第一篇：電工工作流程和規(guī)范事宜

電工工作流程和規(guī)范

一、1.2.3.4.5.6.崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)全天開(kāi)業(yè)前照明電器的準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟及歇業(yè)后的準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉； 負(fù)責(zé)商場(chǎng)各種電器調(diào)和、線(xiàn)路的基本維修、保養(yǎng)； 檢查并監(jiān)督各檔口用電用水情況，匯總呈報(bào)上級(jí)； 負(fù)責(zé)自動(dòng)扶梯開(kāi)啟和關(guān)閉，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即通知電梯公司維修與保養(yǎng)： 負(fù)責(zé)停電時(shí)及時(shí)啟發(fā)發(fā)電機(jī)接通電源，輸送賣(mài)場(chǎng)，確保不影響顧客情緒，不影響賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)銷(xiāo)秩序； 根據(jù)分店經(jīng)理安排進(jìn)行各種工程技術(shù)作業(yè)，協(xié)助各柜臺(tái)組維護(hù)好機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)作，保證各柜臺(tái)組的正

常工作；

7.全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)空調(diào)系統(tǒng)的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)和維修，更換零件等，對(duì)工作失誤產(chǎn)生的后果負(fù)責(zé)；

8.定期和不定期的檢查照照明線(xiàn)路、動(dòng)力機(jī)器線(xiàn)路和機(jī)器，認(rèn)真檢修，及時(shí)排除事故隱患，確保線(xiàn)路的安全，并對(duì)工作失誤引起的后果負(fù)責(zé)；

9.做好交接班工作，保證電工房有人值班，發(fā)生事故隨叫隨到，不溜崗、串崗，并對(duì)自己行為產(chǎn)生的后果負(fù)

責(zé)；

10.負(fù)責(zé)商場(chǎng)、宿舍、供水情況。如水表、水管、水龍頭有漏水故障，應(yīng)及時(shí)維修和通知有關(guān)部門(mén)；

11.負(fù)責(zé)每月抄表，統(tǒng)計(jì)用水、用電情況，并如實(shí)匯報(bào)；

12.日常工作中多與管理人員、員工溝通，多宣傳節(jié)約用水、用電的知識(shí)，盡職盡責(zé)；

二、日常工作操作流程

每日基本工作標(biāo)準(zhǔn)

1.提前5分鐘到商場(chǎng)開(kāi)啟工作照明，供內(nèi)部員工使用，視溫度的高低啟動(dòng)中央空調(diào)設(shè)備，檢查各通道通風(fēng)情

況和排風(fēng)機(jī)啟動(dòng)是否正常，及時(shí)做出反映；

2.巡視各個(gè)用電區(qū)域和機(jī)器設(shè)備，時(shí)間在1小時(shí)左右，包括照明、電力、供水、空調(diào)制冷、排水等；

3.及時(shí)處理商場(chǎng)發(fā)生的各種突發(fā)性事件，做出反映和記錄，屬能力范圍之外的呈報(bào)上級(jí)，提出要求；

4.值班人員必須監(jiān)守崗位，不得擅自離崗，對(duì)各柜的冷凍設(shè)備和動(dòng)力進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)搶修，無(wú)法及

時(shí)解決的呈報(bào)上級(jí)并做下記錄；

5.視光線(xiàn)強(qiáng)弱與每天傍晚開(kāi)啟商場(chǎng)補(bǔ)充照明、霓虹燈、射燈、出入口燈等夜間照明和POP廣告燈；

6.下班歇業(yè)前，關(guān)閉上樓方向扶梯，關(guān)閉營(yíng)業(yè)照明和空調(diào)設(shè)備及排風(fēng)機(jī)，留下工作照明供員工使用，確認(rèn)商

場(chǎng)內(nèi)無(wú)人后按下電閘，關(guān)閉所以電力、照明電源，確保安全；

每周基本工作標(biāo)準(zhǔn)

1.每周對(duì)所有的應(yīng)急照明系統(tǒng)進(jìn)行檢修，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，確保突發(fā)事件中應(yīng)急燈發(fā)揮作用；

2.每周對(duì)貨梯的使用進(jìn)行檢查，確認(rèn)安全無(wú)誤后方可繼續(xù)使用，并在巡視記錄上簽字；

3.每周對(duì)冷凍設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)解決，確保凍庫(kù)食品水果的貯存溫度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；

4.每周檢查一次各樓層的主要線(xiàn)路，分析各檢測(cè)各支線(xiàn)情況，并對(duì)電壓、電阻等參數(shù)進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常及

時(shí)反映；

5.每周填寫(xiě)工作報(bào)告一份，詳細(xì)匯報(bào)照明、維修、保養(yǎng)情況及以及尚未解決的隱患，提出整改意見(jiàn)，以供參

考；

6.每周對(duì)發(fā)電機(jī)的運(yùn)行進(jìn)行檢查，并進(jìn)行保養(yǎng)作業(yè)，確保市電不正常時(shí)可以隨時(shí)工作發(fā)；

每月工作日程

1.填寫(xiě)每月工作總結(jié)，對(duì)本月的情況作分析報(bào)告，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)述和提出整改意見(jiàn)；

2.對(duì)下月做出計(jì)劃，分出重點(diǎn)工作和日常工作，按輕重緩急進(jìn)行安排，確保下月工作有條不紊的實(shí)施；

二、電工專(zhuān)業(yè)工作操作標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)電機(jī)

1.在停電或電量不足的情況下，應(yīng)在5分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，啟動(dòng)前要檢查機(jī)油、柴油、電壓是否正常；

2.一次啟動(dòng)時(shí)間不得超過(guò)5秒，連續(xù)兩次啟動(dòng)不成功，應(yīng)間隔2分鐘再啟動(dòng)，如重復(fù)3次不能啟動(dòng)，則應(yīng)查

明原因；

3.發(fā)電機(jī)正常供電運(yùn)行后，應(yīng)觀察各種儀表讀數(shù)是否處于正常范圍內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即調(diào)整檢查，必

要時(shí)可關(guān)機(jī)以防事故發(fā)生；

一

4.運(yùn)行時(shí)保持機(jī)組負(fù)荷不超過(guò)額定值80%；

5.市電恢復(fù)正常后，按啟動(dòng)程序操作轉(zhuǎn)換市電；

6.每次轉(zhuǎn)換電后，應(yīng)立即檢查冷凍設(shè)備、冷凍柜排風(fēng)扇及照明的運(yùn)行情況；

7.建立；根據(jù)地；如不經(jīng)常使用，應(yīng)每周開(kāi)啟發(fā)電機(jī)二次試運(yùn)轉(zhuǎn)5分鐘；

8.按照隨機(jī)使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定對(duì)發(fā)電機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)；

9.冷凍設(shè)備每天不少于2次檢查，且記錄運(yùn)轉(zhuǎn)情況，使設(shè)備的潤(rùn)滑、水、冷制劑等保持在正常范圍；

10.開(kāi)機(jī)前檢查電源、電壓是否正常，檢查冷柜機(jī)組的壓縮機(jī)曲軸箱的油位是否正常，有無(wú)堵塞現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題應(yīng)及時(shí)排除；

11.保證冷凍柜內(nèi)排風(fēng)底板的位置正確、穩(wěn)固；

12.遠(yuǎn)程式機(jī)組，關(guān)機(jī)時(shí)先關(guān)閉供液伐，自帶性機(jī)組，可直接按下停機(jī)按鈕停機(jī)；

13.清洗設(shè)備時(shí)應(yīng)按照停機(jī)程序停止制冷系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，切斷電源，清洗完畢后再啟動(dòng)制冷壓縮機(jī)；

14.柜式空調(diào)機(jī)，每天不少于二次的檢查；

15.檢查電源是否正常；

16.檢查開(kāi)關(guān)是否置于停止位置；

17.若空調(diào)機(jī)長(zhǎng)時(shí)間未使用，或試運(yùn)轉(zhuǎn)后要投入使用時(shí)應(yīng)在啟動(dòng)前合上電源并檢查電氣性能；

18.啟動(dòng)冷卻塔或水泵時(shí)，檢查冷卻塔風(fēng)機(jī)、水泵的運(yùn)轉(zhuǎn)方向（定期檢查風(fēng)機(jī)、冷卻塔皮帶的松緊情況，磨損

太大時(shí)應(yīng)急時(shí)更換）；

19.投入運(yùn)行前，將運(yùn)行開(kāi)關(guān)置于風(fēng)機(jī)位置，檢查風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)方向是否與方向標(biāo)志相符；

20.機(jī)組投入制冷運(yùn)行前，需檢查冷卻塔水泵運(yùn)行情況；

21.冷卻水流量要恰當(dāng)，環(huán)境溫度高時(shí)，水量應(yīng)增多，反之則減少，冷卻器出水溫度應(yīng)在35攝氏度左右；

22.空調(diào)因電源故障停機(jī)應(yīng)關(guān)閉運(yùn)行開(kāi)關(guān)，空調(diào)機(jī)至少要經(jīng)過(guò)3分鐘方可啟動(dòng)；

23.水冷式中央空調(diào)機(jī)組（離心、旋桿）每天不少于二次檢查，開(kāi)機(jī)前需檢查主機(jī)、水泵、水塔的電源、電壓

是否正常，水塔的補(bǔ)充水及水位是否正常，主機(jī)油泵預(yù)熱時(shí)間是否已達(dá)到規(guī)定要求（12小時(shí)以上），水泵漏水情況是否正常；

24.確定水泵（冷卻、冷凍）讓水系統(tǒng)運(yùn)行正常后方可開(kāi)啟主機(jī)，同時(shí)根據(jù)當(dāng)時(shí)室外的全日氣溫設(shè)定所需冷凍

水出水溫度；

25.在運(yùn)行過(guò)程中，注意觀察馬達(dá)電流化，要求不得超過(guò)95%，如超過(guò)應(yīng)增加運(yùn)行設(shè)備機(jī)組；

26.根據(jù)隨機(jī)說(shuō)明書(shū)要求觀察主機(jī)的運(yùn)行過(guò)程中出進(jìn)水壓差值，必須做好中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行記錄，按隨機(jī)使用

說(shuō)明書(shū)記錄冷凍、冷卻水的進(jìn)出水溫度、冷卻的高低壓值及油溫、油壓等；

27.機(jī)組重新啟動(dòng)必須符合隨機(jī)說(shuō)明書(shū)規(guī)定的間隔時(shí)間；

貨梯、扶手梯每天不少于二次檢查

貨梯：

1.對(duì)貨梯操作人員進(jìn)行操作培訓(xùn)；

2.嚴(yán)格按照隨機(jī)使用說(shuō)明書(shū)要求對(duì)員工使用情況進(jìn)行檢查；協(xié)助對(duì)故障或其它緊急情況進(jìn)行維修和處理；

3.停用超過(guò)一周后，重新使用前，應(yīng)對(duì)貨梯進(jìn)行檢查并試運(yùn)行；

4.保證電梯、電器設(shè)備的一切金屬外殼必須采取保護(hù)性接地或接零措施；

5.保證貨梯工作條件和技術(shù)狀態(tài)符合隨機(jī)使用說(shuō)明書(shū)而后有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；

扶手梯：

1.必須在每日營(yíng)業(yè)前15—20分鐘開(kāi)啟商場(chǎng)扶手梯；

2.開(kāi)機(jī)檢查時(shí)的運(yùn)行方向必須朝向工作人員，確保樓梯上無(wú)異物后方可開(kāi)機(jī)，3.營(yíng)業(yè)期間停機(jī)后，重新啟動(dòng)必須有兩人配合，確保安全性；

4.營(yíng)業(yè)期間檢修扶手梯，應(yīng)設(shè)置周?chē)鷻谂c維修標(biāo)志牌；

5.營(yíng)業(yè)結(jié)束清場(chǎng)完畢后方可關(guān)機(jī)；

商場(chǎng)照明與廣告設(shè)施（每天不少于兩次檢查）

1.必須按照公司規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)照明設(shè)備；

2.廣告設(shè)施的開(kāi)關(guān)全部采用定時(shí)拉制，是那廣告設(shè)定開(kāi)關(guān)與人工操作的時(shí)間與營(yíng)業(yè)的時(shí)間一致，室外廣

告燈牌根據(jù)日夜長(zhǎng)短變化進(jìn)行調(diào)整；

3.操作人員對(duì)以上照明定時(shí)器必須每周進(jìn)行一次核對(duì)，如有誤差應(yīng)及時(shí)調(diào)整；

二

4.每周對(duì)商場(chǎng)內(nèi)所有照明回路進(jìn)行一次檢查，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須及時(shí)處理并做好記錄；

商場(chǎng)設(shè)施的維修

1.一切商場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施（電腦系統(tǒng)除外）均屬工程部電工組的維修范圍；

2.商場(chǎng)設(shè)施需要維修，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班電工，電工接到維修通知后，應(yīng)立即前往維修或了解情況制定

方案后組織人員進(jìn)行維修；如因客觀原因無(wú)法當(dāng)時(shí)解決的應(yīng)向有關(guān)部門(mén)說(shuō)明原因，隨后限定解決問(wèn)題的最短期限，需請(qǐng)外單位人員維修時(shí)，必須及時(shí)報(bào)總辦審批，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)人員驗(yàn)收簽字，維修完成后，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)人員驗(yàn)收簽字；

值班要求

1.值班人員必須監(jiān)守崗位，不得擅自離崗，若有意外情況，再有人前提下，稟明部門(mén)主管，方可離開(kāi)，否則按曠工處理；

2.應(yīng)按規(guī)定定期對(duì)設(shè)備運(yùn)作情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)馬上排除，如無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)向主管部門(mén)反

映；

3.接到維修通知后，應(yīng)及時(shí)前往修理并知會(huì)值班人員所去地點(diǎn)及維修內(nèi)容；

4.值班人員不得私自調(diào)班，因特殊情況需要調(diào)班時(shí)必須提前向主管申請(qǐng)；

5.做好設(shè)備運(yùn)行情況交接班記錄及維修、抄表記錄；

巡場(chǎng)要求

1.每天不定期對(duì)商場(chǎng)所以設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡場(chǎng)檢查，做好巡場(chǎng)記錄并有分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，檢查項(xiàng)目包

括：照明設(shè)備、營(yíng)業(yè)設(shè)施、空調(diào)、貨梯、扶手梯、冷漿柜、冷藏保鮮柜等；

2.對(duì)已存在的問(wèn)題及故障及時(shí)解決或上報(bào)部門(mén)主管；

交接班要求

1.接班人員要提前15分鐘到達(dá)值班室做好交接班準(zhǔn)備工作；

2.接班人員要仔細(xì)查看上一班值班記錄，認(rèn)真聽(tīng)取上班人員對(duì)設(shè)備的維修和運(yùn)行情況介紹；

3.認(rèn)真仔細(xì)檢查各類(lèi)工具、儀表等有無(wú)損壞或遺失，并在值班記錄本上簽字記錄；

4.上班如有故障未解決的必須與接班人員到現(xiàn)場(chǎng)交接清楚，并經(jīng)主管批準(zhǔn)方可交班；

安全防護(hù)規(guī)定

1.每天檢查一次各樓層的主線(xiàn)路是否超負(fù)荷，分析各主路情況，防止因長(zhǎng)期工作而出現(xiàn)以外事故；

2.電工必須用統(tǒng)一值日記錄表，每天都必須清楚的記錄好工作情況及工作。

總部行政部

2004/3/5

三

第二篇：電工作業(yè)工作流程

電工作業(yè)工作流程

1、在低壓設(shè)備上的檢修工作，必須事先通知值班人員后才可進(jìn)行工作。

2、在低壓配電柜、配電箱和電源干線(xiàn)上的工作，至少應(yīng)由兩人以上進(jìn)行。

3、停電檢修時(shí)，必須將相關(guān)電源都斷開(kāi)，在刀閘操作手柄上掛“禁止合閘，有人工作”警示牌。

4、工作時(shí)，必須嚴(yán)格按照停電、驗(yàn)電、掛停電牌的安全技術(shù)步驟進(jìn)行操作。

5、現(xiàn)場(chǎng)工作開(kāi)始前，應(yīng)檢查安全措施是否符合要求，運(yùn)行設(shè)備及檢修設(shè)備是否明確分開(kāi)，嚴(yán)防誤操作。

6、分段檢查時(shí)，應(yīng)掛上警示牌；在全部或部分帶電的設(shè)備和線(xiàn)路上進(jìn)行工作時(shí)，應(yīng)在檢修設(shè)備及運(yùn)行設(shè)備上設(shè)有明顯的警示標(biāo)志。

7、嚴(yán)禁帶電作業(yè)。

8、檢修時(shí)，拆下的各零件要集中排放，拆各接線(xiàn)前，必須將接線(xiàn)順序及線(xiàn)號(hào)記好，避免出現(xiàn)接線(xiàn)錯(cuò)誤。

9、檢修完畢，經(jīng)全面檢查無(wú)誤后將隔離刀閘送上，試運(yùn)轉(zhuǎn)后，將結(jié)果匯報(bào)負(fù)責(zé)人，并做好檢修記錄。

第三篇：規(guī)范婚喪喜慶事宜承諾書(shū)

操辦婚喪喜慶事宜承諾書(shū)

為帶頭移風(fēng)易俗，積極踐行文明新風(fēng)，節(jié)儉操辦婚喪喜慶事宜，本人鄭重承諾：

一、帶頭嚴(yán)格遵守公司《關(guān)于規(guī)范干部職工操辦婚喪喜慶事宜的規(guī)定》。

二、正常操辦婚喪喜慶事宜時(shí)，嚴(yán)格履行報(bào)告制度，主動(dòng)向公司紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)進(jìn)行申報(bào)，及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)表格。宴請(qǐng)對(duì)象嚴(yán)格控制在親戚（直系血親、旁系血親和近姻親）范圍內(nèi)，注意社會(huì)影響；嚴(yán)格控制操辦規(guī)模，不濫發(fā)請(qǐng)柬、大操大辦，不采取事前預(yù)請(qǐng)、事后續(xù)請(qǐng)、化整為零、分批宴請(qǐng)等方式變相大操大辦；不講排場(chǎng)、比闊氣、搞鋪張浪費(fèi)。

三、保證做到不以喬遷新居、職務(wù)晉升、工作調(diào)動(dòng)、開(kāi)業(yè)慶典、生日壽誕、干部退休、立碑、生育、滿(mǎn)月、周歲、升學(xué)、參軍、就業(yè)等事宜為由邀請(qǐng)親戚以外人員設(shè)宴辦酒。

四、發(fā)揮表率作用，帶頭制止婚喪喜慶事宜大操大辦行為，教育引導(dǎo)群眾移風(fēng)易俗，節(jié)儉辦事。

五、堅(jiān)決履行承諾，自覺(jué)接受公司黨委、紀(jì)委和群眾的監(jiān)督。若違反《規(guī)定》，除自愿接受公司處分外，同意扣除個(gè)人全年績(jī)效獎(jiǎng)。承諾人： 2017年月 日

第四篇：收銀員工作流程規(guī)范

收銀員工作流程規(guī)范

一、每日工作流程；

（一）8：00-8:301、列隊(duì)打卡，進(jìn)入室內(nèi)更換工服，佩戴好工牌；

2、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前打掃收銀臺(tái)和責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生；

3、參加門(mén)店經(jīng)理組織的公司例會(huì)了解公司指示精神和工作要求；

4、打開(kāi)電腦檢查電腦及銷(xiāo)售系統(tǒng)是否正常，解決前一天的未了事項(xiàng)；

5、檢查收銀機(jī)是否正常，如有異常應(yīng)馬上調(diào)整；檢查是否需要補(bǔ)充 機(jī)打紙，若需要應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。

6、檢查稅控機(jī)是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

7、備好零錢(qián)以便給顧客找零；

8、收銀臺(tái)的物品擺放整齊，以飽滿(mǎn)的工作熱情迎接顧客的到來(lái)；

（二）8:30-16:301、保持好坐姿準(zhǔn)備迎接顧客；

2、遵守收銀的工作要點(diǎn)，即歡迎顧客光臨；收顧客錢(qián)款要唱票“收您多少錢(qián)”，找零時(shí)也要唱票“找您多少錢(qián)”； 要始終保持對(duì)顧客友善的笑容，耐心地回答顧客的提問(wèn)。，在顧客購(gòu)機(jī)出門(mén)時(shí)要迎賓：“謝謝，歡迎您下次光臨”；

3、發(fā)生顧客抱怨或由于收銀結(jié)算有誤顧客前來(lái)投訴交涉時(shí)，應(yīng)立即告知門(mén)店經(jīng)理，由門(mén)店經(jīng)理將顧客帶至旁邊接待與處理，以避免影響正常的收銀工作。

4、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨賣(mài)隨收的營(yíng)業(yè)款要隨時(shí)錄入系統(tǒng)，不準(zhǔn)積攢到一個(gè)時(shí)間點(diǎn)集中錄入。

5、在營(yíng)業(yè)中對(duì)當(dāng)日所開(kāi)具的發(fā)票及時(shí)登記發(fā)票明細(xì)表。

6、收銀員在收取購(gòu)機(jī)款時(shí)，要保證快速、準(zhǔn)確無(wú)誤的收取款項(xiàng)，保障商品和現(xiàn)金的安全，以求公司利潤(rùn)最大化和顧客滿(mǎn)意最大化；

7、非營(yíng)業(yè)高峰期間，應(yīng)聽(tīng)從門(mén)店經(jīng)理安排的隨機(jī)性工作。

（三）16:30-17:00

必須在銀行下班之前把當(dāng)日的營(yíng)業(yè)款存入銀行（絕對(duì)不允許使 用商品包裝袋來(lái)作為錢(qián)袋，否則后果自負(fù)）隔天存款的，第一次給予警告；兩次以上者每次罰款20元；

（四）17:00-18:001、結(jié)清帳款，填制清單；

2、檢查諾信錄入是否準(zhǔn)確、上辦公系統(tǒng)發(fā)各種報(bào)表；

A、向各個(gè)分公司會(huì)計(jì)發(fā)送存款日?qǐng)?bào)表；

B、有移動(dòng)大客戶(hù)購(gòu)機(jī)的每日營(yíng)業(yè)完了必須給各分公司會(huì)計(jì)上報(bào)

“移動(dòng)大客戶(hù)批發(fā)報(bào)表”；

C、有SIM卡銷(xiāo)售的區(qū)域每日營(yíng)業(yè)完了必須給分公司會(huì)計(jì)上報(bào)“SIM

卡明細(xì)報(bào)表”；

3、整理收銀作業(yè)區(qū)，清潔門(mén)店區(qū)域衛(wèi)生。

4、關(guān)閉電腦，打印機(jī)等電源；

5、在下班后要鎖好保險(xiǎn)柜，否則后果自負(fù)；

二、月底工作流程

1、每月15號(hào)之前必須按照各區(qū)域主管會(huì)計(jì)寄送的納稅申報(bào)表到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)稅；（注：吳忠區(qū)域除青銅峽的國(guó)稅由其主管會(huì)計(jì)電話(huà)申報(bào)外其他門(mén)店一律由收銀員到當(dāng)?shù)囟悇?wù)局申報(bào)繳納；中衛(wèi)區(qū)域收銀員主要負(fù)責(zé)地稅申報(bào)，如遇到總公司會(huì)計(jì)國(guó)稅系統(tǒng)無(wú)法正常申報(bào)的情況受其委托收銀員應(yīng)該及時(shí)到國(guó)稅申報(bào)繳納稅款）延誤交款所產(chǎn)生的后果視情況由收銀員承擔(dān)責(zé)任；

2、負(fù)責(zé)到銀行取回銀行對(duì)賬單及回單并及時(shí)寄送主管會(huì)計(jì)處對(duì)賬；

3、所開(kāi)發(fā)票嚴(yán)格按照主管會(huì)計(jì)規(guī)定要求；

三、內(nèi)部員工優(yōu)惠按下列規(guī)范進(jìn)行；

先向商務(wù)申請(qǐng)，由商務(wù)核定；國(guó)產(chǎn)手機(jī)是以進(jìn)貨價(jià)500為準(zhǔn)，500元以下的加50元，500元以上的加100元；外貿(mào)手機(jī)是以1000元為準(zhǔn)，1000元以下加50元，1000元以上加100元；流程是要先經(jīng)過(guò)申請(qǐng)人申請(qǐng)-商務(wù)-龐總-財(cái)務(wù)-財(cái)務(wù)主管-丁總-出納；若收銀員不按流程走就直接給內(nèi)部員工優(yōu)惠的差價(jià)由其承擔(dān)；

四、退換貨工作流程：

1、顧客退換貨時(shí)要必須持購(gòu)機(jī)收據(jù)或發(fā)票；

2、嚴(yán)格按照公司退換貨標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

（1）、是否在退換貨期限內(nèi)；

（2）、對(duì)使用過(guò)的手機(jī)必須檢查是否是由人為原因損壞；

（3）、是否影響二次銷(xiāo)售；

（4）、嚴(yán)格按照公司售后通知處理意見(jiàn)給予顧客解決；

A、當(dāng)顧客的手機(jī)符合可退換范圍時(shí)應(yīng)詳細(xì)了解原因，及時(shí)登記；

B、進(jìn)行退貨時(shí)必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理以上人員同意時(shí)方可退機(jī)；

五、贈(zèng)品派發(fā)流程；

1、正常經(jīng)營(yíng)日所有贈(zèng)品必須在服務(wù)臺(tái)派發(fā)，嚴(yán)謹(jǐn)顧客在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)拿取 贈(zèng)品，并隨銷(xiāo)售單錄入贈(zèng)品明細(xì)；

2、節(jié)慶日對(duì)外圍拋灑、抽獎(jiǎng)發(fā)送禮品時(shí)需有專(zhuān)人領(lǐng)取并登記清楚日 期、名稱(chēng)、數(shù)量、發(fā)放人、接收人以便在營(yíng)業(yè)日了和庫(kù)管對(duì)賬； ? 注意事項(xiàng)；

1、移動(dòng)大客戶(hù)購(gòu)機(jī)，銷(xiāo)售單錄入時(shí)系統(tǒng)選擇“批發(fā)銷(xiāo)售單”。客戶(hù)名稱(chēng)必須選擇對(duì)應(yīng)移動(dòng)大客戶(hù)并按照統(tǒng)一移動(dòng)客戶(hù)結(jié)算價(jià)格錄入，并在備注欄內(nèi)注明購(gòu)機(jī)人具體姓名。

2、在零售銷(xiāo)售單據(jù)中，必須按照單據(jù)內(nèi)容完整錄入，特殊事項(xiàng)必須在備注欄內(nèi)填寫(xiě)完整。

3、數(shù)據(jù)錄入時(shí)，要求收銀員再次準(zhǔn)確核對(duì)“業(yè)務(wù)傳遞單”后方可進(jìn)行操作。

4、顧客購(gòu)買(mǎi)參加捆綁業(yè)務(wù)的機(jī)型，門(mén)店銷(xiāo)售人員必須保留好辦理捆綁業(yè)務(wù)所需的顧客資料，根據(jù)《捆綁協(xié)議》內(nèi)容詳細(xì)向顧客說(shuō)明捆綁業(yè)務(wù)類(lèi)型，符合捆綁話(huà)費(fèi)的手機(jī)相關(guān)規(guī)定，由顧客親自在《協(xié)議》上簽字確認(rèn)。

A、收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客簽字確認(rèn)后的《移動(dòng)話(huà)費(fèi)捆綁協(xié)議》和捆綁所需顧客資料送到移動(dòng)臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)，此項(xiàng)工作應(yīng)堅(jiān)持“日清”原則，不得無(wú)故拖延和壓?jiǎn)巍?/p>

B、收銀員在辦理捆綁業(yè)務(wù)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)捆綁機(jī)型的串碼有問(wèn)題，業(yè)務(wù)無(wú)法辦理，應(yīng)立即將有問(wèn)題的串碼提報(bào)到門(mén)店經(jīng)理處，由門(mén)店經(jīng)理統(tǒng)一上報(bào)總公司給予解決。未經(jīng)允許，不得私自使用其它機(jī)型的串碼進(jìn)行捆綁。未經(jīng)總公司產(chǎn)品經(jīng)理批準(zhǔn)私自調(diào)用其它機(jī)型的串碼進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，視同為“套機(jī)”，由業(yè)務(wù)辦理人員按照話(huà)費(fèi)金額全額賠償，承擔(dān)所調(diào)換機(jī)型在移動(dòng)結(jié)算價(jià)格中間的差額部分的金額。

C、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商品價(jià)格和銷(xiāo)售政策的調(diào)整均以總公司系統(tǒng)通知為準(zhǔn)，移動(dòng)2G、3G產(chǎn)品中捆綁機(jī)型的話(huà)費(fèi)包調(diào)整、價(jià)格調(diào)整均以總公司所發(fā)布的公司通知為準(zhǔn)；如接到當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司業(yè)務(wù)人員通知有關(guān)價(jià)格、結(jié)算方式或捆綁政策調(diào)整的通知，應(yīng)及時(shí)通知門(mén)店經(jīng)理與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)后方可執(zhí)行。

D、凡是涉及到定制產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格、捆綁政策、結(jié)算方式的調(diào)整，總公司商務(wù)助理或產(chǎn)品經(jīng)理必須以書(shū)面形式發(fā)布辦公系統(tǒng)公告通知，不得以口頭形式通知政策調(diào)整。

5, 在出現(xiàn)顧客退機(jī)時(shí)在選擇結(jié)算方式時(shí)一定要仔細(xì)不能出現(xiàn)雙重付款方式，否則，由此產(chǎn)生的后果收銀員自行解決；

6、及時(shí)與移動(dòng)核對(duì)相關(guān)結(jié)算業(yè)務(wù)；

7、不允許零售賣(mài)場(chǎng)的任何職能崗位的工作人員利用職能之便作支營(yíng)業(yè)款、私自使用銷(xiāo)售商品、私自在店內(nèi)代賣(mài)或銷(xiāo)售商品、私自開(kāi)據(jù)或多開(kāi)銷(xiāo)售發(fā)票，一經(jīng)查出，予以辭退。

8、所開(kāi)具發(fā)票備注欄必須填寫(xiě)所售出手機(jī)串號(hào)；

9、收款方式“現(xiàn)金”與“刷卡”錄入必須仔細(xì)要對(duì)應(yīng)錄入，否則，第一次予以警告；兩次以上者罰款20；三次以上者每次多加10元罰款；

2011-06-15

寧夏寰瑞通訊器材有限公司

第五篇：工作流程及規(guī)范

棕櫚灣各崗位職責(zé)及工作流程錄

（一）總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、在公司董事領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)和管理公司的日常工作，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章 制度，按照?qǐng)?zhí)行董事的指令，保證各項(xiàng)工序的順利進(jìn)行。

二、制定公司的工作計(jì)劃，建立和健全管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容和職責(zé)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。

三、分析經(jīng)營(yíng)狀況及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，組織完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)任務(wù)，抓好財(cái)務(wù)管理，控制 各 項(xiàng)營(yíng)業(yè)開(kāi)支，提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、充分發(fā)揮管理層的工作積極性，不定期檢查各崗位的工作情況，獎(jiǎng)勤罰懶，現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，做到職責(zé)分明。

五、抓好員工的政治思想教育工作，制定好培訓(xùn)計(jì)劃，安排員工進(jìn)行分類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之達(dá)到專(zhuān)業(yè)水平。

六、征集和征求顧客意見(jiàn)，處理顧客投訴，分析服務(wù)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，并及 時(shí)提出整改措施。

七、主持管理人員會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào)，研究問(wèn)題、布置任務(wù)。

八、根據(jù)市場(chǎng)需求，適時(shí)推出新項(xiàng)目、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，掌握發(fā)展方向。

九、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

（二）總經(jīng)理工作流程

上班前：

1，整理好自己的儀容儀表，2，準(zhǔn)備好上班前要準(zhǔn)備工作用的工具（筆，本子）3打考勤 上班中;1：先查看每個(gè)主管是否到崗

2：檢查昨日主管完成任務(wù)情況、分配當(dāng)日工作任務(wù) 3：隨時(shí)監(jiān)督各部門(mén)主管工作情況

4：看到一些問(wèn)題記錄下來(lái)交代給主管去處理 5：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)主管碰頭會(huì) 6: 檢查主管開(kāi)會(huì)情況

7：查看昨日業(yè)績(jī).財(cái)務(wù)支出及分析.8: 找有情緒的主管聊天并給予開(kāi)導(dǎo).幫助 9：做好與大客戶(hù)的關(guān)系 下班前：

1：檢查主管下班工作做好沒(méi)有

（三）主管崗位職責(zé)

一、在總經(jīng)理和副理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，工作上對(duì)其負(fù)責(zé)。

二、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)營(yíng)業(yè)所需物資和人員要有充分了解。

三、負(fù)責(zé)下屬所有人員的日常工作的考勤、考核。

四、負(fù)責(zé)重要客戶(hù)的接待。

五、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)方案的制定及執(zhí)行。

六、做好顧客檔案，定期回訪(fǎng)，保持公司與顧客的良好溝通。

七、每日召開(kāi)員工例會(huì)，帶領(lǐng)員工做好崗前準(zhǔn)備工作和上日工作總結(jié)。

八、要定期對(duì)服務(wù)接待人員和技師進(jìn)行技能考核，并把考核意見(jiàn)和建議交總經(jīng)理助理。

九、不定期召集員工坐談，了解員工心態(tài)，特別是技師。確保人員流動(dòng)降到最低。十，完成上級(jí)交辦其他工作。

（四）主管工作流程

營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作：

1、打理好儀容儀表（工衣、工牌、淡妝）

2、檢查接待及服務(wù)員做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作（熱毛巾、水、電、排氣扇、熱鹽、當(dāng)天營(yíng)業(yè)需要用到的其他物品等）

3、打考勤上班 營(yíng)業(yè)中：

1、檢查各崗位人員是否到崗（收銀、接待、服務(wù)員、保安、保潔）

2、檢查營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo) 3、11:45早會(huì)內(nèi)容：

4、巡查接待開(kāi)單是否標(biāo)準(zhǔn)（如：房號(hào)、時(shí)間、人數(shù)等）

5、隨時(shí)檢查衛(wèi)生情況（如：包房、走廊、大廳、衛(wèi)生間）

6、解決一些突發(fā)情況，不能處理的及時(shí)上報(bào)

7、接待好大客戶(hù)，維護(hù)好與客人之間的關(guān)系，安撫好等待中的客人8、6：55晚會(huì)

9、發(fā)現(xiàn)情緒不好或身體不適的員工，及時(shí)了解溝通幫助解決 營(yíng)業(yè)后：

1、檢查每個(gè)房間的窗戶(hù)、電視及水房的水、電等是否已經(jīng)關(guān)好

2、檢查下班前的衛(wèi)生是否已經(jīng)做好

3、檢查是否有客人醉酒在包房逗留

4、做好一天的工作總結(jié)，把需要注意和第二天需要注意解決的事在工作日志上做記錄。

（五）收銀員崗位職責(zé)

1、熱情接待光臨的每一位顧客

2、結(jié)賬時(shí)準(zhǔn)確核對(duì)每一筆流水單的人數(shù)、服務(wù)項(xiàng)目及應(yīng)收款金額，（如有結(jié)賬錯(cuò)誤

或收到假鈔收銀員付全責(zé)）

3、配合接待員一起做好技師上鐘、排鐘、下鐘的安排工作

4、記錄好顧客的投訴及建議

5、對(duì)看到員工違反工作制度及服務(wù)流程的現(xiàn)象給予及時(shí)制止并記錄上報(bào)當(dāng)班主管

6、積極配合完成公司的營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)。

7、努力記住熟客及老顧客的卡號(hào)及姓名。

8、記錄好顧客及技師的電話(huà)或口頭預(yù)約（人數(shù)、房號(hào)、時(shí)間及預(yù)約人姓名或電話(huà)）

9、如有技師上鐘未到時(shí)間記錄好讓主管去回訪(fǎng)客人，10、如有技師超鐘要接待去提醒或問(wèn)技師是否加鐘

11、記錄好哪個(gè)房間有哪些客人在等待安排技師一旦有技師及時(shí)安排技師上鐘

12、前臺(tái)可以根據(jù)特殊情況安排技師去哪個(gè)房上鐘

13、吃飯時(shí)間跟接班收銀交接好才可以去吃

14、登記好外賣(mài)情況

15、核算好昨天技師基本工資并張貼出去

16、搞好規(guī)定衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生

17、如有客人遺留下的物品登記并保管好

18、積極配合樓面主管做好上級(jí)交代的各項(xiàng)工作

（六）收銀工作流程 上班前：

1.整理好自己的儀容儀表，（工衣工牌，淡妝）

2.準(zhǔn)備好上班前要用的工具（計(jì)數(shù)機(jī)，電腦，備用金，筆，排鐘本）

3.打考勤到崗位準(zhǔn)備工作 上班中：

1.客人買(mǎi)單，先問(wèn)好、核實(shí)人數(shù)、消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)金額、是否有卡是否需要辦卡，收錢(qián)辨別真假，找錢(qián)送客語(yǔ)

2.如有技師超鐘要接待去提醒或問(wèn)技師是否加鐘

3.記錄好哪個(gè)房間有哪些客人在等待安排技師一旦有技師及時(shí)安排技師上鐘 4.吃飯時(shí)間跟接班收銀交接好才可以去吃 5.例會(huì)晚會(huì)放召集的音樂(lè) 6.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況安排技師 下班前：

1.對(duì)好自己買(mǎi)的單及現(xiàn)金跟財(cái)務(wù)結(jié)賬 2.保存好顧客消卡記錄備份 3.早班跟接班收銀交接好工作 4.晚班確定所有的單已買(mǎi)、客人已走 5.打考勤下班

（七）接待員崗位職責(zé)

一、在樓面主管的領(lǐng)導(dǎo)下工作。

二、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、安排技師為顧客服務(wù)，接待、記錄好出入顧客工作。

四、協(xié)助主管監(jiān)控營(yíng)業(yè)區(qū)的運(yùn)作程序及工作紀(jì)律。

五、熟悉店內(nèi)的服務(wù)設(shè)施、項(xiàng)目、價(jià)格，推廣活動(dòng)的詳情，以便解答顧客的詢(xún)問(wèn)。

六、使用服務(wù)用語(yǔ)，笑臉迎客，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客位數(shù)，顧客光臨或離開(kāi)時(shí)要行鞠躬

禮，并提醒帶齊物品。

七、盡可能記住常客的姓名、習(xí)慣、忌諱、喜愛(ài)、指定的技師等，使顧客有賓至 如

歸的感覺(jué)。

八、保管好顧客存放的物品。如拾到顧客遺留的物品，應(yīng)馬上通知主管處理，并 放到收銀處等候顧客認(rèn)領(lǐng)。

九、熟悉掌握技師服務(wù)流程細(xì)節(jié)要求，監(jiān)督運(yùn)作程序。

十、控制好營(yíng)業(yè)區(qū)域的燈光、音響、空調(diào)、排氣扇、電視的使用情況，按標(biāo)準(zhǔn)及

時(shí)補(bǔ)充相關(guān)材料。

十二、與班長(zhǎng)協(xié)助主管管理好本店的服務(wù)程序。

十一、檢查毛巾車(chē)的小毛巾使用情況以及衛(wèi)生、安全情況，確保設(shè)備正常使用。

十二、經(jīng)常檢查墊被、蓋被的清洗更換情況以及濕地毯、積水的清理情況。

（八）接待員工作流程

上班前：

1.整理好自己的儀容儀表，（工衣工牌，淡妝）2.準(zhǔn)備好上班前要用的工具（對(duì)講機(jī)，筆，單，）3.先查看每個(gè)房間了解進(jìn)客情況，4.打考勤到崗位準(zhǔn)備工作

5.把規(guī)定的衛(wèi)生區(qū)域在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做好 上班中：

1.來(lái)客：接待，帶客安排房間，安排技師，安排送茶水 2.隨時(shí)注意巡房要時(shí)刻清楚哪些房間是空的 3.記錄好哪些房間是預(yù)定的

4.看到顧客放下的小毛巾隨手拿到桶子里去 5.巡房時(shí)看到有未做衛(wèi)生的及時(shí)叫保潔員過(guò)去做衛(wèi)生 6.在過(guò)道上遇到客人主動(dòng)讓道并問(wèn)好 7.如客人需要找房間主動(dòng)熱情帶到位

下班前;1.早班下班前巡查好每個(gè)房間的客人是否安排到位了，如未安排好跟晚班的接待交

接好

（九）服務(wù)員崗位職責(zé)

一、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、協(xié)助主管監(jiān)控營(yíng)業(yè)區(qū)的運(yùn)作程序及工作紀(jì)律

三、熟悉店內(nèi)的服務(wù)設(shè)施、項(xiàng)目、價(jià)格，每個(gè)房間號(hào)，推廣活動(dòng)的詳情，以便答

顧客的詢(xún)問(wèn)。

四、使用服務(wù)用語(yǔ)笑臉迎客，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客位數(shù)，顧客光臨或離開(kāi)時(shí)要行鞠躬禮，并提醒帶齊物品。

五、盡可能記住?？偷男彰?、習(xí)慣、忌諱、喜愛(ài)、專(zhuān)用杯，使顧客有賓至如歸感

覺(jué)。

六、控制好營(yíng)業(yè)區(qū)域的燈光、音響、空調(diào)、排氣扇、電視的使用情況，按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)

補(bǔ)充相關(guān)材料

七、顧客呼叫及時(shí)進(jìn)房根據(jù)客人需求滿(mǎn)足客人需求

八、用心記住哪些客人是在哪個(gè)房間，客人的特點(diǎn)，九、顧客消費(fèi)完及時(shí)進(jìn)房間關(guān)電視，并叫保潔做衛(wèi)生。.負(fù)責(zé)跟好每一筆單客人消

費(fèi)完及時(shí)把單送到前臺(tái)

十、與班長(zhǎng)協(xié)助主管管理好本店的服務(wù)程序

十一、領(lǐng)取每天所需的物品（糖果.茶葉.等）

十二、經(jīng)常檢查墊被、蓋被的清洗更換情況以及濕地毯、積水的清理情況。

十三、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任

（十）服務(wù)員工作流程

上班前：

1.整理好自己的儀容儀表，（工衣，淡妝）2.準(zhǔn)備好上班前要用的工具（感應(yīng)表，筆，）

3.早班服務(wù)員把需要的茶葉，糖果分類(lèi)好，黃豆水煮好，杯洗好消好毒 4.打考勤到崗位準(zhǔn)備工作 上班中：

1.站在崗位遇見(jiàn)客人問(wèn)好，2.隨感應(yīng)表指示到包廂服務(wù)，進(jìn)門(mén)先敲門(mén)，問(wèn)需求根據(jù)客人需要服務(wù)

3.客人消費(fèi)完拿好單把客人帶到總臺(tái)買(mǎi)單，及時(shí)回到房間把電視關(guān)了，叫保潔過(guò)來(lái)做衛(wèi)生

4.隨時(shí)注意各房間的進(jìn)客與出客情況引好路

5.客人提出的要求在自己能力范圍之外報(bào)告主管去處理 6.積極配合樓面主管安排的各項(xiàng)工作 下班前：

1.晚班把當(dāng)天客人所用的杯盤(pán)清洗好，把糖果收好，把開(kāi)水，消毒柜，開(kāi)關(guān)關(guān)掉 2.把垃圾清理掉

3.早、插班跟晚班交接好，確定每個(gè)已出來(lái)的房間電視已關(guān)，衛(wèi)生已做 4.打考勤下班