第一篇：客訴通訊電子產(chǎn)品故障分析報(bào)告--上傳版

三江客戶四路視頻設(shè)備疑似起火問題的分析報(bào)告 三江客戶：

你好！貴司今天（0929）上午來電，反映我司4U集中式四路視頻設(shè)備（安裝地點(diǎn)：交管中心7樓機(jī)房）可能存在燒機(jī)狀況，我司接電話后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的仔細(xì)核實(shí)，我司認(rèn)為視頻設(shè)備實(shí)際并沒有燒過機(jī)，詳見如下分析：

1.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后檢查我司4U集中式視頻設(shè)備，從電源線到機(jī)框再到內(nèi)部的電源卡與視頻業(yè)務(wù)卡并無任何燒過的痕跡或氣味，設(shè)備從內(nèi)到外潔凈如新，由于沒有任何問題，此時(shí)給視頻設(shè)備上電，一切正常，詳見附檔相關(guān)照片。做這些檢查時(shí)貴司張工（tel:138********）也在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助檢查。

2.由于在現(xiàn)場(chǎng)已被貴司客戶整理過，改變了現(xiàn)場(chǎng)原貌，我與貴司張工在現(xiàn)場(chǎng)并沒有找到燃燒后的遺留物（如燒過的電線或其它物品），我們無法確定是什么設(shè)備或物品燃燒過，只發(fā)現(xiàn)了置放設(shè)備的機(jī)柜的底座朝地面的部分有一點(diǎn)點(diǎn)燒黑的痕跡，機(jī)柜底座距地面不足10cm（地面為阻燃地板），由此可基本判斷燃燒情況發(fā)生在機(jī)柜底座與地板之間，不然黑煙不會(huì)熏到機(jī)柜底座上。由于現(xiàn)場(chǎng)能檢查到的情況只有這么多，因此我們無法做出準(zhǔn)確分析，僅據(jù)此做了一個(gè)初步的可能性分析，供貴司參考。

我司分析認(rèn)為起火的第1種可能性是從機(jī)柜底座下走線的某根電線絕緣層與機(jī)柜或其它金屬物的尖銳部分磨破或刺穿，導(dǎo)致機(jī)柜底座與地面上的電線因瞬間短路產(chǎn)生打火現(xiàn)象，而我司視頻設(shè)備安裝在機(jī)柜的最底層，緊挨著機(jī)柜底座，當(dāng)出現(xiàn)電火花或起火時(shí)可能誤以為是我司設(shè)備問題，而實(shí)際并非此。由于在現(xiàn)場(chǎng)沒有找到這根磨破或燒過的電源線，所以無法將這種可能性確定下來。

第2種可能性是從機(jī)柜底座走線的那根電線，不是磨破的，可能是存在過載，導(dǎo)致電線過熱直至最終起火，同樣是沒有找到這根起火的電源線，無法佐證這種可能性。

第3種可能性是機(jī)柜的屏蔽地線存在問題導(dǎo)致機(jī)柜底座與地面存在電位差，導(dǎo)致機(jī)柜對(duì)地面上的某個(gè)物品產(chǎn)生打火現(xiàn)象，并最終點(diǎn)燃了它。但這些需要專業(yè)儀器與專業(yè)人員來檢測(cè)，我們僅僅只是有一點(diǎn)這方面的猜測(cè)而已。

另外，您所需的該產(chǎn)品3C認(rèn)證掃描件我已掛在附檔中，請(qǐng)查收。

以上，供參考。如仍有疑義，請(qǐng)來電做一步探討。

**有限公司 工程技術(shù)部9月29日

第二篇：客訴通信電子產(chǎn)品故障分析與報(bào)告樣本（范文）

3U百兆收發(fā)器通信機(jī)框不通電故障分析報(bào)告

****客戶：

你好，2月28日收到貴司退回的一架3U百兆收發(fā)器通信機(jī)框（含2塊48V電源板），故障是不通電，我司拆機(jī)進(jìn)行細(xì)致檢測(cè)，并對(duì)損壞的原因進(jìn)行了分析，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下：

一、拆機(jī)后檢查到的故障點(diǎn)如下：

1、電源板（序號(hào)：PW06050002）:保險(xiǎn)絲燒斷，電源模塊48V輸入端（即Vin+與Vin-）之間擊穿短路，輸

出端未見異常。

2、電源板（序號(hào)：PW06050023）:保險(xiǎn)絲燒斷，電源模塊48V輸入端（即Vin+與Vin-）之間擊穿短路，輸

出端未見異常。

3、兩個(gè)48V散熱風(fēng)扇均是開路性損壞，加電48V不轉(zhuǎn)。

4、其它檢測(cè)未見異常。

二、故障原因分析：

由于不是十分了解當(dāng)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)情況，無法做出精準(zhǔn)分析，但從兩個(gè)電源模塊的損壞狀況來看，應(yīng)是48V輸入端被擊穿短路后，造成保險(xiǎn)絲燒斷保護(hù)。我司分析認(rèn)為，外部48V供電電路瞬間竄入強(qiáng)電導(dǎo)致電源模塊輸入端擊穿的可能性較大，原因如下：

兩個(gè)電源模塊損壞點(diǎn)一樣的----均是電源輸入端損壞，兩個(gè)風(fēng)扇也是直接并接在48V輸入電路上的，因此，一旦48V供電電路輸入的電壓過高，哪怕是偶爾一次瞬間過壓就有可能擊穿電源模塊，并損壞風(fēng)扇。我司電源模塊與風(fēng)扇能承受的48V電壓波動(dòng)范圍是36V~72V。從兩個(gè)電源、兩個(gè)風(fēng)扇同時(shí)都是電壓輸入端損壞的情況來看，我司認(rèn)為極可能是供電電路提供的48V輸入電壓中竄入了瞬間的過壓或雜波干擾電壓，且這些異常電壓的峰值應(yīng)已超過了72V，從而造成了我司設(shè)備的損壞。如果這個(gè)異常電壓只是偶然因素（如雷擊等）產(chǎn)生的，那可能是貴司48V供電設(shè)備的防雷電路或輸入去耦扼流等電路可能存在問題；如果是貴司供電電源本身產(chǎn)生的，則可能是貴司48V供電設(shè)備的輸出濾波電路存在問題，也有可能是整個(gè)48V供電設(shè)備的電源性能不良或下降，則容易在開機(jī)或關(guān)機(jī)的瞬間在48V供電電路中產(chǎn)生一個(gè)沖擊，從而損壞我司設(shè)備；另一種可能是，在48V電源所帶的設(shè)備上，可能有些其它類型的設(shè)備本身不是純阻性的負(fù)載，在48V電源斷電的瞬間，這種設(shè)備本身對(duì)電源及掛在48V供電線路上其它設(shè)備產(chǎn)生一個(gè)反沖，從而造成我司設(shè)備損壞。以上是我司的一個(gè)可能性分析，如果貴司48V供電電路中，還有其它設(shè)備損壞的話，則強(qiáng)烈建議貴司檢測(cè)一下48V電源及其所帶的所有設(shè)備，以排除這些可能。

當(dāng)然，也不能絕對(duì)排除是我司電源模塊及風(fēng)扇因使用環(huán)境較惡劣或使用年限較長(zhǎng)（從電源板序號(hào)來看均是5年前產(chǎn)品）導(dǎo)致品質(zhì)下降，碰巧同時(shí)出現(xiàn)損壞的可能；但從電子產(chǎn)品的角度而言，這種可能性較低，因?yàn)橐话阕匀粨p壞的產(chǎn)品，有一個(gè)隨機(jī)率，有一個(gè)時(shí)間上的前后差異，兩類（電源模塊、風(fēng)扇）共4個(gè)電子部件均是因自身原因在同一時(shí)間出現(xiàn)故障，這在電子產(chǎn)品的的的使用實(shí)踐中，應(yīng)當(dāng)是極少見的。

以上供參考，如有疑義請(qǐng)指正。謝謝。

******有限公司 工程技術(shù)部 20**-3-3

第三篇：客訴整改報(bào)告

銀行業(yè)有關(guān)客戶投訴的整改報(bào)告某某部：根據(jù)《關(guān)于對(duì)支行及營(yíng)業(yè)部客戶投訴事件進(jìn)行處罰的通報(bào)》文件下發(fā)，我支行立即組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)對(duì)照自己日常中的本職工作來作重分析和剖析：營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工儀表儀容、文明用語、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)效等各個(gè)方面進(jìn)行了一系列的自查自糾?，F(xiàn)將情況報(bào)告如下：

一、就文件內(nèi)容進(jìn)行集中學(xué)習(xí)討論，研究投訴事件發(fā)生的原因及帶給我們的教訓(xùn)a:就中兩起服務(wù)投訴事件來看第一起是由于服務(wù)態(tài)度較差服務(wù)意識(shí)淡薄隨意的拒絕客戶的要求，導(dǎo)致客戶的不滿加上過程中”你可以投訴我”等過激言語進(jìn)一步激化了與客戶間的矛盾造成客戶投訴第二起是由于人員業(yè)務(wù)流程不熟練操作不規(guī)范導(dǎo)致業(yè)務(wù)差錯(cuò)使得客戶憤然投訴。我們支行應(yīng)本著“有則改正無則加勉”及對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則自查自檢不斷提高服務(wù)質(zhì)量熟練業(yè)務(wù)技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。b：在服務(wù)過程中，我們不能僅僅追求辦理業(yè)務(wù)的速度，也不能怕麻煩，不管客戶有什么樣的要求，都應(yīng)該本著“客戶就是上帝”的原則，盡可能滿足客戶的要求。c：銀行是個(gè)發(fā)展迅速的行業(yè)，銀行知識(shí)可以用日新月異來形容，作為一線員工，我們只有不斷鞏固舊的業(yè)務(wù)操作，吸收新的知識(shí)，努力提升自己的服務(wù)技能，創(chuàng)造整潔舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境，才能適應(yīng)客戶要求。

二、自查自檢內(nèi)容及其他現(xiàn)象分析自身存在的問題，進(jìn)一步重視服務(wù)質(zhì)量，提出整改解決方案及措施（1）完善客戶服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)化制度，嚴(yán)格執(zhí)行賞罰制度，積極推行；二是不定期對(duì)員工自學(xué)情況進(jìn)行抽查，避“微笑服務(wù)，真誠(chéng)待人”免形式主義，真正做到全心全意為客戶服務(wù)。（2要求每個(gè)員工都自覺按照我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊(cè)，加強(qiáng)自身修，腳養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格施行服務(wù)禮儀，規(guī)范使用“文明十字”踏實(shí)地的去做好服務(wù)。（3）針對(duì)“服務(wù)技能”，由于支行的老員工和年輕員工各占一半，對(duì)于服務(wù)技能的看法也各有不同，各有優(yōu)勢(shì)，也意味著需要多交流多溝通，所謂“揚(yáng)長(zhǎng)避短”，沒有十全十美的人，只有看不到自缺點(diǎn)的人，就這點(diǎn)，開發(fā)區(qū)支行實(shí)行的措施：一是要求每個(gè)員工按時(shí)參加總部舉辦的各種學(xué)習(xí)課程及講座，做好學(xué)習(xí)筆記，并及時(shí)上交學(xué)習(xí)心得；二是不論是臨柜柜員、客戶經(jīng)理，還是主辦會(huì)計(jì)、行長(zhǎng)，一視同仁，不搞特殊化，也是為“首問制”打好業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)。三是主動(dòng)對(duì)學(xué)過。的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐，在銀行技能的掌握上，切實(shí)做到“理論聯(lián)系實(shí)踐”（4）支行定期或不定期組織進(jìn)行學(xué)習(xí)討論交流會(huì)，內(nèi)容包括新理論新知識(shí)、總部文件新規(guī)定等，通過各員工的積極程度，評(píng)選出“學(xué)習(xí)，使大家學(xué)習(xí)更有積極性。之星”通過這次學(xué)習(xí)，對(duì)本支行整體情況及員工的自查自糾，大家意識(shí)到必須樹立正確的服務(wù)意識(shí)，建立完善的服務(wù)規(guī)范制度并嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)不斷豐富個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，才能為客戶提供真正意義上的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，杜絕客戶不滿，甚至投訴的現(xiàn)象，在客戶群體中樹立良好的服務(wù)形象，成為客戶辦理業(yè)務(wù)需求的首選。年月日篇二：客戶投訴分析報(bào)告

一、本月份客戶投訴分類統(tǒng)計(jì)表

本月投訴共有

二、本月較為典型投訴的簡(jiǎn)介

三、本月客戶投訴分析與整改措施：

本月的業(yè)戶糾紛投訴集中在：1、2、3、四、案例分析篇三：關(guān)于客訴處理流程的匯報(bào)

=====================================

1、流程

反

饋 到 客 戶

2、流程說明 2.1、營(yíng)銷部接到客戶、業(yè)務(wù)員投訴（電話、傳真<客訴函>），營(yíng)銷部及時(shí)記錄客戶名稱、客訴日期、客訴原因及要求、理賠數(shù)量，同時(shí)并及時(shí)追查生產(chǎn)情況記錄，反饋生產(chǎn)部加強(qiáng)改進(jìn)措施、注意現(xiàn)場(chǎng)后續(xù)生產(chǎn)情況。2.2、確定客訴信息后，將整理的客訴信息整理報(bào)告至董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷部、生產(chǎn)部、技術(shù)工程部、品保處、售后服務(wù)科、生產(chǎn)車間或各相關(guān)部門。

===================================== 匯報(bào)人：石建臣

營(yíng)銷部 內(nèi)部文件 注意保密

===================================== 2.3、營(yíng)銷部根據(jù)事件、了解客訴的整個(gè)過程、初步落實(shí)原因，分析質(zhì)量情況，后由技術(shù)工程部、品保處、售后服務(wù)科立即進(jìn)行客訴的原因分析（或落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)查看），同時(shí)營(yíng)銷部對(duì)外向客戶了解客訴損失情況和初步的解決辦法。按照客訴情況，要求客戶提供相應(yīng)的客訴依據(jù)及證明材料，如需現(xiàn)場(chǎng)處理的，由公司安排技術(shù)、售后服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，協(xié)商解決方法。

2.4、第一時(shí)間解決不了的問題，雙方對(duì)處理結(jié)果無法接受時(shí)，應(yīng)按照程序逐級(jí)反映給營(yíng)銷部、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)，直至妥善處理。2.5、在事件處理過程中，時(shí)刻了解、反饋信息給客戶（業(yè)務(wù)員）。2.6、事件處理完畢，由營(yíng)銷部客服人員填寫《客訴處理報(bào)告》，逐級(jí)簽批《售后服務(wù)科（分析原因、判定公司內(nèi)部責(zé)任部門）→品保處（進(jìn)行質(zhì)量整改）→技術(shù)工程部（加強(qiáng)技術(shù)分析、監(jiān)督）→生產(chǎn)部（規(guī)范生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理）→營(yíng)銷部（對(duì)后續(xù)訂單要求了解詳細(xì)）→總經(jīng)理→董事長(zhǎng)》，簽批完畢交由公司財(cái)務(wù)兌現(xiàn)賠償客戶，并由營(yíng)銷部存檔。2.7、由營(yíng)銷部、技術(shù)工程部、品保處、售后服務(wù)科總結(jié)事件小結(jié)，報(bào)告防范和控制內(nèi)容錄入公司管理制度或操作細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)內(nèi)，并督促生產(chǎn)部進(jìn)行整改。

第四篇：通訊管理機(jī)故障分析

變電站綜合自動(dòng)化通信系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)分析

網(wǎng)路交換機(jī)的主要功能是實(shí)現(xiàn)信息交換，使數(shù)據(jù)在各功能模塊之間相互交換，互相通信，實(shí)現(xiàn)信息共享。

網(wǎng)路交換機(jī)故障將導(dǎo)致間隔層與站空層間的通信中斷，使運(yùn)行人員失去對(duì)變電站設(shè)備的遠(yuǎn)方監(jiān)視與控制。

通過對(duì)近兩年來網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)發(fā)生的缺陷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，共發(fā)生缺陷9起，其中有5起發(fā)生在同一個(gè)變電站，網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的質(zhì)量不佳是造成該變電站缺陷頻繁發(fā)生的原因。另外在工作中也出現(xiàn)過因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交換機(jī)光模塊損壞或光模塊在長(zhǎng)期運(yùn)行中被氧化及灰塵等原因造成的通信中斷及通信不暢。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)運(yùn)行中存在的以上兩個(gè)主要問題，考慮可以從以下兩方面進(jìn)行改善，一是應(yīng)該使用質(zhì)量可靠的廠家生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)；二是在大修等檢修工作中應(yīng)該注意檢查網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的運(yùn)行情況，對(duì)交換機(jī)進(jìn)行灰塵清掃等工作，優(yōu)化交換機(jī)的運(yùn)行環(huán)境，減少環(huán)境對(duì)交換機(jī)的影響，提高交換機(jī)運(yùn)行質(zhì)量，減少缺陷的發(fā)生。

對(duì)于雷電波侵入或操作失誤造成的電源損壞，前者可以通過在變電站內(nèi)安裝交、直流防雷裝置已于防止雷電波侵入；

第五篇：客訴案例

案例一：一女顧客晚9:30時(shí)在斗牛士餐廳就餐后離席，因餐廳在打掃衛(wèi)生，女顧客滑倒。因急于回家，不接受本公司店長(zhǎng)陪同就醫(yī)的請(qǐng)求，要本店長(zhǎng)留下承諾書，萬一發(fā)生疼痛，同意她去醫(yī)院治療。第二天下午女顧客帶著醫(yī)療單來談?wù)`工費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等。

處理方法：

1、發(fā)生顧客滑倒受傷，陪同公立醫(yī)院就醫(yī)，如顧客不愿意去，責(zé)任自負(fù)。

2、顧客提出要本公司店長(zhǎng)承諾此事發(fā)生，可以寫。但要約定，如去公立醫(yī)院就醫(yī)，必須先通知本公司 店長(zhǎng)，店內(nèi)派人員到公立醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)去。

3、當(dāng)天發(fā)生事情，當(dāng)天就報(bào)美亞保險(xiǎn)公司備案、當(dāng)天報(bào)行政部。

4、告訴對(duì)方，就醫(yī)時(shí)直接掛號(hào)，不能用社會(huì)保險(xiǎn)病歷卡等證件。

5、留下顧客的證件號(hào)、手機(jī)號(hào)、電話號(hào)、地址等。

案例二：一桌客人，兩女一男消費(fèi)388元，餐后稱沒有帶錢，無法結(jié)帳。其中兩個(gè)女客人說讓男客人等，她們回去取錢。直至下班后仍沒有回來。這之間，那位先生要求將其身份證、手機(jī)還有身上100多元現(xiàn)金押在這里，明天還錢。經(jīng)領(lǐng)班考慮，沒有答應(yīng)。晚上11:15左右，報(bào)110，警察稱：我們不可以押客人證件等這些貴重物品。經(jīng)商量后抄下了該客人身份證號(hào)，當(dāng)時(shí)已過晚上12時(shí)，留下100元現(xiàn)金和350元臺(tái)幣，讓他走了。第二天，這位先生就還錢來了。

處理方法：

1、用餐不付錢，店長(zhǎng)有權(quán)與顧客交涉付餐費(fèi)，可報(bào)110。

2、不能扣壓顧客的任何物品。

3、請(qǐng)聽取警察的處理意見。

4、可以記下他本人的證件號(hào)碼，留下余額，待處理。

案例一：一顧客持消費(fèi)卡來斗牛士餐廳消費(fèi)，收銀員見此卡后，劃出消費(fèi)的金額后，利用此卡可以轉(zhuǎn)卡金額的功能，將卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)入熟悉的另一持卡會(huì)員的卡內(nèi)。顧客查卡帳后，發(fā)覺消費(fèi)金額不對(duì)，即來斗牛士餐廳核實(shí)查證。斗牛士餐廳事后作出補(bǔ)救措施，向顧客致歉并補(bǔ)償顧客的損失。

處理方法：

1、遇到少見少用和特殊的多功能消費(fèi)卡，一定請(qǐng)顧客親自到柜臺(tái)買單。

2、借鑒此事的教訓(xùn)，請(qǐng)各店店長(zhǎng)、副理與收銀員說明事情的原因，重視思想教育。

3、對(duì)于損害公司的聲譽(yù)，個(gè)人舞弊行為，公司有權(quán)追究個(gè)人的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

案例一：一客人來斗牛士餐廳高價(jià)訂餐，服務(wù)員熱情接待，客人提出拿零星現(xiàn)金換整錢，推說使用方便。收銀員給予交換后，客人事后又提出不換了，趁服務(wù)員不注意，溜走不見，事后發(fā)覺換錢后少了1000元，此事如何處理？

處理方法：

1、收銀員無權(quán)與顧客換現(xiàn)金。

2、換錢交給“顧客”，“顧客”再退回來必須再次清點(diǎn)。注意，“顧客”會(huì)馬上溜走。

3、大筆現(xiàn)金調(diào)換，店長(zhǎng)、副理必須在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

4、上述事故發(fā)生，營(yíng)業(yè)款缺少1000元，收銀員自行承擔(dān)。

案例一：顧客在餐廳里就餐，向服務(wù)員示明桌上有錢包和手機(jī)，然后去洗手間，后不見錢包和手機(jī)，顧客要求賠償，如何處理？

處理方法：

1、顧客向服務(wù)員示明桌上有錢包和手機(jī)，一旦失竊，服務(wù)員承擔(dān)賠償責(zé)任和法律責(zé)任。

2、餐廳里張貼警示語標(biāo)貼，提醒顧客貴重物品自行保管，一旦遺失本店一概不負(fù)責(zé)任。

3、服務(wù)員不能離開崗位，看住錢包和手機(jī)并告知主管。如方便通知顧客貴重物品不宜

隨意放在桌上。自行保管為好。

4、顧客大聲吵鬧，報(bào)110號(hào)，上派出所解決。

案例一：一顧客在斗牛士用餐，發(fā)現(xiàn)餐盤上有小蟲，提出理賠1000元，否則告衛(wèi)生防疫站和消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，店長(zhǎng)為了息事寧人，未經(jīng)允許，口頭上同意，如何處理？

處理方法：

1、態(tài)度必須友善

2、盡快去醫(yī)院治療。杜絕理賠，可以免單。顧客告衛(wèi)生防疫站是顧客的權(quán)利，無權(quán)干涉。

3、如顧客糾纏不止，打110報(bào)警，妨礙公共場(chǎng)所正常秩序。

4、本公司不同意理賠，如顧客有意見，可以到有關(guān)部門去解決。

案例一：某店長(zhǎng)，對(duì)自己本職工作不負(fù)責(zé)、不細(xì)致，對(duì)廠商所提供物價(jià)不認(rèn)真訪價(jià)，造成本店成本升高，又利用店長(zhǎng)之便，為自己的家屬和親戚開方便之門，此事如何處理？

處理方法：

1、本公司希望各店員工來信來電舉報(bào)，監(jiān)督店長(zhǎng)的工作行為。

2、本公司對(duì)于不利于公司的行為，尤其對(duì)于干部，一律從嚴(yán)處理。

3、希望店長(zhǎng)自律守律，競(jìng)業(yè)奉公。

4、通過干部考核，職務(wù)評(píng)定。

案例一：某分店安裝煙感消防報(bào)警器，因餐廳空氣不通暢，有時(shí)報(bào)警器會(huì)發(fā)響，店主管將報(bào)警器關(guān)閉，被消防局處罰2千元。此事如何處理？

處理方法：

1、店內(nèi)任何消防器材、應(yīng)急燈、消防門、報(bào)警器、煙感、噴淋裝置，保持常態(tài)使用。

2、消防器材在一定時(shí)間內(nèi)要專人檢查，專業(yè)單位維護(hù)保管。

3、上述分店應(yīng)報(bào)修，而不能關(guān)閉報(bào)警器，處罰規(guī)定為2千元—2萬元。

案例一：某分店在營(yíng)業(yè)時(shí)，收取顧客的銀行卡結(jié)算，因顧客結(jié)算后，遺忘留在柜臺(tái)，分店收銀員放入收銀臺(tái)，等待顧客領(lǐng)取，顧客延滯三個(gè)月未來領(lǐng)取。此事如何處理？

處理方法：

1、24小時(shí)內(nèi)，未有顧客領(lǐng)取，將銀行卡送當(dāng)?shù)毓茌牭木鹛幚怼?/p>

2、留下警署收到銀行卡的接收單。如無接收單，記住警官的胸卡號(hào)和貴姓、警署的電話。便于失主去 認(rèn)領(lǐng)方便。

3、上述分店長(zhǎng)期將銀行卡放在柜臺(tái)，是錯(cuò)誤的。

案例一：本公司直營(yíng)店某店長(zhǎng)，利用職務(wù)之便，將向顧客發(fā)放的折價(jià)券，侵吞私囊，借付款之機(jī)趁機(jī)調(diào)換現(xiàn)金，事后拒不承認(rèn)，此事如何處理？

處理方法：

1、嚴(yán)重違反本公司的《員工守則》的有關(guān)條例

2、除名論處

3、以人證、物證為依據(jù)，本公司有權(quán)力追究其本人的法律責(zé)任。