第一篇：入住率低客房部年度封房及保養(yǎng)計(jì)劃[小編推薦]

客房部年度封房操作事宜

由于春節(jié)期間，酒店出租率普遍呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)，為了降低經(jīng)營(yíng)的壓力及減少員工的工作量，特制定以下封房計(jì)劃。

根據(jù)春節(jié)期間客房每日的實(shí)時(shí)預(yù)訂情況，將固定對(duì)個(gè)別樓層進(jìn)行封房，集中精力保證開(kāi)放房間的衛(wèi)生質(zhì)量，固定封房的具體操作如下：

1.春節(jié)期間客房部將對(duì)所有房間進(jìn)行檢查，主要檢查房間的設(shè)施設(shè)備及房間維修大問(wèn)題，及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)一列出詳細(xì)維修內(nèi)容下工程維修單進(jìn)行維修。（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)工程維修單）。

2.對(duì)固定封房的樓層安排專人跟進(jìn)配合工程部的維修保養(yǎng)。

3.對(duì)固定封房的樓層聯(lián)系PA部對(duì)整個(gè)房間進(jìn)行地毯清洗及房間家私打蠟保養(yǎng)。具體來(lái)說(shuō)，固定樓層的封房需要注意以下操作事項(xiàng)：

1.要根據(jù)每個(gè)樓層的房型情況和各個(gè)房型的出租情況，先確定不同出租率情況下樓層的開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，以便員工操作。

2.需要安排合理人員對(duì)固定樓層進(jìn)行房間全面大清潔計(jì)劃衛(wèi)生。

3.客房部根據(jù)春節(jié)期間客房的出租情況，臨時(shí)對(duì)樓層人員進(jìn)行調(diào)整，及安排提休及補(bǔ)假。

4.前臺(tái)和預(yù)訂部在預(yù)訂和出租客房時(shí)應(yīng)對(duì)客人在房型選擇上做一些引導(dǎo)，同時(shí)需要個(gè)別房型缺少時(shí)，建議可做選擇性的升級(jí)，避免因?yàn)閭€(gè)別情況而需要臨時(shí)開(kāi)放封房的房間。

5.等春節(jié)過(guò)后，根據(jù)客房的出租情況，開(kāi)始對(duì)客房進(jìn)行恢復(fù)衛(wèi)生，并且逐步樓層的放房。

第二篇：法律透析封房官司

法律透析封房官司

鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的封房官司，存在以下問(wèn)題：人民法院《民事調(diào)解書(shū)》確認(rèn)房產(chǎn)歸屬的房產(chǎn)，房管局還能否重新確認(rèn)不同的所有人，并發(fā)證？房管局是否有權(quán)對(duì)有爭(zhēng)議的房屋當(dāng)事人之間的權(quán)利義務(wù)做出裁決？人民法院已生效法律文書(shū)的監(jiān)督程序是什么？人民法院的執(zhí)行庭是否有權(quán)直接否定人民法院審判庭已做出的生效法律文書(shū)？這些問(wèn)題看起來(lái)有點(diǎn)專業(yè)，實(shí)則反映了老百姓日常生活中的道理，因?yàn)榉ɡ砗偷览硎窍嗤āＷ鰹槔习傩詹欢?，但懂道理，明白了其中的道理，就明白了其中的法理。但這些人民法院的法官未必明白，明白了也未必照此去做，封房官司是這一怪現(xiàn)象的典型反映。

一、房管局為黃某發(fā)證及恢復(fù)發(fā)證行為，違反了《房地產(chǎn)管理法》第37條第（二）、（五）、（七）項(xiàng)，依法應(yīng)予撤銷。

《房地產(chǎn)管理法》第37條規(guī)定：“下列房地產(chǎn)，不得轉(zhuǎn)讓：

（一）以出讓方式取得土地使用權(quán)的，不符合本法第三十八條規(guī)定的條件的；

（二）司法機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)依法裁定、決定查封或者以其他形式限制房地產(chǎn)權(quán)利的；

（三）依法收回土地使用權(quán)的；

（四）共有房地產(chǎn)，未經(jīng)其他共有人書(shū)面同意的；

（五）權(quán)屬有爭(zhēng)議的；

（六）未依法登記領(lǐng)取權(quán)屬證書(shū)的；

（七）法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止轉(zhuǎn)讓的其他情形?！?/p>

房管局于2005年5月19日為黃某發(fā)證，而爭(zhēng)議房產(chǎn)在2004年3月2日就已被美蘭區(qū)法院查封。房管局為處于查封狀態(tài)下的房產(chǎn)發(fā)證，嚴(yán)重違法。

王女士申請(qǐng)美蘭區(qū)法院查封了爭(zhēng)議房產(chǎn)后，黃某兩次以異議人身份，向美蘭區(qū)法院提出書(shū)面異議，稱爭(zhēng)議房產(chǎn)歸其所有。而王女士認(rèn)為爭(zhēng)議房產(chǎn)歸李某所有。王女士將黃某的兩次書(shū)面異議，及王女士認(rèn)為此房應(yīng)歸李某所有的證據(jù)，即龍華區(qū)法院的《民事調(diào)解書(shū)》、公證處的《公證書(shū)》，以及李某與其妻康某的《離婚協(xié)議書(shū)》。因此，涉案房產(chǎn)是有爭(zhēng)議的，關(guān)鍵是涉案房產(chǎn)有爭(zhēng)議房管局是十分清楚的，而房管局為明知有爭(zhēng)議的房產(chǎn)發(fā)證，明顯違法。

本案爭(zhēng)議的房產(chǎn)不是一般的商品房，是為中低收入家庭提供的廉價(jià)經(jīng)濟(jì)房，此類房產(chǎn)依據(jù) 《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革、加快住房建設(shè)的通知》第三條第（七）項(xiàng)與

（十）項(xiàng)，《已購(gòu)公有住房和經(jīng)濟(jì)適用房上市出售管理暫行辦法》第五條與六條，以及《已購(gòu)公有住房和經(jīng)濟(jì)適用住房上市出售土地出讓金和收益分配管理的若干規(guī)定》第二條規(guī)定，必須辦理審批、補(bǔ)交10%的土地出讓金才能上市交易。涉案有爭(zhēng)議房產(chǎn)沒(méi)有依法辦理上述手續(xù)，違背了法律禁止交易的規(guī)定。

房管局為黃某的發(fā)證行為因違法而應(yīng)予撤銷。

二、房管局為黃某的發(fā)證行為，違背了人民法院已對(duì)涉案房產(chǎn)司法確權(quán)的事實(shí)，依法應(yīng)予撤銷。

涉案房產(chǎn)原由李某及其妻子康某投資的私企公司于1997年1月12日從開(kāi)發(fā)商處購(gòu)買(mǎi)，因該公司一直未從事經(jīng)營(yíng)和參加年檢，被?？谑泄ど叹值蹁N。

李某與康某2001年離婚時(shí)，將此房分歸李某所有，雙方簽訂有《離婚協(xié)議》，并在公證處辦理了公證。2001年2月15日，原新華區(qū)人民法院也以（2001）新民初字第216號(hào)《民事調(diào)解書(shū)》確認(rèn)了上述事實(shí)。房管局將人民法院生效法律文書(shū)確權(quán)的房產(chǎn)，還向黃某發(fā)放產(chǎn)權(quán)證，嚴(yán)重違背了事實(shí)，違反了新華區(qū)人民法院《民事調(diào)解書(shū)》。

三、房管局的行為，也違反了美蘭區(qū)法院（2004）美執(zhí)異議第4號(hào)《通知》規(guī)定。

黃某向法院提查封異議時(shí)，美蘭區(qū)法院以（2004）美執(zhí)異議第4號(hào)《通知》予以駁回。美蘭區(qū)人民法院在該《通知》中明確告知黃某，他所提供的證據(jù)不足以說(shuō)明涉案有爭(zhēng)議房產(chǎn)屬其所有，他所提供的證據(jù)及所主張的事實(shí)是否合法、有效，應(yīng)通過(guò)訴訟程序確認(rèn)，并限其30日內(nèi)起訴。

美蘭區(qū)人民法院的（2004）美執(zhí)行異議第4號(hào)《通知》是正確的，是各級(jí)人民法院處理此類問(wèn)題的一貫做法，原因就在于人民法院在執(zhí)行階段無(wú)權(quán)就當(dāng)事人的實(shí)體權(quán)利做出判決，這是另行起訴、審理和判決的事項(xiàng)。對(duì)法院都不能直接做出裁判的事項(xiàng)，做為行政機(jī)關(guān)的房管局更無(wú)權(quán)。行政機(jī)關(guān)的最大特點(diǎn)就是依法行政，法律有規(guī)定的就做，沒(méi)有規(guī)定的就不做，法律怎么規(guī)定的怎么做。依法行政的特點(diǎn)要求行政機(jī)關(guān)行政時(shí)必須規(guī)規(guī)矩矩，老老實(shí)實(shí)，不能越雷池半步。現(xiàn)如今有些行政機(jī)關(guān)及個(gè)別行政執(zhí)法人員膽大包天膽大妄為，眼里根本沒(méi)這個(gè)法字，這與其職責(zé)和身份格格不入的。

四、美蘭區(qū)法院（2004）美執(zhí)行異議第45-1號(hào)《民事裁定書(shū)》，不能成為房管局為黃某恢復(fù)發(fā)證的依據(jù)，其恢復(fù)發(fā)證行為因違法和違背事實(shí)應(yīng)予撤銷。

本案經(jīng)歷了房管局發(fā)證、王女士異議、房管局注銷發(fā)證、黃某蒙騙、房管局恢復(fù)發(fā)證的過(guò)程。房管局2004年8月4日為黃某恢復(fù)發(fā)證的理由是，2004年7月29日美蘭區(qū)人民法院的（2004）美執(zhí)字第45-3號(hào)《民事裁定書(shū)》，該裁定書(shū)認(rèn)定李某是騙取的新華區(qū)法院（2001）新民初字第216號(hào)《民事調(diào)解書(shū)》。房管局以此為據(jù)恢復(fù)其已注銷的黃某的房產(chǎn)證也是錯(cuò)誤的。

首先，房管局的原發(fā)證行為有三項(xiàng)違法事實(shí)，其違反已查封、有爭(zhēng)議、禁止轉(zhuǎn)讓的房產(chǎn)不得辦理產(chǎn)權(quán)證的法律規(guī)定，無(wú)論美蘭區(qū)人民法院的執(zhí)行裁定是否否定了新華區(qū)人民法院的《民事調(diào)解書(shū)》，房管局原發(fā)證時(shí)存在的三項(xiàng)違法事實(shí)至今依然存在，房管局的注銷行為是正確的，依法不能恢復(fù)。

其次，美蘭區(qū)人民法院與龍華區(qū)人民法院是平級(jí)的基層人民法院，其所做出的執(zhí)行裁定，根本無(wú)權(quán)否定新華區(qū)法院的《民事調(diào)解書(shū)》。

其一、一個(gè)生效的法律文書(shū)，必須經(jīng)過(guò)審監(jiān)程序這個(gè)唯一的法定程序，才能被否定。新華區(qū)法院的《民事調(diào)解書(shū)》沒(méi)有經(jīng)過(guò)審監(jiān)程序，任何單位、個(gè)人都無(wú)權(quán)否定。

其二、人民法院執(zhí)行庭只有執(zhí)行的權(quán)利，沒(méi)有審判的權(quán)利，無(wú)權(quán)進(jìn)行實(shí)體權(quán)利的審理和判決。美蘭區(qū)人民法院的執(zhí)行裁定竟然否定了龍華區(qū)人民法院的《民事調(diào)解書(shū)》，是其超越職權(quán)，濫用權(quán)利！同時(shí)，美蘭法院這樣的執(zhí)行裁定貽笑大方！

其三、美蘭區(qū)人民法院的這份執(zhí)行裁定的內(nèi)容，僅僅是解除對(duì)爭(zhēng)議房產(chǎn)的查封，沒(méi)有裁定：“李某以欺騙手段獲取法律文書(shū)確認(rèn)該房產(chǎn)為其個(gè)人所有，其財(cái)產(chǎn)所得非法。”既然這一內(nèi)容不是美蘭區(qū)法院執(zhí)行裁定的裁定內(nèi)容，便不能構(gòu)成對(duì)新華區(qū)法院《民事調(diào)解書(shū)》的否定。

最后，既然美蘭區(qū)法院的執(zhí)行裁定不能構(gòu)成對(duì)新華區(qū)法院《民事調(diào)解書(shū)》的否定，房管局卻以此為由恢復(fù)已被其吊銷的黃某的房產(chǎn)證，是錯(cuò)上加錯(cuò)。

五、房管局的發(fā)證行為所依據(jù)的事實(shí)與申請(qǐng)辦證人黃某主張的事實(shí)相互矛盾。同時(shí)，黃某主張的事實(shí)前后矛盾。房管局的發(fā)證行為因無(wú)事實(shí)依據(jù)，依法應(yīng)予撤銷。

1、房管局與黃某相互矛盾。

黃某作為爭(zhēng)議房產(chǎn)的辦證申請(qǐng)人，他主張爭(zhēng)議房產(chǎn)是發(fā)展商賣給李某，李某賣給徐某，徐某又賣給黃某。因此，黃某一直主張他是從徐某買(mǎi)房、付款的，只是為了辦證，才到發(fā)展商處換的購(gòu)房合同和發(fā)票。

房管局出示的證據(jù)則沒(méi)有從李某到徐某再到黃某的購(gòu)房過(guò)程，因此也無(wú)反映這個(gè)購(gòu)房過(guò)程的合同、發(fā)票等證明材料，只有黃某與發(fā)展商的購(gòu)房合同和發(fā)票。這樣，房管局的證據(jù)證實(shí)其發(fā)證所依據(jù)的事實(shí)，竟然與爭(zhēng)議房產(chǎn)的辦證申請(qǐng)人即黃某主張、舉證的事實(shí)相反，其具體行政行為因無(wú)事實(shí)依據(jù)應(yīng)予撤銷。

換言之，假如黃某當(dāng)庭所述屬實(shí)，因房管局在為黃某發(fā)證時(shí)，并沒(méi)有依據(jù)黃某當(dāng)庭所述的事實(shí)，黃某所述事實(shí)不論真?zhèn)危疾荒茏鰹閷彶榉抗芫譃辄S某發(fā)證行為的真實(shí)、合法與否的依據(jù)。

2、黃某所述前后矛盾。

黃某稱其從徐某買(mǎi)房、簽約、付款，只是為了辦證，才到發(fā)展商處換成了與發(fā)展商的合同和發(fā)票。當(dāng)事人之間買(mǎi)賣后，到發(fā)展商處換合同、發(fā)票，的確是目前交易的程序。但是，從黃某舉證的證據(jù)來(lái)看，他與發(fā)展商之間的關(guān)系，絕不是像他所稱的是“換合同”、“換發(fā)票”的關(guān)系，而是他與發(fā)展商之間的真實(shí)的合同關(guān)系和真實(shí)的付款關(guān)系。

黃某向發(fā)展商依約付17.1612萬(wàn)元購(gòu)房款的《收據(jù)》，黃某與房管局均舉證了。這份收據(jù)本身證明“協(xié)會(huì)1031號(hào)交112350元，0023563號(hào)、0009094號(hào)、0817652號(hào)交59262元，原件收回?！秉S某在此收據(jù)下邊還有加蓋發(fā)展商公章的說(shuō)明：“此收據(jù)為97年收回協(xié)會(huì)交款而開(kāi)的總收據(jù)后兌換成本公司的稅務(wù)發(fā)票?！?/p>

這里所稱的“協(xié)會(huì)”是指海南省民族經(jīng)濟(jì)發(fā)展協(xié)會(huì)，該協(xié)會(huì)在1988年曾以“福利房”為誘耳，在社會(huì)上廣泛實(shí)施詐騙活動(dòng)，后被海南省政府查處，本案的發(fā)展商是接收“協(xié)會(huì)”債權(quán)、債務(wù)的單位。當(dāng)年黃某向“協(xié)會(huì)”交的17.1612萬(wàn)元的購(gòu)房款，被發(fā)展商此次收回，原因是發(fā)展商將本案爭(zhēng)議房產(chǎn)賣給了黃某。這樣，黃某 所稱的向發(fā)展商換購(gòu)房發(fā)票的說(shuō)法就矛盾了，他不是把其與徐某交易的收據(jù)換成發(fā)票，以便到房管局處辦房產(chǎn)證，而是將發(fā)展商的前身，即省民族經(jīng)濟(jì)發(fā)展協(xié)會(huì)的收款收據(jù)退給發(fā)展商，從而換成發(fā)展商為其開(kāi)具爭(zhēng)議房產(chǎn)的購(gòu)房發(fā)票。

黃某主張是向徐某購(gòu)買(mǎi)，而其舉證的證據(jù)卻證明其向發(fā)展商購(gòu)買(mǎi)，前后矛盾。

六、無(wú)論是徐某還是發(fā)展商，都不能處分爭(zhēng)議房產(chǎn)，因?yàn)闋?zhēng)議房產(chǎn)歸李某所有，房管局的發(fā)證行為因違背事實(shí)而應(yīng)予撤銷。

1、黃某主張從徐某買(mǎi)房根本沒(méi)有證據(jù)，徐某根本無(wú)權(quán)處分爭(zhēng)議房產(chǎn)。

黃某提交的其與徐某以及徐某與李某的合同有偽造之嫌，王女士已提出司法技術(shù)鑒定申請(qǐng)。黃某提交的其向徐某交6.98萬(wàn)元房款的收據(jù)有偽造之嫌，王女士也提出了司法技術(shù)鑒定申請(qǐng)。

更為關(guān)鍵的是，黃某除了證明他從徐某買(mǎi)房付款的真實(shí)性外，還必須證明徐某從李某買(mǎi)房付款的真實(shí)性。黃某兩邊都未能證明，他沒(méi)有證明徐某向李某支付6.1萬(wàn)元房款的任何證據(jù)。黃某申請(qǐng)徐某當(dāng)庭作證，徐某當(dāng)庭作證與黃某主張自相矛盾，反而印證了王女士關(guān)于徐某并未向李某支付房款的主張。因?yàn)樽C人徐某當(dāng)庭回答審判長(zhǎng)、王女士代理律師的發(fā)問(wèn)時(shí)，都堅(jiān)決肯定地說(shuō)他付給了李某16萬(wàn)左右的房款。在黃某代理律師的誘導(dǎo)性提問(wèn)提示下，證人徐某發(fā)覺(jué)了他主張付李某16萬(wàn)左右房款的說(shuō)法，與黃某主張徐某付李某6.1萬(wàn)元房款的主張矛盾，證人徐某便改口說(shuō)16萬(wàn)左右不僅是房款，還包括福山鎮(zhèn)賣給李某的果園款。而事實(shí)是，李某的確在福山鎮(zhèn)購(gòu)買(mǎi)了果園，但不是從徐某買(mǎi)的，而是從一臺(tái)資企業(yè)購(gòu)買(mǎi)，雙方為此還打了官司，有判決書(shū)為證。

如前所述，黃某主張向徐某交納6.98萬(wàn)元購(gòu)房款的事實(shí)，也與其主張向發(fā)展商交納17.1612萬(wàn)元購(gòu)房款的事實(shí)矛盾。黃某買(mǎi)一套房子同時(shí)向兩個(gè)人付兩次房款，顯然不符合情理，不可信。其實(shí)，因?yàn)闆](méi)有徐某向李某交納購(gòu)房款的事實(shí)，徐某便無(wú)權(quán)處分爭(zhēng)議房產(chǎn)。所以說(shuō)，假如退一萬(wàn)步講，黃某的說(shuō)法前后不矛盾，他也不能取得爭(zhēng)議房產(chǎn)，他買(mǎi)錯(cuò)了對(duì)象，徐某因未交購(gòu)房款，他無(wú)權(quán)將李某的房產(chǎn)賣于黃某。

2、發(fā)展商也無(wú)權(quán)處分爭(zhēng)議房產(chǎn)。

發(fā)展商已將爭(zhēng)議房產(chǎn)賣給了通創(chuàng)公司，這是三方當(dāng)事人都無(wú)爭(zhēng)議的事實(shí)。既然如此，發(fā)展商怎么還能與黃某簽合同，向黃某收取17.1612萬(wàn)元的購(gòu)房發(fā)票？顯然，房管局的發(fā)證行為侵害了李某的合法權(quán)益，依法應(yīng)予撤銷。

本文來(lái)自于：004km.cn

第三篇：噴漆房使用、維護(hù)保養(yǎng)

噴漆房使用、維護(hù)保養(yǎng)管理規(guī)定

為了保證噴漆房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使之處于良好的技術(shù)狀態(tài)，保證生產(chǎn)的正常運(yùn)行，特制定本規(guī)定。

1.噴漆工作場(chǎng)地嚴(yán)禁煙火，操作者應(yīng)熟悉滅火器的位置和使用方法，工作時(shí)要穿戴防護(hù)用品。

2.操作者應(yīng)了解掌握儀器儀表的性能。

3.本設(shè)備的電器部分，在大功率的情況下，一般采用三角啟動(dòng)和自耦降壓?jiǎn)?dòng)。操作過(guò)程前，先開(kāi)啟照明日光燈，隨后再開(kāi)啟系統(tǒng)總開(kāi)關(guān)。

4.定期清理空調(diào)中的過(guò)濾袋及室內(nèi)過(guò)濾器的無(wú)紡布積灰。

5.噴氣式內(nèi)柵板應(yīng)保持整潔，室內(nèi)風(fēng)速應(yīng)保持正常。

6.定期補(bǔ)充循環(huán)水溶液，但不能超過(guò)警戒線。定期清除漆泥，以免堵塞混合管。

7.賭博檢查風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，如皮帶疲勞松動(dòng)、傳動(dòng)箱油等。

8.定期將電柜內(nèi)沉積的灰塵用壓縮空氣吹凈，以保證正常運(yùn)行。

9.噴漆房?jī)?nèi)的衛(wèi)生環(huán)境由使用員工負(fù)責(zé)，操作者每次工作結(jié)束后要及時(shí)清理。要求是：噴漆房?jī)?nèi)無(wú)廢砂紙紗頭、除塵布、廢桶等廢棄物。所在工序員工清洗側(cè)窗玻璃，需達(dá)到整潔明亮的標(biāo)準(zhǔn)。每月清理一次池內(nèi)垃圾和噴房灰塵以及移動(dòng)小車。車間每月檢查一次，達(dá)不到要求的每次扣50元。

10.噴房?jī)?nèi)不得打磨車輛，不得在噴房四壁試槍，不得把剩余涂料導(dǎo)入水池，違者一次扣20元。

11.噴房的日常保養(yǎng)由車間設(shè)備專管員負(fù)責(zé)，專管員每天要巡視噴房清潔衛(wèi)生，并做好記錄，專管員定期在水漩池內(nèi)放凝固劑，定期測(cè)量風(fēng)速水量。定期補(bǔ)充循環(huán)水，但加水不能超過(guò)規(guī)定的警戒水位，以免堵塞混合管。定期檢查風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，注意皮帶疲勞松動(dòng)，定期加潤(rùn)滑油。發(fā)現(xiàn)機(jī)械、電器故障，需由專管員協(xié)調(diào)機(jī)修人員處理。

12.分管員負(fù)責(zé)噴房電器啟動(dòng)，噴房啟動(dòng)程序先開(kāi)照明，接著開(kāi)啟系統(tǒng)總開(kāi)關(guān)。

13.操作工在噴房?jī)?nèi)操作要注意人身安全和設(shè)備安全，噴涂完工后及時(shí)關(guān)機(jī)。車間專管員協(xié)助機(jī)修人員每?jī)蓚€(gè)月清理一次風(fēng)道過(guò)濾袋。

14.任何噴涂工序一律進(jìn)噴房噴涂，特殊情況需在外噴涂的，需經(jīng)車間調(diào)度同意簽字后方可實(shí)施。未經(jīng)同意在室外噴涂，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人50元。

第四篇：客房部管理計(jì)劃

客房部管理計(jì)劃

客房部對(duì)于我們武當(dāng)山旅游景點(diǎn)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，客房部管理的質(zhì)量直接影響我們旅游景點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)情況，簡(jiǎn)單的說(shuō)，客房部是一個(gè)家，勞累了一天的游客最最希望的是有一個(gè)舒適美好的房間來(lái)放松身心，如果我們的客房部服務(wù)好了游客，那么就為游客的本次旅游畫(huà)了一個(gè)完美的句號(hào)，并且回家以后依舊回味無(wú)窮，接著迎來(lái)了游客的再次光臨，那么只有這樣才能使我們的武當(dāng)山景點(diǎn)越來(lái)越興旺，為此，我對(duì)客房部的管理作出以下規(guī)劃：

一、持積極的態(tài)度是首要

不管客房是否在營(yíng)業(yè)階段，客房部的所有員工，應(yīng)當(dāng)凡事保持積極的心態(tài)。作為經(jīng)理遇事不應(yīng)該指責(zé)下屬,而應(yīng)該多對(duì)下面的員工進(jìn)行鼓勵(lì)，幫助其找出解決問(wèn)題的方法。在與其它部門(mén)的溝通中，不應(yīng)把注意力集中在追究誰(shuí)的責(zé)任上，而應(yīng)研究問(wèn)題如何解決，積極的人應(yīng)該在問(wèn)題的背后找答案，而不是在答案的背后找問(wèn)題，遠(yuǎn)離推卸責(zé)任，埋怨，謾罵，等負(fù)面的行為。

二、部門(mén)支出成本應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制

1、嚴(yán)格控制房間內(nèi)各種耗品的配備使用量。住客房間內(nèi)各種耗品的配備原則上實(shí)行“一客一換”或“使用完才更換”的制度；對(duì)客人堅(jiān)持要求更換的而又未使用完的洗沐用品，必須進(jìn)行全面回收，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，重新填裝使用；

2、“水、電”使用的嚴(yán)格控制，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一。①客房部水的消耗主要分為“飲用水”和“生活用水”兩種情況，對(duì)客房?jī)?nèi)飲用水進(jìn)行更換時(shí)，在保證衛(wèi)生條件的前提下，對(duì)桶內(nèi)余水進(jìn)行合并填充二次使用，杜絕飲用水資源浪費(fèi)現(xiàn)象；對(duì)于“生活用水”，主要是通過(guò)仔細(xì)檢查的方式，防止“跑、冒、漏、滴”現(xiàn)象出現(xiàn)，徹底杜絕客房衛(wèi)生間內(nèi)馬桶常流水現(xiàn)象、客房及公衛(wèi)間水管管道連接處漏水現(xiàn)象、客房衛(wèi)生間淋浴噴頭滴水現(xiàn)象、管道井跑冒水現(xiàn)象；在抽水馬桶水箱內(nèi)填裝沙瓶，減少抽水馬桶的耗水量②電的節(jié)約，首先可通過(guò)對(duì)清房操作要求的修改和對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn)，增強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)，隨時(shí)關(guān)閉樓層公衛(wèi)間內(nèi)的各種電器設(shè)備，盡量在清掃客房時(shí)不使用電器設(shè)備；其次客人在房間時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，關(guān)閉各種暫時(shí)不需使用的電器設(shè)備的開(kāi)關(guān)；在符合國(guó)家規(guī)定的光照標(biāo)準(zhǔn)的前提下，將客房床頭燈調(diào)低一個(gè)檔次，進(jìn)一步降低房間內(nèi)的用電量

三、部門(mén)培訓(xùn)工作必不可少

培訓(xùn)是一個(gè)企業(yè)，小至一個(gè)部門(mén)必不可少的環(huán)節(jié)，只有培訓(xùn)做到位，員工才能不斷提高，各司其職，工作才能順利甚至超額完成，所以客房部要在2013年狠抓部門(mén)培訓(xùn)工作，前期可根據(jù)所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)所有員工進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作技能、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使各崗位員工明確自己的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，知道自己應(yīng)怎么來(lái)開(kāi)展工作，真正做到“有的放矢”。

四、重視工作過(guò)程的控制

1、編制領(lǐng)班及服務(wù)員上班輪值表，負(fù)責(zé)區(qū)域的，制訂月(周)工作計(jì)劃，員工每月工作評(píng)估。

2、檢查督導(dǎo)下屬員工工作的規(guī)范化，并使其處于良好狀態(tài)。

3、抽查已收拾完畢的客房，確保房間清潔和對(duì)客人服務(wù)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?？头坎康那鍧嵐ぷ髁看?、時(shí)間緊，強(qiáng)調(diào)清潔中的注意事項(xiàng)，使服 務(wù)員充分理解，杜絕“走捷徑”等情況的發(fā)生，在布置任務(wù)后的及時(shí)檢查。

4、定期檢查長(zhǎng)住客人的房間衛(wèi)生及征求長(zhǎng)住客人意見(jiàn)，做好提供記錄服務(wù)。

5、掌握客人抵離情況。貴賓入住前巡視所有貴賓房間是否按要求做好了接待準(zhǔn)備。

6、處理樓層的突發(fā)事件，隨時(shí)解決客人的疑難問(wèn)題。

7、督促設(shè)備故障的維修，保證房間處于正常狀態(tài)。

五、加強(qiáng)對(duì)鑰匙的管理

客戶部工作繁雜，服務(wù)員容易忽視對(duì)鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領(lǐng)用混亂及鑰匙的丟失是經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題。這可能造成非常嚴(yán)重的后果?？头坎渴紫纫獙?duì)所有的鑰匙進(jìn)行編號(hào)，配備鑰匙鏈；其次，對(duì)鑰匙的領(lǐng)用制定嚴(yán)格的制度。例如，可以在每天的簽到簽退流程里順帶加上對(duì) 樓層鑰匙的領(lǐng)用和歸還一同簽字，使用者不得隨意將鑰匙借給他人，不得使鑰匙離開(kāi)自己的身體(將通用鑰匙當(dāng)取電鑰匙使用)等。

六、使部門(mén)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)

1、按規(guī)范手冊(cè)的具體內(nèi)容要求員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容。提醒員工做到說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕，對(duì)顧客微笑服務(wù)。培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣是做好客房工作的關(guān)鍵所在，對(duì)今后工作影響極大。

2、建立正規(guī)的溝通體系部門(mén)應(yīng)開(kāi)始建立內(nèi)部會(huì)議制度、交接班制度，開(kāi)始使用表格；使部門(mén)間及部門(mén)內(nèi)的溝通逐步走上正軌。

3、注意后 臺(tái)的清潔、設(shè)備和家具的保養(yǎng)，各種清潔保養(yǎng)計(jì)劃逐步開(kāi)始實(shí)施。加強(qiáng)對(duì)客房?jī)?nèi)設(shè)施、設(shè)備使用注意事項(xiàng)的培訓(xùn)，與工程部門(mén)保持密切聯(lián)系。

七、確保提供足夠的、合格的客房

客房部領(lǐng)班要根據(jù)前廳的要求及客房現(xiàn)狀，主動(dòng)準(zhǔn)備好所需的客房?？头砍３霈F(xiàn)的問(wèn)題是前廳部排出了所需的房號(hào)，而客房部管理人員在檢查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，所要的客房存在著這樣或那樣的一時(shí) 不能解決的問(wèn)題，而再要換房，時(shí)間又不允許，以至于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度。這個(gè)問(wèn)題經(jīng)過(guò)事先的充分協(xié)商解決起來(lái)不難。

八、加強(qiáng)安全意識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)防各種事故發(fā)生

由工程部人員組織對(duì)客房管理人員進(jìn)行電器及消防器械的培訓(xùn)，平時(shí)工作中要求全體管理人員要注意防止水資源的無(wú)謂流失，特別注意火 災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動(dòng)用明火要及時(shí)匯報(bào)。此外，還須增強(qiáng)防盜意識(shí)，應(yīng)事先電話詢問(wèn)客人可否接見(jiàn)來(lái)客，避免服務(wù)人員過(guò)分熱情，隨便為他人開(kāi)門(mén)的情況。發(fā)現(xiàn)可疑人員做好記錄，加強(qiáng)與保安部門(mén)的聯(lián)系。

九、客房部嚴(yán)格的規(guī)章制度

標(biāo)準(zhǔn)：保證員工工作環(huán)境及為客提供所有的用品的干凈整潔。

程序：（1）、嚴(yán)禁在工作間內(nèi)閑聊、大聲喧嘩、看書(shū)報(bào)、休息、吃東西、存放私人物品等活動(dòng)。（2）、各類物品分類分區(qū)擺放，并有明顯的區(qū)分標(biāo)識(shí)，地面、柜內(nèi)、柜頂不準(zhǔn)堆放的雜亂無(wú)章，保持工作間干凈整齊。（3）、工作間內(nèi)的柜子必須嚴(yán)格區(qū)分用途：布草柜、一次性用品柜及雜物柜等。（4）、放布草的區(qū)域不得存放其他雜物，送回的干凈布草必須及時(shí)放入布草柜內(nèi)，不得堆放在地面或其他地方。（5）、收下來(lái)的臟布草必須放進(jìn)布草回收桶內(nèi)，不得堆放在地面。（6）、消毒間內(nèi)只允許存放與消毒杯具有關(guān)的物品，不得堆放其他用品。（7）、收出的臟杯具必須放在消毒間洗滌池內(nèi)，不得堆放在消毒間地面或其他區(qū)域。（8）、收出的垃圾及時(shí)傾倒不得堆放在工作間內(nèi)，以免產(chǎn)生細(xì)菌及蚊蠅。（9）、節(jié)約水電等能源，隨手關(guān)燈、關(guān)門(mén)。（10）、禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作間或逗留。（11）、保管好工作間的財(cái)物，定期對(duì)工作間物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，不得無(wú)故損壞或遺失。

十、客房部服務(wù)員職責(zé)（包括前臺(tái)收銀員）收銀人員職責(zé)：

1、樹(shù)立“賓客至上，服務(wù)第一，精通業(yè)務(wù)，堅(jiān)持原則，準(zhǔn)確無(wú)誤，靈活處事”的思想，以良好的形象，得體的儀容儀表笑迎賓客，全心全意為賓客服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)記錄公安部門(mén)通輯通報(bào)及賓客的要求，并及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)來(lái)往首長(zhǎng)、會(huì)議的排房和有關(guān)首長(zhǎng)來(lái)往食宿事宜的通知，負(fù)責(zé)會(huì)議室出租的通知。

3、負(fù)責(zé)掌握及時(shí)核對(duì)當(dāng)日客流和會(huì)議代表安排情況，及時(shí)調(diào)整床位，提高床位利用率。

4、負(fù)責(zé)辦理賓客住宿單、住宿證、住宿登記表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)、月報(bào)表、結(jié)算房租、收費(fèi)、票務(wù)等，做到書(shū)寫(xiě)整潔、字跡清楚，大小寫(xiě)數(shù)字準(zhǔn)確無(wú)誤，日清月結(jié)。

5、熟悉方山主要參觀游覽點(diǎn)、文化娛樂(lè)場(chǎng)所，當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、民間風(fēng)俗、土物產(chǎn)品、風(fēng)味小吃及所內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、賓客須知、客運(yùn)車次的抵離時(shí)間，熟悉機(jī)關(guān)科室名稱、職級(jí)別，熟悉本旅游景點(diǎn)所電話號(hào)碼。

6、主動(dòng)向賓客介紹情況，有問(wèn)必答，熱情周到，不亢不卑。

7、維護(hù)大堂秩序，保持整潔衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公用物品。

8、遵紀(jì)守法，保守部隊(duì)機(jī)密，做到不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)。

9、嚴(yán)格履行住宿手續(xù)，負(fù)責(zé)辦理賓客住宿登記，認(rèn)真查對(duì)證件，認(rèn)真填寫(xiě)賓客住宿登記表，嚴(yán)格填發(fā)住宿證，堅(jiān)持分類安排住宿，堅(jiān)持散客住宿預(yù)收住宿費(fèi)。結(jié)算房租、收費(fèi)、票務(wù)等業(yè)務(wù)，做到書(shū)寫(xiě)整潔、字跡清楚，大小數(shù)字準(zhǔn)確無(wú)誤。日清月結(jié)。

10、嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和手續(xù)，認(rèn)真查對(duì)收款票據(jù)，作廢發(fā)票必須三聯(lián)齊全。任何人不得擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日款項(xiàng)日清月結(jié)，當(dāng)日上繳財(cái)務(wù)，下班前必須將所有款項(xiàng)收入保險(xiǎn)柜，保險(xiǎn)柜鎖匙必須隨身攜帶，任何時(shí)候不準(zhǔn)托人代管。

11、嚴(yán)格交接班制度，不得忘事、漏事、辦錯(cuò)事，對(duì)公安部門(mén)的通緝通報(bào)必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及樓層服務(wù)臺(tái)通報(bào)，并向賓館主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，注意查對(duì)布控?？头糠?wù)員負(fù)責(zé)客房的整理和清潔工作，主要職責(zé)：

1、每天打掃客房前，須檢查補(bǔ)給品。

2、按照客房部所規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的客房進(jìn)行整理打掃，并及時(shí)補(bǔ)充物品。

3、準(zhǔn)確掌握本樓層住客的情況，并嚴(yán)格按照出入證房號(hào)為客人開(kāi)門(mén)服務(wù)，不得私自為客人換房或私自開(kāi)房接待客人。

4、使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)與客人打招呼問(wèn)候，回答客人的疑問(wèn)，做到“三輕”、“三到”、“三勤”，以主人翁態(tài)度接待客人。

5、保持客房樓層安靜和周圍環(huán)境清潔、安全。

6、每天打掃服務(wù)臺(tái)，在下班前準(zhǔn)備好隔天的一切用品，關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，清理垃圾。并檢查房門(mén)是否鎖好，有無(wú)其他安全隱患，如發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，應(yīng)立即向客房部、保安部報(bào)告。

7、負(fù)責(zé)開(kāi)啟房門(mén)，讓有關(guān)部門(mén)（工程部、保安部等）的員工進(jìn)行工作，期間必須有一名服務(wù)員協(xié)助并處理善后工作（如：房間清理、關(guān)門(mén)等）。

8、完成經(jīng)理、領(lǐng)班交給的其他工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。并自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)及掌握操作方法。

十一、做床實(shí)踐

整理內(nèi)務(wù)全部使用軍事化實(shí)操，（根據(jù)客房部的被子，枕頭等具體調(diào)整），每月進(jìn)行考核一次，并且開(kāi)始的實(shí)操訓(xùn)練由客房經(jīng)理，也就是我擔(dān)任，以后將根據(jù)實(shí)際情況交付于優(yōu)秀的服務(wù)員。

第五篇：客房部計(jì)劃衛(wèi)生

客房部計(jì)劃衛(wèi)生

制度標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格遵循日期安排,保證工作完成.達(dá)標(biāo)

制度程序：

周一：刷馬桶水箱，馬桶上方合葉蓋、底座、衛(wèi)生間墻面、面盆下墻面；清理地漏、面盆塞、浴缸塞、更換房間內(nèi)電視節(jié)目單。

周二：清理冰箱內(nèi)外衛(wèi)生，吧柜下大理石，刷冰桶、調(diào)酒杯、洋酒架等；

周三：清理冷熱水壺、徹底清理窗槽；

周四：徹底吸塵（衣櫥內(nèi)渣子、電視機(jī)柜后、床頭柜后，行李柜下，床底）、擦邊緣地腳線、電源開(kāi)關(guān)；

周五：擦玻璃、徹底清理抽屜、電視機(jī)遙控盒、垃圾桶內(nèi)外

周六：清理衣櫥內(nèi)衣架，衣架桿、鞋筐、布草筐、保養(yǎng)家具（除黑跡）。

周日：保養(yǎng)電鍍件、卷紙架、清理燈罩、清理灰網(wǎng)；

另外：

每月的 1 號(hào)、15 號(hào)要清理假花、花瓶、消毒電話、更換房間內(nèi)的《海景之窗》，清理報(bào)架衛(wèi)生.每月 1 日更換電視指南的夾心及月度電視節(jié)目單；

每月 2 日清理插座線衛(wèi)生，包括地?zé)舨遄?、臺(tái)燈插座 / 線、熱水壺插座等；

每月 5 日清理衛(wèi)生間筒燈；

每月 16 日清理房間筒燈；

每月 17 日清理衛(wèi)生間排氣扇和空調(diào)出風(fēng)口