第一篇：商場(chǎng)主管的工作職責(zé)

商場(chǎng)主管的工作職責(zé)

1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；

4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)；

6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)；

12、主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；

13、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

樓層主管崗位職責(zé)

樓層主管隸屬于商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理助理，樓層主管負(fù)責(zé)管理整個(gè)商場(chǎng)樓層的工作，樓層主管崗位職責(zé)是協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)員工的正常運(yùn)作，樓層主管崗位職責(zé)要求精力充沛，樓層主管崗位職責(zé)當(dāng)然不止這些，下面是樓層主管崗位職責(zé)的詳細(xì)描述。

1.樓層主管要組織本樓層的工作會(huì)議和每天的例會(huì)，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的指示精神，要能夠反映員工以及柜組的情況，起到了很好的承上啟下的作用;

2.要認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)違規(guī)的情況時(shí)要及時(shí)給予糾正;

3.樓層主管崗位職責(zé)要了解部門人員的思想狀況，遇到員工出現(xiàn)不良狀況時(shí)，要即時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并予以解決;

4.要落實(shí)本部門員工有沒(méi)有嚴(yán)格遵守工作流程、工作要點(diǎn)和相應(yīng)的規(guī)章制度，用以培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情;

5.樓層主管崗位職責(zé)要求樓層主管不定時(shí)的巡視各崗位，指導(dǎo)并督促員工完成工作;

6.要積極組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的相應(yīng)促銷活動(dòng);

7.要承擔(dān)本地區(qū)的銷售任務(wù);

8.樓層主管崗位職責(zé)要主持該部門的工作會(huì)議，分析現(xiàn)在的工作狀況，并提出相應(yīng)的工作要求和解決辦法，明確員工的工作目標(biāo);

9.要負(fù)責(zé)合理安排和調(diào)整員工的工作班次，優(yōu)先組合，合理正確的使用主管的指揮管理權(quán);

10.樓層主管崗位職責(zé)要求樓層主管努力學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，對(duì)于復(fù)雜的事情要考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)于不同的員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督促方式。

商場(chǎng)樓層主管競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家晚上好！

今天是我第一次站在競(jìng)聘會(huì)舞臺(tái)上，有點(diǎn)緊張。但是，今天我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情競(jìng)聘紅心美凱龍樓層管理一職，首先感謝商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平民主、公正競(jìng)爭(zhēng)、展示自我的機(jī)會(huì)。競(jìng)聘上崗是商場(chǎng)用人機(jī)制改革的一次創(chuàng)新，是順應(yīng)商場(chǎng)發(fā)展的需要的，商場(chǎng)的發(fā)展需要人才，為了使商場(chǎng)能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要，服務(wù)、業(yè)務(wù)技能過(guò)硬的員工，還需要善經(jīng)營(yíng)的管理者。

首先，自我介紹一下：本人王海泳，2008年7月加入蚌埠紅紅心美凱龍這個(gè)大家庭，從事營(yíng)銷專員工作，經(jīng)過(guò)近一年的工作，在2009年6月，經(jīng)本人對(duì)自己的慎重考慮，決定參加商場(chǎng)的樓層管理競(jìng)聘，并暗下決心將來(lái)一定要成為出色的管理者。第二、我對(duì)管理的認(rèn)識(shí)：

我認(rèn)為管理就是如何合理充分的利用手中的資源盡可能的創(chuàng)造效益。簡(jiǎn)單的說(shuō)：管理就是如何利用相關(guān)的人心甘情愿的為你做相關(guān)的事。我認(rèn)為樓層管理的核心是處理好各種人際關(guān)系。第三、本人的優(yōu)劣勢(shì)

我的優(yōu)勢(shì)：我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、為人誠(chéng)信可靠、踏實(shí)能干、善于與人相處、善于學(xué)習(xí)新的知識(shí)、勇于接受新的挑戰(zhàn)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和組織能力。

我的劣勢(shì)：本人沒(méi)有樓層管理的經(jīng)驗(yàn)，具體的專業(yè)知識(shí)欠缺，但是近一年的營(yíng)銷工作使我更加的能了解消費(fèi)者需要什么樣的服務(wù)，我相信自己能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)有能力勝任這一工作。

第四、如果我競(jìng)聘成功，我的簡(jiǎn)單的工作思路：

1、從基層做起，務(wù)實(shí)工作，要做就做最好。

2、尋找切入點(diǎn)，在工作中不斷地學(xué)習(xí)，去彌補(bǔ)自己欠缺的東西。

3、借鑒其他管理人員成功經(jīng)驗(yàn)，引入新的觀念。

4、服務(wù)管理上，勇于創(chuàng)新。加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，把創(chuàng)新落實(shí)到實(shí)處。在工作中要敢于提出自己的想法和對(duì)某些問(wèn)題的見解，敢于嘗試從外面看到、學(xué)到的管理經(jīng)驗(yàn)和具體做法。

如今商場(chǎng)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我們必須沉著應(yīng)對(duì)，將商場(chǎng)的資源充分的利用起來(lái)，將我們的優(yōu)勢(shì)突現(xiàn)出來(lái)，我相信蚌埠紅星美凱龍?jiān)谝宰？倿轭I(lǐng)導(dǎo)核心的商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的英明帶領(lǐng)下，我們蚌埠紅星美凱龍一定會(huì)做的更好，一定會(huì)綻放更炫的光彩。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，我已經(jīng)做好充分的準(zhǔn)備，迎接全新的挑戰(zhàn)。通過(guò)自己的努力和商場(chǎng)一起成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)二者利益的完美統(tǒng)一。借用一句時(shí)尚用語(yǔ)：“給我一個(gè)機(jī)會(huì)，還你一個(gè)驚喜”。

我的演講到此結(jié)束。再次謝謝大家！

第二篇：商場(chǎng)主管工作職責(zé)

百貨主管職責(zé)

工作職責(zé)

1、組織賣場(chǎng)工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示，反映員工及柜組情況，起中間銜接的作用;

2、認(rèn)真協(xié)助賣場(chǎng)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正;

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，溝通了解，研究予以解決;

4、嚴(yán)格監(jiān)督部門員工遵守工作流程、工作重點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和工作熱情度。

5、了解本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的最佳方法。

6、不定時(shí)巡查各崗位，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并督促改正錯(cuò)誤。

7、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，傳播企業(yè)文化，謹(jǐn)記公司宗旨，使員工有凝聚力、向心力和歸屬感;

8、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的具體問(wèn)題和顧客的核心需求，定期進(jìn)行匯總報(bào)告于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

9、合理安排整員工班次，恰當(dāng)?shù)氖褂米约旱墓芾頇?quán)限。

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題要考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工要采用統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng);

12、定時(shí)組織部門會(huì)議，分析工作情況，提出工作問(wèn)題和解決辦法，明確工作目的。

13、解決問(wèn)題要有條理性，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;

14、主動(dòng)承擔(dān)本并完成自管區(qū)域的銷售任務(wù);

15、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);

16、主動(dòng)從財(cái)務(wù)部門準(zhǔn)確的了解各專柜各個(gè)時(shí)間段的銷售情況，報(bào)告于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以備領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解主管區(qū)域各個(gè)專柜的銷售情況，為經(jīng)理提高專柜銷售業(yè)績(jī)第一時(shí)間提供最準(zhǔn)確最詳實(shí)的一手資料。

17、對(duì)于員工的錯(cuò)誤及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理。

18、不定期的組織員工做銷售知識(shí)的研討，不斷提高員工的銷售水平。

19、負(fù)責(zé)考核優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員與先進(jìn)柜組的評(píng)選。

第三篇：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管工作職責(zé)

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管工作職責(zé)

工作職責(zé)：

1.部門及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)調(diào);

2.負(fù)責(zé)組織下屬，營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)和考核;

3.人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高;

4.協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo);

5.負(fù)責(zé)監(jiān)督處理客戶投訴、退換貨、物價(jià)、商品成列等;

6.負(fù)責(zé)銷售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、分析、反愧

7.監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理;

8.負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會(huì)員、大宗客戶等服務(wù)管理;

9.工作成果報(bào)告，總結(jié)及改善建議等;

10.工作計(jì)劃、檢討、日常及策劃等;

11.本部門相關(guān)管理事項(xiàng);完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù);

(004km.cn)

第四篇：商場(chǎng)客服主管工作職責(zé)

商場(chǎng)客服主管工作職責(zé)

1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)，商場(chǎng)客服主管工作職責(zé)。

2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)，管理制度《商場(chǎng)客服主管工作職責(zé)》。

4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。

5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8、負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來(lái)訪，致電和致函等方式)對(duì)本賣場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

(004km.cn)

第五篇：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管工作職責(zé)

[商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管工作職責(zé)]商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管工作職責(zé)工作職責(zé)： 1.部門及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)調(diào);2.負(fù)責(zé)組織下屬，營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)和考核;3.人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高;4.協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo);5.負(fù)責(zé)監(jiān)督處理客戶投訴、退換貨、物價(jià)、商品成列等;6.負(fù)責(zé)銷售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、分析、反愧

7.監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理;8.負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會(huì)員、大宗客戶等服務(wù)管理;9.工作成果報(bào)告，總結(jié)及改善建議等;10.工作計(jì)劃、檢討、日常及策劃等;