第一篇：全國用戶滿意服務(wù)明星

全國用戶滿意服務(wù)明星

海南“綠色崛起”領(lǐng)軍人物——毛劍峰

先進事跡材料

毛劍峰，浙江湖州人，三亞政協(xié)委員，亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司董事長，1997年來到三亞，從事工程師工作；2001年，自主創(chuàng)建新思路建筑裝飾公司；2003年，開發(fā)建設(shè)保亭七仙嶺天上人間熱帶雨林溫泉酒店(現(xiàn)海南君瀾熱帶雨林溫泉酒店)，并開始籌劃建設(shè)三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園；2008年，正式成立三亞亞龍灣云天熱帶天堂森林公園有限公司，出任董事長，下轄熱帶天堂公園、人間天堂鳥巢度假村及新思路建筑裝飾公司三個管理團隊。

公司成立以來，董事長毛劍峰帶領(lǐng)他的整個團隊，始終堅持“崇尚優(yōu)質(zhì)、追求卓越”的經(jīng)營理念，積極推行全面質(zhì)量管理，用心去經(jīng)營、用情去服務(wù)，以一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)、一流的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造了一流的品牌。先后榮獲國家精品旅游景區(qū)、中國十大標(biāo)志建筑酒店—五洲鉆石獎、國家五葉綠色飯店、海南省節(jié)能減排十大功勛企業(yè)等稱號；

一、生態(tài)優(yōu)先，高端規(guī)劃，創(chuàng)第三代精品景區(qū)。

如何將森林公園建成精品景區(qū)，這是公司董事長考慮最多的問題。為此，他多次走訪東南亞國家，經(jīng)過反復(fù)論證睿智決策，在著名亞龍灣兩側(cè)碧綠山體上建造更加高端、野奢的的濱海森林旅游度假區(qū)。開發(fā)之初，就十分注重“科學(xué)規(guī)劃、堅守高端品位”，開發(fā)目標(biāo)直接定位在“國內(nèi)一流、國際知名”，集“生態(tài)理念、生態(tài)建筑、生態(tài)景區(qū)、生態(tài)度假”與一體的綜合旅游度假區(qū)。為此，專門邀請國家旅游局、海南旅游委、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等部門和高校的10多位專家，對景區(qū)進行了研討討。最終將他個人理念、專家意見、游客的心愿、外地的經(jīng)驗綜合歸納，形成了比較完善的建設(shè)方案。方案從規(guī)劃、設(shè)計、執(zhí)行、施工，都有一整套完整的環(huán)保理念，開發(fā)過程中，堅持“ 生態(tài)優(yōu)先”的原則，在盡量不破壞生態(tài)的前提下小心翼翼地開發(fā)；在差異中追求和諧；移步換景，曲徑通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境。游客可以從諸多細(xì)節(jié)中窺見開發(fā)者對大自然的鐘愛與呵護。為了保護一些大樹和珍稀的樹種，在選擇別墅的位置時，他可是費了不少腦筋，山上的每塊石頭我?guī)缀醵济^。走入別墅，一股木香撲面而來，別墅的三道“墻”皆為透亮的落地玻璃。玻璃外，便是蒼翠的大樹與嶙峋的山石。臉貼在玻璃上，似乎就能感受到它們的氣息。大大的露臺上，有一個圓形的泡澡池。閉上眼睛，便能想象星空下，吹著夾帶著海風(fēng)的山風(fēng)，呷一口清茶，聽幾聲蟲鳴，是何等的愜意和舒暢。凡注過酒店的客人無不稱贊，無不對設(shè)計者的獨居匠心佩服的五體投地?！熬皡^(qū)中的度假區(qū)，度假區(qū)中的景區(qū)”，第三代精品景區(qū)已經(jīng)成型，受到業(yè)內(nèi)同行一致贊許，目前公園已成為引領(lǐng)海南乃至全國森林山地旅游度假項目之生態(tài)保護、景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是海南森林旅游的標(biāo)桿，為海南綠色崛起做出巨大貢獻(xiàn)。去年國家旅游局局長邵琪偉到公園視察時，給予高度的贊譽。

二、以人為本，完善服務(wù)設(shè)施。

隨著《非誠勿擾》II熱播，亞龍灣熱帶天堂森林公園成了炙手可熱的景區(qū)，游客紛至沓來，游客量劇增。由于園區(qū)開業(yè)時間不長，基礎(chǔ)設(shè)施還存在著不足，游客在游園的過程中或多或少都有些不盡如人意，作為董事長的他看在眼里急在心上。為此，公司在基礎(chǔ)設(shè)施改造和服務(wù)設(shè)施完善上下足工夫，為徹底改變信息化建設(shè)落后現(xiàn)狀，豐富園區(qū)管理載體，園區(qū)投巨資建成了全方位的電子門禁、視頻監(jiān)控體系，完成了主干網(wǎng)絡(luò)、辦公系統(tǒng)、信息監(jiān)控中心，在提升園區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平等方面發(fā)揮了巨大的作用；為豐富游客娛樂項目，今年在園區(qū)建成海南最長的高空觀光滑索，從山頂站到蘭花谷站僅用1分10秒，是目前三亞市區(qū)首家急速運動娛樂服務(wù)項目。針對過去游客到公園進入難、出去難、就餐難、如廁難等“四難”問題，堅持以人為本，并先后投入資金2億元，對園區(qū)進行了高標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改造。根據(jù)客人意見，落實了增加沿線休息設(shè)施、合理設(shè)置標(biāo)志標(biāo)牌等多項人性化服務(wù)舉措，而這些休息設(shè)施都是人性化的，數(shù)量充足，與環(huán)境協(xié)調(diào)一致，美觀適用；這些標(biāo)志牌都是國際化的，與自然相融，中英日韓四國文字兼?zhèn)?。園區(qū)的給排水工程檔次高，貼近自然；尤其值得一提的是園區(qū)內(nèi)的廁所，都是按照“設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化、造型美觀化、設(shè)施賓館化、品位高雅化、管理長效化”的標(biāo)準(zhǔn)進行建設(shè)與管理，廁所內(nèi)干凈整潔，毫無異味，甚至安裝有空調(diào)、電視和熱水器。這在全國來說都是十分罕見的。在云頂建成集聲光像于一體的高標(biāo)準(zhǔn)熱帶雨林博物館，為游人了解學(xué)習(xí)森林科普知識提供了理想的場所；針對自駕車的增多，投資1億多元建設(shè)了占地10萬平方米，150個車位的大型生態(tài)停車場，購置了100多輛尾氣排放達(dá)到歐Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)的敞篷式觀光巴士，為游客提供站點輸送服務(wù)。

三、精細(xì)服務(wù)，打造品牌。

“服務(wù)無止境”。公司董事長毛劍鋒對服務(wù)工作高度重視，多次在高管會議強調(diào)旅游服務(wù)的重要性，著力提升服務(wù)質(zhì)量，為客人提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。努力不讓一個客人在園區(qū)受到委屈。公園、度假村重視精細(xì)化服務(wù)管理工作，完善了《一線崗位服務(wù)服務(wù)規(guī)范》《游客投訴處理制度》等制度，把園區(qū)的每一項管理職能、每一項工作都細(xì)化到每一個部門、每一個細(xì)化節(jié)，并明確了工作程序和工作要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。園區(qū)從內(nèi)部管理到游客服務(wù)等各項工作都有章可循、有據(jù)可依。上半年公園通過ISO9000、ISO14000質(zhì)量環(huán)境管理體系運行，公園管理與服務(wù)更加科學(xué)規(guī)范，與國際化接軌。公園還從游客需求出發(fā)，不斷完善游客中心綜合服務(wù)功能，免費向游客提供咨詢、寄存和向特殊人群提供專業(yè)設(shè)備等服務(wù)，并提供園區(qū)多種宣傳資料供游客取閱。在游客中心設(shè)有24小時服務(wù)熱線，全天候向游客提供信息和求助服務(wù)；度假村結(jié)合山地特點，創(chuàng)新服務(wù)模式，為住店客人提供特色“管家式”服務(wù)。為確?？腿税踩?，園區(qū)建立了結(jié)合24小時服務(wù)熱線，全面落實“游客不下山，我們不下班”，成立了安全救援小組，實行20分鐘救援解決機制。制訂和完善了《安全規(guī)章制度》、《安全救援應(yīng)急預(yù)案》等10多項安全管理制度，杜絕一切安全隱患。園區(qū)還加大了對防護護欄、險工險段的檢修維護力度，每次到游客高峰期來臨前，都要對景區(qū)所有安全設(shè)施進行一次詳細(xì)的檢查和全面的維護，確保游客安全。為提高園區(qū)服務(wù)水平，董事長親自對員工進行“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”教育，進一步強化為游客服務(wù)的觀念，努力做到入心、入腦、見行動。通過不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)，引進專業(yè)人才，急游客之所急，想游客之所想?！敖鸨y杯，不如客人的口碑”。自2009年以來，園區(qū)未發(fā)生一起重大投訴事件，游客投訴率連續(xù)3年低于0.05﹪，去年僅為0.026％。

“既然是追求，我們打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的腳步就不會停歇！”公司董事長毛劍鋒信心滿懷地說，“我們要建樹百年老店”。為打造一流服務(wù)品牌，創(chuàng)建旅游系統(tǒng)服務(wù)金字招牌，無論公園、還是度假村，努力踐行“不讓一位客人在園區(qū)受委屈”的服務(wù)理念，實時為游客和住店客人提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立完善的購物天街、各類風(fēng)味餐館等全方位的服務(wù)體系，為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”一條龍全程服務(wù)；實施游客溫馨工程，給予軍人、老年人、殘疾人、學(xué)生和兒童門票優(yōu)惠或免票政策；設(shè)立救援電話、成立急救小分隊、配備醫(yī)療救護車、嬰兒車、殘疾人專用輪椅，在道路拐彎處和交叉口設(shè)置信號燈和反光鏡、設(shè)置人性化的引導(dǎo)和警示標(biāo)識，不間斷通過廣播告知游客注意事項，方便游客觀光游覽，公園正是以突出人性化的精細(xì)服務(wù) 贏得了廣大游客的贊譽。尤為值得一提的是，公園還在海南省率先實施了“前伸后延”的服務(wù)模式，有效地把周到服務(wù)延伸在旅游團隊、大巴車隊到來之前、旅游之中、返程之后。在進入景區(qū)的亞龍灣路口，設(shè)置專門免費接待車，為到園區(qū)的散客服務(wù)；對旅游團隊，車在游客到來之前，事先了解團隊當(dāng)中有無特殊游客群，如老人、嬰幼兒、殘疾人、少數(shù)民族等，提前做好相關(guān)特殊服務(wù)準(zhǔn)備。在游客返程后，主動征求游客對園區(qū)建設(shè)、服務(wù)等各方面工作的意見和建議。甚至于游客在返回途中出現(xiàn)的車輛故障、游客生病等問題，公園知道后都會在第一時間派專人做好跟蹤服務(wù)，使游客不僅在公園感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且在景區(qū)外也感受到親情關(guān)懷。這一創(chuàng)新服務(wù)模式得到了廣大游客的一致認(rèn)可和好評。除此之外，景區(qū)還通過崗前宣誓、晨會等方式，通過開展“微笑待客”、“視游客為親人”等活動，使廣大員工牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)游客贊，游客滿意景區(qū)旺，公司發(fā)展我生存”的服務(wù)理念，牢固樹立誠信服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)；要求員工做到從宏觀處著眼，從細(xì)微處入手，了解不同地區(qū)的風(fēng)俗人情，了解不同民族的游客有什么不同的生活習(xí)慣，有針對性地提供親情化、人性化、個性化服務(wù)，切實讓游客在景區(qū)感受到濃濃的親情，找到做上帝般的感覺；以親情化服務(wù)拉近與游客的距離，以個性化服務(wù)讓游客感受到園區(qū)的無微不至。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場，凡到過園區(qū)的客人，都被其熱情周到的服務(wù)所感動。

蛹，因破繭化蝶而成就美麗；鷹，因搏擊長空而成就夢想。伴隨著海南省委、省政府提出的“綠色崛起”戰(zhàn)略的逐步實施，以及三亞“旅游立市”戰(zhàn)略的強力推進，亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司緊緊抓住這一歷史機遇，從著力狠抓服務(wù)、塑造形象、創(chuàng)建品牌。我們有理由相信，在董事長毛劍峰的帶領(lǐng)下，亞龍灣熱帶天堂森林旅游區(qū)將會以更加昂揚的姿態(tài)，一路高歌，向更高、更遠(yuǎn)、更輝煌的宏偉藍(lán)圖闊步前進！

第二篇：2009年全國用戶滿意服務(wù)明星

2009年全國用戶滿意服務(wù)明星

姓名

工作單位

張潤秋

北京鐵路局北京站南站 李素萍

北京鐵路局北京站 許少晉

中國電子系統(tǒng)工程總公司

王曉秋

北京金彩嘉華知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 陳愛民

河北省電力勘測設(shè)計研究院 馮瑋

楊靜

張麗

金曉旺

賈旭麗

衛(wèi)婷婷

崔景云

徐美花

高德平

孟麗娜

任桂榮

高海濤

呂永富

欒國祥

陳金梅

趙月杰

俞建民

陳杰

陳波

桑敬民

袁貞

施玲

湯杰

王明亮

俞建勇

張松春

張琪

柏華

河北宣化工程機械股份有限公司

滄州運輸集團有限公司汽車客運西站

秦皇島宏岳塑膠有限公司

山西省呂梁市石樓縣工商行政管理局

山西省呂梁高速公路有限公司軍渡收費站

晉城高速公路有限公司澤州收費站

山西省運城高速公路有限責(zé)任公司運城西收費站

山西省忻州高速公路有限責(zé)任公司忻州收費站

山西省朔州高速公路有限責(zé)任公司朔州收費站

大連國際機場客運服務(wù)部服務(wù)分部

沈陽桃仙國際機場股份有公司旅客服務(wù)公司

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司沈陽市分公司

中國電力工程顧問集團東北電力設(shè)計院

哈爾濱電業(yè)局客戶服務(wù)中心

哈爾濱市百年養(yǎng)生經(jīng)貿(mào)有限公司

齊齊哈爾客運段滿洲里--哈爾濱7057/8次列車組

上海三菱電梯有限公司

上海神舟汽車設(shè)計開發(fā)有限公司

上海愛普香料有限公司

上海白文會展有限公司

交通銀行股份有限公司上海浦東分行

中國移動通信集團上海有限公司

上海鐵路局上海站

上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院

上海世紀(jì)聯(lián)華西部商業(yè)有限公司

大眾交通（集團）股份有限公司大眾出租四分公司

上海市電力公司市東供電公司

上海地鐵第二運營有限公司

徐衛(wèi)琴

上海巴士電車有限公司

王妍

上海國際機場股份有限公司航站區(qū)管理部 謝美

上海吉祥航空有限公司

胡國利

上海市公安局國際機場分局空防處 趙媛

南京祿口國際機場貴賓服務(wù)公司 王長軍

南京鋼鐵聯(lián)合公司技術(shù)質(zhì)量部用戶服務(wù)室 印斯佳

江蘇省電力公司江都市供電公司

曹瑛

石殿鄭

申明

楊暉

吳雅倩

盛大明

霍靈琍

袁軍

傅娟萍

朱黎明

鄧玲

周越華

張楠楠

朱文霞

張智祥

劉文毅

王從遠(yuǎn)

王寶生

吳坤

趙家強

王寶文

彭洪軍

王磊

尚波

鄭志華

李慧萍

劉祥民

王哲

中國移動通信集團江蘇有限公司無錫分公司 江蘇省電力公司淮安供電公司 江蘇銀行淮安楚州支行 連云港質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

中國移動通信集團江蘇有限公司常熟分公司 江蘇興盛刷業(yè)有限公司

中國電信股份有限公司溫州分公司 寧波電業(yè)局鎮(zhèn)海供電局電力客戶服務(wù)中心 上海鐵路局杭州客運段 杭州張小泉集團有限公司 合肥供電公司包河營業(yè)廳 中鐵四局集團第一工程有限公司 安徽省高速公路總公司合肥管理處 廈門航空有限公司 江西省機場集團公司要客部 江西宜春供電公司 青建集團股份公司 青島港集團公司業(yè)務(wù)部

海信科龍電器股份有限公司青島服務(wù)管理中心 山東電力集團青島電力公司

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司山東分公司煙臺中心支公司中國石化集團公司勝利石油管理局井下作業(yè)公司平度市電業(yè)公司

山東省茌平縣國家稅務(wù)局城區(qū)稅務(wù)分局

中國石化集團公司勝利石油管理局電力總公司客戶服務(wù)中心 山東省濟寧交通運輸集團有限公司濟寧汽車總站 山東省東阿縣國家稅務(wù)局城區(qū)稅務(wù)分局 棗莊供電公司

商學(xué)軍

山東省茌平縣國家稅務(wù)局胡屯稅務(wù)分局 趙希森

山東泉林紙業(yè)有限責(zé)任公司 賈玉兵

山東航空股份有限公司 朱宏超

山東航空公司

陳國福

山東航空公司杭州營業(yè)部 張西周濟寧市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

張寶霞

河南省電力公司濮陽供電公司客戶服務(wù)部 楊軍豹

鄧玉容

袁祖華

袁勤杰

吳濤

黃茜

徐永俊

方疇軍

李揚

周曉云

羅國勇

林川紅

伍天虹

趙靜

陳瀅琳

王璐

王朝清

戢愛平

田豐

張輝

張翠娟

張文靜

沈小斌

河南新飛電器有限公司 宜昌三峽機場有限責(zé)任公司 藍(lán)特集團兩湖綠谷物流股份有限公司 武漢市郵政發(fā)行投遞局水果湖投遞站 中國電信股份有限公司湘西分公司 湖南省電信股份有限公司客戶服務(wù)中心

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司廣西分公司南寧中心支公司中交廣州航道局有限公司

中天建設(shè)集團有限公司第七建設(shè)公司 中國人壽保險股份有限公司廣東省分公司 廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司 廣東萬和新電氣股份有限公司 廣州白云股份有限公司安檢護衛(wèi)部 四川省機場集團有限公司 四川航空股份有限公司 四川航空股份有限公司

中石油西南油氣田分公司川西南公共事務(wù)管理中心 四川法銳律師事務(wù)所 成都市第八建筑工程公司 中國聯(lián)通成都市分公司 昆明翠璽商貿(mào)有限公司

中國移動通信集團甘肅有限公司武威分公司 蘭州燃?xì)饣鈭F有限公司安定門服務(wù)站

2009年全國用戶滿意服務(wù)明星班組

班組名稱

工作單位

北京市非緊急救助服務(wù)中心

北京市委北京市人民政府信訪辦公室 12366納稅服務(wù)熱線

北京市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)中心 客運車間大廳組

北京鐵路局北京站 036候車室

北京鐵路局北京西站

技術(shù)支持部

北京圣非凡電子系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)有限公司 客戶權(quán)益部中心柜面管理室

中國太平洋人壽保險股份有限公司北京分公司 96596呼叫中心班組

天津廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司 流體裝卸大隊操作二班

天津港石油化工碼頭有限公司 CPP-C01（DD-1330機組）

中國石油天然氣管道局穿越公司 親情旅程明星班

滄州運輸集團有限公司汽車客運西站 太原話務(wù)中心

中國移動通信集團山西有限公司 舊關(guān)收費站

山西太舊高速公路管理有限責(zé)任公司 小店收費站

山西省太原高速公路有限公司 機場收費站

山西省運城高速公路有限責(zé)任公司 東陽關(guān)收費站

長治高速公路有限公司 襄汾收費站

山西省臨汾高速公路有限公司 朔州收費站

山西省朔州高速公路有限責(zé)任公司 遼寧客戶服務(wù)中心

青島澳柯瑪商務(wù)有限公司

綠園區(qū)景陽大路營業(yè)班

中國移動通信集團吉林有限公司長春分公司 市府大路營業(yè)廳

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司沈陽市分公司 動車組客運車隊

沈陽鐵路局長春客運段 綏芬河供電局

牡丹江電業(yè)局 哈爾濱市組織機構(gòu)代碼服務(wù)窗口

哈爾濱市標(biāo)準(zhǔn)化研究院 女子110車隊

哈爾濱市公共電車總公司 10010客服熱線

中國聯(lián)通哈爾濱分公司 “金話筒”班組

上海航空公司

盧灣郵政支局

上海市郵政公司市南郵政局 藍(lán)馨問訊組

虹橋機場公司航站區(qū)管理部 “百萬市民看浦東、看信誼”工作組

上海信誼藥廠有限公司 婦產(chǎn)科

上海市第六人民醫(yī)院 徐家匯支行

上海浦東發(fā)展銀行 強生熱線

上海強生控股股份有限公司 四十九路車隊

上海巴士二汽公共交通有限公司 營業(yè)廳

上海市電力公司市南供電公司 12319熱線

上海市城建熱線服務(wù)中心

西區(qū)維保中心

上海三菱電梯有限公司安裝維修分公司 售后服務(wù)班組

中國標(biāo)準(zhǔn)縫紉機公司上?；莨たp紉機三廠 上海老鳳祥銀樓有限公司（總店）上海老鳳祥銀樓有限公司 95500華東區(qū)電話中心第八組

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司 上海客艙部頭等艙乘務(wù)員部一分部

中國東方航空股份有限公司 服務(wù)與培訓(xùn)教育部

金蝶軟件（中國）有限公司南京分公司 港池南庫發(fā)貨點

南京鋼鐵聯(lián)合有限公司 客服中心營業(yè)一班

泰州供電公司

客戶服務(wù)部投訴處理監(jiān)控中心

中國移動通信集團江蘇有限公司蘇州分公司 營業(yè)二班

徐州供電公司客服中心 安檢VIP茉莉女子分隊

南京祿口國際機場有限公司 花橋收費站收費二班

江蘇寧滬高速公路有限公司

瑞基溝通100店

中國移動通信集團江蘇有限公司蘇州分公司 蓮都供電營業(yè)廳

浙江省麗水市蓮都供電局 鎮(zhèn)海供電局電力客戶服務(wù)中心

寧波電業(yè)局鎮(zhèn)海供電局 動車隊衢滬第二包乘組

上海鐵路局杭州客運段 塘下供電所

溫州瑞安電力有限責(zé)任公司 辦稅服務(wù)廳

淮安市淮陰地方稅務(wù)局 服務(wù)大廳

淮安市住房公積金管理中心 四牌樓支行

中國郵政儲蓄銀行合肥市分行 辦稅服務(wù)廳

銅陵市國稅局辦稅服務(wù)廳

客戶呼叫中心

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司福建分公司 珠山西路營業(yè)廳

中國電信股份有限公司景德鎮(zhèn)分公司 營銷部營業(yè)班

青島萊西市供電公司 臺東換熱站

青島熱電集團有限公司

業(yè)務(wù)服務(wù)督查室申訴班

中國移動通信集團山東有限公司青島分公司 心臟中心

青島阜外心血管病醫(yī)院 營銷部客戶信息組

山東電力集團棗莊供電公司 城區(qū)稅務(wù)分局

東阿縣國家稅務(wù)局 服務(wù)支持部

山推工程機械股份有限公司 山東省高唐縣國家稅務(wù)局

山東省高唐縣國家稅務(wù)局 辦稅服務(wù)廳

陽谷縣國家稅務(wù)局

95598客戶服務(wù)調(diào)度中心

山東電力集團公司濟寧供電公司泗水縣供電公司 營銷部

山東電力集團公司濟寧供電公司泗水縣供電公司 全球通俱樂部火車站貴客廳

中國移動通信集團河南有限公司鄭州分公司 運營部安全檢查室

宜昌三峽機場有限責(zé)任公司

沙隆達(dá)廣場營業(yè)廳

中國移動通信集團有限公司荊州分公司 春曉班組

湖北機場集團公司要客服務(wù)部 彩虹班組

客戶服務(wù)部

公司

客戶服務(wù)中心10000號

新市支局

萬頃沙班組

質(zhì)量管理部

人力資源部

客戶服務(wù)部投訴處理監(jiān)控中心

新安服營廳

客戶服務(wù)部

石牌營業(yè)廳

客戶服務(wù)部

客戶服務(wù)中心

“春風(fēng)”乘務(wù)示范組

付克常項目部

榆林市分行營業(yè)部

西華門中心營業(yè)廳

西安分公司

石化大道維修中心

營業(yè)廳

廣場支局營業(yè)部

解放二路營業(yè)廳

湖北機場集團公司安全檢查站

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司湖南分公司衡陽中心支中國電信股份有限公司常德分公司 廣州市郵政局

中交廣州航道局有限公司

廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司 廣州南方電力建設(shè)集團有限公司 廣東萬和新電氣股份有限公司

中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東分公司 廣東廣信通信服務(wù)有限公司 廣州市聯(lián)鴻海外咨詢服務(wù)有限公司 珠海格力電器股份有限公司 中國南方航空股份有限公司

成都市第三建筑工程公司

中國郵政儲蓄銀行榆林市分行

中國電信股份有限公司西安分公司

上海際華物流有限公司

西安大通汽車服務(wù)有限公司

中國電信股份有限公司敦煌分公司

蘭州市郵政局城關(guān)區(qū)局

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司三亞市分公司

2009年全國用戶滿意杰出管理者

姓名

工作單位

杜雨田 中國電子系統(tǒng)工程總公司 郝玲 北京首都國際機場股份有限公司

吳振山 河北天山實業(yè)集團建筑工程有限公司 范雙成山西省高速公路管理局 吳錚 遼寧三溝酒業(yè)有限責(zé)任公司

楊文光 中國網(wǎng)通（集團）有限公司沈陽市分公司 王成強

鶴崗電業(yè)局

盛亞峰

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司 黃一新

南京鋼鐵聯(lián)合有限公司 張鶴 蘇州通潤驅(qū)動設(shè)備股份有限公司

方來仁 寧波神通汽車飾件有限公司 王傳越 中鐵四局集團第一工程有限公司 鄭萊毅

康奈集團有限公司 李基安 福建祥龍塑膠有限公司 蘇兢聰 江西宜春供電公司

朱培蓮 青島市海潤自來水集團有限公司 張傳波 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司青島市分公司 王濟倫

青島澳柯瑪商務(wù)有限公司 張印清 臨清市電業(yè)公司 孟昭平萊西市供電公司

劉運龍 山東電力集團公司棗莊供電公司 尹森 山東省陽谷縣國家稅務(wù)局

段存亮

山東省高唐縣國家稅務(wù)局 孫洪 新飛電器有限公司

蔡維金 湖北寶源集團有限公司 唐登平

湖北省電力公司荊門供電公司 朱彤 建始縣皓陽市政開發(fā)有限責(zé)任公司

林少敏 中交廣州航道局有限公司

林湧雙 中國移動通信集團廣東有限公司江門分公司 鄭烘 廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司 吳周 廣州市郵政局

劉中國

宜賓五糧液股份有限公司 袁鴻彪 成都鐵塔廠

俞翠萍 汾州裕源土特產(chǎn)品有限公司 張文琪 陜西建工集團第三建筑工程有限公司 楊紅心

蘭州燃?xì)饣ぜ瘓F有限公司 李鎖林

甘肅第六建筑工程股份有限公司 廖志剛 甘肅省電力公司張掖供電公司 符家勝 海南海汽運輸集團有限公司三亞分公司 焦剛 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司海南省分公司

王英明

海南航空股份有限公司

第三篇：2008年全國用戶滿意服務(wù)明星

百度文庫專用 附件：

2008年全國用戶滿意服務(wù)明星

姓名

工作單位

楊憲禮

北京興大豪科技開發(fā)有限公司 胡海斌

彭紀(jì)朝

李維

霍艷霞

王明才

蘇張潔

葛春

趙立新

沈愛國

應(yīng)成龍 沈麗萍 王斌 陶美珍 葉莎 楊建芳 陶寧 胡曉穎 魏俊 姚黎俊 李來順 袁暉

沈冬萍

李勇健

蘇華

舒黎萍

姚志剛 北京市永茂建工機械制造有限公司 北京海爾工貿(mào)有限公司 中鹽國本鹽業(yè)有限公司 天津廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司 河北省制圖院 河北省邢臺供電公司

遼寧省電力公司阜新供電分公司彰武縣農(nóng)電所 黑龍江空港航空地面服務(wù)有限公司站坪部 捷安特（中國）有限公司上海經(jīng)銷部 上海水仙電器制造有限公司 上海城市超市有限公司

上海煙草集團盧灣煙草糖酒有限公司長春食品商店 上海市普陀區(qū)真如鎮(zhèn)楊家橋居委會 上海市徐匯區(qū)就業(yè)促進中心 上海城建高速公路管理有限公司 上海自來水管線工程有限公司 上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬曙光醫(yī)院 上海華氏大藥房有限公司青年藥房 上海市第一建筑有限公司 上海市錦江外事汽車公司二車隊

南京祿口國際機場有限公司安檢護衛(wèi)部旅檢科 中國移動通信集團江蘇有限公司張家港分公司 江蘇省電力公司連云港供電公司 江蘇省電力公司常州分公司

中國移動通信集團江蘇有限公司吳江分公司 中國移動通信集團江蘇有限公司蘇州分公司

朱俊燕 中國移動通信集團浙江有限公司麗水分公司 肖靜 杭州松下家用電器有限公司營銷部技術(shù)服務(wù)科 鄭瑞龍 浙江南潯供電分局雙林供電營業(yè)所 張飛

中鐵四局集團第一工程有限公司 楊利巧

安徽移動安慶分公司市區(qū)營業(yè)部 陳鵬

廈門市舫昌佛具有限公司

彭周雄

曾傳紅

崔旭東 劉洪才

許洪偉

張明

王開玲 李揚 王忠崗 徐慧 陸廣玉

連菊香 饒旭延 何鐵輝 袁劍

潘妮妮

袁風(fēng)連

黃春筍

冼祖謀

劉嶺 袁群利 魏惠英 童建平王麗娜 袁平

— 2 —

福建省石獅市華聯(lián)服裝配件企業(yè)有限公司 江西省南昌鐵路局南昌火車站 青島市建設(shè)委員會政務(wù)辦理服務(wù)中心 青島港有限公司油港分公司 山東泉林紙業(yè)有限責(zé)任公司 山東省千佛山醫(yī)院

山東省臨沂市公路局京滬高速公路臨北管理處臨沂收費站 山東棗莊供電公司營銷部

中國人壽保險股份有限公司即墨市支公司 山東東阿縣國稅局

中石化股份公司河南油田分公司第一采油廠測試大隊 漢商集團股份有限公司漢陽商場

長沙中聯(lián)重工科技發(fā)展股份有限公司環(huán)衛(wèi)機械公司 長沙中聯(lián)重工科技發(fā)展股份有限公司 中國移動通信集團廣東有限公司珠海分公司 廣州市郵政局三元里支局

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司東莞直屬中心支公司

上汽通用五菱汽車股份有限公司銷售公司 廣西柳工機械股份有限公司國內(nèi)營銷事業(yè)部 中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司重慶分公司 陜西新元海鮮粥城餐飲有限公司 甘肅省電力公司定西供電公司 中石油長慶油田分公司水電廠

中國移動通信集團海南有限公司信息技術(shù)中心 三亞市鳳凰國際機場貴賓室

復(fù)評通過2005年全國用戶滿意服務(wù)明星

姓名

工作單位

李東明 長春公交集團北達(dá)汽車公司三車隊 王關(guān)民 中國網(wǎng)通（集團）有限公司哈爾濱市分公司 孫玲 孫頌恩 汪麗君 朱慧慧 程薇 鐘思清 徐其萬 江麗華 張麗珠 何玲君 黃笑芬 黃金花 張波 王慧 李澤育 宋燕

中國網(wǎng)通（集團）有限公司哈爾濱市分公司 上海市郵政公司市北郵政投遞局楊浦投遞支局 中國移動通信集團上海有限公司

上海國際機場股份有限公司候機樓管理分公司 上海鐵路局上海站

上海市虹橋機場候機樓管理分公司 江蘇省連云港市灌云縣玗豐鎮(zhèn)電信支局

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司蘇州中心支公司 浙江金溫鐵道開發(fā)有限公司溫州站 杭州天堂傘業(yè)集團有限公司 中國聯(lián)通溫州分公司客戶服務(wù)部

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司江西分公司 山東省臨沂市公路局206國道羅莊收費處 山東省交通運輸集團公司濟南長途汽車總站南區(qū) 中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司貴州分公司 陜西省咸陽市電信分公司

— 3 — 2008年全國用戶滿意服務(wù)明星班組

班組名稱

工作單位

客戶中心

北京市永茂建工機械制造有限公司 北京辦事處

中聯(lián)重科環(huán)衛(wèi)機械分公司 五洲裝卸隊四班

天津益港勞務(wù)有限責(zé)任公司 顧客服務(wù)中心

114百事通話務(wù)班

客服中心營業(yè)一班

上海電梯經(jīng)營部

忻州收費站

CC卡美珠寶尊貴店

95598客戶服務(wù)班

客服中心

新邱供電所

理賠部

乘務(wù)和統(tǒng)計科

齊京車隊

上海大眾斯柯達(dá)上海百聯(lián)售后服務(wù)班

趙云通道

英語特色服務(wù)班組

骨科

淮海中路清道班

小郭熱線服務(wù)中心

人民廣場車站

西區(qū)中心站

飛鶴乘務(wù)組

陽光愛心特色班組

抗震救災(zāi)醫(yī)療隊

客戶服務(wù)部

秦虹溝通100服務(wù)店

海虞北路溝通100店

— 4 —

河北省電力勘測設(shè)計研究院

華北油田通信公司 河北省邢臺供電公司 河北東方富達(dá)機械有限公司 山西省忻州高速公路有限責(zé)任公司 山西省太原市基點商貿(mào)有限公司 山西省電力公司太原供電分公司 大連供電公司甘井子分公司 遼寧省阜新供電公司 太平保險遼寧分公司 沈陽鐵路局長春客運段 黑龍江省齊齊哈爾客運段

上海百聯(lián)滬北汽車銷售有限公司

上海國際機場股份有限公司安檢護衛(wèi)分公司

大眾交通（集團）大眾出租汽車分公司調(diào)度中心 復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院 上海路吉環(huán)境工程發(fā)展有限公司 上海市自來水市南有限公司 上海地鐵運營有限公司 上海市電力公司滬北供電分公司 上海航空股份有限公司 上海市兒童醫(yī)院 上海建工醫(yī)院

中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司上海分公司 中國移動通信集團江蘇有限公司南京分公司 中國移動通信集團江蘇有限公司常熟分公司

張彤駕駛班

江蘇省揚州汽車運輸集團公司快客分公司 蘇州石路溝通100服務(wù)品牌店

中國移動通信集團江蘇有限公司蘇州分公司 “天虹”問訊服務(wù)班組

江蘇省南京祿口國際機場 營業(yè)四班

南京供電公司

南站綜合營業(yè)班

中國電信股份有限公司溫州分公司 旗艦營業(yè)廳

中國移動通信集團浙江有限公司麗水分公司 95598服務(wù)班

東信網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)優(yōu)服務(wù)部

客服中心營業(yè)大廳

辦稅服務(wù)廳

小百靈女子班

客戶中心市長專線組

營銷中心營業(yè)客服班

明陽路營業(yè)廳

振華街電話局

裝卸五隊

海逸景園（北區(qū)）項目組

辦稅服務(wù)廳

中心營業(yè)廳

牛角店稅務(wù)分局

營銷部

濟南北收費站

嘉華購物廣場三樓男裝運動館

客戶服務(wù)調(diào)度中心

95500呼叫中心

新鄉(xiāng)維修中心

金桂園服務(wù)廳

再次簽注業(yè)務(wù)組

安全質(zhì)量監(jiān)察部

業(yè)務(wù)支撐中心

市場營銷部運作管理室

客戶服務(wù)管理組

浙江寧波電力客戶服務(wù)中心 東方通信股份有限公司 安徽電力公司巢湖供電公司 安徽潁上縣地方稅務(wù)局

廈門國際航空港集團安檢護衛(wèi)中心旅檢科 廈門市郵政局11185客服中心

中國移動通信集團江西有限公司宜春分公司 中國移動通信集團山東有限公司城陽分公司 中國網(wǎng)通有限公司即墨市分公司 青島港集團有限公司大港分公司 青建集團股份公司 棲霞市國家稅務(wù)局 山東省棗莊供電公司 山東省東阿縣國家稅務(wù)局 山東青島市即墨供電公司 山東高速集團有限公司濟南分公司 濟南華聯(lián)商廈集團股份有限公司 山東省萊蕪供電公司

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司山東分公司 河南新鄉(xiāng)新飛電器有限公司

中國移動通信集團廣東有限公司廣州分公司 廣州郵政客戶服務(wù)中心 廣州南方電力建設(shè)集團

中國移動通信集團廣東有限公司

中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司 廣西柳工機械股份有限公司柳工技術(shù)服務(wù)中心

物探207隊

川慶鉆探工程有限公司地球物理勘探公司 四川片區(qū)

成都普天電纜股份有限公司銷售公司 經(jīng)二路郵政支局

陜西省寶雞市渭濱區(qū)郵政局

耿家莊營業(yè)廳

中國移動通信集團甘肅有限公司蘭州分公司 客戶代表組

甘肅省電力公司金昌電力客戶服務(wù)中心 售后服務(wù)部

寧夏有色金屬進出口有限公司 客戶服務(wù)中心

海南電網(wǎng)儋州供電公司

政企客戶服務(wù)中心

中國電信股份有限公司儋州分公司 重點客戶中心

中國移動通信集團海南有限公司?？诜止?/p>

復(fù)評通過2005年全國用戶滿意服務(wù)明星班組

班組名稱

工作單位

六廠通用站

北京市汽車修理公司

移民業(yè)務(wù)部

北京金吉列出入境咨詢服務(wù)有限公司 美國事務(wù)部

北京金吉列出國留學(xué)咨詢服務(wù)有限公司 10050客戶服務(wù)中心

中國鐵通天津分公司

營業(yè)廳業(yè)務(wù)班

天津市電力公司海濱供電分公司 客服一部

興安盟網(wǎng)通分公司 哈肇呼蘭河大橋收費管理所

黑龍江省公路局

客戶服務(wù)中心

中國移動通信集團黑龍江有限公司 大連路隧道中央控制室

上海隧道工程股份有限公司 集團客戶服務(wù)熱線

中國移動通信集團上海有限公司 滬南營業(yè)室

上海市電力公司滬南供電分公司 “市民信箱”客戶服務(wù)部

上海市民信箱信息服務(wù)有限公司 索菲特俱樂部

上海海侖賓館有限公司 受理部

上海長寧房地產(chǎn)交易中心 客艙服務(wù)部金鶴乘務(wù)組

上海航空股份有限公司 盧灣投遞支局送報三班

上海市郵政公司市南郵政投遞局

顧鑫時黨員班組

大眾交通（集團）股份有限公司出租汽車十分公司

—

— 6 維護部國際及一干班組

中國移動通信集團上海有限公司 豫園商城總服務(wù)臺

上海豫園旅游商城股份有限公司

T103104次列車乘務(wù)組

上海鐵路局上海客運段 裝配組

江蘇三上機電制造股份有限公司 95598客戶代表班

江蘇省南京供電公司

客戶服務(wù)中心

中國移動通信江蘇有限公司昆山分公司 95598監(jiān)控班

貴賓服務(wù)部

浙閩主線收費所

10000號客服部綜合班

10010客服中心

溫州站

95519電話服務(wù)中心

臨淄供電部稷下供電所

熱軋車間大丙班

宜昌中心支公司三峽服務(wù)部

營業(yè)班

營業(yè)部

客戶服務(wù)中心

金小平班組

客戶服務(wù)部

中心街營業(yè)廳

客戶服務(wù)部

江蘇省電力公司

南京祿口國際機場貴賓服務(wù)公司 浙江溫州甬臺溫高速公路有限公司 中國電信股份有限公司溫州分公司 中國聯(lián)通溫州分公司 浙江金溫鐵道開發(fā)有限公司

山東電力集團公司淄博供電公司 武鋼股份有限公司熱軋總廠一分廠

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司湖北分公司 廣州市中區(qū)郵政局署前支局 中國郵政儲蓄銀行廣州天河支行

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司深圳分公司

成都市第六建筑工程公司

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司重慶分公司

中國移動通信集團陜西有限公司延安分公司 中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司海南分公司

中國人壽保險股份有限公司青島市分公司

2008年全國用戶滿意杰出管理者

姓名

工作單位

范宣勇

北京海爾工貿(mào)有限公司 郭子琪

天津廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司 田長松

天津港（集團）有限公司 周衛(wèi)

王光明

王云霞

賀福兵

李天寶

徐立元

王進喜

徐菊平

鄭秀康

王平均

林聰穎

丁洪斌

陳永林

梁福東

杲傳勇

孫立山

劉凱

陳衛(wèi)國

劉建文

葉祖根

梁永就

李水林

魯向陽

閉東海

劉曉林

袁仁國

— 8 —

河北電力勘測設(shè)計研究院 河北富達(dá)機械有限公司 山西飛云集團

呼和浩特市公共交通公司 遼寧渤海船舶重工有限責(zé)任公司 遼寧省阜新市仙鶴制藥有限責(zé)任公司 哈爾濱鐵路局哈爾濱站 江蘇省淮安市淮陰地方稅務(wù)局 康奈集團有限公司

中鐵四局集團第一工程有限公司

九牧王（中國）有限公司、福建泉州九牧王洋服時裝有限公司青建集團股份公司 汶瑞機械（山東）有限公司 華仁世紀(jì)集團有限公司 淄博市商業(yè)銀行 即墨市供電公司 萊蕪供電公司 湖北荊門市供水總公司 武漢美嘉機械塑料有限公司 廣東省梅縣雁南飛茶田有限公司 廣州市黃埔建筑工程總公司 廣東韶關(guān)地質(zhì)工程勘察院

中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司 廣西柳工機械股份有限公司 成都市第三建筑工程公司 貴州茅臺酒股份有限公司

韋和平

中國電信西安分公司 陳清流

蘭州高壓閥門有限公司 田靖安

窯街煤電集團有限公司 李守元

甘肅省永隆建筑工程公司 董占斌

海南美蘭國際機場有限公司

復(fù)評通過2005年全國用戶滿意杰出管理者

姓名

工作單位

張世杰

北京金吉列企業(yè)集團有限公司 高飛

江蘇三上機電制造股份有限公司 馮軍

江蘇省電力公司 于德新

山東省威海市郵政局 王峰

安徽古井貢酒股份有限公司 陳國平

網(wǎng)訊技術(shù)（中國）有限公司 葉勝華

中國電信股份有限公司惠州分公司 彭傳科

成都市第六建筑工程公司

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第四篇：全國電力行業(yè)用戶滿意服務(wù)明星班組

附件1：

全國電力行業(yè)用戶滿意服務(wù)明星班組

1、福建福州電業(yè)局95598電力客戶服務(wù)中心

2、福建莆田電業(yè)局95598電力呼叫中心

3、福建泉州電業(yè)局95598電力呼叫中心

4、福建三明電業(yè)局配電部操作搶修中心

5、福建廈門電業(yè)局95598電力呼叫中心

6、福建漳州電業(yè)局營業(yè)所

7、海南電網(wǎng)95598客服熱線中心

8、陜西咸陽供電局市區(qū)電力局零距離服務(wù)隊

9、哈爾濱電業(yè)局道里供電局道里售電所

10、佳木斯電業(yè)局佳東供電局共產(chǎn)黨員服務(wù)隊

11、甘肅電力通信公司運行維護部客戶服務(wù)中心

12、重慶電力公司江北供電局客戶服務(wù)中心營業(yè)班

13、上海電力公司閔行供電分公司營業(yè)室

14、上海電力公司市區(qū)供電公司滬南供電分公司營業(yè)室

15、大連供電公司金州供電分公司客戶服務(wù)中心

16、大連供電公司開發(fā)區(qū)供電分公司客戶服務(wù)中心

17、廣東電網(wǎng)公司佛山供電局客戶服務(wù)呼叫中心

18、廣東粵電集團有限公司沙角A電廠燃料部運行分部E班

19、湖南省湘潭電業(yè)局電力配網(wǎng)公司110班

20、湖南省郴州電業(yè)局用電管理所110班

21、湖南省永州電業(yè)局冷水灘電力局珊瑚供電所

22、浙江省紹興用電管理所110故障搶修班

－1－

23、內(nèi)蒙古呼倫貝爾電業(yè)局95598呼叫中心

24、內(nèi)蒙古電力公司烏海市農(nóng)電局烏達(dá)農(nóng)電所

25、云南省晉寧供電有限公司晉城營業(yè)室

26、云南電網(wǎng)公司電力呼叫中心大理分中心

27、云南省電網(wǎng)公司昆明供電局用電營業(yè)所營業(yè)廳

28、云南文山電力股份有限公司邱北分公司第一收費廳

29、云南電網(wǎng)公司楚雄供電局電力營銷部配電班

30、云南省馬龍供電有限公司王家莊供電所

31、江蘇省電力公司南通供電公司“95598”客戶服務(wù)中心

32、江蘇省電力公司鎮(zhèn)江供電公司電力營銷部業(yè)務(wù)組

33、山東青島供電公司客戶代表室

34、山東臨沂供電公司客戶代表工作部

－2－

第五篇：全國用戶滿意電信服務(wù)明星企業(yè)

“全國用戶滿意電信服務(wù)明星企業(yè)”申報材料

“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！” “客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我們員工的心中，多倫縣營業(yè)部做為中國聯(lián)通錫林郭勒分公司的一個下屬營業(yè)部，用自己言行證明了“客戶在我心中”的誓言。

聯(lián)通從無到有，從小到大，由弱到強，打破了中國電信近50年的壟斷，短短的10年里，聯(lián)通成為中國唯一一家經(jīng)營綜合電信業(yè)務(wù)的電信運營商，成為一家國內(nèi)外上市的電信公司。首次提出了低柜臺服務(wù)，讓中國人感受到了什么是真正的電信服務(wù)。聯(lián)通所取得的這些輝煌的業(yè)績，傾注了聯(lián)通所有員工的努力和付出，所有緊張而忙碌的日子，讓我們更加熱愛“聯(lián)通”，讓我們深深的為自己是聯(lián)通一名員工而感到自豪。

中國聯(lián)通錫林郭勒分公司多倫縣營業(yè)部成立于2000年12月26日，七年來，在中國聯(lián)通錫盟分公司的關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)下，在地方黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下多倫營業(yè)部已成為多倫縣的一支通信事業(yè)的主力軍，負(fù)責(zé)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)運行和各項業(yè)務(wù)經(jīng)營。主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：移動通信、數(shù)據(jù)通信、無線尋呼、國際國內(nèi)長途及各種電信增值業(yè)務(wù)?；厥淄拢袊?lián)通多倫營業(yè)部的全體員工會感慨這七年走過的艱難曲折的道路，營業(yè)部從無到有，從小到大，在整個發(fā)展過程中，充滿了喜悅，也充滿了艱辛。在這七年里，我們堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，合法經(jīng)營、科學(xué)管理，并有較完善的經(jīng)營管理制度；全面貫徹落實《電信服務(wù)規(guī)范》、企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及對社會公開承諾；勇于實踐、開拓創(chuàng)新。我們的員工從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，我們深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。人活著就應(yīng)該有一點追求，一個良好的企業(yè)正值青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。

企業(yè)的輝煌離不開所有員工的共同努力，更離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷，2005年多倫營業(yè)部在錫盟分公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,建立了一張遍及全縣的營銷網(wǎng)絡(luò)，營銷渠道的完善為多倫營業(yè)部今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。而多倫營業(yè)部也憑借較強的組織凝聚力和良好的團隊合作精神才有今天可喜的成績，自2004年以來，多倫營業(yè)部榮獲全區(qū)2004強縣戰(zhàn)略獎、獲得全盟績效考核第一名、獲得全盟收入增長最高獎、績效超收獎、村村通貢獻(xiàn)獎、全盟超收貢獻(xiàn)獎、績效考核優(yōu)秀獎，2006年多倫營業(yè)部獲得全區(qū)十快旗縣稱號，這些榮譽使多倫營業(yè)部的全體員工更加齊心協(xié)力的工作，對聯(lián)通的明天更加充滿了信心。這些來之不易的榮譽使我們時刻的告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是企業(yè)的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。因為用戶的每一件小事，都是我們的大事，我們要牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和用戶滿意理念，讓用戶滿意我們的服務(wù)，我們要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。我們要用心為用戶服務(wù)，用戶也會用真誠的笑容、樸實的話語回報我們，企業(yè)昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心靈之橋。中國聯(lián)通多倫營業(yè)部成立七年來，走過了不平凡的發(fā)展之路，取得了不平凡的業(yè)績。通過精細(xì)化管理不斷提高營業(yè)部的銷售和服務(wù)能力，實現(xiàn)了營業(yè)部持續(xù)、快速、有效的發(fā)展。多倫營業(yè)部七年艱辛的建設(shè)和發(fā)展歷程，記載著政府對多倫聯(lián)通的關(guān)懷和期望，印證著社會各界對多倫聯(lián)通的支持和鼓勵，凝聚著多倫聯(lián)通全體員工的心血和汗水。公司在不斷的發(fā)展中壯大，并在經(jīng)濟效益、社會效益以及文明建設(shè)等方面均取得良好效果。展望未來，為促進多倫經(jīng)濟的快速發(fā)展，還需要我們更加倍地去努力和拼搏，不斷完善公司的管理，加快建設(shè)和發(fā)展，為多倫縣通信行業(yè)的健康發(fā)展添磚加瓦，勵精圖治再創(chuàng)多倫聯(lián)通企業(yè)輝煌。

今后多倫營業(yè)部還要保持高速發(fā)展,不斷努力，開拓進取，創(chuàng)造輝煌的明天。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我們看到的是聯(lián)通人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我們想到的是中國聯(lián)通燦爛輝煌的明天！

中國聯(lián)通錫林郭勒分公司多倫縣營業(yè)部

2007年9月17日