第一篇：營銷調(diào)研總結(jié)

第九章 研究假設(shè)的檢驗

1.假設(shè)檢驗的步驟：

（1）做出研究假設(shè)（備擇假設(shè)）與原假設(shè)

（2）選定顯著性水平及樣本分布的否定域

（3）依樣本的統(tǒng)計值計算所能達(dá)到的顯著性水平

（4）檢驗原假設(shè)能否被接受

2.對類別數(shù)據(jù)和順序數(shù)據(jù)的檢驗成為非參數(shù)檢驗。在非參數(shù)檢驗中，對總體不必作出某種分布假設(shè)，屬無假設(shè)實驗。具體的方法有x2檢驗、麥?zhǔn)蠙z驗、魏氏檢驗等。另外，方差分析也可用于假設(shè)檢驗，主要適用于等量數(shù)據(jù)的檢驗。

3.麥?zhǔn)蠙z驗：麥?zhǔn)蠙z驗適用于同一樣本在兩種不同情況下態(tài)度的差別。

第十章 多變量分析方法及其作用

1.多變量分析方法包括因子分析、主成分分析、聚類分析、判別分析以及回歸分析等方法。

2.因子分析在數(shù)據(jù)分析方面有兩個主要作用：一是發(fā)現(xiàn)隱含于數(shù)據(jù)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，找出存在于原有各變量之間的內(nèi)在聯(lián)系并簡化觀察變量，使得對調(diào)查結(jié)果的解釋更簡單直觀。二是對變量或樣本進(jìn)行分類，根據(jù)因子的分值在因子軸空間進(jìn)行分類處理。

3.判別分析是用于判別樣本所屬類型的一種多變量統(tǒng)計分析方法。

4.回歸分析的其他問題

（1）自相關(guān)的問題。在營銷調(diào)研中常要對銷售量、產(chǎn)量等進(jìn)行分析預(yù)測，而每年的銷售量之間可能存在一定的相關(guān)性。

（2）自變量相關(guān)性的問題。如果自變量之間有共性關(guān)系，則難以判斷某個自變量的變化對因變量的影響，需要從中剔除對因變量影響較小的自變量。

第十一章 研究委托人在研究過程中的作用和研究報告的準(zhǔn)備

1.研究委托人在研究過報告的準(zhǔn)備過程中應(yīng)該做的工作包括：

第一，對報告的形式提出建議

第二，閱讀整個報告

第三，就某些問題與研究者進(jìn)行討論

第四，要保證研究成果在企業(yè)內(nèi)部得到充分的利用

2.初始信息：（1）題頭頁（2）說明信（3）目錄中要引出報告中的章、節(jié)及其他關(guān)鍵的題頭和相應(yīng)的頁碼

3.介紹：這是書面報告正文的開頭

4.結(jié)論與建議：報告的這一部分對讀者來講通常是最重要的，也是最感興趣的5.附錄：附錄可以形象地稱為研究報告中的雜貨店。

6.口頭報告：（1）非正式的口頭報告（2）正規(guī)的口頭報告

7.正規(guī)的口頭報告在作報告之前要做的事包括：（1）了解聽眾的數(shù)量和性質(zhì)（2）熟悉報告所使用的房間或設(shè)備（3）選擇聽一視方法（膠片、圖片、錄像等）以便更有效地展示資料（4）決定哪些結(jié)果應(yīng)當(dāng)作為重點(diǎn)等。

8.口頭報告重點(diǎn)要放在基本的背景資料、關(guān)鍵結(jié)果和結(jié)論以及建議上，要使報告簡潔而且活潑。

第二篇：營銷調(diào)研實習(xí)總結(jié)

《市場營銷調(diào)研實習(xí)》總結(jié)

按照專業(yè)教學(xué)計劃要求，2011-2012-1第17-18周，101營銷共39人，進(jìn)行了市場營銷調(diào)研實習(xí)，實習(xí)現(xiàn)已結(jié)束，特作總結(jié)如下：

一、實習(xí)基本情況介紹

101營銷班共39人分成8個小組，由兩位指導(dǎo)老師各指導(dǎo)4組，由學(xué)生選舉，指導(dǎo)老師確定各組組長。組長負(fù)責(zé)組織考勤、實地調(diào)研和資料整理，指導(dǎo)老師進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。實習(xí)方式為校內(nèi)外相結(jié)合。學(xué)生首先在校內(nèi)教室集中布置實習(xí)任務(wù)，講授市場調(diào)研理論及方法，分組討論實習(xí)計劃，然后分組實地調(diào)研，最后小組集中匯報總結(jié)和感受。市場調(diào)研的主要內(nèi)容有：確定調(diào)研主題和擬定調(diào)研計劃、設(shè)計調(diào)查問卷、實施問卷調(diào)研、面詢法和觀察法的實施、資料的整理和分析、撰寫調(diào)查報告等。通過該實習(xí)著重培養(yǎng)學(xué)生實際的市場調(diào)查能力。另外，在老師的精心組織下，組長各司其責(zé)，成員積極參與，團(tuán)隊合作充分體現(xiàn)，大家認(rèn)真調(diào)研，詳細(xì)記錄，集中整理資料，最后完成實習(xí)報告。

二、本次實習(xí)所取得的成績

（一）教師精心組織，積極探索

1、為確保實習(xí)達(dá)到預(yù)期目的，在院、系領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，兩位老師多次交流、協(xié)調(diào)，共同商量統(tǒng)一制定了實習(xí)大綱、計劃、日歷，為實習(xí)的順利進(jìn)行做好充分準(zhǔn)備。

2、精心指導(dǎo)各小組選擇切實可行的調(diào)研主題，確定調(diào)研計劃，并鼓勵學(xué)生校企結(jié)合，真正去調(diào)查企業(yè)所需要的信息。要求學(xué)生每天填寫實習(xí)記錄表，將觀察法、詢問法、問卷調(diào)研等自覺運(yùn)用于實習(xí)中。

3、加強(qiáng)聯(lián)系和反饋。指導(dǎo)老師定期到調(diào)研地點(diǎn)現(xiàn)場指導(dǎo)或電話指導(dǎo)，隨時了解各組學(xué)生的實習(xí)情況，及時解答實習(xí)中存在的問題。

4、嚴(yán)格考勤。把考勤工作量化，分為老師考勤和組長考勤兩部分，要求學(xué)生自覺遵守紀(jì)律，積極參與小組調(diào)研活動。

5、認(rèn)真總結(jié)，積累經(jīng)驗。實習(xí)結(jié)束，組織學(xué)生進(jìn)行了小組總結(jié)匯報和成果展示，征求了學(xué)生對本次實習(xí)的意見和建議，學(xué)生普遍反映良好。注重在工作中不斷摸索和總結(jié)經(jīng)驗，并將其進(jìn)一步理論化和系統(tǒng)化，為今后的實踐教學(xué)改革打好堅實基礎(chǔ)。

（二）學(xué)生積極參與，活學(xué)活用

通過本次實習(xí)，學(xué)生將《市場營銷學(xué)》、《促銷管理》、《消費(fèi)者行為學(xué)》、《市場調(diào)研與預(yù)測》、《公共關(guān)系》和《經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作》等各門課程有機(jī)地結(jié)合起來，加深對這些知識的理解，提高了學(xué)生的專業(yè)實踐能力。此外，團(tuán)隊合作、人際交流等能力都得以鍛煉，學(xué)生主體意識發(fā)揮出來，學(xué)習(xí)積極性大大提高，本次實習(xí)受到學(xué)生好評。

三、本次實習(xí)存在問題

1、實習(xí)經(jīng)費(fèi)缺乏，學(xué)生交通、資料收集和處理工作等全靠自費(fèi)，一定程度上影響了學(xué)生的實習(xí)積極性。

2、部分調(diào)研內(nèi)容和項目受阻，如：很多被調(diào)查者不配合，面詢不支持等。

3、部分學(xué)生不能全面把握實習(xí)的重點(diǎn)和要求，調(diào)研實習(xí)走馬觀花，總結(jié)體會不夠全面深入。

四、今后建議

1、重視實踐投入，增加實習(xí)經(jīng)費(fèi)，改善校內(nèi)外實踐條件。

2、進(jìn)一步擴(kuò)大調(diào)研的地區(qū)范圍和行業(yè)領(lǐng)域，不斷提升調(diào)研實習(xí)深度，3、加強(qiáng)校企結(jié)合，建立穩(wěn)定校外實訓(xùn)基地，密切校企合作關(guān)系，能真正幫助企業(yè)開展實際的市場調(diào)研。

指導(dǎo)教師：

2011年1月4日

第三篇：營銷調(diào)研

1.營銷調(diào)研分類：問題識別研究、問題對策研究（市場細(xì)分、促銷、定價、分銷、產(chǎn)品）。

2.調(diào)研設(shè)計的分類：探索性調(diào)研，描述性調(diào)研，因果性調(diào)研。

3.營銷調(diào)研的道德:禁止以調(diào)研的名義進(jìn)行銷售或籌集資金；保證調(diào)研的真實性；公正的對待調(diào)研公司、調(diào)研購買者、被訪者。

4.定義問題的重要性：

? 為企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會提供依據(jù)。

? 為產(chǎn)品更新?lián)Q代提供依據(jù)。

? 為企業(yè)市場營銷策略組合提供依據(jù)。

? 有助于增強(qiáng)企業(yè)競爭力，提高經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。

5.橫向研究：是指一次性的從特定的樣本總體中收集信息，橫向研究僅是在一個時間點(diǎn)上

收集信息，它相當(dāng)于樣本的快照。

6.縱向研究：縱向研究是在一段時間內(nèi)重復(fù)對同一總體進(jìn)行的樣本進(jìn)行測定，縱向研究中的樣本或樣本組隨時間保持不變。

7.縱向研究與橫向研究：

? 縱向研究的一個優(yōu)勢在于它對同一樣本組反復(fù)測量相同的變量，從而洞察事物隨時

間產(chǎn)生的變化。

? 固定樣本組的數(shù)據(jù)比橫向研究的數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確

? 固定樣本組的缺點(diǎn)是調(diào)查對象缺乏代表性。

8.描述性調(diào)研設(shè)計方法：

電話訪問（私人敏感問題、熱點(diǎn)問題、突發(fā)問題）

面對面訪問

? 問卷調(diào)查法：郵寄問卷調(diào)查

互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查（樣本對象局限性，真實性準(zhǔn)確性無法確定）

? 觀察法

痕量分析:痕量分析是以過去行為的物理痕跡或證據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行分析的一種觀察方法。例如：根據(jù)車齡判斷富裕程度。痕量分析存在一定的道德倫理問題

觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)：

? 優(yōu)點(diǎn)是允許對實際行為進(jìn)行測量，而不是對意向性偏好性的行為進(jìn)行報告，因此沒

有報告偏差。最理想的是觀察者不知道自己被觀察，這樣他們表現(xiàn)的更加真實。某些時候可能是獲取精確信息的惟一方式。

? 缺點(diǎn)觀察法最大的缺點(diǎn)是無法得到行為背后的原因，因為其對潛在的動機(jī)、信念、態(tài)度和偏好所知甚少。另一個缺點(diǎn)是選擇性認(rèn)知可能給數(shù)據(jù)帶來偏差，費(fèi)時，成本高，觀察法可能不符合倫理道德。只有一部分有代表性的觀察對象可在特殊情況下被觀察到。觀察對象的代表性值得考慮。

9.測量尺度：定類尺度、定序尺度、定距尺度、定比尺度。

10.定距尺度和定比尺度區(qū)別：定距尺度沒有“0”點(diǎn)，可以進(jìn)行加減運(yùn)算；定比尺度有“0”點(diǎn)

“0”表示沒有，定比尺度可以進(jìn)行加減乘除運(yùn)算。

11.比較量表技術(shù)類型：配對比較量表、等級順序量表、常量和量表、Q分類量表。

12.非比較量表類型：連續(xù)評分量表，分項評分量表。

13.問卷設(shè)計的注意事項：

? 問卷的設(shè)計應(yīng)該保證被訪者能夠而且愿意回答，同時使問題和答案范圍標(biāo)準(zhǔn)化，保

證被訪者出于同樣的環(huán)境中。

? 問卷應(yīng)通過措辭、問題流程、卷面形式等獲得被訪者的配合，從而降低不完整率和

據(jù)答率。

? 使用合適的問卷提醒加速問卷的傳遞和回收。

? 問卷應(yīng)通過可信度檢驗，以便以后驗證被訪者參與調(diào)查的有效性。

14.問題設(shè)計注意事項：

? 提問內(nèi)容盡可能短

? 用語通俗準(zhǔn)確

? 盡量使用單句

? 避免誘導(dǎo)式提問

? 避免否定式提問

? 避免敏感性問題

15.焦點(diǎn)小組座談會的目的：

? 獲取創(chuàng)意。

? 理解顧客的語言。

? 揭示顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的需要、動機(jī)和態(tài)度。

? 幫助理解從定量分析中獲得的結(jié)論。

16.焦點(diǎn)小組座談會的優(yōu)缺點(diǎn)：

? 優(yōu)點(diǎn)：獲得新的觀點(diǎn)，會比較自然地說出自己的真實想法；可以讓客戶看到討論過

程；靈活多樣，與被訪者更好的交流。

? 缺點(diǎn)：未能反映目標(biāo)人群的觀點(diǎn)、解釋的主觀性、成本較高。

17.焦點(diǎn)小組與深度訪談的比較：

? 適用對象。對于隱私信息深度訪談更適合。

? 對實施者要求不同。焦點(diǎn)小組訪談要求具有協(xié)調(diào)多人進(jìn)行互動能力。

? 解釋性有一定區(qū)別。深度訪談會解釋更深的觀點(diǎn)。

18.電話訪問中的注意事項和技巧：

? 自我介紹清晰簡潔，注意禮貌用語；

? 模糊訪問時間；

? 訪問過程中使用簡潔流暢的語言、清晰易懂的語句、適中的語速；

? 訪問過程中使用專業(yè)性術(shù)語，避免使用“調(diào)查”；

? 使用正確的結(jié)束語

19.電話訪問中特殊情形應(yīng)對技巧：

? 不知道的回答處理：“這些意見是無對錯之分的，只想聽一聽你個人的意見……”，消除顧慮；并把問題“軟化”再問一次，軟化語氣，“就您所知道的……”或“就您所記得的……”等。

? 追問：如:“你剛才說它可以，是好、一般、還是比較好呢?”;“你說你不喜歡它，是

什么原因呢?”;“你是否可解釋得更詳細(xì)些呢?”;“你為什么這么說呢?”等

? 忙于做事的，告訴對方“我們的訪問可能會耽擱您一些時間，如果您暫時沒有時間，我們可以另外預(yù)約一個時間”，“只是想了解一下您的日常消費(fèi)習(xí)慣和意見，只需幾分鐘的時間?！?/p>

? 拒訪：“您的意見很重要，我們只是想了解您對這類問題的看法，以便我們更好地

20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.為您服務(wù)”；“我們是通過電腦隨機(jī)抽取的，您的意見是有一定的代表性的，對我們會很有幫助，以后有機(jī)會的話會抽取其他人，這次我們只想聽到您的意見。”強(qiáng)調(diào)被選中很幸運(yùn)。? 處理東拉西扯的人的話題：如被訪問者怒氣沖天，及時截止話題，“您說的我已經(jīng)記下了，我會向有關(guān)部門反應(yīng)的?！?? 處理中途訪問終止：“我們會根據(jù)您的意見進(jìn)行改進(jìn)的，您看您的意見是多重要，下面還有幾個內(nèi)容，希望您再合作一下，非常感謝您。事前編碼法：當(dāng)受訪者較多，文本數(shù)據(jù)信息量大且信息分布分散時候，可以運(yùn)用事前編碼法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。優(yōu)點(diǎn)是操作簡單，特別是受訪者人數(shù)較多情況下，調(diào)查員只需根據(jù)判斷進(jìn)行勾選即可；缺點(diǎn)是編碼表是事前確定的，只是根據(jù)主觀經(jīng)驗羅列出受訪者的可能回答，如果調(diào)查員相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗不足可能會導(dǎo)致編碼表與之后受訪者回答存在較大差距，不利于以后的數(shù)據(jù)分析。事后編碼法：當(dāng)受訪者人數(shù)較少，受訪信息較少且信息分布集中。優(yōu)點(diǎn)是編碼表是訪問了少數(shù)受訪者根據(jù)他們的情況制定的，并且隨著訪問不斷更新，編碼表與受訪者回答差距較小，有利于以后的數(shù)據(jù)分析。缺點(diǎn)是操作復(fù)雜。頻數(shù)分布表考察的是單個變量的取值和分布情況。列聯(lián)表就是用來描述兩個或兩個以上的變量的聯(lián)合分布的統(tǒng)計表，常用語描述一個變量與另一個變量的關(guān)系，在營銷調(diào)研中常用的就是變量列聯(lián)表。條形圖：普通條形圖、分類條形圖、分段條形圖。餅圖：餅圖是用圓形及圓內(nèi)扇形面積來表示數(shù)值大小的圖形。它主要表示一個樣本中各組成部分的數(shù)據(jù)占全部數(shù)據(jù)的比例，對研究結(jié)構(gòu)性問題十分有用。環(huán)形圖與餅圖的區(qū)別：環(huán)形圖中間有一個“空洞”，每個樣本用一個環(huán)來表示，樣本中的每個部分用環(huán)中的每一段表示。因此環(huán)形圖可以顯示多個樣本各個組成部分所占的相應(yīng)比例，有利于構(gòu)成的比較研究。四分位差的求法：用75%位置上的數(shù)減去25%位置上的數(shù)。單變量分組法：其原理就是把每一個變量值做為一組，這種分組方法通常適用于離散變量且變量值較少的情況下。組距分組方法：在連續(xù)變量或變量值較多的情況下可以采用組距分組，它是將全部變量依次劃分為若干個區(qū)間，并將這一區(qū)間變量值做為一組。聚類分析在營銷中的應(yīng)用： ? 聚類分析在客戶細(xì)分中的應(yīng)用； ? 聚類分析在實驗市場選擇中的應(yīng)用； ? 聚類分析在銷售片區(qū)確定中的應(yīng)用； ? 聚類分析在市場機(jī)會研究中的應(yīng)用。散點(diǎn)圖可以用來直接觀察兩個數(shù)值變量之間的關(guān)系，但是不能證明相關(guān)關(guān)系，盡可能收集多的數(shù)據(jù)，這樣信息才更可靠。柱形圖往往可以描述非單調(diào)的關(guān)聯(lián)，適用于定類或定序數(shù)據(jù)。箱線圖是利用數(shù)據(jù)中的五個統(tǒng)計量，最大值、最小值、中位數(shù)、第一四分位數(shù)、第三四分位數(shù)來描述數(shù)據(jù)的一種方法，他可以粗略地看出數(shù)據(jù)是否具有對稱性，分布的分散程度等。因子分析，如何挑選重要因子？

? 因子分析分為R型因子分析和Q型因子分析，因子分析就是把原變量轉(zhuǎn)化為一些

互不關(guān)聯(lián)的新變量。

? 問題的界定

35.36.37.38.39.? 建立相關(guān)系數(shù)矩陣，檢查變量之間的相關(guān)性 ? 選擇因子分析方法 ? 確定因子數(shù)目 ? 因子旋轉(zhuǎn) ? 因子解釋 ? 計算因子得分。因子分析在市場研究中的應(yīng)用： ? 開發(fā)簡單但全面的多項目量表 ? 了解影響被訪者行為的影響因素，并分析各因素的影響力 ? 進(jìn)行市場細(xì)分之前的因子聚類 ? 分析企業(yè)的經(jīng)營狀況或進(jìn)行綜合評價?？蛻糁艺\的相關(guān)因素： ? 服務(wù)的質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是客戶所獲得的產(chǎn)品與服務(wù)的實質(zhì)價值，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、交付能力三個方面。? 市場環(huán)境，市場環(huán)境對客戶忠誠起著重要影響作用，市場環(huán)境相對穩(wěn)定，市場秩序良好，市場制度相對健全情況下更容易形成客戶忠誠。? 客戶與企業(yè)的理念認(rèn)同感?？蛻糁艺\的前提是客戶對企業(yè)的產(chǎn)品品牌在精神上達(dá)到高度認(rèn)同。? 流失成本。是指從一個供應(yīng)商轉(zhuǎn)到另一個供應(yīng)商的成本，包括時間機(jī)會成本，資金成本等 ? 增值價值。企業(yè)如何使客戶感受到真實的價值增值感受是維護(hù)客戶忠誠度的重要因素，會員計劃。? 互動關(guān)系。關(guān)系互動時客戶與企業(yè)的雙向溝通過程。? 差異化，在同質(zhì)化的社會中如何保持創(chuàng)新力，保持產(chǎn)品差異化 ? 客戶心里性格因素。下列量表問題的測量尺度類型： ? 我喜歡喝啤酒，同意/不同意。1/2/3/4/5（定距尺度）? 您的收入是多少（定比尺度）? 請根據(jù)自己的喜好將下列飲料1-4排序（定序尺度）? 您的身份證號是（定類尺度）什么是概率抽樣，什么是非概率抽樣，兩者有何異同，請區(qū)分下列屬于哪一種？ ? 概率抽樣是以概率論和數(shù)理統(tǒng)計為基礎(chǔ)，首先按照隨機(jī)的原則選取調(diào)查樣本，是調(diào)查母體中的每一個子體均有被選中的可能，具有同等被選中為樣本的機(jī)率。? 非概率抽樣又稱為不等概率抽樣，其定義就是調(diào)查者根據(jù)自己的判斷或主觀判斷抽取樣本的方法。? 異：非概率抽樣不是按照隨機(jī)抽取原則抽取樣本，也無法確定抽樣誤差。同：都是在總體中選取一定數(shù)量樣本。某省電信運(yùn)營商調(diào)查用戶對其服務(wù)的滿意度

? 調(diào)查的總體是：（某省電信運(yùn)營商用戶）

? 可以使用分層抽樣嗎，如何分層（可以，按照使用年限分）

? 可以使用整群抽樣嗎，如何分（可以，按照地區(qū)或收入）

? 你會推薦哪種，為什么（整群抽樣，根據(jù)用戶不同的收入階層推出套餐）

? 簡述確定樣本量時考慮的因素（決策的重要程度，研究的性質(zhì)、目標(biāo)變量數(shù)目、分

析的性質(zhì)、其他類似研究中所使用的樣本量，資源約束等）

40.選擇焦點(diǎn)小組訪談

? 原因：焦點(diǎn)小組訪談的目的有獲取創(chuàng)意、揭示顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的需要、動機(jī)和態(tài)度等。

優(yōu)點(diǎn)：獲得新的觀點(diǎn)，會比較自然地說出自己的真實想法；可以讓客戶看到討論過程；靈活多樣，與被訪者更好的交流。

提綱：

? 開場白和暖身問題（主持人自我介紹、參加成員自我介紹、主持人對于參加成員的感謝

話語、解釋會議的目的與規(guī)則打消顧慮）（小組成員介紹自己汽車的主要用途）

? 介紹性問題（關(guān)于我國的環(huán)境污染情況的認(rèn)識，對于汽車與環(huán)境污染的關(guān)系，關(guān)于燃油

稅的認(rèn)識）

? 核心問題（關(guān)于燃油稅政策對我國環(huán)境污染與治理的關(guān)系，燃油稅和國2標(biāo)準(zhǔn)的出臺對

于汽車用戶的用車習(xí)慣的影響或者打算購車用戶的考慮和擔(dān)憂，對于政策的出臺和用戶習(xí)慣理念的改變，企業(yè)應(yīng)該如何做出改變）

? 結(jié)束問題（對前面成員討論的觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，感謝各位成員的參與，對企業(yè)未來的發(fā)展

方向描述）

第四篇：營銷調(diào)研市場調(diào)查實習(xí)個人總結(jié)

營銷調(diào)研實習(xí)個人總結(jié)

一、前言

我認(rèn)為，實訓(xùn)就是人的經(jīng)歷。不需要賦予他太高的意義與期待。他是人生的一個經(jīng)歷，是一個過程?；蛟S影響一個人一生，或許就什么也不是。能夠影響也未必就是好事，要看影響的是哪些方面。

一個星期的實訓(xùn)在不知不覺中已經(jīng)度過，里面包含著很多的艱辛，同時也身受著收獲。一個星期可以說是很短也可以說是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來；而慢的確是那種在實訓(xùn)中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當(dāng)然那些實訓(xùn)中出現(xiàn)的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅。

這次實訓(xùn)的市場調(diào)研與預(yù)測也是我們這個學(xué)期的課程，在學(xué)習(xí)市場調(diào)研與預(yù)測的過程中我們也是進(jìn)行過操作的，所以這次的實訓(xùn)對于我們也不是陌生的。通過此次實際操作訓(xùn)練使學(xué)生了解市場調(diào)研與預(yù)測，也使得我們學(xué)會了許多的關(guān)于這方面的東西，雖然談不上有多大的影響，但是我相信這至少會對我們所有人有所幫組的。

二、實習(xí)過程

在實習(xí)的過程中，在分組的時候沒有達(dá)到自己理想的分組狀態(tài)，但我還是克服了相關(guān)的困難，和組員們一起完成了本次的實習(xí)。根據(jù)分工，我負(fù)責(zé)本次調(diào)研實習(xí)的調(diào)研方案的擬寫、資料匯總和調(diào)研報告的擬寫，在調(diào)研方案擬寫過程中我了解到了許多書面上沒有寫到的東西。從網(wǎng)絡(luò)上看了一些寫作調(diào)研方案和調(diào)研報告的范文，從中學(xué)習(xí)到了該如何擬寫調(diào)研方案和調(diào)研報告，了解了相關(guān)的格式和內(nèi)容中要涉及那些資料和那些事項等等。也從本次的調(diào)研報告和調(diào)研方案的擬寫過程中鍛煉提高了自己的學(xué)做水平和運(yùn)用能力。

在擬寫實習(xí)報告的時候，發(fā)現(xiàn)了很多的問題。比如說在組員調(diào)研過程中調(diào)研的資料不完整，調(diào)研的某些數(shù)據(jù)不真實等調(diào)研中出現(xiàn)的問題，但這些都在我們組員的正確思想帶動下予以改正，并重新作了調(diào)研，統(tǒng)計了較真實、較準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料。除了在擬寫報告發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不真實之外，還發(fā)現(xiàn)在調(diào)研方案中的問題，比如有些數(shù)據(jù)或者資料不能反映出調(diào)研目的，不能體現(xiàn)本次調(diào)研的主題，對此，我也對調(diào)研方案和調(diào)研問卷予以了改進(jìn)，并得到了良好的效果。

在擬寫調(diào)研報告和統(tǒng)計匯總資料數(shù)據(jù)的過程中，我深深體會到課堂知識的運(yùn)用，在以后的工作和學(xué)習(xí)中很多時候都會應(yīng)用到相關(guān)的知識。還深深的感到自己在課堂知識學(xué)習(xí)的時候沒有學(xué)得很扎實，在匯總資料的時候還要找到書上的內(nèi)容才能繼續(xù)下去。所以在以后的學(xué)習(xí)中一定要把一切都牢牢掌握并在必要的時候合理的利用以求更好。

第五篇：營銷調(diào)研期末考試內(nèi)容總結(jié)(精)

?調(diào)研的提供者和使用者 提供者 : 層次 1:企業(yè)營銷部門 —— 企業(yè)內(nèi)部的分支機(jī)構(gòu), 專門為本企業(yè)提 供營銷調(diào)研的工作。是主要的信息使用者 —— 最終使用者 層次 2:廣告代理商 信息使用者

層次 3:專業(yè)調(diào)研公司 是調(diào)研的設(shè)計者和提供者

層次 4:現(xiàn)場服務(wù)公司 —— 僅收集數(shù)據(jù),做一些轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)。是數(shù)據(jù) 收集者 使用者 : 一 :外部客戶 :供應(yīng)商 —— 戰(zhàn)略合作伙伴 特許經(jīng)營者 —— 加盟連鎖

二 :內(nèi)部客戶 1.營銷部門(4PS:產(chǎn)品 products、促銷 promotions、價格 Price、渠道 Place, 這些領(lǐng)域的決策者都是調(diào)研的使用者

2.高層管理者 3.其他內(nèi)部使用者 ?定性調(diào)查-座談會

特征:交互性 是座談會調(diào)研方式成功的基礎(chǔ),這實際上是進(jìn)行 小 組而不是個人 訪談的重要原因,一個人的談話可能會變成對其余 人的 刺激 ,這就可以獲得交互性答復(fù),從而使得比獨(dú)立個人答復(fù) 問題更有意義的結(jié)果(有 啟發(fā)、有 深度

– 心理學(xué)依據(jù):如果人們互相不了解、各種生活方式和各

種職業(yè)的人相聚在一起、大家被鼓勵以自然的、本能的方 式討論而不是單純的只對某特定問題進(jìn)行簡單答復(fù), 則可 以深入討論特定論題

座談會調(diào)研的類型 :探索性座談會 診斷性座談會——非主流 試驗性座談會——應(yīng)用最廣泛 座談會調(diào)研的實施 :確定被調(diào)查人員 確定主持人 確定調(diào)查場地 編制討論提綱

座談會的優(yōu)點(diǎn) :互動性刺激性 直接性 時效性 座談會的缺點(diǎn) : 結(jié)論不一定客觀 對主持人的要求較高 不宜對敏感問題進(jìn)行調(diào)查 不利于資料的整理分析 ?投影技術(shù)

?起源于心理學(xué)診斷技術(shù) projection ?源自弗洛伊德心理分析理論: ?當(dāng)人們焦慮不安的時候,為了減輕其內(nèi)心的壓力,會把 造成其內(nèi)心壓力的原因歸諸于外界環(huán)境,這是人類的一 種無意識的自我防衛(wèi)技能,或稱之為保護(hù)機(jī)制,又稱投 影

投影技術(shù):1.單詞聯(lián)想測試法 2.句子(故事完成法 3.消費(fèi)者 圖畫法 4.照片排序法 5.第三者技術(shù)

?神秘購物者

人工觀察法 :

一、神秘購物者

利用調(diào)查員直接收集關(guān)于商店的可觀察的數(shù)據(jù), 如消費(fèi)者、雇員的交 互行為。通常的做法是雇傭人假裝成普通消費(fèi)者到本公司或競爭者的 商店進(jìn)行購物等消費(fèi)體驗,以比較價格、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、展示架等 ?機(jī)器觀察法 :機(jī)器觀察人 , 機(jī)器觀察環(huán)境

觀察調(diào)研法的概念 :不提問,沒有交互,只是忠實地記錄下人們的 行為方式 , 目的、表現(xiàn)等的系統(tǒng)過程,結(jié)果可能是定性的,也可能 是定量的

機(jī)器觀察的優(yōu)點(diǎn):便宜、精確、可靠,便于數(shù)據(jù)分析;機(jī)器觀察的優(yōu) 點(diǎn):有時是必要的

?訪問法的誤差

一、抽樣誤差(隨機(jī)誤差、隨機(jī)抽樣誤差無法避免,只能依靠增 加樣本容量來降低

二、系統(tǒng)誤差 ——非抽樣誤差

1隨機(jī)抽樣誤差以外的所有誤差,主要是由調(diào)研設(shè)計不當(dāng) 或執(zhí)行不當(dāng)所產(chǎn)生的誤差結(jié)果——人為偏差

2樣本值并不圍繞真值上下波動,而是相對于要估計的總 體參數(shù)之真值,出現(xiàn)單方向(總是偏大或總是偏小的傾 向性偏差--又稱單向誤差,如:試題不合理地偏難 /易 3大致可以分為樣本設(shè)計誤差和度量誤差

三、樣本設(shè)計誤差

1抽樣框誤差——來自不準(zhǔn)確或不完備的抽樣框之誤差 抽樣框:總體元素列表或感興趣的單元集合 總體指定誤差 :由于對從中抽取樣本的總體沒有正確定義而導(dǎo)致的 誤差 3選擇誤差 :遵照了不完備或不合適的抽樣過程所導(dǎo)致的誤差, 也可能是沒有很好地執(zhí)行適當(dāng)?shù)某闃釉O(shè)計 設(shè)計中要設(shè)法杜絕此類偏 差

四、度量誤差(執(zhí)行不當(dāng)偏差無法計算誤差水平

希望搜集的信息與度量過程中實際獲得的信息之間的差異所引起的 誤差 信息替代偏差 訪問員偏差 度量儀器偏差 無答復(fù)的偏差 有答復(fù)的 偏差 實驗法內(nèi)部有效和外部有效、實驗設(shè)計方案 實驗的有效性(效度

1、定義

有效性--實際度量了希望度量的東西(比較:無偏

2、影響有效性主要因素 1內(nèi)部有效性 2外部有效性

現(xiàn)場實驗法 :內(nèi)部有效性差 實驗室實驗法外部有效性差 實驗設(shè)計方案的選擇

一、(三種 預(yù)前實驗方案

1、一次事后設(shè)計

2、一組前后設(shè)計方案

3、加對照組的前后設(shè)計方案

二、(三種 完全受控實驗方案

1、加隨機(jī)對照組的事后設(shè)計方案

2、加隨機(jī)對照組的前后設(shè)計方案

3、所羅門四組設(shè)計方案--理論上最 理想的方案

三、(二種 準(zhǔn)實驗設(shè)計方案

1、有中斷的時間序列設(shè)計方案

2、多重 時間序列設(shè)計方案

四、綜合應(yīng)用

分段評價量表、區(qū)間量表、購買意圖量表 區(qū)間量表(等距量表 1定義

相等間距的順序量表,但零點(diǎn)可以在任意位置(平移 2作用

由于相鄰數(shù)值是等間距,則此類量表可以用來表明對象間的相對差 別,從而得出相對結(jié)論

例如:溫度計、考試成績、錄取分?jǐn)?shù)線 分段評價量表(2、定義

要求被測對象從有序排列的有限個類別中選擇其中一個答復(fù)的量表。屬性:順序量表。分段--間隔較大

3、用法

訪問員先將某個特征朗讀一遍, 然后向被訪者提供量表的副本, 要求 評價,直到完成全部問題

注意:每份問卷上都應(yīng)預(yù)先標(biāo)注好不同的起始問題, 以便消除次序偏 差

4、優(yōu)點(diǎn)

易建立和管理、省時, 雖然沒有連續(xù)評價量表那樣細(xì)致, 但其中提供 的不同評價更詳細(xì)、易懂,通常更加可信

5、缺點(diǎn)

類別有限,辨別能力差。其余缺點(diǎn)類似前一種量表。購買企圖量表 定義

用來度量被訪對象企圖購買或不購買某產(chǎn)品的態(tài)度量表 屬性:類別量表 用處

1可能是營銷調(diào)研中使用最多的一種量表,利用購買企圖量表,消 費(fèi)者被要求對他們購買某新產(chǎn)品的可能性進(jìn)行主觀判斷

2有時被用來作為估算市場份額的參考 量表的有效性和可靠性 可靠性

三種評估可靠性的方法 , 實際上提出了關(guān)于度量的三種不同的可靠 性概念 1再測可靠性

在盡可能接近的條件下使用同樣的設(shè)備重新度量對象,前后結(jié)果一 致,稱為再測可靠性

如:大題庫聽力測試、擲色子 2等價形式可靠性

在同一時期內(nèi)利用盡可能接近的兩種設(shè)備度量同一個對象, 然后再對 來自兩個不同設(shè)備的數(shù)據(jù)的相關(guān)性進(jìn)行研究以決定是否可靠

例如:考試的 A/B 卷、評委打分

等價形式可靠性檢驗:求出并驗證 rs(Spearman 相關(guān)系數(shù) 3內(nèi)部一致可靠性(1理論基礎(chǔ):概率論告訴我們,若來自同一個總體,則雖然樣本 不同,但只要樣本容量不小,結(jié)果就應(yīng)該大致一致(內(nèi)部一致 實踐中, 可用來自同一個(問題集 總體的較大容量的不同的樣本(即:選擇不同的問題 度量同一群對象, 當(dāng)結(jié)果大致一致時, 可以判斷度 量本身是內(nèi)部一致可靠的

在同一時期, 使用具有高度相似性但不完全相同的樣本對同一個現(xiàn)象 進(jìn)行度量進(jìn)行內(nèi)部一致可靠性判斷

有效性 有效的定義: 度量設(shè)備實際度量到的屬性正好是它希望去度量的屬性 2有效的標(biāo)準(zhǔn)

一種度量設(shè)備被稱為有效, 是指結(jié)果的差異剛好反映了我們企圖度量 的特征上的真正差異而不是系統(tǒng)的或隨機(jī)的誤差

有效性與可靠性的關(guān)系

(1缺乏一貫性(隨機(jī)誤差大意味著沒有可靠性,沒有可靠性, 就會產(chǎn)生巨大誤差, 當(dāng)然不可能有有效性

(2有一貫性,但若遠(yuǎn)離度量中心(單向偏差大 ,說明度量設(shè)備高 度可靠, 但缺乏有效性:設(shè)備一致性好, 但沒有度量希望度量的對象(3調(diào)研者當(dāng)然希望度量是可靠(穩(wěn)定、有效的

2、檢驗有效性 1表面有效性 2內(nèi)容有效性

3準(zhǔn)則有效性(準(zhǔn)則指被認(rèn)為是不證自明的依據(jù) 4理論有效性(又稱概念有效性、結(jié)構(gòu)有效性 問卷的格式、布局

格式主要有三種:開放式、封閉式、量表答復(fù)式問題 克服開放式問題缺點(diǎn)

(a 盡量不用,除非各種選項無法把握(b 預(yù)編碼

封閉式優(yōu)點(diǎn) 方便被訪者答復(fù),效率高 沒有解釋上的偏差 編碼和數(shù)據(jù)輸入過程簡單。量表答復(fù)式問題 優(yōu)點(diǎn)

可以對被訪者進(jìn)行心理度量,對答復(fù)的情感深度進(jìn)行度量

許多量表的答復(fù)結(jié)果直接與數(shù)字匹配, 則這些數(shù)字可以直接進(jìn)行編碼 和統(tǒng)計運(yùn)算

缺點(diǎn)

因為是情感度量,容易引起被訪者誤解,特別是在電話訪問中。260頁第 9題 一下問題有何不足 ? 1.你認(rèn)為這種高質(zhì)量麥?zhǔn)峡Х鹊目谖度绾?? 一定要避免使用可能 誤導(dǎo)被訪者的用詞

2.你認(rèn)為這種 sara lee咖啡蛋糕的口味和原料如何 ? 措辭必須清晰 每一個問題應(yīng)該只對評估的一個方面進(jìn)行詢問

3.我們正在進(jìn)行關(guān)于 bulova 表的調(diào)研 , 你認(rèn)為 bulova 表的質(zhì)量如何 ? 調(diào)研過程中暴露委托客戶也可能會導(dǎo)致偏差, 有時為了獲得無偏差的 回答,須將真正的調(diào)研目的偽裝起來