第一篇：市場(chǎng)調(diào)研與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)精簡(jiǎn)版

市場(chǎng)調(diào)研與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)精簡(jiǎn)版

一：?jiǎn)芜x（占卷面30分,每小題1分共30題）

1．市場(chǎng)調(diào)研是一系列圍繞（信息）展開(kāi)的活動(dòng)。P3

4．消費(fèi)結(jié)構(gòu)和購(gòu)買(mǎi)力的調(diào)研屬于（市場(chǎng)需求調(diào)研）。P6

8．為評(píng)價(jià)廣告效果而做的有關(guān)消費(fèi)者態(tài)度和行為的調(diào)研是（促銷(xiāo)調(diào)研）。P7

9．特定手機(jī)功能調(diào)查?（市場(chǎng)細(xì)分專(zhuān)業(yè)公司）。P8

11．企業(yè)不是孤立存在的，他的生存與發(fā)展受到內(nèi)部和外部多方面的影響（調(diào)研資料的全面性）。P9

24．圖示模型是可視化模型但不能提供（數(shù)字結(jié)果）。P29

28．為了認(rèn)識(shí)或證實(shí)市場(chǎng)上出現(xiàn)的一些現(xiàn)象之間的因果關(guān)系而進(jìn)行的調(diào)研是（因果性調(diào)研）。P32

33．市場(chǎng)調(diào)研的目的是為企業(yè)管理決策提供（科學(xué)的依據(jù)）。p40

34．以最小的成本獲得最大的產(chǎn)出成本效益（經(jīng)濟(jì)可行性）P41

38．具備豐富的公司和行業(yè)知識(shí)的人被稱(chēng)為（行業(yè)專(zhuān)家）。P50

40．與管理決策問(wèn)題相比較，下列屬于市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題的選項(xiàng)是（怎樣了解消費(fèi)者的品牌偏好）。P53

42．某品牌只在專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售是（購(gòu)買(mǎi)知識(shí)）。P56

43．（界定過(guò)寬）的市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題不能指導(dǎo)后續(xù)的研究。P57

53．確定顧客對(duì)產(chǎn)品特征的了解程度屬于描述性調(diào)研的適用范圍。P79 55．廣告效果調(diào)研、廣告形式、廣告頻率屬于（因果性調(diào)研）。P80 56．了解電視廣告對(duì)產(chǎn)品知名度提升的影響程度屬于（市場(chǎng)調(diào)研的問(wèn)題）。P53

60．入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的缺點(diǎn)是（成本較高）。P92

61．入戶(hù)調(diào)查耗費(fèi)較大（成本過(guò)高）。P92

62．?dāng)z像記錄現(xiàn)場(chǎng)是（觀察法）。Pl00 68．姓名是（定類(lèi)標(biāo)尺）。P109 69．能計(jì)算差距不能計(jì)算倍數(shù)的尺標(biāo)是（定距標(biāo)尺）。P109

72．（參照?qǐng)D表6-4，牙膏換成電腦品牌）等級(jí)順序。P113

73．對(duì)目標(biāo)人群的確定屬于（確認(rèn)所需信息）P123

74．超市購(gòu)物頻率適合表達(dá)為（“一周一次”）。P123

76．問(wèn)卷中的每一個(gè)問(wèn)題都應(yīng)該對(duì)所需要的信息的獲取有所貢獻(xiàn)，或者能夠起到（特殊的作用）。P127

78．為了將北京市建設(shè)問(wèn)卷中較難回答的問(wèn)題應(yīng)放在（靠后位置）P133 80．非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的缺點(diǎn)()。1.需花費(fèi)較多時(shí)間和精力，容易被拒絕，僅30%調(diào)查對(duì)象回答。2.答案不標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)計(jì)分析困難 3.資料編碼往往十分困難且主觀。4.收集到信息中，可能含大量無(wú)用信息。

5.非機(jī)構(gòu)化問(wèn)題對(duì)象需有較強(qiáng)表達(dá)能力。

6.非機(jī)構(gòu)化問(wèn)題，因太全面而使被調(diào)查者不知所云。

83．（普查）能夠依據(jù)調(diào)查結(jié)果直接計(jì)算出總體參數(shù)。P146

87．滾雪球抽樣法的缺點(diǎn)（抽樣時(shí)過(guò)分依賴(lài)人際關(guān)系，且抽樣質(zhì)量受內(nèi)一層人員素質(zhì)和判斷力的影響）。P152 91．（整群抽樣）是一種概率抽樣方法。P156

92．顧客年齡的集中趨勢(shì)應(yīng)采用（方差）統(tǒng)計(jì)量P167

94．Ho：U>O時(shí)（右側(cè)檢驗(yàn)）。P173

95．（商品質(zhì)量確實(shí)合格，但檢驗(yàn)認(rèn)23．?dāng)r截訪(fǎng)問(wèn)的注意事項(xiàng)？（對(duì)問(wèn)卷定不合格）。P173 設(shè)計(jì)的要求，對(duì)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程的要求，加96．(客戶(hù)人均購(gòu)買(mǎi)金額U1=U2)。P173 強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督）P95 97．a(chǎn)表示（顯著性水平）。P173 26．可以計(jì)算“品牌”變量的統(tǒng)計(jì)量101．若某隨機(jī)變量服從正態(tài)分布，應(yīng)有（眾數(shù)、頻數(shù)）。P109 選擇的檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量為(t)P174 31．評(píng)價(jià)一份問(wèn)卷好壞的標(biāo)準(zhǔn)是？（是102．F檢驗(yàn)通常檢驗(yàn)的是（總體方差否能提供必要的管理決策信息，是否之比）P175 考慮到應(yīng)答者的情況，是否滿(mǎn)足編輯、107．定類(lèi)變量對(duì)定距變量的影響，可編碼和數(shù)據(jù)處理的要求）P122 采用（方差分析）。P188 32．敏感性問(wèn)題？（調(diào)查對(duì)象不愿意108．玩具的顏色差異，采用（方差分泄露，至少不愿意準(zhǔn)確地泄露敏感信析法）。P188 息，因?yàn)檫@可能會(huì)造成調(diào)查對(duì)象處于111．三家店??無(wú)促銷(xiāo)、返券促銷(xiāo)、尷尬的近況或者威脅到調(diào)查對(duì)象的名折扣??（三家店銷(xiāo)售額均值相等）。譽(yù)或個(gè)人形象）P130 P190 33．關(guān)聯(lián)性的三個(gè)方面？（問(wèn)題之間112．利用方差分析法對(duì)“地區(qū)因素是應(yīng)符合邏輯，謹(jǐn)慎設(shè)計(jì)分叉問(wèn)題，問(wèn)否對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售有影響”，結(jié)論是：（有題之間的影響）P131 顯著性影響）。P191 34．抽樣誤差估計(jì)的兩個(gè)重要指標(biāo)114.銷(xiāo)售預(yù)測(cè)是為企業(yè)決策提供市場(chǎng)是？（置信水平和可容忍誤差）P146 信息支持的重要手段，做好銷(xiāo)售預(yù)測(cè)37．概率抽樣技術(shù)（末段首行）系統(tǒng)有益于決策者提高（市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力和抽樣，又稱(chēng)等距抽樣，是將總體各單判斷能力）。P198 位按一定標(biāo)志或次序排列，然后按照123．冷飲市場(chǎng)（慣性原理）。P201 相等的距離或間隔抽取按本單位。127．銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的程序第一步（首先要P153 做的是）（確定預(yù)測(cè)目標(biāo)）P202 39．銷(xiāo)售預(yù)測(cè)誤差指標(biāo)？（平均誤差，128．定性銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的概念？（是根據(jù)平均絕對(duì)誤差MAE，均方誤差MSE，標(biāo)一定的經(jīng)濟(jì)理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)誤差RMSE，平均絕對(duì)百分誤差MAPE）未來(lái)的狀態(tài)與趨勢(shì)作出的綜合判斷）P205 P205 40．銷(xiāo)售預(yù)測(cè)成本中的管理成本包括129．皮爾遜相關(guān)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的是（收入固定成本和變動(dòng)成本？P208 與消費(fèi)支出之間）。P216 41．相關(guān)系數(shù)r的取值在-1和1之間130．r=0.8表示（正相關(guān)）。P216 變動(dòng)？P216 134．蔬菜批發(fā)冬高秋低（季節(jié)波動(dòng)）42．時(shí)間序列預(yù)測(cè)法適宜的前提條件P235 是？（時(shí)間是影響預(yù)測(cè)目標(biāo)的唯一變135．持續(xù)發(fā)展、逐年增長(zhǎng)??是（長(zhǎng)量，使用于短期預(yù)測(cè)）P234 期趨勢(shì)）P235138．具有明顯修勻效果的是（移動(dòng)平三：案例題（占卷面50分，共2題）均）P239 回答都需要結(jié)合案例，在答題時(shí)要相140．市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是調(diào)查活動(dòng)的（終應(yīng)的抄1-2句案例原話(huà)！端產(chǎn)品）P248． 案例

一、143．調(diào)查報(bào)告要求（簡(jiǎn)明易懂）。P248由此可以推斷福田汽車(chē)的戰(zhàn)略144．市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)。（序言，類(lèi)型屬于縱向協(xié)同物流戰(zhàn)略就是流通摘要，正文，附件）P249 渠道不同階段企業(yè)互相協(xié)調(diào)，形成合145．圖表分析的目的是（使調(diào)研報(bào)告作性，共同化的物流管理系統(tǒng)，也就更直觀）。P254 是供應(yīng)鏈管理。二：多選（占卷面20分，每小題2分隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們的消共10題）費(fèi)水平也在不斷的提高，由于可供選2．市場(chǎng)調(diào)研的分類(lèi)（按照調(diào)研的目的擇的商品日益增多，消費(fèi)者對(duì)商品的不同）P6品質(zhì)和服務(wù)提出了越來(lái)越高的要求。3．組合研究的內(nèi)容是？P7（產(chǎn)品調(diào)消費(fèi)者對(duì)商品的個(gè)性化、理性化和研、價(jià)格調(diào)研、銷(xiāo)售渠道調(diào)研、促銷(xiāo)自由化的最求使得生產(chǎn)企業(yè)傳統(tǒng)的調(diào)研）“如何推銷(xiāo)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品”向“如9．調(diào)研可行性評(píng)估方法包括（邏輯分何適應(yīng)消費(fèi)者的需要而生產(chǎn)”轉(zhuǎn)變 析法、經(jīng)驗(yàn)判斷法、試點(diǎn)調(diào)研法）。為此，福田汽車(chē)提出“按需創(chuàng)新”p43.的新發(fā)展思路，以增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)12．市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題以信息為導(dǎo)向；管的能力 理決策問(wèn)題以行動(dòng)為導(dǎo)向；市場(chǎng)調(diào)研參考答案

1、答：企業(yè)物流戰(zhàn)略有三問(wèn)題應(yīng)關(guān)注現(xiàn)象背后的原因P53個(gè)目標(biāo)： 13．（圖4-2）研究設(shè)計(jì)的分類(lèi)（探索（1）降低運(yùn)作成本，主要集中在降低性調(diào)研、結(jié)論性調(diào)研（描述性調(diào)研、物流中的流動(dòng)性成本————與運(yùn)輸因果性調(diào)研））P65 和庫(kù)存有關(guān)的費(fèi)用。14.．定性調(diào)研的應(yīng)用情形？（在對(duì)研（2）減少資本投入，主要集中在投資究的問(wèn)題一無(wú)所知的情況下，用以獲最小化，即在保持企業(yè)利潤(rùn)不變的情得背景信息：用以概念識(shí)別和測(cè)試：況下，減少對(duì)物流設(shè)施和設(shè)備的投資，識(shí)別相關(guān)的或本質(zhì)的行為模式，信仰、使投資回報(bào)率最大化，投資量小化。意見(jiàn)、態(tài)度、動(dòng)機(jī)等：界定問(wèn)題的范（3）改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)所關(guān)圍：在事后調(diào)研中，對(duì)調(diào)研中出現(xiàn)的注的焦點(diǎn)，從成本轉(zhuǎn)向收益，從而對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)一步闡述：為結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)問(wèn)收集應(yīng)于人們消費(fèi)觀念的變化，雖然企業(yè)有用的信息：進(jìn)行問(wèn)卷測(cè)試：用于直物流服務(wù)水平的改進(jìn)會(huì)帶來(lái)企業(yè)總成接詢(xún)問(wèn)潛在的問(wèn)題）P66 本的增加，但同時(shí)也會(huì)帶來(lái)企業(yè)收益15．超市購(gòu)買(mǎi)者調(diào)研的因素？（1、人的增加，只要成本增加的幅度小于收員——誰(shuí)是超市的顧客？：

2、內(nèi)容—益成本的增加幅度，企業(yè)改進(jìn)服務(wù)的—應(yīng)從調(diào)查對(duì)象那里獲取什么信物流戰(zhàn)略就有實(shí)施的可能性和必要息？：

3、時(shí)間——何時(shí)從調(diào)查對(duì)象那性。里獲取信息？：

4、地點(diǎn)——在何地接福田汽車(chē)的物流戰(zhàn)略主要關(guān)注改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)為觸調(diào)查對(duì)象？：

5、原因——為何從調(diào)客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，從而獲得更多的企業(yè)收益。查對(duì)象那里獲得信息？為何實(shí)施該調(diào)

2、答題要點(diǎn)：供應(yīng)鏈管理成功與否有研項(xiàng)目？

6、調(diào)研方式——通過(guò)何種方賴(lài)于以下四個(gè)要素： 式從調(diào)查對(duì)象那里獲得信息？）P78 客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略、需求戰(zhàn)略、采購(gòu)16．誤差的來(lái)源？（隨機(jī)誤差和系統(tǒng)生產(chǎn)戰(zhàn)略以及供應(yīng)鏈整合戰(zhàn)略； 誤差）P87

福田的“按需創(chuàng)新”主要是對(duì)客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略；

要解決的基本問(wèn)題包括：客戶(hù)服務(wù)細(xì)分、成本分析以及收益管理；

福田未來(lái)還將逐步滿(mǎn)足物流業(yè)在機(jī)械化、自動(dòng)化和信息化等方面提出的新需求，這將主要真對(duì)需求戰(zhàn)略。

要解決的基本問(wèn)題包括：渠道設(shè)計(jì)、需求規(guī)劃和供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。案例

二、某汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商委托高校市場(chǎng)調(diào)查研究中心調(diào)查研究甲城對(duì)家用轎車(chē)的需求分析，希望從家庭收入家庭人口、家庭居住地址、住房面積、家庭成員所從事職業(yè)等方面，分析這些因素對(duì)家用轎車(chē)需求量的影響，并要求定量分析，建立統(tǒng)計(jì)模型，且該模型能夠用于統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)。該中心研究人員經(jīng)過(guò)多次與銷(xiāo)售商溝通，設(shè)計(jì)出調(diào)查問(wèn)卷，并得到經(jīng)銷(xiāo)商的確認(rèn)，在確定調(diào)查方案時(shí)，研究人員初步提出以下三種調(diào)查設(shè)想：

設(shè)想一：根據(jù)該市各區(qū)（縣）的戶(hù)數(shù)比例、分配樣本量，并在各區(qū)（縣）中隨機(jī)抽取樣本戶(hù)，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查： 設(shè)想二：充分利用學(xué)校學(xué)生眾多的優(yōu)勢(shì)，展開(kāi)調(diào)查。具體做法是：根據(jù)學(xué)校學(xué)籍登記表得到學(xué)生學(xué)號(hào)，從中隨機(jī)抽取一定量的學(xué)生，針對(duì)這些被抽中的學(xué)生的家庭，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查： 設(shè)想三：安排該校學(xué)生在街頭隨機(jī)攔訪(fǎng)一定量的行人，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。根據(jù)案例，回答問(wèn)題

1、請(qǐng)說(shuō)明該調(diào)研中調(diào)查對(duì)象總體是什么？

2、你認(rèn)為該項(xiàng)調(diào)查理想的抽樣框和抽樣單位是什么？

3、請(qǐng)說(shuō)明上述三種抽樣方案各是什么抽樣方法？

4、對(duì)上述三種抽樣方案進(jìn)行評(píng)價(jià) 【參考答案】

1、調(diào)查對(duì)象總體是該市全部的家庭戶(hù).2、理想的抽樣框是該市全部的家庭戶(hù)名錄或戶(hù)籍卡。

理想的抽樣單位是家庭戶(hù)。設(shè)想一是分層抽樣 設(shè)想二是簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

設(shè)想三是攔截訪(fǎng)問(wèn)或方便抽樣

設(shè)想一：在上述三種調(diào)查方案中是比較好的一種。能夠體現(xiàn)樣本對(duì)總體的代表性，且抽樣數(shù)度高，應(yīng)該能夠滿(mǎn)足研究的需要，但抽樣前需要取得較多資料，需要各區(qū)（縣）相關(guān)部門(mén)的配合。

設(shè)想二：是簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，但存在兩方面不足。第一，抽樣框不完整，沒(méi)有家庭成員在該學(xué)校上學(xué)的家庭被排除在抽樣框外；第二，抽樣單位與研究的樣本單位不一致，抽樣單位是學(xué)號(hào)，而登記的樣本單位是家庭，如果抽中兩名或多名學(xué)生來(lái)自同一家庭，調(diào)查結(jié)果受到很大影響。

設(shè)想三：是一種非概率抽樣，樣本偏差往往較大，不符合本次調(diào)查研究。

第二篇：市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

一、市場(chǎng)調(diào)查的定義：（1）運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃、系統(tǒng)地收集、整理和分析有關(guān)）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的信息，提出解決問(wèn)題的建議，供營(yíng)銷(xiāo)管理人員了解營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和問(wèn)題，為預(yù)測(cè)和決策提供依據(jù)（2）狹義（3）廣義?！墩n本第二頁(yè)?！?/p>

二、市場(chǎng)調(diào)查的作用、《課本第十頁(yè)》。

? 識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問(wèn)題 ? 評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

? 有利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位

? 是企業(yè)制定、調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略的依據(jù)

三、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容 1 市場(chǎng)基本環(huán)境的調(diào)查

政治環(huán)境、法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、科技、地理氣候

2、市場(chǎng)需求調(diào)查（1）、消費(fèi)者人口狀況調(diào)查（總?cè)丝?、人口的地理分布、家庭總?shù)和家庭平均人口數(shù)、民族構(gòu)成、年齡構(gòu)成、性別差異、職業(yè)構(gòu)成、受教育程度（2、）社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力總量及其影響因素調(diào)查（居民消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)力調(diào)查、社會(huì)集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)力、生產(chǎn)資料購(gòu)買(mǎi)力調(diào)查）

(3)、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和行為調(diào)查

本能動(dòng)機(jī)

心理動(dòng)機(jī)（感性、理性、光顧的動(dòng)機(jī)）5W1H

3、市場(chǎng)供給調(diào)查

商品供給來(lái)源及影響因素；商品供應(yīng)能力調(diào)查；商品供應(yīng)范圍調(diào)查

4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況調(diào)查；產(chǎn)品調(diào)查；價(jià)格調(diào)查；銷(xiāo)售渠道的調(diào)查；廣告的調(diào)查

四、市場(chǎng)調(diào)查的類(lèi)型

? 按調(diào)查對(duì)象范圍不同

全面調(diào)查和非全面調(diào)查

? 按研究性質(zhì)不同

1、探測(cè)性調(diào)查：當(dāng)企業(yè)對(duì)所需要調(diào)查的問(wèn)題不太清楚，無(wú)法確定需要調(diào)查哪些具體內(nèi)容時(shí)的試探性調(diào)查，又稱(chēng)非正式調(diào)查。主要回答的是 “為什么”。

2、描述性調(diào)查：

是指比較深入具體地反映調(diào)查對(duì)象全貌的調(diào)查，如對(duì)某些現(xiàn)象、行為、過(guò)程、變化或者不同變量之間的關(guān)系進(jìn)行描述。主要回答“是什么。對(duì)象WHO、內(nèi)容WHAT、時(shí)間WHEN、地點(diǎn)WHERE、目的WHY、方法WAY 常用的方法：二手資料分析、抽樣調(diào)查、固定樣本連續(xù)調(diào)查、觀察法、模擬法等。

3、因果性調(diào)查：是指為了了解市場(chǎng)上出現(xiàn)的有關(guān)現(xiàn)象之間的因果關(guān)系而進(jìn)行的調(diào)查。它主要回答“采取某種措施會(huì)帶來(lái)何種結(jié)果”。常用的方法：實(shí)驗(yàn)法，創(chuàng)造一個(gè)可控的環(huán)境進(jìn)行調(diào)查。

4、預(yù)測(cè)性調(diào)查：是指在收集歷史和現(xiàn)在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用一定的方法對(duì)事物的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)作出的估測(cè)

五、市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程：

? 1.識(shí)別與界定問(wèn)題或機(jī)會(huì)(明確調(diào)查的目的)? 2.擬定調(diào)研計(jì)劃 ? 3.組織實(shí)施

? 4.整理分析

? 5.準(zhǔn)備和撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告 ? 6.跟蹤

六、調(diào)查計(jì)劃書(shū)的模板

1調(diào)查背景、2調(diào)查目的及意義、3調(diào)查內(nèi)容、4調(diào)查方法、5調(diào)查范圍、6調(diào)查對(duì)象、7調(diào)查的時(shí)間進(jìn)度、8調(diào)查預(yù)算、9附件部分、《課本26頁(yè)》

七、隨機(jī)抽樣的分類(lèi)

1、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

2、等距隨機(jī)抽樣

3、分層隨機(jī)抽樣 八．非隨機(jī)抽樣分類(lèi) 1.任意非隨機(jī)抽樣 2.判斷非隨機(jī)抽樣 3.配額非隨機(jī)抽樣 4.滾雪球非隨機(jī)抽樣 九．問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟

一、準(zhǔn)確界定調(diào)研問(wèn)題

二、收集問(wèn)卷設(shè)計(jì)的相關(guān)資料

三、確定數(shù)據(jù)的收集方法 ?

四、確定問(wèn)題的回答方式

五、確定問(wèn)卷流程和編排

六、問(wèn)卷的評(píng)估

七、修改問(wèn)卷 ?

八、問(wèn)卷的測(cè)試（試訪(fǎng)）

九、定稿和印刷

十、問(wèn)卷開(kāi)頭設(shè)計(jì)技巧

1、充分說(shuō)明調(diào)查的目的和意義，調(diào)動(dòng)被訪(fǎng)者的積極性；

2、簡(jiǎn)明扼要；

3、語(yǔ)言要平實(shí)，口語(yǔ)化

設(shè)計(jì)問(wèn)句的技巧：

1、避免一問(wèn)兩答

2、避免使用復(fù)雜的語(yǔ)句

3、避免使用不易理解的詞語(yǔ)

4、題目盡量具體而不抽象

5、避免問(wèn)題帶有誘導(dǎo)性

6、注意時(shí)間范圍的表達(dá)

十一、量表的類(lèi)型

? 類(lèi)型：類(lèi)別量表、順序量表、等距量表、等比量表 十二。市場(chǎng)調(diào)查的方法 1.二手資料的采集

步驟；1，確認(rèn)所需的資料2，找尋資料的主要來(lái)源3,收集資料4,確認(rèn)資料的差異 2；觀察法

? 直接觀察：顧客觀察、環(huán)境觀察（神秘購(gòu)物法、偽裝購(gòu)物法）

? 間接觀察：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)遺留下來(lái)的實(shí)物或痕跡進(jìn)行觀察以了解或判斷過(guò)去的市場(chǎng)行為 3.實(shí)驗(yàn)法

? 是指在既定的條件下，通過(guò)實(shí)驗(yàn)對(duì)比，對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化過(guò)程加以觀察分析的一種調(diào)查或廣告，研究其對(duì)因變量（銷(xiāo)售量、品牌態(tài)度等）的影響。

1)實(shí)驗(yàn)法的步驟:1,界定研究變量2,界定實(shí)驗(yàn)單元3,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)4,實(shí)驗(yàn)實(shí)施5,控制實(shí)驗(yàn)環(huán)境 2)應(yīng)用范圍:1,產(chǎn)品的價(jià)格實(shí)驗(yàn)2,掌握必要的市場(chǎng)信息3,市場(chǎng)飽和程度實(shí)驗(yàn)4,廣告效果實(shí)驗(yàn)

5,測(cè)試各種促銷(xiāo)方法的效果

4.深度訪(fǎng)問(wèn)法

? 類(lèi)似于記者采訪(fǎng)，是一種無(wú)結(jié)構(gòu)的訪(fǎng)問(wèn)、事先不擬定問(wèn)卷、訪(fǎng)問(wèn)提綱或訪(fǎng)問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)程序，由訪(fǎng)問(wèn)員與受訪(fǎng)者就某些問(wèn)題自由交談，從交談中獲得信息，用以揭示對(duì)某一問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度、情感的資料采集方法，它最適合用做探索性的調(diào)查。

1)步驟：

1、明確訪(fǎng)問(wèn)主題

2、訪(fǎng)問(wèn)前的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備訪(fǎng)問(wèn)用品、預(yù)約訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間

3、選擇合適的訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象

4、介紹說(shuō)明

5、交談

6、致謝

2)優(yōu)點(diǎn)：

1、能更深入地發(fā)掘消費(fèi)者內(nèi)心的動(dòng)機(jī)態(tài)度

2、訪(fǎng)問(wèn)的彈性大

3、便于對(duì)一些保密、敏感的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查

3)缺點(diǎn)：

1、對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的素質(zhì)、訪(fǎng)問(wèn)技巧要求比較高

2、訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間比較長(zhǎng)

3、深層訪(fǎng)談的數(shù)據(jù)常難以解釋和分析 5.小組座談法

? 是最為重要的定性研究的方法，在國(guó)外廣泛應(yīng)用。

? 采用小型座談會(huì)的形式，挑選一組具有代表性的消費(fèi)者或客戶(hù)，在一個(gè)裝有單面鏡或錄音、錄像設(shè)備的房間，在主持人的主持下，就某個(gè)專(zhuān)題進(jìn)行討論，從而獲得對(duì)有關(guān)問(wèn)題的深入了解。

步驟：（1）準(zhǔn)備階段:明確座談的目的、設(shè)計(jì)調(diào)查的提綱、甄別參與者（相似。7－12人）、聘請(qǐng)主持人、布置會(huì)場(chǎng)、編制討論指南

（2）、座談階段：介紹、會(huì)議要求說(shuō)明、問(wèn)題討論（3）會(huì)后總結(jié)階段 6

街頭攔截訪(fǎng)問(wèn)

? 調(diào)查者在某一特定人群相對(duì)集中的地點(diǎn)，如廣場(chǎng)、購(gòu)物中心、超市、校園等公共場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)攔截被訪(fǎng)者進(jìn)行訪(fǎng)談。

步驟；（1）、攔截訪(fǎng)問(wèn)前的準(zhǔn)備工作：1，設(shè)計(jì)確認(rèn)問(wèn)卷2，準(zhǔn)備測(cè)試場(chǎng)地3，訪(fǎng)問(wèn)員的準(zhǔn)備工作4，材料的準(zhǔn)備工作5，項(xiàng)目培訓(xùn)6，訪(fǎng)問(wèn)員的培訓(xùn)7，試訪(fǎng)

（2）、攔截訪(fǎng)問(wèn)執(zhí)行 ? 場(chǎng)地的選擇 ? 訪(fǎng)問(wèn)的控制（3）、攔截訪(fǎng)問(wèn)的收尾工作

? 1，問(wèn)卷的回收及數(shù)據(jù)處理2，訪(fǎng)問(wèn)小結(jié) 注意事項(xiàng)：1，訪(fǎng)問(wèn)地點(diǎn)的允許2，需對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境進(jìn)行有效的控制3，調(diào)查對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)是否合適4，訪(fǎng)問(wèn)員必須有禮貌5，訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)6，問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)短 7入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)

? 指采用隨機(jī)抽樣的方式抽取一定數(shù)量的家庭單位,訪(fǎng)問(wèn)員到抽取出來(lái)的家庭或單位中進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn),直接與被訪(fǎng)者接觸,然后依照問(wèn)卷或調(diào)查提綱進(jìn)行面對(duì)面的直接提問(wèn),并記錄下對(duì)方答案的調(diào)查方式.步驟；（1）、準(zhǔn)備工作：設(shè)計(jì)并確認(rèn)問(wèn)卷、安排抽樣、訪(fǎng)問(wèn)員的準(zhǔn)備工作、材料的準(zhǔn)備工作、項(xiàng)目培訓(xùn)、訪(fǎng)問(wèn)員培訓(xùn)、試訪(fǎng)

（2）、入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)執(zhí)行：訪(fǎng)問(wèn)控制與前期問(wèn)卷檢查、回訪(fǎng)、訪(fǎng)問(wèn)控制（3）訪(fǎng)問(wèn)的收尾工作：?jiǎn)柧砘厥占皵?shù)據(jù)處理、訪(fǎng)問(wèn)小節(jié)

入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的主要優(yōu)點(diǎn)：

1、直接與被訪(fǎng)者接觸，可以觀察被訪(fǎng)者回答問(wèn)題的態(tài)度

2、采用嚴(yán)格的抽樣方法，可以使樣本的代表性更強(qiáng)

3、能夠得到較高的有效回答率

4、對(duì)于不符合填答要求的答案，可以訪(fǎng)問(wèn)當(dāng)時(shí)予以糾正

5、可由訪(fǎng)問(wèn)員控制跳答題或開(kāi)放式問(wèn)題的追問(wèn)

缺點(diǎn)：人力時(shí)間費(fèi)用消耗較大、可能出現(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)員錯(cuò)誤理解的情況、對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的要求較高、需要嚴(yán)格管理訪(fǎng)問(wèn)員 8.電話(huà)調(diào)查

電話(huà)調(diào)查的抽樣方法：

1、抽取樣本戶(hù)（電話(huà)簿抽樣，隨機(jī)撥號(hào)）

2、選擇受訪(fǎng)者

3、選擇替代樣本

一、訪(fǎng)問(wèn)的準(zhǔn)備過(guò)程：設(shè)計(jì)并確認(rèn)問(wèn)卷、安排抽樣、項(xiàng)目培訓(xùn)

二、訪(fǎng)問(wèn)員培訓(xùn)與電話(huà)號(hào)碼的安排

三、試訪(fǎng)

二、執(zhí)行階段

四、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控

三、收尾工作

五、問(wèn)卷回收及整理

電話(huà)技巧：積極的態(tài)度、語(yǔ)速適中、把握好與被訪(fǎng)者的首次接觸、以禮貌的方式結(jié)束訪(fǎng)談 優(yōu)點(diǎn)：整個(gè)項(xiàng)目訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間短、節(jié)省費(fèi)用、可以解除對(duì)陌生人的心理壓力、問(wèn)卷較簡(jiǎn)單，對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的要求較低

缺點(diǎn)：無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)到?jīng)]有電話(huà)的單位＆個(gè)人、拒訪(fǎng)情況較多、無(wú)法了解被訪(fǎng)者當(dāng)時(shí)的態(tài)度，難以辨別答案的真?zhèn)?9.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

步驟：

1、確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標(biāo)

2、確定調(diào)查方法＆設(shè)計(jì)問(wèn)卷注意問(wèn)卷簡(jiǎn)潔易懂，盡量多用封閉型問(wèn)題，問(wèn)卷不宜過(guò)長(zhǎng)

3、選擇調(diào)查的方式

4、數(shù)據(jù)的處理分析

5、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 優(yōu)點(diǎn)：組織簡(jiǎn)單、費(fèi)用低、效率高、保密性強(qiáng)、快速傳播、多媒體問(wèn)卷、沒(méi)有時(shí)間＆空間限制、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的周期比較短

缺點(diǎn)：樣本缺少代表性、網(wǎng)上調(diào)查需要去偽存真、回答率低、不適合開(kāi)放性的問(wèn)題、要遵循網(wǎng)上行為規(guī)范＆文化準(zhǔn)則 10.郵寄訪(fǎng)問(wèn)

步驟；根據(jù)調(diào)查目的確定調(diào)查的總體

? 通過(guò)電話(huà)明信片或簡(jiǎn)短的信件，與被調(diào)查者進(jìn)行事先的接觸 ? 向調(diào)查對(duì)象寄出調(diào)查郵件

? 通過(guò)電話(huà)或簡(jiǎn)短的提示信，與被調(diào)查者再次接觸，詢(xún)問(wèn)相關(guān)事項(xiàng) ? 對(duì)回收的問(wèn)卷及時(shí)登記編碼 提高回收問(wèn)卷的方法 ? 盡可能確認(rèn)樣本架構(gòu)的正確性 ? 郵寄提醒信

? 為完成的受訪(fǎng)者提供一份精美的紀(jì)念品 ? 采用有獎(jiǎng)?wù)髟?xún)的方式 ? 匿名調(diào)查 優(yōu)點(diǎn)；

? 能夠擴(kuò)大調(diào)查范圍 ? 可以增加樣本量

? 減少訪(fǎng)問(wèn)的勞務(wù)費(fèi)，免除對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的管理 ? 被訪(fǎng)者能避免與陌生人接觸而引起的情緒波動(dòng) ? 被訪(fǎng)者有充足的時(shí)間填寫(xiě)問(wèn)卷 ? 可以對(duì)交敏感或隱私問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查 缺點(diǎn)

? 問(wèn)卷回收率較低

? 信息反饋周期長(zhǎng)，影響時(shí)效

? 要求被訪(fǎng)者有較好的文字表達(dá)能力 ? 問(wèn)卷的內(nèi)容和題型不能太難 ? 難以甄別被訪(fǎng)者是否符合條件 ? 調(diào)查內(nèi)容要求易引起被訪(fǎng)者興趣 ? 填寫(xiě)的真實(shí)性難以判斷 11.留置訪(fǎng)問(wèn)

? 指由調(diào)研人員將調(diào)查問(wèn)卷送到被調(diào)查者手中，征得同意后對(duì)填寫(xiě)事項(xiàng)做出說(shuō)明并與被調(diào)查者約定交返問(wèn)卷的時(shí)間，調(diào)研人員按約定時(shí)間再次登門(mén)收取問(wèn)卷，并向被調(diào)查者致謝的整個(gè)收集信息的過(guò)程。

步驟，1、調(diào)查前的準(zhǔn)備工作：設(shè)計(jì)并確認(rèn)問(wèn)卷、安排抽樣、調(diào)查員培訓(xùn)、材料的準(zhǔn)備工作、項(xiàng)目培訓(xùn)

2調(diào)查階段；問(wèn)卷留置、問(wèn)卷回收、回訪(fǎng) 3，收尾工作：數(shù)據(jù)處理、訪(fǎng)問(wèn)小結(jié) 優(yōu)點(diǎn)：

? 被訪(fǎng)者有充足的時(shí)間作答，適合內(nèi)容較多的問(wèn)卷 ? 問(wèn)卷回收率高

? 被訪(fǎng)者可以當(dāng)面了解填寫(xiě)問(wèn)卷的要求 ? 回收時(shí)可以檢查問(wèn)卷的內(nèi)容 ? 可控制問(wèn)卷的回收速度 缺點(diǎn)：

? 調(diào)研費(fèi)用高，費(fèi)時(shí)

? 難以對(duì)調(diào)研人員的活動(dòng)進(jìn)行有效的監(jiān)督 ? 難以了解問(wèn)卷是否由本人填寫(xiě)

? 調(diào)查地域范圍有限,僅適于本地的調(diào)查 十二，市場(chǎng)預(yù)測(cè)

（一）預(yù)測(cè)的含義

? 預(yù)測(cè)是指根據(jù)客觀事物發(fā)展趨勢(shì)和變化規(guī)律，對(duì)特定對(duì)象未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)或狀態(tài)作出科學(xué)的推測(cè)與判斷。根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在來(lái)推測(cè)未來(lái)

（二）市場(chǎng)預(yù)測(cè) ? 是在信息收集和市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上運(yùn)用邏輯學(xué)和數(shù)學(xué)的方法，對(duì)決策者關(guān)心的市場(chǎng)變量的未來(lái)變化趨勢(shì)及其可能水平作出估計(jì)與測(cè)算，是為決策提供依據(jù)的過(guò)程。

（三）類(lèi)型

1、按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的范圍分 ? 宏觀預(yù)測(cè)與微觀預(yù)測(cè)

2、按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的時(shí)間分：長(zhǎng)期預(yù)測(cè)

5年以上、中期預(yù)測(cè)

2—4 年、短期預(yù)測(cè)

1年或1年以上、近期預(yù)測(cè)

3個(gè)月以上

3、按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的時(shí)態(tài)分 ? 靜態(tài)預(yù)測(cè)和動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)

4、按預(yù)測(cè)的性質(zhì)劃分

定量預(yù)測(cè)與定性預(yù)測(cè)

（四）步驟

1、確定預(yù)測(cè)目標(biāo)

2、收集分析資料

3、建立經(jīng)濟(jì)模型，選定預(yù)測(cè)方法

4、分析、評(píng)價(jià)、確定預(yù)測(cè)值

5、提出報(bào)告作出預(yù)測(cè) 十三。計(jì)算題 1，購(gòu)買(mǎi)意向題 公式；

PiXi E??100% Xi總購(gòu)買(mǎi)量= E?XX為目標(biāo)市場(chǎng)的總?cè)藬?shù) E為購(gòu)買(mǎi)比例期望值 P為購(gòu)買(mǎi)概率

? 企業(yè)銷(xiāo)量=最近市場(chǎng)占有率x總購(gòu)買(mǎi)量 例 ??

解

E=（100%x80+80%x50+50%x30+20%x40+0x50）/（80+50+30+40+50）=0.572

總購(gòu)買(mǎi)量=0.572x50萬(wàn)=286000 企業(yè)銷(xiāo)量=286000x10%=28600 2試銷(xiāo)法

?

1、標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)試銷(xiāo) 做法：公司找一些有代表性的城市銷(xiāo)售產(chǎn)品，記錄商店銷(xiāo)售情況，調(diào)查消費(fèi)者和分銷(xiāo)商，根據(jù)銷(xiāo)售情況和調(diào)查結(jié)果預(yù)測(cè)全國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售趨勢(shì)。特點(diǎn)：成本高，時(shí)間長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有可能搶

先推出新產(chǎn)品。

注：這種方法被廣泛應(yīng)用，因?yàn)樗塬@得準(zhǔn)

確的資料和預(yù)測(cè)。

?

2、限制性市場(chǎng)試銷(xiāo)

做法：通過(guò)調(diào)研公司開(kāi)展試銷(xiāo)工作。企業(yè)只要講明試銷(xiāo)商店的數(shù)目和地理位置。

? 優(yōu)點(diǎn)：時(shí)間短，費(fèi)用較少。缺點(diǎn)：在特定的商店中試銷(xiāo)可能不能反映產(chǎn)品在整體市場(chǎng)的情況。

?

3、模擬市場(chǎng)試銷(xiāo)

? 做法：企業(yè)選用一家現(xiàn)有的商店或模擬的商店，選擇一些有代表性的消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)物。首先給這些顧客提供產(chǎn)品的廣告，然后發(fā)給顧客少量貨幣，請(qǐng)他們進(jìn)店自由選購(gòu)，在選購(gòu)過(guò)程中，記錄試銷(xiāo)產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況并詢(xún)問(wèn)顧客買(mǎi)與不買(mǎi)的原因，幾個(gè)星期后再打電話(huà)征詢(xún)顧客對(duì)試銷(xiāo)產(chǎn)品的意見(jiàn)，企業(yè)收集相關(guān)資料后，綜合分析作出預(yù)測(cè)結(jié)論。

? 優(yōu)點(diǎn)：花錢(qián)少，時(shí)間短，可以避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)者的視線(xiàn) ? 缺點(diǎn)：參試者有限，所以測(cè)試結(jié)果不夠準(zhǔn)確可靠 ?

4、企業(yè)在自己的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)試銷(xiāo) 3聯(lián)測(cè)法

公式

? 全部市場(chǎng)需求量=∑Di*戶(hù)數(shù) 例

? 解

1、X1市場(chǎng)需求率：

D1=8/100=0.08 ?

2、四個(gè)市場(chǎng)的銷(xiāo)售率： CX1=1000/30000=0.033 CX2=1200/40000=0.03 CX3=1600/50000=0.032 CX4=800/20000=0.04 ?

3、四個(gè)市場(chǎng)的需求率 DX1=0.08 DX2=0.03*0.08/0.033=0.073 DX3=0.032*0.08/0.033=0.078 DX4=0.04*0.08/0.033=0.097

4、計(jì)算需求量

Q=30000*8%+50000*7.8%+20000*9.7%+40000*7.3%=11160 4.專(zhuān)家評(píng)估法——德?tīng)柗祁A(yù)測(cè)法

加權(quán)平均法

總分比重法

第四步，按總分比重從大到小排列各項(xiàng)目的重要程度等級(jí)

例題

加權(quán)平均法

? 最高銷(xiāo)量的平均數(shù)為：845/9=94.4 ? 最可能銷(xiāo)量的平均數(shù)為：600/9=66.67 ? 最低銷(xiāo)量的平均數(shù)為：350/9=38.89

中位數(shù)法

X最高=95 X最可能=65 X最低=40

5.主觀概率法

E?xp

?

X代表不同組，p代表主觀概率，f為權(quán)數(shù) 例題

1、設(shè)甲乙丙判斷能力不相上下，其主觀概率各為1/3，則3個(gè)人預(yù)測(cè)的平均銷(xiāo)售額為：

2、如計(jì)劃員甲的期望值為950 萬(wàn)元，乙的期望值為750萬(wàn)元，兩個(gè)人的主觀概率各為50%，則計(jì)劃員預(yù)測(cè)的平均銷(xiāo)售額為：

3、如果統(tǒng)計(jì)員的主觀概率為60%，計(jì)劃員的主觀概率為40%，則該公司明年第一季度的預(yù)測(cè)銷(xiāo)售額為： 解

1、（820+1000+680）/3=833.33

2、（950+750）/2=850 3、833.33*60%+850*40%=840

第三篇：市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)答案

1． 市場(chǎng)調(diào)研的作用——為企業(yè)決策提供依據(jù)。

2． 普遍性不是市場(chǎng)調(diào)研的特征。

3． 市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果的不確定性是因?yàn)槲飪r(jià)變化、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣不同以及環(huán)境的隨機(jī)性。

4． 對(duì)調(diào)查總體中有意識(shí)地選出一些典型單位進(jìn)行調(diào)查是典型調(diào)查。

5． 統(tǒng)計(jì)分組應(yīng)該使組內(nèi)具有同質(zhì)性、組間具有差異性。

6． 屬于PASS分析的直接輸出載體：x餅圖、散點(diǎn)圖、數(shù)據(jù)表。

7． 調(diào)查活動(dòng)階段涉及到確定調(diào)查項(xiàng)目、確定信息來(lái)源、估算調(diào)查費(fèi)用。

8． 面談?wù){(diào)查法優(yōu)點(diǎn)：伸縮性、可控制問(wèn)題順序、可獲得較多資料。

9． 郵遞調(diào)查法特點(diǎn)：耗時(shí)間、效率低、適合大范圍調(diào)查、調(diào)查面廣、質(zhì)量難保。

10.提高郵遞調(diào)查法的效果和方法：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、回郵信封、手寫(xiě)筆記的信封、真誠(chéng)懇求、許

偌進(jìn)行。

11.隨機(jī)抽樣計(jì)數(shù)：簡(jiǎn)單、分成、等距、分群。

12.問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序有：目標(biāo) 收集相關(guān)資料、探索性調(diào)查、修改和完成問(wèn)卷。

明確調(diào)查目的，把握調(diào)查主題。確定調(diào)查項(xiàng)目。依據(jù)調(diào)查項(xiàng)目，擬定初步調(diào)查問(wèn)卷。對(duì)調(diào)

查問(wèn)卷初稿小范圍實(shí)驗(yàn)，修改調(diào)查問(wèn)卷。

13.調(diào)查報(bào)告主體應(yīng)包括：分析和總結(jié)。

14.非隨機(jī)抽樣計(jì)數(shù)：抽簽法、亂數(shù)表法。

15．隨機(jī)抽樣計(jì)數(shù)的不足:難以體現(xiàn)重點(diǎn)，抽樣范圍廣。

16.調(diào)查過(guò)程實(shí)施包含的五步驟的順序：實(shí)施調(diào)查、選擇調(diào)查技術(shù)、測(cè)算結(jié)果、選擇調(diào)查樣

本、確定調(diào)查主體。

17.市場(chǎng)調(diào)查 ：以服務(wù)于有關(guān)部門(mén)預(yù)測(cè)和決策的需要為目的，系統(tǒng)收集和分析信息的現(xiàn)代市

場(chǎng)調(diào)研是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，從本質(zhì)上看是一種市場(chǎng)行為的科學(xué)研究工作。

18.分層隨機(jī)抽樣：是指將總體單位按一定標(biāo)準(zhǔn)（調(diào)研對(duì)象的屬性、特征等）分組，然后在各個(gè)類(lèi)型組中用純隨機(jī)抽樣方式或其他抽樣方式抽取樣本單位，而不是在總體中直接抽取樣本單位。

19.樣本與總體：總體指根據(jù)研究目的所確定的同質(zhì)的觀察單位的全體，樣本是指重總體中

隨機(jī)抽取部分觀察單位的測(cè)量結(jié)果集合。

20.問(wèn)卷;調(diào)查問(wèn)卷是市場(chǎng)調(diào)查中一種以表格形式了解市場(chǎng)情況，有效收集市場(chǎng)信息的工具。

用途：一是根據(jù)它來(lái)向被調(diào)查者發(fā)問(wèn)，二是用它來(lái)記錄被調(diào)查者的回答。

21.調(diào)查報(bào)告：是對(duì)某一類(lèi)市場(chǎng)的全面情況，或某一側(cè)面、某一問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究之后撰寫(xiě)

出來(lái)的，是針對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行的調(diào)查、分析與研究，有著不同于其他類(lèi)型報(bào)告的特點(diǎn)。

22、如何生成SPSS文件 具體在書(shū)本275 需要自己概括。

最后一題是計(jì)算題

直線(xiàn)模型預(yù)測(cè)法的應(yīng)用 具體例子在書(shū)本 184案例窗口10-1，試題類(lèi)似，改變其中數(shù)據(jù)，計(jì)算格式要嚴(yán)格按造書(shū)本的例子樣式，不要然，分不多。

第四篇：市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)題型

西北民族大學(xué) 經(jīng)濟(jì) 學(xué)院（部）期末考試

市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè) 試卷（A 卷）

參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

專(zhuān)業(yè):課程代碼:

一、問(wèn)答題（2個(gè)共30 分）

二、設(shè)計(jì)問(wèn)卷（共 35 分）

每項(xiàng)目3分，其他9分

三、分析報(bào)告（共 35 分）

層次不清楚10分

層次清楚20分

層次清楚、分析正確30分

層次清楚、分析正確、文字表達(dá)流暢35分

市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)試題參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第1頁(yè)（共1頁(yè)）

第五篇：2014年5月市場(chǎng)調(diào)研與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)模擬題1

《市場(chǎng)調(diào)研與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)》 模擬題

1本試卷分第Ⅰ卷（選擇題）和第II卷兩部分。第Ⅰ卷1至6頁(yè)，第II卷7至9頁(yè)。共100分。考試時(shí)間為150分鐘。

第Ⅰ卷（共50分）

一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共計(jì)30分）

下列各題A）、B）、C）、D）四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)填涂在答題卡相應(yīng)位置上。答在試卷上不得分。

1.市場(chǎng)調(diào)研時(shí)一系列圍繞信息展開(kāi)的活動(dòng),下列屬于這些活動(dòng)的是

A）從市場(chǎng)上搜集信息B）開(kāi)展客戶(hù)調(diào)查

C）識(shí)別客戶(hù)需求D）界定所需信息

2.樣本的含義是指

A）具有某些通知特征或共性的多有元素的集合B）選自抽樣框的抽樣單位的集合C）涵蓋總體中所有個(gè)體的清單D）抽樣框內(nèi)的一些單位名錄

3.下列調(diào)研中屬于促銷(xiāo)調(diào)研的是

A）為評(píng)價(jià)廣告效果而做的有關(guān)消費(fèi)者態(tài)度和行為的調(diào)研B）批發(fā)商與零售商的調(diào)研

C）銷(xiāo)售渠道關(guān)系的調(diào)研D）渠道效果調(diào)研

4.市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的職位中，市場(chǎng)調(diào)研總監(jiān)的職能主要是

A）全面負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)調(diào)研工作，負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)調(diào)研部的目標(biāo)

B）負(fù)責(zé)公司所有市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的制定和執(zhí)行

C）負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督其他的市場(chǎng)調(diào)研人員

D）負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、執(zhí)行和管理工作

5.下列描述中屬于入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的缺點(diǎn)的是

A）對(duì)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程較難控制B）可以避免被訪(fǎng)問(wèn)者有意或無(wú)意漏答題的現(xiàn)象

C）入戶(hù)比較容易D）容易與被訪(fǎng)者之間建立信任關(guān)系

6.下列對(duì)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法局限性描述正確的是

A）實(shí)驗(yàn)調(diào)查法取得數(shù)據(jù)科學(xué)性差，可信度不高

B）實(shí)驗(yàn)調(diào)查只適合于當(dāng)前市場(chǎng)變量觀察分析，無(wú)法研究過(guò)去的情況，無(wú)法收集未來(lái)市場(chǎng)變化的信息

C）實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的時(shí)間長(zhǎng)，但是費(fèi)用較低

D）實(shí)驗(yàn)調(diào)查法限制了調(diào)查者在調(diào)查工作中的主動(dòng)創(chuàng)造性

7.下列屬于描述性調(diào)研的方法是

A）觀察法和訪(fǎng)問(wèn)法B）實(shí)驗(yàn)法

C）案例調(diào)查法D）表演法和深度訪(fǎng)談法

8.理論在市場(chǎng)調(diào)研中的作用，選擇研究設(shè)計(jì)時(shí)，理論的作用是

A）理論結(jié)構(gòu)（變量）可以提出在現(xiàn)實(shí)世界中自然發(fā)生的自變量和因變量

B）理論提供的英國(guó)關(guān)系或相關(guān)關(guān)系暗示著應(yīng)該采取因果研究設(shè)計(jì)還是描述研究設(shè)計(jì)

C）理論框架有助于界定樣本總體

D）研究結(jié)果既可根據(jù)以往的研究進(jìn)行解釋?zhuān)挚赏F(xiàn)有的知識(shí)整合9.下列描述中屬于市場(chǎng)調(diào)研假設(shè)形式中陳述性假設(shè)的是

A）某品牌的電冰箱銷(xiāo)售量下降的原因可能是消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為是價(jià)格導(dǎo)向的B）某品牌的一次性尿布市場(chǎng)份額下降，公司無(wú)法確定原因

C）給某企業(yè)大樓確定幾種最有效利用其空間的方案

D）管理人員通過(guò)改變服務(wù)政策來(lái)提高中間商的滿(mǎn)意度

10.關(guān)于定性和定量調(diào)研的說(shuō)法，正確的是

A）定性調(diào)研是有結(jié)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)分析B）定量調(diào)研是有結(jié)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)分析

C）定性調(diào)研是大樣本，代表性好D）定量調(diào)研是初步了解調(diào)研課題

《市場(chǎng)調(diào)研與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)》 模擬題1第1頁(yè)（共4頁(yè)）

11.極差是指

A）變量取值中最大值和最小值的差B）樣本觀察值與平均值之差的平方和的均值

C）描述變量取值中心趨勢(shì)的值D）變量取值中最大值和平均值的差

12.下列屬于非比較量表的是

A）配對(duì)比較量表B）等級(jí)順序量表C）Likert量表D）定序標(biāo)尺

13.按觀察對(duì)象分類(lèi)，可以將觀察法分為

A)參與觀察法和非參與觀察法B）直接觀察法和間接觀察法

C)對(duì)人的行為和對(duì)客觀事物的觀察D）對(duì)事的觀察和對(duì)物的觀察

14.下列描述是因果性調(diào)研的適用范圍的是

A）辨別原因變量和結(jié)果變量B）確定變量之間的因果關(guān)系，便于做決策

C）可以確定變量之間的相關(guān)性D）估測(cè)某一特定群體中表現(xiàn)出某種特定行為的人所占的比率

15.在抽樣調(diào)查時(shí)，如果希望用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)估計(jì)抽樣誤差，這時(shí)應(yīng)該采用的調(diào)查方式是

A)方便抽樣B）判斷抽樣C)配額抽樣D）概率抽樣

16.以下屬于比較量表的有

A)配對(duì)比較量表B)LIKERT量表C)分類(lèi)屬性量表D)語(yǔ)義差別量表

17.下列屬于郵寄調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)的是

A）省錢(qián)B）人員選擇容易C）數(shù)據(jù)質(zhì)量好D）耗時(shí)短

18.問(wèn)卷中，標(biāo)識(shí)信息應(yīng)該放在什么位置

A）最開(kāi)頭B）基礎(chǔ)信息位置C）分類(lèi)信息位置D）最后

19.下列描述中屬于問(wèn)卷功能的是

A）標(biāo)準(zhǔn)化的提問(wèn)方式和答案設(shè)計(jì)，以確保問(wèn)卷一致性從而減少調(diào)查中的誤差

B）促使、激勵(lì)和鼓勵(lì)調(diào)查對(duì)象在訪(fǎng)談中變得投入、合作并完成訪(fǎng)談

C）能夠提供管理決策所需要的信息

D）問(wèn)卷必須易于管理，方便記錄應(yīng)答者的回答

20.關(guān)于度量必須滿(mǎn)足的兩個(gè)條件的說(shuō)法正確的是

A）數(shù)值與被測(cè)量變量必須是一對(duì)多的關(guān)系B）賦值規(guī)則應(yīng)該被標(biāo)準(zhǔn)化并被統(tǒng)一使用

C）賦值規(guī)則要隨著變量或時(shí)間而變化D）數(shù)值與被測(cè)量變量必須是多對(duì)一的關(guān)系 21下列屬于調(diào)研可行性評(píng)估方法的是

A）資料收集法B）抽樣調(diào)查法C）邏輯分析法D）小組座談法

22．下列關(guān)于經(jīng)驗(yàn)判斷法說(shuō)法不正確的是

A）邀請(qǐng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行研究判斷的方法

B）對(duì)城市中的農(nóng)民工問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研，可以采用普查方式

C）對(duì)小麥、棉花等農(nóng)作物的生長(zhǎng)情況進(jìn)行調(diào)研，適宜采用重點(diǎn)調(diào)研

D）對(duì)城市中的農(nóng)民工問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研，適宜采用抽樣調(diào)查

23.確定顧客對(duì)產(chǎn)品特征的了解程度屬于什么的適用范圍

A）探索性調(diào)研B）因果性調(diào)研C）描述性調(diào)研D）分析性調(diào)研

24.下列屬于市場(chǎng)調(diào)研資料收集的方法的是

A）普查B）抽樣調(diào)查C）訪(fǎng)問(wèn)法D）分析法

25． 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的四個(gè)要素，除了信息、方法、分析外，還包括

A)決策B）調(diào)查C)管理D)判斷

26． “你曾經(jīng)在麥當(dāng)勞消費(fèi)過(guò)嗎？”備選答案為：1=消費(fèi)過(guò)，2-沒(méi)消費(fèi)過(guò)。該問(wèn)題使用的度量標(biāo)尺是

A)定序標(biāo)尺B)定距標(biāo)尺C)定比標(biāo)尺D)定類(lèi)標(biāo)尺

27.下列關(guān)于簡(jiǎn)單平均預(yù)測(cè)法的說(shuō)法不正確的是

A）它是時(shí)間序列預(yù)測(cè)中最簡(jiǎn)單的一種預(yù)測(cè)方法

B）它是利用以前各期的平均值作為下一期的預(yù)測(cè)值

C）它是利用商品的歷史銷(xiāo)售額的簡(jiǎn)單平均數(shù)對(duì)后一期或幾期的銷(xiāo)售額進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種方法

D）簡(jiǎn)單平均預(yù)測(cè)不存在滯后實(shí)際值，不會(huì)隨著數(shù)據(jù)量的增加越來(lái)越不準(zhǔn)確

28.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的正文部分包括

A)訪(fǎng)問(wèn)大綱B）調(diào)查問(wèn)卷C)結(jié)論建議D）報(bào)告摘要

29.下列不屬于銷(xiāo)售預(yù)測(cè)原理的是

A）慣性原理B）相似性原理C）相關(guān)性原理D）成本最小化原理

30.下列不屬于深度訪(fǎng)談法適用的特殊問(wèn)題的是

A）個(gè)人收入B）奢侈品購(gòu)買(mǎi)行為C）顧客對(duì)購(gòu)物環(huán)境的重視程度D）分銷(xiāo)主管人士的訪(fǎng)問(wèn)

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

在備選答案中至少有兩個(gè)答案是正確的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)填涂在答題卡相應(yīng)位置上，答在試卷上不得分。

多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。

31． 調(diào)查時(shí)往往需要了解人口統(tǒng)計(jì)特征，其主要包括

A)性別B）年齡C)婚姻狀況D）職業(yè)E)個(gè)性

32． 描述性調(diào)研的常見(jiàn)用途包括

A)市場(chǎng)份額研究B)銷(xiāo)售分析研究C)產(chǎn)品用途研究D)因果研究E)廣告研究

33． 調(diào)研中由于調(diào)研人員的差錯(cuò)所造成的誤差包括

A)回答誤差B）測(cè)量誤差C)總體定義誤差D）抽樣框誤差E)代用信息誤差

34．相關(guān)系數(shù)r用于反映變量之間的相關(guān)程度，以下不可能的取值范圍是

A)r=0B)r=1C)r>1D)r<-1E)-1

135.下列屬于概率抽樣方法的是

A）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B）系統(tǒng)抽樣C）分層抽樣D）整群抽樣E）滾雪球抽樣

36.頻數(shù)分布應(yīng)用，常用的統(tǒng)計(jì)量有

A）平均數(shù)B）眾數(shù)C）中位數(shù)D）方差E）標(biāo)準(zhǔn)差

37.下列屬于滾雪球抽樣法的缺點(diǎn)

A）樣本容量小B）抽樣誤差較小C）抽樣時(shí)過(guò)分依賴(lài)人際關(guān)系

D）抽樣質(zhì)量受內(nèi)一層人員素質(zhì)和判斷力的影響E）不能滿(mǎn)足調(diào)研方案中抽樣設(shè)計(jì)對(duì)樣本的要求

38.構(gòu)成系統(tǒng)誤差的因素有

A）設(shè)計(jì)誤差B）估計(jì)量的偏誤C）調(diào)查誤差D）編輯誤差E）調(diào)研人員的誤差

39.營(yíng)銷(xiāo)組合調(diào)研的內(nèi)容有

A）產(chǎn)品調(diào)研B）價(jià)格調(diào)研C）銷(xiāo)售渠道調(diào)研D）促銷(xiāo)調(diào)研E）市場(chǎng)調(diào)研

40.為有效信息，調(diào)研需要遵循的基本原則有

A）調(diào)研的及時(shí)性和相關(guān)性 B）調(diào)研目標(biāo)的明確性C）調(diào)研資料的全面性D）調(diào)研過(guò)程的經(jīng)濟(jì)型 E）調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性

第II卷（共50分）

三、案例分析題（案例一 20分，案例二30分，共計(jì)50分）

案例一：（共20分）

問(wèn)卷設(shè)計(jì)

某百貨商店為了了解顧客的用卡購(gòu)物行為，委托Ａ市場(chǎng)調(diào)研公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。在承接了該市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目后，Ａ公司擬采用問(wèn)卷調(diào)查法。為了不遺漏重要信息，問(wèn)卷設(shè)計(jì)人員預(yù)先擬定了問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程圖，如圖１所示。

圖１ 問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程圖

根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題４１.４１．請(qǐng)基于圖１設(shè)計(jì)一份完整的調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷內(nèi)容包括：開(kāi)場(chǎng)白、至少６個(gè)含備選答案的題項(xiàng)和結(jié)束語(yǔ)。請(qǐng)注意問(wèn)卷中題項(xiàng)的語(yǔ)義表達(dá)的準(zhǔn)確性、邏輯順序和完整性。（２０分）

案例二：（共計(jì)30分）

抽樣技術(shù)方法的應(yīng)用

某市工商局為了解該市1000家企業(yè)的利潤(rùn)與繳稅情況，決定采取分層抽樣法抽取100家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究。首先，按企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模分為三類(lèi)，假定現(xiàn)有大型企業(yè)100家，中型企業(yè)300家，小型企業(yè)600家，采用分層等比例抽樣法確定每個(gè)類(lèi)型中抽樣的企業(yè)數(shù)量。然后，用系統(tǒng)抽樣法，從每類(lèi)企業(yè)中隨機(jī)抽取出該類(lèi)企業(yè)應(yīng)抽取的樣本單位。

根據(jù)上述案例，回答問(wèn)題42、43、44、45。

42.確定各類(lèi)企業(yè)應(yīng)抽取企業(yè)的數(shù)量（請(qǐng)寫(xiě)出抽取企業(yè)數(shù)量的依據(jù)和具體的計(jì)算過(guò)程）。（12分）

43.請(qǐng)簡(jiǎn)述分層抽樣的優(yōu)點(diǎn)。（3分）

44.請(qǐng)說(shuō)明在上述大型企業(yè)中，如何采用系統(tǒng)抽樣（等距抽樣）法抽取樣本單位（可按企業(yè)工商注冊(cè)代碼排序）。（11分）

45.請(qǐng)簡(jiǎn)要回答系統(tǒng)抽樣法與簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法的本質(zhì)區(qū)別。（4分）