第一篇：11年上半年滿意服務(wù)工作總結(jié)（大全）

滿意服務(wù)半年總結(jié)

11年上半年，我隊(duì)認(rèn)真學(xué)習(xí)職代會(huì)精神，全面開(kāi)展“打造遼河新形象，提升油田軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)事業(yè)新發(fā)展”主題教育實(shí)踐活動(dòng)。按照物資公司、機(jī)械運(yùn)輸公司領(lǐng)導(dǎo)的總體安排部署，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，以“高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，進(jìn)一步解放思想，大膽探索，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，努力創(chuàng)新隊(duì)內(nèi)的運(yùn)作機(jī)制和管理模式，為促進(jìn)全隊(duì)滿意服務(wù)工作的更好開(kāi)展。

重點(diǎn)抓好了以下工作：

一、扎實(shí)開(kāi)展?jié)M意服務(wù)活動(dòng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

半年來(lái)，我隊(duì)把提高效率和優(yōu)化服務(wù)擺上重要位置。通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展?jié)M意服務(wù)活動(dòng)，使職工樹(shù)立了新的服務(wù)理念、新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和新的服務(wù)形象，全面推進(jìn)了隊(duì)內(nèi)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

1、全面動(dòng)員，營(yíng)造氛圍。

為使活動(dòng)不斷引向深入，隊(duì)內(nèi)認(rèn)真制定實(shí)施方案，周密研究實(shí)施計(jì)劃。通過(guò)全面動(dòng)員，把全體工作人員的思想統(tǒng)一到提高效率和提升服務(wù)水平上來(lái)。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 提高認(rèn)識(shí)。

服務(wù)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)與用戶的得失，特別是面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，決定了我們必須面向市場(chǎng)，深化改革，強(qiáng)化服務(wù)，以服務(wù)為王，向服務(wù)要效益，以服務(wù)促發(fā)展，以嶄新的服務(wù)面貌，樹(shù)立嶄新的企業(yè)形象，進(jìn)而去贏得市場(chǎng)。對(duì)此，隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)形成了廣泛的共識(shí)，將服務(wù)工作納入了經(jīng)營(yíng)和管理的全過(guò)程中。對(duì)企業(yè)與用戶之間進(jìn)行有效管控，提高了全員的服務(wù)意識(shí)

3、強(qiáng)化培訓(xùn) 提高技能。

積極倡導(dǎo)“服務(wù)為王、服務(wù)就是效益”的理念，為將這一理念轉(zhuǎn)變成企業(yè)經(jīng)營(yíng)制勝的法寶，必須在提高全員自覺(jué)意識(shí)的同時(shí)，實(shí)實(shí)在在的提高全員的服務(wù)技能。為此，我們加大了對(duì)操作人員的服務(wù)技能培訓(xùn)力度，增強(qiáng)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)采取走訪、座談會(huì)、民主生活會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、填寫(xiě)用戶滿意調(diào)查表等形式，認(rèn)真查找工作中存在的突出問(wèn)題，廣泛征求意見(jiàn)，針對(duì)這些問(wèn)題，深刻剖析，認(rèn)真整改。使操作人員的綜合能力得到了有效提高。通過(guò)以上各種形式的活動(dòng)，極大的提高了全員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的熱情，為保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提高打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、加強(qiáng)管理 明確責(zé)任。

服務(wù)工作是一項(xiàng)全局性系統(tǒng)化的綜合工程，服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的成敗，服務(wù)成果的好壞直接導(dǎo)致企業(yè)形象的毀譽(yù)，企業(yè)能否確?？沙掷m(xù)發(fā)展，最終還是取決于給客戶所能感知的我們的服務(wù)手段、服務(wù)措施、服務(wù)成效是否獲得認(rèn)同。不斷完善績(jī)效考核辦法，提高了全員的責(zé)任意識(shí)，逐步形成了一個(gè)齊抓共管的良好局面。

2011下半年工作要點(diǎn)：

根據(jù)11年的整體目標(biāo)，著重從提高服務(wù)水平、服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)，解決服務(wù)工作中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題入手，推進(jìn)企業(yè)從優(yōu)質(zhì)服務(wù)

向卓越服務(wù)的跨越，以提高全員的整體服務(wù)意識(shí)來(lái)創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則提升企業(yè)的良好形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。

友誼機(jī)械隊(duì)

第二篇：滿意100服務(wù)明星

服務(wù)明星評(píng)選材料

---XX分公司服務(wù)明星申報(bào)材料

XX，男，于XXXX年X月參加移動(dòng)工作。入職以來(lái)，始終堅(jiān)持“用戶第一”的服務(wù)宗旨，真誠(chéng)服務(wù)，把融入微笑、關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位用戶。

營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)的一面明鏡，更是聯(lián)系用戶的橋梁和紐帶，要做好前途服務(wù)工作，就得建立起真心真意為用戶服務(wù)的心態(tài)，主動(dòng)、細(xì)心的了解用戶的需求。作為直接面對(duì)用戶的營(yíng)業(yè)窗口，每天都會(huì)遇到形形色色的用戶、各種各樣的問(wèn)題，面對(duì)不同的用戶、不同的問(wèn)題，我們只有用真誠(chéng)的微笑和耐心的解釋來(lái)架起一座和用戶溝通的“橋梁“。記得有這樣一位用戶，一進(jìn)門(mén)就是又是市長(zhǎng)熱線又是消協(xié)的，面對(duì)這樣的用戶，我以微笑面對(duì)，細(xì)心傾聽(tīng)用戶的投訴，然后通過(guò)對(duì)用戶手機(jī)的檢查和話費(fèi)詳單的查詢，才發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩魟傎I(mǎi)的手機(jī)對(duì)手機(jī)操作不了解，導(dǎo)致產(chǎn)生高額的流量費(fèi)，在了解產(chǎn)生流量費(fèi)的原因后，我一邊安撫用戶激動(dòng)的情緒，一邊詳細(xì)的向用戶解釋原因，并且通過(guò)當(dāng)面對(duì)手機(jī)的操作來(lái)提醒用戶以后使用過(guò)程中要注意哪些地方來(lái)避免此類(lèi)問(wèn)題的產(chǎn)生，通過(guò)我的真誠(chéng)的微笑服務(wù)，不僅化解了用戶的投訴，還讓使我們的服務(wù)得到用戶的認(rèn)可。

在通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，作為前臺(tái)一線員工，就必須要能夠認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，不斷的提高對(duì)當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)的認(rèn)識(shí)，深知自己肩負(fù)著營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，因此，要始終保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度、高度負(fù)責(zé)的工作精神來(lái)發(fā)展每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。不論是在營(yíng)業(yè)廳推薦辦理業(yè)務(wù)，還是外出營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，我時(shí)刻告訴自己，細(xì)節(jié)決定成敗，不要去太過(guò)在意全月的任務(wù)是多少，只要努力做好每一筆業(yè)務(wù)、每一次的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)做好每一次的積累，來(lái)努力完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

近兩個(gè)月正在如火如荼開(kāi)展的寬帶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，公司的領(lǐng)導(dǎo)、同仁都以極大的熱情投入到這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中。我們營(yíng)業(yè)廳每個(gè)人每個(gè)月也有比較高的寬帶任務(wù)，所以我們通常在下班以后，在片區(qū)周?chē)男^(qū)內(nèi)開(kāi)展寬帶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在活動(dòng)中對(duì)每一個(gè)前來(lái)咨詢的用戶都熱情為其解釋當(dāng)前寬帶的優(yōu)惠政策以及和電信、聯(lián)通的相比有哪些優(yōu)勢(shì)，用戶在選擇我們的寬帶以后會(huì)得到哪些實(shí)惠；對(duì)僅僅是路過(guò)的用戶，我們依然也沒(méi)有閑著，主動(dòng)上前發(fā)放宣傳單頁(yè)并簡(jiǎn)單明了的介紹下我們的寬帶優(yōu)惠活動(dòng)；對(duì)前來(lái)咨詢的用戶較少的時(shí)候，我們積極的通過(guò)一些方式方法吸引用戶前來(lái)觀看、咨詢。通過(guò)每一次的努力，每一天的積累來(lái)完成全月的任務(wù)。

我進(jìn)入移動(dòng)大家庭已經(jīng)4年有余，作為一名移動(dòng)人，我深深的感觸到，要把工作干好，把事情做成功，就必須用全力投入進(jìn)去，本著盡心竭力、高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，干好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一位員工而言，不僅僅是一項(xiàng)工作，更是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)需要我們?nèi)耐度搿⒂眯母冻龅乃囆g(shù)。

第三篇：滿意服務(wù)案例

打包盒案例：快過(guò)年了，上海一家四星級(jí)酒店的中餐廳內(nèi)，所有的桌子都坐滿了客人。其中第18桌落座了3位客人，他們是某大學(xué)李教授夫婦以及李教授 20多年未見(jiàn)的老同學(xué)，剛從美國(guó)回來(lái)探親的蔡先生。故人相逢，李教授為盡地主之誼，一下點(diǎn)了七八道菜，兩道點(diǎn)心，外加四小碟冷菜和三聽(tīng)飲料。

由于大家都已年近半百，胃口已大大不如學(xué)生年代，所以幾個(gè)人吃飽后桌上還剩下不少菜，還有兩個(gè)菜沒(méi)怎么動(dòng)，李教授覺(jué)得不免有點(diǎn)惋惜。

負(fù)責(zé)這個(gè)區(qū)域的服務(wù)員小張是旅游學(xué)校的畢業(yè)生，在用餐過(guò)程中，她對(duì)這幾位客人服務(wù)得非常得體，而且臉上自始至終都掛著甜甜的微笑。此刻她見(jiàn)3位客人已有離席之意，便準(zhǔn)備好賬單，隨時(shí)聽(tīng)候招呼。果然，李教授向她招手了。

賬很快便結(jié)清，當(dāng)小張轉(zhuǎn)身送來(lái)發(fā)票和找回的零錢(qián)時(shí)，她手里多了幾個(gè)很精美的盒子，里面有若干食品袋。她很有禮貌地對(duì)客人說(shuō)：”剩下這些菜多可惜,請(qǐng)問(wèn)是否需要打包？”

李教授見(jiàn)小張手中拿著飯盒，很高興地對(duì)她說(shuō)：”你想得真周到，我也正想打包呢！”李教授滿意而歸。

點(diǎn) 評(píng)： 目前絕大部分飯店和餐館都給客人提供打包服務(wù)，但在服務(wù)實(shí)踐中，往往是被動(dòng)的多，主動(dòng)的少，即基本上都是當(dāng)客人提出要打包時(shí)，服務(wù)員才會(huì)給客人打包。其實(shí)，主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)給客人的感覺(jué)是不一樣的，特別是當(dāng)客人想打包而又羞于開(kāi)口時(shí)，服務(wù)的效果就會(huì)大相徑庭。比如，單位請(qǐng)客吃飯或AA制吃飯，即使飯菜剩得很多，礙于面子，恐怕也不會(huì)有人提出來(lái)打包。而此時(shí)只有服務(wù)員主動(dòng)向客人提出打包，客人才有可能把剩下的飯菜帶走。

現(xiàn)在全國(guó)很多酒店都在積極開(kāi)展“創(chuàng)綠”活動(dòng)，“創(chuàng)綠”不僅體現(xiàn)在硬件設(shè)施的改造上，還體現(xiàn)在服務(wù)流程的變遷中。綠色理念只有落實(shí)到服務(wù)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，酒店才能成為真正的“綠色酒店”。站在客人的立場(chǎng)上，主動(dòng)提供打包服務(wù)，而且在飯盒上印上富有警示意義的題字，顯示了本案例中酒店經(jīng)營(yíng)者與服務(wù)員超前的服務(wù)理念及對(duì)社會(huì)效益的關(guān)注。當(dāng)然，如果服務(wù)員小張?jiān)诶罱淌邳c(diǎn)菜超量時(shí)就及時(shí)予以提醒，效果就會(huì)更好，服務(wù)也更為到位。

挑剔的老太太：導(dǎo)引小姐引導(dǎo)幾個(gè)客人從門(mén)口過(guò)來(lái)。幾個(gè)客人簇?fù)碇晃粣?ài)挑剔的老太。

服務(wù)員為她斟上紅茶，她卻生硬地說(shuō)：“還關(guān)照你，怎么知道我要紅茶，告訴你，我喜歡喝綠茶?！?/p>

服務(wù)員不易為人察覺(jué)地一愣，客氣而又禮貌地說(shuō)：“這是餐廳特意為您們準(zhǔn)備的，餐前喝紅茶消食開(kāi)胃，尤其適合老年人，如果您喜歡綠茶，我馬上單獨(dú)為您送來(lái)?！?/p>

老夫人臉色緩解下來(lái)，矜持地點(diǎn)點(diǎn)頭，順手接過(guò)菜單，開(kāi)始點(diǎn)菜。

“喂，水晶蝦仁怎么這么貴？”老夫人斜著眼看著服務(wù)員，“有些什么特點(diǎn)嗎？”

服務(wù)員面帶著微笑，平靜的、胸有成地解釋道：“我們進(jìn)的蝦仁都有嚴(yán)格的規(guī)定，一斤120粒，水晶蝦仁有四個(gè)特點(diǎn)，亮度高，透明度強(qiáng)，脆度大，彈性足，其實(shí)我們這只菜利潤(rùn)并不高，主要是用來(lái)為飯店創(chuàng)牌子的拳頭產(chǎn)品?！?/p>

（1）[旁白] 服務(wù)員在客人點(diǎn)菜時(shí)，將菜的形象，特點(diǎn)用生動(dòng)的語(yǔ)言加以形容，使客人對(duì)此產(chǎn)生好感，從而引起食欲，達(dá)到銷(xiāo)售目的。

“有什么蔬菜啊？”老夫人又說(shuō)了，“現(xiàn)在蔬菜太老了，我不要?！?/p>

服務(wù)小姐馬上順?biāo)疲骸皩?duì)，現(xiàn)在的蔬菜是咬不動(dòng)，不過(guò)我們餐廳今天有炸得很軟的油燜茄子，菜單上沒(méi)有，是今天的時(shí)新菜，您運(yùn)氣正好，嘗一嘗吧？服務(wù)小姐和顏悅色地說(shuō)。“你很會(huì)講話啊。”老夫人動(dòng)心了。

（2）[旁白] 餐飲服務(wù)員，應(yīng)兼有推銷(xiāo)員的職責(zé)，既要讓客人滿意稱心，又要給餐廳創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，只有這樣，才是稱職的服務(wù)員。

“請(qǐng)問(wèn)喝什么飲料？”服務(wù)小姐問(wèn)道。

老夫人猶豫不決地露出沉思狀：“我們這里有椰汁、粒粒橙、芒果汁、可口可樂(lè)??”老夫人打斷服務(wù)員的話：“來(lái)幾罐粒粒橙吧”

（3）[旁白] “你要什么飲料，”客人可以要或不要，或沉默考慮。第二種是選擇問(wèn)句，必定選其一。對(duì)那種猶豫不決，或不曾有防備的客人效果極佳。在推銷(xiāo)售的工作中，語(yǔ)言的引導(dǎo)十分重要，用什么樣的話，才能引起顧客的消費(fèi)欲望，這是培訓(xùn)工作中不可忽視的重要內(nèi)容。

第四篇：工商所開(kāi)展三服務(wù)三滿意工作總結(jié)

**工商所在市局黨組和分局黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹省局《關(guān)于深入開(kāi)展“三服務(wù)、三滿意”活動(dòng)促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的通知》的精神，進(jìn)一步做好政風(fēng)建設(shè)和民主評(píng)議工作，充分發(fā)揮工商職能作用，大力開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育，熱心服務(wù)企業(yè)，樹(shù)立工商行政部門(mén)良好形象。

一、今年以來(lái)，在全國(guó)個(gè)體工商戶戶數(shù)呈下降趨勢(shì)中，我們**工

商所發(fā)展個(gè)體工商戶100多戶，受理消費(fèi)者投訴60余起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10余萬(wàn)元。

二、通過(guò)加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以此提高全所人員整體素質(zhì)。年初以來(lái)，**工商所積極開(kāi)展“社會(huì)主義八榮八恥”教育活動(dòng)，圍繞開(kāi)展“優(yōu)化投資環(huán)境月”活動(dòng)，拓寬工作思路。這次集中開(kāi)展“三服務(wù)、三滿意”活動(dòng)，使全所每位同志在各項(xiàng)工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中都能高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一絲不茍，做到了在學(xué)習(xí)中落實(shí)，在工作中提高。同時(shí)也使全所同志們理清了工作思路，明確了努力方向，始終保持良好的精神風(fēng)貌，樹(shù)立了良好的工商形象。

三、管理與服務(wù)齊頭并進(jìn)，接受社會(huì)監(jiān)督，創(chuàng)造和諧社會(huì)。建立了家具大世界和新美家裝飾建材廣場(chǎng)12315投訴服務(wù)臺(tái)，做好金港花卉廣場(chǎng)和紅太陽(yáng)家具匯展中心商戶的注冊(cè)登記工作，在此基礎(chǔ)上我所涌現(xiàn)了許多的好人好事，**工商所牛艷軍、施永紅二位同志到美家裝飾材料市場(chǎng)，不厭其煩耐心地解答各類(lèi)問(wèn)題，嚴(yán)格細(xì)致地審查辦理前置手續(xù)，熱情耐心地指導(dǎo)商戶填寫(xiě)開(kāi)業(yè)申請(qǐng)表，我們的這種做法拉近了工商部門(mén)和商戶之間的距離，得到了轄區(qū)企業(yè)和商戶的一致好評(píng)。還有一個(gè)商戶把“三星”牌手機(jī)丟在我所大廳，我所的同志及時(shí)與失主聯(lián)系，將手機(jī)物歸原主。尤其是今年5月24日在申局長(zhǎng)的直接的指導(dǎo)下，在分局各科室的大力配合下，在我所成功地召開(kāi)了紅旗區(qū)胖東來(lái)、丹尼思商場(chǎng)、豫北家具大世界、美家裝飾材料市場(chǎng)、紅太陽(yáng)家具匯展中心、金港花卉市場(chǎng)等企業(yè)老板座談會(huì)，通過(guò)這次座談會(huì)，不僅使各位老板交流了經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)了溝通，同時(shí)也大力宣傳了工商法規(guī)，取得了良好了社會(huì)效益。

四、進(jìn)一步加大反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法監(jiān)管力度，大力整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序。堅(jiān)持以執(zhí)法辦案為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作。我所在全所人員中分為兩個(gè)巡查小組，定期對(duì)轄區(qū)商戶的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行正常監(jiān)管，并且按照分局的工作安排，積極開(kāi)展對(duì)超市、商店、食品經(jīng)營(yíng)加工點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，堅(jiān)持每周上報(bào)檢查情況，并查扣了一批過(guò)期變質(zhì)的點(diǎn)心、飲料等等，分別對(duì)當(dāng)事人予以了教育處理，確保了轄區(qū)良好的消費(fèi)環(huán)境。在搞好執(zhí)法檢查的同時(shí)，我所還依照《無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》，對(duì)轄區(qū)的無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為予以糾正，共下達(dá)整改通知書(shū)60余份，取締不具備經(jīng)營(yíng)資格的商戶15戶，確保了各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。

五、建立完善的“12315”投訴網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)。在各級(jí)12315指揮中心的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)下，我所做到了反應(yīng)迅速，人員到位，態(tài)度堅(jiān)決，嚴(yán)厲地打擊了轄區(qū)內(nèi)的不法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，立足職能幫扶弱勢(shì)群體，圓滿完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在開(kāi)展正常工作的同時(shí)，我們還熱心服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展，指導(dǎo)并協(xié)助市場(chǎng)開(kāi)辦方管理規(guī)范各類(lèi)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，使豫北家具大世界、新美家裝飾建材廣場(chǎng)榮獲了“省級(jí)文明誠(chéng)信市場(chǎng)”稱號(hào)；我所在原有的“12315”投訴站的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)措施，力爭(zhēng)使每一位消費(fèi)者焦急而來(lái)，滿意而歸。在“雙節(jié)”期間，我所每天都有人堅(jiān)持正常值班，在節(jié)前后共立案查處經(jīng)濟(jì)案件6起，在食品衛(wèi)生安全檢查方面，共出動(dòng)人車(chē)25余人次，查處無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)保質(zhì)期的月餅10箱、飲料10余件，凈化了市場(chǎng)環(huán)境，保護(hù)了廣大市民安全歡度“雙節(jié)”。整個(gè)上半年共調(diào)解投訴60起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)余元。

六、加大宣傳報(bào)道力度，提升社會(huì)效應(yīng)。在各種宣傳工商法律法規(guī)以及執(zhí)法辦案中，我們總是請(qǐng)新鄉(xiāng)市電視臺(tái)和新鄉(xiāng)報(bào)社等新聞媒體跟蹤報(bào)道，如實(shí)向社會(huì)報(bào)道，依次提高我們工商部門(mén)的執(zhí)法形象，拉近與百姓的距離，喚醒大家的法律意識(shí)，加大人民的自我保護(hù)意識(shí)和威權(quán)意識(shí)，同時(shí)也中獲得好多執(zhí)法辦案的線索，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及早就地解決，為廣大消費(fèi)者避免了不必要的損失，受到了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。目前我所發(fā)表新聞稿件近20篇。

我們**工商所雖然做了大量的工作，同時(shí)也取得了許多可喜的成績(jī)，但仍存在著諸多的問(wèn)題和一些不足之處。為此，我們還要進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng)新的工作思路，以通過(guò)加強(qiáng)社會(huì)主義“八榮八恥”教育，積極開(kāi)展“三服務(wù)、三滿意”活動(dòng)，以促進(jìn)職能到位、維護(hù)市場(chǎng)秩序、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，增強(qiáng)全所同志的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步提高全體人員的整體素質(zhì)，樹(shù)立工商良好形象，讓黨和人民滿意。**工商所

二〇〇六年十一月八日

第五篇：用心服務(wù) 創(chuàng)造滿意（范文模版）

用心服務(wù)

創(chuàng)造滿意

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好！

我是玉蘭油專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員張玲，很高興獲得技能考核服務(wù)明星。這個(gè)榮譽(yù)使我對(duì)自己有了更大的動(dòng)力，更大的感悟。在三個(gè)月前，我是最為一名評(píng)委站在這里，跟大家分享我的心得。今天我站在這里，作為一名被考核人員分享我的心得，我覺(jué)得不管是評(píng)委，還是被考核員工，都要認(rèn)真做好每件工作。

作為評(píng)委首先要了解服務(wù)全過(guò)程的每一項(xiàng)內(nèi)容，這樣才能公平、公正地為每一位員工打分。作為被考核人員，只要做到認(rèn)真對(duì)待放松心情，把平時(shí)接待顧客的全過(guò)程展示給大家，那你就是最優(yōu)秀的服務(wù)明星。

記得雷峰日記里的一段話，如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地；如果你是一縷陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一棵螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。他告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的貢獻(xiàn)。記得剛做營(yíng)業(yè)員的時(shí)候，我深感自己崗位的重要?？驮淳褪巧虉?chǎng)的財(cái)源，顧客也就是我們的衣食父母。每天同顧客打交道的就是我們這些前臺(tái)營(yíng)業(yè)員?！霸鯓臃?wù)好顧客并留住顧客匆匆的腳步，怎樣讓顧客慷慨解囊”，這些問(wèn)題無(wú)時(shí)無(wú)刻不縈繞在我的腦際。經(jīng)過(guò)深思熟慮。把“用心服務(wù)”放在首位?！坝眯姆?wù)”是營(yíng)業(yè)員的基本要求。任何時(shí)候“用心服務(wù)”都是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)。用心服務(wù)是指要從心里把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動(dòng)，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心，用我們真誠(chéng)的服務(wù)創(chuàng)造顧客的“滿意”。

當(dāng)然我們是普通的營(yíng)業(yè)員，同樣有酸、有甜，我們服務(wù)的顧客各種各樣的類(lèi)型都有，得到過(guò)顧客贊揚(yáng)，也挨過(guò)顧客的批評(píng)，把嗓子說(shuō)啞是常事，有時(shí)還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對(duì)我們工作的肯定.山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務(wù)追求的是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“用心服務(wù)，讓顧客滿意”呢？看到顧客，微笑是少不了的，一個(gè)真誠(chéng)的微笑就像是一把開(kāi)啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過(guò)程中要做到熱情，細(xì)致，周到，對(duì)顧客提出的疑問(wèn)不抱怨，耐心解答，做正確的導(dǎo)購(gòu)，“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓顧客沒(méi)有疑慮，滿意地購(gòu)買(mǎi)到適合自己的商品。

企業(yè)之道在于誠(chéng)信，服務(wù)之道在于用心?，F(xiàn)在的顧客到商場(chǎng)來(lái)，已經(jīng)不再只是想購(gòu)買(mǎi)到滿意的商品，而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心為顧客提供專(zhuān)業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。

因此，我會(huì)努力做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，用心接待每一位顧客。愛(ài)美之心，人皆有之，每個(gè)女人都想永葆青春?；瘖y品，是我們永葆青春的“武器”。玉蘭油會(huì)給你帶來(lái)不一樣的驚喜。我會(huì)是你美麗的天使，竭誠(chéng)為您服務(wù)，歡迎大家都來(lái)關(guān)顧。謝謝大家。