電所服務(wù)窗口計(jì)劃在2006年建成達(dá)標(biāo)。3.農(nóng)村供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到全面提升（1）示范窗口建設(shè)特色鮮明。結(jié)合南方電網(wǎng)公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的頒布，因地制宜，采取多種措施，進(jìn)一步加強(qiáng)了示范窗口建設(shè)，按照規(guī)范化管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供電所營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了統(tǒng)一裝修和布置，使供電所的所容所貌煥然一新。窗口人員實(shí)行統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，統(tǒng)一營(yíng)業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一文明服務(wù)用語(yǔ)，樹(shù)立了農(nóng)電窗口的品牌意識(shí)。（2）服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段不斷創(chuàng)新。開(kāi)展了以“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”為主要內(nèi)涵的創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，積極推動(dòng)“心橋行動(dòng)”、“彩虹工程”、開(kāi)展以“云電彩虹獻(xiàn)愛(ài)心”為主題的“云電彩虹青年志愿者——扶老助殘活動(dòng)”。向敬老院、教師社區(qū)提供用電咨詢和便民服務(wù)，把供電行業(yè)的溫暖送進(jìn)千家萬(wàn)戶。等活動(dòng)；面對(duì)供電緊張形勢(shì)，認(rèn)真開(kāi)展需求側(cè)管理，努力做到“限電不限服務(wù)，缺電不缺真誠(chéng)”，用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得客戶的理解、信任和支持

第三篇：計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)情況

計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)情況

1月19日，省人口計(jì)生委監(jiān)察室主任劉正榮等領(lǐng)導(dǎo)組成考察組，專程來(lái)到我區(qū)考察計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)情況。考察組同時(shí)還帶來(lái)喜訊，我區(qū)已經(jīng)榮獲全國(guó)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位。

上午，由市人口計(jì)生委組織召開(kāi)創(chuàng)建“國(guó)優(yōu)”、“省優(yōu)”單位交流匯報(bào)會(huì)。省考察組領(lǐng)導(dǎo)們聽(tīng)取了我區(qū)許崢副區(qū)長(zhǎng)所作的專題匯報(bào)，認(rèn)真查閱了我區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的相關(guān)臺(tái)帳。下午，在市人口計(jì)生委金鈺如主任、荀扣寶副主任的陪同下，省考察組分別視察了我區(qū)區(qū)級(jí)“世代服務(wù)”中心與西林街道“世代服務(wù)”中心。在區(qū)級(jí)中心，省領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)詢問(wèn)了中心的建設(shè)和運(yùn)作情況。當(dāng)了解到我區(qū)將區(qū)級(jí)中心建設(shè)納入了社區(qū)建設(shè)指導(dǎo)中心與婦保所建設(shè)的總體規(guī)劃，把計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入了全區(qū)公共服務(wù)的平臺(tái)整體統(tǒng)籌，表示了贊賞?！笆来?wù)”中心承擔(dān)了計(jì)劃生育宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、行政服務(wù)、信息管理、人員培訓(xùn)、藥具發(fā)放“六位一體”綜合服務(wù)功能。特別是我區(qū)首創(chuàng)的“婚育服務(wù)一站式”也在中心工作中著力體現(xiàn)，將視聽(tīng)宣教開(kāi)架閱覽、免費(fèi)婚檢、計(jì)生咨詢、親子早教等服務(wù)融入婚姻登記流程，有效提升了全區(qū)婚檢率。對(duì)這一成果，省領(lǐng)導(dǎo)給與了高度評(píng)價(jià)。

目前，我區(qū)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)已完成區(qū)級(jí)中心1個(gè)、街道中心4個(gè)和社區(qū)服務(wù)站室ⅠⅡⅢ類共75個(gè)，覆蓋率達(dá)到了90.9%。到今年3月將完成全部建設(shè)任務(wù)，覆蓋率100%。

【重要會(huì)議】

政協(xié)常州市鐘樓區(qū)第七屆委員會(huì)第三次會(huì)議隆重召開(kāi)

1月11—13日，政協(xié)常州市鐘樓區(qū)第七屆委員會(huì)第三次會(huì)議隆重召開(kāi)。來(lái)自各黨派團(tuán)體和各界各行業(yè)的165名政協(xié)委員共聚一堂，為進(jìn)一步凝聚各方智慧和力量，全面決勝2008—2010年鐘樓區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)、促進(jìn)就業(yè)三年行動(dòng)計(jì)劃積極建言獻(xiàn)策。

開(kāi)幕式上，在主席臺(tái)就坐的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)有張東海、金建勇、張曉平、石文華、孫亦鶯、孫彩華、余福民、馬建華、陸剛。會(huì)議由區(qū)政協(xié)副主席孫彩華主持。

應(yīng)邀出席會(huì)議的有區(qū)四套班子領(lǐng)導(dǎo)、各部委辦局有關(guān)負(fù)責(zé)人、鐘樓開(kāi)發(fā)區(qū)、各街道領(lǐng)導(dǎo)、原區(qū)四套班子離退休老領(lǐng)導(dǎo)。

中國(guó)共產(chǎn)黨鐘樓區(qū)委書(shū)記張東海代表區(qū)委向大會(huì)的召開(kāi)表示熱烈祝賀，向出席大會(huì)的各位委員和同志們致以誠(chéng)摯的問(wèn)候。他說(shuō)，政協(xié)鐘樓區(qū)第七屆委員會(huì)第三次會(huì)議，對(duì)于全面決勝2008—2010年鐘樓區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)、促進(jìn)就業(yè)三年行動(dòng)計(jì)劃具有十分重要的意義。

張東海指出，一年來(lái)，區(qū)政協(xié)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全區(qū)廣大政協(xié)委員，牢牢把握?qǐng)F(tuán)結(jié)、民主兩大主題，緊緊圍繞建設(shè)“實(shí)力鐘樓、優(yōu)美鐘樓、幸福鐘樓”的宏偉目標(biāo)，積極履行政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政職能，為鐘樓經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展做了大量富有成效的工作；始終堅(jiān)持以服務(wù)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，通過(guò)提案、社情民意、視察等多種形式，廣泛開(kāi)展民主監(jiān)督，為全區(qū)各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)起到了積極的推動(dòng)作用；緊緊圍繞全區(qū)發(fā)展重點(diǎn)和人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，深入開(kāi)展調(diào)查研究，形成了推進(jìn)群眾文化建設(shè)、加強(qiáng)鐘樓段運(yùn)河保護(hù)利用、提升土地綜合利用水平等一批高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供了富有價(jià)值的參考；充分發(fā)揮聯(lián)系廣泛的優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展為民辦好事、實(shí)事活動(dòng)，協(xié)助區(qū)委、區(qū)政府做了大量化解矛盾、凝聚人心、協(xié)調(diào)關(guān)系、增進(jìn)共識(shí)的工作，為維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的政治局面和營(yíng)造良好的發(fā)展氛圍發(fā)揮了重要作用。

張東海強(qiáng)調(diào)，2010年是我區(qū)應(yīng)對(duì)“后經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)代”、保持經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的關(guān)鍵之年，也是我區(qū)實(shí)施2008—2010年鐘樓區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)、促進(jìn)就業(yè)三年行動(dòng)計(jì)劃的沖刺決戰(zhàn)之年。希望區(qū)政協(xié)和政協(xié)委員積極響應(yīng)區(qū)委號(hào)召，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以2010年我區(qū)20項(xiàng)重點(diǎn)工程（工作）為總抓手，以招商、引智、投入促轉(zhuǎn)型為主基調(diào)，以飽滿的熱情，創(chuàng)新的精神，務(wù)實(shí)的作風(fēng)，認(rèn)真開(kāi)展本職工作，為實(shí)現(xiàn)鐘樓發(fā)展新跨越作出更大貢獻(xiàn)。他代表區(qū)委對(duì)區(qū)政協(xié)和廣大政協(xié)委員提出四點(diǎn)希望：一是圍繞中心促發(fā)展。要始終把服從服務(wù)于發(fā)展大局作為第一責(zé)任，緊緊圍繞區(qū)委總體思路，把謀發(fā)展、議發(fā)展、促發(fā)展貫穿到政協(xié)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)在加快發(fā)展中有所作為、建功立業(yè)。二是聚集各方增合力。區(qū)政協(xié)要始終把握?qǐng)F(tuán)結(jié)、民主的主題，不斷加強(qiáng)同各民主黨派、工商聯(lián)、無(wú)黨派人士、人民團(tuán)體和各族各界人士的聯(lián)系，拓寬領(lǐng)域，延伸觸角，盡可能地?cái)U(kuò)大人民政協(xié)的團(tuán)結(jié)面，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展最廣泛的愛(ài)國(guó)統(tǒng)一戰(zhàn)線，最大限度把各個(gè)方面的積極性、創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)起來(lái)，把力量凝聚起來(lái)。三是為民謀利保和諧。廣大政協(xié)委員要充分發(fā)揮自身的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，把黨和政府的方針政策有效地宣傳下去，把人民群眾的意愿和呼聲及時(shí)反映上來(lái)，不斷鞏固和發(fā)展政通人和、安定和諧的社會(huì)局面。四是發(fā)揮職能有作為。廣大政協(xié)委員要把社會(huì)榮譽(yù)和時(shí)代責(zé)任有機(jī)結(jié)合起來(lái)，始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，遵守政協(xié)章程，履行委員職責(zé)，積極參與政協(xié)各項(xiàng)活動(dòng)，做到協(xié)商有計(jì)、監(jiān)督有力、參政有方，努力為人民群眾多辦實(shí)事，為鐘樓發(fā)展多做貢獻(xiàn)，為政協(xié)事業(yè)多添光彩。

鐘樓區(qū)政協(xié)主席石文華受區(qū)政協(xié)七屆常務(wù)委員會(huì)委托，在會(huì)上作了工作報(bào)告。

鐘樓區(qū)政協(xié)副主席余福民在會(huì)上代表政協(xié)常州市鐘樓區(qū)第七屆委員會(huì)作了提案工作情況報(bào)告。

閉幕式上，表彰了區(qū)政協(xié)七屆一次會(huì)議以來(lái)的優(yōu)秀委員、先進(jìn)委組、優(yōu)秀提案、先進(jìn)提案承辦單位和優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告。會(huì)議聽(tīng)取并通過(guò)了政協(xié)鐘樓區(qū)第七屆委員會(huì)第三次會(huì)議關(guān)于提案審查情況的報(bào)告；審議通過(guò)了《政協(xié)鐘樓區(qū)第七屆委員會(huì)第三次會(huì)議決議》。

會(huì)議經(jīng)過(guò)充分民主協(xié)商，審議通過(guò)了政協(xié)鐘樓區(qū)第七屆委員會(huì)第三次會(huì)議選舉辦法、總監(jiān)票人、監(jiān)票人名單，并以無(wú)記名投票方式進(jìn)行了選舉，蔣建喬、謝忠秋當(dāng)選為政協(xié)鐘樓區(qū)第七屆委員會(huì)副主席。

區(qū)政協(xié)主席石文華在閉幕式上指出，這次會(huì)議是一次團(tuán)結(jié)民主、求實(shí)鼓勁、堅(jiān)定信心的大會(huì)。會(huì)議的勝利召開(kāi)，對(duì)做好新一年工作，打好“十一五”規(guī)劃收局之戰(zhàn)，推動(dòng)我區(qū)政協(xié)工作再上新臺(tái)階，必將產(chǎn)生積極的影響。新的形勢(shì)，新的任務(wù)，要求政協(xié)工作：進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，強(qiáng)化責(zé)任；進(jìn)一步集中智慧，凝聚力量；進(jìn)一步創(chuàng)新機(jī)制，提高效能；進(jìn)一步做好表率，履職為民。

第四篇：加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)提高服務(wù)水平

以建設(shè)“平安、便利、美麗、和諧”社區(qū)為抓手，堅(jiān)持軟硬件建設(shè)并重，寓管理于服務(wù)……2015年以來(lái)，雁塔區(qū)魚(yú)化寨街道扎實(shí)開(kāi)展社區(qū)建設(shè)提升年活動(dòng)，努力為轄區(qū)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、豐富的社區(qū)服務(wù)。

多措并舉 建設(shè)平安社區(qū)

社區(qū)安定是居民安居、樂(lè)居的基本要求。為營(yíng)造安全穩(wěn)定的生產(chǎn)生活環(huán)境，該街道以強(qiáng)化社區(qū)綜合治理為抓手，多措并舉，多管齊下，全力維護(hù)社區(qū)治安穩(wěn)定。

加強(qiáng)人防技防建設(shè)，以社區(qū)為單位組建紅袖章專業(yè)巡邏隊(duì)，實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏。切實(shí)發(fā)揮社區(qū)綜合指揮平臺(tái)的作用，技防設(shè)施配備到位，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)主干道、重要部位監(jiān)控全覆蓋。實(shí)行網(wǎng)格化管理。完善社區(qū)管理對(duì)象臺(tái)賬，建立社區(qū)基本群體，特殊群體，流動(dòng)群體信息庫(kù)，實(shí)行“橫向到邊、縱向到底”網(wǎng)格化管理模式，一崗多責(zé)，一員多能，延伸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。完善人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的“大調(diào)解”工作體系，推進(jìn)“三官一律”進(jìn)社區(qū)工作，多方聯(lián)動(dòng)，及時(shí)化解矛盾。社區(qū)民警兼任社區(qū)居委會(huì)副主任以及聘用律師兼任社區(qū)法制副主任工作已到位，配合做好千名干警下社區(qū)活動(dòng)，社區(qū)綜治力量得到進(jìn)一步夯實(shí)。以提高群眾法律意識(shí)為重點(diǎn)，先后發(fā)放各類普法宣傳讀本2萬(wàn)余冊(cè)，開(kāi)展普法宣傳50余次，在社區(qū)居民中深入持久地開(kāi)展形式多樣的普法教育，提高居民的法律意識(shí)。

強(qiáng)化服務(wù) 打造便利社區(qū)

為居民提供方便快捷的服務(wù)是社區(qū)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。隨著社區(qū)建設(shè)的不斷深化，社區(qū)服務(wù)也面臨從單一化到多元化、從日?；絺€(gè)性化的轉(zhuǎn)變。

按照社區(qū)服務(wù)“10+ⅹ”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，該街道在為居民提供購(gòu)物、衛(wèi)生、養(yǎng)老、計(jì)生、勞動(dòng)保障、法律援助、文體娛樂(lè)等基本服務(wù)的同時(shí)，增開(kāi)特色服務(wù)，如3507社區(qū)的居民郵政綠色通道、婦女兒童溫馨咨詢小屋以及3511社區(qū)的紅白理事會(huì)等創(chuàng)新服務(wù)，滿足了不同群體的服務(wù)需求。同時(shí)，在資源整合上下功夫，將轄區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行整合，印發(fā)《魚(yú)化寨街道社區(qū)“十五分鐘”生活便利服務(wù)圈服務(wù)指南》4000冊(cè)，各社區(qū)也結(jié)合實(shí)際編印了《社區(qū)便民服務(wù)指南》，為居民提供全面、詳細(xì)的服務(wù)信息；為新建小區(qū)商業(yè)布局提供科學(xué)指導(dǎo)，做到業(yè)態(tài)布局合理，全年新增商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)20余家，為居民日常生活和購(gòu)物提供了極大便利。以重陽(yáng)節(jié)為契機(jī)，積極開(kāi)展魚(yú)化寨街道敬老月系列活動(dòng)，在社區(qū)開(kāi)設(shè)居家養(yǎng)老便民餐廳，為老年人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的餐飲服務(wù)，300余名社區(qū)老人享受到全區(qū)“幸福天天游”惠民政策，在轄區(qū)掀起敬老、惠老、助老的熱潮。

精細(xì)管理 建設(shè)美麗社區(qū)

建設(shè)美麗社區(qū)是一項(xiàng)系統(tǒng)化、長(zhǎng)效化工作，在實(shí)施過(guò)程中，該街道以創(chuàng)文和深化城市精細(xì)化管理為契機(jī)，開(kāi)展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生大整治活動(dòng)。堅(jiān)持日常保潔與突擊整治相結(jié)合，重點(diǎn)清理衛(wèi)生死角，清洗公共設(shè)施，并對(duì)亂搭亂建、亂堆亂放、亂寫(xiě)亂畫(huà)、亂停車輛、亂設(shè)攤點(diǎn)等“九亂”現(xiàn)象進(jìn)行整治，營(yíng)造宜居、樂(lè)居的社區(qū)環(huán)境。結(jié)合森林城市和園林式社區(qū)創(chuàng)建工作，加大社區(qū)綠化、美化力度，確保綠化覆蓋率，定期對(duì)社區(qū)樹(shù)木、花壇進(jìn)行專業(yè)管護(hù)，打造美麗社區(qū)。在做好社區(qū)創(chuàng)森宣傳和銘城社區(qū)創(chuàng)建園林式社區(qū)的同時(shí)，聯(lián)系區(qū)級(jí)有關(guān)部門，從2015年11月初開(kāi)始，共同對(duì)3507社區(qū)辦公樓旁邊3000余平方米的花壇進(jìn)行整修。利用多種宣傳平臺(tái)，向居民傳播綠色環(huán)保理念，提高廣大居民愛(ài)綠、護(hù)綠意識(shí)，使“美麗型社區(qū)”創(chuàng)建工作成為社區(qū)成員共同關(guān)心、共同參與的活動(dòng)。

抓好結(jié)合 建設(shè)和諧社區(qū)

對(duì)老舊社區(qū),該街道以和諧社區(qū)創(chuàng)建為抓手,廣泛組織開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的創(chuàng)建活動(dòng)。目前，已經(jīng)有3507社區(qū)、3511社區(qū)、西鈔社區(qū)等5個(gè)社區(qū)創(chuàng)建為省級(jí)和諧社區(qū)，創(chuàng)建率達(dá)71%?；し簧鐓^(qū)、日化社區(qū)等5個(gè)社區(qū)創(chuàng)建為市級(jí)和諧社區(qū)，創(chuàng)建率達(dá)71%。

該街道還在新建小區(qū)大力推行代理服務(wù)制度，先后對(duì)昆明花園、恒大城、天朗藍(lán)湖樹(shù)、左岸春天等11個(gè)商住小區(qū)進(jìn)行代理服務(wù)，制作居民事務(wù)代辦點(diǎn)標(biāo)牌和上墻制度，全面提升社區(qū)管理水平。

以金域牟家（牟家村回遷社區(qū)）社區(qū)為試點(diǎn)，對(duì)回遷社區(qū)高起點(diǎn)規(guī)劃、高檔次建設(shè)、高標(biāo)準(zhǔn)管理，堅(jiān)持“五更六有”（更富裕、更方便、更安全、更豐富、更幸福，學(xué)有優(yōu)教、勞有豐獲、病有良醫(yī)、居有佳境、老有頤養(yǎng)、暇有美樂(lè)）理念，全面實(shí)施“兩委”（社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會(huì)）、“七室”（黨員活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室、警務(wù)監(jiān)控室、民事調(diào)解室、殘疾人康復(fù)訓(xùn)練室、財(cái)務(wù)室、檔案室）、“八站”（黨員遠(yuǎn)程教育工作站、勞保工作站、文體活動(dòng)指導(dǎo)站、計(jì)生工作站、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、居家養(yǎng)老服務(wù)站、公共服務(wù)應(yīng)急站、信息工作站）、“一場(chǎng)”（室外活動(dòng)廣場(chǎng)）、“兩校”（社區(qū)市民學(xué)校、人口學(xué)校）、“三墻”（市民教育、科普宣傳、廉政建設(shè)文化墻）建設(shè)模式，配足配齊崗位和工作人員，全面管理服務(wù)社區(qū)居民，形成具有魚(yú)化特色的回遷社區(qū)品牌。

全國(guó)文明城市是由中央文明委評(píng)選命名的、目前城市綜合性評(píng)比中的最高榮譽(yù)，是反映一個(gè)地方發(fā)展實(shí)力、文明程度、整體形象的最大品牌。創(chuàng)建文明城市需要城市多元化主體的協(xié)同參與，各主體參不參與、參與程度、參與方式等都將直接影響創(chuàng)建活動(dòng)的過(guò)程與效果。

荊州市創(chuàng)文指揮部第二次會(huì)議決定，將通過(guò)實(shí)施“三大工程”、“五大項(xiàng)目”，全力打好迎檢百日攻堅(jiān)戰(zhàn)。市委副書(shū)記、創(chuàng)文指揮部常務(wù)副指揮長(zhǎng)周靜強(qiáng)調(diào)，要提升群眾參與熱情，深化“創(chuàng)文為民、創(chuàng)文惠民、創(chuàng)文靠民”理念。

通過(guò)上一階段第三方測(cè)評(píng)，中心城區(qū)街道社區(qū)2000多個(gè)問(wèn)題暴露出來(lái)，而這僅僅只是冰山一角。提升群眾參與熱情，就是要解決群眾身邊的事、關(guān)心的事、最急切的事，加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，就是最好的舉措之一。根據(jù)市創(chuàng)文指揮部實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目提升工程的“五個(gè)要求”，強(qiáng)力推進(jìn)道德惠民、文化惠民、服務(wù)惠民、城市惠民和推進(jìn)公益宣傳項(xiàng)目，從街道社區(qū)城市管理創(chuàng)建中存在的問(wèn)題為切入點(diǎn)，對(duì)此我提出相關(guān)的措施與想法。

一、創(chuàng)建文明城市要擴(kuò)大群眾參與度

讓群眾唱主角，提高群眾參與創(chuàng)文的積極性。廣大市民的參與度與知曉率在整個(gè)創(chuàng)建工作中具有重要的戰(zhàn)略意義，我們應(yīng)該在有限的情況下，滿足廣大人民群眾的需求，廣泛征集方方面面關(guān)于社區(qū)建設(shè)的意見(jiàn)，讓市民最難、最急、最煩的問(wèn)題凸顯出來(lái)。全體市民要以主人翁姿態(tài)投身到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，自覺(jué)遵守交通秩序，自覺(jué)維護(hù)環(huán)境整潔，提高道德風(fēng)尚。但是，這種泛泛的要求一般情況下很難調(diào)動(dòng)群眾的積極性、參與性，還要靠政府制定長(zhǎng)期有效的管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制?？梢圆扇娜罕娭衼?lái)到群眾中去的辦法，從群眾那里集思廣益采納好的管理和獎(jiǎng)懲辦法。讓文明的行為得到獎(jiǎng)勵(lì)，讓不文明的行為得到懲處，讓每一個(gè)市民都成為參與創(chuàng)建和享受成果的主角。這樣群眾才能真正行動(dòng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)群建群享。

二、社區(qū)建設(shè)提檔升級(jí)“335行動(dòng)計(jì)劃”

我市中心城區(qū)共有335個(gè)社區(qū)，創(chuàng)建全國(guó)文明城市加強(qiáng)街道社區(qū)建設(shè)，“335行動(dòng)計(jì)劃”是指將這335個(gè)社區(qū)進(jìn)行新一輪的提檔升級(jí)，不斷推進(jìn)就業(yè)和社會(huì)保障、城市管理、社會(huì)治安綜合治理和社會(huì)服務(wù)，以擴(kuò)大基層社區(qū)民主自治為手段，以基層社區(qū)為工作推進(jìn)單元，著力建設(shè)組織健全、環(huán)境優(yōu)美、管理有序、文明祥和的新型社區(qū)，社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)工作進(jìn)一步深化發(fā)展，探索出一條以社區(qū)建設(shè)為總抓手，為全面推薦荊州創(chuàng)建全國(guó)文明城市夯實(shí)基礎(chǔ)，首創(chuàng)首成。

首先多方聯(lián)動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。一是，制定社區(qū)任務(wù)、重點(diǎn)工作以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐個(gè)社區(qū)地進(jìn)行規(guī)劃分解，并用一表一圖反映出來(lái)，便于指導(dǎo)落實(shí)。一表即任務(wù)工作表，在工作任務(wù)表上反映出推進(jìn)“335行動(dòng)計(jì)劃”要做的工作項(xiàng)目，比如綠化多少面積、維修多少條道路、整修多少房屋等，所需投入來(lái)源，由誰(shuí)去完成，什么時(shí)候完成等；一圖是指各社區(qū)提供一張社區(qū)建設(shè)的規(guī)劃圖，圖上反映出本社區(qū)的轄區(qū)范圍，“335行動(dòng)計(jì)劃”實(shí)施的項(xiàng)目地點(diǎn)等，并在社區(qū)內(nèi)公示，聽(tīng)取居民的建議，接受居民的監(jiān)督。二是，可采取“蹲點(diǎn)、掛線、帶面”聯(lián)點(diǎn)共建的方法，深入實(shí)施“335行動(dòng)計(jì)劃”。

其次協(xié)調(diào)配合形成合力。市直相關(guān)責(zé)任部門，在12個(gè)專項(xiàng)工作組的指導(dǎo)下，按照自身的職責(zé)對(duì)照整改落實(shí)任務(wù)清單，推進(jìn)“335行動(dòng)計(jì)劃”有效進(jìn)行。如城管、水務(wù)、園林、房產(chǎn)、供電、電信、民政等部門作為環(huán)境整治專班成員，著手治理社區(qū)破損道路的改造，還路于民，水務(wù)部門實(shí)施下水管網(wǎng)的改造，環(huán)保部門開(kāi)展社區(qū)油煙、噪音擾民的治理，房產(chǎn)部門對(duì)社區(qū)房屋的立面開(kāi)展整治，建委、城管、供電等部門想辦法解決所有第三方測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的整改與落實(shí)，財(cái)政部門應(yīng)支持解決“335行動(dòng)計(jì)劃”的資金保障問(wèn)題，要切實(shí)讓居民對(duì)社區(qū)建設(shè)的工作滿意度平均達(dá)到90%以上，也是更好的呼應(yīng)創(chuàng)建全國(guó)文明城市的測(cè)評(píng)體系標(biāo)準(zhǔn)。

其三“四到社區(qū)”惠及民生。第一，就業(yè)和社會(huì)保障到社區(qū)的工作積極推進(jìn)。各社區(qū)普遍建立下崗失業(yè)人員的聯(lián)系記錄本，將社區(qū)內(nèi)的下崗失業(yè)人員的性別、年齡、特長(zhǎng)以及就業(yè)意愿等都詳細(xì)記錄在案，社區(qū)將每個(gè)下崗人員的檔案制作成卡片的形式，隨時(shí)向用人單位推薦就業(yè)。第二，城市管理到社區(qū)的工作?？梢圆扇「鶕?jù)社區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)量按照一定的價(jià)格進(jìn)行發(fā)包的辦法，由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)招聘環(huán)衛(wèi)作業(yè)隊(duì)伍，來(lái)做好社區(qū)的環(huán)衛(wèi)清掃工作，凡是工作不到位的，社區(qū)居委會(huì)有權(quán)解聘清掃作業(yè)隊(duì)伍?？梢蕴剿鞒枪荜?duì)員進(jìn)社區(qū)，責(zé)任公示到社區(qū)，仿照公安部門責(zé)任區(qū)民警的模式來(lái)管理社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作方法。第三，社會(huì)治安防控到社區(qū)。應(yīng)加強(qiáng)物防和人防工作，在物防方面各社區(qū)逐漸實(shí)行相對(duì)封閉式管理，可以在進(jìn)入社區(qū)的路口建立起社區(qū)治安室和鐵門，由社區(qū)安保隊(duì)員負(fù)責(zé)晝夜值班，在人防方面，進(jìn)一步發(fā)揮社區(qū)警務(wù)室的作用，提升居民安全感。第四，民政、文化、體育、衛(wèi)生、計(jì)生、婦聯(lián)等部門結(jié)合各自的職能，大力推進(jìn)社區(qū)服務(wù)到社區(qū)的工作，指導(dǎo)社區(qū)建設(shè)服務(wù)設(shè)施，深入開(kāi)展各種服務(wù)活動(dòng)。社區(qū)養(yǎng)老、家政、幫困、扶貧、助殘、優(yōu)撫、救助等福利服務(wù)、社區(qū)便民利民服務(wù)和社區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位的社會(huì)化服務(wù)形成氛圍。

推進(jìn)“335行動(dòng)計(jì)劃”，社區(qū)組織進(jìn)一步健全，社區(qū)居民自治功能進(jìn)一步強(qiáng)化，社區(qū)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步完善充實(shí)，社區(qū)環(huán)境面貌得到根本的變化，人與人之間的關(guān)系也更加和諧，讓老百姓成為創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)中，最大的受益者。

如果讓“335行動(dòng)計(jì)劃”成為創(chuàng)建文明城市的重要途徑，一個(gè)普普通通的數(shù)字變成耳熟能詳?shù)拿~，成為一個(gè)牽動(dòng)全城市民喜怒哀樂(lè)的共同話題，成為一場(chǎng)共建家園的持續(xù)行動(dòng)，成為一個(gè)現(xiàn)代城市管理的民本理念。作為一項(xiàng)構(gòu)筑社會(huì)和諧的民心工程，我相信“335”足以喚醒起荊州市民最美好、最感人的那份情結(jié)。

第五篇：履行社會(huì)職責(zé)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

履行社會(huì)職責(zé) 提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力,是全面構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，也是電力企業(yè)健康長(zhǎng)足發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我認(rèn)為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手： 第一，樹(shù)立品牌營(yíng)銷的理念

電業(yè)局是企業(yè)單位，電是商品，如何將產(chǎn)品“賣”出去，營(yíng)銷是重要手段。營(yíng)銷的過(guò)程不能單純理解為推銷產(chǎn)品這一“賣”的過(guò)程，鼓勵(lì)用戶多用電，增加企業(yè)效益，這是好事，但是不要在“賣”上做文章，重要的是讓用戶“買”到誠(chéng)懇的信念及用戶心中的信譽(yù)，最終達(dá)到用戶對(duì)企業(yè)的一種忠誠(chéng)度的過(guò)程。產(chǎn)品有售前服務(wù)和售后服務(wù)，電力營(yíng)銷也應(yīng)該有此理念。電力營(yíng)銷售前服務(wù)是將滿意穩(wěn)定、高質(zhì)量的電輸送給千家萬(wàn)戶，售后服務(wù)是指如何占領(lǐng)和服務(wù)市場(chǎng)的過(guò)程。我們要圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”每月開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，對(duì)購(gòu)電量和售電量的提升和下降，對(duì)線損的增減進(jìn)行綜合分析，及時(shí)了解電力營(yíng)銷情況。通過(guò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，促進(jìn)營(yíng)業(yè)部門的工作，增強(qiáng)了理念。并做到對(duì)大中企業(yè)，進(jìn)行用電摸底，及時(shí)獲得用電信息，掌握其用電動(dòng)態(tài)，保證安全充足的電量，以供生產(chǎn)所需，達(dá)到多供的目的；密切關(guān)注大中企業(yè)的后建、二期擴(kuò)建工作和開(kāi)發(fā)區(qū)引進(jìn)項(xiàng)目工作，提前做好服務(wù)，加快投產(chǎn)日程，增加供電點(diǎn)；對(duì)用電量大幅度下降的企業(yè)，上門進(jìn)行走訪，及時(shí)了解企業(yè)原因，如有困難給予優(yōu)惠和幫助。優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是企業(yè)樹(shù)形象的王牌，作為電力企業(yè)如果沒(méi)有感到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，那企業(yè)就沒(méi)有發(fā)展意識(shí)、憂患意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，更沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。用“四個(gè)意識(shí)” 促電力營(yíng)銷理念，使企業(yè)增加效益，加速企業(yè)成長(zhǎng)。第二，以人為本，注重科技人才的理念

以人為本，重用科技人才是我局一貫的宗旨，給予他們寬松的工

作環(huán)境，發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，以便更好地服務(wù)于社會(huì)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底，還是人才素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的高低，直接取決于人才素質(zhì)的高低。干部的自身素質(zhì)直接關(guān)系到服務(wù)水平的高低。我們應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)上級(jí)精神，充分調(diào)動(dòng)基層干部的積極性，激勵(lì)基層干部就是提高一線員工能力，用戶對(duì)電力職工工作滿意度，取決于職工工作服務(wù)能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)。定期參加對(duì)職工的培訓(xùn)，學(xué)專業(yè)知識(shí)，學(xué)科學(xué)技術(shù)，學(xué)奉獻(xiàn)精神。使我們逐漸具備深厚的專業(yè)知識(shí)和技能，掌握廣博的相關(guān)知識(shí)和科學(xué)創(chuàng)新能力。重視人才、發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、愛(ài)護(hù)人才、人盡其才。局領(lǐng)導(dǎo)以靈活的領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，將企業(yè)的服務(wù)理念滲透到我們每一位職工的思想深處，并鼓勵(lì)職工創(chuàng)造性地去完成工作，讓智慧的火花不斷迸發(fā)出來(lái)。我要牢記“人民電業(yè)為人民”，這是電業(yè)人的宗旨。多和用戶交談、溝通，了解用戶，多和用戶增加些感情，及時(shí)化解矛盾，獲得外界對(duì)我局評(píng)價(jià)信息，以便做得更好。社會(huì)在進(jìn)步、知識(shí)在更新。只有不斷學(xué)習(xí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，才能與時(shí)俱進(jìn)。完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高用戶的滿意度，電力企業(yè)才能長(zhǎng)期盈利和穩(wěn)定。第三，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是帶著感情、親情、熱情、沒(méi)有私情干工作，帶著“四情”服務(wù)于用戶，就能提高自己的服務(wù)能力。只有為用戶服務(wù)好，用戶才能為你的服務(wù)滿意。因此，要樹(shù)立一種真誠(chéng)，勇于奉獻(xiàn)，友好的服務(wù)態(tài)度。這也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心。“用戶是上帝”是企業(yè)一貫的宗旨，哪怕多跑些路、多幫用戶干些實(shí)事、多做些解釋、多和用戶交換意見(jiàn)，帶著“四多”服務(wù)，一定要讓用戶感到滿意。哪怕我們覺(jué)得在服務(wù)上付出汗水和心血，真心真意地為用戶付出了100％的感情，而用戶滿意度只有90％，說(shuō)明我們?cè)诜?wù)質(zhì)量上還有欠缺和不足。只有不怕苦，不怕累，不怕委屈，不怕付出，帶著“四不”服務(wù)，才能把服

務(wù)工作中的不足加以彌補(bǔ)。隨著社會(huì)的發(fā)展，科技不斷地進(jìn)步，我們要掌握科技、專業(yè)技能，才能使優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到升華。只有努力學(xué)習(xí)，完善服務(wù)理念，使服務(wù)具有超前性，處理好用戶和電力企業(yè)關(guān)系，善于把握和分析用戶的需求和態(tài)度，做出詳細(xì)完善的實(shí)施方案，才能為用戶提供周到、細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)。由此可以看出，服務(wù)質(zhì)量能有效地處理好用戶關(guān)系，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)處理好用戶問(wèn)題是事關(guān)企業(yè)整體形象和提高經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)。

第四，市場(chǎng)定位理念

電力是企業(yè)，企業(yè)就需要市場(chǎng)，用戶的需求就是市場(chǎng)，因?yàn)橛脩舻男枨箅S著社會(huì)的發(fā)展不斷變化，企業(yè)只有提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能營(yíng)造出無(wú)限的市場(chǎng)。因此，沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，就沒(méi)有市場(chǎng)意識(shí)，沒(méi)有市場(chǎng)意識(shí)，如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)將是一句空話，做一時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不難，難的就是堅(jiān)持長(zhǎng)久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一個(gè)用戶的存在，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)它就存在著經(jīng)濟(jì)效益，幫助一個(gè)企業(yè)提高生產(chǎn)能力，做大做強(qiáng)，電力企業(yè)的效益肯定也有所提高。如一個(gè)企業(yè)失去了市場(chǎng)而破產(chǎn)，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)丟失了一個(gè)用戶，意味著經(jīng)濟(jì)效益的減少。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能起到重要作用，要求我們的職工服務(wù)好每一個(gè)用戶，關(guān)心用戶，幫助他們?cè)谑袌?chǎng)中得到發(fā)展和在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中渡過(guò)難關(guān)，同時(shí)使電力企業(yè)保持長(zhǎng)久穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益。

以上是我個(gè)人的一些看法和觀點(diǎn)，不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。