第一篇：輪值一班質(zhì)量標(biāo)桿班組評比材料11.7

力爭質(zhì)量標(biāo)桿，爭做工匠先鋒

——檢修二車間輪值一班

檢修二車間輪值一班——車輛檢修示范工班，共產(chǎn)黨員示范崗。班組全體員工積極性高，都能嚴(yán)格的按照各級車輛檢修規(guī)程作業(yè)，處理常見的車輛故障，掌握車輛應(yīng)急處理指南，協(xié)助專業(yè)技術(shù)人員對車輛故障技術(shù)攻關(guān)、改造等工作。在工班長的帶領(lǐng)下，班組全體成員齊心協(xié)力，互相幫助，嚴(yán)格遵守安全規(guī)章制度，自覺履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，能按時按量按質(zhì)的完成檢修車間交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)。

2016年，在班組成員的共同努力下，為班組贏得了不少榮譽(yù)，同時也為車間、部門爭光添彩。由于班組中黨員的黨性觀念強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平高，連續(xù)被評為中共黨員示范崗和車輛檢修示范工班。在第二季度中，由于各項生產(chǎn)任務(wù)完成情況良好，質(zhì)量把控到位，被評為明星工班；10月份車間電氣故障處理崗位大練兵中取得了平均分第一的好成績，這得益于我們班組的技術(shù)骨干對新進(jìn)員工的指導(dǎo)與培訓(xùn)，在工班長的帶領(lǐng)下進(jìn)行電氣故障處理培訓(xùn)，一是在班組進(jìn)行電路圖培訓(xùn)，二是直接上車模擬故障，然后輪流查找故障并進(jìn)行分析，直到快速找到并解決該故障為止。班組成員們互相探討學(xué)習(xí)，形成一股良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣；班組部分成員業(yè)務(wù)水平突出，在2016年7月份部門組織的車門技術(shù)比武中，陳進(jìn)、黃澤燦榮獲一等獎；16屆新員工王幸紅、曾楊濤獲得三等獎；10月份車間電氣故障處理崗位大練兵中熊標(biāo)獲得三等獎。我班在工作態(tài)度方面毫不遜色，在日常生產(chǎn)作業(yè)時，也能做到一絲不茍。

在生產(chǎn)質(zhì)量方面，班組對生產(chǎn)質(zhì)量高度重視，在多次生產(chǎn)作業(yè)時發(fā)現(xiàn)安全隱患，極大的降低了列車在正線上的危險性。我班組人員首次發(fā)現(xiàn)61B車二位端貫通道右側(cè)側(cè)護(hù)板下護(hù)板安裝座插銷脫落，首次發(fā)現(xiàn)15B車二軸右側(cè)接地碳刷線纜安裝座出現(xiàn)裂紋。在日檢過程中，發(fā)現(xiàn)46A車2轉(zhuǎn)左側(cè)緊急彈簧裂紋，16 B車二軸右側(cè)一系鋼彈簧內(nèi)簧斷裂，B檢作業(yè)發(fā)現(xiàn)44C車空壓機(jī)后部管路接頭處漏氣，發(fā)現(xiàn)36A車司機(jī)室側(cè)門鋼絲繩斷股。雙周檢過程中，發(fā)現(xiàn)46A車空調(diào)機(jī)組一蓋板上方和冷凝風(fēng)機(jī)內(nèi)散落大量混凝土塊，并及時匯報和清理，發(fā)現(xiàn)35C車空壓機(jī)右上角安裝座固定卡座緊固螺栓松動等。安全運(yùn)營離不開生產(chǎn)，只有把生產(chǎn)做好，保證質(zhì)量，才能保障運(yùn)營。生產(chǎn)是一線，它的有效執(zhí)行離不開管理，只有把生產(chǎn)和管理有序的結(jié)合在一起，才能做到高效、高質(zhì)。

在質(zhì)量管理方面，班組成員也毫不懈怠，臺賬的記錄分工明確，綜合臺賬、技術(shù)臺賬記錄規(guī)范，定期組織班組自查；檢修計劃能按時按量完成，無漏檢漏修、無違章違紀(jì)，8S管理符合要求；對故障的處理能及時迅速，未超出標(biāo)準(zhǔn)時間；對于遺留故障派專人跟蹤，故障錄入及時信息完整。班組成員熟知備品備件的存放情況，對各物件的出入庫管理制度執(zhí)行有效。工器具標(biāo)識規(guī)范，功能完好。不使用超期或無有效確認(rèn)標(biāo)識的計量器具，需定期校準(zhǔn)的檢測設(shè)備和裝置有校準(zhǔn)記錄。班組嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行，班會后進(jìn)行作業(yè)情況回顧總結(jié)。建立作業(yè)質(zhì)量、檢修質(zhì)量等質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)；定期組織作業(yè)質(zhì)量、檢修質(zhì)量等檢查工作。定期整理、分析各類質(zhì)量信息，建立質(zhì)量信息統(tǒng)計臺帳，定期召開質(zhì)量月度會議，會議記錄完整。生產(chǎn)和管理兩手抓，為安全運(yùn)營保駕護(hù)航。

在質(zhì)量安全方面，2016年1月27日，日檢作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)31A車及32A車所有輪對踏面有不同程度的凹痕，經(jīng)與專業(yè)工程師溝通后進(jìn)行鏇輪作業(yè)；2016年7月29日洗車作業(yè)遇到洗車機(jī)故障，及時聯(lián)系運(yùn)調(diào),并通知司機(jī)不要動車,等候設(shè)備檢修人員過來確認(rèn)。

其他方面，積極配合車間對6類工程車脫軌起復(fù)救援方案的制定，以圖文并茂的方式對該方案進(jìn)行了總結(jié)，配合安全管理組織人員在運(yùn)用庫L3-L18道噴涂“接地樁、驗電樁”標(biāo)識。在完成雙周檢生產(chǎn)任務(wù)的同時，積極配合車間抗洪搶險的工作，能做到反應(yīng)迅速，有條不紊。

我班通過不斷積累與總結(jié)，改進(jìn)了作業(yè)流程，雙周檢、月檢作業(yè)時，在車底作業(yè)前進(jìn)行“有電預(yù)檢作業(yè)”。改進(jìn)前，在下午發(fā)現(xiàn)有電故障，再聯(lián)系供應(yīng)商處理，準(zhǔn)備備件，這一過程浪費(fèi)很多時間；改進(jìn)后，如果上午進(jìn)行有電作業(yè)時發(fā)現(xiàn)故障，就可以提前聯(lián)系供應(yīng)商，并做好故障處理準(zhǔn)備。改進(jìn)后優(yōu)點(diǎn):計劃修效率提高，人員分工更加合理，故障處理質(zhì)量提高。

當(dāng)然，這些成績已經(jīng)過去，我們會一如既往地認(rèn)真工作，精檢細(xì)修，供好車，供足車。輪值一班全體員工將以弘揚(yáng)工匠精神、打造精品地鐵為目標(biāo)，不斷提升質(zhì)量生產(chǎn)水平，進(jìn)一步夯實質(zhì)量管理基礎(chǔ)，提升質(zhì)量和安全意識，提高設(shè)備維保質(zhì)量，會時刻保持積極性，高效地學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識，為日后的質(zhì)量安全提供有力保障！

第二篇：班組輪值管理體系

班組輪值管理體系

根據(jù)國家安全監(jiān)管總局、國家煤礦安監(jiān)局、中國煤炭工業(yè)協(xié)會、中國能源化學(xué)工會聯(lián)合印發(fā)的《國投塔山煤礦班組建設(shè)經(jīng)驗》材料，號召各地各有關(guān)部門認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒，切實加強(qiáng)班組管理，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，進(jìn)一步提高安全管理水平，特制訂班組輪值體系。

第一條 創(chuàng)新建立班組輪值管理體系，創(chuàng)建“人人都是班組長”班組管理模式。

1、“人人都是班組長”的班組管理模式，就是采取輪值制度，班組每位成員都有擔(dān)任班組長、班委，參與班組管理的機(jī)會。

2、由于新組建的職工隊伍人員素質(zhì)參差不齊，特別是班組執(zhí)行力不夠強(qiáng)，嚴(yán)重制約了公司的健康發(fā)展。我隊決定擯棄傳統(tǒng)的班組管理模式，引入實現(xiàn)民主管理的輪值管理體系，創(chuàng)新實施了“人人都是班組長”班組管理模式。

3、“人人都是班組長”的班組管理模式，就是采取輪值制度，班組每位成員都有擔(dān)任班組長、班委，參與班組管理的機(jī)會，實現(xiàn)民主決策、民主管理和安全生產(chǎn)，其核心內(nèi)容是建立了一套班組輪值管理體系，即一個體制、兩大平臺、四項機(jī)制。

4、經(jīng)評議合格的輪值班組長，享受正式班組長薪酬待遇。實行班組長輪值后，原班組長扮演的角色不再是班組的“工頭”角色，而更多的是教練角色

5、班組輪值管理的組織體制是在保留原有班組長的基礎(chǔ)上，設(shè)立1名輪值班組長、若干個輪值班委和管理小組，全體成員按一定周期進(jìn)行輪流任職，并賦予班組管理職責(zé)和權(quán)利的組織架構(gòu)。輪值周期和輪值班委、管理小組的組成，由各區(qū)隊和班組結(jié)合工作實際自行規(guī)定，形式各具特色，不搞“一刀切”。

第二條 輪值班組長的主要職責(zé)

1、輪值班組長的主要職責(zé)是協(xié)助班組長做好當(dāng)班日常工作，具有安全管理權(quán)、生產(chǎn)組織權(quán)和考核分配權(quán)。經(jīng)評議合格的輪值班組長，享受正式班組長薪酬待遇。

2、班委會一般由安全委員、學(xué)習(xí)委員、活力委員、和諧委員等組成。安全委員負(fù)責(zé)組織安全技能學(xué)習(xí)、風(fēng)險預(yù)控講習(xí)、現(xiàn)場安全提醒。學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)組織每日學(xué)習(xí)，采取多種方式，帶動大家學(xué)習(xí)風(fēng)險預(yù)控、操作規(guī)程等內(nèi)容?；盍ξ瘑T通過講故事、安全宣誓、開展班組集體活動等方式，提振士氣，活躍氣氛。和諧委員負(fù)責(zé)加強(qiáng)班組內(nèi)部溝通、工作協(xié)調(diào)，營造團(tuán)結(jié)和諧氛圍。

3、輪值管理小組則根據(jù)輪值班委設(shè)置的數(shù)量，將班組人員平均劃分為若干小組，如安全小組、學(xué)習(xí)小組、士氣小組、宣傳小組等，在各自班委帶領(lǐng)下參與班組事務(wù)管理、制度制定和現(xiàn)場安全生產(chǎn)組織，做到人人負(fù)責(zé)、人人管理。

第三條 搭建班組管理兩大平臺，1、通過輪值管理，班前會、班后會從區(qū)隊長和班組長唱主角到輪值班組長和班委唱主角，從一言堂模式到全員互動模式，會議內(nèi)容、形式和效果都發(fā)生質(zhì)的改觀。

2、該模式為員工搭建了借助班組每日班前會、班后會，在輪值班組長的主持下，組織班委有針對性地開展班組日常管理的例會平臺。班前會主要是開展安全學(xué)習(xí)，風(fēng)險排查和預(yù)控，明確工作任務(wù)，責(zé)任到人，提振士氣，營造和諧氣氛。班后會主要是對當(dāng)班工作進(jìn)行總結(jié)、分析、評議、評優(yōu)，對下班工作作出安排等。

3、看板平臺是員工交流的有效載體。班組日常管理以看板為載體和表現(xiàn)形式，實現(xiàn)班組管理公開化、透明化。區(qū)隊和班組結(jié)合實際設(shè)計制作看板，通過每日一星，工分上板，實現(xiàn)激勵評價透明化；通過制度、流程上板，實現(xiàn)組織職責(zé)目視化；通過問題分析上板，實現(xiàn)資源分享公開化，做到制度、管理、考勤、問題、績效等公開透明，促進(jìn)班組自主管理。如綜采隊將事故案例貼在班組管理看板上，其他人員用五顏六色的小紙條“跟帖”，發(fā)表感言，起到“一人講案例、眾人受教育”的作用。

第四條 強(qiáng)化班組四項機(jī)制

1、利用召開班前會、班后會等機(jī)會，員工輪流講案例、講技術(shù)、講絕活、講經(jīng)驗，大家進(jìn)行談看法、談體會、談收獲等評議。輪值班組長評議每位員工當(dāng)班工作情況和所得工分，員工對輪值班組長和班委的履職情況進(jìn)行評議，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，達(dá)到資源分享、共同提高的功效。分享評議機(jī)制是學(xué)習(xí)、分享、評議的有機(jī)結(jié)合，不同于一般的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，也不是一般的評價考核，強(qiáng)調(diào)的是培養(yǎng)主動學(xué)、動腦筋的習(xí)慣，突出“議”、重在“悟”。

2、競爭激勵機(jī)制，即由輪值班組長、輪值班委和班組長等共同組織，在班組內(nèi)開展賽安全、賽學(xué)習(xí)、賽技術(shù)、賽創(chuàng)新、賽節(jié)約等活動，采取物資獎勵、精神激勵、提拔重用等手段，在班組評選出安全之星、質(zhì)量之星、學(xué)習(xí)之星、創(chuàng)新之星和優(yōu)秀班組、班組長、輪值班組長，在此基礎(chǔ)上評選出隊、公司等層級優(yōu)秀班組、班組長、輪值班組長，在競爭中激勵、通過激勵促競爭，形成良性循環(huán)，創(chuàng)造比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

3、為落實班組安全生產(chǎn)責(zé)任制，該礦建立了“自保、互保、聯(lián)保”三位一體的安全責(zé)任鏈鎖機(jī)制，采取“三違”責(zé)任共擔(dān)、事故責(zé)任共擔(dān)、危險區(qū)域作業(yè)共同監(jiān)護(hù)等形式，一人違章或發(fā)生安全事故，與其相聯(lián)結(jié)的組織和組員要與其共同承擔(dān)責(zé)任，人人都是安全監(jiān)督員。

4、班組制度公約機(jī)制就是在遵守有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等制度規(guī)定的前提下，人人起草自己崗位的工作制度，人人參與制度的討論修訂，每項制度都要經(jīng)過班組共同協(xié)商研究、全員簽字確認(rèn)。

“人人都是班組長”的班組輪值管理模式，創(chuàng)立了人人給力、人人負(fù)責(zé)、人人管理的“動車組式”管理模式，改變了傳統(tǒng)班組“靠車頭帶”的單一管理模式，實現(xiàn)了班組全員、全方位、全過程安全管理，使安全生產(chǎn)基層、基礎(chǔ)、基本功建設(shè)顯著加強(qiáng)，極大提高人員素質(zhì)、加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)、顯著提升管理水平和綜合實力。

第三篇：標(biāo)桿班組

電爐檢修組 “標(biāo)桿班組”材料

立足崗位，務(wù)實創(chuàng)新，努力創(chuàng)建一流班組是我們電爐檢修組全體成員對自己的要求。電爐檢修組是一個充滿活力、激情的隊伍。檢修組共有員工17名，30歲以下青工9名，青工比例占50%以上，其中具有通過自學(xué)達(dá)到大專以上學(xué)歷的2名，高級技工7名，技師1名，技校學(xué)歷7名。整個班組主要以年輕化、學(xué)歷化、多面化為基礎(chǔ)構(gòu)成，本班組在組長李所全的帶領(lǐng)下始終充滿朝氣和青春活力，自開展“合格班組”建設(shè)活動以來，本班組更是加強(qiáng)了班組建設(shè)，進(jìn)一步提升了班組的凝聚力，強(qiáng)化了班組職工的團(tuán)隊合作意識，調(diào)動了班組員工的生產(chǎn)積極性，班組管理工作有了新的提高。主要借助班組骨干力量開展工作，以“傳、帶、幫、教”為前提，培養(yǎng)一些能吃苦耐勞，敢于拼搏的新生力量。組長對組員更是在政治上加以關(guān)心，在感情上加大投入，在業(yè)務(wù)上加強(qiáng)培訓(xùn)，做到“智者盡其謀，通者竭氣力，仁者播其慧，信者效其忠”。在班組骨干作用的充分發(fā)揮下，在組長的全力帶動下，檢修組全體組員以“安全第一，預(yù)防為主”開展各項安全活動為契機(jī)，齊心協(xié)力，立足崗位，嚴(yán)細(xì)管理，務(wù)實創(chuàng)新，以優(yōu)良的工作作風(fēng)，出色完成全年的檢修任務(wù)，并在過去一年中榮獲“雙文明班組”的稱號，本班組以優(yōu)良的工作作風(fēng)贏得分廠的認(rèn)可。

生產(chǎn)方面，推行“人人都是設(shè)備主人”的管理理念，在專業(yè)內(nèi)實行分片負(fù)責(zé)，對口把關(guān)的管理辦法，做到設(shè)備到人，責(zé)任到人，全面負(fù)責(zé)完成了班組全年的各項檢修任務(wù)。在過去的一年中，可以說在工作方面我們面對種種困難，但我們并沒有退縮，畏懼，尤其在1#爐沒有技改前，由于設(shè)備老化經(jīng)常出現(xiàn)檢修事故，平均每天晚上都要加班，甚至是半夜三更的被叫下來檢修，我們并沒有什么怨言，我們都認(rèn)為這是我們的職責(zé)，這一年完成的主要項目有：1#爐銅管的焊接、1#爐出爐風(fēng)機(jī)的改造、1#爐的技改項目、接觸元件的補(bǔ)焊、2#爐平時的搶修、爐氣凈化的檢修等等，尤其在1#爐的技改項目上，我們檢修組更是發(fā)揮了巨大作用，1#爐的技改工作雖然大部分交給外包單位，但我們一直把他視為自己責(zé)任范圍之內(nèi)的事，在技改前我們召開了動員會，制定了詳細(xì)的技改方案，技改開始我們承擔(dān)的是老設(shè)備的拆除，為了節(jié)約技改時間我們把檢修組分成兩個組，實行兩班倒，一天24小時不停的對老設(shè)備進(jìn)行拆除，在工作中，很多事情其實我們是劃分到個人，干完就可以休息，但在實際工作中，我們并沒有那么做，無論是哪一組先完成都不會擅自離開，都會主動過來幫助速度慢的那個組，每當(dāng)遇到高空作業(yè)，我們的老師傅和青工都會搶的上，從來沒有人會退縮，也正是我們的這種團(tuán)隊合作意識，我們提前完成分廠交給我們的檢修任務(wù)。在2#爐出現(xiàn)的幾次電極事故中，我們連續(xù)工作20幾個小時，我們從來沒有推卸我們的檢修責(zé)任，在2#爐中心段漏水的檢修工作中，我們組長李所全身先士卒，穿著防火服，鉆到爐子里面，熱的滿臉是汗水，累得腰身不直，實在堅持不了就上來歇歇，然后再下去干，就是這種不怕艱苦，能吃苦的精神保證了我們各種工作井然有序的運(yùn)行，這些工作有時候忙的連吃飯的時間都沒有，甚至是叫食堂的人把飯送到檢修現(xiàn)場都來不及吃，因為我們覺得早干完一分鐘，就有可能早生產(chǎn)一噸電石，我們的職工就可以多拿一點(diǎn)工資，在一些日常的工作中，對一些我們能自己完成的制作任務(wù)，我們都自己進(jìn)行加工和制作，比如出爐口的煙道罩子的制作，檔溫板的制作，這些工作雖然簡單，但給我們分廠也降低了一些成本。當(dāng)然在班組建設(shè)中我們不光只做這些，我們還注重一些其他方面的管理，現(xiàn)從以下幾個方面總結(jié)：

一、抓技術(shù)培訓(xùn)效果明顯，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型”班組

在日常的工作中，除了要具備豐富的現(xiàn)場實際操作經(jīng)驗外，對本崗位理論性知識的掌握也是必不可少的。要確保檢修任務(wù)的質(zhì)量，班員的技術(shù)水平是關(guān)鍵。電爐檢修組全體組員利用業(yè)余時間積極參加車間舉辦的技術(shù)培訓(xùn)，對本崗位的技能知識進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。17名員工通過自己的努力，有高級技工7名，技師1名。以“傳、帶、幫、教”為前提，班組每名成員都能熟練掌握本崗位的操作技能。通過學(xué)習(xí)，班組整體技術(shù)水平有了大幅度提高。為分廠的每次檢修任務(wù)起到了重要的作用。另外，我們每月還要進(jìn)行一次思想政治學(xué)習(xí)，貫徹黨的路線、方針、政策以及我廠的各種規(guī)章制度，加強(qiáng)組員職業(yè)道德教育，從而在班組中形成良好的職業(yè)道德風(fēng)范，加強(qiáng)組員的愛崗敬業(yè)精神，促進(jìn)班組的精神文明建設(shè)，提高班組實力。

二、抓安全工作不放松，創(chuàng)“安全型”班組 檢修組認(rèn)真落實班組崗位責(zé)任制及崗位安全職責(zé)，始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的原則，定期進(jìn)行安全防護(hù)用品的使用練習(xí)及應(yīng)急預(yù)案的演練。定期對崗位員工進(jìn)行安全知識的培訓(xùn)及考核,從思想上認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性。特別是在一些消防救護(hù)器材的使用上，作到了每一位班組成員都能熟練掌握，并能將其嚴(yán)格的落實到日常工作中。檢修組在對待安全問題上長期堅持下去，每天定時開班前安全會，通過對事故案例的學(xué)習(xí)，查找本崗位存在的安全隱患，并及時將其排除；并進(jìn)行崗位技術(shù)練兵，鍛煉組員的實際操作技能和對設(shè)備機(jī)械性能的熟練掌握程度；每月進(jìn)行一次安全防護(hù)器具使用練習(xí)，使組員熟練掌握每件安全防護(hù)器具的用途及使用方法；每季度進(jìn)行一次應(yīng)急預(yù)案的演練，提高了組員在突發(fā)事件中的應(yīng)變能力。班組還積極參加分廠舉辦的各項安全活動，每項工作都有安全要求和學(xué)習(xí)記錄，并按照先進(jìn)班組的安全標(biāo)準(zhǔn)，以提高班組全體成員的安全意識，加深組員的理解，班組還建立了班組安全員在各項工作中安全監(jiān)督，在工作中杜絕了各類不安全現(xiàn)象的發(fā)生，確保了生命財產(chǎn)和生產(chǎn)設(shè)備的安全，正是這種良好氛圍，使檢修組在多年的工作中做到了零安全事故,并在過去一年中榮獲“雙文明班組”的稱號。

三、保護(hù)環(huán)境，創(chuàng)“清潔型”班組

一個清潔的工作環(huán)境能給人帶來清爽的心情，檢修組牢固樹立“清潔發(fā)展”的理念，以促進(jìn)班組與環(huán)境協(xié)調(diào)、實現(xiàn)班組清潔生產(chǎn)為目標(biāo)，班組制定了較完善的衛(wèi)生清掃責(zé)任制。定期對本班的室內(nèi)衛(wèi)生及工作現(xiàn)場責(zé)任區(qū)進(jìn)行徹底清掃，防止環(huán)境污染，努力作到文明生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)。努力把班組建設(shè)成崗位清潔、設(shè)備清潔、環(huán)境清潔的“綠色班組”。休息室墻面干凈，窗明地潔；場地清潔、區(qū)域清晰，布局合理、通道暢通、分類擺放、整齊文明；更衣室、休息室統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理，干凈利索，無異味、無雜物、無亂擺亂放現(xiàn)象；工具箱規(guī)格統(tǒng)一，干凈無油污，工具定置定位管理，無多余工件、工具和雜物；自用設(shè)備無油泥。組員都能做到發(fā)現(xiàn)污漬及時進(jìn)行清理，作到重點(diǎn)易污染部位及時清理。注重培養(yǎng)班組自主清潔行為，全面治理崗位清潔隱患，班組現(xiàn)場管理和崗位標(biāo)準(zhǔn)化得到了進(jìn)一步提高。

四、爭創(chuàng)節(jié)約型企業(yè)，創(chuàng)“節(jié)約型”班組

培養(yǎng)勤儉節(jié)約的良好作風(fēng)。是檢修組全體員工的節(jié)能降耗意識，是一種習(xí)慣和風(fēng)氣。習(xí)慣風(fēng)氣一旦形成，這就是一種良好的組織文化，一種無形的寶貴資源，每一位員工不但要從樹立勤儉節(jié)約的主人翁意識作起，更要從珍惜一滴水、節(jié)約一度電、合理利用一件工具做起，小到一顆螺絲，達(dá)到上千元的備品備件，例如：將出爐卷揚(yáng)機(jī)上的短鋼絲繩換下來安裝到備用卷揚(yáng)機(jī)上利用，每次檢修設(shè)備能拆下的螺絲盡量拆下下來繼續(xù)使用等等。每件事情都力爭在最大限度上節(jié)約，在一點(diǎn)一滴中節(jié)約能源。

五、抓小家建設(shè)、溫暖和諧，創(chuàng)“和諧型”班組

積極引導(dǎo)班員樹立“五好”意識，即：好的安全意識、好的紀(jì)律意識、好的大局意識、好的榮譽(yù)意識、好的團(tuán)隊意識。好的安全意識，能為班組的安全生產(chǎn)管理創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)，為班組安全生產(chǎn)提供保證；好的紀(jì)律意識能真正保證班組管理的政令暢通；好的大局意識能統(tǒng)一員工思想，克服看待問題片面、消極等現(xiàn)象；好的榮譽(yù)意識可以激發(fā)班員集體榮譽(yù)感，進(jìn)而增強(qiáng)工作積極性和主動性；好的團(tuán)隊意識是一個集體的力量源泉，只有具備了好的團(tuán)隊意識，才能發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，才能形成凝聚力和戰(zhàn)斗力。關(guān)心員工，讓員工時刻感受到家的溫暖。首先是建立班務(wù)公開制，定期將班組骨干召集到一起交流工作經(jīng)驗，將一些好的工作經(jīng)驗及方法進(jìn)行整理并運(yùn)用到實際工作中去，讓每一個班組成員都從中受益。在檢修組組長李所全對每一位員工的家庭情況及思想狀況十分了解。通過班組進(jìn)行有意義的班組活動，把集體的溫暖和關(guān)心帶給每一名員工。

2010年在全體班組成員的共同努力下，電爐檢修組取得了一定的成績，班組建設(shè)成效明顯。但仍存在許多不足之處，離上級的要求還有一些差距。但是我們相信，只有不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，才能更好更快的進(jìn)步，才能更好地完成公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。在此，本班全體人員誠摯的希望各級領(lǐng)導(dǎo)對本班班組建設(shè)等方面提出寶貴意見，我們將會在今后的工作中，按照各位領(lǐng)導(dǎo)的要求，高標(biāo)準(zhǔn)，高要求，發(fā)揮所長，彌補(bǔ)不足，力求在明年的工作中取得更好的成績來答謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持和肯定。

第四篇：質(zhì)量標(biāo)桿

河北農(nóng)哈哈機(jī)械集團(tuán)有限公司

產(chǎn)品研發(fā)、改進(jìn)、過程管理及售后服務(wù)實施卓越績效管理模式的實踐

河北農(nóng)哈哈機(jī)械集團(tuán)有限責(zé)任公司引入和推廣卓越績效管理工作已近3個年頭，在不斷實施、總結(jié)和探索的過程中逐步形成了“全面改進(jìn)和持續(xù)創(chuàng)新”的核心理念，建立起了與之相配套的管理模式。從強(qiáng)化文化建設(shè)、實施績效評價、注重技術(shù)創(chuàng)新、加快產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、加強(qiáng)經(jīng)營過程管理入手，在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行全方位、多角度和全過程的實踐，實現(xiàn)了集團(tuán)綜合經(jīng)營業(yè)績的提升，企業(yè)不斷向卓越邁進(jìn)！自實施卓越績效管理以來，集團(tuán)依靠研發(fā)科技創(chuàng)新實現(xiàn)了企業(yè)向現(xiàn)代大型農(nóng)機(jī)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型；同時，企業(yè)還持續(xù)進(jìn)行管理創(chuàng)新，推進(jìn)組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化，整合內(nèi)部資源，摸索與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配的組織架構(gòu)，提升了集團(tuán)的實力；堅持以顧客為中心，建立起快速、靈敏、高效的投訴反應(yīng)渠道，使解決客戶投訴的水平和客戶滿意度不斷提高；重視品牌建設(shè)，集團(tuán)已經(jīng)擁有中國馳名商標(biāo)和河北省著名商標(biāo)；通過加強(qiáng)質(zhì)量管控，提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量已達(dá)國內(nèi)先進(jìn)質(zhì)量管理水平；多年來集團(tuán)綜合實力一直位于農(nóng)機(jī)行業(yè)前列，先后榮獲眾多的榮譽(yù)稱號，并熱心社會公益事業(yè)，切實履行了自己的社會責(zé)任。

一、企業(yè)概況

河北農(nóng)哈哈機(jī)械集團(tuán)有限公司成立于1990年11月，位于深澤縣北環(huán)東路工業(yè)園區(qū)內(nèi)，注冊資本2000萬元，主要經(jīng)營范圍包括機(jī)械化農(nóng)具、畜牧機(jī)械、食品加工機(jī)械、小型熱水鍋爐、常壓熱水鍋爐的制造、銷售、出口；農(nóng)業(yè)機(jī)械、排灌機(jī)械及配件的銷售等。公司現(xiàn)有資產(chǎn)總額12566余萬元，資產(chǎn)負(fù)債率40%。員工990人，其中，專業(yè)技術(shù)人員298人；廠區(qū)占地300畝。主要產(chǎn)品有耕整、種植、收獲、民用采暖鍋爐四大類80余個品種，耕整機(jī)械類有：系列旋耕機(jī)等，播種機(jī)類有：小麥、玉米、花生、大豆、棉花、谷物播種機(jī)等，收獲機(jī)類有：秸稈粉碎機(jī)、秸稈收獲機(jī)、青飼料收獲機(jī)、玉米聯(lián)合收割機(jī)等?！稗r(nóng)哈哈”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”，主導(dǎo)產(chǎn)品玉米播種機(jī)獲“國家免檢產(chǎn)品”和“河北名牌”稱號，自1996年至今產(chǎn)銷量連續(xù)位居全國同行業(yè)第一。2013年年銷售收入21303萬元，年創(chuàng)利稅2305萬元。

公司現(xiàn)有各種數(shù)控加工設(shè)備、鈑金加工設(shè)備、機(jī)加工設(shè)備、焊接設(shè)備、涂裝設(shè)備、檢驗實驗設(shè)備550臺（套）。產(chǎn)品開發(fā)部全部采用CAD計算機(jī)輔助設(shè)計和CAPP計算機(jī)工藝設(shè)計，三維設(shè)計達(dá)到95%。建立了計算機(jī)局域網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)站，開通了阿里巴巴國際網(wǎng)，實行了ERP資源管理，各科室基本實現(xiàn)了辦公自動化。

公司具有較高的經(jīng)營管理水平和遍及全國十九個省市的營銷網(wǎng)絡(luò)，通過了ISO9001體系認(rèn)證。先后承擔(dān)國家級科研項目7項，市級科研項目6項，取得國家專利48項，其中發(fā)明專利1項。獲國家科技進(jìn)步二等獎1項、河北省科技進(jìn)步三等獎2項、河北省技術(shù)發(fā)明獎三等獎1項、石家莊市科技進(jìn)步二等獎2項、石家莊市科技進(jìn)步三等獎1項。公司被命名為“農(nóng)業(yè)部保護(hù)性耕作研究中心機(jī)具研究和試驗基地”、“中國農(nóng)機(jī)流通領(lǐng)域杰出貢獻(xiàn)單位”、“農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)”、“全國農(nóng)機(jī)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”、“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“中國農(nóng)業(yè)機(jī)械協(xié)會企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)”、“河北農(nóng)業(yè)大學(xué)教學(xué)、科研、生產(chǎn)三結(jié)合基地”、“河北省農(nóng)機(jī)化研究所實驗基地”，“河北省企業(yè)技術(shù)中心”、“河北省農(nóng)機(jī)具工程技術(shù)研究中心”、“河北省信用優(yōu)良企業(yè)”、“河北省質(zhì)量效益

型先進(jìn)企業(yè)”等稱號，是“河北省中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)”。

二、實施卓越績效管理模式的實踐經(jīng)驗

（一）導(dǎo)入、實施卓越績效管理的背景

卓越績效是當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績效管理的有效方法/工具。河北省1996年出臺了《河北省質(zhì)量興省名牌興企戰(zhàn)略規(guī)劃》，1999年設(shè)立河北省質(zhì)量管理獎，2001年修訂了《河北省質(zhì)量管理獎評審標(biāo)準(zhǔn)》并制定了《實施細(xì)則》。2005年開始采用國標(biāo)《卓越績效評價準(zhǔn)則》。2010年省政府設(shè)立“河北省政府質(zhì)量獎”，顯示了對實施卓越績效管理的認(rèn)可。

（二）實施卓越績效管理的主要內(nèi)容

河北農(nóng)哈哈機(jī)械集團(tuán)有限公司從四個方面入手推進(jìn)卓越績效管理：首先是強(qiáng)化文化建設(shè)，將企業(yè)愿景與發(fā)展戰(zhàn)略根植于企業(yè)文化當(dāng)中，認(rèn)真踐行“制造精品、追求卓越、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”的企業(yè)理念；其次是建立科學(xué)的績效評價體系，發(fā)揮績效考核的導(dǎo)向性作用，確保企業(yè)績效的持續(xù)改進(jìn)；再者是逐年加大研發(fā)投入，注重技術(shù)創(chuàng)新并加快產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，培育企業(yè)的技術(shù)核心競爭力；最后是加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營全過程的管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本，實現(xiàn)集團(tuán)綜合績效全面提升，同時滿足客戶需求、提高客戶滿意度。

（三）實施卓越績效管理的推進(jìn)過程、做法和機(jī)制條件

1、確定和貫徹企業(yè)的文化、愿景、使命和價值觀，以文化提升增添企業(yè)發(fā)展活力

“制造精品、追求卓越、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”是農(nóng)哈哈文化的核心理念，也是集團(tuán)對社會的承諾。集團(tuán)引導(dǎo)職工把企業(yè)文化的核心理念具體分解到各個崗位，讓職工時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，從而將企業(yè)整體形象的塑造落實到每一個崗位、每一個員工肩上，使企業(yè)精神由個體的轉(zhuǎn)變來促進(jìn)整體的升華，使各級管理人員能夠深入基層，承擔(dān)責(zé)任，為職工做好事做實事，關(guān)愛和善待員工，堅定了全體員工面對嚴(yán)峻的形勢，應(yīng)對困難、迎接挑戰(zhàn)的信心，提升了企業(yè)員工的向心力和凝聚力。

2、建立關(guān)鍵績效評價體系，確保持續(xù)改進(jìn)

農(nóng)哈哈集團(tuán)績效管理遵循工作業(yè)績與方針目標(biāo)相結(jié)合、薪酬與工作業(yè)績掛鉤、組織績效與個人績效掛鉤的基本原則，注重績效管理對方針目標(biāo)完成、員工激勵、管理工作的持續(xù)改進(jìn)效果。

同時，還將重點(diǎn)工作、基礎(chǔ)管理工作、管理人員工作作風(fēng)和重大事項否決等納入績效管理體系之中，以保證各項管理工作的質(zhì)量提升與持續(xù)改進(jìn)。

3、加強(qiáng)研發(fā)投入，注重技術(shù)創(chuàng)新使成果快速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品

集團(tuán)公司始終貫徹“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的方針，并逐年加大科研開發(fā)投入。農(nóng)哈哈集團(tuán)已擁用研究室6個，4800平方米，擁有生產(chǎn)車間20000平方米以上。

集團(tuán)目前產(chǎn)學(xué)研合作體系初步建立。參與國家科技攻關(guān)計劃“北方一年兩熟區(qū)免耕播種關(guān)鍵技術(shù)與裝備”課題、國家科技支撐計劃“減阻耐磨多區(qū)域深松聯(lián)合作業(yè)機(jī)研制與示范”、“糧棉節(jié)本增效集成技術(shù)配套機(jī)具的研究與推廣”，與國內(nèi)多所學(xué)研單位建立了產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系，積累了比較豐富的產(chǎn)學(xué)研合作運(yùn)行和管理經(jīng)驗。

4、加強(qiáng)過程管理、改進(jìn)質(zhì)量和降低成本

集團(tuán)過程管理涉及到研發(fā)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、銷售和服務(wù)，通過對過程的管理，來確保產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)和生產(chǎn)成本的節(jié)降：

1）研發(fā)管理方面：

針對用戶需求和市場信息確立研發(fā)項目。集團(tuán)研發(fā)工作實行三級研發(fā)管理體系，第一級為集團(tuán)總工辦，承擔(dān)集團(tuán)長線戰(zhàn)略品種和重大創(chuàng)新項目的研發(fā)；第二級為各子公司的研發(fā)部，開發(fā)適應(yīng)市場需求的中、短線品種研發(fā)和技術(shù)改進(jìn)；第三級為各子公司的生產(chǎn)車間，以降低成本，提高質(zhì)量為目的，對現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行的技改和研發(fā)。

2）在采購管理方面：

為保證購進(jìn)原材料的質(zhì)量，我們把采購物資分為三類，關(guān)鍵物資為A類、重要物資為B類、一般物資為C類，公司按物資類別采用招標(biāo)的形式，堅持“擇優(yōu)、比價、定點(diǎn)”的原則確定合格供方，每年對合格供方進(jìn)行質(zhì)保能力調(diào)查和評價，建立合格供方檔案。

對所有購進(jìn)原材料都要進(jìn)行檢驗和試驗，查看物資的規(guī)格、型號、出廠日期、產(chǎn)品標(biāo)識、合格證等相關(guān)質(zhì)量證明；對A類物資需進(jìn)行樣品檢驗或驗證，對B類物資采取抽檢方式，對C類物資采取驗證方式。

購進(jìn)原材料檢驗由專職外質(zhì)檢人員進(jìn)行，需進(jìn)行理化試驗的填寫“理化試驗檢驗單”，由實驗室化驗員試驗后填寫記錄和分析報告，反饋給外質(zhì)檢人員作原始檢驗記錄并作出是否合格的判定。

合格物資由倉庫保管員根據(jù)驗收單進(jìn)行接受，不合格物資由采購部門負(fù)責(zé)退貨。

3）在生產(chǎn)管理方面：

為保證產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保影響產(chǎn)品的各種因素處于受控狀態(tài)。

產(chǎn)品設(shè)計從設(shè)計任務(wù)書下達(dá)、圖樣設(shè)計、工藝設(shè)計、工裝制造、樣機(jī)的制作與改進(jìn)、試驗示范、小批生產(chǎn)一直到規(guī)模生產(chǎn)都要經(jīng)過評審、驗證、確認(rèn)的程序。

加工過程中每一個零件必須進(jìn)行首件檢驗，然后經(jīng)過“自檢、互檢、專職檢”三關(guān)，凡是不合格的零部件不得進(jìn)入下序，下序是上序的當(dāng)然檢驗者并有拒絕接受不合格品的權(quán)力。發(fā)生、發(fā)現(xiàn)不合格品須填寫“不合格品處理通知單”，進(jìn)行返工、返修，必要時要追究責(zé)任人的責(zé)任。

4）嚴(yán)把產(chǎn)成品入庫和出廠檢驗關(guān)

產(chǎn)成品入庫須經(jīng)過嚴(yán)格的簽字和檢驗程序，確保入庫合格率達(dá)到100%。遇有公司發(fā)生影響產(chǎn)品質(zhì)量的變化時進(jìn)行型式試驗，公司制定了高于國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5個，型式試驗嚴(yán)格按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

播種機(jī)出廠是以散裝的形式進(jìn)行，出廠前進(jìn)行整機(jī)逐批抽樣檢驗，批量少于500套的抽樣2套，大于500套的抽樣5套，由裝配車間進(jìn)行組裝，質(zhì)檢科進(jìn)行檢驗。若合格，則判定該批產(chǎn)品合格；若其中一項不合格，則對不符合項目加倍數(shù)量進(jìn)行復(fù)試，若合格就判定該批產(chǎn)品合格；若仍不合格，則判定該批產(chǎn)品不合格。采用隨機(jī)在合格產(chǎn)品中抽樣，檢查程序按GB/T2828.1-2003規(guī)定執(zhí)行。

出廠檢驗項目分全檢項目和抽樣檢驗項目，各行排種量一致性變異系數(shù)、總排種量一致性變異系數(shù)、播種均勻性變異系數(shù)、種子破損率、排肥性能、涂漆、外觀質(zhì)量、排量調(diào)節(jié)裝置質(zhì)量、空載轉(zhuǎn)動排種器的力矩、空載轉(zhuǎn)動排肥器的力矩、升起狀態(tài)同列開溝器最低點(diǎn)高度差、升起狀態(tài)開溝器擺動量、開溝器鏟尖材料及

硬度、運(yùn)輸間隙、主（被）動鏈輪的軸向偏移、機(jī)架各梁的平行度、對角線尺寸差等為抽樣檢驗項目。排種機(jī)構(gòu)、排肥機(jī)構(gòu)為逐臺檢驗機(jī)構(gòu)。

整機(jī)檢驗時，播種機(jī)應(yīng)使地輪離地進(jìn)行空運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)轉(zhuǎn)時地輪的轉(zhuǎn)速相當(dāng)于正常作業(yè)速度，運(yùn)轉(zhuǎn)時間為5～10min,操縱提升機(jī)構(gòu)，使開溝器起落三次，檢查傳動、升降及離合各部位的連接。

出廠的播種機(jī)在明顯的位置固定產(chǎn)品標(biāo)牌，隨機(jī)文件用防水袋包裝，出廠部件加以包裝維護(hù)、牢固固定，不得因震動、顛簸損壞機(jī)件，確保機(jī)具發(fā)運(yùn)到用戶手中完好無缺。

5）在客戶服務(wù)方面：

公司盡管采取了保證產(chǎn)品的各項措施，對于難免出現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷和用戶的意見，嚴(yán)格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和“農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定”進(jìn)行“三包”服務(wù)，故而多年來從未出現(xiàn)過較大的質(zhì)量事故和用戶不滿意的投訴，農(nóng)哈哈播種機(jī)享有極高的信譽(yù)度和美譽(yù)度，成為農(nóng)民心中理想的品牌。

公司組建了由56人組成的三包隊伍，這些三包人員由專業(yè)技術(shù)人員、崗位技術(shù)工人和大中專畢業(yè)生組成，均經(jīng)過多次軍事化訓(xùn)練、職業(yè)技能和職業(yè)道德培訓(xùn)，經(jīng)理論和實踐、動手能力考核合格后上崗。三包隊由三包隊長統(tǒng)一指揮、調(diào)度，各服務(wù)區(qū)設(shè)組長1名，負(fù)責(zé)本區(qū)域的服務(wù)工作，為達(dá)到快捷服務(wù)，三包隊配備了售后服務(wù)專用車輛，每個三包服務(wù)人員配備了通訊工具。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)按銷售區(qū)域分為23個服務(wù)區(qū)，360個服務(wù)點(diǎn)，每個服務(wù)點(diǎn)設(shè)置經(jīng)過公司培訓(xùn)的服務(wù)人員2～3名，服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)人員由經(jīng)銷公司的工作人員擔(dān)任。

制定了三包服務(wù)管理條例和三包人員崗位責(zé)任制，自己的服務(wù)質(zhì)量、用戶的評價意見與本人的工資獎金掛鉤。印制了“三包服務(wù)人員手冊”，規(guī)定了三包人員的儀表舉止、行為準(zhǔn)則和各種機(jī)具的安裝、維修規(guī)則及方法。銷售季節(jié)三包服務(wù)人員不得脫離服務(wù)區(qū)域，售前應(yīng)當(dāng)給購買者介紹機(jī)具的性能、作用、適應(yīng)能力；售中負(fù)責(zé)為用戶安裝機(jī)具，講解機(jī)具的使用、維修和維護(hù)保養(yǎng)；售后跟蹤服務(wù)，巡回指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

每個服務(wù)區(qū)均備有充足的機(jī)具易損零部件，接到機(jī)具故障電話，4小時之內(nèi)送到現(xiàn)場。對于確屬制造質(zhì)量問題，允許顧客更換或退貨。三包服務(wù)人員工作執(zhí)行完畢，由用戶填寫“顧客滿意度評價表”，作為對三包服務(wù)人員評價，達(dá)到機(jī)具故障處理率100%，顧客滿意率95%。

每臺機(jī)具均貼有數(shù)碼防偽條形碼，以利用戶進(jìn)行監(jiān)督和辨別真?zhèn)?；每臺機(jī)具均附有一張“農(nóng)哈哈系列農(nóng)機(jī)具三包卡”和“信息反饋表”，征求用戶的意見和建議，對顧客反饋的各種信息、來電、來函進(jìn)行登記，歸納、分析、整理，交有關(guān)部門及時處理，對有價值的意見、建議公司予以采納并對建議者進(jìn)行獎勵。

每年春、冬農(nóng)閑季節(jié)，公司都要組織技術(shù)人員和服務(wù)人員分區(qū)域深入到用戶家中進(jìn)行回訪，了解用戶對機(jī)具的意見及改進(jìn)建議，溝通與用戶的感情。

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)良的售后服務(wù)，被第三屆中國國際農(nóng)產(chǎn)品交易會評為“暢銷產(chǎn)品獎”，中國農(nóng)業(yè)機(jī)械博覽會評為“重點(diǎn)推介產(chǎn)品”，河北省消費(fèi)者協(xié)會評為“消費(fèi)者信得過單位”，河北省農(nóng)業(yè)機(jī)械管理局評為“產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)服務(wù)先進(jìn)單位”，河北農(nóng)業(yè)廳評為“河北省放心農(nóng)資企業(yè)”，河南省評為“河南農(nóng)民滿意農(nóng)機(jī)十佳品牌”，山東省評為“山東省農(nóng)機(jī)用戶滿意單位”，山西省評為“山西現(xiàn)代農(nóng)林水牧設(shè)備暨技術(shù)博覽會金獎”，安徽省評為“安徽農(nóng)民滿意產(chǎn)品”。

（四）實施卓越績效管理模式以來的主要成果。

1.產(chǎn)品創(chuàng)新實現(xiàn)質(zhì)的蛻變

集團(tuán)每年堅持將銷售收入的4%投入研發(fā)，在人才及項目引進(jìn)等方面進(jìn)行了重點(diǎn)投入和全力支持。成功研制的玉米免耕深松全層施肥精量播種機(jī)，是國內(nèi)首創(chuàng)，獲河北省科技進(jìn)步二等獎，被認(rèn)定為國際先進(jìn)水平。

2.管理創(chuàng)新提升企業(yè)軟實力

集團(tuán)上下切實提高對管理創(chuàng)新重要性的認(rèn)識，以增強(qiáng)管理創(chuàng)新實效為目標(biāo)，以提高企業(yè)經(jīng)營績效和核心競爭力為目標(biāo)，積極優(yōu)化組織體系、健全財務(wù)管理，推行阿米巴經(jīng)營管理模式，有力推進(jìn)了公司管理水平、效率、效益的持續(xù)提升。

3.以顧客為中心的成果

集團(tuán)建立快速、靈敏、高效的投訴反應(yīng)渠道，處理客戶質(zhì)量反饋采取顧客調(diào)查方式進(jìn)行綜合調(diào)查，并對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真分析和持續(xù)改進(jìn)，使解決客戶投訴的水平和客戶滿意度不斷提高，使企業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

由于企業(yè)良好的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)，客戶滿意率均處于較高水平，客戶的忠誠度也很高，老客戶沒有流失現(xiàn)象，并且不斷有新客戶的加入。隨著企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和品牌效應(yīng)的進(jìn)一步提升，顧客忠誠度也會進(jìn)一步提升。主導(dǎo)產(chǎn)品播種機(jī)市場份額占60%以上。

4、品牌建設(shè)成果

2009年4月24日，集團(tuán)“農(nóng)哈哈”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”，成為河北省內(nèi)第一家擁有馳名商標(biāo)數(shù)量的農(nóng)機(jī)企業(yè)；播種機(jī)被評為河北名牌產(chǎn)品。

5、加強(qiáng)質(zhì)量管控，提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

公司建立了健全的質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)，檢驗的職能由質(zhì)檢科承擔(dān)，質(zhì)檢員均為專業(yè)技術(shù)人員和基層抽調(diào)的技術(shù)拔尖人才，崗前都要經(jīng)過培訓(xùn)考核。質(zhì)檢人員分外質(zhì)檢和內(nèi)質(zhì)檢，外質(zhì)檢主要負(fù)責(zé)原材料購進(jìn)、外協(xié)件、外購件的檢驗；內(nèi)質(zhì)檢主要負(fù)責(zé)加工過程中零部件的首檢和轉(zhuǎn)序、入庫、出廠檢驗。

公司建立了標(biāo)準(zhǔn)化實驗室，由專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任化驗員，購置了齊全的實驗設(shè)備，擁有硬度計、萬能試驗機(jī)、金相顯微鏡、動平衡試驗機(jī)、機(jī)具試驗（測試）臺等多種檢驗和試驗設(shè)備，完全能滿足生產(chǎn)需求。

公司編制了質(zhì)量手冊和質(zhì)量控制程序，各部門制定了質(zhì)量控制管理規(guī)定。

6、積極履行社會責(zé)任

農(nóng)哈哈集團(tuán)的發(fā)展離不開社會的支持，回報社會是集團(tuán)公司的使命，公司堅持照章納稅、保護(hù)環(huán)境、增加就業(yè)，同時主動支持公益事業(yè)?？蛻簟T工、股東、供應(yīng)商及相關(guān)方和社會等五大利益相關(guān)方滿意度逐年提升，逐漸在行業(yè)內(nèi)形成了明顯的競爭優(yōu)勢和良好的市場口碑，并取得較好的效果，也為河北省“質(zhì)量興省、名牌興企”戰(zhàn)略增光添彩。

（五）實施卓越績效管理模式的經(jīng)驗和體會

1、要充分理解和認(rèn)識卓越績效管理模式的內(nèi)涵

“卓越績效模式”倡導(dǎo)以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理的理念，是一種先進(jìn)的管理理念，是一個以顧客為中心，以人為本，持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，不斷追求卓越的模式。只有充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，才有可能在實踐中不走形式和過場。

2、對企業(yè)進(jìn)行全面診斷

結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，對企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行全面評判，才能使卓越績效管理模式的導(dǎo)入更有針對性。

3、應(yīng)建立績效管理體系

企業(yè)實施績效管理體系經(jīng)常是一次巨大的變革，對于企業(yè)內(nèi)的大部分員工

都將帶來巨大的沖擊。因此，績效管理體系導(dǎo)入必須堅持科學(xué)適用、互利雙贏的原則，才能夠贏的廣大員工的支持與理解。

同時績效考核要獎罰分明，員工福利應(yīng)與企業(yè)效益建立起有機(jī)的關(guān)聯(lián)。而在職業(yè)規(guī)劃方面，更要注意內(nèi)部培訓(xùn)和關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)，建立起調(diào)動員工主人翁意識的文化氛圍。

4、明確職責(zé)

職責(zé)是企業(yè)內(nèi)各部門、崗位為完成企業(yè)目標(biāo)而承擔(dān)的各項任務(wù)的結(jié)合，績效管理中的評估環(huán)節(jié)是基于職責(zé)劃分對各部門、崗位目標(biāo)實現(xiàn)情況進(jìn)行衡量。因此必須要對各部門、崗位職責(zé)進(jìn)行梳理。在梳理職責(zé)時，一般可以先將企業(yè)的主業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理并明確，然后將各部門負(fù)責(zé)人組織到一起，就主業(yè)務(wù)流程所涉及到的工作任務(wù)明確劃分到各部門，然后由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門人員將部門職責(zé)分解到各崗位，各崗位任職人員結(jié)合現(xiàn)有的工作開展情況，進(jìn)一步完善部門職責(zé)。

5、完善各項基礎(chǔ)工作

任何管理體系的正常運(yùn)行都需要以一定的基礎(chǔ)工作作為支撐，如果支撐體系的基本條件不存在，很難想象企業(yè)整體經(jīng)營工作的開展能夠正常進(jìn)行。因此企業(yè)在導(dǎo)入和推行卓越績效管理模式之前，應(yīng)該首先加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作。

三、實施卓越績效管理的深化與推廣

1、對深化和拓展卓越績效管理模式的思考

卓越績效模式蘊(yùn)含了一整套企業(yè)系統(tǒng)管理的方法論。在推進(jìn)實施過程中必須掌握其精髓，才能從簡單的形式模仿到真正的方法掌握。從而使企業(yè)根據(jù)自身全面的評判而靈活運(yùn)用卓越績效模式的方法，有針對性的解決企業(yè)當(dāng)前問題。

2、關(guān)于推廣卓越績效管理模式的建議

在今后的工作中，按《卓越績效評價準(zhǔn)則》檢查公司運(yùn)行中的關(guān)鍵過程，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握其精髓，努力實現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變和管理創(chuàng)新，提高企業(yè)的抗風(fēng)險能力和產(chǎn)品、服務(wù)在市場的競爭能力。

第五篇：學(xué)習(xí)型標(biāo)桿班組

學(xué)習(xí)型標(biāo)桿班組

學(xué)習(xí)型班組的意義：是以學(xué)習(xí)型組織理論等為指導(dǎo)，養(yǎng)成“善于通過學(xué)習(xí)解決問題”的習(xí)慣，具有“善于通過學(xué)習(xí)解決問題的能力的班組。是一個能是班組內(nèi)的全體成員全身心投入學(xué)習(xí)并有持續(xù)增長的學(xué)習(xí)力的班組，是一個能讓班組成員體會到學(xué)習(xí)在工作中的價值和意義的班組，是一個能夠把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力的班組。

學(xué)習(xí)型班組的特征：

1.自我設(shè)計。自己選擇自己的發(fā)展方向，設(shè)計自己的事業(yè)目標(biāo)和職業(yè)規(guī)劃等。

2.自我管理。自己對自己的思想、心里和行為進(jìn)行調(diào)節(jié)，控制或約束。班組成員間的關(guān)系是工作伙伴的關(guān)系，沒有等級之分，只有相互理解、信任和勉勵。

3.自我學(xué)習(xí)為共同的愿景。自覺主動學(xué)習(xí)，不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)。成員間簡歷共同學(xué)習(xí)、互相學(xué)習(xí)的關(guān)系。

4.自我創(chuàng)造。通過對知識與技能的學(xué)習(xí)，發(fā)揮聰明才智，產(chǎn)生出新穎獨(dú)特而有價值的構(gòu)思，并自覺實現(xiàn)它。

5.自我感化。凡是從自己做起，用自己的好思想，好言行，好業(yè)績，好品質(zhì)感染他人。班組相互感染、激勵。

6.自我超越。突破自己的極限，使思想、技能。文化知識、人格素養(yǎng)不斷達(dá)到新的境界。