第一篇：公司關(guān)于處理工農(nóng)糾紛情況的匯報材料

xx公司關(guān)于處理工農(nóng)糾紛情況的匯報材料

2005年，因各種原因，xx公司發(fā)生多起工農(nóng)糾紛，公司本著遵循歷史，尊重現(xiàn)實，共建和諧礦區(qū)的原則，積極與當(dāng)?shù)卣?、村民?lián)系、溝通，大部分矛盾已化解，達成了共識，維護了礦區(qū)的整體穩(wěn)定?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、發(fā)生的主要糾紛：

1、8月8日，上百人沖擊公司要害重地3#井瓦斯泵房，如造成瓦斯泵停運，將引起井下瓦斯超限，危及井下現(xiàn)場作業(yè)的200余名職工的生命安全。事件的起因主要有：青苗賠償、山體滑坡、瓦斯泵噪音大、供水、供電等問題。

2、村民多次堵矸石山絞車房，嚴重影響正常生產(chǎn)，起因主要有：村民居住在矸石山附近，要求搬遷其住房，征用其土地等。

3、9月17日因遭雷擊，xx公司供電線掉在村民土地中，公司派人維護，村民把工人堵在電桿上既不讓干活也不準下桿，致使工人困在桿上5個多小時。

4、自3月份始至11月份結(jié)束，經(jīng)過多次調(diào)解，對2#井附近居民進行搬遷，解除了潛在隱患。

5、9月5日，村民蓋房，要求對給老醫(yī)供瓦斯的管路進行改道。

16、9月15日，村民認為去汽油庫加油的車把公路上的泥濺到其莊稼上，要求公司解決其飲用水問題。

7、村民因運水洗矸石的汽水 車揚起灰塵大為由，多次要求公司解決其住房附近道路問題。

8、9月22日，公司在1#井附近施工錨索鉆對護坡進行處理，村民以影響其住房為由阻止施工。

上述八件事件中，以8月8日沖擊瓦斯泵房尤為嚴重，引起了集團公司、地方政府、警署的高度重視，集團公司領(lǐng)導(dǎo)XX書記連夜趕到公司現(xiàn)場指揮，區(qū)政府、鎮(zhèn)政府主要領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場辦公，協(xié)調(diào)解決相關(guān)事宜，XX警署對帶頭鬧事者實行了治安拘留，對村民提出的問題，地企領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)客觀實際，定人、定責(zé)、定時提出了處理意見。有的問題已解決，有的正在進行中。當(dāng)前，村民情緒相對穩(wěn)定。

二、采取的主要措施：

1、公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自抓。

2、積極與地方政府、村民聯(lián)系，加強溝通，協(xié)調(diào)處理。

3、為保安全、保生產(chǎn)，公司不惜犧牲企業(yè)利益以暫時緩解矛盾。

三、目前還存在的問題：

1、矸石山賠青問題，村委會不蓋章，村委根據(jù)村民的意見，要求征地31畝。

2、農(nóng)網(wǎng)改造未到位，低價位（0.20元/度）向村民供電，企業(yè)負擔(dān)重。

3、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，炸藥庫圍墻外2.0m以內(nèi)不得種樹和種植高桿作物，目前，炸藥庫圍墻邊有一棵樹，因砍樹權(quán)審批難，雖多次與地方政府、村民協(xié)調(diào)，仍未結(jié)果。

第二篇：勞務(wù)公司勞務(wù)糾紛處理應(yīng)急預(yù)案

長沙宏圖建筑勞務(wù)有限責(zé)任公司

勞務(wù)公司勞務(wù)糾紛處理應(yīng)急預(yù)案

一、編制目的

為貫徹國務(wù)院、建設(shè)部、市住建委有關(guān)規(guī)范全市建筑業(yè)農(nóng)民工群體性突發(fā)事件應(yīng)急事件應(yīng)急管理工作要求，積極穩(wěn)妥地處理本公司因勞務(wù)費問題引發(fā)的各種群體性突發(fā)事件，有效地控制事態(tài)發(fā)展，將不良影響限制在最小范圍，保障本司及其所屬施工單位（項目部）正常的生產(chǎn)經(jīng)營和辦公秩序，經(jīng)本公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組商議，并結(jié)合公司相關(guān)規(guī)定，特制定《長沙市建工建筑勞務(wù)有限公司糾紛處理應(yīng)急預(yù)案》。

二、工作原則：

以人為本，全員重視；快速反應(yīng)，統(tǒng)一指揮；分級負責(zé)，責(zé)任到人；預(yù)防為主，加強教育，群防群控；系統(tǒng)聯(lián)動；資源共享；區(qū)分性質(zhì)，依法處置。并按照分級處置原則，集團總公司負責(zé)重大和特別重大勞務(wù)糾紛事件的處置工作，勞務(wù)公司負責(zé)本單位一般、較大的勞務(wù)糾紛事件處置，以及重大、特別重大勞務(wù)糾紛事件的先期處置工作。司屬各項目部項目經(jīng)理是本單位勞務(wù)糾紛事件應(yīng)急工作第一責(zé)任人，各部門按照責(zé)分工做好應(yīng)急處置工作。

三、編制依據(jù)：

1、《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國合同法》；

2、《國務(wù)院關(guān)于解決農(nóng)民工問題的若干意見》；

四、事前排查

1、建立農(nóng)民工工資保證金制度，公司在簽訂分包合同同時必須與分包商簽訂農(nóng)民工工資保證條款，并繳納安全工資保障金，用于墊付拖欠的農(nóng)民工工資。采取有效措施確保分包商及時支付農(nóng)民工工資，避免發(fā)生糾紛，切實維護農(nóng)民工合法權(quán)益。

2、項目必須建立全農(nóng)民工工資支付的監(jiān)控制度。在工程款結(jié)算或支付過程中，采取對農(nóng)民工工資支付與分包商工程款的結(jié)算支付掛鉤辦法，要求必須先有農(nóng)民工工資發(fā)放簽字表，確保農(nóng)民工工資發(fā)放到位，否則不予結(jié)算或支付工程款。

3、各項目要通過排查、上門專查、投訴舉報專查等方式，加強對一些平時反應(yīng)信譽不好、投訴舉報較多的分包商的監(jiān)控，以便發(fā)現(xiàn)問題及時處理，領(lǐng)導(dǎo)小組各均有責(zé)任和義務(wù)將所獲得的信息按本預(yù)算規(guī)定程序及時反映和處理。日常排查、長沙宏圖建筑勞務(wù)有限責(zé)任公司

專查、受理舉報和投訴有公司經(jīng)營部門負責(zé)，必要時，可以請相關(guān)部門參加。

五、企業(yè)勞務(wù)糾紛時間級別與預(yù)警機制：勞務(wù)糾紛是指經(jīng)國家商務(wù)部批準、具有對外勞務(wù)合作經(jīng)營資格、取得《中華人民共和國對外經(jīng)濟合作經(jīng)營資格證書》的對外勞務(wù)經(jīng)營企業(yè)法人（以下簡稱“經(jīng)營公司”）以及受有資質(zhì)的經(jīng)營公司委托并代為組織外派勞務(wù)中介機構(gòu)在開展對外勞務(wù)合作業(yè)務(wù)過程中，發(fā)生的涉及勞務(wù)人員與經(jīng)營公司之間、勞務(wù)人員與用人單位之間需要由政府出面協(xié)調(diào)的勞務(wù)糾紛。根據(jù)其影響程度的嚴重性、影響范圍和可控制程度，勞務(wù)糾紛事件劃分為四級：

（1）特備重大（Ⅰ級）

（2）重大（Ⅱ級）（3）較大（Ⅲ級）

（4）一般（Ⅳ級）；并分別對應(yīng)四種不同程度的預(yù)警機制（紅色、橙色、黃色、藍色）。

公司將按照發(fā)生、發(fā)展的等級、趨勢和危害程度進行預(yù)警，并對重大、特別的事件按規(guī)定程序預(yù)警信息。

六、應(yīng)急組織機構(gòu)和工作職責(zé)：

1、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。公司成立勞務(wù)糾紛事件應(yīng)急指揮部，由集團總公司法人代表擔(dān)任總指揮，總公司總經(jīng)理和其它領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副總指揮，長沙建工建筑勞務(wù)有限公司公司總經(jīng)理、各部門室負責(zé)人、直屬各項目總為成員單位，公司辦公室、安全部、項目管理部、人事部、財務(wù)部、合約預(yù)算部、經(jīng)營部等成員部門，負責(zé)全公司范圍內(nèi)發(fā)生勞務(wù)糾紛時間的處置工作；公司應(yīng)急指揮部和司屬單位分別按照各自職責(zé)開展應(yīng)急處置工作。同時公司屬下各所屬單位（項目部）也應(yīng)該成立臨時應(yīng)急處處理小組，由項目經(jīng)理擔(dān)任組長，負責(zé)對勞務(wù)糾紛時間進行臨時處理。公司勞務(wù)糾紛事件應(yīng)急指揮部名單如下：

總指揮：黃鐵山

副總指揮：周恩華

成員：曹海波、彭柳、梁宇琛、佘靜、君匡嫦、2、職責(zé)。指揮部：宣布啟動和終止總體應(yīng)急預(yù)案，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)事件應(yīng)急處置工作；督促檢查勞務(wù)糾紛事件應(yīng)急預(yù)防及處置措施。常設(shè)機構(gòu)（辦公室、長沙宏圖建筑勞務(wù)有限責(zé)任公司

人事部）：貫徹落實上級和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的決定，組織制定和修訂公司糾紛事件總體應(yīng)急預(yù)案；負責(zé)全公司勞務(wù)糾紛事件的監(jiān)測，預(yù)警和一些日常工作?？傊笓]：全面負責(zé)公司勞務(wù)糾紛事件應(yīng)急救工作。副總指揮：協(xié)助組長具體組織指揮應(yīng)急救援處置工作。成員：負責(zé)響應(yīng)上級命令，在各指揮的帶領(lǐng)下落實并解決糾紛事件。另外，各級成員還應(yīng)在平時的工作中仔細監(jiān)督、排查存在的時間隱患，將發(fā)現(xiàn)的隱患及時上報并在能力范圍內(nèi)對可能引起事件的要素進行排除、解決、防止矛盾的激化從而引發(fā)糾紛事件。要做到“防范于未然，以充足的準備來應(yīng)對事件”。

七、應(yīng)急聯(lián)動機制：

1、處置重大、特別重大的勞務(wù)糾紛事件要實行聯(lián)動。參與應(yīng)急處置工作的單位、人員應(yīng)當(dāng)服從現(xiàn)場指揮部的統(tǒng)一指揮和調(diào)解，并取得地方政府的支持，建立應(yīng)急聯(lián)動機制。

2、根據(jù)各部門職能分工，成立以下工作組：

通訊聯(lián)絡(luò)組：由人事部人員組成，佘靜君***）為組長。主要負責(zé)各小組之間的聯(lián)絡(luò)和傳達指揮部的指示、命令，以及對外聯(lián)系、與新聞媒體溝通等工作。應(yīng)急處置組：由辦公室、項目管理部分管勞務(wù)人員組成，梁宇?。?**）為組長。主要負責(zé)現(xiàn)場保護、警戒治安、維護交通、管制疏散、車輛人群以及支援救災(zāi)等工作。應(yīng)急搶救組：由安全部、項目管理部、人事部人員組成，周恩華（***）為組長，主要負責(zé)事件現(xiàn)場應(yīng)急、救援、處置所需各類物資的供應(yīng)及后勤保障。事故調(diào)查組：由工會、安全部、經(jīng)營部、人事部等部門參加，勞務(wù)總經(jīng)理周恩華（***）為組長。只要負責(zé)專業(yè)搶險、現(xiàn)場救援、醫(yī)療救護、疾病控制和緊急安置等任務(wù)。后勤保障組：由財務(wù)部、安全部人員組成，匡嫦（***）為組長。只要負責(zé)事件現(xiàn)場應(yīng)急、救援、處置所需各類物資的供應(yīng)及后勤保障。事故調(diào)查組：由工會、安全部、經(jīng)營部、人事部等部門參加，勞務(wù)總經(jīng)理周恩華（***）擔(dān)任組長。主要負責(zé)對事件的調(diào)查與處理（收集資料、分析原因、寫出報告）。

八、報告制度：

1、公司實行勞務(wù)糾紛事件報告制度，設(shè)立并公布報告電話梁宇?。?**）

2、報告程序、時限和內(nèi)容：按照分級響應(yīng)、各負其責(zé)的原則。按照項目、公司

長沙宏圖建筑勞務(wù)有限責(zé)任公司

兩級逐級報告，特殊情況可越級報告。

（1）單位（項目部）和個人獲悉勞務(wù)糾紛事件線索、情況后，應(yīng)立即向事發(fā)單位應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

（2）是特別重大糾紛事件，事發(fā)單位應(yīng)在1小時內(nèi)向上級報告。

（3）屬重大糾紛事件的，事發(fā)單位應(yīng)在2小時內(nèi)向上級應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。緊急情況可越級上報。事發(fā)單位應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接報后，立即核實，及時采取應(yīng)急措施；事態(tài)嚴重時，應(yīng)迅速向上級報告并提出明確請求和建議。

（4）公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對重大，特別重大的勞務(wù)糾紛事件，應(yīng)視情況按有關(guān)規(guī)定、程序向地方政府報告。

（5）報告內(nèi)容：包括時間、地點、人員、性質(zhì)、起因、動態(tài)、影響等情況和相關(guān)應(yīng)急措施內(nèi)容，并根據(jù)事態(tài)和處置情況及時報告。

九、應(yīng)急相應(yīng)處理程序：

1、公司總經(jīng)理是處理突發(fā)糾紛事件的第一責(zé)任人。負責(zé)對整個糾紛事件進行全局調(diào)控和指導(dǎo)。在項目上則是以項目經(jīng)理為第一責(zé)任人。負責(zé)帶臨時應(yīng)急小組對勞務(wù)糾紛事件進行第一時間掌控并在能力范圍內(nèi)予以解決。

2、項目部勞務(wù)管理員應(yīng)掌握工程、勞務(wù)工作量和勞務(wù)費的結(jié)算、支付情況，還應(yīng)按照“實名制”管理工作要求，將本項目部所有外施隊伍的人員的花名冊、合同備案資料、上崗證、考勤證、工資發(fā)放表按規(guī)定要求認證收集，歸檔備案。要認真觀察本項目外施人員的思想動態(tài)和異常情況，認真做好思想政治工作，對有矛盾激化趨勢的事件，應(yīng)按組織體系及時匯報，及時化解矛盾，防止矛盾升級，不得忽視、隱瞞有矛盾激化趨勢的事件發(fā)生。出現(xiàn)應(yīng)急前兆時，原則上由發(fā)生群體性事件的項目部組織本項目部人員出面調(diào)解處理，并保持與本單位應(yīng)急指揮小組的聯(lián)系，隨時匯報事態(tài)進展。進入應(yīng)急狀態(tài)緊急階段時，項目經(jīng)理必須在現(xiàn)場指揮工作，組織本項目部應(yīng)急小組與外施企業(yè)進行溝通，負責(zé)通過各種方式解決糾紛。

3、根據(jù)預(yù)警級別（藍色、黃色、橙色、紅色）建立預(yù)警預(yù)報制度。啟動預(yù)警機制后，項目勞務(wù)管理必須負起責(zé)任，關(guān)注外施隊伍動向，重點是存在以下問題的隊伍：

（1）未簽合同和未結(jié)算、底數(shù)不清；

長沙宏圖建筑勞務(wù)有限責(zé)任公司

（2）采取綜合分包形式，勞務(wù)費與材料款區(qū)分不清；

（3）拖欠勞務(wù)費數(shù)額較大；

（4）聯(lián)營項目未直接管理的外施隊。

十、糾紛事件應(yīng)急處理階段描述

本預(yù)案處理的勞務(wù)糾紛事件因包括下面四個階段：

1、前兆階段：外施企業(yè)想項目部或有關(guān)部室索要勞務(wù)費、材料費、租憑費等，出現(xiàn)矛盾并煽動員工以非正常手段解決時；外施企業(yè)人員出現(xiàn)明顯不滿情緒時；外施企業(yè)人員聚集到建設(shè)單位，總包單位辦公地點或圍堵建設(shè)單位，總包單位管理人員時；外施企業(yè)人員聚集到項目部干擾妨礙正常辦公時。

2、緊急階段：外施企業(yè)人員聚集到所屬施工單位機關(guān)或集團公司辦公機關(guān)，干擾妨礙正常辦公時；外施企業(yè)人員聚集到集團以外政府部門群訪、群訴時；外施企業(yè)人員采取影響社會治安等非正常手段制造影響時。

3、談判階段：聚眾妨礙正常辦公的外施企業(yè)人員情緒得到控制，所屬施工單位負責(zé)人能與外施企業(yè)負責(zé)人或代表正式對話時。

4、解決階段：聚集的外施企業(yè)人員已經(jīng)疏散或退出占據(jù)的施工現(xiàn)場時，并與外施企業(yè)負責(zé)人或代表約至公司或者項目部和平談判，達成一致意見且；正常生產(chǎn)、辦公秩序得到恢復(fù)時。

十一、預(yù)案的啟動和解除權(quán)限：

各級突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長接到報告后，應(yīng)迅速組織應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員核實情況，情況屬實需要啟動本預(yù)案時，應(yīng)由組長宣布進入應(yīng)急狀態(tài)，并啟動本預(yù)案。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員接到通知后組織工作組人員，履行應(yīng)急職責(zé)，并由領(lǐng)導(dǎo)小組組長決定是否向上級主管部門匯報。事態(tài)進入解決階段后，應(yīng)急小組組長視實際情況決定解除本預(yù)案。

十二、突發(fā)勞務(wù)糾紛事件控制程序及措施：

1、在所屬施工單位機總公司辦公樓出現(xiàn)緊急情況階段時，由應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)成員及工作組各司其職，維護現(xiàn)場秩序，進行勸阻和力爭談判解決矛盾。

2、機關(guān)各部門人員在出現(xiàn)緊急情況階段時，部門內(nèi)員工應(yīng)當(dāng)至少留一名員工負責(zé)保護部門內(nèi)部的財物、資料。

3、局勢得到控制后，由群體性突發(fā)事件工作組和項目部有關(guān)人員出面與外施企

長沙宏圖建筑勞務(wù)有限責(zé)任公司

業(yè)對話，要求對方派代表與總包單位就具體問題進行談判，除代表外的其他人員應(yīng)遣散或集中到會議室。

4、如果對方不能夠按總包單位要求進行談判，并且繼續(xù)沖擊總包單位機關(guān)、擾亂總包單位辦公秩序，由現(xiàn)場總指揮決定報警，由安全監(jiān)管部內(nèi)勤進行報警。

十三、后期處理：

勞務(wù)糾紛事件得以解決后，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)該迅速組織力量對事件現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)相對穩(wěn)定、安全的狀態(tài)，并對潛在隱患進行監(jiān)測與評估，發(fā)現(xiàn)問題，及時進行整改。并著力處理突發(fā)事件后期的遺留問題，盡快恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活秩序。公司相應(yīng)給予各方面的支持。事件得到控制后，調(diào)查組應(yīng)對事件進行調(diào)查。重點調(diào)查事故發(fā)生原因，分清事故責(zé)任，按照四不放過的原則（事故原因查不清不放過，事故責(zé)任者沒有受到處理不放過，整改措施不落實不放過，有關(guān)人員沒有受到教育不放過），認真進行查處。如發(fā)生違法犯罪事實應(yīng)依法追究刑事責(zé)任。本應(yīng)急預(yù)案制定后，公司應(yīng)該對應(yīng)急小組成員集各項目對項目管理人員進行事前教育，一方面是大家了解有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定內(nèi)容；另一方面深刻了解本應(yīng)急預(yù)案。

本預(yù)案自2013年1月1日起施行。

第三篇：工農(nóng)小學(xué)督導(dǎo)匯報材料1

建品質(zhì)學(xué)校辦優(yōu)質(zhì)教育

——工農(nóng)小學(xué)2012年教育隨機督導(dǎo)工作匯報材料

工農(nóng)小學(xué)現(xiàn)有43個教學(xué)班，學(xué)生2600余名，教師156名。近年來，我校以“學(xué)以自主探究為主，教以規(guī)范創(chuàng)新為先”為理念，以“面向全體、全面發(fā)展”為辦學(xué)宗旨，以“規(guī)范加特色”為目標，在全體師生的共同努力下，學(xué)校軟硬件建設(shè)都有了長足的發(fā)展，教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高，成為國家、省、市、多項課程改革實驗基地，先后榮獲“長春市精神文明示范單位”、“長春市“三八”紅旗集體”、“省德育示范?！?、“九臺市人民滿意學(xué)校”、“九臺市教育優(yōu)質(zhì)學(xué)?！薄ⅰ捌桨残@示范?！钡葮s譽稱號。

我校各功能用房基本齊全，教學(xué)儀器按國家一類標準配置，實驗室設(shè)備完善，制度健全，演示實驗和分組實驗開出率90%；圖書室書目齊全，共藏書25000余冊，人均10冊以上，借閱制度規(guī)范，每周向?qū)W生開放達8小時以上，微機室基本上滿足學(xué)生上課的要求。

在辦學(xué)中，我們努力抓住機遇，以實施素質(zhì)教育為核心，努力實現(xiàn)教育思想的現(xiàn)代化，辦學(xué)條件的標準化，學(xué)校管理的規(guī)范化，學(xué)生素質(zhì)的優(yōu)良化，主要做了以下工作：

一、加強學(xué)校管理，規(guī)范辦學(xué)行為

1、學(xué)校全面貫徹國家的教育方針，模范執(zhí)行教育法律法規(guī)，堅持以人為本，按照科學(xué)發(fā)展觀要求全面實施素質(zhì)教育，秉承“學(xué)以自主探究為主，教以規(guī)范創(chuàng)新為先”的辦學(xué)理念，求實創(chuàng)新，努力保持了辦學(xué)思想的先進性。堅持自主發(fā)展的學(xué)生觀，我校樹立了“成長的教育，成長的未來”的辦學(xué)思想。

2、嚴格控制學(xué)校的辦學(xué)規(guī)模，不設(shè)重點班，特長班。按照教育局有關(guān)文件的要求均衡編班，均衡配置教師和校內(nèi)資源，從不對學(xué)生的考試成績進

行排名。在教學(xué)過程中，做到減輕學(xué)生的課業(yè)負擔(dān)，一、二年級不留書面作業(yè)，其他年級嚴格按照局里規(guī)定的作業(yè)時間，嚴格控制學(xué)生在校時間的作業(yè)量，不利用雙休日、寒暑假進行補習(xí)活動，不亂定學(xué)習(xí)資料。并能做到合理安排考試次數(shù)，學(xué)校做到隨時檢查，及時總結(jié)。

3、完善課程管理，嚴格執(zhí)行省的課程計劃，學(xué)校設(shè)有總課表，班級設(shè)有分課表并設(shè)置在走廊處，便于學(xué)校隨時檢查，我校還設(shè)有金穗山莊和南山教導(dǎo)隊作為我校的實踐基地，便于學(xué)生開展社會實踐活動。使學(xué)生近距離的接觸社會，了解社會。

二、推進素質(zhì)教育，提高學(xué)生綜合素質(zhì)

學(xué)校營造了濃厚的“習(xí)慣育人”文化氛圍，幫助學(xué)生走好人生第一步?？鬃诱f：“少成若天性，習(xí)慣成自然”。我們把“人生因習(xí)慣良好而精彩”作為辦學(xué)理念，通過文化熏陶和感染教育，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣，擦亮人生的本色。

1、是依托學(xué)科教學(xué)，發(fā)展學(xué)生素質(zhì)。我校認真貫徹《學(xué)校體育工作條例》，開足、上好體育課，積極開展陽光體育大課間活動，保證學(xué)生每天不少于1小時的課外體育活動時間。注重加強學(xué)生的衛(wèi)生保健和健康教育。

2、是開展豐富多彩的興趣小組及課外活動，提高了學(xué)生綜合素質(zhì)。我校課外活動分為很多興趣小組（跳繩組、繪畫組、剪紙組、書法組、舞蹈組、籃球組等等）通過此活動切實發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)了學(xué)生的各方面興趣和特長，目前學(xué)校的課間、課外活動呈現(xiàn)出全體學(xué)生積極健身的可喜局面。真正做到了人盡其才，物盡其用。

三、加強教學(xué)管理，提高控輟實效

為深入貫徹執(zhí)行《教育法》《義務(wù)教育法》《未成年人保護法》，使

適齡兒童少年人人完成九年義務(wù)教育，強化控輟責(zé)任，加強控輟管理。

1、強化領(lǐng)導(dǎo)，提高認識。校長是控輟工作的第一責(zé)任人，班主任是班

級控輟工作的具體負責(zé)人，由教導(dǎo)主任負責(zé)控輟工作。

2、組織教師認真貫徹教育方針、政策，全面實施素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量，使每一個學(xué)生進得來，留得住，學(xué)的好。

3、學(xué)校每學(xué)期清點兩次學(xué)生數(shù)，如發(fā)現(xiàn)輟學(xué)現(xiàn)象及時找回，找不回及時上報。

4、每學(xué)期召開家長會，與家長溝通或交換意見。使家長主動與學(xué)校配合，確保完成九年義務(wù)教育。對家庭有困難的學(xué)生，學(xué)校給予一定的照顧，幫助他們順利完成小學(xué)階段的教育。

5、六年級畢業(yè)生升入中學(xué)，由校長和班主任帶隊，把學(xué)生一個不少的送入中學(xué)，由中學(xué)簽收，完成小學(xué)階段的教學(xué)任務(wù)。

6、組織教師學(xué)習(xí)新課改精神，提高教師的自身素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的素質(zhì)，使每個學(xué)生的個性得以發(fā)展。

7、班級學(xué)生情況由班主任隨時掌握，及時了解學(xué)生心態(tài)，做好后進生的轉(zhuǎn)化工作，不讓每個學(xué)生掉隊，對學(xué)生不歧視，不挖苦，不體罰或變相體罰。對學(xué)生輟學(xué)的現(xiàn)象及早發(fā)現(xiàn)，妥善處理，防患于未然。入學(xué)率 6至12周歲適齡兒童全部入學(xué)，入學(xué)率達100%。輟學(xué)率控制在1%以內(nèi)，力爭無輟學(xué)生。鞏固率達百分之百。

四、加強教師隊伍建設(shè)，提升教師專業(yè)素養(yǎng)

1、重視領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，全面貫徹教育方針

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子黨性強，風(fēng)氣正，業(yè)務(wù)精，分工明確，有開拓進取精神，團結(jié)協(xié)作，樂于奉獻。政策法規(guī)觀念強，集體有凝聚力，出色完成上級下達的各項任務(wù)。班子成員具有較強的事業(yè)心和工作責(zé)任感，能不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身的思想素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和管理水平；能各司其職、各盡所能，團結(jié)進取齊心協(xié)力；能深入第一線教學(xué)，經(jīng)常下班聽課，能處處起先鋒模范作用，虛心聽取教師們的意見，和老師們一道，為素質(zhì)教育的全面實施和深入開展

盡心盡力地工作。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子熟悉教育教學(xué)和學(xué)校管理業(yè)務(wù)，具有較強的教育科研能力，團結(jié)實干，勇于開拓。學(xué)校實行校長負責(zé)制，崗位責(zé)任制，教職工全員聘任制，制定了科學(xué)、全面的考核辦法。建立了科學(xué)的學(xué)校管理制度，管理工作制度化、規(guī)范化、精細化，管理手段現(xiàn)代化；各種管理檔案健全完善。學(xué)校實行校務(wù)公開，教代會職能得到充分發(fā)揮，學(xué)生、家長、教職員工能有效參與學(xué)校重大決策并監(jiān)督學(xué)校工作。

2、加強教師隊伍建設(shè)，提升教師專業(yè)素養(yǎng)

學(xué)校重視教師隊伍師德建設(shè)，每學(xué)年都制定了計劃、措施，建立完善評價制度。我校制定了《教師綜合評估制度》，并經(jīng)全體教師會上討論通過，在學(xué)期末，按照方案對老師進行評估、獎勵。

五、落實安全維穩(wěn)責(zé)任制，努力創(chuàng)建平安和諧校園工作

我們把維護學(xué)校政治穩(wěn)定、安全防范、基層基礎(chǔ)工作、責(zé)任制和責(zé)任追究制、法制安全教育、隊伍建設(shè)作為重點，抓住不放。以突出重點，強化措施，加大力度，整體推進，務(wù)求實效的思路去開展工作。

1、加強制度建設(shè)，根據(jù)依法治校的要求和學(xué)校管理工作的實際需要，進一步建立健全規(guī)章制度，使學(xué)校各方面的工作有章可循，有制可依。平安創(chuàng)建中，我校相繼建立健全了《門衛(wèi)制度》、《校內(nèi)安全定期檢查和安全隱患報告制度》、，《消防、防震安全制度》、《用水、用電、用氣等相關(guān)設(shè)施設(shè)備的安全管理制度》、《實驗室安全管理制度》、《學(xué)生安全信息通報制度》、等學(xué)校安全管理制度，建立健全了突發(fā)事件處置工作預(yù)警預(yù)案體系，落實了應(yīng)急反應(yīng)機制，建立了暢通的信息上報制度，制定了安全管理、要害部位管理、?；锲饭芾怼?nèi)部安全保衛(wèi)、治安巡邏等工作制度，制定了崗位安全責(zé)任書，實行班級安全管理員班級安全自查制度，建立了校園安全文明建設(shè)工作責(zé)任追究制度。

2、狠抓制度的落實。如安全工作檢查制度，校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常組織有關(guān)人員進行定期或不定期檢查，特別是每月初組織對學(xué)校的安全情況進行地毯式大檢查，不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；學(xué)校實行24小時有人值班，中午班主任輪流值班，只要有學(xué)生在校，就有教師在校。教職員工，各有分工，全員參與管理，重點地段設(shè)專人看守，雙休日、節(jié)假日、寒暑假，領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班，組織相關(guān)人員做好護校保衛(wèi)工作。

3、落實內(nèi)部防范措施，建立健全人防、物防、技防于一體的治安防控體系。學(xué)校設(shè)立兩名專職校園保衛(wèi)人員；實行日檢周報制度，分管領(lǐng)導(dǎo)定期不定期的帶領(lǐng)各處室領(lǐng)導(dǎo)檢查學(xué)校安全工作。教師實行一崗雙責(zé)的校園值班守護并按時到崗履職簽到，作好值班記錄；防盜、防火設(shè)施齊全，疏散標識清楚醒目，用電線路符合消防要求；校園內(nèi)無危險建筑及其它安全隱患；在校園內(nèi)和教學(xué)樓每層樓道投資安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，配置紅外線攝像頭。

今后，還將對存在的問題進行梳理、反思，提出改進措施，我們相信在各級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷和支持下，有全體教師的精誠團結(jié)、愛崗敬業(yè)、務(wù)實創(chuàng)新的精神，工農(nóng)小學(xué)的明天將會更加輝煌。

建品質(zhì)學(xué)校辦優(yōu)質(zhì)教育

——教育隨機督導(dǎo)工作匯報材料

九 臺 市 工 農(nóng) 小學(xué)

2012 年 5 月

第四篇：醫(yī)患糾紛處理

醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會職責(zé)

醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會（簡稱“醫(yī)調(diào)委”）是依法設(shè)立的專門調(diào)解所在區(qū)（縣）醫(yī)患糾紛的群眾自治性組織。醫(yī)調(diào)委承擔(dān)以下職責(zé)：

1、開展醫(yī)患糾紛排查、預(yù)防工作，防止矛盾激化；

2、受理和調(diào)解醫(yī)患糾紛，維護醫(yī)患雙方權(quán)益；

3、制作醫(yī)患糾紛人民調(diào)解協(xié)議書；

4、就人民調(diào)解協(xié)議書協(xié)助申請司法確認；

5、分析醫(yī)患糾紛發(fā)生規(guī)律，定期向司法行政部門、衛(wèi)生行政部門報告醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作的情況，并提出相應(yīng)對策和建議；

6、提供醫(yī)患糾紛人民調(diào)解的咨詢服務(wù)；

7、通過人民調(diào)解工作，宣傳相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)學(xué)常識。

墨玉縣婦幼保健院平安醫(yī)院創(chuàng)建活動

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

投訴管理制度

為了落實以病人為中心的服務(wù)理念，規(guī)范投訴處理秩序，維護正常醫(yī)療秩序，及時聽取和受理患者的投訴和建議，進而改進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，創(chuàng)建平安醫(yī)院，結(jié)合我院實際，特制定本制度。

1、醫(yī)院投訴管理實行院務(wù)公開，主動接受群眾和社會的監(jiān)督。

2、醫(yī)患溝通辦公室為醫(yī)院投訴管理部門，統(tǒng)一承擔(dān)醫(yī)院投訴管理工作。

3、投訴方式包括：電話、信函、病區(qū)投訴登記本、意見箱或當(dāng)事人直接到醫(yī)患溝通辦公室口頭投訴。

4、投訴范圍包括：在服務(wù)過程中對醫(yī)療護理質(zhì)量、行風(fēng)、服務(wù)、收費、勞動紀律、安全等。

5、投訴受理：醫(yī)院投訴接待實行“首訴負責(zé)制”，醫(yī)患溝通辦公室接到投訴后，及時分類登記并填寫《醫(yī)院投訴受理登記》和《醫(yī)院投訴登記表》，一般性投訴在3個工作日向投訴人反饋；醫(yī)療業(yè)務(wù)方面的投訴一般在5個工作日內(nèi)反饋；復(fù)雜的醫(yī)患糾紛一般于10個工作日內(nèi)反饋。

6、投訴管理部門應(yīng)當(dāng)耐心聽取投訴人的意見和投訴，并針對投訴事件進行認真調(diào)查，必要時可請第三方參與調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果（結(jié)論）及處理意見實事求是地向投訴人反饋。

7、對投訴調(diào)查結(jié)果屬于醫(yī)療、護理質(zhì)量缺陷的，由醫(yī)務(wù)處、護理部負責(zé)提出改進措施；屬于其它類投訴的分別向相關(guān)職能科室反饋并整改。

8、醫(yī)院投訴受理電話 ***（24小時）

墨玉縣婦幼保健院平安醫(yī)院創(chuàng)建活動

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組

各科室：

為加強醫(yī)院投訴管理工作，規(guī)范投訴處理程序，進一步提高醫(yī)院管理水平，改進服務(wù)態(tài)度，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，避免和減少惡性事件的發(fā)生，維護正常醫(yī)療秩序，保護醫(yī)患雙方合法權(quán)益，按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動要求，特成立醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長：周蘭（院 長）

成 員：巴哈爾古麗.艾海提（醫(yī)務(wù)科主任）

王一萍（院辦主任）

努爾克孜·阿布都卡的爾（住院部主任）阿卜力提普·阿卜來提（總務(wù)科主任）

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)醫(yī)院投訴管理辦公室（院辦）主要工作職責(zé)：統(tǒng)一受理投訴；調(diào)查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答復(fù)投訴人；組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的投訴處理工作；定期匯總、分析投訴信息，提出加強與改進工作的意見或建議；整理歸檔投訴受理、調(diào)查核實、處理意見等有關(guān)資料。

醫(yī)療糾紛預(yù)防措施和處理預(yù)案

1、總則

（1）科室應(yīng)組織醫(yī)務(wù)人員加強對醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)的學(xué)習(xí)，并具體落實到醫(yī)療執(zhí)業(yè)活動中。

（2）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，抵制商業(yè)賄賂，樹立愛崗敬業(yè)精神，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，以病人為中心，全心全意為病人提供安全、有效的醫(yī)療服務(wù)。

（3）科主任、護士長作為科室醫(yī)療安全第一責(zé)任人，敢于負責(zé)任，敢于批評，嚴格管理，不斷完善科內(nèi)管理制度。

（4）科室內(nèi)部加強“三基”訓(xùn)練，嚴格操作規(guī)程，加強日常檢查及考核，嚴格按規(guī)章制度執(zhí)行并定期進行分析整改。對出現(xiàn)的明顯差錯及事故隱患，對職工反映的醫(yī)療事故苗頭要認真處理，不得拖延、阻撓、包庇、弄虛作假。

（5）加強醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育，堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，構(gòu)筑和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動加強醫(yī)患溝通，隨時將病人的病情及診療情況告知病人或家屬；各種醫(yī)療護理記錄和有關(guān)資料要及時、完整、準確；在臨床診療過程中，需行手術(shù)治療、特殊檢查、特殊治療和實驗性臨床醫(yī)療的患者，應(yīng)填寫知情同意書。

（6）全體醫(yī)務(wù)人員要有大局意識，科室之間、醫(yī)護之間、臨床醫(yī)技之間、門診與急診之間、門急診與病房之間應(yīng)相互配合。

（7）嚴禁在患者及其家屬面前談?wù)撏兄g對診療的不同意見，嚴禁誹謗他人，抬高自己的不符合醫(yī)療道德的行為。（8）各種搶救器械設(shè)備要處于備用狀態(tài)，可隨時投人使用。根據(jù)資源共享、特殊急救設(shè)備共用的原則，醫(yī)務(wù)科有權(quán)根據(jù)臨床急救需要進行調(diào)配。

（9）禁止在診療過程中、手術(shù)中談?wù)摕o關(guān)或不利于醫(yī)療過程的話題。

（10）嚴格執(zhí)行首診負責(zé)制，嚴禁推諉病人。（11）任何情況下，未經(jīng)批準的進修醫(yī)師不得獨自參加各種會診。

2、加強對下列重點病人的關(guān)注與溝通：（1）酒后的患者；

（2）孤寡老人或雖有子女，但家庭不和睦者；（3）自費、經(jīng)濟困難無親人照看的患者；（4）在與醫(yī)務(wù)人員接觸中已有不滿情緒者；（5）預(yù)計手術(shù)等治療效果不佳或預(yù)后難以預(yù)料者；（6）本人對治療期望值過高者；

（7）知情談話交代病情過程中表示難以理解者，情緒偏激者；

（8）發(fā)生院內(nèi)感染者；

（9）病情復(fù)雜，患有多種疾病，與多科室有關(guān)患者；（10）有違法犯罪或打架斗毆前科的患者；（11）已經(jīng)產(chǎn)生醫(yī)療欠費者；

（12）需使用貴重自費藥品或材料者；

（13）由于交通事故或打架有可能推諉責(zé)任者；（14）合并精神疾病的患者；

（15）患者或家屬具有一定醫(yī)學(xué)知識者；（16）艾滋病、有吸毒行為的患者；（17）本院職工的熟人、關(guān)系復(fù)雜的患者。

3、常規(guī)要求

（1）已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)患糾紛苗頭，科室主任必須親自過問和參與決定下一步的診治措施?？浦魅伪救嘶虬才艑Ｈ私哟∪思凹覍?，其它人員不得隨意解釋病情。

（2）必須向患者或家屬講明預(yù)計醫(yī)療費用，要留有充分的余地，并且要履行知情同意，由患者簽字；意識障礙或病情危重者由家屬簽字認可。

（3）各項檢查必須具有嚴格的針對性，合理安排各項檢查的程序及順序。重視對于疾病的轉(zhuǎn)歸及預(yù)后有重要指導(dǎo)意義的各項檢查及化驗，包括陽性結(jié)果及有鑒別診斷意義的陰性結(jié)果，應(yīng)認真分析，所有資料需妥善保管。

（4）合理使用藥物，注意藥物的配伍禁忌和毒副作用。嚴禁濫用抗生素，三代頭孢類抗生素不得預(yù)防性使用，禁止將喹諾酮類藥物用于18 歲以下人群。

（5）重視院內(nèi)感染的預(yù)防和控制工作，充分發(fā)揮各科院內(nèi)感染監(jiān)控小組的作用，對于已經(jīng)發(fā)生的院內(nèi)感染及時報卡，不得隱瞞，服從專業(yè)人員的技術(shù)指導(dǎo)。

（6）輸血時必須進行HIV、HCV、乙肝系列、梅毒血清抗體等檢查。

4、病歷書寫

嚴格按照《醫(yī)療事故處理條例》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《病歷書寫規(guī)范》的規(guī)定進行書寫，嚴禁涂改、偽造、隱匿和銷毀病歷。

A、住院病歷

（1）病歷首頁的填寫必須按照衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定及我院的實施細則進行填寫。病歷質(zhì)控醫(yī)師以及病歷質(zhì)控護士必須及時檢查病歷質(zhì)量。（2）科主任對病歷終末質(zhì)量負責(zé)，病房主治醫(yī)師對在架病歷質(zhì)量負責(zé)。

（3）住院病歷必須在24小時之內(nèi)完成，首次病程必須在8小時內(nèi)完成。

（4）主治醫(yī)師必須在48小時內(nèi)對新入院病人進行查房，并在病歷中體現(xiàn)查房意見。

（5）急診病人入院3天之內(nèi)、門診入院病人7天之內(nèi)必須有科主任查房，并在病歷中 體現(xiàn)。

（6）住院病歷的其他內(nèi)容參照我院其他有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（7）主治醫(yī)師對終末病歷的簽字必須在病人出院的同時完成。

（8）科主任的終末病歷簽字必須在病歷歸檔前完成。（19）死亡病歷討論必須在一周之內(nèi)完成。（10）搶救記錄如未能及時書寫，須在搶救結(jié)束后6小時內(nèi)據(jù)實補記，并加以注明。

（11）各種檢驗報告、圖像資料必須妥善保存，不得遺失。借閱時必須登記備案，及時返還。

（12）避免患者及親屬接觸、翻閱病歷，以免造成丟失和涂改以致責(zé)任不清。

B、門診病歷

包含主訴、病史、體檢、診斷、處理等內(nèi)容。（1）保證“三次確診率”，對于兩次就診不能明確診斷的患者，必須請門診部主任協(xié)調(diào)會診工作。

（2）處方書寫必須符合規(guī)定。

（3）門診病歷及檢查、圖像資料由病人保管。（4）節(jié)假日（周末）期間不得以任何理由拒絕就診及收治病人入院治療。

5、收治病人

（1）病人實行急診優(yōu)先、專病專治的原則。禁止科室之間盲目搶收病人造成延誤診斷治療和醫(yī)療糾紛。

（2）對于慢性病和危重病人，各科必須以病情和病人利益為出發(fā)點，不得以各自借口拒收病人。

6、三級查房及會診

（1）查房制度是保證醫(yī)療安全，防范醫(yī)療風(fēng)險的重要措施，各級醫(yī)生必須嚴格執(zhí)行三級查房制度。

（2）對于普通病人，住院醫(yī)師每日查房兩次，主治醫(yī)師每日查房一次，副主任醫(yī)師每周查房一次。

（3）對于重點（危重）病人，必須及時查房和巡視。（4）對于危重病人和病情復(fù)雜的病例，以及具有潛在醫(yī)療糾紛的患者，必須及時報告醫(yī)務(wù)科，組織全院會診。

（5）各科必須保證對急診科醫(yī)師的技術(shù)支持。（6）急會診必須在10分鐘內(nèi)到位。

（7）涉及多科室的急診搶救病人，在局部情況與全身情況治療產(chǎn)生矛盾時，及時報告并積極搶救生命，服從醫(yī)務(wù)科或院總值班的協(xié)調(diào)。

7、病人的知情同意內(nèi)容如下

（l）目前的診斷、擬實施的檢查、治療措施、預(yù)后、并發(fā)癥、難以避免的治療矛盾、出血及麻醉意外等。門診治療中藥物的毒副作用等。

（2）檢查治療有可能產(chǎn)生的不良后果以及為矯正不良后果可能采取的進一步措施，住院治療中必用藥物的毒副作用。

（3）危重病人因特殊檢查需進行搬動有可能造成危險時。（4）醫(yī)療費用的情況。

（5）輸血、造影、介人、氣管切開、化療等。（6）其它需患者或家屬了解的內(nèi)容均應(yīng)有文字記錄以及患者或受權(quán)人簽字。

8、護理記錄

（1）要體現(xiàn)我科疾病的護理特點。

（2）應(yīng)用危重患者護理記錄單的患者，不再使用一般患者記錄單，但兩種記錄單應(yīng)緊密銜接，避免遺漏和脫節(jié)。

（3）根據(jù)患者情況決定記錄頻次。一級護理（指一級護理病情穩(wěn)定的患者）每班至少記錄一次，二級、三級護理病員每周至少記錄1--2次。

（4）護士記錄后及時簽全名。

（5）護理記錄內(nèi)容原則上不應(yīng)與醫(yī)師記錄的過程有大的差別如臨床癥狀體征變化，病情描述處理過程等。

（6）要據(jù)客觀實際記錄，記錄內(nèi)容要真實，符合實際，嚴禁不巡視病房，未查看病人，不了解情況想當(dāng)然做記錄。

醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故處理預(yù)案

（一）程序

1、發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，啟動本預(yù)案。

2、一旦發(fā)生醫(yī)療事故爭議，需立即通知上級醫(yī)生和科室主任，同時報告主管部門醫(yī)務(wù)科，夜間為總值班，不得隱瞞，否則將承擔(dān)可能引起的一切后果。由護理因素導(dǎo)致的醫(yī)療事故爭議，除按上述程序上報外，同時按照護理體系逐級上報。

3、由醫(yī)療問題所致的糾紛，科室應(yīng)先調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關(guān)問題，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。

4、主管部門接到科室報告或家屬投訴后，應(yīng)立即向當(dāng)事科室了解情況，與科主任共同協(xié)商解決辦法（當(dāng)事科室必須在24小時內(nèi)就事實經(jīng)過寫出書面報告上報醫(yī)務(wù)科，并根據(jù)要求拿出初步處理意見），共同指定接待病人家屬的人員，由專人解釋病情。如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面的材料；然后，找有關(guān)責(zé)任人調(diào)查了解問題的詳情，提出解決問題的方案，并向分管副院長匯報，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。

5、對主管部門已接待，但仍無法解決的醫(yī)療糾紛，由院醫(yī)療事故處理小組辦理。醫(yī)療事故處理小組對發(fā)生的醫(yī)療糾紛或事故要立即組織有關(guān)人員對事件發(fā)生的經(jīng)過、原因、性質(zhì)、后果等情況進行調(diào)查，并將調(diào)查的結(jié)果報告院長。

6、患方同意醫(yī)院醫(yī)療事故處理小組對醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、經(jīng)過、性質(zhì)等的調(diào)查分析意見，并愿意協(xié)商解決的，可協(xié)商解決，解決結(jié)果需報告院長。重大事件應(yīng)與患方簽署終結(jié)協(xié)議書。協(xié)議書應(yīng)載明雙方的基本情況、醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、事件的性質(zhì)或共同認定的事故等級和協(xié)商確定的賠償數(shù)額等。

7、患方不同意醫(yī)院醫(yī)療事故處理小組對醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、經(jīng)過、性質(zhì)等的調(diào)查分析意見，并不愿意協(xié)商解決的，為避免矛盾激化可報請院長批準后，報請衛(wèi)生行政部門或司法途徑加以解決。

8、由醫(yī)務(wù)科根據(jù)患者或家屬的要求決定封存《醫(yī)療事故處理條例》所規(guī)定的病歷內(nèi)容。

9、疑似輸液、輸血、注射、藥物引起的不良后果，醫(yī)務(wù)科以及患者或家屬共同在場的情況下，立即對實物進行封存，實物由醫(yī)院指定相關(guān)部門保管。

10、如患者需轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院治療，各科室必須竭力協(xié)作。

11、遇家屬或病人情緒激動，不聽勸阻或聚眾鬧事影響正常秩序者，立即通知保衛(wèi)科或派出所人員到場，按治安管理條例辦理。

【處理流程】當(dāng)事人→上級醫(yī)生和科室主任或門診部主任→向主管部門（醫(yī)務(wù)科、護理部）報告→向院長匯報→院醫(yī)療事故處理小組→院務(wù)會決定。

（二）處罰

1、醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛處理終結(jié)后，醫(yī)院應(yīng)組織有關(guān)人員對醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故進行認真分析，總結(jié)事件性質(zhì)、產(chǎn)生的原因、應(yīng)吸取的教訓(xùn)等，并對醫(yī)療事件中的相關(guān)責(zé)任人作相應(yīng)處理，以防止類似事件的再次發(fā)生。

2、對造成事故的責(zé)任者，醫(yī)院應(yīng)責(zé)令其做出書面檢查，吸取教訓(xùn)，并按照責(zé)任的性質(zhì)給予相應(yīng)處罰。

墨玉縣婦幼保健院 2018年3月15日

墨玉縣婦幼保健院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組

醫(yī)療糾紛預(yù)防措施

處理預(yù)案

墨玉縣婦幼保健院 2016年3月15日

第五篇：勞動糾紛處理,勞動糾紛怎么處理？

勞動糾紛處理，勞動糾紛怎么處理？

1、停薪留職人員在約定期滿后，未與單位辦理延續(xù)手續(xù)，也未對單位付出實際勞動，而單位未對其支付勞動報酬。

2、在這種情況下，雙方之間已沒有勞動權(quán)利義務(wù)，單位可行使對“空殼”勞動關(guān)系的單方解除權(quán)。

3、根據(jù)有關(guān)法規(guī)規(guī)定，勞動糾紛訴訟時效是從勞動糾紛發(fā)生之日起開始計算，當(dāng)勞動者就報酬被拖欠、克扣與雇傭方發(fā)生糾紛時，有關(guān)方面判斷糾紛發(fā)生的時間，不能簡單地把“發(fā)薪日未發(fā)薪”視為糾紛發(fā)生之日，而應(yīng)以勞動者追索被拒絕之日算起，以避免不法單位借助“時效”來逃避法律責(zé)任。

4、企業(yè)辭退、解聘或開除嚴重違反勞動合同規(guī)定的員工本是正?，F(xiàn)象。但由于一些企業(yè)開具的處理意見書中使用的是人力資源部門的印章，而不是具有法人資格的單位印章，結(jié)果被勞動仲裁部門認定為無效。

5、用人單位變動員工工作崗位未進行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，員工拒絕服從安排，從而引發(fā)勞動糾紛，仲裁部門因為用人單位沒有履行相關(guān)程序而認定其決定無效。上述現(xiàn)象在國內(nèi)許多企業(yè)都存在。

6、這就告訴用人單位：企業(yè)在處理勞動糾紛時應(yīng)依法進行，否則將會形成無效處理意見，無法及時處理犯錯誤的員工，還白白浪費了精力和時間。

7、企業(yè)在處理勞動糾紛、糾紛過程中容易忽略的法律問題還有：處理證據(jù)不充分，缺少有力證明；忽視處理時效性規(guī)定和處理書送達手

續(xù)不完善等，以上任何一個方面的疏忽都可能導(dǎo)致企業(yè)處理意見無效。

8、企業(yè)處理勞動糾紛、糾紛留有法律“漏洞”的現(xiàn)象說明，一些企業(yè)處理員工存在隨意性，沒有充分重視員工的辯駁權(quán)利，以為勞動糾紛糾紛處理僅是企業(yè)內(nèi)部管理問題，而沒有意識到必須依照法律規(guī)定程序嚴格執(zhí)行。

9、企業(yè)如果繼續(xù)忽視這些問題，被處理員工依據(jù)法律規(guī)定要求仲裁，不僅人力資源管理無法正常進行，而且企業(yè)的聲譽也會受到損害。