第一篇：3樓層早班領(lǐng)班的崗位職責

樓層早班領(lǐng)班崗位職責和工作目標

? 管理層級工作關(guān)系

直接上級：客房主管 直接下屬：樓層早班服務員

橫向關(guān)系：PA領(lǐng)班、洗衣房領(lǐng)班、樓層中班領(lǐng)班、其他部門領(lǐng)班

1、督導所管轄區(qū)域內(nèi)員工清潔服務工作。

2、檢查管區(qū)內(nèi)所有房間的設(shè)備完好情況、衛(wèi)生質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或向上級匯報。

3、檢查VIP房，保證衛(wèi)生質(zhì)量及安排人員參加接待工作。

4、掌握客情房態(tài)，處理客人投訴，協(xié)調(diào)長住客關(guān)系。

5、檢查、指導員工工作情況、遵紀情況，及時表彰好人好事，糾正不良行為。

6、根據(jù)所管區(qū)域存在的問題，及時安排培訓，有針對性地對屬下員工進行業(yè)務培訓和思想教育

7、檢查消防設(shè)備，消除事故隱患，確保樓層安全。

8、負責實施計劃衛(wèi)生，努力提高衛(wèi)生質(zhì)量水平。

9、負責樓層易耗品、貴重物品及各種固定用品的保管，控制流失，節(jié)約成本。

10、督導員工為客人提供高效的服務輸送，不斷提高服務質(zhì)量。

11、填寫工作日志，參加部門例會，如實反映情況，不斷提出合理化建議。

12、隨時完成上級交辦的其它工作。

第二篇：早班領(lǐng)班崗位職責

房務部早班領(lǐng)班崗位職責

直接上級：房務部主管；直接下級：房務服務員。

房務部領(lǐng)班負責管理本職范圍內(nèi)的服務接待工作，直接對經(jīng)理、副經(jīng)理、主管負責，其工作職能：負責檢查客房的清潔衛(wèi)生工作和布置工作。提供對客服務；檢查并保證房間設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)；對客房部的成本控制進行實際操作。崗位職責：

1、組織班前、班后例會，簽發(fā)員工報表，發(fā)放工作磁卡和工作間鑰匙。

2、對本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、服務質(zhì)量和完成效率負責；早班每天必須檢查轄區(qū)內(nèi)所有房間，必要時親自監(jiān)督清潔VIP房。

3、查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴格控制壞房、維修房的數(shù)量。掌握即有客房出租情況，合理安排人力、物力。按部門要求對下屬員工進行不定期的業(yè)務操作培訓，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務水準和操作技能。

4、定期征詢長住客人的意見，處理好長住客與服務員的關(guān)系，與賓客保持良好的溝通。

5、負責對客房內(nèi)計劃衛(wèi)生的安排和監(jiān)督檢查工作，使其達到衛(wèi)生質(zhì)量標準，及時通知文員修改房態(tài)。檢查督促各班組崗位職責的落實，安排并檢查樓層

及公共區(qū)域的衛(wèi)生情況。

6、嚴格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管是否正常。掌握各管轄范圍的物品領(lǐng)用及消耗，搞好物品賬目及領(lǐng)用管理。配合財務部定時盤點工作。

7、負責各管轄范圍內(nèi)的防火、防盜等安全工作，確保公寓和賓客財產(chǎn)的安全。

8、做好所屬員工日?？己思皟x容儀表檢查工作。

9、負責收洗客衣，與客人核對；有特殊事項須交代清楚。檢查嘉賓軒。

10、解決轄區(qū)內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，重大問題必須向部門經(jīng)理報告。

11、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的各項工作。

12、參加部門例會，如實反映工作，積極提出合理化建議。

第三篇：樓層領(lǐng)班崗位職責

樓層領(lǐng)班崗位職責

1、對上向樓層主管負責，執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作。

2、定期檢查并報告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量。

3、檢查所屬客房、公區(qū)電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作情況，重點檢查貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生，及時向客房中心報告房間狀態(tài)，確?？辗考皶r出租，認真的填寫檢查房間表，檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

4、負責召開班前或班后例會，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點，工作小結(jié)，落實任務等，對所屬員工的工作進行評估，有計劃地培訓員工。

5、檢查房間的維修事項，確保房間各項物品及設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向主管及有關(guān)部門報告。

6、將客人的遺留物品及時送到客房中心并報告主管。

7、負責檢查所轄區(qū)全部客房，做好VIP賓客的直接接待工作。

8、負責好班組的財產(chǎn)，控制客用品、清潔劑的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。

9、對客房酒水負責管理，檢查統(tǒng)計過期情況。

10、處理當班期間員工服務中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級報告處理。

11、做好工作日志，填寫好各種報表，搞好交接班。

12、團結(jié)關(guān)心下屬，增加團隊凝聚力。

PA領(lǐng)班崗位職責

1、對上向樓層主管負責，執(zhí)行主管工作指令，并報告工作。

2、負責酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場所、衛(wèi)生間清潔。以及酒店內(nèi)環(huán)境，無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。

3、制定酒店設(shè)施保養(yǎng)保潔計劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔），合理調(diào)配所屬員工，編制排班表。制定培訓計劃，培訓新員工，正確使用化學洗滌劑和清潔設(shè)備。

4、經(jīng)常對所屬員工進行店紀店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態(tài)度及工作效率，評估員工，獎懲員工。

5、制定必要的工作程序，向上級申報公共區(qū)域所需的設(shè)備、清潔劑和服務項目。負責領(lǐng)用保管清潔用品，降低成本，提高效率。

6、加強清潔器械設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作的督導管理。報告并監(jiān)督各種維修項目，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具，標志牌、大廳、柜臺、玻璃、等處于良好的狀態(tài)。

7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生。

8、團結(jié)關(guān)心下屬，增加團隊凝聚力。

第四篇：樓層領(lǐng)班崗位職責

1.負責所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導客房服務員及清潔雜工的工作。

2.巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質(zhì)量。

3.檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃。

4.檢査各類物品的儲存及消耗量。

5.隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。

6.掌握并報告所轄客房的狀況。

7.對屬下員工工作提出具體意見。

8.親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。

9.領(lǐng)導本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果。

10.填寫領(lǐng)班工作日志,完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

第五篇：酒店客房樓層領(lǐng)班崗位職責

酒店客房樓層領(lǐng)班崗位職責

【崗位職責】對客房主管負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準備出租。酒店客房樓層領(lǐng)班 【管理層級關(guān)系】 直接上級:經(jīng)理

直接下級:樓層服務員、樓層清潔員 【崗位職責】

對經(jīng)理負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準備出租?！竟ぷ鲀?nèi)容】

1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,搞好轄區(qū)客房的接待服務工作。

2、負責檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉(zhuǎn)并達到規(guī)定的標準。

3、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。

4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責消耗物資的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項,最大限度的節(jié)省開支。

5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

7、制定員工的培訓計劃,定期進行專題培訓、技能比賽等。

6、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。

8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理。

10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計,投訴處理分析登記,做好個性化服務。

11、關(guān)心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動態(tài),給予心理上的及時輔導。

12、定期進行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負責轄區(qū)安全。

13、安排好第二天出勤人員和工作分配。