第一篇：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研試題

營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研試題

前段時(shí)間，富士康出現(xiàn)了員工跳樓自殺事件，隨著事件的不斷升級(jí)，引起了集團(tuán)高層的高度重視。為了充分了解員工的需求，營(yíng)造員工工作與發(fā)展的健康環(huán)境，富士康集團(tuán)人力資源中心決定對(duì)在華40余萬(wàn)員工進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果擬供集團(tuán)高層做相關(guān)決策時(shí)參考。請(qǐng)你為本次調(diào)查完成如下工作：

1、擬定一份調(diào)查方案（調(diào)查工作計(jì)劃）；（20分）

2、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷（不少于15個(gè)問(wèn)題）；（50分）

3、模擬撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題、概要及結(jié)論與建議。（30分）

富士康科技集團(tuán)簡(jiǎn)介

富士康科技集團(tuán)是專(zhuān)業(yè)從事電腦、通訊、消費(fèi)電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車(chē)零組件、通路等6C產(chǎn)業(yè)的高新科技企業(yè)。

憑借扎根科技、專(zhuān)業(yè)制造和前瞻決策，自1974年在臺(tái)灣肇基，特別是1988年在深圳地區(qū)建廠以來(lái)，富士康迅速發(fā)展壯大，擁有60余萬(wàn)員工及全球頂尖IT客戶(hù)群，為全球最大的電子產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)制造商。2008年富士康依然保持強(qiáng)勁發(fā)展、逆勢(shì)成長(zhǎng)，出口總額達(dá)556億美元，占中國(guó)大陸出口總額的3.9％，連續(xù)7年雄居大陸出口200強(qiáng)榜首；躍居《財(cái)富》2009年全球企業(yè)500強(qiáng)第109位。

富士康持續(xù)提升研發(fā)設(shè)計(jì)和工程技術(shù)服務(wù)能力，逐步建立起以中國(guó)大陸為中心，延伸發(fā)展至世界各地的國(guó)際化版圖。

在珠三角地區(qū)，建成深圳、佛山、中山等科技園，并確立深圳龍華科技園為集團(tuán)全球運(yùn)籌暨制造總部，旗下3家企業(yè)連年進(jìn)入深圳市企業(yè)營(yíng)收前十強(qiáng)和納稅前十強(qiáng)，每年為深圳稅收貢獻(xiàn)超百億元。園區(qū)正轉(zhuǎn)型為新產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)中心、關(guān)鍵制造技術(shù)研發(fā)中心、新材料新能源研發(fā)中心、制造設(shè)備與模具技術(shù)研發(fā)中心、產(chǎn)品展示/交易/物流配送中心以及新產(chǎn)品量試基地，力爭(zhēng)成為深圳建設(shè)“國(guó)家創(chuàng)新型城市”的主力推手。

在長(zhǎng)三角地區(qū)，布局昆山、杭州、上海、南京、淮安、嘉善、常熟等地，形成以精密連接器、無(wú)線通訊組件、網(wǎng)通設(shè)備機(jī)構(gòu)件、半導(dǎo)體設(shè)備和軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)等產(chǎn)業(yè)鏈及供應(yīng)鏈聚合體系，助推區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和升級(jí)。

在環(huán)渤海地區(qū)，布局煙臺(tái)、北京、廊坊、天津、秦皇島、營(yíng)口、沈陽(yáng)等地，以無(wú)線通

訊、消費(fèi)電子、電腦組件、精密機(jī)床、自動(dòng)化設(shè)備、環(huán)境科技、納米科技等作為骨干產(chǎn)業(yè)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展輸送科技與制造動(dòng)能。

在中西部地區(qū)，投資太原、晉城、武漢、成都、和南寧等地，重點(diǎn)發(fā)展精密模具、鎂鋁合金、汽車(chē)零部件、光機(jī)電模組等產(chǎn)品，積極配合“中部崛起”、“西部大開(kāi)發(fā)”國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施。

第二篇：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研

1.營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研分類(lèi)：?jiǎn)栴}識(shí)別研究、問(wèn)題對(duì)策研究（市場(chǎng)細(xì)分、促銷(xiāo)、定價(jià)、分銷(xiāo)、產(chǎn)品）。

2.調(diào)研設(shè)計(jì)的分類(lèi)：探索性調(diào)研，描述性調(diào)研，因果性調(diào)研。

3.營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的道德:禁止以調(diào)研的名義進(jìn)行銷(xiāo)售或籌集資金；保證調(diào)研的真實(shí)性；公正的對(duì)待調(diào)研公司、調(diào)研購(gòu)買(mǎi)者、被訪者。

4.定義問(wèn)題的重要性：

? 為企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)提供依據(jù)。

? 為產(chǎn)品更新?lián)Q代提供依據(jù)。

? 為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略組合提供依據(jù)。

? 有助于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。

5.橫向研究：是指一次性的從特定的樣本總體中收集信息，橫向研究?jī)H是在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上

收集信息，它相當(dāng)于樣本的快照。

6.縱向研究：縱向研究是在一段時(shí)間內(nèi)重復(fù)對(duì)同一總體進(jìn)行的樣本進(jìn)行測(cè)定，縱向研究中的樣本或樣本組隨時(shí)間保持不變。

7.縱向研究與橫向研究：

? 縱向研究的一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于它對(duì)同一樣本組反復(fù)測(cè)量相同的變量，從而洞察事物隨時(shí)

間產(chǎn)生的變化。

? 固定樣本組的數(shù)據(jù)比橫向研究的數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確

? 固定樣本組的缺點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象缺乏代表性。

8.描述性調(diào)研設(shè)計(jì)方法：

電話訪問(wèn)（私人敏感問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題、突發(fā)問(wèn)題）

面對(duì)面訪問(wèn)

? 問(wèn)卷調(diào)查法：郵寄問(wèn)卷調(diào)查

互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查（樣本對(duì)象局限性，真實(shí)性準(zhǔn)確性無(wú)法確定）

? 觀察法

痕量分析:痕量分析是以過(guò)去行為的物理痕跡或證據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行分析的一種觀察方法。例如：根據(jù)車(chē)齡判斷富裕程度。痕量分析存在一定的道德倫理問(wèn)題

觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)：

? 優(yōu)點(diǎn)是允許對(duì)實(shí)際行為進(jìn)行測(cè)量，而不是對(duì)意向性偏好性的行為進(jìn)行報(bào)告，因此沒(méi)

有報(bào)告偏差。最理想的是觀察者不知道自己被觀察，這樣他們表現(xiàn)的更加真實(shí)。某些時(shí)候可能是獲取精確信息的惟一方式。

? 缺點(diǎn)觀察法最大的缺點(diǎn)是無(wú)法得到行為背后的原因，因?yàn)槠鋵?duì)潛在的動(dòng)機(jī)、信念、態(tài)度和偏好所知甚少。另一個(gè)缺點(diǎn)是選擇性認(rèn)知可能給數(shù)據(jù)帶來(lái)偏差，費(fèi)時(shí)，成本高，觀察法可能不符合倫理道德。只有一部分有代表性的觀察對(duì)象可在特殊情況下被觀察到。觀察對(duì)象的代表性值得考慮。

9.測(cè)量尺度：定類(lèi)尺度、定序尺度、定距尺度、定比尺度。

10.定距尺度和定比尺度區(qū)別：定距尺度沒(méi)有“0”點(diǎn)，可以進(jìn)行加減運(yùn)算；定比尺度有“0”點(diǎn)

“0”表示沒(méi)有，定比尺度可以進(jìn)行加減乘除運(yùn)算。

11.比較量表技術(shù)類(lèi)型：配對(duì)比較量表、等級(jí)順序量表、常量和量表、Q分類(lèi)量表。

12.非比較量表類(lèi)型：連續(xù)評(píng)分量表，分項(xiàng)評(píng)分量表。

13.問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)：

? 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)該保證被訪者能夠而且愿意回答，同時(shí)使問(wèn)題和答案范圍標(biāo)準(zhǔn)化，保

證被訪者出于同樣的環(huán)境中。

? 問(wèn)卷應(yīng)通過(guò)措辭、問(wèn)題流程、卷面形式等獲得被訪者的配合，從而降低不完整率和

據(jù)答率。

? 使用合適的問(wèn)卷提醒加速問(wèn)卷的傳遞和回收。

? 問(wèn)卷應(yīng)通過(guò)可信度檢驗(yàn)，以便以后驗(yàn)證被訪者參與調(diào)查的有效性。

14.問(wèn)題設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)：

? 提問(wèn)內(nèi)容盡可能短

? 用語(yǔ)通俗準(zhǔn)確

? 盡量使用單句

? 避免誘導(dǎo)式提問(wèn)

? 避免否定式提問(wèn)

? 避免敏感性問(wèn)題

15.焦點(diǎn)小組座談會(huì)的目的：

? 獲取創(chuàng)意。

? 理解顧客的語(yǔ)言。

? 揭示顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需要、動(dòng)機(jī)和態(tài)度。

? 幫助理解從定量分析中獲得的結(jié)論。

16.焦點(diǎn)小組座談會(huì)的優(yōu)缺點(diǎn)：

? 優(yōu)點(diǎn)：獲得新的觀點(diǎn)，會(huì)比較自然地說(shuō)出自己的真實(shí)想法；可以讓客戶(hù)看到討論過(guò)

程；靈活多樣，與被訪者更好的交流。

? 缺點(diǎn)：未能反映目標(biāo)人群的觀點(diǎn)、解釋的主觀性、成本較高。

17.焦點(diǎn)小組與深度訪談的比較：

? 適用對(duì)象。對(duì)于隱私信息深度訪談更適合。

? 對(duì)實(shí)施者要求不同。焦點(diǎn)小組訪談要求具有協(xié)調(diào)多人進(jìn)行互動(dòng)能力。

? 解釋性有一定區(qū)別。深度訪談會(huì)解釋更深的觀點(diǎn)。

18.電話訪問(wèn)中的注意事項(xiàng)和技巧：

? 自我介紹清晰簡(jiǎn)潔，注意禮貌用語(yǔ)；

? 模糊訪問(wèn)時(shí)間；

? 訪問(wèn)過(guò)程中使用簡(jiǎn)潔流暢的語(yǔ)言、清晰易懂的語(yǔ)句、適中的語(yǔ)速；

? 訪問(wèn)過(guò)程中使用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)，避免使用“調(diào)查”；

? 使用正確的結(jié)束語(yǔ)

19.電話訪問(wèn)中特殊情形應(yīng)對(duì)技巧：

? 不知道的回答處理：“這些意見(jiàn)是無(wú)對(duì)錯(cuò)之分的，只想聽(tīng)一聽(tīng)你個(gè)人的意見(jiàn)……”，消除顧慮；并把問(wèn)題“軟化”再問(wèn)一次，軟化語(yǔ)氣，“就您所知道的……”或“就您所記得的……”等。

? 追問(wèn)：如:“你剛才說(shuō)它可以，是好、一般、還是比較好呢?”;“你說(shuō)你不喜歡它，是

什么原因呢?”;“你是否可解釋得更詳細(xì)些呢?”;“你為什么這么說(shuō)呢?”等

? 忙于做事的，告訴對(duì)方“我們的訪問(wèn)可能會(huì)耽擱您一些時(shí)間，如果您暫時(shí)沒(méi)有時(shí)間，我們可以另外預(yù)約一個(gè)時(shí)間”，“只是想了解一下您的日常消費(fèi)習(xí)慣和意見(jiàn)，只需幾分鐘的時(shí)間?！?/p>

? 拒訪：“您的意見(jiàn)很重要，我們只是想了解您對(duì)這類(lèi)問(wèn)題的看法，以便我們更好地

20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.為您服務(wù)”；“我們是通過(guò)電腦隨機(jī)抽取的，您的意見(jiàn)是有一定的代表性的，對(duì)我們會(huì)很有幫助，以后有機(jī)會(huì)的話會(huì)抽取其他人，這次我們只想聽(tīng)到您的意見(jiàn)?！睆?qiáng)調(diào)被選中很幸運(yùn)。? 處理東拉西扯的人的話題：如被訪問(wèn)者怒氣沖天，及時(shí)截止話題，“您說(shuō)的我已經(jīng)記下了，我會(huì)向有關(guān)部門(mén)反應(yīng)的?！?? 處理中途訪問(wèn)終止：“我們會(huì)根據(jù)您的意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)的，您看您的意見(jiàn)是多重要，下面還有幾個(gè)內(nèi)容，希望您再合作一下，非常感謝您。事前編碼法：當(dāng)受訪者較多，文本數(shù)據(jù)信息量大且信息分布分散時(shí)候，可以運(yùn)用事前編碼法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單，特別是受訪者人數(shù)較多情況下，調(diào)查員只需根據(jù)判斷進(jìn)行勾選即可；缺點(diǎn)是編碼表是事前確定的，只是根據(jù)主觀經(jīng)驗(yàn)羅列出受訪者的可能回答，如果調(diào)查員相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)不足可能會(huì)導(dǎo)致編碼表與之后受訪者回答存在較大差距，不利于以后的數(shù)據(jù)分析。事后編碼法：當(dāng)受訪者人數(shù)較少，受訪信息較少且信息分布集中。優(yōu)點(diǎn)是編碼表是訪問(wèn)了少數(shù)受訪者根據(jù)他們的情況制定的，并且隨著訪問(wèn)不斷更新，編碼表與受訪者回答差距較小，有利于以后的數(shù)據(jù)分析。缺點(diǎn)是操作復(fù)雜。頻數(shù)分布表考察的是單個(gè)變量的取值和分布情況。列聯(lián)表就是用來(lái)描述兩個(gè)或兩個(gè)以上的變量的聯(lián)合分布的統(tǒng)計(jì)表，常用語(yǔ)描述一個(gè)變量與另一個(gè)變量的關(guān)系，在營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研中常用的就是變量列聯(lián)表。條形圖：普通條形圖、分類(lèi)條形圖、分段條形圖。餅圖：餅圖是用圓形及圓內(nèi)扇形面積來(lái)表示數(shù)值大小的圖形。它主要表示一個(gè)樣本中各組成部分的數(shù)據(jù)占全部數(shù)據(jù)的比例，對(duì)研究結(jié)構(gòu)性問(wèn)題十分有用。環(huán)形圖與餅圖的區(qū)別：環(huán)形圖中間有一個(gè)“空洞”，每個(gè)樣本用一個(gè)環(huán)來(lái)表示，樣本中的每個(gè)部分用環(huán)中的每一段表示。因此環(huán)形圖可以顯示多個(gè)樣本各個(gè)組成部分所占的相應(yīng)比例，有利于構(gòu)成的比較研究。四分位差的求法：用75%位置上的數(shù)減去25%位置上的數(shù)。單變量分組法：其原理就是把每一個(gè)變量值做為一組，這種分組方法通常適用于離散變量且變量值較少的情況下。組距分組方法：在連續(xù)變量或變量值較多的情況下可以采用組距分組，它是將全部變量依次劃分為若干個(gè)區(qū)間，并將這一區(qū)間變量值做為一組。聚類(lèi)分析在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用： ? 聚類(lèi)分析在客戶(hù)細(xì)分中的應(yīng)用； ? 聚類(lèi)分析在實(shí)驗(yàn)市場(chǎng)選擇中的應(yīng)用； ? 聚類(lèi)分析在銷(xiāo)售片區(qū)確定中的應(yīng)用； ? 聚類(lèi)分析在市場(chǎng)機(jī)會(huì)研究中的應(yīng)用。散點(diǎn)圖可以用來(lái)直接觀察兩個(gè)數(shù)值變量之間的關(guān)系，但是不能證明相關(guān)關(guān)系，盡可能收集多的數(shù)據(jù)，這樣信息才更可靠。柱形圖往往可以描述非單調(diào)的關(guān)聯(lián)，適用于定類(lèi)或定序數(shù)據(jù)。箱線圖是利用數(shù)據(jù)中的五個(gè)統(tǒng)計(jì)量，最大值、最小值、中位數(shù)、第一四分位數(shù)、第三四分位數(shù)來(lái)描述數(shù)據(jù)的一種方法，他可以粗略地看出數(shù)據(jù)是否具有對(duì)稱(chēng)性，分布的分散程度等。因子分析，如何挑選重要因子？

? 因子分析分為R型因子分析和Q型因子分析，因子分析就是把原變量轉(zhuǎn)化為一些

互不關(guān)聯(lián)的新變量。

? 問(wèn)題的界定

35.36.37.38.39.? 建立相關(guān)系數(shù)矩陣，檢查變量之間的相關(guān)性 ? 選擇因子分析方法 ? 確定因子數(shù)目 ? 因子旋轉(zhuǎn) ? 因子解釋 ? 計(jì)算因子得分。因子分析在市場(chǎng)研究中的應(yīng)用： ? 開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單但全面的多項(xiàng)目量表 ? 了解影響被訪者行為的影響因素，并分析各因素的影響力 ? 進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分之前的因子聚類(lèi) ? 分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況或進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)?？蛻?hù)忠誠(chéng)的相關(guān)因素： ? 服務(wù)的質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是客戶(hù)所獲得的產(chǎn)品與服務(wù)的實(shí)質(zhì)價(jià)值，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、交付能力三個(gè)方面。? 市場(chǎng)環(huán)境，市場(chǎng)環(huán)境對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)起著重要影響作用，市場(chǎng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，市場(chǎng)秩序良好，市場(chǎng)制度相對(duì)健全情況下更容易形成客戶(hù)忠誠(chéng)。? 客戶(hù)與企業(yè)的理念認(rèn)同感?？蛻?hù)忠誠(chéng)的前提是客戶(hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品品牌在精神上達(dá)到高度認(rèn)同。? 流失成本。是指從一個(gè)供應(yīng)商轉(zhuǎn)到另一個(gè)供應(yīng)商的成本，包括時(shí)間機(jī)會(huì)成本，資金成本等 ? 增值價(jià)值。企業(yè)如何使客戶(hù)感受到真實(shí)的價(jià)值增值感受是維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要因素，會(huì)員計(jì)劃。? 互動(dòng)關(guān)系。關(guān)系互動(dòng)時(shí)客戶(hù)與企業(yè)的雙向溝通過(guò)程。? 差異化，在同質(zhì)化的社會(huì)中如何保持創(chuàng)新力，保持產(chǎn)品差異化 ? 客戶(hù)心里性格因素。下列量表問(wèn)題的測(cè)量尺度類(lèi)型： ? 我喜歡喝啤酒，同意/不同意。1/2/3/4/5（定距尺度）? 您的收入是多少（定比尺度）? 請(qǐng)根據(jù)自己的喜好將下列飲料1-4排序（定序尺度）? 您的身份證號(hào)是（定類(lèi)尺度）什么是概率抽樣，什么是非概率抽樣，兩者有何異同，請(qǐng)區(qū)分下列屬于哪一種？ ? 概率抽樣是以概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)，首先按照隨機(jī)的原則選取調(diào)查樣本，是調(diào)查母體中的每一個(gè)子體均有被選中的可能，具有同等被選中為樣本的機(jī)率。? 非概率抽樣又稱(chēng)為不等概率抽樣，其定義就是調(diào)查者根據(jù)自己的判斷或主觀判斷抽取樣本的方法。? 異：非概率抽樣不是按照隨機(jī)抽取原則抽取樣本，也無(wú)法確定抽樣誤差。同：都是在總體中選取一定數(shù)量樣本。某省電信運(yùn)營(yíng)商調(diào)查用戶(hù)對(duì)其服務(wù)的滿意度

? 調(diào)查的總體是：（某省電信運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)）

? 可以使用分層抽樣嗎，如何分層（可以，按照使用年限分）

? 可以使用整群抽樣嗎，如何分（可以，按照地區(qū)或收入）

? 你會(huì)推薦哪種，為什么（整群抽樣，根據(jù)用戶(hù)不同的收入階層推出套餐）

? 簡(jiǎn)述確定樣本量時(shí)考慮的因素（決策的重要程度，研究的性質(zhì)、目標(biāo)變量數(shù)目、分

析的性質(zhì)、其他類(lèi)似研究中所使用的樣本量，資源約束等）

40.選擇焦點(diǎn)小組訪談

? 原因：焦點(diǎn)小組訪談的目的有獲取創(chuàng)意、揭示顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需要、動(dòng)機(jī)和態(tài)度等。

優(yōu)點(diǎn)：獲得新的觀點(diǎn)，會(huì)比較自然地說(shuō)出自己的真實(shí)想法；可以讓客戶(hù)看到討論過(guò)程；靈活多樣，與被訪者更好的交流。

提綱：

? 開(kāi)場(chǎng)白和暖身問(wèn)題（主持人自我介紹、參加成員自我介紹、主持人對(duì)于參加成員的感謝

話語(yǔ)、解釋會(huì)議的目的與規(guī)則打消顧慮）（小組成員介紹自己汽車(chē)的主要用途）

? 介紹性問(wèn)題（關(guān)于我國(guó)的環(huán)境污染情況的認(rèn)識(shí)，對(duì)于汽車(chē)與環(huán)境污染的關(guān)系，關(guān)于燃油

稅的認(rèn)識(shí)）

? 核心問(wèn)題（關(guān)于燃油稅政策對(duì)我國(guó)環(huán)境污染與治理的關(guān)系，燃油稅和國(guó)2標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)對(duì)

于汽車(chē)用戶(hù)的用車(chē)習(xí)慣的影響或者打算購(gòu)車(chē)用戶(hù)的考慮和擔(dān)憂，對(duì)于政策的出臺(tái)和用戶(hù)習(xí)慣理念的改變，企業(yè)應(yīng)該如何做出改變）

? 結(jié)束問(wèn)題（對(duì)前面成員討論的觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，感謝各位成員的參與，對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展

方向描述）

第三篇：食品企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研

食品企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研

060411110錢(qián)偉

企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研主要包括對(duì)消費(fèi)者的調(diào)研，對(duì)銷(xiāo)售渠道的調(diào)研和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研三個(gè)類(lèi)別。由于文章的篇幅所限，這里我們首先給食品企業(yè)介紹專(zhuān)業(yè)的消費(fèi)者調(diào)研的主要實(shí)施方法。專(zhuān)業(yè)消費(fèi)者調(diào)研的操作方法主要包括以下兩大部分：

在這里我們舉一個(gè)液態(tài)奶食品企業(yè)做專(zhuān)業(yè)消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)戰(zhàn)案例，與廣大食品企業(yè)一起分享。

一、市場(chǎng)調(diào)研目的中國(guó)加入WTO后，乳品行業(yè)在面臨巨大市場(chǎng)機(jī)遇的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)也必然會(huì)日益激烈，為了能更準(zhǔn)確地了解乳品行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)，乳品市場(chǎng)的消費(fèi)需求明確公司的發(fā)展方向，使自己在未來(lái)的市場(chǎng)格局中占據(jù)有利的位置，**食品公司準(zhǔn)備在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行一次系統(tǒng)、詳盡的市場(chǎng)調(diào)研。

通過(guò)本次科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、全面的市場(chǎng)調(diào)研，了解**食品公司現(xiàn)有的品牌形象，品牌發(fā) 展態(tài)勢(shì)，確立今后的品牌定位；了解乳品的消費(fèi)行為（消費(fèi)目的、消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)需求等），為公司未來(lái)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供市場(chǎng)依據(jù)。受北京**食品股份有限公司的委托，北京精準(zhǔn)聯(lián)合企劃有限公司在與市場(chǎng)部***先生進(jìn)行溝通基礎(chǔ)上制定出以下調(diào)研方案。本方案的指導(dǎo)思想：有針對(duì)性；可操作性；經(jīng)濟(jì)性。

二、市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容

（一）乳品行業(yè)狀況調(diào)研

(1)我國(guó)乳品行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀；

（2）我國(guó)乳品的市場(chǎng)容量；

（3）我國(guó)乳品行業(yè)市場(chǎng)格局；

（4）加入WTO對(duì)我國(guó)乳品行業(yè)的影響；

（5）我國(guó)乳品行業(yè)的市場(chǎng)前景；

（6）我國(guó)乳品行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析。

（二）品牌調(diào)研與分析

1、品牌形象調(diào)研

2、品牌態(tài)勢(shì)調(diào)研

3、品牌定位調(diào)研

（三）消費(fèi)者行為調(diào)研

1．消費(fèi)需求調(diào)研

2．消費(fèi)習(xí)慣調(diào)研

第四篇：《營(yíng)銷(xiāo)管理》試題

《營(yíng)銷(xiāo)管理》試題

一、單選題 1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心問(wèn)題是（B）。推銷(xiāo) 設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì) 市場(chǎng)定位

2、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，通常用SWOT來(lái)分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)，其中的“O”是指（C）優(yōu)勢(shì) 弱勢(shì) 機(jī)會(huì) 威脅

3、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，“市場(chǎng)細(xì)分”屬于（B）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì) 選擇目標(biāo)市場(chǎng) 設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)組合 管理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

4、企業(yè)計(jì)劃的中心是（B）財(cái)務(wù)計(jì)劃 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 資本計(jì)劃 存貨計(jì)劃

5、在營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中，（C）描述為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而采用的主要營(yíng)銷(xiāo)策略、方法。機(jī)會(huì)和問(wèn)題分析 目標(biāo) 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 行動(dòng)方案

22、（B）是根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，把整體市場(chǎng)劃分為不同的消費(fèi)群的市場(chǎng)分割過(guò)程。市場(chǎng)定位 市場(chǎng)細(xì)分 營(yíng)銷(xiāo)管理 品牌管理

23、下列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)階段排列順序正確的是（B）。產(chǎn)品差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、大量市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 大量市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、大量市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、大量市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

25、可口可樂(lè)公司為了滿足減肥人士的需要，推出了一種新型飲料?？煽诳蓸?lè)公司實(shí)行的是（B）。大量市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 產(chǎn)品差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 以上都不是

26、下列關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分說(shuō)法正確的是（D）市場(chǎng)細(xì)分有利于企業(yè)特別是中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開(kāi)拓和戰(zhàn)略新市場(chǎng) 市場(chǎng)細(xì)分可以使企業(yè)用較小的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用取得較大的經(jīng)營(yíng)效益 市場(chǎng)細(xì)分是制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 以上都正確

37、營(yíng)銷(xiāo)組合理論的演進(jìn)順序正確的是（D）。4Rs、4Ps、4Cs 4Ps、4Rs、4Cs 4Cs、4Ps、4Rs 4Ps、4Cs、4Rs 38、4Rs理論是一種以（C）為導(dǎo)向的理論。顧客 產(chǎn)品 競(jìng)爭(zhēng) 質(zhì)量

39、產(chǎn)品的品牌、包裝、特征等屬于產(chǎn)品的（B）核心產(chǎn)品層 形式產(chǎn)品層 期望產(chǎn)品層 附加產(chǎn)品層

40、產(chǎn)品的送貨、退貨、安裝、維修等方面屬于產(chǎn)品的（D）核心產(chǎn)品層 形式產(chǎn)品層 期望產(chǎn)品層 附加產(chǎn)品層

41、（A）又稱(chēng)實(shí)質(zhì)產(chǎn)品，是產(chǎn)品能向消費(fèi)者提供的基本利益和效用。核心產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 期望產(chǎn)品

附加產(chǎn)品

42、在產(chǎn)品組合策略中，產(chǎn)品線延伸策略是（D）拓寬產(chǎn)品的寬度 加深產(chǎn)品的深度 縮小經(jīng)營(yíng)范圍，縮小經(jīng)營(yíng)范圍 部分或全部的改變企業(yè)原有產(chǎn)品線的市場(chǎng)定位

43、利用高檔名牌產(chǎn)品的聲譽(yù)，吸引購(gòu)買(mǎi)力水平較低的顧客慕名購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品線中的低檔廉價(jià)產(chǎn)品，這采用的是（C）。擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略 縮小產(chǎn)品組合策略 產(chǎn)品線延伸策略中的向下延伸 產(chǎn)品線延伸策略中的向上延伸

44、在產(chǎn)品生命周期中，（C）是指某種產(chǎn)品在市場(chǎng)上普遍銷(xiāo)售以后的飽和狀態(tài)。引入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期

45、慢去脂策略是企業(yè)采用（B）推出新產(chǎn)品。高價(jià)格、高促銷(xiāo)費(fèi)用 高價(jià)格、低促銷(xiāo)費(fèi)用 低價(jià)格、高促銷(xiāo)費(fèi)用 低價(jià)格、低促銷(xiāo)費(fèi)用

46、快滲透策略是企業(yè)采用（C）推出新產(chǎn)品。高價(jià)格、高促銷(xiāo)費(fèi)用 高價(jià)格、低促銷(xiāo)費(fèi)用 低價(jià)格、高促銷(xiāo)費(fèi)用 低價(jià)格、低促銷(xiāo)費(fèi)用

47、美國(guó)通用電氣公司的所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用“GE”這個(gè)品牌名稱(chēng)?！癎E”這個(gè)品牌屬于（C）。個(gè)別品牌 中間商品牌 群體品牌 以上都不是

53、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中，最復(fù)雜、最富技巧，也最具風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)是（B）。產(chǎn)品 促銷(xiāo)

渠道 價(jià)格

59、（C）是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客服務(wù) 顧客滿意度 顧客讓渡價(jià)值 顧客忠誠(chéng)度 60、要提高產(chǎn)品價(jià)值，就必須把（C）放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的首位。產(chǎn)品價(jià)格 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品創(chuàng)新 產(chǎn)品服務(wù)

61、在營(yíng)銷(xiāo)理論中，“CS”代表（B）。公共關(guān)系 顧客滿意 全面質(zhì)量管理 市場(chǎng)定位 62、下列對(duì)顧客滿意度衡量標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法正確的是（D）。顧客對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)越多，說(shuō)明顧客的滿意度和忠誠(chéng)度越高 顧客對(duì)于喜愛(ài)和信賴(lài)的產(chǎn)品，對(duì)其價(jià)格變動(dòng)的承受力強(qiáng)，敏感度較低，則滿意度較高 顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品沒(méi)有好感，則滿意度較高 以上都正確

4、在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶(hù)，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的另一張王牌是（B）A、產(chǎn)品 B、服務(wù) C、競(jìng)爭(zhēng) D、價(jià)格

5、（C）是指客戶(hù)對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種趨向。A、客戶(hù)滿意度 B、客戶(hù)價(jià)值 C、客戶(hù)忠誠(chéng)度 D、客戶(hù)利潤(rùn)率

6、在客戶(hù)關(guān)系管理里，對(duì)于客戶(hù)價(jià)值的分析與評(píng)價(jià)，常用所謂的“二八原理”（20—80規(guī)則），這個(gè)原理指的是(D)。A、企業(yè)80%的銷(xiāo)售額來(lái)自于20%的老顧客 B、企業(yè)有80%的新客戶(hù)和20%的老客戶(hù) C、企業(yè)80%的員工為20%的老客戶(hù)服務(wù)

D、企業(yè)的80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的老顧客（或者20%的顧客創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤(rùn)）4）將乒乓球、球拍、球網(wǎng)裝入一個(gè)包裝物中，同時(shí)出售的包裝策略。這是（）。（B）A.類(lèi)似包裝策略 B.配套包裝策略 C.不同包裝策略 D.再使用包裝策略

1）當(dāng)需求價(jià)格彈性系數(shù)＜l時(shí)，此時(shí)（）。（A）A.提高價(jià)格會(huì)使銷(xiāo)售收入增加,降低價(jià)格會(huì)使銷(xiāo)售收入減少 B.提高價(jià)格不會(huì)使銷(xiāo)售收入減少,降低產(chǎn)品價(jià)格不會(huì)使銷(xiāo)售收入增加

C.提高價(jià)格會(huì)使銷(xiāo)售收入減少,降低產(chǎn)品價(jià)格會(huì)使銷(xiāo)售收入增加 D.提高價(jià)格不會(huì)使銷(xiāo)售收入增加,降低價(jià)格不會(huì)使銷(xiāo)售收入減少

2）企業(yè)以微利、無(wú)利甚至虧損的低價(jià)全力推出新產(chǎn)品，以達(dá)到在短時(shí)間內(nèi)迅速打開(kāi)銷(xiāo)路，盡快占領(lǐng)市場(chǎng)的目的，在獲得對(duì)市場(chǎng)的一定控制之后，根據(jù)情況變化，再采取逐步提高價(jià)格，這是（）。（A）A.滲透定價(jià)策略 B.取脂定價(jià)策略 C.滿意定價(jià)策略 D.招徠定價(jià)策略

15、CS戰(zhàn)略考慮問(wèn)題的起點(diǎn)是（）（A）顧客（B）企業(yè)形象

（C）市場(chǎng)（D）產(chǎn)品品牌

35、人為了生存需要食物、衣服、房屋行，這些都屬于人的（）（A）欲望（B）產(chǎn)品需求（C）基本需求（D）興趣

36、消費(fèi)者評(píng)估產(chǎn)品選擇系列，并選擇一個(gè)能極大滿足自己需求系列產(chǎn)品的依據(jù)是（）（A）需求（B）欲望（C）感覺(jué)（D）價(jià)值觀

37、以提供某物作為回報(bào)而與他人換取所需產(chǎn)品的行為構(gòu)成（）

（A）交換（B）交易（C）買(mǎi)賣(mài)（D）洽談

38、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是（）（A）產(chǎn)品需求（B）價(jià)格管理（C）需求管理（D）客戶(hù)管理

5、供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)(A)，產(chǎn)品從原材料到成品再到客戶(hù)手中的全過(guò)程實(shí)際上是在波特教授所謂的“價(jià)值系統(tǒng)”中運(yùn)行。A．價(jià)值鏈

B．信息流

C．資金流 D．物流

8、在正常情況下，物流的方向一般都是從供應(yīng)商流向(A)，再流向分銷(xiāo)商。A 制造商 B 供應(yīng)商 C 用戶(hù) D 自然界

9、在供應(yīng)鏈管理中，都應(yīng)當(dāng)自始至終地強(qiáng)調(diào)以（B）為中心的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)理念。A．制造商 B．客戶(hù) C．供應(yīng)商 D．分銷(xiāo)商 14．物流是指為了實(shí)現(xiàn)(D)，連接供應(yīng)主體和需求主體，克服空間和時(shí)間阻礙的、有效的、快速的商品和服務(wù)流動(dòng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程。A.產(chǎn)品價(jià)值 B.企業(yè)盈利 C.生產(chǎn)順利 D.顧客滿意

15、物流可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)模ˋ)，按照計(jì)劃的安排，在供應(yīng)鏈中流動(dòng)。A．信息 B．信號(hào) C．合作伙伴 D．資金

16、在物流管理的特征中，第一目標(biāo)是(C)。A．生產(chǎn)績(jī)效 B．企業(yè)總價(jià)值

C．顧客滿意

D．提高效率

17、現(xiàn)代物流改變了傳統(tǒng)的由預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)物流的方式；現(xiàn)代物流是由(D)驅(qū)動(dòng) 的方式。A．信息系統(tǒng) B．物流效益 C 物流效率 D．客戶(hù)的訂貨

18、物流管理的核心是在供應(yīng)鏈中流動(dòng)的（D)。A．生產(chǎn) B．采購(gòu) C．運(yùn)輸 D．存貨 19．采購(gòu)管理就是指為保障企業(yè)物資供應(yīng)而對(duì)企業(yè)采購(gòu)進(jìn)貨進(jìn)行的（D）、組織、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)。

A．銷(xiāo)售 B．庫(kù)存 C生產(chǎn) D．計(jì)劃 20、JIT（Just in Time）采購(gòu)是一種準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)模式。它有最大限度地消除浪費(fèi)、降低庫(kù)存、實(shí)現(xiàn)（A）的優(yōu)點(diǎn)。

A．零庫(kù)存

B．最傳庫(kù)存 C．最低庫(kù)存 D．合理庫(kù)存

28、精益生產(chǎn)(lean Production)源于(B)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制(just in time,JIT)的生產(chǎn)方式。A.日本本田 B.日本豐田

C．美國(guó)通用

D.荷蘭菲利普

1、顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額就是____C_____。A．企業(yè)讓渡價(jià)值 B．企業(yè)利潤(rùn) C．顧客讓渡(感知)價(jià)值 D．顧客利益

5、（C）是指客戶(hù)對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種趨向。A、客戶(hù)滿意度 B、客戶(hù)價(jià)值 C、客戶(hù)忠誠(chéng)度 D、客戶(hù)利潤(rùn)率

6、在客戶(hù)關(guān)系管理里，對(duì)于客戶(hù)價(jià)值的分析與評(píng)價(jià)，常用所謂的“二八原理”（20—80規(guī)則），這個(gè)原理指的是(D)。A、企業(yè)80%的銷(xiāo)售額來(lái)自于20%的老顧客 B、企業(yè)有80%的新客戶(hù)和20%的老客戶(hù) C、企業(yè)80%的員工為20%的老客戶(hù)服務(wù)

D、企業(yè)的80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的老顧客（或者20%的顧客創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤(rùn)）

二、多選題

1、正確的戰(zhàn)略規(guī)劃具有以下哪些特點(diǎn)？（ABC）長(zhǎng)期性 全面性 方向性 靜止性

3、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定主要有以下幾個(gè)步驟。（ABCD）確定企業(yè)任務(wù) 確定企業(yè)目標(biāo) 安排產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）組合 選擇適宜的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)

11、下列屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略基本特征的是（ABCD）全局性 長(zhǎng)遠(yuǎn)性 風(fēng)險(xiǎn)性 反復(fù)性

12、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程是企業(yè)與最佳市場(chǎng)機(jī)會(huì)相適應(yīng)的過(guò)程，主要包括以下幾個(gè)步驟？（ABCD）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì) 選擇目標(biāo)市場(chǎng)

設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 管理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

15、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的三步驟包括（ABC）進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 選擇目標(biāo)市場(chǎng) 市場(chǎng)定位 企業(yè)文化管理

18、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)容包括（ABCD）產(chǎn)品 價(jià)格 分銷(xiāo)渠道 促銷(xiāo)

19、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的特點(diǎn)有（BD）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合因素是企業(yè)不可控制的客觀因素 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是一個(gè)變數(shù) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是單一層次 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合要受市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的制約20、6Ps（大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）組合在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合4P組合的基礎(chǔ)山，還增加了兩種營(yíng)銷(xiāo)手段，是（BC）。顧客關(guān)心與服務(wù) 政治權(quán)力 公共關(guān)系 渠道 21、4Rs組合的內(nèi)容包括（ABCD）關(guān)聯(lián) 反應(yīng) 關(guān)系 回報(bào)

22、向下延伸策略的風(fēng)險(xiǎn)主要有（BCD）顧客可能對(duì)該企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高檔產(chǎn)品的能力缺乏信任 經(jīng)銷(xiāo)商可能不愿意經(jīng)營(yíng)低檔貨 如果處理不慎，可能影響企業(yè)原有產(chǎn)品的市場(chǎng)形象及名牌產(chǎn)品的市場(chǎng)聲譽(yù) 低檔產(chǎn)品的推出可能會(huì)使原有高檔產(chǎn)品的市場(chǎng)更加縮小

23、產(chǎn)品生命周期包括（ABCD）引入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期

32、顧客讓渡價(jià)值系統(tǒng)建立的實(shí)質(zhì)是設(shè)計(jì)出一套滿足顧客讓渡價(jià)值最大化的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，包括（ABCD）。利用價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 實(shí)行核心業(yè)務(wù)流程管理 市場(chǎng)全面質(zhì)量管理 重視內(nèi)部的服務(wù)管理

35評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法有（ABCD）。A.企業(yè)的自我評(píng)價(jià) B.行業(yè)內(nèi)部比較 C.基準(zhǔn)分析 D.成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法 36.按照波特的五力分析模型，下列各項(xiàng)因素中，可能對(duì)某家航空公司獲取行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生不利影響的有（bcd）。

A.進(jìn)入航空業(yè)需要大量的資本投入

B.航空產(chǎn)業(yè)的行業(yè)增長(zhǎng)率開(kāi)始處于下降趨勢(shì)

C.由于廉價(jià)航空公司興起，使得機(jī)票價(jià)格大幅降低

D.由于許多大型國(guó)際企業(yè)采用視頻會(huì)議管理跨國(guó)業(yè)務(wù)，使得商務(wù)航空服務(wù)需求降低

1）產(chǎn)品的整體概念包括了以下層次（）。（ABD）A.核心產(chǎn)品 B.形式產(chǎn)品 C.外觀產(chǎn)品 D.附加產(chǎn)品 E.特色產(chǎn)品 2）下列選項(xiàng)中屬于形式產(chǎn)品的有（）。（BC）A.產(chǎn)品利益和效用

B.產(chǎn)品款式和質(zhì)量

C.品牌和包裝 D.咨詢(xún)和送貨 E.安裝和維修 3）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)具有以下要求（）。（ABCD）A.要有市場(chǎng) B.要有特色 C.要有效益 D.要有能力 E.要有品位 5）投入期企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，是把握一個(gè)“快”字。一般可供選擇的策略 有（）。（ABCD）A.雙高策略 B.高價(jià)低促銷(xiāo)策略 C.低價(jià)高促銷(xiāo)策略 D.雙低策略 E.中價(jià)中促銷(xiāo)策略

3、在探索顧客滿意度方面，公司常常采用的方法有____ ABCD ____。A．顧客投訴和建議制度 B．顧客滿意度調(diào)查 C．佯裝購(gòu)物者 D．分析流失的顧客

6、__B _ 和 __C _ 可防止顧客的轉(zhuǎn)換行為，促進(jìn)滿意的顧客忠誠(chéng)。

A．可見(jiàn)的轉(zhuǎn)換成本 B．設(shè)立更高的轉(zhuǎn)換壁壘 C．提高顧客的滿意度 D．提高顧客的讓渡價(jià)值

1、顧客總價(jià)值包括_____BCDE____。A．商品品牌 B．服務(wù)價(jià)值 C．人員價(jià)值 D．產(chǎn)品價(jià)值 E．形象價(jià)值

2、顧客總成本包括____ ABCE ____。A．貨幣成本

B．時(shí)間成本 C．精神成本 D．固定成本 E．體力成本

3、在探索顧客滿意度方面，公司常常采用的方法有____ ABCD ____。A．顧客投訴和建議制度

B．顧客滿意度調(diào)查 C．佯裝購(gòu)物者 D．分析流失的顧客

4、客戶(hù)資產(chǎn)的驅(qū)動(dòng)因素包括（ABC）A．吸引顧客 B．留住顧客 C．增加客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)份額 D．客戶(hù)管理

三、判斷題

1、戰(zhàn)略制勝是當(dāng)代企業(yè)的重要特征。（√）

2、戰(zhàn)略規(guī)劃正確與否，對(duì)任何一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展都起著至關(guān)重要的決定性作用（√）

3、只要企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的好，如何執(zhí)行都是次要的事情，戰(zhàn)略規(guī)劃才是關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的問(wèn)題。（×）

4、對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都應(yīng)當(dāng)首先確定自己的任務(wù)，這是非常重要的戰(zhàn)略性為前提。（√）

5、企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)是制造某種產(chǎn)品的過(guò)程。（×）

6、企業(yè)的核心目標(biāo)是利潤(rùn)和投資收益率。（√）

7、企業(yè)目標(biāo)制定的越高越鼓舞人心，越有利于企業(yè)的發(fā)展。（×）

8、管理人員應(yīng)當(dāng)由所要達(dá)到的目標(biāo)而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制。（√）

9、每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位應(yīng)該有自己獨(dú)特的使命，有自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有自己的執(zhí)管小組或領(lǐng)導(dǎo)。（√）

10、企業(yè)劃分的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位越多越好，這樣更有利于對(duì)產(chǎn)品品類(lèi)的管理。（×）

11、在波士頓矩陣模型中，四類(lèi)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的位置是固定不變的，所以企業(yè)要盡量在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位劃分之初就盡量將產(chǎn)品劃為明星類(lèi)模塊中。（×）

12、多數(shù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位在初期屬于問(wèn)題類(lèi)，如果經(jīng)營(yíng)成功，便會(huì)成為明星類(lèi)。（√）

13、大公司具有一定實(shí)力，通過(guò)大規(guī)模生產(chǎn)而大幅降低成本，實(shí)行薄利多銷(xiāo)，這是采用了波特的總成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略。（√）

14、企業(yè)在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域里尋找未來(lái)發(fā)扎的新機(jī)會(huì)，對(duì)于尚有贏利潛力的現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場(chǎng)可采取密集性增長(zhǎng)戰(zhàn)略。（√）

15、企業(yè)能夠從已有的產(chǎn)品和熟悉的市場(chǎng)上去尋找未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)，也能夠開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，但不要涉足新的市場(chǎng)，未曾涉足的市場(chǎng)沒(méi)有增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，反而會(huì)威脅企業(yè)的生存。（×）

16、企業(yè)從熟悉的市場(chǎng)中開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，以此來(lái)尋找未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)，相應(yīng)伴隨的風(fēng)險(xiǎn)程度是最低的。（×）

17、企業(yè)控制供應(yīng)商，使供應(yīng)和生產(chǎn)一體化，實(shí)行供產(chǎn)一體化，這屬于后向一體化戰(zhàn)略。（√）

18、集團(tuán)多樣化對(duì)于大多數(shù)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般不宜采用，或者只能在低層次、小范圍內(nèi)采用。（√）

19、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定，是為了謀求企業(yè)的利潤(rùn)，著眼于短期贏利，并不屬于長(zhǎng)期戰(zhàn)略的范疇。（×）

21、除了公司或企業(yè)的戰(zhàn)略性計(jì)劃以外，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是公司其他行動(dòng)計(jì)劃的起點(diǎn)。（√）

37、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合不是靜態(tài)組合，而是動(dòng)態(tài)組合，是一個(gè)變數(shù)。（√）38、4C理論以顧客需求為導(dǎo)向，但對(duì)于顧客的需求是否合理則無(wú)法加以分析。（√）39、4R理論中的反應(yīng)是指提高市場(chǎng)反應(yīng)速度。（√）40、4R理論不僅著眼于企業(yè)與顧客之間的互動(dòng)雙贏，而且強(qiáng)調(diào)在滿足顧客需求的同時(shí)使企業(yè)獲利，與顧客建立起穩(wěn)定和相互依賴(lài)的關(guān)系。（√）

41、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，就是為了獲得它的所有權(quán)，沒(méi)有其他的目的。（×）

42、產(chǎn)品組合的深度是指企業(yè)產(chǎn)品組合中企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目。（√）

43、企業(yè)在實(shí)行產(chǎn)品線延伸策略時(shí)，要么向上延伸，要么向下延伸，方向必須明確，不能同時(shí)進(jìn)行雙向延伸。同時(shí)，必須注意產(chǎn)品線延伸帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。（×）

44、縮小產(chǎn)品組合策略，是指縮減產(chǎn)品線，降低產(chǎn)品組合的寬度，但產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量不減反增，并增加產(chǎn)品的深度。（×）

45、一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品一旦投入市場(chǎng)，就開(kāi)始了它的市場(chǎng)生命，就具有生命周期。（√）

46、對(duì)成熟期的產(chǎn)品，企業(yè)宜采取主動(dòng)處級(jí)策略，使成熟期延長(zhǎng)，或使產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)再循環(huán)。（√）

47、對(duì)許多產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，衰退期時(shí)間最長(zhǎng)，成熟期時(shí)間最短。（×）

48、注重新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，能使企業(yè)不斷適應(yīng)市場(chǎng)的需求，保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（√）

49、對(duì)市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)的產(chǎn)品進(jìn)行引進(jìn)或模仿、研制而生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品同樣可以稱(chēng)為新產(chǎn)品。（√）50、所有企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品都必須有自己的品牌，否則就無(wú)法與其他企業(yè)的產(chǎn)品相區(qū)別了。（×）

51、企業(yè)可以選擇使用自己的品牌，也可以選擇使用中間商品牌，還可以選擇兩者并用。（√）

52、在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，制造商品牌和中間商品牌之間經(jīng)常展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)，這就是所謂的品牌大戰(zhàn)。（√）

53、個(gè)別品牌策略有利于滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的特定需求，提高市場(chǎng)占有率。（√）

54、公司的聲譽(yù)不會(huì)因個(gè)別品牌的聲譽(yù)受損而遭受重大影響。（√）65、顧客成本就是顧客為購(gòu)買(mǎi)商品所支付的貨幣，即商品的價(jià)格。（×）66、一般情況下，產(chǎn)品價(jià)值是決定顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值大小的主要因素。（√）67、在同類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量與性質(zhì)大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的附加服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價(jià)值就越大，顧客從中獲得的利益就越大，從而購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)值也越大。（√）68、企業(yè)可以通過(guò)顧客讓渡價(jià)值最大化來(lái)體現(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（√）69、企業(yè)的價(jià)值鏈不是一堆互相獨(dú)立的活動(dòng)，而是一個(gè)由相互依存的活動(dòng)組成的系統(tǒng)。（√）70、在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量的獲取成本非常高，因?yàn)樵摾碚撘蟆暗谝淮伟咽虑樽龊谩薄＃ā粒?1、在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)要贏得長(zhǎng)期顧客，就要?jiǎng)?chuàng)造顧客滿意。（√）72、顧客滿意度源自于對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)的實(shí)際體驗(yàn)與預(yù)期之間的比較，因地，企業(yè)承諾的越多，消費(fèi)者的滿意度就越高。（×）73、顧客滿意度是一個(gè)客觀指標(biāo)，可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)準(zhǔn)確的計(jì)算出來(lái)。（×）

75、顧客在消費(fèi)過(guò)程中是理性的，因此企業(yè)必須從顧客理性的角度去開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。（×）1．就賣(mài)主而言，消費(fèi)者市場(chǎng)是法人市場(chǎng)，組織市場(chǎng)是公家市場(chǎng)。（）2．組織市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)者往往經(jīng)過(guò)中間商進(jìn)行采購(gòu)。（）12．采購(gòu)者個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)格對(duì)中間商購(gòu)買(mǎi)行為影響較小。（）

3、顧客讓渡價(jià)值越大，企業(yè)利潤(rùn)越大。（（）

5、全面質(zhì)量是價(jià)值創(chuàng)造和顧客滿意的關(guān)鍵。）4）在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，為了發(fā)現(xiàn)具有嚴(yán)重缺陷的新產(chǎn)品，及時(shí)中止開(kāi)發(fā)，避免企業(yè)可能遭受更大的損失，所有新產(chǎn)品上市都應(yīng)該進(jìn)行試銷(xiāo)。（×）

第五篇：花卉營(yíng)銷(xiāo)試題

一、名詞解釋?zhuān)總€(gè)4分，共20分）

1.市場(chǎng)調(diào)查

2.產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期

3.促銷(xiāo)活動(dòng)

4.銷(xiāo)售渠道

5.心理定價(jià)策略

二、單項(xiàng)選擇。每個(gè)2分，共20分）

1.市場(chǎng)是“買(mǎi)主和賣(mài)主進(jìn)行商品交換的場(chǎng)所”的概念是出自于()

A.傳統(tǒng)的觀念B.經(jīng)濟(jì)學(xué)家

C.營(yíng)銷(xiāo)者D.制造商

2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念有四個(gè)支柱：顧客導(dǎo)向、協(xié)調(diào)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、盈利性和()

A.產(chǎn)品中心B.顧客中心

C.工廠中心D.市場(chǎng)中心

3.“吉芬商品”隨著收入的增加，消費(fèi)量在()

A.增加B.不變C.加速增加D.減少

4.供給彈性ES值一般是()

A.大于零的B.小于零的C.等于零的D.小于或等于零的5.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，決定商品價(jià)格的因素一般是()

A.政府B.物價(jià)部門(mén)

C.賣(mài)方D.市場(chǎng)的供求關(guān)系

6.需要層次理論的提出者是()

A.庇古B.馬歇爾C.馬斯洛D.科特勒

7.市場(chǎng)按什么標(biāo)準(zhǔn)劃分為實(shí)物商品市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、信息市場(chǎng)?()

A.空間結(jié)構(gòu)B.層次結(jié)構(gòu)

C.競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)D.商品結(jié)構(gòu)

8.通常認(rèn)為期貨市場(chǎng)最基本的功能是分散()

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)

C.交易風(fēng)險(xiǎn)D.商品風(fēng)險(xiǎn)

9.一般而言，在產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期的哪一階段競(jìng)爭(zhēng)最為激烈?()

A.導(dǎo)入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期

10.企業(yè)在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，部分采用新技術(shù)、新材料制成的性能有顯著提高的新產(chǎn)品是

()

A.全新產(chǎn)品B.換代產(chǎn)品C.改進(jìn)產(chǎn)品D.仿制新產(chǎn)品

三、填空題（每個(gè)1分，共14分）

1、選擇銷(xiāo)售渠道一般遵循的原則是、、。

2、在市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，經(jīng)驗(yàn)判斷法的具體方法包

括、、、。

3、營(yíng)銷(xiāo)觀念是以市場(chǎng)賣(mài)方為中心的觀念有、。

4、組合促銷(xiāo)策略的作用有、、四、簡(jiǎn)答題（每題4 分，共16分）

1.簡(jiǎn)述企業(yè)在進(jìn)行促銷(xiāo)組合時(shí)應(yīng)考慮的因素

2、簡(jiǎn)述直接渠道的優(yōu)缺點(diǎn)。

3、新產(chǎn)品定價(jià)有哪幾種策略?

4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的中心思想是什么?

五、論述題（每題10 分，共30分）

1.產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)期的主要市場(chǎng)策略。

2.適合采取廣告推銷(xiāo)為主的促銷(xiāo)策略的條件是什么?

3、銷(xiāo)售計(jì)劃的主要內(nèi)容是什么？

答案

一、名詞解釋?zhuān)總€(gè)4分，共20分）

1、市場(chǎng)調(diào)查是指企業(yè)根據(jù)調(diào)查的目的，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)用戶(hù)及其購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)對(duì)像、購(gòu)

買(mǎi)習(xí)慣、未來(lái)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向和同行的情況等方面進(jìn)行全部或局部的了解過(guò)程。

2、指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)都要經(jīng)過(guò)一個(gè)從產(chǎn)生、成長(zhǎng)、成熟直到淘汰的循環(huán)過(guò)程。

3、凡是企業(yè)人員或非人員的方法通過(guò)宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，幫助或說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)某項(xiàng)商品或勞務(wù)而采取的各種行為。

4、產(chǎn)品由生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)行過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的各種環(huán)節(jié)。

或者：一條銷(xiāo)售渠道是指那些配合起來(lái)生產(chǎn)、分配和消費(fèi)某一生產(chǎn)的貨物或勞務(wù)的所有企業(yè)或個(gè)人。

5、這是運(yùn)用消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的心理承受特征來(lái)制定價(jià)格的一種策略。

二、單選題每個(gè)2分，共20分）

1、Ａ

2、Ｄ

3、Ｄ

4、Ａ

5、Ｄ

6、Ｃ

7、Ｄ

8、Ｂ

9、Ｃ

10、Ｂ

三、填空題（每個(gè)1分，共14分）

1、高效率、低費(fèi)用、維護(hù)信譽(yù)

2、經(jīng)理人員意見(jiàn)法、銷(xiāo)售人員意見(jiàn)法、專(zhuān)家意見(jiàn)法、顧客意見(jiàn)法

3、生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念

4、傳遞信息、誘導(dǎo)需求、擴(kuò)大銷(xiāo)售、溝通情況

四、簡(jiǎn)答題（每題4 分，共16分）

1、（1）促銷(xiāo)目的；（2）產(chǎn)品性質(zhì)；（3）產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期；

（4）市場(chǎng)特點(diǎn)；（5）促銷(xiāo)預(yù)算；（6）適用的其他條件

2、（1）直接渠道是指企業(yè)將產(chǎn)品直接銷(xiāo)售給消費(fèi)者的一種銷(xiāo)售渠道；（2）其優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約交易時(shí)間；

（3）缺點(diǎn)是有銷(xiāo)售量大或用戶(hù)多時(shí)，一方面使企業(yè)工作量增大，另一方面又限制了企業(yè)的范圍

3、（1）高價(jià)策略；（2）低價(jià)策略；（3）滿意策略；

4、（1）要達(dá)到一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)，關(guān)鍵在于判斷目標(biāo)市場(chǎng)的需求；（2）比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足消費(fèi)者的需求。

五、論述題（每題10 分，共30分）

1、①成長(zhǎng)期的市場(chǎng)特點(diǎn)；②尋找新的市場(chǎng)空間；

③努力提高了產(chǎn)品質(zhì)量；④拓寬銷(xiāo)售渠道。

2、①產(chǎn)品市場(chǎng)很大，且多屬便利品；②需以最快速度告訴消費(fèi)者產(chǎn)品的信息；

③產(chǎn)品已占據(jù)市場(chǎng)的一定份額并有繼續(xù)擴(kuò)大的態(tài)勢(shì)；④產(chǎn)品具有一定的特色；⑤產(chǎn)品的特殊品質(zhì)不易被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)；⑥產(chǎn)品具有喚起顧客感情購(gòu)買(mǎi)的可能。3、（1）分析市場(chǎng)，提出目標(biāo)。

（2）解決供應(yīng)問(wèn)題

（3）制定銷(xiāo)售計(jì)劃（包括成本、利潤(rùn)、宣傳等）

（4）問(wèn)題處理（銷(xiāo)售過(guò)程中的情況考慮）

（5）實(shí)施計(jì)劃