第一篇：優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境 提高納稅服務質(zhì)量——工作總結(jié)

優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境 提高納稅服務質(zhì)量

——國稅局關于縣委縣政府開展親商重商活動的落實情況工作總結(jié)

為深入推動全縣親商重商活動的縱深發(fā)展，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，縣委縣政府印發(fā)了《關于深入開展親商重商活動進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的實施意見》（X字【2011】37號），對我縣的親商重商活動進行了安排部署，對國稅部門作出明確要求，我局根據(jù)縣委縣政府的實施意見要求，在原有征收管理和納稅服務基礎上，探索新的征管模式，提高服務質(zhì)量，為優(yōu)化徐水企業(yè)納稅環(huán)境做了很多工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、領導重視，主體明確，確定目標。結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，為提高整個系統(tǒng)工作人員積極主動性，將全局國稅系統(tǒng)所有辦稅服務窗口的黨組織和黨員確定為活動主體。加強組織領導，明確分工；強化工作指導，制訂了具體可行的工作實施方案；推進黨群共創(chuàng)，形成黨內(nèi)創(chuàng)先帶動社會創(chuàng)業(yè)、促進系統(tǒng)創(chuàng)佳、激發(fā)崗位創(chuàng)優(yōu)的良好局面；建立了長效機制，立足于加強基層組織建設，形成科學有效的制度。

明確了工作目標要求：促進發(fā)展、服務群眾、隊伍建設、提高效能。

二、結(jié)合實際，注重實效，開展活動。根據(jù)實施方案要求，辦稅服務窗口緊密結(jié)合國稅工作實際，突出特色，注重實效，重點組織開展了五項活動:

(一)公開承諾。所有辦稅服務窗口都進行了公開承諾，黨

組織重點圍繞服務內(nèi)容、標準、程序、時限等作出承諾，黨

員干部圍繞提高辦事效率、立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)作出了承諾。

通過電子顯示屏、展板、手冊等多種方式向納稅人公開。

(二)亮牌示崗。重點組織“三亮”活動。(1)亮服務流

程。制定了科學高效的辦事流程，并通過適當方式公開工作

流程和辦事要件，方便群眾了解、辦理業(yè)務。(2)亮人員身

份。工作人員都佩戴黨徽、團徽、胸卡，將姓名、職務等信

息向群眾公開，強化自我約束，激發(fā)了創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和

主動性。(3)亮黨員形象。通過設立黨員責任區(qū)、黨員示范

崗、黨員先鋒崗等，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。亮牌示崗

與公開承諾同步進行。

(三)奪旗爭星。積極開展“群眾滿意窗口”、“業(yè)務能手”和“服務標兵”等評選表彰活動，通過市局組織業(yè)務技能大

比武的平臺、服務質(zhì)量提升年、崗位創(chuàng)新創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)促進了“奪

旗爭星”活動的開展。同時開展“推薦身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”活動，增進廣大黨員和職工創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力，推進全局

國稅系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

(四)群眾評議。各分局、辦稅服務廳都采取聘請形象監(jiān)

督員和行風評議員、設置意見箱或電子測評系統(tǒng)、推行網(wǎng)上

投票、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調(diào)查等

方式，組織開展了窗口單位群眾評議工作。

(五)評比表彰?！捌咭弧鼻昂螅h局對創(chuàng)先爭優(yōu)活動中

涌現(xiàn)出的先進典型進行了廣泛宣傳。年底前，將結(jié)合群眾評議、行風評議和行業(yè)、系統(tǒng)開展的業(yè)務評比活動，創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室將集中評選表彰先進單位、先進個人。

三、國地稅聯(lián)合辦稅持續(xù)進展

聯(lián)合辦理稅務登記，互相傳遞信息，聯(lián)合稅務檢查，聯(lián)合評估，利用各種形式，盡快實現(xiàn)國地稅資源整合和信息共享，加快互派人員或共建辦稅服務廳等聯(lián)合辦稅形式進度；加快推行“同城通辦”，大力建設“網(wǎng)上辦稅服務廳”，增加納稅人的可選擇性可操作性，提供便捷快速的服務；沒有發(fā)現(xiàn)風險和疑點的企業(yè)，原則上不進行納稅評估和稅務稽查；國地稅聯(lián)合促進企業(yè)家協(xié)會和納稅人學校的成立，提高納稅服務質(zhì)量，提高納稅遵從度，提高納稅人的主人翁意識。

四、總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，繼續(xù)提高。

在今年嚴峻的稅收形勢面前，國稅部門全體戒驕戒躁，將依法征收管理和提高納稅服務找到最佳結(jié)合點，在依法征收的基礎上提高納稅服務水平，在提高納稅服務水平的同時也不能放松對納稅人的日常征收管理，二者是相輔相成缺一不可的，我局將一如既往的加大稅法宣傳力度，提高工作人員政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，加強廉政教育和執(zhí)法監(jiān)督，防微杜漸，不能因小失大，以持續(xù)發(fā)展的眼光對待親商重商優(yōu)化環(huán)境工作。

2011年10月12日

第二篇：優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境 提高納稅服務質(zhì)量——工作總結(jié)

優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境 提高納稅服務質(zhì)量

——國稅局關于縣委縣政府開展親商重商活動的落實情況工作總結(jié)

為深入推動全縣親商重商活動的縱深發(fā)展，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，縣委縣政府印發(fā)了《關于深入開展親商重商活動進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的實施意見》（X字【2011】37號），對我縣的親商重商活動進行了安排部署，對國稅部門作出明確要求，我局根據(jù)縣委縣政府的實施意見要求，在原有征收管理和納稅服務基礎上，探索新的征管模式，提高服務質(zhì)量，為優(yōu)化徐水企業(yè)納稅環(huán)境做了很多工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、領導重視，主體明確，確定目標。結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，為提高整個系統(tǒng)工作人員積極主動性，將全局國稅系統(tǒng)所有辦稅服務窗口的黨組織和黨員確定為活動主體。加強組織領導，明確分工；強化工作指導，制訂了具體可行的工作實施方案；推進黨群共創(chuàng)，形成黨內(nèi)創(chuàng)先帶動社會創(chuàng)業(yè)、促進系統(tǒng)創(chuàng)佳、激發(fā)崗位創(chuàng)優(yōu)的良好局面；建立了長效機制，立足于加強基層組織建設，形成科學有效的制度。

明確了工作目標要求：促進發(fā)展、服務群眾、隊伍建設、提高效能。

二、結(jié)合實際，注重實效，開展活動。根據(jù)實施方案要求，辦稅服務窗口緊密結(jié)合國稅工作實際，突出特色，注重實效，重點組織開展了五項活動:(一)公開承諾。所有辦稅服務窗口都進行了公開承諾，黨

組織重點圍繞服務內(nèi)容、標準、程序、時限等作出承諾，黨員干部圍繞提高辦事效率、立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)作出了承諾。通過電子顯示屏、展板、手冊等多種方式向納稅人公開。

(二)亮牌示崗。重點組織“三亮”活動。(1)亮服務流程。制定了科學高效的辦事流程，并通過適當方式公開工作流程和辦事要件，方便群眾了解、辦理業(yè)務。(2)亮人員身份。工作人員都佩戴黨徽、團徽、胸卡，將姓名、職務等信息向群眾公開，強化自我約束，激發(fā)了創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。(3)亮黨員形象。通過設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗等，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。亮牌示崗與公開承諾同步進行。

(三)奪旗爭星。積極開展“群眾滿意窗口”、“業(yè)務能手”和“服務標兵”等評選表彰活動，通過市局組織業(yè)務技能大比武的平臺、服務質(zhì)量提升年、崗位創(chuàng)新創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)促進了“奪旗爭星”活動的開展。同時開展“推薦身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”活動，增進廣大黨員和職工創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力，推進全局國稅系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

(四)群眾評議。各分局、辦稅服務廳都采取聘請形象監(jiān)督員和行風評議員、設置意見箱或電子測評系統(tǒng)、推行網(wǎng)上投票、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調(diào)查等方式，組織開展了窗口單位群眾評議工作。

(五)評比表彰?！捌咭弧鼻昂螅h局對創(chuàng)先爭優(yōu)活動中

涌現(xiàn)出的先進典型進行了廣泛宣傳。年底前，將結(jié)合群眾評議、行風評議和行業(yè)、系統(tǒng)開展的業(yè)務評比活動，創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室將集中評選表彰先進單位、先進個人。

三、國地稅聯(lián)合辦稅持續(xù)進展

聯(lián)合辦理稅務登記，互相傳遞信息，聯(lián)合稅務檢查，聯(lián)合評估，利用各種形式，盡快實現(xiàn)國地稅資源整合和信息共享，加快互派人員或共建辦稅服務廳等聯(lián)合辦稅形式進度；加快推行“同城通辦”，大力建設“網(wǎng)上辦稅服務廳”，增加納稅人的可選擇性可操作性，提供便捷快速的服務；沒有發(fā)現(xiàn)風險和疑點的企業(yè)，原則上不進行納稅評估和稅務稽查；國地稅聯(lián)合促進企業(yè)家協(xié)會和納稅人學校的成立，提高納稅服務質(zhì)量，提高納稅遵從度，提高納稅人的主人翁意識。

四、總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，繼續(xù)提高。

在今年嚴峻的稅收形勢面前，國稅部門全體戒驕戒躁，將依法征收管理和提高納稅服務找到最佳結(jié)合點，在依法征收的基礎上提高納稅服務水平，在提高納稅服務水平的同時也不能放松對納稅人的日常征收管理，二者是相輔相成缺一不可的，我局將一如既往的加大稅法宣傳力度，提高工作人員政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，加強廉政教育和執(zhí)法監(jiān)督，防微杜漸，不能因小失大，以持續(xù)發(fā)展的眼光對待親商重商優(yōu)化環(huán)境工作。

2011年10月12日

第三篇：優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 提高服務質(zhì)量

章丘市房屋管理服務中心 提高服務質(zhì)量優(yōu)

化發(fā)展環(huán)境

優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是落實科學發(fā)展觀的迫切需要，是深入貫徹落實黨的十七屆六中全會、省第十次黨代會和局第十四次黨代會精神，全面實施“十二五”規(guī)劃的必然要求，認真落實市第十二次黨代會精神，鞏固和深化“新征程、新氣象、新作為”大討論活動成果的重要內(nèi)容。我市房屋管理服務中心為切實解決當前影響和損害全局發(fā)展環(huán)境的突出問題，更好地履行房地產(chǎn)管理職能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，不斷提高服務質(zhì)效，以一個公開、公正、公平、便民、誠信的發(fā)展環(huán)境，推動我市房管工作平穩(wěn)有序發(fā)展。

一、創(chuàng)新發(fā)展，優(yōu)化房管服務質(zhì)量

1、把房管工作與全市經(jīng)濟發(fā)展大局相結(jié)合，與社會和諧穩(wěn)定大局相結(jié)合，與關注民生大局相結(jié)合，從用優(yōu)質(zhì)服務保增長、推進和諧社區(qū)建設。

2、解放思想，更新觀念，創(chuàng)新招法，圍繞全市重點工作，進行目標責任分解，切實抓好工作落實。

二、提高干部職工素質(zhì)，提升服務質(zhì)量和水平

1、把每周五作為固定學習日，大力加強干部職工學習培訓。除參加市局組織的培訓外，本局每年組織培訓12余期，培訓1000人次。

2、通過聘請專家學者講課、觀看教學光盤、自學、集中學等形式，加強思想政治、房地產(chǎn)法律法規(guī)、業(yè)務知識、服務技能、文明禮儀等方面的學習培訓。

3、組織開展崗位技能競賽、先進科室、優(yōu)秀職工評比活動，激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)積極性。

三、加強窗口建設，落實“五項”、服務制度。

1、組織窗口工作人員到市局服務大廳參觀學習，聽取窗口建設經(jīng)驗做法，看大廳窗口服務標準，問窗口工作疑難問題，學習好的方法措施。

2、進一步完善接待咨詢、首問負責、一次性告知、文明服務用語等窗口工作制度，建立起一套系統(tǒng)的窗口服務工作制度。

3、做好窗口工作制度、服務態(tài)度、服務質(zhì)量的檢查考核，推動窗口工作再上新水平。

四、深入基層，開展主動服務、超前服務、延伸服務。

1、對涉及市“重點工程”、“民心工程”、“重點企業(yè)項目”開辟“綠色通道”，實行急事急辦、特事特辦，對到市局辦件的采取領辦制度，對年老體弱、行動不便的采取上門服務。

2、實行審批、登記、備案大提速，將以前30個、10個工作日的企業(yè)登記備案時限壓縮到5個工作日以內(nèi)，急件立等可取，并按規(guī)定減免收費，盡力為企業(yè)、為群眾辦好事、辦實事。

五、加強隊伍建設，提高工作能力和水平。

1、認真學習實踐科學發(fā)展觀，增強領導干部政治理論水平和執(zhí)政能力。嚴格執(zhí)行“決策目標、執(zhí)行責任、考核監(jiān)督”三個體系實施細則，形成制度管權、制度管人、制度管事的工作機制。每月組織中心組學習1次，全年不少于12次。

2、加強警示教育，嚴格落實廉政責任制。每年開展警示教育不少于4次。

3、建立由人大代表、政協(xié)委員和社會各界人士參加的社會監(jiān)督員隊伍，每年召開座談會1次，主動開門納諫，征求意見，接受監(jiān)督。

房管工作事關千家萬戶、情系千百萬人，盡管困難再多、壓力再大、事情再難，但堅持以人為本，構(gòu)建和諧美麗常德的歷史任務容不得我們有絲毫懈怠，為了進一步優(yōu)化我市房地產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，我們將加強監(jiān)督和檢查，切實抓好落實，保質(zhì)保量的完成各項工作任務。

第四篇：優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境提高服務質(zhì)量

優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境提高服務質(zhì)量 蓬勃發(fā)展中的招遠中醫(yī)醫(yī)院

改善服務環(huán)境方便群眾就醫(yī)

為適應醫(yī)院發(fā)展形勢要求，滿足人民群眾的醫(yī)療服務需求，市中醫(yī)醫(yī)院對目前醫(yī)院科室布局不合理、內(nèi)部環(huán)境設施陳舊等當前急需解決的突出問題，醫(yī)院領導班子經(jīng)過多次實地考察、反復論證，決定改建新的急救中心，改造病區(qū)供氧、吸引、呼叫系統(tǒng)，增加床位設施，同時對現(xiàn)有普通門診、醫(yī)技科室進行重新規(guī)劃，使科室布局更加合理，功能更加完善，流程更加快捷，極大的方便病人就診、檢查。

為改善醫(yī)院診療服務環(huán)境，徹底改變過去“臟、亂、差”和衛(wèi)生檢查不達標現(xiàn)象，進一步加大力度整頓醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生。由分管院長掛帥成立了新的衛(wèi)生監(jiān)督檢查領導小組和衛(wèi)生日常檢查小組，與保潔部簽訂了新的衛(wèi)生管理協(xié)議，要求各科室對所屬室內(nèi)衛(wèi)生及物品進行徹底清潔、整理；同時，對醫(yī)院亂停亂放車輛現(xiàn)象進行了徹底整頓，劃分了新的停車區(qū)域，要求醫(yī)院職工車輛全部停放在醫(yī)院家屬樓后院，從而給就診病人車輛提供了充足的停車空間。

經(jīng)過以上環(huán)境整治，院容院貌煥然一新，給就診病人提供了舒心、清潔、方便的診治環(huán)境。

強化醫(yī)療安全提高醫(yī)療質(zhì)量

2009年，醫(yī)院圍繞市衛(wèi)生局中心工作任務，結(jié)合“以病人為中心”醫(yī)療安全百日專項檢查活動，加大醫(yī)療安全管理力度，深入開展醫(yī)院質(zhì)量管理年活動。為有效防范醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，醫(yī)院制定了管理措施，嚴抓醫(yī)療護理質(zhì)量管理，嚴格落實各項規(guī)章制度，規(guī)范技術操作規(guī)程，積極開展病例會診、討論，從管理、細節(jié)、步驟等各方面保障醫(yī)療安全，讓人民群眾放心就診。

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院的重要工作，提高醫(yī)療質(zhì)量“以病人為中心”的重要內(nèi)容。為提高醫(yī)院整體業(yè)務水平，為人民群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務，醫(yī)院采取措施加強醫(yī)務人員業(yè)務學習管理與考核，加強醫(yī)學繼續(xù)教育管理，鼓動青年醫(yī)務人員在職考研究生，選派業(yè)務骨干參加?？婆嘤柊?、到省級以上醫(yī)院進修深造。同時更新醫(yī)療設備，引進新技術，增加新項目，拓實服務領域，使醫(yī)院醫(yī)療技術水平大為提高。加強臨床教學、科研工作。繼續(xù)抓好與山東中醫(yī)藥大學、山東省中醫(yī)藥高等?？茖W校臨床教學醫(yī)院建設，搞好臨床醫(yī)學生帶教工作，年內(nèi)完成兩個中醫(yī)科研課題立項，爭取一個項目通過省級鑒定，進一步提高醫(yī)院教學、科研工作水平。

加強行風建設和諧醫(yī)患關系

為適應醫(yī)療改革和醫(yī)院發(fā)展，轉(zhuǎn)變職工服務理念，端正服務態(tài)度，徹底杜絕醫(yī)療服務過程中的“生、冷、硬、頂”、“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象，醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督管理領導小組，加強對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風教育，通過下科室檢查、走訪，設立意見箱，對就診病人滿意度調(diào)查等形式，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療工作中存在的問題和不足之處，并及時督促解決。針對當前醫(yī)患關心中的突出問題，醫(yī)院制定了嚴格的工作制度。嚴格崗位工作管理，禁止吃到、早退及空崗串崗，制定了新的考勤制度，要求醫(yī)務人員提前十分鐘到崗，衣帽整潔、掛牌上崗，微笑服務，要求醫(yī)務人員優(yōu)質(zhì)、高效、快捷地搞好醫(yī)療服務。

通過采取以上措施，醫(yī)務人員工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，工作積極性大大提高，社會滿意率逐步提高，就診病人日益增多，并涌現(xiàn)出許多受到病人表揚的典型事跡和人物，醫(yī)患關系得到明顯改善。

發(fā)展?？苾?yōu)勢突出中醫(yī)特色

在保持醫(yī)院各臨床科室平衡發(fā)展的基礎上，發(fā)展重點?？疲纬蓪？铺厣珒?yōu)勢是醫(yī)院發(fā)展的重要方向。經(jīng)過多年的建設，醫(yī)院腫瘤科已經(jīng)建設成為山東省重點中醫(yī)?？?，運用放療、化療及中醫(yī)辨證施治等方法治療各種惡性腫瘤，療效顯著；骨傷科、肛腸科經(jīng)過近二十多年的發(fā)展，已經(jīng)得到就診病人的充分肯定，并已申報煙臺市重點中醫(yī)?？?。在這些?？平ㄔO中，中醫(yī)特色治療貫穿始終，大大提高了治療效果。針灸推拿市中醫(yī)傳統(tǒng)治療方法，作為醫(yī)院的重點科室，針灸推拿科得到了社會上的廣泛認同，對頸肩腰腿痛、中風后遺癥、面癱等療效奇佳。2009年，醫(yī)院決定重新整合針灸推拿科，擴大規(guī)模，更新理療設備，成立疼痛治療中心，建立中醫(yī)疼痛專科品牌。

白內(nèi)障治療技術作為眼科的重點項目，自2002年開展以來，以其手術時間短、創(chuàng)口小、不需住院、費用低廉、視力恢復好等優(yōu)點，吸引了全市白內(nèi)障患者前來就診，到現(xiàn)在為止，已經(jīng)為5000例患者施行了白內(nèi)障手術，使他們重見光明。

在全市人民的大力支持下，經(jīng)過二十五年的發(fā)展，招遠市中醫(yī)醫(yī)院由小到大，由弱到強，醫(yī)院規(guī)模不斷擴大，已發(fā)展成為集醫(yī)療、預防、保健、康復、教學、科研為一體的綜合性醫(yī)院，形成了獨特的中醫(yī)?？苾?yōu)勢。醫(yī)院將堅持“以病人為中心”，搞好“兩好一滿意”，為全市人民提供高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

第五篇：優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境提高服務質(zhì)量(精)

優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境 提高服務質(zhì)量 蓬勃發(fā)展中的招遠中醫(yī)醫(yī)院 改善服務環(huán)境 方便群眾就醫(yī)

為適應醫(yī)院發(fā)展形勢要求,滿足人民群眾的醫(yī)療服務需 求,市中醫(yī)醫(yī)院對目前醫(yī)院科室布局不合理、內(nèi)部環(huán)境設施 陳舊等當前急需解決的突出問題,醫(yī)院領導班子經(jīng)過多次實 地考察、反復論證, 決定改建新的急救中心, 改造病區(qū)供氧、吸引、呼叫系統(tǒng),增加床位設施,同時對現(xiàn)有普通門診、醫(yī) 技科室進行重新規(guī)劃, 使科室布局更加合理, 功能更加完善, 流程更加快捷,極大的方便病人就診、檢查。

為改善醫(yī)院診療服務環(huán)境, 徹底改變過去 “臟、亂、差” 和衛(wèi)生檢查不達標現(xiàn)象,進一步加大力度整頓醫(yī)院環(huán)境衛(wèi) 生。由分管院長掛帥成立了新的衛(wèi)生監(jiān)督檢查領導小組和衛(wèi) 生日常檢查小組,與保潔部簽訂了新的衛(wèi)生管理協(xié)議,要求 各科室對所屬室內(nèi)衛(wèi)生及物品進行徹底清潔、整理;同時, 對醫(yī)院亂停亂放車輛現(xiàn)象進行了徹底整頓,劃分了新的停車 區(qū)域,要求醫(yī)院職工車輛全部停放在醫(yī)院家屬樓后院,從而 給就診病人車輛提供了充足的停車空間。

經(jīng)過以上環(huán)境整治,院容院貌煥然一新,給就診病人提 供了舒心、清潔、方便的診治環(huán)境。

強化醫(yī)療安全 提高醫(yī)療質(zhì)量

2009年,醫(yī)院圍繞市衛(wèi)生局中心工作任務,結(jié)合“以病 人為中心”醫(yī)療安全百日專項檢查活動,加大醫(yī)療安全管理 力度,深入開展醫(yī)院質(zhì)量管理年活動。為有效防范醫(yī)療差錯 事故的發(fā)生, 醫(yī)院制定了管理措施, 嚴抓醫(yī)療護理質(zhì)量管理, 嚴格落實各項規(guī)章制度,規(guī)范技術操作規(guī)程,積極開展病例 會診、討論,從管理、細節(jié)、步驟等各方面保障醫(yī)療安全, 讓人民群眾放心就診。

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院的重要工作,提高醫(yī)療質(zhì)量“以病 人為中心”的重要內(nèi)容。為提高醫(yī)院整體業(yè)務水平,為人民 群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務,醫(yī)院采取措施加強醫(yī)務人員業(yè) 務學習管理與考核,加強醫(yī)學繼續(xù)教育管理,鼓動青年醫(yī)務 人員在職考研究生,選派業(yè)務骨干參加?？婆嘤柊?、到省級 以上醫(yī)院進修深造。同時更新醫(yī)療設備，引進新技術,增加 新項目,拓實服務領域,使醫(yī)院醫(yī)療技術水平大為提高。加強臨床教學、科研工作。繼續(xù)抓好與山東中醫(yī)藥大學、山東省中醫(yī)藥高等專科學校臨床教學醫(yī)院建設,搞好臨床醫(yī) 學生帶教工作,年內(nèi)完成兩個中醫(yī)科研課題立項,爭取一個 項目通過省級鑒定,進一步提高醫(yī)院教學、科研工作水平。

加強行風建設 和諧醫(yī)患關系

為適應醫(yī)療改革和醫(yī)院發(fā)展,轉(zhuǎn)變職工服務理念,端正 服務態(tài)度,徹底杜絕醫(yī)療服務過程中的“生、冷、硬、頂”、“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象,醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督管理 領導小組, 加強對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風教育, 通過下科室檢查、走訪,設立意見箱,對就診病人滿意度調(diào)查等形式,及時發(fā) 現(xiàn)醫(yī)療工作中存在的問題和不足之處,并及時督促解決。針對當前醫(yī)患關心中的突出問題,醫(yī)院制定了嚴格的工 作制度。嚴格崗位工作管理,禁止吃到、早退及空崗串崗, 制定了新的考勤制度,要求醫(yī)務人員提前十分鐘到崗,衣帽 整潔、掛牌上崗,微笑服務,要求醫(yī)務人員優(yōu)質(zhì)、高效、快 捷地搞好醫(yī)療服務。

通過采取以上措施,醫(yī)務人員工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn),工作 積極性大大提高, 社會滿意率逐步提高, 就診病人日益增多, 并涌現(xiàn)出許多受到病人表揚的典型事跡和人物,醫(yī)患關系得 到明顯改善。

發(fā)展專科優(yōu)勢 突出中醫(yī)特色

在保持醫(yī)院各臨床科室平衡發(fā)展的基礎上,發(fā)展重點專 科,形成?？铺厣珒?yōu)勢是醫(yī)院發(fā)展的重要方向。經(jīng)過多年的 建設,醫(yī)院腫瘤科已經(jīng)建設成為山東省重點中醫(yī)?？?運用 放療、化療及中醫(yī)辨證施治等方法治療各種惡性腫瘤,療效 顯著;骨傷科、肛腸科經(jīng)過近二十多年的發(fā)展,已經(jīng)得到就 診病人的充分肯定,并已申報煙臺市重點中醫(yī)專科。在這些 ?？平ㄔO中, 中醫(yī)特色治療貫穿始終, 大大提高了治療效果。針灸推拿市中醫(yī)傳統(tǒng)治療方法,作為醫(yī)院的重點科室, 針灸推拿科得到了社會上的廣泛認同,對頸肩腰腿痛、中風 后遺癥、面癱等療效奇佳。2009年,醫(yī)院決定重新整合針灸 推拿科,擴大規(guī)模,更新理療設備,成立疼痛治療中心,建 立中醫(yī)疼痛專科品牌。

白內(nèi)障治療技術作為眼科的重點項目,自 2002年開展 以來,以其手術時間短、創(chuàng)口小、不需住院、費用低廉、視 力恢復好等優(yōu)點,吸引了全市白內(nèi)障患者前來就診,到現(xiàn)在 為止,已經(jīng)為 5000例患者施行了白內(nèi)障手術,使他們重見 光明。

在全市人民的大力支持下,經(jīng)過二十五年的發(fā)展,招遠 市中醫(yī)醫(yī)院由小到大,由弱到強,醫(yī)院規(guī)模不斷擴大,已發(fā) 展成為集醫(yī)療、預防、保健、康復、教學、科研為一體的綜 合性醫(yī)院,形成了獨特的中醫(yī)?？苾?yōu)勢。醫(yī)院將堅持“以病 人為中心” ,搞好“兩好一滿意” ,為全市人民提供高效優(yōu)質(zhì) 的醫(yī)療衛(wèi)生服務。