第一篇：管理者的傳播技巧-如何成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓(xùn)師試題答案

課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！本次考試你獲得6.0學(xué)分！得分: 93

學(xué)習(xí)課程：管理者的傳播技巧-如何成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓(xùn)師 單選題
1.角色法與游戲法的共同特點(diǎn)是： 回答：錯(cuò)誤

? ? ? ?

A 情景模擬的真實(shí)感受可帶來同理心 B 培養(yǎng)問題的思考與解決能力 C 與實(shí)務(wù)結(jié)合，進(jìn)而達(dá)成共識(shí) D 多種觀點(diǎn)碰撞，產(chǎn)生的啟發(fā)很大

2.演講時(shí)，演講者應(yīng)該使自己的聲音： 回答：正確

? ? ? ?

A 盡量保持在高音段 B 盡量保持在中音段 C 盡量保持在低音段 D 以上說法都不正確

3.輔導(dǎo)的方式有三種，即完全口述、完全示范與口述加示范。這三種方式中，記憶保留度最高的一種是： 回答：正確

?

A 完全口述

?? B 完全示范 ?? C 口述加示范 ?? D 以上說法都不正確 4.演講時(shí)，演講者有時(shí)需要做手勢。下列所做的手勢，哪項(xiàng)比較正確： 回答：正確

?? A 慢慢地舉起自己的左手 ?? B 突然伸出左手，迅速互動(dòng)一下 ?? C 用手臂來帶動(dòng)整只手，有力而又從容地舉起左手 ?? D 以手腕來帶動(dòng)整只左手 5.下列關(guān)于演講時(shí)表達(dá)速度的說法中，正確的一項(xiàng)是： 回答：正確

?? A 表達(dá)的速度要穩(wěn)定，大約每分鐘400－500字 ?? B 表達(dá)的速度比正常語速要慢 ?? C 表達(dá)的速度必須根據(jù)演講的內(nèi)容與情節(jié)不斷變化 ?? D 表達(dá)的速度要盡量比正常語速快 6.喝水潤喉是打斷緊張情緒的好辦法。在喝水時(shí)，演講者要注意： 回答：正確

?? A 不要對(duì)著聽眾拿起杯子牛飲 ?? B 新手喝水不要用帶蓋的玻璃杯

?? C 新手喝水，盡量要用一次性水杯 ?? D 以上說法都正確 7.完美的句號(hào)應(yīng)該包括三個(gè)基本部分，即： 回答：正確

?? A 結(jié)論、期望與感謝詞 ?? B 布置作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)時(shí)間與作業(yè)方式 ?? C 結(jié)論、收益點(diǎn)與達(dá)成共識(shí) ?? D 以上說法都不正確 8.說服性演講的最后一步是： 回答：正確

?? A 指出問題 ?? B 提出解決方案 ?? C 展示解決方案的效果 ?? D 鼓勵(lì)聽眾行動(dòng) 9.輔導(dǎo)的方式有三種，即完全口述、完全示范與口述加示范。這三種方式中，記憶保留度最低的一種是： 回答：正確

?? A 完全口述 ?? B 完全示范 ?? C 口述加示范 ?? D 以上說法都不正確 10.演講者表演有一個(gè)四字經(jīng)驗(yàn)，即“古靈精怪”。其中“精”的含義是： 回答：正確

?? A 一板一眼地模仿自己的偶像 ?? B 活靈活現(xiàn)地模仿自己的偶像 ?? C 舉一反三地模仿自己的偶像 ?? D 完全拋棄模仿，精通一切風(fēng)格的演講 11.演講者正確的發(fā)音方法是： 回答：正確

?? A 盡量運(yùn)用聲帶振動(dòng)來發(fā)聲 ?? B 音量要盡量大 ?? C 盡量運(yùn)用各種共鳴腔來發(fā)聲 ?? D

盡量使自己發(fā)出低沉的聲音 12.演講最糟糕的句號(hào)（結(jié)尾）是： 回答：正確

?? A 嘎然而止 ?? B 無盡的迷宮 ?? C 陳腔濫調(diào) ?? D 沒有結(jié)尾

13.調(diào)整呼吸是一個(gè)調(diào)整緊張情緒的常見方法。通常調(diào)整呼吸都是采用下列哪種呼吸法： 回答：正確

?? A “122”呼吸法 ?? B “421”呼吸法 ?? C “142”呼吸法 ?? D “241”呼吸法 14.教學(xué)前，培訓(xùn)師應(yīng)該問自己哪些問題： 回答：正確

?? A 培訓(xùn)的對(duì)象是誰 ?? B 教學(xué)的內(nèi)容 ?? C 教學(xué)的方式 ?? D 以上說法都正確 15.管理者必須成為傳播者，這是因?yàn)椋?回答：正確

?? A 出眾的演講能力可以使管理者的工作更加從容自信 ?? B 出眾的演講能力可以使管理者獲得更多的支持與個(gè)人魅力 ?? C 出眾的演講能力可以使管理者獲得更多的晉升空間 ?? D 以上各項(xiàng)都是

第二篇：管理者的傳播技巧-如何成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓(xùn)師試題

學(xué)習(xí)課程：管理者的傳播技巧-如何成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓(xùn)師

單選題

1.有時(shí)因?yàn)闀r(shí)間緊迫，演講者需要進(jìn)行緊急剎車，迅速結(jié)束演講。這時(shí)，演講者可以采取的基本手段是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 提出一句祝福的話，然后鞠躬

坦然告訴聽眾自己臨時(shí)有事，并表示歉意

將演講內(nèi)容的提要迅速復(fù)述一遍，然后向聽眾表示感謝 通過布置作業(yè)來暗示演講將要結(jié)束

2.內(nèi)部傳播的目的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)層的權(quán)威性 擴(kuò)大企業(yè)對(duì)外的影響力 實(shí)現(xiàn)員工從被治向自治的過渡 以上說法都不正確

3.當(dāng)演講現(xiàn)場手機(jī)此起彼伏、人員進(jìn)出不斷時(shí)，演講者應(yīng)該： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 果斷中斷演講，等會(huì)場安靜下來再繼續(xù)演講 提出自己的不滿，要求學(xué)員迅速安靜下來 要求聽眾關(guān)閉手機(jī)，嚴(yán)禁進(jìn)出

用巧妙地方式與聽眾達(dá)成共識(shí)，使聽眾自愿安靜下來

4.演講時(shí)，演講者有時(shí)需要做手勢。下列所做的手勢，哪項(xiàng)比較正確： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 慢慢地舉起自己的左手 突然伸出左手，迅速互動(dòng)一下

用手臂來帶動(dòng)整只手，有力而又從容地舉起左手 以手腕來帶動(dòng)整只左手

5.下列關(guān)于演講時(shí)表達(dá)速度的說法中，正確的一項(xiàng)是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 表達(dá)的速度要穩(wěn)定，大約每分鐘400－500字

表達(dá)的速度比正常語速要慢

表達(dá)的速度必須根據(jù)演講的內(nèi)容與情節(jié)不斷變化

表達(dá)的速度要盡量比正常語速快

6.喝水潤喉是打斷緊張情緒的好辦法。在喝水時(shí)，演講者要注意： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 不要對(duì)著聽眾拿起杯子牛飲

新手喝水不要用帶蓋的玻璃杯

新手喝水，盡量要用一次性水杯

以上說法都正確

7.下列關(guān)于聽眾反饋的說法中，正確的一項(xiàng)是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 反饋可以分為積極反饋、消極反饋與缺少反饋

消極反饋比缺少反饋更為糟糕

缺少反饋就是消極反饋

積極反饋、消極反饋比缺少反饋好

8.下列關(guān)于做小抄的說法，不正確的一項(xiàng)是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 小抄要?jiǎng)?wù)求簡潔

小抄要盡量詳細(xì)

小抄要多記下提示語

小抄一定要編號(hào)

9.輔導(dǎo)的方式有三種，即完全口述、完全示范與口述加示范。這三種方式中，記憶保留度最低的一種是： 回答：正確

1.A 完全口述 2.B 3.C 4.D 完全示范

口述加示范

以上說法都不正確

10.下列關(guān)于成年人學(xué)習(xí)心理的說法中，不正確的一項(xiàng)是： 回答：正確

1.A 成年人的學(xué)習(xí)以實(shí)用為主要目的2.B 成年人在學(xué)習(xí)中很希望自己得到尊重

3.C 成年人在學(xué)習(xí)中很希望能夠和培訓(xùn)師實(shí)現(xiàn)互動(dòng)

4.D 成年人獨(dú)立精神比較強(qiáng)，一般都不愿意和培訓(xùn)師進(jìn)行配合 11.演講的最后一部分是： 回答：正確

1.A 結(jié)論

2.B 表示感謝

3.C 介紹本次演講的收益點(diǎn)

4.D 努力與聽眾達(dá)成共識(shí)

12.演講者表演有一個(gè)四字經(jīng)驗(yàn)，即“古靈精怪”。其中“精”的含義是：

1.A 一板一眼地模仿自己的偶像

2.B 活靈活現(xiàn)地模仿自己的偶像

3.C 舉一反三地模仿自己的偶像

4.D 完全拋棄模仿，精通一切風(fēng)格的演講

13.演講最糟糕的句號(hào)（結(jié)尾）是： 回答：正確

1.A 嘎然而止

2.B 無盡的迷宮

3.C 陳腔濫調(diào)

回答：錯(cuò)誤 4.D 沒有結(jié)尾

14.內(nèi)部傳播一般采取下列哪項(xiàng)傳播手段： 回答：正確

1.A 廣告與公關(guān)

2.B 開會(huì)與培訓(xùn)

3.C 廣告與培訓(xùn)

4.D 公關(guān)與開會(huì)

15.在演講中，身體語言可以表達(dá)的信息量為：

1.A 17% 2.B 38% 3.C 45% 4.D 80%

回答：正確

第三篇：A34 管理者的傳播技巧-如何成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓(xùn)師 試題

1.內(nèi)部傳播的關(guān)鍵點(diǎn)是： A.要站在員工的立場上 B.要站在企業(yè)的立場上 C.要站在客戶的立場上 D.A、B選項(xiàng)都對(duì)

3.輔導(dǎo)的方式有三種，即完全口述、完全示范與口述加示范。這三種方式中，記憶保留度最低的一種是：

A.完全口述 B.完全示范 C.口述加示范

D.以上說法都不正確

2.輔導(dǎo)的方式有三種，即完全口述、完全示范與口述加示范。這三種方式中，記憶保留度最高的一種是：

A.完全口述 B.完全示范

C.口述加示范 D.以上說法都不正確

11.下列關(guān)于成年人學(xué)習(xí)心理的說法中，不正確的一項(xiàng)是 A 成年人的學(xué)習(xí)以實(shí)用為主要目的 B成年人在學(xué)習(xí)中很希望自己得到尊重

C 成年人在學(xué)習(xí)中很希望能夠和培訓(xùn)師實(shí)現(xiàn)互動(dòng)

D 成年人獨(dú)立精神比較強(qiáng)，一般都不愿意和培訓(xùn)師進(jìn)行配合

12.研討法的特點(diǎn)是

A 與主持人的經(jīng)驗(yàn)關(guān)系很大 B 與學(xué)員的熱情與準(zhǔn)備關(guān)系很大 C 問題的難度很難把握

D 以上各項(xiàng)都正確

1.下列關(guān)于精彩開場白功能的說法中，不正確的一項(xiàng)是 A 精彩開場白可以建立起聽眾對(duì)演講者的信賴感 B 精彩開場白可以激發(fā)聽眾對(duì)演講的興趣 C 精彩開場白可以奠定整個(gè)演講成功的基調(diào)

D 精彩開場白可以使觀眾迅速了解演講的基本內(nèi)容

15.管理者必須成為傳播者，這是因?yàn)?/p>

A 出眾的演講能力可以使管理者的工作更加從容自信 B 出眾的演講能力可以使管理者獲得更多的支持與個(gè)人魅力 C 出眾的演講能力可以使管理者獲得更多的晉升空間 D 以上各項(xiàng)都是

13.口述這一種輔導(dǎo)方式的記憶保留度為 A 3小時(shí)后只保留70％，3天后只保留10％ B3小時(shí)后保留72％，3天后只保留20％ C 3小時(shí)后只保留85％，3天后只保留65％ D 以上說法都不正確

1.角色法與游戲法的共同特點(diǎn)是

A 情景模擬的真實(shí)感受可帶來同理心 B 培養(yǎng)問題的思考與解決能力 C 與實(shí)務(wù)結(jié)合，進(jìn)而達(dá)成共識(shí)

D 多種觀點(diǎn)碰撞，產(chǎn)生的啟發(fā)很大

5.下列關(guān)于演講時(shí)表達(dá)速度的說法中，正確的一項(xiàng)是 A 表達(dá)的速度要穩(wěn)定，大約每分鐘400－500字 B 表達(dá)的速度比正常語速要慢

C 表達(dá)的速度必須根據(jù)演講的內(nèi)容與情節(jié)不斷變化 D 表達(dá)的速度要盡量比正常語速快

2.在演講中，言語內(nèi)容可以表達(dá)的信息量為 A 17% B 38% C 45% D 80%

6.下列關(guān)于聽眾反饋的說法中，正確的一項(xiàng)是 A 反饋可以分為積極反饋、消極反饋與缺少反饋 B 消極反饋比缺少反饋更為糟糕 C 缺少反饋就是消極反饋

D 積極反饋、消極反饋比缺少反饋好

3.下列關(guān)于緊張的觀念中，正確的一項(xiàng)是

A 演講者要努力使自己緊張，這樣才能使自己講得興奮 B 演講者要努力使自己達(dá)到完全平靜 C 緊張很正常，沒有關(guān)系

D 緊張是件好事，演講者應(yīng)該使自己時(shí)刻處于緊張狀態(tài)之中

6.演講時(shí)，演講者有時(shí)需要做手勢。下列所做的手勢，哪項(xiàng)比較正確 A 慢慢地舉起自己的左手

B 突然伸出左手，迅速互動(dòng)一下 C 用手臂來帶動(dòng)整只手，有力而又從容地舉起左手 D 以手腕來帶動(dòng)整只左手

7.喝水潤喉是打斷緊張情緒的好辦法。在喝水時(shí)，演講者要注意 A 不要對(duì)著聽眾拿起杯子牛飲 B 新手喝水不要用帶蓋的玻璃杯 C 新手喝水，盡量要用一次性水杯

D 以上說法都正確

5.演講的引子，其作用在于 A 引出自我介紹

B 引出演講內(nèi)容的基本組成部分 C 點(diǎn)題

D 以上各項(xiàng)都不正確

8.完美的句號(hào)應(yīng)該包括三個(gè)基本部分，即 A 結(jié)論、期望與感謝詞

B 布置作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)時(shí)間與作業(yè)方式 C 結(jié)論、收益點(diǎn)與達(dá)成共識(shí) D 以上說法都不正確

9.說服性演講的最后一步是 A 指出問題 B 提出解決方案

C 展示解決方案的效果 D 鼓勵(lì)聽眾行動(dòng)

10.下列關(guān)于做小抄的說法，不正確的一項(xiàng)是 A 小抄要?jiǎng)?wù)求簡潔 B小抄要盡量詳細(xì)

C 小抄要多記下提示語 D 小抄一定要編號(hào)

9.根據(jù)與企業(yè)的關(guān)系，傳播可以分為 A 企業(yè)傳播與新聞傳播 B 內(nèi)部傳播與外部傳播 C 企業(yè)傳播與內(nèi)部傳播 D 企業(yè)傳播與外部傳播

4.下列關(guān)于演講的說法中，正確的一項(xiàng)是： A.演講是一門完美的藝術(shù)

B.演講不是學(xué)出來的，而是練出來的 C.演講的內(nèi)容和演講的形式同樣重要 D.演講重在演，而講則相對(duì)次要

5.當(dāng)學(xué)員抱怨公司時(shí)，作為公司培訓(xùn)師的演講者應(yīng)該： A.站在學(xué)員的立場上，和學(xué)員分享感受

B.保持自己的中立態(tài)度，調(diào)解學(xué)員的抱怨情緒

C.站在公司的立場上，對(duì)學(xué)員進(jìn)行正確導(dǎo)向 D.以上各項(xiàng)都不正確

10.演講最糟糕的句號(hào)（結(jié)尾）是 A 嘎然而止 B 無盡的迷宮 C 陳腔濫調(diào) D 沒有結(jié)尾

11.調(diào)整呼吸是一個(gè)調(diào)整緊張情緒的常見方法。通常調(diào)整呼吸都是采用下列哪種呼吸法 A “122”呼吸法

B “421”呼吸法 C “142”呼吸法 D “241”呼吸法

12.準(zhǔn)備講稿的第二個(gè)步驟是 A 搭結(jié)構(gòu) B 擬提綱

C 填內(nèi)容 D 做小抄

13.某企業(yè)碰到三種性質(zhì)的問題：X問題涉及整個(gè)企業(yè)，屬于外傷；Y問題僅涉及企業(yè)的管理層，也屬于外傷；Z問題只涉及企業(yè)文化，屬于內(nèi)傷。如果要運(yùn)用傳播之道來解決，這三個(gè)問題的解決順序依次為

A Z→Y→X B X→Z→Y C Y→X→Z D Z→X→Y

2.有時(shí)因?yàn)闀r(shí)間緊迫，演講者需要進(jìn)行緊急剎車，迅速結(jié)束演講。這時(shí)，演講者可以采取的基本手段是

A 提出一句祝福的話，然后鞠躬 B 坦然告訴聽眾自己臨時(shí)有事，并表示歉意

C 將演講內(nèi)容的提要迅速復(fù)述一遍，然后向聽眾表示感謝 D 通過布置作業(yè)來暗示演講將要結(jié)束

4.演講時(shí)，演講者應(yīng)該使自己的聲音 A 盡量保持在高音段 B 盡量保持在中音段 C 盡量保持在低音段 D 以上說法都不正確

5.蘇格拉底法的要點(diǎn)是 A 不要站在聽眾的對(duì)立面 B 用問題來解決問題 C 不斷誘導(dǎo)聽眾思考 D A和B選項(xiàng)都對(duì)

14.教學(xué)前，培訓(xùn)師應(yīng)該問自己哪些問題 A 培訓(xùn)的對(duì)象是誰 B 教學(xué)的內(nèi)容 C 教學(xué)的方式 D 以上說法都正確

15.內(nèi)部傳播一般采取下列哪項(xiàng)傳播手段 A 廣告與公關(guān) B 開會(huì)與培訓(xùn) C 廣告與培訓(xùn) D 公關(guān)與開會(huì)

4.教學(xué)有三個(gè)步驟，其中第一步是 A 了解背景

B 逐步進(jìn)行 C 反復(fù)實(shí)習(xí)

D 以上說法都不正確

3.內(nèi)部傳播的目的是 A 擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)層的權(quán)威性 B 擴(kuò)大企業(yè)對(duì)外的影響力

C 實(shí)現(xiàn)員工從被治向自治的過渡 D 以上說法都不正確 5.當(dāng)演講現(xiàn)場手機(jī)此起彼伏、人員進(jìn)出不斷時(shí)，演講者應(yīng)該 A 果斷中斷演講，等會(huì)場安靜下來再繼續(xù)演講 B 提出自己的不滿，要求學(xué)員迅速安靜下來 C 要求聽眾關(guān)閉手機(jī)，嚴(yán)禁進(jìn)出

D 用巧妙地方式與聽眾達(dá)成共識(shí)，使聽眾自愿安靜下來

10.演講的最后一部分是 A 結(jié)論 B 表示感謝 C 介紹本次演講的收益點(diǎn)

D 努力與聽眾達(dá)成共識(shí)

11.下列各種做法，哪項(xiàng)不是應(yīng)對(duì)學(xué)員提問的正確方法

A 學(xué)員提問時(shí)，與演講關(guān)系不大的問題要盡量避開，放到演講后單獨(dú)回答 B 對(duì)于自己不知道的問題，演講者應(yīng)該坦白自己的“無知”

C 但學(xué)員頻頻發(fā)問時(shí)，演講者絕對(duì)不能示弱，要一一加以解決

D 學(xué)員提問時(shí)，不要以自己的權(quán)威形象來迫使學(xué)員接受自己給出的答案

9.在演講中，聲音可以表達(dá)的信息量為 A 17% B 38% C 45% D 80%

11.演講者正確的發(fā)音方法是 A 盡量運(yùn)用聲帶振動(dòng)來發(fā)聲 B 音量要盡量大

C 盡量運(yùn)用各種共鳴腔來發(fā)聲 D 盡量使自己發(fā)出低沉的聲音

12.演講者表演有一個(gè)四字經(jīng)驗(yàn)，即“古靈精怪”。其中“精”的含義是 A 一板一眼地模仿自己的偶像 B 活靈活現(xiàn)地模仿自己的偶像 C 舉一反三地模仿自己的偶像

D 完全拋棄模仿，精通一切風(fēng)格的演講

15.演講的第一部分是 A 引子 B 點(diǎn)題

C 自我介紹 D 內(nèi)容介紹

14.在演講中，身體語言可以表達(dá)的信息量為 A 17% B 38% C 45% D 80%

5.下列關(guān)于演講的說法中，不正確的一項(xiàng)是 A 演講是一門遺憾的藝術(shù) B 演講不是學(xué)出來的

C 演講是為了說服聽眾，而不是向聽眾傳遞信息

D 演講的內(nèi)容比演講的方式更加重要 傳播的解決之道包括三個(gè)基本原則，其中最主要的原則是：A 先內(nèi)后外 B 由上至下 C 先局部后整體

D 以上說法都不正確 當(dāng)演講設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)，演講者應(yīng)該： C A 中止演講，等待修理人員 B 詢問學(xué)員中是否有人會(huì)修理

C 一方面繼續(xù)演講，一方面通知修理人員 D 自己先嘗試修理一下 傳播的關(guān)鍵點(diǎn)是： D A 要站在員工的立場上 B 要站在企業(yè)的立場上 C 要站在客戶的立場上 D A＋B

2.演講者有時(shí)需要離開講臺(tái)，通過走動(dòng)來制造生動(dòng)。走動(dòng)時(shí)，演講者應(yīng)該注意 A 盡量要保持和緩的步伐

B 盡量使步伐與自己的語速一致 C 回到講臺(tái)時(shí)，要背朝聽眾 D 盡量不要側(cè)著身子走動(dòng) 內(nèi)向傳播一般采取下列哪項(xiàng)傳播手段： B A 廣告與公關(guān) B 開會(huì)與培訓(xùn)

A

C 廣告與培訓(xùn) D 公關(guān)與開會(huì) 研討法的問題是： D A 與主持人的經(jīng)驗(yàn)關(guān)系很大 B 與學(xué)員的熱情與準(zhǔn)備關(guān)系很大 C 問題的難度很難把握 D 以上各項(xiàng)都正確

第四篇：如何成為優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師[最終版]

如何成為優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師──筆記

演講的基本結(jié)構(gòu)

? 引子

引子的方式多種多樣，但萬變不離其宗，目的都是為了點(diǎn)題。所以再華麗生動(dòng)的引子，如果它與主題沒有任何關(guān)系，也只能是一個(gè)失敗的引子。

? 點(diǎn)題

點(diǎn)題是引子的目的。當(dāng)聽眾為生動(dòng)的引子所吸引時(shí)，演講者要不失時(shí)機(jī)地導(dǎo)出自己演講的主題，使聽眾明白這次演講的宗旨與意義。

? 介紹

介紹包括兩個(gè)部分：一個(gè)是自我介紹，另一個(gè)是演講基本內(nèi)容的介紹。介紹要簡潔有力，決不能不厭其煩地自吹自擂。

? 收益點(diǎn)

聽眾真正關(guān)注的不是課程內(nèi)容，而是課程內(nèi)容可以帶來的收益。所以，演講者應(yīng)該將課程的內(nèi)容全部轉(zhuǎn)換成收益點(diǎn)，使聽眾更清楚地知道這次演講的功用。

? 達(dá)成共識(shí)

演講者應(yīng)該與聽眾達(dá)成共識(shí)，將聽眾視為課程主角的一部分，努力縮小自己與聽眾之間的心理距離。這樣可以使聽眾感到自己受到了尊重，從而提高了聽眾互動(dòng)的積極性。

一個(gè)合格的內(nèi)部傳播者，應(yīng)該樹立以下五個(gè)基本觀念：

1.演講是一門遺憾的藝術(shù)

2.不怕丟臉，才能掙臉

3.演講不是學(xué)出來的4.說服而不是傳遞信息

5.怎么說比說什么更重要

成年人學(xué)習(xí)的心理需求

? 希望能投入、參與演講

? 希望能被尊重，能被看作平等互動(dòng)的授課對(duì)象

? 希望受到激勵(lì)，能在傾聽演講中調(diào)整情緒，解決自身的思維問題與行為問題

? 希望即學(xué)即用，以實(shí)務(wù)為導(dǎo)向

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成功的教學(xué)應(yīng)該具備三個(gè)基本步驟

? 了解背景

管理者教學(xué)的第一步就是幫助員工了解大背景，告訴員工每份工作在整個(gè)工作中的重要性以及工作之間的關(guān)聯(lián)性。員工只有了解了大背景，學(xué)習(xí)欲望才會(huì)更強(qiáng)烈，在工作中才能做出更加快速的反應(yīng)，從而更好地處理好局部和細(xì)節(jié)問題。

? 逐步進(jìn)行

教學(xué)者必須有耐心，要根據(jù)聽者的接受能力逐步進(jìn)行自己的教學(xué)。急于求成的教學(xué)只會(huì)欲速則不達(dá)，適得其反。

? 反復(fù)實(shí)習(xí)

“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說乎？”只有通過反復(fù)實(shí)習(xí)，才能夠強(qiáng)化所學(xué)的技巧，并最終使員工形成對(duì)這種工作技能的固化。

傳播的解決之道包括三個(gè)基本原則

? 先內(nèi)后外

內(nèi)傷型問題是指員工關(guān)于思維、觀念等方面的問題；外傷型問題則是指員工關(guān)于技能、組織等方面的問題。不同性質(zhì)的問題，先解決思維問題，再解決行為問題，這是首要原則

? 由上至下

同樣性質(zhì)的問題，則先解決管理層的問題，再解決基層的問題。

? 先局部后整體

改變少數(shù)人遠(yuǎn)比改變一大群人容易得多，所以傳播解決之道的第三個(gè)原則就是先局部后整體。

如何準(zhǔn)備講稿

1.搭結(jié)構(gòu)：羅列問題，排列組合演講者首先得將需要講的問題全部羅列出來，然后再對(duì)這些問題進(jìn)行組織。每一段演講都應(yīng)該有自己的結(jié)構(gòu)，所有的過程都是結(jié)構(gòu)在說話。正是通過結(jié)構(gòu)，零散的問題與故事才得以整合，構(gòu)成一個(gè)演講的主題。

2.擬大綱：由大到小，步步推進(jìn)

大綱就是順著結(jié)構(gòu)演講的流程和順序。演講前一般要擬三級(jí)提綱，先確定演講分哪幾個(gè)部分，然后再確定每部分要講哪幾個(gè)問題，最后確定每個(gè)問題應(yīng)該分哪幾段來講。三級(jí)大綱擬出來，演講的基本思路與組織也就差不多具備了。

3.填內(nèi)容：案例與故事

最重要的內(nèi)容就是故事和案例。在演講中，聽眾經(jīng)常會(huì)因?yàn)楦械娇菰锒辉刚J(rèn)真聆聽。所以演講者應(yīng)努力使自己的演講變得生動(dòng)迷人，而案例與故事就是吸引聽眾的最好佐料。要是一個(gè)演講缺乏案例與故事，那就會(huì)顯得蒼白無力，成了無聊的說教。

4.做小抄：方便攜帶與偷看

當(dāng)有了結(jié)構(gòu)、大綱、內(nèi)容之后，整個(gè)演講的雛形就已經(jīng)基本形成了。但由于臨場的緊張，演講者經(jīng)常一上講臺(tái)就將準(zhǔn)備好的演講雛形忘得一干二凈。為了避免這種情況的發(fā)生，演講者就必須先做好小抄。

做小抄有三個(gè)基本要點(diǎn)，即：

? 只寫提示性的關(guān)鍵詞，且關(guān)鍵詞務(wù)求簡潔；

? 提示卡小而便于攜帶，但提示卡上的字卻必須易于辨認(rèn)；

? 提示卡一定要有編號(hào)，要按照演講順序進(jìn)行編排。

說服性演講的五個(gè)步驟

1.總結(jié)現(xiàn)象

總結(jié)現(xiàn)象即將各種由于缺乏某種觀點(diǎn)、方法或者工具而造成的消極現(xiàn)象予以一一羅列?？偨Y(jié)現(xiàn)象其實(shí)就是幫助聽眾找到他的傷口。

2.指出問題

找完傷口之后還得在傷口上再撒一把鹽，這樣聽眾才能真切地感到傷口的存在以及傷口的嚴(yán)重性，這就是指出問題。問題一一指出之后，聽眾就會(huì)急切渴望得到問題的答案。

3.提供解決方案

提供解決方案其實(shí)就是給聽眾提期待之已久的解藥。對(duì)于聽眾來說，演講者提供的解決方案就如久旱之后的甘霖，及時(shí)而又充滿魅力。

4.展示效果

為了使聽眾進(jìn)一步相信自己提出的解決方案，演講者還必須全面展示該解決方案的巨大效果，用事實(shí)來說話，使聽眾對(duì)自己的答案更加堅(jiān)信不疑。

5.鼓勵(lì)行動(dòng)

知而后行方為有效，所有的一切最終都落實(shí)到一個(gè)“行”字上。所以演講的最后要鼓勵(lì)聽眾拿出切實(shí)的行動(dòng)來實(shí)施你給出的解決方案，不然整個(gè)演講也就白費(fèi)了。

第五篇：《管理者一定是傳播者——如何成為企業(yè)內(nèi)部的傳播者和培訓(xùn)師 》考試題A

《管理者一定是傳播者——

如何成為企業(yè)內(nèi)部的傳播者和培訓(xùn)師 》

測試題A

一、單項(xiàng)選擇題管理者必須成為傳播者，這是因?yàn)椋篋

A 出眾的演講能力可以使管理者的工作更加從容自信

B 出眾的演講能力可以使管理者獲得更多的支持與個(gè)人魅力

C 出眾的演講能力可以使管理者獲得更多的晉升空間

D 以上各項(xiàng)都是演講的第一部分是：A

A 引子

B 點(diǎn)題

C 自我介紹

D 內(nèi)容介紹下列關(guān)于演講的說法中，正確的一項(xiàng)是： B

A 演講是一門完美的藝術(shù)

B 演講不是學(xué)出來的，而是練出來的C 演講的內(nèi)容和演講的形式同樣重要

D 演講重在演，而講則相對(duì)次要內(nèi)向傳播一般采取下列哪項(xiàng)傳播手段： B

A 廣告與公關(guān)

B 開會(huì)與培訓(xùn)

C 廣告與培訓(xùn)

D 公關(guān)與開會(huì)在演講中，身體語言可以表達(dá)的信息量為：C

A 17％

B 38％

C 45％

D 80％口述這一種輔導(dǎo)方式的記憶保留度為： A

A 3小時(shí)后只保留70％，3天后只保留10％

B 3小時(shí)后保留72％，3天后只保留20％

C 3小時(shí)后只保留85％，3天后只保留65％

D 以上說法都不正確教學(xué)前，培訓(xùn)師應(yīng)該問自己哪些問題： D

A 培訓(xùn)的對(duì)象是誰

B 教學(xué)的內(nèi)容

C 教學(xué)的方式

D 以上說法都正確某企業(yè)碰到三種性質(zhì)的問題：X問題涉及整個(gè)企業(yè)，屬于外傷；Y問題僅涉及企業(yè)的管理層，也屬于外傷；Z問題只涉及企業(yè)文化，屬于內(nèi)傷。如果要運(yùn)用傳播之道來解決，這三個(gè)問題的解決順序依次為：A

A Z→Y→X

B X→Z→Y

C Y→X→Z

D Z→X→Y準(zhǔn)備講稿的第二個(gè)步驟是：B

A 打結(jié)構(gòu)

B 擬提綱

C 填內(nèi)容

D 做小抄調(diào)整呼吸是一個(gè)調(diào)整緊張情緒的常見方法。通常調(diào)整呼吸都是采用下列哪種呼吸法： B

A “122”呼吸法

B “421”呼吸法

C “142”呼吸法

D “241”呼吸法演講最糟糕的句號(hào)（結(jié)尾）是： D

A 嘎然而止

B 無盡的迷宮

C 陳腔濫調(diào)

D 沒有結(jié)尾研討法的問題是：D

A 與主持人的經(jīng)驗(yàn)關(guān)系很大

B 與學(xué)員的熱情與準(zhǔn)備關(guān)系很大

C 問題的難度很難把握

D 以上各項(xiàng)都正確演講者正確的發(fā)音方法是： C

A 盡量運(yùn)用聲帶振動(dòng)來發(fā)聲

B 音量要盡量大

C 盡量運(yùn)用各種共鳴腔來發(fā)聲

D 盡量使自己發(fā)出低沉的聲音演講者表演有一個(gè)四字經(jīng)驗(yàn)，即“古靈精怪”。其中“精”的含義是： C

A 一板一眼地模仿自己的偶像

B 活靈活現(xiàn)地模仿自己的偶像

C 舉一反三地模仿自己的偶像

D 完全拋棄模仿，精通一切風(fēng)格的演講下列各種做法，哪項(xiàng)不是應(yīng)對(duì)學(xué)員提問的正確方法：C

A 學(xué)員提問時(shí)，與演講關(guān)系不大的問題要盡量避開，放到演講后單獨(dú)回答

B 對(duì)于自己不知道的問題，演講者應(yīng)該坦白自己的“無知”

C 但學(xué)員頻頻發(fā)問時(shí)，演講者絕對(duì)不能示弱，要一一加以解決

D 學(xué)員提問時(shí)，不要以自己的權(quán)威形象來迫使學(xué)員接受自己給出的答案

二、列舉題列舉演講的五個(gè)基本組成部分列舉成年人學(xué)習(xí)心理的特點(diǎn)列舉說服性演講的五個(gè)步驟列舉制造互動(dòng)的四種方式

三、簡答題簡述演講者要減輕緊張情緒，應(yīng)該做哪些基本工作？簡述完美句號(hào)的主要標(biāo)準(zhǔn)？簡述動(dòng)“手”做手勢的注意點(diǎn)？

四、論述題試述教者在教學(xué)中必須秉持的三個(gè)基本原則?

《管理者一定是傳播者——

如何成為企業(yè)內(nèi)部的傳播者和培訓(xùn)師 》

測試題A 答案

一、單項(xiàng)選擇題

DABBCADABBDDCCC

二、列舉題（1）引子

（2）點(diǎn)題

（3）介紹

（4）收益點(diǎn)

（5）達(dá)成共識(shí)

2(1)希望能投入、參與演講

(2)希望能被尊重，能被看作平等互動(dòng)的課程對(duì)象

(3)希望受到激勵(lì)，能在傾聽演講中調(diào)整情緒，解決自身的思維與行為問題

(4)希望即學(xué)即用，以實(shí)務(wù)為導(dǎo)向（1）總結(jié)現(xiàn)象

（2）指出問題

（3）提供解決方案

（4）展示效果

（5）鼓勵(lì)行動(dòng)（1）研討法

（2）個(gè)案法

（3）角色法

（4）游戲法

三、簡單題

1（1）充分地準(zhǔn)備

（2）成功的想象

（3）積極地解釋

（4）精彩地開始

2（1）前后呼應(yīng)

（2）表明愿望

（3）感性＋理性

（4）兩手準(zhǔn)備

3（1）動(dòng)作大一點(diǎn)，不要畏首畏尾

（2）速度慢一點(diǎn)，不要顯出匆忙的樣子

（3）幅度大一點(diǎn)，要自然大方

（4）手要有力一點(diǎn)，用手臂來帶動(dòng)整只手；千萬不能以手腕來帶動(dòng)手勢，這樣太小氣

四、論述題

１（1）教學(xué)之前：激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)愿望，使學(xué)員樂于學(xué)習(xí)

（2）教學(xué)之中：采用正面反饋鼓勵(lì)學(xué)員，以示對(duì)學(xué)員的尊重

（3）教學(xué)之后：給予肯定并提出期望，使學(xué)員感到自己有一個(gè)美好的遠(yuǎn)景