第一篇：板橋店鎮(zhèn)“三好一滿意”文檔

板橋店鎮(zhèn)“三好一滿意”活動方案

（一）服務好

1、加強組織機構建設，滿足群眾就醫(yī)需求。

加強醫(yī)院組織機構建設，進一步提高本院服務能力。深化基礎醫(yī)療專科，積極發(fā)展突出特色?？疲_保鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的基礎醫(yī)療服務的穩(wěn)健提高。

2、積極推行便民惠民措施，方便群眾就醫(yī)。

本院實行24小時無休門診，開展導診、病情跟蹤追訪等服務。以“醫(yī)療集團化”為契機，合理利用市人民醫(yī)院的優(yōu)質資源，促使首診、轉診便捷及時，急診、搶救暢通無阻。

3、實施優(yōu)質服務，建立良好醫(yī)患關系。

改善本院醫(yī)護人員服務態(tài)度，推行溫馨服務、誠信服務、陽光服務。規(guī)范服務行為，規(guī)范服務用語。履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高本院護理水平，爭創(chuàng)示范服務醫(yī)院。

4、嚴格執(zhí)行國家基本藥物零差價制度，減輕群眾就醫(yī)負擔。

積極響應國家醫(yī)藥改革政策，堅決執(zhí)行國家基本藥物零差價制度，目錄內藥品在省藥品采購中心網(wǎng)上采購，嚴格執(zhí)行零差率銷售。對特困、低保人員實行減免制度。使群眾確實享受到國家惠民政策，減輕群眾就醫(yī)負擔。

（二）質量好

1、不斷提高本院的醫(yī)療質量和安全。

在保證本院正常醫(yī)療服務順利進行的前提下，不斷提高本院的診療服務質量和安全。深入落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，堅持開展醫(yī)務人員考核活動，組織醫(yī)務人員到上級醫(yī)院培訓學習。

2、嚴格規(guī)范診療服務行為。

嚴格規(guī)范診療服務行為，不斷完善本院學科建設。堅決執(zhí)行抗菌藥物臨床應用規(guī)定。規(guī)范醫(yī)師處方書寫和用藥行為。以優(yōu)質護理示范工程為載體，規(guī)范本院服務行為，創(chuàng)建優(yōu)質護理部。

（三）醫(yī)德好

1、加強醫(yī)德醫(yī)風宣傳教育。

通過晨會、例會加強本院的醫(yī)德醫(yī)風建設。不斷提高本院職工的思想素質和業(yè)務素質，培養(yǎng)職工的責任感、事業(yè)心。

2、建立本院醫(yī)德制度規(guī)范。

本院積極制定醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，明確醫(yī)、藥、護、技人員的行為規(guī)范，堅持用制度管人，用德風服人。實行院內自行監(jiān)管，院外社會監(jiān)督。

2、實行醫(yī)德醫(yī)風考評制度。

本院積極加強組織機構建設，對本院服務態(tài)度、堅守崗位、履行職責等方面以月進行登記考核，與表彰先進進行掛鉤。

（四）群眾滿意

1、深入開展醫(yī)院內部自查、患者滿意度調查，贏得患者滿意。

在醫(yī)院通過會議，職工座談等方式查處本院當前存在問題，積極改正。并且通過患者滿意度調查，來關注患者感受，聽取患者意見，盡可能的使醫(yī)院調查情況客觀、真實，有針對性的改進服務，使患者滿意。

2、積極開展送藥到村，為最基層群眾服務到家。

我院要積極面向板橋店鎮(zhèn)農民朋友，堅持每年最少組織一次送醫(yī)送藥到村活動，為最基層群眾送健康，營造良好輿論氛圍。

第二篇：“三好一滿意”

關于開展“三好一滿意”活動情況匯報

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一滿意”實施活動具開展情況匯報如下：

改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持全心全意為全體職工及廣大群眾服務的服務理念。要求科室人員對待每一位來訪人員都要細心、耐心和真心。積極主動，熱情高效地做好服務工作，在提高服務質量的同時，要加強信息溝通，致力于提供溫情的服務，不斷改進服務方式，提高服務水平，增強職工滿意度。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、合作有謝聲；嚴格執(zhí)行職能科室“首問責任制”，對前來辦事的職工、家屬及病人實施“迎上去服務、坐下來辦事”，做到“四個一”：一張笑臉、一句文明用語、一把椅子、一杯水。對不在職權范圍的事，主動移交并親自帶領到相關部門辦理。

優(yōu)化服務流程，為全體職工及廣大群眾服務。修訂完善人事科工作流程，進一步優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務理念，踐行服務宗旨，積極為臨床一線服務。在合理分工的前提下加強協(xié)作，明確職責，并加強同事間的溝通交流和合作，努力為全體職工及廣大群眾提供方便有效、優(yōu)質滿意的服務。

完善服務范圍，努力為廣大職工做好全方位服務。積極關注英語、計算機及及各種職稱考試信息，及時公開考試報名、打印準考證及考試時間信息，讓職工積極備戰(zhàn)，沉著應考。積極實施人性化服務，建立內部職工咨詢平臺，及時解答廣大職工的咨詢問題，讓全體職工能全身心投入工作。

2011年8月19日

第三篇：三好一滿意

扎旗蒙醫(yī)醫(yī)院2012年12月份

開展“三好一滿意”活動情況匯報

為了扎實推進“三好一滿意”活動，做好醫(yī)療服務工作，讓廣大患者滿意，扎旗蒙醫(yī)醫(yī)院12月份做了如下工作：

一、2013年一月份工作計劃

1、重點抓好衛(wèi)生環(huán)境和院內秩序的管理，為廣大患者創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境。

2、進一步加強醫(yī)院管理，推進各方面工作更上一層樓。

3、深化優(yōu)質護理服務的內涵，廣泛開展健康教育。

第四篇：三好一滿意（定稿）

三 好 一 滿 意

1、“三好一滿意”相關文件

2、“三好一滿意”活動實施方案

3、“三好一滿意”評價標準

4、“三好一滿意”文明用語及禁忌用語

5、“三好一滿意”階段總結

6、“三好一滿意”考核結果

第五篇：三好一滿意

“三好一滿意”活動精彩紛呈

本報訊記者韓璐日前從全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動辦公室獲悉，各地醫(yī)療機構正在密切結合公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質量萬里行活動、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設、優(yōu)質護理服務工作和行風評議等，靈活應用各種載體，把“三好一滿意”活動推向深入。

在推動“服務好”方面，北京市積極改善預約掛號服務、推動同級醫(yī)院間檢查互認工作；遼寧省向社會公開承諾2011年“三好一滿意”活動十大目標，在二級以上醫(yī)院開展節(jié)假日門診，將患者在各服務窗口的等候時間縮短到10分鐘以內等。在推動“質量好”方面，山西省在全部三級醫(yī)院和50%的縣級綜合醫(yī)院開展常見病種臨床路徑管理；浙江省部分縣、市開展了醫(yī)療安全主題月活動，做到醫(yī)療安全管理月有主題、周有重點。在推動“醫(yī)德好”方面，寧夏回族自治區(qū)銀川市開展黨員帶頭亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、創(chuàng)優(yōu)質服務窗口、創(chuàng)優(yōu)質服務標兵的“三亮三創(chuàng)”活動，展示衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。在推動“群眾滿意”方面，廣東省惠州三院完善投訴機制，規(guī)定看病不滿意可向院領導反映；廣東省陽江市市直醫(yī)院向社會公開服務承諾，接受社

會監(jiān)督。

各地醫(yī)療機構同時還加大宣傳力度。湖南省衛(wèi)生廳與湖南衛(wèi)視共同建立“三好一滿意”活動信息公示平臺，定期報道活動開展情況和便民惠民措施信息。甘肅省組織開展了

《皇甫謐》巡演、“醫(yī)道與傳承”專題講座、“三好一滿意”演講比賽、學習王萬青和“十佳醫(yī)務工作者”先進事跡等多種形式的主題教育。

據(jù)了解，衛(wèi)生部正在進一步細化措施、量化要求，緊扣“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的活動主題，對全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作任務進行量化分解，力求取得實效。（《健康報》6月10日1版）