第一篇：優(yōu)化辦稅環(huán)境提升服務(wù)質(zhì)量,全面推進(jìn)納稅服務(wù)建設(shè)

優(yōu)化辦稅環(huán)境提升服務(wù)質(zhì)量

全面推進(jìn)納稅服務(wù)建設(shè)

辦稅服務(wù)廳作為稅務(wù)的窗口單位，是納稅人辦理所有涉稅事宜的橋梁和紐帶，是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理涉稅事宜、提供納稅服務(wù)的場所，是地稅部門形象最直接的體現(xiàn)。今年以來，我局以新標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建成啟用為契機(jī)，以開展“解放思想，趕超跨越”活動(dòng)為動(dòng)力，以“爭創(chuàng)和諧文明辦稅窗口，打造星級(jí)納稅服務(wù)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)”為目標(biāo)，創(chuàng)新思路，深化服務(wù)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，全面推進(jìn)納稅服務(wù)建設(shè)，譜寫了一曲為納稅人熱忱服務(wù)的和諧之歌，贏得了廣大納稅人和社會(huì)各界的高度好評(píng)。今年上半年，我局辦稅服務(wù)廳先后被授予“玉林市三八紅旗集體”、“玉林市巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、主要做法

（一）以優(yōu)化辦稅環(huán)境為基礎(chǔ)，大力實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)。

為了進(jìn)一步滿足辦稅服務(wù)需要，營造舒適優(yōu)雅的辦稅環(huán)境，在上級(jí)局和當(dāng)?shù)攸h委政府的大力支持下，我局多措并舉，認(rèn)真開展標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)。一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，制定了建設(shè)方案；二是組織有關(guān)人員到兄弟單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，借鑒有益的經(jīng)驗(yàn)做法；三是落實(shí)建設(shè)經(jīng)費(fèi)，確保工程順利進(jìn)行。到2011年底，我局正式建成了一個(gè)占地面積202平方米，層高3.5米，涵蓋辦

稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、辦稅等候區(qū)等五個(gè)功能齊全的標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)大廳，（二）以納稅人為中心，樹立全新的納稅服務(wù)理念 思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。為此，我局把統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，作為優(yōu)化納稅服務(wù)的第一要?jiǎng)?wù)來抓。重點(diǎn)是組織辦稅廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《稅收征管法》、《納稅服務(wù)工作規(guī)范》等有關(guān)的法律法規(guī)，提高對(duì)服務(wù)是責(zé)任、服務(wù)是義務(wù)、服務(wù)是宗旨的認(rèn)識(shí)，牢固樹立以納稅人為中心的服務(wù)理念，自覺做到凡事從廣大納稅人的共同利益出發(fā)，從納稅人的正當(dāng)需求著想，從納稅人最關(guān)心的地方做起，從納稅人最不滿意的地方改起，充分尊重納稅人的合法權(quán)益，切實(shí)解決納稅人辦稅過程中的困難，提供納稅人真正需要的納稅服務(wù)。

（三）以強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)為抓手，不斷提高干部職工的綜合素質(zhì)

一是推行“晨課、晨練”學(xué)習(xí)制度。堅(jiān)持利用每天上班前半小時(shí)的時(shí)間，組織辦稅廳人員就日常遇到的業(yè)務(wù)問題、流程、稅收政策等方面內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)討論；二是大力開展“一崗多能”培訓(xùn)，通過開展經(jīng)常性的崗位練兵和技能競賽活動(dòng)，使廣大辦稅廳工作人員切實(shí)提高稅收業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作水平，勝任綜合辦稅工作；三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，筑牢拒腐防線。堅(jiān)持用正反兩方面的事例深入開展警示教育，使辦稅廳人員自覺做到自省、自警、自勵(lì)，切實(shí)增強(qiáng)拒腐防變

能力。

（四）以納稅人需求為導(dǎo)向，大力實(shí)施“三六五”工程 一是建立三項(xiàng)工作制度。

1、建立應(yīng)急處理機(jī)制。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，局班子成員輪流擔(dān)任，負(fù)責(zé)督查大廳環(huán)境衛(wèi)生、稅容風(fēng)紀(jì)、言行規(guī)范、工作質(zhì)效，排查和消除存在的征納矛盾隱患；

2、建立工作日中午值班制度，針對(duì)納稅人業(yè)務(wù)需求，合理安排值班人員，做到納稅人即來即辦，有效解決以往中午無人值班，納稅人等待時(shí)間過長的問題；

3、建立業(yè)務(wù)交辦制。對(duì)涉稅行政審批事項(xiàng)，按照“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的程序，強(qiáng)化后臺(tái)業(yè)務(wù)股室對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的支撐力度，在系統(tǒng)內(nèi)部形成業(yè)務(wù)無縫對(duì)接，避免納稅人為同一件事多處查找、多次往返稅務(wù)機(jī)關(guān)。

二是推行六種個(gè)性化服務(wù)。我們廣泛深入推行微笑服務(wù)、全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、“一站式”服務(wù)等六種服務(wù)方式，既拓寬了納稅服務(wù)內(nèi)容，夯實(shí)了納稅服務(wù)基礎(chǔ)，又扎實(shí)推進(jìn)了和諧征納關(guān)系建設(shè)。

三是實(shí)行“五公開”。一是設(shè)立政策公布欄和電子觸摸屏，公開辦稅政策；二是公開辦稅指南，指導(dǎo)納稅人辦稅；三是公開崗位職責(zé)，方便納稅人辦理納稅事項(xiàng)；四是公開工作紀(jì)律，自覺接受納稅人監(jiān)督，提高辦稅透明度；五公開征集納稅服務(wù)的意見和建議。

（五）以提高辦稅效率為目標(biāo)，大力實(shí)施多元化服務(wù) 一是大力推廣使用銀行卡、POS機(jī)刷卡、財(cái)稅庫行橫向

聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅等方式繳納稅款，既方便納稅人又提高稅款入庫速度；二是推行免填單服務(wù)。目前，我局在稅務(wù)登記證辦理事項(xiàng)上實(shí)行免填單服務(wù)嘗試，由辦稅服務(wù)廳窗口人員根據(jù)納稅人提供的證明資料或其他口述，直接從稅收綜合征管系統(tǒng)中采集相關(guān)涉稅信息，并通過免填單服務(wù)管理系統(tǒng)，打印出相關(guān)文書，由納稅人核對(duì)、簽章確認(rèn)后，辦結(jié)該涉稅事項(xiàng)。這樣，既大大節(jié)約辦稅時(shí)間，又有效降低了辦稅成本。

（六）以推進(jìn)制度建設(shè)為手段，不斷規(guī)范納稅服務(wù)管理

一是制定服務(wù)制度。相繼出臺(tái)了首問責(zé)任制、AB崗工作制、文明禮儀服務(wù)制等多個(gè)服務(wù)制度，從工作秩序、工作流程、文明禮儀等多方面對(duì)工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范。二是建立完善操作規(guī)程。我局將辦稅窗口設(shè)置為申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類，為了規(guī)范各窗口管理，我局組織有關(guān)人員制定了各窗口工作操作流程，從納稅人辦理涉稅事項(xiàng)需提供的相關(guān)資料、工作人員的操作程序以及后續(xù)審批環(huán)節(jié)等各方面予以明確，可操作性強(qiáng)，有效地保障了工作質(zhì)量，提高了辦事效率。

三是建立完善辦稅服務(wù)廳績效考核辦法，從文明禮儀、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)、應(yīng)急處理等方面對(duì)每個(gè)崗位的共性工作、個(gè)性工作實(shí)行量化指標(biāo)考核，考核的結(jié)果直接與個(gè)人年終的評(píng)優(yōu)、評(píng)先相掛鉤，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，打破了工作干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的局面，激發(fā)了大廳工作人員的工作積

極性，增強(qiáng)了他們的工作責(zé)任感，進(jìn)一步提升了辦稅窗口的形象。

二、取得的成效 一是納稅服務(wù)各項(xiàng)工作得到進(jìn)一步規(guī)范。通過建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度，明確操作規(guī)程，使辦稅廳各項(xiàng)工作真正做到有法可依、有章可循。二是納稅服務(wù)水平顯著提升。通過落實(shí)種種便民服務(wù)措施，讓納稅人報(bào)送資料變得更“簡”了，辦稅環(huán)節(jié)變得更“省”了，辦稅時(shí)限變得更“短”了，納稅服務(wù)效率較以往平均提高30%以上。三是納稅服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提高。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)有力激發(fā)了辦稅服務(wù)廳人員工作潛能，促其更在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，進(jìn)一步提高了納稅服務(wù)工作質(zhì)量和效率。

四是納稅服務(wù)的滿意度顯著提高。辦稅廳整潔優(yōu)美的辦稅環(huán)境和高效優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)，縮短了稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人之間的感情距離。今年上半年，在我局組織的納稅服務(wù)滿意度情況調(diào)查中，共發(fā)出問卷100份，收回100份，其中98人對(duì)我局納稅服務(wù)表示很滿意，2人表示基本滿意，滿意度達(dá)98％。

三、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

（一）加大納稅服務(wù)硬件建設(shè)是做好納稅服務(wù)工作的重要前提。只有不斷加大資金投入，建立完善整潔優(yōu)美、功能齊全，設(shè)備先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳，才能為優(yōu)化納稅服務(wù)提供重要的基礎(chǔ)保障。

（二）樹立全新的服務(wù)理念是做好納稅服務(wù)工作的有力

支撐。只有徹底轉(zhuǎn)變過去“重管理、輕服務(wù)”的思想意識(shí)，牢固樹立以納稅人為中心的服務(wù)理念，才能更好地推進(jìn)納稅服務(wù)建設(shè)。

（三）提高辦稅人員的綜合素質(zhì)是做好納稅服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。只有不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高辦稅廳人員的綜合素質(zhì)，才能夠適用新形勢(shì)下納稅服務(wù)工作總體要求，扎實(shí)推進(jìn)納稅服務(wù)建設(shè)。

（四）創(chuàng)新服務(wù)舉措是做好納稅服務(wù)工作的重要砝碼。只有堅(jiān)持以納稅人的需求為導(dǎo)向，以優(yōu)化納稅服務(wù)為目標(biāo)，不斷推陳出新，創(chuàng)新服務(wù)舉措，才能夠不斷滿足納稅人的個(gè)性服務(wù)需求，穩(wěn)步推進(jìn)納稅服務(wù)建設(shè)。

（五）科技創(chuàng)新是做好納稅服務(wù)工作的強(qiáng)大推動(dòng)力。只有加強(qiáng)科技創(chuàng)新，不斷提高信息化運(yùn)用水平，才能夠?yàn)檫M(jìn)一步提高辦稅效率，全面推進(jìn)納稅服務(wù)建設(shè)提供強(qiáng)大的科技保障。

（六）建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度是做好納稅服務(wù)工作的重要保障。只有建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度，真正實(shí)現(xiàn)以制度管人，以制度管事，才能有效推動(dòng)納稅服務(wù)建設(shè)的深入開展。

第二篇：優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量

寧城縣全力打造為民服務(wù)滿意窗口

寧城縣在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，堅(jiān)持以提升為民服務(wù)質(zhì)量為先導(dǎo)，立足群眾需求為民辦實(shí)事，解難題，積極打造亮點(diǎn)鑄品牌，努力提高人民群眾滿意度。

走出窗口聽呼聲，搭起“連心橋”。一是走訪調(diào)研。開展干部大走訪活動(dòng)，深入一線，與群眾同吃、同住、同勞動(dòng)，開展調(diào)查研究，了解社情民意，記錄民情日記，梳理民情臺(tái)帳，幫助群眾解決實(shí)際困難。目前，共收集意見建議296條，明確幫助解決的民生事項(xiàng)160多個(gè)。二是保障民生。把城鄉(xiāng)貧困群眾基本生活救助、城鎮(zhèn)失業(yè)職工就業(yè)救助、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療救助、城鄉(xiāng)貧困居民住房救助等工作確定為改善民生的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。今年建設(shè)廉租房3.2萬平米、經(jīng)濟(jì)適用房1.76平方米；投資2.6億元，新修和改造大寧路等城區(qū)11條路；黨員干部聯(lián)系包保360名下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)。三是愛心幫扶。開展“一幫一，多幫一”結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，建立“接力幫扶”制度，確保連續(xù)性。組建“三心”服務(wù)隊(duì)，即孝心服務(wù)空巢老人、貼心服務(wù)留守兒童、熱心服務(wù)創(chuàng)業(yè)群眾隊(duì)。目前，結(jié)對(duì)幫扶困難群眾710人次，為老年人上門義診13次；為留守兒童開展輔導(dǎo)功課，送圖書和安全宣傳畫冊(cè)2.9萬余

冊(cè)；開展科技下鄉(xiāng)活動(dòng)6次，為群眾提供技術(shù)輔導(dǎo)300余次，提供致富信息600多條。

打開窗口說亮話，筑造“透明墻”。一是亮身份。通過放置標(biāo)牌、佩戴胸卡等形式，標(biāo)明工作崗位、擔(dān)任職務(wù)、監(jiān)督電話，亮明黨員身份，接受監(jiān)督；通過展板，便民手冊(cè)，電子顯示屏等，公開服務(wù)事項(xiàng)，工作流程。推出“無職黨員個(gè)性化亮牌服務(wù)工作室”，根據(jù)黨員的專業(yè)特長和在群眾中的影響力，實(shí)行服務(wù)場所、服務(wù)項(xiàng)目公示制，形成“定點(diǎn)、定人、定時(shí)、定內(nèi)容”服務(wù)管理模式。目前，全縣建立無職黨員個(gè)性化服務(wù)室34個(gè)。二是亮承諾。全縣各級(jí)黨組織和廣大黨員結(jié)合崗位實(shí)際所作出的承諾事項(xiàng)，普遍通過報(bào)刊，網(wǎng)絡(luò)，公示欄等形式進(jìn)行公開，最大限度增強(qiáng)公信度和透明度。三是亮結(jié)果。建立踐諾臺(tái)帳，實(shí)行銷號(hào)制，完成一件，注銷一件，公開一件，真正做到諾必踐，踐必果，確?；顒?dòng)實(shí)效。目前，各基層黨組織和黨員為民辦實(shí)事20264件，解決實(shí)際問題7236件。

擦亮窗口樹形象，站好“先鋒崗”。一是轉(zhuǎn)變作風(fēng)。全面推行“七零”工作法，即服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)交流“零障礙”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)承諾“零失信”、服務(wù)態(tài)度“零投訴”，切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象?？h法律

援助中心推出“8+2”（工作日8小時(shí)+周六、日）延時(shí)服務(wù)舉措，服務(wù)對(duì)象與工作人員事先約定辦事時(shí)間，工作人員加班為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。二是豐富載體。各單位結(jié)合本職工作，積極創(chuàng)新活動(dòng)載體，開展比服務(wù)爭創(chuàng)活動(dòng)?？h住建系統(tǒng)開展“踐行諾言，爭做服務(wù)發(fā)展先鋒”活動(dòng)?？h稅務(wù)系統(tǒng)開展了“星級(jí)服務(wù)評(píng)比”和“文明窗口競賽”等活動(dòng)提升辦稅服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，提高辦稅服務(wù)能力。三是樹立典型。樹立不同的行業(yè)典型，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。讓先進(jìn)人物和事跡轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力，在全縣推廣和弘揚(yáng)，進(jìn)一步提升服務(wù)人員的精、氣、神。目前，全縣建立了創(chuàng)先爭優(yōu)典型庫，其中培樹基層黨組織典型13個(gè)，個(gè)人典型11名。

踏進(jìn)窗口評(píng)優(yōu)劣，開啟“指示燈”。一是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。點(diǎn)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合分管工作，以調(diào)研視察、督促檢查等方式，定期深入到聯(lián)系點(diǎn)、深入被點(diǎn)評(píng)黨組織或黨員工作一線，通過上門走訪、實(shí)地查看，了解活動(dòng)動(dòng)態(tài)，對(duì)黨組織或黨員進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)。特別是在基層推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、民生工程等重點(diǎn)工作時(shí)，注重把握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，及時(shí)到場進(jìn)行點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，幫助解決工作中出現(xiàn)的問題和困難。目前，全縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研達(dá)4796次，點(diǎn)評(píng)達(dá)22000次。二是群眾評(píng)議。采取邀請(qǐng)黨員代表、群眾代表集中召開意見會(huì)，填寫質(zhì)量回執(zhí)卡、設(shè)置意見箱的形式，傾聽服務(wù)對(duì)象心聲，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升?？h人社局黨總支利用為辦理評(píng)社保、醫(yī)保手續(xù)等業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)，主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象征求意見，參與評(píng)議人員達(dá)到300人次，滿意率達(dá)99%。三是交叉互評(píng)。在部門和部門、行業(yè)和行業(yè)之間廣泛進(jìn)行互評(píng)活動(dòng)。各系統(tǒng)黨委不定期進(jìn)行創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)情況交流，重點(diǎn)圍繞履職踐諾情況定期進(jìn)行交叉點(diǎn)評(píng)，相互學(xué)習(xí)借鑒。

第三篇：優(yōu)化辦稅環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量(修改稿1)

優(yōu)化辦稅環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量

全面推進(jìn)納稅服務(wù)建設(shè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳，是提高地稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平的關(guān)鍵。上半年，福綿地稅局認(rèn)真按照著力打造開放型、規(guī)范化納稅服務(wù)平臺(tái)的要求，在辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，堅(jiān)持改善硬、軟件環(huán)境并舉，取得了一定成效。

一、主要做法

(一)完善“硬件”建設(shè)，優(yōu)化辦稅環(huán)境

1.多方論證，因地制宜，建成全新辦稅服務(wù)大廳

2012年以前，福綿地稅系統(tǒng)一直沒有統(tǒng)一規(guī)范的辦稅服務(wù)廳，各基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在納稅服務(wù)上各自為政，辦稅程序、環(huán)節(jié)、手續(xù)等繁簡不同、服務(wù)水平高低不一，一定程度上制約了納稅服務(wù)工作的開展，影響了地稅部門的窗口形象。

去年，區(qū)局預(yù)算批復(fù)我局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，先后召開了多次專題工作會(huì)議，匯聚內(nèi)部智慧，探討工作舉措。并組織了相關(guān)人員到先進(jìn)地區(qū)參觀考察，學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)廳建設(shè)中的先進(jìn)理念、經(jīng)驗(yàn)做法。市局領(lǐng)導(dǎo)也先后5次來我局開展調(diào)研，提供具體的工作指導(dǎo)。

考慮到自身實(shí)際情況，如果在辦公樓一樓進(jìn)行改造裝修，受到樓層框架、面積、層高等方面因素的制約，未能很好地進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。經(jīng)與當(dāng)?shù)刈〗ㄎ炔块T溝通、實(shí)地考察、論證，最終決定采取在辦公樓后側(cè)空地先搭建簡易裝棚（鋼架結(jié)構(gòu)）再進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化裝修的方案。該方案得到了當(dāng)?shù)攸h委、政府的一致認(rèn)可。辦稅廳工程經(jīng)過四個(gè)月的建設(shè)、裝修，于今年1月6日正式投入使用。

12.區(qū)域分明，功能齊全，辦稅環(huán)境實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍

新建的辦稅服務(wù)廳實(shí)行一體化、透明化辦公，既有利于加強(qiáng)工作監(jiān)督，提高窗口人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量更好地為納稅人服務(wù)，又方便辦稅廳負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)辦稅廳工作的統(tǒng)一指揮、審批和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問題。

根據(jù)辦稅廳的場所規(guī)模和業(yè)務(wù)流程，按標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，將辦稅廳劃分為辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、辦稅等候區(qū)等五個(gè)功能區(qū)域，懸掛區(qū)域標(biāo)識(shí)，為納稅人提供分區(qū)服務(wù)：在取表填單區(qū)，設(shè)臵了落地式表格柜和表格樣本臺(tái)，分門別類為納稅人免費(fèi)提供辦稅所需的所有表格，展示呈放涉稅表單樣本和辦稅指南，指導(dǎo)納稅人正確填寫表單；在納稅咨詢區(qū)，設(shè)臵了專門的納稅咨詢臺(tái)，懸掛了電子顯示屏，配備了舉報(bào)箱、意見箱，提供納稅人留言簿，方便接受納稅人的咨詢，聽取他們的意見和建議；在資料取閱區(qū)，配備了信息查詢機(jī)，通過政策查詢系統(tǒng)方便納稅人查找申報(bào)、繳稅、代開發(fā)票等基礎(chǔ)信息；在等候區(qū)，放臵了專門的桌椅，配備了筆墨、紙張、印泥、復(fù)寫紙等辦稅用品用具和飲用水、杯等便民設(shè)施。

同時(shí)，按照標(biāo)準(zhǔn)化要求，將辦稅窗口統(tǒng)一設(shè)臵為申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類，其中申報(bào)征收窗口3個(gè)、發(fā)票管理窗口2個(gè)、綜合服務(wù)窗口3個(gè)。

（二）狠抓“軟件”建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量

1、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實(shí)施簡捷化服務(wù)。

一是優(yōu)化辦稅流程。將納稅人辦理的涉稅事項(xiàng)分為即辦事項(xiàng)和限辦事項(xiàng)。對(duì)于即辦事項(xiàng)，窗口人員當(dāng)場辦結(jié)。屬于涉稅審批事項(xiàng)的，按照“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出

件”的程序辦理。納稅人在綜合服務(wù)崗提交完整的辦稅資料后，只需按受理通知單的時(shí)間安排，準(zhǔn)時(shí)到同一窗口取件即可，所有流轉(zhuǎn)程序通過股（室）、分局、辦稅廳之間的有效銜接，在內(nèi)部形成封閉環(huán)路，避免納稅人為同一件事多處查找、多次往返稅務(wù)機(jī)關(guān)。

二是開展延時(shí)服務(wù)。為方便納稅人辦理涉稅事宜，我局實(shí)行延時(shí)服務(wù)，到下班時(shí)間仍未辦理完畢的涉稅事項(xiàng)，短時(shí)間可以辦結(jié)的，辦稅人員主動(dòng)推遲下班時(shí)間，直至為納稅人辦結(jié)涉稅事項(xiàng)才下班。

2、強(qiáng)化信息應(yīng)用，實(shí)施多元化服務(wù)。

結(jié)合實(shí)際，除特殊情況必須用現(xiàn)金繳稅外，大力推廣使用支票、銀行卡、POS機(jī)刷卡等方式繳納稅款，同時(shí)加快推行以財(cái)稅庫行橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，方便納稅人又提高了稅款入庫速度。積極推行免填單服務(wù)，免填單服務(wù)這一舉措，納稅人不用填寫申請(qǐng)表單，由辦稅服務(wù)廳窗口人員根據(jù)納稅人提供的證明資料或其他口述，直接從稅收綜合征管系統(tǒng)中采集相關(guān)涉稅信息，并通過免填單服務(wù)管理系統(tǒng)，打印出相關(guān)文書，由納稅人核對(duì)、簽章確認(rèn)后，辦結(jié)該涉稅事項(xiàng)。進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)水平、降低辦稅成本、更好地維護(hù)納稅人權(quán)益。

3.強(qiáng)化培訓(xùn)教育，實(shí)施規(guī)范化服務(wù)。

一是抓制度規(guī)范行為。按照《辦稅服務(wù)廳管理辦法》（試行）的要求，從文明禮儀、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)、應(yīng)急處理等方面全方位規(guī)范辦稅服務(wù)工作，同時(shí)，結(jié)合“兩年活動(dòng)”的開展，通過組織定期檢查和明察暗訪活動(dòng)等方式確保各項(xiàng)制度的落實(shí)。

二是抓培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。一方面推行“晨課、晨練”制度。堅(jiān)持利用每天上班前半小時(shí)的時(shí)間，由大廳的業(yè)務(wù)骨干，就

日常經(jīng)常遇到的業(yè)務(wù)問題、流程、稅收政策等方面內(nèi)容對(duì)全體納稅服務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。另一方面，派出業(yè)務(wù)股長參加市局舉辦的文明禮儀培訓(xùn)，回來后結(jié)合納稅服務(wù)廳辦稅人員的工作職能和崗位特點(diǎn)，組織辦稅廳人員進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，重點(diǎn)講解服務(wù)禮儀、著裝規(guī)范、儀容舉止、服務(wù)用語等納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，要求人員掛牌上崗、儀表莊重，接待納稅人和藹熱情，自然得體，使用文明服務(wù)用語，真正讓納稅人享受到熱情、快捷和滿意的服務(wù)，樹立稅務(wù)人員的良好職業(yè)形象。

4.陽光辦稅，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位臵安裝了高清晰的LED電子顯示屏，及時(shí)向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項(xiàng)，同時(shí)還設(shè)臵了公告欄、宣傳欄、舉報(bào)箱、留言簿、公開投訴舉報(bào)電話等，并制作了服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放納稅人，明確告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定，實(shí)行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督、評(píng)議。

二、初顯成效

在全局干部職工的共同努力下，我局的辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作初顯成效，有力促進(jìn)了整體稅務(wù)工作的提升。

一是納稅服務(wù)水平顯著提升。通過種種服務(wù)措施，讓納稅人報(bào)送資料變得更“簡”了，辦稅環(huán)節(jié)變得更“省”了，辦稅時(shí)限變得更“短”了，納稅人服務(wù)滿意度達(dá)到99.9%。

二是地稅部門形象明顯提升。辦稅服務(wù)廳整潔優(yōu)美的辦稅環(huán)境和高效優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)，縮短了稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人之間的感情距離。快捷、便利和高效的納稅服務(wù)工作受 到了地方黨政的高度評(píng)價(jià)，贏得了納稅人的認(rèn)同，有力地促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)和精神文明建設(shè)。上半年，我局辦稅服務(wù)廳獲得了“玉林市巾幗文明崗”、“玉林市

三八紅旗集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

三是隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提高。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)有力激發(fā)了辦稅服務(wù)廳人員工作潛能，促其更加主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，較快掌握新業(yè)務(wù)，提高自身工作效率，從而確保了辦稅服務(wù)廳工作的順利有序開展。

三、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視是前提。只有領(lǐng)導(dǎo)重視，才能做到思想統(tǒng)一、措施到位，才能使納稅服務(wù)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聽取工作情況匯報(bào)，研究解決實(shí)際問題。全局上下圍繞如何更好為納稅人服務(wù)，形成合力，在各自崗位上做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

（二）提高素質(zhì)是保障。根據(jù)納稅服務(wù)工作的新形勢(shì)和新要求，進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作人員的素質(zhì)教育，抓好干部服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等技能的培養(yǎng)，著重提高干部辦稅和解決問題的能力，積極創(chuàng)新辦稅服務(wù)廳管理，不斷開創(chuàng)納稅服務(wù)工作的新局面。

（三）制度落實(shí)是關(guān)鍵。沒有落實(shí)，再好的制度也難以貫徹，再好的文件也是一紙空文，再理想的目標(biāo)也是難以實(shí)現(xiàn)。有了好的制度，還需要認(rèn)真加以落實(shí)，使各項(xiàng)制度不走過場，通過一系列制度的貫徹落實(shí)，才能規(guī)范納稅服務(wù)行為，減少工作的隨意性，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第四篇：全面提升效能 優(yōu)化納稅服務(wù)

全面提升效能 優(yōu)化納稅服務(wù)

——在系統(tǒng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)大會(huì)上的講話

同志們：

上周，我們以視頻會(huì)議的方式召開了全系統(tǒng)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)工作暨干部警示教育會(huì)議。今天，我們?cè)俅我赃@種方式、這樣的規(guī)模召開系統(tǒng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)大會(huì)，表明ⅹⅹ黨組對(duì)抓干部隊(duì)伍建設(shè)是高度重視的，對(duì)加強(qiáng)系統(tǒng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是高度重視的，態(tài)度是堅(jiān)決的、旗幟是鮮明的。這次會(huì)議的主要任務(wù)是，認(rèn)真貫徹落實(shí)全市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)大會(huì)和省局系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)會(huì)議精神，總結(jié)去年系統(tǒng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作，部署今年工作任務(wù)，動(dòng)員全系統(tǒng)廣大干部職工，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、振奮精神、提升效能、優(yōu)化服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)全市總體全面達(dá)小康的目標(biāo)而努力奮斗，以作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的優(yōu)異成績迎接黨的十七大召開。今天的會(huì)議，我們特別邀請(qǐng)了市級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員和全系統(tǒng)行風(fēng)監(jiān)督員、黨風(fēng)聯(lián)絡(luò)員參加。在此，我代表ⅹⅹ黨組對(duì)各位的到來表示熱烈的歡迎，對(duì)大家多年來對(duì)地稅工作的關(guān)心和支持表示衷心的感謝！剛才，ⅹⅹ同志通報(bào)了去年省市兩級(jí)“群眾評(píng)議機(jī)關(guān)活動(dòng)”的相關(guān)情況，ⅹⅹ局、ⅹⅹ及基層干部代表分別作了交流發(fā)言。希望各單位、各部門和全體干部從中得到相應(yīng)啟示。下面，我代表ⅹⅹ黨組講三點(diǎn)意見。

一、全系統(tǒng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得明顯成效，但問題不容忽視

在過去的一年里，系統(tǒng)上下緊緊圍繞全市發(fā)展大局和稅收中心工作，不斷深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，著力提高納稅服務(wù)水平，構(gòu)建權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制，機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，服務(wù)發(fā)展的意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，納稅人滿意度進(jìn)一步提升。在ⅹⅹ年全市萬人評(píng)議機(jī)關(guān)活動(dòng)中，我局綜合得分92.15分，列執(zhí)法類部門第四，較上年又進(jìn)了一位，被市委市政府評(píng)為“ⅹⅹ人民滿意單位”，全系統(tǒng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得明顯成效，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）積極促收履責(zé)，服務(wù)發(fā)展水平明顯提高。系統(tǒng)上下牢固樹立大局意識(shí)，堅(jiān)持依法治稅，牢牢把握組織收入原則，大力組織稅收收入，在面對(duì)較大壓力和較困難的情況下全面完成了市委市政府和省局下達(dá)的收入任務(wù)，較好地服務(wù)了全市發(fā)展大局。同時(shí)，積極打造“主動(dòng)型稅政”，加強(qiáng)稅收政策研究和服務(wù)，認(rèn)真貫徹各項(xiàng)稅收政策，落實(shí)優(yōu)惠政策，全年辦理減免稅9.1億元。落實(shí)個(gè)人所得稅費(fèi)用扣除新標(biāo)準(zhǔn),為ⅹⅹ市民減少個(gè)稅負(fù)擔(dān)4.5億元；為7351名下崗再就業(yè)人員辦理減免稅6846萬元，體現(xiàn)了稅務(wù)工作服務(wù)“富民強(qiáng)市”的要求。

（二）不斷優(yōu)化服務(wù)，納稅人滿意度明顯上升。去年上半年，我們圍繞加強(qiáng)稅源監(jiān)控與納稅服務(wù)，重點(diǎn)推進(jìn)了征管機(jī)制調(diào)整工作，健全完善了納稅服務(wù)組織，全面整合辦稅服務(wù)廳、稅收宣傳、12366咨詢熱線、外部網(wǎng)站和稅收文化教育基地等納稅服務(wù)資源，提高了服務(wù)效率，增強(qiáng)了服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。開展“115”送稅收政策、“向納稅人報(bào)告工作”和“走進(jìn)百企、服務(wù)經(jīng)濟(jì)” 2

稅收調(diào)研活動(dòng)，簡化納稅人涉稅事項(xiàng)辦理手續(xù)和程序，拓展網(wǎng)上辦稅服務(wù)內(nèi)容，建立VIP服務(wù)制度，對(duì)納稅人開展個(gè)性化服務(wù)。在2006顧客滿意度調(diào)查中，納稅人總體滿意度達(dá)96.7%，其中“滿意率”較上年提高了7.3個(gè)百分點(diǎn)，“不滿意率”下降了0.3個(gè)百分點(diǎn)。

（三）扎實(shí)開展“處室作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，處室服務(wù)的主動(dòng)性明顯增強(qiáng)。ⅹⅹ機(jī)關(guān)按照全市“處室作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的部署要求，采取有力措施，著力加強(qiáng)處室作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)19項(xiàng)為基層、為納稅人辦實(shí)事計(jì)劃。加強(qiáng)工作的指導(dǎo)和服務(wù)，簡并各類會(huì)議，為基層減輕負(fù)擔(dān)。在全局各項(xiàng)重點(diǎn)工作中，機(jī)關(guān)對(duì)基層服務(wù)的主動(dòng)性進(jìn)一步增強(qiáng)，效果比較明顯。同時(shí)，處室積極研究制定服務(wù)納稅人的具體措施，督促基層落實(shí)，還主動(dòng)上門為納稅人服務(wù)。在去年群眾評(píng)議處室作風(fēng)活動(dòng)中，ⅹⅹ15個(gè)機(jī)關(guān)處室獲得系統(tǒng)內(nèi)外的一致好評(píng)，平均得分96.1分,“滿意”和“比較滿意”達(dá)99.62%，收到表揚(yáng)意見291條，建議2條，無批評(píng)意見。

（四）著力構(gòu)建“陽光稅務(wù)”，政務(wù)環(huán)境明顯改善。制定了《權(quán)力陽光運(yùn)行電子政務(wù)建設(shè)實(shí)施方案》，全面清理和規(guī)范了稅務(wù)行政許可權(quán)、行政處罰權(quán)、行政征收權(quán)、行政強(qiáng)制權(quán)等87項(xiàng)稅務(wù)行政事項(xiàng)，健全了執(zhí)法責(zé)任制制度體系，從權(quán)力運(yùn)行程序、崗位職責(zé)要求、監(jiān)督制約環(huán)節(jié)、相對(duì)人權(quán)利等方面進(jìn)一步規(guī)范了自由裁量權(quán)。大力推進(jìn)政務(wù)公開，明確了15類85項(xiàng)對(duì)外公開和 3

4類45項(xiàng)對(duì)內(nèi)公開內(nèi)容。依托“ⅹⅹ”系統(tǒng)，積極推進(jìn)權(quán)力的網(wǎng)上運(yùn)行，強(qiáng)化權(quán)力的監(jiān)督制約。通過一年來的工作，推動(dòng)了稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)和行政管理權(quán)的規(guī)范、透明和高效運(yùn)作，基本實(shí)現(xiàn)了稅收業(yè)務(wù)電子化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、辦公自動(dòng)化、信息公開化，取得了積極成效。去年底，我局在全市67家單位中率先通過“構(gòu)建權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制”工作驗(yàn)收。今年2月，由13家國際、國內(nèi)知名媒體記者組成的采訪團(tuán)對(duì)我局構(gòu)建權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制工作進(jìn)行了采訪和報(bào)道，對(duì)我局的做法給予了充分的肯定。

（五）加強(qiáng)思想政治工作，廣大干部的作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《全國稅務(wù)系統(tǒng)思想政治工作制度》。大力弘揚(yáng)“敬業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)”的“三業(yè)”精神，在廣大干部中開展以“愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、廉潔奉公”為主要內(nèi)容的干部職業(yè)道德教育，進(jìn)一步打造“艱苦樸素，實(shí)事求是，雷厲風(fēng)行，逢旗必奪”的優(yōu)良團(tuán)隊(duì)作風(fēng)。進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制等各項(xiàng)制度。推進(jìn)組織文化建設(shè)，增強(qiáng)了干部對(duì)組織文化的認(rèn)同感。積極開展創(chuàng)建活動(dòng)，干部爭先意識(shí)不斷加強(qiáng)。通過思想政治工作的積極引導(dǎo)，廣大干部作風(fēng)實(shí)現(xiàn)較大轉(zhuǎn)變。

在充分肯定成績的同時(shí)，我們也要清醒地看到，系統(tǒng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與市委市政府的要求，與“全面達(dá)小康、建設(shè)新ⅹⅹ”的需要，與廣大納稅人的期盼相比仍有不少差距，問題不容忽視。在去年萬人評(píng)議機(jī)關(guān)活動(dòng)中，人民群眾對(duì)我局作風(fēng)建設(shè)總體評(píng)價(jià)提出了32條批評(píng)意見；在顧客滿意度調(diào)查中，全市納稅人對(duì)我 4

局提出了247條意見和建議，其中批評(píng)意見41條，雖然大多數(shù)是從建議角度提的，但從中也能看出有納稅人對(duì)我們的工作還是不滿意的。綜合各方面情況，歸納起來主要有以下主要問題：

一是服務(wù)意識(shí)還要增強(qiáng)。一些部門和干部思想認(rèn)識(shí)不到位，缺乏服務(wù)的熱情和責(zé)任感，習(xí)慣于按部就班憑經(jīng)驗(yàn)辦事，工作缺乏靈活性和創(chuàng)造性，辦事效率不夠高，稅收政策執(zhí)行不夠到位，對(duì)過去沒有遇到的、領(lǐng)導(dǎo)沒有講過的、文件沒有規(guī)定的就不愿做或不敢做。少數(shù)干部服務(wù)態(tài)度較差，把納稅人當(dāng)作管理對(duì)象，呼之即來，揮之即去，習(xí)慣于納稅人圍著自己轉(zhuǎn)，在為納稅人著想上態(tài)度冷漠。在去年群眾評(píng)議機(jī)關(guān)活動(dòng)中，有納稅人對(duì)此反映比較強(qiáng)烈，指出的問題比較尖銳。如有納稅人反映，“工作人員態(tài)度差，多問幾個(gè)問題就不耐煩，能推就推”，“前臺(tái)服務(wù)人員態(tài)度惡劣，請(qǐng)教問題時(shí)常愛理不理”，“二樓柜臺(tái)服務(wù)人員態(tài)度非常惡劣，一副盛氣凌人的態(tài)度，讓辦事人員感覺非常不好”。這雖是極少數(shù)或個(gè)別人的事，但對(duì)全系統(tǒng)、對(duì)大局都造成了不好影響。

二是開拓進(jìn)取勁頭還有不足。少數(shù)單位和部門不思進(jìn)取，安于現(xiàn)狀，小進(jìn)則安，不進(jìn)也安，缺乏工作進(jìn)取精神和動(dòng)力，缺乏爭先進(jìn)位的活力和魄力，工作打不開局面。一些干部對(duì)自身要求不嚴(yán)，工作紀(jì)律松弛，遲到早退，工作精力不集中，崗位技能缺乏，怕吃苦、怕矛盾、怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，工作被動(dòng)應(yīng)付，過多關(guān)注自身利益得失，一旦愿望不能實(shí)現(xiàn)，工作熱情銳減。這輪我在基層調(diào)研中，有單位反映，一部分干部認(rèn)為自己年齡偏大應(yīng)得到照顧，5

對(duì)組織依賴性十分強(qiáng)，有的干部身體狀況較差影響正常工作，兩者加起來約占到干部總數(shù)的20%。這么多人不在工作狀態(tài)，我聽了感到非常吃驚。我們強(qiáng)調(diào)以人為本，組織上要關(guān)心愛護(hù)干部，身體不好該看病的看病，該治療的治療，治療后視情上崗，能照顧的視情照顧。但如果是本身沒多大病，而是以病為借口要求照顧，40多歲就認(rèn)為年齡大，不愿承擔(dān)工作任務(wù)，這就不對(duì)了。照顧不是不要原則、不談奉獻(xiàn)和貢獻(xiàn)。如果一味要求照顧，不愿付出，還要與在崗?fù)疽灰曂实拇?，這就更不對(duì)了。這是對(duì)絕大多數(shù)在崗辛勤工作同志的不公平。所以，我要求人事處要盡快拿出制式意見，全系統(tǒng)作統(tǒng)一要求，要切實(shí)解決好干與不干、干多干少、干好干壞一個(gè)樣的問題。

三是工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)。有的單位和部門工作作風(fēng)不實(shí)，納稅人想什么、基層盼什么、先進(jìn)同行在干什么，自身差距有什么，想的不多，了解的不夠，習(xí)慣于做表面文章，工作扎實(shí)程度不夠，實(shí)際效果不明顯。有的單位對(duì)ⅹⅹ的部署要求落實(shí)不夠及時(shí)、不夠到位，有時(shí)工作也按要求做了、抓了，但會(huì)打點(diǎn)折扣，工作力度不夠，抓的不深入、不細(xì)致，還是反映了工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。

四是為稅不廉現(xiàn)象還有發(fā)生。少數(shù)干部放松學(xué)習(xí)和世界觀的改造，黨性修養(yǎng)、政治品質(zhì)、道德境界有所下降，“吃拿卡要占報(bào)”等損害納稅人利益的不正之風(fēng)尚未徹底消除。從省市群眾評(píng)議機(jī)關(guān)活動(dòng)收集的意見來看，納稅人也指出了地稅系統(tǒng)廉潔自律 6

方面的一些問題。如有納稅人反映，“借到企業(yè)檢查，索禮品的現(xiàn)象依然存在，特別在具體工作人員身上反映突出”，“個(gè)別稅務(wù)人員利用手中權(quán)利參股投資”，“一些稅務(wù)干部向企業(yè)強(qiáng)行攤派雜志”，要“狠剎基層“稅官”不給好處不辦事，給了好處亂辦事的問題”。

五是工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)還有欠缺。這也是我們多次向基層征求意見時(shí)，基層反映較多的問題。少數(shù)部門缺乏全局觀念，部門之間協(xié)調(diào)總想以我為主，遇到難事煩事能推則推，怕承擔(dān)責(zé)任。往往涉及一個(gè)部門的工作比較容易，涉及多個(gè)部門就比較難。有時(shí)布置工作缺乏協(xié)調(diào)，各自往基層下任務(wù)，該統(tǒng)籌的沒有統(tǒng)籌好，基層應(yīng)接不暇、忙于應(yīng)付。

以上問題，要引起全系統(tǒng)上下的高度重視，在今年的作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作中，采取切實(shí)有效措施，努力加以解決。

二、認(rèn)清形勢(shì)，明確今年作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的目標(biāo) 胡錦濤總書記在中紀(jì)委七次全會(huì)上的重要講話，深刻闡述了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)的極端重要性和緊迫性，強(qiáng)調(diào)要全面加強(qiáng)新形勢(shì)下的領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中大力倡導(dǎo)八個(gè)方面的良好風(fēng)氣。

今年春節(jié)長假后上班第一天，市委市政府召開了全市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)大會(huì)。會(huì)上，ⅹⅹ書記要求全市上下要按照總書記的重要講話精神，結(jié)合ⅹⅹ機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實(shí)際，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)為引導(dǎo)，開展“行政效能提升年”活動(dòng)，為“全面達(dá)小康、7

建設(shè)新ⅹⅹ”提供堅(jiān)強(qiáng)有力的支撐，到年底實(shí)現(xiàn)“機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)水平明顯提升、辦事效率明顯提高、發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化”四個(gè)明顯變化，不斷提高服務(wù)發(fā)展的能力和水平，不斷提高企業(yè)滿意度和人民群眾幸福感，以ⅹⅹ黨風(fēng)政風(fēng)良好的面貌，迎接黨的十七大召開。

上周三，ⅹⅹ書記來我局視察指導(dǎo)工作，對(duì)我局工作給予充分肯定并提出要求，特別要求地稅部門要加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。ⅹⅹ指出，從去年全市機(jī)關(guān)評(píng)議看，總體上機(jī)關(guān)對(duì)機(jī)關(guān)的評(píng)價(jià)不斷提高，但企業(yè)對(duì)機(jī)關(guān)的評(píng)價(jià)略有下降。城市的發(fā)展主要靠企業(yè)，怎么樣服務(wù)企業(yè)應(yīng)作為重中之重。ⅹⅹ要求我局對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)更深入一點(diǎn)，對(duì)個(gè)體工商戶加強(qiáng)支持、服務(wù)，要把提升效能作為重點(diǎn)。ⅹⅹ的講話對(duì)我局工作開展有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和針對(duì)性。

今年，市委市政府將地稅系統(tǒng)列為全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的部門之一，這是對(duì)全系統(tǒng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的集中檢閱，也是全體干部在作風(fēng)、能力、業(yè)務(wù)上的一次集中展示。系統(tǒng)上下要高度重視，充分認(rèn)識(shí)開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的重要性和必要性，進(jìn)一步增強(qiáng)做好迎評(píng)工作的責(zé)任感和緊迫感，切實(shí)化解壓力和矛盾，以正確的態(tài)度對(duì)待評(píng)議工作，對(duì)待人民群眾的意見和批評(píng)，把群眾的意見作為改進(jìn)工作的鏡子，把群眾的評(píng)判作為前進(jìn)的動(dòng)力。把群眾的不滿意作為我們改進(jìn)工作的主要方面，作為目標(biāo)和取向，全系統(tǒng)都要確立這樣的意識(shí)。

根據(jù)面臨的形勢(shì)和市委市政府的要求，結(jié)合ⅹⅹ地稅實(shí)際，8

今年系統(tǒng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以貫徹黨的十六屆六中全會(huì)和省、市黨代會(huì)精神為主線，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)為引導(dǎo)，以提升行政效能為重點(diǎn)，堅(jiān)持把“稅收工作為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)、稅務(wù)干部為納稅人服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)”作為永恒的工作主題，全面加強(qiáng)地稅系統(tǒng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，以良好的作風(fēng)行風(fēng)推進(jìn)地稅事業(yè)又好又快發(fā)展，為“全面達(dá)小康、建設(shè)新ⅹⅹ”作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。工作目標(biāo)是：圍繞稅收中心工作，服務(wù)全市發(fā)展大局，通過進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，實(shí)現(xiàn)“比重更高、位置更前、形象更新”，以優(yōu)異成績確保在全市作風(fēng)行風(fēng)評(píng)議中獲得先進(jìn)單位。

三、真抓實(shí)干，推進(jìn)全系統(tǒng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)邁上新臺(tái)階

（一）堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、率先垂范，以領(lǐng)導(dǎo)干部的良好風(fēng)氣推動(dòng)全系統(tǒng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)

領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)是機(jī)關(guān)作風(fēng)的集中體現(xiàn)。抓作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，首先要從領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)抓起。地稅系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要按照“三寬四善五要”的要求，堅(jiān)持從我做起，進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)建設(shè)，在“為民、務(wù)實(shí)、清廉”上下功夫，真正成為解放思想的表率、求真務(wù)實(shí)的表率、服務(wù)發(fā)展的表率、廉潔從稅的表率，推動(dòng)全系統(tǒng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)邁上新的臺(tái)階。

要樹立心系群眾、服務(wù)人民的思想作風(fēng)?！熬圬?cái)為國，執(zhí)法 9

為民”是稅收工作的宗旨。領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，首先要牢固樹立公仆意識(shí)，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，真正做到思想上尊重群眾、行動(dòng)上深入群眾、工作上為了群眾。通過帶領(lǐng)廣大干部大力組織稅收收入，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)發(fā)展提供可靠的財(cái)力保證，滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化生活需要，促進(jìn)人民群眾安居樂業(yè)。

要樹立勤奮好學(xué)、學(xué)以致用的學(xué)風(fēng)。形勢(shì)在不斷變化，知識(shí)在不斷更新，領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，持之以恒地抓緊抓好學(xué)習(xí)，既要重視理論學(xué)習(xí)，也要重視在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。要從工作實(shí)際出發(fā)，深入學(xué)習(xí)研究帶有全局性、戰(zhàn)略性、前瞻性的重大問題，著力解決實(shí)際問題；要重視理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進(jìn)工作的措施、領(lǐng)導(dǎo)工作的本領(lǐng)。

要樹立顧全大局、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)干部要從講政治、講大局的高度，充分認(rèn)識(shí)稅收工作在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局中的地位和作用，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨委政府和上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的要 求上來，自覺服務(wù)于全市發(fā)展大局。要大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神、大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，大力倡導(dǎo)重實(shí)際、察實(shí)情、講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效的工作作風(fēng)，一步一個(gè)腳印地把地稅事業(yè)推向前進(jìn)。

要樹立發(fā)揚(yáng)民主、廉潔從政的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。認(rèn)真落實(shí)民主集中制原則，嚴(yán)格執(zhí)行議事規(guī)則和決策程序，引導(dǎo)干部暢所欲言、敢講真話。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要自覺維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，共同營造心齊、氣 10

順、風(fēng)正、勁足的工作局面。要以對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)家庭負(fù)責(zé)、對(duì)組織負(fù)責(zé)的態(tài)度，自覺加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，講操守、重品行，注意防微杜漸，永葆清正廉潔的政治本色。

要樹立勤儉節(jié)約、情趣健康的生活作風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)干部要牢記“兩個(gè)務(wù)必”，帶頭發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉立稅的作風(fēng)，帶頭反對(duì)鋪張浪費(fèi)、大手大腳，在各項(xiàng)工作中貫徹勤儉節(jié)約原則。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部要注意培養(yǎng)健康的生活情趣，保持高尚的精神追求，正確選擇個(gè)人愛好，提高文化素養(yǎng)。要慎重對(duì)待朋友交往，多同普通群眾交朋友，多同基層干部交朋友，多同先進(jìn)模范交朋友，凈化自己的社交圈。

（二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全面提升“三個(gè)服務(wù)”的水平和實(shí)效 今年，我們?cè)诠ぷ髦刑岢隽恕傲鶄€(gè)堅(jiān)持”的要求，強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持把“三個(gè)服務(wù)”作為永恒的工作主題。全系統(tǒng)要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，采取切實(shí)有效措施，全心全意服務(wù)發(fā)展、服務(wù)納稅人、服務(wù)基層，以工作的成果檢驗(yàn)服務(wù)的效果。

要切實(shí)增強(qiáng)干部的服務(wù)意識(shí)和能力。廣大干部要進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任心，全面提高服務(wù)意識(shí)，不斷提升服務(wù)水平。要充分認(rèn)識(shí)到，個(gè)人綜合能力、服務(wù)技能和水平的提升，是做好服務(wù)的重要基礎(chǔ)，每一位干部都是地稅的窗口和形象，對(duì)納稅人的一次接待、一次咨詢、一次事項(xiàng)的受理，都會(huì)直接影響到納稅人的評(píng)價(jià)和滿意度，直接關(guān)系到全系統(tǒng)作風(fēng)行風(fēng)的評(píng)議，從這個(gè)角度看，這是全員、全系統(tǒng)、全方位的事，不能有絲毫的懈怠。廣大 11

干部要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高綜合能力，使崗位業(yè)務(wù)技能得到實(shí)實(shí)在在的增強(qiáng)，以熱情的態(tài)度、過硬的本領(lǐng)提高“三個(gè)服務(wù)”的水平，為組織榮譽(yù)作出貢獻(xiàn)。

要圍繞大局進(jìn)一步服務(wù)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。堅(jiān)持組織收入原則，積極應(yīng)對(duì)各種矛盾，加大組織領(lǐng)導(dǎo)力度，確保稅收收入隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展平穩(wěn)協(xié)調(diào)增長，實(shí)現(xiàn)地稅收入占地方一般預(yù)算收入比重和占GDP比重的提高。要進(jìn)一步深化“主動(dòng)型稅政”建設(shè)，落實(shí)好服務(wù)全市“跨江發(fā)展”和“五個(gè)中心”戰(zhàn)略的88條稅收政策，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供切實(shí)有效的政策支持。全面落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新，推進(jìn)“富民強(qiáng)市”進(jìn)程。

要以企業(yè)為重點(diǎn)進(jìn)一步為納稅人做好服務(wù)。企業(yè)是發(fā)展的主體，是稅收財(cái)富和就業(yè)機(jī)會(huì)的主要?jiǎng)?chuàng)造者，是我們服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象，服務(wù)好了企業(yè)也就服務(wù)好了全市發(fā)展大局。要按照市委市政府的要求，真心實(shí)意服務(wù)企業(yè)，積極主動(dòng)給予支持和幫助，為企業(yè)排憂解難，促進(jìn)其健康發(fā)展，提高企業(yè)的滿意度。要以納稅人的需求作為我們的工作目標(biāo)，積極主動(dòng)地征詢各方面的意見和建議，特別要關(guān)注街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的意見，切實(shí)解決好與納稅人切身利益相關(guān)的問題，保護(hù)納稅人的合法權(quán)益不受侵害。

要面向基層進(jìn)一步加強(qiáng)指導(dǎo)和服務(wù)。機(jī)關(guān)各處室要繼續(xù)鞏固去年“處室作風(fēng)建設(shè)年”的成果，進(jìn)一步面向基層，關(guān)注基層，了解基層需求，落實(shí)好今年為基層辦實(shí)事的20項(xiàng)內(nèi)容和要求，切實(shí)幫助基層解決實(shí)際問題。要加強(qiáng)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，指導(dǎo)和督 12

促基層更好地服務(wù)全市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局、服務(wù)納稅人，特別是對(duì)中小企業(yè)和個(gè)體工商戶的服務(wù)。要從基層反映最突出的問題抓起，從基層最不滿意的地方改起，充分相信基層、發(fā)動(dòng)基層、依靠基層，發(fā)揮基層的創(chuàng)造性，鼓勵(lì)基層爭先創(chuàng)優(yōu)，主動(dòng)做基層發(fā)展的服務(wù)者和鋪路石。

（三）扎實(shí)開展“行政效能提升年”活動(dòng)，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)整體水平

今年是市委市政府確定的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)“行政效能提升年”。系統(tǒng)上下要牢固樹立全局一盤棋的觀念，全面整合服務(wù)資源，切實(shí)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成整體工作合力，有效提升行政效能。

要拓展便捷化服務(wù)渠道，提升服務(wù)效能。進(jìn)一步推進(jìn)電子辦稅工作，大力發(fā)展網(wǎng)上申報(bào)。鞏固CA電子簽名網(wǎng)上申報(bào)方式，逐步分析、開發(fā)CA方式的其他網(wǎng)上辦稅功能，為納稅人提供高效的辦稅服務(wù)。要進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)廳服務(wù)資源和窗口設(shè)置，根據(jù)不同類型納稅人的特點(diǎn)，積極探索分類型的個(gè)性化服務(wù)，推出節(jié)假日預(yù)約服務(wù)，為納稅人提供方便。

要全面構(gòu)建權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)權(quán)力公開透明、廉潔高效運(yùn)行。構(gòu)建權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制是推進(jìn)依法治稅、實(shí)行源頭防腐、提高行政效能、優(yōu)化稅收環(huán)境的綜合平臺(tái)和綜合載體。要在去年通過全市考核驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開工作的組織落實(shí)，增強(qiáng)權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制的長效性。進(jìn)一步落實(shí)行政處罰自由裁量權(quán)規(guī)定，規(guī)范行政執(zhí)法行為。加強(qiáng)電子政 13

務(wù)建設(shè)，積極推動(dòng)稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)和行政管理權(quán)的公開透明和高效運(yùn)行，把“陽光稅務(wù)”進(jìn)一步推向深入。

（四）營造爭先氛圍，確保干部隊(duì)伍動(dòng)力和活力明顯增強(qiáng) 堅(jiān)持以人為本，通過開展各種爭創(chuàng)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)干部爭先進(jìn)位的積極性，進(jìn)一步增添動(dòng)力、增強(qiáng)活力，促進(jìn)全系統(tǒng)作風(fēng)行風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。

要全面營造爭先進(jìn)位的良好氛圍。要在全系統(tǒng)大力弘揚(yáng)“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)”的“三創(chuàng)”精神，堅(jiān)決克服松懈自滿、不思進(jìn)取的惰性，敢為人先，爭做第一，敢于和先進(jìn)單位比高低，敢于和先進(jìn)部門比高低，始終保持蓬勃的朝氣和昂揚(yáng)的銳氣，充滿激情干事業(yè)，奮發(fā)有為求突破，在推進(jìn)地稅事業(yè)不斷發(fā)展中實(shí)現(xiàn)本單位、本部門工作的爭先進(jìn)位。要在全系統(tǒng)營造良好的爭先意識(shí)和氛圍，引導(dǎo)系統(tǒng)上下在爭先進(jìn)位中不斷提升和發(fā)展。

要開展好“五好班子”爭創(chuàng)活動(dòng)。為充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子在地稅事業(yè)發(fā)展中的重要作用，ⅹⅹ黨組決定，在各分縣局領(lǐng)導(dǎo)班子中開展以政治素養(yǎng)好、精神狀態(tài)好，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，工作績效好，作風(fēng)形象好為主要內(nèi)容的“五好班子”爭創(chuàng)活動(dòng)，每年評(píng)比、表彰一次。被評(píng)為“五好班子”的班子成員，公務(wù)員考核全部評(píng)定為優(yōu)秀等次。各分縣局班子要貫徹落實(shí)好ⅹⅹ黨組意圖，把投身“五好班子”爭創(chuàng)，作為推進(jìn)班子建設(shè)的重要載體，努力形成爭創(chuàng)合力，營造奮發(fā)向上氛圍，激發(fā)工作活力，促進(jìn)班子建設(shè)水平的進(jìn)一步提高，為實(shí)現(xiàn)地稅事業(yè)又好又快發(fā)展提供有力的組 14

織保證。

要廣泛開展“六好科所”創(chuàng)建活動(dòng)?；鶎涌扑歉黜?xiàng)工作的主要承擔(dān)部門，是支撐地稅事業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，沒有基層科所的發(fā)展就沒有全局的發(fā)展。今年起，ⅹⅹ將在全系統(tǒng)開展以組織收入好、執(zhí)法形象好、管理服務(wù)好、征管（行政）效能好、隊(duì)伍建設(shè)好和環(huán)境秩序好為主要內(nèi)容的“六好科所”創(chuàng)建活動(dòng)。采用達(dá)標(biāo)與評(píng)先相結(jié)合的方式，在達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上評(píng)先，通過三年時(shí)間，使系統(tǒng)所有科所級(jí)建制單位全部達(dá)到“六好”標(biāo)準(zhǔn)。要穿透分縣局管理層級(jí)，各科所要在全系統(tǒng)進(jìn)行排序、評(píng)先，以此增強(qiáng)基層創(chuàng)建的意識(shí)和榮譽(yù)感，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)基層干部爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情和活力，全面提升二級(jí)建制單位管理水平，為各項(xiàng)工作任務(wù)的完成提供保障。

（五）主動(dòng)開門納諫、接受監(jiān)督，全力以赴抓好政風(fēng)行風(fēng)迎評(píng)工作

今年的全市政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)將從4月下旬開始到11月上旬結(jié)束，這項(xiàng)工作后面ⅹⅹ還要作具體的動(dòng)員部署，各單位、各部門要提前進(jìn)入情況。

要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。ⅹⅹ黨組對(duì)迎評(píng)工作高度重視。各單位要把這項(xiàng)工作列入重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓。要嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量抓好各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。要強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)責(zé)任追究，對(duì)有令不行、有禁不止的行為，要發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人及領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

要整體推進(jìn)，突出重點(diǎn)。要堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把解決損害群眾利益的突出問題作為行風(fēng)建設(shè)的重中之重，把納稅人反映較集中的問題作為突破口，集中精力抓實(shí)事，讓納稅人切身感受到行評(píng)的成效。

要虛心納諫，接受監(jiān)督。及時(shí)收集、了解地稅工作中涉及社會(huì)和公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，對(duì)企業(yè)和納稅人各種途徑的來信、來訪和電話舉報(bào)要熱情接待，及時(shí)解決，妥善處理。要主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督，暢通監(jiān)督渠道，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，著力解決干部各種作風(fēng)問題和為稅不廉的現(xiàn)象。在這里，我代表ⅹⅹ黨組真誠地歡迎各位作風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員和黨風(fēng)聯(lián)絡(luò)員進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)地稅工作的監(jiān)督，多提寶貴意見，多進(jìn)行工作督查和指導(dǎo)。

同志們，加強(qiáng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一個(gè)充滿艱辛而又令人振奮的過程。充滿艱辛，是因?yàn)槲覀儽仨氄曌晕?，否定自我，超越自我，真心誠意接受人民群眾監(jiān)督和評(píng)判，真正改掉作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中的頑癥；令人振奮，是因?yàn)椴粩嗟乇薏邔⒉粩啻龠M(jìn)我局作風(fēng)行風(fēng)發(fā)生新的變化，使納稅人更加滿意、基層更加滿意、黨委政府更加滿意，地稅事業(yè)更加興旺發(fā)達(dá)?，F(xiàn)在，目標(biāo)已經(jīng)明確，工作已經(jīng)開啟，讓我們以更加奮發(fā)有為的精神，更加求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，更加朝氣蓬勃的面貌，投身到作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)工作中去，以優(yōu)異的成績迎接黨的十七大勝利召開。

謝謝大家！

第五篇：提升服務(wù)觀念 全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作

提升服務(wù)觀念 全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作

放眼全球，縱觀世界，服務(wù)已成為各個(gè)行業(yè)發(fā)展的一種潮流和趨勢(shì)。為此，2005年10月，國家稅務(wù)總局制定和下發(fā)《納稅服務(wù)工作規(guī)范(試行)》，該規(guī)范緊扣納稅服務(wù)工作環(huán)節(jié)，從稅務(wù)部門工作角度出發(fā)，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員向納稅人提供的服務(wù)措施作了規(guī)定，提出了具體要求，工作涉及面廣，涵蓋稅收征收、管理、檢查以及實(shí)施稅收法律救濟(jì)等各個(gè)方面。標(biāo)志著我國的納稅服務(wù)工作進(jìn)入了一個(gè)新階段。

稅收與服務(wù)是一個(gè)事物的兩個(gè)方面：有稅收必有征管、有征管必有服務(wù)。征管與服務(wù)是相輔相成的統(tǒng)一體，兩者都是為了實(shí)現(xiàn)稅收職能，保證國家稅收及時(shí)足額入庫。因此，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)來說，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠起到緩解征納矛盾、建立新型征納關(guān)系的作用。對(duì)納稅人而言，享受到優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)能夠及時(shí)了解稅收政策信息，方便依法納稅，爭取公平競爭的稅收環(huán)境。開展納稅服務(wù)活動(dòng)能夠體現(xiàn)立黨為公、執(zhí)政為民的執(zhí)政理念，是始終保持黨的先進(jìn)性的基本要求；是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的重要措施；是轉(zhuǎn)變部門職能、建立服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的具體行動(dòng)。因此，在稅務(wù)系統(tǒng)做好納稅服務(wù)工作，是稅收發(fā)展內(nèi)在規(guī)律的要求，是時(shí)代的要求。

在著眼于提升服務(wù)觀念方面，要端正納稅服務(wù)的認(rèn)識(shí)、明確納稅服務(wù)的內(nèi)容、認(rèn)清納稅服務(wù)的意義。以往的實(shí)踐告訴我們，不少稅務(wù)干部對(duì)納稅服務(wù)的認(rèn)識(shí)是有局限的，主要存在幾個(gè)問題：一，納稅服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)性不強(qiáng)，多年來形成的偏重于管理和執(zhí)法，忽視納稅服務(wù)的觀念一時(shí)還難以徹底轉(zhuǎn)變。在日常工作中還有許多人沒有把納稅服務(wù)當(dāng)做是稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的義務(wù)，仍然以自我為中心，忽視納稅人的合理需求，輕視納稅人的合法利益，少數(shù)人甚至把納稅服務(wù)當(dāng)作一種恩惠和

施舍，與自己工作無關(guān)，沒有把納稅服務(wù)與稅務(wù)管理相結(jié)合、與稅收?qǐng)?zhí)法相結(jié)合。二，強(qiáng)化征管措施力度尚需進(jìn)一步加大，依法治稅水平有待進(jìn)一步提高，還存在漏征漏管、偷稅漏稅的現(xiàn)象。有的稅收?qǐng)?zhí)法不夠規(guī)范，以補(bǔ)代罰，處罰不到位，隨意性和彈性較大。

當(dāng)前，在全社會(huì)都大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的趨勢(shì)下，作為基層分局如何找準(zhǔn)位置充當(dāng)好角色，牢固樹立最優(yōu)納稅服務(wù)理念顯得尤其重要，即：把納稅人的合理合法需求作為改進(jìn)和創(chuàng)新納稅服務(wù)的第一信號(hào);把提高為納稅人服務(wù)的質(zhì)量和效率作為優(yōu)化納稅服務(wù)工作的第一目標(biāo)：把納稅人的滿意度作為衡量納稅服務(wù)水平高低的第一標(biāo)準(zhǔn)；把營造一流的稅收環(huán)境作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的第一要?jiǎng)?wù)。

小平同志講：“發(fā)展才是硬道理”，同樣，納稅服務(wù)要發(fā)展，只有不斷賦予其文明化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)、信息化服務(wù)的新內(nèi)涵，只有不斷去探索、去創(chuàng)新，才能使我們的稅收事業(yè)更加興旺發(fā)達(dá)。要勇于探索，大膽創(chuàng)新不斷充實(shí)和完善納稅服務(wù)體系。我們不能只是把服務(wù)停留在適應(yīng)新的理念和模式上，應(yīng)積極簡化辦稅環(huán)節(jié)和程序：創(chuàng)新服務(wù)方式：主動(dòng)送政策上門，實(shí)施面對(duì)面零距離服務(wù)。確實(shí)使納稅服務(wù)做到：“有求必應(yīng)，有言必納”。即只要企業(yè)有需求我們就要及時(shí)答復(fù)，只要企業(yè)有合理化建議我們就要采納和改進(jìn)。