第一篇：關(guān)于工商管理課程案例教學(xué)的思考（小編推薦）

關(guān)于工商管理課程案例教學(xué)的思考

傅曉明

從方法和效果上我們主要強調(diào)圍繞“四個結(jié)合”:

1.案例材料和相關(guān)知識點的結(jié)合:要求學(xué)生在案例分析中糾正單純講述案例故事的敘述性的表面化分析的問題,結(jié)合具體的知識點來對案例進行剖析;

2.局部知識和整體知識的結(jié)合:不僅強調(diào)會用某一個具體的知識點觀點理論來進行分析,還要能夠注意結(jié)合案例分析強化對已經(jīng)學(xué)習(xí)的整體知識的運用,用已經(jīng)學(xué)習(xí)的知識結(jié)合局部的知識點綜合分析,靈活貫通,提高對知識的整體理解和掌握;

3.學(xué)生參與和老師引導(dǎo)結(jié)合:在案例教學(xué)這樣的互動教學(xué)活動中,教學(xué)相長是其中一個很重要的特色,這也要求我們,一方面教師在其中積極引導(dǎo),善于啟發(fā),同時更要重視學(xué)生的參與,并且應(yīng)該將學(xué)生的參與作為案例教學(xué)的主要內(nèi)容,教師的作用可以適當(dāng)?shù)耐穗[到幕后,由學(xué)生擔(dān)任案例教學(xué)的主角;

4.課堂知識和社會知識相結(jié)合:案例教學(xué)的主旨當(dāng)然是強化對所受知識的理解和掌握,當(dāng)同時我們也要積極探索教學(xué)的多樣性和目的的多樣性,使得教學(xué)活動更有社會意義,這就要求我們案例教學(xué)活動中,一方面是知識的傳授,同時更要讓同學(xué)們明白,案例教學(xué)中的演講討論發(fā)言辯論和思考同時也能大大提高學(xué)生的演講自我展示、自我推銷的能力，因此，教師應(yīng)該適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)學(xué)生在案例教學(xué)中按照社會化的角度來選擇合適的積極的方式以展現(xiàn)自己的能力、表達自己的思想，讓聽眾更好的把握發(fā)言者的重點、理解發(fā)言者的思想，提高社會交往的能力，將案例教學(xué)課堂變成一個學(xué)會基本的自我推銷和自我展現(xiàn)的實踐場合。

為了實現(xiàn)上述目的，學(xué)生的積極參與是保證案例教學(xué)成功的關(guān)鍵，因此，要重視對于學(xué)生參與案例教學(xué)互動的激勵，探索有效的激勵方法來增強學(xué)生的積極性，主要有如下方法：

1、將案例教學(xué)的表現(xiàn)和平時成績的考核結(jié)合；

2、對于案例教學(xué)采取有意識增強競爭的方式，鼓勵學(xué)生團隊競爭，提高學(xué)生的積極性；

3、案例教學(xué)的形式探索多樣化，可以室內(nèi)，也可以室外，可以采用講臺為中心，也可以以學(xué)生的自發(fā)組織的形式開展，鼓勵學(xué)生采用多媒體方式，自主設(shè)計案例的討論方案；

4、積極溝通，交流對案例教學(xué)的認識，既能及時了解案例教學(xué)的效果，又能通過溝通改變學(xué)生對案例教學(xué)的一些消極認識，增強大家對案例教學(xué)的重要性和作用、意義的認識。

第二篇：淺談中學(xué)生物課程運用案例教學(xué)的思考

淺談中學(xué)生物課程運用案例教學(xué)的思考

摘要：廣義的案例教學(xué)是通過對一個具體情境的描述，引導(dǎo)學(xué)生對這些情境進行討論的一種教學(xué)方法。生物學(xué)科作為一門實踐性很強的自然科學(xué)，與現(xiàn)實生活有著非常緊密的聯(lián)系。在教學(xué)中應(yīng)用案例教學(xué)顯得尤為重要，通過案例教學(xué)的實施，針對學(xué)生的個體差異，能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動機，發(fā)揮學(xué)生的主動意識，拓展學(xué)生視野，促進全體學(xué)生生物素養(yǎng)的提高。在運用案例教學(xué)時，也要注意其局限性。

關(guān)鍵詞：中學(xué)生物；案例教學(xué)；基本方法；局限性

目前，中學(xué)生物學(xué)教學(xué)中，教學(xué)方式仍然是以講授式為主，雖然在一些課中也讓學(xué)生進行合作探究、討論交流，但學(xué)生主動學(xué)習(xí)缺少，大多數(shù)學(xué)生缺少有獨立思考，更少有親身去實踐的。而生物學(xué)科作為一門實踐性很強的自然科學(xué)，與現(xiàn)實生活有著非常緊密的聯(lián)系。在實際的教學(xué)中如何應(yīng)用案例教學(xué)，尤其在中學(xué)生物學(xué)科的教學(xué)中顯得尤為重要，這樣使生物課的內(nèi)容趣味化，不再枯燥；內(nèi)容寓教于樂，激發(fā)起學(xué)生學(xué)習(xí)生物的積極性，對培養(yǎng)具有較好的知識應(yīng)用能力，善于信息整合和創(chuàng)新的人才，是值得我們?nèi)ニ伎嫉摹?/p>

1案例教學(xué)緣起

早在古希臘羅馬時代，蘇格拉底的啟發(fā)式問答法就形成了案例教學(xué)的雛形。之后，柏拉圖繼承了蘇格拉底的教育思想，他把問答法編輯成書。1870年，時任哈佛大學(xué)法學(xué)院院長蘭德爾認為：法律是一門以案例為資料的科學(xué)。1919年，哈佛商學(xué)院院長德海姆，強調(diào)商業(yè)課程應(yīng)以真實生活情景中的問題為中心，引導(dǎo)學(xué)生參與分析和討論案例，或直接由學(xué)生到實際商業(yè)活動中去搜集整理案例。由此開始了案例教學(xué)法的理論探索與實踐。

在中學(xué)新課程改革的日益深化的形勢下，通過案例教學(xué)的實施，針對學(xué)生的個體差異，促使全體學(xué)生生物素養(yǎng)的提高，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動機，發(fā)揮學(xué)生的主動意識，拓展學(xué)生視野，提高教學(xué)質(zhì)量。本文結(jié)合自己的教學(xué)實踐，就中學(xué)生物教學(xué)中的案例教學(xué)設(shè)計進行探討

2案例教學(xué)概念

對于案例教學(xué)法的概念，還沒有一個公認的權(quán)威定義。鄭金洲博士定義為“ 通過對一個含有問題在內(nèi)的具體教育情景的描述，引導(dǎo)學(xué)生對這些特殊情景進行討論的一種教學(xué)方法，在一定意義上與講授法相對立。”換句化說案例教學(xué)，就是運用“案例”開展教學(xué)的一種方法，在教師的指導(dǎo)下，根據(jù)課標(biāo)定課堂教學(xué)目標(biāo)，通過教學(xué)內(nèi)容的需要，設(shè)置一個或幾個具體案例，引導(dǎo)學(xué)生參與調(diào)查、閱讀、思考、分析、討論、表達和交流等活動，讓學(xué)生在具體的問題情境中積極思考、主動探索，以提高教與學(xué)的質(zhì)量和效果，培養(yǎng)學(xué)生認識問題、分析問題和解決問題等綜合能力，加深學(xué)生對基本原理和概念的理解的一種教學(xué)方法。筆者認為，廣義上的案例教學(xué)是通過對一個具體情境的描述，引導(dǎo)學(xué)生對這些情境進行討論的一種教學(xué)。生物教學(xué)中的案例教學(xué)就是選用生活中常見的并有一定代表性的能體現(xiàn)生物學(xué)原理和規(guī)律的典型案例加以分析匯總，整理加工成教學(xué)案例，通過對

這個具體的生物情境的描述，或運用多媒體等教學(xué)手段對教學(xué)案例的實際情況進行模擬再現(xiàn)，組織引導(dǎo)學(xué)生對這些情境進行分析討論，形成自己的見解，提出解決問題方案，從而增長知識和能力的一種教學(xué)方法。

案例教學(xué)法符合初中生心理發(fā)育和認知活動的特點。初中生年齡平均在12-15歲之間，正處于青春發(fā)育期，是人重要的生長發(fā)育階段，伴隨著生理的蓬勃成長和急劇變化，心理也在逐步產(chǎn)生變化，易于接受新鮮事物，思維深化，不成熟；意志增強，但易受影響；自我意識逐漸形成，適合開展案例教學(xué)。

3案例教學(xué)的基本方法

3.1案例講授法

案例講授法是以教師為主，通過教師對案例的分析，將案例與課本上的知識點結(jié)合起來，使學(xué)生在案例分析時達到對知識點和該節(jié)內(nèi)容的系統(tǒng)掌握的目的，教師在教學(xué)中經(jīng)常采用此種方法。

2.案例模擬法

案例模擬法也是情境教學(xué)法，是一種更生動形象的方法。通過情境表演使學(xué)生有身臨其境之感。這種案例模擬以真實、具體的情境感受，引導(dǎo)學(xué)生對案例進行評析，最終達到掌握案例所針對的知識點的目的。例如，教師講傳染病的傳播途徑時，可以讓學(xué)生以小品的形式表演：甲（腮腺炎潛伏期）和乙兩人小聚，并熱烈地交談，一星期后，乙的腮幫腫大，得了腮腺炎。

3.2案例討論法

案例討論法是指在教師的指導(dǎo)下，把實際學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問題作為案例，交給學(xué)生研究討論，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，培養(yǎng)學(xué)生分析、判斷和解決問題的能力，同時也培養(yǎng)了學(xué)生溝通和表達的能力。如大雁南遷時，總有一兩只身體孱弱的大雁站崗放哨，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有敵害侵犯時，這些放哨者通過嘶鳴狂奔向整個雁群傳達警報，使雁群盡快作出御敵或逃生準(zhǔn)備，而報警的孤雁最終難逃敵害的襲擊。通過這個案例，教師讓學(xué)生分析討論孤雁冒險“放哨”對雁群有什么意義。

3.3案例辯論法

當(dāng)案例提出來且學(xué)生進入分析思考后，學(xué)生的解讀是多種多樣的。為了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教師可采用案例辯論法讓學(xué)生盡情地暢談自己對案例的理解，激發(fā)學(xué)生思維的火花。教師可以整合學(xué)生觀點，將學(xué)生分為幾個小組，先由小組代表闡述自己的觀點，再以類似辯論會的形式讓各小組之間互相爭辯反駁。辯論結(jié)束后，教師要善于總結(jié)，表揚鼓勵優(yōu)點，指出應(yīng)改進的地方。如眾多入侵的外來生物不僅破壞了我國生態(tài)系統(tǒng)平衡，同時造成不可估量的經(jīng)濟損失。問題：某些外來物種的入侵能破壞我國的生態(tài)系統(tǒng)嗎？為什么？教師將學(xué)生分為正反兩個辯論小組，正方認為外來物種入侵不會破壞我國的生態(tài)系統(tǒng)，而反方認為外來物種入侵會破壞我國的生態(tài)系統(tǒng)。

4案例教學(xué)的局限性

從宏觀來看，受應(yīng)試教育大環(huán)境的影響，學(xué)校和教師評價學(xué)生的手段還是以考試成績?yōu)橹鳎@在一定程度上影響著案例教學(xué)的實踐。從微觀來看，任何一種教學(xué)方式都有其局限性，案例教學(xué)也不例外。首先，案例教學(xué)對教師的備課要求較高，一個好的案例需要教師花費較長的時間精心選擇，并對內(nèi)容進行核實串接。其次，在案例教學(xué)實施中，對教師課堂駕馭能力提出較高的要求，教師既要確保學(xué)生積極參與，又要穩(wěn)定課堂紀(jì)律。最后，案例教學(xué)存在一定的風(fēng)險，案例大多

是孤立的一件事情，沒有完整的結(jié)構(gòu)體系，學(xué)生可以通過這個案例掌握一個知識點，但很難將所有知識點融會貫通。

當(dāng)然任何教學(xué)的方法都有不完美的地方。案例教學(xué)法也還有待完善。但作為一種新型的教學(xué)方法，它是其它方法不可替代的。它改變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，從基礎(chǔ)知識的傳授，轉(zhuǎn)移到運用基本知識分析解決實際問題的能力培養(yǎng)上來，值得我們?nèi)嵺`和探索。

第三篇：工商管理系所學(xué)課程

4工商管理系 人力資源管理 管理溝通 項目管理 專業(yè)英語管理學(xué)原理 企業(yè)管理咨詢 企業(yè)經(jīng)營管理 涉外企業(yè)管理 物流管理 運籌學(xué) 企業(yè)生產(chǎn)管理 現(xiàn)代企業(yè)理論專題 組織行為學(xué) 企業(yè)戰(zhàn)略管理 質(zhì)量管理學(xué)（必選，企業(yè)研究與開發(fā)管雙語）理

第四篇：工商管理專題課程論文

佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院2010—2011學(xué)年第一學(xué)期

《工商管理專題》課程論文

班級：07人力資源管理1班 姓名： 陳 相學(xué)號：2007554120 成績：

企業(yè)人本管理的策略研究

摘要：知識經(jīng)濟時代，企業(yè)管理者應(yīng)更加重視人本管理。人本管理的核心是以人為本，尊重人性，促進人的全面發(fā)展，更多地實現(xiàn)人的自我管理。實施企業(yè)人本管理需要把人本管理的思想理論貫徹到企業(yè)管理中，轉(zhuǎn)變觀念，確立企業(yè)員工的主體地位，培育適合企業(yè)長期發(fā)展的企業(yè)文化和企業(yè)精神。

關(guān)鍵字：企業(yè)管理人本管理現(xiàn)代企業(yè)制度

一、企業(yè)人本管理的發(fā)展歷程

（一）古典科學(xué)管理理論階段。20世紀(jì)初期，具有“科學(xué)管理之父”之稱的美國管理

學(xué)家——泰勒積極倡導(dǎo)“科學(xué)管理”，通過科學(xué)管理實驗，創(chuàng)造和發(fā)展了一系列科學(xué)方法，大大促進了勞動生產(chǎn)率的提高。其特點是，用標(biāo)準(zhǔn)化、定額化的科學(xué)管理方法取代以往那種只憑經(jīng)驗、習(xí)慣、感覺進行管理的做法。科學(xué)管理理論的最大貢獻在于創(chuàng)造了以科學(xué)調(diào)查指導(dǎo)管理活動的管理理論，開辟了不依賴傳統(tǒng)經(jīng)驗和直觀判斷而運用科學(xué)方法進行管理的新紀(jì)元。

（二）人力資源學(xué)派階段。20世紀(jì)30年代—50年代，管理學(xué)家把焦點從“事”與“物”轉(zhuǎn)到對人的研究上，以達到調(diào)動人的積極性的目的，人力資源學(xué)派也應(yīng)運而生。早期的人力資源學(xué)派產(chǎn)生于著名的霍桑試驗，試驗歷經(jīng)了8年，獲得了大量的第一手資料，提出了一系列不同于傳統(tǒng)管理的新觀點。哈佛大學(xué)的梅奧教授總結(jié)了霍桑試驗的成果，他首次提出了人是“社會人”的假設(shè)，創(chuàng)立了梅奧人際關(guān)系理論。梅奧的結(jié)論是:行為和情緒是密切相關(guān)的；團體對個體的行為有顯著的影響；團體工作的標(biāo)準(zhǔn)建立在個體工人產(chǎn)出的基礎(chǔ)上；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比團體標(biāo)準(zhǔn)、團體情緒和團體安全感的作用小。

（三）人際關(guān)系理論階段。倡導(dǎo)人際關(guān)系運動的學(xué)者是人力資源學(xué)派的一個重要群體，他們追求在管理實踐中實行更富有人性的理念。他們提出的思想認為，一個滿意度較高的工人一定會成為高產(chǎn)出的工人。其代表人物是戴爾·卡內(nèi)基、亞伯拉罕·馬斯洛和道格拉斯·麥格雷戈等人。他們的觀點和理論更多地來自其個人的哲學(xué)觀。例如馬斯洛提出了人類需求的五個層次理論，即:生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要和自我實現(xiàn)的需要。從激勵的角度看，馬斯洛認為，只有較低層次的需要得到滿足之后，下一層次的需要才會被激發(fā)；

1一旦某種需要被充分滿足，他就不再對行為產(chǎn)生激勵作用。人際關(guān)系理論為激勵理論提供了依據(jù)，成為人本管理的重要思想來源。

（四）20世紀(jì)50年代—70年代以西蒙為代表的決策理論學(xué)派。其特點是注重運用數(shù)學(xué)方法和計算機技術(shù)決策。其核心內(nèi)容是以企業(yè)中的管理者為“決策人”進行定量化、理性化的科學(xué)決策與管理。但是，決策理論學(xué)派很少涉及人的文化因素。

（五）20世紀(jì)80年代以來的企業(yè)文化管理時期。在這一時期，威廉大內(nèi)等學(xué)者提出了新型管理理論，該理論第一次提出了比較全面的、深刻的關(guān)于人的本質(zhì)的假設(shè)，即“全面發(fā)展的自由人”。因此，企業(yè)文化管理應(yīng)注重從文化因素方面調(diào)動和激勵員工的積極性、創(chuàng)造性，注重整個企業(yè)價值觀的培養(yǎng)，注重利用各種文化媒體，渲染文化氣氛，使處于其中的員工受到潛移默化的文化熏陶，不斷提高員工的價值觀念、道德覺悟、思想方法以及科學(xué)文化素質(zhì)，從而通過企業(yè)營銷、售后服務(wù)、產(chǎn)品包裝及員工的禮貌等形式，把企業(yè)文化的精神內(nèi)涵擴散到整個社會，成為推進社會文明的重要力量?？梢?，企業(yè)文化是一種“主體人”文化，一種“以人為本”的管理文化。

二、知識經(jīng)濟時代企業(yè)人本管理的基本特征

隨著科技的進步，“以人為本”的管理思想不斷得到廣大管理者的認同，成為現(xiàn)代企業(yè)管理的基本要求，展示企業(yè)管理思想的新發(fā)展成果。特別是在知識經(jīng)濟時代，人本管理得到了更多的關(guān)注和應(yīng)用。由于企業(yè)組織扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，企業(yè)管理更要重視人性化、柔性化。

(一)以人的全面自由發(fā)展為核心

人本管理的目標(biāo)是要求企業(yè)在追求自己利益目標(biāo)的同時，要為本企業(yè)的員工創(chuàng)造全面發(fā)展的條件，使員工在為企業(yè)發(fā)展做出貢獻的同時，自身也獲得全面自由的發(fā)展。在企業(yè)管理中，人的全面發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的重要條件，沒有人的發(fā)展，就沒有企業(yè)的發(fā)展，因此，企業(yè)管理要十分重視人的發(fā)展。人的全面自由發(fā)展，是自身素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，是提高效率的必要條件。

(二)自我管理是人本管理的本質(zhì)

過去的企業(yè)管理把人作為一種經(jīng)濟資源，使人被動地適應(yīng)企業(yè)，人在管理中處于被動地位。這種管理必然導(dǎo)致員工積極性的極大挫傷，不利于企業(yè)的發(fā)展。人本管理強調(diào)員工的自我管理，使人的知識、潛能得到充分的利用發(fā)揮。過去的管理，是在制度、監(jiān)督下進行的，而自我管理是依靠員工的自覺性，自覺地提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。自我管理降低了管理成本，提高了管理效率，是企業(yè)管理的有效措施。

(三)人的自我管理應(yīng)建立在集體管理之上

個人的自我管理往往以自我為中心，個人的發(fā)展目標(biāo)往往與集體的發(fā)展目標(biāo)不一致，影響企業(yè)向前發(fā)展。因此，個人的自我管理必須建立在集體管理的基礎(chǔ)上，使自我管理和企業(yè)的管理目標(biāo)一致，把企業(yè)的目標(biāo)化為自我管理的要求和動力。

(四)創(chuàng)造相應(yīng)的工作環(huán)境

企業(yè)要為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作條件，使員工獲得全面發(fā)展的機會，提高自身的素質(zhì)和能力，為完成工作任務(wù)和提高工作效率創(chuàng)造條件。同時，企業(yè)要進行文化建設(shè)，形成具有自身特點的企業(yè)文化，樹立企業(yè)精神，使員工明確了解企業(yè)精神的實質(zhì)，自覺地發(fā)揚企業(yè)精神。

三、企業(yè)實現(xiàn)人本管理的策略

實現(xiàn)企業(yè)人本管理是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求?，F(xiàn)代企業(yè)制度要求企業(yè)實現(xiàn)“產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”，其中，管理科學(xué)就是要求企業(yè)實現(xiàn)以人為本的管理。[5]把人本管理貫徹到企業(yè)管理中，需要轉(zhuǎn)變管理觀念，確立企業(yè)員工的主體地位，建立完善的激勵機制，強化企業(yè)文化，樹立企業(yè)精神，重視企業(yè)員工的培訓(xùn)和人力資源開發(fā)。

(一)轉(zhuǎn)變觀念，以人為本

在人本管理的實踐中，企業(yè)管理者必須沖破舊觀念、舊思想和舊習(xí)慣的束縛，走出人本管理的誤區(qū)。在企業(yè)管理中，往往把對“人”的管理與對“物”的管理分割開來；或者以人本管理為借口，片面強調(diào)突出個人的作用；或者認為人本管理就是人情管理，只強調(diào)激勵作用卻忽視思想教育的功能，等等。這些都是必須在人本管理實踐中需要克服的問題。為了實施人本管理，必須轉(zhuǎn)變觀念，進行管理創(chuàng)新，特別是企業(yè)管理者要重視科學(xué)管理理論的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，重視提高員工的科技文化素質(zhì)和思想道德素質(zhì)，把員工的個人發(fā)展與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來。

(二)確立員工的主體地位

員工的主體地位是指在企業(yè)管理中，以員工為企業(yè)的主體，實行民主管理，提高員工作為主人翁的責(zé)任感，發(fā)揮員工在企業(yè)管理中的積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高員工在企業(yè)管理中自覺性，增強員工對企業(yè)的依賴感和信任感。員工是企業(yè)發(fā)展的人力資源，在建立現(xiàn)代企業(yè)制度中，要把員工的地位放在重要位置加以考慮，維護員工的權(quán)益，加強員工對企業(yè)的全面了解，促進員工與管理層的溝通，尊重員工的人格尊嚴(yán)，處理好員工的各種問題，鼓勵員工參與企業(yè)管理和決策，使員工把企業(yè)當(dāng)成自己的家園。

(三)加強企業(yè)文化建設(shè)，培育企業(yè)價值觀

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的發(fā)展中形成的特有的人文環(huán)境，其中企業(yè)精神是企業(yè)文化的集

中體現(xiàn)。企業(yè)精神實質(zhì)上就是企業(yè)價值觀?？梢哉f，企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，既決定了企業(yè)的特征，又為企業(yè)提供精神支柱，是企業(yè)生存發(fā)展的活力之源。企業(yè)價值觀的作用在于，它把管理者的管理理念逐步滲透到員工思想中，從而統(tǒng)一員工思想，引導(dǎo)全體員工積極主動地去實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，促進企業(yè)的發(fā)展。雖然企業(yè)的價值觀各異，但共同點都是要引導(dǎo)企業(yè)員工把個人與企業(yè)價值觀統(tǒng)一起來，激勵員工為實現(xiàn)個人和企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗。

(四)重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展

重視員工的成長和技術(shù)培訓(xùn)是吸引和留住人才的重要措施。在知識經(jīng)濟時代，人才的競爭非常激烈，吸引和留住人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)人本管理的重要任務(wù)。企業(yè)只有真正實行人本管理，才能夠吸引人才、留住人才，減少人才的流失給企業(yè)發(fā)展造成的損失。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視員工培訓(xùn)，增加對員工的人力資本投資，為知識型員工提供受教育和培訓(xùn)的機會，使他們自身獲得進一步的提高和發(fā)展，提高他們的技術(shù)和能力。

(五)建立完善的激勵機制

激勵在人們的工作和生活中起著十分重要的作用，它是促進人們發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造力、努力完成任務(wù)的動力。激勵機制是企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)和人本管理的重要手段。在人本管理中，可以采用的激勵途徑有:(1)目標(biāo)激勵。即設(shè)定具體的目標(biāo)，激發(fā)群體的積極性，迎接復(fù)雜艱巨任務(wù)的挑戰(zhàn)。在目標(biāo)的激勵下，發(fā)揚團隊精神，使員工盡可能地發(fā)揮自己的潛力，努力完成工作任務(wù)。(2)情感激勵。就是通過建立和諧的工作環(huán)境，融洽的人際關(guān)系，使員工具有歸屬感、滿足感和信賴感，激發(fā)員工的士氣，滿足員工的心理需要。(3)需要激勵。企業(yè)要了解員工的需要，從而制定激勵制度，為滿足不同員工的需要，采取相應(yīng)的措施，引導(dǎo)員工的行為，使之與社會的需要相一致。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，制定各個層次上的具體方案措施，最大限度地滿足員工不同層次上的需求，從而調(diào)動員工的工作熱情，增強員工的責(zé)任感和主人翁意識。

參考文獻:

[1]鐘林軍.企業(yè)人本管理初探[J].東北財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2006，(5):6-8.[2]【美】斯蒂芬·P.羅賓斯，大衛(wèi)·A.德森佐.管理學(xué)原理[M].大連:東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2005.34-35.[3]盧昌崇.管理學(xué)[M].大連:東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2006.47-51.[4]楊春剛.國有企業(yè)人力資源管理難點分析及改革取向[J].財經(jīng)問題研究，2010，(6):44-46.

第五篇：禮儀課程教學(xué)案例

禮儀課程教學(xué)案例

案例

1、元世祖忽必烈一次召見應(yīng)聘官員，應(yīng)聘者中有一位學(xué)士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小節(jié)，歪戴著帽子也沒有發(fā)現(xiàn) 就進去面見元世祖。元世祖忽必烈看見他，問道：“你有什么本事??？說來我聽聽”胡學(xué)士回答說：“我有治國平天下的學(xué)識”。忽必烈聽了哈哈大笑“你連自己頭上的帽子都戴不平，還能平天下嗎？”

胡學(xué)士因為歪戴帽子，不拘小節(jié)而葬送了前程，難道不足以說明禮儀禮貌的重要嗎？

你是怎樣理解“小處不可隨便”這個問題的？

案例

2、一位老師帶領(lǐng)學(xué)生前往一大集團公司參觀，老總是該老師的大學(xué)同學(xué)。老總親自接待不說還非常客氣。工作人員為每位同學(xué)倒水，席間有位女生表示自己只喝紅茶。學(xué)生們在有空調(diào)的大會議室坐著，大多坦然接受服務(wù)。沒有半分客氣。當(dāng)老總辦完事情回來后，不斷向?qū)W生表示歉意，竟然沒有人應(yīng)聲。當(dāng)工作人員送來筆記本，老總親自雙手遞送時，學(xué)生們大都伸著手隨意接過，沒有起身也沒有致謝。從頭到尾只有一個同學(xué)起身雙手接過工作人員遞過來的茶和老總遞來的筆記本時客氣地說了聲：“謝謝，辛苦了！”

最后，只有這位同學(xué)收到了這家公司的錄用通知。有同學(xué)很疑惑甚至不服“他的成績并沒有我好，憑什么讓他去而不讓我去？”。老師嘆氣說：我給你們創(chuàng)造了機會，是你們自己失去了。

分析：是什么原因使這些同學(xué)失去機會的？這些同學(xué)有哪些行為是不合乎禮儀的？

案例

3、張女士和王女士經(jīng)營服裝生意，初入市場時，正趕上服裝生意最不景氣的季節(jié)。服裝賣不出去，幾乎天天賠錢。這時張女士動搖了，懷疑自己不適合做服裝生意，她認賠了3000元錢，把服裝精品屋兌了出去。而王女士崔對自己很有信心，認為自己剛剛進入市場，沒有經(jīng)營經(jīng)驗，抓不住顧客當(dāng)然應(yīng)該交一點學(xué)費；王又分析了當(dāng)時正是服裝淡季，每年的這個季節(jié)，服裝生意也都不賺錢，覺得賠錢是正常的，只要認真總結(jié)堅持下去就會有轉(zhuǎn)機。果然，過了一個季節(jié)，王女士的服裝店開始賺錢了。幾年以后，她已成為當(dāng)?shù)赜忻姆b生意人。而張女士改行幾次都未成功。

請從心態(tài)角度分析，張，王二女士成功和失敗的原因。

案例

4、國內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明，經(jīng)過多方努力和上級有關(guān)部門的牽線搭橋終于使德國一家著名的家電企業(yè)董事長同意與自己的企業(yè)合作。談判時為了給對方留下精明強干，時尚新潮的好印象，葉明上身穿了一件T恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對方面前時，對方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天，非常不滿意。這次合作沒能成功。

問：葉明與德國家電企業(yè)的合作失敗的原因？

案例5、2007年3月，在山城重慶召開的全國糖酒會上，三鑫公司的趙總看到了久聞大名的新意集團的劉董事長。晚餐會上，趙總主動上前做自我介紹，并遞給了對方一張名片。劉董事長接過名片，馬馬乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后繼續(xù)用餐。

運用所學(xué)禮儀知識回答，分析回答他們的做法是否正確，為什么? 案例

6、下面是一個電話談判過程： A：是某某公司嗎？ 我找一下B 先生。B：哦---你好！請問您？

A：我想咨詢一下你們軟件的報價，我們想要一套檢驗軟件。B：我們的報價是98800元。

A：這么貴？有沒有搞錯？我們是防疫站，可不是有名的企業(yè)。（請注意非常高傲）

B：我們的報價是基于以下幾種情況：從我們的產(chǎn)品質(zhì)量上考慮，我們歷時5年開發(fā)了這套軟件，我們與全國多家用戶單位合作。對全國的意見和建議進行整理，并融入我們的軟件中。所以我們軟件的通用性、實用性、穩(wěn)定性都有保障。另外，我們的檢驗軟件能出檢驗記錄，這在全國同行中，我們是首例，這也是我們引以為豪的，請您考察。

A：這也太貴了！你看人家成都的才賣5萬元。如果有誠意成交，應(yīng)該便宜一點。

B：A科長，你說到成都的軟件，我給你列舉一下我們與成都的軟件的優(yōu)缺點：咱們先說成都的，他們軟件的功能模塊很全，有檢驗、體檢、管理、收費、領(lǐng)導(dǎo)查詢等，但他們做軟件的宗旨是將軟件做全而不深。而我們的宗旨是將軟件做到既廣又深，就檢驗這一塊來說，他們的軟件要求錄入大量的數(shù)據(jù)和需要人工計算，他實現(xiàn)的功能只是打印，而再來看我們的，我們只需要輸入少量的原始數(shù)據(jù)即可，計算和出檢驗記錄全部由計算機完成。這樣既方便又快捷。另外，我們的軟件也有領(lǐng)導(dǎo)查詢和管理功能。在儀器和文檔方面我們軟件也在改進，還能進行進一步的升級。

A：不行，太貴。（態(tài)度依然強硬）

B：你看A科長是這樣的，咱們買軟件不僅買的是軟件的功能，更主要的是軟件的售后服務(wù)，作為工程類軟件，他有許多與通用性軟件不同的地方。所以他的售后服務(wù)很重要。我們向您承諾，在合同期間我們對軟件免費升級，免費培訓(xùn)，免費安裝，調(diào)試等工作，您知道，我們做的是全國的市場，在期間來往的費用是很高的，這我們對您也是免費的。另外，A科長，在我們用戶中也有象您這樣的客戶說我們的軟件比較貴，但自從他們上了我們的軟件以后就不再抱怨了，因為滿足了他們的要求，甚至超過了他們的期望。為什么？因為我們的目標(biāo)是：利用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高質(zhì)量的售后服務(wù)來平衡顧客價值與產(chǎn)品價格之間的差距，盡量使我們的客戶產(chǎn)生一種用我們的產(chǎn)品產(chǎn)生的價值與為得到這種產(chǎn)品而付出的價格相比值的感覺。據(jù)我們的客戶反映，應(yīng)用我們的軟件對他們通過實驗室認可有很大的幫助。

A：是這樣??！你們能不能再便宜一點啊？（注意：態(tài)度已經(jīng)有一點緩和）

B：有限，A科長。你看一來我們的軟件質(zhì)量在這兒擺著，二來我們的軟件確實不錯（我不是在吹牛），10月21號我們參加了在上海舉辦的《上海首屆衛(wèi)生博覽會》，在會上有很多同行、專家、學(xué)者。其中一位檢驗專家，他對檢驗、計算機、軟件都很在行，他自己歷時6年開發(fā)了一套軟件，并考察了全國的市場，當(dāng)看到我們的軟件介紹和演示以后當(dāng)場說：“你們的和深圳的軟件在同行中是領(lǐng)先的”。這是行業(yè)專家對我們軟件的真實評價。我們在各種展示中也獲過很多的獎項，如檢驗質(zhì)量金獎、檢驗OA管理銀獎等。

A：哦是這樣啊！看來你們的軟件真有一定的優(yōu)點。那你過來一個工程師看一下我們這的情況，我們準(zhǔn)備上你們的系統(tǒng)。（注意 他已經(jīng)妥協(xié)了?。?/p>

分析提示：

在與別人客戶談判過程中，要說服客戶接受你的建議或意見，這其中有很大的學(xué)問。特別是在價格的談判中。下面就一些技巧和策略作簡要分析：

1、在談判過程中盡量列舉一些產(chǎn)品的核心優(yōu)點，并說一些與同行相比略高的特點，盡量避免說一些大眾化的功能。

2、在適當(dāng)?shù)臅r候可以與比自己的報價低的產(chǎn)品相比較，可以從以下幾方面考慮：

（1）客戶的使用情況（當(dāng)然你必須對你的和你對手的客戶使用情況非常了解）。

（2）列舉一些自己和競爭對手在為取得同一個項目工程，并同時展示產(chǎn)品和價格時，我們的客戶的反映情況（當(dāng)然，這些情況全都是對我們有利的）。

案例

7、《與成功失之交臂》

喬·吉拉德向一位顧客推銷汽車，談判交易的過程比較順利，當(dāng)客戶正要付款時，另一位推銷員跟喬·吉拉德談起了昨天的足球賽，喬·吉拉德一邊跟這位推銷員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。不料顧客卻突然掉頭而去，連車也不買了。后來喬·吉拉德才明白，客戶在付款時，談起了自己家兒子考上大學(xué)一事，而自己卻和同伴談的是球賽。在這次談判交易過程中，喬·吉拉德與成功失之交臂。

請分析喬·吉拉德這次生意失敗的根本原因。案例

8、《一毛錢，還想買態(tài)度？》

在某地一輛公共汽車上，一位乘客與乘務(wù)員之間發(fā)生了爭吵： 乘務(wù)員：往里走，塞在門口為哪樣？ 乘

客：同志，態(tài)度好一點嘛！乘務(wù)員：往里走，塞在門口為哪樣？ 乘

客：同志，態(tài)度好一點嘛！乘務(wù)員：態(tài)度？態(tài)度多少錢一斤？

乘

客：剛才我不是跟你說了嘛，我到前一站就下車。

乘務(wù)員：我不也是跟你說了嗎，你幾毛錢，還想要買什么態(tài)度？ 請分析該案例中乘客與乘務(wù)員交談?wù)Z言的不妥之處？

案例

9、一位年輕人準(zhǔn)備去青海湖風(fēng)景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他下車后已走得筋疲力盡，口干舌燥，不知距目的地還有多遠，舉目四望，不見一人。正失望時，遠處走來一位老者，年輕人大喜，張口就問，“喂，離青海湖還有多遠呀？”老者目不斜視的回了兩個字：“五里”。年輕人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個五里，青海湖也不見蹤跡，他惱怒地罵起了老者。

請問：老者為什么沒告訴年輕人到青海湖真實的距離？