第一篇：2014年來(lái)安縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳招聘工作人員公告

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滁州仁社人力資源服務(wù)有限公司接受來(lái)安縣國(guó)家稅務(wù)局委托，現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)招聘服務(wù)工作人員。

一、招聘原則

堅(jiān)持公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則。

二、招聘崗位及名額

來(lái)安縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員：3名。

三、招聘條件

(一)基本條件

1.遵守國(guó)家法律，品行端正，無(wú)違法違紀(jì)行為;

2.具有良好的職業(yè)道德，工作責(zé)任心強(qiáng)，有吃苦耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)精神;

3.具有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

4.身體健康，體貌端正。

(二)具體條件

1.年齡20周歲以上、35周歲以下(1979年1月1日以后出生);

2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)、稅務(wù)、財(cái)政、審計(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

3.具備計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)，能夠熟練操作電腦并使用常用辦公軟件，取得《全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試》一級(jí)及以上相關(guān)證書(shū)。

四、招聘程序

現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名、資格審查、技能測(cè)試、面試、體檢、政審、錄用的程序進(jìn)行。

報(bào)名時(shí)需提供下列資料:

1.本人有效居民身份證、畢業(yè)證書(shū)、《全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試》等級(jí)證書(shū)原件及復(fù)印件(各2份)

2.近期免冠同底版二寸彩色照片2張;

3.《報(bào)名登記表》一式兩份。

(一)技能測(cè)試：包括WORD文字錄入和EXCEL表格制作兩部分。

(二)面試：主要考察舉止儀表，語(yǔ)言表達(dá)溝通能力，理解分析能力，臨場(chǎng)應(yīng)變處置等能力。

(三)體檢：體檢標(biāo)準(zhǔn)參照《公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)(試行)》執(zhí)行。

五、工資待遇

招聘被錄用的人員實(shí)行勞務(wù)派遣制用工形式，與滁州仁社人力資源服務(wù)有限公司簽訂勞動(dòng)合同后，派遣至來(lái)安縣國(guó)家稅務(wù)局，經(jīng)來(lái)安縣國(guó)家稅務(wù)局培訓(xùn)后，安排辦稅服務(wù)廳相關(guān)崗位工作。

錄用人員每月勞務(wù)報(bào)酬 1500元(試用期兩個(gè)月，每月1300元)。按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)，個(gè)人應(yīng)繳納的社保部分由個(gè)人承擔(dān)。

用工單位不提供食宿。

六、報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)

報(bào)名時(shí)間： 2014 年 8月 6 日 至2014 年 8 月 14 日

報(bào)名地點(diǎn)：來(lái)安縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳(來(lái)安縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)對(duì)面)

滁州仁社人力資源服務(wù)有限公司(滁州市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)會(huì)峰大廈北側(cè))

聯(lián)系電話(huà)：0550-5616379、3038080、3038006

滁州仁社人力資源服務(wù)有限公司

2014年8月6日

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第二篇：國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員能力測(cè)試卷(含答案)

仙居縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員能力測(cè)試卷

業(yè)務(wù)知識(shí)類(lèi)——納稅服務(wù)制度和規(guī)范

1、辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有哪幾項(xiàng)服務(wù)制度？

辦稅服務(wù)廳辦稅公開(kāi)制度、值班制度、首問(wèn)責(zé)任制度、服務(wù)爭(zhēng)議調(diào)解制度、服務(wù)補(bǔ)償制度、服務(wù)應(yīng)急預(yù)案制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度、工作人員能力測(cè)試制度、考核評(píng)價(jià)制度、涉稅需求管理制度。

2、辦稅公開(kāi)的主要內(nèi)容？

（1）、納稅人的權(quán)利和義務(wù)；（2）、辦稅指南；（3）、稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目；（4）、處罰依據(jù)及處罰標(biāo)準(zhǔn)；（5）、稅收法律救濟(jì)；（6）、涉稅認(rèn)定結(jié)果；（7）、新出臺(tái)的稅收政策、法規(guī)信息；（8）、受理納稅人投訴部門(mén)和監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)；（9）、辦稅服務(wù)廳工作人員基本情況、崗位職責(zé)及工作紀(jì)律；（10）、要在明顯處統(tǒng)一懸掛“納稅服務(wù)熱線電話(huà)12366；（11）、其他需要告知納稅人的事項(xiàng)。

3、辦稅公開(kāi)的主要形式？

辦稅公開(kāi)的主要形式有：辦稅公開(kāi)專(zhuān)欄、公告欄、示意圖、辦稅手冊(cè)（指南、指引、須知）、電子顯示裝臵、自助查詢(xún)?cè)O(shè)備、稅務(wù)公示、公告、函告、手機(jī)短信等。

4、值班時(shí)間有什么具體規(guī)定？

（1）、工作日值班：除午間值班外的工作時(shí)間；（2）、工作日午間值班：每個(gè)工作日中午下班時(shí)起至下午上班時(shí)止；（3）、非工作日值班：雙休日、法定節(jié)假日等假期時(shí)間。

5、首問(wèn)責(zé)任制的適用人員包括？

首問(wèn)責(zé)任制適用于辦稅服務(wù)廳全體工作人員，以及在辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)的其他稅務(wù)工作人員。

6、什么是首問(wèn)責(zé)任制？

首問(wèn)責(zé)任制是指服務(wù)對(duì)象到辦稅大廳或通過(guò)其他途徑、方式向辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)人 1 員進(jìn)行涉稅業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦理涉稅事宜、情況反映、投訴、舉報(bào)等，接受詢(xún)問(wèn)的首位工作人員（即首問(wèn)責(zé)任人）必須負(fù)責(zé)接待、解答、受理或指引辦理有關(guān)事宜，使之得以及時(shí)、有效處理的一項(xiàng)責(zé)任制度。

7、首問(wèn)責(zé)任制人必須履行的責(zé)任包括哪些？

（1）、屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)給予辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要說(shuō)明理由；需要補(bǔ)充材料的，要一次性告知；前來(lái)辦事人員不知如何辦理的，要告知其如何辦理，并耐心解答對(duì)方的詢(xún)問(wèn)。

（2）、不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本科室、窗口職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦人工作處。屬于本科室、窗口職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)先接下服務(wù)對(duì)象需要辦理的事項(xiàng)及材料，并記下服務(wù)對(duì)象的聯(lián)系電話(huà)，再交具體經(jīng)辦人及時(shí)處理。

（3）、不屬于本科室、窗口職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)告知或盡可能提供必要幫助。

（4）、屬于電話(huà)咨詢(xún)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)；屬于舉報(bào)或投訴的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)或投訴人姓名、聯(lián)系電話(huà)等要素記錄在冊(cè)，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。

8、什么是服務(wù)爭(zhēng)議事件？具體包括哪些？

服務(wù)爭(zhēng)議事件，是指在辦稅服務(wù)廳服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的，可能影響正常辦稅秩序的各類(lèi)情形，具體包括：（1）、納稅人的要求不符合現(xiàn)行政策，又不接受現(xiàn)場(chǎng)解釋?zhuān)唬?）、納稅人不滿(mǎn)工作人員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)效率；（3）、納稅人對(duì)辦理結(jié)果有異議；（4）、納稅人對(duì)服務(wù)制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式有異議；（5）、其他涉及納稅服務(wù)的爭(zhēng)議。

9、服務(wù)爭(zhēng)議調(diào)解的指導(dǎo)思想和遵循的原則是？

服務(wù)爭(zhēng)議調(diào)解應(yīng)堅(jiān)持“就地、及時(shí)”的指導(dǎo)思想，遵循“依法、文明”的原則。

10、服務(wù)爭(zhēng)議事件調(diào)解處理的基本方法？

（1）、換場(chǎng)景和氣氛：及時(shí)引導(dǎo)換場(chǎng)，緩和現(xiàn)場(chǎng)氣氛，便于冷靜應(yīng)對(duì)；（2）、細(xì)致分析原因：耐心傾聽(tīng)陳述，細(xì)致分析原因，積極溝通解釋?zhuān)唬?）、分類(lèi)規(guī)范處理：善于區(qū)分情況，協(xié)同相關(guān)人員，分類(lèi)規(guī)范處理。

11、什么是納稅服務(wù)缺位？具體包括哪些？

納稅服務(wù)缺位，是指辦稅服務(wù)廳窗口工作人員因各種主客觀原因造成服務(wù)不到位，使納稅人咨詢(xún)不夠明了、辦稅不夠方便或延誤納稅人辦稅時(shí)間等等。主要包括：（1）、服務(wù)不夠耐心、細(xì)致；（2）、業(yè)務(wù)辦理出現(xiàn)差錯(cuò)；（3）、未嚴(yán)格履行各項(xiàng)服務(wù)工作制度；（4）、服務(wù)窗口安排欠合理，使納稅人等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；（5）、系統(tǒng)或者設(shè)備故障未及時(shí)、如實(shí)告知。

12、服務(wù)補(bǔ)償措施主要包括？

服務(wù)補(bǔ)償措施主要包括：

（1）、情感補(bǔ)償，即通過(guò)虛心接受批評(píng)，向納稅人作出誠(chéng)摯道歉，如實(shí)、細(xì)致做出解釋和說(shuō)明等方式，安撫納稅人情緒，獲得納稅人諒解。

（2）、業(yè)務(wù)補(bǔ)償，即通過(guò)專(zhuān)人接待、綠色通道等方式，及時(shí)糾錯(cuò)修偏、改正業(yè)務(wù)差錯(cuò)，主動(dòng)幫助消除負(fù)面影響，獲得納稅人認(rèn)可。

（3）、人力補(bǔ)償，即通過(guò)調(diào)配增加窗口人員，或安排本單位服務(wù)志愿者等，應(yīng)急增援窗口服務(wù)，提高窗口服務(wù)能力，得到納稅人認(rèn)可。

（4）、應(yīng)急補(bǔ)償，即通過(guò)臨時(shí)調(diào)整個(gè)別窗口服務(wù)內(nèi)容的方式，加快某種業(yè)務(wù)辦理速度，得到納稅人認(rèn)可。

（5）、留臵補(bǔ)償，即通過(guò)留下納稅人資料和聯(lián)系方式，辦結(jié)后及時(shí)告知或上門(mén)送達(dá)等方式，免去因系統(tǒng)或者設(shè)備故障給納稅人帶來(lái)的不便。

13、什么是辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件？主要包括哪些？

辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件，是指在辦稅服務(wù)廳發(fā)生的，可能影響正常辦稅秩序的各類(lèi)情形。主要包括：突發(fā)網(wǎng)絡(luò)不同、系統(tǒng)故障、設(shè)備故障 導(dǎo)致辦稅不暢引發(fā)辦稅秩序混亂；因多人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)引發(fā)哄鬧或聚眾圍觀；媒體突發(fā)采訪以及其他影響辦稅服務(wù)廳正常運(yùn)行的各類(lèi)突發(fā)性事件。

14、業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括哪幾種類(lèi)型？

業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括：入職上崗培訓(xùn)、交流上崗培訓(xùn)、外出脫產(chǎn)培訓(xùn)、內(nèi)部日常培訓(xùn)等。

15、業(yè)務(wù)培訓(xùn)全年培訓(xùn)率及每人累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間？

辦稅服務(wù)廳要按照窗口峰谷變化，合理安排窗口人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)保障辦稅 服務(wù)廳全體工作人員全年培訓(xùn)率達(dá)100%，每人累計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間不少于全年工作日時(shí)間的5%。

16、能力測(cè)試的內(nèi)容主要包括哪些方面？

（1）、綜合知識(shí)，考察窗口工作人員對(duì)政治理論知識(shí)、黨的方針政策、崗位廉政教育材料及消防安全知識(shí)的掌握情況；

（2）、業(yè)務(wù)知識(shí)，考察窗口工作人員對(duì)稅收業(yè)務(wù)及稅收法律法規(guī)政策、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、納稅服務(wù)有關(guān)制度和規(guī)范等的掌握情況；

（3）、操作技能，考察窗口工作人員對(duì)涉稅流程、各應(yīng)用系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)等各項(xiàng)操作技能的掌握情況；

（4）、禮儀技巧，考察窗口工作人員儀容儀表、言談舉止、傾聽(tīng)溝通、緩釋疏導(dǎo)等方面的能力。

17、辦稅服務(wù)場(chǎng)所一般應(yīng)設(shè)立哪些功能區(qū)域？

基本功能區(qū)域?yàn)椋恨k稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢(xún)輔導(dǎo)區(qū)、取表填單區(qū)、等候休息區(qū)等。

18、辦稅服務(wù)廳的辦公環(huán)境有什么要求？

辦稅服務(wù)廳內(nèi)外要求保持衛(wèi)生整潔。

19、辦稅服務(wù)廳應(yīng)提供統(tǒng)一的服務(wù)內(nèi)容包括？

叫號(hào)服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、同城同辦服務(wù)、全程服務(wù)和限時(shí)服務(wù)、“免填單“服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、自助辦稅服務(wù)。

20、涉稅需求采集途徑有哪幾種？

（1）、導(dǎo)稅臺(tái)與各辦稅窗口的日常采集；（2）、各類(lèi)稅法宣傳、納稅輔導(dǎo)活動(dòng)；（3）、納稅人需求問(wèn)卷調(diào)查（含網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查）；（4）、各類(lèi)納稅服務(wù)座談會(huì)；（5）、互聯(lián)網(wǎng)等信息手段采集；（6）、其他可獲取涉稅需求信息的途徑。

21、涉稅需求的反饋形式有哪些？

（1）、對(duì)于共性需求的落實(shí)情況，可利用辦稅大廳宣傳窗、網(wǎng)站、稅企QQ群、稅企例會(huì)等渠道反饋、公告進(jìn)展情況和落實(shí)情況。

（2）、對(duì)于個(gè)性化服務(wù)需求及涉及商業(yè)秘密或個(gè)人隱私的需求，應(yīng)利用書(shū)面告知、4 走訪、電話(huà)聯(lián)系等方式向納稅人反饋需求落實(shí)情況。

（3）、一時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)納稅人需求，應(yīng)做好溝通和說(shuō)明工作，取得納稅人的理解。

22、接待規(guī)范包括哪些內(nèi)容？

（1）、接待納稅人時(shí)應(yīng)文明有禮，不得態(tài)度生硬、冷淡、煩躁。

（2）、與納稅人交談時(shí)，應(yīng)使用普通話(huà)，不主動(dòng)使用方言，做到語(yǔ)言文明、態(tài)度謙和、語(yǔ)速適中、聲音柔和、表達(dá)清晰。

（3）、納稅人來(lái)到辦稅服務(wù)廳，值班長(zhǎng)或?qū)Ф悊T應(yīng)微笑接待，“您好，請(qǐng)問(wèn)（您）需要辦理什么業(yè)務(wù)？”，并告知“請(qǐng)取號(hào)”“請(qǐng)到等候休息區(qū)等候”或“請(qǐng)（您）到……窗口辦理”。

（4）、納稅人來(lái)到窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)微笑并說(shuō)“您好”，接過(guò)納稅人提交的資料后，應(yīng)提示“請(qǐng)稍等”。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真操作，動(dòng)作迅速。如有其它納稅人到窗口詢(xún)問(wèn)，應(yīng)回答：“請(qǐng)稍等”。如有其它納稅人到窗口辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)回答：“請(qǐng)按順序等候”。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時(shí)，應(yīng)提請(qǐng)納稅人進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，送還資料并微笑說(shuō)：“請(qǐng)慢走”。

（5）、對(duì)納稅人提出的問(wèn)題要耐心傾聽(tīng)，解答準(zhǔn)確，不怠慢納稅人，不與納稅人爭(zhēng)執(zhí)；對(duì)自己不熟悉的疑難問(wèn)題按首問(wèn)責(zé)任制要求，負(fù)責(zé)為納稅人做出正確的指引。

（6）、因辦公設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障等情況時(shí)，應(yīng)立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并向等候的納稅人做好解釋說(shuō)明工作。有條件的地方，應(yīng)立即通過(guò)各種渠道或方式，向納稅人發(fā)送故障信息。

（7）、在辦理業(yè)務(wù)時(shí)確需接聽(tīng)電話(huà)或處理其它事務(wù)時(shí)，應(yīng)先向納稅人致歉，請(qǐng)其稍候，并應(yīng)盡快結(jié)束電話(huà)或其它事務(wù)，避免讓納稅人長(zhǎng)時(shí)間等待。

（8）、服務(wù)窗口需臨時(shí)關(guān)閉以及非征期暫時(shí)關(guān)閉等，應(yīng)在窗口擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)或通過(guò)窗口屏顯示“暫停服務(wù)”進(jìn)行說(shuō)明。

23、工作紀(jì)律包括哪些內(nèi)容？

（1）、嚴(yán)格遵守廉政規(guī)定，不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取不正當(dāng)利益。（2）、保守國(guó)家秘密和納稅人、扣繳義務(wù)人的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私。（3）、嚴(yán)格遵守考勤和請(qǐng)銷(xiāo)假制度。

（4）、不擅離職守、串崗聊天，不嬉笑打鬧、大聲喧嘩，不用電話(huà)或手機(jī)聊天。（5）、對(duì)外服務(wù)期間，不看與稅收業(yè)務(wù)知識(shí)無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

（6）、上崗前及工作時(shí)間不飲酒或含有酒精的飲料，不在辦稅服務(wù)廳內(nèi)吸煙、進(jìn)食。

（7）、不怠慢、訓(xùn)斥納稅人，不與納稅人爭(zhēng)辯。

（8）、工作期間，如因內(nèi)部銜接、協(xié)調(diào)、配合不當(dāng)產(chǎn)生意見(jiàn)或者矛盾，不在納稅人面前抱怨或議論。

24、規(guī)范用語(yǔ)包括哪些內(nèi)容？

（一）、電話(huà)規(guī)范用語(yǔ)

1、接聽(tīng)電話(huà)

●“您好！這里是……辦稅服務(wù)廳，請(qǐng)問(wèn)有什么事情可以幫您？”

●“方便留下您的姓名和聯(lián)系電話(huà)嗎？待我了解清楚后盡快答復(fù)您?！薄案兄x您的來(lái)電∕意見(jiàn)，再見(jiàn)！”等用語(yǔ)

2、撥出電話(huà)

●“您好!我是……國(guó)稅局，請(qǐng)麻煩找一下……謝謝?！?/p>

（二）、辦稅規(guī)范用語(yǔ)

1、問(wèn)候：

●您好！請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？ ●您好！請(qǐng)您到……窗口辦理此項(xiàng)目業(yè)務(wù)。

2、受理：

●很抱歉，讓您久等了。

●根據(jù)……要求，請(qǐng)您提供身份證、……等資料，謝謝！

3、接收

●您好，您的……資料已收到，我會(huì)盡快把您的資料轉(zhuǎn)送到……。

●按……規(guī)定，……天內(nèi)給您回復(fù)，請(qǐng)留下您的聯(lián)絡(luò)方式，以便及時(shí)通知您。

4、辦理過(guò)程：

●正在為您辦理，請(qǐng)稍候。

●對(duì)不起，電腦出現(xiàn)故障，請(qǐng)稍候。

5、退回資料： ●很抱歉，您提供的資料不全，還需要您提供……，請(qǐng)補(bǔ)齊后再來(lái)。

●您提供的……資料日期未填∕未簽章缺少……報(bào)表∕計(jì)算有誤∕數(shù)據(jù)與……資料不符……，請(qǐng)您復(fù)核后重新提供，謝謝。

6、提供回執(zhí)：

●您的事已辦結(jié)，這是您的資料，請(qǐng)收好。

7、告別：

●您的申請(qǐng)已受理，審批結(jié)果將在……工作日內(nèi)回復(fù)您，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式以便及時(shí)通知您。再見(jiàn)！

8、接待服務(wù)： ●這是我們應(yīng)該做的。

●謝謝您的意見(jiàn)。有不妥的地方，請(qǐng)多多諒解。

●您反映的情況我們將盡快落實(shí)，謝謝您對(duì)我們的工作支持。

第三篇：青州市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員手冊(cè)

青州市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員手冊(cè)

第四章、辦稅服務(wù)廳管理制度

第一節(jié)、崗前培訓(xùn)制度

一、崗責(zé)培訓(xùn)

我們青州市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一受理納稅人、扣繳義務(wù)人向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理的各類(lèi)涉稅事項(xiàng)，除法律法規(guī)另有規(guī)定的以外。

辦稅服務(wù)廳的主要職責(zé)是：

（一）辦理納稅人、扣繳義務(wù)人稅務(wù)登記事項(xiàng)。

（二）辦理納稅申報(bào)、認(rèn)證、報(bào)稅、稅款征收等事項(xiàng)。

（三）辦理發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)、審驗(yàn)、繳銷(xiāo)等發(fā)票管理事項(xiàng)。

（四）實(shí)施稅務(wù)違法的簡(jiǎn)易處罰。

（五）開(kāi)展納稅咨詢(xún)，提供辦稅輔導(dǎo)。

（六）公開(kāi)涉稅事項(xiàng)，宣傳稅收政策。

（七）受理涉稅審批申請(qǐng)，辦理備案事項(xiàng)。

（八）辦理其他相關(guān)事項(xiàng)。

目前我們辦稅服務(wù)廳設(shè)臵了綜合服務(wù)崗、代開(kāi)發(fā)票崗、金稅工程崗三類(lèi)窗口。各窗口主要職責(zé)是：

（一）綜合服務(wù)崗：

1.負(fù)責(zé)設(shè)立稅務(wù)登記、停復(fù)業(yè)的辦理，變更、注銷(xiāo)稅務(wù)登記的受理，以及非正常戶(hù)處理等工作。

2.負(fù)責(zé)納稅人的稅種登記工作。3.負(fù)責(zé)納稅人資格認(rèn)定申請(qǐng)的受理、傳遞和出件。4.負(fù)責(zé)稅款、罰款和滯納金的稅票上解銷(xiāo)號(hào)處理。5.負(fù)責(zé)行政許可事項(xiàng)的受理、轉(zhuǎn)辦工作。

6.負(fù)責(zé)按規(guī)定程序和權(quán)限對(duì)本窗口業(yè)務(wù)范圍納稅人稅務(wù)違法行為實(shí)施簡(jiǎn)易處罰。

7.負(fù)責(zé)稅法宣傳、咨詢(xún)輔導(dǎo)等工作。

8.負(fù)責(zé)納稅人發(fā)票（包括普通發(fā)票和增值稅專(zhuān)用發(fā)票）票種核定，發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿發(fā)放及保管等工作。

9.負(fù)責(zé)發(fā)票發(fā)售、驗(yàn)舊、核銷(xiāo)、繳銷(xiāo)和發(fā)票工本費(fèi)收取、解繳等工作。

10.負(fù)責(zé)稅款、滯納金和罰款的征收，錄入、開(kāi)具各種完稅憑證，同時(shí)審核稅種登記相關(guān)信息。

11.負(fù)責(zé)進(jìn)行申報(bào)表更正或錯(cuò)帳更正以及申報(bào)繳款錯(cuò)誤處理。

12.負(fù)責(zé)稅收票證領(lǐng)取、保管、填用、結(jié)報(bào)。13.負(fù)責(zé)辦理其他相關(guān)事項(xiàng)。

（二）代開(kāi)發(fā)票崗：

1.負(fù)責(zé)受理審核納稅人代開(kāi)發(fā)票申請(qǐng)。2.負(fù)責(zé)按規(guī)定代開(kāi)各類(lèi)發(fā)票。3.負(fù)責(zé)代開(kāi)發(fā)票預(yù)繳稅款的扣繳。4.負(fù)責(zé)收取發(fā)票工本費(fèi)。

（三）金稅工程崗：

1.負(fù)責(zé)防偽稅控系統(tǒng)稅務(wù)端金稅卡和IC卡的領(lǐng)發(fā)、登記和庫(kù)存管理。2.負(fù)責(zé)防偽稅控發(fā)行系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維護(hù)。3.負(fù)責(zé)企業(yè)防偽稅控 “開(kāi)票金稅卡”和“稅控IC卡”的發(fā)行、變更和注銷(xiāo)工作。

同時(shí)辦稅服務(wù)廳實(shí)行AB崗管理，防止出現(xiàn)空崗。對(duì)于專(zhuān)業(yè)化崗位實(shí)行AB崗管理，每個(gè)崗位設(shè)有AB崗，A崗不在崗時(shí)，由B崗負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)，杜絕出現(xiàn)空崗；對(duì)于綜合窗口業(yè)務(wù)崗位，也要保證充足的人員來(lái)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，減少納稅人等候排隊(duì)或辦稅不成功。

大廳每位工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，增強(qiáng)主動(dòng)性，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，及時(shí)、高質(zhì)量的完成各自工作任務(wù)，使納稅人得到滿(mǎn)意的服務(wù)。

二、工作態(tài)度培訓(xùn)

辦稅服務(wù)廳工作人員的工作態(tài)度是文明辦稅的重要內(nèi)容，是體現(xiàn)國(guó)稅風(fēng)范，完成各項(xiàng)稅收任務(wù)的重要條件。因此，每一位大廳工作人員都要時(shí)刻端正自己的工作態(tài)度，給納稅人以最真誠(chéng)的服務(wù)。我們需要做到：

（一）為納稅人提供資料或遞、接有關(guān)證件、單據(jù)時(shí)，手的動(dòng)作要穩(wěn)妥，不得出現(xiàn)丟、投、甩、扯、搶?zhuān)苊鈩?dòng)作過(guò)快或過(guò)于遲緩等問(wèn)題。

（二）陪上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)行走時(shí)，要走在他們的左邊，并稍后半步；就坐時(shí)要選擇在他們的左側(cè)座位就坐。

（三）需要跟納稅人打手勢(shì)作說(shuō)明時(shí)，要大方自然，既不能表現(xiàn)出嬌氣、傲氣、霸氣，也不能松松垮垮、懶懶散散。

（四）遇到納稅人詢(xún)問(wèn)時(shí)，要面對(duì)、注視納稅人并認(rèn)真傾聽(tīng)其講話(huà)，對(duì)能夠解答的問(wèn)題應(yīng)即時(shí)解答，對(duì)一時(shí)不能解答的要向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因，并盡力幫助予以解決，不能表現(xiàn)出不耐煩或做出不必要的手勢(shì)、動(dòng)作。

（五）與納稅人意見(jiàn)不同時(shí)，不得用手勢(shì)比劃或與其爭(zhēng)執(zhí)，不得相互斥責(zé)、推搡或吵架，要講道理。

（六）為納稅人提供服務(wù)時(shí)，要面帶微笑，面孔不得冷漠，不得吸煙或哼小曲、吹口哨。

三、紀(jì)律制度培訓(xùn)

服務(wù)工作紀(jì)律

1.工作時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)玩游戲、上互聯(lián)網(wǎng)、聽(tīng)音樂(lè)、看影碟，用餐、吃零食或從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

2.不擅離職守，除辦理業(yè)務(wù)確實(shí)需要交流外，上班時(shí)間不得串崗聊天。

3.不怠慢、訓(xùn)斥納稅人，不與納稅人爭(zhēng)辯。4.不嘻笑打鬧、大聲喧嘩。

5.確保辦稅服務(wù)廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不亂丟廢紙，不亂棄雜物，無(wú)水跡，不隨地吐痰，不在辦稅服務(wù)廳內(nèi)吸煙（專(zhuān)設(shè)吸煙區(qū)除外）。

6.面對(duì)納稅人時(shí)，不得袖手、插手和背手，不說(shuō)粗口忌語(yǔ)。7.窗口工作臺(tái)應(yīng)保持清潔、有序，不準(zhǔn)擺放與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物件、書(shū)報(bào)雜志，電腦、打印機(jī)要擺放齊整，臺(tái)面上的各種報(bào)表、證件、資料應(yīng)及時(shí)清理、交接或歸檔。

8.工作人員要嚴(yán)守工作崗位，不隨意離開(kāi)，確有需要離開(kāi)較長(zhǎng)時(shí)間的，必須知會(huì)其他人員并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事由，以便作及時(shí)調(diào)整，確保各服務(wù)窗口的正常運(yùn)作。

第二節(jié)、日常例會(huì)制度

一、日點(diǎn)評(píng)會(huì)議制度

通過(guò)對(duì)一天工作的總結(jié)，找不工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于優(yōu)點(diǎn)要繼續(xù)保持，對(duì)于不足要努力克服，不斷提高工作的計(jì)劃性和工作效率。

時(shí)間定于每個(gè)工作日下午五點(diǎn)十分，由辦稅服務(wù)廳主任負(fù)責(zé)召開(kāi)，要求每位工作人員必須參加，不可無(wú)故缺席，如有事情必須請(qǐng)假。

會(huì)議的內(nèi)容主要是每位工作人員首先匯報(bào)當(dāng)日工作情況，已完成工作及未完成工作，同時(shí)說(shuō)明未完成的原因及應(yīng)對(duì)措施，匯報(bào)當(dāng)日工作中的成績(jī)和不足。然后有大廳主任及主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大家一天的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，同事之間的相互點(diǎn)評(píng)互補(bǔ)。從而不斷提高大家的工作水平和能力。

二、月考核會(huì)議制度

在每個(gè)月最后一周的周四召開(kāi)本月月考核會(huì)議。由大廳主任負(fù)責(zé)召開(kāi)，要求全員參加，不可無(wú)故缺席，無(wú)特殊情況不準(zhǔn)請(qǐng)假，遵守會(huì)議記錄，同時(shí)有專(zhuān)人對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄，做好會(huì)議記錄。

會(huì)議主要對(duì)當(dāng)月一個(gè)月大廳每位工作人員的工作情況進(jìn)行總結(jié)，包括當(dāng)月上班時(shí)間考核，加班時(shí)間考核，遲到早退次數(shù)考核，請(qǐng)假時(shí)間考核，值班時(shí)間考核，工作量考核等相關(guān)工作情況考核。通過(guò)對(duì)本月工作的總結(jié)，考核出每位工作人員的工作質(zhì)量和數(shù)量，對(duì)工作優(yōu)秀者進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)工作落后者進(jìn)行批評(píng)，以鼓勵(lì)和督促大家不斷進(jìn)步，努力工作。

三、季評(píng)比會(huì)議制度

為提高每位工作人員工作效率，加強(qiáng)相互之間的聯(lián)系，促進(jìn)彼此競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展。我們每個(gè)季度會(huì)按時(shí)召開(kāi)辦稅服務(wù)廳季評(píng)比會(huì)議。由局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)召開(kāi)，大廳主任組織全員參加，不得無(wú)故缺席。

會(huì)議主要對(duì)本季度的大廳工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)每位工作人員的日常工作進(jìn)行評(píng)比，由大廳主任匯報(bào)本季度大廳工作完成情況，由大廳副主任匯報(bào)其分管工作的完成情況及分管人員的工作情況。按照月考核情況及大廳員工服務(wù)質(zhì)量考核情況，如實(shí)評(píng)選出本季度的工作服務(wù)明星，并將其照片貼在服務(wù)明星墻，同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

第三節(jié) 工作紀(jì)律與管理規(guī)章

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。只有辦稅服務(wù)廳每一位工作人員嚴(yán)格遵守大廳工作紀(jì)律，嚴(yán)格規(guī)范自己的行為，才能進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化管理，促進(jìn)稅收?qǐng)?zhí)法和納稅服務(wù)水平的提高，促進(jìn)工作效率的提高，營(yíng)造一個(gè)和諧高效的辦稅環(huán)境。

一、考勤管理辦法

（一）上下班時(shí)間管理考核

上午比規(guī)定的上班時(shí)間提前半小時(shí)到單位，下午比規(guī)定的上班時(shí)間提前5分鐘到單位，下班時(shí)間嚴(yán)格按照市局統(tǒng)一規(guī)定的下班時(shí)間，上班遲到、早退的，每人（次）扣5分，超過(guò)1小時(shí)的按曠工半天處理，超過(guò)半天的按曠工一天處理。

無(wú)故曠工的半天扣20分，曠工一天扣40分。

（二）請(qǐng)銷(xiāo)假管理考核

工作人員請(qǐng)病假或事假至少提前一天填寫(xiě)請(qǐng)假條，超過(guò)3天的要報(bào)市局分管局長(zhǎng)批準(zhǔn)，不足3天的報(bào)辦稅服務(wù)廳主任批準(zhǔn)，病假或事假要先用工作加班時(shí)間調(diào)休，再抵休假，統(tǒng)一組織的外出旅游時(shí)間先抵休假。

請(qǐng)假條中要注明代為清理衛(wèi)生或值班的人員姓名，相應(yīng)的衛(wèi)生或值班責(zé)任由替代人員負(fù)責(zé)。

未填寫(xiě)請(qǐng)假條的視為曠工，對(duì)于有非常特殊情況的可以電話(huà)請(qǐng)假并說(shuō)明代為負(fù)責(zé)衛(wèi)生或值班的人員，于上班后當(dāng)日補(bǔ)寫(xiě)請(qǐng)假條。

內(nèi)累計(jì)超過(guò)休假的請(qǐng)假，事假每天扣10分，病假每天扣5分。

二、廉潔自律規(guī)定

七、廉政自律規(guī)范

總體要求：嚴(yán)于律己 奉公守法 廉潔勤政

（一）嚴(yán)禁工作時(shí)間擅離職守，或做與工作無(wú)關(guān)的事宜。

（二）嚴(yán)禁在工作日中午、工作時(shí)間飲酒，不準(zhǔn)酒后駕駛車(chē)輛。

（三）嚴(yán)禁利用職權(quán)或工作之便“吃、拿、卡、要、借、報(bào)”。

（四）嚴(yán)禁無(wú)故拖延辦理稅務(wù)事項(xiàng)，或者故意刁難納稅人。

（五）嚴(yán)禁從事任何有償稅務(wù)咨詢(xún)和顧問(wèn)服務(wù)，或者違反規(guī)定強(qiáng)行指定中介機(jī)構(gòu)、企業(yè)、產(chǎn)品和強(qiáng)行稅務(wù)代理。

三、環(huán)境衛(wèi)生及值班管理制度

衛(wèi)生區(qū)域按照工作人員進(jìn)行劃分，每月一輪換。工作人員按照分工的衛(wèi)生區(qū)域，每天到單位后先進(jìn)行清掃和整理，不能有灰塵，不能有死角。

每天整理自己的辦公區(qū)域，保證自己的辦公環(huán)境井然有序，每天下班后關(guān)閉微機(jī)、打印機(jī)和電源插排。

辦稅服務(wù)廳內(nèi)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)廳內(nèi)值班，每周一輪換，值班人員每天提前5分鐘開(kāi)門(mén)，負(fù)責(zé)每天關(guān)門(mén)、窗、燈、空調(diào)等，并負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)，作好記錄。

衛(wèi)生區(qū)域每天未清掃的，每次扣10分，清掃不徹底的，每次扣5分。辦公區(qū)域雜亂無(wú)章的，每次扣5分，未關(guān)閉微機(jī)、打印機(jī)的，每次扣5分，值班人員未關(guān)門(mén)、窗、燈及空調(diào)的，每次扣10分，未及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)的，每次扣2分。

三、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

每月最后一個(gè)工作日下午為政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間。無(wú)故不參加者，每人次扣10分，參加學(xué)習(xí)未做記錄的，每次扣5分，記錄不詳實(shí)的，每次扣2分。在政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考試或市局組織的其他考試中不及格的，每次扣10分，市局組織的考試中超過(guò)90分的，每次加10分，超過(guò)80分的，每次加5分。

四、評(píng)比及投訴管理辦法

每季由納稅人對(duì)工作人員進(jìn)行評(píng)議，評(píng)為最佳工作人員或窗口的，每次加20分，評(píng)為最差工作人員或窗口的，每次扣10分，連續(xù)兩次評(píng)為最差工作人員或窗口的，每次扣20分，一年中超過(guò)兩次被評(píng)為最差工作人員或窗口的，建議或責(zé)令離開(kāi)窗口崗位。

對(duì)于收到納稅人投訴的，除執(zhí)行政策原因外，每次扣10分，影響較大的按有關(guān)規(guī)定處理。

五、個(gè)人衛(wèi)生管理要求

辦稅服務(wù)廳人員要自覺(jué)遵守和維護(hù)稅容風(fēng)紀(jì)，認(rèn)真落實(shí)以下要求。

（一）面部、雙手要干凈。無(wú)眼疾等特殊情況不準(zhǔn)戴墨鏡或其他有色眼鏡為納稅人提供服務(wù)。

（二）頭發(fā)要整潔，梳理整齊，不準(zhǔn)染異色頭發(fā)。

（三）男同志不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大包頭、大鬢角和蓄胡須，蓄發(fā)不得露于帽外；女同志不準(zhǔn)留奇異發(fā)型。

（四）不得紋身。

（五）公共場(chǎng)所不得穿拖鞋。

（六）工作期間不得戴耳套、脖套，不準(zhǔn)戴大耳環(huán)、大耳墜，不得濃妝艷抹，不準(zhǔn)染指甲或留長(zhǎng)指甲等。

（七）要講究個(gè)人衛(wèi)生，及時(shí)換洗服裝，做到稅容整潔，落落大方。

六、首問(wèn)責(zé)任制

（一）首問(wèn)責(zé)任制是指納稅人及社會(huì)各界人士（以下簡(jiǎn)稱(chēng)納稅人）到國(guó)稅機(jī)關(guān)、通過(guò)電話(huà)或信息網(wǎng)絡(luò)辦理納稅事項(xiàng)（含舉報(bào)、投訴、咨詢(xún)、查詢(xún)等）時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人必須負(fù)責(zé)解答、辦理、引導(dǎo)或轉(zhuǎn)交經(jīng)辦部門(mén)的制度。

（二）納稅人進(jìn)行咨詢(xún)或辦理有關(guān)涉稅事項(xiàng)時(shí)，被問(wèn)及、接觸的第一個(gè)業(yè)務(wù)受理人員，即為首問(wèn)責(zé)任人。

（三）首問(wèn)責(zé)任制受理事項(xiàng)分業(yè)務(wù)受理和投訴受理。業(yè)務(wù)受理包括：稅務(wù)登記、稅款征收、稅務(wù)檢查、納稅輔導(dǎo)、政策咨詢(xún)、減稅免稅、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、發(fā)票代開(kāi)等。投訴受理包括：稅務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、稅務(wù)人員執(zhí)法情況、稅務(wù)案件舉報(bào)等與稅收業(yè)務(wù)和納稅服務(wù)相關(guān)的所有投訴。

（四）首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熟悉本崗位及部門(mén)職責(zé)和工作流程，切實(shí)為納稅人著想，對(duì)無(wú)論是否屬于本崗位職責(zé)范圍的事項(xiàng)，都必須主動(dòng)、熱情、禮貌，使用文明用語(yǔ)，體現(xiàn)良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。

（五）納稅人到國(guó)稅機(jī)關(guān)辦理涉稅、咨詢(xún)、投訴等事項(xiàng)，凡屬首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，符合規(guī)定、手續(xù)完備的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完畢；手續(xù)不完備的，應(yīng)向納稅人一次性告知有關(guān)事項(xiàng)和所需資料，待其完備手續(xù)后限時(shí)辦結(jié)。

（六）納稅人辦理事項(xiàng)屬于首問(wèn)責(zé)任人所在部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)，但具體承辦人不在，能由其他工作人員替代辦理的，應(yīng)予以辦理；確實(shí)不能替代辦理的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)予以登記，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交具體承辦人。如具體承辦人出差或責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人必須及時(shí)向主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并負(fù)責(zé)向納稅人說(shuō)明。

（七）納稅人辦理事項(xiàng)屬于國(guó)稅機(jī)關(guān)職責(zé)范圍，但不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在部門(mén)職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要根據(jù)納稅人來(lái)訪的事由，負(fù)責(zé)引導(dǎo)納稅人到主管部門(mén)，讓納稅人能夠方便、快捷地找到經(jīng)辦人員。

（八）受理事項(xiàng)需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)或需向上級(jí)請(qǐng)示后才能答復(fù)的，由首問(wèn)責(zé)任人或承辦部門(mén)向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，根據(jù)本單位領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)批復(fù)的意見(jiàn)予以答復(fù)處理。

（九）首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于業(yè)務(wù)不明確或不清楚承辦部門(mén)的，要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)一同解決。

（十）首問(wèn)責(zé)任人確因特殊情況無(wú)法履行首問(wèn)責(zé)任時(shí)，應(yīng)向納稅人說(shuō)明理由后，移交其他工作人員，由接收人履行首問(wèn)責(zé)任職責(zé)。

（十一）納稅人辦理事項(xiàng)不屬于國(guó)稅機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人必須耐心向納稅人解釋?zhuān)⒔o予指導(dǎo)和幫助，不得態(tài)度生硬，推諉不理。

七、限時(shí)服務(wù)制

（一）限時(shí)服務(wù)應(yīng)以納稅人的需求為導(dǎo)向，遵循依法承諾、統(tǒng)一規(guī)范、公開(kāi)透明、違諾必究的原則。

（二）限時(shí)服務(wù)的內(nèi)容包括：稅務(wù)登記、一般納稅人認(rèn)定、普通發(fā)票管理、納稅申報(bào)、稅收優(yōu)惠政策受理審批、出口退（免）稅審批、舉報(bào)案件、行政許可項(xiàng)目、稅務(wù)咨詢(xún)、稅務(wù)稽查等內(nèi)容。

（三）各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)限時(shí)服務(wù)的時(shí)限原則上不超過(guò)以下規(guī)定：

1、稅務(wù)登記。納稅人稅務(wù)登記資料齊全、符合法定條件的，當(dāng)場(chǎng)受理并在5個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放稅務(wù)登記證；變更登記原則上當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；注銷(xiāo)登記原則上在20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

2、增值稅一般納稅人認(rèn)定。一般納稅人認(rèn)定自受理之日起20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

3、普通發(fā)票管理。納稅人辦理發(fā)票涉稅事項(xiàng)，凡證件齊全、符合規(guī)定的隨到隨辦；需要調(diào)查核實(shí)的，5個(gè)工作日內(nèi)完成。

4、納稅申報(bào)。納稅人辦理申報(bào)納稅、認(rèn)證、抄稅等事項(xiàng)，資料齊全，符合規(guī)定的，隨到隨辦。

5、稅收優(yōu)惠政策受理核批。減免稅審批自受理之日起，20個(gè)工作日內(nèi)在本環(huán)節(jié)辦結(jié)。對(duì)符合國(guó)家即征即退稅收優(yōu)惠政策的軟件生產(chǎn)企業(yè)、集成電路生產(chǎn)企業(yè)、福利企業(yè)，在稅款入庫(kù)當(dāng)月法定申報(bào)期限結(jié)束20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)本環(huán)節(jié)稅款退付手續(xù)。

6、出口退（免）稅核批。在資料齊全、符合規(guī)定的情況下，出口企業(yè)電子口岸資格審查當(dāng)日完成，出口退（免）稅登記審核確認(rèn)5個(gè)工作日內(nèi)完成，出口退（免）稅審核7個(gè)工作日內(nèi)完成。

7、稅務(wù)咨詢(xún)。對(duì)納稅人的上門(mén)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)，能明確答復(fù)的問(wèn)題要做到即問(wèn)即答;對(duì)需要研究的問(wèn)題，7個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù);對(duì)書(shū)面咨詢(xún)的問(wèn)題，自收到后5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù);對(duì)網(wǎng)上咨詢(xún)的問(wèn)題，7個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。

（四）工作人員違反限時(shí)服務(wù)制度規(guī)定的，應(yīng)視情節(jié)輕重，給予一定形式的責(zé)任追究。罰則由市、縣級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)根據(jù)具體承諾條款制定。

八、其他

工作日中午非公務(wù)飲酒的，每人次扣10分。未按規(guī)定對(duì)有關(guān)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行公開(kāi)的，每項(xiàng)扣2分。被市局以上單位考核扣、加分的，在辦稅服務(wù)廳考核時(shí)追扣、加分，本局級(jí)加1倍，市局級(jí)加2倍，省局級(jí)加3倍，總局級(jí)加5倍。

未聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)分配的（包括組長(zhǎng)），視情況每次扣5-50分。

第五章、辦稅服務(wù)廳員工工作行為規(guī)范

（一）稅容風(fēng)紀(jì)管理考核

嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的稅容風(fēng)紀(jì)或著裝規(guī)定，不得提前換便裝，違反規(guī)定的每次扣10分。

（二）服務(wù)禮儀管理考核

嚴(yán)格遵守制定的稅收承諾制度、首問(wèn)責(zé)任制度、文明用語(yǔ)使用和杜絕服務(wù)忌語(yǔ)制度。

未到下班，不為納稅人提供服務(wù)的，每次扣20分。對(duì)于不屬于本崗辦理的業(yè)務(wù)，不向納稅人說(shuō)明有關(guān)事項(xiàng)或引導(dǎo)到相關(guān)窗口，導(dǎo)致出現(xiàn)“空等”情況的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

對(duì)納稅人不理不睬、不耐煩、含糊其辭、推諉扯皮的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

對(duì)納稅人提出的問(wèn)題或咨詢(xún)答復(fù)錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

對(duì)符合即時(shí)服務(wù)條件的業(yè)務(wù)未即時(shí)辦理的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

對(duì)限時(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)，規(guī)定時(shí)間內(nèi)未辦理完畢的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

在延時(shí)服務(wù)期間，找借口不向納稅人提供服務(wù)的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

凡在納稅服務(wù)工作中未使用文明用語(yǔ)的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，使用服務(wù)忌語(yǔ)的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分，造成不好或重大影響的，每次扣20分。

（三）辦公秩序管理考核

上班時(shí)間，大聲喧嘩、隨意串崗、閑談聊天或脫崗的，每次扣5分。

工作時(shí)間玩游戲、打撲克、下象棋、打麻將的，每次扣5分。

對(duì)納稅人辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，如需接電話(huà)，不得超過(guò)1分鐘（業(yè)務(wù)電話(huà)除外），超過(guò)1分鐘的每次扣3分。

納稅人未取號(hào)給予辦理業(yè)務(wù)的（特殊情況除外），發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

到上班時(shí)間工作未準(zhǔn)備就緒或未到崗的，每次扣5分，超過(guò)10分鐘的每次扣10分。

嚴(yán)格按照規(guī)定的程序或手續(xù)辦理業(yè)務(wù)，未按照規(guī)定的程序或手續(xù)辦理的，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。

（四）票證管理考核

稅收票證庫(kù)房為雙人雙鎖管理，存放或領(lǐng)取發(fā)票進(jìn)出庫(kù)房，嚴(yán)禁單人進(jìn)出庫(kù)房，違反規(guī)定的每次扣10分。

每天下班前，要核對(duì)發(fā)票或稅票數(shù)量，在沒(méi)有納稅人的情況下，上午允許提前5分鐘將票證整理核對(duì)放入文件柜，下午允許提前30分鐘結(jié)賬和將票證整理核對(duì)存放庫(kù)房，違反規(guī)定的，每次扣5分，未按照規(guī)定將票證存入庫(kù)房的，發(fā)現(xiàn)一次扣20分。

每月最后一個(gè)工作日下午為集體檢查票證時(shí)間，不定期地抽查發(fā)票庫(kù)存和入庫(kù)情況。對(duì)于丟失票證的，按照上級(jí)規(guī)定處理。

（五）崗前準(zhǔn)備規(guī)范

總體要求：提前到崗 準(zhǔn)備充分 準(zhǔn)時(shí)服務(wù)

（一）提前到崗，打掃衛(wèi)生，通風(fēng)換氣，保持環(huán)境整潔、空氣清新。

（二）提前準(zhǔn)備好工作所需的各類(lèi)辦公用品，檢查計(jì)算機(jī)、掃描儀、打印機(jī)等設(shè)備運(yùn)行情況，確保辦公用品完備、辦公設(shè)備運(yùn)行正常。

（三）檢查著裝、整理儀容、佩戴工作牌，調(diào)整好精神狀態(tài)，（四）按時(shí)上崗，保證準(zhǔn)時(shí)對(duì)外服務(wù)。

第六章、辦稅服務(wù)廳員工禮儀規(guī)范

納稅服務(wù)禮儀是文明辦稅的重要內(nèi)容，是體現(xiàn)國(guó)稅風(fēng)范，完成各項(xiàng)稅收任務(wù)的重要條件。為了保持良好的納稅服務(wù)形象，統(tǒng)一納稅服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)文明辦稅再上水平，結(jié)合工作實(shí)際，制定本規(guī)范。

納稅服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容包括：著裝禮儀、語(yǔ)言禮儀、稅容禮儀、舉止禮儀、交談禮儀、涉稅辦公、沖突處理六部分； 總體要求是：語(yǔ)言文明，舉止大方得體，著裝規(guī)范，誠(chéng)懇、熱情、穩(wěn)健、敏捷，富有涵養(yǎng)。

一、著裝禮儀規(guī)范

辦稅服務(wù)廳人員必須按規(guī)定穿著稅務(wù)制式服裝，做到標(biāo)志齊全，儀表整潔。

（一）按照不同季節(jié)、所處工作場(chǎng)所和上級(jí)要求，穿著相應(yīng)的服裝。

（二）在稅務(wù)機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所工作時(shí)間、外出執(zhí)行公務(wù)，必須穿著稅服、佩戴標(biāo)志，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)的還必須佩戴工作證。

（三）非工作時(shí)間，一律不得穿著稅服。

（四）換裝時(shí)間：按照諸城市國(guó)家稅務(wù)局的要求，及時(shí)換裝。

（五）要按規(guī)定穿著統(tǒng)一制發(fā)的成套稅服，正確佩戴帽徽、肩章、肩徽、胸章等稅務(wù)標(biāo)志，不準(zhǔn)稅便服、冬夏服、冬春服等服裝混穿。

（六）要保持服裝整潔適體，標(biāo)志要完整清新，稅帽大小要合適。凡著稅裝，都要扣好衣扣、領(lǐng)鉤，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、赤腳等。

（七）著冬裝、春秋裝時(shí)佩戴硬肩章，著夏裝時(shí)佩戴軟肩章，軟硬肩章不得混戴。

（八）著春秋裝、夏季長(zhǎng)袖稅服時(shí)，必須系省局統(tǒng)一配發(fā)的領(lǐng)帶。

（九）著冬裝、春秋裝時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)不得外翻、下擺不得外露；著長(zhǎng)袖夏裝時(shí)一律扎外腰。

（十）辦稅服務(wù)廳人員的日常衣著應(yīng)簡(jiǎn)樸大方，不準(zhǔn)穿奇裝異服，不準(zhǔn)穿著經(jīng)自己改制的稅裝。

二、服務(wù)舉止禮儀規(guī)范

優(yōu)美得體的舉止是納稅服務(wù)的基本要求，辦稅服務(wù)廳人員必須注重加強(qiáng)舉止禮儀修養(yǎng)，并認(rèn)真落實(shí)以下要求。

（一）要有良好的站姿。辦稅服務(wù)廳人員需要站立為納稅人提供服務(wù)時(shí)，要做到腰不彎，背不駝，腹不挺，頭正、肩平、臂垂、腿并，給人以靜態(tài)美感。

（二）要有良好的行姿。在大廳或其他公共場(chǎng)所需要走動(dòng)為納稅人提供服務(wù)時(shí)，行走要穩(wěn)健、敏捷，步幅大小、速度快慢要適當(dāng)，臂的擺動(dòng)要自然，給人以協(xié)調(diào)、舒適的動(dòng)態(tài)美感。

（三）要有良好的坐姿。接待納稅人或需要就坐為納稅人提供服務(wù)時(shí)，坐姿要端正、穩(wěn)重、大方。不翹二郎腿，兩腿不可大開(kāi)，不塌腰弓背，腿不要不停顫動(dòng)。

三、交談禮儀規(guī)范

辦稅服務(wù)廳人員必須牢記并熟練使用文明服務(wù)用語(yǔ)，禁忌服務(wù)忌語(yǔ)，工作交流中注重使用普通話(huà)，做到語(yǔ)言美。

辦稅服務(wù)廳禮貌規(guī)范用語(yǔ)：(一)您好！(二)請(qǐng)問(wèn)……

(三)別著急，請(qǐng)慢慢講。(四)請(qǐng)?jiān)彙?五)對(duì)不起。(六)請(qǐng)稍候。(七)很抱歉。(八)謝謝您！

(九)這個(gè)問(wèn)題我?guī)湍鷨?wèn)一下。(十)您需要幫助嗎？(十一)這是我應(yīng)該做的。(十二)請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。(十三)您走好！(十四)再見(jiàn)！

第七條 辦稅規(guī)范用語(yǔ)

（一）接待納稅人時(shí)：主動(dòng)招呼“您好！”、“請(qǐng)問(wèn)要辦什么事？”“請(qǐng)您遞上×××資料”等。

（二）核實(shí)資料、查驗(yàn)發(fā)票、數(shù)據(jù)錄入、開(kāi)具稅票或發(fā)票及書(shū)證時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)稍候”。

（三）發(fā)現(xiàn)資料不全、內(nèi)容不完備、數(shù)據(jù)有誤時(shí)說(shuō)：“您的資料不全，資料有誤，請(qǐng)復(fù)核一下”。

（四）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或應(yīng)給予處罰時(shí)說(shuō)：“您的×××資料不符合×××規(guī)定”、“您的這種情況（行為），依照×××規(guī)定應(yīng)給予×××處罰，請(qǐng)理解”。

（五）手續(xù)（資料）需移交其他窗口辦理時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)到×××窗口找×××同志辦理?！?。

（六）辦理完畢時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)收好資料”、“再見(jiàn)！”。

（七）收取現(xiàn)金時(shí)說(shuō)：“收您×××元”，找還零錢(qián)時(shí)說(shuō)：“找您×××元，請(qǐng)您點(diǎn)一下?！?。

（八）工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?！”。第八條 使用電話(huà)規(guī)范用語(yǔ)

（一）接電話(huà)時(shí)說(shuō)：“您好！請(qǐng)講。”。

（二）來(lái)電找人時(shí)說(shuō)：“好的，請(qǐng)稍等?！?。

（三）找人不在時(shí)說(shuō)：“×××同志不在或他（她）去×××地方了，有事需要轉(zhuǎn)告嗎？”或者“一會(huì)兒您再來(lái)電話(huà)好嗎？”。

（四）對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了?！薄?/p>

（五）向外打電話(huà)時(shí)說(shuō)：“您好！我是×××（單位）×××，麻煩您請(qǐng)×××同志（職務(wù)）接電話(huà)?！?。

（六）通話(huà)結(jié)束時(shí)說(shuō)：“再見(jiàn)！”。第九條 納稅服務(wù)忌語(yǔ)(一)今天我有事，不辦公。(二)怎么才來(lái)，早干什么去了。(三)我說(shuō)不能辦，就不能辦。(四)急什么，還沒(méi)上班呢。(五)都幾點(diǎn)了才來(lái)，明天再來(lái)。(六)找不開(kāi)，自己找零錢(qián)去。(七)回去看看稅法，弄明白再來(lái)。(八)我說(shuō)不行就不行。

(九)什么時(shí)候辦下來(lái)，沒(méi)準(zhǔn)兒。(十)填錯(cuò)了，叫個(gè)明白的來(lái)。(十一)拿好，丟了不管。(十二)擠什么，后邊等去。(十三)馬上下班，不辦公了。(十四)文件有規(guī)定，自己查去。(十五)有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)去。

(十六)怎么記的賬，這么亂，真煩人。(十七)政策就這么定的，有意見(jiàn)告去。(十八)讓你交，你就得交，嘮叨什么。(十九)怎么搞的，錯(cuò)了、錯(cuò)了。(二十)我正忙呢，沒(méi)空叫他（她）。(二十一)納不起稅就關(guān)門(mén)，跟我說(shuō)沒(méi)用。

(二十二)那個(gè)男的！那個(gè)女的！老頭！老太！“哎!哎！”叫你呢！

第七章涉稅辦公規(guī)范

涉稅辦公應(yīng)遵循以下要求：

（一）應(yīng)提前10分鐘到達(dá)上班場(chǎng)所，認(rèn)真做好上班前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備好有關(guān)辦公資料。

（二）要增強(qiáng)崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和時(shí)間意識(shí)，不遲到、早退、曠工、怠工等。嚴(yán)格遵守考勤和請(qǐng)假制度。調(diào)整好狀態(tài)，不把不良情緒帶入工作中。

（三）禁止在辦稅服務(wù)廳亂丟雜物或放臵與工作無(wú)關(guān)的物品，為納稅人提供整齊有序的辦稅環(huán)境。

（四）工作時(shí)間不準(zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、雜志，不準(zhǔn)玩電子游戲，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天，不準(zhǔn)吃零食、吸煙等，不準(zhǔn)勾肩搭背、嬉戲打鬧，接打個(gè)人電話(huà)不可超過(guò)3分鐘，不得用公務(wù)電話(huà)與他人閑談，不得串崗、聚堆談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。

（五）當(dāng)視察領(lǐng)導(dǎo)或參觀人員來(lái)到面前時(shí)，如正在接待納稅人，可點(diǎn)頭示意，不應(yīng)立即停止業(yè)務(wù)辦理；如無(wú)對(duì)外辦公事務(wù)，應(yīng)立即微笑致意，并認(rèn)真回答其詢(xún)問(wèn)，待視察領(lǐng)導(dǎo)或參觀人員離開(kāi)本窗口后再坐下。

（六）如辦稅窗口需要臨時(shí)關(guān)閉，應(yīng)提前告知值班負(fù)責(zé)人、導(dǎo)稅員，并向納稅人口頭解釋、擺放“暫停服務(wù)”牌等說(shuō)明。

（七）在辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要接聽(tīng)電話(huà)或處理其他業(yè)務(wù)的，應(yīng)先向納稅人致歉，請(qǐng)其稍候，并盡量避免讓其長(zhǎng)時(shí)間等待。

（八）應(yīng)辦理的各種涉稅文書(shū)應(yīng)分類(lèi)擺放，如需移交下一環(huán)節(jié)處理的應(yīng)及時(shí)傳遞，并相應(yīng)做好資料的歸檔整理工作。

（九）參加各種會(huì)議時(shí)，要注意坐姿，認(rèn)真傾聽(tīng)，不交頭接耳，關(guān)閉通訊工具，并自覺(jué)遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。

（十）執(zhí)行公務(wù)時(shí)不得借機(jī)要求接受招待，并應(yīng)當(dāng)場(chǎng)拒絕不正當(dāng)利益，規(guī)避執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。

（十一）熟練掌握本崗位涉及的稅收政策、工作流程、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作技能和相關(guān)要求，保證業(yè)務(wù)處理的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

（十二）保守國(guó)家秘密和納稅人、扣繳義務(wù)人的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私。

第八章 沖突處理規(guī)范

一、沖突處理的溝通原則

（一）換位思考：面對(duì)納稅人的抱怨，工作人員應(yīng)換位思考，設(shè)身處地感受納稅人的處境，溝通中使納稅人感到被接納、被理解和被尊重。

（二）文明禮貌：使用文明用語(yǔ)，保持真誠(chéng)、積極的態(tài)度，運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言如手勢(shì)、表情、眼神等，引導(dǎo)納稅人平復(fù)情緒。

（三）規(guī)避引導(dǎo)：當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)沖突因納稅人情緒激動(dòng)或暫未能馬上解決導(dǎo)致沖突升級(jí)時(shí)，負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)介入，引導(dǎo)納稅人到安靜場(chǎng)所溝通，不因現(xiàn)場(chǎng)沖突影響其他納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)。

（四）轉(zhuǎn)換表述原則：轉(zhuǎn)換表達(dá)方式，善用“我”代替“你”。

舉例如下：

習(xí)慣用語(yǔ)：如果你需要申請(qǐng)，你必須……

轉(zhuǎn)換表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要你提供……

習(xí)慣用語(yǔ)：你還沒(méi)明白嗎？這次聽(tīng)好了。

轉(zhuǎn)換表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。

二、沖突處理的技巧

（一）平復(fù)情緒：冷靜面對(duì)情緒激動(dòng)的納稅人，保持心情平和，不使自己的情緒因納稅人的措辭、態(tài)度等外部信息而波動(dòng)。平復(fù)情緒的方法：做個(gè)深呼吸，自我暗示納稅人的意見(jiàn)只針對(duì)事件。如果納稅人情緒波動(dòng)較大，應(yīng)先請(qǐng)負(fù)責(zé)人介入，協(xié)助與納稅人溝通。

（二）積極傾聽(tīng)：積極、耐心地傾聽(tīng)納稅人的抱怨和需求，讓納稅人把不滿(mǎn)或委屈全盤(pán)吐出；如果納稅人情緒激動(dòng)，一直大聲抱怨，工作人員可先稱(chēng)呼納稅人的尊稱(chēng)（×先生/小姐），吸引納稅人注意力讓其暫時(shí)平復(fù)情緒。

（三）表達(dá)共鳴：面對(duì)納稅人的抱怨，工作人員應(yīng)可適當(dāng)?shù)亍氨磉_(dá)共鳴”，通過(guò)肢體語(yǔ)言（如點(diǎn)頭、關(guān)切的表情、身體前傾）和語(yǔ)言技巧（如復(fù)述納稅人的困難、轉(zhuǎn)換表達(dá)方式），積極回應(yīng)，引導(dǎo)納稅人冷靜下來(lái)，創(chuàng)造良好的溝通氛圍。

（四）真誠(chéng)道歉：如因工作失誤、服務(wù)態(tài)度不端正等導(dǎo)致沖突，負(fù)責(zé)人或工作人員應(yīng)以“同理心”就事件向納稅人進(jìn)行真誠(chéng)道歉。

（五）及時(shí)解決：針對(duì)納稅人抱怨或投訴的問(wèn)題，工作人員應(yīng)本著“先處理心情、再處理事情”的原則，在安撫納稅人情緒后，結(jié)合有關(guān)規(guī)定及過(guò)往案例，積極與納稅人溝通，迅速將有關(guān)情況向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，確定解決問(wèn)題的辦法，爭(zhēng)取納稅人的理解或諒解。

（六）危機(jī)處理：如納稅人情緒失控，有暴力趨向，應(yīng)立即向保安人員和負(fù)責(zé)人尋求援助，同時(shí)盡量安撫隔離，避免事態(tài)擴(kuò)大，造成更大影響。

第九章、最佳納稅服務(wù)明星評(píng)選管理辦法

為進(jìn)一步推動(dòng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)納稅服務(wù)人員工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，提升納稅服務(wù)質(zhì)量和效率，樹(shù)立良好的國(guó)稅形象，引導(dǎo)納稅遵從。

一、評(píng)選組織

由青州市國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)工作辦公室負(fù)責(zé)組織與評(píng)選。最佳納稅服務(wù)明星的評(píng)選按進(jìn)行，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，于次年一月通報(bào)、公開(kāi)評(píng)選結(jié)果。

二、評(píng)選原則

1、客觀公正原則。以全年工作實(shí)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，實(shí)事求是的評(píng)價(jià)各項(xiàng)工作質(zhì)量、工作效率，從而促進(jìn)工作人員改進(jìn)工作方式、方法，提高工作水平。

2、公開(kāi)透明原則。規(guī)范評(píng)比程序，改進(jìn)評(píng)比方法，以最大的透明度接受群眾監(jiān)督。

3、注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t。在全面考核各員工目標(biāo)任務(wù)完成情況同時(shí)，突出衡量工作業(yè)績(jī)，督促整改提高。

4、查閱有關(guān)數(shù)據(jù)資料。

5、深入辦稅服務(wù)廳暗訪或觀察。

6、調(diào)查或走訪納稅人。

三、評(píng)選管理

納稅服務(wù)人員有下列行為之一的，取消“最佳納稅服務(wù)明星”參評(píng)資格；若為辦稅服務(wù)廳人員，其所在的辦稅服務(wù)廳，無(wú)“最佳辦稅服務(wù)廳”參評(píng)資格：

1、因違紀(jì)違法受到處理的。

2、經(jīng)納稅人投訴后被核實(shí)的。

3、因服務(wù)態(tài)度惡劣，在社會(huì)上造成不良影響的。

4、因損壞設(shè)備、丟失資料，貽誤工作，造成較大損失的。

5、發(fā)生錯(cuò)誤未能自行糾正的。

評(píng)選結(jié)果作為年終單位和個(gè)人績(jī)效考核以及評(píng)先樹(shù)優(yōu)的重要依據(jù)之一。

第四篇：2015周口川匯區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳招聘工作人員10名公告

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2015周口川匯區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳招聘工作人員10名公告

QQ交流群 94676075、44788782

2015周口川匯區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳招聘工作人員10名，報(bào)名時(shí)間：2015年2月6日至7日;報(bào)名地點(diǎn)：八一路南段93號(hào)(人才市場(chǎng)院內(nèi))?？荚噧?nèi)容：公共基礎(chǔ)知識(shí);財(cái)稅知識(shí)及時(shí)事理論等。

為適應(yīng)國(guó)家稅務(wù)系統(tǒng)“營(yíng)改稅”工作發(fā)展的要求，提高區(qū)國(guó)稅服務(wù)廳辦稅工作效率，為廣大納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，推動(dòng)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)更快更好發(fā)展，根據(jù)周口市川匯區(qū)人民政府常務(wù)會(huì)議紀(jì)要[2015]1號(hào)精神和周口市川匯區(qū)國(guó)稅局《關(guān)于請(qǐng)求川匯區(qū)政府通過(guò)社會(huì)中介為川匯區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳充實(shí)工作人員的報(bào)告》，川匯區(qū)人社局現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)招聘川匯區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳工作人員。公共如下：

一、招聘原則

堅(jiān)持公開(kāi)、公正、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則和德才兼?zhèn)涞挠萌藰?biāo)準(zhǔn)。采取自愿報(bào)名、筆試、面試、體檢、考核、聘用等程序和方法進(jìn)行。

二、招聘計(jì)劃

周口市川匯區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳工作人員10名，限女性。

三、招聘條件

(一)基本條件

1、擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)祖國(guó)，有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)服務(wù)工作;

2、報(bào)考者為周口市戶(hù)籍，具有國(guó)家承認(rèn)的大專(zhuān)及以上學(xué)歷,財(cái)稅(財(cái)會(huì)計(jì)算機(jī)、稅務(wù)、經(jīng)濟(jì)法律)及相關(guān)專(zhuān)業(yè);

3、五官端正，身體健康，1.60米以上，性格開(kāi)朗，有較好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;

4、年齡在18--30歲之間(1985年1月1日--1997年1月1日間出生)。

(二)有下列情況之一者的人員不得報(bào)考：

1、受黨紀(jì)、政紀(jì)處分期未滿(mǎn)的;

2、受過(guò)刑事處罰、勞動(dòng)教養(yǎng)的;

3、正在接受違法審查的;

4、參加邪教組織或參與邪教活動(dòng)的;

5、其他不符合應(yīng)聘條件的。

四、信息發(fā)布

2015年2月4日至7日在周口市人才網(wǎng)、川匯區(qū)政府網(wǎng)站發(fā)布招聘信息。

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五、報(bào)名與資格審查

1、報(bào)名時(shí)間：2015年2月6日至7日;

2、報(bào)名地點(diǎn)：八一路南段93號(hào)(人才市場(chǎng)院內(nèi));

3、報(bào)名方式：本次報(bào)名采取現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名的方式進(jìn)行。報(bào)名時(shí)攜帶身份證、戶(hù)口簿、畢業(yè)證、學(xué)歷認(rèn)證書(shū)原件和所提供材料復(fù)印件1份，近期1寸免冠照片5 張;報(bào)名考生現(xiàn)場(chǎng)須填寫(xiě)《川匯區(qū)國(guó)稅局公開(kāi)招聘辦稅服務(wù)廳工作人員報(bào)名表》(一式二份)。報(bào)考人員提供的證書(shū)、資料必須真實(shí)有效，報(bào)名與參加考試時(shí)使用的身份證必須一致。

4、資格審查：報(bào)名結(jié)束后，由本次公開(kāi)招聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照?qǐng)?bào)考條件對(duì)報(bào)考者進(jìn)行資格審查，確定參考人員。經(jīng)審查符合報(bào)名條件的人員，統(tǒng)一發(fā)放《筆試準(zhǔn)考證》，交考務(wù)費(fèi) 60 元。

六、考試

本次招聘分為筆試、面試與體檢三部分。

(一)筆試

考試采用閉卷的方式?？荚噧?nèi)容：公共基礎(chǔ)知識(shí);財(cái)稅知識(shí)及時(shí)事理論等。筆試滿(mǎn)分100分，考試時(shí)間 60 分鐘。

(二)面試

參加筆試的考生根據(jù)招聘計(jì)劃1:2的比例，按成績(jī)由高分到低分確定參加面試人員，最后一名成績(jī)出現(xiàn)并列同時(shí)確定為參加面試人員。面試內(nèi)容主要考查考生的語(yǔ)言溝通及應(yīng)變能力、服務(wù)管理知識(shí)和舉止儀表。滿(mǎn)分100分。

七、確定體檢人員

擬定體檢人員按綜合成績(jī)按高分到低分排序確定。

綜合成績(jī)=筆試×50%+面試×50%。最后一名綜合成績(jī)出現(xiàn)并列者，同時(shí)確定為參加體檢人員。

根據(jù)綜合成績(jī)由高到低按照1：1的比例確定進(jìn)入體檢人員。體檢的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)參照《公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)(試行)》執(zhí)行。體檢費(fèi)用由考生自負(fù)。因體檢不合格出現(xiàn)缺額時(shí)，按綜合成績(jī)遞補(bǔ)。

八、擬聘人員公示

本次公開(kāi)招聘工作領(lǐng)導(dǎo)組對(duì)擬聘用人員進(jìn)行公示，公示時(shí)間為法定工作日7天。公示期間，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。

九、招聘人員待遇

1、公示無(wú)異議的擬聘用人員，試用期1個(gè)月，試用期滿(mǎn)經(jīng)用人單位考核合格后簽訂聘用合同并辦理勞務(wù)派遣手續(xù)，不合格的人員由聘用單位取消聘用資格。

http://ha.huatu.com2、本次公開(kāi)招聘的辦稅服務(wù)廳工作人員，試用期月工資1000元，簽定勞務(wù)派遣月工資標(biāo)準(zhǔn)為1400元，并繳納四險(xiǎn)(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、全年大額醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn))，繳納標(biāo)準(zhǔn)參照川匯區(qū)就業(yè)勞務(wù)派遣中心派遣人員各項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)，由區(qū)財(cái)政統(tǒng)一支付。

3、區(qū)國(guó)稅局會(huì)同有關(guān)部門(mén)每年對(duì)聘用人員進(jìn)行考核。每二年續(xù)簽一次勞動(dòng)聘用合同。對(duì)考核不合格的人員解除聘用合同。

十、招聘紀(jì)律

按照公開(kāi)招聘相關(guān)規(guī)定，資格審查工作貫穿于本次招聘工作的全過(guò)程，對(duì)違反招聘紀(jì)律、弄虛作假的報(bào)考人員，一經(jīng)查實(shí)，立即取消考試和聘用資格。

聯(lián)系電話(huà)：區(qū) 人 社 局：0394-8568569

區(qū) 監(jiān) 察 局：0394-8561207

川匯區(qū)公開(kāi)招聘辦稅服務(wù)廳工作人員工作領(lǐng)導(dǎo)小組

2015年2月4日

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第五篇：稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員事跡材料

“減稅降費(fèi)”戰(zhàn)線上的平凡一員

xx是國(guó)家稅務(wù)總局xx縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳一名工作人員。

“減稅降費(fèi)”是今年稅務(wù)局的頭等大事，在各類(lèi)稅收政策陸續(xù)出臺(tái)后，xx第一時(shí)間就開(kāi)始為自己“充電”，一遍一遍地翻看政策，有不理解的地方馬上查找資料，或是咨詢(xún)業(yè)務(wù)能力更強(qiáng)的老前輩，直到把每個(gè)政策吃透理解透，“作為工作在一線的稅務(wù)干部，我們是直接接觸納稅人的，必須把政策學(xué)懂學(xué)透，不只是為了讓納稅人更好地享受政策優(yōu)惠，也是為了讓納稅人更加信任我們?！眡x如是說(shuō)，也是如此踐行著。

她是同事眼中的“中流柱”，作為一個(gè)年輕的稅務(wù)干部，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，“中流柱”的稱(chēng)號(hào)過(guò)于褒獎(jiǎng)了，但是，這詞用在xx身上確是十分的貼切。她在大多數(shù)同事眼中儼然成為了救火隊(duì)員。愛(ài)崗敬業(yè)，默默奉獻(xiàn)，她秉承“工匠精神”，精益求精，學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)，練好本領(lǐng)，努力提高自身工作能力。

她總是提前十多分鐘到達(dá)辦公室，做好各項(xiàng)崗前準(zhǔn)備工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠正常進(jìn)行，不忘初心，牢記使命，她時(shí)刻銘記報(bào)考公務(wù)員時(shí)所期待的為人民服務(wù)。在工作崗位中時(shí)常以雷鋒為榜樣，認(rèn)真學(xué)習(xí)，熱情接待，全心全意為納稅人服務(wù)。對(duì)于每一位納稅人申報(bào)時(shí)遇到的問(wèn)題她都耐心解答，暫時(shí)解決不了的及時(shí)請(qǐng)教老師，她熱情接待每一位納稅人，耐心解釋每一個(gè)詢(xún)問(wèn)，全身心地為納稅人服務(wù)，有時(shí)候比較忙，到了下班時(shí)間還有等待辦理業(yè)務(wù)的納稅人，她為了讓大老遠(yuǎn)過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的納稅人少跑一趟，為了能夠讓納稅人滿(mǎn)意的離開(kāi)，她犧牲自己的休息時(shí)間為納稅人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。下班后還要回復(fù)納稅人在微信群提出的各種問(wèn)題，“減稅降費(fèi)”政策出臺(tái)后，跟她咨詢(xún)問(wèn)題的納稅人就更多了，無(wú)論納稅人咨詢(xún)的問(wèn)題已經(jīng)不知道重復(fù)了多少遍，她都耐心解答。記得有一次已經(jīng)晚上十一點(diǎn)鐘了，正準(zhǔn)備睡覺(jué)的她接到主任打來(lái)的電話(huà)，得知需要前往辦稅大廳為一位時(shí)間很緊急又因?yàn)槁飞喜缓米卟炮s到xx縣沒(méi)多久的一位納稅人開(kāi)具一份發(fā)票，她立馬穿上衣服趕緊去往大廳為納稅人解決問(wèn)題。作為一名公務(wù)員，作為一名稅務(wù)干部，干好工作的標(biāo)準(zhǔn)就是要為納稅人解決問(wèn)題，就是要把納稅人的需求放在心上，落到實(shí)處，就是要以公心辦公事。

基層稅務(wù)部門(mén)的工作繁雜且瑣碎，“減稅降費(fèi)”政策宣傳期間，她努力克服身體上各種不適，熱心得為納稅人解答政策，確保納稅人可以準(zhǔn)確理解減稅降費(fèi)政策且能夠充分享受政策帶來(lái)的優(yōu)惠，不斷提高納稅人獲得感和滿(mǎn)意度，她說(shuō)：“只要納稅人滿(mǎn)意我的工作，只要我能夠解決納稅人的問(wèn)題，我就渾身充滿(mǎn)了干勁，一點(diǎn)也不覺(jué)得累?！彼褪沁@樣一名陽(yáng)光的稅務(wù)工作者，有著火一般的熱情，忠誠(chéng)努力，執(zhí)著而堅(jiān)毅。“減稅降費(fèi)”政策出臺(tái)后，xx的日常工作除了宣傳，還要與各業(yè)務(wù)科室協(xié)調(diào)相關(guān)措施，配合各部門(mén)的工作，組織前臺(tái)進(jìn)行退稅工作，提交各種報(bào)告，哪里人多，哪里就有她的身影；哪里忙碌，哪里就有她的存在，她總是出現(xiàn)在納稅服務(wù)的前線，每一事她都親力親為，從來(lái)不會(huì)因?yàn)槊β刀г?，每一件事都能夠出色地完成，在同事眼里，她就像一個(gè)陀螺一樣轉(zhuǎn)個(gè)不停，小小的身體里仿佛蘊(yùn)藏著無(wú)窮的能量。