第一篇：加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè) 創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌

**縣審計(jì)局“加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè) 創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”活動(dòng)實(shí)施方案

為扎實(shí)推進(jìn)深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，樹立審計(jì)形象，充分發(fā)揮審計(jì)機(jī)關(guān)在促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展中的積極作用，按照縣委的統(tǒng)一部署和*辦發(fā)[2009]16號(hào)文件要求，決定在全局范圍內(nèi)開展“加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”活動(dòng)。特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，通過創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌實(shí)踐活動(dòng)，提高審計(jì)機(jī)關(guān)黨員干部的整體素質(zhì)和審計(jì)工作效率，創(chuàng)新工作體制、工作機(jī)制和服務(wù)形式，不斷提高審計(jì)質(zhì)量和服務(wù)水平。進(jìn)一步增強(qiáng)審計(jì)局機(jī)關(guān)的凝聚力和向心力，提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展，樹立審計(jì)部門的良好形象。

二、主要內(nèi)容

審計(jì)文化是人類在社會(huì)歷史發(fā)展過程中從事經(jīng)濟(jì)監(jiān)督和經(jīng)濟(jì)證明性質(zhì)的管理活動(dòng)而形成的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。它包括了審計(jì)機(jī)關(guān)整體形象、審計(jì)價(jià)值觀、審計(jì)精神、審計(jì)知識(shí)、思維模式和工作方式、行為準(zhǔn)則、審計(jì)組織、工作作風(fēng)和機(jī)關(guān)的 1 工作環(huán)境和工作氛圍的建設(shè)等。從宏觀影響方面看，是社會(huì)公眾面前樹立起鮮活的審計(jì)行業(yè)的職業(yè)形象，如：公眾心目中審計(jì)機(jī)關(guān)堅(jiān)持原則、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、客觀公正、廉潔自律等形象, 為國家審計(jì)的生存和發(fā)展創(chuàng)造適宜的環(huán)境，使國家審計(jì)表現(xiàn)出蓬勃的生命力。從微觀方面，可以體現(xiàn)某一地的審計(jì)機(jī)關(guān)在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)公眾中的形象，如審計(jì)局的工作水平，工作效果、機(jī)關(guān)內(nèi)部建設(shè)等情況,能夠在審計(jì)機(jī)關(guān)內(nèi)部創(chuàng)造良好的氣氛，使國家審計(jì)具有一種不斷創(chuàng)新的能力和凝聚力。機(jī)關(guān)文化建設(shè)主要包括精神文化、行為文化和形象文化。

三、活動(dòng)范圍及時(shí)間

活動(dòng)范圍為全局在職職工，活動(dòng)時(shí)間為2009年5月到2010年12月底。

四、工作步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2009年5月）

主要任務(wù)是進(jìn)行廣泛的思想發(fā)動(dòng)，使全體人員提高對(duì)開展“加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，明確活動(dòng)的基本要求。制定實(shí)施方案，召開局黨組會(huì)和全局干職工動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)，利用宣傳欄、信息、橫幅標(biāo)語等多種形勢進(jìn)行造勢升溫，使全體人員認(rèn)識(shí)到爭創(chuàng)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,建設(shè)和諧社會(huì)的一項(xiàng)重大舉措，是凝聚人心,加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè),爭創(chuàng)一流的需要，也是提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為 2 地經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)、推進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。進(jìn)一步明確活動(dòng)的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、方法步驟，努力營造創(chuàng)建活動(dòng)的濃厚氛圍，為創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

（二）文化建設(shè)階段（2008年6月—2009年10月）

1、加強(qiáng)機(jī)關(guān)精神文化建設(shè)，構(gòu)建機(jī)關(guān)理念識(shí)別系統(tǒng)。積極開展審計(jì)文化研究和探索，加大審計(jì)文化建設(shè)力度，形成具有鮮明時(shí)代特征的先進(jìn)審計(jì)文化，凝聚“依法、公正、服務(wù)、奉獻(xiàn)”的審計(jì)精神，促進(jìn)審計(jì)機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野。在審計(jì)機(jī)關(guān)形成全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的良好氣氛，不斷積累政治、法律、人文、科技等知識(shí)，關(guān)心國情、黨情、世情，以深厚的文化底蘊(yùn)提高服務(wù)能力。二是吐故納新，解放思想。在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，創(chuàng)新思維，切實(shí)解決思想僵化，固步自封的思想，勇于揚(yáng)棄老經(jīng)驗(yàn)、老作法，善于結(jié)合實(shí)際工作創(chuàng)新工作思路、方式、體制機(jī)制，以科學(xué)的審計(jì)理念引領(lǐng)審計(jì)事業(yè)發(fā)展。三是依靠群眾，精心培育。審計(jì)文化的生命力根植于人民群眾，密切群眾關(guān)系，問政于民，問計(jì)于民，在為群眾服務(wù)中，凝聚民心，集中民智，在人民群眾的沃土中精心培育審計(jì)文化，豐富服務(wù)品牌內(nèi)涵。

精神文化主要內(nèi)容：

審計(jì)局宗旨：審計(jì)機(jī)關(guān)和審計(jì)人員堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持“依法審計(jì)、服務(wù)大局、圍繞中心、突出重點(diǎn)、實(shí) 3 事求是”的審計(jì)工作方針，做到規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，為**經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供審計(jì)服務(wù)和保障。

核心理念：樹立科學(xué)審計(jì)理念 發(fā)揮審計(jì)監(jiān)督“免疫系統(tǒng)”功能。

機(jī)關(guān)精神：依法審計(jì)，實(shí)事求是；客觀公正，積極穩(wěn)健；忠于職守，勤奮工作；遵守法紀(jì)，保守秘密；廉潔秉公，努力貢獻(xiàn)；謙虛謹(jǐn)慎，平等待人；舉止文明，自尊自重；努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。

機(jī)關(guān)作風(fēng)：解放思想、理論聯(lián)系實(shí)際、親民為民、真抓實(shí)干、廉潔從政、艱苦奮斗。

管理理論：堅(jiān)持以人為本管理理念，大力構(gòu)建和諧審計(jì)機(jī)關(guān)。

服務(wù)理念：提高服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)體系、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。

座右銘：常修為政之德,常思貪欲之害,常棄非分之想,常懷律己之心。

2、加強(qiáng)機(jī)關(guān)行為文化建設(shè)，構(gòu)建機(jī)關(guān)行為識(shí)別系統(tǒng)。行為文化是指審計(jì)人員通過其行為本身以及由其行為表現(xiàn)的社會(huì)心理、思維方式、思想觀念和風(fēng)俗習(xí)慣等的文化形態(tài)。行為文化表現(xiàn)的是反映審計(jì)人的文化水準(zhǔn)和地稅團(tuán)隊(duì)的整體形象，所以，率先建設(shè)人品高尚、言行規(guī)范、舉止高雅、文明健康的行為文化對(duì)建設(shè)以物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化“四位一體” 4 的審計(jì)文化和促進(jìn)審計(jì)事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展具有十分重要的意義。

要建立機(jī)關(guān)形象標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)導(dǎo)形象標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)關(guān)工作人員形象標(biāo)準(zhǔn)；完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)、宣傳、監(jiān)督考核等工作制度；嚴(yán)格崗位職責(zé)、禮儀規(guī)范、業(yè)務(wù)工作流程等行為規(guī)范。以規(guī)范審計(jì)人員的行為為導(dǎo)向，對(duì)干部職工包括遵守規(guī)章制度、執(zhí)行審計(jì)法規(guī)、落實(shí)工作任務(wù)、實(shí)行審計(jì)承諾、著裝上崗以及遵從行為規(guī)范等內(nèi)容在內(nèi)的管理行為、執(zhí)法行為和服務(wù)行為以及日常行為結(jié)合每月或每季督查和考核工作，通過談心或召開座談會(huì)的形式有針對(duì)性地進(jìn)行行為分析，對(duì)異?，F(xiàn)象做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。通過開展行為分析，使干部職工履行審計(jì)工作制度、遵守工作紀(jì)律、遵從文明禮儀等各方面情況得到進(jìn)一步優(yōu)化。

積極開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。行為文化建設(shè)的最終目的，是要全面規(guī)范和統(tǒng)一機(jī)關(guān)的執(zhí)法和服務(wù)行為以及審計(jì)成員的言行舉止，提高社會(huì)認(rèn)知度。要大力加強(qiáng)爭先創(chuàng)優(yōu)工作，積極開展以“文明單位”、“文明股室”等為主攻目標(biāo)的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)揮黨、團(tuán)組織的優(yōu)勢，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力，開展“先進(jìn)黨支部”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)行為文化建設(shè)的有效載體和基本落腳點(diǎn)。通過開展一系列“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，增強(qiáng)全局的歸屬感、責(zé)任感、榮譽(yù)感，實(shí)現(xiàn)組織活力和績效的顯著提升。

3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)形象文化建設(shè)，構(gòu)建機(jī)關(guān)禮堂識(shí)別系統(tǒng)。通過美化、綠化、優(yōu)化辦公環(huán)境，營造一個(gè)積極、健康、綠色的機(jī)關(guān)環(huán)境；塑造良好的視覺形象，規(guī)劃設(shè)計(jì)6包含標(biāo)志、象征圖案以及名片、信封、紙杯、執(zhí)法用具等視覺個(gè)性化形象，塑造審計(jì)部門的文化風(fēng)采；建立文化展示平臺(tái)，將干部的文化成果，如書畫作品、攝影作品、論文等，以及局機(jī)關(guān)和個(gè)人各種榮譽(yù)展示出來，使之成為審計(jì)文化的陣地。

（三）推行落實(shí)階段（2009年11月—2010年1月）

1、文化傳播。通過專家講解、拓展訓(xùn)練、個(gè)人體會(huì)、收看宣傳片等文化傳播方式，加大宣傳教育力度，使機(jī)關(guān)文化入眼入耳入腦，把機(jī)關(guān)文化“內(nèi)化于心”。

2、文化推進(jìn)。通過領(lǐng)導(dǎo)身體力行、先模示范帶動(dòng)、目標(biāo)激勵(lì)、文化管理、現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)等文化推進(jìn)方式，加大機(jī)關(guān)文化推進(jìn)力度，把機(jī)關(guān)文化“外化于行”

3、文化約束。通過實(shí)施能夠體現(xiàn)機(jī)關(guān)核心價(jià)值理念的新制度、工作流程，讓機(jī)關(guān)工作人員體會(huì)文化的約束力，把機(jī)關(guān)文化“固化于制”。

（四）文化提升階段（2010年2月—2010年12月）

在機(jī)關(guān)文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步充實(shí)機(jī)關(guān)理念識(shí)別系統(tǒng)和機(jī)關(guān)視覺識(shí)別系統(tǒng)，研究確定一個(gè)“好懂、好記、好用、好傳播”的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌名稱和一個(gè)能夠充分體現(xiàn)部門職能特色、時(shí)代風(fēng) 6 貌的機(jī)關(guān)形象標(biāo)識(shí)，努力技術(shù)先進(jìn)成為內(nèi)涵更加豐富、過得硬、叫得響的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌。

五、基本原則

一是堅(jiān)持以人為本的原則。人是機(jī)關(guān)文化建設(shè)中最活躍的因素，也是影響文化建設(shè)成果的一個(gè)重要因素。搞好機(jī)關(guān)文化建設(shè)要關(guān)心人、尊重人、培養(yǎng)人、鍛煉人，培育以“馬克思主義指導(dǎo)思想，中國特色社會(huì)主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神和社會(huì)主義榮辱觀”為基本內(nèi)容的社會(huì)主義核心價(jià)值體系，尊重職工的主體地位，吸引職工參與機(jī)關(guān)文化的民主管理，有效地開展合理化建議和自主管理活動(dòng)等形式，調(diào)整職工士氣，提高隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力。

二是堅(jiān)持突出特色的原則。特色是機(jī)關(guān)文化的生命。抓機(jī)關(guān)文化建設(shè)一要突出機(jī)關(guān)特色，根據(jù)機(jī)關(guān)自身的特點(diǎn)和環(huán)境，對(duì)機(jī)關(guān)精神、目標(biāo)、理念、作風(fēng)、規(guī)范等進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)定位，以提高機(jī)關(guān)效能為重點(diǎn)，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為主題，形成具有機(jī)關(guān)特色的文化體系；二要突出時(shí)代特色，在內(nèi)容上要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分體現(xiàn)黨的路線、方針、政策的要求，充分體現(xiàn)對(duì)“五型”機(jī)關(guān)干部的培養(yǎng)教育，形成具有時(shí)代特色的文化體系；三要突出地域特色，結(jié)合**審計(jì)的人文底蘊(yùn)，尤其是在機(jī)關(guān)精神的科學(xué)總結(jié)、高度提煉和準(zhǔn)確概括上，賦予其深厚的政治、文化內(nèi)涵，形成具有地域特色的文化體系。

三是堅(jiān)持群策群力的原則。機(jī)關(guān)文化是一個(gè)系統(tǒng)工程，內(nèi)涵豐富，外延廣博，滲透于機(jī)關(guān)管理的各個(gè)領(lǐng)域，體現(xiàn)于干部職工的行為、習(xí)慣、交往的各個(gè)方面，涉及各個(gè)部門、各個(gè)股室的方方面面。機(jī)關(guān)全體成員是機(jī)關(guān)文化建設(shè)的主體，機(jī)關(guān)文化建設(shè)是機(jī)關(guān)全體成員的共同任務(wù)。因此，必須樹立齊抓共管、長期建設(shè)的思想，必須發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)全體成員積極參與、群策群力，人人做機(jī)關(guān)文化建設(shè)的主人，全面推進(jìn)，各方協(xié)調(diào)，上下聯(lián)動(dòng)。經(jīng)過反復(fù)提煉，形成部門、科室、個(gè)人文化理念，使之深入人心，身體力行 ,為機(jī)關(guān)形象增光添彩。

四是堅(jiān)持注重實(shí)效的原則。要著力在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象上下功夫，打造機(jī)關(guān)文化品牌。要面向社會(huì)、面向基層、面向群眾，擴(kuò)大知名度、提高美譽(yù)度、增強(qiáng)信譽(yù)度、提升忠誠度，讓基層滿意、讓群眾滿意。要貼近工作，貼近社會(huì)，貼近隊(duì)伍建設(shè),從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去。要與促進(jìn)**經(jīng)濟(jì)建設(shè)、提高機(jī)關(guān)效能建設(shè)結(jié)合起來；與樹立文明形象,打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，不搞形式主義。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。成立組織實(shí)施“加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)實(shí)施工作的組織協(xié)調(diào)、督查指導(dǎo)、檢查考核等。

2、注重學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。要始終把思想教育貫穿于“加強(qiáng) 8 機(jī)關(guān)文化建設(shè)，創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”活動(dòng)全過程，深入組織學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，大力開展榮辱觀、宗旨觀、政績觀教育，使誠實(shí)守信、依法行政成為審計(jì)人員共同的價(jià)值取向和行為規(guī)范，不斷打牢求真務(wù)實(shí)的思想基礎(chǔ)，不斷強(qiáng)化加快發(fā)展、服務(wù)至上、講求效率、依法行政和爭先創(chuàng)優(yōu)的理念。

3、加強(qiáng)督查，嚴(yán)格紀(jì)律。不定期對(duì)開展活動(dòng)情況進(jìn)行督查，對(duì)工作不力、效果不好的股室進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，對(duì)破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、損害**審計(jì)品牌形象的行為嚴(yán)肅追究責(zé)任。

附：審計(jì)局“加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”活動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

二〇〇九年六月十二日

附件

**縣審計(jì)局“加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)

創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

組 長：*** 黨組書記、局長 副組長：*** 副局長 *** 副局長

成 員：*** 經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)辦公室主任 *** 總審計(jì)師 *** 副主任科員

*** 副主任科員 *** 副主任科員

*** 辦公室主任

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，***同志兼任辦公室主任。

第二篇：機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作方案

為深入推進(jìn)基層單位“三服務(wù)一滿意”（服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)基層、讓人民滿意）實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)成果，按照縣紀(jì)委《關(guān)于開展“百局千站優(yōu)服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施意見》和市氣象局每年開展的“樹形象、創(chuàng)一流”活動(dòng)要求，經(jīng)研究，決定開展?fàn)巹?chuàng)“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”活動(dòng)。特制定如下工作方案。

一、工作目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞服務(wù)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建，以“主動(dòng)、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔”為目標(biāo)，以“提高氣象業(yè)務(wù)能力、增強(qiáng)氣象服務(wù)效力”為抓手，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強(qiáng)化執(zhí)行力，提高為民服務(wù)水平，為做好災(zāi)害性天氣監(jiān)測，關(guān)鍵農(nóng)事氣象保障，雷電災(zāi)害防御，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)和諧穩(wěn)定發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

二、主要工作任務(wù)

一是開展“提升自我，為民服務(wù)”教育活動(dòng)。通過多種形式的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步提高工作人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平、政治思想素質(zhì)。二是開展“三深入、三主動(dòng)”活動(dòng)。通過深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入農(nóng)村，主動(dòng)了解企業(yè)和群眾的需求，主動(dòng)查找自身存在的問題和不足，主動(dòng)為企業(yè)和群眾解決實(shí)際困難和問題。通過這些活動(dòng)，進(jìn)一步密切干群關(guān)系，樹立機(jī)關(guān)在人民群眾中的良好形象。

三、工作實(shí)施步驟

1、動(dòng)員階段（2012年4月）。主要有4項(xiàng)內(nèi)容：

一是制定《2012嘉善縣氣象局創(chuàng)建“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”工作計(jì)劃》，根據(jù)人員變化，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組成員，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施。二是整理規(guī)劃。按照有關(guān)文件的總體部署，明確創(chuàng)建工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，并積極上報(bào)創(chuàng)建“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”申報(bào)表。三是召開創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。召開全局干部職工大會(huì)，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行動(dòng)員部署，明確創(chuàng)建的目的、意義、方法和步驟。四是組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。根據(jù)部門特點(diǎn)，采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的方式，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《嘉善縣深化作風(fēng)建設(shè)和效率效能提升年活動(dòng)的實(shí)施意見》、《關(guān)于開展“百局千站優(yōu)服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施意見》等內(nèi)容。

2、創(chuàng)建評(píng)議階段（2012年5月至9月）。主要有3項(xiàng)內(nèi)容：

（1）認(rèn)真開展自查。一是在自查的內(nèi)容上：要重點(diǎn)查找部門和個(gè)人在服務(wù)理念、工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率方面的薄弱點(diǎn)，查找是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責(zé)不力、失職瀆職；野蠻執(zhí)法、違法行政；亂收亂罰、設(shè)置障礙；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問題。二是在自查的形式上：各部門（科室）要結(jié)合部門職能和崗位職責(zé)，通過自我反思、批評(píng)與自我批評(píng)、主動(dòng)上門聽取服務(wù)對(duì)象意見等形式查找自身存在的問題。三是在自查的具體要求上：對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行階段性自查，認(rèn)真撰寫自查報(bào)告，對(duì)查找出來的問題問責(zé)到相關(guān)部門，督促其整改。

（2）廣泛開展評(píng)議。開展問卷測評(píng)活動(dòng)。局創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一制定問卷測評(píng)表，開展公開承諾活動(dòng)。結(jié)合自身的工作職能，向社會(huì)公開承諾崗位職責(zé)、工作事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。各部門（科室）負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)其承諾的情況進(jìn)行督促落實(shí)，并做好指導(dǎo)工作，承諾執(zhí)行情況作為年終考核依據(jù)之一。開展座談和走訪活動(dòng)。通過召開服務(wù)對(duì)象座談會(huì)、隨機(jī)走訪等形式，聽取服務(wù)對(duì)象最真實(shí)的想法和評(píng)價(jià)，力求查找的問題更準(zhǔn)確，評(píng)議的內(nèi)容更具針對(duì)性，創(chuàng)建的效果更明顯。

（3）扎實(shí)開展整改。局創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)收集群眾反映的問題，認(rèn)真梳理。組織召開一次專題民主生活會(huì)對(duì)問題進(jìn)行研究分析，制定出具體詳實(shí)、針對(duì)性強(qiáng)、行之有效的整改措施，逐條分解到責(zé)任人，抓好整改落實(shí)。要明確整改重點(diǎn)，依據(jù)前期民意測評(píng)得到的第一手資料，針對(duì)企業(yè)和群眾反映突出的問題，如辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、文明執(zhí)法、勤政廉政等方面著手整改。同時(shí)也要注重整改成效，結(jié)合部門具體實(shí)際，服務(wù)對(duì)象的意見建議有的放矢地實(shí)施整改，使整改落實(shí)工作得到了群眾的參與和支持。整改情況要形成整改報(bào)告，在一定范圍內(nèi)向企業(yè)和群眾代表公布，對(duì)重要事項(xiàng)要作出公開承諾。

3、考核評(píng)選階段（2012年10月至11月）。做好“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”創(chuàng)建活動(dòng)的工作總結(jié)，整理完善創(chuàng)建材料和臺(tái)帳資料，認(rèn)真準(zhǔn)備接受縣紀(jì)委的全面考核。

四、具體工作要求

（一）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為確?！皺C(jī)關(guān)服務(wù)品牌”創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)、有效地開展，嘉善氣象局健全以局長xx同志任組長統(tǒng)攬全局抓，副局長xx任副組長具體負(fù)責(zé)抓，王xx為組員各司其職抓的“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施。

（二）切實(shí)加大宣傳力度。充分運(yùn)用電子顯示屏、手機(jī)短信、局氣象網(wǎng)站等媒介和召開專題會(huì)議形式開展宣傳，營造濃厚的輿論氛圍，大力宣傳開展“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”創(chuàng)建活動(dòng)的目的意義、進(jìn)展情況、先進(jìn)典型，把宣傳工作貫穿活動(dòng)始終，樹立正確輿論導(dǎo)向。

（三）切實(shí)推進(jìn)督查機(jī)制?！皺C(jī)關(guān)服務(wù)品牌”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)對(duì)各部門創(chuàng)建活動(dòng)的督促指導(dǎo)，及時(shí)了解掌握各部門的工作進(jìn)展情況，及時(shí)總結(jié)宣傳工作中的經(jīng)驗(yàn)和好的做法，確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

第三篇：創(chuàng)建機(jī)關(guān)品牌深化機(jī)關(guān)文化建設(shè)(提綱)

創(chuàng)建機(jī)關(guān)品牌 深化機(jī)關(guān)文化建設(shè)

——淺談文化管理與機(jī)關(guān)文化建設(shè)和品牌創(chuàng)建 提綱：

引言

關(guān)于文化管理

關(guān)于機(jī)關(guān)文化建設(shè)

關(guān)于機(jī)關(guān)品牌創(chuàng)建

青島市名牌展示

在中國共產(chǎn)黨成立90周年的歷史節(jié)點(diǎn)上，胡錦濤總書記“七一”講話回顧了偉大歷程，分析了現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，瞻望了光明前景，不僅是對(duì)歷史的回顧總結(jié)，更是對(duì)如何開創(chuàng)美好未來的戰(zhàn)略思考和全面部署。

?2011年10月15日——18日，召開了黨的十七屆六中全會(huì)，把文化體制改革、文化的大發(fā)展大繁榮作為重要內(nèi)容，作出一系列戰(zhàn)略部署。

?全會(huì)指出，“社會(huì)主義核心價(jià)值體系是興國之魂，是社會(huì)主義先進(jìn)文化的精髓，決定著中國特色社會(huì)主義發(fā)展方向”。

?強(qiáng)調(diào)，“培養(yǎng)高度的文化自覺和文化自信”，提高文明素質(zhì)，增強(qiáng)文化軟實(shí)力，弘揚(yáng)中華文化，建設(shè)文化強(qiáng)國。文化是民族的血脈，是人民的精神家園。沒有文化的積極引領(lǐng)，沒有人民精神世界的極大豐富，沒有全民族精神力量的充分發(fā)揮，一個(gè)國家、一個(gè)民族不可能屹立于世界民族之林。

管理理論的豐富和發(fā)展

績效管理模型 文化管理

所謂?°文化管理?±，就是把組織管理的軟要素作為組織管理的中心環(huán)節(jié)的一種現(xiàn)代組織管理方式。這是當(dāng)今世界最先進(jìn)的方式。

三層涵義：

從人的心理和行為特點(diǎn)入手，培育組織的共同價(jià)值和全體成員的共同情感，形成組織自身的文化；

從組織整體的存在和發(fā)展角度，去研究和吸收各種管理方法，形成統(tǒng)一的管理風(fēng)格；

通過組織文化的培育、管理文化模式的推進(jìn)，激發(fā)組織成員的積極性和主動(dòng)性。

主要特點(diǎn)：就是充分發(fā)揮文化覆蓋人的生理、心理，以及人的現(xiàn)狀與歷史的作用，把以人為中心的管理思想全面地展示出來。文化管理的四個(gè)層面

實(shí)現(xiàn)文化管理七條標(biāo)準(zhǔn)

1、以人為中心進(jìn)行管理；

2、努力培育共同價(jià)值觀；

3、制度與共同價(jià)值觀協(xié)調(diào)一致；

4、管理重點(diǎn)由行為層轉(zhuǎn)為觀念層；

5、實(shí)行?°育才型?±領(lǐng)導(dǎo);（師傅型、指揮型、育才型）

6、建立學(xué)習(xí)型組織；（《第五項(xiàng)修煉》）

7、軟管理與硬管理巧妙結(jié)合（如：品牌管理與績效管理，智能管理與角色管理，正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，等等）。

機(jī)關(guān)文化建設(shè)——突出重點(diǎn)，把握三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 機(jī)關(guān)文化的三個(gè)基本層面

?精神理念層 ?制度規(guī)范層 ?物質(zhì)形象層

機(jī)關(guān)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本原則

?機(jī)關(guān)文化建設(shè)總的指導(dǎo)思想，簡單的說，就是“凝心聚力，干事創(chuàng)業(yè)”。

?機(jī)關(guān)發(fā)展靠管理，管理成功靠文化。機(jī)關(guān)的活力既取決于組織體制機(jī)制，也取決于機(jī)關(guān)干部的工作狀態(tài)和精神風(fēng)貌。

?機(jī)關(guān)文化建設(shè)，就是要從提高機(jī)關(guān)整體能力和績效出發(fā)，突出學(xué)習(xí)型組織建設(shè)（重點(diǎn)），強(qiáng)化思想政治工作（著力點(diǎn)），完善工作流程（關(guān)鍵點(diǎn)），改進(jìn)工作作風(fēng)（切入點(diǎn)），豐富文體生活（聯(lián)結(jié)點(diǎn)），搭建“舞臺(tái)”，讓每個(gè)人都能充分發(fā)揮潛能、展示才華、體現(xiàn)價(jià)值。

?其意義在于：用新的管理思維去建立科學(xué)的管理制度和高效的運(yùn)作機(jī)制，最大限度地發(fā)揮機(jī)關(guān)文化的作用和功能，統(tǒng)一思想，凝聚力量，營造和諧向上、干事創(chuàng)業(yè)的文化氛圍和環(huán)境。機(jī)關(guān)文化基本架構(gòu) 基本原則

堅(jiān)持以人為本的原則

堅(jiān)持開放溝通的原則

堅(jiān)持全員參與的原則

堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的原則

堅(jiān)持常抓常新的原則 重點(diǎn)——學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

?學(xué)習(xí)型組織是一種能夠自我學(xué)習(xí)、自我升級(jí)的組織。它能夠通過組織化的、互動(dòng)式和研討式的學(xué)習(xí)，以及對(duì)學(xué)習(xí)的科學(xué)管理，提高團(tuán)隊(duì)智商和團(tuán)隊(duì)能力，突破自身和外部障礙，實(shí)現(xiàn)自身的不斷升級(jí)，從而在不斷變化的環(huán)境中，創(chuàng)造并發(fā)展自身的優(yōu)勢。

?實(shí)質(zhì)——?jiǎng)?chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)組織升級(jí) ?核心——提升團(tuán)隊(duì)智商和能力

?重點(diǎn)——團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)、組織間學(xué)習(xí)?關(guān)鍵——組織結(jié)構(gòu)變革和體制機(jī)制制度創(chuàng)新 ?保障——組織文化

權(quán)力控制型組織與學(xué)習(xí)型組織比較 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

———出發(fā)點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)、著力點(diǎn)

?一是把“突破思維方式、更新學(xué)習(xí)觀念”作為出發(fā)點(diǎn) ?二是把“創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式、搭建互動(dòng)平臺(tái)”作為關(guān)鍵點(diǎn) ?三是把“強(qiáng)化示范帶動(dòng)、提升整體能力”作為著力點(diǎn)

“四個(gè)基本環(huán)節(jié)”

?一是查擺問題。利用SOWT分析法，查擺影響組織績效和組織發(fā)展的突出問題；

二是信息共享。在自主研究的基礎(chǔ)上，組織啟發(fā)式、互動(dòng)式研討，做到傳播知識(shí)、信息共享； 三是深入研討。在較大范圍對(duì)如何解決問題進(jìn)行深入研討，達(dá)成共識(shí)； 四是工作創(chuàng)新。確定最佳解決方案，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”

?從以本本為中心的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向以問題為中心的學(xué)習(xí)

?從關(guān)注個(gè)人的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向既注重個(gè)人、更注重組織的全員學(xué)習(xí)

?從形式化的運(yùn)動(dòng)式、教條式的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向組織化的共享式、研討式的學(xué)習(xí)

把握三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

創(chuàng)新發(fā)展機(jī)關(guān)文化

?戰(zhàn)略文化 管理文化 執(zhí)行文化

溝通文化

激勵(lì)文化 和諧文化 創(chuàng)新文化 廉政文化 品牌文化

領(lǐng)導(dǎo)：機(jī)關(guān)文化第一推動(dòng)力

?“出主意，用干部”。

?“領(lǐng)導(dǎo)者最重要的才能就是影響文化的能力?！? 美國著名學(xué)者沙因《公司文化與領(lǐng)導(dǎo)》 ?領(lǐng)導(dǎo)是“做正確的事”，管理者是“正確的做事”。

領(lǐng)導(dǎo)意在改革，工作重點(diǎn)在于把握方向，謀劃愿景，激勵(lì)組織成員，溝通推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

管理者意在秩序，工作重點(diǎn)在于計(jì)劃預(yù)算，資源配置，過程控制，監(jiān)督執(zhí)行，建立有效秩序。

構(gòu)建機(jī)關(guān)核心價(jià)值體系

?一是培育機(jī)關(guān)精神 ?二是弘揚(yáng)和培育民族精神 ?三是樹立世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀、地位觀、利益觀 ?四是樹立科學(xué)發(fā)展觀 ?五是樹立宗旨意識(shí)

?六是突出特色（中國特色、民族特色、時(shí)代特色和組織特色）。

?最能體現(xiàn)機(jī)關(guān)文化精神內(nèi)核的就是黨的十七大提出的“為民

務(wù)實(shí)

清廉”這六個(gè)字。?它體現(xiàn)了我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，體現(xiàn)了深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的根本要求，也是建設(shè)服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府和廉潔政府的現(xiàn)實(shí)需要。

?為民，就是堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，真誠傾聽群眾呼聲，真實(shí)反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦好事、解難事。

?務(wù)實(shí)，就是求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，以對(duì)黨和人民的事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，一切從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持重實(shí)際、求實(shí)效，不圖虛名，不務(wù)虛功，不喊嘩眾取寵的空口號(hào)，不搞勞民傷財(cái)?shù)募僬?，腳踏實(shí)地做好各項(xiàng)工作。

?清廉，就是要堅(jiān)持嚴(yán)于律己、廉潔奉公，時(shí)刻把黨和人民的利益放在首位，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法，堅(jiān)持高尚的精神追求，永葆共產(chǎn)黨人的浩然正氣。構(gòu)建機(jī)關(guān)文化基本理念體系

?以“人”為本的用人理念，營造創(chuàng)業(yè)發(fā)展空間；

?以“信”為本的做人理念，待人誠實(shí)，愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法； ?以“和”為本的團(tuán)隊(duì)理念，造就一支團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)有為的隊(duì)伍； ?以“實(shí)”為本的工作理念，立足本職，精于業(yè)務(wù)，求真務(wù)實(shí)； ?以“嚴(yán)”為本的管理理念，嚴(yán)格管理，規(guī)范行為； ?以“心”為本的服務(wù)理念，全心全意為人民服務(wù)；

?以“情”為本“家”的理念，注重人文關(guān)懷，通過“情”來體現(xiàn)“家”的特點(diǎn)。

愿景：建設(shè)一流的隊(duì)伍，創(chuàng)造一流的業(yè)績，樹立一流的形象,把青島建設(shè)成為充分就業(yè)城市、國家級(jí)創(chuàng)業(yè)型城市和區(qū)域性國際人才高地！

?使命：服務(wù)就業(yè)、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)人才第一資源 ?核心價(jià)值觀：實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)、打造人才高地是我們第一追求 ?服務(wù)宗旨：讓每一位服務(wù)對(duì)象綻放笑容

?服務(wù)理念：用心做好每一件事、真誠服務(wù)每一個(gè)人 ?管理理念：絕不放過一點(diǎn)缺陷 ?學(xué)習(xí)理念：勤學(xué)善思是一種生活方式 ?團(tuán)隊(duì)理念：凝心聚力創(chuàng)一流

組織的動(dòng)力模式 管理文化

????????管理的目的?a?a績效 管理的本質(zhì)?a?a實(shí)踐 管理的核心?a?a認(rèn)同 管理的關(guān)鍵?a?a流程 管理的支撐?a?a技術(shù) 管理的手段?a?a激勵(lì) 管理的活力?a?a創(chuàng)新 管理的基礎(chǔ)?a?a文化

中國管理哲學(xué)的基本精神 ?儒家——孔子、孟子、荀子

?以“人”為中心，以人的修養(yǎng)為起點(diǎn)，講“為政以德”和“正己正人” ?道家——老子、莊子

?以“道”為中心，“自然”為法。按規(guī)律辦事，講“道法”自然和“無為而治” ?法家——李粴、商鞅等

?以“法”為中心，主張“法治”，反對(duì)“人治”，按制度辦事，講“法、術(shù)、勢”相結(jié)合 ?兵家——孫子、鬼谷子、孫臏

?以“謀略”為中心，講“謀攻廟算”和“因變制勝”，既重視戰(zhàn)略上運(yùn)籌帷幄，又重視策略上變化藝術(shù)，以及具體技巧和方法。

?表現(xiàn)出“儒道互補(bǔ)、陽儒陰法、援兵入儒”的特征，形成以儒家為主，道、法、兵等各家為輔的局面。

三要素與組織績效的關(guān)系

執(zhí)行文化

國外對(duì)有執(zhí)行力的人設(shè)定九個(gè)條件

執(zhí)行力的基本要求

——使高端的要求和正確的決策完全落到實(shí)處 溝通文化

溝通渠道不暢、政務(wù)不公開、信息不對(duì)稱是影響機(jī)關(guān)績效的最大障礙。應(yīng)倡導(dǎo)“溝通、溝通、再溝通”理念，以“平易近人”、“不恥下問”的態(tài)度作出表率，建立起溝通機(jī)制。

?對(duì)內(nèi)采取談心、談話、座談交流等多種形式，塑造一種上下級(jí)之間的“無縫溝通”的和諧的文化氛圍。

?對(duì)外采取議事廳、聽證會(huì)、咨詢會(huì)以及網(wǎng)上對(duì)話等形式，問計(jì)于民、問政于民、問策于民，搭建機(jī)關(guān)與社會(huì)、公眾的溝通平臺(tái)，暢通機(jī)關(guān)與基層、企業(yè)、群眾的溝通渠道。

四種人溝通策略 激勵(lì)文化

?倡導(dǎo)?°工作的報(bào)酬是工作?±等新理念，以挖掘人的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力為重點(diǎn)，以完善激勵(lì)機(jī)制為關(guān)鍵，處理好各種激勵(lì)手段之間的關(guān)系（內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)、精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)、制度激勵(lì)與行為激勵(lì)、個(gè)體激勵(lì)與整體激勵(lì)、短期激勵(lì)與長期激勵(lì)、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，等等），在認(rèn)同機(jī)關(guān)使命、愿景的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)公務(wù)員自發(fā)自動(dòng)，營造一種“無需揚(yáng)鞭自奮蹄”的環(huán)境和氛圍。

有評(píng)估，工作才會(huì)有人去做 有獎(jiǎng)勵(lì)，工作才會(huì)做的更好

?評(píng)估、激勵(lì)和獎(jiǎng)懲是管理的基本手段。要以正激勵(lì)為主，以誠相待，科學(xué)合理地運(yùn)用表揚(yáng)、鼓勵(lì)以及培訓(xùn)、交流、鍛煉、參觀考察等各種正激勵(lì)手段，完善激勵(lì)機(jī)制，使每位工作人員始終以良好的精神狀態(tài)向著既定的目標(biāo)拼搏。對(duì)極個(gè)別偏離方向的行為，可慎重地使用批評(píng)、問責(zé)、處分等負(fù)激勵(lì)手段予以補(bǔ)救矯正。獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)、有效、適度，懲罰要慎用，即使“鞭打快牛”，也要讓“快牛吃好”。運(yùn)用正、負(fù)激勵(lì)的比例，既是顯示機(jī)關(guān)績效高低重要指標(biāo)，也是衡量機(jī)關(guān)是否和諧的重要標(biāo)準(zhǔn)。和諧文化

?機(jī)關(guān)內(nèi)部的和諧是提高機(jī)關(guān)工作績效的前提和保障。通常表現(xiàn)在個(gè)人的和諧、人際關(guān)系的和諧、處室的和諧三個(gè)方面。

?①個(gè)人的和諧是塑造機(jī)關(guān)和諧文化基礎(chǔ)和前提。個(gè)人心態(tài)不好不僅影響工作，還直接有損自身心身健康。要倡導(dǎo)?°工作著快樂著?±等理念，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，正確引導(dǎo)工作人員調(diào)整心態(tài)。

最關(guān)鍵

最復(fù)雜

最普遍

?②人際關(guān)系的和諧是塑造機(jī)關(guān)和諧文化的核心。領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系是最關(guān)鍵的，具有極強(qiáng)的示范和導(dǎo)向作用，對(duì)組織的團(tuán)結(jié)、穩(wěn)固和發(fā)展，最大限度地發(fā)揮整體效能，至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)與工作人員關(guān)系是最復(fù)雜的。既是上下級(jí)關(guān)系，又是同志相互支持協(xié)作關(guān)系。如果雙方定位不準(zhǔn)、角色調(diào)整不好，會(huì)直接影響工作。工作人員之間關(guān)系是最普遍的關(guān)系。要注意不同民族、年齡、性別、能力、性格等方面的差異。尊重人 理解人 關(guān)心人 培養(yǎng)人 ?③處（科）室的和諧是塑造機(jī)關(guān)和諧文化的關(guān)鍵。處（科）室是機(jī)關(guān)基本工作單元，是機(jī)關(guān)工作的基礎(chǔ)。機(jī)關(guān)和諧文化建設(shè)的關(guān)鍵和重點(diǎn)在于處（科）室。要通過樹立共同的目標(biāo)、共同的期望，組成配合默契、勇爭一流的處（科）室；通過優(yōu)化處室（團(tuán)隊(duì)）的年齡、民族、知識(shí)、智能、專業(yè)、素質(zhì)等結(jié)構(gòu)，以合適的組織形態(tài)將每個(gè)人安排到合適的位置，?°用合適的人，干合適的事?±。通過文化立處，學(xué)習(xí)育人，營造尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人的良好氛圍。創(chuàng)新文化

?既要注重創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，又要注重建立鼓勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制。要倡導(dǎo)?°超越自我，追求卓越?±等理念，敢于否定自我，堅(jiān)持實(shí)踐第一，運(yùn)用科學(xué)的方法在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新。同時(shí)，要建立和完善鼓勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制，從根本上消除?°事業(yè)守成無成本，改革創(chuàng)新有代價(jià)?±的消極情緒，使每個(gè)公務(wù)員都?°敢創(chuàng)新、愿創(chuàng)新、會(huì)創(chuàng)新?±，不斷從思想觀念、體制機(jī)制、管理方式等方面進(jìn)行大膽創(chuàng)新和突破，推動(dòng)工作爭一流、上水平。廉政文化

?古人云：“物必自腐，而后蟲生?！彼茉炝幕仨氁约訌?qiáng)思想道德建設(shè)特別是拒腐防變教育作為第一道防線，堅(jiān)持思想道德建設(shè)與制度建設(shè)有機(jī)結(jié)合。既要通過教育引導(dǎo)使人自覺從善，又要通過制度約束使人不能為惡，既通過思想道德建設(shè)提高恪守制度的自覺性，又通過制度建設(shè)增強(qiáng)思想道德建設(shè)的有效性。

?要建立健全決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)既互相制約又相互協(xié)調(diào)的權(quán)力結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，通過深化改革加強(qiáng)制度建設(shè)，努力解決導(dǎo)致腐敗滋生的深層次問題，做到用制度管權(quán)、管事、管人。

腐敗：道德失范

信仰危機(jī)

?一批高官嚴(yán)重違紀(jì)違法案件所反映出來的道德失范和信仰危機(jī)已達(dá)到一個(gè)相當(dāng)驚人的程度。腐敗問題，表面上看是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問題，但實(shí)質(zhì)上在腐敗背后隱藏著深刻的文化危機(jī)、價(jià)值觀危機(jī)。它既是經(jīng)濟(jì)問題，也是道德問題、文化問題、政治問題。

?信仰危機(jī)的表現(xiàn)類型：一是缺失型。二是虛偽型。三是異端型。

“三個(gè)底線” “四有四不” ?把握“三個(gè)底線”

?一是政治底線。堅(jiān)定理想信念，分清是非界限。?二是道德底線。加強(qiáng)思想修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚情操。

?三是法紀(jì)底線。堅(jiān)持清清白白做官、老老實(shí)實(shí)做人，不違紀(jì)和越軌。?解決“四有、四不”問題

?一是有行之有效的教育，使人不愿貪。?二是有相對(duì)豐厚的報(bào)酬，使人不必貪。?三是有嚴(yán)格無情的懲罰，使人不敢貪。?四是有嚴(yán)密可行的監(jiān)督，使人不能貪。

?形成一種無形的力量，一種堅(jiān)定的廉潔準(zhǔn)則、正確的價(jià)值觀念和嚴(yán)格的行為規(guī)范。廉政文化既是理念文化、宣傳文化，又是制度文化，更是行為文化，貴在堅(jiān)持、貴在創(chuàng)新。

品牌 ——把握“形”與 “魂” 的統(tǒng)一，處理好機(jī)關(guān)品牌、服務(wù)品牌、黨建品牌的關(guān)系

把握“形”與“魂”的統(tǒng)一

?品牌是“形”。品牌是文化的載體，文化是品牌的靈魂。機(jī)關(guān)文化、機(jī)關(guān)品牌要有“形”，更要有“魂”。

品牌關(guān)鍵要素剖析

?品牌的本質(zhì)——績效 ?品牌的表現(xiàn)——形象

?品牌的靈魂——文化

?品牌的基礎(chǔ)——管理

?品牌的活力——?jiǎng)?chuàng)新

?品牌的支撐——服務(wù) ?品牌的形式——承諾

?品牌的標(biāo)準(zhǔn)——公認(rèn)

?品牌創(chuàng)建也要具有?°世界眼光、國際標(biāo)準(zhǔn)、本土優(yōu)勢、時(shí)代精神?±，要遵循品牌建設(shè)與發(fā)展的規(guī)律，優(yōu)化品牌要素，使機(jī)關(guān)品牌在功能上體現(xiàn)時(shí)代精神，在管理上體現(xiàn)現(xiàn)代先進(jìn)理念，在方式方法上體現(xiàn)科學(xué)規(guī)范，在評(píng)價(jià)上體現(xiàn)基層和群眾的認(rèn)可度，在形式上體現(xiàn)鮮明的個(gè)性化特色和形象標(biāo)識(shí)。

機(jī)關(guān)品牌、服務(wù)品牌、黨建品牌關(guān)系

?目前，在機(jī)關(guān)存在機(jī)關(guān)品牌、服務(wù)品牌、黨建品牌同時(shí)存在的現(xiàn)象，如何處理好機(jī)關(guān)品牌、服務(wù)品牌、黨建品牌三者之間的關(guān)系，是機(jī)關(guān)創(chuàng)品牌工作走向科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的關(guān)鍵。

機(jī)關(guān)品牌：使命定位 績效導(dǎo)向 服務(wù)支撐

?機(jī)關(guān)品牌是品牌城市的重要組成部分，是優(yōu)化城市發(fā)展軟環(huán)境、提升城市核心競爭力的重要手段。它以使命為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以績效卓越、普遍服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，從機(jī)關(guān)使命、核心價(jià)值觀、共同愿景出發(fā)，以文化為核心，以管理為關(guān)鍵，以服務(wù)為支撐，走一條由部門發(fā)展戰(zhàn)略—城市發(fā)展戰(zhàn)略—品牌城市之路。如：“鑄績惟民”、“忠誠服務(wù)”、“弘理聚心”、“平安青島”、“謀遠(yuǎn)健行”、“用心惠民”、“惠風(fēng)”……。機(jī)關(guān)品牌關(guān)鍵點(diǎn) ??????1.品牌創(chuàng)建強(qiáng)調(diào)?°三參與?±原則 2.品牌打造把握六項(xiàng)基本流程 3.品牌管理突出?°三全管理?±特征 4.品牌建設(shè)注重?°四導(dǎo)入?±法則 5.品牌評(píng)價(jià)堅(jiān)持八條標(biāo)準(zhǔn)

品牌創(chuàng)建強(qiáng)調(diào)?°三參與?±原則

機(jī)關(guān)品牌最終要得到社會(huì)、基層、群眾的認(rèn)可。因此，在創(chuàng)建過程中，應(yīng)做到全員參與、專家參與、社會(huì)參與。

品牌打造把握六項(xiàng)基本流程 品牌管理突出?°三全?±特征

?所謂全方位立體化的機(jī)關(guān)品牌管理，就是在黨政機(jī)關(guān)導(dǎo)入品牌理念，從機(jī)關(guān)使命、愿景、價(jià)值觀出發(fā)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，通過全員化、全面化、全程化等一系列于戰(zhàn)略保持一致的運(yùn)作系統(tǒng)，保證品牌承諾的一致性，并通過品牌資源的有效積累和品牌形象的一致表現(xiàn)，共同支持品牌愿景的實(shí)現(xiàn)。

?它是科學(xué)運(yùn)用正激勵(lì)手段，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高協(xié)同能力，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)規(guī)范化管理的一種綜合管理方法。

?它具有全員管理、全面管理、全程管理的特征，其目的在于提高機(jī)關(guān)整體素質(zhì)能力，兌現(xiàn)品牌承諾，樹立機(jī)關(guān)形象，提升城市核心競爭力。品牌建設(shè)注重?°四導(dǎo)入?±

????導(dǎo)入MVV實(shí)施戰(zhàn)略定位，實(shí)現(xiàn)品牌定位與機(jī)關(guān)使命一致；

導(dǎo)入CIS規(guī)范品牌設(shè)計(jì)（MISBISVIS，理念、行為、視覺識(shí)別系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)品牌設(shè)計(jì)與機(jī)關(guān)文化對(duì)接；

導(dǎo)入BSC強(qiáng)化績效管理，實(shí)現(xiàn)品牌管理與機(jī)關(guān)管理同步； 導(dǎo)入360°反饋，搭建信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)品牌傳播與社會(huì)互動(dòng)。

品牌評(píng)價(jià)堅(jiān)持八條標(biāo)準(zhǔn)

①有內(nèi)涵豐富、能夠體現(xiàn)本單位特色和時(shí)代精神風(fēng)貌的機(jī)關(guān)品牌名稱和形象標(biāo)識(shí)，易懂、易記、易識(shí)別。

②有創(chuàng)新型的機(jī)關(guān)品牌理念和機(jī)關(guān)文化，有與現(xiàn)代科技相結(jié)合的先進(jìn)服務(wù)措施，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展要求。

③建立科學(xué)規(guī)范的機(jī)關(guān)工作流程，有完善的品牌管理體系和與之相適應(yīng)的機(jī)關(guān)品牌建設(shè)監(jiān)督保障和考核評(píng)價(jià)機(jī)制。④本機(jī)關(guān)工作績效管理考核合格。創(chuàng)建工作在本行業(yè)或社會(huì)上具有明顯的示范帶動(dòng)作用，創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)被上級(jí)主管部門在全國、全省及有關(guān)行業(yè)推廣。

⑤機(jī)關(guān)品牌得到服務(wù)對(duì)象和社會(huì)的普遍認(rèn)可和肯定，知名度、美譽(yù)度、信任度、忠誠度高，成為社會(huì)知名或著名品牌。

⑥通過創(chuàng)建機(jī)關(guān)品牌，極大地推進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和工作人員（公務(wù)員）整體素質(zhì)大幅度提高。

⑦機(jī)關(guān)品牌進(jìn)行了專利申請或商標(biāo)注冊等保護(hù)性工作。⑧未發(fā)生重大負(fù)面影響的問題。品牌評(píng)價(jià)體系及評(píng)價(jià)指標(biāo)

?在評(píng)選辦法上，采取內(nèi)外評(píng)價(jià)結(jié)合，以外部評(píng)價(jià)為主。參見《機(jī)關(guān)品牌評(píng)價(jià)體系基本框架圖》，共涉及外部評(píng)價(jià)和內(nèi)部評(píng)價(jià)兩大類。其中，外部評(píng)價(jià)包括服務(wù)對(duì)象調(diào)查（15%）、網(wǎng)上民意測評(píng)（15%）、征求人大代表政協(xié)委員意見（各10%）、專家評(píng)價(jià)（20%）。內(nèi)部評(píng)價(jià)包括品牌創(chuàng)建（10%）、內(nèi)部測評(píng)（10%）、檔案管理（5%）、辦公環(huán)境秩序（5%）。

?在評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)上，涉及品牌戰(zhàn)略、品牌文化、教育培訓(xùn)、創(chuàng)建績效、滿意度評(píng)價(jià)等五類指標(biāo)，共21項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，參見《機(jī)關(guān)名牌評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》

服務(wù)品牌：個(gè)性化超值服務(wù)

?服務(wù)品牌以顧客為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)“顧客體驗(yàn)”，以滿足顧客需求、提供個(gè)性化超值服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)載體，提升服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，贏得顧客贊譽(yù)。主要指服務(wù)領(lǐng)域（包括接待服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)、交通和通信服務(wù)、維修服務(wù)、公共事業(yè)服務(wù)、貿(mào)易服務(wù)、金融服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、采購服務(wù)、科技服務(wù)和行政管理服務(wù)等門類），如：“情滿旅途”、“海之情”、“一線連萬家”、“海濱小金”、“公交張峰”……。企業(yè)品牌、機(jī)關(guān)品牌、服務(wù)品牌三者相互融合、相互促進(jìn)、互為補(bǔ)充，共處于同一體中，形成青島品牌城市三大支柱。黨建品牌：鞏固執(zhí)政地位，保持先進(jìn)性

?自2007年，以“島城先鋒”為總品牌的青島黨建品牌創(chuàng)建工作在全市各行各業(yè)迅速展開，涌現(xiàn)出近兩千個(gè)體現(xiàn)著黨的宗旨和執(zhí)政理念的黨建品牌。

?黨建品牌作為黨建文化的重要載體，正在把黨的先進(jìn)文化理念融入品牌城市建設(shè)的方方面面。

?隨著創(chuàng)建工作的不斷深入黨建品牌，必將在引領(lǐng)企業(yè)品牌、機(jī)關(guān)品牌、服務(wù)品牌三大支柱品牌的走向，推動(dòng)青島科學(xué)發(fā)展和諧發(fā)展率先發(fā)展方面，發(fā)揮至關(guān)重要的作用?！皪u城先鋒”——青島黨建文化的具體體現(xiàn)

?“島城先鋒”是青島黨建文化的具體體現(xiàn)，是黨建文化的重要載體，它集中反映了青島黨建理念體系。

?核心理念：踐行宗旨 奉獻(xiàn)社會(huì) 惠民聚力 永葆先進(jìn) ?學(xué)習(xí)理念：崇尚學(xué)習(xí)追求真理 ?工作理念：勇于開拓 追求卓越 ?服務(wù)理念：心系群眾 真情服務(wù)

?團(tuán)隊(duì)理念：一個(gè)黨組織一個(gè)堡壘 一名黨員一面旗幟 ?質(zhì)量理念：讓黨滿意 讓群眾滿意 ?品牌理念：立足本職當(dāng)先鋒

服務(wù)群眾當(dāng)先鋒

面向社會(huì)當(dāng)先鋒 一條主線穿

各自放異彩

?“島城先鋒”是青島基層黨建的上位品牌、總品牌，是主線，反映著青島黨建文化內(nèi)涵、理念、核心價(jià)值及總體要求，具有系統(tǒng)性和統(tǒng)一性。

?青島各行各業(yè)的黨建品牌是在“島城先鋒”總品牌指導(dǎo)下的下位品牌、屬子品牌，包括黨建工作、黨組織、黨員品牌。它集中反映本行業(yè)、本單位具有個(gè)性化的特色理念和形象特點(diǎn)，總品牌與各子品牌形成了“一條主線穿、各自放異彩”的局面。

?如：海爾集團(tuán)黨委的“海爾藍(lán)中黨旗紅”、青島港（集團(tuán)）公司黨委的“黨情傳四海”、市政公用局的“黨情融萬家”、市北區(qū)委“黨情暖民心”、膠州市創(chuàng)建“走進(jìn)百姓”，以及“ 紅色家園”、“把第一時(shí)間交給群眾”……。

青島名牌簡介

?產(chǎn)品名牌

?服務(wù)名牌

?機(jī)關(guān)名牌

?90年代，全國推出20個(gè)中國馳名商標(biāo)，我市有5個(gè)占總數(shù)的1/4。青島啤酒、海爾冰箱、海信電視、澳柯瑪冰柜、雙星運(yùn)動(dòng)鞋這五個(gè)被譽(yù)為“五朵金花”產(chǎn)品。

?21世紀(jì)，青島市委、市政府新一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展名牌戰(zhàn)略，取得了顯著成效。名牌居全國同類城市前列，榮膺中國“品牌之都”稱號(hào)。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展名牌戰(zhàn)略的成功實(shí)施，不僅為我市精神文明建設(shè)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)，同時(shí)也推動(dòng)了精神文明建設(shè)名牌戰(zhàn)略的實(shí)施。

?海爾集團(tuán)售后服務(wù)秉承理念

使企業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)延伸到市場服務(wù)領(lǐng)域

?1999年，青島市委市政府在創(chuàng)建全國文明城市的《實(shí)施意見》中正式提出實(shí)施精神文明建設(shè)名牌戰(zhàn)略的要求。市文明辦在全市各行各業(yè)中組織開展“創(chuàng)服務(wù)名牌，樹青島形象”活動(dòng)，并不斷扶持引導(dǎo)，為服務(wù)名牌的培育、產(chǎn)生和發(fā)展搭建了一個(gè)高層次的活動(dòng)平臺(tái)、提供了適宜生存和發(fā)展的土壤。

?2003年制定了《青島市服務(wù)名牌創(chuàng)建暫行管理辦法》，從創(chuàng)服務(wù)名牌的方法、條件、評(píng)審程序及管理要求等方面規(guī)范創(chuàng)建工作，這在全國是首創(chuàng)。

?全市各行各業(yè)普遍開展，為精神文明建設(shè)名牌戰(zhàn)略的誕生與發(fā)展奠定了廣泛的群眾基礎(chǔ)。

?2000年，青島市文明委評(píng)出了第一批6個(gè)“青島市服務(wù)名牌”

?青島交運(yùn)集團(tuán)行駛在全國各地的車輛上都印有“情滿旅途”的服務(wù)名牌名稱，大大提升了青島在全國的影響力。

?青島市農(nóng)機(jī)局在每年夏秋季節(jié)，組織全市的農(nóng)業(yè)機(jī)械在全國跨區(qū)作業(yè)，統(tǒng)一加掛“興機(jī)富民”標(biāo)識(shí)，提高了青島農(nóng)機(jī)系統(tǒng)為農(nóng)服務(wù)的名牌效應(yīng)。

?航務(wù)二公司憑借“澆注明天”名牌，足跡遍布山東、上海、江蘇、浙江、安徽、福建、海南島等省市。在國內(nèi)外施工中，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。公司的產(chǎn)值從2001年的6.6億元，到2004年和2005年連續(xù)兩年突破20億元大關(guān)。

?一個(gè)名牌帶動(dòng)了一個(gè)行業(yè)的發(fā)展

?青島熱電集團(tuán)“暖到家”服務(wù)名牌的建設(shè)、管理、運(yùn)營、擴(kuò)張使無形資產(chǎn)有形化，成為通向市場的“名片”和“通行證”。

?廣大人民群眾從名牌的熱情服務(wù)中體會(huì)出黨和政府的溫暖，從而密切了黨和政府與人民群眾之間的關(guān)系，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)起到了積極的推動(dòng)作用。

?衛(wèi)生系統(tǒng)在全省率先提出了“愛心質(zhì)量”服務(wù)理念，推出了以病人為中心的三大服務(wù)舉措：

56個(gè)“青島市服務(wù)名牌”

全市70多個(gè)門類的服務(wù)行業(yè)中90%以上開展了創(chuàng)服務(wù)名牌活動(dòng) 創(chuàng)服務(wù)名牌活動(dòng)的作用

?服務(wù)名牌是一個(gè)對(duì)外窗口，提升了城市形象

?服務(wù)名牌是一個(gè)金字招牌，為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益

?服務(wù)名牌是一種催化劑，加快了全市服務(wù)行業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量的優(yōu)化和提高 ?服務(wù)名牌是一座橋梁，拉近了黨和政府與人民群眾的之間的距離

?以《機(jī)關(guān)品牌崛起，提升城市核心競爭力》為題在2009品牌中國（城市）高峰論壇上作主題演講。并由品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席艾豐等共同開啟?°中國機(jī)關(guān)品牌網(wǎng)?±。

?2009年8月編輯出版了《青島市機(jī)關(guān)文化精萃》。該書由寄語、機(jī)關(guān)風(fēng)采掠影、機(jī)關(guān)文化精萃、附錄等組成，收錄了81個(gè)單位的機(jī)關(guān)文化理念等。該書被品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和第三屆中國品牌節(jié)組委會(huì)特別推薦。

《走向世界》2009第8期以《機(jī)關(guān)品牌 青島出品》為題，介紹了我市機(jī)關(guān)品牌建設(shè)情況。

57個(gè)“青島市機(jī)關(guān)名牌”

機(jī)關(guān)品牌建設(shè)的啟示

第四篇：創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)《**市創(chuàng)建服務(wù)名牌工作三年行動(dòng)綱要》和《關(guān)于2011年創(chuàng)建服務(wù)名牌工作的實(shí)施意見》要求，為在招商中樹立良好形象，打造招商服務(wù)名牌，增強(qiáng)服務(wù)軟環(huán)境的凝聚力和吸引力，進(jìn)一步提升招商工作的服務(wù)水平，結(jié)合我局實(shí)際，決定開展以“誠招客商,服務(wù)永恒”為主題的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。

一、品牌理念

對(duì)招商過程中承諾的一切優(yōu)惠政策、服務(wù)項(xiàng)目，真正兌現(xiàn)到位。用鐵的紀(jì)律保證服務(wù)暢通，環(huán)節(jié)疏通，誠心為外商服務(wù)。建立一套文明優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目服務(wù)體系，形成一套科學(xué)長效的管理機(jī)制，為投資項(xiàng)目提供全方位、全天候、全過程終身制服務(wù)，營造人人都是投資環(huán)境,個(gè)個(gè)都是形象大使的良好氛圍，全力塑造外商投資的熱土。

二、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以深化政府“五項(xiàng)工程”管理體系和建設(shè)“四型”機(jī)關(guān)活動(dòng)為主線，以科學(xué)、規(guī)范、完善的制度管理體系為保障，把機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)作為展示招商干部隊(duì)伍整體形象和服務(wù)文化的一個(gè)重要載體，通過機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的創(chuàng)建，統(tǒng)一思想、凝心聚力，進(jìn)一步增強(qiáng)招商機(jī)構(gòu)的服務(wù)競爭力、凝聚力和創(chuàng)新力。

三、工作目標(biāo)

通過深入開展“誠招客商，服務(wù)永恒”機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，全面建立一套文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，從項(xiàng)目洽談到項(xiàng)目落戶，從項(xiàng)目建設(shè)到項(xiàng)目投產(chǎn)，為投資商提供全方位、全天候、全過程終身制服務(wù)，全力塑造我局機(jī)關(guān)服務(wù)品牌形象，推進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)更快更好的發(fā)展。

四、具體工作措施

在全局開展服務(wù)品牌建設(shè)宣傳，強(qiáng)化招商干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高干部綜合素質(zhì)；創(chuàng)新服務(wù)方式，緊貼投資客商的需要，拓展服務(wù)工作領(lǐng)域，支持和服務(wù)客商創(chuàng)業(yè)，提高服務(wù)能力和效率，為客商提供優(yōu)良服務(wù)。

（一）健全創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

成立以局長為組長、副局長為副組長、各科室負(fù)責(zé)人為成員的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，部署安排階段性各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建工作中遇到的相關(guān)問題，組織開展創(chuàng)建活動(dòng)，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)建工作及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督查。成立創(chuàng)建服務(wù)品牌辦公室，具體負(fù)責(zé)實(shí)施創(chuàng)建工作。

（二）全面深入動(dòng)員，提高思想認(rèn)識(shí)

1、深入開展“誠招客商，服務(wù)永恒”活動(dòng)專題討論，學(xué)習(xí)關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的相關(guān)理論文章。

2、開展為“誠招客商，服務(wù)永恒”品牌創(chuàng)建活動(dòng)獻(xiàn)言獻(xiàn)策活動(dòng)。

（三）加大輿論宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響力

1、利用新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，讓客商、企業(yè)代表和社會(huì)各界充分認(rèn)識(shí)到我局服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的重要意義，積極爭取社會(huì)各部門的支持和幫助，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)建招商服務(wù)品牌的社會(huì)環(huán)境。

2、在招商局部門網(wǎng)站設(shè)立“誠招客商，服務(wù)永恒”活動(dòng)宣傳專題，定期刊登創(chuàng)建活動(dòng)情況簡報(bào)。

（四）加強(qiáng)干部培訓(xùn)，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)

1、以多種形式和渠道對(duì)全局干部進(jìn)行培訓(xùn)，每月開展一次學(xué)習(xí)講座，鼓勵(lì)干部職工進(jìn)行在職繼續(xù)教育。

2、組織開展政策法規(guī)、辦事程序和服務(wù)制度的學(xué)習(xí)競賽活動(dòng)。

3、開展服務(wù)能手評(píng)選活動(dòng)。

（五）創(chuàng)新服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

1、全面推行“五心”工作方法。接待客商熱心、聽取問題細(xì)心、解答問題耐心、提供幫助誠心、解決問題真心。

2、實(shí)行跟蹤式秘書制服務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目都由一名同志負(fù)責(zé)，從項(xiàng)目洽談到落戶，直至開始正常生產(chǎn)經(jīng)營，進(jìn)行全方位、全過程、零距離服務(wù)，項(xiàng)目走到那里，服務(wù)延伸到那里。

3、推廣手續(xù)辦理全程代理制。落戶項(xiàng)目的審批注冊手續(xù)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員全程代為辦理，嚴(yán)格按照有關(guān)程序和規(guī)定辦事。

4、推行落戶項(xiàng)目服務(wù)終身制。建立引進(jìn)落戶企業(yè)檔案，為落戶企業(yè)提供終身服務(wù)。

五、實(shí)施步驟和時(shí)間安排

“誠招客商，服務(wù)永恒”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)共分為三個(gè)階段：

（一）宣傳推廣階段（2011年3月-2011年5月）

公布“誠招客商，服務(wù)永恒”服務(wù)品牌名稱，制定活動(dòng)創(chuàng)建實(shí)施方案，部署創(chuàng)建工作。做好思想發(fā)動(dòng)和組織討論，深刻理解“誠招客商，服務(wù)永恒”這一品牌的核心內(nèi)涵和現(xiàn)實(shí)意義，動(dòng)員廣大干部積極自覺地投入到創(chuàng)建“誠招客商，服務(wù)永恒”服務(wù)品牌的活動(dòng)中來，同時(shí)加大社會(huì)宣傳力度，擴(kuò)大活動(dòng)影響。

（二）組織實(shí)施階段（2011年6月-2011年10月）

按照方案制定的工作措施積極開展創(chuàng)建活動(dòng)，精心組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保服務(wù)品牌創(chuàng)建工作順利實(shí)施和推廣。強(qiáng)化創(chuàng)建措施，加大創(chuàng)建力度，把服務(wù)品牌建設(shè)的各項(xiàng)要求具體化、部門化、責(zé)任化，真正落實(shí)到每一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、每一個(gè)工作過程和每一位工作人員上。在落實(shí)過程中，重點(diǎn)抓好“三個(gè)結(jié)合”：一是與服務(wù)品牌推廣宣傳結(jié)合起來，二是與創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制結(jié)合起來，三是與加強(qiáng)干部培訓(xùn)結(jié)合起來。建立品牌創(chuàng)建責(zé)任制和各項(xiàng)檢查監(jiān)督機(jī)制，對(duì)本方案的落實(shí)執(zhí)行情況，進(jìn)行經(jīng)常性的檢查督促，務(wù)求實(shí)效。

（三）鞏固提高階段（2011年11月-2011年12月）

以創(chuàng)建服務(wù)品牌為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范招商服務(wù)工作，進(jìn)行“誠招客商，服務(wù)永恒”活動(dòng)評(píng)比，對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人事跡進(jìn)行表彰，并向上級(jí)機(jī)關(guān)推薦。對(duì)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，年終進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)創(chuàng)新的工作機(jī)制在全局中推廣，逐步建立完善服務(wù)品牌建設(shè)的長

效機(jī)制和制度。

第五篇：創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌活動(dòng)實(shí)施方案

文章標(biāo)題：創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)《**市創(chuàng)建服務(wù)名牌工作三年行動(dòng)綱要》和《關(guān)于2007年創(chuàng)建服務(wù)名牌工作的實(shí)施意見》要求，為在招商中樹立良好形象，打造招商服務(wù)名牌，增強(qiáng)服務(wù)軟環(huán)境的凝聚力和吸引力，進(jìn)一步提升招商工作的服務(wù)水平，結(jié)合我局實(shí)際，決定開展以“誠招客商,服務(wù)永恒”為主題的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。

一、品牌理念

對(duì)招商過程中承諾的一切優(yōu)惠政策、服務(wù)項(xiàng)目，真正兌現(xiàn)到位。用鐵的紀(jì)律保證服務(wù)暢通，環(huán)節(jié)疏通，誠心為外商服務(wù)。建立一套文明優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目服務(wù)體系，形成一套科學(xué)長效的管理機(jī)制，為投資項(xiàng)目提供全方位、全天候、全過程終身制服務(wù)，營造人人都是投資環(huán)境,個(gè)個(gè)都是形象大使的良好氛圍，全力塑造外商投資的熱土。

二、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以深化政府“五項(xiàng)工程”管理體系和建設(shè)“四型”機(jī)關(guān)活動(dòng)為主線，以科學(xué)、規(guī)范、完善的制度管理體系為保障，把機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)作為展示招商干部隊(duì)伍整體形象和服務(wù)文化的一個(gè)重要載體，通過機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的創(chuàng)建，統(tǒng)一思想、凝心聚力，進(jìn)一步增強(qiáng)招商機(jī)構(gòu)的服務(wù)競爭力、凝聚力和創(chuàng)新力。

三、工作目標(biāo)

通過深入開展“誠招客商，服務(wù)永恒”機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，全面建立一套文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，從項(xiàng)目洽談到項(xiàng)目落戶，從項(xiàng)目建設(shè)到項(xiàng)目投產(chǎn)，為投資商提供全方位、全天候、全過程終身制服務(wù)，全力塑造我局機(jī)關(guān)服務(wù)品牌形象，推進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)更快更好的發(fā)展。

四、具體工作措施

在全局開展服務(wù)品牌建設(shè)宣傳，強(qiáng)化招商干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高干部綜合素質(zhì)；創(chuàng)新服務(wù)方式，緊貼投資客商的需要，拓展服務(wù)工作領(lǐng)域，支持和服務(wù)客商創(chuàng)業(yè)，提高服務(wù)能力和效率，為客商提供優(yōu)良服務(wù)。

（一）健全創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

成立以局長為組長、副局長為副組長、各科室負(fù)責(zé)人為成員的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，部署安排階段性各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建工作中遇到的相關(guān)問題，組織開展創(chuàng)建活動(dòng)，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)建工作及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督查。成立創(chuàng)建服務(wù)品牌辦公室，具體負(fù)責(zé)實(shí)施創(chuàng)建工作。

（二）全面深入動(dòng)員，提高思想認(rèn)識(shí)

1、深入開展“誠招客商，服務(wù)永恒”活動(dòng)專題討論，學(xué)習(xí)關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的相關(guān)理論文章。

2、開展為“誠招客商，服務(wù)永恒”品牌創(chuàng)建活動(dòng)獻(xiàn)言獻(xiàn)策活動(dòng)。

（三）加大輿論宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響力

1、利用新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，讓客商、企業(yè)代表和社會(huì)各界充分認(rèn)識(shí)到我局服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的重要意義，積極爭取社會(huì)各部門的支持和幫助，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)建招商服務(wù)品牌的社會(huì)環(huán)境。

2、在招商局部門網(wǎng)站設(shè)立“誠招客商，服務(wù)永恒”活動(dòng)宣傳專題，定期刊登創(chuàng)建活動(dòng)情況簡報(bào)。

（四）加強(qiáng)干部培訓(xùn)，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)

1、以多種形式和渠道對(duì)全局干部進(jìn)行培訓(xùn)，每月開展一次學(xué)習(xí)講座，鼓勵(lì)干部職工進(jìn)行在職繼續(xù)教育。

2、組織開展政策法規(guī)、辦事程序和服務(wù)制度的學(xué)習(xí)競賽活動(dòng)。

3、開展服務(wù)能手評(píng)選活動(dòng)。

（五）創(chuàng)新服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

1、全面推行“五心”工作方法。接待客商熱心、聽取問題細(xì)心、解答問題耐心、提供幫助誠心、解決問題真心。

2、實(shí)行跟蹤式秘書制服務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目都由一名同志負(fù)責(zé)，從項(xiàng)目洽談到落戶，直至開始正常生產(chǎn)經(jīng)營，進(jìn)行全方位、全過程、零距離服務(wù)，項(xiàng)目走到那里，服務(wù)延伸到那里。

3、推廣手續(xù)辦理全程代理制。落戶項(xiàng)目的審批注冊手續(xù)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員全程代為辦理，嚴(yán)格按照有關(guān)程序和規(guī)定辦事。

4、推行落戶項(xiàng)目服務(wù)終身制。建立引進(jìn)落戶企業(yè)檔案，為落戶企業(yè)提供終身服務(wù)。

五、實(shí)施步驟和時(shí)間安排

“誠招客商，服務(wù)永恒”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)共分為三個(gè)階段：

（一）宣傳推廣階段（2007年3月-2007年5月）

公布“誠招客商，服務(wù)永恒”服務(wù)品牌名稱，制定活動(dòng)創(chuàng)建實(shí)施方案，部署創(chuàng)建工作。做好思想發(fā)動(dòng)和組織討論，深刻理解“誠招客商，服務(wù)永恒”這一品牌的核心內(nèi)涵和現(xiàn)實(shí)意義，動(dòng)員廣大干部積極自覺地投入到創(chuàng)建“誠招客商，服務(wù)永恒”服務(wù)品牌的活動(dòng)中來，同時(shí)加大社會(huì)宣傳力度，擴(kuò)大活動(dòng)影響。

（二）組織實(shí)施階段（2007年6月-2007年10月）

按照方案制定的工作措施積極開展創(chuàng)建活動(dòng)，精心組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保服務(wù)品牌創(chuàng)建工作順利實(shí)施和推廣。強(qiáng)化創(chuàng)建措施，加大創(chuàng)建力度，把服務(wù)品牌建設(shè)的各項(xiàng)要求具體化、部門化、責(zé)任化，真正落實(shí)到每一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、每一個(gè)工作過程和每一位工作人員上。在落實(shí)過程中，重點(diǎn)抓好“三個(gè)結(jié)合”：一是與服務(wù)品牌推廣宣傳結(jié)合起來，二是與創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制結(jié)合起來，三是與加強(qiáng)干部培訓(xùn)結(jié)合起來。建立品牌創(chuàng)建責(zé)任制和各項(xiàng)檢查監(jiān)督機(jī)制，對(duì)本方案的落實(shí)執(zhí)行情況，進(jìn)行經(jīng)常性的檢查督促，務(wù)求實(shí)效。

（三）鞏固提高階段（2007年11月-2007年12月）

以創(chuàng)建服務(wù)品牌為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范招商服務(wù)工作，進(jìn)行“誠招客商，服務(wù)永恒”活動(dòng)評(píng)比，對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人事跡進(jìn)行表彰，并向上級(jí)機(jī)關(guān)推薦。對(duì)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，年終進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)創(chuàng)新的工作機(jī)制在全局中推廣，逐步建立完善服務(wù)品牌建設(shè)的長效機(jī)制和制度。

《

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