第一篇：2013年普外科推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作1

2013年普外科推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

實(shí)施方案

為穩(wěn)步提升我科臨床護(hù)理工作水平，繼續(xù)深化“以病人為中心”的護(hù)理宗旨，在總結(jié)上年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，制定本年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015）》的各項(xiàng)要求，圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，按照二級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及二級醫(yī)院等級評審要求，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵落實(shí)到日常護(hù)理工作中全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化護(hù)理崗位管理，建立健全護(hù)士績效考核，為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障護(hù)理安全，促進(jìn)護(hù)患和諧。

二、工作目標(biāo)

1、加強(qiáng)護(hù)理科學(xué)管理，實(shí)施分級管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

2、加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)，全面履行護(hù)理職責(zé)，提升臨床護(hù)理質(zhì)量。

3、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理延伸服務(wù)。

4、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量安全，嚴(yán)格核心制度落實(shí)，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，確?；颊甙踩?。

三、活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容

（一）完善護(hù)理管理制度構(gòu)建護(hù)士長-護(hù)士長助理-責(zé)任護(hù)士三級護(hù)理管理體系。修訂臨床護(hù)理工作制度，組織核心規(guī)章制度學(xué)習(xí)，每月組織專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作規(guī)范。

（二）公示服務(wù)項(xiàng)目細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)?？铺厣?，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目公示。

（三）補(bǔ)充、更新、完善適合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的護(hù)理工作制度對各級護(hù)理人員職責(zé)、各班崗位職責(zé)、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范進(jìn)行修訂、補(bǔ)充、完善。

（四）規(guī)范護(hù)理標(biāo)識(shí)。完善護(hù)理安全管理預(yù)警系統(tǒng)，科學(xué)地統(tǒng)一、規(guī)范、細(xì)化、明確護(hù)理標(biāo)識(shí)，不斷提升護(hù)理工作效率。

（五）繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理模式

1、全面實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理模式，改變護(hù)理排班模式，彈性排班、動(dòng)態(tài)管理原則。每個(gè)責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)8名病人，每名病人均有一個(gè)責(zé)任護(hù)士對其全程負(fù)責(zé)，落實(shí)包干責(zé)任制。

2、護(hù)士全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)，為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，完成病情評估，制度診療計(jì)劃，密切觀察病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，對患者開展康復(fù)及健康指導(dǎo)，提供心理支持。

3、責(zé)任護(hù)士熟悉所負(fù)責(zé)患者的病情及治療情況。

（六）加強(qiáng)專業(yè)及?？婆嘤?xùn)，提升護(hù)士的能力

1、按照2013年護(hù)理各級護(hù)理人員培訓(xùn)表，做好護(hù)理操作培訓(xùn)及理論考核，各級達(dá)標(biāo)。

2、由科室?guī)Ы汤蠋熃M織培訓(xùn)本年度護(hù)理部制定三基培訓(xùn)。

3、做好科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房及小講課。

（七）加強(qiáng)護(hù)理科學(xué)管理，試行護(hù)士崗位管理，進(jìn)一步提高臨床護(hù)士的工作積極性

1、組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)崗位管理相關(guān)文件，讓護(hù)士理解、贊同實(shí)施崗位管理的必要性。

2、規(guī)范護(hù)士崗位設(shè)置。

3、實(shí)施分級管理、制度晉級標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行分級培訓(xùn)。

4、護(hù)理人員的合理使用與調(diào)配原則。

（八）擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)內(nèi)涵，做好護(hù)理延伸 提供健康教育小冊子，做好出院隨訪工作

（九）提高患者滿意度

1、責(zé)任護(hù)士每月一次滿意度調(diào)查；服務(wù)中心每月進(jìn)行

出院患者的滿意率調(diào)查（電話隨訪式），并進(jìn)行書面記錄下發(fā)科室，對存在問題，原因分析、整改、不斷完善。

2、患者滿意度不斷提高達(dá)98%以上。

四、保障措施

1、科室配備護(hù)理員。

2、補(bǔ)充護(hù)士人數(shù)，滿足病人需要，使床護(hù)比逐步達(dá)標(biāo)。

3、后勤科、供應(yīng)室、洗漿房、藥劑科做到下收上送，設(shè)備科下修設(shè)備。

五、實(shí)施步驟

（一）準(zhǔn)備階段（2013年1月-2月）

1、組織全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)《云南省二級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)（房）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《二級綜合醫(yī)院等級評審工作會(huì)議資料匯編（2012年版）》，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，營進(jìn)全科“人人參與評審，事事關(guān)系評審”，要求全科護(hù)士按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)護(hù)理工作，不斷持續(xù)改進(jìn)。

2、科室配備護(hù)理員，讓護(hù)士有更多時(shí)間照顧病人。

（二）組織實(shí)施階段（2013年3月—11月）

1、制訂實(shí)施方案、工作計(jì)劃。

2、完善標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范流程，培訓(xùn)學(xué)習(xí)。（2013年3-6月）

①組織學(xué)習(xí)《護(hù)理工作規(guī)章制度》、《基礎(chǔ)護(hù)理工作規(guī)

范》、《優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、護(hù)理崗位設(shè)置、護(hù)士分級、績效分配制度等。

②修訂、補(bǔ)充、完善《護(hù)理規(guī)章制度及崗位職責(zé)》、《常見疾病護(hù)理常規(guī)》、《住院患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作滿意度調(diào)查表》、《健康教育計(jì)劃單》、《跌倒墜床風(fēng)險(xiǎn)評估表》、《壓瘡 風(fēng)險(xiǎn)評估表》等。

③進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)操作流程，如入出院護(hù)理、晨晚間護(hù)理等。

④加大護(hù)理培訓(xùn)力度：制定各級護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)各級護(hù)士技能操作培訓(xùn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能與專科技能。

（三）實(shí)施、檢查與考核（2013年6月—11月）

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容：入院護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、臥位護(hù)理、舒適護(hù)理、患者安全管理、出院護(hù)理等。

2、實(shí)行護(hù)士分級管理，分5個(gè)級（N0、N1、N2、N3、N4），明確各級職責(zé)，按不同管理要求，開展相應(yīng)的工作。

3、實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，確定責(zé)任組長和責(zé)任護(hù)士，分組護(hù)理，相對固定護(hù)士床位，每名護(hù)士分管病人8人，全員參與護(hù)理管理工作。

4、責(zé)任護(hù)士對患者進(jìn)行連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。

5、護(hù)理部每月對病區(qū)按《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行全面檢查。

6、質(zhì)控小組每月進(jìn)行一次基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況檢查。責(zé)任護(hù)士在病人出院后7天內(nèi)電話隨訪。

（四）總結(jié)階段（2013年12月）

1、對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”進(jìn)行階段性總結(jié)，對患者和社會(huì)反應(yīng)好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的個(gè)人進(jìn)行表彰。

六、工作要求

1、高度重視，根據(jù)方案要求結(jié)合醫(yī)院實(shí)際落實(shí)工作任務(wù)。

2、加強(qiáng)科室之間的協(xié)作。

3、對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作行階段性總結(jié)，查找不足，落實(shí)整改，持續(xù)提高服務(wù)能力。

4、在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，切實(shí)把“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)處，進(jìn)一步促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入、持續(xù)發(fā)展。

普外科

二0一三年一月

第二篇：普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自查報(bào)告

普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自查報(bào)告

存在的問題及整改計(jì)劃

（一）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中存在的問題

1、缺乏對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的正確認(rèn)識(shí)

（1）醫(yī)護(hù)人員國內(nèi)多家醫(yī)院競相開展無陪護(hù)病房，在現(xiàn)有的條件下，護(hù)理發(fā)展陷入瓶頸。業(yè)內(nèi)有不少人士概念混淆認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是無陪護(hù)病房，這便影響了當(dāng)前護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，加之患者及社會(huì)人群的不理解，導(dǎo)致了護(hù)士對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的不正確認(rèn)識(shí)。

2、護(hù)理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高，其管理創(chuàng)新意識(shí)欠佳。

2、人力資源短缺。

（1）護(hù)理很大精力需要用在輸液上，治療性工作量大占據(jù)護(hù)士大量時(shí)間，護(hù)士接觸患者時(shí)間少，為患者提供生活護(hù)理、健康宣教、康復(fù)指導(dǎo)的時(shí)間不足。實(shí)行責(zé)任制包干護(hù)理模式后護(hù)理人員還需補(bǔ)充。（2）護(hù)理人員流失。護(hù)理人員的流動(dòng)性增大，護(hù)士工作辛苦，臨床護(hù)理人數(shù)不足導(dǎo)致在崗人員超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，護(hù)士身心疲憊而影響了護(hù)士健康。

3、護(hù)士趨于年輕化。年輕護(hù)士在體力、智力，對新生事物接受程度上占有優(yōu)勢，但護(hù)理也是一門依靠知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)積累的學(xué)科，年輕的隊(duì)伍意味著專業(yè)技術(shù)、骨干力量薄弱，專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展后勁不足。

4、后勤支持保障系統(tǒng)還有待加強(qiáng)。外勤服務(wù)系統(tǒng)不健全，無患者配餐、送餐服務(wù)。

1、持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理宣傳工作，通過積極正面的宣傳加大社會(huì)對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理解，讓大家轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)認(rèn)識(shí)。組織全體護(hù)士繼續(xù)深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，及實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的必要性和必然性，端正服務(wù)思想。

2、合理配置人力，酌情增加人力配置，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的落實(shí)。隨著臨床護(hù)理工作模式的轉(zhuǎn)變，細(xì)致、周到、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理只有護(hù)士人力充足才能得到保障。實(shí)行護(hù)士分層分級管理，根據(jù)護(hù)理工作量、工作強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)及?？瓢l(fā)展，因事設(shè)崗、以崗擇人、彈性排班。

5、加大人才培養(yǎng)力度，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)

（1）加強(qiáng)對新入科護(hù)士的培訓(xùn)；從護(hù)士禮儀到溝通技巧、臨床護(hù)理技能、再到護(hù)理安全教育、衛(wèi)生法律法規(guī)等等，深入淺出，內(nèi)容豐富。

（2）重點(diǎn)加強(qiáng)科內(nèi)培訓(xùn)。根據(jù)科室?？铺厣ㄟ^資深護(hù)士帶教、護(hù)士長查房、晨會(huì)知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行科內(nèi)培訓(xùn)，完善培訓(xùn)資料。重點(diǎn)加強(qiáng)科室對護(hù)理核心制度、護(hù)理關(guān)鍵工作流程、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理不良事件、責(zé)任護(hù)士十知道流程的培訓(xùn)和考核，特別是N1、N2級護(hù)士的培訓(xùn)，促進(jìn)年輕護(hù)士健康快速成長。

（3）選派年輕、德才兼?zhèn)涞淖o(hù)士去上及醫(yī)院參加?？谱o(hù)士培訓(xùn)及骨干護(hù)士培訓(xùn)。

第三篇：普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講稿

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！我今天演講的題目是：我付出，我快樂。

天使是上帝的使者，是她將光明和希望帶到人間，驅(qū)走黑暗。在2011年，我有幸成為了一名白衣天使，在工作的一年多時(shí)間里，在科主任和護(hù)士長的帶領(lǐng)下，我始終堅(jiān)持“嚴(yán)、慎、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)及細(xì)致的服務(wù)，融入工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。用一句問候，一絲微笑，一個(gè)眼神，一下攙扶等微不足道的細(xì)節(jié)，來傳遞著我們普外科護(hù)士的護(hù)理職業(yè)道德和護(hù)理服務(wù)意識(shí)。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。創(chuàng)優(yōu)，就是在平凡的工作中嚴(yán)謹(jǐn)慎獨(dú)，提高護(hù)理質(zhì)量，用愛貫穿每項(xiàng)操作，輕一點(diǎn)再輕一點(diǎn)，笑一點(diǎn)多笑一點(diǎn)，更好地為病人服務(wù)。我們科室積極響應(yīng)醫(yī)院的號召，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，同時(shí)練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，爭創(chuàng)技術(shù)能手，開展文明用語和微笑服務(wù)，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧。把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照顧中，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提倡全程護(hù)理服務(wù)。為病人提供了創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。

每天，我們都穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味消毒水味大小便味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完沒了的灌腸、插胃管、輸液、換瓶。對，這就是我熱愛的工作。我們是健康的使者，驅(qū)除病魔，托起患者生活的希望。曾幾何時(shí)，我們放棄了萬家團(tuán)聚的日子奮戰(zhàn)在護(hù)理一線；曾幾何時(shí)，我們舍棄了花前月下的浪漫去照顧病人；曾幾何時(shí)，我們不怕臟和累，沖在拯救生命的第一線；曾幾何時(shí)，我們?nèi)珶o了生物鐘的作息規(guī)律，在夜深人靜的時(shí)候巡視于病房間……護(hù)士的工作是平凡的，每天都重復(fù)著一樣的內(nèi)容，通過一次次晨間護(hù)理，了解患者的睡眠，進(jìn)食等情況；通過幫助臥床患者翻身，了解其皮膚狀況，有沒有

褥瘡產(chǎn)生；通過一次次為患者倒引流液，觀察管道是否有效引流；通過與患者交流，了解他們的心理需求等等。在這些看似平凡的重復(fù)勞動(dòng)中孕育著我們的責(zé)任感和事業(yè)心！

當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì)改變我們服務(wù)的志向，因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀的楷模，有堅(jiān)定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。

詩人泰戈?duì)栐?jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過！”作為一名護(hù)士，我深信，豐碑無語，行勝于言。我知道，今天所做的，必然會(huì)被遺忘，但是我還是會(huì)做。

我不是詩人，不能用美麗的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值；我不是歌手，不能用動(dòng)人的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是護(hù)士，人們賦予我一個(gè)驕傲而浪漫的名字--白衣天使！此刻，我最想說的一句話就是：我驕傲，我是一名白衣天使。

我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道平等、善良、真誠地去對待每一個(gè)生命；是它讓我理解了活著就是一種美麗。我慶幸，我能如此的貼近生命，去觸摸，去聆聽，去感悟。我將把我一生的愛奉獻(xiàn)給我崇高的事業(yè)。因?yàn)?，我付出，我快樂；我充?shí)，我幸福。

演講完畢，謝謝大家。

普外科

2013.03.29

第四篇：普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容

普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容

1、實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，進(jìn)行床位包干，由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察，治療、術(shù)前、術(shù)后護(hù)理，健康教育，心理護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理等，滿足病人的基本生活需要，基礎(chǔ)護(hù)理

第五篇：普外科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

普外科“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)的根本原則，以病人為中心的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

二、工作目標(biāo)

遵循整體護(hù)理理念，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，營造患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的護(hù)理服務(wù)新形象。堅(jiān)持把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，確保護(hù)士為病人服務(wù)的有效時(shí)間，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立普外科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長： 朱法清

副組長： 黃秀麗吳培信黃少平

組員： 吳素文林燕婷李瑩鐘樹玉肖方舒

葉夏寧田夢惠黃君何文清何景霞

陳增梅李觀鑫梁佳敏韓燕秋

四、實(shí)施措施

（一）轉(zhuǎn)變理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)

組織全科護(hù)士在科內(nèi)動(dòng)員、解讀創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的相關(guān)內(nèi)容：衛(wèi)生部的16條和廣東省的20條等，使全體護(hù)士在思想上正確理解和認(rèn)識(shí)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的目的和意義，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)。并提出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的口號：關(guān)愛健康，用心服務(wù)。

（二）加強(qiáng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)，提升護(hù)理形象。

組織學(xué)習(xí)《護(hù)士形象重塑》讀本，進(jìn)行情景模擬表演，規(guī)范服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為。

(三)加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平

1、采用一對一導(dǎo)師負(fù)責(zé)制，讓每位年輕護(hù)士都有固定的老師，1對其進(jìn)行全面的指導(dǎo)。

2、注重臨床能力培訓(xùn)，將基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理相結(jié)合，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、床邊護(hù)理查房、個(gè)案分享等形式進(jìn)行培訓(xùn)，提高護(hù)士臨床工作能力。

3、層級培訓(xùn)：1-3年護(hù)士注重基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能培訓(xùn)；3年以上注重?？浦R(shí)、?？萍寄芘嘤?xùn)。

（四）落實(shí)護(hù)士分組管床制和床邊工作制。

1、以層級、均衡、責(zé)任和連續(xù)為原則，實(shí)行APN彈性排班，增加高峰段、薄弱時(shí)間段、夜班護(hù)士人力，為患者提供無縫隙的護(hù)理服務(wù)。建立二線和三線值班制度。

2、整個(gè)病區(qū)分成A1、A2、a1、a2四組，設(shè)組長、責(zé)任護(hù)士、助理護(hù)士，每位護(hù)士分管8－10張病床，護(hù)理組長主管危重，疑難病人，同時(shí)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本組護(hù)士工作。管床護(hù)士為病人提供全程的服務(wù)，包括入院介紹、基礎(chǔ)護(hù)理、治療、術(shù)前術(shù)后及康復(fù)護(hù)理等。責(zé)任護(hù)士和助理護(hù)士一起為患者提供生活護(hù)理，解決衣食住行：病人的衣（更衣）、食（訂餐、喂食）、?。ǚ怼⑴谋常?、行（早期活動(dòng)）、衛(wèi)生（口腔、洗頭、擦浴、剪指甲、傾倒二便）等生活護(hù)理，逐漸實(shí)現(xiàn)家屬陪而不護(hù)。

3、充分使用多功能護(hù)理車，減少護(hù)士來回取物的時(shí)間。

4、簡化護(hù)理文書書寫，采用表格式護(hù)理記錄單，縮短書寫時(shí)間。

（五）實(shí)行前瞻性管理。

1、落實(shí)不良事件報(bào)告制度，形成不斷改進(jìn)的良性循環(huán)。對發(fā)生的不良件積極上報(bào)，在科室內(nèi)分析不良事件發(fā)生的根本原因和改進(jìn)措施，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似事件的發(fā)生。

2、建立質(zhì)控前移的臨床三級質(zhì)控體系，確保責(zé)任護(hù)士、護(hù)理組長和護(hù)士長實(shí)施護(hù)理工作過程及動(dòng)態(tài)的質(zhì)控。不斷完善專科護(hù)理指引和核心制度，讓護(hù)士在工作中有章可循，有據(jù)可依。

3、建立質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)登記本，護(hù)長及各班組長每天對各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)控，在登記本上記錄存在問題，進(jìn)行原因分析、提出整改措施，并跟進(jìn)整改效果。

六、建立激勵(lì)機(jī)制。

每月根據(jù)護(hù)士工作、服務(wù)態(tài)度及同事、病人的評價(jià)進(jìn)行考評，以激勵(lì)護(hù)士工作積極性。

2012-1-10