第一篇：鳳岡縣心智障礙者有關情況的調(diào)研報告

鳳岡縣心智障礙者有關情況的調(diào)研報告

——范 強

根據(jù)“四幫四促”工作的要求，對全縣心智障礙者有關情況開展調(diào)研。調(diào)研通過組織縣精神殘疾人及親友協(xié)會、縣智力殘疾人及親友協(xié)會主席于7月7日-15日到花坪、何壩、天橋三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)5戶智力殘疾人和6戶精神病人家庭開展了入戶調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

一、基本情況

全縣有心智障礙者4078人，約占全縣殘疾人總數(shù)13.3%，其中智力殘疾1716名，占殘疾人總數(shù)5.6%，精神殘疾2362名，占殘疾人總數(shù)7.7%，精神殘疾人持證112名，智力殘疾人持證137名。較為集中居住在邊遠山區(qū)，教育程度較低，絕大多數(shù)未上過學，未參加養(yǎng)老保險和享受到應有的康復服務，新農(nóng)合參合率達92%以上，40%心智障礙者家庭納入了最低生活保障。

二、政策落實情況

近年來，縣委、縣政府按照省、市有關政策對殘疾人及其家庭落實了相關的政策，如在交納參合資金方面，對確有交納困難的，由殘疾人所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦、計生辦、殘聯(lián)統(tǒng)一核實后給予補助，今年就對全縣所有持有第二代《殘疾人證》的三級以上殘疾人交納2011年合醫(yī)進行了補助（30元/人），共計36000多元；在最低生活保障、危房改造、社會救濟方

面時，同等條件下，殘疾人優(yōu)先考慮。近兩年來，利用“五個一”康復工程捐贈資金及彩票公益金危改項目經(jīng)費資助16戶精神病患者家庭和20戶智力殘疾人家庭實施危房改造；特別是對精神病患者的住院和服藥進行了專門的規(guī)定〈鳳府辦發(fā)（2010）55號〉：狂躁型精神分裂癥病人在精神病專科醫(yī)院治療，按照每月1050元的包干收費實行定額補償，縣合醫(yī)辦補償其費用的80%（從2010年1月1日執(zhí)行）。精神病患者出院后每年年底憑在縣級及以上或定點醫(yī)療精神病專科門診開藥的發(fā)票、疾病證明到縣合醫(yī)辦辦理補償手續(xù)，費用在1000元之內(nèi)的據(jù)實報銷，超過1000元的按1000元補償。

三、精神殘疾人用藥情況

自2007年起，我縣運用彩票公益金精神病免費服藥及免費住院項目經(jīng)費每年為100名精神病患者提供服約資助（400元/人/年）和部分精神病患者住院補助。目前已經(jīng)有200人得到了服藥資助（其中14人已連續(xù)4年得到資助），41人得到3個月住院補助。

貧困精神病患者多數(shù)居住偏僻，按照醫(yī)院規(guī)定，精神病患者的用藥一次不能開得太多，導致患者購藥次數(shù)增多，而遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)往返一趟的車費就要50-60元，出現(xiàn)路費比藥費高的現(xiàn)象，給患者帶來了新的經(jīng)濟負擔，所以部分患者及親屬不愿到醫(yī)院來購藥，出現(xiàn)“拖”的現(xiàn)象。

四、存在問題

1、服務設施不健全。目前我縣只有一所民辦的精神病?？崎T診，距縣城6公里（何壩鄉(xiāng)），病房700㎡，辦公室兩間，住院床位70個，是租用民房，條件很差，居住擁擠，環(huán)境惡劣?，F(xiàn)有病人110名（外縣的有 20名），由于空間窄，有狂躁病人時，只能對其關鎖；智力殘疾的服務設施至今沒有。

2、生活保障力度不夠。由于現(xiàn)行低保制度是以“保戶不保人”為原則，導致大部分殘疾人不能納入。

3、心智障礙者家庭經(jīng)濟均較困難，部分家庭沒有監(jiān)護人或監(jiān)護人年齡偏大，難以實施居家服務和心理服務。

4、專業(yè)醫(yī)生匱缺。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院無專業(yè)醫(yī)生，因此康復服務無法跟上。

5、大部分家庭家居農(nóng)村，地理環(huán)境差，條件惡劣，迫于生活（工作、婚姻、讀書、就業(yè)等）的壓力，導致精神殘疾人有所遞增。

6、康復設施的建設不能滿足殘疾人需求。如智力殘疾兒童少年，有的完全可以接受特殊教育進行康復，但由于沒有特殊教育機構，所以多數(shù)智力殘疾兒童少年都只能滯留在家，給家里無形之中帶來精神負擔和經(jīng)濟壓力。

7、心智障礙者家庭勞動力跟不上，同時由于經(jīng)濟環(huán)境差等原因，絕大多數(shù)家庭對其康復費用無法承擔，其親屬有逃避責任的現(xiàn)象。如何壩鄉(xiāng)船頭村張興容（智力殘疾）家，丈夫1998年外出，至今未歸，家中就靠兩個女兒支撐，逃避對家庭的責任。有的因無勞動力，土地少，家中殘疾人多，孩子又要上學，導致糧食不夠吃，家庭經(jīng)濟負擔重，僅僅靠政府救濟、吃低保過日子。如何壩鄉(xiāng)船頭村廖天強（智力殘疾）家，兩個孩子上學，只靠妻子（肢體殘疾）一個勞動力維持生活?；ㄆ烘?zhèn)茶花社區(qū)肖漢國（精神殘疾），現(xiàn)正在精神病醫(yī)院住院治療（彩票公益金救助），母親也是精神殘疾，每年生產(chǎn)物資的投入都難以解決，僅靠70高齡的父親勞動維持生活。何壩鄉(xiāng)船頭村陳開態(tài)（精神殘疾）孤身一人，完全依靠政府救助。

8、部分殘疾人依賴性強，缺乏信心，有“以難為爛”、“破罐子破摔”的思想，一心認為反正都是窮，政府不會不管。因此，不勤勞，怕吃苦，并以自己有殘疾為借口要求政府解決低保等補助。

五、措施和經(jīng)驗

殘疾人及其家庭是社會一特殊群體，需要各級政府和社會的共同關心、幫助和鼓勵，讓他們自尊、自信、自強、自立，平等參與社會生活，共享社會物質(zhì)文化成果。近幾年來，各級政府、殘聯(lián)等有關部門都相應的采取了力所能及的措施，對殘疾人及其家庭給予了大量幫助和扶持。首先是在春節(jié)、全國助殘日、國際殘疾人日、世界精神衛(wèi)生日、世界自閉癥日、全國防治碘缺乏病日等節(jié)日期間開展走訪慰問活

動；其次是協(xié)調(diào)民政部門，對心智障礙者家庭落實最低生活保障，做到應保盡保；再次是在實施殘疾人扶貧工作中采取“一幫一”結對幫扶的形式對其家庭經(jīng)濟的發(fā)展給予幫助；第四是在實施貧困殘疾人家庭危房改造工作中安排一定的心智障礙者家庭；第五是建立相關工作機構開展服務。如成立了由相關部門領導及醫(yī)療工作者組成的精神病防治康復工作領導小組和技術指導中心，負責對全縣精神病患者的康復進行領導、協(xié)調(diào)和提供技術指導，同時確定了精神病防治康復定點醫(yī)院；第六是千方百計為其就業(yè)尋求路徑。如2009年國慶節(jié)期間，縣殘聯(lián)、縣人力資源和社會保障局到土溪鎮(zhèn)三河社區(qū)開展“迎國慶、送崗位”活動，運用公益性崗位為土溪鎮(zhèn)三河社區(qū)吳楊忠（智力殘疾）的父親吳廷信（肢體殘疾）解決了就業(yè)，并當場簽定了勞動合同書，除按規(guī)定為其交納養(yǎng)老保險外，每個月工資555元，并協(xié)助當?shù)卣疄槠溥x擇合適的崗位。兩年來，運用公益性崗位安排16名殘疾人就業(yè)，使他們真正能感受到了黨和政府的關心，社會大家庭的溫暖！

六、建議

1、加大經(jīng)費投入，建立心智殘疾人家庭生活保障制度。

2、出臺優(yōu)惠政策，使其在康復、教育、就業(yè)、扶貧、生活保障及日常生活等方面得到一定的優(yōu)惠扶持。

3、加強思想教育引導，提高素質(zhì)，培養(yǎng)其“自尊、自信、自強、自立”精神。

4、各級政府提供安排一些公益性、服務性崗位，供其選擇，幫助貧困殘疾人家庭度過難關。

5、充分發(fā)揮精協(xié)和智協(xié)的作用，掌握精神殘疾和智力殘疾情況，對有需求和服務的精神殘疾人、智力殘疾人進行登記，建立康復服務檔案，并針對其情況，開展適合智力殘疾人、精神殘疾人康復需要的生活自理、簡單勞動技能、社會適應能力訓練和日間照料、娛樂活動、輔助性社區(qū)就業(yè)、親友培訓、心理輔導、轉(zhuǎn)介等服務，使他們學會自我照顧，掌握簡單勞動技能，提高社會適應能力。

6、建立托養(yǎng)機構，對無人監(jiān)護、經(jīng)濟又困難的智力殘疾人、輕度的精神殘疾人開展托養(yǎng)服務。

7、修建縣級精神病醫(yī)院，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)衛(wèi)生院設臵精神病科室，為精神病患者提供康復服務，提高患者本人的生活質(zhì)量和參與社會的能力。

8、利用各種宣傳媒體和社會公益活動，加強精神、心理衛(wèi)生知識的普及和智力殘疾預防的宣傳，宣傳殘健融合，構建和諧社會的理念，營造理解、尊重、關心和幫助智力殘疾人、精神殘疾人的良好社會環(huán)境，提高康復和殘疾預防意識。

二○一一年七月二十六日

第二篇：心智障礙兒童個別化教育計劃的制訂

心智障礙兒童個別化教育計劃的制訂

一、關于個別化教學

（一）定義：個別化教學是一種以適應并發(fā)展學生的差異性和個別性為主導的教學策略與設計。更具 體的說，它是指在教學過程中，老師根據(jù)學生的能力、興趣、需要、身體狀況等設計不同的教學計劃

和方案，采用不同的教學資源、不同的教學方法和不同的評價方法進行教學工作，從而使班級中的每一個學生都

能得到適合的教育，取得盡可能大的進步。

（二）個別化教學的實施形式多種多樣，但它們具有以下共同特征：

1、對每個學生的學習目標和要求的教學結果有明顯而詳盡的陳述。

2、對每個學生各方面的情況，如身心發(fā)展的現(xiàn)實狀況、學業(yè)方面的餓所長所短等有詳盡而全面的評價和描述。

3、教學內(nèi)容和要求不統(tǒng)一。不同智力發(fā)展水平的學生或有不同的特殊教育需要的學生學習不同的教學內(nèi)容或達

成不同的教學要求。

4、根據(jù)每個學生具體情況選擇多樣化的教學材料和教學媒體，運用成功的教學經(jīng)驗。

5、教學對象根據(jù)實際需要可多可少。

這一點和“個別教學”是有明顯區(qū)別的?！皞€別教學”是一種“一對一”的教學實施形態(tài)，一個老師教一個學生。它可能是個別化教學，也可能不是。而個別化教學可以采用“一對一”的形式，也可以采取小組教學，個別學習，集體教學等等形式。

6、運用適應學生個人能力的最佳教學方法，安排適應學生個人能力的學習時間。

7、教學過程有及時而經(jīng)常的反饋。

（三）個別化教學的意義

1、個別化教學可以保障智力落后兒童接受合適教育的權利，實現(xiàn)教育機會均等的理想。

2、個別化可以充分發(fā)揮特殊教育的作用，有效地保障每一個智力落后兒童都能在原有基礎上取得應有的進步。

3、個別化教學還能夠適應并促進學生個性的發(fā)展，激勵學生積極主動地參與學習活動。

二、關于個別化教育計劃

（一）定義：個別化教育計劃（簡稱IEP）是為了滿足心智障礙兒童的身心特征和實際需要而提供的最為適合其發(fā)展、給予最恰當教育服務的書面文件。它既是心智障礙兒童教育和身心全面發(fā)展的一個總體構想或規(guī)劃，又是教育工作者對他們進行教育教學工作的指導性文件。

一般情況下0-3歲兒童3個月要調(diào)整一次計劃、3-6歲的兒童半年要調(diào)整一次計劃、年齡大一點的一年要調(diào)

整一次計劃。

(二)個別化教育計劃的意義和作用

1、智障兒童都有各自不同的身心發(fā)展特征，存在著較大的個別差異和個體內(nèi)差異，因此他們的教育需要與普通教育顯然不同，個別化教育計劃非常尊重學生的個別差異和個體內(nèi)差異。

2、個別化教育計劃是從事智障兒童教育工作者的一項基本技能，具備此技能幫助你更專業(yè)的去了解分析學生。（如果一個特殊特殊無個別教育計劃，你從事的就不是特殊教育，個別教育計劃是特殊教育的核心，作為教師必須會制定個別教育計劃。）

3、個別化教育計劃是個別化教育能夠?qū)嵤┑目傇O計，是使智障兒童獲得適合教育服務的重要保證。

4、個別化教育計劃是教師，家長，學校對某兒童實施教育的承諾，這一承諾會受到家庭、學校、社會的監(jiān)督和

檢查。

5、個別化教育計劃的制定需要的是團隊工作的力量，這樣就加強了教師，家長，以及其他相關服務人員之間的溝通和協(xié)作，讓各類參與教育的人員都能相互交流，互相配合協(xié)作，更充分的去分析了解孩子，做到計劃的準確性，從而更好的實施其計劃。（如：對肢體不協(xié)調(diào)來說，醫(yī)療更多地是看到孩子的缺陷，教育更多地是通過教育讓孩子的功能發(fā)生變化，通過活動發(fā)展孩子的潛能。）

6、個別化教育計劃為教師的教育教學指明了方向，為實施教學提供了重要的依據(jù)。

7、個別化教育計劃可檢查學生的進步情況，因此它是對兒童作教育評量的重要依據(jù)，同時也可檢測教師的教學情況。（學習內(nèi)容只是一種手段，發(fā)展功能是目的。）

三、個別化教育計劃的操作程序

在個別化教育計劃制訂的過程中，整個過程應該包括三個大的環(huán)節(jié)：教育評估、召開IEP綜合分析研判會議、擬訂個別化教育計劃。

（一）教育評估

教育評估又包括教育診斷和課程評量

1、教育診斷

一個確定入學的學生對我們來講，前期最重要的就是要了解學生的基本情況，通過一些量表的評量、觀察來了解學生現(xiàn)有的能力水平及學習特質(zhì)，并形成教育診斷報告書，以便設計出更適合其發(fā)展的個別化教育計劃。

通常在我們的操作中教育診斷包括以下幾個部分（學生檔案）：

①、學生的基本資料：主要含出生史、發(fā)展史、教育史、醫(yī)藥史??等

②、學生的家庭資料：主要含父母的年齡、學歷、職業(yè)、家人關系、家長教養(yǎng)態(tài)度、居家環(huán)境，家庭生

活習慣??等

③、學生生活健康資料:視力(含敏銳度、空間與轉(zhuǎn)移、視知覺等)；聽力（含聽力損失值、類型、兩耳聽力、語言聽力、聽知覺等）；神經(jīng)系統(tǒng)功能以及其它情況。④、學生的認知功能：含認知發(fā)展、認知形態(tài)、適應行為等

⑤、學生的語言能力：含語言理解、表達方式（單音節(jié)、雙音節(jié)）、語言障礙情形，發(fā)音、發(fā)音器官結構與功能等。（不能講話是因為發(fā)音器官問題、認知問題還是氣力不夠?qū)е虏荒馨l(fā)音。）

⑥、學生的動作能力：含大小肌肉動作、運動能力、關節(jié)肌力等

⑦、社會情緒：含不適應行為、學習態(tài)度、異常行為、各種環(huán)境中之行為等（描述行為，了解背后的原

因）

2、課程評量（指導實操）：

課程評量：

通過某課程對學生現(xiàn)有的能力水平所做的一個全面的評估,從而可清楚地看到學生現(xiàn)階段各領域的綜合發(fā)展

水平，找到學生的學習起點。

（二）召開IEP綜合分析研判會議

1、會議的主要目的：

（1）從不同人員的角度，家長、教師（正副班主任，相關科認老師）、醫(yī)療人員、治療師、專業(yè)技術人員等，通過不同的方法（觀察，調(diào)查、談話、評量）了解學生不同層面（生理、動作、感知、情緒、行為等等）的實際情況，并找到影響身心發(fā)展的原因（家庭、學校、社會、生理、心理），了解學生自身發(fā)展的優(yōu)弱勢，為制訂學

生的個別化教育計劃盡可能提出準確的理論依據(jù)。

（2）挖掘?qū)W生的潛力，擬訂支持輔助系統(tǒng)的人員，方式和支持程度，確定相關服務等。

（3）讓各參與人員對學生的情況有全面系統(tǒng)的了解，并能互相溝通，便于各類人員的互相理解和協(xié)作。

2、會議的主要內(nèi)容

（1）學生的障礙類別：指出是何類智力障礙。

（2）學生學業(yè)的優(yōu)弱勢：可以做學生整體的學習起點狀況描述，也可從課程領域的角度出發(fā)做學生各領域的優(yōu)

弱勢分析。

（3）障礙影響：分析學生的主要障礙對學習、生活及適應環(huán)境的負面影響。

（4）學生未來的發(fā)展?jié)撃埽褐饕鶕?jù)學生現(xiàn)階段的能力情況做學生未來的學習、生活、社會適應情況的預估。（5）建議對策：主要針對其優(yōu)弱勢及需求程度而定，確定對策方法，內(nèi)容、支持的程度、環(huán)境、人員等。

（6）安置：指出安置在何校（機構）何班。

（7）教育重點：根據(jù)課程評量而擬訂，每個領域均應確立重點，教育重點可作為該生在這一領域一學年的長期

目標。

（8）其他建議，與會人員及家長的要求及教學相關建議。

（9）會議記錄員必須對會議的過程進行詳細記錄（會議的時間、地點、與會人員、主持人、記錄人、發(fā)言人、會議的目的，會議的內(nèi)容），所有與會人員在會議結束后必須簽名。

四、個別化教育計劃（IEP）的制定

個別化教育計劃的制定，意味著教育評估和綜合分析會議結束后，教師（含相關服務人員）必須針對學生的身心特征和教育需求，對學生的學習內(nèi)容、學習目標，訓練、治療目的進行具體的設計、安排形成文字及書面材料，以便為后面的教學活動設計提供依據(jù)。

制定IEP的過程中，具體包括兩個部分即選擇目標和敘寫目標。

（一）選擇目標

選擇目標包括選擇長期目標和短期目標。

長期目標是指學生在某領域在一年的學習重點，其主要依據(jù)是：

1、學生的年齡特征；

2、學生在進行課程評量后各領域的優(yōu)弱勢分析及教育建議對策（學生的最近發(fā)展區(qū)：對弱勢區(qū)是否定為發(fā)展目標，沒有發(fā)展的和已經(jīng)發(fā)展的不必作計劃，1分和2分做計劃要多一些）；

3、學生在環(huán)境中的首要需求（基本能力：獨立進餐、獨立如廁、獨立喝水等）；

4、家長的意見和需求；

5、學生下一安置階段的環(huán)境需求；

6、教師對學生的觀察和了解（學生下一步最重要的發(fā)展是什么能力）。

一般情況下,我們在對新生制定計劃時,首先根據(jù)家長的介紹、意見需求和教師的觀察來發(fā)現(xiàn)學生的問題，從學生的優(yōu)勢、弱勢、難點入手制定計劃目標，往往效果比較明顯。

短期目標是指達成長期目標具體的細致的步驟和內(nèi)容，是完成長期目標的重要保證，它以學生身心發(fā)展、知識能力的基礎為標準，隨著學生系統(tǒng)知識能力的形成，逐步完善，最后達到長期目標的達成。

主要依據(jù)是課程各領域的具體評分及側面分析圖。

（二）敘寫目標

個別化教育計劃的制定，最后要形成書面文件，敘寫也是非常重要的一個環(huán)節(jié)，只有敘寫精練準確，才能指導具體的教學實施，通常 敘寫要把握這樣幾個原則：簡潔、具體、可操作、可評量。

長期目標的敘寫: 長期目標是一種較為概括性的目標,用詞較為籠統(tǒng),不要求很精確.通常是以一個動詞加上學生所學習的內(nèi)容,形成該課程領域本的長期目標.這些動詞一般包括:認識、了解、增進、增強、掌握、學會等等。

短期目標的敘寫：

短期目標敘寫時，必須是客觀的、系統(tǒng)的、具體明確的、可測量的。敘寫的基本要素：誰/在什么情況下/做什么事情/達到什么樣的標準。

例如：長期目標：增強明明對顏色的分辨能力。

短期目標：明明能按指令要求找到所需顏色的鉛筆（3種顏色以上）。4/5通過

注意：每個長期目標1-2個，最多兩個，短期目標2-3個

五、執(zhí)行個別化教育計劃（IEP）

個別化教育計劃制定完以后便是計劃的實施，教師要將班級所有學生的計劃進行統(tǒng)整分析，安排設計教學，同時教師更要根據(jù)IEP短期目標，列出活動計劃，設計教學活動。在設計教學活動的過程中一定要考慮IEP計劃在實施的過程中進行評鑒，一般說來短期目標在一學期或在實際操作過程中要隨時進行修改和調(diào)整，長期目標一般在一學年進行調(diào)整，制定出新的IEP計劃。

第三篇：調(diào)研報告：睡眠障礙的心理因素

課目：心理教育

時間：2011年05月13日

地點：電視室

授課人：范柯

參加人：在隊全體官兵

內(nèi)容：睡眠障礙的心理因素

人們在忙完了一天的工作之后都希望能通過好的睡眠來趕走一天的疲勞，可是并不是每個人都能擁有良好的睡眠質(zhì)量，因為有些人受到睡眠障礙的困擾。那么，為什么會有睡眠障礙呢？產(chǎn)生睡眠障礙的心理因素有哪些？

1．焦慮引起的睡眠障礙。焦慮心理會導致失眠。一個人在非常焦慮不安的時候，大腦里總想著這樣那樣的事情，輾轉(zhuǎn)反側，所以導致失眠是非常正常的。如果你不能讓自已的心態(tài)保持平靜，讓自己放松下來，而總是想著那些煩心的事情．那么你又怎么能夠睡得著呢?所以，盡量讓自己放松，忘記那些讓你放不下的事情，是解決這種睡眠障礙的好方法。

2．害怕心理導致的睡眠障礙。害怕也會讓人睡不著覺，這又有兩種情況。一是小孩子因為害怕鬼怪，害怕雷電，害怕一個人在家，而無法睡覺；大人也可能因為心理恐懼而睡不著覺。二是越害怕睡不著就越是睡不著。有的人有這樣的經(jīng)歷，以前發(fā)生過失眠的狀況，心里想這次一定要早早入睡并睡個好覺，害怕再次失眠。

3．不艮情緒引起的睡眠障礙。年輕人的情緒容易波動，特別是容易受到社會關系、人際關系的困擾而導致失眠。比如同事問關系緊張，工作上不順心、和男女朋友吵架、戀愛失敗、和朋友產(chǎn)生隔閡、受到領導責難等等都會讓自己情緒不佳，失落、煩躁、痛苦、憂郁而導致失眠。而其中嚴重影響的就是戀愛失敗。當一個人和自己心愛的人走向分手的時候，難過、痛苦、不平衡、失落、郁悶、煩躁的情緒總會圍繞著他，讓他食不知味，睡不安寢，甚至好多天都會處于失眠的狀態(tài)。

4．過度興奮的心理也會引起睡眠障礙。每個人都會有這樣的經(jīng)歷：金榜題名、受到領導嘉獎、得到大家的認可、升職加薪、或者是求愛成功即將和愛人步入結婚殿堂、或是喜得貴子等等的好事都會讓你興奮得睡不著覺，腦袋里一直想著高興的事情，并一直處于興奮激動的狀態(tài)，心情久久難以平靜，又怎能像平常一樣安穩(wěn)的睡覺呢?失眠當然也就在所難免了。所以，認識到導致失眠和睡眠障礙的具體原因，就能夠從心理入手，調(diào)整自己的心態(tài)，讓失眠等睡眠障礙遠離自己。

第四篇：2016企業(yè)員工及家屬零障礙溝通調(diào)研報告

2016企業(yè)員工及家屬零障礙溝通調(diào)研報告

為建立企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機制，維護企業(yè)的穩(wěn)定與和諧，促進企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，近日就此問題我們進行了認真細致的調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況具體報告如下：

一、目前企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機制的建立情況

我公司十分重視建立企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機制，把它作為建設和諧企業(yè)的重要內(nèi)容，納入日常議事日程，做到與其他生產(chǎn)經(jīng)營工作同研究、同布置、同落實、同考核。經(jīng)過各方的共同努力，目前基本建成企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機制，一是由公司黨支部、行政、工會共同領導零障礙溝通機制建立工作，工會負責具體實施工作。二是建立了零障礙溝通機制的系列制度，切實用制度管理零障礙溝通工作，確保零障礙溝通工作正常開展。三是每月確定一天為企業(yè)“溝通日”，公司黨、政、工會領導在特定辦公室，歡迎員工和員工家屬來溝通談話，以便及時發(fā)現(xiàn)和盡快解決有關問題。四是公司黨、政、工會領導開通手機短信溝通平臺，各員工和員工家屬均可以短信方式提出意見建議，方便公司及時了解情況，改進相關工作。五是設立公司意見箱，各員工和員工家屬均可提出各種意見建議或反映情況。自建立企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機制以來，公司陸續(xù)解決了一些問題，改進相關了工作，使公司局勢總體穩(wěn)定，沒有發(fā)生大的矛盾糾紛，促進了生產(chǎn)經(jīng)營工作的發(fā)展。

二、建立企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機制中存在的不足問題

零障礙溝通機制的建立無可否認取得了顯著成績，促進了企業(yè)的穩(wěn)定和諧，但是也存在的一些不足問題，經(jīng)梳理歸納，主要有三方面問題：一是個別公司領導對建立零障礙溝通機制的認識高度不夠，被動地按照上級部門的要求辦理，責任性與緊迫感不強。二是零障礙溝通機制中所涉及的多是細小問題，真正涉及企業(yè)大政方針與核心問題較少，零障礙溝通機制還沒有發(fā)揮出應有的作用。三是部分員工及家屬對零障礙溝通機制的作用了解不夠明確，參與溝通聯(lián)系的積極性不高，一定程度上影響了零障礙溝通機制的效能。

三、解決零障礙溝通機制存在不足問題的幾點建議

1.提高建立企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機制的認識

公司黨、政、工會等各級領導要認真學習中央有關建設和諧社會、加強社會管理創(chuàng)新、維護社會穩(wěn)定的系列文件精神與工作部署，充分認識建立企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機制重要意義的認識，切實履行“一崗雙責”，做到“守一方之地，保一方平安”，化工夫下力氣，建立好企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機制，切實維護企業(yè)的和諧穩(wěn)定，擔當和諧社會的建設者與實踐者。

2.創(chuàng)新企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通工作

在開展企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通工作中，要創(chuàng)新工作方法，讓零障礙溝通工作貼近實際、貼近生活、貼近員工，要召開員工座談會、新進大學生座談會、安全管理分析座談會、員工家屬座談會，發(fā)現(xiàn)員工的真實想法和合理訴求，合情合理給予解決。要不定期地找員工談心談話，全方位地收集員工信息，引導新進員工不畏懼艱苦、不貪圖享受，愛崗敬業(yè)，努力工作，盡快融入企業(yè)；要幫助學歷偏低、競爭能力相對不足的老員工消除被淘汰的心理，鼓勵老員工主動接受新挑戰(zhàn)和完成新任務。要走訪員工家屬，介紹企業(yè)工作情況，了解員工家庭經(jīng)濟生活狀況及困難，傾聽家屬的想法，增強員工對企業(yè)的歸屬感和信賴感，增強家屬對企業(yè)的理解和支持，促進企業(yè)的和諧穩(wěn)定。3.在零障礙溝通中加強政治思想工作

要加強政治思想工作方法，通過生動、活潑、貼近實際的政治思想工作，讓每個職工都知道企業(yè)的利益與個人的利益是一致的，個人的需求要與企業(yè)目標相協(xié)調(diào)，職工要承擔自己的責任，努力工作為企業(yè)作貢獻。要切實做到以人為本，把政治思想工作做到職工的心坎里去，和職工心比心、心貼心、心連心、以心換心，保護職工的自尊心，增強職工的自信心，提高職工的認同心，激發(fā)職工的進取心，提高企業(yè)的凝聚力和向心力，取得零障礙溝通工作的實際成效。4.人文關懷解決好職工民生問題

在零障礙溝通工作中，要強化人文關懷，解決好職工民生問題，做到“八必談”、“四必訪”，“八必談”即：①員工上崗、離退休前必談；②接受任務、崗位調(diào)整時必談；③立功受獎、違紀處分時必談；④晉級升職、入黨前后必談；⑤遇到挫折、情緒波動時必談；⑥關系緊張、發(fā)生矛盾時必談；⑦政策出臺、執(zhí)行決策時必談；⑧牽涉社會熱點時必談?！八谋卦L”即：①員工患重病受傷及其直系親屬患重大疾病必訪；②員工婚喪事必訪；③員工家庭有困難糾紛必訪；④員工子女考上大學參軍入伍必訪。要切實解決好職工民生問題，始終把職工呼聲作為第一信號，把職工需求作為根本追求，真正解決好職工所關心的問題，讓職工滿意，能夠體諒企業(yè)，真心支持企業(yè)的改革和發(fā)展。要幫助職工解決實際困難，重視職工關注的失業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老等“熱點”、“難點”問題，做到領導職責到位、宣傳教育到位、信息聯(lián)絡到位、關心幫助到位、解決落實到位。要充分發(fā)揮工會等組織的作用，建立健全困難職工的幫扶平臺和機制，動員各方力量對困難職工實施幫扶，讓困難職工感受企業(yè)的關懷，增加企業(yè)的和諧因素。

第五篇：人際交往障礙案例分析報告

人際交往障礙案例分析報告

某女，31歲，大學文化，某機關國家公務員，未婚。

自述從小性格較內(nèi)向，聽話，在大人眼中是個乖孩子，沒有什么過錯讓父母擔心。但父母要求較嚴格，特別是上中學后，除了對學習要求很嚴，還很在意她與男孩子的交往，經(jīng)常告誡她不要與男孩子來往，偶爾有男同學打電話來，總是盤問半天，假期里的活動如果有男同學參加，一般是不會讓她去的。事實上她與男孩子的交往并不多，大約從上初中開始，看見了男孩子就臉紅，緊張，不知說什么好，有些手足無措。上高中時，暗戀年輕的英語老師，見了該老師，尤其緊張，害怕與該老師眼神接觸，后來英語成績也下降了許多。上中學和大學時，都有男同學明確表示喜歡自己，但都因為緊張、恐懼而不敢與他們交往。工作后這種情況更為嚴重，見了年輕的異性就緊張、恐懼，很少參加單位里的活動。近幾年來，不斷有人為其介紹男朋友，一般情況是不見，實在推托不了，勉強見了也往往弄得別人很尷尬。近半年來甚至見了人都覺得害怕，不愿意與人交往，下班后就自己在宿舍看書、看電視。吃不好，睡不香，自己也對自己的這種狀況不滿，多次想來咨詢但又對見心理咨詢師很害怕，在父母的再三鼓勵下，自己前來咨詢。

心理咨詢師了解到：上小學前的那個夏天，父母帶她回山東老家，一次在與堂哥、堂弟的玩耍中，堂弟要求看看她與男孩子有什么不同，她不知道為什么就同意了，結果她讓堂哥、堂弟看了自己的下身，自己也看了他們的外生殖器，甚至還好奇地互相摸了摸。當天晚上母親知道了，責備她怎么那么壞，還狠狠地打了她的屁股。后來她就忘了這件事，初中講生理衛(wèi)生課時，突然想起此事，覺得自己不純潔、下流，自己很壞。并且從此經(jīng)常想此事，害怕別人知道。上高中時暗戀男老師，覺得自己不純潔，不敢看老師，不敢與老師交往。上高中和大學時，癥狀有所加重，主要是擔心、害怕。工作后上述癥狀沒有減輕，反而越來越重，以至于最后連同性都害怕了。這種擔心與害怕嚴重地影響了工作和生活，工作崗位調(diào)整了多次，領導和同事都很有意見，多次批評過她。她為此也很苦惱，30多歲了還沒有結婚，出現(xiàn)這種情況根本沒法找男朋友，本意上她也愿意與他人交往，可就是害怕他人知道那件事，害怕他人從自己的目光中看出自己的不純潔，看出自己很壞，所以就特別害怕與他人目光接觸，害怕與他人交往。

根據(jù)以上案例，請你回答以下問題：（100分）

1、該求助者的主要癥狀是什么？（5分）

(1)女性，31歲，14~15歲（初中時）起病，病程10余年。

(2)害怕與他人接觸，尤其是異性（不敢目光注視、見人臉紅，說不出話、手足無措等）

(3)緊張、恐懼。

(4)回避與他人交往。（很少參加單位里的活動，不敢交男朋友）

(5)自知力存在，十分痛苦，主動求治。

2、心理咨詢師還需要了解哪些資料？（5分）

通過談話法、觀察法、產(chǎn)品分析法了解下列資料：

（1）精神狀態(tài)、（知、情、意行協(xié)調(diào)一致性，人格完整性、穩(wěn)定性）

（2）身體狀態(tài)（自主神經(jīng)系統(tǒng)癥狀、近期體檢報告）

（3）過去史（有無軀體疾病史）、家族史

（4）個人成長史

（5）人際關系：親子關系、父母關系、與同事及領導的關系

可選擇下列心理測驗：

（1）SCL-90(了解心理生理行為所存在的問題及嚴重程度)

卷冊三：專業(yè)案例分析（心理咨詢師國家職業(yè)資格二級）

（2）生活事件量表(LES)、社會支持量表（SSRS）(尋找心理應激源)

（3）EPQ、16PF、防御方式問卷（DSQ）(了解人格及認知方面的原因)

（4）SAS、SDS（評定情緒狀態(tài)）

（5）MMPI（可鑒別神經(jīng)癥和重性精神?。?/p>

了解求助者的心理健康水平（使用“心理健康水平評估的十項指標”進行評估）

3、本案例最可能的診斷是什么？（5分）

使用三原則衡量臨床資料, 求助者無幻覺妄想等精神病性癥狀,自知力良好，可除外精神分裂癥。

根據(jù)CCMD-3的診斷標準，本案例最可能的診斷是社交恐懼癥。

4、診斷的依據(jù)是什么？（5分）

（１）符合神經(jīng)癥的共同特點：

起病與心理社會因素有關（童年性游戲）

有一定的個性基礎（內(nèi)向，聽話，乖巧）

沒有器質(zhì)性病變基礎

自知力良好

社會功能相對完好

（２）符合恐懼癥的診斷標準

害怕與人接觸、不敢目光對視、臉紅，緊張、恐懼，有回避行為。

（３）回避社交情景癥狀突出

（４）自我評價低（個人恥感強烈）

（５）起病于少年，總病程１０年余

（６）排除焦慮癥、疑病癥和精神分裂癥和其他恐懼癥

5、還需要做哪些鑒別診斷？（5分）

（1）軀體疾病

（2）精神分裂癥

（3）神經(jīng)癥的其他類型

焦慮癥（廣泛性焦慮、驚恐發(fā)作）

強迫癥

神經(jīng)衰弱

恐懼癥的其他類型

（4）一般性心理問題

6、請你對該案例進行病因分析。（20分）

生物學原因：未發(fā)現(xiàn)

心理和認知因素：

1、對性存在錯誤的認知評價——“性” 不純潔、不道德、骯臟

認為童年性游戲可恥、下流

高中時暗戀男老師，覺得自己不純潔、自己很壞

2、心理沖突：一方面對異性的愛慕、渴求，另一方面又有性壓抑

3、個性弱點：內(nèi)傾、懦弱

4、有心理發(fā)育停滯

社會性原因：

1、父母的教養(yǎng)方式：從小父母嚴厲管制，不允許與男孩交往。

2、童年的性經(jīng)歷（性游戲被母親責備）

3、社會文化道德因素：與性有關的道德、恥感

6、假如你是該求助者的心理咨詢師，你計劃怎樣和她商定咨詢目標？（20分）

答：首先對求助者的心理和行為進行評估，其主要問題為：

① 人際交往障礙（焦慮、恐懼、回避）

② 社會適應不良

我將根據(jù)以上的評估和診斷,以及制定有效咨詢目標的原則（即具體、有效、積極、雙方可以接受，屬于心理學性質(zhì)、可以評估、多層次統(tǒng)一），與該求助者共同商定咨詢目標如下：

具體目標與近期目標：①減輕人際交往時的焦慮、恐懼癥狀，減少回避社交情景②糾正對童年性經(jīng)歷的歪曲評價及對性道德的錯誤認知

最終目標與長期目標: 培養(yǎng)基本的社交技能，增強社會適應能力，完善求助者的個

性。

7、根據(jù)以上案例，請你為該求助者擬定咨詢方案（35分）

我將與該求助者共同商定制定咨詢方案如下：

（一）、明確咨詢雙方責任、權利和義務

（二）、咨詢時間與收費：每周1次，共10次；每次50分鐘，每次收費60元。

（三）、雙方共同商定的咨詢目標：

①減輕人際交往時的焦慮、恐懼癥狀，減少回避行為

②糾正錯誤認知

（四）、主要咨詢方法和原理：認知行為治療

（五）、咨詢過程：

咨詢階段大致：

① 心理診斷診斷階段（3次）

建立咨詢關系，調(diào)整求助動機

收集相關信息，進行心理測驗，焦慮與回避行為的臨床評估

心理診斷和鑒別診斷

確立咨詢目標，制定咨詢實施方案

② 心理幫助階段（5次）

A.第一、二次治療：采用系統(tǒng)脫敏

第一步：放松訓練

第二步：制定焦慮等級表（可分為10個等級）

第三步：脫敏治療

B.第三、四、五次治療：采用認知治療

③ 結束與鞏固階段（2次）

鞏固咨詢效果