第一篇：質(zhì)量標桿基本條件

附件1：

“質(zhì)量標桿”基本條件

一、設立“質(zhì)量標桿”的工業(yè)企業(yè)應符合以下基本條件

（一）具有獨立法人資格，有效運行質(zhì)量管理體系。在質(zhì)量信譽、社會責任等方面，無不良記錄。

（二）具有較強的盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力。企業(yè)近三年財務狀況良好，企業(yè)總體呈現(xiàn)健康發(fā)展趨勢。

（三）具有較高質(zhì)量聲譽。獲得過與質(zhì)量管理相關的榮譽，如質(zhì)量獎、質(zhì)量管理先進企業(yè)等稱號的企業(yè)優(yōu)先考慮。

（四）在不涉及商業(yè)機密的情況下，自愿與其他企業(yè)分享經(jīng)驗。

二、“質(zhì)量標桿”應符合以下基本條件

（一）相關質(zhì)量管理活動或質(zhì)量管理方法具有成熟性和系統(tǒng)性。在本企業(yè)持續(xù)推廣應用五年以上,并在最近的三年連續(xù)取得顯著成效。

（二）具有在其他工業(yè)企業(yè)的適用性和示范作用。已經(jīng)樹立了在行業(yè)或地方標桿地位的典型經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

（三）典型經(jīng)驗應相對完整、可歸納總結。如果典型經(jīng)驗需要企業(yè)文化、制度等方面的條件支持，應將有關條件納入典型經(jīng)驗。

（四）典型做法的效果應可以評價。有關效果的評價方式應納入典型經(jīng)驗。

第二篇：質(zhì)量標桿

河北農(nóng)哈哈機械集團有限公司

產(chǎn)品研發(fā)、改進、過程管理及售后服務實施卓越績效管理模式的實踐

河北農(nóng)哈哈機械集團有限責任公司引入和推廣卓越績效管理工作已近3個年頭，在不斷實施、總結和探索的過程中逐步形成了“全面改進和持續(xù)創(chuàng)新”的核心理念，建立起了與之相配套的管理模式。從強化文化建設、實施績效評價、注重技術創(chuàng)新、加快產(chǎn)品轉化、加強經(jīng)營過程管理入手，在集團內(nèi)部進行全方位、多角度和全過程的實踐，實現(xiàn)了集團綜合經(jīng)營業(yè)績的提升，企業(yè)不斷向卓越邁進！自實施卓越績效管理以來，集團依靠研發(fā)科技創(chuàng)新實現(xiàn)了企業(yè)向現(xiàn)代大型農(nóng)機制造企業(yè)轉型；同時，企業(yè)還持續(xù)進行管理創(chuàng)新，推進組織機構優(yōu)化，整合內(nèi)部資源，摸索與戰(zhàn)略目標相匹配的組織架構，提升了集團的實力；堅持以顧客為中心，建立起快速、靈敏、高效的投訴反應渠道，使解決客戶投訴的水平和客戶滿意度不斷提高；重視品牌建設，集團已經(jīng)擁有中國馳名商標和河北省著名商標；通過加強質(zhì)量管控，提升質(zhì)量標準，集團的產(chǎn)品質(zhì)量已達國內(nèi)先進質(zhì)量管理水平；多年來集團綜合實力一直位于農(nóng)機行業(yè)前列，先后榮獲眾多的榮譽稱號，并熱心社會公益事業(yè)，切實履行了自己的社會責任。

一、企業(yè)概況

河北農(nóng)哈哈機械集團有限公司成立于1990年11月，位于深澤縣北環(huán)東路工業(yè)園區(qū)內(nèi)，注冊資本2000萬元，主要經(jīng)營范圍包括機械化農(nóng)具、畜牧機械、食品加工機械、小型熱水鍋爐、常壓熱水鍋爐的制造、銷售、出口；農(nóng)業(yè)機械、排灌機械及配件的銷售等。公司現(xiàn)有資產(chǎn)總額12566余萬元，資產(chǎn)負債率40%。員工990人，其中，專業(yè)技術人員298人；廠區(qū)占地300畝。主要產(chǎn)品有耕整、種植、收獲、民用采暖鍋爐四大類80余個品種，耕整機械類有：系列旋耕機等，播種機類有：小麥、玉米、花生、大豆、棉花、谷物播種機等，收獲機類有：秸稈粉碎機、秸稈收獲機、青飼料收獲機、玉米聯(lián)合收割機等?！稗r(nóng)哈哈”商標被認定為“中國馳名商標”，主導產(chǎn)品玉米播種機獲“國家免檢產(chǎn)品”和“河北名牌”稱號，自1996年至今產(chǎn)銷量連續(xù)位居全國同行業(yè)第一。2013年年銷售收入21303萬元，年創(chuàng)利稅2305萬元。

公司現(xiàn)有各種數(shù)控加工設備、鈑金加工設備、機加工設備、焊接設備、涂裝設備、檢驗實驗設備550臺（套）。產(chǎn)品開發(fā)部全部采用CAD計算機輔助設計和CAPP計算機工藝設計，三維設計達到95%。建立了計算機局域網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)站，開通了阿里巴巴國際網(wǎng)，實行了ERP資源管理，各科室基本實現(xiàn)了辦公自動化。

公司具有較高的經(jīng)營管理水平和遍及全國十九個省市的營銷網(wǎng)絡，通過了ISO9001體系認證。先后承擔國家級科研項目7項，市級科研項目6項，取得國家專利48項，其中發(fā)明專利1項。獲國家科技進步二等獎1項、河北省科技進步三等獎2項、河北省技術發(fā)明獎三等獎1項、石家莊市科技進步二等獎2項、石家莊市科技進步三等獎1項。公司被命名為“農(nóng)業(yè)部保護性耕作研究中心機具研究和試驗基地”、“中國農(nóng)機流通領域杰出貢獻單位”、“農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)技術創(chuàng)新機構”、“全國農(nóng)機行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務先進單位”、“國家高新技術企業(yè)”、“中國農(nóng)業(yè)機械協(xié)會企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)”、“河北農(nóng)業(yè)大學教學、科研、生產(chǎn)三結合基地”、“河北省農(nóng)機化研究所實驗基地”，“河北省企業(yè)技術中心”、“河北省農(nóng)機具工程技術研究中心”、“河北省信用優(yōu)良企業(yè)”、“河北省質(zhì)量效益

型先進企業(yè)”等稱號，是“河北省中小企業(yè)技術創(chuàng)新示范企業(yè)”。

二、實施卓越績效管理模式的實踐經(jīng)驗

（一）導入、實施卓越績效管理的背景

卓越績效是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法/工具。河北省1996年出臺了《河北省質(zhì)量興省名牌興企戰(zhàn)略規(guī)劃》，1999年設立河北省質(zhì)量管理獎，2001年修訂了《河北省質(zhì)量管理獎評審標準》并制定了《實施細則》。2005年開始采用國標《卓越績效評價準則》。2010年省政府設立“河北省政府質(zhì)量獎”，顯示了對實施卓越績效管理的認可。

（二）實施卓越績效管理的主要內(nèi)容

河北農(nóng)哈哈機械集團有限公司從四個方面入手推進卓越績效管理：首先是強化文化建設，將企業(yè)愿景與發(fā)展戰(zhàn)略根植于企業(yè)文化當中，認真踐行“制造精品、追求卓越、持續(xù)改進、顧客滿意”的企業(yè)理念；其次是建立科學的績效評價體系，發(fā)揮績效考核的導向性作用，確保企業(yè)績效的持續(xù)改進；再者是逐年加大研發(fā)投入，注重技術創(chuàng)新并加快產(chǎn)品轉化，培育企業(yè)的技術核心競爭力；最后是加強企業(yè)經(jīng)營全過程的管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本，實現(xiàn)集團綜合績效全面提升，同時滿足客戶需求、提高客戶滿意度。

（三）實施卓越績效管理的推進過程、做法和機制條件

1、確定和貫徹企業(yè)的文化、愿景、使命和價值觀，以文化提升增添企業(yè)發(fā)展活力

“制造精品、追求卓越、持續(xù)改進、顧客滿意”是農(nóng)哈哈文化的核心理念，也是集團對社會的承諾。集團引導職工把企業(yè)文化的核心理念具體分解到各個崗位，讓職工時刻牢記自己的責任和義務，從而將企業(yè)整體形象的塑造落實到每一個崗位、每一個員工肩上，使企業(yè)精神由個體的轉變來促進整體的升華，使各級管理人員能夠深入基層，承擔責任，為職工做好事做實事，關愛和善待員工，堅定了全體員工面對嚴峻的形勢，應對困難、迎接挑戰(zhàn)的信心，提升了企業(yè)員工的向心力和凝聚力。

2、建立關鍵績效評價體系，確保持續(xù)改進

農(nóng)哈哈集團績效管理遵循工作業(yè)績與方針目標相結合、薪酬與工作業(yè)績掛鉤、組織績效與個人績效掛鉤的基本原則，注重績效管理對方針目標完成、員工激勵、管理工作的持續(xù)改進效果。

同時，還將重點工作、基礎管理工作、管理人員工作作風和重大事項否決等納入績效管理體系之中，以保證各項管理工作的質(zhì)量提升與持續(xù)改進。

3、加強研發(fā)投入，注重技術創(chuàng)新使成果快速轉化為產(chǎn)品

集團公司始終貫徹“科學技術是第一生產(chǎn)力”的方針，并逐年加大科研開發(fā)投入。農(nóng)哈哈集團已擁用研究室6個，4800平方米，擁有生產(chǎn)車間20000平方米以上。

集團目前產(chǎn)學研合作體系初步建立。參與國家科技攻關計劃“北方一年兩熟區(qū)免耕播種關鍵技術與裝備”課題、國家科技支撐計劃“減阻耐磨多區(qū)域深松聯(lián)合作業(yè)機研制與示范”、“糧棉節(jié)本增效集成技術配套機具的研究與推廣”，與國內(nèi)多所學研單位建立了產(chǎn)學研合作關系，積累了比較豐富的產(chǎn)學研合作運行和管理經(jīng)驗。

4、加強過程管理、改進質(zhì)量和降低成本

集團過程管理涉及到研發(fā)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、銷售和服務，通過對過程的管理，來確保產(chǎn)品質(zhì)量的改進和生產(chǎn)成本的節(jié)降：

1）研發(fā)管理方面：

針對用戶需求和市場信息確立研發(fā)項目。集團研發(fā)工作實行三級研發(fā)管理體系，第一級為集團總工辦，承擔集團長線戰(zhàn)略品種和重大創(chuàng)新項目的研發(fā)；第二級為各子公司的研發(fā)部，開發(fā)適應市場需求的中、短線品種研發(fā)和技術改進；第三級為各子公司的生產(chǎn)車間，以降低成本，提高質(zhì)量為目的，對現(xiàn)有生產(chǎn)技術進行的技改和研發(fā)。

2）在采購管理方面：

為保證購進原材料的質(zhì)量，我們把采購物資分為三類，關鍵物資為A類、重要物資為B類、一般物資為C類，公司按物資類別采用招標的形式，堅持“擇優(yōu)、比價、定點”的原則確定合格供方，每年對合格供方進行質(zhì)保能力調(diào)查和評價，建立合格供方檔案。

對所有購進原材料都要進行檢驗和試驗，查看物資的規(guī)格、型號、出廠日期、產(chǎn)品標識、合格證等相關質(zhì)量證明；對A類物資需進行樣品檢驗或驗證，對B類物資采取抽檢方式，對C類物資采取驗證方式。

購進原材料檢驗由專職外質(zhì)檢人員進行，需進行理化試驗的填寫“理化試驗檢驗單”，由實驗室化驗員試驗后填寫記錄和分析報告，反饋給外質(zhì)檢人員作原始檢驗記錄并作出是否合格的判定。

合格物資由倉庫保管員根據(jù)驗收單進行接受，不合格物資由采購部門負責退貨。

3）在生產(chǎn)管理方面：

為保證產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定的達到標準要求，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)進行嚴格的質(zhì)量控制，確保影響產(chǎn)品的各種因素處于受控狀態(tài)。

產(chǎn)品設計從設計任務書下達、圖樣設計、工藝設計、工裝制造、樣機的制作與改進、試驗示范、小批生產(chǎn)一直到規(guī)模生產(chǎn)都要經(jīng)過評審、驗證、確認的程序。

加工過程中每一個零件必須進行首件檢驗，然后經(jīng)過“自檢、互檢、專職檢”三關，凡是不合格的零部件不得進入下序，下序是上序的當然檢驗者并有拒絕接受不合格品的權力。發(fā)生、發(fā)現(xiàn)不合格品須填寫“不合格品處理通知單”，進行返工、返修，必要時要追究責任人的責任。

4）嚴把產(chǎn)成品入庫和出廠檢驗關

產(chǎn)成品入庫須經(jīng)過嚴格的簽字和檢驗程序，確保入庫合格率達到100%。遇有公司發(fā)生影響產(chǎn)品質(zhì)量的變化時進行型式試驗，公司制定了高于國家和行業(yè)標準的企業(yè)標準5個，型式試驗嚴格按照企業(yè)標準進行。

播種機出廠是以散裝的形式進行，出廠前進行整機逐批抽樣檢驗，批量少于500套的抽樣2套，大于500套的抽樣5套，由裝配車間進行組裝，質(zhì)檢科進行檢驗。若合格，則判定該批產(chǎn)品合格；若其中一項不合格，則對不符合項目加倍數(shù)量進行復試，若合格就判定該批產(chǎn)品合格；若仍不合格，則判定該批產(chǎn)品不合格。采用隨機在合格產(chǎn)品中抽樣，檢查程序按GB/T2828.1-2003規(guī)定執(zhí)行。

出廠檢驗項目分全檢項目和抽樣檢驗項目，各行排種量一致性變異系數(shù)、總排種量一致性變異系數(shù)、播種均勻性變異系數(shù)、種子破損率、排肥性能、涂漆、外觀質(zhì)量、排量調(diào)節(jié)裝置質(zhì)量、空載轉動排種器的力矩、空載轉動排肥器的力矩、升起狀態(tài)同列開溝器最低點高度差、升起狀態(tài)開溝器擺動量、開溝器鏟尖材料及

硬度、運輸間隙、主（被）動鏈輪的軸向偏移、機架各梁的平行度、對角線尺寸差等為抽樣檢驗項目。排種機構、排肥機構為逐臺檢驗機構。

整機檢驗時，播種機應使地輪離地進行空運轉，運轉時地輪的轉速相當于正常作業(yè)速度，運轉時間為5～10min,操縱提升機構，使開溝器起落三次，檢查傳動、升降及離合各部位的連接。

出廠的播種機在明顯的位置固定產(chǎn)品標牌，隨機文件用防水袋包裝，出廠部件加以包裝維護、牢固固定，不得因震動、顛簸損壞機件，確保機具發(fā)運到用戶手中完好無缺。

5）在客戶服務方面：

公司盡管采取了保證產(chǎn)品的各項措施，對于難免出現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷和用戶的意見，嚴格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和“農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定”進行“三包”服務，故而多年來從未出現(xiàn)過較大的質(zhì)量事故和用戶不滿意的投訴，農(nóng)哈哈播種機享有極高的信譽度和美譽度，成為農(nóng)民心中理想的品牌。

公司組建了由56人組成的三包隊伍，這些三包人員由專業(yè)技術人員、崗位技術工人和大中專畢業(yè)生組成，均經(jīng)過多次軍事化訓練、職業(yè)技能和職業(yè)道德培訓，經(jīng)理論和實踐、動手能力考核合格后上崗。三包隊由三包隊長統(tǒng)一指揮、調(diào)度，各服務區(qū)設組長1名，負責本區(qū)域的服務工作，為達到快捷服務，三包隊配備了售后服務專用車輛，每個三包服務人員配備了通訊工具。

服務網(wǎng)絡按銷售區(qū)域分為23個服務區(qū)，360個服務點，每個服務點設置經(jīng)過公司培訓的服務人員2～3名，服務點的服務人員由經(jīng)銷公司的工作人員擔任。

制定了三包服務管理條例和三包人員崗位責任制，自己的服務質(zhì)量、用戶的評價意見與本人的工資獎金掛鉤。印制了“三包服務人員手冊”，規(guī)定了三包人員的儀表舉止、行為準則和各種機具的安裝、維修規(guī)則及方法。銷售季節(jié)三包服務人員不得脫離服務區(qū)域，售前應當給購買者介紹機具的性能、作用、適應能力；售中負責為用戶安裝機具，講解機具的使用、維修和維護保養(yǎng)；售后跟蹤服務，巡回指導，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

每個服務區(qū)均備有充足的機具易損零部件，接到機具故障電話，4小時之內(nèi)送到現(xiàn)場。對于確屬制造質(zhì)量問題，允許顧客更換或退貨。三包服務人員工作執(zhí)行完畢，由用戶填寫“顧客滿意度評價表”，作為對三包服務人員評價，達到機具故障處理率100%，顧客滿意率95%。

每臺機具均貼有數(shù)碼防偽條形碼，以利用戶進行監(jiān)督和辨別真?zhèn)危幻颗_機具均附有一張“農(nóng)哈哈系列農(nóng)機具三包卡”和“信息反饋表”，征求用戶的意見和建議，對顧客反饋的各種信息、來電、來函進行登記，歸納、分析、整理，交有關部門及時處理，對有價值的意見、建議公司予以采納并對建議者進行獎勵。

每年春、冬農(nóng)閑季節(jié)，公司都要組織技術人員和服務人員分區(qū)域深入到用戶家中進行回訪，了解用戶對機具的意見及改進建議，溝通與用戶的感情。

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)良的售后服務，被第三屆中國國際農(nóng)產(chǎn)品交易會評為“暢銷產(chǎn)品獎”，中國農(nóng)業(yè)機械博覽會評為“重點推介產(chǎn)品”，河北省消費者協(xié)會評為“消費者信得過單位”，河北省農(nóng)業(yè)機械管理局評為“產(chǎn)品開發(fā)與技術服務先進單位”，河北農(nóng)業(yè)廳評為“河北省放心農(nóng)資企業(yè)”，河南省評為“河南農(nóng)民滿意農(nóng)機十佳品牌”，山東省評為“山東省農(nóng)機用戶滿意單位”，山西省評為“山西現(xiàn)代農(nóng)林水牧設備暨技術博覽會金獎”，安徽省評為“安徽農(nóng)民滿意產(chǎn)品”。

（四）實施卓越績效管理模式以來的主要成果。

1.產(chǎn)品創(chuàng)新實現(xiàn)質(zhì)的蛻變

集團每年堅持將銷售收入的4%投入研發(fā)，在人才及項目引進等方面進行了重點投入和全力支持。成功研制的玉米免耕深松全層施肥精量播種機，是國內(nèi)首創(chuàng)，獲河北省科技進步二等獎，被認定為國際先進水平。

2.管理創(chuàng)新提升企業(yè)軟實力

集團上下切實提高對管理創(chuàng)新重要性的認識，以增強管理創(chuàng)新實效為目標，以提高企業(yè)經(jīng)營績效和核心競爭力為目標，積極優(yōu)化組織體系、健全財務管理，推行阿米巴經(jīng)營管理模式，有力推進了公司管理水平、效率、效益的持續(xù)提升。

3.以顧客為中心的成果

集團建立快速、靈敏、高效的投訴反應渠道，處理客戶質(zhì)量反饋采取顧客調(diào)查方式進行綜合調(diào)查，并對相關數(shù)據(jù)進行認真分析和持續(xù)改進，使解決客戶投訴的水平和客戶滿意度不斷提高，使企業(yè)處于行業(yè)領先地位。

由于企業(yè)良好的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務，客戶滿意率均處于較高水平，客戶的忠誠度也很高，老客戶沒有流失現(xiàn)象，并且不斷有新客戶的加入。隨著企業(yè)服務質(zhì)量和品牌效應的進一步提升，顧客忠誠度也會進一步提升。主導產(chǎn)品播種機市場份額占60%以上。

4、品牌建設成果

2009年4月24日，集團“農(nóng)哈哈”商標被認定為“中國馳名商標”，成為河北省內(nèi)第一家擁有馳名商標數(shù)量的農(nóng)機企業(yè)；播種機被評為河北名牌產(chǎn)品。

5、加強質(zhì)量管控，提升質(zhì)量標準

公司建立了健全的質(zhì)量檢驗機構，檢驗的職能由質(zhì)檢科承擔，質(zhì)檢員均為專業(yè)技術人員和基層抽調(diào)的技術拔尖人才，崗前都要經(jīng)過培訓考核。質(zhì)檢人員分外質(zhì)檢和內(nèi)質(zhì)檢，外質(zhì)檢主要負責原材料購進、外協(xié)件、外購件的檢驗；內(nèi)質(zhì)檢主要負責加工過程中零部件的首檢和轉序、入庫、出廠檢驗。

公司建立了標準化實驗室，由專業(yè)技術人員擔任化驗員，購置了齊全的實驗設備，擁有硬度計、萬能試驗機、金相顯微鏡、動平衡試驗機、機具試驗（測試）臺等多種檢驗和試驗設備，完全能滿足生產(chǎn)需求。

公司編制了質(zhì)量手冊和質(zhì)量控制程序，各部門制定了質(zhì)量控制管理規(guī)定。

6、積極履行社會責任

農(nóng)哈哈集團的發(fā)展離不開社會的支持，回報社會是集團公司的使命，公司堅持照章納稅、保護環(huán)境、增加就業(yè)，同時主動支持公益事業(yè)?？蛻簟T工、股東、供應商及相關方和社會等五大利益相關方滿意度逐年提升，逐漸在行業(yè)內(nèi)形成了明顯的競爭優(yōu)勢和良好的市場口碑，并取得較好的效果，也為河北省“質(zhì)量興省、名牌興企”戰(zhàn)略增光添彩。

（五）實施卓越績效管理模式的經(jīng)驗和體會

1、要充分理解和認識卓越績效管理模式的內(nèi)涵

“卓越績效模式”倡導以顧客為導向，追求卓越績效管理的理念，是一種先進的管理理念，是一個以顧客為中心，以人為本，持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新，不斷追求卓越的模式。只有充分認識到這一點，才有可能在實踐中不走形式和過場。

2、對企業(yè)進行全面診斷

結合企業(yè)自身特點，對企業(yè)現(xiàn)狀進行全面評判，才能使卓越績效管理模式的導入更有針對性。

3、應建立績效管理體系

企業(yè)實施績效管理體系經(jīng)常是一次巨大的變革，對于企業(yè)內(nèi)的大部分員工

都將帶來巨大的沖擊。因此，績效管理體系導入必須堅持科學適用、互利雙贏的原則，才能夠贏的廣大員工的支持與理解。

同時績效考核要獎罰分明，員工福利應與企業(yè)效益建立起有機的關聯(lián)。而在職業(yè)規(guī)劃方面，更要注意內(nèi)部培訓和關鍵崗位人才培養(yǎng)，建立起調(diào)動員工主人翁意識的文化氛圍。

4、明確職責

職責是企業(yè)內(nèi)各部門、崗位為完成企業(yè)目標而承擔的各項任務的結合，績效管理中的評估環(huán)節(jié)是基于職責劃分對各部門、崗位目標實現(xiàn)情況進行衡量。因此必須要對各部門、崗位職責進行梳理。在梳理職責時，一般可以先將企業(yè)的主業(yè)務流程進行梳理并明確，然后將各部門負責人組織到一起，就主業(yè)務流程所涉及到的工作任務明確劃分到各部門，然后由各部門負責人組織本部門人員將部門職責分解到各崗位，各崗位任職人員結合現(xiàn)有的工作開展情況，進一步完善部門職責。

5、完善各項基礎工作

任何管理體系的正常運行都需要以一定的基礎工作作為支撐，如果支撐體系的基本條件不存在，很難想象企業(yè)整體經(jīng)營工作的開展能夠正常進行。因此企業(yè)在導入和推行卓越績效管理模式之前，應該首先加強企業(yè)內(nèi)部基礎管理工作。

三、實施卓越績效管理的深化與推廣

1、對深化和拓展卓越績效管理模式的思考

卓越績效模式蘊含了一整套企業(yè)系統(tǒng)管理的方法論。在推進實施過程中必須掌握其精髓，才能從簡單的形式模仿到真正的方法掌握。從而使企業(yè)根據(jù)自身全面的評判而靈活運用卓越績效模式的方法，有針對性的解決企業(yè)當前問題。

2、關于推廣卓越績效管理模式的建議

在今后的工作中，按《卓越績效評價準則》檢查公司運行中的關鍵過程，組織員工認真學習，掌握其精髓，努力實現(xiàn)觀念轉變和管理創(chuàng)新，提高企業(yè)的抗風險能力和產(chǎn)品、服務在市場的競爭能力。

第三篇：安全質(zhì)量標準化標桿

安全質(zhì)量標準化標桿區(qū)隊申報材料

三礦 煤二隊

2010年12月18日

安全質(zhì)量標準化標桿區(qū)隊申報材料

在不斷學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀的同時總結2010年的工作經(jīng)驗和做法，對2010年的安全生產(chǎn)提出建設性的意見，更好的落實科學發(fā)展觀，把發(fā)展經(jīng)濟、安全生產(chǎn)作為出發(fā)點，落腳點是件迫切的工作。

2010年，我們在礦黨政工的正確領導下，始終緊跟安全生產(chǎn)大局，掀起學習《安全生產(chǎn)法》、《三大規(guī)程》及8813理念、預防煤礦安全生產(chǎn)事故的特別規(guī)定、安全生產(chǎn)隱患排查治理專項活動等，堅持班前30分鐘講安全知識學習，堅持每月一次知識考試制度，提高了職工的應知應會程度。遵照公司、礦安全生產(chǎn)要求，結合本單位的工作、地區(qū)、區(qū)域特點，從“一通三防”，瓦斯、煤塵、水、頂板、機電運輸進行認真細致的排查，發(fā)現(xiàn)問題有專人負責，有紀錄，有專人處理，專人落實，使安全指標達到技術要求。隊領導非常重視安全知識應知應會培訓，全隊在冊人數(shù)143人，先后分批參加公司、礦、隊組織的不同安全知識培訓班140余人次，占全隊的100％，每次安全培訓結業(yè)考試成績，及格人數(shù)達到99％以上。并對少數(shù)不及格人員補訓、補考，有效提高了全隊職工的素質(zhì)。

我們結合本單位煤巷掘進的特點，在不同區(qū)、不同環(huán)境下，總是

把安全放到第一，做到不安全不生產(chǎn)。特別是在2010年第四季度11月份，我們在2107煤柱工作面底板進料巷掘進時，水大，煤炮連響不斷，險情威脅工人的安全，我們遵照頂板管理規(guī)定按章作業(yè)。260多米巷道從開始到結束，沒有出現(xiàn)一次事故，順利完成了生產(chǎn)任務。

在加強頂板管理上，我們嚴又嚴，細又細，嚴格按照敲幫問頂制度進行作業(yè)，對頂板破碎、巷道開口、貫通加固、拐彎抹角等技術要求危險高地段，都有干部跟班親臨現(xiàn)場盯班盯崗，親自作業(yè)，2010年全年沒有出現(xiàn)一次冒頂事故。在強化機電運輸管理上，我們很下工夫。做到班班小檢查、旬旬中檢查、月月大檢查制度每次都有機電隊的負責。機電班組織落實按些；誰檢查，誰簽字，誰負責的原則使我們電器設備、電纜、水管吊掛更加達標升級全年消滅了失爆電器和帶病運轉事故，每月、每季度的電器升級都在90分以上，保證了安全生產(chǎn)無 事故。

在應急突發(fā)事故預案上，每月月底我們隊干部對下月工作地點隱患進行排查。我們組織職工學習井下受傷包扎自救的佩帶和使用、井下遇到瓦斯、煤塵、火災如何預防逃生，遇到透水事故如何識別逃生路線等知識，到工作實踐中每換一個新地區(qū)工作面，首先都有安全隊長或技術員親自帶領隊熟悉工作環(huán)境、熟悉避災線路，做到防患于未然。特別是對零散作業(yè)人員總是把任務、注意事項交代清楚，以防無人監(jiān)督的情況下出項事故。

全年從始到終我們都以人的安全作為“安全第一”，一切“以

人為本”，創(chuàng)造良好的安全工作環(huán)境，提高出勤率，穩(wěn)定職工隊伍，完成生產(chǎn)任務。全年我們消滅了二級非傷亡事故，安全質(zhì)量標準化工程按時保質(zhì)保量完成，全年工程質(zhì)量合格率100％，優(yōu)良率在90％以上，2010年第三季度在二水平南大巷巷修時被公司評為“標桿工程”。以實際行動落實黨的“十七大”召開提出的“以人為本、依法治安”的會議精神取得了一定成績，但是通過這次安全總結，也找出我們工作中薄弱環(huán)節(jié)和不足，一是勞動紀律要求還不夠嚴；二是控制零打碎敲，磕手碰腳的小事故時有出現(xiàn)，是我們今后應該重視杜絕。

在今后的工作中，我們依照“以人為本，依法治安”抓好職工的安全知識、應知應會學習和培訓考核工作。把“一通三防”頂板管理、機電運輸抓嚴、抓好、抓出成效，沿著“十七大”為我們提出的新任務、新要求繼續(xù)努力工作，使煤二隊的安全生產(chǎn)工作在今年的工作中再上新臺階。

煤二隊 2010年12月18日

第四篇：2012全國“質(zhì)量標桿”企業(yè)名單

2012全國“質(zhì)量標桿”企業(yè)名單金川集團股份有限公司實施卓越績效模式的實踐經(jīng)驗寧波方太廚具有限公司實施卓越績效模式的實踐經(jīng)驗青島海信電器股份有限公司實施卓越績效模式的實踐經(jīng)驗上海三菱電梯有限公司實施卓越績效模式的實踐經(jīng)驗爾集團實施六西格瑪管理的實踐經(jīng)驗中國化工集團公司應用精益六西格瑪實施持續(xù)改進的實踐經(jīng)驗江鈴汽車股份有限公司實施六西格瑪管理的實踐經(jīng)驗太原鋼鐵（集團）有限公司實施 “過程導向、全員參與”的六西格瑪管理的實踐經(jīng)驗 9 中航工業(yè)北京航空材料院實施精益六西格瑪管理的實踐經(jīng)驗萬向錢潮股份有限公司實施精益生產(chǎn)的實踐經(jīng)驗寧夏伊品生物科技股份有限公司實施現(xiàn)場管理的實踐經(jīng)驗四川長虹電器股份有限公司實施可靠性工程的實踐經(jīng)驗太原重型機械集團有限公司實施可靠性管理的實踐經(jīng)驗上海日用-友捷汽車電氣有限公司實施可靠性管理的實踐經(jīng)驗鄭州新開普電子股份有限公司實施質(zhì)量總體解決方案（TSQ）的實踐經(jīng)驗 16 珠海格力電器股份有限公司實施質(zhì)量總體解決方案（TSQ）的實踐經(jīng)驗廣州南天電腦系統(tǒng)有限公司實施軟件過程改進（CMMI）的實踐經(jīng)驗

18上海迪愛斯通信設備有限公司實施軟件過程改進（CMMI）的實踐經(jīng)驗中航工業(yè)陜西飛機工業(yè)有限公司實施產(chǎn)品質(zhì)量波動管理的實踐經(jīng)驗唐山鋼鐵集團有限責任公司實施現(xiàn)場5S管理的實踐經(jīng)驗中航工業(yè)沈陽飛機工業(yè)（集團）有限公司實施現(xiàn)場6S管理的實踐經(jīng)驗中國人民解放軍第五七二○工廠實施具有航修特色的現(xiàn)場管理的實踐經(jīng)驗 23 齊重數(shù)控裝備股份有限公司實施現(xiàn)場6S管理的實踐經(jīng)驗廣東星輝車模股份有限公司實施現(xiàn)場6S管理的實踐經(jīng)驗武漢鋼鐵（集團）公司實施自主管理的實踐經(jīng)驗青島啤酒股份有限公司實施基于知識管理的QC小組創(chuàng)新模式實踐經(jīng)驗中國鋁業(yè)股份有限公司廣西分公司實施QC小組活動的實踐經(jīng)驗華北制藥集團有限責任公司開展群眾性質(zhì)量管理活動的實踐經(jīng)驗天津市天發(fā)重型水電設備制造有限公司實施QC小組活動的實踐經(jīng)驗西藏藏泉酒業(yè)有限公司實施QC小組的實踐經(jīng)驗

廣西玉柴機器股份有限公司實施卓越班組管理的實踐經(jīng)驗

中國電子科技集團公司第三十八研究所實施信得過班組的實踐經(jīng)驗

中國一汽解放汽車有限公司以現(xiàn)場管理體系為支撐做強質(zhì)量信得過班組的實踐經(jīng)驗 34 中國航天科工集團公司實施零缺陷系統(tǒng)工程管理的實踐經(jīng)驗

徐工集團徐州重型機械有限公司基于信息化、全員化、科學化的質(zhì)量持續(xù)改進體系管理實踐經(jīng)驗

戴爾（中國）有限公司實施供應鏈管理創(chuàng)新提升客戶滿意度的實踐經(jīng)驗

廈門煙草工業(yè)有限責任公司卓越經(jīng)營與批次質(zhì)量管理集成創(chuàng)新的實踐經(jīng)驗

泛亞汽車技術中心有限公司設計開發(fā)內(nèi)建質(zhì)量管理的實踐經(jīng)驗

浙江吉利控股集團有限公司實施質(zhì)量改善3824法的實踐經(jīng)驗

重慶長安汽車股份有限公司實施以質(zhì)量全面持續(xù)提升為目標的精細化管理實踐經(jīng)驗 41 中國航天科技集團公司實施質(zhì)量問題雙歸零方法的實踐經(jīng)驗

上海日立電器有限公司實施3N4M5S現(xiàn)場管理方法的實踐經(jīng)驗

三一集團有限公司卓越質(zhì)量經(jīng)營實踐經(jīng)驗

杭州汽輪機股份有限公司實施模塊化設計、并行化制造的實踐經(jīng)驗

福建省南平鋁業(yè)有限公司實施全維管理信息化提升質(zhì)量管理水平的實踐經(jīng)驗 46 上海大眾汽車有限公司基于市場評價的全面質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗

武昌造船廠集團有限公司推行質(zhì)量文化建設的實踐經(jīng)驗

宜賓五糧液股份有限公司運用HAC－CP的實踐經(jīng)驗

重慶川儀自動化股份有限公司實施產(chǎn)品質(zhì)量提升的實踐經(jīng)驗

吉林敖東藥業(yè)集團股份有限公司實施“五步聯(lián)動”藥品質(zhì)量管理模式的實踐經(jīng)驗（排名不分先后）

第五篇：“三基”工程標桿班組材料

2015年“三基”工程標桿班組材料

“三基”工程建設是深化創(chuàng)先工作的基礎保證，同時也是深化創(chuàng)先的重要工作內(nèi)容，作為企業(yè)一線班組，我們始終圍繞“三基工程”要求，堅持以人為本，以安全生產(chǎn)為重點，以專業(yè)技術創(chuàng)新、班組管理創(chuàng)新為手段，把我們的班組建設成為一個技術型、創(chuàng)新型班組。

一、班組簡介

通信專業(yè)在電網(wǎng)企業(yè)定位好比人類的精神系統(tǒng)，擁有著自己獨立的通信專網(wǎng)，承載著各類調(diào)度、自動化、營銷、辦公等信息在企業(yè)中的傳輸，默默的服務于各個專業(yè)，維護場所包含了所有變電站、供電所、營業(yè)廳、辦公大樓的站端通信，作為從事這個專業(yè)的人員，我們深感榮幸和驕傲。

班組成立于2014年5月，班組成員10人，擁有正、副班長各1名，技術員1名，班組成員8名，班組內(nèi)取得技師以上人數(shù)3人，其余人員均取得高級工資格，負責開平、恩平3357平方公里地區(qū)內(nèi)2個500kV變電站、5個220kV變電站、34個110kV變電站2個中心機房及各辦公大樓、供電所通信設備檢修、維護、定檢等工作.二、“三基”工程之我見

我們曾探討什么是“三基工程”，在我們班組可以用3個詞概括，即“規(guī)范、實干、提升”，即用同一的標準與流程不斷規(guī)范班組管理，用認真的工作態(tài)度踏實的現(xiàn)場作業(yè)，用創(chuàng)先的精神不斷提升技能水平；班組是企業(yè)生產(chǎn)的源頭，“三基工程”的建設正是通過規(guī)范的管理，將一種“說實話、辦實事、求實效”的工作文化氛圍傳遞給基層班組，充分調(diào)動班組的工作積極性，從而逐步達到規(guī)范班組的日常管理的目標。

三、“三基”工程之實踐

1、落實責任管理、建立長效機制

班組自成立以來，嚴格落實執(zhí)行廣東電網(wǎng)公司“兩冊”及一體化工作要求，秉承“人人都是管理員”的宗旨，制定《標桿班組建設方案》《一體化落實方案》及《班組兼職管理員任務分工表》，明確各兼職管理員的職責、日常工作、應遵守的制度和各種檔案資料，規(guī)范班組管理。

2、摸清家底，爭當設備主人

班組嚴格的執(zhí)行設備管理辦法，按照 “定時、定點、定人、定量”的要求對設備控制維護檢修，周期性對轄區(qū)設備開展設備風險評估及狀態(tài)評價工作，共完成全區(qū)107套光傳輸設備、56套綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)設備及47套調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)設備風險評估及狀態(tài)評價，清理轄區(qū)內(nèi)設備臺賬，以企業(yè)及資產(chǎn)管理系統(tǒng)為依托，做到轄區(qū)內(nèi)設備“帳、卡、物”一致。

根據(jù)班組合并后運維距離長、時間緊的現(xiàn)實狀況，完善轄區(qū)內(nèi)設備圖紙、資料，建立更新機制，創(chuàng)立“可鏈接資料清單”，配合通信資源管理系統(tǒng)，對設備資源進行管理，先后形成了《一光纜一冊》《一通道一冊》《傳輸網(wǎng)N-1分析》等，大大提高工作效率。

3、規(guī)范作業(yè)管理、促進安全生產(chǎn)

按照“作業(yè)有計劃、過程有表單、執(zhí)行有反饋、工作有總結、問題有整改”的工作思路，扎實推進“計劃+表單”工作模式，明確班組日常工作管理機制，利用生產(chǎn)系統(tǒng)合理安排工作計劃，以移動作業(yè)終端為支撐，實時管控班組現(xiàn)場作業(yè)，本地化修編業(yè)務指導書27份并全部在系統(tǒng)內(nèi)固化完成；做好生產(chǎn)“6+1”系統(tǒng)的相關功能的落實，實現(xiàn)對班組業(yè)務的信息化支撐，全年。

4、加大培訓、打造和諧隊伍

在班組日常管理上秉承 “以德服人、以情感人、以誠聚人”原則，以“雙龍通信培訓基地”為依托開展多層次技能培訓，對不同年齡層次，不同技術水平的員工進行差異化培養(yǎng)，打造新的培訓模式，并積極開展“以老帶新、以練帶學”活動，提升員工實操能力，全年共組織專業(yè)培訓17次，培訓人數(shù)124人次；2015年班組全員具備高級工以上資質(zhì)，崗位勝任能力考核全員合格；充分利用安全日活動等班組會議，積極組織開展“合理化建議”活動，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡建立班組QQ群、微信群，將員工所思所想化為實際行動；力求以安全為基礎打造一支團結、高素質(zhì)、能戰(zhàn)斗的隊伍。

四、“三基”工程之收獲

1、圖紙資料“電子化” 班組成立初期，圖紙、技術資料來源于原駐點班組移交，大部分為“紙質(zhì)”資料，其他的“電子”資料也應格式不

一、保存方式不一而雜亂無章，加之一體化合并之后班組成員對屬地資源信息熟悉度較低，工作效率低下，如一簡單的光纖業(yè)務割接工作，因技術資料制約前期準備及方案制定工作需耗費大量時間。

班組推行“電子化”管理以來，按日常運維需求，梳理每個通信站點圖紙資料種類，統(tǒng)一資料模板，結合日常巡視將“紙質(zhì)”資料“電子化”成冊，建立“可鏈接資料”管理模式，即用EXCAL表格超鏈接功能，將分類資料插入表格中，人員只需通過總表查找點擊就能迅速獲得所需資料；上述光纖業(yè)務割接工作的前期準備時間有原先的3-4個小時縮短為現(xiàn)在的1小時。

圖紙資料“電子化”管理使班組由資料查詢“手動化”轉變?yōu)殡娔X搜尋“自動化”，業(yè)務分析“人工化”轉變?yōu)橄到y(tǒng)支撐“智能化”，大大提高工作效率。

2、應急系統(tǒng)“科技化”

保證應急指揮系統(tǒng)在突發(fā)災害或故障下的應急指揮效率，形成指揮有力、運轉高效的電力應急體系的必要，是有效處置如各種自然災害造成電力系統(tǒng)癱瘓及故障的重要手段。眾所周知，在應急指揮初期，我們采用人員現(xiàn)場指揮，手機通訊等手段，極大的制約了應急指揮的實效性。

“三基”工程開展以來，極力打造高科技應急指揮系統(tǒng)，先后建設了應急指揮平臺，配備了移動便攜式視訊話音單兵通信系統(tǒng)、便攜式衛(wèi)星視訊話音單兵通信系統(tǒng)、衛(wèi)星電話、天翼手持對講終端等設備，實現(xiàn)了災區(qū)現(xiàn)場情況視頻采集，與主站指揮中心互聯(lián)，區(qū)域內(nèi)通信組網(wǎng)視訊話音通信等功能，為應急指揮提供重要保障

五、“三基”工程之展望

“三基”工程建設以來，班組的管理提到了顯著提升，同時也讓我們發(fā)現(xiàn)一些不足，如在很多時候班組人員的主觀能動性不夠理想，不能主動去完成工作，部分工作只求”做完”不求”做好”,下階段，本班組將制定相應計劃，重點提高人員意識，變“被動工作”為“主動工作”，變“做完工作”為“做好工作”，通信設備檢修三班建設目的就是要不斷提升工作管理水平，因此我們嚴格按照“兩冊”及一體化工作要求，以標桿班組標準為依托，形成常態(tài)化機制，做到日常工作標桿化，標桿標準日常化。

萬丈高樓，基于一磚一瓦，郁郁叢林，源于一花一木，定會在“三基工程”的建設道路上腳踏實地，穩(wěn)步前行。