第一篇：電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)

電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)

摘要：隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力產(chǎn)業(yè)也隨之發(fā)展起來。電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使其對電力營銷管理要求更為嚴(yán)格，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得電力營銷管理也應(yīng)該向信息化、標(biāo)準(zhǔn)化模式上發(fā)展。相關(guān)部門應(yīng)該對此加以重視，將電力營銷管理與科學(xué)信息化技術(shù)結(jié)合到一起，建立一個動態(tài)且符合電力系統(tǒng)發(fā)展的管理模式。電力營銷管理工作向標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，不僅可以提高電力營銷的工作效率，還在最大程度上保障了客戶的利益，提高了服務(wù)水平。本文將對電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)進行分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理；標(biāo)準(zhǔn)化工作；體系建設(shè)

電力企業(yè)的發(fā)展，加強了對電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作的重視，并且相關(guān)部門已經(jīng)將標(biāo)注化管理模式應(yīng)用到實際的工作中，但是應(yīng)用上只是一個標(biāo)準(zhǔn)化的框架，主要表現(xiàn)為工作崗位管理標(biāo)準(zhǔn)化、辦公室的制度標(biāo)準(zhǔn)化等，這些簡單的重疊遠遠滿足不了我國的經(jīng)濟的發(fā)展進程。自從我國加入世貿(mào)組織后，國家的經(jīng)濟走向世界，此時對電力系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)化的要求更高。另外，電力營銷工作具有一定的廣泛性且工作復(fù)雜、涉及面廣，所以要想真正做好電力營銷管理向標(biāo)準(zhǔn)化體系方向上建設(shè)，還存在一定的難度。在進行電力營銷管理工作向標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展時，應(yīng)該從實際工作出發(fā)，從基礎(chǔ)出發(fā)，切實的將標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用到電力管理中，并在實踐工作中不斷地完善與優(yōu)化。

一、標(biāo)準(zhǔn)化簡述

標(biāo)準(zhǔn)化指的是，在一定的管理范圍內(nèi)，對范圍內(nèi)的各項工作進行一個統(tǒng)一的安排，讓其能夠按照一定的秩序進行，使得結(jié)果能夠達到最佳效果。標(biāo)準(zhǔn)化有其特有的性質(zhì)，具有一定的技術(shù)性、連續(xù)性、經(jīng)濟性、抽象性等。無論在哪個領(lǐng)域應(yīng)用，都有一定的作用，主要表現(xiàn)：促進企業(yè)向正規(guī)方向上發(fā)展；促進科學(xué)技術(shù)的發(fā)展；為企業(yè)管理奠定基礎(chǔ)，提高企業(yè)管理水平。標(biāo)準(zhǔn)化還有一個重要意義，在進行服務(wù)的過程，能夠提高服務(wù)水平，使得產(chǎn)品的功能更好的展示，最后促成交易，提高工作效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

電力營銷管理采用標(biāo)準(zhǔn)化模式主要是因為：電力企業(yè)中實施標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，可以為員工制定一個工作與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，促進員工素質(zhì)的提升，使得企業(yè)中的人才向健康的方向上發(fā)展；可以促使全省供電企業(yè)的統(tǒng)一，形成大的營銷模式，從而使得電力管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，提高服務(wù)質(zhì)量；可以達到縣、鄉(xiāng)、省級供電企業(yè)的配合，互相促進與協(xié)作，最后形成平臺的對接。

二、如何開展電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)

在激烈的市場競爭環(huán)境下，供電企業(yè)要想提高其競爭力，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的需求去滿足用戶的需求，企業(yè)應(yīng)該如何構(gòu)建電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化體系，可以從以下幾方面進行：

首先，將標(biāo)準(zhǔn)化模式變成常態(tài)化管理。電力企業(yè)在采用標(biāo)準(zhǔn)化體系進行營銷管理工作時，需要長期的實行，并且要在實際的工作中進行，所以要將標(biāo)準(zhǔn)化模式向常態(tài)模式下發(fā)展，使得企業(yè)的日常工作就是標(biāo)準(zhǔn)化管理，這樣使得電力企業(yè)的營銷管理在最佳狀態(tài)下進行。要想將標(biāo)準(zhǔn)化向常態(tài)模式下進行，要制定出相應(yīng)的制度，對日常的管理工作進行約束，實行相應(yīng)的考核，并形成考核的標(biāo)準(zhǔn)，促進員工能夠?qū)ψ陨砑右约s束，不斷提高工作能力；了解企業(yè)文化，并在企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，在工作實踐中逐漸將標(biāo)準(zhǔn)化管理模式融入到企業(yè)的文化中，最后形成能夠深入員工內(nèi)心的管理模式。

其次，以信息化技術(shù)來推動電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化模式?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得對電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)要求更高，標(biāo)準(zhǔn)化管理除了要具有一定的標(biāo)準(zhǔn)，還要具有信息化，能夠得到資源共享，具有統(tǒng)一的管理系統(tǒng)與服務(wù)平臺，最后形成科學(xué)統(tǒng)一的管理體系。標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的流程要順暢，能夠自動化，在規(guī)范化下進行，能夠及時地對廣大用戶的需求信息進行收集與整理，同時能夠根據(jù)市場發(fā)展的需求，制定出相應(yīng)的方案。電力營銷企業(yè)的增多，電力行業(yè)的競爭越來越激烈，只有在確保供電質(zhì)量的同時提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)層次來提高競爭力。因此，電力企業(yè)應(yīng)該將信息化融入到營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)中，通過信息化將企業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)體系展示出去，讓更多的用戶去關(guān)注。

第三，加強多員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，在員工內(nèi)部達成共識。在電力營銷管理中，人力資源起著重要的作用，對電力管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)也有很大的影響，所以必須要在員工的內(nèi)部達成共識。所以，對員工進行標(biāo)準(zhǔn)化化管理模式的學(xué)習(xí)是非

常必要的，要讓員工了解科學(xué)管理模式的理論與重要意義。從思想上讓員工接受標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，提高其對規(guī)定的執(zhí)行意識，切實認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)化體系在企業(yè)中構(gòu)建的優(yōu)勢，從而提高工作人員的工作熱情。

第四，建立嚴(yán)格地管理體系。要想電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化在正常的軌道上運行必須制定出嚴(yán)格地管理體系，使得管理有章可循。在此基礎(chǔ)上，還要根據(jù)實際的工作近量化，并制定出相應(yīng)的考核制度，在公司中制定出管理標(biāo)準(zhǔn)，對員工的工作按照考核制度進行相應(yīng)的考核，然后再制定相應(yīng)的賞罰制度，考核通過的員工加以獎勵，逐漸形成標(biāo)準(zhǔn)化管理。

最后，對電力營銷機構(gòu)的設(shè)置進行統(tǒng)一。對電力營銷管理機構(gòu)進行統(tǒng)一的設(shè)置，可以為標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)提供保障，讓電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化能夠順利的在企業(yè)中實行。目前，我國縣級的供電企業(yè)在管理機構(gòu)上存在很多漏洞，受到代管、自管、控股等的影響，使得發(fā)展上受到影響。因此，要想對電力營銷管理進行標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，就必須確保各級電力企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置能夠統(tǒng)一。要對電力營銷部門內(nèi)部的職責(zé)進行確認(rèn)與設(shè)置，讓其明確各自的責(zé)任與工作的內(nèi)容；對電力企業(yè)下屬的班組進行統(tǒng)一的設(shè)置，使其能夠有一個統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，與相應(yīng)的職責(zé)?？梢栽O(shè)置一個總管理部門，然后在對班組中的工作進行細分，例如業(yè)務(wù)擴展班、營業(yè)班、運營維系班，并在實踐工作中對這三組工作進行不斷地完善與優(yōu)化，提高電力營銷的工作效率。

三、信息技術(shù)與電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的結(jié)合在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，對電力營銷管理進行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，依托新手段，來對標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是非常必要的，下面對信息技術(shù)在電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化模式中的建立進行分析。首先，要建立一個網(wǎng)絡(luò)平臺，此網(wǎng)絡(luò)平臺的目的是為了收集信息與傳遞信息：建立一個關(guān)于電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化方面的網(wǎng)站，此網(wǎng)站要準(zhǔn)確的將信息進行展示與接收。在網(wǎng)站上，還要對每一個標(biāo)準(zhǔn)進行發(fā)布，確保每一個標(biāo)準(zhǔn)的時效性，這樣有利于工作人員以及用戶等進行查閱。對于網(wǎng)站中的保密信息，不予公開的信息，要做好相應(yīng)的權(quán)限設(shè)置，確保信息的安全、可靠。

其次，將網(wǎng)站作為對意見征集的平臺。標(biāo)準(zhǔn)確定后，將其發(fā)到網(wǎng)站上，供廣大用戶對其進行意見的提出，并由專門的工作人員對意見進行收集與整理，將利于發(fā)展的意見進行采納，并對標(biāo)準(zhǔn)進行更改，改后再發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺上。

傳統(tǒng)模式下，對標(biāo)準(zhǔn)進行制定時，企業(yè)會聘請一些專業(yè)人士，然后經(jīng)過多次的會議研究后，總結(jié)出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。通過網(wǎng)絡(luò)平臺來收集意見有以下優(yōu)點：可以做到集思廣益；減少了會議開展的費用開支；避免制定人員思維的局限性。結(jié)束語

電力營銷管理工作，對供電企業(yè)的經(jīng)濟效益以及在市場中的位置都有較大的影響。電力營銷管理工作的效率與企業(yè)的發(fā)展與生存是互相聯(lián)系的，所以供電企業(yè)必須要重視對電力營銷管理工作的建設(shè)，讓其在標(biāo)準(zhǔn)化模式下進行，深入到我國的市場經(jīng)濟發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。在進行電力營銷管理體系建設(shè)時，各級電力企業(yè)管理人員都應(yīng)該對此加以重視，選用各種行之有效的方法，來達到電力系統(tǒng)管理向標(biāo)準(zhǔn)化體系上發(fā)展。

參考文獻

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第二篇：淺析如何加強電力營銷管理

淺析如何加強電力營銷管理

摘要：電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到電力企業(yè)自身的存在和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場競爭力，最終影響企業(yè)的效益。文章介紹了電力營銷工作的必要性，對加強電力營銷管理對策及實施規(guī)劃談了幾點看法，以供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；管理

電力公司的市場化運營，又決定了電力市場的競爭屬性。由于電力客戶大多數(shù)處于完全競爭的市場環(huán)境中，而電力公司由于性質(zhì)所限處于不完全競爭的市場環(huán)境中，致使雙方地位不對等，很多情況下無法滿足客戶多方位的需求，導(dǎo)致開拓市場步履維艱。強化電力營銷管理更是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

一、電力營銷發(fā)展?fàn)顩r

電力是一種商品，商品具有價值和使用價值，商品的特性是流通，通過流通實現(xiàn)其價值。我國企業(yè)對營銷的認(rèn)識還很膚淺，不善于運用戰(zhàn)略意識分析市場變化和制定相應(yīng)的營銷策略。電力企業(yè)在20世紀(jì)80年代以前，一直是以計劃指標(biāo)安排生產(chǎn)，管理理念于4P很接近。由于價格受國家控制，銷售渠道較為固定，所以企業(yè)更注重產(chǎn)品生產(chǎn)。

電力企業(yè)以安全生產(chǎn)為中心，商品意識差，營銷觀念淡薄。電力企業(yè)是國有企業(yè)，長期以來，電能的商品屬性淡化，公益色彩濃厚，先用電后花錢，竊電不違法等錯誤觀念在人們頭腦中根深蒂固，這為電力企業(yè)市場化帶來了很多困難。在計劃經(jīng)濟時代電力是賣方市場，電力企業(yè)重生產(chǎn)輕營銷。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)公司化，經(jīng)營理念逐漸轉(zhuǎn)變，電力的供求關(guān)系也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，沿海等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)電力供應(yīng)日趨緊張，供小于求，企業(yè)的營銷重點任提供充足的能源。

而在經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)，電能供大于求，電力則以增供擴銷為主題，促進電力銷售。差異化的供求關(guān)系，使各地的電力企業(yè)營銷策略各有側(cè)重。

二、電力營銷工作的必要性

電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)的生存和發(fā)展，它不僅決定企業(yè)市場競爭力，還影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益。一方面，電力營銷應(yīng)適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求，電力體制改革的深入對搞好電力營銷提出了更新、更高的要求，供電企業(yè)必須打破壟斷，引入競爭，實現(xiàn)由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，逐步將電力營銷與市場經(jīng)濟要求相協(xié)調(diào)。另一方面，搞好電力營銷是供電企業(yè)自身發(fā)展的需要，電力營銷工作作為供電企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，將是供電企業(yè)工作的重中之重，有效地增供擴銷，做大做強，才能使企業(yè)長期立于不敗之地。

電力營銷就是電力企業(yè)實現(xiàn)電能交換，最終完成電能使用價值并獲得利潤，使電力企業(yè)在市場經(jīng)濟的競爭下求得生存和發(fā)展。低碳經(jīng)濟是今后經(jīng)濟社會發(fā)展趨勢，多種能源會更快地進入能源消費市場，將對能源消費的電力銷售市場形成競爭，因此電力營銷管理工作必須以市場為導(dǎo)向，通過現(xiàn)代化的市場營銷，提供高質(zhì)量的電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)，而實現(xiàn)開拓電力市場，占領(lǐng)電市場的目標(biāo)，取得社會經(jīng)濟效益和企業(yè)自身經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。

三、電力營銷中存在的主要問題及對策

1．存在的問題

(1)市場意識淡薄，競爭意識不強我們必須高度認(rèn)識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。主動研究市場、開拓市場，樹立強烈的競爭意識。

(2)沒有分清優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)的界限為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)是我們的責(zé)任，也是我們贏得市場的有利手段，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等同于無償服務(wù)。(3)缺乏高素質(zhì)的專業(yè)營銷隊伍在電力營銷管理上，既缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場的經(jīng)驗，更缺乏這方面的人才，整體隊伍的素質(zhì)不高。

2．對策

(1)基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場這是一個不爭的事實。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。隨著電力體制改革的不斷深化和電力工業(yè)的長足發(fā)展，電力供需狀況在不斷的變化。電力企業(yè)的營銷必須轉(zhuǎn)變思想觀念，電力發(fā)展要從過去的以供給導(dǎo)向為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕枨髮?dǎo)向為主，面向客戶，主動開拓市場，隨著短缺經(jīng)濟方式的轉(zhuǎn)變，電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。

(2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)和前提；是企業(yè)的生命線；是電力企業(yè)中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參加的系統(tǒng)工程。這個系統(tǒng)工程不僅包括直接面對客戶的營業(yè)窗口，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運行、維護、抄表、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量。作為一名電力服務(wù)人員，首先要把客戶放在第一位，牢記“服務(wù)永無止境”的企業(yè)服務(wù)理念，在服務(wù)中以誠待人，以情感人，學(xué)會微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象良好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。

(3)優(yōu)化配置營銷負(fù)責(zé)人。選拔品格素質(zhì)優(yōu)秀、文化知識素質(zhì)全面、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)強的干部作為營銷部門負(fù)責(zé)人。直接從事營銷的部門和單位領(lǐng)導(dǎo)崗位要充實和配備善經(jīng)營、懂管理、掌握法律、財會、計算機等相應(yīng)專業(yè)知識的人才。對供電市場需求的變化，能做出快速的反應(yīng)，在維護用戶利益的基礎(chǔ)上，保證供電市場營銷效益的最大化。優(yōu)化配置好營銷人員。必須重視企業(yè)營銷環(huán)節(jié)的人力資源開發(fā)，全面提高營銷人員的職業(yè)道德和思想政治素質(zhì)、操作技能、服務(wù)意識，將文化層次較高、責(zé)任心強、思路清晰的人才充實到供電營銷一線中去。加強營銷人員的培訓(xùn)工作。為了提高現(xiàn)有營銷人員的綜合素質(zhì)，要加強營銷人員的崗位培訓(xùn)工作。定期向他們灌輸市場營銷、法規(guī)、財會和用電等專業(yè)知識，進行營銷職業(yè)道德教育，不斷更新營銷人員的業(yè)務(wù)知識，以適應(yīng)供電市場營銷工作的發(fā)展。

四、電力營銷策略

1．建立新型營銷體制

按市場需求設(shè)置營銷機構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。

2．拓展市場份額

運用靈活的電價政策，爭取市場份額根據(jù)市場需求的價格彈性，可把整個用電市場細分為價格剛性市場、價格彈性市場和價格敏感市場。運用“價格”擴大營銷的目標(biāo)市場是價格敏感型市場，如高能耗工業(yè)用戶等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對大工業(yè)客戶實行超基數(shù)優(yōu)惠電價、豐水期季節(jié)折扣電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場；拉大分時電價差。

五、結(jié)束語

電力市場營銷是一種有意識的經(jīng)營活動，為了保證電力市場營銷目標(biāo)的實現(xiàn)，必須樹立滿足市場經(jīng)濟要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導(dǎo)向，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場細分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價策略，以信息技術(shù)為支撐同用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，充分滿足不同電力用戶的需求，進一步拓寬電力市場份額，促進電力企業(yè)整體經(jīng)濟效益的提高。

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第三篇：營銷體系建設(shè)

一、密云縣地區(qū)情況介紹

密云縣位于北京市東北部，距北京市區(qū)65公里，全縣總面積2229.45平方公里?？h內(nèi)有中型以上水庫4座，縣內(nèi)重點名勝風(fēng)景區(qū)20多處，五星級酒店2家，四星級酒店4家，幾百家小型飯店及民俗，是京郊旅游、采摘的旅游圣地?？h內(nèi)擁有一所經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、二千多家中小企業(yè)。

二、市場總體形式分析：

1、優(yōu)勢

市場優(yōu)勢：旅游景區(qū)眾多，旅游經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿Υ?；空氣質(zhì)量好，適宜人類居住，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展也較好；民俗、采摘等形勢的旅游衍生品發(fā)展較快，數(shù)量規(guī)模與日俱增；政府政策好，旅游、中小企業(yè)、教育大力扶持。

郵政在本地區(qū)優(yōu)勢:與政府來往較多，關(guān)系密切，密云郵政在政府面前比較具有話語權(quán)；具有良好的口碑，密云人比較認(rèn)可。

2、劣勢

市場劣勢：整體經(jīng)濟水平不高，較其他郊區(qū)地區(qū)較為落后；旅游景區(qū)較多，但都各自為戰(zhàn)，規(guī)模不大；酒店、民俗眾多，但整體設(shè)施水平有限；經(jīng)濟開發(fā)區(qū)內(nèi)企業(yè)流動率較大，大型企業(yè)較少；中小企業(yè)因資金少、水平有限等因素影響，成長較慢。

郵政在本地區(qū)的劣勢：社會公司競爭壓力比較大，如快遞方面的申通、韻達，校園報刊方面的學(xué)友園等，對我局業(yè)務(wù)開發(fā)上造成很大的競爭壓力；郵局產(chǎn)品競爭力相對較弱，對個人客戶的吸引力不大；員工服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力有待進一步提升。（措施，適當(dāng)降低產(chǎn)品價格，提高產(chǎn)品競爭力，擴大客戶群體；加強與速遞物流的協(xié)作，提高工作效率，提升客戶滿意度）

三、我局在本地區(qū)的客戶分布及用郵特點

客戶分布：目前，縣內(nèi)80%的企事業(yè)單位同我局具有業(yè)務(wù)來往，其中，用郵在10萬元以上的客戶有家，10-20萬元之間的客戶有家，20-50萬元的客戶有家，50萬以上的客戶有4家。

客戶的用郵特點：

1、郵政的信譽度較高，客戶對郵政產(chǎn)品較為認(rèn)可；

2、大客戶用郵方面都集中在函件、集郵、禮儀營銷等成熟專業(yè)方面；

3、與地方政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作較為密切，比較具有話語權(quán)；

4、20萬元以上的大客戶相對較少，絕大部分屬于中、小類企業(yè)；

5、項目營銷、方案營銷較少，大部分屬于關(guān)系營銷，在長遠合作方面存在嚴(yán)重的隱患。

在以上的形式和特點下，我局頂住壓力，不斷創(chuàng)新，努力探索，在這處處充滿競爭的市場中，培養(yǎng)出了我局新一代的營銷人員，制定出了適應(yīng)本局局情的營銷體系，不斷在大客戶開發(fā)和維護上創(chuàng)造了優(yōu)異的成績?，F(xiàn)將我局在此方面的一些策略和見解向大家簡要的介紹一下：

一、合理構(gòu)建營銷體系，為大客戶開發(fā)打下堅實的基礎(chǔ)

在營銷體系的構(gòu)建上，我局組建營銷隊伍，全局分為兩部分，一部分是專職營銷員，主要從事對外營銷工作，客戶范圍以大客戶的開發(fā)為主要目的，目前，我局共有專職營銷員15名；一部分是兼職營銷員，全局所有員工全部是兼職營銷員，在不影響本職工作外，兼顧營銷工作，從事一些零散客戶的開發(fā)工作。

二、制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I銷策略，確保大客戶開發(fā)的成功率

由于縣內(nèi)大客戶的數(shù)量較少，客戶開發(fā)的成功率是至關(guān)重要的，因此為了更好、更有效的幫助營銷人員進行大客戶的開發(fā)工作，我局特別制定了分層營銷、分級跟進的營銷策略。分層營銷是指營銷人員，即普通員工和專職營銷員、支局長、市場部、局領(lǐng)導(dǎo)四層營銷，營銷人員在不具備對大客戶進行公關(guān)或者公關(guān)失敗的情況下，上報至支局長層面進行開發(fā)，若支局長層面進行開發(fā)仍存在困難或需要幫助的情況下，可上報至市場部進行協(xié)調(diào)和幫助，市場部仍無法解決，可匯報至局領(lǐng)導(dǎo)進行探討，層層遞進，有效、有步驟的進行營銷，防止?jié)撛诳蛻舻膩G失。分級跟進指在對目標(biāo)客戶進行鎖定或者已經(jīng)接洽的大客戶，可根據(jù)客戶的規(guī)模，預(yù)期用郵金額等情況，對大客戶進行分類，不同類別由不同級別的單位或個人進行跟進，確保大客戶開發(fā)的成功。

三、注重營銷方法，提高客戶的滿意度

營銷不是空口說話，不是推銷，而是需要開動思維，有思想，有準(zhǔn)備，有方案的進行公關(guān)，特別是對大客戶的營銷，更需要謹(jǐn)慎調(diào)研，細心準(zhǔn)備，打好大客戶開發(fā)的第一仗。我局在營銷方法上，推崇四種營銷方法，分別是項目營銷、方案營銷、團隊營銷、關(guān)系營銷，四種方法相互結(jié)合、相互補充，為我局大客戶營銷的成功率提供了保障。2010年，我局康寶路支局開發(fā)的《密云電力公司形象紀(jì)念郵冊》項目就將四種方法很好的進行了應(yīng)用，不但取得了圓滿的成功，而且還為客戶留下了深刻的印象，致使現(xiàn)在后期的合作仍在進行。

四、強化專業(yè)支撐，為大客戶的成功開發(fā)保駕護航

支撐工作是客戶開發(fā)的后勤保障，為了幫助營銷人員更好、更有效的進行開發(fā)工作，我局要求專業(yè)公司必須強化支撐意識、增強支撐能力、提高支撐效率的十二字方針，專業(yè)公司要將營銷人員的事當(dāng)做自己的事一樣去辦好，在自己能力有限不能辦好的情況下，要想辦法、找方法的去辦好。在我局開發(fā)的《和諧社區(qū)紀(jì)念郵冊》這個項目時，我局集郵公司邀請社會廣告公司人員進行設(shè)計，并先后26次前往果園社區(qū)進行樣稿的審核和修改，一次一次耐心的滿足用戶的要求，直到用戶滿意為止。

五、根據(jù)大客戶的特點，著力推進個性化制作類業(yè)務(wù)的開發(fā)

大型客戶在選購產(chǎn)品時一般比較注重對外宣傳性和企業(yè)文化的承載性，因此我局在開發(fā)大客戶時，著力推薦郵政的個性化制作類業(yè)務(wù)，以滿足客戶的個性化需求。而制作類業(yè)務(wù)由推個性化郵品制作，2010年，我局共開發(fā)個性化郵冊及郵折制作7戶，而張裕艾斐堡紅酒莊園個性化郵折更是我局的初次嘗試，為了更為突破其紅酒莊園的特點，我局企服中心的設(shè)計人員，專門將郵折設(shè)計為立體剪裁的莊園和酒瓶的圖案，既美觀又上檔次，得到了客戶的高度贊揚。

六、多回訪、勤維護，確保大客戶的流失率

一個項目的開發(fā)成功并不算是結(jié)束，項目后的維護工作也至關(guān)重要。為了加強員工的客戶維護意識，我局規(guī)定營銷員對自身客戶每月必須走訪兩次，支局長對本局的大客戶，每季度必須回訪二次；市場部對全局大客戶，每季度必須回訪二次，層層回訪，了解客戶的最新動態(tài)。為了更為有效的加強郵政同大客戶的合作關(guān)系，我局還專門組織開展大客戶座談交流會，歡迎客戶對我局工作進行交流和指點，加強深入合作，確保大客戶的流失率。

七、定期人員交流和培訓(xùn)，促進大客戶開發(fā)率的不斷提高

大客戶的開發(fā)工作，對營銷人員的專業(yè)素質(zhì)要求非常嚴(yán)格，為了提高我局專職營銷員在大客戶開發(fā)上的個人能力和自信心，我局市場部每月組織專職營銷員進行交流和培訓(xùn)會。培訓(xùn)會主要以專職營銷員自行進行討論、探討，互相介紹自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)，共同努力，共同進步，在交流會上，大家還可以將自己認(rèn)為比較好、或者有開發(fā)潛力的客戶進行推薦，大家進行討論，出主意，想辦法，組建營銷團隊。培訓(xùn)會主要分為兩種：一種是本局專業(yè)公司的同志就本專業(yè)進行培訓(xùn)，一種是邀請市公司、專業(yè)局的同志到我局進行講解，兩種培訓(xùn)貫穿全年，提高營銷員的學(xué)習(xí)意識，鼓勵營銷員思考和借鑒，不斷挖掘自身潛質(zhì)。

八、完善服務(wù)質(zhì)量，提高大客戶的認(rèn)可度

在服務(wù)方面，我局一直要求員工要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，要像東四學(xué)習(xí)，將郵政業(yè)務(wù)當(dāng)做自己終身的事業(yè)的來開展，無論是營業(yè)人員還是科室人員，都要將服務(wù)意識始終貫徹下去。思鄉(xiāng)月活動中，我局一所小學(xué)客戶，要求我局將月餅投遞至每位學(xué)校老師的家中，由于密云郵政速遞公司投遞人員有限，為

了達到客戶的要求，我局專門組織科室人員、專業(yè)公司人員、營銷員等進行投遞，今年，投遞當(dāng)天正值外面下雨，大家都沒有退縮，城里同志爬樓送，鄉(xiāng)村的同志踏著泥濘的道路送，都冒雨將月餅送至每位老師的家中，這個客戶與我局合作三年了，我們的優(yōu)秀服務(wù)得到了他們的認(rèn)可和贊揚。

在大客戶的開發(fā)和維護上，我局因受地域、經(jīng)濟水平、企業(yè)規(guī)模等因素限制，大客戶開發(fā)的數(shù)量并不多，經(jīng)驗也比較匱乏，有哪些需要改進和發(fā)展的還需要大家?guī)兔o予指點和幫助。

第四篇：電力標(biāo)準(zhǔn)化管理匯報材料

電力生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理及成套設(shè)備管

理匯報材料

華亭發(fā)電有限責(zé)任公司

2012年08月 電力生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理及成套設(shè)備

管理匯報材料

2012年，是華亭公司深入推進電力生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理的開局之年，面對新形勢、新任務(wù)和新要求，其總體思路是：以電力生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機，以安全生產(chǎn)減虧扭虧為主線，以市場營銷、電煤供應(yīng)、資金保障、設(shè)備治理、節(jié)能降耗、創(chuàng)新創(chuàng)效為著力點，全面提升公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，達到全國同類型電廠前列。

華亭公司電力生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作開展以來，始終堅持向一流發(fā)電企業(yè)學(xué)習(xí)，向標(biāo)桿企業(yè)邁進，不斷完善管理制度，細化管理，挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，加強設(shè)備技術(shù)改造。經(jīng)過全體人員的共同努力，公司硬件設(shè)施不斷完善、企業(yè)管理水平不斷提高、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不斷規(guī)范，職工隊伍建設(shè)不斷提高，社會反響不斷增強，公司整體工作全面提高，現(xiàn)將公司標(biāo)準(zhǔn)化管理取得的成績匯總?cè)缦拢?/p>

一、企業(yè)簡介：

中國水電華亭發(fā)電有限責(zé)任公司成立于 2003 年 9 月，是甘肅省 “十一五”電源規(guī)劃建設(shè)的重點工程，采用循環(huán)流化床鍋爐和空冷凝氣式發(fā)電機組。實現(xiàn)了煤炭資源綜合利用，降低了能源消耗，減少了環(huán)境污染、且節(jié)省了大量發(fā)電用水（是同類發(fā)電機組的1／５，年節(jié)水量約400萬噸）。

二、電力生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達標(biāo)開展情況：

1、提升管理，夯實安全，完成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系認(rèn)證工作，并應(yīng)用于生產(chǎn)。

2010年公司借助“三標(biāo)一體化”建設(shè)的契機，從各級管理、生產(chǎn)崗位入手，成立了公司標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會、公司質(zhì)量管理組織機構(gòu)，制定了《華亭電廠設(shè)備檢修與質(zhì)量管理辦法實施細則》等一系列質(zhì)量管理規(guī)章制度。經(jīng)一系列工作后于2011年4月完成并通過了“三標(biāo)一體化”現(xiàn)場審核，取得了中國質(zhì)量認(rèn)證中心“三標(biāo)一體化”管理體系認(rèn)證證書。貫標(biāo)期間，對公司管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)進行了全面梳理，對部分制度標(biāo)準(zhǔn)進行了增補，編制了1部管理手冊和22個程序文件，修訂和完善管理標(biāo)準(zhǔn)146項、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)38項。

“三標(biāo)一體化”管理體系實施以來，華亭公司按照“做你所寫，寫你所做”的實施原則，認(rèn)真依照管理流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)備檢修維護及運行調(diào)整管理，設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化模式初步形成，真正達到：動態(tài)管理、數(shù)字說話、程序辦事，制度管人的長效機制。

2、履行職責(zé)，端正態(tài)度，大力推行電力生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達標(biāo)活動

2012年公司深入貫徹落實中國電建集團、中國水電股份公司、甘肅能源公司2012年工作會及安全生產(chǎn)工作會精神，按照國家電監(jiān)會、國家安監(jiān)總局《關(guān)于深入開展電力安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的指導(dǎo)意見》的有關(guān)要求，于2012年6月6日啟動了以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達標(biāo)工作并召開了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達標(biāo)評級評審咨詢首次會議。會后，公司從人性化教育入手，充分利用報刊、雜志、宣傳欄等宣傳工具，多層次、全方位的宣傳電力生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)對公司的進一步發(fā)展的重要意義，使公司上下講的最多的是標(biāo)準(zhǔn)化，叫的最響的是標(biāo)準(zhǔn)化，形成了學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化、上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活的濃厚氛圍。在宣傳的同時，通過自身實際情況制定了切實可行的電力生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理達標(biāo)實施方案并予以實施。通過全面深入開展以“崗位達標(biāo)、專業(yè)達標(biāo)和企業(yè)達標(biāo)”為內(nèi)容的電力安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達標(biāo)活動，能切實加強公司安全管理標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實現(xiàn)崗位達標(biāo)、專業(yè)達標(biāo)，使企業(yè)本質(zhì)安全水平明顯提高，防范事故能力明顯加強，安全生產(chǎn)管理水平顯著提升。目前此項工作正在有條不紊的進行中.三、電力生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理方面情況

華亭發(fā)電公司投產(chǎn)以來，始終堅持管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新。工作中不斷完善管理制度，細化管理，挖掘內(nèi)部潛力，加強設(shè)備技術(shù)改造。經(jīng)過幾年的努力，初步形成了成熟的、富有特色的發(fā)電運營管理模式。人員技術(shù)素質(zhì)、設(shè)備健康水平大幅度提高，經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)不斷好轉(zhuǎn)，供電煤耗由投產(chǎn)之初的427g/KW.h下降到395g/KW.h；低于國家能耗限額煤耗指標(biāo)，廠用電率由11.2%下降到9.2%，鍋爐冷態(tài)啟動平均油耗降至6噸，連續(xù)幾年在全國循環(huán)流化床135MW-150MW等級的發(fā)電機組競賽中獲一、二等獎。單機連續(xù)安全運行天數(shù)達到了208天，創(chuàng)造了2000多天安全生產(chǎn)記錄。

幾年來，公司干部職工認(rèn)真貫徹 “安全第一，預(yù)防為主”的方針，生產(chǎn)管理工作始終以“增強安全運行水平，增強機組運行效益，增強節(jié)能減排水平”為主要目標(biāo)。強化機組運行水平，積極推進節(jié)能減排，加強員工培訓(xùn)和隊伍建設(shè)，夯實管理基礎(chǔ)，完善設(shè)備管理體系，以“指標(biāo)競賽，同類對標(biāo)”為依托，不斷優(yōu)化操作調(diào)整及設(shè)備運行方式；以“節(jié)能減排，消隱除患”為前提，大力開展設(shè)備技術(shù)改造；以“節(jié)約費用，延長壽命”為目標(biāo)，科學(xué)開展設(shè)備檢修維護。經(jīng)過幾年努力，公司運行操作調(diào)整及設(shè)備檢修維修水平大幅提高，為公司安全生產(chǎn)提供了堅強的保障。

四、設(shè)備生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理方面情況

(一)以穩(wěn)定的安全生產(chǎn)推動其它工作順利開展。電力安全生產(chǎn)是體現(xiàn)發(fā)電企業(yè)綜合管理工作水平的重要標(biāo)志。每年通過開展“安全生產(chǎn)年”活動，以貫徹落實“安全生產(chǎn)心中有數(shù)”為主線。突出落實各級安全責(zé)任，嚴(yán)格安全問責(zé)制度；突出預(yù)防為主，做好隱患排查治理及作業(yè)危險點分析預(yù)控；突出生產(chǎn)過程監(jiān)管，確保各項生產(chǎn)活動受控。堅持“設(shè)備是基礎(chǔ)，管理是關(guān)鍵，人員是保證”的三條原則。扎扎實實抓好班組安全基礎(chǔ)、生產(chǎn)技術(shù)基礎(chǔ)的管理工作。以開展“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全”三標(biāo)一體認(rèn)證為提升安全管理水平的有效手段，努力構(gòu)建安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、流程化管理，推動本質(zhì)安全建設(shè)，形成安全生產(chǎn)的長效機制，有效預(yù)防和減少了各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

一是抓好安全生產(chǎn)責(zé)任制這條主線，把責(zé)任的完善、分解、落實工作做實、做細，充分體現(xiàn)全體員工在安全生產(chǎn)工作中的重要作用，調(diào)動全體員工自覺、自愿參與安全管理、做好安全工作的積極性。

二是樹立全新的安全理念，健全安全管理文化。安全生產(chǎn)短期靠運氣；中期靠管理；長期靠文化。在工作中堅持把安全生產(chǎn)作為天大的事，突出安全生產(chǎn)的極端重要性，強調(diào)一切事故都可以避免，一切失誤都可以防范，一切隱患都可以消除。樹立安全生產(chǎn)怎么抓都不過分，誰抓都不越位的理念。把安全生產(chǎn)當(dāng)作大家的事，也是自己的事。努力培養(yǎng)企業(yè)安全文化，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣。通過平時工作中的安全教育、安全考核以及公司“安全生產(chǎn)月”大量的富有成效的安全活動，傳播了安全知識，弘揚安全文化，引導(dǎo)和激發(fā)了員工的安全發(fā)展理念，提高員工的安全意識和安全素質(zhì)。三是以“安全心中有數(shù)”活動為載體，抓安全生產(chǎn)的過程控制，確保各項生產(chǎn)作業(yè)可控、在控。為了更進一步推進運行規(guī)范化管理，努力做到工作程序化；運行操作規(guī)范化；控制指標(biāo)精細化；崗位工作全能化。抓安全生產(chǎn)過程的時時刻刻，抓生產(chǎn)中的點點滴滴。對每一個生產(chǎn)流程仔細推敲，查找生產(chǎn)過程中的安全隱患，努力做到每一崗位“安全心中有數(shù)”：即對各崗位的安全責(zé)任及落實情況心中有數(shù)；對生產(chǎn)、生活區(qū)域、作業(yè)現(xiàn)場的事故隱患及防范措施心中有數(shù)；對所有設(shè)備安全性能心中有數(shù)；對安全技術(shù)措施心中有數(shù)；對員工尤其是一線員工的安全意識和安全技能心中有數(shù)；對現(xiàn)場安全監(jiān)管心中有數(shù)。員工做到對工作過程中的危險點心中有數(shù)；對采取的安全措施、技術(shù)措施心中有數(shù)；對工藝、工作流程心中有數(shù)；對設(shè)備安全性能心中有數(shù)。根據(jù)運行人員經(jīng)常操作的項目制訂了標(biāo)準(zhǔn)操作票，對重大操作制定“三項措施”提前下發(fā)到運行各值，讓每一個員工提前學(xué)習(xí)并執(zhí)行重大操作預(yù)控卡。做到了重大操作時任務(wù)明確，操作步驟明確，存在的危險因素明確、防范措施明確，形成了安全操作的閉環(huán)管理。

四是隱患治理不放松，對重大危險源制定專項措施。制定隱患治理方案，組織有關(guān)人員對現(xiàn)場人員的習(xí)慣性違章、裝置性違章進行排查。通過集中定期排查，向各員工征集合理化建議等方式進行隱患排查，每月總結(jié)分析安全生產(chǎn)過程中存在的問題和隱患。對管理問題立刻進行整改，對設(shè)備問題報有關(guān)部門及時解決處理，對技術(shù)問題召開專題會研究解決，對不能現(xiàn)在整改的隱患制定了安全措施。對重大危險源制定了《火力發(fā)電廠重大危險源控制措施》。

五是杜絕無票作業(yè)，強化兩票管理，推進兩票標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加快安全管理制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)。對重大操作制定嚴(yán)密完整有序的安全、組織和技術(shù)措施。

六是加強安全生產(chǎn)考核，嚴(yán)肅安全生產(chǎn)責(zé)任追究。對生產(chǎn)中發(fā)生的不安全現(xiàn)象，嚴(yán)格按照“四不放過”的原則調(diào)查處理，嚴(yán)肅安全生產(chǎn)責(zé)任追究。

(二)創(chuàng)新超越，全面提高電力生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理 一是積極開展“精細化檢修”、“技術(shù)改造”、“設(shè)備治理”、“創(chuàng)新創(chuàng)效”達標(biāo)競賽活動。公司自投產(chǎn)以來，公司深入貫徹“科技興企”戰(zhàn)略，因地制宜地開展技術(shù)創(chuàng)新與新技術(shù)推廣應(yīng)用，在精細化檢修、技術(shù)攻關(guān)、設(shè)備治理、技術(shù)集成創(chuàng)新方面，先后完成了給煤機控制系統(tǒng)改造、汽輪機揭缸提效治理、鍋爐受熱面防磨防爆治理，風(fēng)機變頻改造、爐水硅超標(biāo)治理、雨水回收有效利用等重大科技項目達30多項。通過科技創(chuàng)新，機組生產(chǎn)成本不斷下降，機組檢修運行水平不斷提高，新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料在技術(shù)改造應(yīng)用達歷年之最。

二是加大設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理。樹立“人能改造環(huán)境，環(huán)境也能改變?nèi)恕钡睦砟睿e極開展生產(chǎn)現(xiàn)場文明環(huán)境整治。從環(huán)境死角治理的細節(jié)入手，在地面工業(yè)場所、生產(chǎn)設(shè)備、辦公用品全部實行定制管理，達到了人員設(shè)備、材料、制度的有機結(jié)合，實現(xiàn)了工作環(huán)境的明亮化、職工隊伍和諧化、設(shè)備治理標(biāo)準(zhǔn)化、節(jié)能降耗數(shù)字化，從而在公司上下營造了有序的工作環(huán)境。著裝統(tǒng)一，舉止文明，言而有禮，遵章守紀(jì)，活動有序。通過集中治理,使公司文明生產(chǎn)面貌有了較大的改變，使電力生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理全面體現(xiàn)在公司各個治理環(huán)節(jié)上，促進了公司整體工作質(zhì)量的進步提升。

三是每月組織召開一次電力生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理會議，實施電力生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理達標(biāo)項目與安全隱患排查同步重點監(jiān)控。

(三)樹立大經(jīng)營理念，全方位開展節(jié)能減排工作 節(jié)能降耗、追求低碳經(jīng)濟已成人類社會生產(chǎn)、生活中的一項基本準(zhǔn)則。發(fā)電企業(yè)在激烈的市場競爭中,為了提高競爭能力,節(jié)約能源、減少消耗、降低成本必然會成為企業(yè)求生存、圖發(fā)展的最佳選擇。華亭發(fā)電公司積極響應(yīng)國家節(jié)能減排政策，結(jié)合公司提出的 “大經(jīng)營”的管理理念，創(chuàng)新節(jié)能管理，營造全員參與、齊抓共管的自主節(jié)能氛圍，取得了良好的效果。

一是完善節(jié)能管理制度，落實節(jié)能責(zé)任。成立了由公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理的節(jié)能管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。編寫了《華亭發(fā)電公司節(jié)能管理標(biāo)準(zhǔn)》。對節(jié)能工作進行動態(tài)評價，納入月度經(jīng)濟責(zé)任制考核兌現(xiàn)。通過片區(qū)節(jié)能管理，節(jié)約了能源，杜絕了浪費。

二是在運行各值之間開展“小指標(biāo)競賽”。有效的提高了運行人員勤于調(diào)整的積極性。同時還制定了《機組啟動時節(jié)能措施》、《機組啟動前重要閥門試驗》制度，合理安排操作程序，確保機組在啟動期間不出現(xiàn)設(shè)備故障，有效控制機組啟動時間，節(jié)約燃油消耗。

三是充分利用循環(huán)流換床鍋爐煤種適應(yīng)性廣的特性，通過摻燒煤矸石、劣質(zhì)煤節(jié)能降耗、降低經(jīng)營成本。為此公司研究制定了《華亭發(fā)電公司煤矸石、劣質(zhì)煤摻燒管理辦法》。通過來煤的化驗監(jiān)督、定置管理、摻燒比例、獎勵考核等技術(shù)措施，保證了此項工作的順利進行。

四是依靠高效技改達到節(jié)能降耗的目的。

幾年來，公司投入技改資金5000多萬元，在工作中堅持秉承實事求是的科學(xué)態(tài)度，把科技進步、節(jié)能降耗和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營融合起來，以降低機組能耗、破解生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)難題為目標(biāo)，狠抓質(zhì)量向機組要效益，完成了鍋爐風(fēng)機變頻改造、汽輪機通流部分提效治理、鍋爐受熱面防磨防爆治理等重大技改項目達三十多項，廠用電率和供電煤耗率大幅降低，機組安全經(jīng)濟運行水平躍上一個新的臺階。公司先后涌現(xiàn)出一批集團公司及公司級先進科技工作者、先進工程技術(shù)人員，連續(xù)3年圓滿完成集團公司及省市下達的節(jié)能指標(biāo)，這其中技術(shù)改造貢獻率達到80%以上。

(四)加大設(shè)備安全整治，提高機組健康運行水平公司成立以來，在經(jīng)營比較困難的情況下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，及時把科技進步和創(chuàng)新作為加快公司經(jīng)濟增長的動力來抓，因地制宜地開展設(shè)備技術(shù)改造與新技術(shù)推廣應(yīng)用。幾年來，通過設(shè)備治理，生產(chǎn)成本不斷降低，科技創(chuàng)新人員力量不斷加強，機組檢修運行水平不斷提高。一是采用新型技術(shù)，對汽輪機通流部分提效治理

利用國家節(jié)能技術(shù)改造財政獎勵資金，采用新型技術(shù)，一方面對汽輪機通流部分提效治理，降低汽輪機汽耗約1000KJ/kg左右。另一方面對真空系統(tǒng)進行徹底治理，單機供電煤耗下降2克/千瓦時。

二是對#

1、2爐A、B二次風(fēng)機及#

1、2機A、B凝結(jié)水泵變頻改造。

利用高壓變頻新技術(shù)對二次風(fēng)機及凝結(jié)水泵進行技術(shù)改造，從根本上解決由于風(fēng)機、管道振動及電機軸承發(fā)熱引起的設(shè)備損壞事故，提高設(shè)備可靠性，廠用電率降低0.5%，年節(jié)約電費約為162萬元。經(jīng)過技術(shù)創(chuàng)新，凝結(jié)泵變頻改造，針對變頻器一拖二接線方式，經(jīng)過研究采用了三個電源開關(guān)，變頻器運行時采用變頻公用電源，變頻器停運時采用工頻電源開關(guān)，簡化了一、二次系統(tǒng)，便于邏輯控制。三是利用新工藝對冷渣器安全運行進行治理。

冷渣器在運行過程中，封渣裝置漏渣嚴(yán)重，旋轉(zhuǎn)接頭經(jīng)常脫落，冷渣器冷卻水壓力較高，給運行及檢修人員造成嚴(yán)重人身安全。技術(shù)人員經(jīng)過考察論證，大膽創(chuàng)新，改造中采用新型軸承外置的旋轉(zhuǎn)接頭和哈尼克流量開關(guān)，入口密封進行了創(chuàng)新改造，擴充了密封環(huán)周向長度和軸向長度，撤除了冷渣器6臺升壓泵。通過改造，提高了設(shè)備的安全運行水平，消除了設(shè)備隱患，降低了檢修維護費用，經(jīng)濟效益明顯。四是利用新密封技術(shù)解決了鍋爐分離器出口中心桶頻繁開焊的問題

鍋爐分離器出口中心筒原密封技術(shù)在運行中頻繁開焊，導(dǎo)致密封效果極差，采用自主發(fā)明的新密封技術(shù)，徹底改變了原密封頻繁開焊的問題，節(jié)省了大量檢修費用。五是改進鍋爐水冷壁受熱面檢修工藝，提高了施工速度和施工質(zhì)量。

CFB鍋爐受熱面檢修歷來是檢修人員較為頭痛的事，每次檢修中的工程質(zhì)量和進度較難控制和保證，通過技術(shù)人員長期摸索后，采用新型“V”型銷釘在鰭片焊接，“V”型銷釘兩側(cè)延伸至受熱面管壁，用以固定澆注料，不在受熱面管壁焊接“一”字銷釘，保證了CFB鍋爐受熱面管焊接質(zhì)量安全性同時加快了施工進度。

五是利用四新技術(shù)對雨水回收優(yōu)化利用。為挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，有效利用水資源。我們采用四新技術(shù)對雨水進行回收利用。經(jīng)計算每年回收水量在30萬M3。有力的提高了水資源的利用率和效益，并在火電企業(yè)中實現(xiàn)水資源可持續(xù)利用開創(chuàng)了用水典范。

六是利用四新技術(shù)對#

1、2爐爐水硅長期超標(biāo)進行治理。

通過對爐水硅超標(biāo)治理，徹底解決了爐水硅超標(biāo)造成熱力系統(tǒng)運行能耗增大以及危害機組安全穩(wěn)定運行的一系列重大問題。鍋爐排污量、汽耗量下降，避免熱力系統(tǒng)結(jié)垢、積鹽及受熱面的二次污染。全年鍋爐排污量較上一年減少33000T左右，除鹽水補水率較上一年降低約0.87﹪，酸耗較上一年降低至50 g/mol左右，堿耗較上一年降低至80 g/mol左右。全年節(jié)省費用100多萬元。七是145MW汽輪發(fā)電機組軸封配汽優(yōu)化。

專業(yè)技術(shù)人員通過實驗研究，總結(jié)出成熟的145MW汽輪發(fā)電機組軸封配汽最佳運行方式，有效降低高壓軸封對外漏汽、低壓軸封向內(nèi)吸氣，控制潤滑油油中進水，消除機組安全隱患，提高機組運行的安全性、經(jīng)濟性。

(五)、開展技術(shù)攻關(guān)，全面提高公司的經(jīng)濟運行水平。2012年以來，公司繼續(xù)開展鍋爐防磨、防爆技術(shù)攻關(guān)和運行方式優(yōu)化調(diào)整技術(shù)攻關(guān)，通過開展低風(fēng)量低氧量研究技術(shù)研究、鍋爐防磨檢修方案研究、MIS小指標(biāo)競賽、低背壓運行技術(shù)研究、鍋爐啟動節(jié)油技術(shù)研究、鍋爐摻燒劣質(zhì)煤燃燒調(diào)整優(yōu)化等科技攻關(guān)活動，公司各項運行指標(biāo)參數(shù)得到明顯改善。與去年同期相比，廠用電率同比下降1.53%，供電煤耗同比下降6.12克/千瓦時，汽耗率同比下降0.15克/千瓦時，鍋爐冷態(tài)啟動油耗6噸左右，是全國CFB機組啟動油耗最優(yōu)指標(biāo)。

一是開展降低循環(huán)流化床鍋爐脫硝技術(shù)研究，彰顯綠色環(huán)保電廠特色。隨著國家新的大氣排放標(biāo)準(zhǔn)的頒布實施，對火電廠NOx的排放已經(jīng)提出新的要求。華亭電廠兩臺循環(huán)流化床鍋爐，工程技術(shù)人員開展降低循環(huán)流化床鍋爐脫硝技術(shù)研究，通過采取低氧燃燒方式、嚴(yán)格控制入爐煤粒徑、床溫控制在850—900℃、合理分配二次風(fēng)的比例、選擇合理的Ca/S摩爾比等方式，鍋爐的脫氮效率達到70%作用，達到國家對污染物排放標(biāo)準(zhǔn)要求。

二是開展燃料標(biāo)準(zhǔn)化閉環(huán)管理技術(shù)研究，提高企業(yè)競爭力。火電廠成本70%來自燃料，實施燃料的標(biāo)準(zhǔn)化閉環(huán)管理技術(shù)研究，對火電廠發(fā)電成本的控制有十分重要的意義。今年公司開展燃料標(biāo)準(zhǔn)化閉環(huán)管理技術(shù)研究，通過著力強化成本意識，充分發(fā)揮主觀能動性，大膽創(chuàng)新燃料管理機制，完善制度，規(guī)范流程，把精細化管理理念滲透到燃料管理全過程和各環(huán)節(jié)，開拓出一條燃料閉環(huán)管理的創(chuàng)新之路，企業(yè)綜合競爭力得到提高。

三是強化管理，扎實推進公司科技節(jié)能工作的展開。為使科技節(jié)能工作做到有據(jù)可循、責(zé)任明確，公司在年初根據(jù)各部門的職責(zé)分工，全面開展節(jié)能減排工作，進一步明確各級、各部門的節(jié)能減排責(zé)任，制定考核指標(biāo)，確保公司節(jié)能減排工作扎實推進。通過全面開展節(jié)能減排工作，提高綜合經(jīng)濟效益，并在同類型電廠的對標(biāo)管理中取得領(lǐng)先。

四是加強技術(shù)交流，不斷提高機組經(jīng)濟運行水平。通過加強與同類型機組企業(yè)的技術(shù)交流，開展能耗對標(biāo)工作，以同類型機組的先進指標(biāo)為標(biāo)桿，彌補不足，盡可能使機組的各項指標(biāo)保持在同類型機組的先進值，最大限度的提高機組的經(jīng)濟運行水平，在生產(chǎn)中開展小指標(biāo)競賽，提高機組的運行經(jīng)濟性。在2011年小指標(biāo)競賽的基礎(chǔ)上，2012年進一步完善和優(yōu)化小指標(biāo)競賽體系，充分發(fā)揮小指標(biāo)競賽對運行人員優(yōu)化調(diào)整的激勵作用，鼓勵一切節(jié)能調(diào)整方式，使運行人員通過對運行參數(shù)的實時分析，一方面采取最佳的運行調(diào)整方式，不斷優(yōu)化機組汽耗率、輔機耗電率、廠用電率、供電煤耗，使主蒸汽溫度、再熱汽溫度、主汽壓力、給水溫度、真空度等參數(shù)，切實實現(xiàn)節(jié)能降耗。另一方面開展機組能耗水平綜合治理，優(yōu)化機組運行方式，加強運行分析，做好機組節(jié)能調(diào)度，重點對主汽壓力、主汽溫度、再熱汽溫度、機組真空、給水溫度、機組汽耗率等參數(shù)重點監(jiān)控，進一步降低機組供電煤耗。

五是發(fā)揮科技優(yōu)勢探索循環(huán)經(jīng)濟，開展資源綜合利用。面對燃料價格的上漲對公司帶來的不利的經(jīng)營環(huán)境，公司將發(fā)揮科技創(chuàng)新優(yōu)勢，探索循環(huán)經(jīng)濟，開展資源綜合利用，在這方面公司將繼續(xù)通過摻燒煤矸石、煤泥等劣質(zhì)煤的措施，降低燃料成本，緩解燃料價格給公司的經(jīng)營帶來的巨大壓力。2012年上半年公司克服困難，大量采購和摻燒煤矸石，進一步加強對煤矸石的摻燒管理，在保證機組的安全經(jīng)濟運行的前提下盡可能多摻燒煤矸石，大力探索循環(huán)經(jīng)濟，切實發(fā)揮公司循環(huán)流化床鍋爐的優(yōu)勢，在獲得經(jīng)濟效益的同時，減少煤矸石、煤泥等劣質(zhì)煤對環(huán)境的污染，提高能源利用效率。

六是廣泛開展技術(shù)交流與服務(wù)工作,通過近幾年運行實踐，公司在CFB的運行操作與檢修維護方面取得的成績，得到同類型CFB機組電廠認(rèn)可，并被邀請指導(dǎo)解決同類型新建機組重大技術(shù)難題。

(六)強化生產(chǎn)人員技術(shù)培訓(xùn)，不斷提升檢修、運行管理水平

公司在籌備之初，吸納了一大批有豐富工作經(jīng)驗的工程技術(shù)人員。在他們的帶領(lǐng)下，針對流化床鍋爐及空冷新技術(shù)，公司制定了周密的生產(chǎn)準(zhǔn)備培訓(xùn)計劃。通過院校理論學(xué)習(xí)，同類型電廠實習(xí)培訓(xùn)，現(xiàn)場培訓(xùn)，安裝調(diào)試學(xué)習(xí)，一支技能精熟、搭配合理的運行檢修隊伍迅速形成，在設(shè)備調(diào)試及試運行階段發(fā)揮了非常顯著的作用，得到了參建單位及調(diào)試單位的一致好評，創(chuàng)造了調(diào)試試運期事故為0的記錄。公司進入正式運營后，迅速轉(zhuǎn)變培訓(xùn)模式，通過請專家講座，公司內(nèi)定期開展技術(shù)講課，技術(shù)比武、知識競賽、定期考試，人員外出交流學(xué)習(xí)，人員培訓(xùn)取證，結(jié)合日常運行操作和大、小修機會，采取“師帶徒”、“一對一技術(shù)問答”、“根據(jù)設(shè)備運行情況做事故預(yù)想”等方式開展培訓(xùn)工作。通過多種形式的培訓(xùn)，有效地提高了職工的綜合技能。形成了“以賽促學(xué)、以賽促培、以賽促練”的良好氛圍。同時，加大績效考核力度，實行崗位動態(tài)管理，極大地調(diào)動了生產(chǎn)人員的學(xué)習(xí)熱情，生產(chǎn)人員操作水平和操作技能逐步提高。

(七)積極推行設(shè)備點檢定修制，提高設(shè)備管理水平大力推行點檢定修制，積極推行點檢定修工作的落實，實施全員、全過程的設(shè)備動態(tài)管理機制。設(shè)備工程師將設(shè)備維護分包到人，規(guī)范了點檢巡視路線圖，理順了工作流程，明確了設(shè)備的防護層次，依據(jù)主輔設(shè)備健康狀況進行設(shè)備維修，凡是不需要修理的設(shè)備，堅決不安排檢修；凡是小修能處理的缺陷，堅決不安排進行大修；凡是能自行修理的零部件堅決不安排更換，努力改善設(shè)備“過維修”和“欠維修”現(xiàn)象，進一步提高設(shè)備的可靠性，降低維護費用，使設(shè)備時時處于在控和受控狀態(tài)，提高了設(shè)備維護管理水平。(八)加大電力安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理保險承保力度，為安全生產(chǎn)保駕護航。

近幾年，為防范電力安全生產(chǎn)中發(fā)生的不安全行為和設(shè)備事故，在電力生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理方面根據(jù)公司的具體情況，在保險管理中設(shè)置了專人管理，建立了由技術(shù)支持部牽頭匯同財務(wù)與資產(chǎn)管理部、發(fā)電部等相關(guān)部門組成的保險承保管理網(wǎng)絡(luò)體系，制定了保險承保的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度去規(guī)范管理，對每次發(fā)生的設(shè)備事故，以最快的方式向保險公司報案進行索賠。

根據(jù)近3年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，自2009～2011年3年間，公司保險索賠報案共計24項，保險公司受理23項，其中2009年5月19日報案的#1機主蒸汽流量孔板管座焊口開裂，經(jīng)保險公司等多部門鑒定，不屬于保險范圍，其它項均給予了受理和索賠，截止目前保險索賠金額共計257.6267萬元。通過保險承保，為公司挽回了一定的經(jīng)濟損失。

五、管理中存在問題和不足：

華亭發(fā)電公司在投產(chǎn)運行的幾年中雖然取得了驕人的成績和工作亮點，但還存在不少問題，需要我們在今后工作中加以認(rèn)真分析和解決。

1、安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)仍不牢固，生產(chǎn)中仍有較多的不安全現(xiàn)象發(fā)生，主要表現(xiàn)在鍋爐防磨、防爆治理有待進一步加強，熱力系統(tǒng)安全經(jīng)濟運行水平水平有待進一步提高，習(xí)慣性違章有待重點整治。

2、針對電力市場低迷，機組長時間備用，長期停機保養(yǎng)方案需研究解決。

3、技術(shù)監(jiān)督開展不到位。

總之我們在電力生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理方面做了一些工作，取得了一定的成績，但按照電力生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理達標(biāo)要求，還有一定的差距，今后我們將對電力生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，通過學(xué)習(xí)兄弟單位的先進經(jīng)驗，取長補短，促使我公司電力生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作再上新臺階。

華亭發(fā)電有限責(zé)任公司

2012/8/15

第五篇：“三集五大”體系下電力營銷管理創(chuàng)新

“三集五大”體系下電力營銷管理創(chuàng)新

[摘 要]本文闡述“三集五大”戰(zhàn)略的含義，提出“三集五大”體系建設(shè)的現(xiàn)實意義，指出“三集五大”體系建設(shè)對電力市場營銷的影響。筆者結(jié)合自身工作實際，提出要建設(shè)完成備用調(diào)度體系，重構(gòu)電力市場營銷體系，變革和創(chuàng)新組織架構(gòu)的管理模式等相關(guān)電力企業(yè)創(chuàng)新管理體系的舉措。

[關(guān)鍵詞]“三集五大”；電力營銷；管理；創(chuàng)新

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.16.103

[中圖分類號]F274 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）16-0-02

2012年國家電網(wǎng)公司召開“兩會”，發(fā)布1號文件《關(guān)于全面推進“三集五大”體系建設(shè)的意見》。文件指出，“兩個轉(zhuǎn)變”的核心內(nèi)容是推進人財物集約化管理和完善“大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大檢修、大營銷”體系建設(shè)。目前，我國國家電網(wǎng)的發(fā)展進入了一個嶄新的階段，為提高駕馭能力，提出大電網(wǎng)的專業(yè)化、精益化管理要求。

“三集五大”體系建設(shè)是國家電網(wǎng)公司的一項迫在眉睫的任務(wù)，在此背景下，公司確定“兩個一流”目標(biāo)，實現(xiàn)這個目標(biāo)的必由之路，就是深入建設(shè)“三集五大”體系，繼續(xù)深化“兩個轉(zhuǎn)變”，逐步建立科學(xué)的管理體系，促進電力營銷的管理創(chuàng)新?！叭宕蟆睉?zhàn)略含義及其對電力市場營銷的影響

國家電網(wǎng)公司當(dāng)前最主要的任務(wù)是利用“三集五大”戰(zhàn)略指導(dǎo)提升公司的管理模式。對國家電網(wǎng)公司經(jīng)營狀況的研究表明，建設(shè)“三集五大”體系對電力市場營銷主要有以下幾方面的影響。

1.1 強化作用

在“三集五大”體系建設(shè)中市場營銷起到了至關(guān)重要的作用，“三集五大”體系建設(shè)明確了為什么要營銷、怎樣進行營銷，強化了市場營銷的作用。全面推進大規(guī)劃體系建設(shè)，要加強技術(shù)支撐體系建設(shè)，加強人才隊伍建設(shè)。

1.2 細化作用

“三集五大”體系的建設(shè)，對電力市場營銷的營銷手段和營銷策略產(chǎn)生了細化作用，使電力市場營銷逐步向著真實有效的方向發(fā)展。

1.3 發(fā)展作用

“三集五大”體系的建設(shè)對市場營銷起到了良好的發(fā)展作用，逐步完善了市場營銷的方式和手段，提高了市場營銷的活躍度，對電力市場營銷的快速發(fā)展產(chǎn)生了促進作用。“三集五大”體系建設(shè)電力營銷管理創(chuàng)新的方向

在“三集五大”體系建設(shè)下，電力市場營銷應(yīng)朝著哪些方向努力呢？結(jié)合理論與實際共同分析，筆者認(rèn)為應(yīng)做出以下幾方面的轉(zhuǎn)變。第一，各電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)把市場的重要性放在首位，同時創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)營銷策略和體系。第二，電力企業(yè)應(yīng)探索營銷策略、營銷手段。接受新策略和手段，促進各電力企業(yè)在整個經(jīng)濟市場的快速發(fā)展。第三，“三集五大”體系建設(shè)下，電力企業(yè)應(yīng)不斷優(yōu)化市場營銷模式。目前電力企業(yè)的市場營銷模式，還有極大的提高和創(chuàng)新空間，應(yīng)在“三集五大”體系建設(shè)背景下，不斷優(yōu)化現(xiàn)有的市場營銷模式，提高市場營銷質(zhì)量，保證企業(yè)效益。三集五大”體系下電力營銷管理的創(chuàng)新策略

在多重因素的影響下，目前電力企業(yè)市場營銷體系的市場調(diào)節(jié)作用并沒有得到良好的發(fā)揮，電力企業(yè)要重新構(gòu)建市場營銷體系，使主管領(lǐng)導(dǎo)親身參與其中，認(rèn)真聽取各方面意見，加大市場營銷體系的宣傳力度，明確各個部門職責(zé)，深入研討，有序推進，采納可行性意見，制訂適合公司發(fā)展的方案或規(guī)程，以更好地發(fā)揮市場營銷的積極影響。

3.1 轉(zhuǎn)變及創(chuàng)新電力營銷服務(wù)模式

營銷策略的實施離不開電力營銷服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，只有服務(wù)模式開展到位，營銷的戰(zhàn)略工作才能得到有效實施和部署。因此，要不斷轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新電力營銷服務(wù)模式。這種轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)遵循以下幾點。①優(yōu)化用電環(huán)境，讓消費者感受到用電環(huán)境的優(yōu)越性，從而有更多的選擇余地。首先應(yīng)調(diào)查當(dāng)?shù)氐碾娏οM市場，了解電力消費的主要人群或機構(gòu)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時制定具有針對性的收費制度。其次，優(yōu)化電力企業(yè)面向大眾的服務(wù)形式。例如可在客戶繳納電費及申請故障維修的過程中，向消費者提供多種服務(wù)模式，以方便消費者為原則，提高服務(wù)質(zhì)量。第三，深化改革電力銷售市場，促使消費者在全面開放的市場競爭中，多方位選擇電力企業(yè)。②放開電費管理方式，不能單一實行抄表作業(yè)。管理的主要工作環(huán)節(jié)是抄表和收費，一戶一表制實施后需要增加大量人員才能滿足電費管理需要，為避免出現(xiàn)人員不足的問題，可委托專門的抄表機構(gòu)抄表及催交電費，降低人力成本，提高電費管理效率。

3.2 創(chuàng)建自主的用電環(huán)境

長期以來，我國各大電力企業(yè)的營銷方式極其單一，服務(wù)態(tài)度過于淡化，新鮮血液不能在企業(yè)中得以流動，新鮮思想在各大企業(yè)中也得不到認(rèn)可，這造成電力企業(yè)在廣大群眾中的信任度急速下降，消費者不滿的狀況時有發(fā)生。壟斷經(jīng)營的經(jīng)營模式使電力企業(yè)的經(jīng)營不適合市場需求。當(dāng)前市場變幻無窮，企業(yè)應(yīng)重視自主用電環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。首先，分類歸納消費群體，對于不同的消費群體提出切實可行的電費繳納制度。其次，完善和改進電力企業(yè)的服務(wù)方式。在用電事宜的處理過程中，提供可供消費者選擇的多種服務(wù)方法、方式，最大限度地滿足消費者快捷服務(wù)、簡便服務(wù)的意愿。

3.3 創(chuàng)新電力的營銷管理模式

電力營銷能否高效率地執(zhí)行和推廣，決定性因素是電力的價格水平。因此，如果能優(yōu)化電力價格管理，就能創(chuàng)新電力營銷管理模式。

3.3.1 采用兩部制模式

重視基本電價的管理。管理好基本電價，能達到擴大銷售的目的。同時，對于一些高電耗的化工企業(yè)，如鋼鐵企業(yè)等要有一個大致的了解，以便制定合理的電價以及收費方式，從而增加大型企業(yè)的供電量。

3.3.2 改進農(nóng)用電電價的管理

中國在近幾年已經(jīng)加大了農(nóng)網(wǎng)電力的改造，多數(shù)地區(qū)用電越來越方便也越來越規(guī)范。因此，各大供電企業(yè)一定要重視對某些地區(qū)用電價格的控制，合理收費，以增加其用電量。

3.3.3 盡量運用分時電價

分時電價就是對一天中的用電低峰以及用電高峰制定不同電價，以調(diào)節(jié)低峰時段的用電量。

3.4 以市場為契機，將其變?yōu)殡娏I銷管理的動力

一是針對一些用電大戶，比如化工企業(yè)、鋼鐵企業(yè)等，可以以此類企業(yè)為試點，嘗試實行電力批發(fā)政策，給予他們一定的優(yōu)惠支持。這不僅對各大企業(yè)有好處，還能提高電力公司的銷售額度。二是供電企業(yè)、電力企業(yè)以及各級政府職能部門要相互融合。在政府各級職能部門的大力扶持下，借助農(nóng)網(wǎng)改造的契機，逐步擴大供電企業(yè)的固定客戶群體，促進新型用電需求市場的深入開發(fā)。

3.5 借助新型技術(shù)對創(chuàng)新客戶與市場

21世紀(jì)，計算機信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展，將電力營銷與計算機信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相互結(jié)合，必然會促進電力市場的創(chuàng)新和發(fā)展。借助新型技術(shù)對客戶與市場的創(chuàng)新，智能化系統(tǒng)技術(shù)革新將有利于電廠實現(xiàn)監(jiān)控，并快速下達指令，輸出監(jiān)視發(fā)電功率曲線，提高電力企業(yè)的效率。電力企業(yè)要以技術(shù)改革為基礎(chǔ)，實現(xiàn)對市場與用戶端的創(chuàng)新管理。根據(jù)市場變化規(guī)律，對大型企業(yè)實行電價優(yōu)惠制度，穩(wěn)定大型企業(yè)的用電市場。將分時供電技術(shù)結(jié)合居民生活用電價格梯度制度，讓居民意識到合理用電的意義。結(jié) 語

我國電力供應(yīng)目前仍然呈現(xiàn)緊張局面，隨著電力產(chǎn)能的加大，國家調(diào)控手段的實行，電力行業(yè)勢必會進入買方市場。“三集五大”體系建設(shè)是對管理方式的一次重大變革，也是電力企業(yè)面臨的一場前所未有的攻堅戰(zhàn)，通過“三集五大”體系建設(shè)，電力企業(yè)提升了綜合效益和服務(wù)質(zhì)量。因此，應(yīng)真正樹立現(xiàn)代化的電力營銷理念，積極實施營銷組合策略創(chuàng)新以及管理策略創(chuàng)新，有效的推動企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

主要參考文獻

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