第一篇：商品條碼的管理

商品條碼的管理

條碼的應用在現(xiàn)代的大型超市管理中不可或缺。大型超市，從縱向到橫向，從商品的流通、供應商的選擇到客戶及員工的管理，都已充分使用條碼。

條碼的使用主要體現(xiàn)在以下幾處：、商品流通的管理；、客戶的管理；、供應商的管理；、員工的管理。

商品流通的管理

超市中的商品流通包括：收貨、入庫、點倉、出庫、查價、銷售、盤點等，具體操作如下---

收貨：收貨部員工手持無線手提終端，通過無線網(wǎng)與主機連接的無線手提終端上已有此次要收的貨品名稱、數(shù)量、貨號等資料，通過掃描貨物自帶的條碼，確認貨號，再輸入此貨物的數(shù)量，無線手提終端上便可馬上顯示此貨物是否符合訂單的要求。如果符合，便把貨物送到入庫步驟。

入庫和出庫：入庫和出庫其實是倉庫部門重復以上的步驟，增加這一步只是為了方便管理，落實各部門的責任，也可防止有些貨物收貨后需直接進入商場而不入庫所產(chǎn)生的混亂。

點倉：點倉是倉庫部門最重要，也是最必要的一道工序。倉庫部員工手持無線手提終端（通過無線網(wǎng)與主機連接的無線手提終端上已經(jīng)有各貨品的貨號、擺放位置，具體數(shù)量等資料）掃描貨品的條碼，確認貨號，確認數(shù)量。所有的數(shù)據(jù)都會通過無線網(wǎng)實時性地傳送到主機。

查價：查價是超市的一項繁瑣的任務。因為貨品經(jīng)常會有特價或調(diào)整的時候，混亂也容易發(fā)生，所以售貨員手提無線手提終端，腰掛小型條碼打印機，按照無線手提終端上的主機數(shù)據(jù)檢查貨品的變動情況，對應變而還沒變的貨品，馬上通過無線手提終端連接小型條碼打印機打印更改后的全新條碼標簽，貼于貨架或貨品上。

銷售：銷售一項是超市的命脈，主要是通過 POS 系統(tǒng)對產(chǎn)品條碼的識別，而體現(xiàn)等價交換。

注意：條碼標簽一定要質(zhì)量好的，一是方便售貨員的掃描，提高效率；二是防止顧客把低價標簽貼在高價貨品上結賬所造成的損失。

盤點：盤點是超市收集數(shù)據(jù)的重要手段，也是超市必不可少的工作。以前的盤點，必須暫停營業(yè)來進行手工清點，期間對生意的影響及對公司形象的影響之大無可估量。直至現(xiàn)代，還有的超市是利用非營業(yè)時間，要求員工加班加點進行盤點，這只是小型超市的管理模式，也不適合長期使用，而且盤點周期長，效率低。作為世界性大型超市的代表，其盤點方式已進行必要的完善，其主要分抽盤和整盤兩部分：抽盤是指每天的抽樣盤點。每天分幾次，電腦主機將隨意指令售貨員到幾號貨架、清點什么貨品。售貨員只需手拿無線手提終端，按照通過無線網(wǎng)傳輸過來的主機指令，到幾號貨架，掃描指定商品的條碼，確認商品后對其進行清點，然后把資料通過無線手提終端傳輸至主機，主機再進行數(shù)據(jù)分析。整盤顧名思義就是整店盤點。是一種定期的盤點，超市分成若干區(qū)域，分別由不同的售貨員負責，也是通過無線手提終端得到主機上的指令，按指定的路線、指定的順序清點貨品，然后，不斷把清點資料傳輸回主機，盤點期間根本不影響超市的正常運作。因為平時做的抽盤和定期的整盤加上所有的工作都是實時性地和主機進行數(shù)據(jù)交換，所以，主機上資料的準確性十分高，整個超市的運作也一目了然。

客戶的管理

使用條碼對客戶進行管理主要應用在會員制超市中。主要的流程如下：新的客戶要到會員制超市購物，必須先到客戶服務中心填好入會表格，服務中心馬上通過 NBS 條碼影像制卡系統(tǒng)為客戶照相，并在 8 秒鐘之內(nèi)把條碼影像會員卡發(fā)到客戶手上?？ㄉ蠈⒂锌蛻舻牟噬掌T編號、編號條碼、入會時間、類別、單位等資料?？蛻魬{卡進入超市選購貨物，在結賬時必須出示此會員卡，收款員通過掃描卡上的條碼確認會員身份，并可把會員的購貨信息儲存到會員資料庫，方便以后使用。在會員制超市使用條碼卡進行管理，主要優(yōu)點在于：低成本，高效率，資料準確。

供應商管理

使用條碼對供應商進行管理，主要是要求供應商的供應貨物必須有條碼，以便進行貨物的追蹤服務。供應商必須把條碼的內(nèi)容含義清晰反映給超市，超市將逐漸通過貨品的條碼進行訂貨。

附注：在現(xiàn)代的社會，信息至關重要。而超市因為使用條碼進行貨物和客戶的管理，所以，超市擁有大量準確的市場供求信息。在國外，超市會把這些信息售賣給供應商和市場調(diào)查公司，以從中牟利。

員工的管理

使用條碼對員工進行管理，主要是應用在行政管理上。作為超市，能利用超市已有的設備運用到行政管理

上，實是明智之舉。超市將會用已有的 NBS 條碼影像制卡系統(tǒng)為每個員工制出一張員工卡，卡上有員工的彩色照片、員工號、姓名、部門、ID 條碼及各項特有標記。員工必須每天工作時間內(nèi)佩帶員工卡，并使用員工卡上的條碼配合考勤系統(tǒng)作考勤紀錄，而員工的支薪、領料和資料校對等需要身份證明等部門，都配上條碼掃描器，通過掃描員工卡上的 ID 條碼來確定員工的身份。

條碼作為一種信息載體，已普遍應用在生活中，作為現(xiàn)代的大型超市，充分利用條碼技術進行管理，勢在必行，再配合先進的電腦技術及自動識別技術，定會提高超市的管理層次，使超市的行政架構得以精簡，減少工作強度及人力。清晰貨品的進、銷、存和流向等資料，對穩(wěn)定超市的季節(jié)性變化至關重要，而產(chǎn)品資料的實時性收集，更會加快超市的運作頻率，精確超市的各項數(shù)據(jù)報告。

所以，懂得充分利用先進的條碼技術進行全面地超市管理，才是現(xiàn)今中國零售業(yè)的一個重要課題。

第二篇：商品管理

商品管理

一、商戶管理制度

（一）、品牌進場管理規(guī)定

1、品牌登記

１）、所有進場品牌均須填寫《供應商登記表》，此表由招商部填寫，對品牌的風格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、商戶要求等逐項填寫清楚，并認真考察商戶實力，驗證有關證件（即營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、商標注冊證、質(zhì)檢報告、委托書或代理證），留存相關銷售報表資料、畫冊。

2）、招商部根據(jù)商場整體情況，填寫《品牌進場審批表》，對品牌進行總體把握，并與商戶進一步洽談，達成初步合作意向，報至品牌評審小組。

3）、品牌評審小組進行最終審核，確定符合要求可以引進的品牌。品牌評審小組由商場核心管理層人員組成。

2、進場審批

１）、品牌評審小組準予引進的品牌，由招商部負責辦理品牌進場所須繳納費用（即入場費、質(zhì)量保證金、裝修保證金、用工費用等），將審批表附上繳費復印件轉交財務部。

２）、財務部接到《品牌進場審批表》后，要對合作條件認真審核，尤其是檢查費用繳納情況，財務部必須見到繳費憑證后方可簽批。

３）、商場總經(jīng)理進行最終審批。

3、簽訂合同 １）、《品牌進場審批表》通過后，由招商部負責與商戶簽訂《聯(lián)營合同》一式四份，《補充條款》一式兩份。

２）、財務部負責審核合同文書，并與《品牌進場審批表》認真核對，尤其是入場費、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費、合同期限、員工工資、銷售提成等要項。

３）、財務部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。４）、財務部負責將有關合同轉招商部和商戶各一份。

4、廠商進場

１）、《聯(lián)營合同》簽署后，由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交物業(yè)部，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到相關部門審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠商到財務部交納10元錢，持收據(jù)復印件到招商部購買《商戶管理手冊》，廠商方可進場裝修。

２）、廠商上貨并標價，正式營業(yè)。

（二）、商戶場內(nèi)管理規(guī)范

１、商戶進場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶進場處理相關事宜：每天早8：3０――９：0０，晚１9：0０――１９：3０，其他時間不允許老板坐店經(jīng)營。如因特殊情況老板需要進店經(jīng)營者，身份等同導購員，必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。

２、調(diào)貨規(guī)定：商場允許商戶將專柜貨品調(diào)出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場必須經(jīng)樓層主管簽字認可，否則商場一律不準放行。

３、進出貨規(guī)定：商戶進出貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。

４、銷售規(guī)定：本商場實行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣場內(nèi)不經(jīng)收銀臺，私收顧客現(xiàn)金或進行場外交易，各商戶也不得將團購業(yè)務介紹到其他商場或專賣店。

５、商品規(guī)定：商戶必須嚴格按合同約定的品牌經(jīng)營，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進商場銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標的商品。

６、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場規(guī)定進行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動線等必須嚴格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見《品牌進場裝修管理規(guī)定》）。

７、經(jīng)營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承擔經(jīng)營盈虧與風險。本商場實行末位淘汰制，凡達不到本商場業(yè)績要求者，必須提前撤柜。本商場采取聯(lián)營形式，經(jīng)營權為本商場所有，雙方按照合同約定進行合作，商戶不得私自轉讓、轉租。

８、人員規(guī)定：專柜導購員由商戶自行選擇，如商戶在尋找導購員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權由商戶決定。導購員基本工資、獎金、提成以及相關補助由商戶承擔，導購員的基本工資由商場統(tǒng)一規(guī)定，獎金、提成以及相關補助由各商戶根據(jù)各品牌的實際情況自行決定。本商場對導購員進行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理；（具體細則見專柜人員管理）。９、處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以５０——５０００元的罰款，罰款由商戶貨款中扣除，有另行管理規(guī)定者并行處罰。

１０、舉報規(guī)定：凡對以上行為進行舉報者，商場將對舉報人給予罰款金額４０％的獎勵。

（三）、品牌進場裝修管理規(guī)定

１、審批管理程序

１）、品牌進場或移位必須填報區(qū)域《裝修方案審批表》，備有平面圖（標出商場原有設施位置）、效果圖、電路圖（標出燈具、電氣線路、開關箱等），并提供燈具、電線及PVC管的合格證。由運營經(jīng)理簽字，而后保安部、工程部審批，工程部審批時，必須由工程部主管工程師進行審批，審批通過后，工程部方可審批合格。公司總經(jīng)理審核、簽字，保安部報消防部門審核。

２）、辦理動火、動電手續(xù)，交保安部安排并簽署安全責任書。３）、商場通知物業(yè)部安排現(xiàn)場監(jiān)護指導和接電人員。

４）、商場、物業(yè)部和保安部監(jiān)護人員共同驗收，最后接火營運。２、商場品牌裝潢十五大禁令：

１）、嚴禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責令整改，并處以罰款１０００元。

２）、嚴禁遮擋和私移消防設施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改，并處以罰款１０００元。

３）、嚴禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴禁私自移動封堵防火卷閘手盒）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款５００－１０００元。４）、嚴禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款500-1000元。

５）、嚴禁在配電箱開關箱處擺放柜臺、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款２００－５００元。

６）、嚴禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，根據(jù)損壞情況進行處罰，最低２００元。

７）、嚴禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，處以罰款５００－１０００元。

８）、嚴禁私自移動監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款５００－１０００元。

９）、嚴禁私自移動收銀臺和電訊設施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款５００－１０００元。

１０）、嚴禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款２００－５００元。

１１）、嚴禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，罰款５００元。

１２）、嚴禁施工區(qū)域在營業(yè)時間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款２００元。

１３）、嚴禁在營業(yè)時間進行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款２００－５００元。

１４）、嚴禁私自張貼廣告和POP。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款１００－２００元。１５）、嚴禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為A級不燃材料，B1級難燃材料，如不能滿足要求時，應刷防火涂料，否則，不予驗收接電。

３、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定

１）、嚴禁外來無操作證電工到商場進行安裝作業(yè)。違反規(guī)定，立即停止作業(yè)，并處以罰款５００元。

２）、未辦申請手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)相關部門審查批準不得動工，而且手續(xù)圖紙要留存動工樓層，并到工程部備案。否則立即停工并處以罰款１０００－２０００元。

３）、公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費用，嚴禁私自拿公司電器元件和工具。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以勸退開除處理。

４）、照明支線導線型號截面為BVR—2.5且必須穿φ20阻燃PVC管，局部用金屬蛇皮管，嚴禁用BBV型護套線或絞線。

５）、開關箱電源線必須用BVR—

4、φ20阻燃PVC管。６）、用電量大于500W或燈數(shù)超過5個者必須加裝PZ型開關箱，不足500W可使用墻壁開關。

７）、牛眼燈和軌道射燈，單只最大容量為50W、12V，嚴禁用220V射燈和碘鎢燈。除珠寶及化妝品柜臺，其他區(qū)域一律禁止使用牛眼射燈。

８）、燈箱必須加裝散熱孔，并要求結構合理，更換燈具方便。柜箱放置位置應避開商場原有開關箱和消防設備，空調(diào)開關等。

９）、膠布必須用高壓絕緣膠布，導線連接應用焊接或壓接（或在密封盒中連接），無條件時可以用麻接，但對2.5—4平方毫米的導線，其麻接長度不得小于1厘米。

１０）、熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器，燈具選用節(jié)能型（且最好用“菲利浦、索恩、陽光”燈具廠產(chǎn)品），耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣質(zhì)燈具嚴禁使用。

１１）、為節(jié)約用電，迎賓音樂開始，商戶區(qū)域照明開啟；清場音樂開始，區(qū)域確認無顧客時照明關閉。

１２）、鎮(zhèn)流器、燈管應加隔熱保護，導線應穿阻燃PVC管或金屬波紋管。貨柜內(nèi)日光燈采用鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線穿管有困難時，應遠離燈管，用線卡整齊固定。

１３）、庫房、試衣間應與商場相通，采用帶罩筒燈、日光燈，禁止用白熾燈。

４、施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定

１）、進入現(xiàn)場的施工人員，須向保安部交身份證復印件方可進場。

２）、夜間施工時，施工樓層必須派值班人員。

３）、施工單位進場的各類工具及施工用料，需經(jīng)其項目經(jīng)理認可方能進場。

４）、區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料，確保防火安全。

５）、油漆工藝施工前，應對周邊環(huán)境進行檢查并在保安部認可安全的情況下，方能進行。６）、區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時，必須通知商場保安部，工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點存放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒收處理，并處罰款500-1000元。

７）、進場搬運鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完成的裝修面，否則視情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修保證金。

８）、施工人員離場，必須對對現(xiàn)場進行清除，保安部要對其所攜物品例行檢查，以防現(xiàn)場材料或物品丟失，裝修用料出場，需樓層值班管理人員簽字認可方能出場。

９）、施工單位要高度重視安全，切實抓好安全管理工作，嚴格遵守規(guī)程。

１０）、施工單位應配有安全員，確實做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂安全責任書，交保安部統(tǒng)一管理。

１１）、各施工單位現(xiàn)場施工人員，必須聽從公司統(tǒng)一的指揮，不經(jīng)允許不得動用明火，不得亂接臨時線路，私接電爐及其它電熱設備。違者要從嚴懲處。

１２）、廠家上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)樓層業(yè)務經(jīng)理或公司領導批示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入，嚴禁在地面上拖拉商品、貨柜，如人工搬運，必須走員工通道。

５、裝修驗收暫行規(guī)定

１）、各部門應把公司利益放在首位，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，密切配合。

２）、各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修期間，必須強化監(jiān)管工作，消除工程技術、消防安全隱患，保證裝修質(zhì)量和工期（附裝修協(xié)議書）。

３）、各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后，在品牌確定開業(yè)前24小時會同相關部門，對裝修質(zhì)量進行驗收，并填寫《裝修驗收會簽表》一式兩聯(lián)，留存一聯(lián)至送招商部備案一聯(lián)。

４）、各部門驗收負責人必須依據(jù)商場相關規(guī)定，嚴格驗收，杜絕不符合商場要求的品牌區(qū)域開業(yè)。

５）、在驗收中發(fā)現(xiàn)問題，各樓層管理人員應積極與商戶協(xié)調(diào)，要求其配合整改，以保證品牌開業(yè)時間。

６）、各部門驗收負責人驗收合格后，在《裝修驗收會簽表》中分別簽字認可。其中，一聯(lián)樓層管理人員留存，一聯(lián)招商部備案。各部門驗收合格后，由工程部指定人員接火運營，嚴禁商戶私自接電。

７）、驗收中，相關人員缺乏責任心，工作不仔細，導致?lián)p害商場形象和利益等事情發(fā)生的，商場將追究相關人員責任。

８）、裝修過程中應嚴格照圖施工，如有與圖紙不符的變更應及時填寫變更申請，由相關部門審核后方可施工。如未履行相關變更手續(xù)，有關驗收部門有權不予驗收。

９）、電量申報不得超過審批電量的20%，如確需增加，應有商場總經(jīng)理批準，并由工程部根據(jù)現(xiàn)場情況核準后方可增加。

６、費用收取：

為充分利用有效資源，并確保各項安全，根據(jù)商場規(guī)定，對以下費用進行收取。

１）、電話占頻費：每部電話每月收取占頻費20元整。２）、電話安裝材料費：每安裝一部電話收取材料費50元整。３）、裝修垃圾費：廠家每進行一次裝修收取裝修垃圾費100元整。

４）、柜內(nèi)照明費：公共照明由商場統(tǒng)一負擔，商戶自加用電部分，按實際用電量由商戶自行負擔，收費標準按國家統(tǒng)一規(guī)定的電費標準執(zhí)行。

５）、對于涉及裝修內(nèi)容的其他收費。

（二）品牌退場管理規(guī)定

１、退場審批

１）廠商申請退場品牌

（１）廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結構調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由樓層管理人員簽署樓層意見（調(diào)整或清退），報招商部。

（２）招商部根據(jù)相關依據(jù)進行評議并批復。

（３）招商主管填寫《品牌退場審批表》報財務部、物業(yè)部、保安部審核，由相關部門負責人審核簽字。

（４）總經(jīng)理簽批意見。

（５）商戶跟據(jù)審核通過的《品牌退場審批表》填寫《物品出門單》辦理該品牌的全部商品退場。

２）、公司決定清退的品牌

（１）招商部根據(jù)和商戶的合同約定，品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報，招商部組織召開業(yè)務評審小組會議，集體決定清退品牌。

（２）樓層根據(jù)業(yè)務評審小組決定，通知廠商限期退場。（３）商戶和樓層管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關手續(xù)，程序同上。

２、注意事項

１）、商戶如連續(xù)三個月不能達到和商場約定的銷售目標或連續(xù)三個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，商場有權及時終止合同履行并通知商戶撤場。

２）、商戶未經(jīng)商場批準，中途擅自撤貨退場，商場有權自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業(yè)額為準至合同終止期計算商場應得銷售分成。

３）、財務部負責審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償?shù)模瑧鍍敽笤俳Y算，不足清償?shù)墓居袡嗔糁脧S商商品并變賣追索。

４）、退貨運費由商戶承擔，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)樓層主管簽字認可方可帶出。

５）、對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置質(zhì)量保證金，質(zhì)量保證金在退場后三個月如無質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應的費用后退還。

６）、《品牌退場審批表》批準后，商戶應及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準。

二、商品管理制度

(一)、商品銷售管理 １、必備商品知識: １）、導購員要熟悉和掌握本柜經(jīng)營的商品。

（１）商品的種類、類別、檔次、商品的貨號、品名、規(guī)格、價格和顏色等。

（２）商品的產(chǎn)地、商標、包裝、生產(chǎn)時期。（３）商品的性能、質(zhì)量、用途、保管、結構和維修。（４）現(xiàn)有存貨數(shù)量及存放地點。

２）、熟悉相關連帶商品和同類商品的屬性、區(qū)域、售賣專柜。３）、熟悉和掌握購物中心的經(jīng)營布局。２、成交過程──五步驟

步驟一：善用頭三十秒與顧客建立良好的關系。

１）、當有顧客臨近時，要在第一時間內(nèi)(爭取在頭三十秒)與客人打招呼。

２）、向顧客打招呼，可采用點頭微笑的態(tài)度，并同時說:“歡迎光臨”等禮貌用語，而后，要讓顧客從容輕松瀏覽和挑選商品。

３）、分析不同類型的顧客。

（１）、對于全確定型顧客(買客)應快速提供服務，盡快完成成交。（２）、對于半確定型顧客(看客)應態(tài)度熱情、耐心周到，并揣摸其心理，啟發(fā)和引導其購買行為。

（３）、對于不確定型顧客(游客)應滿腔熱情，留給他們良好的印象。

步驟二:主動促成成交

１）、掌握接近顧客的最佳時機。以下情況是接近顧客的時機。（１）、顧客不停對商品鑒賞。（２）、手拿商品考慮時。（３）、四處張望，找營業(yè)員詢問時。（４）、顧客在尋找某一商品的時候。（５）、顧客突然在營業(yè)員面前停下的時候。（６）、朋友間就某商品互相談論時。２）、在不同的情況下按下列要求接待顧客。

（１）等待顧客時——堅守固定的位置。——保持良好的姿勢。——進行商品整理?！鲂》秶那鍧嵭l(wèi)生。

（２）禁忌——閑聊?！胺罂?，胡思亂想?！畭忞x崗?！蚬罚鞈醒?。——四周張望?！竦卣碡浧坊騿螕?jù)，連顧客來到眼前也不知道。

（３）應付多位顧客時——應接一顧二招呼三。

（４）正在工作時，例如處理單據(jù)、文件、清潔貨架、補充貨架等，顧客到來應立刻放下工作，先向你范圍內(nèi)的顧客打招呼。

（５）顧客高峰時——依客人先后順序接待?！M量縮短接待顧客的時間。——別忘了向客人說禮貌用語。——接待中如果被打岔或被其他人叫時，必須對顧客說：“對不起，請稍等”。

（６）遇到商品斷貨時，要注意服務方式——缺貨時，要向顧客深切地道歉?！榻B代替的商品?！绻写_切的到貨日期，要明確告知。——為了能按時通知顧客，要做好登記，包括姓名、單位、聯(lián)系地址、電話等內(nèi)容。——萬一趕不到顧客所需時間，要充分道歉。（７）快打烊時——不可有任何準備打烊的動作?！眉记蓭椭櫩屯瓿沙山弧！豢杉敝胂掳??！豢纱叽兕櫩?。

（８）幫助顧客購買經(jīng)過介紹貨品、示范、處理異議等步驟后，某些顧客出現(xiàn)猶豫不決的情況時：——讓顧客小心考慮，細作比較，可暫時離開顧客，允許他有較多時間及輕松地考慮是否購買?！鶕?jù)你的專業(yè)眼光和留意到顧客的喜好，為他作出購買建議?！屑墒褂闷垓_或爭論的方法以求達到目的，應細心了解原因作出回應?！雎狀櫩偷姆磻?，找出他的購物動機，然后再作推銷?！獙幵稿e過一次銷售機會而保留顧客的信心，也不要強逼顧客購買一些他們不喜歡的貨品。——無論何時，所有顧客都有權決定購物與否，更有權獲得營業(yè)員的禮貌對待，應鼓勵顧客繼續(xù)選購其他貨品，或下次再來參觀。步驟三:處理顧客異議

遇到顧客對所介紹貨品提出異議時： １）、清楚了解異議原因。

２）、以冷靜和友善的態(tài)度回應，保持輕松、微笑和信心，才能予人好感。

３）、無論事實怎樣，永遠不要對顧客說:“不，你錯了!”。４）、傾聽顧客的意見。

５）、當顧客由于個人理由表示異議時，你可以在一些無關痛癢的問題上表示同意。

６）、倘顧客沒有問及，切匆申述你的個人意見，更不要作出例如(假如我是你我便會?)等評語。７）、扼要而全面地回答問題。

８）、向顧客小心地提問，然后留意他們回答時的反應。

９）、加強對所售商品的認識。加強自己對顧客的認識，并針對常見的異議作充分準備。

步驟四:成交

１）、當顧客選取商品后，導購員對照商品逐項填寫一式三聯(lián)的銷售單。

第一聯(lián)

收銀聯(lián)

收銀臺留存

第二聯(lián)

賣場聯(lián)

銷售柜組留存

第三聯(lián)

顧客聯(lián)

購貨憑證(不作報銷)

２）、銷售單開妥后，為顧客暫存商品，將三聯(lián)一并交顧客，向顧客指示收銀臺位

置，請顧客交款。

３）、顧客繳完款回柜，導購員收回第二聯(lián)、第三聯(lián)銷售單及機制小票審驗收銀記

錄。

４）、核查機制小票日期、累計金額與銷售單合計金額是否相符。５）、均無誤后，將顧客聯(lián)連同商品交給顧客，導購員留下賣場聯(lián)、機制小票，集中存放(日結日清)。步驟五:跟進與道別

１）、有禮貌詢問顧客是否需要相關配套的商品，或其它商品。２）、如需送貨的，要詳細告知顧客具體辦理手續(xù)。３）、與顧客告別。

（１）、顧客已購物。——微笑著雙手把商品交給顧客?！嵝杨櫩蛶Ш秒S身物品。——請顧客妥善保管好銷售單顧客聯(lián)、信譽卡、保修卡等，憑證，以便商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時使用?！兄x顧客購買公司的商品?！膭铑櫩腿ス酒渌块T或向顧客介紹連帶商品?！獙︻櫩陀谩澳吆谩?、“歡迎下次再來”等文明用語道別。（２）、顧客沒有購物——微笑、眼神接觸?！膭铑櫩腿ス酒渌块T?！绖e，邀請顧客下次再來。３、發(fā)票的開具

１）、必須在發(fā)生經(jīng)營業(yè)務，確認營業(yè)收入時才能開具發(fā)票，未發(fā)生經(jīng)營業(yè)務一律不得開具發(fā)票。

２）、總服務臺客服人員負責開具發(fā)票，由其負責領用發(fā)票。３）、開具普通發(fā)票必須分清限額，一次銷售金額在貳仟元以上的發(fā)票單獨一本開具，貳仟元以下同本開具。

４）、填寫發(fā)票項目要齊全，內(nèi)容要真實完整，字跡清晰，做到票物相符、票實相符，全部聯(lián)次一次復寫填開。

５）、填寫發(fā)票必須按順序開具，不得拆本使用，更不得帶出本商場使用。

６）、開具發(fā)票后因退貨需收回發(fā)票聯(lián)，并且全部聯(lián)次加蓋作廢章或復寫作廢字樣，誤填作廢同此辦理。

７）、開具的發(fā)票必須加蓋商場發(fā)票專用章、稅務局監(jiān)制長條章。

（二）、商品管理

１、實物管理

１）、每柜設實物負責人負責對商品進行管理。

２）、顧客購買商品成交時，導購員憑己繳妥款的銷售小票才能發(fā)貨，無論錯發(fā)商品或丟失商品均由當事人賠償。

３）、任何人不得以任何理由挪用或外借柜內(nèi)商品，若發(fā)現(xiàn)挪用及外借商品，按偷盜商品論處。

４）、周轉倉存放商品視同柜存商品，由實物負責人負責管理。５）、專柜導購要加強對在柜商品的保管及養(yǎng)護(如服裝類商品應整熨后上柜)，以確保其數(shù)量的完整及質(zhì)量的完好。２、賬目管理

１）、各專柜必須建立“商品保管帳”。

２）、各專柜應在“商品保管帳”上每日登記商品的進銷調(diào)存，數(shù)量做到日結日清，“商品保管帳”由實物負責人登錄。

３）、商場將不定期對商戶的“商品保管帳”進行審查，一旦發(fā)現(xiàn)帳實不符，不符部分按私收現(xiàn)金處理。３、交接班管理

１）、各專柜必須建立交接班制度，必須使用商場統(tǒng)一印制的交接班紀錄本。

２）、商品在交接班時，要逐件點清，并實行逐日盤點。交接班如未按規(guī)定進行商品盤點，商品丟失責任由該專柜所有人員承擔。３、商品價格管理 １）、本商場商戶必須明碼標價，不允許私自降價，不允許跟顧客討價還價。

２）、標價必須符合商品的實際價值，不允許虛高標價。如貨品吊牌上的標價為虛高者，必須使用商場統(tǒng)一標價簽按商品的實際價值重新標價。

（三）商品運作報告包括：最大化銷售報告、庫存狀態(tài)報告、現(xiàn)貨無變更報告、每周掃描報告、貨架頭跟蹤報告。

一、最大化銷售報告

從最大化銷售報告中，我們能了解到部門的商品銷售排名情況，可據(jù)此做出本部門最暢銷的前10名商品名單，每周每種商品的銷售情況及庫存狀態(tài)。了解到現(xiàn)庫存中可維持的時間，并根據(jù)此報告，可做出與采購溝通的缺貨報告。根據(jù)各商品的排名情況，調(diào)整現(xiàn)貨架頭的陳列布局，將暢銷商品擺放進貨架頭做銷售，此報告為周報。

二、庫存狀態(tài)報告

根據(jù)此報告，可查出各商品的銷售狀態(tài)及目前存貨，每周銷售情況，已定貨商品及即將新進的新品種商品。此報告為周報。商品的銷售狀態(tài)分為： A— 最活躍的商品。C—即將取消的商品。

D—已取消的商品，已不再銷售。S-季節(jié)性商品。C狀態(tài)的商品，由于在銷售過程中，會出現(xiàn)不同供應商供貨情況，因此，在判別此種商品時，需在條形碼、庫存、價格標簽及 備貨方面特別小心，以防條形碼混亂。

根據(jù)此報告，每周主管應做出最后一件狀態(tài)的商品申請折價報告，報請總經(jīng)理批準。同時跟蹤新商品的到位及采購溝通缺貨情況，都可在此報告中反應。

三、現(xiàn)貨無變更報告

此報告由經(jīng)理每周跟蹤完成：列出上一周所銷售的商品，用5種狀態(tài)反映出該報告上商品未銷售的原因。N/S—表示商品未銷售，用橙色劃出。

N/O—表示商品不在銷售區(qū)銷售，應找出來陳列在銷售區(qū)。Λ—表示找不到該項商品。R/F—周五到貨新商品。RTV—已退給供應商的商品。

每周應根據(jù)此報告找出商品未銷售的原因，找出不在店面銷售區(qū)域或未從貨架上取下為銷售的商品，對在店面銷售區(qū)及其他存貨區(qū)找不到的商品（即Λ狀態(tài)商品）。要填寫盤點單復核。

四、每周掃描報告

此報各為周報，每周的十二點以前需交到收貨辦公室，此報告主要反映出在本區(qū)域內(nèi)，所有不能掃描的商品名稱，交收貨辦核查及更改。

五、貨架頭跟蹤報告 變稱特賣商品跟蹤報告，主要記錄本區(qū)域內(nèi)各貨架頭每天及每周的銷售情況。對每周銷售額達不到4000元的貨架頭商品要進行調(diào)整或促銷。

[家電公司] 進廠品牌以品牌知名度高、市場成熟、銷售高的品牌為主，兼顧有發(fā)展?jié)摿Φ钠奉惼放?。要求資制齊全（營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、3C認證、檢驗報告、產(chǎn)品生產(chǎn)需可證、組織機構代碼證）

調(diào)整依據(jù)：品類銷售增長的需求、廠家VI形象更換、商場整體形象需求、品類占比需求、動線走向需求

第三篇：商品管理

商品貨源管理規(guī)定

為了加強商品貨源的管理，有效地控制商品貨源，保障公司正常經(jīng)營，特制定有關商品貨源規(guī)定及豐滿標準。

一、管理流程：

1、各專柜部經(jīng)理、主管對本部門商品貨源負責，每周要對本

部門的商品貨源情況進行跟進、總結和總體調(diào)度并制定相應的貨源補充計劃，并在每周部門例會進行講評，保證專柜應季商品、暢銷商品的品種與本市同類商場一致

2、各班長是本部門每日的商品貨源的直接管理人員。每日在營業(yè)過程中負責對各專柜的商品貨源進行跟進檢查，發(fā)現(xiàn)缺貨空位情況及時通知廠家進行補貨，并做好記錄次日晨會進行講評。

3、各專柜營業(yè)員是本專柜商品貨源的直接責任人，負責保證

本專柜商品倉有柜有、柜有倉有、不缺貨、不斷檔。

4、專柜服務部質(zhì)價主管負責對各專柜部商品貨源的監(jiān)督工

作，每日抽查5個專柜的商品貨源，每周講評一次并將發(fā)現(xiàn)的問題列入對經(jīng)理、主管的月度考核。

5、遇到公司大型促銷活動廠家退貨量必須由專柜部經(jīng)理嚴格

控制禁止客戶從公司向其它商場調(diào)貨。

二、考核：

1、質(zhì)價主管在檢查中發(fā)現(xiàn)一處商品貨源問題，則對專柜部經(jīng)

理、主管當月考核扣0.5分。

2、公司內(nèi)外投訴商品貨源問題成立一次，對專柜部經(jīng)理、主

管當月考核扣1分。

3、出現(xiàn)暢銷商品其他商場有而我公司沒有情況一次，對專柜

部經(jīng)理、主管當月考核扣1分/品種。

4、遇到公司大型促銷因失職造成客戶將商品調(diào)入其它商場，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對專柜部經(jīng)理記輕度過失一次/起。

三、部分商品品類的豐滿標準（以當日柜臺商品帳為準）：

鞋類：規(guī)格號型：以常規(guī)尺碼（女37、38男41、42、43）數(shù)量為2-3雙/品種，其它尺碼（女35、36、39男39、40、44）數(shù)量1-2雙/品種。

展架：鞋之間的間距為15厘米為標準。

展臺：根據(jù)不同形式的展臺鞋間距為25-40厘米為標準

服裝類：規(guī)格號型：暢銷類尺碼（女160、165、170男175、180）數(shù)量為2-4件/品種，其它類尺碼（女155、175男170、185、190）數(shù)量為1-2件/品種。時裝、精品類以款式齊全為準。

襯衣柜：以包裝盒緊挨依次擺放為豐滿

褲子柜：貨架15厘米一格擺放10-11條褲子為標準

橫掛桿：春秋裝衣架間距5-7厘米為標準

夏裝衣架間距4-5厘米為標準

冬裝衣架間距8-10厘米為標準

象鼻架：以掛架自身間距為準，以掛5件為標準

疊裝：商品高度占隔檔高度的1/2以上或不少于5件為標準

化妝品類：暢銷品種不少于3個/品種，應季化妝品數(shù)量不少于5個/

品種并且補貨時間為1-2天/次，高檔商品以柜臺陳列為準并隨時補貨。

箱包：新款品種為2個/品種，老款至少1個/品種，時裝包以款式

齊全為標準。

黃金、珠寶：托盤內(nèi)商品陳列不低于整盤陳列商品的2/3。托盤數(shù)量

4個/米（特殊情況除外）。

鐘表：柜臺陳列不低于25只/米，暢銷品種存量不少于3只（進口表

除外）。

對因廠家無貨或廠家停產(chǎn)和庫存積壓、換季、零碼商品售完后無法補貨的情況需進行明示。

專柜服務部

2003年7月29日

第四篇：藥品監(jiān)管碼管理規(guī)程

藥品電子監(jiān)管碼管理規(guī)程

1、目的：建立賦碼產(chǎn)品電子監(jiān)管的日常工作要求，規(guī)范公司內(nèi)部電子監(jiān)管的管理。

2、適用范圍：適用于按要求需賦碼產(chǎn)品的賦碼管理。

3有關責任：生產(chǎn)部、質(zhì)量部、物控部、銷售部等部門相關人員。

4、規(guī)程內(nèi)容：

4.1數(shù)字證書（密鑰）的管理

4.1.1公司共申請2把數(shù)字證書，其中1把主數(shù)字證書，1把輔數(shù)字證書。主數(shù)字證書可以執(zhí)行電子監(jiān)管的所有工作任務，并同時負責對1把輔數(shù)字證書進行授權和監(jiān)督。輔數(shù)字證書只能完成授權范圍內(nèi)的工作任務。

4.1.1.1質(zhì)量部有1把數(shù)字證書，生產(chǎn)部有1把輔數(shù)字證書。

4.1.1.2主數(shù)字證書的持有人員負責：利用主數(shù)字證書對輔數(shù)字證書的進行授權；并負責賦碼產(chǎn)品的整個賦碼過程抽查監(jiān)督和輔數(shù)字證書授權外的職責事宜。

4.1.2數(shù)字證書在Internet上驗證公司身份的方式。為了保證信息傳輸?shù)谋Ｃ苄裕瑪?shù)據(jù)交換的完整性、發(fā)送信息的不可否認性，所以要求數(shù)字證書只限持有人保管和使用。

4.1.3若因特殊原因需要移交、注銷、變更、掛失使用時，使用人員應以部門的名義提出書面申請（附件二）經(jīng)主管領導及分管副總批準后提交到質(zhì)量部主數(shù)字證書持有人員處，質(zhì)量部主數(shù)字證書的持有人員按照《藥品電子監(jiān)管網(wǎng)使用手冊》的要求進行嚴格的申請、審核批準生效后可以進行相應的變更。

4.2企業(yè)基本信息的管理

4.2.1企業(yè)基本信息管理包括：基本信息維護；企業(yè)藥品目錄；往來單位及系統(tǒng)集成商等的管理。

4.2.2基本信息維護是業(yè)務往來企業(yè)以及上級監(jiān)管部門及時獲得企業(yè)名稱變更、聯(lián)系方式變更等的基礎信息。

4.2.3企業(yè)藥品目錄提供企業(yè)賦碼藥品查詢的平臺和企業(yè)藥品信息的導出平臺。

4.2.4“往來單位”提供往來單位信息查詢、新增、刪除功能。

4.2.5系統(tǒng)集成商的選擇是企業(yè)正常使用系統(tǒng)前必須做的工作。

4.2.6數(shù)字證書持有人員應根據(jù)變更情況及時更新、增加企業(yè)基本信息、企業(yè)藥品目錄以及往來單位等，系統(tǒng)集成商一經(jīng)確定應保持其相對固定性，以保證系統(tǒng)的正常運行。

4.3藥監(jiān)碼的管理

4.3.1藥監(jiān)碼的管理包括，藥監(jiān)碼的申請、下載、解密、保存、使用、包裝關聯(lián)關系的關聯(lián)以及藥監(jiān)碼的激活等。

4.3.2質(zhì)量部持有數(shù)字證書QA負責：監(jiān)管碼的申請、下載、解密保存于指定的位置，賦碼產(chǎn)品的核注、核銷工作及賦碼產(chǎn)品的入出庫單的上傳，銷售部予以積極配合。

4.3.3生產(chǎn)部持有數(shù)字證書的人員負責：生產(chǎn)線的賦碼監(jiān)督及包裝關系的關聯(lián)及關聯(lián)關系的上傳。

4.3.4直接印制到包裝盒的小碼，物控部因根據(jù)要貨計劃，應至少提前10天將需要的數(shù)量上報質(zhì)量部持有數(shù)字證書的QA人員。生產(chǎn)需賦碼產(chǎn)品，生產(chǎn)部應至少提前10天將生產(chǎn)計劃及相關產(chǎn)品的包裝關聯(lián)關系經(jīng)相關人員簽字后上報質(zhì)量部持有數(shù)字證書的QA人員。

4.3.5質(zhì)量部持有數(shù)字證書的QA至少提前5天根據(jù)物控部印刷或生產(chǎn)需要，按相應的監(jiān)管碼申請要求填寫數(shù)量進行監(jiān)管碼的申請，并實施監(jiān)控申請監(jiān)管碼是否通過審核。

4.3.6監(jiān)管碼申請獲得審核通過后，質(zhì)量部持有數(shù)字證書的QA人員應及時下載申請的監(jiān)管碼，下載后及時點擊“下載確認”以免重復下載，影響監(jiān)管碼的正常使用。

4.3.7監(jiān)管碼下載后應及時進行解碼操作并保存于指定的文件夾下同時填寫監(jiān)管碼下載情況一覽表（見附件三）。

4.3.8質(zhì)量部數(shù)字證書的持有人在完成碼下載、解密后及時將其發(fā)放給物控部或生產(chǎn)部持有數(shù)字證書的人員，并填寫監(jiān)管碼使用交接單（見附件四），生產(chǎn)部持有數(shù)字證書人員應及時把獲得的監(jiān)管碼上傳賦碼機，并監(jiān)督生產(chǎn)線操作人員進行賦碼操作。

4.3.9生產(chǎn)包裝結束后，生產(chǎn)部數(shù)字證書持有人員應及時（至少在產(chǎn)品入庫信息上傳前）將包裝好的產(chǎn)品的包裝關系進行上傳至系統(tǒng)平臺。

4.3.10賦監(jiān)管碼管理使用流程圖（附件一）

4.4賦碼產(chǎn)品的核注入庫、核注出庫管理

4.4.1核注入庫分為生產(chǎn)入庫、退貨入庫、購買入庫和調(diào)撥入庫；核注出庫分為銷售出庫、退貨出庫、生產(chǎn)出庫、殘次品返工出庫、調(diào)撥出庫和銷毀出庫。

4.4.2核注入庫時，倉庫管理員應及時將賦碼產(chǎn)品的關聯(lián)關系先錄入倉庫手持終端系統(tǒng)保存，待相關手續(xù)全部合格后，應由倉庫數(shù)字證書的持有人員把相關的產(chǎn)品信息上傳至系統(tǒng)平臺，即關聯(lián)關系上傳。（上傳時應確定生產(chǎn)部已將包裝關聯(lián)關系上傳至系統(tǒng)平臺）。

4.4.3核注出庫時，倉庫管理員根據(jù)各相關單據(jù)認真核對出庫產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量等，并同時負責把所發(fā)產(chǎn)品的電子監(jiān)管信息掃描至手機終端，待出庫結束后，由倉庫數(shù)字證書的持有人及時將手持終端的信息上傳至系統(tǒng)平臺。

5、附件

附件一：賦監(jiān)管碼管理使用流程圖

附件二：密鑰移交、注銷、變更、掛失申請表

附件三：監(jiān)管碼下載情況一覽表

附件四：監(jiān)管碼使用交接單

第五篇：出口貨物商品代碼退稅擴展碼認定表

出口貨物商品代碼退稅擴展碼認定表

編號 X06041 法定實施許寧波國家高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國家稅務局

可主體名稱

實際實施許寧波國家高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國家稅務局

可主體名稱

垂直層級 區(qū)本局終審

許可申請人企業(yè) 事業(yè) 其他組織

種類

法定期限 當場辦結

承諾期限 當場辦結

收費情況 不收費

年檢情況

設定依據(jù) 國務院決定

文件名稱及文號 《寧波市國家稅務局關于出口貨物退（免）稅有關管理問題的通知》（甬國稅發(fā)[2008]87號）

申請條件

報送主表：《出口貨物商品代碼退稅擴展碼認定表》

申請材料

附送資料：

1.出口貨物增值稅專用發(fā)票；

2.出口貨物報關單（出口退稅專用）；

3.供貨企業(yè)產(chǎn)品說明書。

受理地點 寧波國家高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國家稅務局

辦理程序示

納稅人申請→出口退稅初審崗→稅源管理三科領導崗

意圖

表格下載

工作時間 周一至周五（節(jié)假日除外）