第一篇：加強機關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)計劃

寶庫林場創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)計劃

為提高林場的服務(wù)水平，促進林場的效能建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和文化建設(shè)，精心打造服務(wù)型、效率型、學(xué)習(xí)型、廉潔型和健康型機關(guān)，根據(jù)局黨委“關(guān)于創(chuàng)建服務(wù)品牌”的要求，結(jié)合林場工作的實際，現(xiàn)就加強林場服務(wù)品牌建設(shè)制訂如下計劃：

一、以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以促進“兩個率先”和建設(shè)現(xiàn)代林業(yè)為統(tǒng)領(lǐng)，以提高林場效能建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、隊伍建設(shè)和文化建設(shè)為切入口，以市場為導(dǎo)向，以科技為動力，圍繞林業(yè)增效、農(nóng)民增收和農(nóng)村發(fā)展，狠抓標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營、科技化管理、社會化服務(wù)四項重點工作，調(diào)優(yōu)種植業(yè)，做強林產(chǎn)發(fā)展業(yè)，促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級。

二、同時狠抓護林隊伍建設(shè)，改革創(chuàng)新，強化林政管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，強化依法行政，提高辦事效率，打造和諧林業(yè)。

三、寶庫林場要率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化，林業(yè)基本現(xiàn)代化必須與之相匹配，這就要求我們?nèi)珗雎毠ひ欢ㄒ獎?wù)實敬業(yè)、孜孜以求、不斷創(chuàng)新。

四、林場工作都是面向社會、面向群眾的工作，是全社會看得見、摸得著的工作。要通過開展機關(guān)服務(wù)品牌的創(chuàng)建，強化效能建設(shè)，提升為林服務(wù)的質(zhì)量，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷提高服務(wù)水平。

五、以“提高政治理論素質(zhì)、增強致富能力、共鑄誠信服務(wù)、推進效能建設(shè)、打造林業(yè)文化”五個方面的主題工作作為創(chuàng)建目標(biāo)，堅持貼近行業(yè)、貼近基層、貼近群眾、貼近實際，堅持把內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象作為創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌的主要抓手，堅持按照嚴密組織、循序漸進、突出重點、促進工作的創(chuàng)建思路，在全場廣泛深入發(fā)動、認真細致部署、周密組織指導(dǎo)、扎實穩(wěn)步推進，積極營造創(chuàng)建氛圍，努力形成創(chuàng)建工作合力。

六、全場職工要高度重視創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌活動，把它作為全場的一項重點工作來抓，列入議事日程，與中心工作一起部署、一起落實、一起考核。專門成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作班子，抽調(diào)專人具體負責(zé)。明確創(chuàng)建目標(biāo)，落實創(chuàng)建責(zé)任，確保創(chuàng)建工作順利開展。

七、引導(dǎo)全場黨員干部職工深刻理解黨的十七大以來的各項方針政策，倡導(dǎo)樹立胡錦濤總書記在中紀委七次全會上提出的八種良好作風(fēng)。通過理論學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)，促進創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌活動的順利開展。

八、同時，按照《行政許可法》的要求，認真清理審批項目，公開辦事程序，制定行政審批快車道制度，嚴格按照程序辦事，對報審項目，免費提供咨詢服務(wù)和指導(dǎo)，開設(shè)熱線咨詢服務(wù)，方便群眾，樹立農(nóng)林系統(tǒng)依法行政、便民服務(wù)的良好形象。

大通縣寶庫林場

二○一一年五月

第二篇：機關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)紀實

黃河衛(wèi)士福潤墾利

———墾利河務(wù)局機關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)紀實 《論語.季氏》中曾說：“不學(xué)禮，無以立”。這里所說的就是不學(xué)禮儀，就無法在社會中立足。古人尚且知道禮儀對一個人的重要,在當(dāng)今社會的我們更應(yīng)該理解其中的含義，做為黃河人，我們更有義務(wù)謹記毛主席：“要把黃河的事情辦好”的教導(dǎo)，時刻嚴格要求自己，在治黃工作中不斷得加強自身素質(zhì)和文化道德修養(yǎng)，切實履行好“黃河衛(wèi)士”的職責(zé),造福沿黃廣大人民。

把守著萬里黃河最后關(guān)口的墾利黃河人，在上級河務(wù)部門和墾利縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“黃河衛(wèi)士，福潤墾利”的目標(biāo)，積極開拓創(chuàng)新，不斷加強機關(guān)規(guī)范化建設(shè)，在墾利黃河河務(wù)局內(nèi)部以濃厚的機關(guān)文明底蘊，營造出文明規(guī)范、和諧向上的工作氛圍，走出一條高水平、高起點的機關(guān)文化建設(shè)之路，全局干部職工開拓創(chuàng)新、拼搏進取，各項工作齊頭并進，喜結(jié)碩果。被黃委會授予“文明示范單位”，連續(xù)十一年保持了“省級文明單位”，繼續(xù)保持了“省級衛(wèi)生先進單位”，被省局授予“山東黃河治黃先進集體”，被山東省總工會授予“優(yōu)秀星職代會”、“依靠職工辦企事業(yè)先進單位”等榮譽稱號。

背景

胡錦濤總書記在黨的十七大報告中指出：“當(dāng)今時代，文化越來越成為綜合國力的重要因素”。為進一步落實胡總書記文化建設(shè)重要指示，山東省委、省政府大力倡導(dǎo)機關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)，在提高執(zhí)行力、公信力、建設(shè)服務(wù)型政府的要求下，2009年6月，墾利縣召開“加強機關(guān)文化建設(shè)，創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌”活動動員大會，對全縣機關(guān)文化建設(shè)和機關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)創(chuàng)建工作進行全面部署。2008年6月墾利黃河河務(wù)局開始機關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)的籌備工作，2009年5月形成了以“黃河衛(wèi)士，服潤墾利”為品牌名稱的一系列機關(guān)服務(wù)品牌。

機關(guān)服務(wù)品牌作為全方位展示機關(guān)形象的一張名片，是機關(guān)內(nèi)涵與外部形象的綜合體現(xiàn)，更是機關(guān)物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)高度發(fā)展的標(biāo)志，已經(jīng)成為新形勢下弘揚先進機關(guān)文化，構(gòu)建機關(guān)核心價值觀的重要載體。墾利河務(wù)局按照開拓創(chuàng)新，爭做一流的精神，于2008年底啟動了機關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)工作。經(jīng)過不懈的努力，完成了精神文化、行為文化、形象文化三大系統(tǒng)的構(gòu)建，確定了品牌名稱和形象標(biāo)志，制定了行為規(guī)范和行動準(zhǔn)則，對機關(guān)的宗旨、追求目標(biāo)、管理理念、服務(wù)理念、機關(guān)精神、機關(guān)作風(fēng)等內(nèi)容進行了提煉升華，形成了具有時代精神風(fēng)貌、顯著行業(yè)特點、明顯地域特色、獨特視覺效果的文化體系。

一、精神文化

精神文化是機關(guān)文化的靈魂，它是由人們在日常的生活中總結(jié)、提煉出的經(jīng)驗理論。它對行為文化和形象文化起到指導(dǎo)、約束、規(guī)范作用。唯有正確的精神文化才能催生出高效、有序、嚴明的行為文化和樸素、大方、簡潔、莊重的形象文化。墾利黃河河務(wù)局經(jīng)過幾代人的艱苦奮斗，在治理黃河過程中積累、總結(jié)了一系列治河理論，這些理論經(jīng)過提煉形成了一套完整的精神文化體系，為墾利黃河河務(wù)局的和諧發(fā)展提供了強大的精神動力。主要有：機關(guān)精神、機關(guān)愿景、服務(wù)理念、人才理念、學(xué)習(xí)理念、管理理念、作風(fēng)理念、工作理念等。

1、機關(guān)精神：團結(jié)、務(wù)實、開拓、拼搏、奉獻。

團結(jié)就是人與人之間、科室與科室之間要通力配合、團結(jié)協(xié)作，形成融會貫通、氣順人和的良好氛圍；務(wù)實就是真抓實干，一切從實際出發(fā)，兢兢業(yè)業(yè)，辦實事，創(chuàng)佳績；開拓就是工作中注重創(chuàng)新，解放思想，拓展思路；拼搏就是人人盡職盡責(zé)，戒驕戒躁，拼搏奮進；奉獻就是滿懷熱情地為黨和人民服務(wù)，為治黃事業(yè)貢獻一切。

2、機關(guān)愿景：筑就百年堤壩、建設(shè)生態(tài)黃河、造福墾利人民。

筑就百年堤壩就是認真履行“黃河衛(wèi)士”的職責(zé)，切實保障堤防不決口、河床不抬

高、河道不斷流，打造安全黃河；建設(shè)生態(tài)黃河就是落實科學(xué)發(fā)展觀，綠化黃河堤防，控制水質(zhì)污染，進而達到人水和諧，共同發(fā)展；造福墾利人民就是以筑就百年堤壩，建設(shè)生態(tài)黃河為契機，造福墾利人民。

3、服務(wù)理念：溝通、理解、服務(wù)

溝通就是廣泛宣傳《水法》、《防洪法》、《山東省黃河河道管理條例》、《山東省黃河工程管理辦法》、《黃河河口管理辦法》等，讓沿黃廣大干部群眾深入了解有關(guān)法律法規(guī)，自覺保護母親河，保護黃河工程設(shè)施，維護正常的水事秩序；理解就是站在服務(wù)對象的角度思考問題，處理問題，真正了解服務(wù)對象心中所思、所想、所急、所盼；服務(wù)就是在溝通、理解、的基礎(chǔ)上，努力把本職工作做實做細，切實搞好服務(wù)。

4、人才理念：尊重人才、培育人才、人盡其才

尊重人才就是在實際工作中發(fā)揮人才作用，提高職工隊伍的綜合素質(zhì)及解決實際問題的能力；培育人才就是加強對干部職工的繼續(xù)再教育培訓(xùn)，并從中挑選一批文化層次高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強的人員進行重點培養(yǎng)，以此進一步提高綜合能力；人盡其才就是讓每一位干部職工發(fā)揮特長，各盡所能，真正把所學(xué)用在實際工作中，做合格的“黃河衛(wèi)士”。

5、學(xué)習(xí)理念：求知奮進、務(wù)實創(chuàng)新

求知奮進是指要勤于學(xué)習(xí)，善于思考，奮發(fā)向上，永不懈??；務(wù)實創(chuàng)新是指堅持實事求是，一切從實際出發(fā)，講實話，辦實事，求實效，并不斷解放思想，改革創(chuàng)新。

6、管理理念：科學(xué)管理、精細管理

科學(xué)管理就是各項管理工作做到制度健全，規(guī)范有序，提高效率，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展；精細管理就是在工作中，做到精益求精，一絲不茍，將各項任務(wù)分解明確，責(zé)任到人，并嚴格要求，全面落實。

7、作風(fēng)理念：恪守宗旨、正確用權(quán)、廉潔自律

恪盡宗旨就是在工作中要牢記宗旨，不做任何違反黨紀國法的事；正確用權(quán)：就是

在工作中要戒驕戒躁，心系黨和人民，真正做到權(quán)為民所用；廉潔自律就是在工作中要秉公執(zhí)法、清正廉潔，以強烈的責(zé)任感來要求自我，約束自我。

8、工作理念：嚴謹細致、管理到位、高效服務(wù)

嚴謹細致即在工作中保持嚴肅謹慎、細密精致的態(tài)度，來完成好每一項工作；管理到位具體表現(xiàn)為兩個方面：一是要要做好充足的準(zhǔn)備工作，以應(yīng)對突發(fā)狀況的發(fā)生，做到未雨綢繆；二是要有針對性的在重點中抓住關(guān)鍵點，根據(jù)實際工作的特點，有目的地進行管理工作；高效服務(wù)即在工作中保持優(yōu)質(zhì)、高效，并以良好的精神風(fēng)貌當(dāng)好黃河衛(wèi)士，服務(wù)全縣人民。

二、行為文化

行為文化是精神文化的具體表現(xiàn)形式，是精神文化內(nèi)涵、實質(zhì)的行為表現(xiàn)方式。它是一個單位、集體規(guī)范行為，約束言行、激勵先進、鼓舞士氣、凝聚力量的方法、措施。是提高執(zhí)行力，增強凝聚力，贏得公信力，實現(xiàn)團結(jié)和諧，加快發(fā)展的重要保障機制。墾利黃河河務(wù)局在行為文化建設(shè)中立足實際，搞好三個結(jié)合。制度辦法與實際工作相結(jié)合；崗位標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)相結(jié)合；言行動作與行為規(guī)范相結(jié)合。每年都制定各類工作職責(zé)，行為準(zhǔn)則、個人形象標(biāo)準(zhǔn)、日常禮儀行為規(guī)范等等。通過大力開展行為文化建設(shè)，進一步提高了干部職工的道德文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，為墾利黃河又好又快發(fā)展提供了堅強的制度保障。

1、工作職責(zé)：《墾利黃河河務(wù)局制度匯編》、《防洪預(yù)案》、《防洪工程搶護方案》等。

2、行為準(zhǔn)則：日常禮儀行為規(guī)范、個人形象標(biāo)準(zhǔn)、交流學(xué)習(xí)行為規(guī)范、公務(wù)接待行為規(guī)范等。

三、形象文化

形象文化是精神文化和行為文化的總代理，它高度概括，極度濃縮了兩種文化的精神內(nèi)涵和文化實質(zhì)，是兩種文化的視覺表現(xiàn)形式。墾利黃河河務(wù)局群策群力，集眾之慧，形成了極具時代特征、行業(yè)特點、地域特色和視覺效果極佳的形象標(biāo)志。在會議室安裝了機關(guān)服務(wù)品牌標(biāo)識，在辦公大樓門口張貼宣傳口號，印制了宣傳手冊、紙杯、桌牌等。通過大力宣傳、推廣機關(guān)服務(wù)品牌，在職工中進一步增強了服務(wù)意識，在社會上進一步擴大了墾利黃河河務(wù)局一心為公，執(zhí)政為民的服務(wù)新形象。

墾利黃河河務(wù)局通過廣泛、深入地開展機關(guān)品牌建設(shè)，在干部職工中進一步增強了依法行政，秉公辦事，一心為公，服務(wù)群眾的思想。贏得了沿黃群眾的理解、信任和擁護。墾利黃河河務(wù)局正在以一種前所未有的嶄新姿態(tài)展現(xiàn)了黃河人團結(jié)、務(wù)實、開拓、拼搏、奉獻精神，為黃河三角洲開發(fā)貢獻更大的力量。

單位：墾利黃河河務(wù)局

撰稿人: 劉浩國趙沖

審稿：商東記（工會主席）電話：0546－2884175

郵編：257500

第三篇：機關(guān)服務(wù)品牌工作匯報

機關(guān)服務(wù)品牌工作匯報

創(chuàng)建“361°”機關(guān)服務(wù)品牌是區(qū)委、區(qū)政府帶動全區(qū)機關(guān)及工作人員不斷提高為民服務(wù)水平，促使＊＊經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的重大戰(zhàn)略。是認真領(lǐng)會十八大會議精神、落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧＊＊的重要舉措。＊＊區(qū)水利局在這次創(chuàng)建“融心治水？融情利民”361°機關(guān)服務(wù)品牌活動中求真務(wù)實：

一、求。求真經(jīng)。區(qū)水利局在這次創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌活動中利用有獎?wù)骷?、邀請區(qū)委各機關(guān)及群眾代表進行評議等各種形式向廣大群眾、機關(guān)干部同志征求意見，經(jīng)過研究、分析和投標(biāo)，提煉了“融心治水？融情利民”361°機關(guān)服務(wù)品牌為我局服務(wù)品牌。其中的“雙手護水”、“水”和“利”等圖案、字樣體現(xiàn)了人類治水歷史的淵源與輝煌，以及揭示著后人用心治水的使命與職責(zé)。

二、真。下真功夫。在這次創(chuàng)建活動中，因時間緊、任務(wù)重，許多硬件設(shè)施因使用年限久、老化等原因，不能正常使用，所以，在這次創(chuàng)建活動中區(qū)水利局花大力氣對正在組建的水利網(wǎng)，防汛、防臺會商監(jiān)測網(wǎng)進行完善；對＊＊雕像、辦公環(huán)境等硬環(huán)境及軟環(huán)境進行了裝修。同時，下基層對群眾做問卷調(diào)查，了解他們對水利的需求。

三、務(wù)。兩個務(wù)必。在這次創(chuàng)建服務(wù)品牌活動中，區(qū)水利局向全體廣大干部職工提出了兩個務(wù)必：一是務(wù)必嚴格要求全局黨員佩帶黨徽上崗、工作人員持證上崗和掛牌服務(wù)，要求做到接待群眾時要熱心、細心、公心，做到業(yè)務(wù)熟練，辦事快捷。二是務(wù)必嚴格完善執(zhí)行行政審批（服務(wù)）首問負責(zé)制、一次性告知制、限時辦理制、責(zé)任追究制、無缺位制。實行政務(wù)公開，將所有行政審批（服務(wù)）項目的辦理流程、承諾時限、申報材料、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容印制成“辦事告知單”，免費發(fā)放給申請人，并在市政府網(wǎng)站、水利局網(wǎng)站、行政服務(wù)中心網(wǎng)站上公開，供辦事人查閱，接受社會監(jiān)督。

四、實。優(yōu)化項目實。為方便群眾辦事，區(qū)水利局在這次創(chuàng)建服務(wù)品牌活動中，壓縮審批時限，優(yōu)化服務(wù)項目，將水土保持方案、涉河涉堤建設(shè)項目（含占用水域）、取水許可證和建設(shè)項目水資源論證報告書等4個項目的審批時限進行提速。水土保持方案報告書審批辦結(jié)時限由8個工作日縮減為6個工作日，水土保持方案報告表審批辦結(jié)時限由8個工作日縮減為4個工作日，水土保持登記表審批辦結(jié)時限由8個工作日縮減為2個工作日。在辦理審批（服務(wù)）事項過程中，除需要召開聽證會、現(xiàn)場勘察等特殊情況外，不得隨意要求申請人“兩頭跑”。

第四篇：淺析服務(wù)品牌建設(shè)

淺析服務(wù)品牌建設(shè)

煙草在線專稿服務(wù)品牌是指在經(jīng)濟活動中，企業(yè)通過商品或勞務(wù)的服務(wù)過程來滿足消費者的心理需求的一種特殊的品牌形式。服務(wù)品牌建設(shè)在卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用，它直接影響網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的質(zhì)量，決定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成敗。

“中國煙草”這一服務(wù)品牌在煙草人的努力下，已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)挠绊懥?，筆者認為在服務(wù)品牌的建設(shè)上還應(yīng)著重做好以下幾點，以進一步提升營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的軟實力。第一，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量

就服務(wù)內(nèi)容而言，包括服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、服務(wù)承諾等諸多方面，共同構(gòu)成了服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)。而這些評價標(biāo)準(zhǔn)必須以客戶為中心，而不是以企業(yè)為中心。服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成了服務(wù)品牌的核心，正如產(chǎn)品質(zhì)量對于產(chǎn)品品牌的意義一樣，因此必須通過把服務(wù)具體化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，以獲得穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。

在客戶服務(wù)上，要不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到個性化服務(wù)、從親情化到特色化、從全面化到精細化，但要切實提高煙草服務(wù)質(zhì)量，還需要所有的服務(wù)人員，進一步創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷克服思想障礙，不斷更新觀念，深入研究客戶關(guān)系，抓住工作關(guān)鍵，細化服務(wù)措施，勇于承擔(dān)起構(gòu)建和諧客我關(guān)系的義務(wù)和責(zé)任，積極主動為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二，改善服務(wù)技術(shù)，提升服務(wù)水平

服務(wù)的技術(shù)含量是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素之一，同時通過不斷創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)可使企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。煙草商業(yè)企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)至今，時刻都在致力于改善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，從建立批發(fā)網(wǎng)點到現(xiàn)在的“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”，處處體現(xiàn)了煙草人服務(wù)客戶所做的不懈努力。

但是在現(xiàn)代卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中我們還面臨許多問題，如農(nóng)村電腦的普及率不高導(dǎo)致網(wǎng)上訂貨發(fā)展慢、卷煙零售客戶群體文化層次和盈利水平的參差不

一、農(nóng)村銷售網(wǎng)點存款不便等諸多問題，這些問題將是我們近階段網(wǎng)絡(luò)提升應(yīng)該著重解決的問題。

此外，要加強服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，改善服務(wù)人員的服務(wù)技術(shù)，提升服務(wù)人員的服務(wù)水平，如幫助客戶建立合理庫存的能力、指導(dǎo)客戶經(jīng)營的能力、個性化服務(wù)的能力等，為廣大卷煙零售戶及消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三，優(yōu)化配置資源，降低服務(wù)成本

服務(wù)亦有成本，如果為無限制地提升服務(wù)質(zhì)量而不計服務(wù)成本，這對于企業(yè)經(jīng)營無益。同時，也會導(dǎo)致為客戶提供服務(wù)的價格攀升，結(jié)果與預(yù)期背道而馳。因此，企業(yè)必須在立足于服務(wù)定位的基礎(chǔ)上，保證服務(wù)公平、合理，為客戶所接受，才有利服務(wù)品牌的營造。當(dāng)下，煙草的服務(wù)工作經(jīng)過不斷優(yōu)化，服務(wù)成本處于一個較理想的狀況，但從目前的情況看，還是有進一步優(yōu)化的地方的，如：客戶經(jīng)理走訪線路的優(yōu)化上，如何結(jié)合走訪線路的距離、客戶的分類等合理確定走訪戶數(shù)；客戶經(jīng)理走訪零售戶如何處理各業(yè)態(tài)走訪周期；送貨線路如何避免或減少車輛行走路線的重復(fù)等等，都是我們在服務(wù)中如何降低服務(wù)成本應(yīng)該充分考慮的方面。

第四，建設(shè)服務(wù)文化，提升服務(wù)形象

服務(wù)文化是服務(wù)品牌內(nèi)涵的“構(gòu)件”之一，服務(wù)文化立足于對企業(yè)傳統(tǒng)文化的繼承，以及對市場消費文化的融合，服務(wù)文化必須是建立在客戶導(dǎo)向的品牌文化，并且這種文化必須隨著企業(yè)發(fā)展、社會環(huán)境、市場環(huán)境等因素變化，不斷創(chuàng)新。

煙草商業(yè)企業(yè)在服務(wù)文化建設(shè)上取得了一定的經(jīng)驗：建立了專業(yè)化的服務(wù)體系，如人員服務(wù)渠道上有銷售服務(wù)人員主動服務(wù)；電話服務(wù)渠道上有電話訪銷中心、800投訴與咨詢免費服務(wù)電話；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道上有專業(yè)的網(wǎng)上訂貨網(wǎng)站；店面服務(wù)渠道上有“卷煙零售經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店”、“示范店”等，這些都有效地提升了“中國煙草”這一服務(wù)品牌的形象。但是，我們也要看到，在現(xiàn)有的服務(wù)文化基礎(chǔ)上，服務(wù)形象還有可以進一步完善和提高的地方，如組織客戶俱樂部，加強與客戶的溝通；創(chuàng)建服務(wù)渠道媒體如專業(yè)的平面服務(wù)刊物、聲光電媒介服務(wù)資料等，進一步宣傳、弘揚煙草企業(yè)服務(wù)文化，提升服務(wù)形象。

第五，建立快速反應(yīng)機制，打造誠信服務(wù)品牌

誠信是品牌不容缺失的關(guān)鍵因素之一，而煙草行業(yè)卻不得不面對這樣的現(xiàn)實，目前我們可供貨源受宏觀調(diào)控的影響，還不能完全滿足客戶的需求，如果在服務(wù)上再缺乏誠信，那么打造“中國煙草”服務(wù)品牌將變得異常艱難。

企業(yè)快速反應(yīng)不僅代表誠信形象，更可以把有損品牌形象的危機事件化解萌芽之中。企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營過程中難免遭遇危機，像可口可樂這樣的國際性公司也發(fā)生過“二惡英事件”。有人認為，很多企業(yè)之所以平安地度過了危機，是因為巧妙地、成功地實施了危機公關(guān)，這只對了一半，企業(yè)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)對化解危機亦功不可沒，因為很多危機事件甚至那些把企業(yè)搞垮的危機事件，是因為企業(yè)在客戶投訴或索賠過程中沒有端正服務(wù)態(tài)度或采取有效措施加以解決。

在卷煙經(jīng)營服務(wù)過程中，一些矛盾的產(chǎn)生是不可避免的，如果處理不好，就會影響到服務(wù)品牌的形象，相反，只要我們認真對待每一次客戶的投訴與咨詢，快速反應(yīng)，做到處理及時率100%，想客戶所想，急客戶所急，就能有效地化解危機。

第六，科學(xué)塑造品牌，加速服務(wù)品牌傳播

“中國煙草”這一服務(wù)品牌在煙草人的精心策劃和運作下，在廣大零售客戶和消費者的心目中已經(jīng)占據(jù)一定的位置，但“酒香不怕巷子深”的時代已經(jīng)過去，“中國煙草”這一服務(wù)品牌要想在廣大經(jīng)營戶和消費者的心智中占據(jù)一個獨特位置，只有通過科學(xué)的塑造、有效地傳播。鑒于煙草服務(wù)品牌的特殊性，服務(wù)品牌的塑造和傳播受到一定的限制，以在卷煙零售終端為主，目前雖然有內(nèi)部刊物、組織培訓(xùn)、慶典、會議、文化活動、評優(yōu)評先等多種形式，但最行之有效的方法還是與客戶坦誠的溝通、傳播。

服務(wù)品牌的塑造、傳播，僅憑“說”得好聽還不行，在實際中“做”得好才行。確切地說，服務(wù)品牌是實實在在地“做”出來的，因此服務(wù)人員才是最實效、最權(quán)威的傳播大使，公關(guān)傳播的作用要優(yōu)于廣告?zhèn)鞑ィ驗榉?wù)品牌更需要口碑。對于口碑的形成，雙向溝通（公關(guān)傳播）比單向溝通（廣告?zhèn)鞑ィ└行А７?wù)人員在與客戶的溝通中，要多講經(jīng)營戶與消費者愛聽的話，多講通俗易懂的話，要關(guān)注經(jīng)營戶與消費者的反應(yīng)，品牌推介要適可而止，不要夸夸其談，講沒有把握的話，不要講粗口，不雅的話，更不要用質(zhì)疑的話語。

另外，在科學(xué)塑造品牌還可以通過支持地方建設(shè)，積極參與和支持各項社會公益活動，主動為社會的服務(wù)、教育、健康、環(huán)境等提供支持，以實際行動回報社會的方式來提升品牌的社會知名度。

第五篇：機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作方案（范文模版）

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機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作方案

為深入推進基層單位“三服務(wù)一滿意”（服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)基層、讓人民滿意）實踐活動，進一步鞏固作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)成果，按照縣紀委《關(guān)于開展“百局千站優(yōu)服務(wù)”主題實踐活動的實施意見》和市氣象局每年開展的“樹形象、創(chuàng)一流”活動要求，經(jīng)研究，決定開展?fàn)巹?chuàng)“機關(guān)服務(wù)品牌”活動。特制定如下工作方案。

一、工作目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞服務(wù)型機關(guān)創(chuàng)建，以“主動、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔”為目標(biāo)，以“提高氣象業(yè)務(wù)能力、增強氣象服務(wù)效力”為抓手，進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強化執(zhí)行力，提高為民服務(wù)水平，為做好災(zāi)害性天氣監(jiān)測，關(guān)鍵農(nóng)事氣象保障，雷電災(zāi)害防御，促進全縣經(jīng)濟和諧穩(wěn)定發(fā)展提供堅實保障。

二、主要工作任務(wù)

一是開展“提升自我，為民服務(wù)”教育活動。通過多種形式的學(xué)習(xí)教育，進一步提高工作人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平、政治思想素質(zhì)。二是開展“三深入、三主動”活動。通過深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入農(nóng)村，主動了解企業(yè)和群眾的需求，主動查找自身存在的問題和不足，主動為企業(yè)和群眾解決實際困難和問題。通過這些活動，進一步密切干群關(guān)系，樹立機關(guān)在人民群眾中的良好形象。

三、工作實施步驟

1、動員階段（2012年4月）。主要有4項內(nèi)容：

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一是制定《2012嘉善縣氣象局創(chuàng)建“機關(guān)服務(wù)品牌”工作計劃》，根據(jù)人員變化，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組成員，扎實推進活動的實施。二是整理規(guī)劃。按照有關(guān)文件的總體部署，明確創(chuàng)建工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，并積極上報創(chuàng)建“機關(guān)服務(wù)品牌”申報表。三是召開創(chuàng)建活動動員大會。召開全局干部職工大會，對創(chuàng)建工作進行動員部署，明確創(chuàng)建的目的、意義、方法和步驟。四是組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。根據(jù)部門特點，采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的方式，組織干部職工認真學(xué)習(xí)《嘉善縣深化作風(fēng)建設(shè)和效率效能提升年活動的實施意見》、《關(guān)于開展“百局千站優(yōu)服務(wù)”主題實踐活動的實施意見》等內(nèi)容。

2、創(chuàng)建評議階段（2012年5月至9月）。主要有3項內(nèi)容：

（1）認真開展自查。一是在自查的內(nèi)容上：要重點查找部門和個人在服務(wù)理念、工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率方面的薄弱點，查找是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責(zé)不力、失職瀆職；野蠻執(zhí)法、違法行政；亂收亂罰、設(shè)置障礙；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問題。二是在自查的形式上：各部門（科室）要結(jié)合部門職能和崗位職責(zé)，通過自我反思、批評與自我批評、主動上門聽取服務(wù)對象意見等形式查找自身存在的問題。三是在自查的具體要求上：對創(chuàng)建工作進行階段性自查，認真撰寫自查報告，對查找出來的問題問責(zé)到相關(guān)部門，督促其整改。

（2）廣泛開展評議。開展問卷測評活動。局創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一制定問卷測評表，開展公開承諾活動。結(jié)合自身的工作職能，向社會公開承諾崗位職責(zé)、工作事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。各部門（科室）負責(zé)人應(yīng)對其承諾的情況進行督促落實，并做好指導(dǎo)工作，承諾執(zhí)行情況作為年終MMMM

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考核依據(jù)之一。開展座談和走訪活動。通過召開服務(wù)對象座談會、隨機走訪等形式，聽取服務(wù)對象最真實的想法和評價，力求查找的問題更準(zhǔn)確，評議的內(nèi)容更具針對性，創(chuàng)建的效果更明顯。

（3）扎實開展整改。局創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)收集群眾反映的問題，認真梳理。組織召開一次專題民主生活會對問題進行研究分析，制定出具體詳實、針對性強、行之有效的整改措施，逐條分解到責(zé)任人，抓好整改落實。要明確整改重點，依據(jù)前期民意測評得到的第一手資料，針對企業(yè)和群眾反映突出的問題，如辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、文明執(zhí)法、勤政廉政等方面著手整改。同時也要注重整改成效，結(jié)合部門具體實際，服務(wù)對象的意見建議有的放矢地實施整改，使整改落實工作得到了群眾的參與和支持。整改情況要形成整改報告，在一定范圍內(nèi)向企業(yè)和群眾代表公布，對重要事項要作出公開承諾。

3、考核評選階段（2012年10月至11月）。做好“機關(guān)服務(wù)品牌”創(chuàng)建活動的工作總結(jié)，整理完善創(chuàng)建材料和臺帳資料，認真準(zhǔn)備接受縣紀委的全面考核。

四、具體工作要求

（一）切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為確?！皺C關(guān)服務(wù)品牌”創(chuàng)建活動扎實、有效地開展，嘉善氣象局健全以局長xx同志任組長統(tǒng)攬全局抓，副局長xx任副組長具體負責(zé)抓，王xx為組員各司其職抓的“機關(guān)服務(wù)品牌”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，推進創(chuàng)建活動的實施。

（二）切實加大宣傳力度。充分運用電子顯示屏、手機短信、局氣象網(wǎng)站等媒介和召開專題會議形式開展宣傳，營造濃厚的輿論氛圍，大力MMMM

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宣傳開展“機關(guān)服務(wù)品牌”創(chuàng)建活動的目的意義、進展情況、先進典型，把宣傳工作貫穿活動始終，樹立正確輿論導(dǎo)向。

（三）切實推進督查機制。“機關(guān)服務(wù)品牌”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強對各部門創(chuàng)建活動的督促指導(dǎo)，及時了解掌握各部門的工作進展情況，及時總結(jié)宣傳工作中的經(jīng)驗和好的做法，確保創(chuàng)建工作落到實處。

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