第一篇：《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》解讀

《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》解讀

新規(guī)出臺背景：

由于原中小企業(yè)劃型標準中小企業(yè)面過寬，致使企業(yè)群體中最弱勢、最需要政府扶持的企業(yè)難以享受到優(yōu)惠政策，社會各方面反映強烈。

這次新標準細分了企業(yè)規(guī)模類型，將企業(yè)分為大、中、小、微型。小型和微型企業(yè)將成為今后政策扶持的重點。國家將對小型和微型企業(yè)著重從優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，進一步研究出臺普惠性的政策措施，完善服務(wù)等方面加大扶持。

新標準適用范圍

新標準適用于各種所有制、各種組織形態(tài)的企業(yè)，有比較廣泛的覆蓋性。

新標準除《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》中金融業(yè)、教育、衛(wèi)生、公共管理和社會組織、國際組織等以外行業(yè)均有涉及。

同時，個體工商戶和本標準以外的行業(yè)參照中小企業(yè)劃型標準執(zhí)行，擴大了標準的適用范圍，具有很強的覆蓋性。

劃型標準的特點和變化

新的標準結(jié)合行業(yè)的具體情況，突出了以下幾個特點。

一是簡化了指標。從原標準的3個簡化為2個或1個。如工業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)，信息傳輸業(yè)，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，采用了從業(yè)人員、營業(yè)收入2個指標；建筑業(yè)采用營業(yè)收入、資產(chǎn)總額2個指標；農(nóng)林牧漁業(yè)采用經(jīng)營總收入，居民服務(wù)、文化、體育等服務(wù)行業(yè)采用從業(yè)人員單個指標。

二是不同行業(yè)指標有所不同，注意結(jié)合行業(yè)特點，具有很強的靈活性。

如建筑業(yè)職工人數(shù)受項目或季節(jié)影響，人員變動起伏較大，新標準取消了原標準采用的職工人數(shù)指標，采用能夠反映行業(yè)實際的營業(yè)收入和資產(chǎn)總額指標。

服務(wù)業(yè)從業(yè)人員能夠較好反映其行業(yè)特點，因此絕大部分行業(yè)均采用從業(yè)人員的指標，如科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)，社會工作，文化、體育和娛樂業(yè)等行業(yè)門類采用從業(yè)人員單個指標，等等。

三是與現(xiàn)有制度相銜接，便于實際操作。新標準指標由原標準的銷售收入按現(xiàn)行財務(wù)要求統(tǒng)一為營業(yè)收入，同時由原來的三個指標減少到兩個或一個指標，有利標準出臺后的實施，有利對企業(yè)規(guī)模的認定，實際操作性更強。

增加了微型企業(yè)標準

參照國際做法，結(jié)合我國的實際，在中型和小型企業(yè)的基礎(chǔ)上，增加了微型企業(yè)標準。如工業(yè)企業(yè)，微型企業(yè)為從業(yè)人員20人以下或年營業(yè)收入300萬元以下，其他行業(yè)大多是10人以下為微型企業(yè)。標準的這一細分，不僅有利于對中小企業(yè)的分類統(tǒng)計管理，也有利于使我國標準的類型更加完善，與世界主要國家對微型企業(yè)標準界定大體一致。

第二篇：大、中、小企業(yè)劃型標準

企業(yè)劃型標準

根據(jù)《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標準規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)[2011]300號）各行業(yè)劃型標準為：

（一）農(nóng)、林、牧、漁業(yè)。營業(yè)收入20000萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，營業(yè)收入500萬元及以上的為中型企業(yè)，營業(yè)收入50萬元及以上的為小型企業(yè)，營業(yè)收入50萬元以下的為微型企業(yè)。

（二）工業(yè)。從業(yè)人員1000人以下或營業(yè)收入40000萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員300人及以上，且營業(yè)收入2000萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員20人及以上，且營業(yè)收入300萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員20人以下或營業(yè)收入300萬元以下的為微型企業(yè)。

（三）建筑業(yè)。營業(yè)收入80000萬元以下或資產(chǎn)總額80000萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，營業(yè)收入6000萬元及以上，且資產(chǎn)總額5000萬元及以上的為中型企業(yè)；營業(yè)收入300萬元及以上，且資產(chǎn)總額300萬元及以上的為小型企業(yè)；營業(yè)收入300萬元以下或資產(chǎn)總額300萬元以下的為微型企業(yè)。

（四）批發(fā)業(yè)。從業(yè)人員200人以下或營業(yè)收入40000萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員20人及以上，且營業(yè)收入5000萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員5人及以上，且營業(yè)收入1000萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員5人以下或營業(yè)收入1000萬元以下的為微型企業(yè)。

（五）零售業(yè)。從業(yè)人員300人以下或營業(yè)收入20000萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員50人及以上，且營業(yè)收入500萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員10人及以上，且營業(yè)收入100萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員10人以下或營業(yè)收入100萬元以下的為微型企業(yè)。

（六）交通運輸業(yè)。從業(yè)人員1000人以下或營業(yè)收入30000萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員300人及以上，且營業(yè)收入3000萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員20人及以上，且營業(yè)收入200萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員20人以下或營業(yè)收入200萬元以下的為微型企業(yè)。

（七）倉儲業(yè)。從業(yè)人員200人以下或營業(yè)收入30000萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員100人及以上，且營業(yè)收入1000萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員20人及以上，且營業(yè)收入100萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員20人以下或營業(yè)收入100萬元以下的為微型企業(yè)。

（八）郵政業(yè)。從業(yè)人員1000人以下或營業(yè)收入30000萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員300人及以上，且營業(yè)收入2000萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員20人及以上，且營業(yè)收入100萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員20人以下或營業(yè)收入100萬元以下的為微型企業(yè)。

（九）住宿業(yè)。從業(yè)人員300人以下或營業(yè)收入10000萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員100人及以上，且營業(yè)收入2000萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員10人及以上，且營業(yè)收入100萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員10人以下或營業(yè)收入100萬元以下的為微型企業(yè)。

（十）餐飲業(yè)。從業(yè)人員300人以下或營業(yè)收入10000萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員100人及以上，且營業(yè)收入2000萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員10人及以上，且營業(yè)收入100萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員10人以下或營業(yè)收入100萬元以下的為微型企業(yè)。

（十一）信息傳輸業(yè)。從業(yè)人員2000人以下或營業(yè)收入100000萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員100人及以上，且營業(yè)收入1000萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員10人及以上，且營業(yè)收入100萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員10人以下或營業(yè)收入100萬元以下的為微型企業(yè)。

（十二）軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。從業(yè)人員300人以下或營業(yè)收入10000萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員100人及以上，且營業(yè)收入1000萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員10人及以上，且營業(yè)收入50萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員10人以下或營業(yè)收入50萬元以下的為微型企業(yè)。

（十三）房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營。營業(yè)收入200000萬元以下或資產(chǎn)總額10000萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，營業(yè)收入1000萬元及以上，且資產(chǎn)總額5000萬元及以上的為中型企業(yè)；營業(yè)收入100萬元及以上，且資產(chǎn)總額2000萬元及以上的為小型企業(yè)；營業(yè)收入100萬元以下或資產(chǎn)總額2000萬元以下的為微型企業(yè)。

（十四）物業(yè)管理。從業(yè)人員1000人以下或營業(yè)收入5000萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員300人及以上，且營業(yè)收入1000萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員100人及以上，且營業(yè)收入500萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員100人以下或營業(yè)收入500萬元以下的為微型企業(yè)。

（十五）租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)。從業(yè)人員300人以下或資產(chǎn)總額120000萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員100人及以上，且資產(chǎn)總額8000萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員10人及以上，且資產(chǎn)總額100萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員10人以下或資產(chǎn)總額100萬元以下的為微型企業(yè)。

（十六）其他未列明行業(yè)。從業(yè)人員300人以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員100人及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員10人及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員10人以下的為微型企業(yè)。

第三篇：應(yīng)根據(jù)新的中小企業(yè)劃型標準完善稅收優(yōu)惠政策

應(yīng)根據(jù)新的中小企業(yè)劃型標準完善稅收優(yōu)惠政策

今年6月底，工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計局、國家發(fā)展和改革委員會、財政部聯(lián)合發(fā)布了《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》，明確了新的中小企業(yè)劃型標準?！吨行∑髽I(yè)劃型標準規(guī)定》的一大亮點是參考了國際上通行的對中小企業(yè)的劃分標準，首次在劃型中新增“微型企業(yè)”，標志著中國的中小企業(yè)劃分與國際接軌。《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》針對各行業(yè)特點，根據(jù)企業(yè)從業(yè)人員、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標，將中小企業(yè)劃分為中型、小型、微型三種類型。《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》改變了過去對各類行業(yè)在指標上“一刀切”的做法，而是依據(jù)不同的行業(yè)制定了不同的標準。同時，改變了原標準僅對工業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、交通運輸和郵政業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等行業(yè)進行劃分，將房地產(chǎn)業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、信息傳輸業(yè)、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)等行業(yè)也納入其中。

國家制定新的中小企業(yè)劃型標準的目的，是強化宏觀分類指導(dǎo)，增強中小企業(yè)扶持政策的針對性。那么，隨著新的中小企業(yè)劃型標準的實施，現(xiàn)行按照舊標準制定的有關(guān)中小企業(yè)的優(yōu)惠政策，需要按照新的標準進行調(diào)整、完善，其中當然包括稅收優(yōu)惠政策。

比如鼓勵中小企業(yè)發(fā)展的企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策，就亟須調(diào)整?！镀髽I(yè)所得稅法》規(guī)定，符合條件的小型微利企業(yè)，減按20%的稅率征收企業(yè)所得稅。符合條件的小型微利企業(yè)是指從事國家非限制和禁止行業(yè)，并符合下列條件的企業(yè)：工業(yè)企業(yè)，應(yīng)納稅所得額不超過30萬元，從業(yè)人數(shù)不超過100人，資產(chǎn)總額不超過3000萬元；其他企業(yè)，應(yīng)納稅所得額不超過30萬元，從業(yè)人數(shù)不超過80人，資產(chǎn)總額不超過1000萬元。

由于我國幅員遼闊，各地經(jīng)濟發(fā)展水平差異較大，上述小型微利企業(yè)享受企業(yè)所得稅優(yōu)惠的標準在執(zhí)行中出現(xiàn)了不少問題，把很多中小企業(yè)關(guān)在優(yōu)惠政策的大門之外。比如東部沿海地區(qū)的勞動密集型企業(yè)，從業(yè)人員大多在100人以上，僅此一項指標，就不符合適用優(yōu)惠政策的條件。實際上，恰恰是這些勞動密集型企業(yè)提供了大量的就業(yè)機會，緩解了社會就業(yè)壓力，更應(yīng)該予以稅收扶持。

按照《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》，工業(yè)從業(yè)人員1000人以下或營業(yè)收入40000萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員300人及以上，且營業(yè)收入2000萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員20人及以上，且營業(yè)收入300萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員20人以下或營業(yè)收入300萬元以下的為微型企業(yè)。把上述標準與小型微利工業(yè)企業(yè)享受企業(yè)所得稅優(yōu)惠的標準進行比較，存在較大差異：

首先，新的劃型標準對資產(chǎn)總額沒有要求，而是對營業(yè)收入有要求，營業(yè)收入在300萬元-2000萬元的為小型企業(yè)，300萬元以下的為微型企業(yè)。而稅收優(yōu)惠政策對營業(yè)收入沒有要求，卻對資產(chǎn)總額和應(yīng)納稅所得額有要求，分別要求資產(chǎn)總額不超過3000萬元，應(yīng)納稅所得額不超過30萬元。

其次，對從業(yè)人員數(shù)量的要求也不同。按新的劃型標準，從業(yè)人員在300人以下就符合小型企業(yè)、微型企業(yè)的人員數(shù)量要求，而稅收優(yōu)惠政策則要求從業(yè)人數(shù)不超過100人，兩個標準有200人差距。從工業(yè)以外的其他行業(yè)企業(yè)來看，稅收優(yōu)惠政策要求企業(yè)應(yīng)納稅所得額不超過30萬元，從業(yè)人數(shù)不超過80人，資產(chǎn)總額不超過1000萬元。但按照《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》，各具體行業(yè)對小型企業(yè)、微型企業(yè)的標準要求并不相同，與稅收優(yōu)惠政策的要求同樣存在較大差異。

比如交通運輸業(yè)，按照《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》，從業(yè)人員20人以上300人以下，且營業(yè)收入200萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)20人以下或營業(yè)收入200萬元以下的為微型企業(yè)。這個標準與稅收優(yōu)惠政策的要求同樣存在顯著差異。

筆者認為，既然國家出臺了新的中小企業(yè)劃型標準，有關(guān)涉及中小企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策應(yīng)該與新的劃型標準相協(xié)調(diào)，不能出現(xiàn)如此大的差異。筆者建議，對小型微利企業(yè)享受所得稅優(yōu)惠政策的條件進行調(diào)整，一個辦法是完全采用《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》確定的標準，稅收優(yōu)惠政策不必另行制定標準；一個辦法是按照《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》，取消資產(chǎn)總額條件限制，提高從業(yè)人員數(shù)量標準。

在當前中小企業(yè)發(fā)展面臨巨大困難，需要稅收予以扶持的大背景下，進行上述調(diào)整，可以使更多的小型企業(yè)、微型企業(yè)享受到稅收優(yōu)惠，減輕其負擔(dān)，幫助其渡過難關(guān)。只有扶持這些小型企業(yè)、微型企業(yè)成長做大，稅源才能不斷擴大。

第四篇：標準解讀

一、制定《教師專業(yè)標準》的意義與價值？

①是落實教育規(guī)劃綱要的一項重要而緊迫的任務(wù)。

②是提高教師隊伍整體素質(zhì)的重要保障。

③是教師教育教學(xué)活動科學(xué)有效的重要指導(dǎo)。

④是滿足教師終身學(xué)習(xí)需求的重要依據(jù)。

⑤是教師職前培養(yǎng)、職后培訓(xùn)的重要參照。

⑥是評價與考核教師資格與專業(yè)水平的重要依據(jù)。

二、如何激發(fā)學(xué)生的好奇心?

1.利用意外性、認知沖突來激發(fā)學(xué)生的好奇心。2.創(chuàng)設(shè)適當?shù)膯栴}情境，維持學(xué)生的求知欲和好奇心。3.有意識地對學(xué)生進行學(xué)習(xí)目的的教育，引導(dǎo)學(xué)生的好奇心。4.創(chuàng)造融洽的學(xué)習(xí)氣氛，保護學(xué)生的好奇心。5.讓學(xué)生體驗成功的喜悅，刺激學(xué)生的好奇心。6.利用多種多樣的課堂教學(xué)形式，喚起學(xué)生的好奇心。7.給予充分的探究時間，延展學(xué)生的好奇心。8.利用學(xué)習(xí)結(jié)果的反饋信息，給予適當?shù)脑u價，強化學(xué)生的好奇心。

三、如何培養(yǎng)、提高中學(xué)生的思維能力

1.讓學(xué)生堅持獨立思考。2.要讓學(xué)生置身于問題之中。3.提高學(xué)生的語言能力。4.幫助學(xué)生掌握一些必要的思維知識。5.積累知識，并加以應(yīng)用、系統(tǒng)化。

四、如何培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維

1.培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維。（1）先培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注各種問題，然后在解決個問題的過程中不斷渴求新發(fā)現(xiàn)。（2）教學(xué)過程中精心設(shè)計問題。

2.培養(yǎng)學(xué)生積極的性格特征和良好的心理品質(zhì)。3.提高學(xué)生的實踐操作能力4.教師教學(xué)的創(chuàng)新。5.學(xué)校激勵學(xué)生創(chuàng)新。

五、如何培養(yǎng)中學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力

1.協(xié)助學(xué)生養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)習(xí)慣。2.為學(xué)生自主學(xué)習(xí)營造和諧氛圍，積極靈活輔導(dǎo)，逐步放手。

3.提高學(xué)生的學(xué)業(yè)自我效能感。（1）家庭是學(xué)生培養(yǎng)效能感最初的環(huán)境，也是最重要的環(huán)境。（2）幫助學(xué)生不斷設(shè)置合理的學(xué)習(xí)目標，為學(xué)生創(chuàng)造更多能獲得成功的機會，提升學(xué)生的自我效能感。

（3）引導(dǎo)學(xué)生合理歸因

六、如何培養(yǎng)中學(xué)生合作交流能力？

1.教師要確定以何種方式讓學(xué)生合作以及何時讓學(xué)生合作。2.教師要學(xué)會合理分組。3.對合作學(xué)習(xí)的教學(xué)設(shè)計、課堂實施。4.合作學(xué)習(xí)后的總結(jié)。

七、如何理解新課程理念下的中學(xué)教學(xué)方式

（一）新課程理念下中學(xué)教學(xué)方式的基本類型。1.啟發(fā)式教學(xué)。四種方式：提問啟發(fā)式、歸納啟發(fā)式、實驗啟發(fā)式、類比啟發(fā)式2.討論式教學(xué)。3.探究式教學(xué)。一般步驟：提出問題、建立假設(shè)、設(shè)計實驗方案、搜集試試與證據(jù)，檢驗假設(shè)、交流。4.參與式教學(xué)。小組討論、頭腦風(fēng)暴、案例分析、角色扮演、演示。

（二）新課程理念下的中學(xué)教學(xué)方式的主要特點：重學(xué)生學(xué)習(xí)和發(fā)展、差異性教育、重過程、師生關(guān)系平等

八、評價中學(xué)的學(xué)習(xí)與發(fā)展有哪些基本策略？

1.評價學(xué)生學(xué)習(xí)和發(fā)展的工具。標準化測驗、教師自編測驗、問題情境測驗、問卷法、觀察法、訪談法、作品分析法、實例研究法、檔案袋、個案研究

2.評價學(xué)生學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法（1）即時性評價（2）表現(xiàn)性評價（3）成長記錄袋。（4）情感傾向評價。（5）學(xué)生評價中的測驗。

3.評價學(xué)生學(xué)習(xí)和發(fā)展要注意的幾個方面。（1）評價的多元化。評價的多元化表現(xiàn)為評價內(nèi)容的多元化。b.評價的多元化提倡多元主體參與評價。（2）評價的過程性。（3）學(xué)生的主體地位。（4）質(zhì)性評價和量化評價的有機結(jié)合。

九、中學(xué)教師專業(yè)標準基本理念

1.師德為先

熱愛中學(xué)教育事業(yè)，具有職業(yè)理想，踐行社會主義核心價值體系，履行教師職業(yè)道德規(guī)范，依法執(zhí)教。尊重中學(xué)生人格，富有愛心、責(zé)任心、耐心和細心；為人師表，教書育人，自尊自律，以人格魅力和學(xué)識魅力教育感染中學(xué)生，做中學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。

2.學(xué)生為本

尊重中學(xué)生權(quán)益，以中學(xué)生為主體，充分調(diào)動和發(fā)揮中學(xué)生的主動性；遵循中學(xué)生身心發(fā)展特點和教育教學(xué)規(guī)律，提供適合的教育，促進中學(xué)生生動活潑學(xué)習(xí)、健康快樂成長，全面而有個性地發(fā)展。

3.能力為重

把學(xué)科知識、教育理論與教育實踐有機結(jié)合，突出教書育人實踐能力；研究中學(xué)生，遵循中學(xué)生成長規(guī)律，提升教育教學(xué)專業(yè)化水平，堅持實踐、反思、再實踐、再反思，不斷提高專業(yè)能力。

4.終身學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)先進中學(xué)教育理論，了解國內(nèi)外中學(xué)教育改革與發(fā)展的經(jīng)驗和做法；優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高文化素養(yǎng)；具有終身學(xué)習(xí)與持續(xù)發(fā)展的意識和能力，做終身學(xué)習(xí)的典范。

十、教師如何提高實踐反思能力？

1.在教學(xué)實踐中提高教學(xué)反思能力； 2.在理論學(xué)習(xí)中提高教學(xué)反思能力；3.在互相借鑒中提高教學(xué)反思能力；4.在新課程標準下進行反思性學(xué)習(xí)，提高教學(xué)反思能力。

十一、教師如何發(fā)展終身學(xué)習(xí)能力？

1.樹立終身學(xué)習(xí)的意識；2.學(xué)習(xí)教育理論和注重知識的擴充；3.培養(yǎng)科研能力

4.提高運用現(xiàn)代教學(xué)媒體的技能；5.注重教學(xué)實踐技能的積累并及時反思；

十二、教師的職業(yè)道德修養(yǎng)有哪些？應(yīng)如何加強教師的職業(yè)道德修養(yǎng)？

教師的職業(yè)道德修養(yǎng)：

（1）教師需要有熱愛學(xué)生、誨人不倦的態(tài)度和情感。第一，熱愛學(xué)生要關(guān)心、了解、尊重和信任學(xué)生；第二，熱愛學(xué)生要無私地、平等地將愛奉獻給每一個學(xué)生；第三，熱愛學(xué)生要嚴慈相濟；第三，熱愛學(xué)生要誨人不倦。

（2）教師需要具備以身作則、為人師表的品格與追求。第一，以身作則、為人師表首先體現(xiàn)在教師最基本的行為準則方面，要愛國守法、依法執(zhí)教，認真完成教育教學(xué)任務(wù)；第二，教師的言行要健康、文明、熱情、誠懇、規(guī)范，要有氣質(zhì)風(fēng)度；第三，教師要具備銳意進取、勇于創(chuàng)新的精神、終身學(xué)習(xí)的追求、誠實正直的道德品質(zhì)。

加強教師的職業(yè)道德修養(yǎng)：

（1）正確認識教師職業(yè)的地位與價值，培養(yǎng)敬業(yè)、愛業(yè)、樂業(yè)的精神；（2）學(xué)習(xí)模范典型，從點滴的改變提升自身的道德修養(yǎng)；（3）處理好與學(xué)生、同事、家長的關(guān)系，增強職業(yè)

幸福感和自豪感；（4）練就師德的高級修為—自省、慎獨。

十三、教師如何做到尊重中學(xué)生的獨立人格？具體做法有哪些？

第一，平等對待每一個學(xué)生，發(fā)現(xiàn)每個學(xué)生的個性特點，發(fā)掘他們的潛能；第二，建立良好的師生關(guān)系；第三，創(chuàng)設(shè)民主環(huán)境；第四，關(guān)愛、支持個性懦弱的學(xué)生，培養(yǎng)其獨立人格。具體做法：（1）不體罰或變相體罰中學(xué)生；（2）不諷刺、挖苦中學(xué)生；（3）不越俎代庖，制約學(xué)生的獨立思考和獨特見解。首先，教師的講授不能替代學(xué)生的自主探究；其次，合作學(xué)習(xí)不能替代學(xué)生的獨立思考；最后，正確答案不能替代學(xué)生的獨特見解。

十四、教師應(yīng)具備哪些學(xué)科知識？教師如何強化學(xué)科知識？

具備的學(xué)科知識：（1）廣博的科學(xué)文化知識；（2）系統(tǒng)的學(xué)科專業(yè)知識；（3）堅實的教育專業(yè)知識：第一、一般教育學(xué)知識；第二、學(xué)科教學(xué)知識；第三、教學(xué)情景知識。

強化學(xué)科知識：教師要勤于學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗的教師學(xué)習(xí)。積極參加社會實踐和教育實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中提高、完善自己的素質(zhì)結(jié)構(gòu)。（1）回顧復(fù)習(xí)；（2）應(yīng)用知識；（3）歸納整理，使知識結(jié)構(gòu)化。

十五、教師應(yīng)掌握哪些教育教學(xué)基本理論？

建構(gòu)主義指導(dǎo)下的新型教學(xué)模式：

1.拋錨式教學(xué)：達到對某一知識所反映事物的性質(zhì)、規(guī)律以及該事物與其他事物之間聯(lián)系的深刻理解，最好的辦法是讓學(xué)習(xí)者到現(xiàn)實世界的真實環(huán)境中去感受、體驗，而不是僅僅聆聽別人關(guān)于這種經(jīng)驗的介紹和講解。拋錨式教學(xué)的幾個環(huán)節(jié)：（1）創(chuàng)設(shè)情境；（2）確定問

題；（3）自主學(xué)習(xí)；（4）協(xié)作學(xué)習(xí)；（5）效果評價：只需要在學(xué)習(xí)過程中隨時觀察并記錄學(xué)生的表現(xiàn)即可。

2.支架式學(xué)習(xí)：通過提供一套恰當?shù)母拍羁蚣軄韼椭鷮W(xué)生理解特定知識、建構(gòu)知識意義的模式。拋錨式教學(xué)的幾個環(huán)節(jié)：（1）進入情境；（2）搭建支架，引導(dǎo)探索；（3）獨立探索；

（4）協(xié)作學(xué)習(xí)；（5）效果評價：包括個人的自我評價和集體對個人學(xué)習(xí)的評價。

十六、如何減輕中學(xué)生課業(yè)負擔(dān)？

（1）充分認識“構(gòu)建和諧高效課堂”和“減輕學(xué)生課業(yè)負擔(dān)”之間的關(guān)系。構(gòu)建和諧高效課堂，有效減輕學(xué)生過重課業(yè)負擔(dān)，讓學(xué)生全面發(fā)展，提高他們的綜合素質(zhì)；

（2）堅持“以人為本”的理念，構(gòu)建和諧高效課堂，減輕學(xué)生過重的課業(yè)負擔(dān)。第一，課堂45分鐘要有效率是減輕學(xué)生過重課業(yè)負擔(dān)的重要途徑；第二，提高學(xué)生能力是減輕學(xué)生過重課業(yè)負擔(dān)的有效方法，培養(yǎng)學(xué)生課前預(yù)習(xí)的習(xí)慣、課堂學(xué)習(xí)的習(xí)慣和課后鞏固的習(xí)慣；第三，科學(xué)設(shè)置課程，讓學(xué)生既能學(xué)又樂學(xué)是減輕學(xué)生過重課業(yè)負擔(dān)的重要渠道，嚴格控制學(xué)生在?；顒涌偭?，科學(xué)安排課表與作息時間表，嚴格控制補課；

（3）堅持學(xué)習(xí)先進教育理念和開展教學(xué)研究，構(gòu)建和諧高效課堂，減輕學(xué)生過重的課業(yè)負擔(dān)。

第五篇：解讀托管型呼叫中心的服務(wù)標準

解讀托管型呼叫中心的服務(wù)標準

在中國，呼叫中心托管服務(wù)市場是一個新興的、正在形成的市場。2006年之前，托管呼叫中心幾乎不存在，2006年以后，天潤融通、訊鳥國際等公司聯(lián)合中國電信、中國聯(lián)通等主流運營商在國內(nèi)推出了托管型呼叫中心服務(wù)，并取得了快速的發(fā)展。

在發(fā)達國家，企業(yè)通常將呼叫中心業(yè)務(wù)托管給專業(yè)的呼叫中心托管服務(wù)商。在美國，呼叫中心托管服務(wù)市場產(chǎn)值占整個呼叫中心市場總產(chǎn)值的74。在世界500強中，90的企業(yè)利用托管呼叫中心從事至少一項主要的商務(wù)活動。托管型呼叫中心已經(jīng)成為標準的呼叫中心服務(wù)形式

呼叫中心托管服務(wù)，顧名思義就是企業(yè)把呼叫中心系統(tǒng)交給專業(yè)公司來建設(shè)和管理。而企業(yè)自身把稀缺的人力和財力資源集中到核心業(yè)務(wù)上，有關(guān)呼叫中心的建設(shè)、維護、升級改進、培訓(xùn)等工作都由提供呼叫中心托管服務(wù)的專業(yè)公司來負責(zé)。這里面有兩層含義：

其一，企業(yè)不需要花費大量的投資去購買軟件和硬件建設(shè)呼叫中心，一般來講托管服務(wù)提供商都建設(shè)有功能齊備的大容量呼叫中心系統(tǒng)，用戶可以隨時根據(jù)業(yè)務(wù)需要購買、增加或減少呼叫中心座席;其二，企業(yè)不需要投入大量的人力和物力去維護呼叫中心，托管服務(wù)提供商都能夠提供全年365天、每天24小時的不間斷維護服務(wù)，時刻保持系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。技術(shù)與功能的先進性不再是呼叫中心的衡量標準

隨著托管型呼叫中心服務(wù)的逐漸普及，呼叫中心所采用技術(shù)的先進性，已經(jīng)不再是衡量呼叫中心服務(wù)能力的一個重要指標。一方面，呼叫中心技術(shù)經(jīng)過二十多年的發(fā)展以后，技術(shù)方面已經(jīng)非常成熟；另一方面，由于托管服務(wù)提供商都是專業(yè)呼叫中心服務(wù)商，都會采用最先進和適用的軟件和硬件來建設(shè)系統(tǒng)，并持續(xù)的升級和改進。[nextpage] 卸去了技術(shù)的包袱以后，企業(yè)不用在呼叫中心投資規(guī)模上與競爭對手進行比拼，而可以把財力和精力都集中到營銷能力的提升和服務(wù)流程的不斷改進方面。

在這種新的服務(wù)形式下，衡量呼叫中心服務(wù)品質(zhì)的最重要指標就是運行質(zhì)量：

一方面、托管型呼叫中心服務(wù)要能夠365天、每天24小時持續(xù)、穩(wěn)定的運行，確保企業(yè)服務(wù)和營銷的連貫性；

另一方面，系統(tǒng)需要與企業(yè)共同成長，持續(xù)滿足用戶業(yè)務(wù)流程調(diào)整的需要、企業(yè)規(guī)模成長的需要、企業(yè)業(yè)務(wù)自身周期性波動的需要。

從歐美和亞洲的業(yè)務(wù)實踐我們能夠看到，各地區(qū)的電信運營商在推動托管型呼叫中心的普及方面起到了致關(guān)重要的作用。實踐證明，最好的托管服務(wù)提供商都是固定網(wǎng)絡(luò)運營商和應(yīng)用服務(wù)提供商(ASP)的結(jié)合體，例如COSMO在歐洲與幾家主流固定網(wǎng)絡(luò)運營商的合作，天潤融通與中國電信、中國聯(lián)通的合作等等。托管型呼叫中心的服務(wù)標準向通信服務(wù)標準靠攏 攜程、藝龍、橡果國際、PPG、中華英才網(wǎng)等企業(yè)的成功產(chǎn)生了巨大的財富示范效應(yīng)，越來越多的服務(wù)型企業(yè)開始把呼叫中心作為企業(yè)核心的營銷手段。對于這些企業(yè)來講，電話熱線

解讀托管型呼叫中心的服務(wù)標準

就是企業(yè)的生命線，如何保持生命線的安全、暢通和持續(xù)穩(wěn)定運行是衡量托管型呼叫中心服務(wù)水平的最重要標準。[nextpage] 為充分保證呼叫中心用戶能夠享受到高品質(zhì)的服務(wù)，托管型呼叫中心服務(wù)商通常從幾個方面確保呼叫中心的平穩(wěn)運行：

首先，配置充足的通信網(wǎng)絡(luò)資源，只有具備了這些資源才能保證呼叫中心系統(tǒng)365天、每天24小時都不會中斷。

第一、系統(tǒng)環(huán)境：托管型呼叫中心的主系統(tǒng)都是放置在專業(yè)的通信機房中，這些機房在供電、空調(diào)、保安、抗自然災(zāi)害方面都經(jīng)過精心的設(shè)計，與普通民用商業(yè)樓宇的環(huán)境是完全不同的。第二、系統(tǒng)設(shè)備：由于有規(guī)模的優(yōu)勢，專業(yè)托管型呼叫中心采用的都是大容量、高性能的網(wǎng)絡(luò)處理設(shè)備。在用戶有突發(fā)性需求或突發(fā)大呼叫量的時候，這些高性能設(shè)備能夠保證系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。

第三、通信線路：由于專業(yè)托管型呼叫中心服務(wù)商都和運營商方面有緊密的合作，在通信線路方面有充足的熟練保證和質(zhì)量保證。

第四、備份：為保證系統(tǒng)的不間斷運行，通常托管型呼叫中心服務(wù)商都對系統(tǒng)進行充分的冗余備份，備份一般包括幾個環(huán)節(jié)：供電備份、設(shè)備備份、線路備份、異地容災(zāi)備份等等。有充足備份的系統(tǒng)，可以讓用戶真正做到高枕無憂。

其次，建立完善的運維管理制度。運維管理是通信行業(yè)非常重要的環(huán)節(jié)，通常由三個方面組成：人員、制度、流程。呼叫中心是一個跨通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)多個專業(yè)的復(fù)雜系統(tǒng)，必須要有非常專業(yè)的人員才能把系統(tǒng)維護好。同時還要擁有系統(tǒng)的、完善的管理流程和管理手冊，只有這樣才能保證系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。

再次、要兼顧通信安全穩(wěn)定與客戶信息安全。托管型呼叫中心一般采用隔離的方法，即：數(shù)據(jù)傳輸運用快速的IP網(wǎng)絡(luò)資源，語音的傳輸運用穩(wěn)定性較強的通信網(wǎng)絡(luò)資源;在客戶信息方面，將客戶信息保留在本地，將整體的病毒和黑客防護都納入到呼叫中心自身的防護系統(tǒng)當中。這樣既可以保證網(wǎng)絡(luò)傳輸業(yè)務(wù)的安全性，同時也可以保證對用戶終端計算機的安全監(jiān)控。另外，知識產(chǎn)權(quán)的問題越來越受到重視，好的托管型呼叫中心服務(wù)商都會確保在核心技術(shù)方面擁有自主的知識產(chǎn)權(quán)，不會因為知識產(chǎn)權(quán)的問題引起不必要的糾紛。