第一篇：加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 優(yōu)質(zhì)窗口創(chuàng)建申報(bào)材料

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)提升服務(wù)水平

努力塑造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”新形象

—xxx勞動(dòng)保障大廳參加全國(guó)人力資源管和社會(huì)保障系統(tǒng)2008-2010

年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口表彰活動(dòng)申報(bào)材料

為進(jìn)一步提升勞動(dòng)保障工作的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立勞動(dòng)保障的良好形象，更好地適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，在上級(jí)部門(mén)和xxx委、縣政府的大力支持下，xxx人力資源和社會(huì)保障局籌集資金，于2007年11月建成了720平方米的勞動(dòng)保障服務(wù)大廳并投入使用。大廳成立以來(lái)，實(shí)行一站式全方位的服務(wù)，最大限度地方便了勞動(dòng)保障對(duì)象。

我們按照“科學(xué)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化”的建設(shè)要求，將大廳劃分為8個(gè)業(yè)務(wù)工作區(qū)，設(shè)臵了26個(gè)業(yè)務(wù)窗口，配有電腦23臺(tái)、打印機(jī)14臺(tái)以及電子顯示滾動(dòng)屏、觸摸屏、掃描儀、刻錄機(jī)和指紋鑒定系統(tǒng)等設(shè)備，經(jīng)辦養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、職業(yè)介紹、勞動(dòng)人事代理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，切實(shí)改變了以往分散、擁擠、秩序亂的辦公環(huán)境，形成了“高效運(yùn)轉(zhuǎn)、前后銜接、規(guī)范流程、全程服務(wù)”的工作機(jī)制，簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率，使一站式服務(wù)真正發(fā)揮了作用。自大廳啟用以來(lái)，共接待辦事群眾萬(wàn)人次，平均每天接待辦事群眾330余人次。

為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的勞動(dòng)保障服務(wù)，今年以來(lái)，xxx勞動(dòng)保障大廳以參加全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，不斷拓展和提高勞動(dòng)保障服務(wù)大廳的服務(wù)范圍及質(zhì)量，堅(jiān)持面對(duì)面，心貼心，實(shí)打?qū)嵉貫橛萌藛挝缓腿罕娞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實(shí)開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，有力促進(jìn)了全縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障工作的健康發(fā)展。

一、突出“三個(gè)到位”，營(yíng)造“創(chuàng)建”氛圍

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是提升勞動(dòng)保障管理水平和服務(wù)質(zhì)量的有

效途徑。勞動(dòng)保障大廳作為對(duì)外窗口，在爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)中認(rèn)真做到“三個(gè)到位”：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識(shí)到位。堅(jiān)持把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高勞動(dòng)保障大廳的服務(wù)質(zhì)量和水平作為工作的重中之重，將行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口作為重點(diǎn)工作抓實(shí)抓好，提出以“讓政府滿意、讓社會(huì)滿意、讓用人單位滿意、讓服務(wù)對(duì)象滿意”作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。二是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位。為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)有序開(kāi)展，大廳成立了以局長(zhǎng)、分管局長(zhǎng)、紀(jì)檢等有關(guān)人員為主的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，指導(dǎo)創(chuàng)建工作，并確定各服務(wù)窗口部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)為優(yōu)質(zhì)窗口創(chuàng)建責(zé)任人，各崗位工作人員為服務(wù)質(zhì)量直接責(zé)任人。三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位。根據(jù)分工，領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開(kāi)專題會(huì)議，研究部署創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)工作，開(kāi)展經(jīng)常性的檢查指導(dǎo)；把優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作納入到機(jī)關(guān)干部個(gè)人考核責(zé)任目標(biāo)中，與全系統(tǒng)開(kāi)展的“樹(shù)人勞干部隊(duì)伍新形象”、“作風(fēng)建設(shè)年”等活動(dòng)同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲，從而大大提高了干部職工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的責(zé)任感和緊迫感。

二、完善工作制度，規(guī)范服務(wù)行為

健全規(guī)章制度是實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)管理科學(xué)化、規(guī)范化的需要。勞動(dòng)保障

大廳遵循“群眾至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，實(shí)施了嚴(yán)格限時(shí)辦結(jié)、嚴(yán)肅服務(wù)承諾、嚴(yán)厲問(wèn)責(zé)的“三嚴(yán)”制度，落實(shí)了不講價(jià)錢、不找借口、不怕困難，無(wú)條件、無(wú)阻力、無(wú)障礙的“三不三無(wú)”執(zhí)行政策。為了保障服務(wù)到位，還推行了五項(xiàng)措施：一是規(guī)范用語(yǔ)，杜絕禁忌用語(yǔ)，給用人單位和服務(wù)對(duì)象以親切感。二是把大廳優(yōu)質(zhì)窗口創(chuàng)建活動(dòng)同加強(qiáng)內(nèi)部管理緊密結(jié)合起來(lái)，先后制定和完善了《勞動(dòng)保障服務(wù)大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)責(zé)任制》、《勞動(dòng)保障服務(wù)大廳工作職責(zé)》、《勞動(dòng)

保障服務(wù)大廳工作管理規(guī)定》、《勞動(dòng)保障服務(wù)大廳內(nèi)部管理制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度并公布上墻，明確了每個(gè)人崗位職責(zé)，實(shí)行目標(biāo)管理，將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、文明服務(wù)水平等納入量化考核范圍，考核結(jié)果與職工年終考核掛鉤，提高制度的操作性，形成了有序管理、高效服務(wù)的運(yùn)作機(jī)制。三是推行微笑服務(wù)，要求窗口人員做到熱情周到、有問(wèn)必答、不刁難辦事人員，舉止端莊、態(tài)度和藹、無(wú)吵架和污言穢語(yǔ)現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù)，即使辦事人員態(tài)度惡劣，故意刁難，經(jīng)辦人員也要做到不計(jì)較對(duì)方言行態(tài)度，始終保持“請(qǐng)”字開(kāi)頭，讓群眾存疑而來(lái)，滿意而歸。今年7月，是群眾繳納社保費(fèi)的高峰期，連續(xù)一周，每天1000余名辦事群眾云集大廳，但我們的窗口人員始終面帶微笑，堅(jiān)持耐心細(xì)致的解釋，直到對(duì)方明白、滿意為止，得到群眾好評(píng)。四是設(shè)立了公開(kāi)欄，對(duì)人員身份、組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)承諾、工作流程等內(nèi)容進(jìn)行公示，將服務(wù)行為臵于陽(yáng)光下，接受社會(huì)的監(jiān)督。五是把窗口服務(wù)延伸到服務(wù)對(duì)象身邊，實(shí)行跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門(mén)服務(wù)。為方便離休人員和高齡重病人員及在外地居住退休人員在規(guī)定

時(shí)間內(nèi)辦理認(rèn)證，每年大廳工作人員都要提供主動(dòng)上門(mén)認(rèn)證服務(wù)。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)，提高職工素質(zhì)

職工是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)造者，是部門(mén)形象的塑造者。勞動(dòng)保障大廳結(jié)合“三抓一建”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織等活動(dòng)，多形式、多角度、多層次地對(duì)大廳工作人員開(kāi)展教育活動(dòng)。一是積極開(kāi)展業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)。采取“每人講一課”的方式，大廳帶班領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人帶頭，結(jié)合分管工作和崗位職能職責(zé)宣講人事勞動(dòng)和社會(huì)保障業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)；為提高干部職工綜合工作能力、提高為民服務(wù)水平，大廳精心編印了“人事和勞動(dòng)保障常用法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)讀本”學(xué)習(xí)手冊(cè)，對(duì)全體工作人員提出了具體要求，明確大廳工作人員不僅要精通自己的業(yè)務(wù)，還要旁通相關(guān)部門(mén)的工作程序和有關(guān)要求；對(duì)業(yè)務(wù)

知識(shí)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行定期測(cè)試并納入年度考評(píng)，在集中學(xué)習(xí)一定時(shí)間后，對(duì)全員的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況進(jìn)行測(cè)試，鞭策后進(jìn)，鼓勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)學(xué)用轉(zhuǎn)化。二是強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)。采取集中和自學(xué)相結(jié)合，堅(jiān)持每周用兩個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)政治理論，用職業(yè)道德教育來(lái)提高全局干部職工的政治素養(yǎng)。積極推進(jìn)反腐倡廉制度建設(shè)，將四個(gè)“有利于”（即有利于黨員干部堅(jiān)持理想信念，更好地促進(jìn)黨的思想建設(shè)；有利于樹(shù)立正確的用人導(dǎo)向，建設(shè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)班子和高素質(zhì)的黨員干部隊(duì)伍；有利于黨員干部保持奮發(fā)進(jìn)取的精神和清正廉潔作風(fēng)，保持同人民群眾的血肉關(guān)系；有利于健全以民主集中制為核心的黨內(nèi)各項(xiàng)制度）和我局反腐倡廉建設(shè)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題相結(jié)合，從制度上堵塞腐敗的漏洞，建立長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)做到教育在前、提醒在前、警示在前。三是以活動(dòng)促學(xué)習(xí)。面向全體窗口人員開(kāi)展“八心”教育，即教育職工努力學(xué)習(xí)持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務(wù)下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團(tuán)結(jié)共事戒疑心，誠(chéng)信服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)心。全面推進(jìn)“雙承諾制度”，教育全體窗口職工牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”、“管理就是服務(wù)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識(shí)。開(kāi)展文明單位、文明窗口、文明職工爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)以及“我的工作無(wú)差錯(cuò)，我的服務(wù)您滿意”、“黨員示范崗評(píng)選”等系列活動(dòng)，以優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工，以榜樣的力量影響職工，以有效的載體激勵(lì)職工。

四、凸現(xiàn)人文關(guān)懷，延伸服務(wù)觸角

為體現(xiàn)人性化的服務(wù)，該勞動(dòng)保障大廳內(nèi)設(shè)立政策和業(yè)務(wù)咨詢、征繳、待遇支付、審計(jì)稽核等業(yè)務(wù)受理工作區(qū)外，還設(shè)臵了休息座椅、寫(xiě)字臺(tái)、筆、紙、老花鏡等各種附屬設(shè)施和用具。業(yè)務(wù)辦理流程、辦理?xiàng)l件、辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限等予以上墻公示，同時(shí)備有各類格式文書(shū)及便民服務(wù)指南，方便服務(wù)對(duì)象參照填寫(xiě)。開(kāi)放式辦公場(chǎng)所、低柜臺(tái)式辦公、現(xiàn)代化的設(shè)備、親情化的服務(wù)設(shè)施，給前來(lái)辦

事的群眾傳遞著富有愛(ài)心的服務(wù)。并確立了“細(xì)微之處見(jiàn)真情，服務(wù)之中樹(shù)形象”的理念，要求全體職工從服務(wù)用語(yǔ)到儀容儀表，從服務(wù)環(huán)境到個(gè)人的服務(wù)能力，每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)都不能含糊。在服務(wù)態(tài)度上，做到了一張笑臉相迎，一聲暖語(yǔ)問(wèn)候，一腔熱情接待，真情接待零距離，真心辦事零差錯(cuò)，真誠(chéng)服務(wù)零投訴。為了方便參保對(duì)象繳費(fèi)，2009年該局在呼倫貝爾市率先成立了社會(huì)保險(xiǎn)公共業(yè)務(wù)管理中心，將業(yè)務(wù)窗口設(shè)在勞動(dòng)保障大廳，進(jìn)一步完善了對(duì)參保企業(yè)和參保個(gè)人的服務(wù)功能，五個(gè)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)可在一個(gè)窗口辦結(jié)，避免參保企業(yè)和參保個(gè)人分別到不同的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行多頭登記、申報(bào)、繳費(fèi)、基數(shù)核定的現(xiàn)象，避免多個(gè)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)重復(fù)稽核給企業(yè)帶來(lái)的壓力與負(fù)擔(dān)，節(jié)省人力、物力、財(cái)力，切實(shí)提高工作效率。同時(shí)，在相關(guān)部門(mén)的支持下，由地稅指派專人在中心服務(wù)窗口設(shè)立保險(xiǎn)費(fèi)收繳點(diǎn)，收取保險(xiǎn)費(fèi)，改變了參保人員兩頭跑辦理的繁瑣程序。此外，該中心還組織業(yè)務(wù)人員到行動(dòng)不便的離退休人員家中進(jìn)行指紋采集、到林場(chǎng)、農(nóng)場(chǎng)等偏遠(yuǎn)地區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)收繳，并多次深入各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，為服務(wù)對(duì)象解決了一些具體的困難和問(wèn)題。為進(jìn)一步拓展溝通渠道，該大廳設(shè)立了“值班崗”，配備了辦公專桌，制訂了值班表，對(duì)值班順序、時(shí)間、工作內(nèi)容、工作紀(jì)律等均作了明確規(guī)定和要求。值班人員均要按照值班表的要求準(zhǔn)時(shí)到“值班崗”值班，接受群眾的咨詢、建議、意見(jiàn)、投訴或舉報(bào)，宣傳政策法規(guī)，耐心解答群眾的疑問(wèn)。通過(guò)各種服務(wù)方式，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵不斷得到延伸。

五、堅(jiān)持糾建并舉，完善監(jiān)督機(jī)制

該大廳把職工工作作風(fēng)如何，服務(wù)質(zhì)量好壞，交由服務(wù)對(duì)象來(lái)評(píng)議，督促工作人員把群眾滿意不滿意、高興不高興作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的著力點(diǎn)。一是通過(guò)多種形式，公開(kāi)辦事依據(jù)、程序、條件、辦結(jié)時(shí)限，設(shè)立咨詢臺(tái)、咨詢電話。二是把承諾事項(xiàng)和便民措施與業(yè)務(wù)

工作同部署、同落實(shí)、同檢查，從制定措施到監(jiān)督檢查都建立了一套較為完善的制度和規(guī)定，有效的保證了各項(xiàng)措施落到實(shí)處。三是以“四條禁令”為抓手，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督。通過(guò)局機(jī)關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察組織的經(jīng)常性明查暗訪，進(jìn)一步加大對(duì)干部的日常監(jiān)督。四是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。成立工作監(jiān)督小組，設(shè)立監(jiān)督意見(jiàn)簿、公布了舉報(bào)電話，接受群眾投訴及意見(jiàn)和建議，設(shè)立公開(kāi)宣傳欄，堅(jiān)持做到“有訴必理，有理必果”。服務(wù)窗口工作人員從未出現(xiàn)因執(zhí)行法律法規(guī)和工作程序不規(guī)范而給工作開(kāi)展帶來(lái)影響。今年7月份，我局開(kāi)展了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作群眾滿意度測(cè)評(píng)（向500名服務(wù)對(duì)象發(fā)放征求意見(jiàn)表），群眾滿意率達(dá)98%。

自開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)以來(lái)，通過(guò)一系列舉措，xxx勞動(dòng)保障大廳的工作作風(fēng)和服務(wù)規(guī)范有明顯轉(zhuǎn)變，工作思路和工作方法不斷創(chuàng)新，工作效率和服務(wù)質(zhì)量顯著提高，并于2009年被評(píng)為全區(qū)十佳基層站所。同時(shí)，也帶動(dòng)了該局各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展，該部門(mén)連續(xù)被評(píng)為全區(qū)勞動(dòng)保障宣傳信息先進(jìn)單位，全市人才工作先進(jìn)單位、就業(yè)再就業(yè)工作先進(jìn)地區(qū)，全市人事人才以及勞動(dòng)和社會(huì)保障工作責(zé)任目標(biāo)實(shí)績(jī)突出單位，并于2008年和2009年分別承辦了全市城鎮(zhèn)居民醫(yī)?，F(xiàn)場(chǎng)會(huì)和全市農(nóng)牧林區(qū)實(shí)用人才隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。繼2008年在行風(fēng)評(píng)比中取得全縣第三名的好成績(jī)后，又于2009年被列入免評(píng)單位，且在召開(kāi)2009年全市懲防體系建設(shè)座談會(huì)時(shí)，代表縣直部門(mén)接受了全市紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的參觀，獲得了較高評(píng)價(jià)。

第二篇：窗口作風(fēng)建設(shè)

全力推進(jìn)窗口作風(fēng)建設(shè)

×××××局堅(jiān)持“民生至上、厚德敬業(yè)”的服務(wù)理念，高度重視窗口作風(fēng)建設(shè)，成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的作風(fēng)建設(shè)行動(dòng)工作小組，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作氛圍，嚴(yán)格按照實(shí)施方案，把窗口作風(fēng)建設(shè)與推進(jìn)勞動(dòng)保障監(jiān)察工作緊密結(jié)合起來(lái)。

一、開(kāi)展服務(wù)能力教育，提高服務(wù)水平。提高人員素質(zhì)是開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。加強(qiáng)監(jiān)察員職業(yè)道德觀念建設(shè)，推進(jìn)勞動(dòng)監(jiān)察系統(tǒng)改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。積極組織人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，從抓素質(zhì)教育入手，重點(diǎn)學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、文明禮儀內(nèi)容、職業(yè)道德知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)推動(dòng)，工作人員的能力和服務(wù)水平有了明顯的提高。

二、深化“微笑服務(wù)”活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量。在全體工作人員中提倡“多一分微笑、多一分主動(dòng)、多一分熱情、多一分關(guān)懷”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾滿意。積極參加全局開(kāi)展的“微笑服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建和“微笑服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，在服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立“微笑服務(wù)”提示牌、標(biāo)志牌。在經(jīng)辦工作中，推行文明服務(wù)用語(yǔ)，做到服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語(yǔ)氣親切溫和，手勢(shì)、姿態(tài)具有親和力，多運(yùn)用“您”，“請(qǐng)”等簡(jiǎn)潔親和的語(yǔ)言，把微笑服務(wù)融入到工作的的每個(gè)環(huán)節(jié)。

三、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，改善服務(wù)環(huán)境。在服務(wù)場(chǎng)所案件審理股配備視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)施全程監(jiān)控，有利于工作人員自我約束，互相提醒，并為窗口工作人員統(tǒng)一制作工作牌，亮出姓名、亮出身份、亮出服務(wù)承諾及內(nèi)容，接受辦事群眾的直接監(jiān)督。

四、完善制度建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，推行限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制和“AB崗”制度等，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)能解決的，必須及時(shí)、熱情地予以解決；對(duì)不屬于職責(zé)范圍內(nèi)或無(wú)法解決的，確保溝通協(xié)調(diào)到位，并詳盡地向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明情況，努力使群眾少跑一回路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘。向前來(lái)辦事的群眾發(fā)放《勞動(dòng)保障監(jiān)察一次性告知書(shū)》、《勞資糾紛處理流程》做到回答問(wèn)題“一口清”，受理材料“一次清”。

五、建立防控機(jī)制，緊盯服務(wù)效能。按照“一把手負(fù)總責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，勞動(dòng)監(jiān)察局長(zhǎng)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)總責(zé)，與各股室簽訂《黨風(fēng)（行風(fēng)）廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》，做到一級(jí)抓一級(jí)，責(zé)任層層落實(shí)。成立監(jiān)察部門(mén)作風(fēng)效能工作督查小組，推進(jìn)局內(nèi)作風(fēng)效能常態(tài)化建設(shè)。

第三篇：2012 申報(bào)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口材料

申報(bào)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口材料

為進(jìn)一步提升xx工作的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立鎮(zhèn)xx的良好形象，更好地適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，xxx確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建單位，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

一、基本情況

xx位于xxx市郊，環(huán)城市四周分布，是地區(qū)發(fā)展小城鎮(zhèn)建設(shè)的重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一。轄區(qū)總面積平方公里，耕地面積 萬(wàn)畝，草場(chǎng)面積 萬(wàn)畝，有 個(gè)行政村，個(gè)農(nóng)牧企業(yè)；全鎮(zhèn)居住人口 萬(wàn)人，其中農(nóng)村人口 萬(wàn)人，xx成立于 年，目前共有在職在編干部 人，公益性崗位人員 人，中共黨員 人，本科學(xué)歷 人，大專學(xué)歷 人，中專學(xué)歷 人，平均年齡 歲，是一個(gè)充滿朝氣的隊(duì)伍。獲獎(jiǎng)情況： 年獲得xxx市勞動(dòng)和就業(yè)工作第 名、xxx市受災(zāi)農(nóng)牧民轉(zhuǎn)移就業(yè)先進(jìn)單位； 年獲得xxx市鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）勞動(dòng)和社會(huì)保障工作綜合考評(píng)第 名、xxx市農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作xx單位、xxx市勞動(dòng)和社會(huì)保障工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、xxx市人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局xx集體。年xxx市度新農(nóng)保工作xx單位、xxx市農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作先進(jìn)單位。xxx市第 屆“xx杯”大中專畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)大賽優(yōu)秀xx獎(jiǎng)、xxx市就業(yè)和社會(huì)保障知識(shí)競(jìng)賽中獲得第 名的好成績(jī)。

我鎮(zhèn) 設(shè) 個(gè)便民服務(wù)窗口，工作人員 名。對(duì)外開(kāi)展服務(wù)以來(lái)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，以構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系為己任，以 爭(zhēng)創(chuàng)一流為目標(biāo)，以文明服務(wù)為核心，強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化，通過(guò)不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)，向辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)，在機(jī)關(guān)內(nèi)樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵形象。

二、具體做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是推動(dòng)xx系統(tǒng)基層單位業(yè)務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)綜合性、長(zhǎng)期性工作，是提升xx管理水平和服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)關(guān)乎整個(gè)xx工作的形象。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我所成立了以主管xx工作領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作納入全年工作總體目標(biāo)之中，同時(shí)將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作完成情況列入和任期業(yè)績(jī)考核的重要內(nèi)容。

（二）抓“硬件”建設(shè)，切實(shí)改善辦公環(huán)境

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心，最終目的是向辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須建設(shè)與服務(wù)項(xiàng)目對(duì)稱的辦公環(huán)境。因此，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)小組首先從硬件建設(shè)入手，切實(shí)改善辦公環(huán)境。根據(jù)大廳的功用，在柜臺(tái)內(nèi)設(shè)立 個(gè)便民窗口，每個(gè)窗口后配齊辦公桌、文件柜、電腦等常用辦公設(shè)施，在每個(gè)窗口的前柜臺(tái)上擺放書(shū)寫(xiě)筆、膠水、涂改液等便民工具的便民盒。每個(gè)窗口服務(wù)人員有掛于胸前的崗位牌，黨員干部形象公開(kāi)欄將每一名黨員干部的相片、姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)制成公開(kāi)欄向群眾公開(kāi)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，xx政府在硬件建設(shè)上投入資金達(dá) 萬(wàn)余元。

（三）抓“軟件”建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量

xx隊(duì)伍與機(jī)構(gòu)建設(shè)是決定xx事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，硬件基礎(chǔ)有了，最重要的是軟件建設(shè)。在軟件建設(shè)中，我們一是選好窗口人員。堅(jiān)持“把好一個(gè)關(guān)口，建立一套機(jī)制”，即凡進(jìn)入窗口的人員都要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，利用各種制度營(yíng)造出“想干事、能干事的干成事”的良好工作氛圍。二是積極組織開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)。每周一下午為學(xué)習(xí)日，使干部職工從思想上認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，激發(fā)干部職工的愛(ài)崗敬業(yè)情感，提高理論水平和思想覺(jué)悟，增強(qiáng)工作人員的戰(zhàn)斗力和凝聚力。三是強(qiáng)化窗口人員管理。首先狠抓窗口干部職工的教育和管理，要求全體干部要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，樹(shù)立良好的xx職業(yè)道德，其次，大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和服務(wù)承諾制度。為方便群眾辦事，還設(shè)立了咨詢電話和“宣傳資料臺(tái)”。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，干部隊(duì)伍的思想作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，上上下下形成了勤奮務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作良好工作作風(fēng)，深受辦事群眾好評(píng)。四是積極組織開(kāi)展延伸文化教育。在工作之余，提供機(jī)會(huì)，組織干部職工開(kāi)展雙語(yǔ)學(xué)習(xí)，通過(guò)平時(shí)職工之間的相互切磋，提高窗口人員的計(jì)算機(jī)操作技能，利用工會(huì)開(kāi)展多種形式的文化娛樂(lè)競(jìng)賽活動(dòng)，使所學(xué)的東西能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去。五是健全各項(xiàng)制度，全面推進(jìn)管理規(guī)范化。先后上墻張貼了《鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）xxx所工作職責(zé)》，《xxx市鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）xx服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)流程圖》，《鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）xx所職業(yè)介紹服務(wù)范圍》等 項(xiàng)規(guī)章制度。同時(shí)將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文 明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍，考核結(jié)果直接與職工的年終考核掛鉤。六是加強(qiáng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)拒腐防變能力。為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步促進(jìn)精神文明建設(shè)。我們要求所有工作人員掛牌上崗，受理所有的政策咨詢以及對(duì)工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在問(wèn)題的投訴。并認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理力度，進(jìn)一步拓寬工作思路，改進(jìn)工作方法，努力提高工作水平，嚴(yán)格杜絕服務(wù)態(tài)度不好、工作作風(fēng)不實(shí)、對(duì)辦事人員設(shè)置障礙等不良行為。

三、取得成效

自開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)以來(lái)，通過(guò)健全制度，加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范管理等一系列行之有效的方法措施，服務(wù)窗口工作達(dá)到了“四明顯”：

一是工作作風(fēng)和服務(wù)規(guī)范有明顯轉(zhuǎn)變。工作人員講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅(jiān)持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規(guī)范，從根本上杜絕了門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦或吃、拿、卡、要的現(xiàn)象，對(duì)來(lái)辦事的群眾做到進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好，奉上一杯茶，耐心釋疑難，走時(shí)說(shuō)再見(jiàn)。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，行為規(guī)范，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和工作程序辦事，接待服務(wù)對(duì)象文明用語(yǔ)，杜絕忌語(yǔ)，解釋政策清楚準(zhǔn)確，接聽(tīng)咨詢電話耐心解答；檔案記錄完整，清晰準(zhǔn)確，存放有序，手續(xù)完備。工作人員從未出現(xiàn)因執(zhí)行法律法規(guī)和工作程序不規(guī)范而給工作開(kāi)展帶來(lái)影響。二是工作思路和工作方法明顯創(chuàng)新。根據(jù)各階段工作進(jìn)展情況，采取在群眾中征求意見(jiàn)等方式，以方便群眾作為推進(jìn)工作開(kāi)展的切入點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整工作思路和方法，從而較好地促進(jìn)了各項(xiàng)工作穩(wěn)步有序開(kāi)展。

三是工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。在日常工作中，工作人員嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，從而使工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，做到能辦的事及時(shí)辦，暫時(shí)不能辦的事創(chuàng)造條件盡快辦，未出現(xiàn)頂著不辦、拖著辦的行為。

四是工作業(yè)績(jī)有明顯提升。通過(guò)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的開(kāi)展，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展，并取得了較好的成績(jī)。

1、大力開(kāi)展各類職業(yè)培訓(xùn)，提高我鎮(zhèn)勞動(dòng)者就業(yè)能力。年，我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際，突出培訓(xùn)工作重點(diǎn)，認(rèn)真做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn) 期，全年培訓(xùn) 人（全年培訓(xùn)任務(wù)為 人），完成任務(wù)的

2、加快農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)，拓寬就業(yè)渠道。在工作中，充分認(rèn)識(shí)做好農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作的重要性和緊迫性，采取有效措施，加大工作力度，全年轉(zhuǎn)移農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力就業(yè) 人（全年轉(zhuǎn)移任務(wù)為 人），完成任務(wù)的。

3、實(shí)施積極的就業(yè)政策，強(qiáng)化公共就業(yè)服務(wù)。積極宣傳《勞動(dòng)法》、《就業(yè)促進(jìn)法》等各項(xiàng)法律法規(guī)和就業(yè)政策，提高勞動(dòng)者法律意識(shí)，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。

4、積極落實(shí)小額擔(dān)保貸款政策，鼓勵(lì)和扶持更多的勞動(dòng)者成為創(chuàng)業(yè)者。我鎮(zhèn) 名農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力享受了小額擔(dān)保貸 款。

5、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工作：截至目前，鎮(zhèn)續(xù)保人數(shù) 人，續(xù)保率達(dá)，60周歲以上老人享受人數(shù)為 人，參保率達(dá)。

6、做好大中專畢業(yè)生就業(yè)情況的摸底調(diào)查，及時(shí)掌握他們的就業(yè)狀況。

7、信息工作：上報(bào)工作信息 篇，其中被xxx日?qǐng)?bào)采用 篇?？傊ㄟ^(guò)自檢自查，我所已經(jīng)具備評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的各種條件，請(qǐng)上級(jí)部門(mén)給予考察并確定命名。

xx 年 月 日

第四篇：窗口優(yōu)質(zhì)單位創(chuàng)建方案

縣人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)大力開(kāi)展

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)方案

根據(jù)省人力資源和社會(huì)保障廳關(guān)于在全省人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的有關(guān)精神，縣人社局決定從今年開(kāi)始在全縣人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)大力開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)。為確保創(chuàng)建活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展，取得良好效果，達(dá)到創(chuàng)建目的，特制定如下方案：

一、指導(dǎo)思想

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，嚴(yán)格依法行政，為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)。圍繞服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾，提高社會(huì)和群眾滿意度，廣泛開(kāi)展黨員公開(kāi)承諾、掛牌上崗和志愿服務(wù)等活動(dòng)，打造群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，努力把窗口單位和服務(wù)行業(yè)建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口，服務(wù)群眾的便民窗口，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平，為我縣人力資源和社會(huì)保障事業(yè)快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持和保障。

二、活動(dòng)范圍

活動(dòng)范圍為全縣人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)直接面向用人單位和群眾的就業(yè)服務(wù)、職業(yè)技能培訓(xùn)、工人技術(shù)等級(jí)考核、職稱評(píng)定、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦、人事人才、勞動(dòng)保障監(jiān)察、工資管理、調(diào)解仲裁、信訪等公共服務(wù)窗口單位，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社會(huì)保障服務(wù)（站）。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)主要包括五個(gè)方面：

（一）嚴(yán)格依法行政。嚴(yán)格依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務(wù)職能，制度規(guī)范、合理，符合實(shí)際；嚴(yán)格按照職責(zé)和相關(guān)規(guī)定提供公共服務(wù)；開(kāi)展經(jīng)常性的依法履職培訓(xùn)，及

時(shí)準(zhǔn)確地向服務(wù)對(duì)象宣傳相關(guān)政策及工作程序，有制度、措施和記錄。

（二）優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。辦公場(chǎng)所環(huán)境達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)施設(shè)備配備齊全，服務(wù)設(shè)施使用方便，辦事程序科學(xué)、規(guī)范，辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)承諾明確、具體，無(wú)履職不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等情況發(fā)生；堅(jiān)持原則、秉公辦事，遵章守紀(jì)、行為規(guī)范，具備良好的職業(yè)道德和操守；文明禮貌、服務(wù)熱情，著裝整潔、舉止端莊，展示良好的精神風(fēng)貌和形象；及時(shí)傾聽(tīng)群眾的呼聲，切實(shí)維護(hù)群眾的利益。圓滿完成工作任務(wù)。

（三）辦事公開(kāi)透明。推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制健全，公共服務(wù)制度完善；凡涉及服務(wù)對(duì)象的各類事項(xiàng)，按要求公開(kāi)政策規(guī)定、運(yùn)行程序、辦結(jié)時(shí)限，無(wú)應(yīng)公開(kāi)而不公開(kāi)事項(xiàng)；工作人員辦事公開(kāi)有制度、有載體，落實(shí)到位。無(wú)違反相關(guān)制度行為發(fā)生。

（四）監(jiān)督機(jī)制完善。建立工作考評(píng)制度，內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制完善；主動(dòng)接受組織、群眾、社會(huì)和輿論的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真整改；認(rèn)真受理投訴舉報(bào)，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

（五）堅(jiān)持改革創(chuàng)新。從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)新管理服務(wù)理念和工作方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性、有效性；創(chuàng)新機(jī)制制度，有效提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量；因地制宜，不斷探索開(kāi)拓便民利民服務(wù)渠道，推行便民利民服務(wù)措施；強(qiáng)化信息化“一卡通”建設(shè)，認(rèn)真抓好推廣應(yīng)用，積極推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作全程信息化；積極拓寬監(jiān)督領(lǐng)域和監(jiān)督渠道，最大限度地發(fā)揮組織、群眾、社會(huì)和輿論監(jiān)督作用，提高權(quán)力運(yùn)行的公正性和透明度。

四、創(chuàng)建活動(dòng)的考核和表彰

（一）創(chuàng)建活動(dòng)的考核。局將創(chuàng)建活動(dòng)納入對(duì)各單位目標(biāo)責(zé)任考核。內(nèi)容主要包括：創(chuàng)建活動(dòng)的組織、計(jì)

劃、部署、安排、檢查、評(píng)比及活動(dòng)效果等。

（二）創(chuàng)建活動(dòng)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。積極組織開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的評(píng)選表彰工作。根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展情況，適時(shí)評(píng)選表彰創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)工作者。并每年向市推薦一定數(shù)量的省、市級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，在省、市召開(kāi)的工作會(huì)上進(jìn)行表彰。

（三）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口鼓勵(lì)政策。

1、在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)中工作突出的單位在評(píng)先時(shí)，同等條件下給予優(yōu)先。

2、在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)中工作突出的在基層站所建設(shè)資金分配時(shí)給予傾斜。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位評(píng)選市級(jí)業(yè)務(wù)工作先進(jìn)時(shí)給予優(yōu)先。

（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的管理

1、各單位要對(duì)本單位的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”建立“創(chuàng)建檔案”，對(duì)所有服務(wù)窗口的數(shù)量有一個(gè)準(zhǔn)確掌握，便于創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有目標(biāo)地開(kāi)展。

2、市局對(duì)評(píng)為全市和省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每?jī)赡陮?duì)已評(píng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”進(jìn)行一次抽檢考核，如發(fā)現(xiàn)有不合格的問(wèn)題窗口，給予“黃牌”警告，限期改正。限期不改的，作摘牌處理，取消其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”榮譽(yù)。

五、創(chuàng)建活動(dòng)的主要措施

（一）加強(qiáng)創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)。局成立創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作領(lǐng)導(dǎo)組及辦公室，指導(dǎo)開(kāi)展創(chuàng)建工作，研究制定工作方案，組織協(xié)調(diào)有關(guān)工作，監(jiān)督檢查方案落實(shí)，對(duì)各單位上報(bào)的侯選單位進(jìn)行會(huì)審等。領(lǐng)導(dǎo)組辦公室設(shè)在局辦，承辦評(píng)選表彰推薦的具體工作。各單位要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組和辦事機(jī)構(gòu)。有關(guān)部門(mén)要發(fā)揮職能作用，搞好協(xié)調(diào)配合，主動(dòng)提出工作建議，積極抓好創(chuàng)建活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、考核和指導(dǎo)

工作。各單位要把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)與中心工作緊密結(jié)合，寓于各項(xiàng)管理和服務(wù)之中，相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。要把創(chuàng)建活動(dòng)作為黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，把考核表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口與縣政府開(kāi)展的精神文明建設(shè)和各項(xiàng)先進(jìn)評(píng)選活動(dòng)結(jié)合起來(lái)；要拓寬視野，轉(zhuǎn)變觀念，積極探索創(chuàng)建活動(dòng)的新思路、新方法，使這項(xiàng)工作更加體現(xiàn)人力資源和社會(huì)保障行業(yè)特點(diǎn)，符合本單位工作實(shí)際。

（二）完善創(chuàng)建工作措施。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是推動(dòng)人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)基層單位作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)綜合性、長(zhǎng)期性工作。各單位要統(tǒng)籌規(guī)劃、精心組織、分步實(shí)施。局要深入調(diào)查研究，針對(duì)窗口單位的實(shí)際情況，細(xì)化工作內(nèi)容，提出切實(shí)可行的實(shí)施方案；根據(jù)不同窗口的特點(diǎn)，研究制定科學(xué)的考評(píng)方法、程序和量化標(biāo)準(zhǔn)。要大力宣傳開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性，發(fā)動(dòng)廣大職工積極參與這項(xiàng)工作；要抓好工作部署，明確各階段的任務(wù)、目標(biāo)、部門(mén)分工、責(zé)任和措施要求，把創(chuàng)建活動(dòng)納入總體工作格局一起落實(shí)、檢查和考核。

（三）抓好創(chuàng)建工作落實(shí)。開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)關(guān)鍵在抓落實(shí)。各單位要按照創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找窗口建設(shè)存在的問(wèn)題和不足，對(duì)工作環(huán)境、工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題要主動(dòng)整改，對(duì)損害群眾利益的突出問(wèn)題要堅(jiān)決糾正，對(duì)管理上的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)要通過(guò)健全制度加以規(guī)范。承擔(dān)創(chuàng)建活動(dòng)日常工作的部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)好的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和推廣典型，充分發(fā)揮典型示范作用，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)深入地開(kāi)展。

第五篇：優(yōu)質(zhì)窗口材料

歙縣2011優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡材料 2011年，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和市人才中心的大力指導(dǎo)下，縣人才服務(wù)中心按照以“服務(wù)人才、服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)”為主題，堅(jiān)持“小步快走、穩(wěn)步推進(jìn)”的方針，緊貼縣級(jí)人才服務(wù)工作實(shí)際，在實(shí)踐中不斷強(qiáng)化重點(diǎn)工作，在探索中不斷破解難點(diǎn)工作，加大綜合管理力度，樹(shù)立發(fā)展意識(shí)，提高服務(wù)水平，較好的完成了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將2011優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡簡(jiǎn)要總結(jié)如下。

一、抓主抓重,重點(diǎn)工作有新提升

1、就業(yè)指導(dǎo)工作不斷推進(jìn)

一是加強(qiáng)畢業(yè)生就業(yè)前引導(dǎo)。通過(guò)編印畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)宣傳冊(cè)、大中專畢業(yè)生服務(wù)指南，發(fā)放宣傳單等形式，宣傳畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)，重點(diǎn)宣傳畢業(yè)生報(bào)到、就業(yè)、代理、擇業(yè)等方面的政策，積極引導(dǎo)畢業(yè)生到基層就業(yè)。二是多渠道搭建就業(yè)服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)建立畢業(yè)生人才庫(kù)，免費(fèi)網(wǎng)上發(fā)布招聘求職信息、聯(lián)合舉辦人才交流會(huì)等多種形式搭建畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)平臺(tái)。2011年共向各類用人單位推薦畢業(yè)生80多人次，推薦成功50人次。三是全力做好高校畢業(yè)生就業(yè)見(jiàn)習(xí)工作，現(xiàn)已落實(shí)130名高校畢業(yè)生參加就業(yè)見(jiàn)習(xí)。

2、著力推進(jìn)人才公共服務(wù)

一是繼續(xù)加大人才服務(wù)信息化力度。通過(guò)市人事人才網(wǎng)、縣人民政府網(wǎng)、縣人事人才網(wǎng)等媒體，適時(shí)快速的發(fā)布有關(guān)人事人才信息；及時(shí)更新人才相關(guān)信息庫(kù)，不斷完善歙

縣人才庫(kù)（畢業(yè)生類）、畢業(yè)生檔案管理目錄等大中專畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)體系。目前，畢業(yè)生檔案管理目錄達(dá)755份。二是扎實(shí)開(kāi)展高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月工作。2011年共組織近20多家企業(yè)單位參加市內(nèi)外各類招聘會(huì)，就業(yè)意向人數(shù)1000多人。三是加大與市（區(qū)）人才市場(chǎng)的融合力度，網(wǎng)上人才市場(chǎng)持續(xù)升溫。

二、求實(shí)求細(xì)，難點(diǎn)工作有新突破

3、人事代理工作已具規(guī)模

2011，結(jié)合我縣實(shí)際，通過(guò)加強(qiáng)政策宣傳、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)質(zhì)量、豐富代理形式等措施，人事代理工作正在一年一個(gè)臺(tái)階迅速發(fā)展。在拓展人事代理的服務(wù)領(lǐng)域上，我們做到三個(gè)結(jié)合：一是與服務(wù)于民營(yíng)企業(yè)相結(jié)合。對(duì)近幾年到企業(yè)工作的各類人才納入代理范圍。二是與服務(wù)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位編外聘用人員相結(jié)合。對(duì)近幾年聘用到機(jī)關(guān)事業(yè)單位的人員納入代理范圍。三是與促進(jìn)人事制度改革相結(jié)合。以事業(yè)單位改革為契機(jī)，新進(jìn)事業(yè)單位人員計(jì)140多人納入代理范圍。同時(shí)努力拓展服務(wù)內(nèi)容，為代理人員提供辦理職稱、工齡認(rèn)定、轉(zhuǎn)正定級(jí)等全方位服務(wù)。截止目前，全縣流動(dòng)代理總?cè)藬?shù)為1714人，編內(nèi)代理973人，集體代理3家。

4、加強(qiáng)人才培訓(xùn)工作，提高人才素質(zhì)水平

為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才、專業(yè)技術(shù)人才的素質(zhì)，時(shí)刻關(guān)注各種培訓(xùn)信息，并在第一時(shí)間傳遞給企業(yè)，動(dòng)員組織相關(guān)企業(yè)參加。如組織企業(yè)參加“銷售冠軍訓(xùn)練營(yíng)”、“創(chuàng)新管理講座” 等各種培訓(xùn)，不斷提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

三、唯新唯實(shí)，熱點(diǎn)工作有新進(jìn)展

5、力促人才服務(wù)政策成體系

一是開(kāi)展全縣企事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人才需求情況專項(xiàng)調(diào)查。采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法，認(rèn)真了解企業(yè)對(duì)人才的需求狀況，深入縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容主要包括：用人單位的基本情況、專業(yè)技術(shù)人才結(jié)構(gòu)及所需專業(yè)技術(shù)人才類別、使用和穩(wěn)定人才的做法及經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)縣人才中心的建議和要求等。同時(shí)，要求各用人單位如實(shí)填報(bào)《企事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人才需求調(diào)查表》，作為縣人才交流服務(wù)中心推薦人才的重要依據(jù)。二是將各用人單位的人才需求信息及時(shí)匯總，在《黃山人才在線》、《歙縣人事人才網(wǎng)》等網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行發(fā)布。2008年以來(lái)，陸續(xù)發(fā)布人才需求信息50余次。2011年以來(lái)更是加大力度,實(shí)行定期發(fā)布全縣人才資源信息制度，積極拓展網(wǎng)上人才市場(chǎng)。三是建立未就業(yè)高校畢業(yè)生信息庫(kù)，全面掌握他們的就讀專業(yè)及求職意向，有針對(duì)性地向用人單位推薦。四是加強(qiáng)交流與溝通。每年年終召開(kāi)人才工作座談會(huì)，邀請(qǐng)本縣企事業(yè)用人單位的法人代表和人力資源部門(mén)的負(fù)責(zé)人共議招才納賢之策，同時(shí)要求用人單位給各類人才創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，完善各種社會(huì)保險(xiǎn)，努力實(shí)現(xiàn)“以事業(yè)留人、以待遇留人”。

四、自省自重，日常工作有新形象

6、積極做好人才服務(wù)日常工作

一是做好畢業(yè)生報(bào)到工作。2011年共有大中專畢業(yè)生755人報(bào)到，接受畢業(yè)生檔案近千份。二是做好流動(dòng)代理人

員的合同續(xù)簽，及定級(jí)、定職、轉(zhuǎn)檔等工作。三是按全省統(tǒng)一安排，配合上級(jí)部門(mén)組織實(shí)施高校畢業(yè)生“三支一扶”和省選聘生計(jì)劃。

7、全面加強(qiáng)自身建設(shè)

一是加強(qiáng)硬件建設(shè)。爭(zhēng)取多方支持，對(duì)人才市場(chǎng)重新改造，配備標(biāo)準(zhǔn)化招聘大廳、檔案室等。二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),提高個(gè)人素質(zhì)。積極組織人才業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，介紹工作經(jīng)驗(yàn)和方法，通過(guò)相互學(xué)習(xí)，使中心每個(gè)人能靈活掌握政策，熟悉各口業(yè)務(wù)。三是進(jìn)一步完善中心內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度。將我中心的工作流程張掛上墻，主動(dòng)公開(kāi)監(jiān)督，實(shí)行服務(wù)承諾制，首問(wèn)責(zé)任制等。

回顧過(guò)去一年，我縣人才服務(wù)工作穩(wěn)步發(fā)展，總結(jié)了新經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績(jī)，但仍有諸多不足。展望未來(lái)，我們將以更加求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，更新服務(wù)理念，增強(qiáng)使命感，繼續(xù)為縣域社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才智力支持。

二零一二年二月

黃山市人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”申報(bào)表