第一篇：全國物業(yè)管理師考試案例分析題型分析與解答技巧

全國物業(yè)管理師考試案例分析題型分析與解答技巧

2011-6-16 14:58:14學(xué)易網(wǎng)【字體：放大 正常 縮小】 【打印頁面】

全國物業(yè)管理師資格考試案例分析題只在《物業(yè)管理實務(wù)》和《物業(yè)管理綜合能力》二個科目的試卷中有，共有2道大題，每道大題有5道左右小題，占整個試卷的40%即大部分分值。所以應(yīng)引起考生的極大重視。

考生在做案例分析題時往往有一個誤區(qū)，認為在卷面上寫得越多越好，甚至題干中沒有問到的，也寫了一大串。這種答題思維用在全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試中就會吃虧，其直接后果是導(dǎo)致答題時間不夠用，即某些考題會答卻沒有時間去答。

案例題的答題要求是條理清晰，詳細得當。案例分析題其評分是踩點式的，即某一要點答上了，無論是用幾千字還是用上百字，都一樣得分。因此答題時一定要簡潔，問什么答什么，不要答非所問。

比如案例中問某某人的觀點是否正確，答案要么是兩個字（正確），要么就是三個字（不正確），除此以外多答一個字都是廢話，都是在浪費寶貴的考試時間。

需要再一次提醒的是，全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試中的案例分析題不是理論分析題，千萬不要長篇大論地進行理論分析，否則到頭來只會害苦了自己。當然，如果某道題一點也不會，則盡量不要空著，而要在答題處按自己的理解寫些文字，這些文字中，或許有的是正確答案，這樣就會多少得些分數(shù)。

案例分析解答注意事項：

1.要合理分配答題時間。由于案例分析題題量大，所以考生在選擇題上不要花費太多時間，而給案例題留有足夠的時間，做案例題要先易后難，不要把時間浪費在某一個難題上。

2.審題要細致，理清資料中所述的事件間的關(guān)系。沒有審好題，縱然有千般理論、萬種方法也只能是徒勞無功。也許每個考生心中都明白要仔細審題的道理，但一拿起題來就總是丟三落四，這就需要多加練習(xí)，不僅心里要始終拉著一根弦，還要多多實踐，在做題的過程中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。必要時，可以在草稿紙上點出關(guān)鍵的細節(jié)。

3.要字跡工整、條理清晰，切忌心中無數(shù)，草率成文，字跡潦草，如果因此而造成不必要的失分就太冤枉了。答案有幾條的，要一條一條列明，切忌眉毛胡子一把抓。

4.作答計算題，關(guān)鍵是要保證運算結(jié)果正確。有時一看題知道用什么公式和計算方法。由于粗心造成計算結(jié)果錯誤，這非常可惜。繪圖，要力求準確、標準，而且要保持圖的干凈、整潔。

第二篇：2014工商銀行招聘考試熱門題型解答及分析

銀行|農(nóng)信社考試培訓(xùn)的領(lǐng)跑者

2014工商銀行考試熱門題型解答及分析

微觀經(jīng)濟學(xué)在銀行考試中一直都是必考的內(nèi)容，許多學(xué)生對于經(jīng)濟學(xué)備考一直都處于一種迷茫的狀態(tài)。理論，亦如藝術(shù)般，源于生活而高于生活。雖然一直以來經(jīng)濟學(xué)都被冠以一個非常可怕的名字——“沉悶的科學(xué)”，并且每一個理論總是有苛刻的假設(shè)條件，讓許多學(xué)生都是以為經(jīng)濟學(xué)是一門多么高深的學(xué)科，當然經(jīng)濟學(xué)確實是建立在強大的數(shù)學(xué)運算基礎(chǔ)上，但是銀行考試中所涉及到的經(jīng)濟學(xué)原理都是非?；A(chǔ)的內(nèi)容，許多都是與生活密切相關(guān)的，因此在復(fù)習(xí)中，可以結(jié)合生活實際來理解知識點，并通過自身的經(jīng)驗在考試中選出正確答案。

例如：均衡價格隨著（）。

A 需求和供給的增加而上升B 需求和供給的減少而上升

C 需求的減少和供給的增加而上升D 需求的增加和供給的減少而上升

【答案】D。

【解析】：需求增加會使得均衡價格上升，供給減少會使得均衡價格上升，因此均衡價格隨著會使得需求的增加和供給的減少而上升。

這道題的考點是供求定理的運用。在其他條件不變的情況下，需求的變動與均衡價格和均衡數(shù)量同方向的變動；供給的變動引起均衡價格反方向的變動，均衡數(shù)量同方向的變動。許多人在這一塊特別容易混淆，沒能做出正確的選項。其實我們可以結(jié)合生活經(jīng)驗來記憶這個結(jié)論，我們都知道在生活中如果是一個商品，買的人特別多，那結(jié)果就是造成這個商品的價格上漲，同時由于商家看到該商品在市場上的銷售行情比較好，一般而言廠商都會選擇擴大生產(chǎn)。于是發(fā)現(xiàn)買的人多即這里所講的需求增加，會造成價格上漲，刺激生產(chǎn)，均衡價格和均衡數(shù)量增加；如果是由于廠商由于某些原因，不愿意生產(chǎn)，那么此時大家會發(fā)現(xiàn)市場上這個商品的數(shù)量很少，買不到這個東西，此時同樣會出現(xiàn)價格上漲的現(xiàn)象，而廠商由于自身原因而不愿意生產(chǎn)，那商品的數(shù)量肯定會下降。這時會發(fā)現(xiàn)當市場上某個商品的供應(yīng)量不足即這里所講的供給減少時，會造成價格上漲，商品的數(shù)量減少，均衡價格上漲，均衡數(shù)量減少。從這個知識點以及這道題中，我們其實就可以結(jié)合我們自身在商品世界中積累的經(jīng)驗來理解。

說說那些年曾繞暈我們的“邊際量”

2014年的銀行秋季招聘考試基本已落下帷幕，相信考生們從中也有了自己不同的收獲和體悟。回顧銀行筆試備考中的相關(guān)情況，微觀經(jīng)濟學(xué)可謂是考生們復(fù)習(xí)

全國各省銀行考試交流群：http:///zt/jrrqq/的一大難點。那么，今天我們就就微觀經(jīng)濟學(xué)中的“?？汀薄呺H量和大家一起談?wù)勏嚓P(guān)的復(fù)習(xí)技巧。

首先，什么叫邊際量？

邊際量是微觀經(jīng)濟學(xué)中的一個基本概念，下面就從兩個方面來介紹它的概念：

1.文字含義：邊際量是指一單位自變量的變化量所引起的因變量的變化量。

2.數(shù)學(xué)含義：

從這兩個方面，我們首先需要明確的就是邊際量不是絕對量，而是變化量之比。其次，有哪些邊際量？

微觀經(jīng)濟學(xué)，一般來說主要分為七章。從第三章（消費者行為理論）開始，我們第一次接觸了邊際量。下面就讓我們一起來細數(shù)那些曾經(jīng)出現(xiàn)過的邊際量。邊際效用MU：在給定時間下，消費者增加一單位商品的消費所得到效用量的增量。MU = TU(Q)/Q

邊際產(chǎn)量MP：在給定時間下，消費者增加一單位可變要素勞動投入量所增加的總產(chǎn)量。

MP= TP(Q)/Q

邊際成本MC：給定時間下，每多增加一單位產(chǎn)量所帶來的總成本的增量。MC= TC(Q)/Q

邊際收益MR：給定時間下，每多增加一單位產(chǎn)量所帶來的總收益的增量。MR= TR(Q)/Q

邊際替代率MRS：消費者在保持效用水平相等的前提下，增加某種商品的消費量所要放棄的另一種商品的消費量。

MRSXY= —Y /X

邊際技術(shù)替代率MRTS：生產(chǎn)者在維持產(chǎn)量不變的條件下，增加一單位某種生產(chǎn)要素投入量時，所必須減少的另一種要素的投入量。

MRTSLK= —K /L

最后，怎樣記邊際量？

從以上兩個方面，我們可以看出，邊際量其實就是一個從概念出發(fā)的大家族。不管它的名字如何變化，但終究脫離不了邊際量的概念本質(zhì)。

中公教育專家建議大家，以后一旦碰到邊際量的相關(guān)概念我們都可以像每增加一單位××所帶來的總××的增量這樣的形式來記憶。具體到每一個，只需要將具體的名詞帶入即可。例如，邊際效用就是每增加一單位消費量所帶來的總效用的增量；邊際產(chǎn)量就是每增加一單位產(chǎn)量所帶來的總產(chǎn)量的增量；邊際成本就是每增加一單位產(chǎn)量所帶來的總成本的增量??

今天，中公教育專家主要帶領(lǐng)大家對微觀經(jīng)濟學(xué)中的邊際量做了一個簡單的歸納總結(jié)和方法介紹。希望大家能有所收獲。

“熱點成亮點”——淺談2014年銀行筆試中的經(jīng)濟金融熱點

2014年銀行招考基本落下帷幕，通過分析今年的銀行筆試，可以看出今年銀行筆試經(jīng)濟金融部分尤其是宏觀經(jīng)濟學(xué)部分考的非常靈活。考察重點仍舊在宏觀經(jīng)濟政策這一部分，但考察形式不再局限于基本理論方面，而是結(jié)合當年的經(jīng)濟金融熱點考察宏觀經(jīng)濟政策的理論。這應(yīng)該是今后銀行考試的一個趨勢，不再單純考察理論，而是將理論貫穿于當年經(jīng)濟金融熱點。這就需要考生在掌握理論知識的同時，要密切關(guān)注當年的經(jīng)濟金融熱點。

例：2013年8月份，美國宣布逐步退出量化寬松貨幣政策，受此消息影響，東南亞金融市場發(fā)生波動，那么量化寬松貨幣政策指的是（）。

A.中央銀行大量印鈔，出售國債或企業(yè)債等方式，向市場注入流動性

B.目的是降低貨幣的市場利率，刺激經(jīng)濟增長

C.中央銀行通過出售國債等方式，回收貨幣。

D.目的是調(diào)高信貸的成本

答案：B。

中公解析：量化政策是指中央銀行實行低利率甚至零利率的貨幣政策，通過購買國債向市場上注入大量流動性。該題考察的知識點很簡單，只是考察寬松的貨幣政策，只不過結(jié)合今年美國的量化寬松貨幣政策來考察。

例：2013年11月份，中國人民銀行連續(xù)三期暫停逆回購操作，這將導(dǎo)致（）

A.貨幣市場利率升高，貨幣流動性趨緊

B.貨幣市場利率升高，貨幣流動性寬松

C.貨幣市場利率降低，貨幣流動性寬松

D.貨幣市場利率降低，貨幣流動性趨緊

答案：A。

中公解析：逆回購是央行公開市場操作常用的手段之一，是指央行在向一級交易商賣出證券的同時約定在一定期限之后將債券買回的一種政策操作。逆回購主要是央行向市場投放流動性，進而降低貨幣市場利率，平抑貨幣市場大幅度的波動。該題考察貨幣政策常用的公開市場業(yè)務(wù)，只不過結(jié)合今年我國央行的公開市場操作來考察。

總之，經(jīng)濟金融熱點的考察將會是今后銀行、農(nóng)信社的一個趨勢，中公金融人專家提醒各位考生要關(guān)注當年國內(nèi)外的經(jīng)濟金融熱點，將所學(xué)理論融會貫通。

“冷門成新寵”——關(guān)注近年銀行筆試中的金融衍生工具問題

近年銀行筆試除了在形式上有較大創(chuàng)新以外，內(nèi)容方面也有了一些轉(zhuǎn)變。通過分析真題，我們發(fā)現(xiàn)銀行筆試考試金融部分不再局限于考察最基礎(chǔ)的理論知識，往年銀行筆試很少考的所謂冷門知識點——金融衍生工具成為今年各大銀行筆試的香餑餑。所以需要考生在備考銀行筆試時，關(guān)注這一最新趨勢。

例：1.決定期權(quán)價格的因素有（）。

A.合同金額

B.執(zhí)行價格

C.期權(quán)期限

D.無風(fēng)險市場利率

E.期權(quán)代表資產(chǎn)的風(fēng)險度

【答案】BCDE。

中公解析：期權(quán)價格包含內(nèi)在價格和時間價格。內(nèi)在價格取決于執(zhí)行價格和市場價格之間的關(guān)系。時間價格主要取決于以下三個因素：標的資產(chǎn)波動性（資產(chǎn)的風(fēng)險度）、期權(quán)合約期限以及無風(fēng)險市場利率的高低。該題難度較高，不同于以往簡單考察金融衍生工具的定義，考察了金融衍生工具期權(quán)的定價。

例：買賣雙方分別承諾在將來某一特定時間按照事先確定的價格，購買和提供某種商品，這種金融衍生工具是（）。

A.遠期合約

B.期權(quán)合約

C.票據(jù)發(fā)行便利

D.互換交易

【答案】A。

中公解析：遠期的含義。期權(quán)主要是賦予期權(quán)購買者未來買賣某種資產(chǎn)的權(quán)利。票據(jù)發(fā)行便利是指銀行同客戶簽訂一項具有法律約束力的承諾，期限一般為5-7年，銀行保證客戶以自己的名義發(fā)行短期票據(jù)，銀行則負責(zé)包銷或提供沒有銷售出部分的等額貸款。是貸款承諾的一種?；Q是一種約定兩個或兩個以上的當事人按照協(xié)議條件及在約定的時間內(nèi)交換一系列現(xiàn)金流的衍生工具。該題相對簡單，考察幾種常見的金融衍生工具的概念。

總之，金融衍生工具從被遺忘的冷門知識點變成了近年銀行筆試的新寵，中公金融人專家提醒考生要多關(guān)注這一趨勢，有針對性的備考。!

相關(guān)推薦：

第三篇：注冊物業(yè)管理師考試案例分析例題

案例分析例題

一、欣欣花園小區(qū)是一個全部一戶90-110平方米建筑面積的中檔樓盤，前期物業(yè)管理到期后，新成立的業(yè)主大會選聘了天祥物業(yè)公司接替原有發(fā)展商的物業(yè)公司管理小區(qū)，并與其簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》。小區(qū)共有業(yè)主850戶，其中23戶業(yè)主以未出席業(yè)主大會、未投票選擇該公司、也未與新企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》以及新公司服務(wù)水平尚不及老公司為由，一直拒交物業(yè)服務(wù)費。

試分析這些業(yè)主的理由是否成立，并作出解釋。

參考答案：

業(yè)主的理由不能成立。（2分）

因為：

（1）像選聘物業(yè)管理企業(yè)一類事項業(yè)主大會的決定只要2/3以上投票權(quán)的業(yè)主同意即可生效，毋需每一位業(yè)主都同意。（1分）

（2）少數(shù)業(yè)主不出席業(yè)主大會，不贊成業(yè)主大會的決定，并不影響業(yè)主大會決定的效力，業(yè)主大會通過的決議、決定，每一位業(yè)主都有義務(wù)遵守、執(zhí)行。

（1分）

（3）少數(shù)業(yè)主也不能以未簽物業(yè)服務(wù)合同為由拒交物業(yè)服務(wù)費。（1分）

因為，第一，物業(yè)服務(wù)合同屬于集體合同，是物業(yè)管理公司與代表業(yè)主的業(yè)主委員會簽訂，法律法規(guī)并未規(guī)定要與每一位業(yè)主簽訂。（2分）

第二，物業(yè)公司為小區(qū)公共部位和共用設(shè)施設(shè)備提供維修養(yǎng)護以及提供安全、保潔、綠化等方面的服務(wù)，已與欠費業(yè)主形成了事實上的合同關(guān)系，欠費業(yè)主理當履行交納管理服務(wù)費的義務(wù)，并應(yīng)承擔欠費利息、滯納金等費用。（1分）

（4）少數(shù)業(yè)主也不能以新公司服務(wù)水平不及老公司為由拒絕交費。因為不能以少數(shù)人的主觀判斷，作為否定物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。若物業(yè)公司的服務(wù)確實有嚴重問題，這些業(yè)主應(yīng)聯(lián)合其他業(yè)主共同提議物業(yè)公司改進或提請業(yè)主大會解聘不能提供合格服務(wù)的物業(yè)公司，但不交物業(yè)服務(wù)費的做法是錯誤的。（2分）

二、業(yè)主王某在入住裝修時，提出二次裝修申請，物業(yè)公司經(jīng)審查認為符合安全等要求，予以批復(fù)。后王某在裝修廁所時擅自改動供暖管道位置，被物業(yè)公司檢查時及時發(fā)現(xiàn)，責(zé)令王某停止施工、限期恢復(fù)。王某認為不影響物業(yè)使用，遲遲不予理睬。于是物業(yè)公司向主管部門報告，但主管部門遲遲不予處理。于是物業(yè)公司在要王某寫出一份“出現(xiàn)安全事故責(zé)任自負”的保證書后，向王某收取2000元罰款，未作其他處置。試就以上描述的情況對本案做出評析。

（10分）

參考答案：

1、按《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》和《物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對業(yè)主裝飾裝修活動進行管理。本案業(yè)主王某應(yīng)按法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定進行裝修，物業(yè)公司王某裝修時應(yīng)將注意事項與禁止行為告訴他，王某應(yīng)當遵守。

（3分）

2、王某必須提交供暖管理單位的批準文件，方可改動供暖管道位置。（1分）

3、王某不能提交供暖管理單位的批準文件，物業(yè)公司應(yīng)當制止裝修繼續(xù)進行，向主管部門報告，并按裝修管理協(xié)議追究王某違約責(zé)任。（2分）

4、物業(yè)公司向主管部門報告后，主管部門遲遲不做處理，其他業(yè)主和物業(yè)公司可以催促或告政府部門行政不作為。（2分）

5、物業(yè)公司的裝修管理不是行政管理，不能向業(yè)主收取罰款，本案物業(yè)公司的做法是錯誤的。（2分）

三、王大媽周六上午去小區(qū)會所健身，在會所門口臺階上摔了一跤，腿部摔傷。同伴扶其到醫(yī)院檢查醫(yī)治共花去醫(yī)藥費1950元，并且有近一個月時間只能在家小心行走。王大媽的兒子認為其母在會所門口臺階摔倒是因為臺階濕滑所致，故與管理會所的物業(yè)公司交涉，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)藥費。試分析（1）物業(yè)公司應(yīng)不應(yīng)該負擔付這筆醫(yī)藥費？（2）物業(yè)公司如何才能防范此類風(fēng)險？（10分）參考答案：

（1）物業(yè)公司該不該賠償該筆醫(yī)藥費應(yīng)視情況而定。（1分）

①如果王大媽摔倒是因為物業(yè)公司做保潔時造成臺階濕滑而致，物業(yè)公司未給出明顯的提示、警示，也無采取必要、適當?shù)姆婪洞胧?，就?yīng)該給王大媽以賠償。（2分）

②如果確有濕滑，物業(yè)公司給出提示、警示不清，防范措施不得力，應(yīng)給予王大媽部分賠償。（1分）

③如果物業(yè)公司給出的提示、警示清晰，防范措施得力，王大媽是因為自己不慎摔倒或其他人碰撞摔倒，物業(yè)公司則不用作出賠償。（2分）

（2）物業(yè)公司要避免此類風(fēng)險

①一要認真對照服務(wù)合同，嚴格依約服務(wù)，妥盡注意義務(wù)，及時提醒防范；（2分）

②二應(yīng)投保公眾責(zé)任險，將此類風(fēng)險轉(zhuǎn)移給保險公司。（2分）

第四篇：人力資源管理師(四級)考試題型特點分析

人力資源管理師（四級）考試題型特點分析(專家)考生要明確各種題型的答題要求，掌握答題標準。

問：許多考生希望知道各種題型對答案有什么要求，怎樣答題可以得分，什么情況下不能得分。您能就各類題型的答題要求做些簡要的說明嗎？

答：企業(yè)人力資源管理人員職業(yè)技能鑒定考試包括理論知識（含基礎(chǔ)知識和相關(guān)知識）考試和技能考核兩大類，要求考生明確種種題型答題的要求，掌握答題的標準。

單項選擇題的答題要求是：每小題的備選答案中，只有一個最符合題意。這就是說，每小題只能選一個答案，選兩具以上（盡管正確的也被選中了）將被視做錯誤，不給分。

多種選擇題的答題要求是：每小題的備選答案中，有兩個或兩個以上符合題意的答案，錯選或多選的不得分，同樣，多選，少選不得分，也不扣分。

判斷題的答題要求是：只判斷正誤，不要求改錯?？忌诿啃☆}前面的括號里劃“√“或”ד即可。

簡答題的答題要求是：考生要回答出試題要求的正確答案要點?？忌卮疬@類題型不在于進行過多的論述，而在于能全部準確回答出要點，當然回答總是要明確和完整。

計算題的答題要求是：考生的計算結(jié)果要正確，而且要求考生寫出必要的步驟及答案所依據(jù)的理論基礎(chǔ)等。因此，計算題的答案只有計算結(jié)果沒有計算過程，或者有了計算過程而計算結(jié)果錯誤，都要扣分。

案例分析題主要考查考生的實際操作能力，要求考生根據(jù)人力資源管理的有關(guān)原理對案例中的問題進行分析，結(jié)合考生在工作中應(yīng)用的程序方法，提出解決問題的建議或途徑。

方案設(shè)計題要求考生在對題目所提供的案例進行分析的基礎(chǔ)上，提出解決問題的對策或?qū)嵤┓桨?，或者要求考生根?jù)題意起草一項操作性更強的專項管理方案。

問：請談?wù)剳?yīng)對考試的一些答題技巧。

答：要成功地通過考試，關(guān)鍵還在熟悉有關(guān)知識和技能并有深刻的理解。當然，答題技巧也是有的。我想，主要有以下這些方面：

一是按照題目的不同要求回答問題。選擇題和判斷題的得分在于回答問題的準確性，而簡答題的回答，就更要求把握要點的正與全面，否則就不得分或得不到滿分，這一點考生一定要注意。簡答題要求知識要點性的結(jié)論，不需要重點的論述，只要答案要點全面就可以了。

二是在做計算題時，考生不要只追求計算結(jié)果的正確性，還要注意計算過程的合理性與條理性，要有相關(guān)的理論依據(jù)。

三是考生回答案例分析題時，要充分閱讀、認真思考試題所給的背景材料，應(yīng)首先確定試題的命題所在點，在此基礎(chǔ)上進一步運用已學(xué)的原理、理論和方法等，對案例資料中的問題進行分析，得出合理的解決問題的辦法。

四是答題時考生一定要認真仔細。例如，選擇題備選項中許多相近相似的項目，其干擾、迷惑作用是很強的，但仍然可通過比較法、排除法選出正確的答案來。凡不符合指定用書中的提法的，盡管看起來是對的，大家也不要動搖，一定要選擇指定用書中所闡明的觀點。一般情況下，模棱兩可的有爭議的概念是不會出現(xiàn)的。

有關(guān)考試的鑒定要素細目表我們在《考試指南》中都——列出了，考生要了解更多的情況，可以認真看看《考試指南》，《考試指南》中還有三、四兩個等級考試的模擬試題，模擬試題具有一定的覆蓋率和啟發(fā)性，有興趣的考生可以自己做做。

題型特點：

判斷題：也是標準化考試中常見的題型。它是指給出一個題干（概念、語句等），要求考生判斷其正誤。判斷題有兩個主要特色：一是是非觀念很明確，只有“是”和“非”兩種答案，出題時一般不出現(xiàn)新觀點、不明確的觀點、有爭議的觀點。二是選擇范圍上，二選一。需要考生進行判斷的試題往往是一些很容易混淆的基本概念、基本原理，或者是具體的作業(yè)程序和方法，有時還會出一些偏題、怪題。這就要求考生真正理解鑒定范圍中的各個鑒定點，切忌似是而非。

簡答題：命題視角比較好掌握，人力資源管理的具體程序、方法、過程、步驟等，都可以形成簡要回答的問題。

計算題：主要檢驗考生從事人力資源管理活動所應(yīng)具有的基本計算能力的程序，以及對各種數(shù)據(jù)處理和運算水平的高低。相對來說，計算題所考查的知識面比案例分析題以及方案設(shè)計題都要簡單一些，因為計算題所涉及的題目都是人力

資源管理人員在日常的工作中所必須用到的一些簡單的計算方法，計算題的命題視角也集中于此。

案例分析題：的命題不是簡單孤立地考核問題本身，而是考核考生對基本原理和方法的扎實掌握和綜合應(yīng)用能力，既包括對考生知識的掌握程度，也體現(xiàn)著一定的能力測試。這類試題的命題視角一般出現(xiàn)在人力資源管理重要的基本原理的理解和基本程序、方法的操作和運用上。

方案設(shè)計題：主要檢驗考生對人力資源相關(guān)制度的基本內(nèi)容、制定程序、執(zhí)行過程等知識的理解與掌握程度。一般而言，方案設(shè)計題的題干為一個案例，題目要求考生在對案例中所存在的問題進行分析的基礎(chǔ)上，提出具體的解決方案，然后再將所提出的方案制度化，形成具體的、可操作性的人力資源管理方案或制度。方案設(shè)計題主要考察考生對人力資源管理原理、能力等方面的綜合素質(zhì)高低。它是綜合性最強、難度最高的題目類型。

重在理解掌握 不出偏題難題

考生如何應(yīng)答案例分析題

在職業(yè)技能培訓(xùn)中，案例分析法又稱個案分析法，它是圍繞一定的培訓(xùn)目的和要求，將實際中真實場景加以典型化處理，形成供考生思考分析和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論的方式，來提高考生的分析及解決問題的能力的一種培訓(xùn)方法。同時，在職業(yè)技能鑒定的知識考試以及技能考核中，案例分析法又是檢測考生綜合能力的一種考試方法。

案例分析題的特點

案例分析題具有一定的典型性，并與所對應(yīng)的理論知識或職業(yè)技能有直接的聯(lián)系。案例分析題一般具有以下基本特點：(1)在人力資源管理的實踐中較難解決的工作問題；(2)工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問題；(3)采取必要的措施和策略，今后盡可能避免使其不能再次發(fā)生的問題；（4）對企業(yè)人力資源管理活動具有指導(dǎo)、借鑒或引起人們思考，給大家?guī)砟承﹩⑹镜膯栴}。

案例分析類試題是根據(jù)人力資源管理師對應(yīng)等級的技能要求提出的，一道案例分析題可能包含著某個特定范圍內(nèi)的若干個知識和技能鑒定點。案例分析類試題采用文字描述的方式，對企業(yè)人力資源管理活動中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行簡單的敘述，然后再提出一些有針對性的問題。考生需要回答是的問題往往是企業(yè)管理中的“熱點”“疑點”“焦點”或者是“難點”。

案例分析題的類型

案例分析題是讓考生根據(jù)給出的案例情節(jié)，綜合運用所學(xué)的理論知識和自身所掌握的技能，對某一專題進行診斷和剖析，以達到檢測考生的專業(yè)技能水平，以及解決實際問題的能力?？忌诨卮鹪囶}時，應(yīng)當從企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)實出發(fā)，以事實和數(shù)據(jù)主依據(jù)，通過分析案例、明確問題、探討成因，提出多種可供選擇的方案以及找出最優(yōu)化方案等多個具體的分析步驟，才能最終完成答題。案例分析題的解答

首先，審閱案例的內(nèi)容和情節(jié)。為了弄清案例發(fā)生背景和來龍去脈，可以采用5W2H的方法。即WHO（何人），WHEN（何時），WHERE（何地）WHAT（何事），WHICH（何物），WOW（如何做），HOW MUCH（費用）等一連串的疑問，即從時間、空間、人物、過去、現(xiàn)在與未來等多維度、多視角提出問題，然后再認真思考，只有對提問逐一地做出正確的回答，才能真正把握案例實情。在分析案例發(fā)生的背景和隱含的問題時，一定要注意文中的細節(jié)，認真對待案例中的人和事?？忌鷳?yīng)當實現(xiàn)中高層管理者的角色扮演，設(shè)身處地進入案例的情節(jié)之中，只有這樣做，才能在掌握各種數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，透過錯綜復(fù)雜的案情，“一進門”就抓住事件的關(guān)鍵，認清事物的本質(zhì)。

其次，考生應(yīng)當根據(jù)正確的判斷，提出具體的評析意見或者解決問題的對策。

1、對已經(jīng)解決總是的事件，考生應(yīng)當對事件做出系統(tǒng)、深入的分析和評價，即需要對“從事件的發(fā)生到問題的解決的全部過程”進行剖析；對“事件解決的途徑、所運用的策略、方法、工具和實際效果”進行評估；對“事件所取得的經(jīng)驗和教訓(xùn)”做出理論上的總結(jié)和概括。在這里，考生應(yīng)當充分發(fā)表自己的“真知灼見”，以展示自己專業(yè)的能力和水平。

2、對尚未解決總是的事件，考生不但要解析事件，指出事件的癥結(jié)所在，還要針對事件的未來走向趨勢做出必要的推斷和預(yù)測。要求考生提出計劃或?qū)嵤┓桨傅脑囶}，考生應(yīng)根據(jù)題意提出切實可行的計劃方案；要求考生提出問題解決方法的試題，考生應(yīng)依據(jù)所學(xué)到的人力資源管理的理論知識，緊密結(jié)合自己的實踐經(jīng)驗和工作體會，闡明自己的見解，提出說實的對策建議。

最后，闡述自己從本案例中引發(fā)了什么樣的思考，得到了什么樣的啟迪，獲得了什么樣的教益；如何將這些經(jīng)驗、收獲和體會運用到實際工作中去。最好結(jié)

合自身所在單位的實際進行對比分析，從而體現(xiàn)自己分析問題、解決問題的能力。在撰寫案例分析的答卷時，考生還應(yīng)當注重分析問題的系統(tǒng)性和深入性，考慮問題思路上的邏輯性和清晰性，文章層次結(jié)構(gòu)的條理性和嚴謹性，運用所學(xué)理論知識的針對性和適用性，語言表達的準確性和流暢性，等等.

第五篇：物業(yè)案例分析

作業(yè)指導(dǎo)書――案例分析

第八章 案例分析

第一節(jié) 車輛案例

一、機動車撞壞車場設(shè)施設(shè)備事件7起，其中包括撞桿、撞立柱及車位鎖等事件。分析原因：

車場管理、業(yè)務(wù)技能不熟，工作中注意力不集中，未能做到跑動服務(wù)，當事件發(fā)生時有時未能及時上報部門，也未能采取相應(yīng)的控制措施，導(dǎo)致車場混亂，車場交通堵塞，影響大廈的正常秩序?，F(xiàn)場處理：

一旦發(fā)生類似事件應(yīng)及時通知中控室，由中控室通知工程部、客服部等相關(guān)部門，確定事故責(zé)任，在分不清責(zé)任時可由當事人一方報警，由執(zhí)法機關(guān)認定。在事故處理過程中，車管員要維護好車場正常秩序，疏導(dǎo)車輛確保大廈車場內(nèi)的車輛正常行駛。預(yù)防措施：

針對以上幾起案件的共性，首先員工應(yīng)熟練掌握車場系統(tǒng)的操作技能，定期按要求維護保養(yǎng)，確保車場設(shè)備的正常使用。在日常工作中，應(yīng)提高員工的主動意識及預(yù)見性，及早發(fā)現(xiàn)隱患，防止事件的發(fā)生。

二、車場發(fā)生刮蹭事件6起，分別為倒車、停車入位、車速過快。分析原因：

一是司機在進入大廈時，入口員工未提醒司機，在車場內(nèi)要減速慢行。另外在司機開出時，巡場人員未及時觀察到有行駛車輛經(jīng)過，對快速行駛的車輛未及時告其慢行，造成刮蹭。缺乏主動服務(wù)意識，隨意判定責(zé)任，導(dǎo)致雙方矛盾上升，影響大廈的正常秩序。現(xiàn)場處理：

當車場發(fā)生刮蹭事件，車場人員及時通知中控室，在保安部、客服部未到場之前，車場人員應(yīng)安撫雙方客人，防止事態(tài)的擴大。中控室人員到場拍照并與客服一同與雙方協(xié)商解決辦法，在分不清責(zé)任時，由當事人一方報警，由執(zhí)法人員進行責(zé)任認定。在此期間，車場人員要疏導(dǎo)車輛，保證大廈區(qū)域道路的暢通，車場人員不能亂說亂講，只能對執(zhí)法人員講明事情的真實的經(jīng)過。預(yù)防措施：

通過案例我們看到的有些事件是可以避免的，在車剛進入大廈時，我們可以提醒一下司機，車場內(nèi)要減速慢行。當有客人去開車時，及時觀察過往的車輛，車要出車位時，我們要站在車旁，就避免了行駛車輛和出車位相互刮蹭的現(xiàn)象。

三、車場固定車位被占2起（50號、12號）

分析原因：

車場管理人員對固定的車型、車號不熟悉，巡場人員在車輛停車時，未認真核對車號，安排有

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誤差，有時巡視人員不在現(xiàn)場，所以導(dǎo)致車輛亂停亂放的現(xiàn)象發(fā)生。固定車位車離開之后未及時將車位鎖鎖好，外來車輛不熟悉大廈的相關(guān)制度，看到車位就將車停入車位，車管員又未及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致車位被占?，F(xiàn)場處理：

如車位被占，車管員要耐心和客人解釋，并及時將固定車安排在另一車位，并及時聯(lián)系被占用車位的客人將車挪走，通知固定車主將車移回自己的車位，向客人誠肯的道歉，同時通知客服部了解更新的車位號。預(yù)防措施：

針對以上情況，要求每個車管員都要記清固定車位的車型、車號及該車的公司。當固定車離開時提醒客人將車位鎖鎖好，如車主未及時鎖車位鎖，巡場人員要及時將車位鎖鎖好，并隨時觀察固定車位的情況。

四、拒絕交費

分析原因：

一是車場管理員對發(fā)改委的文件不熟悉，進入車場超過10分鐘開始計費，小區(qū)為30分鐘開始計費，無法向客人解釋清楚，導(dǎo)致客人拒交費。二是計費器時間與客人的時間不同，有的客人進入大廈開始計時，離開時按自己的時間交費，與實際不符，客人拒絕交費?，F(xiàn)場處理：

客人對時間產(chǎn)生疑問時，由中控室打印出車輛進場及出場時間，交給客人確認。對不能及時解決的，將車輛安排在不影響交通的地方，待盡一步解決，必要時拿出發(fā)改委文件。處理過程中嚴禁與司機發(fā)生爭吵，將事態(tài)擴大。如果錢數(shù)較少，在特殊情況下，例如上、下班高峰、重大會議，避免車輛堵塞交通，可以放行，但要記清車號、車型，寫出書面報告上交保安部。預(yù)防措施：

要求車管員每周對計費器核實一次，將時間調(diào)整正確。車管員熟悉發(fā)改委文件，了解大廈收費標準。

五、其它突發(fā)事件1起，施工材料從頂層墜落將車砸傷1起

分析原因：

主要原因，車場員未按規(guī)定高空作業(yè)下方嚴禁停放車輛的規(guī)定，導(dǎo)致車輛被砸，巡場人員在巡視過程中發(fā)現(xiàn)有高空作業(yè)時，未及時采取相應(yīng)的措施。現(xiàn)場處理：

針對以上突發(fā)事件，車場人員要及時到中控室了解施工動態(tài)，并將施工現(xiàn)場附近的車位提前預(yù)留。中控室人員做好圍擋，嚴禁車輛及行人進入。如巡視人員發(fā)現(xiàn)后，要及時通知中控室。由中控室人員聯(lián)系相關(guān)車輛。車場負責(zé)給相關(guān)車輛安排車位，并對該區(qū)域做好圍擋。

六、1)2)當發(fā)生治安事件

車場內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件時，車場管理員須立即通知保安部，待保安人員到現(xiàn)場后，車場管理員協(xié)同保安員共同解決處理并做好相關(guān)記錄。

車場內(nèi)發(fā)生重大刑事治安案件，如打架斗毆導(dǎo)致人員傷亡等情況時，必須及時通知保安部，由

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負責(zé)人根據(jù)實際情況是否撥打“110”報警電話，詳細說清事件原因、地點、聯(lián)系電話和聯(lián)系人等，同時保護現(xiàn)場并疏導(dǎo)車輛及人群，等待公安執(zhí)法機關(guān)和車場公司負責(zé)人到現(xiàn)場處理解決，并做好相關(guān)文字匯報。3)

七、1)2)3)如發(fā)現(xiàn)偷竊、故意破壞車輛及大廈設(shè)施的，車場管理員應(yīng)及時制止并將責(zé)任人帶到保安部進行處理。當發(fā)生火災(zāi)事件

機動車發(fā)生起火情況，車場管理員須立即通知保安部，并及時疏散人群和車輛，同時利用崗?fù)?nèi)滅火器進行滅火。

機動車發(fā)生起火被撲滅后，車場管理員須協(xié)助保安人員保護好現(xiàn)場，等待公安交通、消防執(zhí)法機關(guān)人員做現(xiàn)場勘察及火因鑒定，并在周圍豎立警戒線。

當無法控制機動車火勢時，由大廈管理處滅火總指揮下達命令撥打“119”火警電話或出水滅火，詳細說明火災(zāi)類別、地址、聯(lián)系電話及報警人姓名等，在消防車未來之前車場管理員應(yīng)保證車場內(nèi)道路暢通。

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第二節(jié) 其他案例

一、刑事治安事件的處理

1.通知保安部經(jīng)理，對事件進行初步認證。2.保安部經(jīng)理向當?shù)嘏沙鏊鶊缶驌堋?10”報警。

3.必須保護好現(xiàn)場，控制大廈各出入口并與中控室取得聯(lián)系。4.禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。5.若有人員受傷應(yīng)及時組織搶救。

6.等待公安人員到達現(xiàn)場后全力協(xié)助開展偵破工作。

二、發(fā)生失竊案件的處理

當大廈內(nèi)發(fā)生客戶丟失物品事件，應(yīng)按以下程序進行處理：

1.領(lǐng)班到場與失主簡單了解情況，在了解事情經(jīng)過的過程中找線索，爭取用最短的時間將事情了解清楚，問清在失物現(xiàn)場有無可疑人進出，如發(fā)現(xiàn)可疑人敘述其的體貌特征，并詢問其是否能提供其他線索。以便中控室及時調(diào)看錄像，在中控室查錄像期間，與失主溝通并了解，案發(fā)的時間、地點、丟失物、失主單位、姓名、聯(lián)系方式等信息。

2.中控室人員同時聯(lián)系部門經(jīng)理，如經(jīng)理不在直接聯(lián)系當值最高領(lǐng)導(dǎo)，請示下一步工作。3.中控室人員通過領(lǐng)班拿回的資料查看錄像，首先將事發(fā)現(xiàn)場進出人員的時間、相貌以秒為單位記錄清楚，查看進出案發(fā)地的人進出現(xiàn)場時分別拿什么物品，對進入案發(fā)現(xiàn)場未拿物品而出現(xiàn)場時拿物品的人員進行密切關(guān)注，然后查看嫌疑人的進入及行走的路線，包括走的途中到過什么場所，有無藏匿物品現(xiàn)象。如查到該人并確定其離開大廈，確認其離開方式（徒步、開車），如開車離開，將車號記錄清楚（根據(jù)在出口離開時間，通過車場收費系統(tǒng)查找）。并安排人員對嫌疑人所行走的路線進行仔細查找，如發(fā)現(xiàn)嫌疑人還在大廈內(nèi)，通知警衛(wèi)隊加崗配合內(nèi)保將其抓獲。

4.同時通知各崗密切關(guān)注嫌疑人及拿物品的外出人員，并認真核實出門條。

5.如短時間內(nèi)無法查出結(jié)果，失主堅持要報案，及時請示最高領(lǐng)導(dǎo)后，可告訴失主直接拔打花園路派出所電話（62551586－692）或拔打管片民警朱承崢電話***。

6.注意事項：遇事沉著冷靜，不要慌張，在失主情緒激動的情況下安撫失主，在了解情況時盡量不要在公共區(qū)域，以免造成不必要的影響，將其帶到辦公室進行詢問，在警方到場后積極配合工作。工作完畢后將所查錄像資料時間及所在監(jiān)控器編號，整理清楚并寫出特別事件報告，將所查事件的詳細資料附在報告后，一同交給部門。

三、搶劫事件的處理

1.2.3.4.遇有盜匪持械進入物業(yè)處范圍內(nèi)打劫，請保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報警號。案犯逃竄時，警衛(wèi)應(yīng)及時記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征。警衛(wèi)及時記下罪犯的作案工具和交通工具,并留意其逃竄的方向。由保安部經(jīng)理迅速向當?shù)嘏沙鏊?10報警。

四、發(fā)生行兇和打架事件的處理

1)發(fā)生此類事件，在行兇之前警衛(wèi)應(yīng)盡可能制止行兇行為，并把兇犯擒拿歸案。

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2)如兇犯逃跑，應(yīng)馬上組織警衛(wèi)追捕截擊擒獲。

3)如發(fā)生打架案件，警衛(wèi)應(yīng)馬上前往制止并加以勸解，當無法制止時，應(yīng)由保安經(jīng)理向當?shù)嘏沙鏊驁?10報案。

五、兇殺案件的處理

1)警衛(wèi)馬上趕到現(xiàn)場做好現(xiàn)場保護工作，維護治安秩序。

2)保安部經(jīng)理立即報告當?shù)嘏沙鏊虼?10報警，注意一切可疑人員行蹤動態(tài)，如兇犯在場，應(yīng)馬上采取措施盡可能擒拿兇犯。3)如兇殺犯逃跑，在其逃竄時，警衛(wèi)應(yīng)及時記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征及做交通工具及逃竄方向。

六、觸電事件的處理

1)發(fā)現(xiàn)有人觸電，警衛(wèi)應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，并通知工程部電工關(guān)閉電源。

2)在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開。3)立即進行人工急救，并由保安經(jīng)理電告“120”進行搶救。

七、偽造信用卡或偽鈔的處理

1)如懷疑顧客使用偽造信用卡或偽鈔應(yīng)馬上通知警衛(wèi)前往協(xié)助處理(目的穩(wěn)住疑犯)，或致電派出所。

2)由于這種事件是屬于刑事案件,故應(yīng)由公安部門處理,但警衛(wèi)應(yīng)盡可能協(xié)助公安機關(guān)。

八、受傷/急診

1)2)3)4)警衛(wèi)及管理人員均受基本緊急事故處理程序的訓(xùn)練，保證客戶的安全是警衛(wèi)首要的職責(zé)，警衛(wèi)如遇有人受傷/急診應(yīng)毫不猶豫地召喚合格的醫(yī)務(wù)人員到場處理。保安部人員應(yīng)盡力協(xié)助處理。

如受傷者不能移動切不可強行搬動或移動它。

如沒有接受過救護訓(xùn)練，切不能自行搶救，應(yīng)安慰傷者。

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