第一篇：物業(yè)服務(wù)合同由,與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂

篇一：第7章 物業(yè)管理服務(wù)合同 物業(yè)管理服務(wù)合同

合同又稱契約，是指平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。人們根據(jù)合同所明確的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，稱為合同關(guān)系?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條規(guī)定：“業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定?！痹谖飿I(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系是一種私法上的合同關(guān)系，其建立必須依賴于有效的物業(yè)服務(wù)合同。由此可見，物業(yè)管理是基于物業(yè)服務(wù)合同約定而形成的，物業(yè)管理企業(yè)的選聘、解聘，依條例第十一、第十五、第三十五條的規(guī)定由業(yè)主大會(huì)來確定；業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主大會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由其代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。這里要注意的是業(yè)主委員會(huì)代表的是業(yè)主，即物業(yè)服務(wù)合同的雙方當(dāng)事人（主體）是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司。鑒于物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容復(fù)雜，牽涉的事項(xiàng)眾多，所以條例特別要求物業(yè)服務(wù)合同必須采用書面形式。

根據(jù)選聘物業(yè)管理企業(yè)主體的不同，物業(yè)服務(wù)合同分為兩種：前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同。前期物業(yè)服務(wù)合同是指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的約束物業(yè)管理前期活動(dòng)行為規(guī)范的合同；物業(yè)服務(wù)合同則是指物業(yè)銷售開始后，業(yè)主入住達(dá)到符合召開業(yè)主大會(huì)的法定比例后，選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主大會(huì)，與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂正式的物業(yè)服務(wù)合同。

可見在業(yè)主大會(huì)成立之前，由開發(fā)建設(shè)單位主持選聘的物業(yè)管理企業(yè)，并與之簽訂的物業(yè)服務(wù)合同為前期物業(yè)服務(wù)合同。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條第二款規(guī)定了物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容中必須明確商定物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等八項(xiàng)內(nèi)容，這些內(nèi)容都必須在合同中明確。第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同概述

一、前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同的區(qū)別

（一）前期物業(yè)服務(wù)合同

在實(shí)踐中，物業(yè)“滾動(dòng)開發(fā)”的情況比較多，業(yè)主入住是一個(gè)逐漸的過程，從物業(yè)開始交付給業(yè)主，到業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)之間，還有一段過程，不但這個(gè)過程中需要物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，甚至在物業(yè)的建設(shè)階段往往就需要物業(yè)管理的早期介入了。這個(gè)階段的物業(yè)管理即前期物業(yè)管理。

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。房屋出售前物業(yè)的產(chǎn)權(quán)屬房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，所以，合同的甲方是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，乙方是其選聘的物業(yè)管理企業(yè)。前期物業(yè)管理常常包括通常情況下的物業(yè)管理所不具有的一些內(nèi)容，比如管理遺留掃尾工程、空置房出租或看管等，因此具有一定特殊性?，F(xiàn)實(shí)生活中，物業(yè)管理糾紛很大程度上集中于前期物業(yè)管理階段，如建設(shè)單位遺留的房屋質(zhì)量問題、小區(qū)配套設(shè)施不全問題等。前期物業(yè)服務(wù)合同對(duì)今后物業(yè)管理的規(guī)范化實(shí)施起著尤為重要的作用。如果不簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，就不利于物業(yè)管理的實(shí)施，也無法保證購(gòu)房人在購(gòu)買房屋直至業(yè)主委員會(huì)成立并選聘確定新的物業(yè)管理企業(yè)過程中的權(quán)力和義務(wù)，易引起各種糾紛。前期物業(yè)服務(wù)合同具有以下特征：

1．前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)簽訂

由于在前期物業(yè)管理階段，業(yè)主大會(huì)尚未成立，還不能形成統(tǒng)一意志來選聘物業(yè)管理企業(yè)，只能由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)；而且，此時(shí)建設(shè)單位擁有物業(yè)，是物業(yè)的第一業(yè)主。建設(shè)單位在選取聘物業(yè)管理企業(yè)時(shí)，應(yīng)充分考慮和維護(hù)未來業(yè)主的合法權(quán)益，代表未來的廣大業(yè)主認(rèn)真考察比較各物業(yè)管理企業(yè)，并對(duì)其有所要求與約束。2．前期物業(yè)服務(wù)合同具有過度性

前期物業(yè)服務(wù)合同期限，存在與業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前的過渡時(shí)間內(nèi)。物業(yè)的銷售、入住是陸續(xù)的過程，業(yè)主召開首次業(yè)主大會(huì)時(shí)間的不確定性決定了業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)時(shí)間的不確定性，因此，前期物業(yè)服務(wù)的期限通常也是不確定的。但是，一旦業(yè)主大會(huì)成立并選聘了物業(yè)管理企業(yè)，前期物業(yè)管理服務(wù)即告結(jié)束，前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；但是，期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

3.前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性

由于前期物業(yè)服務(wù)合同涉及廣大業(yè)主的利益，《物業(yè)管理?xiàng)l例》要求前期物業(yè)服務(wù)合同以書面方式簽訂。為了保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，國(guó)家和地方有關(guān)部門編寫了《前期物業(yè)服務(wù)合同》示范文本供相關(guān)當(dāng)事人簽訂合同時(shí)參考。

（二）物業(yè)服務(wù)合同

當(dāng)業(yè)主入住達(dá)到一定比例時(shí)，就應(yīng)按規(guī)定及時(shí)召開業(yè)主大會(huì)，選舉、組建業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)的設(shè)立，標(biāo)志著前期物業(yè)管理的結(jié)束，物業(yè)管理進(jìn)入正常的日常運(yùn)作階段，即由業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主行使業(yè)主自治管理。

業(yè)主委員會(huì)成立之后，對(duì)原物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的前期物業(yè)管理要進(jìn)行全面、認(rèn)真、詳細(xì)的評(píng)議，聽取廣大業(yè)主的意見，決定是續(xù)聘還是另行選聘其他的物業(yè)管理企業(yè)，并與確定的物業(yè)管理企業(yè)（原有的或另行選聘的）簽訂物業(yè)服務(wù)合同。其簽訂日期一般應(yīng)在業(yè)主委員會(huì)成立三個(gè)月內(nèi)，最遲不應(yīng)遲于六個(gè)月。

物業(yè)服務(wù)合同的甲方是業(yè)主委員會(huì)（代表所有業(yè)主），乙方是物業(yè)管理企業(yè)。甲方是委托方，乙方是受托方。合同的委托管理期限由雙方協(xié)議商定。物業(yè)服務(wù)合同簽訂后，前期物業(yè)服務(wù)合同同時(shí)終止。

每次委托期滿前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)根據(jù)廣大業(yè)主的意見和物業(yè)管理企業(yè)的業(yè)績(jī)，決定是續(xù)聘還是另行選聘其他的物業(yè)管理企業(yè)，并與之簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)合同，國(guó)家建設(shè)部、工商行政管理局和地方有關(guān)部門頒布有物業(yè)服務(wù)合同示范文本。

上述兩個(gè)合同的共同點(diǎn)在于他們的客體是一致的，委托事項(xiàng)都是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。但因物業(yè)在開發(fā)建設(shè)、銷售和消費(fèi)使用這三個(gè)不同階段產(chǎn)權(quán)在不用產(chǎn)權(quán)人之間的轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致合同的主體有所變化，進(jìn)而兩個(gè)合同的簽訂時(shí)間、期限要求與方式等都有所差異（表8－1），但兩個(gè)合同是相互銜接，互為補(bǔ)充的。就物業(yè)管理規(guī)范化運(yùn)作的角度而言，兩個(gè)合同缺一不可。在實(shí)踐中，物業(yè)管理企業(yè)承接一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目后，往往將根據(jù)管理區(qū)域的規(guī)模、服務(wù)項(xiàng)目的多少和自身服務(wù)能力的情況，將保安、綠化、保潔等服務(wù)委托給其他專業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)。物業(yè)管理企業(yè)作為委托人與接受委托的專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)之間簽訂委托服務(wù)合同，但是專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間并不存在合同關(guān)系。因此，這些專項(xiàng)服務(wù)的委托合同雖然與物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)，但都不能稱之為物業(yè)服務(wù)合同?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》第四十條規(guī)定：物業(yè)管理企業(yè)可以將管理區(qū)域內(nèi)專項(xiàng)服務(wù)委托給專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)，但不得將全部物業(yè)管理一并委托給他人；第六十二條規(guī)定：物業(yè)管理企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，處委托合同價(jià)款30％以上50％以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用，給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

二、物業(yè)服務(wù)合同的法律性質(zhì)

物業(yè)服務(wù)合同屬于民事合同的范疇。《物權(quán)法》明確了物業(yè)服務(wù)合同屬于委托合同。委托合同是受托人以委托人的名義和費(fèi)用為委托人處理委托事務(wù)，委托人支付約定報(bào)酬的協(xié)議。物業(yè)服務(wù)合同既可發(fā)生在法人之間，又可發(fā)生在自然人與法人之間。物業(yè)服務(wù)合同具有如下的委托合同的法律特征：

1．物業(yè)服務(wù)合同的訂立以當(dāng)事人相互信任為前提，任何一方通過利誘、欺詐、蒙騙等手段簽訂的合同。一經(jīng)查實(shí)，可依法起訴，直至解除合同關(guān)系。2．物業(yè)服務(wù)合同是有償?shù)摹Ｎ泻贤哪康脑谟谟墒芡腥擞梦腥说拿x和費(fèi)用處理管理委托人事務(wù)。因此，業(yè)主不但要支付物業(yè)管理企業(yè)在處理委托事務(wù)中的必要費(fèi)用，還應(yīng)支付物業(yè)管理企業(yè)一定的酬金。

3．物業(yè)服務(wù)合同既是諾威性合同又是雙務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同白雙方達(dá)成協(xié)議時(shí)成立，故為諾成性合同;委托人和受托人雙方都負(fù)有義務(wù)，故為雙務(wù)合同。

4．物業(yè)服務(wù)合同是勞務(wù)合同。勞務(wù)合同的特點(diǎn)是：合同的標(biāo)的是一定的符合要求的勞務(wù)，而不是物質(zhì)成果或物化成果;合同約定的勞務(wù)通過提供勞務(wù)的人的特定行為表現(xiàn)出來。值得提出的是，也有學(xué)者對(duì)物業(yè)服務(wù)合同是委托合同的觀點(diǎn)并不認(rèn)同。

三、物業(yè)服務(wù)合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則

合同受法律法規(guī)約束，其簽訂和履行應(yīng)當(dāng)遵循《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定的以下五項(xiàng)基本原則。

（一）主體平等

合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方。任何民事主體在法律人格上也是一律平等的，享有獨(dú)立的人格，不受他人的支配、干涉和控制。只有合同當(dāng)事人的人格平等，才能實(shí)現(xiàn)合同當(dāng)事人的法律地位平等。合同當(dāng)事人平等是商品經(jīng)濟(jì)的必然前提和必然產(chǎn)物，也是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)交易秩序和經(jīng)濟(jì)秩序的具體要求。

（二）合同自由

當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同的權(quán)利，任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)。合同自愿原則，也就是合同自由原則，或稱為契約自由原則。其涵義包括締結(jié)合同、選擇締約相對(duì)人、選擇合同方式、決定合同內(nèi)容、解釋合同的自愿或自由，當(dāng)然，實(shí)行合同自由原則，并不排除法律以及國(guó)家對(duì)合同的適用干預(yù)和限制。

（三）權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等

在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，合同的任何一方當(dāng)事人既享有權(quán)利，也承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，權(quán)利義務(wù)相對(duì)等。公平原則規(guī)范合同當(dāng)事人之間的利益關(guān)系。制約對(duì)合同自由原則的濫用，要求形式的公平（即合同主體的法律地位）和實(shí)質(zhì)的公平。合同的實(shí)質(zhì)公平，是指雙方當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)必須大體對(duì)等，對(duì)于顯示公平的合同，當(dāng)事人一方有權(quán)要求法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷或變更。

（四）誠(chéng)實(shí)信用

誠(chéng)實(shí)信用原則，也稱為誠(chéng)信原則。誠(chéng)實(shí)信用原則是民法、合同法的最基本原則。誠(chéng)實(shí)信用原則，是指民事主體在從事包括合同行為在內(nèi)的民事活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該誠(chéng)實(shí)守信，以善意的方式行使自己的權(quán)利和履行自己的義務(wù)，不得有任何欺詐行為。誠(chéng)實(shí)信用原則適用彈性相當(dāng)大，具有確定行為規(guī)則、平衡利益沖突、解釋法律與合同三大基本功能。誠(chéng)實(shí)信用原則體現(xiàn)了社會(huì)主義精神文明和道德規(guī)范的要求。

（五）守法和維護(hù)社會(huì)公益

當(dāng)事人訂立合同、履行合同，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，遵守社會(huì)道德，不得擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，損害社會(huì)公共利益，這是人們社會(huì)公共生活的基本準(zhǔn)則，維護(hù)社會(huì)公益原則，也就是公序良俗原則，包括社會(huì)公德、公共秩序和善良風(fēng)俗。守法和維護(hù)社會(huì)公益原則，是合同法的最高要求。

四、物業(yè)服務(wù)合同中相關(guān)主體的權(quán)利和義務(wù)

依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同的主體包括三類：一是選聘簽約者(業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì))；二是提供服務(wù)者(物業(yè)管理企業(yè))；三是接受服務(wù)者(業(yè)主或物業(yè)使用人)。在物業(yè)合同法律關(guān)系中，一般是由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽約，由物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主和物業(yè)使用人提供物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)合同中業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)的主要權(quán)利和義務(wù)是： 1．業(yè)主大會(huì)在物業(yè)服務(wù)合同中的權(quán)利義務(wù)是：

（1）制定、修改業(yè)主公約及各項(xiàng)物業(yè)制度，授權(quán)業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守業(yè)主公約。

（2）選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)，審查決定業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的《物業(yè)管理服務(wù)合同》的內(nèi)容。

（3）決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)施。（4）審核物業(yè)管理企業(yè)的每年財(cái)務(wù)情況。（5）維護(hù)全體業(yè)主的公共權(quán)益。

（6）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理職責(zé)。2．業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)服務(wù)合同中的權(quán)利義務(wù)是：（1）代表和維護(hù)業(yè)主、使用人的合法權(quán)益。

（2）監(jiān)督業(yè)主和使用人遵守業(yè)主公約及相關(guān)的物業(yè)管理制度。（3）檢查監(jiān)督物業(yè)管理工作及制度的執(zhí)行情況。（4）審定物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)情況。

（5）負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料。

（6）協(xié)調(diào)不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)、及以往管理遺留問題和其他物業(yè)管理工作。（7）業(yè)主大會(huì)授權(quán)的其他權(quán)利義務(wù)。3．業(yè)主在物業(yè)服務(wù)合同中的權(quán)利義務(wù)是：（1）接受物業(yè)管理服務(wù)的權(quán)利。（2）對(duì)物業(yè)管理有建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)。（3）對(duì)業(yè)主委員會(huì)有選舉及被選舉權(quán)。

（4）對(duì)物業(yè)管理公約及各項(xiàng)制度的制定權(quán)和修改權(quán)。（5）遵守業(yè)主公約及各項(xiàng)物業(yè)制度的義務(wù)。

（6）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)作出的決定的義務(wù)。（7）交納專項(xiàng)維修資金的義務(wù)。（8）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。（9）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

4．物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)合同中的權(quán)利義務(wù)是：（1）按合同提供物業(yè)管理服務(wù)。

（2）收取業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)及其他物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

（3）根據(jù)合同約定對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理。

（4）制定物業(yè)管理計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、物業(yè)年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大、中修方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后由其實(shí)施。

（5）向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，為維護(hù)其他多數(shù)業(yè)主的權(quán)利，告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。（6）公布管理費(fèi)用及專項(xiàng)維修資金的收支賬目。

（7）對(duì)物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能。

（8）合同終止時(shí)，移交小區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房、管理用房、物業(yè)管理事項(xiàng)及與物業(yè)相關(guān)的全部文件、檔案資料。

（9）法律、法規(guī)和合同規(guī)定的其他權(quán)利與義務(wù)。

五、物業(yè)管理的事項(xiàng) 物業(yè)管理事項(xiàng)主要是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供的服務(wù)內(nèi)容，因此物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)認(rèn)真規(guī)定。一般而言，物業(yè)管理項(xiàng)目從物的角度、社區(qū)環(huán)境角度、物的利用角度，可以分為三類：從物的角度而言，主要內(nèi)容包括對(duì)物業(yè)及其附屬設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、修繕等事項(xiàng)；從社區(qū)環(huán)境的角度而言，主要內(nèi)容包括區(qū)域的保安、綠化、清潔等事項(xiàng)；從物的利用角度而言，主要內(nèi)容包括阻止物業(yè)使用人對(duì)自用部分進(jìn)行危害整體利益的行為、阻止業(yè)主對(duì)共用部分進(jìn)行妨害他人利益的行為等事項(xiàng)。具體地說，包括以下內(nèi)容：（1）房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳、庭院等的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。（2）共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯等的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。（3）市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場(chǎng)等的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。（4）公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。

（5）附屬配套建筑和設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂場(chǎng)所等的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

（6）公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)等。（7）物業(yè)區(qū)域內(nèi)的交通與車輛停放秩序的管理。

（8）維護(hù)公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等。

（9）管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。

（10）負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取各項(xiàng)費(fèi)用，包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、保潔費(fèi)、保安篇二：2012最新物業(yè)管理員試題一及答案 物業(yè)管理員題庫——第1套試卷

一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1．一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣（c）萬元以上。a．50 b．300 c．500 d．1000 2．新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起（a）日內(nèi)，向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。a．30 b.45 c.60 d.90 3.某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報(bào)（c）資質(zhì)條件。a.一級(jí) b.二級(jí)c.三級(jí) d.三級(jí)暫定 4.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（c）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。a.7 b.15 c.30 d.45 5.在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人（d）。a.可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人 b.應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人

c.應(yīng)報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人 d.應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人

6.物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）。正確的投標(biāo)步驟是（d）。a.③－②－①－④－⑤－⑥ b.③－②－①－⑤－④－⑥ c.②－③－①－④－⑤－⑥ d.②－③－①－⑤－④－⑥

7.物業(yè)服務(wù)合同由（c）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。

a.各業(yè)主分別 b.業(yè)主大會(huì) c.業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主 d.物業(yè)建設(shè)單位 8.業(yè)主臨時(shí)公約由（a）制定。

a.建設(shè)單位 b.購(gòu)房人c.物業(yè)管理企業(yè) d.房地產(chǎn)行政主管部門 9.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（d）。

a.設(shè)計(jì)工作 b.工程監(jiān)理工作c.開發(fā)建設(shè)工作 d.物業(yè)管理咨詢活動(dòng)10.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（d）之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。

a.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開 b.業(yè)主大會(huì)成立 c.50%業(yè)主入住 d.物業(yè)服務(wù)合同生效

11.業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（b）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

a.建設(shè)單位 b.業(yè)主委員會(huì) c.政府主管部門 d.新物業(yè)管理企業(yè)

12.因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

a.裝修人 b.裝修企業(yè)c.裝修施工人員 d.物業(yè)管理公司

13.在購(gòu)房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（）。a.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立

b.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立

c.業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立 d.即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立 14.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采?。ǎ┎轵?yàn)方法。a.測(cè)量 b.敲擊c.使用 d.目測(cè)

15.房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括（）。a.磚結(jié)構(gòu) b.木結(jié)構(gòu)c.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) d.框架結(jié)構(gòu) 16.對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)（）。a.事后維修 b.緊急搶修c.預(yù)防性維修 d.大修 17.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（）記錄。

a.日常運(yùn)行 b.客戶投訴 c.維修和技術(shù)改造 d.各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試 18.下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。a.挖巢法 b.藥殺法c.熏蒸法 d.誘殺法

19.下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是（）。a.澆水 b.病蟲害防治c.雜草防治 d.綠化改造工程

20.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是（）。a.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作 b.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任

c.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任

d.物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問21.下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是（）。

a、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位 b、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位 c、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示 d、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進(jìn)行管理 22.電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是（）。a.確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生 b.通過安全窗撤離轎廂

c.通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援

d.通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救

23.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每（）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。a.三個(gè)月 b.半年c.一年 d.二年

24.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（）和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。a.物業(yè)服務(wù)成本 b.物業(yè)服務(wù)支出 c.物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi) d.物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)

25.住宅專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。

a.物業(yè)管理企業(yè) b.全體業(yè)主 c.物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主 d.建設(shè)單位 26.在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)（）。a.提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔 b.自行決定

c.與部分業(yè)主商議決定 d.與建設(shè)單位商議決定

27.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是（）。

a．政府定價(jià) b．政府指導(dǎo)價(jià)c．業(yè)主定價(jià) d．物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定 28.新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向（）索取物業(yè)檔案資料。a.業(yè)主 b.建設(shè)單位c.施工單位 d.監(jiān)理單位

29.某項(xiàng)目管理處擬購(gòu)置固定資產(chǎn)，須書面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是（）。a.通知 b.報(bào)告 c.請(qǐng)示 d.決定 30.按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部令第110號(hào)），業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)（或指定方）可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收?。ǎ?。a．管理服務(wù)費(fèi) b．審批費(fèi) c．施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi) d．裝修保證金

二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）31.二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由（）頒發(fā)和管理。a．國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門

b．省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門 c．省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門 d．直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門 e．設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門

32.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持（）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報(bào)。a.企業(yè)法定代表人的身份證明 b.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明

c.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同 d.管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同 e.物業(yè)服務(wù)合同

33.物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括（）。

a.物業(yè)管理企業(yè) b.物業(yè)建設(shè)單位 c.業(yè)主大會(huì) d.業(yè)主委員會(huì) e.物業(yè)所有權(quán)人 34.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（）。a.簽訂合同的主體不同 b.合同終止條件不同

c.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要

d.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同 e.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同 35.下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有（）。a.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過后生效 b.業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力 c.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力 d.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力

e.業(yè)主公約僅有道義上的約束力36.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有（）。a.立即通知電梯公司解決故障停梯問題

b.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用 c.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用

d.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用

e.電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支 37.按使用功能劃分，物業(yè)可分為（）物業(yè)。a.居住 b.公共c.商業(yè) d.工業(yè)e.其他

38.物業(yè)管理區(qū)域停車場(chǎng)的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（）。a.車輛維修員 b.車輛清洗員 c.交通疏導(dǎo)及管理員 d.停車場(chǎng)保潔員 e.停車收費(fèi)員

39.物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括（）收入。

a.物業(yè)管理 b.物業(yè)經(jīng)營(yíng) c.政策性虧損補(bǔ)貼 d.物業(yè)大修 e.共用部位的租賃收入

40.物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括（）。

a.企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金 b.營(yíng)業(yè)利潤(rùn) c.投資凈收益 d.營(yíng)業(yè)外收支凈額 e.補(bǔ)貼收入

41.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（）。

a.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用 b.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用

c.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用 d.管理服務(wù)人員的工資

e.項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用 42.按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（）。

a.政府定價(jià) b.政府指導(dǎo)價(jià) c.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) d.業(yè)主定價(jià) e.政府與業(yè)主共同定價(jià) 43.住宅專項(xiàng)維修資金可用于（）。a.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足

b.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修 c.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新 d.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造 e.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修

44.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說法中，正確的有（）。篇三：業(yè)主大會(huì)如何選聘物業(yè)公司 業(yè)主大會(huì)如何選聘物業(yè)公司(2009-07-28 15:33:36)小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)合同到期了，許多業(yè)主希望能更換物業(yè)公司，但許多業(yè)主委員會(huì)卻苦于不知道更換的程序，或者為避免麻煩事，在沒有征得業(yè)主大會(huì)同意的前提下擅自和原物業(yè)公司續(xù)簽合同，從而損害了廣大業(yè)主的利益。那么選聘和解聘物業(yè)公司這事具體應(yīng)該如何操作？怎樣才算真正維護(hù)廣大業(yè)主利益的呢？ 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令379號(hào)）第十二條的規(guī)定：“業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式??業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。??”由此可知，業(yè)主大會(huì)決策制度是條例的核心內(nèi)容，選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)屬于小區(qū)重大事情，直接關(guān)系業(yè)主的安居樂業(yè)，應(yīng)該經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上同意。

北京物業(yè)專業(yè)律師認(rèn)為，續(xù)聘物業(yè)管理企業(yè)屬于選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種特定說法，也應(yīng)該經(jīng)過業(yè)主大會(huì)通過；但是為了簡(jiǎn)化程序，可以在業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則對(duì)續(xù)聘物業(yè)公司作出簡(jiǎn)化手續(xù)的約定，比如授權(quán)業(yè)主委員會(huì)采取公告的形式向全體業(yè)主征詢意見，如果采取書面形式主動(dòng)提出要求更換物業(yè)公司的業(yè)主沒有達(dá)到20%以上，則可以授權(quán)業(yè)主委員會(huì)續(xù)簽物業(yè)管理合同。但是這種續(xù)聘的授權(quán)必須在議事規(guī)則中給予明確方可操作，如果業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則對(duì)此沒有約定，則應(yīng)該由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)條例和議事規(guī)則對(duì)選聘物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)定，通過召開業(yè)主大會(huì)對(duì)續(xù)聘物業(yè)管理企業(yè)作出決議，再由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)決議作出續(xù)聘或者解聘的決定。

業(yè)主大會(huì)對(duì)續(xù)聘物業(yè)管理企業(yè)需要征詢的內(nèi)容至少包括：

1、是否續(xù)聘前任物業(yè)管理企業(yè)；

2、物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容是否需要完善或者變更（至少包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）；

3、如果解聘前任物業(yè)公司采取何種方式選聘新的物業(yè)管理公司（包括公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)以及詢價(jià)征詢等方式）；

4、如果采用招標(biāo)選聘新的物業(yè)，相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和授權(quán)業(yè)主委員會(huì)決定范圍；

5、業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)一般由業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)提出具體方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過后由業(yè)主委員會(huì)具體實(shí)施。業(yè)主委員會(huì)在選聘物業(yè)管理公司時(shí)，可以采用招標(biāo)或其他方式進(jìn)行。目前，大多數(shù)小區(qū)采用詢價(jià)后向業(yè)主征詢意見的方式。我們認(rèn)為這是極不規(guī)范的，很容易造成暗箱操作，損害業(yè)主的權(quán)益。根據(jù)我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，采取招標(biāo)方式是杜絕暗箱操作維護(hù)業(yè)主公共利益的基本保證。目前北京、成都、南京等市已經(jīng)出臺(tái)規(guī)定，明確要求業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)必須采取招標(biāo)方式。據(jù)有關(guān)部門透露，本市有關(guān)強(qiáng)制要求業(yè)主大會(huì)采取招標(biāo)形式選聘物業(yè)企業(yè)的規(guī)定尚在研究之中。我們認(rèn)為，應(yīng)該根據(jù)《招標(biāo)投標(biāo)法》明確規(guī)定業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)時(shí)必須聘請(qǐng)物業(yè)管理招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)采取招標(biāo)方式。

在選擇合適的物業(yè)管理企業(yè)時(shí)，要注重考慮企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與管理費(fèi)用，即通常講的質(zhì)量?jī)r(jià)格比。因此，應(yīng)根據(jù)居住區(qū)域所屬保障、改善、舒適等不同房屋類型以及全體業(yè)主的消費(fèi)觀念、消費(fèi)水平，選擇相應(yīng)的企業(yè)，最好考慮選擇在本小區(qū)附近有管理服務(wù)項(xiàng)目的企業(yè)，這樣企業(yè)可發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，降低成本。另外，經(jīng)驗(yàn)表明，由業(yè)主委員會(huì)成員以外的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)或者行業(yè)協(xié)會(huì)推薦物業(yè)管理企業(yè)為邀標(biāo)單位比較公正。對(duì)于被推薦的單位，業(yè)委會(huì)應(yīng)當(dāng)和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)或者專業(yè)人士在詢價(jià)征詢前進(jìn)行一番“明查暗訪”，查明這家物業(yè)公司的業(yè)績(jī)和市場(chǎng)口碑，并廣泛聽取業(yè)主的意見。

在詢價(jià)確定物業(yè)管理企業(yè)的時(shí)候，有的業(yè)委會(huì)采用“兩步走” 的方法，效果頗佳。第一步由業(yè)主（代表）大會(huì)對(duì)經(jīng)“明查暗訪”后篩選出來的企業(yè)進(jìn)行首輪選擇，選出得票的2—3家企業(yè)；第二步，業(yè)委會(huì)與這些企業(yè)具體商議物業(yè)管理服務(wù)合同，重點(diǎn)是服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最后通過業(yè)主大會(huì)投票表決的方式選定一家企業(yè)。

參照《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》和市房地局頒發(fā)的原《加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)管理若干規(guī)定》，以及一些業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，下面的做法可以借鑒。

1、區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門賦有對(duì)所在地的業(yè)委會(huì)指導(dǎo)、檢查的日常管理責(zé)任，因此業(yè)委會(huì)應(yīng)把要解聘、選聘物業(yè)管理公司的做法及時(shí)告知房地辦事處，必要時(shí)向街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))有關(guān)部門、居委會(huì)通報(bào)，以得到他們的支持和指導(dǎo)。

2、業(yè)委會(huì)應(yīng)當(dāng)就解聘、更換物業(yè)管理公司召開會(huì)議和作出決定，并由全體出席會(huì)議的人員在會(huì)議記錄上簽字。

3、業(yè)委會(huì)應(yīng)當(dāng)按照議事規(guī)則的規(guī)定，及時(shí)召開業(yè)主（代表）大會(huì)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)選聘事宜作出決定。由于業(yè)主委員會(huì)只是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，并且沒有自行招標(biāo)的能力，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)該按照《招標(biāo)投標(biāo)法》、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》、《上海市居住物業(yè)管理招投標(biāo)暫行規(guī)定》等規(guī)定來完成招標(biāo)工作。而且業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)通常沒有自行招標(biāo)的能力，應(yīng)該委托物業(yè)管理招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)全程代理物業(yè)管理招標(biāo)工作，并且能夠形成三方相互牽制、相互制約的機(jī)制，可以杜絕出現(xiàn)暗箱操作、濫用職權(quán)等違規(guī)事件，使得物業(yè)管理招標(biāo)工作真正做到透明化。

4、業(yè)委會(huì)和召開業(yè)主大會(huì)作出的決定，必須以公告形式告知全體業(yè)主，并書面通知物業(yè)管理公司。

5、業(yè)主委員會(huì)在與新選聘的物業(yè)管理公司簽訂服務(wù)合同之后的十日內(nèi)，解聘的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的下列檔案資料移交給業(yè)委會(huì)或者新選聘的企業(yè)，并辦理移交手續(xù)：(1)各類物業(yè)設(shè)施的驗(yàn)收、接管檔案(圖、卡、冊(cè))；

(2)與供水、供電、供氣、環(huán)衛(wèi)、有線電視等單位訂立的協(xié)議書、合同資料；(3)物業(yè)分戶產(chǎn)權(quán)清冊(cè)、租賃清冊(cè)、業(yè)主使用人情況表；

(4)共用設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)置清單、圖紙以及運(yùn)行、傳真、改造、維修記錄憑證；(5)維修基金以幢為單位的分戶清冊(cè)或資料；(6)房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說明文件；(7)財(cái)務(wù)收支帳冊(cè)；

(8）公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單；(9)物業(yè)管理所必須的其他資料。

第二篇：業(yè)主大會(huì)發(fā)言稿：物業(yè)服務(wù)合同簽訂

業(yè)主大會(huì)發(fā)言稿：物業(yè)服務(wù)合同簽訂

2013年7月19日，對(duì)于中山坦洲xx花園是一個(gè)劃時(shí)代意義的日子，三年多的努力，三年多的抗?fàn)帲?年前，依照法律程序建立業(yè)主大會(huì)籌備組，召開第一次業(yè)主大會(huì)，盡管遭遇2012年7月8日中山市中頤物業(yè)公司在政府工作人員眼皮底下對(duì)業(yè)主大會(huì)計(jì)票現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施打砸搶事件，于2012年7月12日迫于各界支持還是成功備案xx花園首屆業(yè)委會(huì)，并將參與打砸搶的物業(yè)經(jīng)理及相關(guān)人員繩之以法！自業(yè)委會(huì)成立堅(jiān)持每周召開委員周例會(huì)商議小區(qū)事務(wù)，歷時(shí)376天，經(jīng)歷過無數(shù)爭(zhēng)執(zhí)，抗?fàn)?！在廣大業(yè)主的團(tuán)結(jié)參與下，小區(qū)志愿者不辭辛勞的工作中于2013年3月至6月成功召開了xx花園第二次業(yè)主大會(huì)，經(jīng)過業(yè)委會(huì)各委員的反復(fù)推敲、業(yè)主律師無償提供法律援助，一份長(zhǎng)達(dá)88頁，包含15個(gè)附件的《物業(yè)管理服務(wù)合同》于昨天成功簽署。

很多業(yè)主自買房以來從沒有在意過自己與物業(yè)簽署的《前期物業(yè)管理協(xié)議》，原因是在簽署之初由于完全沒有“議價(jià)能力”，你樂意簽得簽，不樂意簽也得簽，于是就只好“被動(dòng)而簽”。

國(guó)家建設(shè)部正式向全國(guó)推廣的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》標(biāo)準(zhǔn)格式文本中，對(duì)“前期物業(yè)管理”作了這樣的定義：前期物業(yè)管理是指房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂《物業(yè)管理合同》生效時(shí)止的物業(yè)管理。這說明“前期物業(yè)管理”，有別于一般意義的物業(yè)管理。

一般意義上的物業(yè)管理，是從住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)管理公司后開始，而“前期物業(yè)管理”僅存在于業(yè)主委員會(huì)成立之前。前期物業(yè)管理期間，由于業(yè)主委員會(huì)尚未成立，沒有行使選聘物業(yè)公司的職權(quán)機(jī)構(gòu)，但已有部分業(yè)主入住，不能沒有物業(yè)管理和服務(wù)，那只能由開發(fā)商選聘物業(yè)管理單位，或者就是開發(fā)商屬下的物業(yè)公司來承擔(dān)物業(yè)管理和服務(wù)工作。而我們xx花園的前期物業(yè)公司正是開發(fā)商屬下的物業(yè)公司。

也就是說，以前的物業(yè)服務(wù)，只是一個(gè)臨時(shí)代管性質(zhì)的服務(wù)，而我們很多業(yè)主并不十分明白這里面的彎彎繞，把這樣一個(gè)臨時(shí)性、階段性的管理者當(dāng)成了長(zhǎng)期性、永久性的管理者，而這個(gè)“前期物業(yè)”仗著開發(fā)商的錢勢(shì)也一點(diǎn)不把自己當(dāng)外人，一副“奉天承運(yùn)”的架勢(shì)，在小區(qū)內(nèi)毫不作為，而業(yè)主只能忍氣吞聲。前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂時(shí)，是開發(fā)商提供的格式合同，是在開發(fā)商不簽不給鑰匙的脅迫下簽訂的。合同條款上，物業(yè)公司的責(zé)任很少，并且規(guī)定不具體，違約沒有處罰條款；但對(duì)業(yè)主交付物業(yè)費(fèi)的約束時(shí)間卻很嚴(yán)，如有延遲則要求交納遲滯金。存在非常明顯的不對(duì)等狀況； 該合同沒有合同期限，業(yè)主利益沒法保證。

現(xiàn)在，正式的物業(yè)管理者是在業(yè)主委員會(huì)成立之后，業(yè)主委員會(huì)依據(jù)業(yè)主大會(huì)的決議與物業(yè)公司簽定了《物業(yè)管理服務(wù)合同》，這才是一個(gè)全體業(yè)主聘用的有服務(wù)條款有合同期限的服務(wù)企業(yè)。

所以，我們要對(duì)今天的物業(yè)管理者說，遵守合同，履行協(xié)議，認(rèn)清形勢(shì)、端正位置、努力工作，服務(wù)小區(qū)，共建和諧，莫把瓷碗當(dāng)鐵碗。

一份長(zhǎng)達(dá)88頁，包含15個(gè)附件的《物業(yè)管理服務(wù)合同》于昨天成功簽署，和所有業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)和利益休戚相關(guān)，請(qǐng)各位業(yè)主務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)了解，需要查閱合同的業(yè)主可以上xx花園官方微博，也可憑房產(chǎn)證復(fù)印件或身份證到業(yè)委會(huì)查閱，業(yè)委會(huì)也計(jì)劃組織xx花園樓長(zhǎng)志愿者學(xué)習(xí)了解xx花園包含15個(gè)附件的《物業(yè)管理服務(wù)合同》。監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的同時(shí)也遵守《xx花園管理公約》，行駛業(yè)主權(quán)利的同時(shí)也盡到業(yè)主該盡到的義務(wù)。同時(shí)一個(gè)擁有近7000戶的龐大小區(qū)業(yè)主大會(huì)工作量很大，需要大量人力，我們需要更多的志愿者站出來，“眾人拾柴火焰高，千斤重?fù)?dān)萬人挑”，為了自己、為了家園、為了切身利益，請(qǐng)?jiān)敢鉃樾^(qū)公益事業(yè)服務(wù)的鄰居朋友踴躍加入到樓長(zhǎng)、志愿者的行列！xx花園首屆業(yè)委會(huì)全體委員歡迎每一位志愿者的到來，我們將本著公平、公正、公開的原則，以業(yè)主利益高于一切為前提，維護(hù)大多數(shù)業(yè)主利益，全心全意為業(yè)主服務(wù)，為小區(qū)的規(guī)范管理出力。相信在全體業(yè)主的積極參與下xx花園一定會(huì)規(guī)范化、制度化、法律化、人文化走向新時(shí)代！

最后，祝xx花園明天會(huì)更好！

向?yàn)樾^(qū)事務(wù)關(guān)心、支持、工作、積極配合的業(yè)主鞠躬敬禮！

謝謝大家！

第三篇：物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案

盤龍廣場(chǎng)小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案

根據(jù)《盤龍廣場(chǎng)小區(qū)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》、《盤龍廣場(chǎng)小區(qū)業(yè)主公約》的規(guī)定，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)根據(jù)月日業(yè)主代表大會(huì)意見初步制訂，月日業(yè)主委員會(huì)會(huì)議修訂通過本物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案。

一、選聘工作的實(shí)施主體

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘工作，主體資格歸屬于業(yè)主大會(huì)。具體工作事宜由業(yè)主大會(huì)授權(quán)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)物業(yè)選聘工作小組實(shí)施。

二、選聘工作的方式

采取續(xù)聘或者公開招標(biāo)的方式，由業(yè)主大會(huì)決定。

第一，業(yè)主大會(huì)決定續(xù)聘現(xiàn)任物業(yè)公司的，現(xiàn)任物業(yè)公司愿意按照本選聘方案的原則接受續(xù)聘，在物業(yè)服務(wù)終止期限二個(gè)月前向業(yè)主委員會(huì)提交前期物業(yè)工作報(bào)告、財(cái)務(wù)收支報(bào)表、續(xù)聘物業(yè)服務(wù)方案、物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算方案和物業(yè)服務(wù)合同草案以及企業(yè)資信證明，經(jīng)過物業(yè)選聘工作小組討論認(rèn)同物業(yè)服務(wù)方案和物業(yè)服務(wù)合同符合業(yè)主大會(huì)通過的本選聘方案的，授權(quán)業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主大會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。現(xiàn)任物業(yè)公司放棄續(xù)聘資格的，或者未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交前期物業(yè)工作報(bào)告、財(cái)務(wù)收支報(bào)表、續(xù)聘物業(yè)服務(wù)方案、物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算方案和物業(yè)服務(wù)合同草案的，業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)采取公開招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第二，業(yè)主大會(huì)決定采取公開招標(biāo)方式的，業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)開展物業(yè)招標(biāo)。參與投標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)需經(jīng)過報(bào)名、提供資質(zhì)、業(yè)績(jī)證明文件，資格預(yù)審，閱讀理解招標(biāo)文件，提交書面投標(biāo)文件，樓盤考察，評(píng)標(biāo)答辯，合同談判等招標(biāo)程序。

物業(yè)選聘工作小組根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和報(bào)名物業(yè)服務(wù)企業(yè)的情況初選3家符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與投標(biāo)。如果符合條件的報(bào)名物業(yè)服務(wù)企業(yè)少于三家、只有二家或一家的，物業(yè)選聘工作小組根據(jù)本選聘方案、招標(biāo)公告和招標(biāo)文件與符合條件的報(bào)名企業(yè)通過競(jìng)爭(zhēng)性談判簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

小區(qū)業(yè)主委員會(huì)物業(yè)選聘工作小組按照招標(biāo)文件規(guī)定的評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)標(biāo)方法，推薦不超過3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人。當(dāng)確定中標(biāo)的中標(biāo)候選人放棄中標(biāo)或者因不可抗力提出不能履行合同的，招標(biāo)人可以依序確定其他中標(biāo)候選人為中標(biāo)人。

業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主大會(huì)依照本選聘方案、招標(biāo)公告、招標(biāo)書和中標(biāo)人的投標(biāo)書以及答辯會(huì)記錄，在物業(yè)服務(wù)合同示范文本的基礎(chǔ)上與中標(biāo)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按規(guī)定公布。

三、物業(yè)選聘程序：

1.續(xù)聘現(xiàn)任物業(yè)的程序

（1）業(yè)主大會(huì)通過本物業(yè)選聘方案和決定續(xù)聘現(xiàn)任物業(yè)公司；

（2）現(xiàn)任物業(yè)公司根據(jù)本選聘方案的原則提交物業(yè)服務(wù)方案、物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算方案和物業(yè)服務(wù)合同（草案）；

（3）物業(yè)選聘工作小組討論現(xiàn)任物業(yè)公司提交的方案和合同草案；

（4）提請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)表決物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)方案、物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算方案；

（5）業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主大會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

2.公開招標(biāo)的程序

（1）選聘物業(yè)企業(yè)方案公示階段

（2）業(yè)主大會(huì)表決選聘物業(yè)企業(yè)方案階段

（3）招標(biāo)公告和招標(biāo)書起草和審議

（4）物業(yè)招標(biāo)備案和招標(biāo)公告

（5）物業(yè)企業(yè)公開報(bào)名和資格預(yù)審

（6）發(fā)放招標(biāo)文件

（7）編制投標(biāo)文件

（8）公開開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、答辯、決標(biāo)

（9）簽訂物業(yè)服務(wù)合同并備案

（10）物業(yè)交接驗(yàn)收

四、參與公開招標(biāo)的企業(yè)應(yīng)符合以下要求：（續(xù)聘現(xiàn)任物業(yè)的，現(xiàn)任物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)方案應(yīng)當(dāng)同樣符合相應(yīng)條件，下同）

（1）依法注冊(cè)登記、具有獨(dú)立法人資格，并有三級(jí)或三級(jí)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（2）從事物業(yè)管理3年以上；

（3）具有經(jīng)營(yíng)管理住宅物業(yè)累計(jì)建筑面積15萬平方米以上并且有單項(xiàng)建筑面積3萬以上平方米高層綜合住宅小區(qū)（包括會(huì)所、住宅、商鋪等）的管理經(jīng)驗(yàn)，享有較高的信譽(yù)；

（4）擬擔(dān)任物業(yè)小區(qū)經(jīng)理具有2年以上管理類似綜合住宅小區(qū)物業(yè)管理小區(qū)經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)和能力，熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，無不良執(zhí)業(yè)記錄，持有小區(qū)經(jīng)理上崗證書，具有大專以上學(xué)歷或者中級(jí)以上技術(shù)職稱。

五、本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容要求

總體思路是：本小區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照《上海市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》確定的與現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不低于三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（前期物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定或者當(dāng)前物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目高于三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，或者配置設(shè)施設(shè)備的按四級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或減少服務(wù)內(nèi)容）。對(duì)于業(yè)主多次反映存在問題的部分（安全保障、車輛管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、財(cái)務(wù)透明管理、產(chǎn)權(quán)明晰等）提供切實(shí)可行的方案。

六、本小區(qū)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的要求及技術(shù)指標(biāo)

本小區(qū)當(dāng)前的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是高層住宅1.20元每平方米每月，商鋪1.50元/月/平方米，地下停車場(chǎng)60元/月/車位。

七、本次物業(yè)選聘的物業(yè)服務(wù)合同期限

擬定為三年（其中前六個(gè)月為考察期），20年1月1日～20年12月31日，具體以交接為準(zhǔn)。

八、續(xù)聘和投標(biāo)要求

續(xù)聘物業(yè)企業(yè)要求與以下投標(biāo)企業(yè)要求一致：

物業(yè)服務(wù)費(fèi)的結(jié)算方式為包干、部分按實(shí)結(jié)算，其中五項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中綜合管理服務(wù)費(fèi)、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)、公共區(qū)域的秩序維護(hù)服務(wù)費(fèi)三項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行包干制結(jié)算，公共區(qū)域、共用場(chǎng)地、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)和維修服務(wù)費(fèi)兩項(xiàng)采取按實(shí)結(jié)算方式。投標(biāo)企業(yè)應(yīng)該在投標(biāo)書中具體確定綜合管理服務(wù)、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)等涉及項(xiàng)目的服務(wù)承諾和服務(wù)方案。明確提出本企業(yè)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管辦法以及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法。

本小區(qū)實(shí)行第三方物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估監(jiān)理制度，由業(yè)主委員會(huì)聘請(qǐng)第三方中介機(jī)構(gòu)不定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，經(jīng)過評(píng)估不符合物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)投標(biāo)書和物業(yè)服務(wù)合同承諾承擔(dān)違約責(zé)任，扣減履約保證金納入專項(xiàng)維修資金賬戶。

要求投標(biāo)企業(yè)提供小區(qū)物業(yè)管理處崗位設(shè)置和服務(wù)人員編制數(shù)量以及工資福利標(biāo)準(zhǔn)的方案。要求投標(biāo)企業(yè)在投標(biāo)書中明確相關(guān)違約責(zé)任，履約保證金金額（不低于2萬元）和違約扣除辦法。

要求投標(biāo)企業(yè)在投標(biāo)書中提供符合住宅物業(yè)服務(wù)合同示范文本和物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以

及本選聘方案、招標(biāo)公告和招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)服務(wù)合同（草案）。

九、投標(biāo)保證金與選聘代理費(fèi)用承擔(dān)

投標(biāo)企業(yè)經(jīng)過資格預(yù)審合格并交納投標(biāo)保證金人民幣20000元，一旦中標(biāo)，投標(biāo)保證金轉(zhuǎn)為本次物業(yè)履約保證金。未中標(biāo)的依法予以退還。

十、本物業(yè)選聘方案的實(shí)施

本選聘方案經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過后，授權(quán)業(yè)主委員會(huì)組織物業(yè)選聘工作小組全程實(shí)施本物業(yè)公開招標(biāo)方案，招標(biāo)公告和招標(biāo)文件不得與本選聘文件相抵觸，不得侵害業(yè)主合法權(quán)益。為確保物業(yè)選聘工作的順利進(jìn)行，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，授權(quán)業(yè)委會(huì)對(duì)在物業(yè)選聘和物業(yè)交接過程的任何違法、侵權(quán)行為，通過投訴、信訪、調(diào)解、行政復(fù)議、行政訴訟以及民事訴訟等途徑，依法維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益。授權(quán)業(yè)委會(huì)根據(jù)需要聘請(qǐng)律師或?qū)I(yè)顧問參與訴訟，代理費(fèi)用在小區(qū)公共收益中列支。

由于不可抗力、意外事件或者第三方責(zé)任等原因?qū)е鹿_招標(biāo)無法按期進(jìn)行的，授權(quán)物業(yè)選聘工作小組參照本選聘方案、招標(biāo)公告和招標(biāo)書通過競(jìng)聘或者協(xié)議等方式聘請(qǐng)符合資質(zhì)條件的物業(yè)公司。

十一、本物業(yè)公開招標(biāo)方案（征求意見稿）的公示

在小區(qū)布告欄公告征求意見，并送達(dá)相關(guān)部門。如需要的業(yè)主請(qǐng)直接向業(yè)委會(huì)索取。任何書面意見請(qǐng)?jiān)?0年月日前投放至業(yè)委會(huì)辦公室意見箱，以便業(yè)委會(huì)根據(jù)反饋意見修訂草案。（已完成）

本物業(yè)公開招標(biāo)方案的表決正式文稿和業(yè)主大會(huì)關(guān)于物業(yè)選聘方案的書面意見表決單在提交業(yè)主大會(huì)表決前15日公告，修正條款發(fā)放至業(yè)主代表和有關(guān)部門。業(yè)主大會(huì)關(guān)于物業(yè)選聘的書面意見征詢單由業(yè)主代表或者業(yè)主委員會(huì)委托的樓組長(zhǎng)在表決票截止日三天前發(fā)放至全體業(yè)主。

收到書面意見征詢表決單后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不反饋意見或者棄權(quán)的，視為同意參與投票的業(yè)主中多數(shù)業(yè)主意見。

盤龍廣場(chǎng)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)

二〇一二年六月十五日

第四篇：物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘過程報(bào)告

龍泉嘉園小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)

協(xié)議選聘過程報(bào)告

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)招投標(biāo)管理辦法》《龍泉嘉園小區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約》的規(guī)定，我公司成立物業(yè)選聘工作小組，組長(zhǎng)由徐勤友擔(dān)任，負(fù)責(zé)前期物業(yè)選聘工作。

一．選聘前期物業(yè)公司基本要求

（1）依法注冊(cè)登記、具有獨(dú)立法人資格，并有三級(jí)或三級(jí)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（2）從事物業(yè)管理3年以上；

（3）具有經(jīng)營(yíng)管理住宅物業(yè)累計(jì)建筑面積15萬平方米以上并且有單項(xiàng)建筑面積1萬以上平方米高層綜合住宅小區(qū)（包括會(huì)所、住宅、商鋪等）的管理經(jīng)驗(yàn)，享有較高的信譽(yù)；

二、龍泉嘉園小區(qū)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容要求

總體思路是：本小區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照《臨沂市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》確定的與現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或減少服務(wù)內(nèi)容）。對(duì)于反映存在問題的部分（安全保障、車輛管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、財(cái)務(wù)透明管理、產(chǎn)權(quán)明晰等）提供切實(shí)可行的方案。

通過對(duì)龍泉物業(yè)管理公司資質(zhì)的考察，和龍泉物業(yè)提交物業(yè)服務(wù)方案、物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算方案和物業(yè)服務(wù)合同（草案）。決定聘任龍泉物業(yè)公司為龍泉嘉園小區(qū)的前期物業(yè)管理企業(yè)。簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并嚴(yán)格按照前期物業(yè)管理合同約定標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)。

臨沂嘉豪房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

2013年11月11日

第五篇：小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案

青羊區(qū)博瑞·都市花園第二屆業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)

博瑞?都市花園選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)方案(草案)

（征求意見稿）（第 20 1 0 0 5 1 7 0 1 5 號(hào)）

根據(jù)中華人民共和國(guó)《物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院和成都市《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的通知》等法律法規(guī)，以及博瑞?都市花園（以下簡(jiǎn)稱“本小區(qū)”）《管理規(guī)約》《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定，制訂本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘方案。

本小區(qū)業(yè)主大會(huì)與博瑞物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱博瑞物業(yè)公司）原簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同已于2008年12月31日期滿終止。博瑞物業(yè)公司由街道辦指定代管本小區(qū)物業(yè)服務(wù)事宜已近一年半（代管期間該公司只是依照原物業(yè)管理服務(wù)合同中約定的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、質(zhì)量提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)），在此期間，博瑞物業(yè)公司已經(jīng)失去原物業(yè)管理服務(wù)合同主體的法律地位；第二屆業(yè)委會(huì)成立后，業(yè)委會(huì)曾以工作函的形式向博瑞物業(yè)公司發(fā)出補(bǔ)辦續(xù)聘手續(xù)的要約，博瑞物業(yè)公司在2010年2月10日的回函中明確表示愿意參與競(jìng)聘；業(yè)主大會(huì)通過的《管理規(guī)約》第三條明確約定本小區(qū)物業(yè)管理模式為“本建筑區(qū)劃內(nèi)，實(shí)行由業(yè)主依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，雙方依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定共同對(duì)物業(yè)共有部分進(jìn)行管理、維修、養(yǎng)護(hù)，并維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全防衛(wèi)和公共秩序的物業(yè)管理模式?！辫b于上述情況，本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的聘用只能采取選聘方式。

希望廣大業(yè)主能主動(dòng)關(guān)心小區(qū)的和諧建設(shè)。為提升小區(qū)的品位，為使自己的物業(yè)有所增值，積極推薦自己心目中的好的物業(yè)企業(yè)來參加競(jìng)聘。同時(shí)從小區(qū)整體利益出發(fā)，行使好自己的權(quán)利，積極參與、精心挑選，爭(zhēng)取選聘一家能真正為廣大業(yè)主服務(wù)的物業(yè)企業(yè)。業(yè)委會(huì)及選聘工作組會(huì)將選聘情況和進(jìn)程及時(shí)告之全體業(yè)主，使這次選聘工作真正做到公平、公開、公正、透明。

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘的原則：

（一）根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三條的規(guī)定，本次物業(yè)企業(yè)的選聘工作堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。根據(jù)《成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的通知》第一條的規(guī)定，本次選聘工作采取公開招標(biāo)投標(biāo)方式進(jìn)行。

（二）根據(jù)本小區(qū)《管理規(guī)約》第十一條、《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》第二十二條的規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主大會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)辦理實(shí)施招標(biāo)活動(dòng)相關(guān)事宜。為了保護(hù)小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益和維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)

1定，本次選聘工作由業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的選聘工作組具體實(shí)施。

（三）區(qū)房管局、街道辦、社區(qū)指導(dǎo)監(jiān)督原則。

（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘結(jié)果，由全體業(yè)主投票表決，經(jīng)權(quán)數(shù)和戶

數(shù)均超過1/2的業(yè)主通過后生效。

（五）參聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)本著公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，物業(yè)公司宣傳時(shí)

可作比較，提出多項(xiàng)主張和意見，但不得攻擊其他物業(yè)公司，不得以各種不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行上門拉票，不得有亂張貼、亂派發(fā)資料、虛假宣傳等影響公平競(jìng)爭(zhēng)和干擾業(yè)主生活、擾亂正常選聘工作的行為。如有上述不正當(dāng)手段和現(xiàn)象之一，則經(jīng)選聘工作組核實(shí)并表決是否取消其參聘資格。

（六）為避免出現(xiàn)惡性壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，給本小區(qū)留下服務(wù)隱患，本次競(jìng)

聘不得低于現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量，在住宅和商業(yè)物業(yè)費(fèi)上不得低于現(xiàn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

（一）標(biāo)準(zhǔn)一：維持現(xiàn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（多層住宅0.8元/㎡〃月，電梯住宅1元/㎡〃月，商鋪2元/㎡〃月），地下和架空車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)30、40、50元/個(gè)〃月；服務(wù)質(zhì)量不得低于現(xiàn)有的實(shí)際服務(wù)質(zhì)量水平，在安防、衛(wèi)生、綠化方面應(yīng)有所提升（服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)見附件）；公共產(chǎn)權(quán)收益歸全體業(yè)主所有，物業(yè)公司可按照總收益的30%—40%提取管理費(fèi)用。

（二）標(biāo)準(zhǔn)二：按“一級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和“乙等環(huán)境設(shè)

施設(shè)備項(xiàng)目等級(jí)”（目前小區(qū)現(xiàn)有環(huán)境設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目等級(jí)還無法達(dá)到“甲等”）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求達(dá)到和超過剛?cè)胱r(shí)的服務(wù)水平；公共產(chǎn)權(quán)收益歸全體業(yè)主所有，物業(yè)公司可按照總收益的30%—40%提取管理費(fèi)用。按成都市《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的通知》中的政府指導(dǎo)價(jià)，本標(biāo)準(zhǔn)的物管費(fèi)可能達(dá)到電梯1.56元/㎡〃月；多層1.07元/㎡〃月。

以上兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)主大會(huì)召開前由幢代表在收集意見基礎(chǔ)上表

決選定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，提交業(yè)主大會(huì)表決。

三、參聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)名條件

（一）根據(jù)建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》第八條的規(guī)定，參與競(jìng)聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具備二級(jí)及二級(jí)以上的資質(zhì)，信譽(yù)良好（建立了企業(yè)及其從業(yè)人員的信用信息，且上信用記分高于60分。屆時(shí)業(yè)委會(huì)將組織業(yè)主和業(yè)主代表對(duì)參與競(jìng)聘企業(yè)進(jìn)行明察暗訪）。

（二）必須是依法設(shè)立、從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)、具有獨(dú)立法人資格、取得資質(zhì)證書的企業(yè)。

（三）為建筑區(qū)劃配備的物業(yè)服務(wù)力量與《成都市物業(yè)服務(wù)力量配

置指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》相對(duì)應(yīng)。

（四）必須持有該企業(yè)現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)出具的能配合所服務(wù)的小區(qū)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)為小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的證明。

（五）能承諾按照《成都市物業(yè)服務(wù)履約保證金管理指導(dǎo)意見》的規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用總額的20%作為物業(yè)服務(wù)履約保證金；承諾簽訂規(guī)范性的物業(yè)服務(wù)合同；承諾嚴(yán)格按照小區(qū)管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同開展工作，維護(hù)業(yè)主利益，不能接受地產(chǎn)公司的違規(guī)指令，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)表決同意不得允許開發(fā)商進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域施工或進(jìn)行其它任何商業(yè)活動(dòng)等，諾有違反立即解約，保證金不退”。

（六）本小區(qū)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于競(jìng)聘報(bào)名時(shí)向業(yè)主委員會(huì)提交本

小區(qū)以下資料原件：①竣工驗(yàn)收資料。包括竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等資料。②技術(shù)資料。包括設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等資料。③物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件。④實(shí)施物業(yè)管理期間形成的有關(guān)維修、養(yǎng)護(hù)、更新、改造等的技術(shù)資料。⑤業(yè)主檔案和物業(yè)使用、維護(hù)、管理所必須的其他資料。如物業(yè)的規(guī)劃、建設(shè)的有關(guān)資料等。

（七）、按相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定繳納投標(biāo)保證金，由第三方代管。

四、選聘工作流程

（一）公示選聘工作組分工職責(zé)、選聘方案（草案）（征求意見稿）

和召開業(yè)主大會(huì)公告。

（二）制訂和表決正式選聘方案。

1.將選聘方案（草案）（征求意見稿）中制訂的兩個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供代

表大會(huì)選擇，代表大會(huì)選定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)提供給業(yè)主大會(huì)表決，制定正式選聘方案（草案）。

2.公示正式選聘方案（草案）（包含選聘方式、具體實(shí)施者、服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)、詳細(xì)的報(bào)名條件）、業(yè)主花名冊(cè)，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)合同（物業(yè)管理服務(wù)合同<示范文本>）。

3.選聘方案（草案）和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)采取書面征求意見方式召開業(yè)主

大會(huì)表決通過。

4.公布表決結(jié)果。

（三）評(píng)標(biāo)工作,評(píng)標(biāo)結(jié)果提交業(yè)主大會(huì)表決

1.根據(jù)通過的選聘方案開展招標(biāo)工作，制訂標(biāo)書、細(xì)化報(bào)名條件、制訂評(píng)標(biāo)方案，公告招標(biāo)書及評(píng)標(biāo)方案，邀請(qǐng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)且有意向的物業(yè)企業(yè)參與投標(biāo)。

2.安排投標(biāo)企業(yè)展示物業(yè)服務(wù)方案和現(xiàn)場(chǎng)答疑，組織業(yè)主代表對(duì)

投標(biāo)企業(yè)參觀考察。

3.業(yè)委會(huì)組織棟代表和業(yè)委會(huì)成員一起評(píng)標(biāo)、預(yù)選出三家企業(yè)。

4.公示評(píng)標(biāo)和投票選擇結(jié)果，提供給業(yè)主大會(huì)投票決定。

5.組織召開業(yè)主大會(huì)書面表決，從三家候選企業(yè)中選出一家，經(jīng)

權(quán)數(shù)和戶數(shù)均超過1/2的業(yè)主通過即中標(biāo)。

6.公布表決結(jié)果（如果無任何一家有效過半，則由選聘工作組投

票表決選擇出其中一家企業(yè)，提交業(yè)主大會(huì)再次表決是否聘用。若仍未能有效過半，則依法重新組織招標(biāo)工作），宣布中標(biāo)企業(yè)，并向中標(biāo)企業(yè)發(fā)出中標(biāo)通知書，同時(shí)通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)單位。

7.公示物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容。

8.業(yè)委會(huì)與中標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂本小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同。

9.安排工作交接。

（四）時(shí)間安排

1.暫擬定于2010年6月5日——6月12日以書面形式召開業(yè)主大

會(huì)，表決選聘方案（同時(shí)補(bǔ)選業(yè)委會(huì)缺額委員）。

2.以后每步工作推進(jìn)時(shí)間根據(jù)工作進(jìn)展來確定。

3.此次選聘物業(yè)工作所需公告事宜,由選聘工作組負(fù)責(zé)公示，由業(yè)

委會(huì)兼章。統(tǒng)一公示期限為七天，請(qǐng)廣大業(yè)主積極參與和關(guān)注。

五、業(yè)主提出意見和建議的方式

（一）凡對(duì)公示文件和選聘工作有意見和建議的業(yè)主，請(qǐng)到業(yè)委會(huì)

辦公室以書面形式提出，匿名意見和建議恕不受理。

（二）選聘工作組辦公地點(diǎn)、聯(lián)系方式

辦公地點(diǎn)：27幢5單元102號(hào)業(yè)委會(huì)辦公室

聯(lián)系方式：每周三晚8：00-10：00值班接待

郵箱地址：qmipajun@126.com

（三）網(wǎng)上公示文件。網(wǎng)址：004km.cn

青羊區(qū)博瑞〃都市花園

第二屆業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘工作組

二〇一〇年 五月 十七日

附件：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)