第一篇：護(hù)理部簡報實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理

護(hù)理部簡報

2016年6月 第1期（總第1期）

康橋醫(yī)院護(hù)理部主辦 二O一六年六月二十八日

實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理存在問題與缺陷改進(jìn)措施的總結(jié)分析

我院護(hù)理部于2016年1月份開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，無論思想上、還是行動上都給提出了更高的要求，促進(jìn)全院的護(hù)理質(zhì)量實現(xiàn)持續(xù)性改進(jìn)，現(xiàn)結(jié)合實踐總結(jié)經(jīng)驗提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理，逐步完善并落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，改善就醫(yī)環(huán)境，取得了一定的成效。1 存在的問題

1.1 護(hù)理質(zhì)量管理體系還需健全 護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院在社會上的口碑和形象，直接關(guān)系到病人的生命與健康。因此，醫(yī)院需要以患者滿意為護(hù)理管理任務(wù)，不斷加強護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)士的著裝與舉止還需要進(jìn)一步規(guī)范，更加符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，不斷提高護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。提升特級與一級護(hù)理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。需要進(jìn)一步完善健康教育標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查健康教育落實效果，從目前來看，對分析與評價及反饋還不夠。

1.2 護(hù)理人員不足，工作量繁重 護(hù)理對象年齡不一，一些患者自主意識差，疾病可變性大，難預(yù)料性強，護(hù)理操作就會很瑣碎，家屬陪伴人員多等，往往會對醫(yī)護(hù)人員提出較高的要求，護(hù)士既要配合醫(yī)生醫(yī)治機體疾病，又需要考慮到患者的心理上的需求，又要顧及多個家屬的情感需求，工作量繁重，但是各科室的護(hù)理人員并不是很充足。1.3 部分護(hù)士溝通能力欠缺，出現(xiàn)護(hù)理糾紛 語言是溝通的橋梁，滿意的溝通源自禮貌的語言。在工作中，還存在護(hù)士與患者交流用語欠缺溝通技巧的現(xiàn)象，語言表達(dá)生硬，存在心理傷害性。與患者溝通過程中存在語言過于專業(yè)，患者難理解，缺乏感染力，顯得對患者不夠熱情，被患者誤解，患者滿意度自然不高。護(hù)士對患者的稱呼，還存在直接稱病號和姓名的現(xiàn)象，給患者留下的第一印象不是很好。護(hù)患地位其實是平等的，對患者恰當(dāng)?shù)淖鸱Q，患者才能有被關(guān)懷的感覺和減少緊張的心理，積極配合醫(yī)護(hù)人員的治療。

1.4 年輕護(hù)士專科理論知識缺乏、不能正確指導(dǎo)臨床護(hù)理 由于人員的缺乏，臨聘護(hù)士較多。年輕護(hù)士在學(xué)校中沒有接觸過新引進(jìn)的先進(jìn)儀器設(shè)備，對于操作上顯得很生疏，不能熟練使用，操作上的盲目性導(dǎo)致昂貴的進(jìn)口儀器設(shè)備受損或是給患者帶來輕微的損傷。學(xué)到的理論知識不足指導(dǎo)臨床護(hù)理實踐。1.5 個別護(hù)士的責(zé)任心和風(fēng)險預(yù)見性差。

護(hù)理人員責(zé)任心不強，不能做到及時發(fā)現(xiàn)患者病情的變化，就很容易出現(xiàn)醫(yī)療糾紛。如對用藥的劑量一旦出現(xiàn)計算上的錯誤，造成用藥劑量不準(zhǔn)，患者就會感覺不適，發(fā)生護(hù)理差錯事故。由于護(hù)理工作較忙，存在態(tài)度急躁的情況，在解答患者問題時，存在不及時、不認(rèn)真、不到位的情況，造成患者家屬對醫(yī)護(hù)人員工作不滿的現(xiàn)象還有發(fā)生。2 改進(jìn)措施 2.1 簡化護(hù)理表格書寫，加強基礎(chǔ)護(hù)理到位 面對上述護(hù)理工作中存在的問題，護(hù)士人少任務(wù)繁雜，通過簡化護(hù)理表格的書寫，增加護(hù)士的臨床實踐，把護(hù)士還給病人和家屬，把基礎(chǔ)護(hù)理做到位。護(hù)理表格精簡為體溫單、醫(yī)囑單、醫(yī)囑查對本、病區(qū)交班報告、重癥護(hù)理記錄單，但是要求護(hù)理表格書寫合格率達(dá)標(biāo)。護(hù)士長期超負(fù)荷工作，就會因為護(hù)理疲勞狀態(tài)而影響護(hù)理的質(zhì)量，這就需要及時進(jìn)行調(diào)節(jié)，避免出現(xiàn)護(hù)理上的差錯和發(fā)生護(hù)理事故。以患者利益為本，及時增配護(hù)理人員，幫助患者解決住院期間的具體困難，注重細(xì)節(jié)上的護(hù)理和幫助。

2.2 構(gòu)建感染監(jiān)控系統(tǒng)，強化全員責(zé)任意識 落實消毒滅菌、隔離、醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生等醫(yī)院感染防控基礎(chǔ)性設(shè)施建設(shè)。醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)病房、手術(shù)室、產(chǎn)房、消毒供應(yīng)中心等醫(yī)院感染重點部門的布局流程、人員配備、質(zhì)量安全管理達(dá)到國家有關(guān)要求。醫(yī)療器械的清洗、消毒滅菌合格率要達(dá)標(biāo)。制訂符合本單位工作實際的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，強化全員醫(yī)院感染防控責(zé)任意識。

2.3 加強護(hù)患溝通，提供誠信服務(wù)與增值服務(wù) 醫(yī)院護(hù)理被投訴主要原因在于護(hù)士的服務(wù)態(tài)度欠佳或溝通技巧不當(dāng)。因此，增強主動服務(wù)意識，提高護(hù)患溝通技巧，提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，增加患者對護(hù)理工作及對醫(yī)院的信任。改被動服務(wù)為主動服務(wù)，減輕患者的疾病 痛苦，幫助患者疾病的恢復(fù)，減少護(hù)理差錯幾率提升護(hù)理質(zhì)量。根據(jù)“首印效應(yīng)”，微笑是一種情緒語言，可以幫助患者消除生疏緊張心理。護(hù)士的微笑可以給患者戰(zhàn)勝疾病與堅持治療的信念。護(hù)士微笑地與患者溝通，患者有親切感，能夠穩(wěn)定住患者的情緒，使疾病不因情緒而受到不良影響。護(hù)士積極的精神狀態(tài)和良好的情緒，有助于患者疾病的治愈，減少護(hù)患糾紛。

護(hù)士實行彈性排班，有溝通技巧的護(hù)士做責(zé)任組長，護(hù)士長對護(hù)理糾紛需要早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，對有情緒不滿或過激行為早制止，及時解決避免發(fā)展為沖突。對待糾紛主動解決不躲避，主動勸解不激火，疏散人群不聚集。根據(jù)年齡大小，將護(hù)理人員按照技術(shù)水平高低，責(zé)任心強弱搭配，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。見習(xí)護(hù)士因為還不具備執(zhí)業(yè)資格，帶教老師做到放手不放眼，嚴(yán)密監(jiān)督和指導(dǎo)，重視入科宣教，對于新引進(jìn)的先進(jìn)儀器設(shè)備采取集中培訓(xùn)，人人親自操作確保都過關(guān)，避免護(hù)理差錯或護(hù)理糾紛的發(fā)生。

2.4 加強護(hù)士的業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn) 如今提倡整體護(hù)理，扎實的醫(yī)學(xué)理論知識和熟練的專業(yè)技能是護(hù)理專業(yè)人員必備的職業(yè)素養(yǎng)。護(hù)理工作需要嫻熟的技術(shù)，護(hù)士要有良好的職業(yè)素質(zhì)，如操作時的無痛技術(shù)需要有效的溝通。注意語速放緩，語調(diào)放低，加強巡視和安慰，減少患者對穿刺的恐懼。增強護(hù)士的責(zé)任意識，每個護(hù)士在護(hù)理中，做到為緩解患者緊張心理，年輕護(hù)士除了需要完成當(dāng)日的工作量外，更多地要學(xué)習(xí)高年資護(hù)士的工作態(tài)度，學(xué)習(xí)她們的責(zé)任感護(hù)患溝通技巧。護(hù)士與患者溝通技巧的掌握，可以大大提高護(hù)理的工作效率。3 小 結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，需要以人為本的管理理念，我院始終堅持“病人至上，質(zhì)量第一，注重細(xì)節(jié)，強化監(jiān)督”。護(hù)理人員必須不斷提高專業(yè)理論水平和護(hù)理技術(shù)操作水平，認(rèn)真執(zhí)行各項護(hù)理常規(guī)和操作規(guī)程，以人為本安全護(hù)理，時刻將患者生命健康放在首位，發(fā)揮每個護(hù)士的專長，努力為他們創(chuàng)造實現(xiàn)自我價值的空間，不斷總結(jié)經(jīng)驗，必能走一條具有我院特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理道路。

第二篇：2016年護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)

2016年護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

一、全面深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，保障護(hù)理質(zhì)量和安全

2016年我院全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，示范病房覆蓋率100%。11月份新住院部搬遷，增設(shè)病房2個，2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)共9個。在此基礎(chǔ)上，護(hù)理部繼續(xù)以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”為平臺，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，狠抓臨床護(hù)理質(zhì)量和安全，保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作常態(tài)化、持續(xù)化發(fā)展。

（一）合理配置人力，添置護(hù)理用具

1、保證護(hù)士配比：2016年醫(yī)院新招聘護(hù)士21 人，護(hù)士總?cè)藬?shù)170 人，病區(qū)護(hù)士總?cè)藬?shù) 119 人，開放床位數(shù)與病區(qū)護(hù)士數(shù)之比1:0.42。

2、建立緊急護(hù)理人力資源調(diào)配庫：目前有機動護(hù)士16名，用于應(yīng)急事件的應(yīng)對，以及根據(jù)病區(qū)護(hù)理工作量統(tǒng)計為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理人員的臨時調(diào)度。

3、添置臨床護(hù)理用具：今年醫(yī)院又投入10余萬添置氣墊床、護(hù)理車、被服車、治療車、多種類型輸液泵、各類翻身枕及教學(xué)培訓(xùn)使用的各種模擬教具等護(hù)理設(shè)備，新住院大樓搬遷，大大改善病人就醫(yī)環(huán)境，中心供暖供水一條線，設(shè)置專間洗漱沐浴，用水用電，活動空間寬敞明亮，安全設(shè)施到位，應(yīng)激報警系統(tǒng)齊備，更好了的方便于患者。

（二）完善護(hù)理質(zhì)量管理體系，保障護(hù)理質(zhì)量和安全

1、完善護(hù)理質(zhì)量管理體系：2016年更新護(hù)理質(zhì)量管理與護(hù)理安全管理持續(xù)改進(jìn)委員會、壓瘡管理小組成員，對手術(shù)室、供應(yīng)室、門急診、病區(qū)等十幾項護(hù)理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，為臨床工作提供依據(jù)。

2、狠抓臨床護(hù)理質(zhì)量：護(hù)理部每月進(jìn)行全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及綜合護(hù)理質(zhì)量專項檢查，檢查的結(jié)果實行單項扣款；護(hù)理部同時依靠護(hù)理質(zhì)量與安全管理持續(xù)改進(jìn)委員會下設(shè)的質(zhì)控小組，每月對全院護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行考核，對全院護(hù)理質(zhì)控中的難點問題進(jìn)行討論和整改，并形成書面文字材料三日內(nèi)下發(fā)于各護(hù)理單元，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。今年，護(hù)理部一級質(zhì)量控制力度，細(xì)化相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，明確流程及職責(zé)，要求護(hù)士人人參與科內(nèi)質(zhì)量管理，讓護(hù)士們了解目前護(hù)理工作中存在的問題，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理行為，提高全院護(hù)士對護(hù)理質(zhì)控的認(rèn)識和參與度，把好護(hù)理質(zhì)量關(guān)。

3、強化病人安全：重視護(hù)理安全，2016年我院開展主動上報機制，對主動上報的個人或科室減輕處罰，對季度上報例數(shù)最多的科室給予一定經(jīng)濟(jì)獎勵，對隱瞞不報則加重處罰，對季度上報例數(shù)為0的科室給予一定經(jīng)濟(jì)處罰，鼓勵全院護(hù)士上報不良事件，2016年護(hù)理不良事件共

起，每季度召開不良事件分析會；采用有針對性的安全措施，如制作安全警示標(biāo)識，設(shè)置溫馨提示卡、張貼安全宣傳畫，加強病人自我安全防范意識。

4、廣泛開展?jié)M意度調(diào)查：2016年護(hù)理部每月專門增設(shè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理問卷調(diào)查，更真實的了解病人對責(zé)任護(hù)士服務(wù)的感受及滿意度，同時護(hù)理部要求各護(hù)理單元每周在科內(nèi)開展病人滿意度調(diào)查，調(diào)查人數(shù)占住院病人數(shù)下低于50%，護(hù)士長要切實了解護(hù)士的工作狀態(tài)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果中存在的護(hù)理問題及時制定并落實有效的整改措施，并進(jìn)行動態(tài)評價，持續(xù)改進(jìn)，目前住院病人整體滿意率為96.81%。

5、深化?？谱o(hù)理內(nèi)涵：我院雖沒有正規(guī)授牌的專科護(hù)士，但壓瘡小組、靜脈輸液小組仍按要求規(guī)范的開展工作，充分發(fā)揮?？谱o(hù)士的作用，2016年壓瘡小組共護(hù)理病人

人次，在全院范圍內(nèi)進(jìn)行護(hù)理會診，解決疑難、復(fù)雜病人的護(hù)理問題。靜脈輸液組規(guī)范全院靜脈輸液治療標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，指導(dǎo)年輕護(hù)理人員更好更快地掌握?？浦R和技能。各?？谱o(hù)理小組負(fù)責(zé)更新?？祁I(lǐng)域知識，定期舉辦沙龍活動，更新全院護(hù)理人員的專科知識。

二、加強護(hù)理隊伍建設(shè)，強化各層級護(hù)理人員的培訓(xùn)

1、完善護(hù)理人員分層次培訓(xùn)與考核：2016年護(hù)理部強化了新護(hù)士定級考試制度，共完成新護(hù)士上崗培訓(xùn)21人、操作強化培訓(xùn)6項；六月份對全院護(hù)士進(jìn)行中西醫(yī)六項技能操作培訓(xùn)考核1次，總?cè)舜?/p>

人，達(dá)標(biāo)率

%；全院性三基理論分層次考試各1次，總?cè)舜?/p>

人，中西三基技能考核每月1-2次，總?cè)舜?/p>

人；選派護(hù)理人員參加院外培訓(xùn)

人次，本發(fā)表論文3篇，學(xué)術(shù)交流9篇。

2、各級別繼續(xù)教育培訓(xùn)：組織院級護(hù)理繼續(xù)教育培訓(xùn)10次（安全管理、基本知識與技能、護(hù)理文書書寫規(guī)范、專科理論與知識）各類臨床教學(xué)工作：完成名護(hù)生的實習(xí)帶教；組織實習(xí)護(hù)士上崗培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4次、教學(xué)查房5次；召開實習(xí)護(hù)士座談會1次。完成名護(hù)理骨干到中心醫(yī)院進(jìn)行專科護(hù)理輪訓(xùn)。

三、重視護(hù)理文化建設(shè)，優(yōu)化護(hù)士執(zhí)業(yè)環(huán)境

（一）以病人為中心，重視病區(qū)文化

1、病區(qū)內(nèi)增添溫馨提示牌；建立護(hù)患溝通橋；提供各項便民服務(wù)；

每個病室張貼寫有入院須知、科主任、床位醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士姓名牌。

2、成立天使志愿者服務(wù)隊，為天使樂園福利院老人提供免費的專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。自活動開展以來，志愿者上門為臥床不能行動的老人進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、肢體功能鍛煉的指導(dǎo)、健康宣教等服務(wù)3次，受到到了廣大群眾的好評與贊賞。

（二）關(guān)愛護(hù)士，注重護(hù)士人文素質(zhì)培養(yǎng)

1、關(guān)愛護(hù)士群體： “5.12” 護(hù)士節(jié)護(hù)理部協(xié)同工會組織了以“增進(jìn)彼此友誼 弘揚天使風(fēng)采”為主題的表彰及聯(lián)歡會；舉辦臨床護(hù)理人員經(jīng)驗交流會；成立了充滿活力的 “我們的隊伍像太陽”護(hù)理禮儀隊，組織團(tuán)隊?wèi)敉馔卣惯\動，豐富她們的業(yè)余文化生活，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神。

2、表彰工作表現(xiàn)突出的護(hù)士：在病區(qū)內(nèi)設(shè)置護(hù)患溝通園地，開展“最滿意的護(hù)士”評選活動，評出病人心中最滿意的護(hù)士一名，每月一次，科內(nèi)公示并獎勵，從而充分調(diào)動了臨床一線護(hù)理人員的積極性。

2016.12.25 護(hù)理部

第三篇：護(hù)理部關(guān)于2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)

酉陽縣人民醫(yī)院2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

入斂了碩果豐收的2011年，迎來了宏圖似錦的2012年。在去年，我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，以及“二甲”創(chuàng)建的要求上，繼續(xù)貫徹執(zhí)行《護(hù)士條列》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》等工作，進(jìn)一步在全院范圍內(nèi)推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動。在領(lǐng)導(dǎo)積極帶領(lǐng)以及全體護(hù)理人員的共同努力下，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改變工作模式、優(yōu)化工作流程，牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，并取得了良好的成績。我們用實際行動推廣、演繹了我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

現(xiàn)將我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的工作情況總結(jié)如下:

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳

1、制定工作實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長及分管院長擔(dān)任組長及副組長。

2、分管院長、護(hù)理部組織護(hù)士長會議，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”的精神進(jìn)行解讀并剖析內(nèi)涵。針對“如何落實基礎(chǔ)護(hù)理、豐富服務(wù)內(nèi)涵、提高護(hù)理質(zhì)量”等內(nèi)容進(jìn)行了專題討論。會后，護(hù)士長在科內(nèi)組織護(hù)士會議進(jìn)行活動解讀，結(jié)合本科實際，擬定“活動方案”，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念。

3、組織示范病房護(hù)士長外出參觀學(xué)習(xí)，擴寬思路，為完善、提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)，全面推展優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

二、確定示范病房

通過各科申報，最后選取了護(hù)理工作量大、危病人較多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、內(nèi)三科、外一科、外三科、婦產(chǎn)科作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點病房。

三、加強管理，強化措施

1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作細(xì)則。

2、各科試點病房結(jié)合科內(nèi)工作的特點，制定活動方案及具體的工作計劃。

3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行討論分析，并進(jìn)行整改。

4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士業(yè)績掛鉤。

5、護(hù)理部對照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”評審標(biāo)準(zhǔn)，開展自評自查工作，查出不足，及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機全院提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。

6、在年初我院招聘了護(hù)理人員40名，滿足了“護(hù)理示范病房”人力資源配置，確保病房護(hù)士與床位比達(dá)到0.4：1，實際為0.45：1，保障了基礎(chǔ)護(hù)理有效落實。

四、突出重點，拓展內(nèi)涵

1、動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者的滿意度等考核結(jié)果乃如績效考核內(nèi)容。

2、明確工作職責(zé)，實施責(zé)任制護(hù)理。實行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士。做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實行責(zé)任制排班。為患者提供全程、全面、持續(xù)跟進(jìn)的護(hù)理服務(wù)。

4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人員人力配備情況，實行護(hù)士分級、分層管理。督察工作質(zhì)量、整體護(hù)理查房工作及搶救工作的完成情況及物資清點。

5、簡化護(hù)理文書，改良護(hù)理記錄。根據(jù)《酉陽土家族苗族自治縣人民醫(yī)院2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實施方案（試行）》及科室實際情況，制定表格式護(hù)理記錄單。統(tǒng)一制定書寫模版，規(guī)范了全院護(hù)理文書書寫，使得護(hù)理文書更加簡潔，也縮短了書寫時間，護(hù)士也有更多的精力投入護(hù)理服務(wù)工作中。

五、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)

1、為貫徹落實《護(hù)士條例》，護(hù)理部全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為。

2、開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使我們基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。

3、開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由各科護(hù)士長主講，提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。并定期進(jìn)行考核，根據(jù)成績進(jìn)行獎懲。

4、對新招聘護(hù)理人員，認(rèn)真實施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)。

內(nèi)容包括：法律法規(guī)、護(hù)理核心制度、護(hù)理禮儀、護(hù)理專業(yè)知識及技能、安全防護(hù)等。最后進(jìn)行考核，合格上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險。

5、護(hù)理部對全院在職人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)能力。組織各科室內(nèi)進(jìn)行?？评碚摵图寄芘嘤?xùn)及考核，達(dá)到人人過關(guān)，并能熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護(hù)理安全。

六、提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)同時，也加強監(jiān)控，保障安全質(zhì)量

1、要求全院護(hù)理人員掌握并牢記“患者護(hù)理安全目標(biāo)”標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理部制定安全警示標(biāo)識，并發(fā)放到各科室應(yīng)用于臨床工作上，提醒護(hù)理人員及患者避免風(fēng)險。

2、完善毒、劇、麻、高危藥品及搶救物品、藥品管理制度。

3、護(hù)理部也不定期的對各科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。認(rèn)真梳理問題發(fā)生原因所在，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進(jìn)措施。

七、試點病房滿意度檢查

在去年的一年里，護(hù)理部也針對各試點病房相繼進(jìn)行了8次優(yōu)質(zhì)護(hù)理問卷調(diào)查，平均滿意度在90.73%；每季度也進(jìn)行考評檢查，終評按照每季度考評結(jié)果，綜合評價排名第一：外一科，第二：內(nèi)一科，第三：外三科，相繼是：內(nèi)三科、內(nèi)二科、婦科。

八、初步取得的業(yè)績

1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，全方面滿足病人的需求。

2、工作模式動態(tài)改變：實行責(zé)任制，護(hù)理工作落實到個人，進(jìn)一步增強護(hù)士的責(zé)任意識。

3、護(hù)理內(nèi)容改變：不再單一化，治療和基礎(chǔ)護(hù)理等同化。

4、排班模式改變：

5、護(hù)患關(guān)系改變：建立良好的呼喚關(guān)系，促進(jìn)和諧，形成了良好的護(hù)理工作氛圍，也帶動護(hù)士的積極性。

6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。給予患者良好的療養(yǎng)環(huán)境。

7、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士。提高了對護(hù)士的信任及護(hù)理服務(wù)的滿意度。

九、存在的問題

部分護(hù)理人員的轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的理解和支持；極少部分護(hù)士未從根本落實分級制度；病房環(huán)境的保持有待加強，要為患者長期提供溫馨、舒適、干凈整潔的療養(yǎng)環(huán)境；科室患者人數(shù)的增多時，僅僅提高了業(yè)務(wù)量，但護(hù)理服務(wù)質(zhì)量卻下降；在對患者的滿意度問卷調(diào)查中，也暗自揭露了：在提高完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時，對患者的心理護(hù)理及疏導(dǎo)也應(yīng)有待加強。

下一步，我們計劃2012年在全院各臨床科室全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高整體護(hù)理水平。護(hù)理部也將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實做細(xì)。

護(hù)理部

二0一二年二月二日

第四篇：3月優(yōu)質(zhì)護(hù)理簡報

急診醫(yī)學(xué)部三月優(yōu)質(zhì)護(hù)理簡報

不知不覺，在忙碌的工作中，轉(zhuǎn)眼間優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作在我科已經(jīng)開展了將近兩年時間。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的順利開展，我們已經(jīng)從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要內(nèi)涵，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為我們的天職，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實處，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入了解患者的需求，滿足患者的需要。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，我們每位護(hù)士的責(zé)任心都得到了提高，服務(wù)意識也得到了加強。

急診患者病情危重變化快，醫(yī)療設(shè)備繁多，開展的新技術(shù)、新項目也多，因此要求我們必須具備扎實的理論知識、敏銳的觀察力、較強的應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力，因此每周一晨會交班結(jié)束后，由護(hù)士長組織和帶領(lǐng)全體護(hù)士一起進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，N1以上護(hù)士輪流作為講者，將理論知識結(jié)合臨床經(jīng)驗，以生動易懂的方式進(jìn)行分享，從扎實理論知識開始，不斷提高我們的專業(yè)素質(zhì)。例如本月我們的培訓(xùn)內(nèi)容為N1級護(hù)士培訓(xùn)的《骨筋膜室綜合癥的預(yù)防及護(hù)理》，課后，大家做了隨堂練習(xí)，都有了豐富的收獲。

此外，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，也是我們一直都不放松的重點。EICU患者病情重、自理能力減弱或喪失，又沒有家屬陪伴，這就要求我們護(hù)理要從一點一滴做起，要有高度的責(zé)任心和耐心細(xì)致的慎獨精神。天氣漸漸熱起來了，我們除了每天為患者進(jìn)行床上浴一次，有時增加到兩次，還會每周都為病人進(jìn)行床上洗頭，增加病人的舒適度。積極努力地落實患者的基礎(chǔ)護(hù)理和重癥護(hù)理。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理的持續(xù)展開，護(hù)患關(guān)系越來越漸融洽，越來越多地，我們學(xué)會微笑面對病人、面對家屬，使他們感到親切。EICU每天只有一小時探視時間，每位護(hù)士又要面對許多家屬，為了更好的與家屬溝通，我們在門口緩沖區(qū)還設(shè)立了“溝通空間”--擺上了沙發(fā).茶幾，貼上了留言板，也掛著一些患者家屬送給我們?nèi)w醫(yī)護(hù)人員的贊譽—幾面錦旗。在這兒，在有需要的時候，我們能和家屬“坐下來談?wù)劇?。我們護(hù)理人員經(jīng)常會自上面寫上我們對患者的祝福，而留言板上也寫滿了家屬對我們的感謝，小小留言板上充滿了護(hù)士、家屬和病人之間真摯的愛。

總之，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的持續(xù)開展和不斷深化，我們的護(hù)理團(tuán)隊，無論是護(hù)理質(zhì)量還是家屬患者的滿意度都有提高，今后我們還將更加努力，全力做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)簡報

昌江縣中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院門診部

《2015年》

第一期

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 2015年全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動

2015年全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動，通過開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，全面提升我院的社會形象，提高我院的護(hù)理服務(wù)能力和水平，創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，護(hù)士被尊稱為“白衣天使”，那么作為白衣天使的我們，在工作中就應(yīng)該用我們的愛心去溫暖每一位患者，本著“用心服務(wù)，用愛導(dǎo)航”的理念，來持續(xù)改善我們的護(hù)理質(zhì)量，來提高我們的整體服務(wù)的水平，以滿足患者日益增長的服務(wù)的需要，來提高病人對我們的滿意度。

現(xiàn)在全國范圍內(nèi)的醫(yī)院都在提優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實質(zhì)是什么？怎么做才能做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實質(zhì)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體方法、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種能讓病人滿意的服務(wù)，在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)定的前提下，所提供的一種能夠滿足病人的合理需求的一種服務(wù)。一切服務(wù)的最終目的都是讓病人滿意為最終目的。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍

繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。

我們門診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后實施的具體方法其實質(zhì)

1、儀表

衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使” 真實的形象，態(tài)度語言表達(dá)要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務(wù)語言來與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題。

2、主動性

有時病人的不滿意并不是護(hù)士的技術(shù)和能力的問題，而是護(hù)士的責(zé)任心和主動性的問題。所以，我們在護(hù)理的工作中一定要表現(xiàn)出主動性和積極性，表現(xiàn)出你的態(tài)度和感覺的開放性，讓患者感覺到你是真心想幫助他的，同樣為病人做一件事，被動去做和主動去做，在病人看來感覺是不一樣的。

護(hù)士常說的一句話就是你：“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷?優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程讓患者滿意的同時，也要讓護(hù)士滿意。

3、細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向，決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對我們的滿意程度，一個淡淡的微笑，而不是繃緊的面容，一個溫馨的問候，而不是生硬的話語。

4、健康宣教

（1)使用的語言，語言是溝通的橋梁：禮貌的語言是成功溝通的前提，是護(hù)士與患者交流的基礎(chǔ)，護(hù)士能正確使用語言溝通技巧，語言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、溫和，學(xué)會使用保護(hù)性語言，禁用傷害性語言。注意語言的科學(xué)性，通俗易懂，便于患者理解，提高語言的表現(xiàn)力和感染力，微笑做為一種情緒語言也可以增進(jìn)護(hù)患的溝通，語言的正確性。（2)宣教的技巧，患者來自不同的階層，不同的文化水平，不同的健康狀態(tài)，接受能力也是各有差異，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法進(jìn)行“因人施教”，“因病施教”。比如口頭講解、開護(hù)患座談會、舉辦專題講課、看錄像（本院）、發(fā)健康教育處方及宣教小卡片等，不是一次性的灌輸給病人，要循序漸進(jìn)的進(jìn)行指導(dǎo)，找準(zhǔn)時機進(jìn)行健康教育，避免患者疼痛時宣教。

5、業(yè)務(wù)能力

扎實的理論基礎(chǔ)，豐富的臨床經(jīng)驗，敏銳的判斷能力，嫻熟的操作技能。

6、患者的滿意度

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是護(hù)理體制和結(jié)構(gòu)的徹底變遷，任重而道遠(yuǎn)，需要我們在工作中不斷的總結(jié)，不斷的探索，不斷的創(chuàng)新，來為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來提高患者對我們的滿意度，從而提高社會對我們護(hù)理的肯定和支持。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。

為進(jìn)一步推進(jìn)以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，滿足廣大患者日益增長的健康需求，提升導(dǎo)醫(yī)專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及窗口形象，促進(jìn)我院 工作計劃：

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞“以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真落實迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診五個導(dǎo)醫(yī)職能。用天使般的微笑、空姐般的規(guī)范化服務(wù)、精湛的專業(yè)知識和技術(shù)，全力為門診患者提供無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

1、門診環(huán)境達(dá)到“整潔、舒適、安全、溫馨”

2、服務(wù)態(tài)度“熱情周到、主動大方、和藹可親”

3、患者對導(dǎo)醫(yī)工作滿意度≥95%

4、基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥95%

5、健康宣教覆蓋率100%，醫(yī)院宣傳覆蓋率100%，患者對健康教育知識的知曉率≥85%

三、實施措施

1、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項目

①掛號服務(wù)臺護(hù)理人員加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)，認(rèn)真做好預(yù)檢分診工作，實行首問負(fù)責(zé)制，主動熱情接待患者。

②設(shè)立便民服務(wù)臺，落實便民措施，配備飲用水、一次性水杯、電視、風(fēng)扇、空調(diào)、輪椅、醫(yī)院宣傳冊、專家手冊等便民設(shè)施，作為入院的第一站，主動指引至相關(guān)科室，做好我院特色科室及專家的宣傳工作。

③設(shè)置醒目的診療流程及路標(biāo)，設(shè)置溫馨提示卡，提醒患者注意防滑、禁止吸煙、保管財物等內(nèi)容，以防范意外事故的發(fā)生。

院病人安全，安排經(jīng)驗豐富的導(dǎo)醫(yī)進(jìn)入病房，陪同住院患者檢查。⑤增加一站式服務(wù)內(nèi)容，從細(xì)節(jié)入手，對每一位患者實施微笑服務(wù)，為老弱病殘孕及急危重患者提供全方位的親情服務(wù)，如提供輪椅、平車推送患者，代掛號、送取藥、陪同就診、檢查等，并在門診高峰時段及時疏導(dǎo)，分流患者。

⑥結(jié)合門診部的具體情況，開展健康教育宣傳工作，在門診大廳設(shè)健康知識角，內(nèi)容為簡單有效的急救措施、常見病、多發(fā)病、季節(jié)性傳染病的防治知識，用藥注意事項、康復(fù)知識及飲食、作息、體育鍛煉、情緒調(diào)節(jié)、戒煙戒酒、養(yǎng)成健康的生活方式等。

2、優(yōu)化服務(wù)措施

①以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī)，縮短患者排隊等候時間。要求護(hù)理人員早晨提前15分鐘上崗，下午提前10分鐘上崗。

②儀表端莊，淡妝上崗，規(guī)范著裝，得體大方，文明用語，標(biāo)準(zhǔn)流暢樹立窗口服務(wù)的良好形象與精神風(fēng)貌。

③加強學(xué)習(xí)，外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，提高導(dǎo)醫(yī)隊伍的整體水平，充分調(diào)動導(dǎo)醫(yī)人員的積極性。

④開展“四主動”（主動溝通、主動解答、主動介紹、主動宣傳），“四個一”（一聲問候、一個微笑、一張便于咨詢的溫馨卡、一次熱情詳細(xì)的就診介紹），“五到位”（提供溫馨的門診環(huán)境到位、提供咨詢接待到位、提供優(yōu)良的護(hù)理服務(wù)到位、提供方便病人的舉措到位、提供需要幫助的患者全程服務(wù)到位）活動。

訴發(fā)生。

‘人生在勤，不索何獲’，因為我們的工作，給病人傳遞了真心和溫暖，我們找到了自己的人生價值，我們更加堅定了‘全心全意為人民服務(wù)’的信念。”

我院“創(chuàng)優(yōu)”工作雖取得一定成效，但護(hù)理改革的道路還很漫長，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，探索新的護(hù)理管理體制和護(hù)理運行機制，注重工作實效，逐步建立長效機制，達(dá)到優(yōu)化護(hù)理模式、深化整體護(hù)理、落實護(hù)理職責(zé)、提高管理效率、促進(jìn)專業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

一區(qū)門診部

2015年5月5日