第一篇：4-樓層白班領(lǐng)班的崗位職責[大全]

樓層白班領(lǐng)班的崗位職責

崗位名稱：樓層白班領(lǐng)班

直接上級：樓層主管

直接下級：樓層服務(wù)員

具體內(nèi)容：1、2、3、4、5、6、7、8、9、參加早例會、記錄有關(guān)事宜，認真?zhèn)鬟_合理安排工作。督導下屬按程序標準操作，保證所有客房衛(wèi)生達標設(shè)備完好?？刂魄鍧嵠返陌l(fā)放、領(lǐng)取，認真執(zhí)行清潔劑的使用規(guī)定。嚴格執(zhí)行客用易耗品的申領(lǐng)制度。嚴格執(zhí)行客用杯具更換消毒制度。督導員工對工作車、清潔工具、設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。認真關(guān)注VIP房，做到及時的對客服務(wù)和客房整理。記錄房態(tài)和其它事項與房中心認真核對。督導新員工以及在崗員工的培訓。

10、隨時注意隱患，保障所轄區(qū)域的安全。

11、認真執(zhí)行客房內(nèi)物品、酒水的月盤點制度，并對所管轄區(qū)域內(nèi)快到期的酒

水及消費品與庫房進行調(diào)換。

12、認真制定周計劃衛(wèi)生，月計劃工作，督促員工認真執(zhí)行。

13、做好交接班工作。

14、按時完成上級交給的其它各項工作。

第二篇：白班樓層服務(wù)員崗位職責

白班服務(wù)員崗位職責

1、領(lǐng)取萬能鑰匙，準確填寫《鑰匙領(lǐng)用單》。

2、服從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫《服務(wù)員工作表》中的各項內(nèi)容。

3、按照消毒程序，對客人使用的用具及時、有效的消毒。

4、確保房間內(nèi)各項設(shè)施和物品的完好，如有損壞立即向領(lǐng)班報告。

5、檢查房間內(nèi)酒水飲品的消耗情況，確保清點、開賬并及時補充；如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物，應(yīng)立即報告領(lǐng)班。

6、報告住店客人的患病情況，如遇緊急事件可越級向有關(guān)部門匯報。

7、客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。

8、保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具。

9、對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)及時、準確的進行報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質(zhì)量。

10、協(xié)助洗滌公司定期清點布草。

11、及時給住店客人補充客用品。

12、及時核準房態(tài)，迅速清理客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報三樓吧臺。

13、負責房間的清潔和布置工作，每天完成一定數(shù)量的客房

清潔工作。

14、每天按質(zhì)量完成一至兩間客房的計劃衛(wèi)生工作，負責所在區(qū)域的走廊、地毯、墻紙的清潔；

15、熟悉房間內(nèi)各種設(shè)備的使用和保養(yǎng)情況，每天檢查房間設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知工程部，并做好記錄。

16、管理所負責房間的財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)一是和損壞及時向主管或臺班報告。

17、掌握所負責住客房間情況，對住房內(nèi)的貴重物品、自攜電器及異常情況要細心觀察，做好安全工作；對客人的一切遺留遺棄物品要及時如數(shù)上繳，不得私自處理，并做好記錄。

18、保管好房間工作鑰匙，如丟失鑰匙要立即報告，不得拖延、隱瞞，不得擅自為他人開房間。

中班服務(wù)員崗位職責

1、按規(guī)定領(lǐng)取萬能鑰匙，準確填寫《鑰匙領(lǐng)用單》，完成白班交接未完成的工作，認真填寫《服務(wù)員工作報告》的各項內(nèi)容。

2、確保房間內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向領(lǐng)班和三樓吧臺匯報，并陪同工程維修人員進房間維修。

3、留意住店客人的特殊行為和患病情況。

4、嚴格按照消毒程序，對客人使用過的用具進行消毒。

5、客人離店后及時檢查房間，發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物，立即報告領(lǐng)班，并將客人遺留物交三樓吧臺登記。

6、及時核準房態(tài)，迅速清理空房，經(jīng)領(lǐng)班核準報三樓吧臺。

7、及時補充客用品并合理使用，保管設(shè)備和清潔用具。

8、新二樓中班人員還應(yīng)清掃所轄樓層的公共區(qū)域、走廊、地毯等。夜班服務(wù)員崗位職責

1、日常接待應(yīng)保持良好的狀態(tài)，做好接待工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、客人提出其他服務(wù)時，要最大限度滿足客人需求，保證服務(wù)質(zhì)量。

3、如有處理不了的事情要及時上報當班管理人員。

4、夜間當班時，要半小時巡視檢查一次，以確保安全消除

隱患。

5、如有房門在24:00仍未關(guān)閉，要提醒客人關(guān)好房門。

6、夜間當班時要半小時巡查一次，以確保安全，消除隱患。

7、如發(fā)現(xiàn)有可疑人員在樓層逗留，要立即上前詢問，并及時通知保安人員。

三樓吧臺服務(wù)員崗位職責

1、按標準接聽電話，答復住客的咨詢和要求，及時向有關(guān)方面?zhèn)鬟f各種信息并做好記錄。

2、負責客房出租狀態(tài)的修改、更正，正確顯示客房運轉(zhuǎn)狀況。（領(lǐng)班）

3、負責對客人遺留物品的保管、記錄及客人的認領(lǐng)工作。

4、負責客房部鑰匙的保管、收發(fā)工作。

5、接受各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的報修，協(xié)助工程部進行維修。

6、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)其他部門、崗位，做好客房對外的樞紐作用，做好對客服務(wù)工作。

7、負責工作區(qū)域的清潔、衛(wèi)生。

財務(wù)部職責

1、貫徹執(zhí)行國家經(jīng)濟政策，嚴格執(zhí)行酒店所制定的財務(wù)管理和會計核算標準。

2、監(jiān)督財務(wù)管理系統(tǒng)和控制程序的實施。

3、運用各種對比、分析方法，對酒店的經(jīng)驗成果以及財務(wù)管理進行評價，為酒店的經(jīng)營決策提供資料。

4、參加酒店有關(guān)經(jīng)營管理活動的會議，協(xié)助總經(jīng)理進行企業(yè)決策，審檢每日銷售日報表，向酒店領(lǐng)導提出改善酒店經(jīng)營管理的建議。

5、編制酒店財務(wù)預(yù)算，制定工作程序和財力管理措施。

6、制定和審查酒店有關(guān)費用開支的手續(xù)程序，制定有效的會計核算系統(tǒng)，制止違反財務(wù)制度現(xiàn)象的發(fā)生。

7、負責酒店全體人員的工資歷，獎勵、懲罰的評定。

8、負責各類稅收的申報，各類保險的索賠工作。

9、處理財務(wù)部內(nèi)部行政事務(wù)，做好資料的存檔。

10、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

例會制度

1、全體管理層參加每天早上7:50客房部的班前會，無故不到者，以遲到論。

2、每月初第一個周一早上9:00整在總經(jīng)理辦公室召開管理層會議。無特殊情況不得缺席，請假必須在會議召開前獲得批準，與會人員必須嚴格遵守會議紀律，不得隨意走動，使用手機。

內(nèi)容：

1、研究、部署行政工作，討論決定酒店行政工

作重大問題。

2、總結(jié)、評價當月經(jīng)營、工作情況，部署本期工作任務(wù)。

3、匯報、分析酒店計劃執(zhí)行情況和經(jīng)營活動成果，評價各方面的工作情況，肯定成績、指出失誤、提出改進措施。

4、匯報、總結(jié)前期安全生產(chǎn)、治安、消防工作情況，處理事故，分析事故原因。

第三篇：白班樓層服務(wù)員崗位職責

1.領(lǐng)取樓層萬能朝匙，準確填寫朗匙領(lǐng)用單。

2.服從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。

3.按照消毒程序，對客人使用的用具進行及時、有效的消毒。

4.及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層電梯廳內(nèi)，并通知送餐部收回。

5.確保房間內(nèi)各項設(shè)施和物品的完好，如有損壞立即向領(lǐng)班報告。

6.檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開賬并及時補充；如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物，應(yīng)立即報告領(lǐng)班。

7.報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級向有關(guān)部門匯報。

8.客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。

9.保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具。

10.對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)及時準確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質(zhì)量。

11.協(xié)助洗衣房定期清點布巾，收發(fā)、核對客人送洗衣物。

12.及時給住店客人補充客用品。

13.垃圾袋裝滿后，貼上樓層號，然后送至樓層貨梯廳。

14.及時核準房態(tài)，迅速清理客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報服務(wù)中心。

第四篇：樓層領(lǐng)班崗位職責

樓層領(lǐng)班崗位職責

1、對上向樓層主管負責，執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作。

2、定期檢查并報告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量。

3、檢查所屬客房、公區(qū)電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作情況，重點檢查貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生，及時向客房中心報告房間狀態(tài)，確?？辗考皶r出租，認真的填寫檢查房間表，檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

4、負責召開班前或班后例會，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點，工作小結(jié)，落實任務(wù)等，對所屬員工的工作進行評估，有計劃地培訓員工。

5、檢查房間的維修事項，確保房間各項物品及設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向主管及有關(guān)部門報告。

6、將客人的遺留物品及時送到客房中心并報告主管。

7、負責檢查所轄區(qū)全部客房，做好VIP賓客的直接接待工作。

8、負責好班組的財產(chǎn)，控制客用品、清潔劑的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。

9、對客房酒水負責管理，檢查統(tǒng)計過期情況。

10、處理當班期間員工服務(wù)中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級報告處理。

11、做好工作日志，填寫好各種報表，搞好交接班。

12、團結(jié)關(guān)心下屬，增加團隊凝聚力。

PA領(lǐng)班崗位職責

1、對上向樓層主管負責，執(zhí)行主管工作指令，并報告工作。

2、負責酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場所、衛(wèi)生間清潔。以及酒店內(nèi)環(huán)境，無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。

3、制定酒店設(shè)施保養(yǎng)保潔計劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔），合理調(diào)配所屬員工，編制排班表。制定培訓計劃，培訓新員工，正確使用化學洗滌劑和清潔設(shè)備。

4、經(jīng)常對所屬員工進行店紀店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態(tài)度及工作效率，評估員工，獎懲員工。

5、制定必要的工作程序，向上級申報公共區(qū)域所需的設(shè)備、清潔劑和服務(wù)項目。負責領(lǐng)用保管清潔用品，降低成本，提高效率。

6、加強清潔器械設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作的督導管理。報告并監(jiān)督各種維修項目，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具，標志牌、大廳、柜臺、玻璃、等處于良好的狀態(tài)。

7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生。

8、團結(jié)關(guān)心下屬，增加團隊凝聚力。

第五篇：樓層領(lǐng)班崗位職責

1.負責所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導客房服務(wù)員及清潔雜工的工作。

2.巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量。

3.檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃。

4.檢査各類物品的儲存及消耗量。

5.隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。

6.掌握并報告所轄客房的狀況。

7.對屬下員工工作提出具體意見。

8.親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。

9.領(lǐng)導本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果。

10.填寫領(lǐng)班工作日志,完成部門經(jīng)理安排的其他工作。