第一篇：郵政局前臺營業(yè)人員服務(wù)考核實(shí)施細(xì)則

宜良縣郵政局前臺營業(yè)人員服務(wù)考核實(shí)施細(xì)則（試行）

為客觀、公正、全面地評價營業(yè)員的工作表現(xiàn)，進(jìn)一步提高營業(yè)前臺服務(wù)質(zhì)量，提高營業(yè)人員的工作積極性，特制定本細(xì)則。

一、服務(wù)質(zhì)量考核（70分）

（一）服務(wù)規(guī)范（20分）

1、未佩帶工號牌或未按規(guī)定穿制服上班的，每次扣2分。

2、未保持個人臺席整齊、衛(wèi)生的，每次扣2分。

3、未能保持站姿、坐姿、行姿端正的，每次扣1分。

4、未提前做好班前準(zhǔn)備，生產(chǎn)用品、單據(jù)、書寫工具擺放雜亂無章的，每次扣2分。

5、辦公電腦及其它設(shè)備外觀骯臟，布滿灰塵的，或者不按操作規(guī)定操作電腦及其它辦公設(shè)備的，每次扣2分。

6、客戶臨近臺席前1米處沒有主動招呼的，每次扣2分。

7、辦理業(yè)務(wù)時，沒有做到“四聲服務(wù)”的（即“來有迎聲，問有答聲，唱收唱找聲，走有送聲”），每次扣2分。

8、辦理業(yè)務(wù)未運(yùn)用“十字用語”的（請、您好、謝謝、再見、對不起），每次扣2分。

9、與客戶錢物交接時未輕拿輕放、雙手遞送的，每次扣1分。

10、上班時間做與工作無關(guān)的事，如化妝、梳頭、吃東西、看報刊雜志等，每次扣5分。

11、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，未按照業(yè)務(wù)規(guī)定辦理的，每次扣2分；造成客戶有理申告的，視情節(jié)每次扣5-20分。

（二）服務(wù)態(tài)度（30分）

1、接待顧客時沒有熱情主動，做到微笑與細(xì)心聆聽，對客戶的咨詢表現(xiàn)出態(tài)度冷淡，不耐心、搪塞、敷衍客戶的，每次扣2分。

2、未能主動熱情的為客戶介紹新業(yè)務(wù)，推諉客戶的，每次扣2分。

3、服務(wù)時未實(shí)行“先外后里”的原則的（即先滿足本單位外客戶的服務(wù)需求，后滿足其他各級別服務(wù)人員的協(xié)助服務(wù)需求），每次扣1分。

4、未能嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，以任何借口推諉客戶的每次扣5-20分，每月二次以上者，縣局黃牌警告，并對其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。

5、接近下班時，如用戶還有未辦完的業(yè)務(wù)，營業(yè)員應(yīng)繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢，推諉、拒辦業(yè)務(wù)的，每次扣5-20分。

6、用戶支取糧補(bǔ)款，嚴(yán)禁強(qiáng)行搭售，且每戶只能取一本，凡批量用戶支取必須經(jīng)當(dāng)?shù)刎斦獠⒓由w公章，違反該規(guī)定的，每次扣20分。

（三）業(yè)務(wù)技能及處理能力（20分）

1、業(yè)務(wù)不熟悉，對于客戶一問三不知的，每次扣2分；造成誤導(dǎo)的每次扣3-5分；由此引起客戶投訴的，每次扣10-20分。

2、對于一般性問題，并且網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和其他檢查人員已經(jīng)指教過的問題，第三次起后仍不能獨(dú)立處理的，每次扣5分。

3、對到營業(yè)前臺辦理銷戶的客戶，未予挽留；對競爭對手的客戶咨詢，未主動推介相關(guān)業(yè)務(wù)并勸轉(zhuǎn)的，每次扣3分。

4、客戶手續(xù)不完整，未正確引導(dǎo)和解釋的，每次扣2分。

5、交接班時沒有做到有序交接，未能正確引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)其它臺席辦理業(yè)務(wù)，每次扣2分；無故提前停止?fàn)I業(yè)的，每次扣5分。

6、粗心大意，出現(xiàn)交接班填寫差錯，每次扣2分。

7、發(fā)現(xiàn)他人受理或解答業(yè)務(wù)錯誤，主動幫助糾正并達(dá)到效果的每次加3分。

8、及時有效地對重大服務(wù)瑕疵進(jìn)行補(bǔ)救，挽回企業(yè)影響的，經(jīng)核實(shí)每次加10-20分。

二、工作紀(jì)律（30分）

（一）上班時間考核以提早10分鐘上班時間為準(zhǔn)。遲到5分鐘以內(nèi)，扣1分/次；遲到10分鐘以內(nèi)，5分/次。遲到60分鐘以上按曠工1個班次處理，扣10分，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)通知，仍未到崗的，加扣10分，并視情節(jié)輕重予以警告或通報批評處理；兩次上的，紀(jì)律考核分全扣。

（二）全月遲到5次以上加扣5分；全月連續(xù)2次以上遲到30分鐘以上者，紀(jì)律考核不得分；情節(jié)嚴(yán)重者，可按待崗處理。

（三）請假考核

1、病事假考核

凡沒事，沒病，故意請病、事假逃避上班和開會的，每次扣3分。

2、請假手續(xù)

⑴請假必須提前由本人直接向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人請假，請假兩天以上的報縣局辦公室批準(zhǔn)。

⑵請假須填寫請假條，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字并報縣局辦公室批準(zhǔn)。

（四）調(diào)班考核

1、未經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人允許私自調(diào)班者，每次扣10分；調(diào)班超過3次（不包括3次）以上者，從超過規(guī)定調(diào)班次數(shù)的第4次起，每次加扣5分。

2、調(diào)班須有調(diào)班申請一式兩份，由申請調(diào)班及替班的人簽字，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人同意簽字，方允許調(diào)班。還班時間應(yīng)交網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人留底備檔。

3、調(diào)班、還班期間，替班或還班人的所有工作行為，均應(yīng)由本人負(fù)責(zé)。

（五）不配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作，不服從網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人正常指揮、調(diào)度和臨時安排工作的;無故對負(fù)責(zé)人頂撞，藐視網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人權(quán)威的，每次扣5分

（六）請假、輪休時必須保持通信暢通；因無法聯(lián)系對工作造成影響以及因此影響應(yīng)急排班等工作的，每次扣5-10分。

三、額外獎勵及加、扣分項(xiàng)

1、加分

⑴積極參與網(wǎng)點(diǎn)管理，視具體情況以2-5分/月獎勵。

⑵受到客戶書面表揚(yáng)查明屬實(shí)的每次加5-10分；受到市級媒體或市局表揚(yáng)的責(zé)任人每次加20分；受到省級媒體或省局表揚(yáng)責(zé)任人每次加30分。

2、扣分

（1）因服務(wù)態(tài)度或工作失誤引起客戶投訴（包括現(xiàn)場投訴、客戶電話投訴，11185收理等），經(jīng)查實(shí)屬工作人員責(zé)任的，每次扣10分；產(chǎn)生嚴(yán)重后果及重大影響者扣30分。

（2）因業(yè)務(wù)差錯等原因，視具體情況每次扣2-10分；造成客戶有理申告且情節(jié)嚴(yán)重者，由縣局加重處理。

（3）未積極協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人建立健全基礎(chǔ)管理資料，按每缺一項(xiàng)扣2分，有建立但內(nèi)容簡單或不規(guī)范的扣1分。

（4）營業(yè)人員受到社會媒體的批評或客戶登報投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，扣責(zé)任人30分，情節(jié)嚴(yán)重報上級部門另行處理。

四、考核辦法實(shí)施及其他

1、考核辦法實(shí)施：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員日常服務(wù)工作要建議臺賬，每周公布一次，每月統(tǒng)計一次。即每周公布上周考評扣分情況；每月根據(jù)考評扣分情況，統(tǒng)計相應(yīng)得分，填寫《營業(yè)員基礎(chǔ)服務(wù)工作基本評價表》并及時報縣局行管稽查中心。

2、每月考核結(jié)果經(jīng)縣局行管稽查中心審核后，報主管局長審批，并且于次月5日前報計財部核發(fā)考核工資、獎金。逾期未報，影響工資獎金按時發(fā)放，責(zé)任由相關(guān)單位自負(fù)。對營業(yè)人員的加/扣分應(yīng)作具體說明，否則該月評分無效。

3、對營業(yè)人員的考評應(yīng)實(shí)事求是，客觀公正。營業(yè)人員的日?？己思o(jì)律、每月業(yè)務(wù)成績、營業(yè)人員月考評表等必須留底備查?？蛻舴?wù)中心將定期或不定期進(jìn)行檢查，并納入營業(yè)管理績效考核。沒有記錄或弄虛作假，虛報、謊報成績的，將給予通報，并追究相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。

4、營業(yè)人員考核評定。每月由縣局行管稽查中心對每個營業(yè)人員按當(dāng)月考評得分進(jìn)行考核評定。凡平均得分90分以上的，參與“服務(wù)之星”評選；得分在60分以下的進(jìn)行待崗再培訓(xùn)處理。

5、本細(xì)則的解釋權(quán)屬宜良縣郵政局行管稽查中心，并從發(fā)文之日起試行

第二篇：前臺營業(yè)人員年終總結(jié)范例

前臺營業(yè)人員年終總結(jié)范本

一年來，作為在酒店最一線的前臺人員，你在工作中有了怎樣的成績和收獲呢?下面是由東星資源網(wǎng)小編為大家整理的“前臺營業(yè)人員年終總結(jié)范本”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺營業(yè)人員年終總結(jié)范本（一）

過去的2020年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，我由衷的感謝給予我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對這一年來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一、禮貌，禮儀

像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面

我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌待客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們x酒店的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交房時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四、英語能力的具備

英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)！

五、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為x酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量，為酒店的建設(shè)添磚加瓦。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容，為往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的一年里，我也有許多地方有不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多的時候我會緊張，新的一年，我一定會克服工作上的這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真做才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

前臺營業(yè)人員年終總結(jié)范本（二）

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的2020年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對2020年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。我深知接待人員是展示公司形象的第一人，所以在工作中，我嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在到x酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺工作的下一步計劃

作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

基于對前臺接待工作的熱愛，在新的2020年里，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

前臺營業(yè)人員年終總結(jié)范本（三）

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有大半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我的支持。今年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會做錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。

在這一年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

第三篇：中層干部考核工作實(shí)施細(xì)1[定稿]

華西實(shí)驗(yàn)學(xué)校中層干部考核工作實(shí)施細(xì)則(初試行)

第一章 總則

第一條 為全面、客觀、公正、準(zhǔn)確地考核學(xué)校中層校中層干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和履行職責(zé)的情況，加強(qiáng)對中層干部的管理與監(jiān)督、激勵與約束，結(jié)合本校的實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條 本規(guī)定所稱的考核工作，是指按照一定的程序和方法，對校中層干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和履行職責(zé)的情況所進(jìn)行的考察、核定、評價，并以此作為加強(qiáng)對校中層干部任用、獎懲等的依據(jù)。

第三條 考核工作必須堅持以下原則：(一)黨管干部原則(二)客觀公正原則(三)注重實(shí)績原則(四)群眾公認(rèn)原則

第四條 本規(guī)定適用于考核學(xué)校中層干部。第二章 考核方式

第五條 對中層校中層干部的考核，包括平時考核、定期考核。

第六條平時考核是對校中層干部所進(jìn)行的經(jīng)常性考核。要通過多種形式和渠道，了解考核對象的有關(guān)情況。

第七條 定期考核采取、任期末考核的形式進(jìn)行。第三章 考核內(nèi)容

第八條 校中層干部考核內(nèi)谷：(一)思想政治素質(zhì)（20分）

能不斷學(xué)習(xí)，提高理論素質(zhì)和思想水平，有大局意識、吃苦在前、以身作則、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔自律，能主動廣泛地聽取普通老師的意見，及時采納合理建議，包括理論學(xué)習(xí)、政治表現(xiàn)、貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策、全心全意為人民服務(wù)、執(zhí)行民主集中制、維護(hù)學(xué)校政令暢通、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉政建設(shè)等情況。(二)組織管理能力素質(zhì)（20分）

與本職崗位相關(guān)的組織協(xié)調(diào)和解決實(shí)際問題的能力和水平，領(lǐng)導(dǎo)能力、辦事效率、開拓創(chuàng)新，能根據(jù)學(xué)校工作，結(jié)合本部門的實(shí)際，制定切實(shí)有效的工作計劃，在落實(shí)的過程中，做到有檢查、有總結(jié)、有反饋、有執(zhí)行力，包括總攬全局、科學(xué)決策、科學(xué)管理、求實(shí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取等能力。(三)工作表現(xiàn)（20分）

辦事講實(shí)效，辦事講求效益，不拖拉，不借故推脫；工作有創(chuàng)新，成績有突破；能帶領(lǐng)一線教師共同發(fā)展。積極參加學(xué)校各類會議和活動，不無故缺席，在校不做與教學(xué)無關(guān)的事。(四)工作實(shí)績（40分）

首先自己的專業(yè)素質(zhì)過硬，真正能做好本學(xué)科的教育教學(xué)工作，起到引領(lǐng)，并能指導(dǎo)其他普通教師做好教育教學(xué)工作，能把分管的年級帶好，所在崗位或部門對學(xué)校改革、發(fā)展和穩(wěn)定能做出成績。包括教學(xué)效果和質(zhì)量、工作效率和成果、黨的思想、組織、作風(fēng)、制度建設(shè)成效等。第四章 考核程序

第九條 定期考核的基本程序：(一)考核準(zhǔn)備；(二)述職；

(三)個別談話；(四)調(diào)查核實(shí)；(五)撰寫考核材料；

(六)綜合分析，評定考核結(jié)果；(七)反饋。

第十條 考核準(zhǔn)備：(一)擬定考核方案；(二)組建考核組；

(三)考核組與被考核對象商定考核實(shí)施計劃。

第十一條 召開述職會議：

進(jìn)行考核動員；被考核對象作本人述職報告。

第十二條 參加述職會議人員：

學(xué)校中層干部成員；

第十三條 個別談話的對象要注意代表性，各類型、各層次都應(yīng)有代表列入，應(yīng)包括考核對象本人，具體人選由考核組確定。個別談話時，考核組應(yīng)有兩名以上人員參加，并做好談話記錄。

第十四條 考核組在綜合分析基礎(chǔ)上，寫出考核材料。

第十五條 校中層干部考核材料應(yīng)包括以下內(nèi)容：

(一)考核工作的簡要情況和校中層干部的基本情況；

(二)考核情況，包括考核對象的優(yōu)點(diǎn)、成績、存在的不足、存在的問題及其原因；

(三)考核組的評價和建議以及考核組對評定等次的建議。

第十六條 評定考核結(jié)果由考核組會議決定，考核結(jié)果應(yīng)正式通知考核對象，考核對象對考核結(jié)果若有異議，可以提出申訴。第五章 考核結(jié)果的評定和應(yīng)用

第十七條 對中層領(lǐng)導(dǎo)的考核要作出整體評價，并提出加強(qiáng)校中層干部建設(shè)的具體建議。對存在問題應(yīng)督促其進(jìn)行整改，問題嚴(yán)重的應(yīng)責(zé)令整頓，限期改進(jìn)，必要時采取組織措施予以調(diào)整。

第十八條 校中層干部考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。

第十九條 校中層干部經(jīng)考核全部項(xiàng)目達(dá)到下列標(biāo)準(zhǔn)者，應(yīng)評定為優(yōu)秀等次：(一)思想政治素質(zhì)高；(二)組織領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)；

(三)密切聯(lián)系群眾，工作作風(fēng)好；(四)工作實(shí)績突出；(五)清正廉潔。

第二十條 校中層干部經(jīng)考核多數(shù)項(xiàng)目符合下列標(biāo)準(zhǔn)者，應(yīng)評定為稱職等次：(一)思想政治素質(zhì)較高；(二)組織領(lǐng)導(dǎo)能力較強(qiáng)；

(三)聯(lián)系群眾，工作作風(fēng)較好；(四)工作實(shí)績比較突出；(五)能做到廉潔自律。

第二十一條 校中層干部經(jīng)考核多數(shù)項(xiàng)目符合下列情況者，應(yīng)評定為基本稱職等次：

(一)思想政治素質(zhì)一般；(二)組織領(lǐng)導(dǎo)能力較弱；

(三)工作作風(fēng)方面存在某些不足；

(四)能基本完成工作目標(biāo)，但工作實(shí)績不突出；(五)能基本做到廉潔自律，但某些方面還有差距。

第二十二條 校中層干部經(jīng)考核存在下列情況之一者，應(yīng)評定為不稱職等次：(一)思想政治素質(zhì)方面存在突出問題；

(二)組織領(lǐng)導(dǎo)能力差，不能勝任現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)崗位；

(三)在校中層干部中不能堅持原則，嚴(yán)重影響班子團(tuán)結(jié)或工作作風(fēng)存在嚴(yán)重問題；

(四)有以權(quán)謀私行為，存在不廉潔問題；(五)工作不負(fù)責(zé)任，工作中造成較大損失；

(六)連續(xù)兩年未完成工作目標(biāo)，工作實(shí)績差。

第二十三條 考核結(jié)果應(yīng)作為校中層干部選拔任用、職務(wù)升降、獎懲、培訓(xùn)、調(diào)整級別和工資等的重要依據(jù)。選拔擔(dān)任上級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人選，應(yīng)從考核中評定為優(yōu)秀、稱職的干部中產(chǎn)生。

第二十四條 校中層干部在考核中被評定為基本稱職的，考核組應(yīng)對其提出誡勉，限期改進(jìn)。視具體情況，也可以調(diào)整其領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

第二十五條 校中層干部在考核中被評定為不稱職的，應(yīng)視具體情況，按照干部管理權(quán)限和法定程序作如下處理：(一)免去現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；(二)責(zé)令辭去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；(三)降職。

校中層干部被免去現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)或責(zé)令辭去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)后，可另行分配適當(dāng)工作

第二十六條 考核意見反饋給部門校中層干部后，校中層干部應(yīng)及時召開民主生活會，開展批評與自我批評，研究整改措施，并向考核組專題報告。

第二十七條 考核工作結(jié)束后，校中層干部綜合評價材料存人本人檔案。第六章 考核的紀(jì)律和監(jiān)督

第二十八條 考核人員要認(rèn)真履行考核職責(zé)，按照規(guī)定的程序和要求實(shí)施考核，要全面、準(zhǔn)確、細(xì)致地了解和客觀公正地反映考核對象的情況。

第二十九條 在考核工作中，考核人員和考核對象必須遵守以下紀(jì)律：(一)不準(zhǔn)憑個人好惡了解或反映情況；(二)不準(zhǔn)借考核之機(jī)謀取私利；(三)不準(zhǔn)泄露考核機(jī)密；

(四)不準(zhǔn)故意夸大、縮小、隱瞞、歪曲事實(shí)；(五)不準(zhǔn)搞非組織活動；

(六)不準(zhǔn)設(shè)置障礙，干擾或妨礙考核工作；(七)不準(zhǔn)弄虛作假，向考核組提供虛假數(shù)據(jù)；(八)不準(zhǔn)對反映其問題的人打擊報復(fù)。

第三十條 對違反第二十九條規(guī)定的，視其情節(jié)、性質(zhì)、后果，進(jìn)行批評教育、或給予黨政紀(jì)處分。造成考核結(jié)果失實(shí)的，宣布考核無效并追究責(zé)任。

第四篇：洛陽市郵政局基層營業(yè)人員(保安)安全管理規(guī)定

洛陽市郵政局基層營業(yè)人員（保安）安全管理規(guī)定

一、基層營業(yè)場所執(zhí)勤（經(jīng)警）人員

（一）職責(zé)：承擔(dān)基層營業(yè)場所早晚接送款、自助機(jī)具清裝鈔、工作人員進(jìn)出現(xiàn)金區(qū)緩沖門的安全警戒；維護(hù)正常的營業(yè)秩序；協(xié)助工作人員做好班前班后安全檢查、消防等工作；及時有效制止各種違法犯罪活動，如遇突發(fā)事件按預(yù)案處置，保證營業(yè)場所人員和財產(chǎn)安全。

（二）資格：應(yīng)具備國家有關(guān)法律、法規(guī)所規(guī)定的保安人員條件、資格；具備一定的擒拿格斗等技能，熟悉金融機(jī)構(gòu)執(zhí)勤職責(zé)；年齡在18至45周歲之間，身心健康，品行良好，沒有精神病等不能控制自己行為能力的病歷史和不良嗜好；沒有行政拘留、收容教育、強(qiáng)制戒毒、收容教養(yǎng)、勞動教養(yǎng)和刑事處罰記錄。

（三）要求：執(zhí)勤以站崗和巡視方式，文明執(zhí)勤，在崗期間規(guī)范著裝，攜帶警械，佩戴上崗資格證，接受營業(yè)場所及安全管理人員的監(jiān)督管理。嚴(yán)禁酒后上崗，嚴(yán)禁替客戶辦理業(yè)務(wù)，上崗執(zhí)勤期間不得從事與工作無關(guān)的事情。

二、基層營業(yè)場所安全操作

（一）營業(yè)前：

1、營業(yè)場所指定的當(dāng)日值班人員提前到達(dá)后，先觀察營業(yè)場所周邊環(huán)境、門窗、墻體、自助銀行、自助設(shè)備無異常、待人員到達(dá)后，再開啟營業(yè)場所大門。發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即報告營業(yè)場所負(fù)責(zé)人。

2、工作人員進(jìn)入后關(guān)閉大門，持現(xiàn)金區(qū)電控互鎖緩沖門（后稱緩沖門）鑰匙（卡式電子鑰匙、扣式電子鑰匙及遙控器）的人員，要同時迅速打開緩沖門進(jìn)入現(xiàn)金服務(wù)區(qū)，立即將聯(lián)網(wǎng)報警轉(zhuǎn)換成防槍狀態(tài)，關(guān)閉緩沖門，檢查報警器是否處于正常工作狀態(tài)。監(jiān)控設(shè)備管理人員應(yīng)立即打開視頻監(jiān)控系統(tǒng)或查看視頻監(jiān)控是否自動開啟，檢查視頻監(jiān)控系統(tǒng)、通訊設(shè)施是否處于正常。值班員或安全員應(yīng)對營業(yè)場所進(jìn)行安全檢查，檢查營業(yè)場所內(nèi)部有無異常跡象，電源、門窗是否完好；自衛(wèi)器械是否放在便于取用的位置；消防器材是否處于良好狀態(tài)。工作人員應(yīng)對自身工作區(qū)域進(jìn)行檢查。值班員或安全員將檢查情況據(jù)實(shí)登記，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時排查或報告有關(guān)部門。

3、執(zhí)勤保安（經(jīng)警）員應(yīng)按時到達(dá)工作崗位，按要求著裝、攜帶防衛(wèi)器具，在運(yùn)鈔車未到達(dá)之前，對營業(yè)場所周圍進(jìn)行巡視，清理運(yùn)鈔車預(yù)停車位及通道障礙物，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告單位保衛(wèi)部門，通知運(yùn)鈔車變更到達(dá)時間或行駛路線。

4、運(yùn)鈔車未到達(dá)前，營業(yè)場所工作人員不得在門外等候。運(yùn)鈔車到達(dá)，執(zhí)勤保安（經(jīng)警）員協(xié)助押運(yùn)員做好交接款警戒，制止無關(guān)人員警戒區(qū)域。押運(yùn)人員下車警戒后，工作人員辨別車輛無誤后應(yīng)立即打開大門，保持營業(yè)場所其他外部通道鎖閉；辨別解款員無誤后與解款員共同到指定區(qū)域，在監(jiān)控下辦理款箱辨別、完好檢查、數(shù)量核準(zhǔn)、雙方簽字交接。交接完畢解款員離開后，營業(yè)場所隨即鎖閉緩沖門、大門。執(zhí)勤保安解除站位，目送運(yùn)鈔車離開。

5、交接后的款箱應(yīng)保持在監(jiān)控下并按會計制度要求開箱，不得置于無人看管狀態(tài)。開箱后，各個工作人員按會計要求在監(jiān)控下進(jìn)行查驗(yàn)款包外觀及封簽是否異常，在監(jiān)控下拆封、清點(diǎn)錢幣是否相符，發(fā)現(xiàn)異常要立即報告?，F(xiàn)金柜臺內(nèi)人員將暫不支付的現(xiàn)金存入保險柜，把警械放置在隨手可取的位置。

6、執(zhí)勤保安（經(jīng)警）員維持場所外車輛停放秩序，保持營業(yè)場所外部通道暢通。營業(yè)員的交通工具、易燃、易爆及腐蝕性物品不得放置于營業(yè)場所內(nèi)。

（二）營業(yè)期間

1、營業(yè)時間到達(dá)后，工作人員開啟營業(yè)場所大門，并反鎖固定，營業(yè)場所門鎖鑰匙或控制器由指定人員保管。營業(yè)期間，除執(zhí)勤人員外，營業(yè)場所工作人員不得少于3人，現(xiàn)金服務(wù)區(qū)工作人員不得少于2人。工作人員不得在現(xiàn)金服務(wù)區(qū)內(nèi)會客，不得接受他人的食品、飲料等業(yè)務(wù)無關(guān)物品。

2、保安員（經(jīng)警）營業(yè)執(zhí)勤中，要利用設(shè)施或及時勸解直接向窗口靠近的人員，維持好一米線，保證客戶資金及信息不被竊??；及時勸解或制止插隊(duì)人員，維持排除秩序；不間斷觀察營業(yè)廳內(nèi)區(qū)域的人員活動情況，勸阻客戶在營業(yè)廳抽煙，維持正常的營業(yè)秩序；注意觀察進(jìn)入營業(yè)廳人員及其攜帶物品，覺得可疑就主動上前詢問，及時勸阻或清理放置于柜臺上的異常物品；遇到攜大量現(xiàn)金進(jìn)入的客戶，保持對客戶的關(guān)注并做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備，直至客戶把現(xiàn)金全部遞入柜臺內(nèi)；遇到提現(xiàn)客戶要護(hù)送或目送其安全離開；做好現(xiàn)金服務(wù)區(qū)進(jìn)出、自助設(shè)備清裝鈔等警戒工作。執(zhí)勤中要堅守崗位，精神集中，不得脫崗、漏崗，不得進(jìn)入現(xiàn)金服務(wù)區(qū)。

3、營業(yè)中，工作人員要時刻保持高度的警惕，嚴(yán)格按制度、流程操作?，F(xiàn)牡丹務(wù)人員要保持在監(jiān)控范圍內(nèi)暴力現(xiàn)牡丹務(wù)，認(rèn)真辨別人員、證件、卡、單、折及票據(jù)，規(guī)范嚴(yán)密卡、單、折、密碼掛失等高風(fēng)險環(huán)節(jié)操作；及時整理收到的現(xiàn)金。不將成捆現(xiàn)金置于客戶視線范圍內(nèi)，堅持大宗現(xiàn)金入箱柜保存。大廳內(nèi)工作人員要注意與陌生人保持安全距離。臨柜人員需要離開座位時，應(yīng)報告當(dāng)班負(fù)責(zé)人同意，并妥善處理桌面有關(guān)物品，將現(xiàn)金、印鑒、密鑰、重要憑證、有價證券入柜加鎖，退出微機(jī)處理系統(tǒng)并妥善保管業(yè)務(wù)用卡，處理完畢后方可離開。

4、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)工作人員要妥善保管緩沖門個人鑰匙卡或指定專人分別壯觀內(nèi)外門鑰匙或遙控器，緩沖門鑰匙或遙控器要妥善保管，不得帶出現(xiàn)金服務(wù)區(qū)。進(jìn)出前，工作人員必須告知同班人員，觀察緩沖門外部情況，確認(rèn)安全后方可進(jìn)出，必要時通知執(zhí)勤保安在門外警戒。進(jìn)出時，按緩沖門使用操作規(guī)程開第一道門，進(jìn)入緩沖區(qū)鎖定第一道后，再開第二道門，鎖定緩沖門，保持防尾隨狀態(tài)。非遇到緊急逃生情況，不得使用緩沖門“雙開”功能。

5、營業(yè)場所應(yīng)嚴(yán)格控制營業(yè)期間調(diào)運(yùn)（接、送）現(xiàn)金。必需調(diào)運(yùn)時，交接必需在現(xiàn)金服務(wù)區(qū)進(jìn)行。運(yùn)鈔車到達(dá)后一名武裝押運(yùn)人員下車警戒，一名武裝押運(yùn)員護(hù)送解款員到緩沖門外，營業(yè)人員辨別解款員身份無誤后立即打開緩沖門，解款員進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)后，工作人員關(guān)閉緩沖門，并在監(jiān)控下辦理交接手續(xù)。交接完畢，營業(yè)人員打開緩沖門，解款員離開現(xiàn)金區(qū)，營業(yè)人員隨即鎖閉緩沖門?？钕洌ò┯山饪顔T攜帶，解款員進(jìn)出緩沖門按營業(yè)期間進(jìn)出緩沖門要求執(zhí)行。

6、在行式自助設(shè)備結(jié)賬、清運(yùn)鈔應(yīng)對保安員（經(jīng)警）警戒下完成，宜采取更換鈔箱的方式，清點(diǎn)鈔箱現(xiàn)金應(yīng)在現(xiàn)金服務(wù)區(qū)柜員監(jiān)控下進(jìn)行。自助機(jī)具設(shè)備間與現(xiàn)金服務(wù)區(qū)部相連的，在現(xiàn)金區(qū)域折本結(jié)賬、清裝鈔時應(yīng)對營業(yè)場所內(nèi)加、清鈔通道和現(xiàn)場暫時進(jìn)行清場或封閉。無保安或武裝人員警戒的，自助設(shè)備結(jié)賬、清裝鈔不得在營業(yè)期間進(jìn)行，并必須保持外部所有通道鎖閉，營業(yè)場所內(nèi)無外部人員。

7、營業(yè)期間遇有監(jiān)管、上級等單位及其他外部人員進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)域進(jìn)行督導(dǎo)、檢查或經(jīng)行工作的，工作人員須對外部人員持有效身份證件（工作證、身份證）及線管工作介紹信認(rèn)真核實(shí)無誤后，在內(nèi)部上級主管部門人員和營業(yè)場所負(fù)責(zé)人或當(dāng)班負(fù)責(zé)人陪同下，方可允許外部人員進(jìn)入。

8、營業(yè)期間遇搶劫、詐騙或火災(zāi)等緊急情況時，所有工作人員應(yīng)沉著冷靜，及時報警求援，按預(yù)案分工，機(jī)智勇敢的同犯罪分子作斗爭或采取措施控制火災(zāi)等事故的蔓延，并注意記清犯罪分子體貌特征、口音、衣著、武器等，注意保護(hù)現(xiàn)場，以便向公安機(jī)關(guān)、上級單位提供有關(guān)情況。

（三）營業(yè)終了

1、營業(yè)結(jié)束時間到，工作人員將營業(yè)大門半落，執(zhí)勤保安員或大廳內(nèi)工作人員勸阻人員進(jìn)入，待營業(yè)廳客戶全部離開后，再把大門全部落下，鎖定大門。工作人員應(yīng)先將現(xiàn)金、印鑒、密鑰、重要憑證等物品清查無誤后，按規(guī)定封包、整合封箱，在監(jiān)控下保管款箱，在柜臺內(nèi)等候運(yùn)鈔車，不得開啟緩沖門。

2、運(yùn)鈔車到達(dá)后，營業(yè)場所執(zhí)勤保安人員、工作人員按本規(guī)程第十七條進(jìn)行送款。送款結(jié)束后，保安員把警具放置在安全隱蔽處，與工作人員招呼或簽退后離開營業(yè)場所。工作人員在班后整理中，保持大門關(guān)閉。

3、所有工作結(jié)束后，每位員工都要進(jìn)行班后檢查，收拾整理自身工作區(qū)域，關(guān)閉辦公機(jī)具電源。監(jiān)控設(shè)備管理人員對錄像回放檢查、登記，設(shè)置視頻監(jiān)控為自動啟動或關(guān)閉視頻監(jiān)控系統(tǒng)。當(dāng)日值班或安全員巡查各個區(qū)域，檢查營業(yè)場所有無異常痕跡，安防設(shè)施、通訊設(shè)施是否正常，鎖定所有門窗，將檢查情況據(jù)實(shí)登記。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時排除或報告有關(guān)部門。關(guān)閉其他工作電源。將聯(lián)網(wǎng)報警器轉(zhuǎn)換成防盜狀態(tài)后，迅速鎖好通勤門、大門，檢查無誤后方可離開。

第五篇：全市黨政機(jī)關(guān)目標(biāo)管理考核實(shí)施細(xì)2

123456 全市黨政機(jī)關(guān)目標(biāo)管理考核實(shí)施細(xì)則

根據(jù) 《中共棗莊市委棗莊市人民政府關(guān)于在全市黨政機(jī)關(guān)進(jìn)一步實(shí)行目標(biāo)管理考核的意 見(試行)》精神,按照分級分類管理,突出實(shí)績考核的原則,為便于考核全市工作目 標(biāo),保證考核結(jié)果的客觀,公正,準(zhǔn)確,特制定本實(shí)施細(xì)則.

一,市直部門工作目標(biāo)

(一)目標(biāo)制定

市直部門(單位)工作目標(biāo)主要分為業(yè)務(wù)目標(biāo)和公共目標(biāo),工作目標(biāo)按照百分制設(shè)計, 其中,業(yè)務(wù)目標(biāo)占 70 分,公共目標(biāo)占 30 分.

業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定,由各部門(單位)圍繞本市委,市政府確定的奮斗目標(biāo)和重點(diǎn)工 作,以及業(yè)務(wù)上級下達(dá)的工作任務(wù)和部門(單位)職責(zé)范圍內(nèi)的重要工作事項(xiàng),提出本 部門(單位)的工作目標(biāo),并將其進(jìn)一步分解成具體項(xiàng)目及每項(xiàng)分值,報各分口考核組(由該分口分管副秘書長及牽頭部門組成)審核后送市分管領(lǐng)導(dǎo)審定, 填寫 《目標(biāo)責(zé)任書》.公共目標(biāo)包括黨的建設(shè)(10 分),黨風(fēng)廉政建設(shè)(10 分),精神文明建設(shè)(5 分),招商引 資(5 分),其具體項(xiàng)目及每項(xiàng)分值由市各有關(guān)部門制定,市考核辦公室負(fù)責(zé)匯總并納入各 部門(單位)的目標(biāo)責(zé)任書.目標(biāo)責(zé)任書一式兩份,市分管領(lǐng)導(dǎo)與部門(單位)主要負(fù)責(zé)人 簽字后,于每年 3 月 15 日前報送市考核辦公室.

(二)目標(biāo)管理

目標(biāo)制定后要實(shí)行跟蹤管理.

1,部門(單位)日常自查和半年考核.各部門(單位)對目標(biāo)的實(shí)施要制定具體措施, 狠抓落實(shí),要建立日常的自查制度和半年考核制度,每半年要向市委,市人大常委會,市政 府, 市政協(xié)和市紀(jì)委書面報告一次工作目標(biāo)的完成情況, 同時將報告送各分口考核組及 市考核辦公室備案.

2,綜合部門督查.承擔(dān)目標(biāo)管理考核任務(wù)的有關(guān)部門要按照分工,把工作部署,督查, 考核結(jié)合起來,貫穿于全年工作始終,采取多種形式,進(jìn)行跟蹤考核,定期通報督查情況.市考核辦公室和負(fù)責(zé)目標(biāo)管理考核的部門,要建立對部門(單位)目標(biāo)管理考核檔案.

3,年終考核.在部門(單位)年終總結(jié)的基礎(chǔ)上,由各分口考核組與承擔(dān)目標(biāo)管理考 核任務(wù)的有關(guān)部門按照分工,對分口內(nèi)部門(單位)進(jìn)行考核計分,并由市考核辦公室匯總 確定該部門(單位)的綜合得分.

(三)目標(biāo)考核

部門(單位)目標(biāo)考核與目標(biāo)制定的分值相對應(yīng).

業(yè)務(wù)目標(biāo)考核實(shí)行分管首長負(fù)責(zé)制, 由各分口考核組具體操作, 制定口內(nèi)考核標(biāo)準(zhǔn)和辦 法,根據(jù)部門(單位)業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況,逐項(xiàng)考核計分.各個項(xiàng)目得分相加,即為市直各 部門(單位)業(yè)務(wù)目標(biāo)考核得分,分口考核組報市分管領(lǐng)導(dǎo)審定后送市考核辦.

公共目標(biāo)考核分別由市紀(jì)委(監(jiān)察局),市委組織部,市委宣傳部,市招商局制定考核 辦法并計分(見附表 1,2,3,4).

對內(nèi)部門工作有創(chuàng)新,典型

經(jīng)驗(yàn)得到市,省,國家級部門或黨委政府肯定推廣的, 考核時予以加分.業(yè)務(wù)部門的市級,省級,國家級三個等次分別按 4 分,6 分,8 分加分;黨委,政府的按照市,省,國家三個等次分別按 6 分,8 分,10 分加分,同一項(xiàng)目不重復(fù)加 分.內(nèi)被通報批評的,每通報批評一次,在考核總分中減去 5 分.加減分因素分別由各 口考核組考核計分,報市分管領(lǐng)導(dǎo)審定,送市考核辦.

以上三項(xiàng)分?jǐn)?shù)相加,即為該部門(單位)綜合得分,由市考核辦將結(jié)果反饋給分口 考核組.

(四)目標(biāo)獎懲

分口考核組按照口內(nèi)部門綜合得分排出名次, 按分管部門數(shù)的 10%的比例計算出先進(jìn)集 體限額,提出擬表彰對象,提請市分管領(lǐng)導(dǎo)審定,經(jīng)市考核辦匯總審查后,報市委常委會批 準(zhǔn).

有關(guān)工作被紀(jì)檢,檢察,計劃生育,環(huán)境保護(hù),安全生產(chǎn),社會治安綜合治理等執(zhí)紀(jì)執(zhí) 法部門一票否決及總結(jié)匯報工作不實(shí),弄虛作假的,取消評選先進(jìn)集體的資格.

被評為先進(jìn)集體的部門(單位)獎勵 1 萬元,第一責(zé)任人可直接定為優(yōu)秀等次并予以表 彰;有關(guān)工作被一票否決的,對所涉及的部門(單位)主要負(fù)責(zé)人不能定為優(yōu)秀等次,不予 表彰;對連續(xù) 2 年考核得分低于 60 分的部門(單位),由市委對領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)行誡勉或調(diào)整.

二,區(qū)(市)工作目標(biāo)

(一)目標(biāo)制定

區(qū)(市)目標(biāo)制定的原則是:圍繞經(jīng)濟(jì)工作主要任務(wù),突出重點(diǎn)項(xiàng)目,突出發(fā)展速 度,兼顧發(fā)展基礎(chǔ),按照百分制設(shè)計.

區(qū)(市)工作目標(biāo)主要分為業(yè)務(wù)目標(biāo)和公共目標(biāo).其中,業(yè)務(wù)目標(biāo) 70 分,公共目標(biāo) 30 分.業(yè)務(wù)目標(biāo)又分為經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會目標(biāo)兩部分.經(jīng)濟(jì)目標(biāo)主要包括國內(nèi)生產(chǎn)總值和人均 GDP,地方財政收入,規(guī)模以上工業(yè)增加值及利稅,全社會固定資產(chǎn)投資,技術(shù)改造投資, 實(shí)際利用外資,外貿(mào)進(jìn)出口,社會消費(fèi)品零售總額,民營經(jīng)濟(jì)稅收,在崗職工平均工資,農(nóng) 民人均純收入等內(nèi)容;社會目標(biāo)主要包括教育,科技,文化,衛(wèi)生,人口控制,就業(yè),社會 保障,社會穩(wěn)定等內(nèi)容.公共目標(biāo)包括黨的建設(shè),黨風(fēng)廉政建設(shè),思想政治工作,招商引資 四項(xiàng)內(nèi)容.區(qū)(市)工作目標(biāo)由上一級有關(guān)部門提出,市考核辦公室匯總,與區(qū)(市)對接 后,報市委,市政府審定,市委,市政府與區(qū)(市)黨委,政府簽訂責(zé)任書.

(二)目標(biāo)考核

區(qū)(市)目標(biāo)考核與目標(biāo)制定的分值相對應(yīng).

區(qū)(市)業(yè)務(wù)目標(biāo)由市有關(guān)部門制定考核辦法并計分(見附表 5,6),報市考核辦公 室匯總,于每年 3 月 15 日前提供市統(tǒng)計局.市統(tǒng)計局對各項(xiàng)指標(biāo)審核后送市考核辦公室.

公共目標(biāo)分別由市紀(jì)委(監(jiān)察局),市委組織部,市委宣傳部,市招商局制定考核辦法 并計分(見附表 1,7,8,9).

加減分因素的考核辦法可參照市直部門.

(三)目標(biāo)管理和獎懲

1,區(qū)(市)工作目標(biāo)的完成情況,半年和年終由市委辦公室,市

市政府辦公室進(jìn)行通報, 并在新聞媒體上公布.

2,考核得分前 2 名的區(qū)(市),授予先進(jìn)集體稱號并獎勵 10 萬元,政府主要負(fù)責(zé) 人考核定為優(yōu)秀等次并記二等功.有關(guān)工作被“一票否決”及弄虛作假的,對所涉及的區(qū)(市)政府主要負(fù)責(zé)人不能定為優(yōu)秀等次,不予表彰.

3,考核結(jié)果作為評價區(qū)(市)領(lǐng)導(dǎo)班子政績和干部使用的主要依據(jù).

三,工作人員目標(biāo)

每位機(jī)關(guān)工作人員(包括市級領(lǐng)導(dǎo)干部)都要實(shí)行目標(biāo)管理考核.按照干部管理權(quán)限, 各級工作人員的目標(biāo)管理考核工作分別由市五大家辦公室, 市組織(人事)部門和本部門(單 位)的考核辦公室負(fù)責(zé).各級各部門(單位)應(yīng)將各自工作目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化,量化,層層分 解到各級工作人員,并結(jié)合實(shí)際制定具體的目標(biāo)管理和考核辦法.

(一)目標(biāo)制定

各級工作人員的目標(biāo)應(yīng)根據(jù)職位職責(zé)和各級各部門(單位)的中心工作,按照百分 制設(shè)計.其中,業(yè)務(wù)目標(biāo) 90 分,公共目標(biāo) 10 分(包括自身建設(shè),依法行政,黨風(fēng)廉政建設(shè) 及效能服務(wù)等).五大班子成員工作目標(biāo),由各自辦公室制定;各部門(單位)縣級領(lǐng)導(dǎo)干

部工作目標(biāo)由各自的考核辦公室制定;科級及其以下工作人員工作目標(biāo)由科室及個人制定.各級工作人員工作目標(biāo)報其主管領(lǐng)導(dǎo)審定后,通過層層簽訂責(zé)任書,正式下達(dá),并實(shí)行政務(wù) 公開.

(二)目標(biāo)管理與考核

對主要負(fù)責(zé)人,重點(diǎn)考核其整體工作完成情況和決策質(zhì)量;對副職,考核其分管工作完 成情況,配合中心工作和臨時工作完成情況;對一般工作人員,考核其履行職責(zé),工作創(chuàng)新 等情況.具體操作可從工作量大小,工作性質(zhì),工作要求,難易程度等方面去量化細(xì)化.

五大班子成員工作目標(biāo)完成情況由市委在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報.

縣級工作人員(區(qū)〈市〉黨委正職除外)的目標(biāo)管理考核,由市委組織部牽頭,在組織 述職的基礎(chǔ)上按民主測評 30 分,目標(biāo)完成情況 70 分進(jìn)行考核計分.考核結(jié)果,區(qū)(市)報 送區(qū)(市)黨委,市直部門報送市分管領(lǐng)導(dǎo),區(qū)(市)黨委和市分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考核結(jié)果,按 15%,5%的比例分別提出考核優(yōu)秀等次和擬表彰人員,由各區(qū)(市)考核辦公室和各分口考 核組報市考核辦公室.

科級及其以下工作人員的目標(biāo)管理考核,由各級各部門(單位)考核辦公室在本級本部 門(單位)黨委(黨組)領(lǐng)導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)實(shí)施.考核按以下程序進(jìn)行:組織被考核人述職并 進(jìn)行民主測評 30 分,各級各部門(單位)領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)工作人員目標(biāo)完成情況考核計分 70 分,按 15%,8‰的比例分別提出考核優(yōu)秀等次和擬表彰人員報市考核辦.

考核結(jié)果分為優(yōu)秀,稱職(合格),基本稱職,不稱職(不合格)四個等次.擬定優(yōu)秀 人員和被表彰人員要在所在單位進(jìn)行 5—7 天公示.考核結(jié)果以書面形式通知被

考核人,被 考核人如有異議,可在接到通知之日起十日內(nèi)向所在部門(單位)考核辦申請復(fù)核,考核辦 在十日內(nèi)回復(fù).考核結(jié)果存入本人檔案.

(三)目標(biāo)獎懲

考核結(jié)果的使用仍按照原有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行,

繼續(xù)作為機(jī)關(guān)工作人員獎勵,培訓(xùn),辭退以及調(diào)整職務(wù),級別工資的重要依據(jù),切實(shí)做到獎 優(yōu)罰劣.

各級各部門按表彰限額從優(yōu)秀人員中推薦出記二等功, 記三等功和受嘉獎人員(市級領(lǐng) 導(dǎo)除外),報市考核辦公室審核,提請市委常委會批準(zhǔn).對受表彰的人員,市委,市政府頒 發(fā)證書和獎金.

凡內(nèi)因工作態(tài)度和效能問題被投訴或有其他違紀(jì)違規(guī), 弄虛作假行為的, 考核 不能被定為稱職以上等次,情節(jié)嚴(yán)重的,予以待崗,連續(xù) 2 年確定為不稱職的,按規(guī)定予以 辭退.

本實(shí)施細(xì)則由市目標(biāo)管理考核辦公室負(fù)責(zé)解釋.