第一篇：有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)管理體系的構(gòu)建思路

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單選題

1.營(yíng)銷(xiāo)模式有兩種導(dǎo)向，即效能性的營(yíng)銷(xiāo)模式和： √

A 效能性的分銷(xiāo)模式

B 效率性的營(yíng)銷(xiāo)模式

C 效率性的分銷(xiāo)模式

D 效能性的整合模式

正確答案： C

判斷題

2.企業(yè)設(shè)計(jì)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理體系時(shí)，首先要考慮機(jī)制設(shè)計(jì)。此種說(shuō)法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

3.不同的營(yíng)銷(xiāo)模式導(dǎo)向不一樣，管理重點(diǎn)也就不一樣。此種說(shuō)法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

4.中國(guó)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)靠管理來(lái)管理，而不是靠機(jī)制管理。此種說(shuō)法： ×

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

5.執(zhí)行的剛性是指終端的管理標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性關(guān)系的管理標(biāo)準(zhǔn)要完全做到位。此種說(shuō)法：

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

√

第二篇：數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)管理體系構(gòu)建論文

摘要：營(yíng)銷(xiāo)管理體系的合理化發(fā)展是促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要途徑，推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理發(fā)展結(jié)合數(shù)字化科技手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)新策略，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新升級(jí)，推進(jìn)電力企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售途徑的升級(jí)化管理，提高電力實(shí)業(yè)供應(yīng)發(fā)展的新趨勢(shì)，為電力企業(yè)的發(fā)展樹(shù)立良好的企業(yè)新形象，引導(dǎo)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化；電力營(yíng)銷(xiāo)；管理體系

電力企業(yè)發(fā)展水平隨著社會(huì)科技水平的逐步發(fā)展進(jìn)一步提升，人們對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展要求不僅僅局限于電力正常的供應(yīng)，更注重電力企業(yè)的自身管理體系完整性的建設(shè)和發(fā)展。實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化管理能夠使電力企業(yè)的內(nèi)部資源管理體系逐步完善，樹(shù)立良好的電力管理形象，促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

1數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系對(duì)電力企業(yè)發(fā)展的作用

數(shù)字化是社會(huì)發(fā)展逐步發(fā)展的方向性所在，積極應(yīng)用數(shù)字化手段推進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理能夠促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步應(yīng)用和發(fā)展，同時(shí)數(shù)字化的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系也能夠促進(jìn)為電力企業(yè)的發(fā)展方向提供明確的指導(dǎo)，引導(dǎo)電力企業(yè)服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)，為電力企業(yè)提供豐厚的經(jīng)濟(jì)利益和廣闊的發(fā)展市場(chǎng)，推進(jìn)我國(guó)電力事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系的構(gòu)建

2.1電力企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)管理理念

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的發(fā)展模式下，電力企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一定的市場(chǎng)地位，必須轉(zhuǎn)變電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念。一方面，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)電力供應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)查分析[1]，使電力企業(yè)在電力供應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中把握電力發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)方向，形成電力營(yíng)銷(xiāo)中的買(mǎi)方市場(chǎng)，為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供更廣闊的發(fā)展空間；另一方面，電力企業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)電力經(jīng)營(yíng)管理理念的逐步更新，結(jié)合電力企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)，積極開(kāi)展管理模式的探索，逐步完善電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程中管理運(yùn)行論理念的進(jìn)一步發(fā)展，促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念的創(chuàng)新。

2.2提高電力企業(yè)的服務(wù)水平

當(dāng)今社會(huì)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，也是同行業(yè)之間企業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)管理水平的競(jìng)爭(zhēng)。增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)水平主要體現(xiàn)在電力企業(yè)在進(jìn)行電力設(shè)備安裝、電力供應(yīng)、電力設(shè)備維修等多方面，增強(qiáng)電力企業(yè)服務(wù)水平，樹(shù)立電力企業(yè)在大眾心中良好的形象[2]，也為電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓潛在的市場(chǎng)，促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。此外，電力企業(yè)服務(wù)水平的進(jìn)一步提升也能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理體系進(jìn)一步完善，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理的同步發(fā)展。例如，某電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化電力經(jīng)營(yíng)管理新模式，企業(yè)對(duì)電力用戶(hù)的電力設(shè)備維修采用智能化管理維修，一旦用戶(hù)家中的供電設(shè)備出現(xiàn)障礙，供電設(shè)備會(huì)自動(dòng)警報(bào)，電力企業(yè)人員進(jìn)行上門(mén)免費(fèi)維修，不僅保障了維修的質(zhì)量，同時(shí)提供了電力供應(yīng)設(shè)備的維修效率，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的進(jìn)一步發(fā)展。

2.3實(shí)現(xiàn)用戶(hù)信息資源管理手段的數(shù)字化

電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)管理，必須從企業(yè)內(nèi)部信息資源管理的數(shù)字化發(fā)展到供電用戶(hù)信息資源管理，實(shí)現(xiàn)全面信息化管理。一方面，將電力供應(yīng)維修服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，提高電力企業(yè)后期服務(wù)的效率和質(zhì)量[3]。另一方面，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)信息資源管理的數(shù)字化運(yùn)行發(fā)展，主要包括對(duì)用戶(hù)日常用電的電量分析、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)等多方向進(jìn)行信息資源分析。這種數(shù)字化信息資源管理措施不僅能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)電力供應(yīng)與電力應(yīng)用之間管理的完美連接，同時(shí)也能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)對(duì)用電市場(chǎng)的需求分析提供可靠的資源，保障電力市場(chǎng)銷(xiāo)售方案制定的準(zhǔn)確性，為電力企業(yè)的發(fā)展開(kāi)拓更加發(fā)廣闊的市場(chǎng)，促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系創(chuàng)新與發(fā)展，為電力企業(yè)提供更豐厚的經(jīng)濟(jì)利益。

2.4提高電力企業(yè)團(tuán)隊(duì)人員的專(zhuān)業(yè)能力

增強(qiáng)電力企業(yè)團(tuán)隊(duì)人員的專(zhuān)業(yè)能力是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要基礎(chǔ)。電力企業(yè)的人員是電力企業(yè)的銷(xiāo)售管理體系建設(shè)的主體。加強(qiáng)電力企業(yè)團(tuán)隊(duì)人員管理，一方面，應(yīng)積極開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)電力專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)數(shù)字化環(huán)境中電力企業(yè)專(zhuān)業(yè)應(yīng)用能力，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展，提高電力企業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，為電力企業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)；另一方面，引導(dǎo)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)數(shù)字化能力的進(jìn)一步探究，包括現(xiàn)代電力專(zhuān)業(yè)知識(shí)的自學(xué)，多種形式專(zhuān)業(yè)技能的開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)，促進(jìn)電力企業(yè)的逐步發(fā)展。

2.5完善電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系

數(shù)字環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系包括電力企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)和外部營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)[4]。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)是指應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員，營(yíng)銷(xiāo)策略管理的多方面管理水平的進(jìn)一步提高；外部營(yíng)銷(xiāo)管理體系指應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)電力供應(yīng)市場(chǎng)中供應(yīng)需求的分析，為電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展提供良好的營(yíng)銷(xiāo)方向的把握，為電力企業(yè)發(fā)展提供更多的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)要積極實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的數(shù)字化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)信息管理手段的創(chuàng)新應(yīng)用和外部數(shù)字化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源管理信息逐步更新發(fā)展，電力企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用成為企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?/p>

2.6形成電力企業(yè)良好的服務(wù)民眾的形象

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展體系的進(jìn)一步完善和發(fā)展，也應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中的品牌效應(yīng)，應(yīng)用數(shù)字化管理手段提高電力企業(yè)為民眾服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，增加民眾對(duì)電力供應(yīng)企業(yè)的信任，創(chuàng)造“質(zhì)量第一，服務(wù)第一”[5]的電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念，為電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理奠定廣闊的民眾基礎(chǔ)。電力企業(yè)在發(fā)展中要充分應(yīng)用數(shù)字化發(fā)展手段，拓寬民眾市場(chǎng)，保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

3結(jié)論

數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)管理體系的構(gòu)建是促進(jìn)我國(guó)電力事業(yè)發(fā)展與社會(huì)科技應(yīng)用水平同步發(fā)展的重要體現(xiàn)。這種新型經(jīng)營(yíng)模式不僅為電力供應(yīng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了良好的發(fā)展方向，促進(jìn)電力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；同時(shí)也為群眾的安全用電提供了可靠的保障，穩(wěn)定了我國(guó)民用供電系統(tǒng)，促進(jìn)了我國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)體系的逐步完善和發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]姚珺玉，劉俊勇，劉友波，等.智能營(yíng)銷(xiāo)研究概述(二)——我國(guó)智能營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰(zhàn)略與機(jī)遇[J].電力自動(dòng)化設(shè)備，2010（3）：129-133，144.[2]王守信，方天選，李麗萍，等.山西省“十二五”期間推進(jìn)兩化融合及發(fā)展軟件服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略研究[J].機(jī)械管理開(kāi)發(fā)，2011（1）：1-22，25.[3蔚河.以現(xiàn)代化手段促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)革命[J].電力信息化，2005（11）：24-26.[4]陳詳宇.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用研究[D].成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2013.[5]劉夫新.基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的電力營(yíng)銷(xiāo)分析與輔助決策系統(tǒng)研究[D].濟(jì)南：山東大學(xué)，2010.

第三篇：營(yíng)銷(xiāo)思路

田秀才生化科技股份有限公司

如何做好你的片區(qū)

（李開(kāi)封）

業(yè)務(wù)員是能給企業(yè)帶來(lái)現(xiàn)金流和產(chǎn)生直接收入的人員，是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，也是企業(yè)最重要的員工，每個(gè)卓越的公司都有一支優(yōu)秀的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，那么作為田秀才市場(chǎng)中心的一員，我們應(yīng)該如何做好自己的片區(qū)呢？下面給大家講幾個(gè)小道理，供大家參考吧。

1、要招徠一群雞,必須舍得一把米，所謂“舍得”，就是有舍才有得，小舍小得，大舍大得，不舍就沒(méi)得，做市場(chǎng)也是如此,要做好你的片區(qū),就要舍得扔出去這一把米,要敢于向市場(chǎng)、向客戶(hù)投資（如開(kāi)推廣會(huì)、促銷(xiāo)、示范田等），這樣才能獲得回報(bào)。

2、把一把鹽撒到鍋里,可能整鍋湯都沒(méi)味道，但把一把鹽撒到一碗湯里,這碗湯里就有味道了.這說(shuō)明一個(gè)什么道理呢？在片區(qū)中，我們應(yīng)該把有限的資源（如時(shí)間、精力、費(fèi)用），投入到重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)產(chǎn)品上去運(yùn)作，打造出幾個(gè)明星產(chǎn)品和根據(jù)地市場(chǎng)，這樣才能產(chǎn)生好的業(yè)績(jī)。

3、當(dāng)天空下雨時(shí),我們不能讓天不下雨,但我們可以給字準(zhǔn)備一把傘,讓自己不受雨淋.我 們改變不了整個(gè)天,但我們可以改變我們頭頂?shù)哪瞧?我們有時(shí)無(wú)法去改變大環(huán)境,但我們可以改變我們的小環(huán)境。雖然目前農(nóng)藥企業(yè)眾多、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，近幾年病蟲(chóng)害發(fā)生不嚴(yán)重，農(nóng)藥產(chǎn)能供過(guò)于求，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，這些情況我們都無(wú)法改變，但是我們的片區(qū)內(nèi)，我們應(yīng)該以敏銳的眼光和靈敏的嗅覺(jué)，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和空缺，如一些常年不大發(fā)生的小蟲(chóng)子，平時(shí)不太注重的小面積經(jīng)濟(jì)作物（如花卉、藥材等），這些都能成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，從而帶動(dòng)業(yè)績(jī)的提升。

第四篇：用有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)組織解決營(yíng)銷(xiāo)中的難題

用“有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)組織”系統(tǒng)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)難題

山東華夏基石企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司參考資料

中國(guó)是一個(gè)市場(chǎng)大國(guó)，又是一個(gè)產(chǎn)業(yè)大國(guó)，在世界產(chǎn)業(yè)史上，從來(lái)還沒(méi)有一個(gè)象中國(guó)這么大的國(guó)家能夠在在這么短的時(shí)間里快速崛起。所以，我們面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是前所未有的。尤其是2008年爆發(fā)全球性金融危機(jī)以來(lái)，整個(gè)世界范圍內(nèi)的市場(chǎng)充滿(mǎn)著復(fù)雜性與動(dòng)蕩性。在此情勢(shì)下，我們既不能簡(jiǎn)單模仿國(guó)外的成熟模式，也不能沿用過(guò)去傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，唯有立足于現(xiàn)實(shí)抓住營(yíng)銷(xiāo)的根本，從營(yíng)銷(xiāo)體系與組織建設(shè)上發(fā)力，才是我們突破現(xiàn)實(shí)的有效途徑?！坝袡C(jī)性營(yíng)銷(xiāo)組織”就是我們?cè)陂L(zhǎng)期本土企業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)多次證明十分有效的一種企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的系統(tǒng)化解決方案。

“人體反應(yīng)”帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)啟示

一位老師正在講課，突然窗戶(hù)開(kāi)了，一陣寒風(fēng)吹來(lái)。老師的第一個(gè)動(dòng)作是“打寒顫”，這是生物體自然的“條件反射“；第二個(gè)動(dòng)作是穿上大衣繼續(xù)講課，這個(gè)動(dòng)作是通過(guò)大腦計(jì)劃的，即生物體邏輯思考的結(jié)果，是“非條件反射”。

假如一：一陣寒風(fēng)吹來(lái)，老師打了寒顫并堅(jiān)持講課，不找衣服穿，即沒(méi)有戰(zhàn)略性的系統(tǒng)安排，結(jié)果是抖著抖著就凍僵了；

假如二：一陣寒風(fēng)吹來(lái)，老師不會(huì)打抖，只是去找衣服穿，等把大衣找來(lái)了，老師也已經(jīng)感冒了。

國(guó)內(nèi)的企業(yè)大部分屬于第一種，只會(huì)應(yīng)急式的短期“打寒顫”，缺乏戰(zhàn)略性的系統(tǒng)安排；國(guó)外的跨國(guó)企業(yè)往往屬于第二種，只會(huì)“按規(guī)定辦事”、“非條件反射”，層層上報(bào)，按照程序找衣服穿，不會(huì)立刻應(yīng)急打個(gè)寒顫。等衣服找到了，人也已經(jīng)感冒了。

條件反射與非條件反射是對(duì)立統(tǒng)一的，條件反射側(cè)重于短期與應(yīng)急，是非計(jì)劃性的；而非條件反射側(cè)重于長(zhǎng)期與規(guī)范，是計(jì)劃性的。如果能將兩者優(yōu)勢(shì)辯證地、有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，就可使機(jī)體更有效地適應(yīng)環(huán)境，持續(xù)生存與發(fā)展。如表1-1所示：

表1-1：遇環(huán)境變化的反應(yīng)差異

條件反射邏輯思考與應(yīng)對(duì)

人體打寒顫找衣服穿

跨國(guó)企業(yè)缺乏短期應(yīng)對(duì)之策尋找長(zhǎng)期、系統(tǒng)解決

本土企業(yè)及時(shí)應(yīng)對(duì)缺乏長(zhǎng)期解決方案

中國(guó)企業(yè)的選擇：有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)組織

通過(guò)上述案例的啟發(fā)，我們要設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)組織與體系應(yīng)是“既會(huì)打寒顫，又會(huì)找衣服穿”的中間模式。

很多中國(guó)企業(yè)白手起家，可憑借的資源很少，唯一優(yōu)勢(shì)是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的理解與把握，“應(yīng)變”是其能力、實(shí)力的放大器。機(jī)會(huì)導(dǎo)向是短期的、應(yīng)急的自然反應(yīng)，其優(yōu)點(diǎn)是會(huì)打抖，缺點(diǎn)是只會(huì)打抖，不會(huì)找衣服穿，最終容易“凍僵”。

相反，大型跨國(guó)公司始終認(rèn)為品牌、技術(shù)才是最重要的，各區(qū)各部總是按照“總部節(jié)拍”起舞，不了解“中國(guó)節(jié)拍”。

例如，日本企業(yè)盡管在中國(guó)市場(chǎng)“捷足先登”，但一直念念不忘其所謂的“雁鄰陣形”，總希望與中國(guó)保持10-20年以上的技術(shù)差距。結(jié)果，這種“總部節(jié)拍”致使大部分日資企業(yè)，只會(huì)“找衣服”，最終失掉了與中國(guó)起舞的戰(zhàn)略機(jī)遇期。

為了規(guī)避上述兩種模式的偏差，“有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)組織”是中國(guó)企業(yè)的未來(lái)選擇。

“有機(jī)性”強(qiáng)調(diào)的是生物體對(duì)外界環(huán)境變化的“條件反射”與“非條件反射”的有機(jī)結(jié)合。“有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)組織”是指這樣一種組織：

l 它既有適應(yīng)中國(guó)獨(dú)特的社會(huì)文化背景的理念，通過(guò)靈活應(yīng)變與創(chuàng)新，具備及時(shí)捕捉與適應(yīng)新市場(chǎng)、新機(jī)會(huì)的能力；

l 又有遵循現(xiàn)代企業(yè)管理理念，有計(jì)劃地構(gòu)建一種機(jī)制，具備先進(jìn)的規(guī)模化企業(yè)運(yùn)作與經(jīng)營(yíng)的能力。

這種組織既能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)與背景，又能結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)組織、經(jīng)營(yíng)方式?！皠?柔-剛”與“慢-快-慢”

現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)組織產(chǎn)生于我國(guó)特殊的市場(chǎng)生態(tài)與文化生態(tài)之中。中國(guó)市場(chǎng)與歐美市場(chǎng)比較來(lái)說(shuō)，歐美經(jīng)歷了2-3百年的發(fā)展歷史，已經(jīng)成為市場(chǎng)規(guī)則與法律較為完善的成熟和相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)。在這種市場(chǎng)下，“理性”、“準(zhǔn)理性”、“超理性”的營(yíng)銷(xiāo)組織是適于生存的。而中國(guó)市場(chǎng)，發(fā)展歷史短，外部政策與法律環(huán)境多變，企業(yè)內(nèi)部管理依賴(lài)于“人治”的程度較高。人治管理下，政令多變是組織的突出特征。在不成熟市場(chǎng)與管理不規(guī)則的環(huán)境下，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍更像是充滿(mǎn)著土匪習(xí)氣的“游擊隊(duì)”，管理的隨意性與變動(dòng)性也就逐漸加劇。以“柔性”與“感性”為特征的營(yíng)銷(xiāo)組織，較適合于“混沌型”市場(chǎng)與“紊亂的”競(jìng)爭(zhēng)格局。有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)計(jì)，應(yīng)介于兩者之間：

l 對(duì)外部動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來(lái)說(shuō)，有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)組織側(cè)重于“柔性”、“適應(yīng)性”、“感性”；

l 對(duì)內(nèi)部企業(yè)組織的既定戰(zhàn)略企圖來(lái)說(shuō)，有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)組織側(cè)重于“剛性”、“原則性”、“理性”。

總體而言，有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)組織應(yīng)具備以下兩大特點(diǎn)：

第一大特點(diǎn)；在結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為“剛-柔-剛”的層次

一剛：戰(zhàn)略層面的高度統(tǒng)一

有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)組織在一系列重大問(wèn)題的選擇上，如市場(chǎng)規(guī)劃、品牌定位、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格體系設(shè)計(jì)等戰(zhàn)略性的問(wèn)題上，權(quán)力統(tǒng)一回收總部，由總部集中管理。例如，對(duì)于要職、要員的選拔與晉升、區(qū)域市場(chǎng)劃分、品牌定位、核心市場(chǎng)選擇等這樣一些重要決策，應(yīng)高度集權(quán)，這體現(xiàn)了戰(zhàn)略上的統(tǒng)一性。

二柔：策略層面的適度靈活

有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)組織在策略層面的演繹上，要做到：

l “一地一策”，既不同的地區(qū)有不同的策略變化；

l “一時(shí)一策”，不同的時(shí)段有不同的策略變化；

l “一品一策”，不同的產(chǎn)品有不同的策略設(shè)計(jì)；

l “一客一策”，不同的客戶(hù)有不同的策略規(guī)劃。

由于中國(guó)市場(chǎng)區(qū)域大、差異大，所以對(duì)于要給一線經(jīng)理有度授權(quán)，要讓一線的區(qū)域經(jīng)理有操盤(pán)的空間，即給予各銷(xiāo)售區(qū)域有一定決策權(quán)限，讓他們更靈活、快速地響應(yīng)市場(chǎng)。例如：l 允許一線經(jīng)理在價(jià)格設(shè)計(jì)上做四個(gè)百分點(diǎn)的浮動(dòng)；

l 允許一線經(jīng)理做出不同的渠道選擇；

l 允許一線經(jīng)理組合不同品相的產(chǎn)品；

l 允許一線經(jīng)理控制一定的費(fèi)用幅度。

三剛：執(zhí)行層面要做到剛性

有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)組織在執(zhí)行層面上，要保持一定的統(tǒng)一性與標(biāo)準(zhǔn)性。例如，下面這些操作層面的要求必須做到位，這叫做執(zhí)行的剛性：

l 在終端市場(chǎng)執(zhí)行時(shí)，規(guī)定每家店掛四個(gè)KD板，貼兩個(gè)條幅，做一個(gè)S展架；l 在旺季來(lái)臨前要求有五個(gè)品相，一個(gè)主推，四個(gè)次推；

l 實(shí)現(xiàn)終端的管理標(biāo)準(zhǔn)清晰化，客情關(guān)系的管理標(biāo)準(zhǔn)化。

在執(zhí)行問(wèn)題上，對(duì)業(yè)務(wù)員要像軍隊(duì)管理一樣嚴(yán)格要求，沒(méi)有商量與妥協(xié)的余地。有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)組織的戰(zhàn)略、策略與執(zhí)行三層結(jié)構(gòu)是對(duì)立統(tǒng)一、協(xié)調(diào)一致的系統(tǒng)：l 戰(zhàn)略上的統(tǒng)一性，有效保證了整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系目標(biāo)的一致與清晰；

l 策略上的靈活性有力地保證組織在各區(qū)域的適應(yīng)性與柔性；

l 執(zhí)行層的剛性，又保證了在執(zhí)行過(guò)程中的落實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)與整齊劃一。

這既體現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)體系的整體性，又體現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)體系的層次性；既體現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)體系的剛性，有體現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)體系的柔性。所以說(shuō)，有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)組織是“層次與結(jié)構(gòu)”的協(xié)同管理體系。第二大特點(diǎn)：在節(jié)奏上呈現(xiàn)出“慢---快----慢”的周期

一慢：在市場(chǎng)與組織規(guī)劃的階段

有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)組織在市場(chǎng)調(diào)研與戰(zhàn)略規(guī)劃階段，注重歷史性、系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性。

l 歷史性：是指市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)考慮到產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、行業(yè)的發(fā)展與企業(yè)自身的成長(zhǎng)史；l 系統(tǒng)性：是指市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)側(cè)重市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)格局與企業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)三個(gè)維度的狀況；l 戰(zhàn)略性：是指市場(chǎng)規(guī)劃應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚、審時(shí)度勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，慎重思考與策劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（或稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略）。

上述特點(diǎn)就決定了有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)組織，在市場(chǎng)規(guī)劃上要有早投入，提前投入，持續(xù)投入的意識(shí)與思維，決策層與決策者要深思熟慮，謀定而后動(dòng)，萬(wàn)不可倉(cāng)促?zèng)Q定，莽撞行事。

二快：在戰(zhàn)略確定與策略實(shí)施階段

有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)組織在戰(zhàn)略確定與策略實(shí)施階段，強(qiáng)調(diào)權(quán)威性、果斷性、創(chuàng)新性。

l 權(quán)威性：就是戰(zhàn)略方向與目標(biāo)一旦制定，決不可朝令夕改，隨意變動(dòng)，具體的計(jì)劃與策略可以適度變化，但戰(zhàn)略方向與目標(biāo)應(yīng)是板上釘釘；

l 果斷性：是指在戰(zhàn)略分解與宣貫的過(guò)程中，核心班子要齊心協(xié)力，堅(jiān)定不移，百折不撓，同舟共濟(jì)，要承受過(guò)程中可能遇到的系列磨難，始終保持住對(duì)戰(zhàn)略的信仰與執(zhí)著；l 創(chuàng)新性：是指在策略實(shí)施的過(guò)程中，我們要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的創(chuàng)新、持續(xù)的創(chuàng)新。以賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)策略的創(chuàng)新為例，包括：促銷(xiāo)主題創(chuàng)新、促銷(xiāo)形式創(chuàng)新、促銷(xiāo)方法創(chuàng)新、合作模式創(chuàng)新等等。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)高動(dòng)態(tài)化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，唯有“總是被模仿，從不被超越”的境界，才能取得持續(xù)的贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

三慢：在營(yíng)銷(xiāo)體系的搭建與培育階段

有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)組織在營(yíng)銷(xiāo)體系的構(gòu)建與培育階段，突出機(jī)制性、文化性、持續(xù)性。

l 機(jī)制性：是指市場(chǎng)業(yè)績(jī)的短期表現(xiàn)，主要靠營(yíng)銷(xiāo)策略的演繹，但要持續(xù)保持盈利性的增長(zhǎng)，必須逐漸建立科學(xué)性的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，將短期的管理行動(dòng)轉(zhuǎn)化為科學(xué)與規(guī)范的“管理機(jī)制”，通過(guò)機(jī)制的力量來(lái)提升營(yíng)銷(xiāo)體系的綜合水平；

l 文化性：是指在營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的持續(xù)激勵(lì)中，要協(xié)調(diào)好“文化培育”與“薪酬激勵(lì)”的辯證關(guān)系與比例變量，兩者相輔相成，缺一不可，隨著體系的發(fā)育與成熟，應(yīng)逐漸加大組織對(duì)“經(jīng)營(yíng)宗旨”的認(rèn)可與文化的引導(dǎo)；

l 持續(xù)性：是指組織的成長(zhǎng)，是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱苦的與可能反復(fù)的引導(dǎo)與培育的過(guò)程，這就象是一個(gè)“養(yǎng)孩子”的過(guò)程，需要幾年、十幾年如一日的引導(dǎo)、熏陶與點(diǎn)撥，是一種實(shí)業(yè)精神的體現(xiàn)與表現(xiàn)，這不僅需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者與經(jīng)理人的產(chǎn)業(yè)信仰與精神追求，還需要他們具有高尚的品德素養(yǎng)與職業(yè)操守。

有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)組織在規(guī)劃、實(shí)施與培育的三個(gè)階段中，綜合體現(xiàn)了“慢—快—慢”的節(jié)奏變化。在現(xiàn)實(shí)生活中，就好像是一個(gè)新生兒的誕生與成長(zhǎng)，在“孕育—出生—培育成長(zhǎng)”三大周期中：

l 孕育期一般需要10月懷胎；

l 出生期“時(shí)刻”一般只需幾十分鐘或幾小時(shí)；

l 培育成長(zhǎng)期則需要十幾年的漫長(zhǎng)歲月。

在國(guó)內(nèi)這種復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的與混沌的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)組織的這種萌芽、發(fā)育與成長(zhǎng)過(guò)程，反映了外部市場(chǎng)的“無(wú)形之手”與內(nèi)部組織的“有形之手”之間相互作用、對(duì)立統(tǒng)一的辯證關(guān)系。從時(shí)間坐標(biāo)系來(lái)看，有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)組織的萌芽、發(fā)育與成長(zhǎng)過(guò)程，存在著一定的“周期與節(jié)奏”的內(nèi)在規(guī)律。

第五篇：人力資源管理體系的構(gòu)建

企業(yè)人力資源管理體系的構(gòu)建

企業(yè)集團(tuán)的人力資源管理的目的在于通過(guò)對(duì)人力資源管理的整合與開(kāi)發(fā)，發(fā)揮集團(tuán)人力資源的協(xié)同作用，最大限度地提高人力資源的使用效益，使人力資源價(jià)值最大化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)。構(gòu)建科學(xué)的人力資源管理體系是人力資源管理效能發(fā)揮的保證。企業(yè)集團(tuán)人力資源管理體系包括人力資源管控模式的確定、管理職能的定位、組織體系的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)體系的設(shè)計(jì)和監(jiān)控體系的建設(shè)等。

一、企業(yè)集團(tuán)人力資源管控模式的確定

根據(jù)企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展和形成過(guò)程，其管控模式一般有“運(yùn)營(yíng)管控型，戰(zhàn)略管控型和財(cái)務(wù)管控型”。不同的管控模式對(duì)應(yīng)的人力資源管控模式是不同的，對(duì)應(yīng)集團(tuán)管控模式的人力資源管控模式一般有“全面管理型（業(yè)務(wù)操作型）、監(jiān)管型（政策指導(dǎo)型）和分散管理型（顧問(wèn)型）”一般情況下實(shí)施運(yùn)營(yíng)管控型的企業(yè)集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)單

一、地域集中、規(guī)模較小，首次集團(tuán)化的企業(yè)集團(tuán)一般都實(shí)行“集中式”的人力資源管控模式。而處于快速發(fā)展階段、實(shí)施戰(zhàn)略管控型的企業(yè)集團(tuán)一般實(shí)施“監(jiān)管型”的人力資源管控模式。多元化、財(cái)務(wù)管控型、地域分散、產(chǎn)業(yè)復(fù)雜、股權(quán)多樣的企業(yè)集團(tuán)一般實(shí)行“分散式”的人力資源管控模式。人力資源的管控模式?jīng)Q定總部人力資源的管理職能和整個(gè)集團(tuán)的人力資源管理體系的組織建設(shè)、管理權(quán)限劃分、各級(jí)人力資源管理部門(mén)的管理幅度、管理重點(diǎn)以及業(yè)務(wù)模式等。因此在進(jìn)行人力資源體系建設(shè)時(shí)，首先要確定企業(yè)集團(tuán)的人力資源管控模式。

目前大部分企業(yè)集團(tuán)都實(shí)施“政策監(jiān)管型”的人力資源管控模式，或者隨著企業(yè)集團(tuán)管控模式的轉(zhuǎn)變正在由“監(jiān)管型”向“顧問(wèn)型”轉(zhuǎn)變。人力資源管控模式的確定是由集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、管控模式、業(yè)務(wù)模式、管理水平、人力資源管理人員的管理水平等確定。

二、集團(tuán)總部人力資源部門(mén)的職能定位

確定了人力資源管控模式后，集團(tuán)總部的人力資源部門(mén)的管理職能就隨之明確了。實(shí)施“集中管理型”管控模式的集團(tuán)總部人力資源部門(mén)是整個(gè)集團(tuán)人力資源管理的實(shí)施者，因此要建立強(qiáng)大的總部人力資源管理機(jī)構(gòu)，以便于對(duì)整個(gè)集團(tuán)的人力資源進(jìn)行全面管理。包括整個(gè)集團(tuán)人力資源管理的人力資源戰(zhàn)略確定，人力資源規(guī)劃以及人力資源全部業(yè)務(wù)的作業(yè)。這種管控模式下，各子公司不設(shè)人力資源部門(mén)，所有的人力資源業(yè)務(wù)全部集中在總部。

實(shí)施“政策監(jiān)管型”管控模式的集團(tuán)總部人力資源總部的主要職責(zé)是人力資源政策的制定，各子公司人力資源政策執(zhí)行情況的監(jiān)督，各企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)的具體監(jiān)管，和部分核心業(yè)務(wù)的操作，集團(tuán)人力資源規(guī)劃的制定，集團(tuán)人力資源組織建設(shè)等，目前大部分企業(yè)集團(tuán)的人力資源管理模式都是“政策監(jiān)控型”。

實(shí)施“顧問(wèn)型”管控模式的集團(tuán)人力資源總部更多的充當(dāng)咨詢(xún)顧問(wèn)的角色，幫助成員企業(yè)提升人力資源管理水平，協(xié)助指導(dǎo)成員企業(yè)開(kāi)展人力資源業(yè)務(wù)，為成員企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的人力資源服務(wù)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)、資源調(diào)配發(fā)揮總部的價(jià)值。

因此實(shí)施“監(jiān)管型”或“顧問(wèn)型”的集團(tuán)的人力資源管理總部，主要的職能是進(jìn)行集團(tuán)人力資源戰(zhàn)略的研究，人力資源政策的研究與制定，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和各成員企業(yè)人力資源工作的指導(dǎo)與監(jiān)督。集團(tuán)總部必須基于企業(yè)的戰(zhàn)略，以制度為依托，通過(guò)為子公司、分公司提供高效的服務(wù)，創(chuàng)造和體現(xiàn)自身的價(jià)值，集團(tuán)人力資源管理總部首先要從行政管理的角色中脫離出來(lái)，立足于面向競(jìng)爭(zhēng)、面向如何提高管理效益的角度來(lái)行使集團(tuán)總部的職能，其功能也應(yīng)定位于如何為成員企業(yè)的發(fā)展提供更具有價(jià)值和創(chuàng)造性的活動(dòng)。

三、企業(yè)集團(tuán)人力資源管理組織體系建設(shè)

構(gòu)建企業(yè)集團(tuán)的人力資源管理體系，組織建設(shè)是關(guān)鍵，組織是企業(yè)人力資源戰(zhàn)略落地的保證。人力資源管理組織體系建設(shè)包括總部人力資源部門(mén)的組織建設(shè)和子公司的人力資源管理部門(mén)的建設(shè)。

多元化大型企業(yè)集團(tuán)一般分為三級(jí)管理體制（集團(tuán)總部，次集團(tuán)（二級(jí)集團(tuán)或事業(yè)部），子公司）集團(tuán)總部是集團(tuán)的指揮中心協(xié)調(diào)，主要負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)策略的制訂，集團(tuán)政策、制度的制訂與實(shí)施監(jiān)督，集團(tuán)整體經(jīng)營(yíng)狀況的宏觀調(diào)節(jié)與控制，各下屬機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理策略的審核與協(xié)調(diào)等。因此總部的人力資源部門(mén)在崗位設(shè)置上主要側(cè)重于戰(zhàn)略研究，政策制定和監(jiān)督檢查，核心人才的管理等。

第二級(jí)是事業(yè)部或二級(jí)集團(tuán)，是三級(jí)企業(yè)的管理總部，負(fù)責(zé)對(duì)三級(jí)企業(yè)的管理，是整個(gè)集團(tuán)的專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)中心，因此事業(yè)部的人力資源管理部門(mén)的組建要按照完全操作型管理模式的總部進(jìn)行組建，健全人力資源管理的各項(xiàng)職能，根據(jù)需要按照人力資源管理的各模塊設(shè)置崗位，以確保人力資源管理各項(xiàng)職能的落實(shí)。第三級(jí)子公司，是企業(yè)集團(tuán)的成本中心，承擔(dān)具體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，其人力資源管理是總部人力資源政策和二級(jí)集團(tuán)（事業(yè)部）人力資源管理措施的執(zhí)行主體。因此根據(jù)企業(yè)規(guī)模設(shè)置人力資源部或人力資源專(zhuān)員，負(fù)責(zé)具體人力資源操作業(yè)務(wù)的辦理和實(shí)施。在三級(jí)管理架構(gòu)下的企業(yè)人力資源管理體系的組織建設(shè)中要做強(qiáng)總部人力資源部門(mén)，做實(shí)二級(jí)集團(tuán)（事業(yè)部）人力資源部，健全子公司人力資源執(zhí)行機(jī)構(gòu)。強(qiáng)有力的、專(zhuān)業(yè)化的總部是人力資源政策研究與制定，人力資源整合、協(xié)調(diào)、調(diào)配的中心。二級(jí)集團(tuán)（事業(yè)部）人力資源部門(mén)是具體人力資源業(yè)務(wù)的操作與落實(shí)部門(mén)，因此一定要健全職能，配齊崗位，以保證總部人力資源策略的落實(shí)，子公司人力資源部門(mén)也必須按照企業(yè)規(guī)模和管理幅度配齊人員，以保證人力資源基層業(yè)務(wù)的開(kāi)展和總部人力資源戰(zhàn)略的落地。

四、人力資源運(yùn)營(yíng)體系的建設(shè)

企業(yè)集團(tuán)人力資源的運(yùn)營(yíng)體系是人力資源具體業(yè)務(wù)操作和人力資源管理的各項(xiàng)活動(dòng)的具體落實(shí)體系。完善、高效的運(yùn)營(yíng)體系是人力資源管理各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)活動(dòng)落實(shí)的保證。根據(jù)人力資源職能的定位與管理權(quán)限的劃分企業(yè)集團(tuán)的人力資源管理總部重點(diǎn)要做好下列事項(xiàng)：

1、人力資源戰(zhàn)略研究與制訂

人力資源戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要，圍繞人力資源管理體系如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略所進(jìn)行的一套系統(tǒng)的思考和實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而開(kāi)展的人力資源的開(kāi)發(fā)與管理的方法，其目的是如何使用人力資源為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)集團(tuán)的總部人力資源部門(mén)在充分理解企業(yè)總體戰(zhàn)略和對(duì)子公司業(yè)務(wù)全面了解的基礎(chǔ)上根據(jù)企業(yè)集團(tuán)的實(shí)際制定企業(yè)集團(tuán)的總體人力資源戰(zhàn)略，并推動(dòng)人力資源戰(zhàn)略在整個(gè)集團(tuán)的實(shí)現(xiàn)。

2、人力資源規(guī)劃的組織與執(zhí)行

人力資源規(guī)劃是企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的具體行動(dòng)的方案，是實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略的具體實(shí)施規(guī)劃。因此企業(yè)集團(tuán)的人力資源規(guī)劃要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的需要對(duì)人力資源需求的數(shù)量、質(zhì)量、做出規(guī)劃和預(yù)測(cè)，來(lái)保證組織的人力資源供需平衡，還包括人力資源管理機(jī)制的設(shè)計(jì)，人力資源平臺(tái)的建設(shè)等。企業(yè)集團(tuán)的總體人力資源規(guī)劃由集團(tuán)總部完成，同時(shí)指導(dǎo)和推動(dòng)事業(yè)部，子公司根據(jù)集團(tuán)總體人力資源規(guī)劃制定所屬單位的人力資源規(guī)劃，并推動(dòng)規(guī)劃的執(zhí)行與落實(shí)。

3、人力資源基本政策的研究與制訂

人力資源政策是企業(yè)集團(tuán)人力資源管理的基礎(chǔ)平臺(tái)。作為企業(yè)人力資源管理的主要依據(jù)，集團(tuán)總部的核心任務(wù)是根據(jù)宏觀環(huán)境變化進(jìn)行人力資源政策的研究，制定基本的“人力資源管理大綱”，規(guī)定整個(gè)集團(tuán)的人力資源價(jià)值觀，人才理念，基本的用人觀，人力資源管理的基本原則等。在此基礎(chǔ)上制定基本的招聘選拔政策、薪酬福利政策、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)政策、考核激勵(lì)政策等。各二級(jí)集團(tuán)（事業(yè)部）在集團(tuán)人力資源基本政策的基礎(chǔ)上根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)實(shí)際制定人力資源各業(yè)務(wù)模塊的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，形成完善的人力資源管理制度和操作流程。

同時(shí)總部人力資源部門(mén)要監(jiān)督和檢查人力資源政策在基層單位的執(zhí)行和落實(shí)情況，并根據(jù)繼承業(yè)務(wù)單位的反饋及時(shí)進(jìn)行修改和調(diào)整，以確保政策的科學(xué)性。

4、核心人才隊(duì)伍的建設(shè)

核心人才是企業(yè)發(fā)展的重要支柱，核心人才隊(duì)伍的建設(shè)是企業(yè)集團(tuán)人力資源管理的核心，核心人才包括企業(yè)的高級(jí)管理人員、技術(shù)研發(fā)人員、關(guān)鍵的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員等?；诩瘓F(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略制定核心人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，打造核心人才隊(duì)伍，培育員工的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能，支撐企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成；形成戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)，將績(jī)效目標(biāo)層層分解，向下推行實(shí)施，并設(shè)計(jì)具有指導(dǎo)性的核心人才引進(jìn)、培育、開(kāi)發(fā)、激勵(lì)策略。

企業(yè)集團(tuán)總部人力資源部門(mén)要做好核心人才的引進(jìn)，招聘、選拔，考核評(píng)價(jià)，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)以及綜合激勵(lì)等工作，為企業(yè)集團(tuán)的持續(xù)發(fā)展提供關(guān)鍵的人才資源。在核心人才隊(duì)伍的建設(shè)上關(guān)鍵是要做好培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)工作，為人才的成長(zhǎng)營(yíng)造公平，公正，公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的良好環(huán)境，及時(shí)掌握核心人才的動(dòng)向和需求，防住關(guān)鍵人才流失，做好關(guān)鍵人才的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，避免核心人才流失對(duì)企業(yè)造成的損失。

5、后備團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與培養(yǎng)

后備人才隊(duì)伍的建設(shè)是企業(yè)人力資源可持續(xù)發(fā)展的保障，是企業(yè)重要的人才戰(zhàn)略工程，因此企業(yè)集團(tuán)的人力資源管理中要把后備人才的建設(shè)作為重點(diǎn)工作來(lái)落實(shí)，建立健全后備人才選拔、培養(yǎng)、考核、調(diào)整、使用的機(jī)制。制定后被人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的規(guī)劃，推進(jìn)各基層企業(yè)開(kāi)展后備人才的選拔，培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)以滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的人力資源需求。

6、企業(yè)大學(xué)的建設(shè)與運(yùn)作

企業(yè)大學(xué)是企業(yè)人才培養(yǎng)和輸出的基地，現(xiàn)代大型企業(yè)集團(tuán)都建立了企業(yè)大學(xué)，它是企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化傳播和企業(yè)實(shí)施人才工程的重要載體。企業(yè)大學(xué)的建設(shè)必須從企業(yè)的戰(zhàn)略和實(shí)際出發(fā)結(jié)合企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的實(shí)際需要，進(jìn)行有針對(duì)性的人才培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)，在大型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部可以實(shí)施市場(chǎng)化的有償?shù)娜瞬排嘤?xùn)服務(wù)，探索多層的合作辦學(xué)，市場(chǎng)化運(yùn)作模式。

7、企業(yè)文化體系的構(gòu)建

人力資源管理的終極目標(biāo)是建立上下同欲，團(tuán)結(jié)一致的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的靈魂，企業(yè)文化體系的建設(shè)是人力資源部門(mén)的重要工作，企業(yè)文化的塑造與傳播是集團(tuán)總部的重要職能。集團(tuán)總部通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一、鮮明和符合集團(tuán)實(shí)際的人力資源理念、政策和戰(zhàn)略，來(lái)培養(yǎng)和塑造一個(gè)和諧、統(tǒng)一的集團(tuán)企業(yè)文化氛圍，凝聚集團(tuán)的人力資源。以一個(gè)鮮明、具有人文關(guān)懷和號(hào)召力的人力資源理念來(lái)凝聚集團(tuán)各成員企業(yè)，統(tǒng)一各級(jí)員工的思想、價(jià)值觀和行為模式?；诩瘓F(tuán)的發(fā)展和現(xiàn)狀，總結(jié)提煉企業(yè)文化，并將之貫徹到全國(guó)各二級(jí)集團(tuán)及子公司中，使得集團(tuán)真正站在較高的起點(diǎn)上，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

8、各子公司人力資源管理工作的協(xié)調(diào)與日常調(diào)度管理

企業(yè)集團(tuán)人力資源總部在做好上述戰(zhàn)略性人力資源工作之外，在日常工作中要做好下屬企業(yè)人力資源管理工作的協(xié)調(diào)與日常調(diào)度工作，總部人力資源部門(mén)要提供一個(gè)共享知識(shí)和交流信息的平臺(tái)?？偛咳肆Y源的戰(zhàn)略性通過(guò)管理標(biāo)準(zhǔn)和管理模式的制定者和創(chuàng)新者體現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)匯總各企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，提煉形成管理標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)復(fù)制的能力。在各成員的人力資源管理活動(dòng)中應(yīng)起到一個(gè)溝通、交流、提高的平臺(tái)功能。包括：統(tǒng)一理念，引導(dǎo)和支持各成員企業(yè)設(shè)計(jì)和完善其人力資源管理體系；建立集團(tuán)人才庫(kù)，有計(jì)劃、針對(duì)性地培養(yǎng)復(fù)合型人才、經(jīng)營(yíng)人才；培養(yǎng)集團(tuán)的人力資源工作人員；有效傳遞各成員企業(yè)好的經(jīng)驗(yàn)和做法。在保持各企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮集團(tuán)的總體調(diào)控、平衡和引導(dǎo)職能，使成員企業(yè)的人力資源管理水平得到協(xié)調(diào)發(fā)展和共同提高。同時(shí)要做好各成員企業(yè)日常人力資源管理工作的部署、督導(dǎo)、檢查考核工作，確保企業(yè)集團(tuán)總體人力資源管理工作的有效推進(jìn)與人力資源運(yùn)營(yíng)體系的日常高效運(yùn)作。

五、人力資源運(yùn)營(yíng)的監(jiān)控體系建設(shè)

人力資源運(yùn)營(yíng)監(jiān)控體系是監(jiān)督整個(gè)集團(tuán)人力資源運(yùn)營(yíng)體系是否有效的檢核與考核評(píng)價(jià)體系，包括人力資源管理審計(jì)、日常人事信息（報(bào)表）調(diào)度與核查、日常工作會(huì)議調(diào)度、子公司人力資源負(fù)責(zé)人述職管理、人力資源管理工作考核評(píng)價(jià)等工作。為了確保人力資源戰(zhàn)略的落實(shí)，人力資源政策的執(zhí)行以及人力資源運(yùn)營(yíng)體系的有效性，企業(yè)集團(tuán)人力資源總部定期組織對(duì)各成員企業(yè)進(jìn)行人力資源審計(jì)，通過(guò)日常的人力資源信息報(bào)表收集子公司日常人力資源管理的信息資料和子公司人力資源負(fù)責(zé)人的定期述職，作為總部對(duì)下屬企業(yè)人力資源工作考核評(píng)價(jià)的依據(jù)。

總之，企業(yè)集團(tuán)的人力資源管理體系建設(shè)是人力資源戰(zhàn)略落實(shí)的保證，只有建立科學(xué)的人力資源管理體系，并且不斷完善與優(yōu)化，并保持其高效運(yùn)營(yíng)才能使人力資源創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，支撐企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。