第一篇：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 提高辦事效率.wps

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 提高辦事效率

“為民、求事、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新”的科學(xué)檢驗(yàn)精神，是在我國(guó)藥品、醫(yī)療器械及食品化妝品檢驗(yàn)實(shí)踐中形成的共同信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。它是食品藥品檢驗(yàn)系統(tǒng)及其科技工作者長(zhǎng)期工作中形成的行業(yè)文化，是社會(huì)主義核心系統(tǒng)的典型體現(xiàn)和生動(dòng)實(shí)踐。

.以服務(wù)社會(huì)為宗旨，按照建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式，全面提高檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識(shí)、辦事效率。

一、如何強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

藥品檢驗(yàn)所的日常服務(wù)范圍為：為送檢客戶提供咨詢平臺(tái)，在藥品、保健食品、化妝品、醫(yī)療器械（簡(jiǎn)稱“三品一械”）范圍內(nèi)受理送檢企業(yè)的各類檢品并進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)，接收上級(jí)主管部門的各類指令性任務(wù)，為監(jiān)管提供技術(shù)支持。在藥品、保健品、化妝品、醫(yī)療器械檢驗(yàn)的實(shí)踐中強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)充分體現(xiàn)“科學(xué)檢驗(yàn)精神”在各類檢驗(yàn)日常業(yè)務(wù)中的意義，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。㈠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式，增強(qiáng)便民服務(wù)意識(shí)

藥檢所作為為人民服務(wù)的部門要與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，轉(zhuǎn)變工作方式，從單純的檢驗(yàn)型機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，原來(lái)企業(yè)送檢需親自將樣品送至我所受理并檢驗(yàn)，為了增強(qiáng)便民服務(wù)意識(shí)，我所在受理方式上發(fā)生了很大的變化，如今醫(yī)療器械企業(yè)送檢只需將樣品快遞到業(yè)務(wù)科受理，隨后報(bào)告書(shū)也由我們快遞到企業(yè)手上，讓企

業(yè)足不出戶就能辦理好所有的業(yè)務(wù)。

㈡明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)熱情服務(wù)意識(shí)

“在其位謀其政”，我們首先要明確自己的崗位職責(zé)，認(rèn)真、熱情的做好每一項(xiàng)工作，我們的工作都是為人民服務(wù)，作為檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的窗口部門起著與外界溝通的重要作用，我們服務(wù)的好壞，直接影響領(lǐng)導(dǎo)的工作，直接影響單位形象。

藥品收檢工作是藥品抽樣工作的最終環(huán)節(jié),同時(shí)也是藥品檢驗(yàn)工作的初始流程。因此收檢工作對(duì)以后工作的開(kāi)展尤為重要，在企業(yè)送檢時(shí)，耐心的指導(dǎo)送檢人員填寫委托協(xié)議書(shū)等材料，客戶電話咨詢問(wèn)題時(shí)，熱情、耐心的解答疑問(wèn)。

㈢把握工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)公仆服務(wù)意識(shí)

“古今興盛皆在于實(shí)，天下大事必作于細(xì)”。細(xì)節(jié)體現(xiàn)水平，細(xì)節(jié)體現(xiàn)效率，細(xì)節(jié)體現(xiàn)質(zhì)量，細(xì)節(jié)決定成敗。要樹(shù)立重視細(xì)節(jié)的工作理念，增強(qiáng)把握細(xì)節(jié)的本領(lǐng)。這種服務(wù)意識(shí)就是一種工作態(tài)度問(wèn)題。我們必須十分注重工作中的細(xì)節(jié)，做到大事不含糊，細(xì)節(jié)不馬虎。無(wú)論從事哪項(xiàng)工作，都要恪盡職守，要培養(yǎng)精益求精的工作習(xí)慣，一絲不茍。業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)全所報(bào)告的檢驗(yàn)報(bào)告的審核、打印、校對(duì)、發(fā)出，必須確保每個(gè)數(shù)據(jù)和每個(gè)字符不錯(cuò)不漏，避免造成不必要的差錯(cuò)。

二、提高辦事效率之系統(tǒng)信息化

目前，隨著信息化建設(shè)越來(lái)越受到重視、I T技術(shù)的日趨成熟及 I

T硬件產(chǎn)品價(jià)格的下降，全國(guó)各省級(jí)和口岸藥品檢驗(yàn)所及部分地市級(jí)藥檢所都建成了局域網(wǎng)，逐步展開(kāi)了業(yè)務(wù)和行政辦公的網(wǎng)絡(luò)化。以中檢所為代表的部分所建成了自己的網(wǎng)站，把對(duì)外宜傳、政務(wù)公開(kāi)和為客戶服務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起。

我所藥品檢驗(yàn)工作在藥品注冊(cè)檢驗(yàn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)核、進(jìn)口藥品檢驗(yàn)、藥品監(jiān)督抽驗(yàn)、快速檢驗(yàn)體系的建立與完善、促進(jìn)藥品質(zhì)量提高等各項(xiàng)工作中發(fā)揮著巨大的作用。為提高藥品檢驗(yàn)工作效率，運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化藥檢業(yè)務(wù)管理工作越來(lái)越受到我所重視，因此建立了福建省藥品檢驗(yàn)所統(tǒng)一信息平臺(tái)，以“全面建議，現(xiàn)代后勤綱要”為依據(jù)，以我所現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程信息化建議成果為基礎(chǔ)，整合藥檢所信息資源，梳理我所的信息管理平臺(tái)，建設(shè)省藥品檢驗(yàn)所統(tǒng)一信息平臺(tái)，提升我所的整體信息化和管理水平。

1）突出“藥檢所門戶（Protal）”這個(gè)概念。用戶無(wú)論定位于互聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)或是業(yè)務(wù)網(wǎng)兘可統(tǒng)一風(fēng)格的界面（Protal.fjidc.com）。

（2）同步業(yè)務(wù)系統(tǒng)“公告欄”、“帳號(hào)”和“待辦工作列表，同步我所官方網(wǎng)站“新聞”、“通知”等相關(guān)信息。

(3）在統(tǒng)一信息平臺(tái)上完善IM軟件，及時(shí)推送新的通知，在系統(tǒng)的右下角下彈出新的通知信息及其他提醒信息。

（4）在統(tǒng)一信息平臺(tái)上完善遠(yuǎn)程辦公，推送新的消息至指定的手機(jī)。

它可以協(xié)助我們便捷高效地管理從簡(jiǎn)單的公文、技術(shù)資料等紙質(zhì)或電子文件，到復(fù)雜的檢驗(yàn)業(yè)務(wù)流程、收文和發(fā)文流程、成本核算，各種藥品檢驗(yàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，完善藥品品種信息庫(kù):包含藥品

名稱、規(guī)格、包裝規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號(hào)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以及企業(yè)基本信息庫(kù)，醫(yī)院制劑品種庫(kù)等，它可以極大地加快我們藥品檢驗(yàn)系統(tǒng)的現(xiàn)代化進(jìn)程，幫助我們建立一個(gè) “ 科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、公正求實(shí)、依法管藥、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)”的藥品檢驗(yàn)系統(tǒng)，從而大大提高了辦事效率。

科學(xué)檢驗(yàn)精神的樹(shù)立和踐行，是我們做好本質(zhì)工作的前提，是一個(gè)長(zhǎng)期努力和積極實(shí)踐的過(guò)程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和提高辦事效率，有助于我們逐步把科學(xué)檢驗(yàn)精神深入人心，為保障人民群眾的飲食用藥用械安全有效做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 提高辦事效率

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 提高辦事效率

為了認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書(shū)記在中紀(jì)委第三次會(huì)議上的重要講話和市委書(shū)記劉強(qiáng)同志在市紀(jì)委十屆四次全會(huì)上講話精神，市國(guó)土資源局結(jié)合干部隊(duì)伍的作風(fēng)現(xiàn)狀和工作實(shí)際，深入開(kāi)展以“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高辦事效率”活動(dòng)，從學(xué)習(xí)教育、理論武裝入手，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升執(zhí)法能力，全力保護(hù)地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，創(chuàng)新國(guó)土資源部門新形象。

2009年市國(guó)土資源局做出“十項(xiàng)措施”、“九項(xiàng)承諾”和 “八不準(zhǔn)”

一、工 作 措 施

1、深化政務(wù)公開(kāi)，建立重要信息發(fā)布制度。以撫順政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)、市國(guó)土資源局網(wǎng)站為依托，將市局機(jī)關(guān)各處室工作職責(zé)、相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)督管理事項(xiàng)、審批事項(xiàng)、辦事內(nèi)容、辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果，以及涉及管理相對(duì)人權(quán)益和社會(huì)各界普遍關(guān)心的“熱點(diǎn)”問(wèn)題全部對(duì)外公示，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。

2、設(shè)立“綠色通道”服務(wù)方式，對(duì)重大基礎(chǔ)設(shè)施、招商引資項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)，全程跟蹤服務(wù)，確保項(xiàng)目用地。落實(shí)“三減少、兩提高、一轉(zhuǎn)變”要求，推行“一站式”服務(wù)，建立科學(xué)完善和相互制約的內(nèi)部辦理傳遞程序。為進(jìn)一步提高工作效率，行政審批辦理時(shí)限減半，對(duì)特需、特殊項(xiàng)目采取急事急辦、特事特辦。

3、圍繞項(xiàng)目建設(shè)、招商引資積極做好項(xiàng)目落地服務(wù)。積極服務(wù)棚戶區(qū)改造、工業(yè)園區(qū)建設(shè)等重點(diǎn)項(xiàng)目，采取超前介入，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，跟蹤服務(wù)，確保項(xiàng)目落地，全力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境。

4、搞好基本農(nóng)田布局調(diào)整，做好國(guó)家第二次土地調(diào)查工作，保證建設(shè)項(xiàng)目落地。深入推進(jìn)土地、礦產(chǎn)資源市場(chǎng)化制度建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行工程建設(shè)招投標(biāo)制、產(chǎn)權(quán)交易、經(jīng)營(yíng)性土地使用權(quán)出讓、工業(yè)用地出讓市場(chǎng)化、政府采購(gòu)制度。以健全完善的土地、探礦權(quán)出讓招拍掛為重點(diǎn)，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為，嚴(yán)格規(guī)范土地、礦產(chǎn)資源市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)秩序，依法治理礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)破壞生態(tài)環(huán)境違法行為。

5、利用國(guó)土資源部門信息資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造關(guān)注國(guó)土、關(guān)注未來(lái)的社會(huì)氛圍。促進(jìn)軟環(huán)境建設(shè)，加大招商引資力度。及時(shí)向企業(yè)介紹發(fā)展的動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)政策信息引導(dǎo)。

6、開(kāi)展“保增長(zhǎng)、保紅線”活動(dòng)，推進(jìn)土地節(jié)約集約利用，整頓和規(guī)范礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)秩序，及時(shí)查處違法突出問(wèn)題，有效保護(hù)和合理開(kāi)發(fā)利用資源，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。

7、加大土地收購(gòu)儲(chǔ)備，實(shí)行凈地出讓，規(guī)范和完善土地儲(chǔ)備制度，完成經(jīng)營(yíng)性土地收購(gòu)儲(chǔ)備和出讓任務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府收益目標(biāo)。

8、加強(qiáng)耕地保護(hù)，強(qiáng)化集體土地管理。完成耕地占補(bǔ)平衡3000畝。繼續(xù)開(kāi)展土地整理復(fù)墾，落實(shí)嚴(yán)格保護(hù)耕地制度，落實(shí)失地農(nóng)民保障政策和辦法，維護(hù)被征地農(nóng)民的合法權(quán)益，促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定。

9、認(rèn)真做好地質(zhì)災(zāi)害預(yù)報(bào)、監(jiān)測(cè)，尤其要開(kāi)展汛期地質(zhì)災(zāi)害防范，加快地質(zhì)環(huán)境生態(tài)恢復(fù)與災(zāi)害治理工作。健全信息網(wǎng)絡(luò)體系、完善監(jiān)測(cè)體系，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督體系、構(gòu)筑重大事件預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急處理體系，切實(shí)落實(shí)責(zé)任追究制，進(jìn)一步提高工作的科學(xué)性、針對(duì)性和有效性，營(yíng)造安全社會(huì)環(huán)境。

10、加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省國(guó)土資源廳、市委、市政府工作部署，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強(qiáng)化宗旨意識(shí)、大局意識(shí)、憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，杜絕工作推諉扯皮，吃拿卡要，辦事效率低下現(xiàn)象。切實(shí)做到依法行政、廉潔從政、文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法，堅(jiān)決杜絕以權(quán)謀私等違法違規(guī)行為，嚴(yán)肅查處損害人民群眾利益的違法行為。

二、服 務(wù) 承 諾

1、履行部門管理職能和職責(zé)。嚴(yán)格依法行政，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展，熱情服務(wù)民生促和諧。

2、落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。凡第一位工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題和要辦的業(yè)務(wù)，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的要認(rèn)真辦理。不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，要引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象找有關(guān)部門辦理。

3、進(jìn)一步實(shí)施政務(wù)公開(kāi)。各級(jí)國(guó)土資源管理部門都要向社會(huì)公開(kāi)工作職能和職責(zé)、政策規(guī)定、辦事程序和時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。加強(qiáng)行政審批制約督查，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

4、實(shí)施“陽(yáng)光工程”。嚴(yán)格實(shí)施“窗口一站式”服務(wù)，完善制度，規(guī)范流程，加強(qiáng)監(jiān)督。全面實(shí)行經(jīng)營(yíng)性用地和工業(yè)用地招標(biāo)拍賣掛牌出讓制度；加大礦業(yè)權(quán)有償出讓力度，乙類礦產(chǎn)一律采取招標(biāo)掛牌辦法。

5、文明執(zhí)法，依法辦案。對(duì)群眾投訴和舉報(bào)的國(guó)土資源違法案件，接到舉報(bào)之日起10日內(nèi)做出是否立案查處的決定，立案率100%。立案案件一般應(yīng)在30日內(nèi)做出處理決定，查處率90%以上。對(duì)涉及國(guó)土資源問(wèn)題的群眾來(lái)信來(lái)訪，要及時(shí)依照信訪規(guī)定受理，并告知處理結(jié)果。

6、加強(qiáng)國(guó)土資源管理隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)勤政廉政和廉潔自律。禁止各種亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派和吃、拿、卡、要行為。國(guó)土資源管理系統(tǒng)工作人員不得接受管理對(duì)象的錢物禮品和宴請(qǐng)；不得參加管理對(duì)象出資的各種娛樂(lè)休閑和旅游活動(dòng)；不得讓管理對(duì)象報(bào)銷應(yīng)由單位或個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用；不準(zhǔn)入股、投資和參與管理對(duì)象的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

7、項(xiàng)目建設(shè)當(dāng)先行，實(shí)施“綠色通道”服務(wù)。針對(duì)沈撫同城化項(xiàng)目、招商引資園區(qū)項(xiàng)目、重大建設(shè)項(xiàng)目、涉及民生的棚改和危舊樓改造項(xiàng)目、國(guó)有企業(yè)改制項(xiàng)目，采取超前介入，專人負(fù)責(zé)，主動(dòng)上門，全程跟蹤方式，高效服務(wù)到位。

8、加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。切實(shí)維護(hù)被征地農(nóng)民合法權(quán)益，堅(jiān)持“兩公告一登記”制度，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”現(xiàn)象，對(duì)上門群眾熱情接待，耐心解答問(wèn)題，不推諉不刁難，恪守職業(yè)道德。

9、歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。對(duì)違反承諾行為的，可以直接向責(zé)任單位投訴；如對(duì)責(zé)任單位的處理結(jié)果不滿意的，可向市國(guó)土資源局紀(jì)檢監(jiān)察部門投訴。對(duì)舉報(bào)人員簽署真實(shí)姓名的投訴舉報(bào)，15日內(nèi)向投訴舉報(bào)人員反饋查辦結(jié)果。

三、八 不 準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)無(wú)故遲到早退；

2、不準(zhǔn)串科室聊天閑談與工作無(wú)關(guān)的事；

3、不準(zhǔn)在辦公室嬉笑和大聲喧嘩；

4、不準(zhǔn)擅離職守；

5、不準(zhǔn)利用辦公電腦上網(wǎng)游戲；

6、不準(zhǔn)在辦公室長(zhǎng)時(shí)間打私人電話；

7、不準(zhǔn)在工作日午間飲酒；

8、不準(zhǔn)參與任何形式的賭博活動(dòng)。

第三篇：如何提高辦事效率（本站推薦）

如何提高辦事效率

辦事效率，也就是個(gè)人能力的一種體現(xiàn)。按照現(xiàn)在比較流行的說(shuō)法，就是“執(zhí)行力”，所謂執(zhí)行力，“就是按時(shí)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。

那么，如何樹(shù)立積極正確的工作態(tài)度？我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。

一要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小；進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。

因此，要提高執(zhí)行力，就必須樹(shù)立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和進(jìn)取精神，堅(jiān)決克服不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的心態(tài)。把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴(yán)，認(rèn)認(rèn)真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責(zé)。決不消極應(yīng)付、敷衍塞責(zé)、推卸責(zé)任。養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求卓越的良好習(xí)慣。二要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無(wú)成。

因此，要提高執(zhí)行力，就必須發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勤勉刻苦的精神，堅(jiān)決克服夸夸其談、評(píng)頭論足的毛病。真正靜下心來(lái)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。

三要著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎?！币虼耍岣邎?zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。

每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭(zhēng)分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。

四要著眼于“新”，開(kāi)拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。

因此，要提高執(zhí)行力，就必須具備較強(qiáng)的改革精神和創(chuàng)新能力，堅(jiān)決克服無(wú)所用心、生搬硬套的問(wèn)題，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作、執(zhí)行指令。

在日常工作中，我們要敢于突破思維定勢(shì)和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

總之，提升個(gè)人執(zhí)行力雖不是一朝一夕之功，但只要你按“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求用心去做，就一定會(huì)成功！

第四篇：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，突出過(guò)程管理，提高工作水平目前全面開(kāi)展的新課程改革對(duì)幼兒園的發(fā)展提出了更高的要求，作為教育教學(xué)的后勤部門就要跟上改革的步伐，為教育教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，為此，我園確立了“一切為教育教學(xué)服務(wù)，一切為教師服務(wù)，一切為幼兒服務(wù)”的宗旨，遵循幼兒園總體工作思路和后勤工作計(jì)劃，以安全工作為重心，以提供良好的后勤保障為重點(diǎn)，以提高后勤工作人員素質(zhì)為基礎(chǔ)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，使后勤工作成為幼兒園發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

一、加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)

后勤工作千頭萬(wàn)緒，做好人的工作是關(guān)鍵。因此，組建一支能吃苦、能戰(zhàn)斗、能奉獻(xiàn)的后勤隊(duì)伍是做好后勤工作的前提和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。后勤隊(duì)伍的組成和教師隊(duì)伍不同，工資又低，文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力都相對(duì)較低，所以很難管理。為此我們非常重視后勤組的學(xué)習(xí)，采用每月一次和隨機(jī)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，組織后勤人員學(xué)習(xí)政策法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及各項(xiàng)操作規(guī)范，學(xué)習(xí)為師生服務(wù)的思想等。通過(guò)學(xué)習(xí)，大家樹(shù)立了“以園為家”的思想，自身素質(zhì)進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。經(jīng)常性地學(xué)習(xí)與相互接觸，大家溝通的機(jī)會(huì)多了，相互更加了解，更加團(tuán)結(jié)，使后勤工作得以順利地開(kāi)展。近年來(lái)，我園面臨的大事、小事都非常多，這些都離不開(kāi)后勤人員的支持，他們心往一處想，勁往一處使，任勞任怨，加班加點(diǎn)，精心地安排著每一件事情，對(duì)每一項(xiàng)工作力爭(zhēng)做到最好。因此，幼兒園每一份成績(jī)的取得，都包含著后勤人員的辛勤勞動(dòng)和汗水。

二、積極參與搞好校園文化建設(shè)

營(yíng)造優(yōu)美的教育教學(xué)環(huán)境是搞好校園文化建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。它是幼兒園精神面貌的體現(xiàn)和標(biāo)志，同時(shí)也潛移默化地對(duì)幼兒是一種思想、文化的教育，使幼兒在優(yōu)美的環(huán)境中陶冶情操。為了搞好校園環(huán)境，我們后勤人員齊心協(xié)力、積極投入其中。

（一）創(chuàng)設(shè)富有童趣的環(huán)境，營(yíng)造幼兒健康成長(zhǎng)的好氛圍。

幼兒園是孩子活動(dòng)的天地、求知的搖籃。為了使幼兒在園中得到健康和諧的發(fā)展，我們努力為幼兒創(chuàng)設(shè)富有童趣和美感的環(huán)境，在潛移默化地過(guò)程中，將校園文化滲透進(jìn)幼小的心靈。我們?cè)谟變簣@進(jìn)門的兩面墻壁上設(shè)計(jì)了幼兒喜愛(ài)的小動(dòng)物形象，今年在園內(nèi)的走廊上設(shè)計(jì)了以中國(guó)風(fēng)為主題的中國(guó)剪紙和京劇臉譜等，在院內(nèi)的墻壁上到處都設(shè)計(jì)了童話故事圖案，讓園內(nèi)處處能體現(xiàn)出童趣，又處處傳遞著美的信息，讓幼兒仿佛走進(jìn)了一個(gè)童話般的世界。

（二）搞好校園綠化，保證花紅草綠、人和園美。

我園因?yàn)榄h(huán)境限制綠化面積不大，但我們特地在園內(nèi)放置了一些盆栽植物做到四季有花，四季常青，這不僅美化了校園環(huán)境，而且也為幼兒提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。這些植物我們都精心培育，科學(xué)管理，做到勤修剪、勤整理、定期為花草適時(shí)澆水打藥，保證了園內(nèi)花紅草綠，人和園美。

（三）合理布局、精心安排，搞好室內(nèi)環(huán)境建設(shè)。

室內(nèi)環(huán)境的好壞是幼兒生活學(xué)習(xí)最重要的。我們充分調(diào)動(dòng)每位教師的積極性，讓她們根據(jù)每個(gè)年齡段孩子的特點(diǎn)來(lái)布置室內(nèi)環(huán)境。另

外，我們?cè)趬Ρ诘乃闹軖焐狭嗣嗣早R框，室內(nèi)種上了幾盆常綠植物，透顯了勃勃的生機(jī)和濃郁的文化特質(zhì)，體現(xiàn)了教師對(duì)孩子無(wú)私的關(guān)愛(ài)。

三、落實(shí)后勤保障，提高服務(wù)質(zhì)量。

后勤工作的最終目的就是保障學(xué)校教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行，因此“服務(wù)”意識(shí)是至關(guān)重要的。近年來(lái)，我們后勤部門圍繞幼兒園教育教學(xué)工作中心，在工作中強(qiáng)化后勤人員的全局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，努力在“服務(wù)”上下功夫。

（一）關(guān)心師生的冷暖，全心全意為她們服務(wù)。

關(guān)心師生的生活，為師生服務(wù)好，是我們后勤人員的職責(zé)，因此，我們始終把此項(xiàng)工作放在首位。冬季在幼兒午睡起床的保育方面，我們也動(dòng)足了腦筋。中小班的孩子年齡小，生活自理能力差，只有一個(gè)保育員進(jìn)班幫忙，勢(shì)必增長(zhǎng)了幼兒起床穿衣的時(shí)間，這樣很容易引起幼兒著涼。因此，我們克服困難，重新調(diào)配，讓后勤組的其他人員也進(jìn)班幫忙，縮短了幼兒起床穿衣時(shí)間，確保了幼兒的健康。

（二）傾心奉獻(xiàn)，服務(wù)教育一線。

近年來(lái)，幼兒園內(nèi)的大活動(dòng)較多，為了搞好每次的活動(dòng)，使活動(dòng)順利進(jìn)行，我們努力服務(wù)好，保證一切供應(yīng)。如：協(xié)助教師做好道具，為幼兒量身定做演出服等，有時(shí)為了做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作，我們加班加點(diǎn)不能休息。為了幼兒園的發(fā)展，付出勞動(dòng)，我們無(wú)怨無(wú)悔。

（三）精打細(xì)算，嚴(yán)格財(cái)物管理。

隨著教育的發(fā)展，幼兒園資金投入的加大，固定資產(chǎn)愈來(lái)愈多，為了加強(qiáng)管理,我們建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，各類資產(chǎn)、專用活動(dòng)室都有專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。我們還嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)、驗(yàn)收制度，對(duì)購(gòu)買物品進(jìn)行登記、驗(yàn)收，并認(rèn)真核對(duì)發(fā)票的物品數(shù)量及質(zhì)量，對(duì)各班所需物品，定時(shí)、定量供應(yīng)，每學(xué)期對(duì)幼兒園的財(cái)產(chǎn)及班級(jí)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)、登記在冊(cè)，并加大對(duì)設(shè)備財(cái)產(chǎn)的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行損壞賠償制度。

（四）物盡其用，發(fā)揮設(shè)備功能。

我們鼓勵(lì)、提倡教師使用現(xiàn)有的教學(xué)設(shè)備，努力提高教學(xué)設(shè)備、教學(xué)器材的利用率和使用率，使設(shè)備儀器在教學(xué)中發(fā)揮更大的作用，做到物盡其用。在鼓勵(lì)使用的同時(shí)，加強(qiáng)管理，注意設(shè)備、儀器的及時(shí)保管和維修，對(duì)使用情況、設(shè)備情況以及借還手續(xù)都實(shí)行嚴(yán)格登記，避免不必要的人為損壞與遺失，促進(jìn)了幼兒園教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行。

四、安全工作注重過(guò)程，務(wù)求實(shí)效。

（一）加強(qiáng)制度建設(shè)，落實(shí)崗位責(zé)任制。

近年來(lái)，幼兒園進(jìn)一步完善了安全保衛(wèi)工作的崗位責(zé)任制，聘任了專職保安人員，進(jìn)一步明確了崗位責(zé)任制，將各種規(guī)章制度進(jìn)行了修改和細(xì)化，使每一位崗位工作人員都明確自己的責(zé)、權(quán)、利，明確自己的職責(zé)和責(zé)任，為做好安全工作奠定了基礎(chǔ)，提供了保障。同時(shí)，幼兒園和教職工層層簽定了《安全責(zé)任書(shū)》，使之形成制度化、流程化的工作，分清責(zé)任、提出要求、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、強(qiáng)化指導(dǎo)，使安全責(zé)任書(shū)中的責(zé)任目標(biāo)，成為大家共同遵守的準(zhǔn)則，起到了良好的教育作用

和約束作用。

（二）加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)防范意識(shí)。

對(duì)后勤人員進(jìn)行深入、持久的安全教育，是確保安全的根本措施。我們利用每次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)縣教育局印發(fā)的安全工作文件，把安全工作反復(fù)強(qiáng)調(diào)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，克服教職工松懈，麻痹和僥幸思想，牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”理念，增強(qiáng)防范意識(shí)。

（三）加強(qiáng)巡查，不留隱患。

我們還經(jīng)常性進(jìn)行安全巡查，每周定時(shí)、定人、分工檢查幼兒園的各項(xiàng)設(shè)施，對(duì)發(fā)現(xiàn)有安全隱患的建筑物、運(yùn)動(dòng)器材、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、教學(xué)設(shè)備等及時(shí)進(jìn)行維修、排除隱患。今年，大型玩具進(jìn)行了維修整改，為每個(gè)活動(dòng)室更換了安全插座。同時(shí)在園長(zhǎng)室裝了應(yīng)急報(bào)警系統(tǒng)等。

（四）加強(qiáng)食堂管理，嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)。

我們堅(jiān)持從抓好幼兒食堂管理入手,嚴(yán)格按照學(xué)校食堂衛(wèi)生食品條例對(duì)幼兒伙食從采購(gòu)到制作全過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)督，禁止偽劣不合格的食品進(jìn)入食堂，保證了食品的安全和衛(wèi)生。由于在思想上提高了認(rèn)識(shí)，幼兒園食堂工作管理更加規(guī)范，更加合理，保證了師生的安全、健康。

后勤工作繁忙、瑣碎，我們?cè)诠ぷ髦羞€存在很多不足，也有很多不盡人意的地方，我們有信心在今后的工作中，將努力探索新形勢(shì)下做好后勤工作的新途徑和新方法，為教育教學(xué)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，使我園各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

荊州啟明星幼兒園應(yīng)玲玲電話：***E-mail:515691425@qq.com

第五篇：如何提高服務(wù)意識(shí)

如何提高服務(wù)意識(shí)

在講如何提高服務(wù)意識(shí)時(shí)，首先要問(wèn)“服務(wù)”應(yīng)該怎么做？如何更好的服務(wù)顧客？我們應(yīng)該比顧客更了解客戶，更清楚其需要產(chǎn)品的定位。我們要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不要等顧客來(lái)要某樣?xùn)|西時(shí)，才想到應(yīng)該快點(diǎn)做好。

提高服務(wù)意識(shí)，即工作態(tài)度決定一切。一定要擺正觀點(diǎn)，不能感情用事，時(shí)刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識(shí)，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

提高服務(wù)，要從兩方面開(kāi)展。一個(gè)是提高服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)是提高意識(shí)。先說(shuō)提高服務(wù)吧！

服務(wù)是什么？服務(wù)是指為顧客做事，并使顧客從中感覺(jué)到滿足、安心、享受、想再次接受的過(guò)程，才稱之為“服務(wù)”！

其重點(diǎn)是“想再接受”，那如何讓顧客想著在接受我們的服務(wù)，我們應(yīng)該做些什么？這就是服務(wù)的“感知”！

服務(wù)感知是指顧客對(duì)服務(wù)的感覺(jué)、認(rèn)知和評(píng)價(jià)。了解顧客的服務(wù)感知是為了了解客對(duì)服務(wù)的滿意程度，也是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的判斷。高質(zhì)量的服務(wù)感知應(yīng)該做到履行自己的一切承諾，讓顧客感覺(jué)可靠；靈活處理顧客的問(wèn)題，及時(shí)高效解決；有能力承擔(dān)顧客高品質(zhì)的要求，強(qiáng)大的服務(wù)保證性；給予顧客個(gè)性化的關(guān)注，是對(duì)顧客最有效的關(guān)懷舉動(dòng)；優(yōu)美的環(huán)境、完善的設(shè)施、體貼的人員、準(zhǔn)確的信息都是企業(yè)有型性的展現(xiàn)。

讓顧客感受到高品質(zhì)的“服務(wù)感知”才能確保顧客產(chǎn)生了，“想再次接受”我們服務(wù)的想法，這樣才可以帶動(dòng)企業(yè)的良性發(fā)展。服務(wù)感知究竟是怎么樣影響我們工作的，又會(huì)以怎樣的關(guān)系鏈展現(xiàn)給我們呢？

服務(wù)感知通常是從對(duì)單一服務(wù)感知延伸到品牌感知，又從品牌感知具體到行業(yè)感知，再?gòu)男袠I(yè)感知落實(shí)到企業(yè)感知。

例如：顧客會(huì)從商場(chǎng)的某一個(gè)展員的服務(wù)認(rèn)知到此品牌的服務(wù)，又從此品牌聯(lián)系到整個(gè)行業(yè)的服務(wù)高度，再?gòu)男袠I(yè)服務(wù)中體會(huì)到每個(gè)企業(yè)管理的差異。從而辨別哪個(gè)企業(yè)讓自己更放心、更愿意接受他們的服務(wù)。

這就是消費(fèi)者最基礎(chǔ)的消費(fèi)心理：花錢買服務(wù)、我的需求最重要、心理上的滿足感、我需要被尊重。

當(dāng)我們能充分的理解服務(wù)感知的標(biāo)準(zhǔn)、明確服務(wù)感知對(duì)企業(yè)的影響，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理時(shí)，那我們已經(jīng)開(kāi)始提高我們的服務(wù)了。但是做到這些就可以確保，今后的我們?cè)谡麄€(gè)行業(yè)中遙遙領(lǐng)先嗎？有理由相信這些還不夠，還欠缺一個(gè)

關(guān)鍵的舉動(dòng)，它就是“意識(shí)”！

“意識(shí)”是一種思想反射，可以說(shuō)它是一個(gè)動(dòng)詞。因?yàn)橛幸庾R(shí)，就會(huì)有行動(dòng)的表現(xiàn)。小到一個(gè)知覺(jué)，大到一個(gè)舉動(dòng)。都是先有意識(shí)才開(kāi)始行動(dòng)的。

服務(wù)意識(shí)是服務(wù)人員體現(xiàn)出“熱情、周到、主動(dòng)”的服務(wù)欲望，自覺(jué)的做好服務(wù)工作的一種觀念。怎么做可以提高服務(wù)意識(shí)呢？

首先，自上而下的改進(jìn)服務(wù)。充分的表現(xiàn)上級(jí)為下級(jí)服務(wù)；二線為一線服務(wù)；上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)；全員為顧客服務(wù)的理念。自上而下的帶動(dòng)服務(wù)意識(shí)的改進(jìn)，樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)，才能真正的開(kāi)展提高服務(wù)意識(shí)的革新。

其次，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，是把工作干具體、干扎實(shí)的重要辦法。工作標(biāo)準(zhǔn)的量化和細(xì)化，幫助我們認(rèn)清工作中每一個(gè)需要提高的環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)分析讓我們的工作有依據(jù)、有重心的進(jìn)行，保證我們一步一個(gè)腳印的前進(jìn)。樹(shù)立好優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)，讓我們明確工作思路、加強(qiáng)工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標(biāo)，加快團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的腳步。

最后，要不斷學(xué)習(xí)豐富自己各方面的知識(shí)。不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓顧客看見(jiàn)你的成長(zhǎng)。因?yàn)槟愕某砷L(zhǎng)離不開(kāi)他的幫助和支持，是他們給了你機(jī)會(huì)，也讓顧客覺(jué)得自豪，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

如何提高服務(wù)意識(shí)？說(shuō)到底其實(shí)就是把工作“做活、做細(xì)”堅(jiān)持不懈的持續(xù)進(jìn)行。端正自身心態(tài)、擺正自身位置，才是從實(shí)際出發(fā)看待工作的根本。人是企業(yè)核心的重要組成部分，提高每個(gè)管理人員的表率作用，可以更好的帶動(dòng)服務(wù)人員的自身素質(zhì)。只有整體素質(zhì)的提高，才可以提高服務(wù)和意識(shí)，才可以做出更好的成績(jī)，將企業(yè)推向新的高點(diǎn)。