第一篇：物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)劣最終由業(yè)主的滿意度來衡量

物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)劣最終由業(yè)主的滿意度來衡量，業(yè)主滿意度是其內(nèi)心對物業(yè)管理服務(wù)的期望值與現(xiàn)實感受之間進行對比而產(chǎn)生的一種主觀感覺。不僅要求產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量要使客戶滿意，而且要求生產(chǎn)、服務(wù)的全過程要使客戶滿意，從而提高業(yè)戶對企業(yè)的忠誠度。服務(wù)工作搞的好，就會贏得小區(qū)業(yè)主的滿意，物業(yè)管理企業(yè)在其它工作的開展上就會得到廣大業(yè)主的有力支持。

由此可見，對物業(yè)管理企業(yè)而言，如何設(shè)計貼合業(yè)主需要的物管服務(wù)和服務(wù)標準，如何通過組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等現(xiàn)代科學管理手段保障服務(wù)的有效提供與持續(xù)改進，如何合理制訂服務(wù)價格、控制成本確保企業(yè)效益，是企業(yè)的根本任務(wù)。而對物業(yè)管理企業(yè)員工而言，如何加強服務(wù)意識、提高服務(wù)技能和專業(yè)素質(zhì)，如何向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)達到業(yè)主和企業(yè)的滿意，是服務(wù)提供者的關(guān)鍵任務(wù)。

一、服務(wù)意識的培養(yǎng)

思想決定行動，員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了，服務(wù)質(zhì)量自然就會有顯著的提高?！白屆總€業(yè)戶都滿意”不應(yīng)停留在口號上，而應(yīng)讓其融合于管理工作人員的全部言行之中，確立服務(wù)觀念體現(xiàn)在三個方面：

1、確立關(guān)心人、理解人、尊重人的觀念，樹立“以業(yè)戶為關(guān)注焦點，服務(wù)至上”的意識。只有學會尊重人，才能熱情耐心地傾聽業(yè)戶的要求而不厭其煩，只有學會理解人，才能對業(yè)戶提出任何瑣碎的事情都采取負責的態(tài)度，認真對待，只有學會關(guān)心人，才能從業(yè)戶的角度出發(fā)，急業(yè)戶所急，想業(yè)戶所想，主動為業(yè)戶提供便利，以情感人、以理服人。

2、確立注重細節(jié)，從小處著眼，養(yǎng)成“一次做對”的習慣，把做好每件事作為自己份內(nèi)之事的觀念。物管產(chǎn)品的生產(chǎn)不同于工廠生產(chǎn)產(chǎn)品，不合格的可返工直到合格再出廠，員工生產(chǎn)產(chǎn)品過程中往往因員工對業(yè)戶的稍不耐煩或懈怠的一瞬間，服務(wù)的次品即產(chǎn)生，如果我們的員工把這些事情當作小事拖一拖、緩一緩處理，就會影響物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，對業(yè)戶來講，就直接影響了他們的生活，最終影響他們對我們物管公司的信心。

3、確立“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”的觀念，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著公司聲譽，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)得以生存和發(fā)展的根本。公司每年與各管理處、專業(yè)中心簽訂雙文明承包責任書，下達經(jīng)營管理服務(wù)目標，各小區(qū)根據(jù)公司下達的總目標進行分解，制定全年工作計劃和各項工作的分目標、目標要求以及落實的責任部門，通過管理處月度自檢和公司季度、半年度及年度的定期考核與日常不定期考核等多種形式來驗證目標完成情況，及時糾正不合格服務(wù)，以確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量達到目標要求。管理處做好員工的日常思想教育和崗位培訓工作，將指標層層分解落實到班組和員工，明確職責和要求，營造和諧的工作氛圍，搞好各項物業(yè)管理服務(wù)工作。

二、服務(wù)素質(zhì)和技能的培養(yǎng)

人才是物業(yè)管理公司能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，如果不在員工的文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)、道德情操及服務(wù)觀念和意識上狠下功夫，積極發(fā)揮人的主觀能動作用，服務(wù)就很難到位。從事物管的員工，無論是管理層還是操作層，都必須具備一些特殊素質(zhì)，才能完成工作。比如，物業(yè)管理的管理層應(yīng)是具有專業(yè)知識、經(jīng)營頭腦、組織管理等多方面知識的通才、全才，還要有化解矛盾，溝通協(xié)調(diào)、統(tǒng)御全局的特殊能力；操作層崗位素質(zhì)比其它行業(yè)的同類工種要求高，必須一專多能，能兼容多種專業(yè)技術(shù)工作，有較強的應(yīng)變能力，對一些急難問題會及時處理解決，還要會與人打交道，會禮貌和技巧服務(wù)。因此，物業(yè)管理服務(wù)提供者素質(zhì)和服務(wù)技能的高低對產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣具有直接的影響，加快人才的培養(yǎng)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。培訓與培養(yǎng)和日常崗位工作的監(jiān)管兩手抓，兩手都要硬，才能切實提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)出符合企業(yè)發(fā)展要求的高素質(zhì)員工。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。

三、規(guī)范服務(wù)行為

物業(yè)管理的工作項目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，科學、規(guī)范地建立各項工作程序和操作規(guī)程，加強內(nèi)部各層級的檢查考核，是物業(yè)管理企業(yè)不斷完善發(fā)展的關(guān)鍵。天健物業(yè)公司已通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理三大體系認證，構(gòu)建了科學規(guī)范的管理體系框架，該體系經(jīng)過一年多的運行，于今年7月順利通過了外部監(jiān)督審核和ISO14001環(huán)境管理體系換版認證，被評價為科學、適宜、有效。

制度的落實還需要管理者上下一心，層層抓落實。員工培訓與日常督導(dǎo)檢查相結(jié)合，相輔相成，二者缺一不可。培訓是將工作制度、程序、標準和要求告訴員工，讓員工知道如何正確的做事，而督導(dǎo)是通過管理者的日常監(jiān)督、檢查、考核，確保員工正確地按規(guī)定做事。需要全體管理人員在日常工作中反復(fù)督促要求，層層抓落實，需要各級員工切實履行各工種服務(wù)標準規(guī)范，在細節(jié)上嚴格苛求，規(guī)范服務(wù)行為，形成良好的工作習慣。比如，客戶服務(wù)人員接待業(yè)戶報修后，要及時聯(lián)系維修工按與業(yè)戶約定的時間去維修，如因故不能前往要及時向業(yè)戶做好溝通解釋工作，另行約定維修的時間，在業(yè)戶家中維修時，維修工要自帶工具包、鞋套，修完要打掃干凈并請業(yè)戶在維修單上簽署意見，維修工作完成后客服人員還要及時回訪業(yè)主，反饋服務(wù)意見，如有問題需馬上反饋給主管人員進行處理，每月底對當月服務(wù)及業(yè)戶反饋意見進行匯總統(tǒng)計分析，驗證當月服務(wù)滿意情況，持續(xù)改進工作中的不足等，這些規(guī)范的服務(wù)細節(jié)融入到員工的日常工作行為中就形成了良好的工作習慣。

一個住宅小區(qū)就是一個小社會，哪個細節(jié)沒到位都要出問題，同時，物業(yè)管理又是一項長期的、枯燥的而最具有挑戰(zhàn)性的工作，因其要面對業(yè)戶不同生活習慣，不同文化層次及業(yè)戶的喜、怒、哀、樂等情緒變化，所以這種服務(wù)也不能遵循一種固定的管理服務(wù)模式，應(yīng)在掌握管理規(guī)定大原則的前提下，依情況不同而變通處理，這就需要物業(yè)管理人員具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識和服務(wù)技巧來適應(yīng)。

四、加強與業(yè)主的正常溝通

物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與業(yè)戶的聯(lián)系與溝通。通過開展豐富多彩的社區(qū)文化活動可以拉近“管住”關(guān)系，這樣既能了解業(yè)主的需求，又能做到相互支持、相互理解，如組織社區(qū)居民參加歡樂總動員活動，開展春節(jié)秧歌隊團拜活動和寫春聯(lián)送春聯(lián)活動，組織村民足球隊活動，放映電影、皮影戲，組織小區(qū)獨具特色的登山、書畫賽、球賽、游園等活動都深受村民喜愛。除此之外，平常還要與業(yè)戶多溝通，讓業(yè)戶了解我們的工作內(nèi)容，聽取他們的意見，要求每年管理人員要與小區(qū)80%以上的業(yè)戶做有效溝通，了解他們需要的服務(wù)項目，對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議，解決好業(yè)戶投訴并及時給予回復(fù)，讓業(yè)戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻的關(guān)心著他們，在情感上接近與業(yè)戶的距離。公司通過定期開展業(yè)戶意見征詢和滿意度調(diào)查，來檢驗各小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量狀況，制訂糾正預(yù)防措施，持續(xù)改進，確保業(yè)戶滿意度不低于既定目標。

五、物管服務(wù)專業(yè)化與服務(wù)拓展

隨著居民物業(yè)管理消費意識的逐步提高，對物業(yè)管理服務(wù)水平的要求也會越來越高，而物業(yè)管理費的日漸降低，必然要求加強物業(yè)管理成本的控制，只有將各項物業(yè)管理服務(wù)做專做精，并能合理控制成本的企業(yè)，才能在市場中具有競爭優(yōu)勢。物業(yè)公司成立的機電維護、電梯保養(yǎng)、綠化管養(yǎng)、四害消殺、二次供水清洗等專業(yè)中心或?qū)I(yè)公司，必須具有專業(yè)資質(zhì)，同時真正擁有較強的技術(shù)力量才能承擔起現(xiàn)代物管服務(wù)的需要。

物管企業(yè)除開展小區(qū)物業(yè)管理常規(guī)性服務(wù)外，也可嘗試借助外力開展特約有償專項服務(wù)，發(fā)揮各自特點，滿足居民生活需要，引導(dǎo)居民消費，塑造良好生活空間。當然，服務(wù)項目的確立必須來自于居民生活需求的調(diào)查，在業(yè)主大會允許的范圍內(nèi)開展，如會所開展多項休閑服務(wù)；物業(yè)管理處代理租售服務(wù)；業(yè)主希望在家也能辦公，可開辦代理打字、復(fù)印、掃描、印制名片、代售機票等業(yè)務(wù)；業(yè)主需要洗衣、買水，物業(yè)設(shè)立大樓服務(wù)員，專門到業(yè)主

家上門收衣、送水；業(yè)主上班，孩子上學沒人照看，物業(yè)設(shè)立鐘點工，將孩子們定點接送，安排他們午飯、午睡。這些基本服務(wù)項目的開展，并非是容易的，應(yīng)依據(jù)小區(qū)實際需要有效益地開展，這些服務(wù)項目的開展既滿足了居民的生活需求，為他們帶來了便利，又拓寬了有償服務(wù)內(nèi)容，使物業(yè)管理公司取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，也增加了小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的附加值，使企業(yè)的無形資產(chǎn)和小區(qū)物業(yè)保值增值。

六、服務(wù)技術(shù)手段的完善

普及物業(yè)管理項目的計算機網(wǎng)絡(luò)運用技術(shù)，引入適合的智能化設(shè)施，以適應(yīng)高效管理與質(zhì)量管理的要求，能減少服務(wù)人員，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，增強管理人員素質(zhì)，提升專業(yè)服務(wù)的科技含量。如建立物業(yè)管理系統(tǒng)實現(xiàn)遠程管理

第二篇：物業(yè)管理業(yè)主滿意度調(diào)查問卷

版本：A/0

滿意度調(diào)查問卷

QR-PZ-05 尊敬的業(yè)主/住戶：您好！

感謝您一直以來對**物業(yè)服務(wù)工作的理解與支持！為了能深入了解您的意見與需求，給您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我公司現(xiàn)開展2011客戶滿意度調(diào)查工作。請您根據(jù)自身的實際情況，客觀、詳實的回答問卷中的問題，于2011年**月**日前將問卷交與調(diào)查人員或投至問卷回收箱。對于您的配合，我們深表感謝！

深圳市**物業(yè)管理有限公司

11．您對物業(yè)服務(wù)公司解決業(yè)主投訴的滿意程度如何？

投訴意見處理及時性□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 投訴意見處理結(jié)果□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

12．您對物業(yè)服務(wù)公司有償服務(wù)的滿意程度如何？

維修服務(wù)質(zhì)量□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 維修服務(wù)及時性□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 維修服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 維修服務(wù)人員儀容、儀表□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務(wù)質(zhì)量□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務(wù)及時性□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務(wù)人員儀容、儀表□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

13．您對物業(yè)服務(wù)公司解決業(yè)主室內(nèi)保修的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

14．您對目前小區(qū)的社區(qū)文化活動的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

15．您對物業(yè)服務(wù)公司管理人員素質(zhì)的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

16．您對小區(qū)停水/停電/臺風等信息預(yù)先通知的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

第三篇：業(yè)主前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

本協(xié)議當事人為甲、乙雙方

物業(yè)管理單位（以下簡稱為甲方）： 湖南家德物業(yè)管理有限公司

業(yè)主（以下簡稱為乙方）：

為規(guī)范物業(yè)管理市場行為，加強對本小區(qū)的物業(yè)管理，保障前期物業(yè)管理活動中當事人（全體業(yè)主）的合法權(quán)益，維護小區(qū)正常生活秩序，減少物業(yè)管理糾紛，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，在乙方簽訂《房屋買賣（預(yù)售）合同》時，甲乙雙方就前期物業(yè)管理服務(wù)達成如下協(xié)議：

第一條 乙方所租/購物業(yè)基本情況

本物業(yè)名稱：

乙方所購房屋銷售（預(yù)售）合同編號： 乙方所購房屋基本情況：

物業(yè)類型： 住宅、商業(yè)、公寓、寫字樓

坐落位臵： 棟 單元 房 建筑面積：平方米

第二條 雙方的權(quán)利和義務(wù)

一、甲方的權(quán)利義務(wù)

１、對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、交通等項目進行維護、修繕、服務(wù)與管理；

２、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《臨時管理規(guī)約》并書面告知乙方；

３、建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料；

４、制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《臨時管理規(guī)約》的行為； ５、物業(yè)管理企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔本物業(yè)的專項管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方； ６、依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理費用；

7、提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知乙方，并與乙方訂立《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

8、不得占用本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能；

9、向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護等有償服務(wù)；

10、不承擔對業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身和財產(chǎn)的保管，保險義務(wù)（另有專門合同約定除外）。

11、開展有效的社區(qū)文化活動和便民服務(wù)工作。

12、按照法律，法規(guī)和省政府的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營活動。

13、享有其他文件或法律，法規(guī)，規(guī)章所規(guī)定的其他權(quán)利。

二、乙方的權(quán)利義務(wù)

1、參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

2、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向甲方提出意見和建議；

3、遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《臨時管理規(guī)約》及《住宅使用說明》約定；

4、依據(jù)本協(xié)議向甲方交納物業(yè)管理費用；

5、裝飾裝修房屋時，遵守《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；及法律，法規(guī)的有關(guān)規(guī)定；有裝修依法需要經(jīng)政府部門審批，乙方必須按照規(guī)定自行辦理相關(guān)手續(xù)；

6、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀。使用水電設(shè)施的按計表收費，造成損失的予以賠償；

7、轉(zhuǎn)讓房屋時，事先通知甲方，并告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議；沒有通知甲方的，則甲方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議繼續(xù)向乙方收取有關(guān)服務(wù)費用；

8、對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《臨時管理規(guī)約》等造成的損失、損害承擔民事責任；

9、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益；

10、自覺維護公共場所的整潔，美觀，暢通及共用設(shè)施設(shè)備的完好。

11、非經(jīng)相關(guān)行政部門審批，不得擅自改變本物業(yè)的使用功能。第三條 服務(wù)期限

自開發(fā)商通知業(yè)主交樓之日起，至小區(qū)成立業(yè)主委員會后按有關(guān)規(guī)定選聘新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同時止。

第四條 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

一、房屋共用部位的維護和管理

共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、設(shè)備機房等。

二、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運行的維護和管理

共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道（室內(nèi)的除外）、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供配電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠，池、井、人防設(shè)施、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

但是，供水，供電，供氣，通訊，有線電視等單位應(yīng)承擔的本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)備，設(shè)施養(yǎng)護責任，由相關(guān)單位自行負責。

三、環(huán)境衛(wèi)生

1、環(huán)境衛(wèi)生管理包括道路，樓道，天臺，雨水井，排水溝，排污溝，沙井，垃圾收集箱及其他公共場地，公共配套的清潔保潔和衛(wèi)生消殺。

2、綠化管理包括公共綠地，林木，園林小品的養(yǎng)護。

四、公共程序維護

1、協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序；

2、管理員（安管員）24小時巡查本物業(yè)公共區(qū)域及對本物業(yè)出口，公共區(qū)域停車場等重要位臵的看守，做好小區(qū)內(nèi)防火、防盜等安全防范工作。

五、交通秩序與車輛停放

1、負責車輛停放秩序的管理（但不包括車輛保管），只收取場地占用費和私家車位的場地管理費。

2、車輛需按規(guī)定線路行駛，進場后需停放在車位或指定位臵停放。

3、在小區(qū)因車主亂停亂放等造成人員損失由當事人和肇事者負責。

六、房屋裝飾裝修管理

根據(jù)《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》及法律，法規(guī)的有關(guān)規(guī)定實行管理。

第五條 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

一、房屋外觀：良好，整潔，美觀，無妨礙市容和觀瞻。

二、設(shè)備運行：設(shè)備運行狀態(tài)良好，使用正常，維修及時。

三、共用部分，共用設(shè)施設(shè)備的維護和管理：

1、小區(qū)路面整潔，平坦通暢，公用設(shè)施設(shè)備完好，維修及時。

2、標識系統(tǒng)完整規(guī)范，配套設(shè)施維修及時，完好無損。

四、環(huán)境衛(wèi)生：定期消殺，垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔。

五、綠化：花草樹木長勢良好，修剪及時，無病害和枯死。

六、交通秩序與車輛停放：車輛行駛和停放有序，道路無阻礙。

七、公共秩序維護：小區(qū)治安秩序良好，防止突發(fā)事件的發(fā)生。

八、消防管理：系統(tǒng)設(shè)備定期檢查，使用正常，保障消防通道暢通無阻。

九、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)，維修及時。第六條 乙方交納費用時間： 一，首次計算管理費時間：

1、首次物業(yè)管理費購房合同約定的交樓日期起計算（含業(yè)主個人原因造成的逾期收樓的）。

2、乙方應(yīng)在購房合同約定的交樓日期入伙時繳付首期物業(yè)管理費，乙方首次繳納管理費應(yīng)交六個月的物業(yè)管理費（以現(xiàn)金方式支付）。

二、物業(yè)管理服務(wù)費按照以下標準收?。?/p>

1、高層住宅按建筑面積每月每平米 1.6 元收取。

2、公寓及寫字樓按建筑面積每月每平米 2.0 元收取。

3、商業(yè)按建筑面積每月每平米 2.2 元收取。

在政府規(guī)定的收費標準調(diào)整后，收費標準可作相應(yīng)調(diào)整。

三、物業(yè)管理服務(wù)費不包括公用水費，電費（按實際用量向業(yè)主分攤）。

1、公共水電費包括小區(qū)綠化養(yǎng)護用水，水池清洗耗水，清潔用水，設(shè)備運耗耗水，消防耗水及其他公共地方發(fā)生的耗水費用；

2、公共用電包括：公共用電差額（公共部分的變損，線損，表損的用點耗）；樓梯及大堂照明，電梯，二次用水供電，園林水泵用電；公共庭院照明，外立面照明，路燈等用電；消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)及通風系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施用電；清潔，綠化用電；節(jié)日裝飾用電，本物業(yè)公共部位日常用電。

3、其他用于小區(qū)非特定業(yè)主或使用人的公共水電費用。

四、乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，須交清之前的物業(yè)管理費用，水電費。

五、因乙方原因致房屋空臵，乙方應(yīng)照常向甲方交納90%物業(yè)管理服務(wù)費。

六、除首期費用以外，交納物業(yè)服務(wù)費用方式及時間：每月10日前，通過銀行帳戶轉(zhuǎn)帳或到物業(yè)服務(wù)中心交納現(xiàn)金。

第七條 其他有償服務(wù)費用

一、車位及其使用管理服務(wù)費用：

1、小區(qū)內(nèi)臨時停車（不含保管）費：按湖南省物價主管部門規(guī)定標準收取。

2、小區(qū)內(nèi)露天停車位，按 120 元/月/位的場地占用及清潔費收取。

3、業(yè)主購買車位產(chǎn)權(quán)或以其它方式取得車位使用權(quán)的，每月應(yīng)向甲方繳納車位服務(wù)（不含保管）費 30 元/車位。

4、地下停車位，按 200 元/月/位的場地占用及清潔費用收取。

二、其他有償服務(wù)的項目和收費標準按甲方公布的《有償服務(wù)項目及收費標準》執(zhí)行，乙方可按需求選擇。第八條 代收代繳收費服務(wù)

受有關(guān)部門或單位的委托，甲方可提供公共水費、電費、燃（煤）氣費等代收代繳收費服務(wù)（代收代繳費用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費用）。第九條 保險

一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保險由甲方代行辦理，保險費用從物業(yè)管理服務(wù)費中承擔或由全體業(yè)主按各自所占有的房屋建筑面積比例分攤。

三、乙方的家庭財產(chǎn)與人身安全的保險由乙方自行辦理； 第十條 維修基金的管理與使用

一、公用設(shè)施專用基金用于本物業(yè)公用部位及設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大中修、更新、改造。

二、公用設(shè)施專用基金的使用由甲方提出使用計劃，經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。公共設(shè)施專用基金不兌現(xiàn)，發(fā)生重大維修工程，由甲方牽頭，先向發(fā)展商申請，再做方案，經(jīng)發(fā)展商審定，按實際發(fā)生費用支付給甲方后實施。

三、公用設(shè)施專用基金不夠使用時，經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審批批準，按乙方占有的房屋建筑面積比例向乙方續(xù)籌。

四、乙方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶。

第十一條 違約責任

一、甲方違約，如甲方未達到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔相應(yīng)的法律責任；

二、乙方違約，導(dǎo)致甲方未達到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔相應(yīng)的法律責任；

三、甲方違反協(xié)議，擅自提高收費標準或亂收費的，乙方有權(quán)要求甲方清退所收費用，退還利息并支付違約金；

四、甲方不按本協(xié)議約定的收費標準和時間交納有關(guān)費用的，甲方有權(quán)要求乙方補交并從逾期之日起按逾期每天3‰交納滯納金。

第十二條 為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方有權(quán)代表大部份業(yè)主，對違反本物業(yè)管理規(guī)定及危害他人利益的行為采取一切有效措施加以制止。甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產(chǎn)損失的，由受益方和全體業(yè)主與甲方按有關(guān)法律規(guī)定承擔。

第十三條 在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力（如地震、臺風、戰(zhàn)爭等），致使協(xié)議無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十四條 本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

第十五條 本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解無效的，任何一方可向仲裁委員會申請仲裁，或向人民法院起訴。

第十六條 本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關(guān)法律和法規(guī)執(zhí)行。第十七條 本協(xié)議正本連同附件共 頁，一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

第十八條 本協(xié)議雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方簽章： 湖南家德物業(yè)管理有限公司

乙方簽章：

代表人：

代表人：

年 月 年 月

日 日

第四篇：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(與業(yè)主)

物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書

甲方：地址：

電話：郵政編碼：乙方：物業(yè)所有人，即業(yè)主。

乙方（業(yè)主）姓名：性別：□ 男 / □ 女身份證號碼：護照（國籍）：地址：常住地址：

護照號碼：郵政編碼：電話：（固話）手機）

乙方（業(yè)主）委托代理人姓名：身份證號碼：護照（國籍）：地址：常住地址：性別：□ 男 / □ 女

護照號碼：郵政編碼：電話：（固話）

手機）

根據(jù)《xx大廈住宅用房物業(yè)管理和費用收取辦法》，甲乙雙方就乙方使用的房屋物業(yè)管理服務(wù)及費用等事宜，達成協(xié)議如下：

一、房屋地址：

二、管理建筑面積：M2

三、管理期：從年月日至年月日止。

四、在管理期內(nèi)，甲方向乙方提供物業(yè)管理項目有：公共場所和公共設(shè)施的清潔、水池清

潔、水電設(shè)施的維護、化糞池清理、代收水電費；

五、物業(yè)管理費標準為元/M2月，月總額為元。乙方每月x日前按現(xiàn)

金付款方式繳付物業(yè)管理費給甲方。乙方簽定物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議后，應(yīng)向甲方預(yù)繳兩個月物業(yè)管理費作履約保證金（人民幣）元，預(yù)繳水電周轉(zhuǎn)金元，合同期滿后無息退還。

六、乙方須遵守如下規(guī)定：

1、因使用需要對房屋進行擴、加、改建（含改變間隔）、室內(nèi)裝修或增加設(shè)備，乙方須

以書面文件（附施工圖）向物業(yè)公司申報，根據(jù)乙方的申報材料，甲方負責向業(yè)主申報審批。我司接到業(yè)主審批通知后，通知乙方施工。

2、非住宅用房的原有公共設(shè)施及其設(shè)備的維修，由甲方負責，乙方須無條件服從維修工

程的需要。如因乙方過錯延誤維修造成他人人身傷亡、財產(chǎn)損失的，須負全部責任。乙方使用房屋不當或人為造成房屋或公共設(shè)施損毀的，須負責修復(fù)或賠償。

3、乙方在承租屋內(nèi)需增設(shè)、使用超過原核定標準規(guī)定的水、電設(shè)備，須經(jīng)業(yè)主和物業(yè)公

司同意并承擔所發(fā)生的費用。

4、注意防火安全，履行消防安全職責，不得在房屋內(nèi)非法存放除生活所需以外的易燃、易爆等危險品。

5、乙方須遵照政府有關(guān)法律、遵守大廈業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定，合法合理使用房屋，不制造環(huán)境污染、噪聲污染、空氣污染、不發(fā)生影響大廈正常生活秩序的行為。

6、乙方須按時如數(shù)交納物業(yè)管理費、水電費及其他應(yīng)交的費用，無正當理由拒交、延交

者按有關(guān)規(guī)定處理。

七、甲方責任、義務(wù)

1、認真貫徹、嚴格執(zhí)行政府和地方的法律、法規(guī)和省、市物業(yè)管理規(guī)定。

2、為乙方提供報批裝修所需的圖紙及技術(shù)資料。

3、對承諾的服務(wù)項目每年至少進行一次租戶滿意度的調(diào)查及征詢，不斷提高服務(wù)質(zhì)

量。

4、努力為乙方營造一個良好的工作和生活環(huán)境。

八、法律責任

1、乙方違反本協(xié)議約定或違反物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定的，甲方有權(quán)對乙方進行批評、教

育、勸阻，或接受業(yè)聯(lián)會委托采取其他有效措施。

2、乙方未能按照協(xié)議之約定交納物業(yè)管理費、水電費等費用，甲方有權(quán)按日加收應(yīng)交

費用千分之三的滯納金。

九、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，于簽定日起生效。

甲方：

代表：

日期：乙方： 代表： 日期：

第五篇：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議及業(yè)主臨時公約

目 錄

1、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議???????????? 2

2、業(yè)主臨時公約???????????????? 10

前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

本協(xié)議當事人

甲方（業(yè)主）：

乙方：

本物業(yè)名稱：

甲方所購房屋基本情況： 類

型： 住 宅

座落位置：

小區(qū)

號樓

室 建筑面積：

平方米

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲、乙雙方就前期物業(yè)管理服務(wù)達成如下協(xié)議，本協(xié)議適用于自房屋出售之日起，至本物業(yè)成立業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的《物業(yè)管理服務(wù)合同》生效時止。

下列詞語在本協(xié)議中，所賦予的定義是：

1、專有部分---指在建筑物中依法取得獨立使用并具有排他性的獨立空間或區(qū)域，包括上述空間或區(qū)域內(nèi)專用的計量設(shè)施和管線接駁端以內(nèi)的相關(guān)設(shè)施設(shè)備；

2、共用部位---指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋⒖拐鸾Y(jié)構(gòu)部位、外墻面、公共通道等；

3、共用設(shè)備---指住宅物業(yè)或單幢住宅內(nèi)，共用上下水和地下排水管道、下水管、共用線路、鍋爐、暖氣線路、消防設(shè)施、共用智能化設(shè)備、其它機電設(shè)備和共用設(shè)備使用的房屋；

4、共用設(shè)施---指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，公共綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施和公共設(shè)施使用的房屋等；

5、業(yè)主——包括甲方在內(nèi)的本物業(yè)的房屋的所有權(quán)人。

第一條 雙方的權(quán)利和義務(wù)

一、甲方的權(quán)利義務(wù)

1、有權(quán)參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

2、監(jiān)督乙方的物業(yè)管理行為，有權(quán)就物業(yè)管理的有關(guān)問題向乙方提出合理的意見和建議；

3、簽訂《業(yè)主臨時公約》，并承諾遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《業(yè)主臨時公約》等的規(guī)定和義務(wù)，對承租人、物業(yè)使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《業(yè)主臨時公約》等規(guī)定造成的損失、損害承擔民事責任；對業(yè)主本人、家庭成員、物業(yè)使用人及訪客等在公共區(qū)域進行娛樂休閑活動的安全全權(quán)負責；

4、依據(jù)本協(xié)議及時向乙方交納物業(yè)管理費；

5、裝飾裝修房屋時，為保證本物業(yè)的整體外觀以及長期使用壽命，必須遵守本物業(yè)《裝飾裝修管理規(guī)定》；

6、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需改變及合理使用公共建筑、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)取得本物業(yè)三分之二的業(yè)主同意，報政府主管部門批準并向乙方備案后實施，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，必須給予經(jīng)濟賠償；

7、出租自有物業(yè)時，應(yīng)保證按時交清全部物業(yè)管理費，并要求承租人遵守當?shù)卣嘘P(guān)出租屋管理規(guī)定；

8、轉(zhuǎn)讓自有物業(yè)時，應(yīng)交清全部物業(yè)管理費，并有責任告知受讓方與乙方簽訂本協(xié)議；

9、積極做好室內(nèi)安全、消防等防范工作，對室內(nèi)用電、用水、用氣等專用部分設(shè)備設(shè)施的使用安全負責，給鄰里造成損失、損害的應(yīng)承擔相應(yīng)法律責任；

10、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)給排水、維修、通行、衛(wèi)生等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益；

11、承諾不得擅自作為辦公室、集體宿舍、商業(yè)、倉庫、加工場等其他用途，以保持本物業(yè)的功能和檔次；

12、承諾在本物業(yè)內(nèi)飼養(yǎng)寵物、花、鳥等，應(yīng)當遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，不得侵害他人的合法權(quán)益；

13、承諾教育家庭成員、物業(yè)使用人及訪客等不向窗外丟棄任何物品，不在窗臺、陽臺欄桿、露臺外側(cè)等危險位置放置任何物品，以避免由于外力作用引起的高空墜物的可能；

14、承諾不在外墻、內(nèi)墻或玻璃窗上粘貼廣告、標牌等任何有礙觀瞻之物品，以保障本物業(yè)整體外觀形象整齊；

15、了解并同意因業(yè)主違反物業(yè)管理制度和《業(yè)主臨時公約》等規(guī)定可能導(dǎo)致物業(yè)管理費用升高，由此產(chǎn)生的費用由相關(guān)業(yè)主或全體業(yè)主承擔；

二、乙方的權(quán)利義務(wù)

1、對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共通道、道路等項目進行維護、服務(wù)與管理；

2、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合本物業(yè)實際情況，并從物業(yè)管理專業(yè)角度，制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度，并通過書面、公告等方式告知甲方；

3、結(jié)合本物業(yè)實際情況，編制工作計劃、物業(yè)管理費用預(yù)算，并向全體業(yè)主公告；編制房屋、設(shè)備設(shè)施大中修方案報業(yè)主委員會批準后實施；

4、建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料；

5、制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《業(yè)主臨時公約》等規(guī)定的行為，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反以上相關(guān)規(guī)定的行為，有權(quán)采取勸阻、制止、在本物業(yè)內(nèi)公示、要求賠償經(jīng)濟損失、訴訟等方式進行處理，有權(quán)對甲方即將造成的有損于全體業(yè)主的行為予以勸告或制止；

6、可以委托專業(yè)公司或?qū)I(yè)機構(gòu)承擔本物業(yè)的專項管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方；

7、依據(jù)本協(xié)議向甲方收取物業(yè)管理費用；

8、每向全體業(yè)主公告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)主要物業(yè)管理服務(wù)事項，公布物業(yè)管理費用收支帳目；

9、為保障本物業(yè)整體利益，將涉及裝飾裝修房屋的注意事項、禁止行為和限制條件等的《裝飾裝修管理規(guī)定》在房屋交付使用時書面告知甲方，甲方如有違反上述規(guī)定的，乙方有權(quán)獨立或代表其他業(yè)主報告政府主管部門并有權(quán)向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟；

10、為維護、修繕公用設(shè)施、設(shè)備，確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當征得業(yè)主委員會的同意，對現(xiàn)場設(shè)置有效的防護措施，并將臨時占用、挖掘的道路、場地在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀；

11、承擔本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護工作，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生緊急事件或突發(fā)事件，乙方在采取應(yīng)急措施的同時，及時向政府行政管理部門報告；

12、為便于甲方房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備的有效運行，乙方將提供相應(yīng)有償服務(wù)；

13、如乙方不再為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)及時辦理交接手續(xù)，向甲方代表人移交全部物業(yè)管理用房與物業(yè)檔案資料； 第二條 物業(yè)管理內(nèi)容及要求

一、房屋共用部位的清潔養(yǎng)護、修繕和管理，整體外觀統(tǒng)一、完好、整潔，無違章搭建、亂建現(xiàn)象；

二、房屋共用設(shè)施、設(shè)備的運行修繕、養(yǎng)護和管理，設(shè)備運行良好，無事故隱患；

1、計劃性設(shè)備檢修須停水、電等，乙方須提前公告全體業(yè)主和物業(yè)使用人；

2、市政供應(yīng)導(dǎo)致臨時停水、電等，甲方有義務(wù)聯(lián)絡(luò)相關(guān)市政公司了解處理情況并反饋給相關(guān)業(yè)主和物業(yè)使用人；

三、環(huán)境衛(wèi)生：

1、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾外運聯(lián)系；

2、公用綠地、花木修剪整齊、美觀，花草樹木長勢良好；

3、建筑小品等養(yǎng)護與管理，美觀、完整；

4、公共區(qū)域四害消殺服務(wù)，定期殺蟲滅鼠；

四、公共秩序維護管理：

1、內(nèi)容：

1）協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序； 2）門衛(wèi)崗位實行24小時值班制度； 3）機動車輛出入登記、檢查；

2、責任：

1）嚴格管理秩序維護員隊伍，做到作風嚴謹；

2）在公共區(qū)域內(nèi)危及住戶安全的情況及時向公安部門通報； 3）不承擔甲方人身與財產(chǎn)保管保險責任，如有損壞丟失不負責賠償。

五、交通秩序與車輛停放：

1、內(nèi)容

1）機動車、非機動車停放有序；

2、責任

1）負責車輛的有序停放；

2）不承擔車輛和非機動車輛保管和損壞丟失賠償責任。

六、房屋裝飾裝修管理。第三條

物業(yè)管理費

一、物業(yè)管理費是根據(jù)不同物業(yè)類型、公用設(shè)施設(shè)備配置等按建筑面積向甲方收取，具體收費標準如下：

多層住宅：每平方米

元/月(備注：物業(yè)費價格暫定為

元/月，最終價格以物價局規(guī)定為準；不含景觀水系、園林綠化用水、公共照明費用）；

停車位管理費：地下車庫每平米 —— 元/月，露天車位每個每月 —— 元（待定），獨立車庫按住宅建筑物業(yè)管理費收??；

二、物業(yè)管理費自房屋交付使用次月的首日起計收，未售出的房屋及未辦理房屋交付使用手續(xù)的房屋，由開發(fā)商于次月起全額交納物業(yè)管理費；

三、物業(yè)管理服務(wù)費按月交納，甲方在每月5-8日前履行交納義務(wù)。如甲方未按時交納物業(yè)管理費，除暫停服務(wù)外并每逾期一日將承擔應(yīng)交管理費總額千分之三的滯納金；物管服務(wù)費不包括對業(yè)主及業(yè)主使用人的人身、財產(chǎn)的保險、保管賠償業(yè)務(wù)。

四、以上物業(yè)管理費收費標準不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費用，甲方專有部分的維修費用，園林景觀、雕塑、小品的更新費用，上述（除甲方專有部分的維修費用由甲方自行承擔外）費用按專項維修資金的相關(guān)法規(guī)執(zhí)行；

五、以上物業(yè)管理費收費標準不包括加壓水泵、景觀水系、草坪燈等公共照明、園林綠化用水等房屋共用高能耗設(shè)施設(shè)備運行所需能耗費用；此部分費用由乙方向甲方據(jù)實分攤；乙方需按水電供應(yīng)商收費憑據(jù)準確測算后得出平均值分攤到相關(guān)業(yè)主，本物業(yè)管理運行兩個季度后將此部分費用使用情況公告全體業(yè)主；

六、因集中裝修搬運材料造成電梯轎廂、樓道墻體、地面、扶手等共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的污損，由甲方負責修復(fù)并承擔費用；

七、乙方有權(quán)在本物業(yè)管理運行后，據(jù)實測算管理費標準，經(jīng)物價部門審批同意后予以調(diào)整物業(yè)管理費。第四條

其他有償服務(wù)費用

乙方收取的停車場泊位費，僅含停車場設(shè)施設(shè)備、交通秩序方面的維護，不承擔車輛、車內(nèi)物品的保管賠償責任；

1、停車費：本物業(yè)內(nèi)將提供少量的車位供業(yè)主使用。車位使用人需按當?shù)卣嫉耐＼囀召M標準交納臨時停車費，所有收入將全部納入設(shè)施維護統(tǒng)一開支，乙方不承擔車輛及車內(nèi)物品的保管賠償責任；

2、乙方為滿足甲方優(yōu)質(zhì)生活需要，提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的居家服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容將在本物業(yè)內(nèi)公布，并向服務(wù)接受者收取成本費；

3、乙方有權(quán)在不損害房屋本體結(jié)構(gòu)、不損害公共設(shè)施設(shè)備運行、不損害全體業(yè)主利益、不損害樓宇形象檔次的情況下，安排或布置商業(yè)廣告及商業(yè)促銷活動，所有收入將全部納入設(shè)施維護統(tǒng)一開支。第五條

代收代繳收費服務(wù)

乙方為方便甲方支付日常用水、用電、有線電視等費用，在當?shù)厥姓鞴懿块T的許可下，為甲方提供上述代收代繳收費服務(wù)，收費標準執(zhí)行政府規(guī)定，甲方不承擔額外費用。第六條

專項維修資金的管理與使用

物業(yè)專項維修資金的繳存、管理、使用、續(xù)籌按照昌邑市相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

第七條

保險

一、為抵御甲方不可抗拒之風險，保全房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備等的使用功能，乙方有權(quán)在物業(yè)保修期滿后辦理物業(yè)保險事宜，具體保險內(nèi)容、費用將每季度向甲方公示收取；

二、甲方為抵御家庭財產(chǎn)、人身安全、車輛保全或其他屬個人所有財產(chǎn)的安全風險的保險責任由甲方自行辦理。第八條

乙方服務(wù)報酬

一、乙方提供物業(yè)管理服務(wù)，采取包干制方式收取物業(yè)管理費； 第九條

違約責任

一、乙方違反本協(xié)議，擅自提高收費標準或亂收費的，甲方有權(quán)要求乙方清退所收費用，退還利息并支付違約金；

二、甲方違反本協(xié)議，未按本協(xié)議約定的交費標準和時間交納有關(guān)費用的，乙方有權(quán)要求甲方補交并從逾期之日起按每天千分之三交納違約金，逾期兩個月仍拒絕繳交的，乙方可向物業(yè)所在地人民法院提請訴訟，由于甲方未交納管理費而影響其他業(yè)主利益的，需承擔賠償其他業(yè)主相應(yīng)經(jīng)濟賠償責任；

三、甲方同意因為下列事由所導(dǎo)致之損失或損害，不論其為直接或間接，均構(gòu)成對乙方的免責事由，即乙方均不負賠償責任：

1、天災(zāi)、地震等不可抗力之事及非乙方能夠控制的其它事由，包括但不限于政府行為或政策法規(guī)變動等所致之損害；

2、在本物業(yè)內(nèi)發(fā)生治安或刑事案件包括但不限于暴動、搶劫、破壞、爆炸、火災(zāi)等事由所致之損害；

3、因本物業(yè)內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施或景觀小品本身質(zhì)量問題所致之損害；

4、因甲方或第三者故意或過失所致，或甲方違反本協(xié)議、《業(yè)主臨時公約》、《裝飾裝修管理服務(wù)規(guī)定》等物業(yè)管理制度所致之損害；

5、甲方專有及約定專用部分發(fā)生火災(zāi)、盜竊等治安、刑事案件所致之損害；

6、乙方書面建議改善自用、共用及約定共用部分設(shè)施或改進管理措施，而甲方未采納所致之損害；

7、自甲方拖延給付物業(yè)管理服務(wù)費至清償日期間所產(chǎn)生的任何損害；

8、本物業(yè)區(qū)域內(nèi)機動車輛或非機動車輛被竊、被破壞或車內(nèi)財物被竊所致之損失；

9、甲方或物業(yè)使用人未經(jīng)乙方同意，擅自委托乙方工作人員提供服務(wù)所致之損害；

10、除上述各款外，其它經(jīng)由政府職能部門裁決不可歸責于乙方之事由者。

第十條 為維護公眾、甲方、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急措施造成甲方相應(yīng)財產(chǎn)損失的，乙方不負賠償責任。

第十一條

在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇到不可抗力，致使協(xié)議無法履行，本協(xié)議自行失效。

第十二條

本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第十三條

本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決不成的可向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解，調(diào)解不成的向物業(yè)所在地人民法院提請訴訟。

第十四條

在簽訂本協(xié)議前，乙方已將協(xié)議樣本送物業(yè)管理行政主管部門備案。

第十五條

本協(xié)議正本一式貳份，由甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（業(yè)主）簽字：

乙方簽章：經(jīng) 辦 人：

年 月 日

年 月 日

業(yè)主臨時公約

為了保證樓房及設(shè)施的完好，共同維護小區(qū)的整潔優(yōu)美和良好的秩序，以便于各業(yè)戶和所有居民正常的生活和休息，本公約立約人同意共同簽約，遵守下列條款。

第一章

總 則

第一條 本公約根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部頒發(fā)的《城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定》和中華人民共和國國務(wù)院頒發(fā)的《物業(yè)管理條例》等國家法律、法規(guī)及本地區(qū)有關(guān)房地產(chǎn)管理和物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)、政策而制定。

第二條

業(yè)主接收房屋時，與物業(yè)公司共同簽署本條約，業(yè)主如將房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，其簽署的本公約視為隨房產(chǎn)一起轉(zhuǎn)移，原業(yè)主有責任向新業(yè)主申明。

第三條

本公約對業(yè)主房主的居住者（包括家屬、客人、承租人等）均有約束力，凡違反本公約的業(yè)主負所有連帶責任。

第四條

業(yè)主及居住者必須遵守中華人民共和國法律、山東省法規(guī)及本小區(qū)訂立的管理規(guī)定。

第二章

業(yè)主（客戶）的權(quán)利、義務(wù)和責任

第五條

本住宅只能作居住使用（售房合同另有規(guī)定者除外），業(yè)主不能改作任何其它用途。

第六條

業(yè)主不得將其住宅作非法或不道德用途，或在住宅內(nèi)進行妨礙或侵擾其他業(yè)主的事項。

第七條 業(yè)主或使用人有正當合理地使用本樓房的公共地方和公共設(shè)施的權(quán)利，亦有義務(wù)維護公共區(qū)域的整潔、暢通及公共設(shè)施、公共綠化的完好。

業(yè)主或使用人在本物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：

（1）擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計用途、功能和布局等；

（2）對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建；

（3）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設(shè)施及場地；

（4）損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設(shè)施；

（5）隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；

（6）違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質(zhì)等；

（7）踐踏、占用綠化地；損壞、涂劃園林建筑小品；不得在公共場所晾曬衣物。

(8)在公共場所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點；

(9)影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌；(10)隨意停放車輛；

(11)聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其它不道德的行為；（12）違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；(13)法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其它行為。

第八條 業(yè)主或使用人有義務(wù)維護樓房之整體觀瞻，對于有礙觀瞻的行為，物業(yè)管理公司有權(quán)利糾正。住戶不得在室外加建任何建筑物，不準在樓宇外墻安裝遮光簾、曬衣架、廣告牌及外凸窗欄（防盜窗），因外墻、窗、陽臺四周都已做保溫處理，為防止破壞外墻保溫層，室外不允許安裝防盜窗等，如私自安裝除責令拆除外并負責修復(fù)，引致漏水情況，將由業(yè)主負責。敞開式陽臺不準封閉。

第九條 業(yè)主如需將其住宅裝修或改建，必須向物業(yè)公司提出申請并預(yù)交押金和管理費（保證房屋公共部位、設(shè)施、設(shè)備、道路的完好），經(jīng)物業(yè)管理公司批準方可施工，施工完畢經(jīng)物業(yè)公司驗收合格后退還押金。業(yè)主安裝空調(diào)機，應(yīng)按物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝，不能破壞樓宇結(jié)構(gòu)、損壞墻體及公共設(shè)施等。安裝“太陽能”，應(yīng)按物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝，不能破壞樓屋面，樓房的結(jié)構(gòu)和外觀不能破壞、更改。

第十條

凡在本小區(qū)居住的業(yè)主必須采用集中供暖的采暖方式，并嚴格遵守《小區(qū)冬季供暖管理規(guī)定》。

第十一條

所有人員進出小區(qū)自覺接受門衛(wèi)管理，大型車輛嚴禁進入小區(qū)。

第十二條

業(yè)主在轉(zhuǎn)讓或以其它方式處理其房屋所有權(quán)時，應(yīng)確保新業(yè)主簽署本公約承諾書并于七天內(nèi)交給物業(yè)公司。

對于違反上述規(guī)定的行為，每個居民都有制止和檢舉的權(quán)利和義務(wù)，管理公司可以上報主管部門按規(guī)定處罰。

第三章 業(yè)主（住戶）應(yīng)支付的費用

第十三條

業(yè)主須承擔維修維護樓房的主要結(jié)構(gòu)，包括屋面、外墻、道路及公共設(shè)備、設(shè)施(供、排水主管道，供電主線路等)的費用，按照有關(guān)規(guī)定交納、支取維修資金。

第十四條

業(yè)主自接收房屋之日起，須按月支付物業(yè)管理費。物業(yè)管理費主要用于：

1、小區(qū)公共區(qū)域的清掃、保潔及垃圾清運。

2、小區(qū)公共綠地、花草樹木的維護、管理。

3、區(qū)公共設(shè)備、設(shè)施的日常保養(yǎng)、維護。

4、小區(qū)公共秩序的維護。

5、管理人員的薪酬及辦公費用。

第十五條

各項費用的交納辦法：

業(yè)主應(yīng)于每月5—8日前交納當月各項費用。也可提前預(yù)交。逾期交納，每逾期一日加收應(yīng)付金額的千分之三（3?）的滯納金，逾期一個月以上者，管理者有權(quán)停止服務(wù)，并將有權(quán)采取法律途徑催繳等措施，直至業(yè)主繳清所應(yīng)繳費用連同滯納金為止。

第十六條

業(yè)主如長期離開其所購房屋，應(yīng)到物業(yè)公司登記，聲明管理費等費用的支付方式，留下通訊方式。

第十七條

物業(yè)管理費按xxx物價局核準的標準執(zhí)行并隨之調(diào)整。

第四章

管理機構(gòu)

第十八條

xxxx物業(yè)管理有限公司負責對本小區(qū)進行管理。管理宗旨：以人為本、真誠服務(wù)、用心構(gòu)建和諧社區(qū)。

第十九條

物業(yè)公司的管理范圍：

1、小區(qū)公共區(qū)域的清掃保潔。

2、小區(qū)公共綠地、花草樹木的維護、管理。

3、小區(qū)公共設(shè)備、設(shè)施的日常保養(yǎng)、維護。

4、小區(qū)公共秩序的維護。

5、住戶水、電費的代收代繳。

6、協(xié)助公安部門做好小區(qū)的治安排查工作。

第二十條 物業(yè)公司對于違反本公約的行為，應(yīng)對行為人及有關(guān)業(yè)主采取說服教育并視情節(jié)輕重，報告有關(guān)行政管理部門依法處理。

第二十一條 物業(yè)公司在下列情況下不承擔管理賠償責任：

1、無法避免的燃料、材料、供水、電力、火災(zāi)、水災(zāi)、地震等不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷。

2、涉及產(chǎn)權(quán)出租人及產(chǎn)權(quán)承租人雙方間的糾紛而造成的任何損失。

3、涉及任何刑事責任、無意或蓄意破壞而造成的損失。

4、涉及業(yè)主或使用人任何財物，包括機動車或非機動車失竊、損壞的。

5、業(yè)主或使用人在小區(qū)內(nèi)因自身原因造成身體傷亡或物品損壞的。

6、物業(yè)公司無法控制的其他原因。

第五章 附 則

第二十二條 本公約在執(zhí)行中，物業(yè)管理公司可以依照國家法律，政府法規(guī)或基于大多數(shù)業(yè)主的意見進行修改，并通知各業(yè)主。

第二十三條 人為造成公用設(shè)施設(shè)備或其它業(yè)主設(shè)施設(shè)備損壞，由造成損壞責任人負責修復(fù)或賠償經(jīng)濟損失。

第二十四條 按規(guī)定交納物業(yè)管理公司應(yīng)收取的各項服務(wù)費用，按規(guī)定交納閑置空房管理費及其它費用，房屋產(chǎn)權(quán)人負有最終交納責任。

第二十五條 業(yè)主使用本物業(yè)內(nèi)有償使用的文化娛樂體育設(shè)施和停車場等公用設(shè)施、場地時，應(yīng)按規(guī)定交納費用。第二十六條 自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好。

第二十七條 加強精神文明建設(shè)，弘揚社會主義道德風尚，互助友愛，和睦相處，共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。

第二十八條 遵守國家的計劃生育法規(guī)條例，不超生，按時透查。第二十九條 本公約一式兩份，業(yè)主與物業(yè)公司共同簽署，各持一份，簽字后即生效。

業(yè)主（簽字）：

xxxx物業(yè)管理有限公司（蓋章）

年 月 日

年 月 日